第一篇：貴安新區政務服務中心匯報材料4.21

貴安新區政務服務中心運行情況匯報材料

貴安新區政務服務中心自2013年4月運行以來，以“環節少、成本低、機制活、效率高、服務優、環境好”為工作目標，以“服務新區開發、服務企業發展、服務人民群眾”為出發點和落腳點，不斷創新審批機制，強化服務功能，提升服務水平，努力為貴安新區建設發展提供一流的政務環境。

一、基本情況

2013年4月，位于花溪區甲秀南路396號的貴安新區政務服務大廳正式啟動對外辦公。根據新區黨工委、管委會統一部署，同年12月，直管區湖潮鄉臨時行政中心新建的政務服務大廳投入運行。目前，新區政務中心將湖潮政務大廳設為主廳，花溪政務大廳為分廳，兩個政務大廳同步并網運行，共同為新區企業和群眾提供高效、便捷的政務服務。政務大廳現有20家單位入駐辦公。其中：新區內機構7家（經濟發展局、規劃建設局、社會事務管理局、安全生產監督管理局、農林水務局、衛生和人口計生局、城管局），省直派駐機構8家（公安局、消防支隊、工商局、質監局、國土局、環保局、國稅局、地稅局），公共服務企業5家（貴安燃氣公司、貴安供電服務中心、貴安水務公司、建設銀行、工商銀行）。經過兩輪清理，現納入政務大廳集中受理、辦理的行政審批事項共149項（其中行政許可108項，非行政許可審批41項）。截止目前，新區政務服務大廳 1 共受理審批服務事項129779件，辦結129779件，辦結率為100%。收到服務對象贈送錦旗63面，表揚信60封，群眾對窗口工作滿意率為100%，實現窗口服務零投訴。

二、工作措施

（一）先行先試，率先推行“權力清單”制度

2014年3月，貴安新區政務服務中心牽頭開展行政審批職權清理工作，在新區各審批部門的支持配合下，認真對照法律、法規、規章、規范性文件逐條逐項進行比對，按照“取消一批、下放一批、委托一批、轉變一批”的方式，將近700項審批事項精簡為149項（其中行政許可108項，非行政許可審批41項），明確了每項審批事項的權力來源、設立依據和實施主體，繪制出貴安新區首張“權力清單”，通過新區門戶網站和網上辦事大廳向社會公開，成為全省率先推行“權力清單”制度的地區，并將權力清單涉及審批事項全部納入政務服務大廳辦理，實現“清單之外無審批”。

（二）積極創新，建成貴安網上辦事大廳

一是快速搭建貴安網上辦事大廳。2014年初，政務中心通過對新區審批事項進行梳理，確定網上審批事項，制定網上審批流程，協調軟件公司進行系統搭建，組織人員開展網上審批業務培訓，經過兩個多月的籌建，新區網上辦事大廳于2014年4月16日正式上線運行，實現了利用互聯網進行審批服務事項網上查詢、網上申報、網上一次性告知、網上補正、網上審核、網上通知辦理結果等功能。截止目前，新區各審批部門已通過 2 網上辦事大廳辦理業務4330件。二是率先推出手機申報簽批功能。中心協調軟件公司開發了網上辦事大廳手機申報、簽批客戶端，手機申報具有網上辦事、業務查詢、效能監察和咨詢投訴等功能，手機簽批可讓審批人員隨時隨地查看待辦事項信息、申報資料，并提出簽批意見，徹底打破空間障礙，提高審批效率。目前，新區已有經發局、環保局、工商局、衛計局、農林水務局、公安局6個部門開展了手機簽批工作，覆蓋了企業設立、環評登記表、節能評估登記表、出生醫學證明、水土保持方案、臨時征占林地、公章刻制備案等審批事項，已累計簽批業務339件。三是拓展網上辦事大廳應用范圍。為方便基層群眾辦事，中心將網上辦事大廳延伸到新區4個鄉鎮及所有村級便民服務站，將鄉鎮服務事項全部納入網上申報范圍，基層群眾通過網上辦事大廳“足不出村”便可申辦新區、鄉鎮的審批服務事項，切實減少辦事成本。截止目前，新區各鄉鎮已辦理網上申報事項3469件，全部實現按時辦結。

（三）大膽探索，建立“三證合一”登記平臺

為促進投資便利化，中心在政務大廳搭建了“三證合一”登記平臺，建立“統一接件、聯動辦理、一窗發證”的工作機制,大大壓縮了辦事時限。一是統一工作平臺，整合工商、質監、公安、國稅、地稅等部門審批資源，實現了平臺共用、數據共享、同步審批和數據傳遞零耗時，辦理時限由改革前的承諾時限3個工作日縮短到2到5個小時。二是統一申請資料，按照“一表申請、一窗受理、一窗發證”工作模式，整合相關部門 3 業務流程，制定企業設立統一信息采集表，一次性告知申請人辦理三證需提供的所有資料，企業設立窗口受理事項后相關部門同步聯動審批，減少申請人重復遞交資料和往返跑路的次數，節約了辦事成本。三是統一工作規范，中心明確專職人員負責“企業設立”窗口事項受理，并協調監督部門后臺聯動辦理工作，充分利用手機簽批功能，解決了工商、公安等部門簽批時間慢的問題，形成一整套規范的辦事流程，確保企業設立工作高效開展。“三證合一”工作平臺搭建5個月時間，已辦理“三證合一”業務329件，工作屢次獲得企業肯定。

