第一篇：以人為本,與時俱進——管理心得

以人為本

與時俱進

作為中層干部，我還是個新人。對于管理，只有一些淺薄的理解，權(quán)當拋磚引玉，與大家分享。我2006年參加工作，迄今已經(jīng)10年。2009年升任工藝組副組長，2012年任分廠工段長，2014年任廠長助理，負責安全生產(chǎn)。對于領(lǐng)導和管理的心得和感悟，我總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：人性、共贏、與時俱進。

管理與對人性的認知是不可分割的，對人性善惡的界定是管理的出發(fā)點和基礎(chǔ)。早在兩千多年前的春秋戰(zhàn)國，莊子就提出了人性本“善”還是“惡”的論辯，而儒家和法家更是這兩種人性認知所衍伸的治國理念，或者說管理理念。誠然，從現(xiàn)代管理的角度來看，單純的善惡之分不足以闡述人性的復雜，儒家理學對人天性的扼殺和法家對人性“善”的摒棄，都存在偏頗之處，但其經(jīng)驗教訓仍值得現(xiàn)代管理者咀嚼和回味。經(jīng)過上百年的近現(xiàn)代工業(yè)化發(fā)展，管理學逐漸完善，推出了人性化管理理念，對人性不再是壓制而是疏導，從經(jīng)濟人到社會人，從制度管制到文化熏陶，其整個歷程都體現(xiàn)了對人作為生產(chǎn)主體的尊重。

制度的建設要人性化，體現(xiàn)抑惡揚善的宗旨。制度建設是管理的重要環(huán)節(jié)，而分配制度更是與人性攸關(guān)的。我所在的分廠是以手工團隊作業(yè)為主的單位，曾在2015年上半年產(chǎn)值訂單大幅度下滑，面臨任務量嚴重不飽滿的狀態(tài)。為保證職工基本收入，分廠修訂分配制度，大幅度降低了勞動量在收入分配中所占比重，取消了職工崗位工資所需支付的“門檻工時”，增大了質(zhì)量、現(xiàn)場、安全等方面的考核。制度修訂后，我們就意識到該次調(diào)整偏向保護低勞動量、低工時職工的基本利益。制度試運行期間，出現(xiàn)了因工時分值貶值，部分任務量較飽滿職工勞動積極性下降，生產(chǎn)效率下滑的現(xiàn)象。而令人詫異的是，低勞動量的職工因無“門檻工時”的壓力，工時占收入比重下降而懶于承擔更多工作，生產(chǎn)效率更加低下。如此狀態(tài)下，高工時職工因利益受損不愿提升產(chǎn)量和效率，低工時職工更不會因受到“照顧”而心存“感恩”。在這次調(diào)整中，“多勞多得”被削弱，“獎勤罰懶”不突出，過多的肯定了人性中的“善”而忽略了“惡”的一面。在面對任務量由松轉(zhuǎn)緊的變化下，生產(chǎn)提速困難，管理難度大。

人性化管理要因人而異。人的天性是自由的，要作為團隊的一份子，納入到管理體系之中，就必然對其天性有所約束，而如何使職工積極主動地參與到企業(yè)管理中來，是我們必須思考的。古語有云：天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。又有“無欲則剛”的說法。在一個企業(yè)中，有年輕人、有長者、有知識分子又有普通一線職工，我們的管理就必須因人而異、因地制宜。年輕人有沖勁、有想法，管理中就必須尊重鼓勵其創(chuàng)新，給與其施展的平臺和機會；長者價值觀成熟，更加務實，對實利會更看重一些。知識分子崇尚寬松、民主的管理氛圍，對一線員工就必須要嚴而有信、入情入理。總而言之，要科學引導人性的欲望，而欲望又很難跳脫“名”“利”二字。當然，受大環(huán)境和個人的局限，一個團隊中總有部分“無欲”之人存在，無欲則剛，對這類職工，一般的管理手段是無效的，尤其以國企最為典型，這就需要我們必須具備淘汰機制。

人性化管理要充分重視職工的責任感榮譽感。在管理活動中，職工都是社會人而不是機器人，工作不只是掙錢的工具更是實現(xiàn)人生價值和成就感的平臺，所以，管理要發(fā)揚其人性中“善”的一面，對管理的成效會事半功倍。君不見，職工對于質(zhì)量問題返工怨聲載道，即使給與充分的經(jīng)濟補償，也不愿意承擔該項工作，人人樂于看到從自己手中誕生合格品和精品。這就充分說明，即便是最調(diào)皮的職工，在其內(nèi)心里，也是有著對自己工作的自尊和自信。

管理過程中要實現(xiàn)共贏才能取得良好、持久的效果。管理者和職工不能單純的被定義為對立的關(guān)系，而應該是雙向的。管理者不能只從自身角度考慮，要求甚至強迫職工接受管理、服從安排，而應該換位思考，決策盡可能合理而不損害職工的合法權(quán)益，在管理中實現(xiàn)雙贏。簡單單向的管理只會曇花一現(xiàn)，甚至引起職工的反彈；實現(xiàn)雙贏才能持久并激發(fā)職工自身的積極性，其管理效果甚至能給管理者驚喜。比如說降本、減員、增產(chǎn)、質(zhì)量等，如果管理者在推行的時候，強調(diào)其對企業(yè)的利弊，而忽略了與職工共享管理提升所帶來的成果，那這個改革將是不接地氣的、不成功的。

領(lǐng)導和管理是要與時俱進的。兵無常勢，管理無常法。時代在變，管理者與被管理者也在變化。經(jīng)常在一些媒體和非公開的小圈子里面聽到不少領(lǐng)導，尤其是較年長的領(lǐng)導抱怨，和年輕人有代溝了、搞不懂年輕人在想什么、“一代不如一代”等。隨著近幾十年來改革開放的深入，受教育程度提高尤其是互聯(lián)網(wǎng)的興盛，年輕一代人的公民意識覺醒，傳統(tǒng)的管理手段不管用了，思想政治工作越來越難做了。以加班為例，以前的職工對生產(chǎn)加班已習以為常，年輕職工對加班嗤之以鼻，認為生活更重要，加班是管理低效的表現(xiàn)。比如說手工，年輕人更傾向于自動設備操作，輕視手工技藝的傳承，簡單重復的體力勞動崗位很難留住人才。甚至于跟領(lǐng)導的溝通交流上，老一輩職工普遍存在一種對上級的敬畏，而年輕一代的職工則顯得更自尊自信從容。不只是年輕職工在管理中的變化，隨著生活水平的提高和社會的進步，職工普遍在觀念上發(fā)生巨大變化，不再單純?yōu)榱隋X而工作，對職業(yè)健康防護和安全更加的重視。時代在進步，觀念在變化，代溝不是“鴻溝”，這種變化是符合社會發(fā)展規(guī)律的，我們的管理應該順應變化，與時俱進，否則，被拋棄的只能是我們自己。

第二篇：以人為本加強和諧管理與時俱進構(gòu)建和諧礦區(qū)

文章標題：以人為本加強和諧管理與時俱進構(gòu)建和諧礦區(qū)

以人為本加強和諧管理與時俱進構(gòu)建和諧礦區(qū)

黨的十六屆六中全會把構(gòu)建社會主義和諧社會作為一項重大戰(zhàn)略部署，是黨的科學理論、偉大實踐的重大突破與創(chuàng)新。煤礦企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，肩負著重要的任務。下面，我想結(jié)合企業(yè)實際情況，就如何堅持以人為本加強管理，構(gòu)建和諧礦區(qū)，談幾點看法：

一、充分認識加強和諧管理、構(gòu)建和諧礦區(qū)的重要意義

（一）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是和諧社會發(fā)展的時代要求，又是適應國內(nèi)外和諧文化的內(nèi)在需求。建立平等、互助、協(xié)調(diào)的和諧社會，一直是人類的美好追求。從古代的孔子、墨子、孟子,到近代的康有為、梁啟超、孫中山等對社會和諧都有過不少描述，但均未修得正果。從現(xiàn)代來看，經(jīng)濟體制變革、社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、發(fā)展進入新階段及政治思想領(lǐng)域的變化，對和諧社會建設提出新的任務和要求。從國際來看，19世紀馬克思、恩格斯創(chuàng)立的科學社會主義理論,在人類歷史上具有劃時代的意義。特別是近年來，國際和平、發(fā)展、合作的時代潮流和復雜多變的環(huán)境，給和諧社會帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，也給接軌國際先進管理提出了新的歷史課題。

（二）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是實施民主法治的基本要求，又是維護公平正義的有效途徑。民主法治、公平正義是構(gòu)建和諧社會應該遵循的兩條重要原則，具有不可替代的重要作用。我們要想實施和諧管理，構(gòu)建和諧礦區(qū)，必須堅持“以人為本、以法治企、科學民主”的原則，充分尊重民意，鼓勵廣大干部職工積極參與到企業(yè)各項制度建設和執(zhí)行中來，完善民主權(quán)利保障機制、收入分配機制等，積極實施陽光操作工程，努力營造一個民主法治的發(fā)展和工作環(huán)境，促進礦區(qū)實現(xiàn)公平正義。

（三）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是繼承密切聯(lián)系群眾優(yōu)良傳統(tǒng)的有效辦法，又是化解黨群干群矛盾的“良藥”。營造和諧的黨群干群關(guān)系，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是構(gòu)建和諧礦區(qū)的基本保證。職工群眾是和諧礦區(qū)建設的主體力量，只有密切聯(lián)系職工群眾，才能調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使和諧礦區(qū)建設充滿生機和活力。誠然，在構(gòu)建和諧礦區(qū)的過程中，因為改革發(fā)展等原因，也難免發(fā)生一些失誤，也難免觸及少部分職工的切身利益，這就需要廣大黨員干部一切以大局為重，以群眾利益為重，真正將問題解決在基層，將矛盾化解在基層。

（四）構(gòu)建和諧礦區(qū)既是適應經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，又是廣大職工的共同愿望。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和職工整體素質(zhì)的不斷提高，實行以人為本的和諧管理已經(jīng)成為廣大職工的共同愿望和普遍追求，他們迫切需要得到尊重、享有民主管理權(quán)利等，在這方面國內(nèi)外許多優(yōu)秀企業(yè)都為我們樹立了良好的典范。實踐證明，建立在道德和文化之上的和諧管理是最先進的管理方式，實現(xiàn)了嚴厲的制度執(zhí)行與柔性的人文關(guān)懷和體恤完美結(jié)合。

