第一篇：2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類

2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類 華圖教育王曉芳

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目是常考題型，也逐漸變?yōu)榱吮乜碱}型，主要是考察考生的迅速反應(yīng)能力和解決問題的能力，對于政法干警來說，面對的工作很繁瑣，突發(fā)事件頻發(fā)，必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠很好的協(xié)調(diào)好各方關(guān)系并處置事件。在答此類題時要注意幾個基本原則，即：迅速反應(yīng)，角色定位，以人為本依法行政，陽光思維。下面給出一道應(yīng)急應(yīng)變類例題幫助大家分析。

【例題】有游客反映，公園草叢有蟲子咬人，作為公園管理人員，你打算怎么處理？ 答題思路：

【分析情況迅速反應(yīng)】如果我是該公園的管理人員，有人向我反映公園草叢中有蟲子咬人，我首先會按照反應(yīng)者提供的信息，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，要是被咬游客還在原地，我會馬上帶他到醫(yī)務(wù)室交給醫(yī)生進(jìn)行處理，要是很嚴(yán)重，那么會建議其到醫(yī)院專科進(jìn)行治療。

【解決問題】在把游客安置好之后，我會迅速返回事發(fā)地點(diǎn)，對咬人昆蟲進(jìn)行觀察，看其是否是我們當(dāng)?shù)爻Ｒ姷睦ハx叮咬，還是一些我無法判斷的新物種；要是當(dāng)?shù)匾话憷ハx，那么我會馬上組織人員先封鎖該區(qū)域，找到噴殺該昆蟲的藥劑，并立即進(jìn)行噴霧殺蟲；，要是咬人昆蟲是外來物種或者新物種，那么我會立刻請昆蟲專家來確定是什么物種，并有聽取專家意見，有針對性的進(jìn)行噴殺；此外，要是整個公園都出現(xiàn)這樣的情況，為了不讓游客恐慌，那么我也會按照先前的分區(qū)域噴殺的方式進(jìn)行。

【總結(jié)反思】處理完昆蟲的事情后，我會進(jìn)行反思，是什么情況造成昆蟲咬人；假如是游客自身好奇，觸摸了昆蟲被咬，那么我會在相應(yīng)的區(qū)域放置提示牌，提醒游客不要隨便動昆蟲，以免被咬；假如是我們公園的垃圾桶把昆蟲招來了，那么我會讓公園的衛(wèi)生清理人員及時清理垃圾，以免再招來昆蟲，發(fā)生類似情況；此外我還會定期的對公園進(jìn)行殺蟲滅蚊，或者通過查閱資料，找到對應(yīng)的能夠驅(qū)蟲的植物，并及時植入公園，保證游客安全。

第二篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目及解析

三、應(yīng)急應(yīng)變

1、你是一個晚會的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 首先，作為本場晚會的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。

我會在第一時間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時間，同時馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時間。

如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機(jī)場等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，第一時間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場。

如果時間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時間不多的話，我會對節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭取更多的時間。

如果航班延誤的時間太長，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，同時盡快尋找另外的演出設(shè)備。

如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時和上級匯報此事并申請經(jīng)費(fèi)。

如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會盡全力的給予配合。

如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

最后，在整個事件結(jié)束后，我會對這次事件進(jìn)行一個詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉促帶來的突發(fā)狀況。

2、開會前一小時，突然發(fā)現(xiàn)會場布臵的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？（2011年1月24日國家公務(wù)員考試外交部面試真題）

【參考解析】

會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴(yán)肅性，對與會者產(chǎn)生不良影響。此時面臨的主要任務(wù)是如何將這個寫錯的字改回正確的形式，或者是如何能使會議召開不受到這個錯誤漢字的影響。我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法：

其一，如果時間上來得及，就直接用同色同質(zhì)的紙張打印正確的字進(jìn)行替換，同事有擅長美工的，進(jìn)行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；

其二，挑出另外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進(jìn)行替換，利用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾，以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行，使與會者能夠認(rèn)為背景板的設(shè)計是為了突出會議主題；

其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。

其四，如果時間比較緊迫，而寫錯的文字處在非常不顯眼的位臵，且對會議

主題不會造成大影響，那么可以暫時不管；或者如果錯誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤；如果寫錯的字能夠根據(jù)會議議題進(jìn)行另類闡釋，就和主持人進(jìn)行協(xié)商，由主持人在一開始時增加一個另類闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。

