第一篇：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

在面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運(yùn)籌帷幄有異曲同工之妙。通過(guò)設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測(cè)試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測(cè)試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對(duì)靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放

在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場(chǎng)景處理。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)措施（計(jì)劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。例題詳解

一、元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？

【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 答題要點(diǎn)：

帽子：遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

1、組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。具體做法：

（1）迅速了解明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。（2）分工明確、責(zé)任到人。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將

信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。

2．等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應(yīng)。3．此次事件處理完畢后，我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考借鑒。

二、校車(chē)安全演習(xí)，車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？ 考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力

答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問(wèn)題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以，我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。

首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話，則由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。如果沒(méi)有學(xué)

生受傷，則在盡快的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。

其次，在確定沒(méi)有學(xué)生受傷和沒(méi)有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì)向家長(zhǎng)做好解釋工作，請(qǐng)求他們諒解，并請(qǐng)他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無(wú)恙；若有學(xué)生受傷，也會(huì)和受傷學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長(zhǎng)安心，穩(wěn)定情緒；對(duì)于公交公司的損失，我們也會(huì)承諾賠償，事后會(huì)請(qǐng)專人和公交公司溝通，并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解；對(duì)于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。

事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。

我會(huì)總結(jié)問(wèn)題的原因，（是平時(shí)對(duì)學(xué)生的安全意識(shí)培養(yǎng)不夠還是平時(shí)開(kāi)展相關(guān)的安全活動(dòng)太少？）總之，針對(duì)問(wèn)題的原因加以改進(jìn)，以后更好地開(kāi)展好類似演習(xí)活動(dòng)。

三、單位新上了一套辦公軟件，但使用過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備如何處理？ 題型分析：應(yīng)急處理類

考核能力：應(yīng)急事件的處理能力 答題要點(diǎn)：

帽子：作為該軟件的負(fù)責(zé)人，使用過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了效率，對(duì)于此問(wèn)題我作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我必須主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，避免對(duì)單位的工作產(chǎn)生不利影響。

首先，我要對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對(duì)使用方法不了解導(dǎo)致的問(wèn)題，要組織對(duì)工作人員在相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)；如果是設(shè)備方面的問(wèn)題，則安排專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行修整；如果是軟件運(yùn)行方面的問(wèn)題，則安排技術(shù)人員予以解決。

其次．如果經(jīng)過(guò)多方努力和一段時(shí)間的使用實(shí)踐，該軟件的使用仍然有問(wèn)題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對(duì)此要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的驗(yàn)證，予以更換，并向單位同事進(jìn)行解釋。

鞋子：經(jīng)過(guò)此事件后，總結(jié)關(guān)于引進(jìn)新軟件時(shí)需要加強(qiáng)的幾方面工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及后期跟蹤服務(wù)等，以便日后能更好地開(kāi)展工作。

四、假如明天上午科室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動(dòng)手術(shù)；②單位領(lǐng)導(dǎo)要你明天上午8點(diǎn)帶著你負(fù)責(zé)起草的重要材料參加關(guān)于修改這份材料的討論會(huì)，會(huì)議時(shí)間約需2小時(shí)；③單位辦公室通知各科室派人參加明天上午8點(diǎn)召開(kāi)的“當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)報(bào)告會(huì)”，并要求向全科室傳達(dá)；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點(diǎn)要一起洽談一個(gè)合作事項(xiàng)；⑤上級(jí)機(jī)關(guān)某部門(mén)負(fù)責(zé)人從后天起將對(duì)你科室的工作進(jìn)行為期兩天的檢查指導(dǎo)，他明天上午9點(diǎn)到達(dá)，需要接待。

從命題的思路來(lái)說(shuō)，主要考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。解決考題中提出的問(wèn)題，著重要把握三點(diǎn)：一是要分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能夠分清。如果把握不住，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如同“撿了芝麻，丟了西瓜”；二是對(duì)事情的處理要符合組織的權(quán)屬關(guān)系。就是個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)。在組織這個(gè)大家庭中，組織觀如何對(duì)于一個(gè)公務(wù)人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，尤其是當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)矛盾時(shí)，誰(shuí)先誰(shuí)后，如何認(rèn)識(shí)？如何處理？更是一個(gè)考驗(yàn)。三是要能夠合理安排和調(diào)節(jié)時(shí)間。事情有輕重緩急，人只有一個(gè)，雖無(wú)分身之術(shù)，但時(shí)間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自如地調(diào)節(jié)。從命題的要求來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。

但是在面試考生中，對(duì)于這一問(wèn)題的回答卻是五花八門(mén)、多種多樣。能夠符合上述三個(gè)要點(diǎn)，完美地回答出問(wèn)題的考生很少。有的考生認(rèn)為親情重要；有的考生認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要；有的考生認(rèn)為朋友情誼重要，繼而上升到社會(huì)的誠(chéng)信、國(guó)家的誠(chéng)信，講了“很大”的道理；還有的不顧時(shí)間的矛盾和沖突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脫離了命題要求，在“自行主導(dǎo)一切”。

