第一篇：遼寧省考面試技巧：應急應變題型識別與答題技巧解析

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遼寧省考面試技巧：應急應變題型識別與答題技巧解析

應急應變主要有日常生活工作中的突發事件和社會公共安全事件。省公務員考試招錄的主要是基層的崗位，所以應急應變題目考察的跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類題。應急應變往往跟組織管理、人際溝通交織在一起，答題時容易思路混亂。下面華圖教育面試專家跟大家分辨一下題型。

應急應變與組織管理都是考察考生做事的能力。與組織管理的不同之處在于，應急應變處理的往往是組織管理中的突發事件。比如：你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理?這里涉及的活動類型是晚會，突發事件是設備沒有到位。要求考生能及時解決設備的問題，同時保證晚會的順利進行。

突發事件又常常與人有關，所以應急應變和人際溝通存在一定的關聯。二者的區別主要體現在兩個方面。

第一，應急應變有“急”有“變”。如：群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦?這個題目中，群眾情緒激動，如果不及時處理，可能對單位和個人造成不好的影響。這就是一個應急應變題目，有急有變，遼寧公務員 | 國家公務員 | 事業單位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 黨政公選 | 醫學考試 | 教師招聘 | 銀行招聘信用社 | 選調生 | 軍轉干

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需要第一時間處理問題。再如：你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦?這個題目中，群眾投訴和領導批評是已經發生了的事情，不及時處理也不存在更大的隱患。

第二，應急應變往往針對某個具體事件，而人際溝通可能是由多個事件導致的問題。如：一次，你在老干部局發表工作總結，但有一位離退休老干部站起來指責你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦?這個題目的突發事件是做工作總結時受到批評，是很具體的一件事。再如：你新到一個單位，同事對你不太信任，領導也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這種情況，你打算怎么做?這個題目，就沒什么具體的事件，可能是平時很多事情累積導致的。

應急應變的難點在于想不到太多的解決方案，導致答題內容單薄。比如：在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦?很多考生看到這個題不知道怎么回答。其實如果能設身處地，聯系實際生活，可能就會有很多解決方案。生活中遇到這樣的事，我們可能會考慮設備的使用、秩序的維護等，將問題化解。解答應急應變題，最重要的準備就是心理準備，要身臨其境。

總之，應急應變的題型識別技巧是具體事件的“急”和“變”，答題技巧是身臨其境化解矛盾。

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第二篇：2014年國考面試備考應急應變題型識別與答題技巧解析

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2014年國考面試備考:應急應變題型識別與答題技巧解析應急應變主要有日常生活工作中的突發事件和社會公共安全事件。國家公務員考試招錄的主要是基層的崗位，所以應急應變題目考察的跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類題。應急應變往往跟組織管理、人際溝通交織在一起，答題時容易思路混亂。下面筆者跟大家分辨一下題型。

應急應變與組織管理都是考察考生做事的能力。與組織管理的不同之處在于，應急應變處理的往往是組織管理中的突發事件。比如：你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理?這里涉及的活動類型是晚會，突發事件是設備沒有到位。要求考生能及時解決設備的問題，同時保證晚會的順利進行。

突發事件又常常與人有關，所以應急應變和人際溝通存在一定的關聯。二者的區別主要體現在兩個方面。第一，應急應變有“急”有“變”。如：群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦?這個題目中，群眾情緒激動，如果不及時處理，可能對單位和個人造成不好的影響。這就是一個應急應變題目，有急有變，需要第一時間處理問題。再如：你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦?這個題目中，群眾投訴和領導批評是已經發生了的事情，不及時處理也不存在更大的隱患。第二，應急應變往往針對某個具體事件，而人際溝通可能是由多個事件導致的問題。如：一次，你在老干部局發表工作總結，但有一位離退休老干部站起來指責你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦?這個題目的突發事件是做工作總結時受到批評，是很具體的一件事。再如：你新到一個單位，同事對你不太信任，領導也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這種情況，你打算怎么做?這個題目，就沒什么具體的事件，可能是平時很多事情累積導致的。