其五，如果這個錯字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。

在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié)，避免以后重復(fù)發(fā)生。

3、會議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應(yīng)當(dāng)怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 一次會議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場由于準(zhǔn)備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應(yīng)對：

第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，那么我會審時度勢，根據(jù)會議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過渡性調(diào)整，可以把下一個議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會議的正常召開，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭取更多的時間，可以及時對自己的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。

第二，如果這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒有辦法與其他發(fā)言人的次序進(jìn)行調(diào)換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對該問題進(jìn)行簡要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過細(xì)闡述，考慮會議進(jìn)程，將中場的休息時間暫時往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時間來補(bǔ)充內(nèi)容，以備能夠做出一個比較完整的發(fā)言。如果中途休息時間不夠，那么只能請該領(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言內(nèi)容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發(fā)給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言內(nèi)容發(fā)表看法，進(jìn)行討論，一方面可以保證會議的核心內(nèi)容能夠進(jìn)一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭取時間。

通過這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢問是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會議上及時做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓(xùn)，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。

4、你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長，對于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。

如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經(jīng)有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。

如果的確不能來，請專家推薦相關(guān)這方面的專家來講座，因?yàn)閷＜覍@一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。

如果也不能請到相關(guān)專家來，聯(lián)系專家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長問題留下練習(xí)方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長，做好溝通工作。

相信通過我們的積極應(yīng)對，講座肯定能順利進(jìn)行，同時積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動中，反復(fù)確定相關(guān)參會人員的時間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。

5、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。

我會先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。

仔細(xì)傾聽他們反映的問題，可能是這次調(diào)研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調(diào)研過程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠懇導(dǎo)致的誤解。那么我會說明此次來基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。

如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示同時積極重新做科學(xué)的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過程公布民眾。

總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調(diào)研對象和調(diào)研結(jié)果要及時、公正、公開。

6、單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關(guān)愛民生的體現(xiàn)。現(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。

首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當(dāng)行為；深入群眾通過調(diào)研核實(shí)群眾反映的情

況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。

最后，我會認(rèn)真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請教，增強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開展好本職工作。

7、群眾來上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

有群眾來上訪、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實(shí)實(shí)在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細(xì)的記錄。

如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來解決問題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實(shí)反應(yīng)情況。

待群眾走后，我會立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，請示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復(fù)。

在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

首先，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但希望領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步了解情況，對我今后的工作做出指導(dǎo)和指正。

其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下請他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進(jìn)行處理：

如果是因?yàn)樵撊罕姴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對我產(chǎn)生誤會，那么我

會耐心的向他相關(guān)說明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過我真誠的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；

如果確是我在處理群眾事務(wù)時態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿，那么我會立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補(bǔ)償。

最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見和指點(diǎn)。

通過此事后，我會認(rèn)真進(jìn)行反思，在今后工作中要更加細(xì)致耐心，群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類似事件的再次發(fā)生。

9、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對于推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義。”這是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。

第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。

第二，如果對方不愿意讓我進(jìn)門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進(jìn)而配合我。

第三，如果對方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會請該小區(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。

最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備；二是入戶調(diào)查時，最好是請求社區(qū)委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說話的語氣和方式，要學(xué)會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調(diào)查工作。

10、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。

這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達(dá)成共識。

首先，我會通過說服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。

我會告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報，創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛他們，懷著感恩的心對待他們。

一方面，一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說，是一時的，是一個人的事；對社會來說，是一個家庭的，少數(shù)人的；而對于當(dāng)事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災(zāi)難性的。

另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來，各級政府都進(jìn)一步加大了對安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過三十萬元。

因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對自己負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝臵。

相信通過之前的說服教育，應(yīng)該能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。

之后，我會按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。

從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

11、你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊(duì)伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的順利進(jìn)展對于服務(wù)老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請大家稍事等待；

第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過這些簡單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；

第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時查看部門

其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。

第四，如果當(dāng)日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關(guān)信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間；

第五，如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應(yīng)及時向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時投入運(yùn)行。

此次事件結(jié)束后，我也會反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

12、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

召開和民眾利益關(guān)系密切的聽證會，反映了我國法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個會議保質(zhì)保量的完成。

對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對待；

如果是由于前來回答的部門工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應(yīng)當(dāng)及時對這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問題；