根據(jù)輕重緩急做好時(shí)間安排其實(shí)，要回答好這個(gè)問(wèn)題并不難，那么，應(yīng)該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據(jù)事情的輕重緩急，做好時(shí)間安排就行了。因?yàn)槭敲魈焐衔绲氖拢械氖虑椋裉炀涂梢宰骱冒才牛⒉灰欢ㄒ鹊矫魈欤幢惆滋觳恍?，晚上也是可以?帽子：我會(huì)根據(jù)事情輕重緩急統(tǒng)籌安排時(shí)間，做好各項(xiàng)工作。第一件事，就可以今天安排。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫(yī)院同醫(yī)護(hù)人員接觸，做好該做的工作，并同母親說(shuō)明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午處理完公務(wù)，再去看望母親。既不影響母親開(kāi)刀，又不影響工作和盡孝道。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，絕大多數(shù)考生在回答的時(shí)候比較好，只有很少考生回答的不完整。

第二件事，是明天上午自己必須要參加的。因?yàn)槭亲约浩鸩莸闹匾牧嫌懻摃?huì)，自己不去，就無(wú)法了解別人所反映的意見(jiàn)，更不便于修改。不僅要在8點(diǎn)前到達(dá)，還要事先準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)和材料的討論稿。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，一部分考生認(rèn)為是自己必須要參加的；一部分考生認(rèn)為可以委托別人參加，只要做好記錄就行了；還有人認(rèn)為有領(lǐng)導(dǎo)者，可以“委托”領(lǐng)導(dǎo)，顛倒了主次和上下級(jí)之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是非常錯(cuò)誤的。

第三件事，是一個(gè)次要會(huì)議，自己是不必要去參加的。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請(qǐng)假，說(shuō)明情況；二要委托其他科室參加會(huì)議的人將報(bào)告會(huì)的記錄借給自己向全處人員傳達(dá)一下；或者有會(huì)議材料的話，請(qǐng)其他科室參加會(huì)議人代領(lǐng)一份；自己也可以在會(huì)議過(guò)后去領(lǐng)一份材料；然后向全處人員傳達(dá)。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，有的考生想到了要在會(huì)后領(lǐng)一個(gè)材料，卻沒(méi)有想到要請(qǐng)假、借記錄。

第四件事，是一個(gè)更改時(shí)間的問(wèn)題。既然是和兄弟單位的同志的一個(gè)約定，就完全可以更改時(shí)間，因?yàn)樵谝恢芮坝屑s定，說(shuō)明這個(gè)合作事項(xiàng)不是緊急事情，可以改在下午或其他時(shí)間。另外，這個(gè)時(shí)間既可以在上班時(shí)間，也可以在休息時(shí)間。但是，更改時(shí)間必須提前告訴對(duì)方。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，多數(shù)考生在回答的時(shí)候認(rèn)為是可以更改時(shí)間的，但是沒(méi)有一個(gè)人想到提前在今天晚上前告訴對(duì)方，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。

第五件事，也是一個(gè)更改時(shí)間的問(wèn)題。因?yàn)樯霞?jí)機(jī)關(guān)來(lái)人明天上午9點(diǎn)到并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性任務(wù)，可以事先電話同來(lái)人聯(lián)系，請(qǐng)來(lái)人推遲1小時(shí)到達(dá)，或直接到賓館休息。但是要注意事先安排好賓館，并請(qǐng)賓館安排負(fù)責(zé)接待。同時(shí)告訴來(lái)人住什么賓館、誰(shuí)接待，自己因?yàn)槭裁词虑椋荒茉?0點(diǎn)以后去接待，請(qǐng)給予諒解。這一切的安排都要在今天晚上9點(diǎn)前告訴對(duì)方，讓對(duì)方知道。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，有考生認(rèn)為，在自己參加起草的重要材料的討論會(huì)時(shí)，在9點(diǎn)前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假半個(gè)小時(shí)，去接待上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)人，安排到賓館休息后再去參加會(huì)議，應(yīng)當(dāng)說(shuō)也是可以的。但是，假如會(huì)議地點(diǎn)與接待地點(diǎn)很遠(yuǎn)，需要的時(shí)間很長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)怎么辦？所有這樣回答的考生都沒(méi)有想到。

第二篇：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

在面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運(yùn)籌帷幄有異曲同工之妙。通過(guò)設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測(cè)試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測(cè)試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對(duì)靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場(chǎng)景處理。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)措施（計(jì)劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

例題詳解

一、元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？

【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

答題要點(diǎn)：

帽子：遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

1、組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。具體做法：（1）迅速了解明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。（2）分工明確、責(zé)任到人。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。

2．等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應(yīng)。

3．此次事件處理完畢后，我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考借鑒。

二、校車(chē)安全演習(xí)，車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？

考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力

答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問(wèn)題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以，我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。

首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話，則由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。如果沒(méi)有學(xué)生受傷，則在盡快的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。

其次，在確定沒(méi)有學(xué)生受傷和沒(méi)有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì)向家長(zhǎng)做好解釋工作，請(qǐng)求他們諒解，并請(qǐng)他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無(wú)恙；若有學(xué)生受傷，也會(huì)和受傷學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長(zhǎng)安心，穩(wěn)定情緒；對(duì)于公交公司的損失，我們也會(huì)承諾賠償，事后會(huì)請(qǐng)專人和公交公司溝通，并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解；對(duì)于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。

事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。

我會(huì)總結(jié)問(wèn)題的原因，（是平時(shí)對(duì)學(xué)生的安全意識(shí)培養(yǎng)不夠還是平時(shí)開(kāi)展相關(guān)的安全活動(dòng)太少？）總之，針對(duì)問(wèn)題的原因加以改進(jìn)，以后更好地開(kāi)展好類似演習(xí)活動(dòng)。