應急應變的難點在于想不到太多的解決方案，導致答題內容單薄。比如：在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦?很多考生看到這個題不知道怎么回答。其實如果能設身處地，聯系實際生活，可能就會有很多解決方案。生活中遇到這樣的事，我們可能會考慮設備的使用、秩序的維護等，將問題化解。解答應急應變題，最重要的準備就是心理準備，要身臨其境。

總之，應急應變的題型識別技巧是具體事件的“急”和“變”，答題技巧是身臨其境化解矛盾。

第三篇：2018國家公務員面試題型：應急應變類答題技巧

2018國家公務員面試題型:應急應變類答題技巧

一、國家公務員面試應急應變類明確考察什么：

應急應變主要考察考生面對突發事件與復雜情況考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務員面試應急應變類注意答題思路：

(一)分析情況

對于應急應變類的題目，我們首先要做的就是對突發事件進行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發生集體中毒事件，領導讓你去處理，你怎么辦?這時我們要堅持以人為本的原則，第一時間趕往現場，并對中毒人員進行搶救。這個階段應該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權限與職責)，同時還要對整個事件進行分析(如果不及時處理好，會有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務，我們能做什么，我們應該做什么。通常分析情況和確定任務是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務。

(三)解決問題

當我們面對突發事件時，我們應該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發情況，具體而言，可以通過以下方法進行解決，第一，主體分析法。針對題干中給出的不同主體，一一進行分析，并根據矛盾主體的輕重緩急有序的進行破解，最終達到圓滿解決的目的。第二，層層假設法。層層假設法，就是當我們面對突發情況時，可以通過一步步的假設，來把問題解決掉。如開會時專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設專家非核心，假設專家通過進一步說服能來，假設其他專家可以替代，假設專家實在來不了更換會議時間。通過這樣的層層假設法，循序漸進的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達到解決問題的目的。如去異地開會，會議前發現簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進行破解。第四，要素調換法。對于某些突發事件，比如在室外舉行大型活動，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調換要素法進行解決，可以把人員就近轉移到附近體育場，可以調換活動形式，可以調換活動時間等。

(四)總結提高

突發事件要求我們在面對突發問題時有應急應變能力，這就要求我們在平時的工作中應該主動的做好查漏補缺、未雨綢繆的工作，以防出現突發情況時自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應該如何呢?基本的依據就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務員面試應急應變類常見題型積累：

危機公關類：自然/事故災害、公共安全事件、網絡輿論等。

突發事件類：食品中毒、團隊少人、活動出現意外錯誤等。

人際協調類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應急事件現場致辭。

1、網絡危機公關類：網上著名論壇有人舉報你們單位處理問題不及時，領導交給你處理，你怎么辦?

思路點撥：網絡特性、群眾政府媒體關系

1、防止事態惡化

2、政府態度：積極主動應對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網絡論壇作為網民交流的平臺，尤其是著名網絡論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現了有人舉報我們單位處理問題不及時的負面信息，關系著我們單位的形象和公信力，必須及時、作出妥善的處理，防止事態惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網站發出一篇正式的聲明，感謝該網友對我們單位的關注和監督，表明我們會立即調查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網友，利用網絡積極、主動表明我們的態度。)

第二，與此同時，我也會馬上聯系該論壇的網絡后臺負責人，與他取得聯系，并盡快獲取該舉報人的聯系方式，核實情況。(為了保證真實性，最好能電話或者當面聯系舉報人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯系舉報人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進行核實。如果情況不屬實，可能是由于該舉報人來辦事的時間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進行技能培訓，切實提高效率;

如果情況屬實，在辦事過程中，確實是我單位人員態度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請該工作人員誠懇的向舉報人道歉，并且馬上幫助舉報人解決相關問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進行相關的處分和教育。(注意態度，中間可層層假設，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報人理解之后，我也會請他重新發布一個帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時，我單位也會發布相關信息，感謝廣大民眾繼續對我們監督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報領導。在以后的工作中，我們會加強對工作人員的技能和服務理念培訓，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監督和考核力度，防止再次出現類似事件，真正的踐行服務型政府的理念。(反思不可少，因為這一次的反思，就是為了下一次的不再發生。)

華圖專家點睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網絡媒體相關的應急應變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網絡發布信息，防止事態惡化，亮明我們的態度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運用，切實解決問題!

2、突發事件類：你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?