如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并且得到民眾的理解；

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責(zé)，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場作答或超出職權(quán)范圍的問題，稍后向上級匯報。并當(dāng)場向群眾解釋說明，承諾會讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。

待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問的時候按照程序進(jìn)行，代表作答時，必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復(fù)。

最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。

13、作為一名公務(wù)人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價上漲問題的相關(guān)采訪和報道，保證活動的順利進(jìn)行和開展。

第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅持的基礎(chǔ)。

14、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進(jìn)入決賽時突然有人舉報說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我代表單位參加知識競賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。

第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風(fēng)采；

第二，如果現(xiàn)場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。

第三，大賽結(jié)束后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應(yīng)避免涉嫌行為，樹立單位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，如果因?yàn)槿罕姷牟焕斫饣蛘卟慌浜隙幚聿缓茫环矫嬗绊懘舜无r(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農(nóng)村基層政策的誤解。這時我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時解決現(xiàn)實(shí)問題。

首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現(xiàn)象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。

其次，我會詳細(xì)的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度；

再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準(zhǔn)哪天就變的群眾，請其提供證據(jù)或用事實(shí)說話，如果沒有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請現(xiàn)場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。

最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時做好記錄，能夠現(xiàn)場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，給群眾以滿意的答復(fù)。

通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強(qiáng)自身應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。

16、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）

【參考解析】

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進(jìn)行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實(shí)、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即建議領(lǐng)導(dǎo)對帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

17、你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時、有效地處理、控制。

因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)該立即讓上級領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請求指示。

介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請求援助。爭取在最短的時間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進(jìn)行道歉，請求公眾的理解和原諒。

在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時采取臵頂、站內(nèi)短信等方式對整個事件進(jìn)行澄清和說明；另一方面通過單位網(wǎng)站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時將會向單位領(lǐng)導(dǎo)請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)媒體來參加，進(jìn)行現(xiàn)場直播、當(dāng)面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。

在澄清和解釋后，我會跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯報這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到

我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時，將以法律形式追究法律責(zé)任。

最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細(xì)的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個長效預(yù)警機(jī)制，確保此類事件不再發(fā)生。

18、近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經(jīng)引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進(jìn)一步影響社會的和諧穩(wěn)定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。

第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關(guān)報案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。

第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時可以注銷發(fā)布帖子的賬號。

第三，對該事件進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，從各部門中選拔幾個專業(yè)知識過硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警，成立專門的調(diào)查小組，并由專人負(fù)責(zé)。通過實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，積極開展解釋辟謠工作?？梢酝ㄟ^召開新聞發(fā)布會的方式，由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風(fēng)，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。

第五，對惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時，責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。

當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進(jìn)一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規(guī)對網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。

19、民營企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我已經(jīng)通知媒體后，到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會承擔(dān)可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時地解決這件事情。

首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。

其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會處理好這件事情，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

再次，我會立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。這時可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng)，70萬是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，捐款儀式照常進(jìn)行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。

媒體見面會后，我會向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對的各種問題。

20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進(jìn)而影響我們之間的友誼。

首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細(xì)解釋，我的朋友是會諒解我的。

朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實(shí)際上花了很高的費(fèi)用想給他一個驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當(dāng)；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是因?yàn)樽约菏韬龃笠庠斐傻?。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會責(zé)怪我的。

此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復(fù)。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認(rèn)買的是贗品，我會通過消費(fèi)者協(xié)會或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買一個禮品送給朋友。

通過這件事情，我會積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。

21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導(dǎo)致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產(chǎn)生不良影響，而且會給單位造成損失。

首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。

其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。

再次，如果確實(shí)必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達(dá)現(xiàn)場。同時給予對方時間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活處理。

最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果我能早點(diǎn)趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識。

22、你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。

首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。

其次，接著我會帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表緩和了情緒，我會轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結(jié)束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。

最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識不夠明顯，建議相關(guān)部門掛于明顯位臵，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者

要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。

23、你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機(jī)也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機(jī)沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產(chǎn)受到威脅的問題。

首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車?yán)锸欠襁€有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關(guān)注手機(jī)信號。如手機(jī)有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費(fèi)請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機(jī)一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機(jī)信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點(diǎn)，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。

24、上級來臨時通知，審核工作要提前一周完成，這時候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

上級下達(dá)臨時通知和要求提前完成工作任務(wù)是現(xiàn)實(shí)工作過程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進(jìn)度，而且可能影響到單位工作的大局，無論遇到怎樣的困難，我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務(wù)。