三、單位新上了一套辦公軟件，但使用過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備如何處理？

題型分析：應(yīng)急處理類

考核能力：應(yīng)急事件的處理能力

答題要點(diǎn)：

帽子：作為該軟件的負(fù)責(zé)人，使用過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了效率，對(duì)于此問(wèn)題我作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我必須主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，避免對(duì)單位的工作產(chǎn)生不利影響。

首先，我要對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對(duì)使用方法不了解導(dǎo)致的問(wèn)題，要組織對(duì)工作人員在相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)；如果是設(shè)備方面的問(wèn)題，則安排專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行修整；如果是軟件運(yùn)行方面的問(wèn)題，則安排技術(shù)人員予以解決。

其次．如果經(jīng)過(guò)多方努力和一段時(shí)間的使用實(shí)踐，該軟件的使用仍然有問(wèn)題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對(duì)此要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的驗(yàn)證，予以更換，并向單位同事進(jìn)行解釋。

鞋子：經(jīng)過(guò)此事件后，總結(jié)關(guān)于引進(jìn)新軟件時(shí)需要加強(qiáng)的幾方面工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及后期跟蹤服務(wù)等，以便日后能更好地開(kāi)展工作。

四、假如明天上午科室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動(dòng)手術(shù)；②單位領(lǐng)導(dǎo)要你明天上午8點(diǎn)帶著你負(fù)責(zé)起草的重要材料參加關(guān)于修改這份材料的討論會(huì)，會(huì)議時(shí)間約需2小時(shí)；③單位辦公室通知各科室派人參加明天上午8點(diǎn)召開(kāi)的“當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)報(bào)告會(huì)”，并要求向全科室傳達(dá)；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點(diǎn)要一起洽談一個(gè)合作事項(xiàng)；⑤上級(jí)機(jī)關(guān)某部門(mén)負(fù)責(zé)人從后天起將對(duì)你科室的工作進(jìn)行為期兩天的檢查指導(dǎo)，他明天上午9點(diǎn)到達(dá)，需要接待。

從命題的思路來(lái)說(shuō)，主要考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。解決考題中提出的問(wèn)題，著重要把握三點(diǎn)：一是要分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能夠分清。如果把握不住，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如同“撿了芝麻，丟了西瓜”；二是對(duì)事情的處理要符合組織的權(quán)屬關(guān)系。就是個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)。在組織這個(gè)大家庭中，組織觀如何對(duì)于一個(gè)公務(wù)人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，尤其是當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)矛盾時(shí)，誰(shuí)先誰(shuí)后，如何認(rèn)識(shí)？如何處理？更是一個(gè)考驗(yàn)。三是要能夠合理安排和調(diào)節(jié)時(shí)間。事情有輕重緩急，人只有一個(gè)，雖無(wú)分身之術(shù)，但時(shí)間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自如地調(diào)節(jié)。

從命題的要求來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。

但是在面試考生中，對(duì)于這一問(wèn)題的回答卻是五花八門(mén)、多種多樣。能夠符合上述三個(gè)要點(diǎn)，完美地回答出問(wèn)題的考生很少。有的考生認(rèn)為親情重要；有的考生認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要；有的考生認(rèn)為朋友情誼重要，繼而上升到社會(huì)的誠(chéng)信、國(guó)家的誠(chéng)信，講了“很大”的道理；還有的不顧時(shí)間的矛盾和沖突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脫離了命題要求，在“自行主導(dǎo)一切”。根據(jù)輕重緩急做好時(shí)間安排其實(shí)，要回答好這個(gè)問(wèn)題并不難，那么，應(yīng)該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據(jù)事情的輕重緩急，做好時(shí)間安排就行了。因?yàn)槭敲魈焐衔绲氖?，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到明天，即便白天不行，晚上也是可以?/p>

帽子：我會(huì)根據(jù)事情輕重緩急統(tǒng)籌安排時(shí)間，做好各項(xiàng)工作。第一件事，就可以今天安排。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫(yī)院同醫(yī)護(hù)人員接觸，做好該做的工作，并同母親說(shuō)明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午處理完公務(wù)，再去看望母親。既不影響母親開(kāi)刀，又不影響工作和盡孝道。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，絕大多數(shù)考生在回答的時(shí)候比較好，只有很少考生回答的不完整。

第二件事，是明天上午自己必須要參加的。因?yàn)槭亲约浩鸩莸闹匾牧嫌懻摃?huì)，自己不去，就無(wú)法了解別人所反映的意見(jiàn)，更不便于修改。不僅要在8點(diǎn)前到達(dá)，還要事先準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)和材料的討論稿。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，一部分考生認(rèn)為是自己必須要參加的；一部分考生認(rèn)為可以委托別人參加，只要做好記錄就行了；還有人認(rèn)為有領(lǐng)導(dǎo)者，可以“委托”領(lǐng)導(dǎo)，顛倒了主次和上下級(jí)之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是非常錯(cuò)誤的。

第三件事，是一個(gè)次要會(huì)議，自己是不必要去參加的。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請(qǐng)假，說(shuō)明情況；二要委托其他科室參加會(huì)議的人將報(bào)告會(huì)的記錄借給自己向全處人員傳達(dá)一下；或者有會(huì)議材料的話，請(qǐng)其他科室參加會(huì)議人代領(lǐng)一份；自己也可以在會(huì)議過(guò)后去領(lǐng)一份材料；然后向全處人員傳達(dá)。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，有的考生想到了要在會(huì)后領(lǐng)一個(gè)材料，卻沒(méi)有想到要請(qǐng)假、借記錄。

