第一篇：2011年政務服務中心績效考核匯報

永濟市政務服務中心 2011年年度目標責任考核情況報告 2011年，政務服務中心在市委、市政府的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市中心工作，扎實推進規范化服務，努力為企業、單位和基層群眾提供優質高效的政務服務。對照今年市委、市政府下達的目標任務，中心成立了政務服務考核領導小組，專人牽頭負責、分工協作共同完成。現將2011年度目標任務完成情況匯報如下：

一、重要職能工作目標完成情況 目標一：根據法律法規和行政規章的規定，審核行政許可事項的增減，組織協調、監督管理市本級政府部門的行政許可和聯合審批行為，協調、監管不進駐政務中心的市本級政府部門設立的辦事大廳的行政許可行為，研究探索廉潔高效的新型許可方式。2011年，政務服務中心根據晉政發（2011）14號文件《山西省人民政府關于第十批取消和調整行政審批項目的決定》的要求，分廳逐個窗口進行檢查核對，切實做好-1

然，方便辦事。今年我們結合實際情況，更新補充了窗口辦事指南，并針對老年人辦事眼睛不便的情況配備了花鏡，更體現了中心的人性化服務。二是認真開展加強行政效能暨投資軟環境建設工作，全面落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，并在原有制度基礎上完善了聯辦制度、績效考核辦法，新制定了中心分廳管理辦法和效能監察制度，進一步完善了服務體系。為充分調動窗口工作人員的積極性和主動性，中心還開展了“比業務看質量、比服務看態度、比紀律看守規、比素質看能力、比衛生看環境”的“五比五看”爭創文明窗口服務競賽活動，每月進行流動紅旗窗口評選，在政務服務中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。三是繼續推進并聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，政務中心在投資項目、市場準入、建設項目審批環節加大并聯審批力度，完善投資服務平臺。在新辦個體戶注冊并聯審批上，受理注冊申請后，中心業務科督促工商、質監、公安實施并聯審批，于3個工作日-3

辦理第二代殘疾證、請醫務人員到大廳現場辦理農機駕駛證辦理人員的體檢、中午和晚上加班加點為貧困生辦理生源地助學貸款等，不斷延伸中心的服務功能。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務，只要群眾急需，窗口力爭實現急事急辦，特事特辦，充分展示了政府執政為民的“窗口”形象；2011年度政務中心被團市委授予“青年文明號”光榮稱號，這標志著中心的服務管理水平邁上了一個新臺階；開展以出勤率為基準的百分制考核，每月根據指紋機記錄、業務辦理情況、不定期督查情況等進行綜合考評；對查實的空崗、扎堆聊天、瀏覽無關網頁等違規行為給予嚴肅處理；購臵會議桌、數碼相機等設備改善中心辦公環境，及時更換補充紙張、鼠標等耗材，為中心工作的正常運行，提供有力保障。目標四：認真做好《政府信息公開工作》的有關內容，并及時更新維護政務服務中心公開網站。今年我中心根據市政府網站建設的總體部署，在政府信息中心的幫助下，重新規劃建設了新的網站，在網站的日常維護中，及時更新中心的各項工作安排和活動部署，上級部門在行政審批、政務公開方面的新文件、新政策等-5

合開展“作風建設年”活動，進一步加強機關作風建設，深入開展行政效能建設工作，及時糾正少數同志存在學習風氣不濃、工作作風不夠實等問題，通過努力，中心上下團結和諧，心齊實干，發展意識、創新意識和搶抓機遇意識增強，貫徹執行力增強，各方面工作均取得良好成績，部分工作得到省市領導好評。

（二）領導班子和干部隊伍建設進一步加強。一是堅持中心學習制度，強化理論武裝。在每次學習會上，圍繞學習主題，積極引導大家理論聯系實際，談讀后感，在討論問題的時候，鼓勵大家不回避矛盾，談思路，溝通思想，形成共識，以求真務實的精神，在建設學習型、創新型、務實型的領導班子，在推進行政審批工作上見成效。二是認真貫徹民主集中制原則，增強班子凝聚力和戰斗力。對于涉及重大項目、重大問題、大額經費使用等，完全按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則實行集體議定，沒有個人說了算的現象，也沒有違反干部選拔任用工作條例的事項發生。一年來，中心班子團結協調，干部思想穩定，整體效能提高，各項工作有序開展。三是切實加強干部教育管理。以開展創先爭優活動為契機，健-7

好有關工作，并及時報告工作情況。二是認真按照有關方面的工作安排和要求，扎實做好宣傳思想文化、信訪穩定、應急管理等工作。全面完成了黨報黨刊征訂任務，積極開展創建青年文明號、建黨90周年硬筆書法比賽等各項活動，認真開展應急管理宣教和培訓工作，加強中心值班工作。全年中心無越級上訪事件，無安全事故。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市直有關部門的大力支持下，中心按照目標責任指標的要求，圓滿完成了各項工作目標。截至11月底，中心共受理各類辦事項目37232件，辦結37208件，按時辦結率和群眾滿意率均達到100%，受到了上級領導和辦事群眾的一致好評。但在肯定成績的同時，我們也清醒的認識到，在與市委市政府的要求相比，與打造“五個永濟”、建設明星城市的高目標、高要求相比，還存在著一些問題和差距。在新的一年里，我們將以科學發展觀為指導，進一步勤奮努力，扎實工作，把市委、市政府交辦的各項工作目標任務完成好、落實好，為永濟的又好又快發展作出應有的貢獻。