（四）積極創新，搭建項目集中審批平臺

為推進基本建設項目前期工作進度，中心將原來分散在政務大廳的經濟發展局、規劃建設局、國土局、環保局、農林水務局、城管局、安監局和消防支隊8個部門窗口集中起來，設立基本建設項目集中審批平臺，實現流程再造和資源共享，推進基本建設項目審批全面提速。基本建設項目集中審批平臺實行“窗口統一接件、部門聯動辦理”的工作模式，在原有基礎上減少審批環節，簡化審批程序，縮短審批時限，極大的提高了審批效率。基本建設項目集中審批平臺運行以來，已受理72個項目，涉及95個審批事項，已辦結66項，正在辦理29項。

（五）深化改革，探索相對集中行政審批權工作 根據省政府安排，擬在貴安新區開展相對集中行政審批權工作，目前該項工作主要由新區政務中心牽頭進行。一是及時 4 組織考察調研。中心積極組織人員赴天津濱海新區、銀川市行政審批服務局、成都市武侯區行政審批局等地考察學習，了解行政審批局事項劃轉、辦事流程、績效管理、審批監管、審批信息系統建設等方面情況，充分學習借鑒外地先進經驗。二是組織起草實施方案。及時組織人員起草并報管委會印發了《貴安新區深化行政審批制度改革實施方案》（黔貴安管辦發?2015?14號），成立了新區行政審批制度改革領導小組，負責統籌推進新區行政審批制度改革各項重大工作。三是修改報批組建方案。研究起草《貴安新區行政審批局組建工作方案》和《貴安新區開展相對集中行政審批權試點工作方案》，積極與省政府辦公廳、省編辦、省法制辦等部門對接，做好方案報批工作。目前，中央編辦、國務院法制辦已批復在貴州開展集中行政審批權工作。四是及時開展事項清理。以公布的“權力清單”為基礎，組織人員對擬劃轉行政審批局的審批事項進行梳理，按照權力法定的原則，明確新區本級行政審批事項，研究制定《貴安新區各部門擬劃轉行政審批局審批事項清單》。五是著手起草相關制度。結合行政審批局的組建起草了政府投資項目、企業投資項目和企業設立等審批制度，制定了《貴安新區行政審批工作管理辦法》、《貴安新區行政審批聯合踏勘制度》等運行管理制度。接下來，新區行政審批局組建工作將進入實質性攻堅階段,將陸續開展審批流程再造、審批系統改造提升、審批人員篩選配備及辦公場所裝修改造等工作，力爭5月中旬建成對外運行。

（六）加強監管，提高政務服務工作水平

新區政務服務中心全面推進政務大廳精細化管理，以管理促進服務水平提升。一是加強監督檢查，制定明確的服務規范，從窗口物品擺放、服務禮儀、著裝規范、考勤管理和審批行為等方面嚴格要求，嚴肅整治“門難進、臉難看、事難辦”等作風問題，定期下發考核通報，改進窗口工作作風。二是加強考核管理，牽頭制定貴安新區三級政務體系年度考核實施細則，提高窗口部門在新區年度目標考核中的分值比重，對窗口單位、鄉鎮便民服務中心實行平時檢查、月度考核、年度考評的考核機制，及時公布考核排名，有效推進新區政務服務工作。三是加強人員培訓，積極組織專家對窗口人員開展公務禮儀培訓，在政務大廳開展“比服務，創一流作風；比效能，創一流業績；比奉獻，創一流形象”（簡稱“三比三創”）活動，強化窗口人員“真心熱心誠心、便民利民為民”的服務理念，讓窗口服務成為新區的一張亮麗名片。

第二篇：貴安新區政務服務中心迎接省改革重大問題調研工作的匯報材料

貴安新區政務服務中心工作開展情況匯報

貴安新區政務服務中心于2013年4月1日正式啟用對外辦公，中心以“環節最少、成本最低、機制最活、效率最高、服務最優、環境最好”為目標，通過創新審批機制，精簡辦事環節，壓縮審批時限，提高行政效率，將政務服務中心建設成為優化發展環境、展示新區形象的重要平臺和載體，為服務新區建設發展提供一流的政務服務。

一、運行情況

按照“小平臺、大網絡”，“精干、高效”，“布局合理、功能齊全、設施完善、科學運行”的建設原則和理念，新區政務服務中心的建設做到了“三快”：

（一）啟動快。新區政務中心建設從2013年1月份啟動建設方案、選定場地、設計裝修、配備設備、建設信息系統、確立進駐單位及事項、建立運行框架及制度、編印辦事指南及各類辦事資料等，到4月1日完成籌建正式啟動對外服務，建設周期只用了短短的2個多月時間，其建設速度之快，開創國內先例。新區政務大廳總面積為845平方米，共設有辦事服務窗口46個（41個業務受理窗口，2個行政事業性收費窗口，咨詢窗口、便民服務窗口和投訴受理窗口各1個），現有18家單位入駐政務大廳集中開展對外服務。其中：新區內設機構為3家（經濟發展局、建設規劃局、社會事務局），省直派駐機構8家（公安局、消防支隊、工商局、質監局、國土局、環保局、國稅局、地稅局），公共服務企業7家（貴州燃氣（集團）公司、1

