第一篇：2014年遼寧省公務員面試高分技巧—應急應變(一般類)

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2014年遼寧省公務員面試高分技巧—應急應變(一般類)

2014年遼寧省公務員面試馬上來臨，如何應對面試?如何在面試中脫穎而出?想必這是各位考生非常關心的問題。遼寧省公務員面試一般都是結構化形式，包括自我認知、人際溝通、組織管理、應急應變、綜合分析五大題型，現針對應急應變一般類題型為大家做一些介紹和講解。

一、題型介紹

在結構化面試中，應急應變類題型是常考題型之一。此類題型的特點是題目中設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，需要考生進行處理。因此這類題型的測評要素是：考查考生處理突發事件與棘手問題的能力，要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準確地考查考生的能力與素養。

應急應變類試題主要分為兩類：一是一般性突發事件的應急處理，主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件;二是公共突發事件的應急處理，這里的公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。下面，我將結合例題來給大家講解一下如何答應急應變一般類題目。

二、典型例題精講

【典型例題】單位要開一次座談會，離開場還有半小時的時候，主持領導接到通知需要立刻離開，領導交由你主持，并記錄與會人員的意見和建議，你該怎么辦?

【試題類別】應急應變一般類試題。

【考查要素】考生能否平靜全面解決突發情況的能力。

【思路點撥】應急應變類試題的答題思路分為四步：迅速反應分析情況-確定任務-解決問題-總結提升，即面對一個突發的情況，首先進行事件分析和角色分析，其次確定任務，對“我”來說，當前最迫切的任務是什么?之后就是解決問題，找出解決問題的具體方法，最后總結提升，查缺補漏、未雨綢繆。此題設置了一個突發的情況，領導突然交給一個工作任務，首先要在最短的時間內了解會議的各方面信息，具體及時領會領導的意思，并向與會的同事請教。無論如何要保證座談會如期有效圓滿的召開。

【參考解析】

遼寧公務員 | 國家公務員 | 事業單位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 黨政公選 | 醫學考試 | 教師招聘 | 銀行招聘信用社 | 選調生 | 軍轉干

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在日常工作中，遇到突發狀況是難免的，所以我們在工作中要不斷提高自身應對、處理突發事件的能力。遇到題目中的這種情況，我會做如下處理：

首先，我應該認真聽取、并記錄領導離開之前所交代的每一個注意事項，正確領會領導的意圖，并保證圓滿完成任務，讓領導放心去做其他工作。

其次，我會充分利用座談會開始之前的時間，立刻聯系會議的其他負責人，比如接待組、資料組、設備組、后勤服務組的人員，讓其各司其職，確保座談會按時召開;同時，我會趕緊熟悉整個會議流程、注意事項、與會人員的情況，以免會議過程中出現失誤。如果時間允許，我會向老同事請教，讓他們給我一些合理化建議。

再次，我會請求其他同事的協作，幫我做好會議記錄，同時，還會請求設備組準備錄音筆，以保證不遺漏與會人員的重要發言。

最后，在會議結束之后，做好會議記錄的整理工作，以備領導回來以后了解情況。同時，還要對自己本次應對突發事件的情況進行總結，為以后的工作提供經驗和教訓。

【高分點睛】考生在回答該題時要注意首先分析：領導突然要離開，會議要交給我處理。之后、確定自己的任務，要保證座談會如期有效召開。接下來就要解決問題，通過記錄領導交代的注意事項;聯系會議的其他小組負責人，各司其職;;請教有經驗的老同事，指導熟悉會議流程;;錄音筆，做好記錄工作;資料整理，報備領導等方式來保證會議有序進行。最后將座談會的內容形成總結性材料并且向領導匯報，如果座談會有切實可行的亮點，要落實到工作中并且加大宣傳。

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第二篇：公務員面試應急應變類題目答題技巧

公務員面試中應急應變類題目答題技巧

該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

尷尬事件處理。考題大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

復雜場景處理。對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業務不熟，但任務很重。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。

情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

面對各種不同的應急應變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。下文將就這幾個步驟在具體答題中的應用予以講解。

一、迅速反應

在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延；

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應多措施計劃；

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

面試精華：應變能力

1）冷靜、補救、總結。

2）先安定情緒??解決問題或匯報或協調解決記錄、督辦??匯報。

3）先冷靜、再處理、再追究責任。

4）快速反應，多方協調，明確責任，嚴格紀律。

注意：

1）沉著冷靜

2）重大事件一定要在第一時間請示領導，在取得領導同意或者授權后，才可進行處理。

3）可以結合自己報考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說，或者不知道如何處理的現象發生。

1假如你進入新的單位后，組織了一次向災區的募捐活動，但當你最后清點時卻發現少了一包衣物和5000元現金。你會采取什么措施？

1）要再確認一下，是否確實出現了丟失問題。可能只是計算錯誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補上，因為這物資是要送到災區的，是不能耽擱的。