第二篇：畢節市政務服務中心匯報材料

畢節市政務服務中心匯報材料

為抓好環境建設，努力營造寬松和諧、優質高效的發展環境，市政務服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府及市紀委的領導下，采取有力措施搞好各項工作，現將相關情況匯報如下：

一、“環境建設年”活動開展情況

（一）貫徹學習情況

自環境建設年活動開展以來，中心制定了學習計劃，采取集中學習、個人自學及專題輔導等形式，對環境建設年活動相關會議、文件及領導講話進行系統學習。一是組織干部職工學習黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會、全省環境建設年工作會議和有關法律法規，深刻領會開展環境建設年活動的重要意義；二是專題學習活動開展以來相關領導的重要講話精神，如4月26日省委副書記王富玉,省委常委、省紀委書記宋璇濤在全省環境建設年工作推進落實會議上的講話。

（二）工作開展情況

中心認真制定了工作方案，成立了領導小組及辦公室，召開了動員大會，進行了廣泛的宣傳發動，利用網絡、大屏、宣傳欄等載體宣傳相關文件精神。

1、廣泛征求意見。為有效提高辦事效率和服務質量，切實找準存在的問題，促進整改，中心向市直部門及社會各界發放環境建設年問卷調查及征求意見表240余份，廣泛征求意見和建議并認真梳理，共梳理意見和建議30余條，為下一階段工作打下良好的基礎；

2、落實牽頭制度。中心按照《畢節市開展環境建設年實施方案》及責任分解表的要求，一是制定推行“網上預審制度”、“聯動審批制度”、“協同審批制度”及“綠色通道制度”的工作計劃；二是組織市直相關職能部門擬定《畢節市關于簡化投資項目審批手續的實施辦法（試行）》、《畢節市重大投資項目行政審批綠色通道工作制 度（試行）》及《畢節市政務服務中心網上審批系統運行管理辦法》；三是征求市直各職能部門意見。在修改完善后上報市長辦公會討論通過，在市委常委會上明確中心進一步修改完善后印發實施，經中心組織相關部門反復討論，即將下發實施。

（三）整改落實情況

在問題排查階段，中心共通過各種渠道排查問題12個，其中作風建設方面7個，環境建設方面5個。針對排查的事項兩頭跑辦、工作人員態度不好、紀律方面等問題，中心制定了整改方案及整改措施，明確責任人、整改時限，就作風建設、大廳管理、窗口人員考核、事項進駐等工作做了明確要求，我們主要從以下幾個方面抓好落實：一是加強機關作風建設，中心的作風關系到市委和市政府的形象，關系到人心向背，只有加強作風建設，才能提高我們的思想理論水平，科學決策水平和綜合協調能力；二是嚴格執行《首問負責制》、《同崗替代制》、《限時辦結制》等制度，認真執行窗口上崗監督牌，對窗口工作人員的去向和聯系電話向辦事群眾進行提示；三是根據《中心窗口及其工作人員考核辦法》，以人員到崗情況、文明服務、辦件管理、收費管理、時限承諾、辦理質量、檔案管理、衛生保潔、服務對象評議、窗口互評等10個方面的內容按照每項10分的打分標準每月一次對窗口人員進行考核；四是要求進駐政務中心的各職能部門對窗口工作人員授權，加強與各職能部門的溝通、協調。

（四）業務辦理情況

中心緊緊圍繞“一站式辦公”、“一條龍服務”的運作模式實施建設，大廳總面積1800平方米。自去年搬遷以來，進駐窗口部門從13個增加到29個，窗口人員從25人增加到74人，在我市169項行政審批服務事項中，已經進駐中心142大項、231 小項。同時還設立了國稅、地稅、社保和合醫4個分中心，分中心受理行政審批及服務事項共27項。全市41個鎮鄉、辦事處和524個行政村、22個社區居委會分別設立了便民服務中心（站、點），構成了市、鄉、村、組為一體的便民利民綜合服務網絡體系。

今年1至4月，中心大廳及分中心共受理各類行政審批和服務事項 30928件，已經辦結30511 件，辦結率為98.65%，其中提前辦結率為24.82% ；集中收費7280186.73元。公開文件和信息40個，接待群眾咨詢930余人次，查閱文件220余人次，群眾滿意率為97.2%。各鎮鄉、辦事處共辦理各類行政審批及服務事項56500多件，公共服務事項84300多件，群眾滿意率為92%，努力做到“便民、利民、廉潔和高效”。