省電網公司、貴陽市自來水公司、建設銀行、工商銀行、中國移動、中國電信）。

（二）理順快。一是理順入駐事項。按照“精減環節、簡化流程、細化標準”的要求，中心認真找準審批事項設立基點，精心設立行政審批服務事項，堅持“應減則減”原則，對新區各部門梳理出來的審批事項進行全面審核清理，現納入政務服務大廳集中受理的行政審批事項共有69項（行政許可54項，非許可類行政審批事項15項），其它服務事項98項；二是理順運行機制。按照“減少審批事項、減少審批環節、減少辦理時限”的目標，結合新區建設工作特點，中心建立了重大投資項目行政審批全程代辦、集中審批、并聯審批等工作機制，實行 “一站式審批、一條龍服務、全過程代辦、并聯式審批、陽光下運作、規范化管理”的運行模式，切實提高了行政審批效率。

（三）完善快。新區政務服務中心正式運行后，以“提高行政審批效率”為核心，加快行政審批制度改革步伐。一是根據新區行政審批事項設立和審批流程制定專家論證意見及建議，以取消前置審批為突破口，簡化審批流程，對經過論證認為不必要的審批環節, 一律取消，精心考慮審批各環節節點時限優化，加大即辦件比重；二是根據事項清理結果，編制審批事項辦理流程標準文本，實行“審批依據、實施主體、申報材料、辦理程序、收費標準、收費依據、承諾時限”公開制度，提高行政審批工作透明度，節約了行政成本；三是通過流程優化，使審批事項辦理時限在法定時限基礎上壓縮69%，實現行政審批效率全面提速，使新區政務中心成為省內尤其是西部新區

中審批事項最少、審批時限最短、審批效率最快的政務服務中心。

截止目前，新區政務大廳共受理行政審批服務事項8237件，全部實現即時辦結，接受咨詢業務5754件，做到了件件有回復，收到辦事企業送來的錦旗1面，表揚信4封，辦事群眾對窗口工作滿意度達100%，實現窗口服務零投訴。

二、主要做法

（一）創新審批機制。一是實行“兩個統一對外”，即實行一個窗口對外、一個公章對外的審批管理模式。新區各內設部門對審批業務進行梳理，由管委會統一發文，將審批業務一次性授權或委托給政務中心，由政務中心代表新區管委會統一在政務大廳組織實施；在政務大廳窗口統一啟用“行政審批專用章”，由窗口首席代表保管使用，所有涉及新區的審批服務事項必須在政務大廳內受理、辦理和辦結，相關授權機關不得再辦理任何事項，二是在減少事項設立、精簡審批流程、減少辦事環節、轉變審批方式、縮短審批時限等方面大膽創新，在審批事項工作中做“減法”，千方百計減輕企業負擔，減少各種行政審批事項，減少各種生產經營許可，減少行政收費項目數量。特別是針對投資審批事項和生產經營許可事項，做到該取消的一律取消，該下放的一律下放，該調整的一律調整，真正做到“減政”，為企業“減負”。比如，新區工商局在工商登記制度方面先行先試，創新制定出臺了《企業登記管理改革試行辦法》，提出了19條具體明確、切實可行、操作性強的措施，極大地降低市場準入門檻、減少企業運行成本，真正實現企業辦理營業

執照“零成本”和“零首付”。三是在政務大廳建立了重大投資項目行政審批全程代辦、重大投資項目集中審批、行政許可事項并聯審批等工作機制，推行 “一般事項即時辦理，特殊事項承諾辦理，上報事項協助辦理、重大事項全程代辦”的運行模式，為新區重大投資項目建設創建最佳服務環境。

（二）創新管理機制。一是落實“三個充分授權”。即省政府及相關廳局對新區審批范圍及內容授權、省直派駐部門對政務大廳窗口授權、委托管理的市縣區政府及其部門對行政審批事項充分授權，切實提高政務大廳窗口即辦件比例；二是為加強對政務大廳入駐單位的管理，提高服務窗口的履職能力和服務能力，中心建成了貴安新區行政審批電子監察系統，制定了《貴安新區行政審批電子監察系統管理辦法》，實現對所有審批服務事項辦事流程和時限的電子監察，確保行政權力在陽光下運行。三是政務中心以制度建設促進規范管理，堅持以審批制度為核心,以考核激勵制度為保障，創新建立首席負責、首問責任、超時、缺席默認等管理機制,加強對政務服務大廳窗口工作人員和窗口部門的管理，建立了《貴安新區政務服務大廳管理辦法（試行）》、《貴安新區政務服務大廳窗口工作人員考評辦法（試行）》、《貴安新區政務服務工作考核獎懲辦法（試行）》等規章制度，并同入駐窗口單位簽訂目標責任書，推動新區政務服務工作向標準化、規范化、高效化方向邁進。