思路點撥：穩定心態-冷靜、確定人數、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點現場人數，確定失蹤小孩人數。同時看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報警，同時通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯絡附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細說明情況，并積極配合搜索工作的進行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領回家。

(5)密切關注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當天還沒有找到，要在報紙上刊登尋人啟事，發動可以發動的力量去進行搜救。

【華圖專家點睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。最終的目的是化解危機，解決問題。要注意協調好各方的關系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實行學生營養改善計劃，領導安排你去執行這項工作，但又特意交代你關照某食品供應商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點撥：透過事件看原則，領導-供應商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領導說讓我對供應商進行關照，我也會考慮領導的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發，我是可以對領導交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應商確實存在嚴重問題，不符合相應的要求，我會把其不符合要求的事項加以說明，并收集相應的事實材料，爭取向領導匯報時做到有理有據。相信領導在事實材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應商并沒有什么問題，只是相比其他供應商存有劣勢，我也會把這些情況向領導做詳細的匯報，請領導從大局出發做出定奪。

無論領導做出什么樣的定奪，我都不會妄議領導。也許該供應商雖然存有一些不足，但是如果引進該供應商之后，能夠帶動其他行業產業的發展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領導的決策恰恰體現出其高屋建瓴、高瞻遠矚。

【華圖專家點睛】 看到這樣的題目，相信大多數考生的第一反應是領導有可能收了該供應商的好處，這擺明就是潛規則，以權謀私啊。自己是個下屬，既不能得罪領導，又不能犯錯誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅定立場的同時不妨把這樣的潛規則說透，但是又可以給予領導一定的體諒，陽光心態，把人盡量往好處想。

4、國家公務員面試人際協調類：有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦?

思路點撥：冷靜+溝通對策+總結匯報

參考解析：我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領導匯報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以后再犯類似的錯誤。

【華圖專家點睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結。對報考職位要做好調研分析，重點掌握職位的能力和素質要求。考生考前應充分了解報考的職位，思考自己的哪些素質是報考職位所要求的，構建兩者相互匹配的相關性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應的內容，或中央直屬領導說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時候，考生應該設身處地的去解決問題，解決問題是關鍵。同時，答題時，需用一些詞語體現出處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現反應及時。此外，答題時，也可用恰當的語言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。在此，預祝各位考生考試順利!

第四篇：2014廣東省考面試輔導：情境應變題型答題技巧

2014廣東省考面試輔導：情境應變題型答題技巧

歡迎來到佛山人事考試網，佛山人事考試網為幫助廣大考生更好備考2014年廣東公務員考試，第一時間了解最新的廣東省考面試考情，包括成績查詢、面試公告、面試名單、面試預約、面試免費模擬測評、考試用書等，都會更新到專題【2014廣東公務員考試面試備考專題】，歡迎考生朋友們點擊收藏。

測查情景應變能力的真題在我們如今的面試當中越來越多的出現，也越來越多的被人們所提起，每每聽到一些業內的人議論，真的很懷念靠“綜合分析”、“計劃組織協調”能力打天下的時代......其實想來，這也是公務員考試發展的必然，從前綜合分析能力考察人的“基本素養”，后來計劃組織協調能力考察人的“組織策劃能力”，再進一步，如今的重點則是建立在兩者基礎上的“辦事執行能力”。但是這種能力的培養基礎卻是建立在平素里“真正辦事”的基礎上的，不好意會，更不好言傳。那這里中公教育專家就同大家說說這類能力在考前應該如何培養。

第一步：憑借原則，抓住細節，無限發散

比如今年有一道真題，問你一個場景，說電視臺采訪植樹并拍攝植樹畫面，但領導卻沒趕上拍攝，因此不高興，你怎么辦。這道題聽起來好像很別扭，但是實際生活總經常發生這樣的事兒。當復習時，如果遇到這種題，先別急，把握住兩個原則，然后開始想細節。一個原則是工作為主，工作一定要完成，還要出色的完成;第二個是別得罪人，與任何一個人的關系都要處理好。把握住這兩個原則后開始遵循這兩個原則想細節。

