第一篇：公務員面試題-應急應變1

例題1：一個工程導致某小區房屋地基下陷，某日晚上下大于，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？

考生開始回答。

人們的利益高于一切，切實保護好人民生命財產的安全是每一個公務員應有的責任。如果我遇到題目當中的這種情況，我會采取以下措施予以解決：

第一，立刻向居委會的主要領導反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關措施引導小區居民進行撤離。

第三，及時聯系相關部門將撤離出來的群眾進行妥善安置，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務工作。

第四，待緊急事態得到緩解之后，積極配合相關部門對房屋傾斜一事予以調查。如果是建筑工程的問題，那么要聯系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現問題的危房要予以加固，對可能出現的隱患進行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發生。只有這樣，人們的生命財產安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產安全?？忌卮鹜戤?。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？

考生開始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯系醫療部門，第一時間將傷者送往醫院進行救治,同時，在救護車未來時利用已有的一些醫護知識對傷者進行簡單的醫療救治，避免錯過黃金救治時間。

第二，聯系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯系方式，日后積極配合調查。同時，做好現場的秩序維護和部分群眾的情緒安撫，避免因為車禍而引起局部交通的擁堵和秩序的混亂。

第三，趕往會議現場，盡量準時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。

第四，在會議結束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細的調查，查明真兇。

第五，如果條件允許的話，在單位內部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責任，在以后的工作當中，要始終把群眾利益放在至高無上的位置，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。考生回答完畢。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？

考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本素質。及時有效的處理好工作當中的各種突發事件，不僅能夠減少國家財產的損失，而且能確保我們工作正常有序的進行。如果我遇到題目當中的這種情況，我會果斷采取以下措施進行處理。第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。

第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。

第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要安全、有序疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，立刻向領導反映這一突發事件，并在這期間保持同領導聯系，時刻請求領導的進一步指示。

第五，待消防部門達到現場后，積極配合滅火工作；在火災過后，也必須配合消防部門仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，1 對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第六，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。

只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。

考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執行，派你去和客戶溝通，你該如何做？

考生開始回答。

積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發展貢獻自己的一份力量。考生回答完畢。

例題5：假如你所在鄉鎮進行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領導派你去做解釋工作，你會怎么辦？

考生開始回答。

群眾利益無小事，及時發現和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務員義不容辭的責任。任何時候都服從領導安排，也是一個工作人員所必須具備的基本素質。如果遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，就此次拆遷工作具體政策進行認真學習，吃透文件精神；并且對拒絕搬遷地進行一個備課，了解當地群眾的風俗習慣、社會構成成分等，第二，立刻趕往現場，深入群眾了解相關情況，并且邀請當地基層領導組織的負責人和當地部分群眾代表，共同商談搬遷事宜。

第三，認真分析群眾拒絕搬遷的原因?？赡苡幸韵聨追矫妫阂环矫媸遣疬w補償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進行妥善的安置，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。同時，在這期間，時刻注意安撫群眾的情緒，避免激化矛盾沖突；同時，與領導保持聯系。

第四，在找準原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安置拆遷居民，則應向上一級匯報，督促相關部門，及時妥善的安置好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關工作人員進行嚴肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發生，同時要針對此時對群眾進行誠摯的道歉。

第五，如果群眾還有其他的困難難處，假如是在我的能力和權限范圍之內的，我會及時兌現處理好此事的時間；如果是我全責范圍之外的，我會認真做好筆錄，向上級領導和相關部門反映此事。

最后，最好相關總結工作，并以書面的形式向領導匯報此次向群眾解釋工作的具體事宜，并且，繼續堅持在以 2 后的工作當中，牢牢樹立為人民服務的理念，想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關的各種問題，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的的公務員?？忌卮鹜戤?。

例題6：某地發生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？

考生開始回答。

人民利益大于一切，及時處理各種突發事件是每一個國家工作人員義不容辭的責任。如果我遇到題目當中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進行處理。

第一，第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策，啟動應急預案。成立指揮組、搶救組、調查組，思想工作組，且立刻通知醫療、公安等相關部門到現場處理情況。

第二，到達現場后，立即將工作人員進行分工，以確保事情得到有效處理。搶救組負責搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放置中毒事件擴大，并對相關責任人進行控制，防止其趁機脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩定他們的情緒，維護正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現場情況。

第三，處理好現場工作之后，盡快寫出事故調查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數，涉及群眾等內容。上報領導。

最后，對于個人而言，要認真總結經驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應急應變能力，日后才能更好的完成領導交辦的各項任務。考生回答完畢。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好，配套設施不完善，你會怎么做？

考生開始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應該具備的基本態度。如果有群眾抱怨景點服務不好，配套設施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應該從以下幾方面進行處理。

第一，向游客詳細了解情況，根據游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。

第二，如果該景點確實存在服務不好的現象，那么我會聯系到該景點的負責人，表明身份，并要求他加強對景區工作人員思想教育，同時進行一些具體的培訓，以提高員工的服務態度、服務水平、服務技巧、服務形象。

第三，如果配套設施不完善，我也會找到該景點的負責人，告知相關情況，希望他能引起重視，完善服務設施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經濟上有困難，我會向領導反映這一情況，盡量為他們爭取經費，解決他們的實際困難。同時也給廣大游客一個高質量的游覽體驗。

第四，在以后的工作當中，我會不定時的到景區進行走訪，查看景點的整改情況，并做好相關記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應該始終保持全心全意為人民服務的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾，腳踏實地的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題8：農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？

考生開始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權謀私，不假公濟私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，找到群眾，仔細了解他們的真實想法，做好相關記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上 3 一級領導匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。

第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護，才有利順利的開展工作。考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項緊急任務，但是在隊伍出發前有隊員出現了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？