第四件事，是一個(gè)更改時(shí)間的問(wèn)題。既然是和兄弟單位的同志的一個(gè)約定，就完全可以更改時(shí)間，因?yàn)樵谝恢芮坝屑s定，說(shuō)明這個(gè)合作事項(xiàng)不是緊急事情，可以改在下午或其他時(shí)間。另外，這個(gè)時(shí)間既可以在上班時(shí)間，也可以在休息時(shí)間。但是，更改時(shí)間必須提前告訴對(duì)方。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，多數(shù)考生在回答的時(shí)候認(rèn)為是可以更改時(shí)間的，但是沒(méi)有一個(gè)人想到提前在今天晚上前告訴對(duì)方，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。

第五件事，也是一個(gè)更改時(shí)間的問(wèn)題。因?yàn)樯霞?jí)機(jī)關(guān)來(lái)人明天上午9點(diǎn)到并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性任務(wù)，可以事先電話同來(lái)人聯(lián)系，請(qǐng)來(lái)人推遲1小時(shí)到達(dá)，或直接到賓館休息。但是要注意事先安排好賓館，并請(qǐng)賓館安排負(fù)責(zé)接待。同時(shí)告訴來(lái)人住什么賓館、誰(shuí)接待，自己因?yàn)槭裁词虑?，只能?0點(diǎn)以后去接待，請(qǐng)給予諒解。這一切的安排都要在今天晚上9點(diǎn)前告訴對(duì)方，讓對(duì)方知道。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，有考生認(rèn)為，在自己參加起草的重要材料的討論會(huì)時(shí)，在9點(diǎn)前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假半個(gè)小時(shí)，去接待上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)人，安排到賓館休息后再去參加會(huì)議，應(yīng)當(dāng)說(shuō)也是可以的。但是，假如會(huì)議地點(diǎn)與接待地點(diǎn)很遠(yuǎn)，需要的時(shí)間很長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)怎么辦？所有這樣回答的考生都沒(méi)有想到。

第三篇：公務(wù)員考試：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

公務(wù)員考試：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

【·來(lái)源：中國(guó)公務(wù)員網(wǎng) ·發(fā)布時(shí)間：2010-7-29 9:40:00 ·點(diǎn)擊：374】

在公務(wù)員面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運(yùn)籌帷幄有異曲同工之妙。通過(guò)設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測(cè)試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。專家通過(guò)對(duì)往年的試題進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，雖然情景處理類試題在中央和地方各級(jí)公務(wù)員面試題中所占的比重有所不同，但在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該類試題的總體比重是比較高的，而有些省區(qū)的該類試題比例甚至接近40%，因此，考生切不可對(duì)這類題目掉以輕心，一定要在平時(shí)有所準(zhǔn)備。

公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測(cè)試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對(duì)靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。經(jīng)過(guò)研發(fā)專家十一年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以肯定的是，該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

尷尬事件處理。考題大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場(chǎng)景處理。對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。專家將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候，早一分

鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面對(duì)需要應(yīng)急應(yīng)變的突發(fā)事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個(gè)人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復(fù)習(xí)。在作答時(shí)，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行分析，必定能夠獲得一個(gè)較好的成績(jī)！

突發(fā)事件處理是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中一項(xiàng)重要的考查內(nèi)容，我國(guó)當(dāng)前正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)劇烈變革的時(shí)期，特別是金融危機(jī)有可能加劇各種社會(huì)矛盾，當(dāng)前我們黨和政府將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件放在政府公共管理的重要位置。在本文中專家針對(duì)突發(fā)事件中的自然災(zāi)害處理進(jìn)行分析和闡述，以增加考生對(duì)此類題目的了解。

2008年1～2月，我國(guó)南方大部分地區(qū)和西北地區(qū)東部出現(xiàn)了罕見(jiàn)的雨雪、冰凍天氣。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生特大地震。兩次自然災(zāi)難給我國(guó)人民的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了巨大損失，受災(zāi)人口之多，經(jīng)濟(jì)損失之大，為近幾十年來(lái)同類災(zāi)害之最。那么，面對(duì)這些自然災(zāi)害我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？

(一)制訂預(yù)案，常備不懈

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急組織體系及職責(zé)、預(yù)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急保障、調(diào)查評(píng)估等機(jī)制，形成包含事前、事發(fā)、事中、事后等各環(huán)節(jié)的一整套工作運(yùn)行機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)和預(yù)案演練使廣大群眾、災(zāi)害管理人員熟練掌握預(yù)案，并在實(shí)踐中不斷完善預(yù)案。

(二)以人為本，避災(zāi)減災(zāi)

以人為本，把保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全作為防災(zāi)減災(zāi)的首要任務(wù)，最大程度地減少自然災(zāi)害造成的人員傷亡和對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害。

面對(duì)自然災(zāi)害，科學(xué)防御，從早期盲目的抗災(zāi)到近年來(lái)主動(dòng)地避災(zāi)，體現(xiàn)了在防災(zāi)減災(zāi)中的科學(xué)發(fā)展觀。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警，依靠科技