二、對構(gòu)建和諧礦區(qū)過程中不和諧因素的分析

就我們煤礦來說，總體上是和諧的，但也存在許多不和諧因素，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是制度方面。少部分制度的制定沒有政策和科學依據(jù)，事前不調(diào)查，脫離實際，隨意性大，是導致職工產(chǎn)生抵觸情緒、直接影響干群和諧的重要因素。二是黨員干部作風方面。少部分黨員干部工作作風浮漂，說的多、干的少，目標多、兌現(xiàn)的少；有的干部把自己的位置擺得很高，善搞“一言堂”，不能傾聽、采納職工的意見或建議，辦事脫離實際；有的干部管理武斷，處理事情不講領(lǐng)導藝術(shù)，方法過于簡單。三是集體與個人利益方面。一些職工過分追求個人利益，不體諒企業(yè)長遠發(fā)展利益。同時也有些基層單位在二次分配中，分配制度不公開，分配隨意性大，甚至出現(xiàn)截留克扣職工工資、亂支亂花的現(xiàn)象，侵害了職工的正常利益。四是精神文明建設方面。還存在與文明建設、和諧建設格格不入的不良現(xiàn)象，例如職工不能用企業(yè)規(guī)章制度約束規(guī)范自己，行為不端。同時，還存在亂倒生活垃圾、私搭亂建房屋、礦區(qū)衛(wèi)生環(huán)境較差以及流動吸煙、亂停亂放各種車輛等不文明的行為和現(xiàn)象。

三、加強和諧管理，構(gòu)建和諧礦區(qū)

（一）突出“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”，奠定構(gòu)建和諧礦區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧礦區(qū)，物質(zhì)是基礎(chǔ)，發(fā)展是保障，沒有物質(zhì)、沒有保障就是無源之水，無本之木。為此，我們要圍繞全礦總體發(fā)展目標，大力推進管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；大力弘揚創(chuàng)優(yōu)精神，鼓勵崗位創(chuàng)優(yōu)、團隊創(chuàng)優(yōu)、單位創(chuàng)優(yōu)，千方百計調(diào)動職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，凝聚力量謀發(fā)展。今年要在產(chǎn)量、煤質(zhì)、效益、成本、外出創(chuàng)業(yè)、招商引資等方面，加大工作力度，原煤計效產(chǎn)量確保255萬噸，目標265萬噸；確保實現(xiàn)利潤4750萬元，目標5250萬元；確保實現(xiàn)外向、勞務收入5400萬元，目標5950萬元；特別是在煤質(zhì)管理上下功夫，優(yōu)化煤系開采布局，實行分井掛鉤考核，確保篩混煤質(zhì)量達到4950大卡。使企業(yè)效益最大化，為構(gòu)建和諧礦區(qū)奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）突出“安全、平安”，加快本質(zhì)安全型

第三篇：與時俱進強管理 以人為本求卓越

與時俱進強管理

以人為本求卓越 著力建設高水平公寓管理服務體系

——2011公寓中心工作總結(jié)介紹

太原理工大學公寓管理服務中心

二○一二年五月

與時俱進強管理 以人為本求卓越 著力建設高水平公寓管理服務體系

——2011工作總結(jié)介紹

高校學生公寓是大學生日常學習生活的重要場所，是高等學校教育和管理的重要組成部分，學生公寓的管理服務關(guān)系到廣大住宿學生的切身利益，也關(guān)系到學校正常的教學和生活秩序，如何高質(zhì)量的做好公寓的各項工作，如何更好的深入開展思想政治教育進公寓工作，如何深化公寓的育人職能，如何保障公寓的安全穩(wěn)定，是全體公寓人努力的方向，本著“以學生為本、全心全意為學生服務”的宗旨，努力構(gòu)建一個高水平公寓管理服務體系，讓領(lǐng)導滿意、家長滿意、學生滿意。下面就從以下幾個方面介紹公寓的基本工作情況：

一、公寓中心基本情況

1、公寓中心現(xiàn)有職工238人，其中正式職工30人，外聘職工208人。

2、全校共住宿學生3.4萬人，包括本科生、研究生、外教、留學生等。

3、一個中心下設三個校區(qū)辦公室、另外中心設質(zhì)量監(jiān)控部、人力資源部、綜合業(yè)務部。

二、公寓中心工作構(gòu)想和質(zhì)量方針

多年的工作實踐，我們始終堅持“管理規(guī)范、服務周到、安全舒適、健康高雅”質(zhì)量方針，圍繞“一個中心、三項工程、四大品牌”開展工作，受到了學校領(lǐng)導、老師、特別是住宿學生的認可。

1、一個中心：著力建設高水平公寓管理服務體系，把學生公寓建設成為學校精神文明的窗口和德育示范基地。

2、三項工程：安全工程、和諧工程、愛心工程。

3、四大品牌：“黨員先鋒崗”隊伍建設品牌

“樓長媽媽”服務品牌

“八平米教育法”思想教育品牌

“愛心家園”幫扶育人品牌

三、做好安全建設工程，是公寓工作的重中之重。

1、安全形勢：安全是公寓的命脈，是一切工作的前提和保證。一個大的安全事故的出現(xiàn)，就可以把我們一年來或者多年業(yè)來所有的成績努力全都付之東流，所以說公寓沒有安全保障一切將無從談起，安全是公寓管理永恒不變的主題。

學生是學校的主體，學生每天約三分之二的時間在公寓渡過，安全形勢較為復雜，公寓安全包括防火、防盜、防意外傷害、防突發(fā)事件、防傳染病疫情傳播等多個方面，特別是新時期下學生的用電需求帶來的安全隱患和學校周邊環(huán)境復雜的城中村、專門針對高校的職業(yè)犯罪分子等給學生公寓帶來的安全隱患，更顯得公寓安全形勢的嚴峻和復雜，這種情況將不斷存在和加重，要想確保學生的生命財產(chǎn)安全不受損失，就需要全體公寓人的智慧和汗水，加強公寓安全管理，任重而道遠。

2、我校公寓安全情況：我們學校公寓在咱們省內(nèi)高校來說也算是較為復雜的高校之一，住宿層次多、人數(shù)多、區(qū)域多，四個校區(qū)達到三萬四千余人，其中包括外教、留學生、百人計劃專家、成人教育等各類住宿群體。這都大大增加了公寓的安全管理難度。特別是外教、留學生公寓，出了安全問題就是外事問題，百人計劃專家是國外國內(nèi)高校請的一些院士、學者，安全管理不到位將給學校聲譽造成較大的影響，這些因素給我們造成了極大的管理壓力，安全責任大、擔子重、壓力大、挑戰(zhàn)多。面對壓力、面對職責，我們針對學校公寓實際，制定了一套科學、合理、有效、周密、可行的安全管理體系，本著“教育在先，預防在前”的原則，以“全方位、多角度、多形式、人防加技防”等措施確保三萬名學生的住宿安全，通過一系列辦法和努力，我校公寓的安全近兩年還是比較平穩(wěn)的，特別是今年開學后至今全校沒有發(fā)現(xiàn)一起失盜案件，內(nèi)盜外盜皆沒有發(fā)生，這種情況在歷年來是沒有的。

公寓安全管理具備的四種意識：

1、一是責任意識：在職工思想上、心理上牢固樹立“學生安全高于一切”的意識，通過培訓、教育、再培訓、再教育，時刻讓所有工作人員樹立“責任重于泰山、隱患險于明火、防范勝于救災”的意識，做好公寓安全工作，確保學生生命財產(chǎn)安全。

2、二是高壓意識：針對學生全天約三分之二的時間在公寓中渡過的特點，提出一個工作思路和口號，引導教育職工樹立“白加黑、五加

二、365天加良心”的高壓常態(tài)化安全意識和觀念，讓所有職工深知公寓安全不是喊在嘴里、寫在紙上、掛在墻上，而應是落實在行動上，貫穿于每一天，安全管理不是一時的、一陣的，而是全天全年、時時刻刻、分分秒秒的要做好公寓安全工作，真正實現(xiàn)“寧聽罵聲、不聽哭聲”特別在查處違章電器上，一定要堅持原則，當然也要耐心說服教育，要嚴在當嚴處，愛在細微中。

3、三是憂患意識：增強憂患意識，消除麻痹思想，讓所有管理人員都深知千萬不能有麻痹思想和僥幸心理，公寓安全管理不怕千日嚴，就怕一日寬；不怕萬事細，就怕一事粗；不怕開頭難，就怕掃尾易；不怕過程緊，就怕環(huán)節(jié)松。

4、四是前瞻意識：明者遠見于未萌，智者避危于末形，要引導職工要具備預見性、前瞻性的安全管理思路，也就是說遇到各種不和諧事情要先往大的方面想，把困難想到前面去。

我校采取的八個措施：

1、近兩年，我校公寓樓實現(xiàn)了監(jiān)控攝像頭全覆蓋，目前安裝達到了286個攝像頭，并對重點樓、特殊樓、女生樓采取特殊的監(jiān)控布置。對專家樓、外教樓、成人教育公寓樓都進行了樓層監(jiān)控全覆蓋，對女生樓進行了樓前樓后多攝像頭、多角度監(jiān)控，這些防范措施對犯罪分子起到了威懾作用，同比案件也降低到歷史最低水平。

2、近兩年，我校新增加專職安全巡查員20人，每人配對講機，統(tǒng)一服裝，采取分組巡查和包樓巡查，工作職責就是在樓內(nèi)反復巡查，確保學生的財產(chǎn)不受損失，人身不受侵犯，有了這支隊伍以后，多次將各類偷盜、火災隱患及其它安全事件消滅于萌芽狀態(tài)，達到了很好的效果，特別是更讓學生拉感覺到了安全。