考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。

第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫院進行診斷。

第二，立刻向上一級領導反映情況，由于甲流的傳染性強，危害大，隊伍中可能已經有人被感染，請求改派隊伍完成任務。

第三，若上級領導同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領隊員前往，途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性，保證高質量的完成任務。

第四，任務完成后，要帶領全體隊員到醫院進行隔離觀察，如果確認有人被感染，還應該把所接觸到的人群告知醫院，讓他們找到相關群眾進行檢測，避免病毒的擴散。

總而言之，及時完成任務，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應該具備的基本態度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現國家的長治久安?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？

考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，組織單位工作人員維護現場秩序，穩定領導家屬的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，待領導家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權威的法醫做鑒定。

第三，如果鑒定結果為自殺，則組織相關工作人員協助領導家屬做好善后事宜，并向上級申請發放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結果為非自殺，那么須立刻向遇害領導家屬道歉，并表態一定會追查到底，給他們一個滿意的答復。

第五，如果遇害領導家屬在得知非自殺結果后，情緒無法控制，那么應該安排好工作人員采取必要的措施，維護現場秩序，避免事態發展惡化。

總而言之，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護當地的穩定，是每一個國家工作人員應有的基本職責。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護，才有利于社會的和諧與穩定?？忌卮鹜戤?。

例題11：互聯網普及農村，有些村民利用電腦私自開設網吧，允許未成年人上網賭博，有村民來向 你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，互聯網就此走進了農村，拓寬了農民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業余生活，是一項利國利民的好事。然而在個別農村地區卻存在部分農民私自開設網吧，允許未成年人上網，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現的負面作用，必須及時進行規范和管理。如果遇到題目當中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。

第一，根據村民的反映，立刻展開調查，核實情況是否屬實。

第二，如果情況屬實，立刻找到開設網吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業執照，同時要求他們嚴格遵守規定，不得允許未成年人進入網吧。

第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監督，配合治理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。

第五，日后，要不定時進行突擊檢查，發現一起，取締一起。

只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發揮網絡給村民生活帶來的極大便利?？忌卮鹜戤?。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致其情緒失常，經常與其它在獄人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦？

考生開始回答。

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關懷和引導，以便他們走出曾經的誤區，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監獄管理人員，遇到題目當中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當的讓步。第二，向領導匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負擔。

第三，如果他的罪行較重，則向領導申請，安排工作人員對他的家庭予以適當的照顧，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。

第四，在以后的工作中，我會密切關注他的思想動向，以便作出進一步的安排。

總而言之，時刻關注和引導這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人。

考生回答完畢。

例題13：由于發生毒豆角事件，使農村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作為負責人，你怎么處理？

關心農民，維護農民的切身利益，是每一個國家工作人員應有的工作理念。在農村地區出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩定。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。

第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢。

第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經請了專家來進行質量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結果。

第三，如果豆角確實存在質量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領導申請就地銷毀，并給予民眾一定的經濟補償。對于生產毒豆角的農戶要進行嚴厲的批評教育，情節惡劣的話，還應追究相關責任。

第四，對于沒有問題的豆漿，要聯系媒體及時的進行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯系相關的農貿市場、大型超市進行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯系相關的生產廠家對豆角進行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進行抽查，加大監管力度，杜絕類似的情況再次發生,保證我們“菜籃子”安全。

只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農產品的安全，維護民眾的切身利益?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？

考生開始回答。

沉著冷靜，及時有效地處理好工作當中的各種突發事件，是每個國家工作人員所必須具備的素質，同時不僅有利于保護人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面進行處理。

第一，我會組織相關人員，盡力穩定群眾的情緒，維護好秩序，避免意外的發生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現狀。

第二，在維護好現場秩序的同時，要及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，以加快人員的流動。

第三，對后面排隊的群眾進行飲用水的服務，緩解其焦急等待的情緒。同時，借此機會向群眾發放一些關于展覽文物的相關紙質材料和廣播一些聲音文物介紹資料，既提高大家的參展興趣又穩定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，以防各種情況的發生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。

我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學習的環境?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題15：某體育運動場所向老年人免費開放，另外也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了沖突，如果你是負責人，你怎么處理？

考生開始回答。

妥善處理工作當中的各種突發狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應具備的基本工作能力。如果遇到題目當中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進行處理。

第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態的惡化，同時聯系同事做好秩序的維護，避免意外事件的發生。第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統美德，希望大家能夠給予適當的讓步。并表示場地費用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協調老人免費開放與社會公眾使用場地的問題； 第四，同時要注意總結經驗，形成一套好的沖突解決預案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。

最后，要以此為戒，加強業務能力的提升，注重工作當中的細節，妥善安排好工作當中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發生?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？

考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作中的各種突發事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：

第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，討論的目的是為了更好的解決問題，而爭論甚至惡語相向只會傷害彼此的感情。等大家情緒穩定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。

第二，局面穩定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響到個人之間的感情。

第四，認真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應急應變能力，并總結一套應急預案，以便今后出現這類似事件時好用。

考生回答完畢。

例題17：你組織團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？

考生開始回答。

組織團員正文比賽不僅有利于增加共青團內部的戰斗力和凝聚力，也有利于團員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當中出現的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，分析出現這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準備。

第二，根據不同情況采取不同的方法來解決，如果是因為大家的積極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領導意見，設置一些獎項，全面調動大家參與的積極性；如果是因為題目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設置題目；如果是因為大家工作繁忙，那么可以適當的延長時間。

第三，如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領導坦承失誤，承擔責任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準備。

第四，對于此次征文活動中所出現的不足，要認真做好總結，汲取教訓，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領導的觀念一樣，但正職領導觀點和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？