2）再認真查找原因，到底是在那一步出現了問題，然后再根據責任的大小，承擔相應的責任。

2領導要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果確定完不成的，那么向領導反映，跟他講道理擺事實，說明沒法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。

3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領導說明情況。請領導給于支持。

4）如果經過自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬？

我會說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適。”

4在一次大會上由你為領導撰寫的發言稿上有一處明顯錯誤，這時領導已開始發言，你該怎么辦？

1）我會立刻修正這個錯誤，把修正的內容寫到一張小紙條上，然后走到講臺上，低聲向領導說明情況。

2）會后向領導道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴密謹慎，不再犯相似的錯誤。

5如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？若條件允許的話，15分鐘內可以去再現買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實話，爭取對方的諒解。

6你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？

1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設備（如ATM）自助服務，避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。

2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。

你擔任某單位的主要領導，假定一天在值夜班時突然發現檔案室被盜，你將如何處理？

1）保護現場并立即報警，并配合公安部門勘察現場作好記錄。

2）對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失資料進行重建，將損失降到最低。

3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅決杜絕類似的事再次發生。

7早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點鐘之前送到；剛放下電話，領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事？

1）由于發言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點到十點半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。

2）在前往車站的路上，可以繼續構思發言稿的內容，如果需要借錢的話，要提前可以用電話聯系好，約定一個時間比如中午一點到哪個地方取錢。

3）接人回單位幫助接待工作。

4）繼續寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點半上班。時間來得及送到醫院回來上班。來不及的話打個電話請個假。

5）回單位寫報告交給領導或第二天交給領導。必要時加班。

8在一次重要的會議上，由你代表領導起草的大會報告中有一個明顯的數據錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數據，你該怎么辦？

1）我會立刻寫好一張小紙條，提示錯誤的地方，寫上正確的數據，然后鎮靜地跑到主席臺給領導倒水，乘機把小紙條給做報告的領導。

2）事后向領導檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細核對這種材料。

9某天小黃剛上班，發現單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認為小黃的對應措施是什么？

1）向上級部門反映情況，向公安機關報案。重新制作一個公章，發布換新公章的公告。

2）從這件事情吸取教訓，提高警惕，提高對保密工作的認識，并認真作好有關工作。

10假如在某天的上班時間，領導傳呼你，你知道又要派很多任務給你，而你現在的任務還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領導不期而遇。你向這位領導解釋說，傳呼機沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機卻又響了，這時，你該怎么辦呢？

1）真誠地向領導說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說了謊，其實我的呼機沒壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒有及時給你回電。今后我一定改正，做一個負責而誠實的人。

2）事后自己做深刻檢討，不能因為自己工作多就躲避領導派給自己的其他任務，更不能因為躲避任務而欺騙領導。

第三篇：湖北公務員面試技巧盤點：應急應變類

2014年面試技巧盤點：應急應變類

華圖教育 張瑩瑩

《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中明確指出：公務員應當具備應對突發事件的能力。在公務員考試的結構化面試中，對這種能力的考查主要通過應急應變試題來體現。

應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準確地考查考生的能力與素質。

題型特點：

（一）情境特點：“急”或“變”。“急”：突然發生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態。

（二）給定身份：情境中往往為考生設定了身份。

（三）設問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

答題思路：分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

例題：你在執法過程中處理一個企業，企業通報了記者，引起了記者圍觀，你怎么辦？ 參考解析：

作為一名執法人員，在執法的過程中處理一個企業，企業通報了記者，引起了記者圍觀。我會第一時間啟動工作應急小組，把手頭的工作交給熟悉業務的同事繼續進行，并找同事將此事匯報領導。

我把記者們召集在一起，告訴他們，我是本次執法活動的負責人，先讓他們安靜下來，待場面穩定以后，我會跟記者們解釋，現在我們正在執行公務，如果記者需要了解我們這次執法過程中的相關事宜，我會告訴他們，我會跟領導請示，盡快安排一個記者招待會，到時候各位記者可以參加，他們將獲知整件事情的始末。