（三）創新服務機制。為創建更加優質高效的政務環境，中心堅持以“便民、利企、規范、快捷、高效、廉潔”為原則，不斷豐富、拓展和延伸服務，積極出臺各種便企、便商、便民的服務舉措。一是本著“急事急辦、特事特辦”原則，積極在政務服務大廳推行“正常工作日延時服務；周末、節假日輪值服務；電話預約上門服務”等全天候服務制度。對直接面向直管區基層、量大、面廣的管理類、核準類事項，逐步下放到鄉鎮便民服務中心辦理，在鄉鎮便民服務中心設立行政審批全程代辦窗口，實現審批服務下沉。確保把行政審批服務空間有限延伸，實現服務全履蓋；二是不斷強化主動服務意識，推行審批平臺前移，以重大項目全程代辦服務為切入點，在政務大廳設立全程代辦中心，推行“保姆式”服務，全程代辦窗口受理代辦事項后，對代辦事項實行全程跟蹤、督辦，協調解決代理過程中的有關問題，督促有關部門按規定時限或承諾時限辦結，最大化縮短辦事時限，提高行政效率。

三、下步工作打算

（一）加強建設。一是加強政務服務平臺建設，嚴格要求涉及新區的所有行政審批、行政事業性收費和服務項目一律進入中心集中辦理，加大審批部門窗口授權力度，預防和杜絕“體外循環”、“明進暗不進”、“人進權不進”等現象；二是加強政務信息系統建設，加快建設完善貴安新區行政審批集中、并聯審批系統，貴安新區政務服務中心門戶網站，貴安新區行政審批網上申報審批系統；三是加強新大廳建設及啟用準備工作，按照建設推進計劃，位于湖潮鄉的貴安新區政務服務大廳擬于今年9月底建設完工并投入使用，中心將積極做好政務大廳布局規劃圖紙設計，統籌好硬件設施安裝和信息系統建設工作，并全面開展審批服務事項清理，理順審批流程，確定入駐單位和事項，補充配備工作人員，為新大廳啟用做好充分準備。

（二）加強管理。一是加強考核管理。建立《貴安新區政務服務工作考核獎懲實施細則》、《貴安新區政務服務大廳信息智能化設備安全保密管理辦法》，不斷完善考核激勵機制，確保政務大廳規范高效運行。二是加強審批管理。著重抓好“四項審批機制”建設及完善，即重大投資項目行政審批全程代辦、重大投資項目集中審批、行政審批事項并聯審批和網上申報審批等工作機制。開發行政審批網上預審、網上申報系統，能網上審批的一律實行網上審批，最大化節約行政成本。

（三）加強服務。一是延伸服務機制。不斷健全超時、缺席默認及責任追究機制,完善承諾辦理、全天候辦理、預約辦理、延時辦理和上門辦理等服務延伸機制，開展政務服務回訪工作，對投資建設項目行政審批開展是否滿意回訪調查服務。二是提高服務水平。加強對進廳窗口部門及其工作人員管理，強化窗口人員日常管理和考核，將考核結果與派出單位績效掛鉤。在政務大廳設立“黨員示范崗”，開展“星級服務窗口”評選活動，制定考核激勵辦法，將評選結果納入窗口單位考核內容，不斷提升窗口服務質量和水平，為新區建設發展營造一個陽光透明、廉潔高效的政務環境。

第三篇：畢節市政務服務中心匯報材料

畢節市政務服務中心匯報材料

為抓好環境建設，努力營造寬松和諧、優質高效的發展環境，市政務服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府及市紀委的領導下，采取有力措施搞好各項工作，現將相關情況匯報如下：

一、“環境建設年”活動開展情況

（一）貫徹學習情況

自環境建設年活動開展以來，中心制定了學習計劃，采取集中學習、個人自學及專題輔導等形式，對環境建設年活動相關會議、文件及領導講話進行系統學習。一是組織干部職工學習黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會、全省環境建設年工作會議和有關法律法規，深刻領會開展環境建設年活動的重要意義；二是專題學習活動開展以來相關領導的重要講話精神，如4月26日省委副書記王富玉,省委常委、省紀委書記宋璇濤在全省環境建設年工作推進落實會議上的講話。

（二）工作開展情況

中心認真制定了工作方案，成立了領導小組及辦公室，召開了動員大會，進行了廣泛的宣傳發動，利用網絡、大屏、宣傳欄等載體宣傳相關文件精神。

1、廣泛征求意見。為有效提高辦事效率和服務質量，切實找準存在的問題，促進整改，中心向市直部門及社會各界發放環境建設年問卷調查及征求意見表240余份，廣泛征求意見和建議并認真梳理，共梳理意見和建議30余條，為下一階段工作打下良好的基礎；

2、落實牽頭制度。中心按照《畢節市開展環境建設年實施方案》及責任分解表的要求，一是制定推行“網上預審制度”、“聯動審批制度”、“協同審批制度”及“綠色通道制度”的工作計劃；二是組織市直相關職能部門擬定《畢節市關于簡化投資項目審批手續的實施辦法（試行）》、《畢節市重大投資項目行政審批綠色通道工作制 度（試行）》及《畢節市政務服務中心網上審批系統運行管理辦法》；三是征求市直各職能部門意見。在修改完善后上報市長辦公會討論通過，在市委常委會上明確中心進一步修改完善后印發實施，經中心組織相關部門反復討論，即將下發實施。