氣象災(zāi)害是可以有較長(zhǎng)預(yù)警時(shí)效、較高預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率的一類突發(fā)公共事件，加強(qiáng)災(zāi)害性天氣的短時(shí)、臨近預(yù)報(bào)，加強(qiáng)突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)制作工作，加強(qiáng)氣象預(yù)警信息發(fā)布工作，是提高防災(zāi)減災(zāi)水平的重要科技保障。依靠科技，提高防災(zāi)減災(zāi)的綜合素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)域的科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)，采用與推廣先進(jìn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，并充分發(fā)揮專家隊(duì)伍和專業(yè)人員的作用，提高應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的科技水平。

(四)防災(zāi)意識(shí)，全民普及

社會(huì)公眾是防災(zāi)的主體。增強(qiáng)憂患意識(shí)，防患于未然，防災(zāi)減災(zāi)需要廣大社會(huì)公眾廣泛增強(qiáng)防災(zāi)意識(shí)、了解與掌握避災(zāi)知識(shí)。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，普通群眾能夠知道如何處置災(zāi)害情況，如何保護(hù)自己，幫助他人。政府與社會(huì)團(tuán)體應(yīng)組織和宣傳災(zāi)害知識(shí)，培訓(xùn)災(zāi)害專業(yè)人員或志愿者。有關(guān)部門(mén)通過(guò)圖書(shū)、報(bào)刊、音像制品和電子出版物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。有關(guān)部門(mén)應(yīng)編寫(xiě)自然災(zāi)害防御宣傳手冊(cè)與宣傳材料，廣泛宣傳與普及災(zāi)害知識(shí)、應(yīng)急管理知識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高基層群眾參與應(yīng)急管理能力與自救能力。

(五)應(yīng)急機(jī)制，快速響應(yīng)

政府、相關(guān)部門(mén)需要建立“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機(jī)制。防災(zāi)減災(zāi)涉及到方方面面，需要政府組織領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門(mén)積極響應(yīng)。在氣象災(zāi)害應(yīng)急管理中，氣象部門(mén)在內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)了與新聞、水利、民政、安全監(jiān)督、海洋、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、環(huán)境等部門(mén)的橫向聯(lián)動(dòng)和緊密協(xié)作，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把氣象工作納入各級(jí)政府的公共服務(wù)體系。需要加強(qiáng)以屬地管理為主的應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，充分動(dòng)員和發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和志愿者隊(duì)伍的作用，依靠公眾力量，形成規(guī)范、高效的災(zāi)害管理工作流程。

(六)分類防災(zāi)，針對(duì)行動(dòng)

預(yù)防和減輕臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，應(yīng)根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別，及時(shí)疏散沿海地區(qū)居民，人員應(yīng)盡可能待在防風(fēng)安全的地方，加固港口設(shè)施，防止船只走錨、擱淺和碰撞，拆除高層建筑廣告牌，預(yù)防強(qiáng)暴雨引發(fā)的山洪、泥石流災(zāi)害。

對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害，根據(jù)雨情發(fā)展，及時(shí)轉(zhuǎn)移滯洪區(qū)、泄洪區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)移城市低洼危險(xiǎn)地帶以及危房居民，切斷低洼地帶有危險(xiǎn)的室外電源。

濃霧發(fā)生時(shí)，大氣能見(jiàn)度與空氣質(zhì)量明顯下降，機(jī)場(chǎng)、高速公路、航運(yùn)采取停運(yùn)、封閉措施，交通駕駛?cè)藛T控制速度，確保安全，居民減少外出或外出時(shí)戴口罩。

雪災(zāi)發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門(mén)做好交通疏導(dǎo)，必要時(shí)關(guān)閉道路交通，做好道路清掃和積雪融化工作，駕駛?cè)藛T小心駕駛，防范道路結(jié)冰影響。

(七)人工影響，力助減災(zāi)

人工影響天氣已成為一種重要的減災(zāi)科技手段。在合適的天氣形勢(shì)下，組織開(kāi)展人工增雨、人工消雨、人工防雹、人工消霧等作業(yè)，可以有效抵御和減輕干旱、洪澇、雹災(zāi)、霧災(zāi)等氣象災(zāi)害的影響和損失。

(八)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，未雨綢繆

開(kāi)展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、分析與評(píng)估，了解特定地區(qū)、不同災(zāi)種的發(fā)生規(guī)律，了解各種自然災(zāi)害的致災(zāi)因子對(duì)自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境所造成的影響，以及影響的短期和長(zhǎng)期變化方式，并在此基礎(chǔ)上采取行動(dòng)，降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，減少自然災(zāi)害對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們生命財(cái)產(chǎn)所造成的損失。自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括災(zāi)情監(jiān)測(cè)與識(shí)別、確定自然災(zāi)害分級(jí)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、建立災(zāi)害信息系統(tǒng)和評(píng)估模式、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與對(duì)策等。通過(guò)自然災(zāi)害的綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并應(yīng)用評(píng)估結(jié)果，可以進(jìn)一步探討自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理模式和預(yù)防措施，可以有針對(duì)性地控制災(zāi)害，規(guī)范對(duì)易災(zāi)地區(qū)的利用，提高對(duì)災(zāi)害的認(rèn)識(shí)。

第四篇：應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對(duì)技巧

在面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運(yùn)籌帷幄有異曲同工之妙。通過(guò)設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測(cè)試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。