我會找到企業負責人，我們是依法行政，讓他們清楚其中的厲害關系，動之以情，曉之以理，希望他們配合我們的工作。

同時，收集證據，如果證實是企業通報了記者，我將告訴企業負責人，如果惡意阻止執法工作，那么將會承擔相應的法律責任。

最后，將情況寫成書面報告呈給領導，總結處理過程中的經驗與教訓，為以后的工作留作參考。

第四篇：2014湖南公務員面試解析：應急應變類

2014湖南公務員面試解析：應急應變類 華圖教育王曉芳

公務員面試中應急應變類題目是常考題型，也逐漸變為了必考題型，主要是考察考生的迅速反應能力和解決問題的能力，對于政法干警來說，面對的工作很繁瑣，突發事件頻發，必須要有良好的心理素質和應變能力，能夠很好的協調好各方關系并處置事件。在答此類題時要注意幾個基本原則，即：迅速反應，角色定位，以人為本依法行政，陽光思維。下面給出一道應急應變類例題幫助大家分析。

【例題】有游客反映，公園草叢有蟲子咬人，作為公園管理人員，你打算怎么處理？ 答題思路：

【分析情況迅速反應】如果我是該公園的管理人員，有人向我反映公園草叢中有蟲子咬人，我首先會按照反應者提供的信息，迅速趕到事發現場，要是被咬游客還在原地，我會馬上帶他到醫務室交給醫生進行處理，要是很嚴重，那么會建議其到醫院專科進行治療。

【解決問題】在把游客安置好之后，我會迅速返回事發地點，對咬人昆蟲進行觀察，看其是否是我們當地常見的昆蟲叮咬，還是一些我無法判斷的新物種；要是當地一般昆蟲，那么我會馬上組織人員先封鎖該區域，找到噴殺該昆蟲的藥劑，并立即進行噴霧殺蟲；，要是咬人昆蟲是外來物種或者新物種，那么我會立刻請昆蟲專家來確定是什么物種，并有聽取專家意見，有針對性的進行噴殺；此外，要是整個公園都出現這樣的情況，為了不讓游客恐慌，那么我也會按照先前的分區域噴殺的方式進行。

【總結反思】處理完昆蟲的事情后，我會進行反思，是什么情況造成昆蟲咬人；假如是游客自身好奇，觸摸了昆蟲被咬，那么我會在相應的區域放置提示牌，提醒游客不要隨便動昆蟲，以免被咬；假如是我們公園的垃圾桶把昆蟲招來了，那么我會讓公園的衛生清理人員及時清理垃圾，以免再招來昆蟲，發生類似情況；此外我還會定期的對公園進行殺蟲滅蚊，或者通過查閱資料，找到對應的能夠驅蟲的植物，并及時植入公園，保證游客安全。

第五篇：公務員面試題-應急應變類

例題1：一個工程導致某小區房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開始回答。

人們的利益高于一切，切實保護好人民生命財產的安全是每一個公務員應有的責任。如果我遇到題目當中的這種情況，我會采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會的主要領導反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關措施引導小區居民進行撤離。

第三，及時聯系相關部門將撤離出來的群眾進行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務工作。

第四，待緊急事態得到緩解之后，積極配合相關部門對房屋傾斜一事予以調查。如果是建筑工程的問題，那么要聯系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現問題的危房要予以加固，對可能出現的隱患進行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發生。

只有這樣，人們的生命財產安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產安全。考生回答完畢。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該 自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯系醫療部門，第一時間將傷者送往醫院進行救治。第二，聯系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯系方式，日后積極配合調查。

第三，趕往會議現場，盡量準時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。第四，在會議結束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細的調查。第五，如果條件允許的話，在單位內部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責任，在以后的工作當中，要始終把群眾利益放在至高無上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。考生回答完畢。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本素質。及時有效的處理好工作當中的各種突發事件，不僅能夠減少國家財產的損失，而且能確保我們工作正常有序的進行。如果我遇到題目當中的這種情況，我會果斷采取以下措施進行處理。

第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，立刻向領導反映這一突發事件，請求領導的進一步指示。

第五，在火災過后，仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第六，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。

只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執行，派你去和客戶溝通，你該如何做？ 考生開始回答。

積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。

總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發展貢獻自己的一份力量。考生回答完畢。

例題5：假如你所在鄉鎮進行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領導派你去做解釋工作，你會怎么辦？ 考生開始回答。

群眾利益無小事。及時發現和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務員義不容辭的責任。如果遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，立刻趕往現場，深入群眾了解相關情況。