3、公寓每年都牽頭對全校新生舉行大型消防、突發(fā)事件演習，我們在演習前后都會通過各種方法和措施，深化演習效果，讓學院重視、讓學生重視演習的重要性，使學生真正學會如何防、如何逃，不讓演習流于形式，真正使學生能增強消防意識和提高應對突發(fā)事件的應急能力，通過幾次全校性的大演練，目前我校三萬多學生，已經(jīng)真正做到了安全演練全覆蓋，安全知識全覆蓋。

4、通過各種安全宣傳，促使學生增強消防意識，我中心編纂了“宿舍安全手冊”，內(nèi)容包括防火、防盜、防騙、防突發(fā)事件等內(nèi)容，每年新生入學時，我們在報到現(xiàn)場每人發(fā)放一本，我們還在每個老生每宿舍門后懸掛一本，以供學生學習使用，每年平均發(fā)放該安全手冊約1.5萬冊，制作的安全知識展板在各樓門前展出，一周換一個樓展出，樓內(nèi)宣傳欄百分之八十的時間都是安全警示，通過各種宣傳，潛移默化，效果明顯。

5、近兩年推出的安全有獎舉報制度，效果也較為明顯，具體為在樓內(nèi)公布中心主任、區(qū)主任電話，倡議全體學生在公寓內(nèi)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)和不安全因素都可隨時打電話舉報，如發(fā)現(xiàn)學生使用違章電器、攜帶管制刃具、留宿外來人員等，這個制度的出臺使學生能多了一個渠道保證自己的安全，同時震攝了一些使很多安全隱患都及時發(fā)現(xiàn)和控制，公寓內(nèi)的違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少，給學生住宿安全多了一份保障。

6、針對新時期學生的用電需求，要求樓長每天進行宿舍電壓測試抽查，讓“熱得快”等危險違章電器無處藏身，并加大對違劣三無電器的宣傳、查處，其它省高校的辦法是學生的小電器必須有3C認證，我覺得這個辦法不錯，我們正在準備和學校商議推出此方案，否則違章電器自燃現(xiàn)象將會再次發(fā)生。希望引起同行的高度重視。（舉例）。

7、在各樓值班室建立“學生照片檔案”，所有住宿學生都需留存其照片、電話等個人信息，以提高職工對學生的識別率及應急需求；

四、高質(zhì)量做好日常服務：學生的住宿滿意度是衡量我們工作好壞的唯一標準。

近兩年，我們學校發(fā)展快、節(jié)奏快、要求高，學生的維權(quán)意識、服務需求不斷提高。但相對應的公寓硬件設施參次不一、八人間較多、學生設施舊、服務人員年齡大、知識水平偏低、公寓管理要求高、職工待遇低、人員流動大，要做好3萬余人的管理服務，達到絕大多數(shù)學生都滿意，對公寓來說確實是一個很大的挑戰(zhàn)。

1、大家經(jīng)常說服務只有起點，滿意沒有終點，服務是公寓中心的生命線，是公寓工作的基礎(chǔ)。在全年工作中，我們始終圍繞住宿學生提出“規(guī)范化服務、主動化服務、前瞻化服務、人性化服務、精細化服務”的服務要求，使日常服務工作更具體、更科學、更合理、更規(guī)范，歸根結(jié)底是讓學生滿意、家長滿意、領(lǐng)導放心。

2、教育和要求職工要不斷的轉(zhuǎn)換角色做好管理服務工作，要站在學校的高度去管理，站在教師的角度去教育學生，站在服務者的角度服務學生，站在朋友的角度關(guān)心學生，用“四個用心”指導管理服務工作，既：用心去愛、用心去想、用心去做、用心去幫。

3、以“校長信箱”不因服務質(zhì)量投訴為零為基本目標，杜絕各類不和諧事件，一旦出現(xiàn)投訴反映問題，都能舉一反三加以分析，落實改進，從而更加完善公寓的管理制度和服務體系，讓學生更加滿意。

4、以“樓長媽媽”服務品牌為導向，引導和教育全體樓長，爭做優(yōu)秀的“媽媽”式樓長，使之覆蓋全公寓，用“嚴愛結(jié)合”的方式，優(yōu)質(zhì)高效的做好公寓管理服務工作。

5、針對學生需求開展各種人性化服務。如：樓內(nèi)備有針線包、微波爐、煎藥鍋、打氣筒、愛心傘，給特殊身高、體胖的學生更換大床等如家式服務，使學生有了“家”的溫暖和“有困難找樓長”的意識。

6、定期召開學生座談會，成為一種常態(tài)機制，及時了解學生需求，收集并采納住宿方面的各類建議和意見，以更的做好學生住宿服務工作。

7、引導和培養(yǎng)全體職工樹立“首問負責制”意識，面對每一位需要幫助和服務的學生樹立“送一個微笑、給一個答復、道一聲再見”的工作態(tài)度，讓學生感受到家的溫暖。

五、做好隊伍建設工程，是做好各項工作的基礎(chǔ)和保障。建設一支團結(jié)、和諧、穩(wěn)定、素質(zhì)高、能吃苦、能奉獻的高素質(zhì)團隊，是高質(zhì)量完成管理服務工作的基礎(chǔ)和保障。

1、多年來公寓都以“黨員先鋒崗”隊伍建設品牌為導向，以黨的建設帶動隊伍建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，從而帶動整體工作上一個新臺階。

2、成立人力資源培訓部，高效、規(guī)范、科學、有序推進培訓和職工管理工作，堅持對中心職工定期進行崗位培訓。公寓的職工年齡較大、流動較多、公寓要求較高、職工責任較大，這就對職工的培訓要求相對較高，培訓內(nèi)容包括崗位職責、案例學習、突發(fā)事件處置流程、文明禮貌用語等，就2011全年共培訓28場次共計873人次。人力資源部的成功運轉(zhuǎn)，全面提升了職工素質(zhì)和崗位能力。使新職工能更快的適應工作，老職工能更加提升業(yè)務水平、更加優(yōu)秀。

3、關(guān)愛職工，讓職工在公寓有歸屬感，能在繁重的任務中輕松工作，快樂生活。比如在節(jié)日慰問職工、三

八、元旦等節(jié)日都進行集體娛樂活動、定期組織爬山等團隊建設活動，這些都團結(jié)了職工、凝聚了人心、增強了團隊意識、責任意識、榮辱意識，形成了工作合力，使全體職工在公寓有大家庭幸福感，累并充實著、忙并快樂著。

4、合理調(diào)配公寓人力資源，通過中心質(zhì)量監(jiān)控部科學考核舉措，充分發(fā)揮每個職工主觀能動性，以制度管人，感情留人，使職工能在公寓快樂工作、快樂奉獻。

5、多次帶領(lǐng)中心管理人員到多兄弟院校觀摩學習，比如說今天開會的商務學院我就分兩批讓樓長過來學習，他們在省內(nèi)高校公寓首家申請山西省青年文明號的，還有很多地方都給予了我們很多啟發(fā)和學習。

六、整合學校多方管理資源共同做好公寓管理工作

1、我中心班子成員每個學期都要對全校各學院及學生處、保衛(wèi)處、校團委等單位認真走訪、交流、調(diào)研，在安全、服務、育人等方面廣納建議，并與各單位提出齊抓共管的合作辦法，力求通過共同努力做好公寓管理服務工作。

2、與各學院廣泛合作，開展系列宿舍文化節(jié)、學風建設進宿舍、平安宿舍創(chuàng)建、黨員旗幟在宿舍飄揚等系列宿舍創(chuàng)建活動，通過系列活動促進公寓與學生和學院的互動，達到我們預期的管理目地，使公寓更加安全、文明、和諧。

3、根據(jù)學院管理需求，通過搬遷調(diào)整資源整合，使將近一半的學院能以學院為單位相對集中住宿，方便了學院和公寓的管理、育人工作。

4、給學校和各學院學生管理建言獻策，及時把在公寓管理中發(fā)現(xiàn)學生存在的共性問題和特殊問題，及時向分管校領(lǐng)導匯報，能把問題消化在萌芽狀態(tài)。

七、安全、有序做好畢業(yè)生離校和新生入學工作

1、以安全穩(wěn)定為目地、親情化管理為手段、科學化管理為基礎(chǔ)，站在政治上的高度做好畢業(yè)生離校工作，全方位努力為畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)服務。

每年畢業(yè)生離校工作都是學校的一件大事，公寓在畢業(yè)期間采取大量的親情化舉措，通過優(yōu)質(zhì)的服務、親切的關(guān)懷、不間斷的走訪慰問，引導大學生用感恩母校的情懷，以“帶走知識，留下文明與愛心”為主題進行相關(guān)宣傳活動，促使畢業(yè)生安全、和諧、文明離校，無任何不文明現(xiàn)象發(fā)生，使學校領(lǐng)導高度重視的畢業(yè)生工作成了放心工程。

2、高質(zhì)量、有序做好新生入學相關(guān)工作

1、每年新生開學前夕，公寓中心提前五天就開始接待全國各地的新生，并向?qū)W校承諾“要讓每一位提前踏入理工大學的新生都能有地方住，并提供相應服務”。每年新生報到前三天，我中心組織職工和學生志愿者在北、中區(qū)校門口搭建帳篷，設置了新生提前報到接待點，讓每一位進入校門的新生及家長都有歸屬感、方向感和溫暖感；

八、做好愛心家園服務品牌工作，提升公寓整體形象

1、愛心家園創(chuàng)建于2006年12月，是一個專門服務于學校貧困生的一個公益性學生組織，由公寓中心創(chuàng)建和主管至今，它的創(chuàng)建背景是在公寓日常服務中發(fā)現(xiàn)很多生活困難的同學，雖然我們已經(jīng)盡力在幫助他們，但我們的力量畢竟是有限的，所以我們就想搭建一個平臺，讓更多的在這里奉獻愛心，讓更多的困難學生在這里得到幫助，順利完成大學學業(yè)，幾年來的愛心家園的經(jīng)過不懈努力，得到了快速、和諧、良好的發(fā)展，幾年來學生注冊志愿者有七千多人，現(xiàn)金幫扶貧困學生38萬多元，衣物捐贈五萬多件，圖書兩萬余冊，組織了不計其數(shù)的公益慈善活動，所做的工作得到了學校領(lǐng)導及全校師生的高度認可和關(guān)注。