二、“作風建設年”暨“四幫四促”活動開展情況

中心緊緊圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，按照建設“團結、務實、勤奮、高效、廉潔”領導班子要求，以干部群眾滿意為標準，結合實際勇于創新，努力把活動的成效體現在推動工作落實上，體現在為民辦實事、辦好事上，進一步樹立了為民、務實、清廉的良好機關形象。

為切實幫助基層解決實際困難，推動黨員干部在服務基層、服務群眾、服務發展中創先爭優，中心在干部下基層活動中動真格、求實效，推動了各項工作扎實有效開展。目前，中心領導深入產業一線召開現場辦公會、督辦會3次，中層干部深入幫扶聯系點開展幫扶活動50余人次，為貧困群眾和生活困難老黨員送去各類幫扶物資折合人民幣2000余元，為基層解決各種困難和問題10余個。中心黨員干部共入戶走訪50余人次，征求黨員群眾的各類意見和建議20余條，并現場解決辦實事20余件，真正做到了件件有回音，事事有落實，群眾的滿意率達到98%以上。

為確保作風建設年活動不走過場，今年以來，中心通過媒體、網絡、宣傳欄作出了“公開承諾”，全面接受社會監督。通過扎實開展作風建設，一批事關群眾切身利益的難點問題得到了解決，黨群干群關系更加密切，制度建設進一步加強。機關以及干部作風轉變帶來的實效，激發了干部群眾的高昂斗志。

三、“創先爭優”活動開展情況 為建立與畢節市發展相適應的政務服務體系，提高公眾對政務服務窗口的滿意度，樹立我市新形象，2010年9月以來，“中心”在全市政務系統開展文明窗口、文明崗位創建活動，制定了實施方案。以創建“文明窗口、文明崗位”為基礎，打造“星”級政務服務，實現“五好、三滿意”的目標。“五好’即；服務態度好、服務質量好、服務環境好、服務設施好、工作秩序好；“三滿意”即：讓企業滿意、讓投資者滿意、讓老百姓滿意。

通過活動的開展，“中心”涌現出一些為民服務的典型和模范，公安、環保等窗口工作人員在元旦、春節及周末公休期間，切實履行為民服務職能職責，始終以心系群眾、服務市民為己任，主動在公休時間來辦證大廳窗口為群眾辦理行政審批及服務事項，得到辦事群眾的好評。

四、黨務公開工作情況

一是認真落實機關黨建工作責任制。中心黨支部高度重視黨建工作在推進黨的建設和促進中心建設和其它各項工作上的重要地位和作用，因而重視黨建工作責任制的落實。今年1至4月，中心黨支部多次專題研究黨建工作，明確本黨建工作目標，并完善機關黨建工作的相關制度；結合深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆四中、五中全會精神，在健全完善黨建責任制方面，將加強黨內學風、黨風、政風、工作作風建設與履行好本系統工作人員職責緊密結合起來，落實黨建工作責任制。

二是切實加強機關組織建設工作。中心堅持把加強本中心機關黨的組織建設作為增強機關活力、確保黨的路線方針政策貫徹落實、鞏固黨的執政地位的重要基礎性工作狠抓落實。堅持黨建工作制度，認真加強黨支部織建設。及時充實配備組織班子成員。2010年，調整充實了中心黨總支班子成員；采取“先群眾、再黨內”的方法推薦、選舉產生了中心黨總支專職副書記。目前，我中心機關黨總支有委員會成員5名，這樣的人員結構，對于扎實開展日常的黨務工作提供了強有力的干部保證。三是加強機關黨員隊伍建設，發揮黨員先鋒模范作用。中心把組織黨員在各項工作中發揮先鋒模范作用作為加強機關黨建工作的落腳點。2010年，圍繞發展黨員工作規劃，加大了對黨員的培養發展力度，把黨員發展與培養結合起來，按成熟一個發展一個的原則，積極選送1名入黨積極分子參加市直機關工委組織的積極分子培訓班；認真實施“黨員先鋒”工程，切實開展黨員服務于基層、服務于群眾的實踐活動。與“四幫四促”活動結合起來，與關心幫扶困難群眾、關愛弱勢群體及落實“計生三結合”等活動結合起來。及時報送了基層黨建工作和組織建設等調研材料，今年中心報送的黨建工作信息、簡報超過20份。

五、“小金庫”專項治理情況

根據市“小金庫”治理辦安排，中心結合實際認真開展清理“小金庫”工作，對資金規范化管理情況進行嚴格的自查和清查，切實將清理工作擺上重要位臵。

一是落實相關文件精神，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實了黨的十七大精神，加強廉政建設，從源頭上遏制和防止腐敗，規范財務收支活動的重要舉措，是教育和保護干部的需要；二是按照“關于開展清理”“小金庫”專項檢查的實施方案“的要求，通過深入自查，我單位財務管理均按照國家有關財經法規行，對收入，支出全部納入本單位財務部門法定賬目統一核算，未侵占，載留國家和單位收入，沒有單獨設立帳戶，未設任何形式的“小金庫”；三是按照清理范圍要求，重點圍繞“清理內容’中的各項指標開展清理活動，對清理小金庫工作以來的所有收入及各類帳戶，帳據進行了認真細致的清查，通過清查，沒有發現上述違規違紀問題，清查結果已在單位全體干部上進行了通報。