公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測(cè)試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對(duì)靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

尷尬事件處理。考題大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場(chǎng)景處理。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

中國(guó)有一句話叫一把鑰匙開(kāi)一把鎖。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)措施（計(jì)劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是紙上談兵。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事

1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。宜。

例題詳解：

一、元月份我國(guó)普降大雪，**地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？ 【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

答題要點(diǎn)：

帽子：遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

1、組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。具體做法：（1）迅速了解明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。（2）分工明確、責(zé)任到人。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。

2．等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應(yīng)。

3．此次事件處理完畢后，我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考借鑒。

二、校車(chē)安全演習(xí)，車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？

考查能力：應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力

答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問(wèn)題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以，我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。

首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話，則由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。如果沒(méi)有學(xué)生受傷，則在盡快的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。

其次，在確定沒(méi)有學(xué)生受傷和沒(méi)有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì)向家長(zhǎng)做好解釋工作，請(qǐng)求他們

諒解，并請(qǐng)他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無(wú)恙；若有學(xué)生受傷，也會(huì)和受傷學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長(zhǎng)安心，穩(wěn)定情緒；對(duì)于公交公司的損失，我們也會(huì)承諾賠償，事后會(huì)請(qǐng)專人和公交公司溝通，并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解；對(duì)于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。

事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。

第五篇：公務(wù)員面試題-應(yīng)急應(yīng)變類

例題1：一個(gè)工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開(kāi)始傾斜，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

人們的利益高于一切，切實(shí)保護(hù)好人民生命財(cái)產(chǎn)的安全是每一個(gè)公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。

第三，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將撤離出來(lái)的群眾進(jìn)行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。

第四，待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問(wèn)題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的危房要予以加固，對(duì)可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。

只有這樣，人們的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得到切實(shí)有效的保障。作為一名國(guó)家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全?？忌卮鹜戤?。

例題2：你去參加一個(gè)重要的會(huì)議，路上遇到一起車(chē)禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的時(shí)候，每個(gè)國(guó)家工作人員都應(yīng)該 自覺(jué)的挺身而出，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會(huì)采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)，第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治。第二，聯(lián)系交通部門(mén)，請(qǐng)求他們前來(lái)處理此事，并說(shuō)明自身情況，請(qǐng)他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。

第三，趕往會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，盡量準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，做好自己的本職工作。如果可能會(huì)因?yàn)榇耸露t到，要先打電話向會(huì)議一方說(shuō)明情況，并請(qǐng)求他們的諒解。第四，在會(huì)議結(jié)束之后要積極配合交通部門(mén)針對(duì)此事展開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查。第五，如果條件允許的話，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無(wú)上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。考生回答完畢。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時(shí)有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)果斷采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢(shì)大小，迅速做出決定。第二，如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。第三，如果火勢(shì)較大無(wú)法控制，則立即通知消防部門(mén)，請(qǐng)求他們的援助；同時(shí)要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。

第四，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

第五，在火災(zāi)過(guò)后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。

第六，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書(shū)面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類似事件的再次發(fā)生。

只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)。考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶的一個(gè)合同無(wú)法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？ 考生開(kāi)始回答。

積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問(wèn)題，是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶進(jìn)行溝通時(shí)使用。第二，了解客戶的相關(guān)情況，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

第三，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說(shuō)明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難，對(duì)給他們?cè)斐刹槐阋M(jìn)行誠(chéng)摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個(gè)合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶說(shuō)明實(shí)際難處，并致以誠(chéng)摯的道歉，同時(shí)商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結(jié)果及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開(kāi)展類似工作做好準(zhǔn)備。

總之，在以后的工作當(dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題5：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會(huì)怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

群眾利益無(wú)小事。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問(wèn)題，是我們每個(gè)公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，深入群眾了解相關(guān)情況。

第二，認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因?？赡苡幸韵聨追矫妫阂环矫媸遣疬w補(bǔ)償問(wèn)題沒(méi)有處理好，群眾不滿意；一方面是對(duì)于搬遷的群眾沒(méi)有進(jìn)行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準(zhǔn)原因之后，會(huì)針對(duì)不同情況采取不同的對(duì)策。如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題，那么要了解群眾的真實(shí)想法，向上級(jí)反映，并向群眾及時(shí)地傳達(dá)政府的政策，爭(zhēng)取形成一套合理的分配方案；如果是因?yàn)闆](méi)有妥善安臵拆遷居民，則應(yīng)向上一級(jí)匯報(bào)，督促相關(guān)部門(mén)，及時(shí)妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡(jiǎn)單粗暴，則對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，以杜絕此類事件的再次發(fā)生，同時(shí)要針對(duì)此時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行誠(chéng)摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)牢牢樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問(wèn)題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員。考生回答完畢。

例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)派你解決此事，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

人民利益大于一切，及時(shí)處理各種突發(fā)事件是每一個(gè)國(guó)家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會(huì)果斷的采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行處理。第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴(kuò)大，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，維護(hù)正常的秩序。在整個(gè)工作過(guò)程中，要及時(shí)的向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

第三，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作之后，盡快寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

最后，對(duì)于個(gè)人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點(diǎn)游玩，聽(tīng)到有游客說(shuō)這里服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度。如果有群眾抱怨景點(diǎn)服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，向游客詳細(xì)了解情況，根據(jù)游客的反映實(shí)地走訪，核實(shí)情況是否屬實(shí)。第二，如果該景點(diǎn)確實(shí)存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會(huì)聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員思想教育，同時(shí)進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。