考生開始回答。

根據案件的審理，查清事情的真相并依法進行裁決是法官應盡的職責，如果我遇到題目當中出現的情況我會采取以下措施進行處理。

第一，擺正好心態，不能因為領導與我觀點不一致而產生抵觸情緒。第二，詳細的研究案情，看是否真的需要進一步取證調查。

第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展?？忌卮鹜戤?。

例題19：你作為一個招商代表團的負責人，其中一個團員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？

考生開始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進行，而且有利于維護干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理：

第一，我會詳細的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。

第三，對代表團成員強調機率和各項注意事項，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護良好的干群關系，為社會的和諧發展，貢獻出自己的一份力量。

考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？

考生開始回答。

作為一名公務員，執法者，工作中不可能一帆風順。如果遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續保持工作的積極性，認真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈涷?，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進行自我反省，多向有經驗的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機關匯報，請求援救，保護自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務員。

考生回答完畢。

例題21：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局負責調查的人員，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對？

考生開始回答。

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。如果我是民政局的調查人員，在調查現場有大批記者就此事對我進行采訪，我會從以下幾方面進行處理。

第一，我會和記者朋友們進行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調查養老院服務態度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責，向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養老院的服務態度進行調查。一方面，我會請記者同志一起采訪養老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養老院，親身感受養老院的整體環境和服務。另一方面，我也會邀請記者通知們向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實反映情況。

第三，如果養老院服務態度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進行澄清，改變大家對養老院的看法，還養老院一個清白。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，同時請媒體同志針對此事進行如實報道。在社會上引起廣泛關注，加大對養老院的監督力度，以促進今后養老事業的發展。

我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現在很多藝人在街頭進行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術經常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經過你的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產生了意見，認為他們知識在欣賞藝術，面對這樣的情況你會怎么做？

第二篇：公務員面試題-應急應變類

例題1：一個工程導致某小區房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開始回答。

人們的利益高于一切，切實保護好人民生命財產的安全是每一個公務員應有的責任。如果我遇到題目當中的這種情況，我會采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會的主要領導反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關措施引導小區居民進行撤離。

第三，及時聯系相關部門將撤離出來的群眾進行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務工作。

第四，待緊急事態得到緩解之后，積極配合相關部門對房屋傾斜一事予以調查。如果是建筑工程的問題，那么要聯系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現問題的危房要予以加固，對可能出現的隱患進行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發生。

只有這樣，人們的生命財產安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產安全。考生回答完畢。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該 自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯系醫療部門，第一時間將傷者送往醫院進行救治。第二，聯系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯系方式，日后積極配合調查。

第三，趕往會議現場，盡量準時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。第四，在會議結束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細的調查。第五，如果條件允許的話，在單位內部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責任，在以后的工作當中，要始終把群眾利益放在至高無上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本素質。及時有效的處理好工作當中的各種突發事件，不僅能夠減少國家財產的損失，而且能確保我們工作正常有序的進行。如果我遇到題目當中的這種情況，我會果斷采取以下措施進行處理。

第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，立刻向領導反映這一突發事件，請求領導的進一步指示。

第五，在火災過后，仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第六，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。

只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執行，派你去和客戶溝通，你該如何做？ 考生開始回答。

積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。

總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發展貢獻自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。

例題5：假如你所在鄉鎮進行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領導派你去做解釋工作，你會怎么辦？ 考生開始回答。

群眾利益無小事。及時發現和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務員義不容辭的責任。如果遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，立刻趕往現場，深入群眾了解相關情況。

第二，認真分析群眾拒絕搬遷的原因?？赡苡幸韵聨追矫妫阂环矫媸遣疬w補償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安臵拆遷居民，則應向上一級匯報，督促相關部門，及時妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關工作人員進行嚴肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發生，同時要針對此時對群眾進行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當中，我會牢牢樹立為人民服務的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關的各種問題，才能做一名讓人民擁護的公務員?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題6：某地發生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？ 考生開始回答。

人民利益大于一切，及時處理各種突發事件是每一個國家工作人員義不容辭的責任。如果我遇到題目當中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進行處理。第一，第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策，啟動應急預案。成立指揮組、搶救組、調查組，思想工作組，且立刻通知醫療、公安等相關部門到現場處理情況。

第二，到達現場后，立即將工作人員進行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負責搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴大，并對相關責任人進行控制，防止其趁機脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩定他們的情緒，維護正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現場情況。

第三，處理好現場工作之后，盡快寫出事故調查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數，涉及群眾等內容。上報領導。

最后，對于個人而言，要認真總結經驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應急應變能力，日后才能更好的完成領導交辦的各項任務。考生回答完畢。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好，配套設施不完善，你會怎么做？ 考生開始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應該具備的基本態度。如果有群眾抱怨景點服務不好，配套設施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應該從以下幾方面進行處理。

第一，向游客詳細了解情況，根據游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。第二，如果該景點確實存在服務不好的現象，那么我會聯系到該景點的負責人，表明身份，并要求他加強對景區工作人員思想教育，同時進行一些具體的培訓，以提高員工的服務態度、服務水平、服務技巧、服務形象。

第三，如果配套設施不完善，我也會找到該景點的負責人，告知相關情況，希 望他能引起重視，完善服務設施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經濟上有困難，我會向領導反映這一情況，盡量為他們爭取經費，解決他們的實際困難。同時也給廣大游客一個高質量的游覽體驗。第四，在以后的工作當中，我會不定時的到景區進行走訪，查看景點的整改情況，并做好相關記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應該始終保持全心全意為人民服務的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾，腳踏實地的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題8：農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？ 考生開始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權謀私，不假公濟私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，找到群眾，仔細了解他們的真實想法，做好相關記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領導匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護，才有利順利的開展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項緊急任務，但是在隊伍出發前有隊員出現了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫院進行診斷。第二，立刻向上一級領導反映情況，由于甲流的傳染性強，危害大，隊伍中可能已經有人被感染，請求改派隊伍完成任務。