雖然我單位目前尚未發現違規違紀現象，但通過清理檢查“小金庫”，進一步嚴肅了財經規律，加強了法制教育，強化了財政，財務管理，確保了各項收入的入賬，確保了資金合理使用。中心決定在自查自糾的基礎上，重點完善相關財務制度，加強從源頭上防 止腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作有更大提高。

六、公務用車治理情況

中心按照市紀委的安排和部署，搞好公務用車專項治理工作，一是動員部署。中心于今年4月29日下午召集全體管理人員在一樓會議室召開關于公務用車專項治理宣傳動員大會。會上，王瑞榮副主任宣讀了《畢節市開展黨政機關公務用車問題專項治理工作實施方案》，主任羅榮杰指出：要按照要求做好清理工作，及時上報所需要的材料，要進一步完善中心車輛管理制度，進一步規范公務用車。二是自查清理情況。根據方案要求，中心認真填報《一般公務用車配備使用情況登記表》，并將登記情況在中心進行公示7日。經自查，中心一是無超編制配備使用公務用車；二是無超標準配備使用公務用車；三是無違反規定換車、借車；四是無攤派款項購車；五是無豪華裝飾公務用車；六是無公車私用；七是無領導干部駕駛公車。

七、存在問題及下步打算

盡管我們采取了一系列的措施，但在實際工作中還存在著這樣和那樣的問題，不能滿足“三個建設年”活動的要求。一是部分窗口人員不穩定，業務素質不高；二是少數窗口部門授權不充分，沒有真正做到“受理、審核、審批、發證”四個環節在窗口；三是窗口文明意識有待加強，窗口紀律依舊存在一定問題。

以上存在的問題都是關系我市投資環境改善的問題，必須富有針對性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強與窗口部門的協調與溝通，要求進駐窗口人員必須具備一定的業務素質，能夠有權獨立完成行政審批服務事項的辦理，并嚴格堅持窗口人員的穩定性，實行人員更換協商制和通報制，減少窗口人員的流動性；二是配合紀檢（監察）努力做好事項進駐和部門授權窗口的工作，做到“應進必進”，該授權的全部授權，切實解決好“體外循環”和授權不充分的問題；三是加強窗口作風建設，強化窗口人員教育，嚴格考勤考核制度，以作風建設年為契機，倡導文明之風，樹立窗口文 明形象，努力做到一張笑臉、一個熱忱、一個滿意和回答咨詢耐心、辦理業務細心、提供幫助誠心、為民服務真心；四是強化對基層便民服務中心指導，深入基層、深入農村開展調查研究，切實解決好工作中出現的新情況和新問題；五是以簡化辦事程序、縮短辦事時限為方向，積極探索并聯審批、聯動審批、協同審批、綠色通道和網上預審等工作，不斷創新工作機制，努力營造服務高效的良好投資環境。

〇一一年五月十三日

二

第三篇：社區衛生服務中心綜合目標績效考核匯報

提升衛生服務水平保障居民身心健康

——******社區衛生服務中心

2012年工作匯報材料

各位領導，大家好

首先我代表*********社區衛生服務中心向各位領導蒞臨檢查指導工作表示熱烈的歡迎。并向長期以來給予我中心大力支持的各級領導表示衷心的感謝。

***轄區常住人口2.4萬，其中，農業人口2272人，年流動人口2.5萬人。管轄**個社區衛生服務站和**個村衛生室。中心核定編制**人。配備DR200U機、彩超、全自動生化儀、尿分析儀、全十二通道數字心電圖等設備。中心工作嚴格按照預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務于一體的“六位一體”功能要求,以“有效、經濟、方便、綜合、連續”的社區衛生服務工作模式,為居民提供健康教育、慢性病管理、預防保健、內外婦兒、中醫軟傷、殘疾人康復等醫療衛生服務，逐步得到了社區居民的認可。

一、堅持以組織建設為重點，黨的執政能力進一步增強。

（一）明確思路，振奮精神，努力開創基層組織建設新局面。黨支部定期召開抓黨建、基層組織建設工作專題會議，對重點工作進行研究部署，與各科室簽訂目標責任書，切實做到責任到人；加強黨員的培訓，強化黨員經常性教育，以開展創建“學習型單位”活動為抓手，制定黨員干部學習計劃，健全了學習考勤制度及考核機制，認真落實“三會一課”制度。采取自學、單位集中學習、電化教育、以會代訓等形式對中心中層干部、黨員、入黨積極分子和職工進行政治理論、業務知識和法律法規等內容的培訓教育；積極組織中心職工參加市衛生局組織的《身心保健》知識講座及黨務工作者培訓；加大對黨員干部的關懷力度。春節前夕，對工作在臨床一線堅守工作崗位的