2、公寓中心創(chuàng)立和主管的愛心家園，是探索了公寓乃至學校一個服務育人的機制，也是思想政治教育進公寓的一個創(chuàng)新，更是公寓工作人員和學生深入交流的最佳平臺。通過愛心家園，拉近了公寓職工與學生的距離，化解了諸多管理服務中出現(xiàn)的不解、矛盾。愛心家園的不斷進步發(fā)展，極大提升了公寓乃至整個后勤的整體形象，為我校的校園文化和精神文明建設都做出了應有的貢獻。

3、愛心家園現(xiàn)在已經(jīng)成為貧困學子精神的家園，愛心人士奉獻的平臺，受助學生回報社會的陣地，也是我校對外宣傳不可或缺的重要窗口單位之一，近兩年，愛心家園成功接待了多位領(lǐng)導參觀指導，其中2011年11月張平副省長視察家園后給予了高度的評價，并題詞“讓愛成為溫暖和力量”，2010年中宣部副部長高俊良、省委常委、組織部長湯濤來家園指導工作，幾年來，多家報紙和電視臺多次報道了愛心家園的事跡和內(nèi)涵，2011年10月份山西日報頭版刊登了愛心家園的事跡，標題為“ 那一次影響我的一生”，4、目前愛心家園獲得的榮譽有山西省慈善總會首家“慈善工作站”；團省委第二屆“五四青年獎狀”；“山西省青年文明號”榮譽稱號；“中國志愿者優(yōu)秀項目獎”榮獲太原理工大學改革開放三十年重大事件之一；太原理工大學心理健康教育基地等稱號山西省慈善總會在12月授予愛心家園為優(yōu)秀慈善工作站稱號，為學校、后勤、公寓爭得了榮譽。

在今后的工作中，公寓中心將在校黨政的正確領(lǐng)導下，以“干就干好、爭就第一”的信心和勇氣，努力做好各項工作，為學校新時期和諧、快速、跨越發(fā)展做出應有的貢獻。

太原理工大學

后勤保障處公寓管理服務中心

二○一二年五月

第四篇：以人為本心得

人為本學習心得

中國歷史上強調(diào)人貴于物，“天地萬物，唯人為貴”，堅持以人為本是銀行的生存發(fā)展之本，是核心價值觀的重要基石。

我行堅持以人為本，把關(guān)愛員工，幫助員工解決實實在在的問題，作“人本周”為活動的出發(fā)點和落腳點，多舉措踐行“人本周”活動的內(nèi)在要求，用實際行動詮釋活動的具體內(nèi)涵,為運營部實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新的動力和活力。

我行以人為本可以從兩個方面得到體現(xiàn)：

其一是客戶，我行提出了“以市場導向，以客戶為中心”的理念，尊重客戶，給客戶更多方便與實惠。多從客戶的角度思考問題，不斷進行科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，與客戶建立起互利互惠的關(guān)系。堅持服務至上，全心全意為客戶服務。建立通暢的售前、售中、售后服務渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務贏得廣大客戶的滿意和信任。保證客戶溝通和信息反饋渠道的通暢，深入了解客戶對企業(yè)的整體評價與意見建議，及時作出科學決策。要積極報效社會，將企業(yè)文化融入社會文化中，負起特定的社會責任，積極支持和參與社會公益、社區(qū)建設和公共活動，追求經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

其二是員工，對于管理者來說，以人為本，應增強企業(yè)的競爭力，著力培養(yǎng)一批品德優(yōu)秀、懂經(jīng)營、會管理及有開發(fā)創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，加強現(xiàn)有員工的培訓，努力提高現(xiàn)有員工的隊伍素質(zhì)，同時適時引進復合型專業(yè)人才，填補空白點，提高業(yè)務人員和管理人員的素質(zhì)。把“客戶為中心”的概念融入企業(yè)管理中，正是以人為本企業(yè)文化的內(nèi)容。把“客戶為中心”植入每一個員工心中，以此激勵員工的創(chuàng)新行為，增強員工的責任心，把員工的切身利益與企業(yè)的利益、客戶的利益緊密地結(jié)合起來，企業(yè)就會充滿活力，就會越來越體現(xiàn)出“以人為本”的企業(yè)文化的價值。對于普通員工來說，要不斷加強學習能力，進一步提高自身素質(zhì)。古人強調(diào)修身齊家治國平天下，第一步即是修身，只有掌握了為客戶服務的技能，才能更好地為客戶服務。業(yè)務技能是工作之本，是決定工作效率和工作業(yè)績的基本，我們要重視業(yè)務技能的訓練，利用業(yè)余時間，看電視的時間認真練習點鈔、漢字輸入、數(shù)據(jù)輸入等業(yè)務技能;同時我們還要認真學習相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)金融政策，金融知識，以提升自升的素養(yǎng)，從而為有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。我們一定要有學習的危機感和緊迫感，把學習知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，唯有如此，才能不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力，以求更好的個人發(fā)展前景。

中國夢

歷史的接力棒已經(jīng)交到我們手中，勿忘昨天的苦難與輝煌，無愧今天的責任與使命，不負明天的夢想與追求；更加美好的中國，將在億萬中華兒女的共同努力中，在我們每一個人的奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實。

偉大的事業(yè)，源于偉大的夢想。個人奮斗如此，國家發(fā)展亦然，環(huán)顧世界，很少有民族，能像中華民族那樣，歷盡苦難與輝煌；也很少有國家，在持續(xù)奮斗中，始終堅持“同一個夢想”。

只有創(chuàng)造了燦爛文明的民族，才會如此渴望再創(chuàng)輝煌，也只有歷盡了苦難滄桑的國家，才會更珍惜來之不易的道路，沿著這條復興路，為夢想努力奮斗，讓夢想照進現(xiàn)實，我們的目標一定要達到，我們的目標一定能達到。

中國夢，我們離它曾經(jīng)如此之遠，我們從未離它如此之近。

成功源于實干，禍患始于空談。戰(zhàn)國趙括“紙上談兵”，兩晉學士“虛談廢務”，歷來是治國理政的大忌。

今天，我們離民族復興的夢想前所未有的接近，道雖邇，不行不至，事雖小，不為不成，以苦干續(xù)寫中國輝煌，以實干托起中國夢想，民族復興的壯闊歷程一定會在我們這一代手里，行進到一個全新的境界。

多少人把夢想描繪得奇妙瑰麗，又有多少人獨對夢想空自嗟嘆。多少人艷羨成功之夢綻放的光華，又有多少人知曉那夢想背后的青春與汗水。在追逐夢想的新征程上，汲取中國人腳踏實地的精神養(yǎng)料，我們的夢想會飛得更穩(wěn)、飛得更高。

夢想，鋪陳一個民族的心路，也標示一個國家的方向。夢想是承載社會愿景的垂天之翼，也是激勵人民奮斗的動力之源。今天，一個“中國夢”，道出了國人的心聲，奏響了時代最強音。

夢想只有植根于人民的沃土，才能枝繁葉茂、開花結(jié)果。

面對光明前景，面對艱難坎坷，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，朝著既定目標，“中國號”巨輪必將一往無前，“中國夢”必將化為美好現(xiàn)實。

中國夢是你的夢、我的夢、大家的夢，歸根到底是人民的夢，深刻揭示出中國夢蘊含的人民主體本質(zhì)屬性，生動道出了實現(xiàn)中國夢的根本目的、價值追求和動力之源。

歷史沒有終點，追夢未有止境。每個人都是“夢之隊”的一員，我們將以辛勤工作創(chuàng)造美好未來，體現(xiàn)人生價值，報效國家民族，為實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢貢獻力量。點滴之水，匯成江海。民族復興的偉大夢想，定會在億萬人民的攜手筑夢中變?yōu)楝F(xiàn)實。

海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。實現(xiàn)中國夢，需要每一個人從自己做起、從小事做起、從點滴做起，進而以眾人之力匯聚成強大的中國力量；

為實現(xiàn)中國夢而努力奮斗，需要有寬廣的人文胸懷。登高方能望遠，有志方能自潔。處在深刻而復雜的變革時代，我們每個人都無時不經(jīng)受著考驗，包括現(xiàn)實生活中奢靡、浮躁等不良風氣的考驗。人生猶如逆水行舟、大浪淘沙，我們只有懷揣遠大夢想，才能經(jīng)受住考驗，不為物欲所惑，不為浮躁所動，而是志存高遠、堅韌不拔地為實現(xiàn)偉大夢想而扎實奮斗。

實現(xiàn)偉大目標需要堅忍不拔的努力，只要我們始終謙虛謹慎、艱苦奮斗，始終埋頭苦干、銳意進取，不動搖，不懈怠，不折騰，堅持一步一個腳印地走下去，通過一代又一代人的不懈努力，我們追求的理想目標就一定能成為現(xiàn)實。

對于“霧霾”現(xiàn)象，你怎么看？

參考解析

今年年初以來，開始于北京的霧霾天氣不斷升級，影響地區(qū)達到中國國土面積的四分之一，影響人口達到了近6億。9月份以來，各地又出現(xiàn)了大規(guī)模的霧霾天氣。

對于這種天氣，其產(chǎn)生主要有以下幾個原因：

第一，中國北方冬季普遍使用的煤炭取暖系統(tǒng)導致的空氣污染冬季取暖排放的CO2等污染物。第二，汽車尾氣是主要的污染物排放，近年來城市的汽車越來越多，排放的汽車尾氣是霧霾的一個因素。

第三，工業(yè)生產(chǎn)制造出的二次污染。

第四，中國的工業(yè)生產(chǎn)部門對于環(huán)保問題還沒有引起足夠的重視，有關(guān)部門的執(zhí)法力度和法律法規(guī)還有待完善。

霧霾天氣對人的健康會造成一定影響，霧霾天空中的含有有毒顆粒物，會對人的心血管、肺部等產(chǎn)生不好的影響，同時還會引發(fā)心肌梗死，造成心肌缺血或損傷。老慢支、肺氣腫、哮喘、支氣管炎、鼻炎、上下呼吸道感染等常見的呼吸道系統(tǒng)疾病，也可能被霧霾天急性觸發(fā)。