（三）整改落實情況

在問題排查階段，中心共通過各種渠道排查問題12個，其中作風建設方面7個，環境建設方面5個。針對排查的事項兩頭跑辦、工作人員態度不好、紀律方面等問題，中心制定了整改方案及整改措施，明確責任人、整改時限，就作風建設、大廳管理、窗口人員考核、事項進駐等工作做了明確要求，我們主要從以下幾個方面抓好落實：一是加強機關作風建設，中心的作風關系到市委和市政府的形象，關系到人心向背，只有加強作風建設，才能提高我們的思想理論水平，科學決策水平和綜合協調能力；二是嚴格執行《首問負責制》、《同崗替代制》、《限時辦結制》等制度，認真執行窗口上崗監督牌，對窗口工作人員的去向和聯系電話向辦事群眾進行提示；三是根據《中心窗口及其工作人員考核辦法》，以人員到崗情況、文明服務、辦件管理、收費管理、時限承諾、辦理質量、檔案管理、衛生保潔、服務對象評議、窗口互評等10個方面的內容按照每項10分的打分標準每月一次對窗口人員進行考核；四是要求進駐政務中心的各職能部門對窗口工作人員授權，加強與各職能部門的溝通、協調。

（四）業務辦理情況

中心緊緊圍繞“一站式辦公”、“一條龍服務”的運作模式實施建設，大廳總面積1800平方米。自去年搬遷以來，進駐窗口部門從13個增加到29個，窗口人員從25人增加到74人，在我市169項行政審批服務事項中，已經進駐中心142大項、231 小項。同時還設立了國稅、地稅、社保和合醫4個分中心，分中心受理行政審批及服務事項共27項。全市41個鎮鄉、辦事處和524個行政村、22個社區居委會分別設立了便民服務中心（站、點），構成了市、鄉、村、組為一體的便民利民綜合服務網絡體系。

今年1至4月，中心大廳及分中心共受理各類行政審批和服務事項 30928件，已經辦結30511 件，辦結率為98.65%，其中提前辦結率為24.82% ；集中收費7280186.73元。公開文件和信息40個，接待群眾咨詢930余人次，查閱文件220余人次，群眾滿意率為97.2%。各鎮鄉、辦事處共辦理各類行政審批及服務事項56500多件，公共服務事項84300多件，群眾滿意率為92%，努力做到“便民、利民、廉潔和高效”。

二、“作風建設年”暨“四幫四促”活動開展情況

中心緊緊圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，按照建設“團結、務實、勤奮、高效、廉潔”領導班子要求，以干部群眾滿意為標準，結合實際勇于創新，努力把活動的成效體現在推動工作落實上，體現在為民辦實事、辦好事上，進一步樹立了為民、務實、清廉的良好機關形象。

為切實幫助基層解決實際困難，推動黨員干部在服務基層、服務群眾、服務發展中創先爭優，中心在干部下基層活動中動真格、求實效，推動了各項工作扎實有效開展。目前，中心領導深入產業一線召開現場辦公會、督辦會3次，中層干部深入幫扶聯系點開展幫扶活動50余人次，為貧困群眾和生活困難老黨員送去各類幫扶物資折合人民幣2000余元，為基層解決各種困難和問題10余個。中心黨員干部共入戶走訪50余人次，征求黨員群眾的各類意見和建議20余條，并現場解決辦實事20余件，真正做到了件件有回音，事事有落實，群眾的滿意率達到98%以上。

為確保作風建設年活動不走過場，今年以來，中心通過媒體、網絡、宣傳欄作出了“公開承諾”，全面接受社會監督。通過扎實開展作風建設，一批事關群眾切身利益的難點問題得到了解決，黨群干群關系更加密切，制度建設進一步加強。機關以及干部作風轉變帶來的實效，激發了干部群眾的高昂斗志。

三、“創先爭優”活動開展情況 為建立與畢節市發展相適應的政務服務體系，提高公眾對政務服務窗口的滿意度，樹立我市新形象，2010年9月以來，“中心”在全市政務系統開展文明窗口、文明崗位創建活動，制定了實施方案。以創建“文明窗口、文明崗位”為基礎，打造“星”級政務服務，實現“五好、三滿意”的目標。“五好’即；服務態度好、服務質量好、服務環境好、服務設施好、工作秩序好；“三滿意”即：讓企業滿意、讓投資者滿意、讓老百姓滿意。

通過活動的開展，“中心”涌現出一些為民服務的典型和模范，公安、環保等窗口工作人員在元旦、春節及周末公休期間，切實履行為民服務職能職責，始終以心系群眾、服務市民為己任，主動在公休時間來辦證大廳窗口為群眾辦理行政審批及服務事項，得到辦事群眾的好評。

四、黨務公開工作情況

一是認真落實機關黨建工作責任制。中心黨支部高度重視黨建工作在推進黨的建設和促進中心建設和其它各項工作上的重要地位和作用，因而重視黨建工作責任制的落實。今年1至4月，中心黨支部多次專題研究黨建工作，明確本黨建工作目標，并完善機關黨建工作的相關制度；結合深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆四中、五中全會精神，在健全完善黨建責任制方面，將加強黨內學風、黨風、政風、工作作風建設與履行好本系統工作人員職責緊密結合起來，落實黨建工作責任制。