第二，認真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安臵拆遷居民，則應向上一級匯報，督促相關部門，及時妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關工作人員進行嚴肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發生，同時要針對此時對群眾進行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當中，我會牢牢樹立為人民服務的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關的各種問題，才能做一名讓人民擁護的公務員。考生回答完畢。

例題6：某地發生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？ 考生開始回答。

人民利益大于一切，及時處理各種突發事件是每一個國家工作人員義不容辭的責任。如果我遇到題目當中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進行處理。第一，第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策，啟動應急預案。成立指揮組、搶救組、調查組，思想工作組，且立刻通知醫療、公安等相關部門到現場處理情況。

第二，到達現場后，立即將工作人員進行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負責搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴大，并對相關責任人進行控制，防止其趁機脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩定他們的情緒，維護正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現場情況。

第三，處理好現場工作之后，盡快寫出事故調查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數，涉及群眾等內容。上報領導。

最后，對于個人而言，要認真總結經驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應急應變能力，日后才能更好的完成領導交辦的各項任務。考生回答完畢。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好，配套設施不完善，你會怎么做？ 考生開始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應該具備的基本態度。如果有群眾抱怨景點服務不好，配套設施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應該從以下幾方面進行處理。

第一，向游客詳細了解情況，根據游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。第二，如果該景點確實存在服務不好的現象，那么我會聯系到該景點的負責人，表明身份，并要求他加強對景區工作人員思想教育，同時進行一些具體的培訓，以提高員工的服務態度、服務水平、服務技巧、服務形象。

第三，如果配套設施不完善，我也會找到該景點的負責人，告知相關情況，希 望他能引起重視，完善服務設施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經濟上有困難，我會向領導反映這一情況，盡量為他們爭取經費，解決他們的實際困難。同時也給廣大游客一個高質量的游覽體驗。第四，在以后的工作當中，我會不定時的到景區進行走訪，查看景點的整改情況，并做好相關記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應該始終保持全心全意為人民服務的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾，腳踏實地的人民公仆。考生回答完畢。

例題8：農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？ 考生開始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權謀私，不假公濟私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，找到群眾，仔細了解他們的真實想法，做好相關記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領導匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護，才有利順利的開展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項緊急任務，但是在隊伍出發前有隊員出現了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫院進行診斷。第二，立刻向上一級領導反映情況，由于甲流的傳染性強，危害大，隊伍中可能已經有人被感染，請求改派隊伍完成任務。

第三，若上級領導同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領隊員前往，途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性，保證高質量的完成任務。

第四，任務完成后，要帶領全體隊員到醫院進行隔離觀察，如果確認有人被感染，還應該把所接觸到的人群告知醫院，讓他們找到相關群眾進行檢測，避 免病毒的擴散。

總而言之，及時完成任務，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應該具備的基本態度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現國家的長治久安。考生回答完畢。

例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，組織單位工作人員維護現場秩序，穩定領導家屬的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，待領導家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權威的法醫做鑒定。

第三，如果鑒定結果為自殺，則組織相關工作人員協助領導家屬做好善后事宜，并向上級申請發放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結果為非自殺，那么須立刻向遇害領導家屬道歉，并表態一定會追查到底，給他們一個滿意的答復。

第五，如果遇害領導家屬在得知非自殺結果后，情緒無法控制，那么應該安排好工作人員采取必要的措施，維護現場秩序，避免事態發展惡化。總而言之，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護當地的穩定，是每一 個國家工作人員應有的基本職責。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護，才有利于社會的和諧與穩定。考生回答完畢。

例題11：互聯網普及農村，有些村民利用電腦私自開設網吧，允許未成年人上網賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，互聯網就此走進了農村，拓寬了農民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業余生活，是一項利國利民的好事。然而在個別農村地區卻存在部分農民私自開設網吧，允許未成年人上網，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現的負面作用，必須及時進行規范和管理。如果遇到題目當中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。

第一，根據村民的反映，立刻展開調查，核實情況是否屬實。

第二，如果情況屬實，立刻找到開設網吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業執照，同時要求他們嚴格遵守規定，不得允許未成年人進入網吧。

第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監督，配合治理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。第五，日后，要不定時進行突擊檢查，發現一起，取締一起。只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發揮網絡給村民生活帶來的極大便利。考生回答完畢。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致其情緒失常，經常與其它在獄人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦？ 考生開始回答。

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關懷和引導，以便他們走出曾經的誤區，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監獄管理人員，遇到題目當中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當的讓步。