對于第一個原則，工作既然要完成，要繼續下去，那你就要想想，你現在的工作是什么。這道題中，你的工作一是輔助拍攝，是拍攝正常完成，二是幫助領導分憂，處理未拍攝的相關事宜。踩在第一項工作的結點上，我們來考慮一下細節——輔助拍攝需要自己提供什么?做什么?什么時間做?找誰做?并且把這些細節仔細斟酌一下，記下來寫在紙上。

再來想一下第二項工作，幫助領導處理為拍攝事宜。其實可以理解，在這道題中自己的工作估計是領導主力或秘書一類的，所以，你該做的事情就是這幾件——查(詢問)日程、詢問領導意見、視情況溝通處理。同樣，把這些展開細化，寫在紙上記下來。

對于第二個原則，需要思考的就更加簡單了。你要注意的就是，一別得罪負責拍攝的攝影師;二更不能得罪領導大人。對于攝影師，致謝(致歉)、解釋、詢問丙滿足需求就可以解決了，而領導，記住一件事兒：先安排清楚再匯報領導，即使是有疑惑的時候也應該事先為領導準備幾種安排或集中答案，接下來再進行匯報。同樣，整理出這些后進行細化，記錄下來。等到這幾方面的細節都準備好了，就可以動手做第二步了。

第二步：整理順序，形成思路，長備而自得。

當這些細節完成之后，馬上要做的就是穿線，把這些細化后的思路按照事情發展的時間順序進行排序，最終的排序結果就是最后的答案。

中公教育專家認為，一道題如此，再去復習其他的題依然如此，當所見題目、種類多了之后，你就會發現，在你腦海中已經有了這類題的固定思路。一般這個過程時間不會太長，只要找的題目沒有問題，一般一共做10道左右的真題就能夠形成固定思路。最后，再把思路總結強化幾遍，這類題就可以輕松出師了

第五篇：國家公務員考試面試備考技巧：應急應變題型答題技巧

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國家公務員考試面試備考技巧：應急應變題型答題技巧

華圖教育專家

應急應變主要有日常生活工作中的突發事件和社會公共安全事件。國家公務員考試招錄的主要是基層的崗位，所以應急應變題目考察的跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類題。應急應變往往跟組織管理、人際溝通交織在一起，答題時容易思路混亂。下面筆者跟大家分辨一下題型。

應急應變與組織管理都是考察考生做事的能力。與組織管理的不同之處在于，應急應變處理的往往是組織管理中的突發事件。比如：你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理?這里涉及的活動類型是晚會，突發事件是設備沒有到位。要求考生能及時解決設備的問題，同時保證晚會的順利進行。

突發事件又常常與人有關，所以應急應變和人際溝通存在一定的關聯。二者的區別主要體現在兩個方面。第一，應急應變有“急”有“變”。如：群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦?這個題目中，群眾情緒激動，如果不及時處理，可能對單位國家公務員| 事業單位 | 村官 | 選調生 | 教師招聘 | 銀行招聘 | 信用社 | 鄉鎮公務員| 各省公務員| 政法干警 | 招警 | 軍轉干 | 黨政公選 | 法檢系統 | 路轉稅 | 社會工作師

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和個人造成不好的影響。這就是一個應急應變題目，有急有變，需要第一時間處理問題。再如：你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦?這個題目中，群眾投訴和領導批評是已經發生了的事情，不及時處理也不存在更大的隱患。第二，應急應變往往針對某個具體事件，而人際溝通可能是由多個事件導致的問題。如：一次，你在老干部局發表工作總結，但有一位離退休老干部站起來指責你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦?這個題目的突發事件是做工作總結時受到批評，是很具體的一件事。再如：你新到一個單位，同事對你不太信任，領導也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這種情況，你打算怎么做?這個題目，就沒什么具體的事件，可能是平時很多事情累積導致的。

應急應變的難點在于想不到太多的解決方案，導致答題內容單薄。比如：在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦?很多考生看到這個題不知道怎么回答。其實如果能設身處地，聯系實際生活，可能就會有很多解決方案。生活中遇到這樣的事，我們可能會考慮設備的使用、秩序的維護等，將問題化解。解答應急應變題，最重要的準備就是心理準備，要身臨其境。

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總之，應急應變的題型識別技巧是具體事件的“急”和“變”，答題技巧是身臨其境化解矛盾。

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