第三，如果配套設(shè)施不完善，我也會(huì)找到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，告知相關(guān)情況，希 望他能引起重視，完善服務(wù)設(shè)施，這樣才能吸引更多的游客來(lái)旅游觀光。如果他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上有困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，盡量為他們爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，解決他們的實(shí)際困難。同時(shí)也給廣大游客一個(gè)高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)。第四，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)不定時(shí)的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應(yīng)該始終保持全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，毫不動(dòng)搖，做一名真正心系民眾，腳踏實(shí)地的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題8：農(nóng)村在修公路時(shí)因?yàn)橘r償問(wèn)題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對(duì)每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本要求。如果在修公路的時(shí)候因?yàn)橘r償問(wèn)題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實(shí)想法，做好相關(guān)記錄，召開(kāi)村干部會(huì)議，商討解決方案，必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取更好的賠償方案。請(qǐng)他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會(huì)馬上告知他們。

第三，對(duì)于鬧事群眾，要曉之以理，動(dòng)之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時(shí)要對(duì)參與鬧事的親戚進(jìn)行批評(píng)，以起到警示作用。第四，事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場(chǎng)，消除他對(duì)我的誤會(huì)。

群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天，作為政府工作人員，要時(shí)刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。同時(shí)要以身作則，廉潔奉公，不因?yàn)橛H情而影響對(duì)待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開(kāi)展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時(shí)你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)采取以下措施。第一，建議該隊(duì)員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二，立刻向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請(qǐng)求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。

第三，若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊(duì)伍，則建議隊(duì)員避開(kāi)人群，分開(kāi)行動(dòng)，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時(shí)無(wú)法改派隊(duì)伍，則立刻帶領(lǐng)隊(duì)員前往，途中做好思想工作，使隊(duì)員不因?yàn)檫@件事而影響到工作的積極性，保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。

第四，任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測(cè)，避 免病毒的擴(kuò)散。

總而言之，及時(shí)完成任務(wù)，時(shí)刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安?？忌卮鹜戤?。

例題10：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定，確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請(qǐng)他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。

第三，如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級(jí)申請(qǐng)發(fā)放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會(huì)追查到底，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

第五，如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無(wú)法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化?？偠灾?，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問(wèn)題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一 個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來(lái)向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開(kāi)闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。然而在個(gè)別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時(shí)進(jìn)行規(guī)范和管理。如果遇到題目當(dāng)中所說(shuō)的這種情況，作為村干部，我會(huì)采取以下幾方面的措施。

第一，根據(jù)村民的反映，立刻展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)情況是否屬實(shí)。

第二，如果情況屬實(shí)，立刻找到開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說(shuō)明這一做法的危害性，希望他們及時(shí)糾正，以保障青少年的健康成長(zhǎng)。

第三，借此機(jī)會(huì)對(duì)全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對(duì)于有意向開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門(mén)辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

第四，針對(duì)未成年人上網(wǎng)的情況，在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識(shí)到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響，同時(shí)希望學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。第五，日后，要不定時(shí)進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來(lái)的極大便利?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

在獄人員是社會(huì)的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時(shí)希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負(fù)擔(dān)。

第三，如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，安排工作人員對(duì)他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹?，并把他母親的病情及時(shí)反饋給他，鼓勵(lì)他積極改造，早日回歸社會(huì)。第四，在以后的工作中，我會(huì)密切關(guān)注他的思想動(dòng)向，以便作出進(jìn)一步的安排。總而言之，時(shí)刻關(guān)注和引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會(huì)，重新堂堂正正的做人?？忌卮鹜戤?。

例題13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣(mài)不出去，造成了豆角積壓，作 為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請(qǐng)相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請(qǐng)了專家來(lái)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，請(qǐng)大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。

第三，如果豆角確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，要做好民眾的思想工作，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)就地銷(xiāo)毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，情節(jié)惡劣的話，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

第四，對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時(shí)的進(jìn)行澄清，同時(shí)可以由政府部門(mén)牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市進(jìn)行采購(gòu)，如果銷(xiāo)售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對(duì)豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價(jià)值。

第五，在以后的工作中要不定時(shí)對(duì)豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類似的情況再次發(fā)生。

只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益。考生回答完畢。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實(shí)名制門(mén)票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有的群眾情緒激動(dòng)，如果你是展館的工作人員，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。沉著冷靜，及時(shí)有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，我會(huì)組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時(shí)向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會(huì)馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。

第二，在維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，以加快人員的流動(dòng)。

第三，借此機(jī)會(huì)向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時(shí)加以加快檢查速度，緩解場(chǎng)外壓力，同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一方各種情況的發(fā)生。

第四，在事情的處理過(guò)程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)情況。我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問(wèn)題，給群眾提供一個(gè)參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題15：某體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所向老年人免費(fèi)開(kāi)放，另外也向社會(huì)公眾收費(fèi)開(kāi)放。一天，社會(huì)公眾與老人使用場(chǎng)地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開(kāi)展，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。第一，我會(huì)努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時(shí)聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖尣?。并表示?chǎng)地費(fèi)用會(huì)馬上退還給他們。