二是切實加強機關組織建設工作。中心堅持把加強本中心機關黨的組織建設作為增強機關活力、確保黨的路線方針政策貫徹落實、鞏固黨的執政地位的重要基礎性工作狠抓落實。堅持黨建工作制度，認真加強黨支部織建設。及時充實配備組織班子成員。2010年，調整充實了中心黨總支班子成員；采取“先群眾、再黨內”的方法推薦、選舉產生了中心黨總支專職副書記。目前，我中心機關黨總支有委員會成員5名，這樣的人員結構，對于扎實開展日常的黨務工作提供了強有力的干部保證。三是加強機關黨員隊伍建設，發揮黨員先鋒模范作用。中心把組織黨員在各項工作中發揮先鋒模范作用作為加強機關黨建工作的落腳點。2010年，圍繞發展黨員工作規劃，加大了對黨員的培養發展力度，把黨員發展與培養結合起來，按成熟一個發展一個的原則，積極選送1名入黨積極分子參加市直機關工委組織的積極分子培訓班；認真實施“黨員先鋒”工程，切實開展黨員服務于基層、服務于群眾的實踐活動。與“四幫四促”活動結合起來，與關心幫扶困難群眾、關愛弱勢群體及落實“計生三結合”等活動結合起來。及時報送了基層黨建工作和組織建設等調研材料，今年中心報送的黨建工作信息、簡報超過20份。

五、“小金庫”專項治理情況

根據市“小金庫”治理辦安排，中心結合實際認真開展清理“小金庫”工作，對資金規范化管理情況進行嚴格的自查和清查，切實將清理工作擺上重要位臵。

一是落實相關文件精神，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實了黨的十七大精神，加強廉政建設，從源頭上遏制和防止腐敗，規范財務收支活動的重要舉措，是教育和保護干部的需要；二是按照“關于開展清理”“小金庫”專項檢查的實施方案“的要求，通過深入自查，我單位財務管理均按照國家有關財經法規行，對收入，支出全部納入本單位財務部門法定賬目統一核算，未侵占，載留國家和單位收入，沒有單獨設立帳戶，未設任何形式的“小金庫”；三是按照清理范圍要求，重點圍繞“清理內容’中的各項指標開展清理活動，對清理小金庫工作以來的所有收入及各類帳戶，帳據進行了認真細致的清查，通過清查，沒有發現上述違規違紀問題，清查結果已在單位全體干部上進行了通報。

雖然我單位目前尚未發現違規違紀現象，但通過清理檢查“小金庫”，進一步嚴肅了財經規律，加強了法制教育，強化了財政，財務管理，確保了各項收入的入賬，確保了資金合理使用。中心決定在自查自糾的基礎上，重點完善相關財務制度，加強從源頭上防 止腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作有更大提高。

六、公務用車治理情況

中心按照市紀委的安排和部署，搞好公務用車專項治理工作，一是動員部署。中心于今年4月29日下午召集全體管理人員在一樓會議室召開關于公務用車專項治理宣傳動員大會。會上，王瑞榮副主任宣讀了《畢節市開展黨政機關公務用車問題專項治理工作實施方案》，主任羅榮杰指出：要按照要求做好清理工作，及時上報所需要的材料，要進一步完善中心車輛管理制度，進一步規范公務用車。二是自查清理情況。根據方案要求，中心認真填報《一般公務用車配備使用情況登記表》，并將登記情況在中心進行公示7日。經自查，中心一是無超編制配備使用公務用車；二是無超標準配備使用公務用車；三是無違反規定換車、借車；四是無攤派款項購車；五是無豪華裝飾公務用車；六是無公車私用；七是無領導干部駕駛公車。

七、存在問題及下步打算

盡管我們采取了一系列的措施，但在實際工作中還存在著這樣和那樣的問題，不能滿足“三個建設年”活動的要求。一是部分窗口人員不穩定，業務素質不高；二是少數窗口部門授權不充分，沒有真正做到“受理、審核、審批、發證”四個環節在窗口；三是窗口文明意識有待加強，窗口紀律依舊存在一定問題。

以上存在的問題都是關系我市投資環境改善的問題，必須富有針對性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強與窗口部門的協調與溝通，要求進駐窗口人員必須具備一定的業務素質，能夠有權獨立完成行政審批服務事項的辦理，并嚴格堅持窗口人員的穩定性，實行人員更換協商制和通報制，減少窗口人員的流動性；二是配合紀檢（監察）努力做好事項進駐和部門授權窗口的工作，做到“應進必進”，該授權的全部授權，切實解決好“體外循環”和授權不充分的問題；三是加強窗口作風建設，強化窗口人員教育，嚴格考勤考核制度，以作風建設年為契機，倡導文明之風，樹立窗口文 明形象，努力做到一張笑臉、一個熱忱、一個滿意和回答咨詢耐心、辦理業務細心、提供幫助誠心、為民服務真心；四是強化對基層便民服務中心指導，深入基層、深入農村開展調查研究，切實解決好工作中出現的新情況和新問題；五是以簡化辦事程序、縮短辦事時限為方向，積極探索并聯審批、聯動審批、協同審批、綠色通道和網上預審等工作，不斷創新工作機制，努力營造服務高效的良好投資環境。

〇一一年五月十三日

二

第四篇：2011年政務服務中心績效考核匯報

永濟市政務服務中心 2011年目標責任考核情況報告 2011年，政務服務中心在市委、市政府的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市中心工作，扎實推進規范化服務，努力為企業、單位和基層群眾提供優質高效的政務服務。對照今年市委、市政府下達的目標任務，中心成立了政務服務考核領導小組，專人牽頭負責、分工協作共同完成。現將2011目標任務完成情況匯報如下：