第三，若上級領導同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領隊員前往，途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性，保證高質量的完成任務。

第四，任務完成后，要帶領全體隊員到醫院進行隔離觀察，如果確認有人被感染，還應該把所接觸到的人群告知醫院，讓他們找到相關群眾進行檢測，避 免病毒的擴散。

總而言之，及時完成任務，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應該具備的基本態度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現國家的長治久安。考生回答完畢。

例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，組織單位工作人員維護現場秩序，穩定領導家屬的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，待領導家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權威的法醫做鑒定。

第三，如果鑒定結果為自殺，則組織相關工作人員協助領導家屬做好善后事宜，并向上級申請發放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結果為非自殺，那么須立刻向遇害領導家屬道歉，并表態一定會追查到底，給他們一個滿意的答復。

第五，如果遇害領導家屬在得知非自殺結果后，情緒無法控制，那么應該安排好工作人員采取必要的措施，維護現場秩序，避免事態發展惡化?？偠灾?，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護當地的穩定，是每一 個國家工作人員應有的基本職責。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護，才有利于社會的和諧與穩定?？忌卮鹜戤?。

例題11：互聯網普及農村，有些村民利用電腦私自開設網吧，允許未成年人上網賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，互聯網就此走進了農村，拓寬了農民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業余生活，是一項利國利民的好事。然而在個別農村地區卻存在部分農民私自開設網吧，允許未成年人上網，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現的負面作用，必須及時進行規范和管理。如果遇到題目當中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。

第一，根據村民的反映，立刻展開調查，核實情況是否屬實。

第二，如果情況屬實，立刻找到開設網吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業執照，同時要求他們嚴格遵守規定，不得允許未成年人進入網吧。

第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監督，配合治理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。第五，日后，要不定時進行突擊檢查，發現一起，取締一起。只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發揮網絡給村民生活帶來的極大便利?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致其情緒失常，經常與其它在獄人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦？ 考生開始回答。

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關懷和引導，以便他們走出曾經的誤區，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監獄管理人員，遇到題目當中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當的讓步。

第二，向領導匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負擔。

第三，如果他的罪行較重，則向領導申請，安排工作人員對他的家庭予以適當的照顧，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。第四，在以后的工作中，我會密切關注他的思想動向，以便作出進一步的安排?？偠灾瑫r刻關注和引導這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人。考生回答完畢。

例題13：由于發生毒豆角事件，使農村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作 為負責人，你怎么處理？

關心農民，維護農民的切身利益，是每一個國家工作人員應有的工作理念。在農村地區出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩定。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢測。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經請了專家來進行質量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結果。

第三，如果豆角確實存在質量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領導申請就地銷毀，并給予民眾一定的經濟補償。對于生產毒豆角的農戶要進行嚴厲的批評教育，情節惡劣的話，還應追究相關責任。

第四，對于沒有問題的豆漿，要聯系媒體及時的進行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯系相關的農貿市場、大型超市進行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯系相關的生產廠家對豆角進行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進行抽查，加大監管力度，杜絕類似的情況再次發生。

只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農產品的安全，維護民眾的切身利益?？忌卮鹜戤?。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？ 考生開始回答。沉著冷靜，及時有效地處理好工作當中的各種突發事件，不僅有利于保護人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面進行處理。

第一，我會組織相關人員，盡力穩定群眾的情緒，維護好秩序，避免意外的發生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現狀。

第二，在維護好現場秩序的同時，要及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，以加快人員的流動。

第三，借此機會向群眾發放一些關于展覽文物的相關材料，以穩定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，一方各種情況的發生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學習的環境?？忌卮鹜戤?。

例題15：某體育運動場所向老年人免費開放，另外也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了沖突，如果你是負責人，你怎么處理？ 考生開始回答。

妥善處理工作當中的各種突發狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應具備的基本工作能力。如果遇到題目當中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進行處理。第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態的惡化，同時聯系同事做好秩序的維護，避免意外事件的發生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統美德，希望大家能夠給予適當的讓步。并表示場地費用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協調老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結經驗，形成一套好的沖突解決預案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。

最后，要以此為戒，加強業務能力的提升，注重工作當中的細節，妥善安排好工作當中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發生?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作中的各種突發事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：

第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。

第二，局面穩定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響 到個人之間的感情。

第四，認真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應急應變能力?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題17：你組織團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？ 考生開始回答。

組織團員正文比賽不僅有利于增加共青團內部的戰斗力和凝聚力，也有利于團員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當中出現的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，分析出現這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準備。第二，根據不同情況采取不同的方法來解決，如果是因為大家的積極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領導意見，設臵一些獎項，全面調動大家參與的積極性；如果是因為題目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設臵題目；如果是因為大家工作繁忙，那么可以適當的延長時間。

第三，如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領導坦承食物，承擔責任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準備。第四，對于此次征文活動中所出現的不足，要認真做好總結，汲取教訓，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領導的觀念一樣，但正 職領導觀點和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開始回答。

根據案件的審理，查清事情的真相并依法進行裁決是法官應盡的職責，如果我遇到題目當中出現的情況我會采取以下措施進行處理。

第一，擺正好心態，不能因為領導與我觀點不一致而產生抵觸情緒。第二，詳細的研究案情，看是否真的需要進一步取證調查。

第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。

第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題19：你作為一個招商代表團的負責人，其中一個團員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？ 考生開始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進行，而且有利于維護干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理： 第一，我會詳細的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。第三，對代表團成員強調機率和各項注意事項，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護良好的干群關系，為社會的和諧發展，貢獻出自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開始回答。

作為一名公務員，執法者，工作中不可能一帆風順。如果遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續保持工作的積極性，認真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈涷?，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進行自我反省，多向有經驗的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機關匯報，請求援救，保護自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局負責調查的人員，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對？ 考生開始回答。