首先，如果在上級下達(dá)臨時通知要求提前完成任務(wù)的時候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参?，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。

其次，我會及時查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過自己一個人的加班等方式能否在規(guī)定時間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如果確實(shí)可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。

再次，通過我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點(diǎn)仍然不能夠在規(guī)定時間之前完成預(yù)計工作的話，為了不影響整體工作進(jìn)度，我也應(yīng)該即使向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)實(shí)情況，告知老同志的身體狀況，請領(lǐng)導(dǎo)能夠了解現(xiàn)實(shí)狀況和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務(wù)。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務(wù)分工，自己主動多承擔(dān)一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進(jìn)度，同時多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時間的技巧，爭取提高工作效率。

最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時將整理好的工作成果匯報給領(lǐng)導(dǎo)。同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結(jié)點(diǎn)安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任務(wù)。

第三篇：公務(wù)員面試題-應(yīng)急應(yīng)變類

例題1：一個工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開始回答。

人們的利益高于一切，切實(shí)保護(hù)好人民生命財產(chǎn)的安全是每一個公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。

第三，及時聯(lián)系相關(guān)部門將撤離出來的群眾進(jìn)行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。

第四，待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門對房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現(xiàn)問題的危房要予以加固，對可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。

只有這樣，人們的生命財產(chǎn)安全才能得到切實(shí)有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產(chǎn)安全。考生回答完畢。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財產(chǎn)受到威脅的時候，每個國家工作人員都應(yīng)該 自覺的挺身而出，以保障人民生命財產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門，第一時間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治。第二，聯(lián)系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。

第三，趕往會議現(xiàn)場，盡量準(zhǔn)時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因?yàn)榇耸露t到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。第四，在會議結(jié)束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細(xì)的調(diào)查。第五，如果條件允許的話，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少國家財產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會果斷采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢大小，迅速做出決定。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產(chǎn)和物資。

第四，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

第五，在火災(zāi)過后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時候追究其刑事責(zé)任。

第六，詳細(xì)統(tǒng)計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報。同時在以后的工作中要加強(qiáng)對單位內(nèi)部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發(fā)生。

只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)?？忌卮鹜戤?。

例題4：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶的一個合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？ 考生開始回答。

積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶進(jìn)行溝通時使用。第二，了解客戶的相關(guān)情況，及時與客戶進(jìn)行溝通。

第三，針對領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難，對給他們造成不便要進(jìn)行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶說明實(shí)際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結(jié)果及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并對自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備。

總之，在以后的工作當(dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。

例題5：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會怎么辦？ 考生開始回答。

群眾利益無小事。及時發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，立刻趕往現(xiàn)場，深入群眾了解相關(guān)情況。

第二，認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補(bǔ)償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進(jìn)行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準(zhǔn)原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問題，那么要了解群眾的真實(shí)想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達(dá)政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因?yàn)闆]有妥善安臵拆遷居民，則應(yīng)向上一級匯報，督促相關(guān)部門，及時妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發(fā)生，同時要針對此時對群眾進(jìn)行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當(dāng)中，我會牢牢樹立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員?？忌卮鹜戤?。

例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？ 考生開始回答。

人民利益大于一切，及時處理各種突發(fā)事件是每一個國家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進(jìn)行處理。第一，第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策，啟動應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門到現(xiàn)場處理情況。

第二，到達(dá)現(xiàn)場后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴(kuò)大，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，維護(hù)正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現(xiàn)場情況。

第三，處理好現(xiàn)場工作之后，盡快寫出事故調(diào)查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報領(lǐng)導(dǎo)。

最后，對于個人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？忌卮鹜戤?。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點(diǎn)游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，你會怎么做？ 考生開始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度。如果有群眾抱怨景點(diǎn)服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，向游客詳細(xì)了解情況，根據(jù)游客的反映實(shí)地走訪，核實(shí)情況是否屬實(shí)。第二，如果該景點(diǎn)確實(shí)存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對景區(qū)工作人員思想教育，同時進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。