一、重要職能工作目標完成情況 目標一：根據法律法規和行政規章的規定，審核行政許可事項的增減，組織協調、監督管理市本級政府部門的行政許可和聯合審批行為，協調、監管不進駐政務中心的市本級政府部門設立的辦事大廳的行政許可行為，研究探索廉潔高效的新型許可方式。2011年，政務服務中心根據晉政發（2011）14號文件《山西省人民政府關于第十批取消和調整行政審批項目的決定》的要求，分廳逐個窗口進行檢查核對，切實做好-1

然，方便辦事。今年我們結合實際情況，更新補充了窗口辦事指南，并針對老年人辦事眼睛不便的情況配備了花鏡，更體現了中心的人性化服務。二是認真開展加強行政效能暨投資軟環境建設工作，全面落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，并在原有制度基礎上完善了聯辦制度、績效考核辦法，新制定了中心分廳管理辦法和效能監察制度，進一步完善了服務體系。為充分調動窗口工作人員的積極性和主動性，中心還開展了“比業務看質量、比服務看態度、比紀律看守規、比素質看能力、比衛生看環境”的“五比五看”爭創文明窗口服務競賽活動，每月進行流動紅旗窗口評選，在政務服務中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。三是繼續推進并聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，政務中心在投資項目、市場準入、建設項目審批環節加大并聯審批力度，完善投資服務平臺。在新辦個體戶注冊并聯審批上，受理注冊申請后，中心業務科督促工商、質監、公安實施并聯審批，于3個工作日-3

辦理第二代殘疾證、請醫務人員到大廳現場辦理農機駕駛證辦理人員的體檢、中午和晚上加班加點為貧困生辦理生源地助學貸款等，不斷延伸中心的服務功能。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務，只要群眾急需，窗口力爭實現急事急辦，特事特辦，充分展示了政府執政為民的“窗口”形象；2011政務中心被團市委授予“青年文明號”光榮稱號，這標志著中心的服務管理水平邁上了一個新臺階；開展以出勤率為基準的百分制考核，每月根據指紋機記錄、業務辦理情況、不定期督查情況等進行綜合考評；對查實的空崗、扎堆聊天、瀏覽無關網頁等違規行為給予嚴肅處理；購臵會議桌、數碼相機等設備改善中心辦公環境，及時更換補充紙張、鼠標等耗材，為中心工作的正常運行，提供有力保障。目標四：認真做好《政府信息公開工作》的有關內容，并及時更新維護政務服務中心公開網站。今年我中心根據市政府網站建設的總體部署，在政府信息中心的幫助下，重新規劃建設了新的網站，在網站的日常維護中，及時更新中心的各項工作安排和活動部署，上級部門在行政審批、政務公開方面的新文件、新政策等-5

合開展“作風建設年”活動，進一步加強機關作風建設，深入開展行政效能建設工作，及時糾正少數同志存在學習風氣不濃、工作作風不夠實等問題，通過努力，中心上下團結和諧，心齊實干，發展意識、創新意識和搶抓機遇意識增強，貫徹執行力增強，各方面工作均取得良好成績，部分工作得到省市領導好評。

（二）領導班子和干部隊伍建設進一步加強。一是堅持中心學習制度，強化理論武裝。在每次學習會上，圍繞學習主題，積極引導大家理論聯系實際，談讀后感，在討論問題的時候，鼓勵大家不回避矛盾，談思路，溝通思想，形成共識，以求真務實的精神，在建設學習型、創新型、務實型的領導班子，在推進行政審批工作上見成效。二是認真貫徹民主集中制原則，增強班子凝聚力和戰斗力。對于涉及重大項目、重大問題、大額經費使用等，完全按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則實行集體議定，沒有個人說了算的現象，也沒有違反干部選拔任用工作條例的事項發生。一年來，中心班子團結協調，干部思想穩定，整體效能提高，各項工作有序開展。三是切實加強干部教育管理。以開展創先爭優活動為契機，健-7

好有關工作，并及時報告工作情況。二是認真按照有關方面的工作安排和要求，扎實做好宣傳思想文化、信訪穩定、應急管理等工作。全面完成了黨報黨刊征訂任務，積極開展創建青年文明號、建黨90周年硬筆書法比賽等各項活動，認真開展應急管理宣教和培訓工作，加強中心值班工作。全年中心無越級上訪事件，無安全事故。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市直有關部門的大力支持下，中心按照目標責任指標的要求，圓滿完成了各項工作目標。截至11月底，中心共受理各類辦事項目37232件，辦結37208件，按時辦結率和群眾滿意率均達到100%，受到了上級領導和辦事群眾的一致好評。但在肯定成績的同時，我們也清醒的認識到，在與市委市政府的要求相比，與打造“五個永濟”、建設明星城市的高目標、高要求相比，還存在著一些問題和差距。在新的一年里，我們將以科學發展觀為指導，進一步勤奮努力，扎實工作，把市委、市政府交辦的各項工作目標任務完成好、落實好，為永濟的又好又快發展作出應有的貢獻。