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。如果我是民政局的調查人員，在調查現場有大批記者就此事對我進行采訪，我會從以下幾方面進行處理。第一，我會和記者朋友們進行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調查養老院服務態度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責，向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養老院的服務態度進行調查。一方面，我會請記者同志一起采訪養老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養老院，親身感受養老院的整體環境和服務。另一方面，我也會邀請記者通知們向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實反映情況。第三，如果養老院服務態度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進行澄清，改變大家對養老院的看法，還養老院一個清白。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，同時請媒體同志針對此事進行如實報道。在社會上引起廣泛關注，加大對養老院的監督力度，以促進今后養老事業的發展。

我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現在很多藝人在街頭進行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術經常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經過你的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產生了意見，認為他們知識在欣賞藝術，面對這樣的情況你會怎么做？

第三篇：公務員考試：應急應變類面試題的應對技巧

公務員考試：應急應變類面試題的應對技巧

【·來源：中國公務員網 ·發布時間：2010-7-29 9:40:00 ·點擊：374】

在公務員面試考試中，情景處理類的應急應變型題目和諸葛亮當年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設置一個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾。專家通過對往年的試題進行分析發現，雖然情景處理類試題在中央和地方各級公務員面試題中所占的比重有所不同，但在公務員結構化面試中，該類試題的總體比重是比較高的，而有些省區的該類試題比例甚至接近40%，因此，考生切不可對這類題目掉以輕心，一定要在平時有所準備。

公務員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面的出色能力；同時，由于應急應變型測試題能較為準確地判斷出應試者駕馭復雜局面的能力，應試者的才華能得到更充分、更全面的展現，主考官對應試者的素質也能作出更全面、更深入、更準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。經過研發專家十一年的經驗總結，可以肯定的是，該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

尷尬事件處理。考題大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

復雜場景處理。對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業務不熟，但任務很重。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。

情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。專家將就這幾個步驟在具體答題中的應用予以講解。

一、迅速反應

迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分

鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。

在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延；

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃；

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行

一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢，防止事態擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

面對需要應急應變的突發事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠將這類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現出個人的綜合分析能力和素質，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復習。在作答時，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結合實際的情況進行分析，必定能夠獲得一個較好的成績！

突發事件處理是公務員結構化面試中一項重要的考查內容，我國當前正處在經濟社會劇烈變革的時期，特別是金融危機有可能加劇各種社會矛盾，當前我們黨和政府將應對突發事件放在政府公共管理的重要位置。在本文中專家針對突發事件中的自然災害處理進行分析和闡述，以增加考生對此類題目的了解。

2008年1～2月，我國南方大部分地區和西北地區東部出現了罕見的雨雪、冰凍天氣。2008年5月12日，四川汶川發生特大地震。兩次自然災難給我國人民的經濟和社會發展帶來了巨大損失，受災人口之多，經濟損失之大，為近幾十年來同類災害之最。那么，面對這些自然災害我們該如何應對呢？

(一)制訂預案，常備不懈

應急預案應包括對自然災害的應急組織體系及職責、預測預警、信息報告、應急響應、應急處置、應急保障、調查評估等機制，形成包含事前、事發、事中、事后等各環節的一整套工作運行機制。通過培訓和預案演練使廣大群眾、災害管理人員熟練掌握預案，并在實踐中不斷完善預案。

(二)以人為本，避災減災

以人為本，把保障公眾生命財產安全作為防災減災的首要任務，最大程度地減少自然災害造成的人員傷亡和對社會經濟發展的危害。

面對自然災害，科學防御，從早期盲目的抗災到近年來主動地避災，體現了在防災減災中的科學發展觀。

(三)監測預警，依靠科技

氣象災害是可以有較長預警時效、較高預測預報準確率的一類突發公共事件，加強災害性天氣的短時、臨近預報，加強突發氣象災害預警信號制作工作，加強氣象預警信息發布工作，是提高防災減災水平的重要科技保障。依靠科技，提高防災減災的綜合素質。通過加強防災減災領域的科學研究與技術開發，采用與推廣先進的監測、預測、預警、預防和應急處置技術及設施，并充分發揮專家隊伍和專業人員的作用，提高應對自然災害的科技水平。

(四)防災意識，全民普及

社會公眾是防災的主體。增強憂患意識，防患于未然，防災減災需要廣大社會公眾廣泛增強防災意識、了解與掌握避災知識。在自然災害發生時，普通群眾能夠知道如何處置災害情況，如何保護自己，幫助他人。政府與社會團體應組織和宣傳災害知識，培訓災害專業人員或志愿者。有關部門通過圖書、報刊、音像制品和電子出版物、廣播、電視、網絡等，廣泛宣傳預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強公眾的憂患意識、社會責任意識和自救、互救能力。有關部門應編寫自然災害防御宣傳手冊與宣傳材料，廣泛宣傳與普及災害知識、應急管理知識、防災減災知識，提高基層群眾參與應急管理能力與自救能力。

(五)應急機制，快速響應

政府、相關部門需要建立“統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效”的應急管理機制。防災減災涉及到方方面面，需要政府組織領導，各個部門積極響應。在氣象災害應急管理中，氣象部門在內部上下聯動的同時，加強了與新聞、水利、民政、安全監督、海洋、農業、林業、環境等部門的橫向聯動和緊密協作，建立應急聯動機制，把氣象工作納入各級政府的公共服務體系。需要加強以屬地管理為主的應急處置隊伍建設，建立聯動協調制度，充分動員和發揮鄉鎮、社區、企事業單位、社會團體和志愿者隊伍的作用，依靠公眾力量，形成規范、高效的災害管理工作流程。