第三，事情過(guò)后，要重新制定出一份新的場(chǎng)館管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)老人與社會(huì)公眾使用場(chǎng)地的問(wèn)題，同時(shí)要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套好的沖突解決預(yù)案，方便日后再次遇到類似事情時(shí)啟動(dòng)。

最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問(wèn)題，盡量杜絕類似事情再次發(fā)生。考生回答完畢。

例題16：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時(shí)解決問(wèn)題，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會(huì)議主持人我會(huì)采取以下措施來(lái)處理：

第一，建議大家先冷靜下來(lái)，強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的目的是解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題、觀點(diǎn)記錄下來(lái)。

第二，局面穩(wěn)定之后要求爭(zhēng)論雙方各推選出一名代表將己方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，通過(guò)舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過(guò)程寫(xiě)入會(huì)議記錄中方便日后查閱。

第三，在會(huì)議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)影響 到個(gè)人之間的感情。

第四，認(rèn)真反思在此次會(huì)議中處理問(wèn)題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力?？忌卮鹜戤?。

例題17：你組織團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？ 考生開(kāi)始回答。

組織團(tuán)員正文比賽不僅有利于增加共青團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也有利于團(tuán)員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，分析出現(xiàn)這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒(méi)有心意；一方面是大家工作繁忙沒(méi)有事件準(zhǔn)備。第二，根據(jù)不同情況采取不同的方法來(lái)解決，如果是因?yàn)榇蠹业姆e極性不高，我會(huì)組織大家召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)會(huì)議，說(shuō)明正文活動(dòng)的重要性和意義，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，設(shè)臵一些獎(jiǎng)項(xiàng)，全面調(diào)動(dòng)大家參與的積極性；如果是因?yàn)轭}目陳舊沒(méi)有新意，我會(huì)征求廣泛意見(jiàn)，重新設(shè)臵題目；如果是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞣泵?，那么可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)時(shí)間。

第三，如果時(shí)間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對(duì)比較好的作品上報(bào)并向領(lǐng)導(dǎo)坦承食物，承擔(dān)責(zé)任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準(zhǔn)備。第四，對(duì)于此次征文活動(dòng)中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計(jì)劃組織能力，以便日后順利開(kāi)展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時(shí)候，你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正 職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

根據(jù)案件的審理，查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，擺正好心態(tài)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二，詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。

第三，如果確實(shí)有必要，要及時(shí)與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)求進(jìn)一步調(diào)查，并按時(shí)定性。

第四，如果案情明確我會(huì)向副職領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開(kāi)展?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題19：你作為一個(gè)招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個(gè)團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來(lái)，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊(duì)伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理： 第一，我會(huì)詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對(duì)不同的情況，我會(huì)采取不同的方式。如果成員有錯(cuò)，我會(huì)給予他當(dāng)面批評(píng)，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來(lái)?yè)p失的話，還應(yīng)該照價(jià)賠償。如果是商販有錯(cuò)的話，我會(huì)耐心的向商販和周?chē)娜罕娮龊媒忉尮ぷ?，?zhēng)取贏得大家的理解。第三，對(duì)代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國(guó)家工作人員，我們要自覺(jué)去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會(huì)的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開(kāi)始回答。

作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因?yàn)檫@件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會(huì)認(rèn)真反思出現(xiàn)這一極端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會(huì)進(jìn)行自我反省，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識(shí)到可能會(huì)給自己或者家人帶來(lái)不利的話，要及時(shí)向上級(jí)或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求援救，保護(hù)自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產(chǎn)生糾紛。但是對(duì)于一些原則性的問(wèn)題，即使意識(shí)到會(huì)有危險(xiǎn)，也要堅(jiān)持自己的原則。只有這樣，才能真正維護(hù)廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務(wù)員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局負(fù)責(zé)調(diào)查的人員，但是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對(duì)？ 考生開(kāi)始回答。

我國(guó)正處于步入老齡社會(huì)的階段，如何解決好養(yǎng)老問(wèn)題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵。如果我是民政局的調(diào)查人員，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者就此事對(duì)我進(jìn)行采訪，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，我會(huì)和記者朋友們進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題。我會(huì)向他們說(shuō)明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等待調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

第二，我會(huì)采取明察和暗訪相結(jié)合的方式對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。一方面，我會(huì)請(qǐng)記者同志一起采訪養(yǎng)老院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工作人員，向他們切實(shí)了解情況，同時(shí)和記者們一起參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境和服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)記者通知們向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說(shuō)明我們此行的目的，請(qǐng)他們卸掉心理包袱，真實(shí)反映情況。第三，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會(huì)邀請(qǐng)記者媒體同志，請(qǐng)求他們的幫助，及時(shí)的進(jìn)行澄清，改變大家對(duì)養(yǎng)老院的看法，還養(yǎng)老院一個(gè)清白。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)請(qǐng)媒體同志針對(duì)此事進(jìn)行如實(shí)報(bào)道。在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，加大對(duì)養(yǎng)老院的監(jiān)督力度，以促進(jìn)今后養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

我相信通過(guò)媒體、政府、社會(huì)的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現(xiàn)在很多藝人在街頭進(jìn)行表演，在人行通道上演奏樂(lè)器，精湛的技術(shù)經(jīng)常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經(jīng)過(guò)你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對(duì)你也產(chǎn)生了意見(jiàn)，認(rèn)為他們知識(shí)在欣賞藝術(shù)，面對(duì)這樣的情況你會(huì)怎么做？