第三，如果配套設(shè)施不完善，我也會找到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，告知相關(guān)情況，希 望他能引起重視，完善服務(wù)設(shè)施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經(jīng)濟(jì)上有困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，盡量為他們爭取經(jīng)費(fèi)，解決他們的實(shí)際困難。同時也給廣大游客一個高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)。第四，在以后的工作當(dāng)中，我會不定時的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應(yīng)該始終保持全心全意為人民服務(wù)的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾，腳踏實(shí)地的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題8：農(nóng)村在修公路時因?yàn)橘r償問題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？ 考生開始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因?yàn)橘r償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實(shí)想法，做好相關(guān)記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進(jìn)行批評，以起到警示作用。第四，事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因?yàn)橛H情而影響對待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。第一，建議該隊(duì)員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二，立刻向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。

第三，若上級領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊(duì)伍，則建議隊(duì)員避開人群，分開行動，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊(duì)伍，則立刻帶領(lǐng)隊(duì)員前往，途中做好思想工作，使隊(duì)員不因?yàn)檫@件事而影響到工作的積極性，保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。

第四，任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測，避 免病毒的擴(kuò)散。

總而言之，及時完成任務(wù)，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實(shí)現(xiàn)國家的長治久安?？忌卮鹜戤?。

例題10：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定，確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。

第三，如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級申請發(fā)放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會追查到底，給他們一個滿意的答復(fù)。

第五，如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化?？偠灾e極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一 個國家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會的和諧與穩(wěn)定?？忌卮鹜戤?。

例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國利民的好事。然而在個別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時進(jìn)行規(guī)范和管理。如果遇到題目當(dāng)中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。

第一，根據(jù)村民的反映，立刻展開調(diào)查，核實(shí)情況是否屬實(shí)。

第二，如果情況屬實(shí)，立刻找到開設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機(jī)會對全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對于有意向開設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門辦理合法的營業(yè)執(zhí)照，同時要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

第四，針對未成年人上網(wǎng)的情況，在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響，同時希望學(xué)校和家長進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時設(shè)立舉報電話，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。第五，日后，要不定時進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來的極大便利?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？ 考生開始回答。

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負(fù)擔(dān)。

第三，如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請，安排工作人員對他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹?，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。第四，在以后的工作中，我會密切關(guān)注他的思想動向，以便作出進(jìn)一步的安排?？偠灾?，時刻關(guān)注和引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人?？忌卮鹜戤?。

例題13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作 為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個國家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請相關(guān)的質(zhì)量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢測。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請了專家來進(jìn)行質(zhì)量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。

第三，如果豆角確實(shí)存在質(zhì)量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)申請就地銷毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，情節(jié)惡劣的話，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

第四，對于沒有問題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時的進(jìn)行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場、大型超市進(jìn)行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類似的情況再次發(fā)生。

只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益?？忌卮鹜戤?。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實(shí)名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊(duì)伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？ 考生開始回答。沉著冷靜，及時有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，我會組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。

第二，在維護(hù)好現(xiàn)場秩序的同時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，以加快人員的流動。

第三，借此機(jī)會向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一方各種情況的發(fā)生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時請示匯報情況。我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境?？忌卮鹜戤?。

例題15：某體育運(yùn)動場所向老年人免費(fèi)開放，另外也向社會公眾收費(fèi)開放。一天，社會公眾與老人使用場地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？ 考生開始回答。

妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進(jìn)行處理。第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖尣健２⒈硎緢龅刭M(fèi)用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協(xié)調(diào)老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套好的沖突解決預(yù)案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。

最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發(fā)生?？忌卮鹜戤?。

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：

第一，建議大家先冷靜下來，強(qiáng)調(diào)本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭論的問題、觀點(diǎn)記錄下來。

第二，局面穩(wěn)定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點(diǎn)總結(jié)出來，通過舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響 到個人之間的感情。

第四，認(rèn)真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題17：你組織團(tuán)員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報？ 考生開始回答。

組織團(tuán)員正文比賽不僅有利于增加共青團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也有利于團(tuán)員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，分析出現(xiàn)這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準(zhǔn)備。第二，根據(jù)不同情況采取不同的方法來解決，如果是因?yàn)榇蠹业姆e極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見，設(shè)臵一些獎項(xiàng)，全面調(diào)動大家參與的積極性；如果是因?yàn)轭}目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設(shè)臵題目；如果是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞣泵?，那么可以適當(dāng)?shù)难娱L時間。

第三，如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領(lǐng)導(dǎo)坦承食物，承擔(dān)責(zé)任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準(zhǔn)備。第四，對于此次征文活動中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正 職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開始回答。