(六)分類防災，針對行動

預防和減輕臺風災害，應根據臺風預警級別，及時疏散沿海地區居民，人員應盡可能待在防風安全的地方，加固港口設施，防止船只走錨、擱淺和碰撞，拆除高層建筑廣告牌，預防強暴雨引發的山洪、泥石流災害。

對暴雨洪澇災害，根據雨情發展，及時轉移滯洪區、泄洪區人員、財產，及時轉移城市低洼危險地帶以及危房居民，切斷低洼地帶有危險的室外電源。

濃霧發生時，大氣能見度與空氣質量明顯下降，機場、高速公路、航運采取停運、封閉措施，交通駕駛人員控制速度，確保安全，居民減少外出或外出時戴口罩。

雪災發生時，相關部門做好交通疏導，必要時關閉道路交通，做好道路清掃和積雪融化工作，駕駛人員小心駕駛，防范道路結冰影響。

(七)人工影響，力助減災

人工影響天氣已成為一種重要的減災科技手段。在合適的天氣形勢下，組織開展人工增雨、人工消雨、人工防雹、人工消霧等作業，可以有效抵御和減輕干旱、洪澇、雹災、霧災等氣象災害的影響和損失。

(八)風險評估，未雨綢繆

開展災害風險調查、分析與評估，了解特定地區、不同災種的發生規律，了解各種自然災害的致災因子對自然、社會、經濟和環境所造成的影響，以及影響的短期和長期變化方式，并在此基礎上采取行動，降低自然災害風險，減少自然災害對社會經濟和人們生命財產所造成的損失。自然災害的風險評估包括災情監測與識別、確定自然災害分級和評定標準、建立災害信息系統和評估模式、災害風險評價與對策等。通過自然災害的綜合風險評估，并應用評估結果，可以進一步探討自然災害風險管理模式和預防措施，可以有針對性地控制災害，規范對易災地區的利用，提高對災害的認識。

第四篇：應急應變類面試題的應對技巧

應急應變類面試題的應對技巧

在面試考試中，情景處理類的應急應變型題目和諸葛亮當年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設置一個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾。公務人員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面的出色能力；同時，由于應急應變型測試題能較為準確地判斷出應試者駕馭復雜局面的能力，應試者的才華能得到更充分、更全面的展現，主考官對應試者的素質也能做出更全面、更深入、更準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

尷尬事件處理。考題大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

復雜場景處理。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。

情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。

一、迅速反應

迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。

在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對措施（計劃），從源頭上制止事態蔓延；

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃；

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行

一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢，防止事態擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

例題詳解

一、元月份我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？

【考查能力】應急應變能力，計劃組織協調能力

答題要點：

帽子：遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領導。

1、組織工作人員有序開展工作，為乘客服務。具體做法：（1）迅速了解明確事態狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時通報天氣、車況等基本情況。（2）分工明確、責任到人。根據職責將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯絡組，安撫組，維持秩序組，醫護組等。聯絡組負責與指揮中心保持聯系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；安撫組負責將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負責保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫護組則負責對部分病患乘客進行醫護。

2．等待過程中，作為列車長，要組織協調各小組工作，隨時關注事態發展，對突發狀況及時進行處理。特別是注意盡一切可能就近聯系到相關的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應。

3．此次事件處理完畢后，我要認真總結關于類似事件的處理方法，形成應急預案，以備日后工作參考借鑒。

二、校車安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理？

考查能力：應急應變能力、解決問題的能力

答題要點：作為一個負責人，對學生進行安全演習發生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責任的。但是現在更重要的是眼前的問題，如何安撫學生的情緒、如何保證學生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以，我會第一時間啟動本次演習的應急預案。

首先，依照應急預案，確保演習現場的秩序，并組織人員隔離演習現場。同時，組織老師制止學生砸玻璃的行為，并安撫學生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯系在場的醫護人員。如果沒有學生受傷，則在盡快的時間內，穩定所有學生的情緒，并清點學生的人數，防止在混亂之中，有學生丟失。

其次，在確定沒有學生受傷和沒有學生丟失的情況下，我會向家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學生現在都安然無恙；若有學生受傷，也會和受傷學生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經送往醫院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心，穩定情緒；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導和解釋工作。

事后，作為學校負責人，學生的演習發生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關的情況，請求上級的處分。

我會總結問題的原因，（是平時對學生的安全意識培養不夠還是平時開展相關的安全活動太少？）總之，針對問題的原因加以改進，以后更好地開展好類似演習活動。

三、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責人，準備如何處理？

題型分析：應急處理類

考核能力：應急事件的處理能力

答題要點：

帽子：作為該軟件的負責人，使用過程中出現了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負責人負有不可推卸的責任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產生不利影響。

首先，我要對使用過程中出現的情況進行詳細的調查，了解發生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導致的問題，要組織對工作人員在相關知識方面的培訓；如果是設備方面的問題，則安排專業人員對設備進行修整；如果是軟件運行方面的問題，則安排技術人員予以解決。

其次．如果經過多方努力和一段時間的使用實踐，該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經過謹慎的驗證，予以更換，并向單位同事進行解釋。

鞋子：經過此事件后，總結關于引進新軟件時需要加強的幾方面工作，包括人員培訓、設備調試及后期跟蹤服務等，以便日后能更好地開展工作。

四、假如明天上午科室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動手術；②單位領導要你明天上午8點帶著你負責起草的重要材料參加關于修改這份材料的討論會，會議時間約需2小時；③單位辦公室通知各科室派人參加明天上午8點召開的“當前社會治安形勢報告會”，并要求向全科室傳達；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點要一起洽談一個合作事項；⑤上級機關某部門負責人從后天起將對你科室的工作進行為期兩天的檢查指導，他明天上午9點到達，需要接待。