干部職工進行節日慰問；扎實開展創先爭優活動。一是以“創先爭優”為契機，充分發揮黨員的帶頭模范作用，深化“黨員志愿者”、“黨員亮身份”等主題實踐活動，黨員的先鋒模范作用得到發揮。二是以開展黨性教育、討論交流、領導干部講黨課等形式，推動了創先爭優活動的深入開展。建立公開承諾上評下議機制，把踐行公開承諾情況作為領導點評、群眾評議、考核評價的重要內容，確保踐行承諾落到實處。三是通過開展黨員談心談話、義診咨詢等，進一步深化了主題教育、提高了黨員先鋒模范作用。

二、堅持以懲防并舉為重點，廉潔從政體系逐步健全。按照“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把黨風廉政建設納入業務建設目標管理考核中，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。及時成立黨風廉政建設工作領導小組，制定黨風廉政建設計劃，與各科室簽訂責任書，落實任務，分解責任，形成了一把手親自抓，班子成員配合抓，各科室直接抓的工作局面和一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的工作機制；樹立班子成員“一崗雙責”意識，堅決貫徹“誰主管、誰負責”的責任制度，制定責任追究制。將黨風廉政建設和反腐敗工作分解到每個中層身上，做到責任、目標、任務“三落實”。使黨風廉政建設橫向到邊，縱向到底，領導有力，落實有力；通過圍繞業務抓黨建，開展經常性的教育，規范化的管理，努力使全體黨員干部，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。建立健全黨風廉政分工負責、廉政談話、組織生活會等制度，結合效能建設，針對干部懶、散、拖，工作效率不高，服務意識不強，工作作風不扎實等現象進行查擺，堅決整改；利用各種會議，組織職工集中學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、《廉政準則》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》、《醫師定期考核管理辦法》等，通過各種形式的教育活動，增強了干部職工廉潔自律意識，規范醫務人員的從業行為。提高了政治理論水平；加強制度建設。建立健全《績效考核細

則》、《中心考勤制度》、《學習制度》等各項規章制度，嚴格落實請銷假制度、財務管理等制度，實行每日一點名、三簽到等措施，強化中心內部管理。并堅持季度一匯報、半年一小結，年末一總結，對中心全體職工的德、能、勤、績、廉進行考核評分，促進黨風廉政建設等各項考核細則落到實處；加大對醫德醫風、醫療質量、服務態度等項目的考核。建立健全醫德醫風檔案，專門設立考核領導小組，按月考核，采取入病房調查問詢和抽查制度，廣泛聽取患者的意見，將患者反饋的問題落實到人，并與醫護人員的績效考核相掛鉤；積極開展糾風工作，聘請了4名糾風義務監督員，采取發放征求意見表，將意見進行梳理明確整改責任人，整改期限，限期整改；大力落實政務“一事一公開”，財務“一季度一公開”、藥品價格及醫療服務收費標準公開及醫療費用“一人一方一票制”、住院病人“一日清單制”增強服務的透明度。并嚴格執行國家基本藥物目錄，實行藥品零差率銷售，堅決制止大處方、亂收費、搭車開藥等違紀問題的出現。

三、堅持以豐富工作內容為重點，精神文明建設碩果累累。將“熱愛偉大祖國 建設美好家園”主題教育與文化促進月結合起來。通過學習成果討論交流、學習筆記交流、外請專家講座等形式，積極引導廣大黨員向書本學習、向實踐學習、向群眾學習，不斷增強學習的實效性。目前撰寫心得體會2篇，學習筆記3000字左右；大力實施公民道德建設。以《公民道德建設實施綱要》為主要內容，積極開展教育實踐活動。積極發掘典型，借助典型人物的教育帶動作用，宣揚文明向上的社會公德；堅持以促進民族團結教育活動為重點的民模創建工作有序開展。通過開展學習民族團結知識，辦板報，張貼標語、義診咨詢、民族團結講座等形式的活動，鼓勵職工多做民族團結的好事，加深各民族之間的感情，從而將我中心的民族團結工作具體化，使各民族感受到民族團結的好處，促進民族團結，濃厚“創 3

建民族團結模范單位”氛圍。同時，積極組織干部職工參加了衛生局組織開展的新疆三史知識講座；不斷鞏固創衛成果。制定了嚴格的衛生評比標準及獎罰措施，落實衛生管理辦法，嚴格執行周末衛生日制度，使我中心始終保持整潔、干凈。為進一步美化中心環境，職工自己動手栽種盆花，對室內環境進行綠化，同時也增強了保護環境的意識；在公民道德建設月、春節、“三八”、“五一”等節假日積極開展扶貧幫困、慰問、義診咨詢、愛心一元捐等各項活動，為北庭社區殘疾人家庭免費體檢、送醫送藥，價值120余元；積極開展健康教育講堂活動。利用各種宣傳日，開展健康教育宣傳活動；成立了健康教育宣講組，在各科室建立了健康教育知識手冊及宣傳板面，通過主動式宣傳和被動式教育，向病人及其親屬、社區居民進行多種形式健康教育。截至目前，共舉辦各類健康教育講座30余次，未成年人健康教育活動2場次，聽健康教育課達到1200多人次，舉辦義診咨詢20余次，發放各種健康教育資料、處方余種1.5萬多份，充分利用中心的宣傳陣地共出40期健康教育墻報。橫幅35余條，宣傳畫36余幅。