第二，向領導匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負擔。

第三，如果他的罪行較重，則向領導申請，安排工作人員對他的家庭予以適當的照顧，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。第四，在以后的工作中，我會密切關注他的思想動向，以便作出進一步的安排。總而言之，時刻關注和引導這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人。考生回答完畢。

例題13：由于發生毒豆角事件，使農村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作 為負責人，你怎么處理？

關心農民，維護農民的切身利益，是每一個國家工作人員應有的工作理念。在農村地區出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩定。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢測。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經請了專家來進行質量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結果。

第三，如果豆角確實存在質量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領導申請就地銷毀，并給予民眾一定的經濟補償。對于生產毒豆角的農戶要進行嚴厲的批評教育，情節惡劣的話，還應追究相關責任。

第四，對于沒有問題的豆漿，要聯系媒體及時的進行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯系相關的農貿市場、大型超市進行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯系相關的生產廠家對豆角進行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進行抽查，加大監管力度，杜絕類似的情況再次發生。

只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農產品的安全，維護民眾的切身利益。考生回答完畢。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？ 考生開始回答。沉著冷靜，及時有效地處理好工作當中的各種突發事件，不僅有利于保護人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面進行處理。

第一，我會組織相關人員，盡力穩定群眾的情緒，維護好秩序，避免意外的發生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現狀。

第二，在維護好現場秩序的同時，要及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，以加快人員的流動。

第三，借此機會向群眾發放一些關于展覽文物的相關材料，以穩定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，一方各種情況的發生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學習的環境。考生回答完畢。

例題15：某體育運動場所向老年人免費開放，另外也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了沖突，如果你是負責人，你怎么處理？ 考生開始回答。

妥善處理工作當中的各種突發狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應具備的基本工作能力。如果遇到題目當中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進行處理。第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態的惡化，同時聯系同事做好秩序的維護，避免意外事件的發生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統美德，希望大家能夠給予適當的讓步。并表示場地費用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協調老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結經驗，形成一套好的沖突解決預案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。

最后，要以此為戒，加強業務能力的提升，注重工作當中的細節，妥善安排好工作當中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發生。考生回答完畢。

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作中的各種突發事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：

第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。

第二，局面穩定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響 到個人之間的感情。

第四，認真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應急應變能力。考生回答完畢。

例題17：你組織團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？ 考生開始回答。

組織團員正文比賽不僅有利于增加共青團內部的戰斗力和凝聚力，也有利于團員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當中出現的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，分析出現這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準備。第二，根據不同情況采取不同的方法來解決，如果是因為大家的積極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領導意見，設臵一些獎項，全面調動大家參與的積極性；如果是因為題目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設臵題目；如果是因為大家工作繁忙，那么可以適當的延長時間。

第三，如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領導坦承食物，承擔責任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準備。第四，對于此次征文活動中所出現的不足，要認真做好總結，汲取教訓，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領導的觀念一樣，但正 職領導觀點和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開始回答。

根據案件的審理，查清事情的真相并依法進行裁決是法官應盡的職責，如果我遇到題目當中出現的情況我會采取以下措施進行處理。

第一，擺正好心態，不能因為領導與我觀點不一致而產生抵觸情緒。第二，詳細的研究案情，看是否真的需要進一步取證調查。

第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。

第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展。考生回答完畢。

例題19：你作為一個招商代表團的負責人，其中一個團員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？ 考生開始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進行，而且有利于維護干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理： 第一，我會詳細的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。第三，對代表團成員強調機率和各項注意事項，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護良好的干群關系，為社會的和諧發展，貢獻出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開始回答。

作為一名公務員，執法者，工作中不可能一帆風順。如果遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續保持工作的積極性，認真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏經驗，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進行自我反省，多向有經驗的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機關匯報，請求援救，保護自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局負責調查的人員，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對？ 考生開始回答。

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。如果我是民政局的調查人員，在調查現場有大批記者就此事對我進行采訪，我會從以下幾方面進行處理。第一，我會和記者朋友們進行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調查養老院服務態度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責，向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養老院的服務態度進行調查。一方面，我會請記者同志一起采訪養老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養老院，親身感受養老院的整體環境和服務。另一方面，我也會邀請記者通知們向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實反映情況。第三，如果養老院服務態度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進行澄清，改變大家對養老院的看法，還養老院一個清白。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，同時請媒體同志針對此事進行如實報道。在社會上引起廣泛關注，加大對養老院的監督力度，以促進今后養老事業的發展。

我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現在很多藝人在街頭進行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術經常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經過你的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產生了意見，認為他們知識在欣賞藝術，面對這樣的情況你會怎么做？