從命題的思路來說，主要考察考生的組織協調能力和應變能力。解決考題中提出的問題，著重要把握三點：一是要分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能夠分清。如果把握不住，就會出現問題，如同“撿了芝麻，丟了西瓜”；二是對事情的處理要符合組織的權屬關系。就是個人服從組織，下級服從上級。在組織這個大家庭中，組織觀如何對于一個公務人員來說是非常重要的，尤其是當家庭和工作出現矛盾時，誰先誰后，如何認識？如何處理？更是一個考驗。三是要能夠合理安排和調節時間。事情有輕重緩急，人只有一個，雖無分身之術，但時間是“活”的，可以根據事情的輕重緩急自如地調節。

從命題的要求來說，雖然沒有一個統一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。

但是在面試考生中，對于這一問題的回答卻是五花八門、多種多樣。能夠符合上述三個要點，完美地回答出問題的考生很少。有的考生認為親情重要；有的考生認為上級領導重要；有的考生認為朋友情誼重要，繼而上升到社會的誠信、國家的誠信，講了“很大”的道理；還有的不顧時間的矛盾和沖突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脫離了命題要求，在“自行主導一切”。根據輕重緩急做好時間安排其實，要回答好這個問題并不難，那么，應該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據事情的輕重緩急，做好時間安排就行了。因為是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到明天，即便白天不行，晚上也是可以的

帽子：我會根據事情輕重緩急統籌安排時間，做好各項工作。第一件事，就可以今天安排。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫院同醫護人員接觸，做好該做的工作，并同母親說明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午處理完公務，再去看望母親。既不影響母親開刀，又不影響工作和盡孝道。對于這一問題的回答，絕大多數考生在回答的時候比較好，只有很少考生回答的不完整。

第二件事，是明天上午自己必須要參加的。因為是自己起草的重要材料討論會，自己不去，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。不僅要在8點前到達，還要事先準備好會場和材料的討論稿。對于這一問題的回答，一部分考生認為是自己必須要參加的；一部分考生認為可以委托別人參加，只要做好記錄就行了；還有人認為有領導者，可以“委托”領導，顛倒了主次和上下級之間的關系，應當說是非常錯誤的。

第三件事，是一個次要會議，自己是不必要去參加的。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他科室參加會議的人將報告會的記錄借給自己向全處人員傳達一下；或者有會議材料的話，請其他科室參加會議人代領一份；自己也可以在會議過后去領一份材料；然后向全處人員傳達。對于這一問題的回答，有的考生想到了要在會后領一個材料，卻沒有想到要請假、借記錄。

第四件事，是一個更改時間的問題。既然是和兄弟單位的同志的一個約定，就完全可以更改時間，因為在一周前有約定，說明這個合作事項不是緊急事情，可以改在下午或其他時間。另外，這個時間既可以在上班時間，也可以在休息時間。但是，更改時間必須提前告訴對方。對于這一問題的回答，多數考生在回答的時候認為是可以更改時間的，但是沒有一個人想到提前在今天晚上前告訴對方，讓對方有所準備。

第五件事，也是一個更改時間的問題。因為上級機關來人明天上午9點到并沒有實質性任務，可以事先電話同來人聯系，請來人推遲1小時到達，或直接到賓館休息。但是要注意事先安排好賓館，并請賓館安排負責接待。同時告訴來人住什么賓館、誰接待，自己因為什么事情，只能在10點以后去接待，請給予諒解。這一切的安排都要在今天晚上9點前告訴對方，讓對方知道。對于這一問題的回答，有考生認為，在自己參加起草的重要材料的討論會時，在9點前向領導請假半個小時，去接待上級機關來人，安排到賓館休息后再去參加會議，應當說也是可以的。但是，假如會議地點與接待地點很遠，需要的時間很長，應當怎么辦？所有這樣回答的考生都沒有想到。

第五篇：應急應變類面試題的應對技巧

應急應變類面試題的應對技巧

在面試考試中，情景處理類的應急應變型題目和諸葛亮當年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設置一個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾。公務人員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面的出色能力；同時，由于應急應變型測試題能較為準確地判斷出應試者駕馭復雜局面的能力，應試者的才華能得到更充分、更全面的展現，主考官對應試者的素質也能做出更全面、更深入、更準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

尷尬事件處理?？碱}大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放

在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

復雜場景處理。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。

一、迅速反應

迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對措施（計劃），從源頭上制止事態蔓延；

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃；

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行

一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢，防止事態擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。例題詳解

一、元月份我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？

【考查能力】應急應變能力，計劃組織協調能力 答題要點：

帽子：遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領導。

1、組織工作人員有序開展工作，為乘客服務。具體做法：

（1）迅速了解明確事態狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時通報天氣、車況等基本情況。（2）分工明確、責任到人。根據職責將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯絡組，安撫組，維持秩序組，醫護組等。聯絡組負責與指揮中心保持聯系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；安撫組負責將

信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負責保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫護組則負責對部分病患乘客進行醫護。

2．等待過程中，作為列車長，要組織協調各小組工作，隨時關注事態發展，對突發狀況及時進行處理。特別是注意盡一切可能就近聯系到相關的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應。3．此次事件處理完畢后，我要認真總結關于類似事件的處理方法，形成應急預案，以備日后工作參考借鑒。

二、校車安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理？ 考查能力：應急應變能力、解決問題的能力

答題要點：作為一個負責人，對學生進行安全演習發生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責任的。但是現在更重要的是眼前的問題，如何安撫學生的情緒、如何保證學生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以，我會第一時間啟動本次演習的應急預案。

首先，依照應急預案，確保演習現場的秩序，并組織人員隔離演習現場。同時，組織老師制止學生砸玻璃的行為，并安撫學生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯系在場的醫護人員。如果沒有學