四、堅持以安全生產為重點，綜治工作有序落實。一是以平安醫院創建為目標，建立健全綜合治理、安全生產組織機構，分工明確，責任到人，逐級簽訂安全責任書，落實安全責任制，嚴格履行管理職責。二是落實醫療投訴管理辦法，改善醫患關系，減少醫療糾紛和醫療事故的發生。三是加強醫療廢棄物的處置，集中收集處理，建立處置臺賬，生活垃圾和醫療垃圾分類放置；做好院內感染控制工作。四是組織開展“安全生產月”等安全生產宣傳教育活動，不斷提高安全意識；完善防盜措施，加強辦公地點、庫房、財務室、收費室等重要地點的監管。

五、搶抓改革機遇，落實工作任務，衛生工作有序發展。

（一）狠抓人員培訓，加強社區衛生隊伍建設。一是每月進行二次業務學習（15、25號)，重點學習國家基本藥物目錄和處方集、三基訓練，并對業務學習內容進行考試。并積極與上級醫院溝通、聯系，邀請市醫院的專家來我中心坐診、講課、查房、會診等活動，提高了社區常見病、多發病的醫療診治水平，進一步增強了社區衛生服務機構的服務能力。同時還與市人民醫院簽訂了雙向轉診協議，在就診流程方面提供一切方便，將急救及疑難病人及時轉送到上級醫院，并將康復者及時轉回中心，實現了小病在社區，大病上醫院的目標。二是按照醫療常規規范了病歷及處方書寫、三級查房、病歷的質控，行政及業務查房，常規疾病的診療、常規等。三是認真開展傳、幫、帶工作。截至目前，有二十多人參加了短期培訓，以組織開展護理操作比賽、醫師體格檢查比賽、急救技術培訓等形式，達到交流學習的目的，使全中心醫務人員的整體業務素質有了很大的提高。

（二）嚴格執行國家基本藥物制度，讓利于民。中心自開展基本醫療工作以來，認真執行新農合、社保的相關規定，嚴格執行國家基本藥物目錄，實行零差率銷售，村衛生室實行國家基本藥物統購配送制度

（三）加強社區健康教育工作。一是我們堅持把健康教育和慢病管理結合起來，廣范開展健康教育進社區知識講座，編寫通俗易懂的養生知識和宣傳手冊，在社區居民中普及中醫健身方法，以高血壓、糖尿病為重點。針對健康人群、高危人群開展不同人群相應的干預活動。二是結合我中心，進一步規范服務模式。中心通過廣泛宣傳、免費查體、入戶調查、查漏補建等多種形式，使社區居民建檔率達到****同時，進一步加強對65歲以上老年人、婦女、兒童、殘疾人、重點慢性病人的管理，對重點人群分類建檔，確定責任醫生、責任護士；對篩查出的現癥病人及重點人群通過入戶隨訪、家庭出診、巡診、健 5

康教育等干預措施，收到了預期的干預目的。截止**月底，已更新居民健康檔案

人，規范管理高血壓病人 人、糖尿病病人000人和重性精神疾病患者***人;接受健康管理的65歲以上老年人000人。累計更新公共衛生宣傳版面000期，印制宣傳材料00萬張。

（四）出色完成預防保健任務。一是貫徹落實以預防為主的思想，提供規范的計劃免疫門診服務，做到了醫防分開，減少交叉感染機會。計免門診從人員流向、消毒防護、藥品分發核對等方面整合了注射服務流程，減少了家長排隊時間，避免差錯的發生，使流程更趨人性化、規范化、科學化。二是加強對流動人員進行追蹤管理，每月與街道居委密切配合，抓好兒保建卡率，對外來流動人員堅持每月查漏、補缺，接種率達100％。出色的完成四、五輪的脊髓強化免疫，服苗00劑次，設置臨時接種點00個，固定的00個，流動00個輪目前，轄區內外的居民都愿意選擇中心的計免服務，這充分體現了計劃免疫門診服務擁有實力上的優勢。三是為有效控制學校、托幼機構傳染病疫情，按照《關于在學校、托幼機構開展相關疫苗免疫空白兒童查漏補種工作的通知》文件精神，重點針對流行性腮腺炎、水痘等疫情開展了查漏補種工作，截至目前接種水痘疫苗**人，腮腺炎疫苗**人，乙肝疫苗**人。

（五）婦女、兒童保健任務有效落實。截止**日：轄區內活產**人，產婦數**人。孕產婦系統管理**人，孕系管率100%；高危孕產婦數**人，管理率為**%； 3歲以下系管**人，系管率**%。

（六）加強傳染病和突發公共衛生事件的管理。今年我中心加強傳染病防治工作，建立健全了突發公共衛生事件應急預案及傳染病防治管理制度，制訂完善了發熱門診就診流程，傳染病報病流程，并對全體職工進行傳染病防治知識的培訓并考核，做到人人知曉，事事落 6