那么，對于霧霾我們?nèi)绾蝸眍A防和防治呢？

首先需要政府的高度重視，認識和實施污染防治規(guī)劃。大氣污染防治具有區(qū)域性、復合型和流動性等特點，面對霧霾等大氣污染，任何一個城市都無法獨善其身。如果僅僅從單個城市出發(fā)來治理大氣污染，將是典型的治標不治本。即使投入再大，也可能會因為自然條件的影響而使努力付諸東流。為此，必須“跳出來”認識大氣污染防治，意識到任何一個城市都無法僅僅通過自身的努力來實現(xiàn)空氣質(zhì)量根本改善，必須通過區(qū)域性空氣改善來實現(xiàn)本地區(qū)空氣質(zhì)量改善。同時在規(guī)劃具體實施過程中，必須實現(xiàn)各省大氣污染防治規(guī)劃與區(qū)域規(guī)劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從產(chǎn)業(yè)布局、清潔生產(chǎn)、污染物減排、聯(lián)防聯(lián)控等諸多方面共同發(fā)力，避免單打獨斗。作為企業(yè)，在生產(chǎn)中應該減少有害氣體的排放，或者對于有害氣體進行處理。而作為個人，在生活中應該提倡低碳生活，少開私家車，盡量選擇綠色出行方式，減少尾氣排放，為預防霧霾出一份力。

微博輿情

隨著網(wǎng)絡在我國的不斷普及發(fā)展，網(wǎng)絡監(jiān)督成為廣大民眾行使權(quán)力監(jiān)督的新渠道。由于微博具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、參與門檻低的特點，一些問題官員一經(jīng)微博曝光，就迅速納入輿論視野，被迅速追責。微博的自身特性使得它成為一種有力的輿論監(jiān)督工具，微博的強大力量在輿論監(jiān)督上予以凸顯。對于微博輿情，我認為應該客觀辯證地予以看待。一方面，微博提升了公眾參與公共事務的熱情和能力，拓寬了輿論監(jiān)督的渠道，從而間接提升了普通公民的參政議政能力。微博既成為群眾的解壓閥，又曝光了一大批貪污腐敗問題，從“表哥”、“房叔”到雷政富、劉鐵男的查處，無不顯示出微博監(jiān)督的威力。同時，從“光盤行動”到“微博打拐”，微博對公益事業(yè)和弱勢群體的利益維護也起到了切實的推動作用。另一方面，微博輿情也存在一些值得反思的問題。一是微博輿論監(jiān)督的整體質(zhì)量不高，微博輿論監(jiān)督失實現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重誤導受眾；二是公眾在利用微博開展輿論監(jiān)督的過程中容易發(fā)生侵權(quán)現(xiàn)象。

針對微博輿情這一新生事物，我認為應該疏堵結(jié)合，揚長避短。第一，合理引導網(wǎng)絡輿論，提高公眾權(quán)責意識以及網(wǎng)絡信息鑒別能力，甚至可以考慮將媒介素養(yǎng)課程納入中小學義務教育體系，從孩子抓起，提高公民的媒介素養(yǎng)，引導公眾正確看待、理性合法地運用新媒體；第二，加強制度規(guī)范，完善相關(guān)法律法規(guī)，做到依法監(jiān)督依法追責，既要保證公民依法監(jiān)督的權(quán)利，也要保證被監(jiān)督者依法維權(quán)的權(quán)利，切實推行網(wǎng)絡實名制就是一個很好的方法；第三，變被動監(jiān)督為主動出擊，各級政府要揚長避短、因勢利導地做好輿論溝通和引導，積極通過微博平臺了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題。構(gòu)建一個廣泛參與、有序互動的微博輿論新環(huán)境，使微博成為社會情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤滑劑”；第四，要從根本上解決腐敗問題，微博監(jiān)督只能治標不能治本，關(guān)鍵還是要推進制度建設，把教育反腐和制度防腐相結(jié)合，推進官員財產(chǎn)公示制度，真正把“權(quán)利裝在制度的籠子里”，這才是解決腐敗問題的根本之策。

北京“年齡控”政策

但是這樣一刀切的政策很顯然有其不合理之處，第一，涉嫌違反憲法，憲法的平等原則要求政府及一切社會公權(quán)力機關(guān)不能在沒有正當理由的情況下，對公民進行區(qū)別對待，否則就構(gòu)成憲法禁止的歧視；第二，這樣會把很多擁有專業(yè)知識的人拒之門外，因為對于北京這樣的城市，應該著力發(fā)展金融，信息技術(shù)等技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，而這樣的產(chǎn)業(yè)對人才的需求非常大，所以這樣的政策對于北京的長遠發(fā)展會帶來不利的影響。第三，北京這一嚴厲政策，是一種赤裸裸的“地域歧視”，反映了中國特色戶籍制度的森嚴壁壘。

對此，我提出如下建議：第一，對于這種粗暴的對年齡劃線的政策法規(guī)應當立即被叫停，美國早在美國1967年就制定了《職場年齡歧視法》，以提高中高年齡者的就業(yè)機會。我們應早日構(gòu)建禁止年齡歧視的立法，建立相應的機構(gòu)來處理年齡歧視。第二，北京政府應該在產(chǎn)業(yè)政策方面做出積極的調(diào)整，重點發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，逐漸向周邊地區(qū)轉(zhuǎn)移其制造業(yè)，以此來應對不斷膨脹的人口。第三，逐步打破戶籍制度的限制，進一步深化推進戶籍制度改革，建立全國統(tǒng)一的勞動力供應市場，讓勞動力自由流通。發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，縮小城鄉(xiāng)差距也是防止過多人口涌入首都的解決之道。城市病、盡管“城市病”有各種表現(xiàn)，但是總體來說，導致這些問題出現(xiàn)的原因有以下幾點：

一是由于基本公共服務嚴重不均衡，城鄉(xiāng)區(qū)域差距過大，城市各項設施較完善，醫(yī)療衛(wèi)生、公共基礎(chǔ)設施等相對先進，這導致大量農(nóng)村人口涌入城市，城市人口急劇膨脹；二是由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局不合理，大中小城市之間產(chǎn)業(yè)缺乏合理分工，造成大城市的功能和人口過于集中；三是城市規(guī)劃和空間布局不合理、功能分離，住宅區(qū)和辦公區(qū)形成斷層，這加重了城市運行成本。

對策分析

近年來，一些城市在反思“城市病”的同時，已經(jīng)開始采取一些對策旨在解決這個問題。比如江蘇江陰、河南平頂山等地把“幸福指數(shù)”納入官員政績考核；北京采取私家車限號出行，但是這都是治標不治本，要想從根本上解決這一問題，需要采取以下措施：

一是要加快基本公共服務均等化，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，在農(nóng)村完善各項服務，只有不同地區(qū)的居民都能夠享有大體相當?shù)纳睢⒏＠胶突竟卜眨趴赡茉诤艽蟪潭壬媳苊饬鲃尤丝谕蟪鞘性选Ｊ舜髨蟾嬷赋觯皥猿肿咧袊厣滦凸I(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路”；“科學規(guī)劃城市群規(guī)模和布局，增強中小城市和小城鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務、吸納就業(yè)、人口聚集功能。加快改革戶籍制度，有序推進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化，努力實現(xiàn)城鎮(zhèn)基本公共服務常住人口全覆蓋”。

二是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進一、二、三產(chǎn)業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，逐步形成農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)為支撐、服務業(yè)全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三是要合理規(guī)劃，做好城市功能的定位，把住宅區(qū)和辦公區(qū)結(jié)合起來。在城市總體規(guī)劃中，應注意優(yōu)化城市布局，以居民居住區(qū)靠近工業(yè)區(qū)以及機關(guān)、科研單位集中的地區(qū)為原則，盡量減少跨區(qū)域交通量。全面落實國家“十二五”規(guī)劃綱要指出的“合理確定城市開發(fā)邊界，規(guī)范新城新區(qū)建設，提高建成區(qū)人口密度，調(diào)整優(yōu)化建設用地結(jié)構(gòu)，防止特大城市用地面積過度擴張。預防和治理‘城市病’。”

延遲退休

延遲退休是一把雙刃劍，的確有利有弊。

不利的一面：

1、如果到了退休年齡的人不退休，就可能減少年輕人工作的機會，而目前中國的就業(yè)狀況已經(jīng)很不樂觀。國近年來受到輸入性金融危機的影響，就業(yè)競爭壓力增大，連研究生、博士生進新單位的起薪也越來越低，延遲退休可能會給年輕人造成更大的壓力。

2、如果單位退休年齡延長了，單位給職工繳納的費用也會增加，從這個角度來講，企業(yè)的成本應當是有一定的增加，在這種情況下，延遲退休能夠推廣，是一個值得探討的問題。

有利的一面：

1、是可以減輕國家負擔。我國人口平均預期壽命的大幅增加（從解放初期的50歲提高到了現(xiàn)在72歲）意味著老齡化社會即將到來，這也將會導致老人退休后養(yǎng)老金的支付壓力會越來越大，國家財政負擔加重。而適當提高一些在重要崗位和關(guān)鍵部門的高端人才退休年齡，一方面有利于增加養(yǎng)老金的積累，另一方面有利于減緩由于人口老齡化帶來的養(yǎng)老金支付壓力。

2、是有利于讓那些身體健康、學歷高、經(jīng)驗豐富的60多歲人繼續(xù)發(fā)揮余熱。正如鮑淡如副局長所解釋的：之所以要出臺“柔性延長退休”政策，是因為越是受教育年限長的人，工作年齡越短。如果過早地讓他們退休，這也是一種人才浪費。當前，上海提出柔性政策更主要的是針對這類人才。給這些需要、也有可能的人一條出路。

我認為：在普遍推遲退休年齡不能得到完全贊同的情況下，上海采取退休年齡“柔性延長”的方法，是一種人性化的管理，這種不搞“一刀切”的退休政策具有積極的現(xiàn)實意義，值得期待。

網(wǎng)購潮

對于現(xiàn)在熱門的雙十一購物狂潮，你認為它帶來哪些影響？

參考解析

今年雙十一淘寶的交易額突破了300億，重新刷新了記錄，這樣的一場電商購物狂潮給中國消費者帶來了諸多影響。

淘寶店鋪帶動了很多人就業(yè)，由于淘寶開店的成本較低，能節(jié)省很多房租水電等開銷，同時由一個淘寶店帶動了其他就業(yè)，比如淘寶客服，網(wǎng)拍模特等，由于淘寶整體的發(fā)展甚至拉動了我國物流業(yè)的發(fā)展。