生受傷，則在盡快的時間內，穩定所有學生的情緒，并清點學生的人數，防止在混亂之中，有學生丟失。

其次，在確定沒有學生受傷和沒有學生丟失的情況下，我會向家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學生現在都安然無恙；若有學生受傷，也會和受傷學生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經送往醫院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心，穩定情緒；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導和解釋工作。

事后，作為學校負責人，學生的演習發生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關的情況，請求上級的處分。

我會總結問題的原因，（是平時對學生的安全意識培養不夠還是平時開展相關的安全活動太少？）總之，針對問題的原因加以改進，以后更好地開展好類似演習活動。

三、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責人，準備如何處理？ 題型分析：應急處理類

考核能力：應急事件的處理能力 答題要點：

帽子：作為該軟件的負責人，使用過程中出現了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負責人負有不可推卸的責任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產生不利影響。

首先，我要對使用過程中出現的情況進行詳細的調查，了解發生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導致的問題，要組織對工作人員在相關知識方面的培訓；如果是設備方面的問題，則安排專業人員對設備進行修整；如果是軟件運行方面的問題，則安排技術人員予以解決。

其次．如果經過多方努力和一段時間的使用實踐，該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經過謹慎的驗證，予以更換，并向單位同事進行解釋。

鞋子：經過此事件后，總結關于引進新軟件時需要加強的幾方面工作，包括人員培訓、設備調試及后期跟蹤服務等，以便日后能更好地開展工作。

四、假如明天上午科室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動手術；②單位領導要你明天上午8點帶著你負責起草的重要材料參加關于修改這份材料的討論會，會議時間約需2小時；③單位辦公室通知各科室派人參加明天上午8點召開的“當前社會治安形勢報告會”，并要求向全科室傳達；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點要一起洽談一個合作事項；⑤上級機關某部門負責人從后天起將對你科室的工作進行為期兩天的檢查指導，他明天上午9點到達，需要接待。

從命題的思路來說，主要考察考生的組織協調能力和應變能力。解決考題中提出的問題，著重要把握三點：一是要分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能夠分清。如果把握不住，就會出現問題，如同“撿了芝麻，丟了西瓜”；二是對事情的處理要符合組織的權屬關系。就是個人服從組織，下級服從上級。在組織這個大家庭中，組織觀如何對于一個公務人員來說是非常重要的，尤其是當家庭和工作出現矛盾時，誰先誰后，如何認識？如何處理？更是一個考驗。三是要能夠合理安排和調節時間。事情有輕重緩急，人只有一個，雖無分身之術，但時間是“活”的，可以根據事情的輕重緩急自如地調節。從命題的要求來說，雖然沒有一個統一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。

但是在面試考生中，對于這一問題的回答卻是五花八門、多種多樣。能夠符合上述三個要點，完美地回答出問題的考生很少。有的考生認為親情重要；有的考生認為上級領導重要；有的考生認為朋友情誼重要，繼而上升到社會的誠信、國家的誠信，講了“很大”的道理；還有的不顧時間的矛盾和沖突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脫離了命題要求，在“自行主導一切”。

根據輕重緩急做好時間安排其實，要回答好這個問題并不難，那么，應該怎樣回答才能在面試中得高分呢？那就是根據事情的輕重緩急，做好時間安排就行了。因為是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到明天，即便白天不行，晚上也是可以的 帽子：我會根據事情輕重緩急統籌安排時間，做好各項工作。第一件事，就可以今天安排。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫院同醫護人員接觸，做好該做的工作，并同母親說明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午處理完公務，再去看望母親。既不影響母親開刀，又不影響工作和盡孝道。對于這一問題的回答，絕大多數考生在回答的時候比較好，只有很少考生回答的不完整。

第二件事，是明天上午自己必須要參加的。因為是自己起草的重要材料討論會，自己不去，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。不僅要在8點前到達，還要事先準備好會場和材料的討論稿。對于這一問題的回答，一部分考生認為是自己必須要參加的；一部分考生認為可以委托別人參加，只要做好記錄就行了；還有人認為有領導者，可以“委托”領導，顛倒了主次和上下級之間的關系，應當說是非常錯誤的。

第三件事，是一個次要會議，自己是不必要去參加的。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他科室參加會議的人將報告會的記錄借給自己向全處人員傳達一下；或者有會議材料的話，請其他科室參加會議人代領一份；自己也可以在會議過后去領一份材料；然后向全處人員傳達。對于這一問題的回答，有的考生想到了要在會后領一個材料，卻沒有想到要請假、借記錄。

第四件事，是一個更改時間的問題。既然是和兄弟單位的同志的一個約定，就完全可以更改時間，因為在一周前有約定，說明這個合作事項不是緊急事情，可以改在下午或其他時間。另外，這個時間既可以在上班時間，也可以在休息時間。但是，更改時間必須提前告訴對方。對于這一問題的回答，多數考生在回答的時候認為是可以更改時間的，但是沒有一個人想到提前在今天晚上前告訴對方，讓對方有所準備。

第五件事，也是一個更改時間的問題。因為上級機關來人明天上午9點到并沒有實質性任務，可以事先電話同來人聯系，請來人推遲1小時到達，或直接到賓館休息。但是要注意事先安排好賓館，并請賓館安排負責接待。同時告訴來人住什么賓館、誰接待，自己因為什么事情，只能在10點以后去接待，請給予諒解。這一切的安排都要在今天晚上9點前告訴對方，讓對方知道。對于這一問題的回答，有考生認為，在自己參加起草的重要材料的討論會時，在9點前向領導請假半個小時，去接待上級機關來人，安排到賓館休息后再去參加會議，應當說也是可以的。但是，假如會議地點與接待地點很遠，需要的時間很長，應當怎么辦？所有這樣回答的考生都沒有想到。