實。同時我中心加強了傳染病信息網絡直報系統建設。截至目前，中心無發生傳染病漏報。

一年來，我中心堅持以科學發展觀為指導，緊密聯系工作實際，大膽探索新形勢下社區衛生工作的新路子，健全機制，真抓實干，嚴格管理，取得了一定成效，但也存在一定的問題，我們將以此次檢查為契機，進一步增強工作主動性，充分發揮能動性，牢固樹立創新性，追求時效性，以優質、高效推動各項醫療衛生服務任務的落實，圓滿完成了上級下達的各項任務。

第四篇：玉龍納西族自治縣政務服務中心建設進展匯報材料

玉龍納西族自治縣人民政府關于政務服務

中心建設進展情況的匯報材料

各位領導：

經過緊張有序的籌備、組織、施工，玉龍縣政務服務中心建設取得了明顯進展，下面，我就近期的工作進展情況作簡要匯報：

一、制定辦法，完善機制，推動服務中心規范有序運行

建設政務服務中心是一個龐大的社會系統工程，是我縣以行政審批和服務為主要內容、以面向社會公眾提供“一站式”服務為主要形式的政務服務機構，是推進政府職能轉變和管理創新，努力建設服務型政府的重要成果，也是堅持以人為本，建設人民滿意政府的有效形式。玉龍縣結合實際，決定在行政中心原勞動局一樓建設玉龍縣政務服務中心，面積達600平方米。并由縣編辦提出了初步編制方案，報縣政府研究。同時制定了《玉龍納西族自治縣人民政府政務服務中心管理辦法》。下一步，我縣政務服務中心將嚴格按照該《辦法》規范運行。

二、完善政務服務中心網絡建設

我縣政務服務中心網絡建設實行“四線一體”的建設方案，通過橋架布線方式同時接入互聯網和政務外網。目前，縣政務服務中心按配置30臺電腦、1臺打復印一體機，網絡

設備按一個中心、三個分中心進行規劃建設。另外，政務中心還配備有“兩網融合”的監控系統。現已完成設備的政府集中采購，正在抓緊進行互聯網的布線、政務外網的布線、電話電力布線、政務中心的室內布線等。縣政務服務中心的網絡建設預算為40萬元。

三、確定政務服務中心進駐部門

建立縣政務服務中心的最終目的，是提高行政效率、方便群眾辦事、建立“一站式”的陽光服務機制。因此，我縣初步確定縣林業局等14個部門為第一批進駐縣政務服務中心的單位，設立6個獨立窗口、9個綜合窗口，縣國稅局、地稅局、房管所實行分中心建設管理。現已完成各單位入駐人員的報名、審查。并于2011年5月5日至6日組織了行政審批系統培訓。目前，施工單位正在加班加點進行政務服務中心的裝修。玉龍縣政務服務中心的建設預計可于6月中旬完成，6月30日可實現入駐辦公。

第五篇：新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核暫行辦法

新城區人民政府政務服務中心窗口工作人員績效考核暫行辦法

第一章

總 則

第一條 為了加強新城區人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)的規范化建設，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，保證政務中心的規范、高效運行，爭創一流政務中心，制定本暫行辦法。

第二條 政務中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。

第三條 進駐部門應把政務中心對本部門窗口工作人員的績效考核意見作為本部門對其考核以及推優、晉職、晉級、提薪的重要依據。

第二章

考核組織形式與考核方法

第四條 政務中心建立考核小組，由政務中心管理人員、區監察局派駐人員和窗口工作人員小組組長組成，負責窗口工作人員績效考核工作的組織、實施。

政務中心按工作區域建立窗口工作人員小組，正、副小組長由該組全體人員推選，協助政務中心對本小組工作人員進行日常管理和考核工作。

第五條 政務中心對窗口工作人員的績效考核實行月度督查通報和年終綜合考核。

第六條 每月初，由政務中心將上月各窗口工作人員的督查考核情況匯總確認并進行通報，同時記入窗口工作人員考核檔案。

窗口工作人員的年終綜合考核，采用個人自查總結，政務中心考核小組評議審定方式進行。窗口工作人員按照公務員考評的要求，進行工作總結并報政務中心考核小組。政務中心考核小組根據全年督查考核情況，結合年終考核檢查，對窗口工作人員的工作績效量化評分，評出窗口工作人員績效考核成績，并向派出部門通報考核情況。

第七條 政務中心對窗口工作人員的績效考核實行百分制，基礎分為80分。具備本辦法規定的加分條件的，予以加分；違反本辦法有關規定的，照章扣分。窗口工作人員的年終績效考核實得分=基礎分+實得加分-實際扣分。

第八條 政務中心優秀窗口工作人員按考核分值從高到低確定，其考核分值不得低于80分,評優比例控制在30%以內。窗口工作人員內累計扣分達到20分的直接退回所在部門，并抄報區人事局備案。