新興的購物方式為消費者提供了很大的方便，如今消費者只需在家動動手指，就有貨物送上門，如果不滿意還能有專業(yè)的售后和物流方便退換貨，而且網(wǎng)上商品繁多，明碼標價，在對比商品也變得更加便捷，所以很多消費者都青睞網(wǎng)上購物。

當然，區(qū)別于實體店購物，淘寶也存在很大的風險，由于消費者看不到真實的物品，只有關(guān)于物品的幾張圖片，很難判斷物品的質(zhì)地，而有些店主也會利用這樣的缺陷對商品圖片進行過度美化而欺騙消費者；由于淘寶只是一個平臺，店鋪的規(guī)范化水平并不一致，有一些店鋪的售后服務并不完備，很容易發(fā)生退后無門的現(xiàn)象。

而最近的雙十一購物潮現(xiàn)象，也暴露出了一系列問題，很多商家名義上以最低折扣銷售，實際上價格并不低，或者是有些店鋪以次充好，以假充正；而雙十一也給物流帶來了很大的壓力，物流公司幾乎年年爆倉，運送不及時常常發(fā)生；淘寶及商家在雙十一過度宣傳，消費者容易沖動消費，就有消費者抱怨雙十一買的面膜用了一年沒有用完。

淘寶的誕生以及雙十一的購物狂歡確實給很多的消費者帶來了便利，但其中還存在很多問題，因此消費者在購物時應時刻保持理性，選擇信譽好，有保障的店鋪來進行消費。

看病難

看病難，一直是當前我國社會中的一種重大而緊迫的問題。這一問題，關(guān)系到人民群眾的身體健康和日常生活，與群眾的福祉息息相關(guān)。看病難固然與基礎(chǔ)設施不完善，醫(yī)療環(huán)境有待改進，以及我國人口多的基本國情息息相關(guān)。但是，在這些問題背后，票販子的炒票、環(huán)境污染導致的健康隱患、現(xiàn)代化生活方式導致的體質(zhì)變?nèi)酰寂c此關(guān)聯(lián)頗深。

同時，看病的問題，又極易讓人聯(lián)想到另一個問題，也就是醫(yī)療保障體系，再大一點就是社會保障體系的問題。我國的社會保障體系，一直是我們黨和國家工作的一個重點，也是群眾極為敏感的一個點。

所以，對于看病難的問題，極可以結(jié)合票販子的炒票現(xiàn)象，考察社會道德和社會管理問題，也可以考察對現(xiàn)代社會生存方式的反思，深挖人情冷漠背后的深層次原因，還可以和環(huán)境污染結(jié)合考察環(huán)保、職業(yè)病等問題，更可以考察社會保障體系的問題。

三、看病難的原因

原因在考察方向中已經(jīng)談及，在此大概列舉如下：

1、基礎(chǔ)設施不完善，醫(yī)療醫(yī)護環(huán)境有待改善，醫(yī)院及專業(yè)醫(yī)生數(shù)量不足。

2、現(xiàn)代化生活方式導致現(xiàn)代人體質(zhì)變?nèi)酰膊《喟l(fā)。

3、環(huán)境污染導致的健康隱患，疾病易發(fā)。

4、票販子炒票。

經(jīng)濟與環(huán)境和諧共贏

不能以犧牲環(huán)境來換取人民并不滿意的增長，要公開、透明，讓公眾、媒體能夠充分、有效地加以監(jiān)督，這也是形成一種倒逼機制，來硬化企業(yè)和政府的責任，也可以增強人們自身的防護意識。——李克強

[綜合分析]

當前，經(jīng)濟下行壓力較大，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢復雜嚴峻。正確處理經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護的關(guān)系，妥善應對復雜局面，環(huán)評管理工作既要發(fā)揮好環(huán)保倒逼經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的作用，嚴控“兩高”和產(chǎn)能過剩行業(yè)盲目擴張。又要推動重大項目開工建設，提高清潔生產(chǎn)水平，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。還要廣泛、扎實、深入地做好公眾參與工作，防范環(huán)境風險，維護社會穩(wěn)定。

環(huán)評制度的意義不言而喻。通過事前控制，環(huán)評制度既可以有效預防環(huán)境損害的發(fā)生，也能夠?qū)h(huán)境風險控制在可以接受的范圍，是世界各國普遍采用的環(huán)境保護制度，我國更是專門制定了《環(huán)境影響評價法》。隨著經(jīng)濟發(fā)展和我國公民環(huán)境意識的提升，公眾對各類建設項目的環(huán)境影響異常敏感，環(huán)評面臨著比以往更加嚴苛的審視，也承載著相關(guān)部門機構(gòu)的環(huán)保公信力。在這樣的背景下，環(huán)評造假尤為引人注目，也更加不可容忍。

從社會背景看，環(huán)評造假是政績沖動的外在表現(xiàn)。雖然中央早就提出要確立科學的發(fā)展觀和政績觀，但是在有些地方GDP依然是政績考核的核心指標。很多時候，面對招商引資項目、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的項目、重點項目，環(huán)評僅僅是走個程序而已。

從制度設計看，現(xiàn)有環(huán)評制度的不足，也為滋生造假提供了溫床。依照我國法律的規(guī)定，項目建設單位應當委托環(huán)評單位編制環(huán)境影響評價文件。在這種制度框架下，為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，環(huán)評單位往往需要“拿人錢財與人消災”，想方設法確保環(huán)評報告獲得通過。環(huán)評這個過濾器成了大漏斗，許多不符合環(huán)保條件的項目反而通過環(huán)評穿上了合法的外衣，造成了一起起本不應該出現(xiàn)的環(huán)境污染事件。

從環(huán)評流程看，環(huán)評程序不透明也是環(huán)評造假嚴重的原因之一。盡管隨著《環(huán)境影響評價法》、《政府信息公開條例》、《環(huán)境影響評價公眾參與暫行辦法》等法律法規(guī)的頒布實施，環(huán)評階段的公眾參與已經(jīng)取得了重大進步。但不容忽視的是，環(huán)評華圖眾參與的深度與廣度依然不足，公眾意見處理走過場現(xiàn)象依然比較普遍，導致公眾參與的有效性較低。缺少了有效的公眾監(jiān)督，缺少了公開透明，環(huán)評單位才有了造假的空間。

[措施]

根據(jù)以上情況，建議采取如下措施：

一是要在生態(tài)文明理念的指導下建立科學的政績考核指標體系。實現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是完善環(huán)評制度設計。切斷環(huán)評單位與建設單位之間的直接利益關(guān)系，保障環(huán)評單位的獨立自主性；加強公眾參與進程，實施重大項目環(huán)評報告公眾聽證制度，使造假者在陽光下無處藏身。

三是讓公眾參與環(huán)境評估。環(huán)評要充分征求附近居民的意見。廣泛、充分的公眾參與是環(huán)境影響評價有效的重要內(nèi)容，也是提高決策科學化、民主化程度的一個重要途徑。首先就是要完善信息公開、聽證會等制度，變籠統(tǒng)性為可操作性，這樣公眾才有參與的機會，在陽光之下，權(quán)力才能被很好的監(jiān)督。

四是要加強監(jiān)督。各級人大、政協(xié)，紀檢、監(jiān)察、法制等部門對環(huán)境影響評價文件審批工作應加強監(jiān)督檢查，形成監(jiān)督檢查的合力。

五是加大處罰力度。參與環(huán)評審批的人員對審批結(jié)果終身負責，對查出的問題，按照環(huán)境影響評價法、建設項目環(huán)境保護管理條例、環(huán)境保護違法違紀行為處分暫行規(guī)定和其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給予處分。

漢字

傳統(tǒng)文化

傳承

【熱點背景】

世界上任何一個國家，都應把對本國語言文字的學習，放在教育體系的首位。漢字，是世界上最古老的文字之一，也是世界上唯一使用至今的表意文字。可以說，漢字是“中華文明之母”，是中國的“第五大發(fā)明”。然而，長期以來，英語被提升到過高的位置，幾乎成了“第一語言”，許多家長甚至在孩子尚處于幼兒階段時，就開始讓其學英語。而另一方面，漢語的學習卻相對受到了冷落，降低了國人的漢語水平，寫錯別字、看到字不會讀音或讀錯音的現(xiàn)象比比皆是。這種狀況嚴重影響了我們對民族文化的傳承。可以說，這次“漢字聽寫大會”的舉辦，正是因其針對性強而受到了廣泛的歡迎。【考點分析】

一、問題及其成因

漢字做為文化載體，如今陷入了前所未有的尷尬境地。提筆忘字、寫字不規(guī)范、漢語夾雜英語表達成為流行等問題，在現(xiàn)實生活中已屢見不鮮。歷史發(fā)展到今天，源遠流長的中華文化在傳承過程中遭遇到了強大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡社會工作、學習的特點，讓快餐化、碎片化的學習大行其道，這種犧牲系統(tǒng)性和深度的學習方式，已足以讓我們對未來中華文化的傳承和發(fā)展產(chǎn)生深深的憂慮。

1.喚醒了全民族對本國文化的關(guān)注和重視。它用一個個活生生的例子，告訴我們在學習和繼承中華文化過程中的不足，引起我們的警覺，鞭策我們要正視不足，進而做出應有的改變。

2.用電視這種與時俱進的傳播載體，用真人秀這種寓教于樂的節(jié)目形態(tài)，激發(fā)起了全民關(guān)注漢字學習的熱潮，通過塑造一個個“漢字英雄”，告訴我們漢字學習并不可怕，實乃“非不能，實不為也”。

3.順應了民眾的內(nèi)心需要。重塑中華文化的輝煌，是中國目前綜合國力和國際地位日漸提升過程中民眾的強大期盼，是國民發(fā)自內(nèi)心的強大愿望。而漢字做為中華文化最直觀的表現(xiàn)形式，受到民眾熱捧自然是順理成章之事。