第五篇：區政務服務中心2021年工作總結

區政務服務中心2021年工作總結

xxxx年，x區政務服務中心在區委、區政府的堅強領導下，在審批局的大力支持下，圍繞x市國際化營商環境建設和x區“國際化營商環境典范區建設”目標，深化“放管服”改革，不斷創新服務方式，推進全區政務服務轉型升級，促進政務服務工作取得新成效。

一、深化放管服改革，扎扎實實辦事

（一）大力實施企業開辦綜合服務。充分整合“工商登記、刻制公章、申領發票、社會保險登記”x個環節信息，優化流程，實現企業開辦最快x小時落地，壓縮了企業開辦時限，降低企業成本。xxxx年，新開辦企業xxxxx戶，同比增長xx.x%。

（二）深化“場景式”主題服務。立足辦事群眾實際需求，對辦件頻率高，涉及多個部門的審批服務事項進行采集、分類、加工，按照辦事對象、辦事流程等各種業務場景對業務進行多維度重組，加強部門協調聯動、信息共享，將“場景式”服務主題數量從xx個提升到了xxx個，實現“一窗進出、內部流轉”，真正實現辦事“一條龍”服務。xxxx年，“場景式”綜合服務辦件xx件。

（三）持續推進“工程建設項目審批制度改革”工作。在工程建設審批過程中采用綜合窗口受理，各階段分段審批的模式，在政務大廳設立工程建設許可綜合服務窗口、工程建設施工許可、驗收綜合服務窗口，實行“一口接件、一表申請、一號管理、一網運行、一窗發證”的全流程在線并聯審批，將工程建設項目從立項到竣工驗收審批全流程時限由xxx個工作日壓減至xx個工作日以內。xxxx年，綜合窗口受理xxx件，辦結xx件。

二、突出政務特色，提升政務服務能力

（一）開展政務服務技能大賽。xxxx年x月政務中心聯合區總工會組織開展了“x區國際化營商環境政務服務技能大賽”。此次競賽以習近平總書記對x及x工作系列重要批示精神為指導，以高質量推進國際化營商環境建設為目標，重點圍繞“放管服”改革，內容包括政務知識、政務規范、政務優化和外語口語等。經過激烈競賽，評選出優秀團隊x個，政務服務技能標兵xx人，政務服務技能單項獎x名。通過競爭，進一步提高了窗口服務質量和服務效率，強化了窗口工作人員專業知識、專業能力、專業作風、專業精神，提升了窗口工作人員的綜合素質，增強了凝聚力。

（二）創新開展國際化營商環境建設工作。認真貫徹落實市委“國際化營商環境建設年”和區委“國際化營商環境典范區”工作要求，積極推進國際化營商環境建設，組建了國際服務隊，開設外資企業服務專門窗口、設立“英文導辦服務崗”、開通政務服務英語咨詢熱線和咨詢郵箱，開展外資企業上門服務和中外政務文化交流活動，為外籍辦事人員和外資企業提供更加高效、便捷的政務服務。

（三）積極推進政務服務標準化建設。按照政務服務中心省級政務服務標準化試點三年工作安排，結合新大廳建設實際，以政務服務國家標準和省級標準為依據，深入推進政務服務中心標準化建設，促進辦事指南、服務流程、辦件材料標準化，規范窗口工作人員服務言行，完善服務制度，加強日常管理、基礎設施、環境建設，不斷提升服務質量，增強政務服務的實效性，真正做到了便民利企，群眾進一扇門便能辦好工商、社保醫保、稅務、婚姻登記、戶口辦理等所有事情。

（四）全力做好xx小時自助服務。整合多種自助服務終端，設立“xx小時自助服務超市”，集中為前來辦事的企業群眾提供社保清單打印、稅務查詢、企業信用信息查詢、自助文印、自助打印執照等便民服務，提供xx小時自助取件服務。

三、加強行風政風建設，打造廉潔服務隊伍

（一）精心組織開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。xxxx年x-xx月，政務中心將“不忘初心、牢記使命”主題教育與推進“兩學一做”學習教育常態化制度化結合起來，組織開展了符合中心工作實際的主題教育。通過集中與自學結合，組織全體黨員同志學習理論知識，積極組織全體工作人員開展志愿服務、觀看主旋律影片、學習先進典型等活動，進一步提升黨員同志的政治境界、思想境界和全體工作人員的工作熱情。

（二）認真開展形式主義、官僚主義專項整治活動。xxxx年x-x月，按照市紀委、區紀委集中整治形式主義、官僚主義問題的工作要求，積極組織開展形式主義、官僚主義專項整治工作，通過學習培訓、監督檢查、邀請第三方暗訪等形式，進一步加強窗口作風建設，強化窗口人員的責任意識和服務意識，提升服務效率，進一步增強群眾、企業的獲得感和滿意度。

（三）切實加強監督管理。一是建立健全大廳巡查機制。協調督查科和首席代表每天定期和不定期對大廳進行巡查，確保窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度。二是扎實做好視頻監察。安排專人值守視頻監察系統，中心大廳和各街道社工站窗口進行隨時查看，定時記錄，及時發現問題并督促整改。三是開展社會監督。通過微信微博公布投訴電話，在大廳設置意見簿和舉報箱等形式，鼓勵群眾反映問題；邀請第三方對大廳工作進行暗訪，發現問題及時進行處理。同時每月印發通報，將發現問題進行通報，要求其整改，不斷提高服務效率。