第九條 考評出的優秀工作人員，由政務中心予以通報表揚。

第三章 考核內容

第十條 窗口工作人員工作時間堅守崗位，行為規范，遵守各項規章制度情況。

（一）是否按規定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規范。

（二）是否自覺保持窗口工作環境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。

（三）是否有在大廳內抽煙、在工作場所吃東西、看與工作無關的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

（四）因公、因私請假或上班時間中途外出，是否按規定辦理請假手續。

（五）是否服從政務中心的工作安排，認真完成政務中心及小組長交辦的工作，積極參加政務中心組織的會議、活動。

（六）是否遵守政務中心計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定；工作時間內有無用電腦做與工作無關的事、打游戲等行為。

第十一條 窗口工作人員熟悉崗位業務知識，依法辦理行政審批事項情況。

（一）是否依法辦理行政審批事項，有無因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的情況。

（二）是否有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為。

（三）當月辦理事項的數據資料是否及時、準確、全部錄入政務中心接辦件系統。

第十二條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制，保證工作質量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業務時，是否有推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象；有無因與群眾爭吵或服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況。

（二）是否嚴格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況。

（三）是否有上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。

第十三條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關規定情況。

第四章 加分辦法 第十四條 窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

（一）圍繞行政審批改革、創新工作方法、提高服務質量和效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加0.2 分。

（二）窗口工作人員受上級領導、有關部門、新聞媒體、群眾點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分：

1、受到區政府表揚的每件（項）加0.3分,省級部門表揚的每件（項）加0.3分；國家級部門表揚的每件（項）加0.5分；

2、受到副區級以上領導肯定性批示的每件（項）加0.3分，副省級以上領導肯定性批示的每件（項）加0.4分，國家級領導肯定性批示的每件（項）加0.5分；

3、受到區級媒體表揚的每件（項）加0.1分,省級媒體表揚的每件（項）加0.2分；國家級媒體表揚的每件（項）加0.3分；

4、服務對象贈送錦旗或書面表揚的，每件次加0.1分。此項累計加分不超過2分。

（三）窗口工作人員對政務中心交辦的工作或組織的活動積極支持參與，表現突出的，視情況加0.1-0.5分。

（四）窗口工作人員一年內無遲到、早退、曠工行為，無違紀行為和投訴記錄的，加0.5分；在窗口工作滿一年以上的窗口工作人員，加0.5分。

（五）窗口工作人員主動延長工作時間加班受理服務對象申請事項的，視情況加0.1-0.5分。

第五章 扣分辦法

第十五條 窗口工作人員工作時間遵守各項規章制度情況。

（一）未按規定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌的，每次扣0.1分。

（二）未按規定使用文明用語，每次扣0.2分；造成嚴重不良影響的，扣0.5分。

（三）窗口辦公用品、辦公設備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的，每次扣0.1分。

（四）在大廳內抽煙、在工作場所吃東西的，每次扣0.2分。

（五）看與工作無關的書報的，每次扣0.2分。

（六）坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.2分。

（七）隨意擱掛電話的，每次扣0.2分。

（八）因公、因私請假或上班時間外出，未按規定辦理請假手續的，每次扣0.2分。

（九）遲到、早退的，每次扣0.2分。

（十）曠工每次（半天）扣5分。

（十一）無故不參加政務中心組織的會議、集體活動的，每次扣0.2分；遲到、早退的，每次扣0.1分。

（十二）不服從窗口首席代表或政務中心工作安排的，每次扣2分；違反規章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分，情節特別嚴重者，退回本部門。

第十六條 窗口工作人員遵守政務中心計算機網絡操作規程情況。

（一）不遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，造成網絡系統設備損壞或影響網絡系統正常運行的，每次扣２分。

（二）下班后不關閉計算機、打印機等辦公設備電源的，每次扣0.2分。

（三）工作時間用電腦做與工作無關的事，每次扣0.5分；工作時間用電腦打游戲的，每次扣2分。

第十七條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項情況。

（一）不依法受理行政審批事項的，每件次扣１分。

（二）因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的，每件次扣0.2分。

（三）有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項扣1分。

（四）當月辦理事項的數據資料未及時全部錄入區政務服務中心接辦件系統的，扣0.5分；當月所有數據未錄入的，扣1分；錄入失誤而不及時報告和更正的，每次扣0.05分。

第十八條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制及工作質量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業務時與群眾爭吵或因服務態度、工作質量問題被服務對象投訴，每次扣0.5分；情節嚴重的，每次扣1分。

（二）因一次性告知不清，導致服務對象多跑路的，每次扣0.2 分。

（三）因服務態度、質量不好或違反工作紀律被有關部門批評或被媒體曝光的，每次扣5分。

第十九條 窗口工作人員應當廉潔自律，做遵紀守法的典范。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關部門：

（一）工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為。

（二）無故缺席二天以上（含二天）的。

（三）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的。

（四）因違法行為被查處的。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由新城區人民政府政務服務中心負責解釋。

第二十一條 本辦法在績效考核全過程中施行。