當然，在這種良好的發(fā)展態(tài)勢面前，我們也要保持清醒的頭腦，既要注重節(jié)目的形式，更要注重節(jié)目的內(nèi)涵和細節(jié)，“漢字聽寫，別陷入刁鉆崇拜”。

二、基本對策

1.傳承中華文化需要堅守與創(chuàng)新并舉。漢字是中華文化的根本，是我們最值得保存和珍惜的文化瑰寶，要弘揚漢字，需能開拓漢字的藝術(shù)美。

2.加大宣傳力度，要讓漢字進入百姓的生活，進入我們的藝術(shù)領(lǐng)域，讓人們感到美，感到震撼自己的心。在這方面，我們的媒體不僅有責任，而且完全可以有能力激活漢字的歷史意義與文化價值，重新煥發(fā)漢字所承載的傳統(tǒng)文化的想象力，讓漢字在當代藝術(shù)語境中獲得新的生命力。

3.提高新聞宣傳和文化傳播的質(zhì)量和水平，增加吸引力和感染力。總書記在談到做好宣傳思想工作時指出，“人民是具體的而不是抽象的，要認真研究不同群眾思想文化需求”。4.中華文化博大精深，提高群眾素養(yǎng)，是宣傳思想工作艱巨而重大的使命，必須從一點一滴做起，長期積累，持之以恒。只要我們共同努力，就一定會通過“以字育德，以字啟智，以字修身，以字促美”，實現(xiàn)提高“軟實力”的目的。5.借鑒經(jīng)驗教訓。我們要把握這個宣傳漢字、宣傳中化文化的大好機會，堅持正確的方向，傳播中華文化的精華，拋棄其中的糟粕，激發(fā)國民更大的學習熱情，為中華文化走向世界，為中華民族的偉大復興做出更大的貢獻。

網(wǎng)上造謠

近日，長期在網(wǎng)上造謠、傳謠的名“秦火火”、“立二拆四”被抓獲并刑拘，消息一經(jīng)公開便引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，廣大人民群眾拍手稱快。網(wǎng)絡不是法外世界，惡意造謠、傳謠必須要受到法律的制裁。那么，網(wǎng)絡謠言的危害有多大？網(wǎng)絡謠言泛濫的根源在哪里？如何才能徹底整治網(wǎng)絡謠言？

一、網(wǎng)絡造謠危害分析

1.網(wǎng)絡謠言造成社會恐慌，影響社會穩(wěn)定。在“7·23”甬溫特大鐵路事故發(fā)生后，“秦火火”在網(wǎng)上編造了中國政府花2億元天價賠償外籍旅客的謠言，僅兩小時就有上萬條微博轉(zhuǎn)載，挑動了民眾對政府的不滿情緒，使政府的善后處置陷入被動。2011年3月，日本發(fā)生地震核泄漏事故后，網(wǎng)民“漁翁”在QQ群上發(fā)消息稱中國食鹽將受核污染，后經(jīng)大量轉(zhuǎn)發(fā)擴散，中國部分地區(qū)開始瘋狂搶購食鹽，市場秩序一片混亂??隨著信息技術(shù)的裂變式發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)目前已過6億，且以每年近10%的速度在增長。“人人都有麥克風、時時刻刻都發(fā)言”的自媒體、微信息時代已經(jīng)到來。原有的網(wǎng)絡生態(tài)徹底打破：以往我們常用虛擬世界來區(qū)別網(wǎng)絡與現(xiàn)實的不同，而現(xiàn)在網(wǎng)絡與現(xiàn)實的界限變得模糊；以往我們用“網(wǎng)上冒煙網(wǎng)下燃”來說明一個網(wǎng)絡熱點話題會發(fā)酵成為社會熱點事件，而現(xiàn)在網(wǎng)絡引燃現(xiàn)實矛盾的燃點更低。網(wǎng)上一個不負責任的謠言，很容易成為引發(fā)社會恐慌的爆點，進而影響社會的穩(wěn)定性。

2.網(wǎng)絡謠言引發(fā)社會信任危機。當前，我國正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌與社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，也是社會矛盾的高發(fā)期。在這一特殊時期，網(wǎng)絡謠言很容易成為引發(fā)社會震蕩、危害公共安全的直接因素。一些轉(zhuǎn)型期特有的社會矛盾，往往成為網(wǎng)絡議題設置的重點，譬如貧富分化、資源分配不平衡、腐敗問題等內(nèi)容的點擊率很高。網(wǎng)絡造謠者迎合轉(zhuǎn)型期一些人內(nèi)心的不安全感和不確定性，利用網(wǎng)民心理弱點，編造散布極具蠱惑性和危害性的謠言，引發(fā)社會危機。

二、網(wǎng)絡謠言泛濫的原因

1.社會轉(zhuǎn)型期人們思想意識多元、多樣、多變是直接原因。隨著當代中國乃至當今世界進入網(wǎng)絡時代，尤其是微博、微信等新的傳播形式不斷出現(xiàn)，民眾知情權(quán)、話語權(quán)、監(jiān)督權(quán)要求空前高漲成為鮮明的時代特征。網(wǎng)絡時代傳播手段日新月異，顛覆了傳統(tǒng)意識形態(tài)傳播規(guī)律，打破了傳統(tǒng)意識形態(tài)傳播格局，社會意識多元、多樣、多變的特征日益明顯，正確與錯誤、先進與落后、主流與邊緣的思想觀念相互交織，意識形態(tài)領(lǐng)域的噪音、雜音此起彼伏，也導致了人們世界觀、人生觀、價值觀的多樣化并發(fā)生沖突，一些矛盾在沖突中醞釀、發(fā)酵甚至激化。而網(wǎng)絡的發(fā)展為謠言的制造、傳播等創(chuàng)造了極大便利條件，一些人或勢力就開始通過制造謠言等手段讓別人認同自己的思想或者謀取自己的利益等。

網(wǎng)絡作為社會民眾宣泄情緒、表達訴求的一種方便、低成本的手段和渠道，尤其是由于微博言論的碎片化、感性化、情緒化、片面化甚至偏激化等特點，再加上其成本小、隱蔽性強、傳播快，使其可以通過裂變式、感染性傳播擴大某條信息的影響力，尤其是關(guān)于官員貪污腐敗、侵害民眾利益、污染環(huán)境、野蠻拆遷、為富不仁等問題的信息；謠言一旦在網(wǎng)上發(fā)布后，很容易引起網(wǎng)民的共鳴，不少人不辨真假便加以轉(zhuǎn)播，使之在短時間內(nèi)迅速成為很多人關(guān)注的焦點。而有關(guān)部門對這種言行也缺少有效監(jiān)管，更使得一些人在通過制造這些謠言發(fā)泄自己不滿情緒的同時，還成為了擁有很多粉絲的網(wǎng)絡紅人，甚至成為媒體、民眾追捧的所謂“反腐英雄”、“揭黑尖兵”等，這種造謠、傳謠竟然可以名利雙收的“典型”則對網(wǎng)絡謠言愈演愈烈起到了推波助瀾的作用。

2.利益驅(qū)使、滲透是重要原因。隨著市場交換原則幾乎滲透到每一個領(lǐng)域，一些政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的利益集團為了打擊競爭對手或者謀取私利，自己出面或者利用公關(guān)公司、廣告公司、傳媒策劃機構(gòu)等，收買一些新聞媒體的編輯、記者甚至負責人，相互勾結(jié)起來制造謠言、假新聞并大肆傳播以達到不可告人的目的。近年來多次爆出的中國乳業(yè)兩大巨頭蒙牛、伊利之間在媒體上的相互攻擊戰(zhàn)就是一個典型案例。

一些媒體轉(zhuǎn)企改制為追求利益而忘記社會責任是特殊原因。隨著一些媒體轉(zhuǎn)企改制，在媒體行業(yè)激烈競爭的壓力下，一些新聞媒體為了追求更高的點擊率、收視率、閱讀率等，竟然不惜犧牲新聞真實性甚至故意造謠、傳謠而去追求所謂轟動效應,有的甚至公然炮制虛假新聞來達到吸引受眾眼球、謀取單位私利等目的。還有的新聞單位在市場經(jīng)營的壓力下，為了追求廣告利益，以軟新聞等形式變相出賣新聞版面，把一些未經(jīng)核實或者根本就不進行核實的廣告以新聞的形式刊發(fā)、播出，導致這些廣告誤導民眾、危害社會，尤其是一些假冒偽劣產(chǎn)品、虛假醫(yī)療廣告等方面的軟新聞危害更為巨大。

3.西方國家對我國的網(wǎng)絡和傳統(tǒng)媒體的滲透是外部原因。西方國家憑借其在各種新聞資源上的資本、科技優(yōu)勢，尤其是利用其掌握的網(wǎng)絡話語霸權(quán)，對我國進行思想文化滲透的步伐進一步加快、力度進一步加大、手法更加多樣化、方式更加隱蔽化，網(wǎng)絡更是成為意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭的重要陣地。為了實現(xiàn)對中國的和平演變，美國為首的西方發(fā)達國家通過實施“文化帝國主義”，利用其在網(wǎng)絡信息上的壟斷地位以及利用其控制的傳媒資源，對我國進行文化侵略和意識形態(tài)的滲透，推行自己的價值觀念、生活方式和意識形態(tài)。并且，美國等西方國家通過一些基金會、非政府組織等機構(gòu)，不僅通過收買、同化一些國內(nèi)的官員、知識分子在網(wǎng)絡和傳統(tǒng)媒體上散布一些攻擊我國根本政治制度、經(jīng)濟制度、社會制度等的言論甚至謠言，還收買、同化一些新聞單位的編輯記者，甚至借一些媒體轉(zhuǎn)企改制的機會以參股、控股的形式介入，先是從控制媒體的市場經(jīng)營權(quán)然后一步步滲透最終控制新聞采編權(quán)。目前，在一些網(wǎng)絡媒體乃至傳統(tǒng)媒體上不時出現(xiàn)攻擊我們黨和國家根本制度、丑化我們黨和國家的領(lǐng)袖人物、捏造我們黨和國家的所謂悲慘秘史等謠言，就是這些問題的體現(xiàn)。

據(jù)悉，秦志暉、楊秀宇等人組成網(wǎng)絡推手團隊，伙同少數(shù)所謂的“意見領(lǐng)袖”、組織網(wǎng)絡“水軍”長期在網(wǎng)上炮制虛假新聞、故意歪曲事實、制造事端等，甚至聲稱要“謠翻中國”。他們利用“郭美美炫富事件”蓄意炒作，惡意攻擊中國的慈善救援制度就是一個例證。那么，這些所謂的“意見領(lǐng)袖”是誰？在其中扮演了什么角色？仔細分析更多網(wǎng)絡謠言不難發(fā)現(xiàn)，不少經(jīng)常造謠、傳謠的網(wǎng)絡大V本人就曾經(jīng)是罪犯，不少網(wǎng)絡謠言的矛頭是直接指向我們黨的歷史、綱領(lǐng)、領(lǐng)袖以及社會主義制度等，這背后有哪些政治勢力參與甚至指使、操縱，都是一些應該徹查的問題。

4.有關(guān)部門對網(wǎng)絡謠言打擊不力是關(guān)鍵原因。面對網(wǎng)絡謠言泛濫，有關(guān)部門此前曾多次整治，但結(jié)果卻不盡如人意。原因何在？打擊不力是一個非常關(guān)鍵的原因。我們看到，對一些故意造謠、傳謠的網(wǎng)絡大V常常只是禁言一段時間而很少銷號，并且還是其在一家網(wǎng)站的微博禁言了卻不妨礙其在其他網(wǎng)站的微博上繼續(xù)造謠、傳謠，給人感覺整治就是做樣子、走過場；一些網(wǎng)絡大V經(jīng)常編造謠言攻擊我們黨的歷史、綱領(lǐng)、領(lǐng)袖以及社會主義制度等，不少網(wǎng)民舉報卻得不到回應，更看不到應有的處理；網(wǎng)絡上的內(nèi)容是否是謠言，往往是發(fā)布的網(wǎng)站自我判定，有關(guān)部門對網(wǎng)站在這方面的監(jiān)管和糾錯卻很少看到；包括一些大型商業(yè)網(wǎng)站在內(nèi)的不少網(wǎng)站多次出現(xiàn)故意甚至惡意的造謠、傳謠事件，不少網(wǎng)民也呼吁嚴懲相關(guān)網(wǎng)站，但是卻很少看到哪個大型商業(yè)網(wǎng)站受到嚴懲；專家這些年多次呼吁建立誰提供發(fā)布平臺誰負責的網(wǎng)站責任制，但一直沒有看到有關(guān)部門出臺相關(guān)規(guī)定，就連曾一度被寄予厚望的網(wǎng)絡實名制也因為利益干涉等原因大打折扣，某種意義上放縱了謠言的蔓延；并且，這么多年一直說要建立健全整治網(wǎng)絡謠言在內(nèi)的網(wǎng)絡犯罪的法律制度，但是相關(guān)的法律和司法解釋至今仍不健全。

第五篇：以人為本心得

論“以人為本”教育理念的實踐

以人為本的教育理念是時代發(fā)展的產(chǎn)物，它主張把人放在第一位，以人作為教育教學的出發(fā)點，順應人的稟賦，提升人的潛能，完整而全面地關(guān)照人的發(fā)展。那么，在具體的教育實踐中，如何貫徹實踐“以人為本”的教育理念呢？

一、創(chuàng)新教學模式是以人為本教育理念的實踐的核心要義

中國科學院院士、美國諾丁漢大學校長楊福家曾說：“學生的頭腦不是一個被填充的容器，而是一個待被點燃的火種”。這句話說明，人本教育要尊重學生的主體性和主動精神，發(fā)掘?qū)W生的智慧潛能。

1.重視學生個性差異，因材施教

當前教育忽視個性、過分統(tǒng)一化的弊端，壓抑了學生的個性發(fā)展，對學生的成長十分不利。我國古代著名的教育思想家孔子提出育人要“深其深，淺其淺，益其益，尊其尊”，即主張“因材施教，因人而異”。所以，以人為本的教育要重視學生的個性差異，因材施教，盡可能地讓學生人盡其才，才盡其用。

學校根據(jù)學生特長和自愿，開設了各類興趣小組：讀寫、數(shù)奧、書法、美術(shù)、剪紙、圍棋、合唱、舞蹈、二胡、揚琴、古箏；組建民樂隊，辦文藝匯演、學生書畫展等活動。

2.保護學生的求知欲，順勢引導

在學生豐富多彩的天性中，好奇心、求知欲十分強烈。學生們強烈的求知愿望能夠因良好的環(huán)境和適當?shù)慕逃粩嗟玫綇娀７粗诓贿m當?shù)慕逃幸部赡茇舱郏坏澜睿宦暫浅猓酥烈唤z無意識的嗤笑，都會使學生的求知欲望終結(jié)。所以，人本教育首先要求教師要像呵護荷葉上滾動的露珠一樣保護好兒童的包括好奇心在內(nèi)的各種天性，同時積極加以引導。

學校要求每一位教師要注意激發(fā)兒童的學習需要，激勵兒童的學習動機，為兒童創(chuàng)造各種能夠發(fā)揮、表現(xiàn)和確信他們力量和創(chuàng)造才能的領(lǐng)域，讓他們經(jīng)常地獲得成功的情感體驗，就一定能使所有的兒童不但在智力上，而且在道德上、情感意志上都能得到發(fā)展。

3.樹立學生主體意識，改變教學方法

在傳統(tǒng)的教育理念和體制下，學生們習慣于把教師視為至高無上的權(quán)威，教師的話就是圣旨，毫無批判地全盤接受，學生沒有自我主體意識，就更談不上主體性的發(fā)揮了。在人本教育中，要培養(yǎng)學生的主體意識，變被動的“要我學”為主動的“我要學”，從單純的學知識到主動自覺的掌握知識。

學校要求教師們改變“滿堂灌”方式，把教學變成是師生交流、互動、共同成長的雙向過程。教師在講知識時，不能像過去那樣，自己滔滔不絕、按部就班地講解，可以在課前安排學生預習基本知識，收集相關(guān)資料。在課堂教學中，先讓學生說說所了解的知識，同學之間相互補充。接著，教師再糾正錯誤、補充說明、答疑解惑，然后，教師可以設置情景，讓學生積極參加，整個課堂氣氛就活躍起來了，這樣，抽象而晦澀的東西就在師生之間的互動中變得簡單易懂了，學生們也在不知不覺中掌握了知識。

二、美麗、和諧、人文的校園是以人為本教育理念實踐的環(huán)境保障

人的生存和發(fā)展離不開環(huán)境，學生的學習、生活也離不開校園環(huán)境。作為學校文化的窗口，校園環(huán)境對學生素質(zhì)的提高有十分重要的作用。

1.重視校園物質(zhì)文化景觀設計，建設美麗和諧的校園自然環(huán)境

自然環(huán)境是人生存的基本條件，對人的發(fā)展具有不可忽視的影響。校園綠化良好，空氣清新，肅靜而不失典雅，校舍美觀，干凈，使人一進校園就能產(chǎn)生清爽、親切之感和無限愉悅、恬美的感受。所以，學校認真搞好綠化，使配置的樹種與花草構(gòu)成一幅優(yōu)美的畫，使受教育者的身心獲得自然之美的熏陶。學校的主建筑及各種場所、各類設施，盡量體現(xiàn)自然美與傳統(tǒng)美的結(jié)合，清新優(yōu)美，富于豐富的教育性。

走廊擺放的花草，懸掛的標語，書畫和名人簡介及各班窗臺上擺放各有特色的班花，都有利于清除生理疲勞，有利于學生形成優(yōu)雅的氣質(zhì)，瀟灑的風度，健康的體魄和穩(wěn)定的心態(tài)。著名的教育家蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：要讓學校的每一面墻都會說話。學校的每個墻壁、每塊綠地、每個角落都成為會“說話”的老師，使學生隨時隨地受到感染與熏陶。學校可以在大廳正中設置整容鏡，讓師生以整衣冠，注重儀表，弘揚中華文明禮儀之風。所有學校工作成員的一言一行都文明、莊重，衣著儀表及為人處事都以身垂范，給予學生“其身正，不令而行”的積極影響。

2.重視校園精神文化建設，建立健康的校園人文環(huán)境

社會人文環(huán)境對促進人的發(fā)展具有重要意義，良好的校園人文環(huán)境影響著學生思想、價值觀、意識等精神取向。

學校精神文化一般通過學校的辦學目標、主題理念、管理理念、校訓、校風、教風、學風、考風，營造特色，對外宣傳口號等等使其得以彰顯，并使之形成一種潛伏、彌漫、浸染于整個校園的精神氛圍。教風嚴謹踏實，學風勤奮刻苦，考風整肅而聞名，學生淋浴其中，久而久之，刻苦好學，鍥而不舍，實事求是的心理印象就會深深地印在學生的腦海中。

三、建立為學生服務的群團，關(guān)愛學生，是以人為本教育理念實踐的應有之義

所謂“以人為本”的教育理念，就是“一切為了學生”，除了在教學過程中發(fā)揮學生主動性，挖掘?qū)W生的潛能，為學生營造優(yōu)美、和諧、人文校園以外，還要做好學生在學習之外的心理健康輔導、愛心救助貧困生等學生服務群團。

學校要成立“關(guān)心青少年成長工作委員會”，排查、摸底，定期和不定期地組織各類學生談心、學習、組織活動、心理咨詢。設立校長熱線電話，建議、談心工作箱，及時聽取學生、家長、社會和教師心聲，排憂解難，調(diào)整工作。建立“經(jīng)濟困難互助會”、“獻愛心基金會”、“市科技園”等組織，每年定期定向資助一批學生。建立“學生緊急援助中心”，專人專職，救學生之急。學校黨員、骨干教師及志愿者，對經(jīng)濟困難學生長期實行“一幫一”或“一幫二”，對學生進行資助。

總之，以人為本的教育，就要尊重學生、理解學生、調(diào)動學生的主動性，創(chuàng)造優(yōu)美、和諧、人文化的育人環(huán)境，建立為學生服務的團體，關(guān)愛學生，讓學生學會做人，學會生活，學會創(chuàng)新，成為新型的高素質(zhì)的人才