根據(jù)案件的審理，查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，擺正好心態(tài)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二，詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。

第三，如果確實(shí)有必要，要及時與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，請求進(jìn)一步調(diào)查，并按時定性。

第四，如果案情明確我會向副職領(lǐng)導(dǎo)說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營造一個和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開展?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題19：你作為一個招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？ 考生開始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊(duì)伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理： 第一，我會詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當(dāng)面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應(yīng)該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。第三，對代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開始回答。

作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因?yàn)檫@件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會認(rèn)真反思出現(xiàn)這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈?jīng)驗(yàn)，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進(jìn)行自我反省，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機(jī)關(guān)匯報，請求援救，保護(hù)自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產(chǎn)生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護(hù)廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務(wù)員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局負(fù)責(zé)調(diào)查的人員，但是在調(diào)查現(xiàn)場有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對？ 考生開始回答。

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養(yǎng)老問題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵。如果我是民政局的調(diào)查人員，在調(diào)查現(xiàn)場有大批記者就此事對我進(jìn)行采訪，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，我會和記者朋友們進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應(yīng)該向社會負(fù)責(zé)，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行相關(guān)報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結(jié)合的方式對養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。一方面，我會請記者同志一起采訪養(yǎng)老院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工作人員，向他們切實(shí)了解情況，同時和記者們一起參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境和服務(wù)。另一方面，我也會邀請記者通知們向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實(shí)反映情況。第三，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進(jìn)行澄清，改變大家對養(yǎng)老院的看法，還養(yǎng)老院一個清白。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報領(lǐng)導(dǎo)，同時請媒體同志針對此事進(jìn)行如實(shí)報道。在社會上引起廣泛關(guān)注，加大對養(yǎng)老院的監(jiān)督力度，以促進(jìn)今后養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現(xiàn)在很多藝人在街頭進(jìn)行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術(shù)經(jīng)常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經(jīng)過你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產(chǎn)生了意見，認(rèn)為他們知識在欣賞藝術(shù)，面對這樣的情況你會怎么做？

第四篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧

該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深奧的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場景處理。對于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時處理多個任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

面對各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。下文將就這幾個步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)多措施計劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

2、必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。

2、在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面試精華：應(yīng)變能力

1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。

2）先安定情緒??解決問題或匯報或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦??匯報。

3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。

4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。

注意：

1）沉著冷靜

2）重大事件一定要在第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同意或者授權(quán)后，才可進(jìn)行處理。

3）可以結(jié)合自己報考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說，或者不知道如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。

1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會采取什么措施？

1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯嬎沐e誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。

2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說明沒法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。

3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情況。請領(lǐng)導(dǎo)給于支持。

4）如果經(jīng)過自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實(shí)來意并不使對方尷尬？

我會說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適?！?/p>

4在一次大會上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫的發(fā)言稿上有一處明顯錯誤，這時領(lǐng)導(dǎo)已開始發(fā)言，你該怎么辦？

1）我會立刻修正這個錯誤，把修正的內(nèi)容寫到一張小紙條上，然后走到講臺上，低聲向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。

2）會后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎，不再犯相似的錯誤。

5如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？若條件允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實(shí)在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實(shí)話，爭取對方的諒解。

6你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？

1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助服務(wù)，避免長時間排隊(duì)；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀(jì)律，排隊(duì)等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。

2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。

你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天在值夜班時突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理？

1）保護(hù)現(xiàn)場并立即報警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場作好記錄。

2）對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失資料進(jìn)行重建，將損失降到最低。

3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅決杜絕類似的事再次發(fā)生。

7早上8點(diǎn)時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點(diǎn)鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事？

1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點(diǎn)到十點(diǎn)半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。

2）在前往車站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢的話，要提前可以用電話聯(lián)系好，約定一個時間比如中午一點(diǎn)到哪個地方取錢。

3）接人回單位幫助接待工作。

4）繼續(xù)寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點(diǎn)半上班。時間來得及送到醫(yī)院回來上班。來不及的話打個電話請個假。

5）回單位寫報告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時加班。

8在一次重要的會議上，由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一個明顯的數(shù)據(jù)錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

1）我會立刻寫好一張小紙條，提示錯誤的地方，寫上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地跑到主席臺給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報告的領(lǐng)導(dǎo)。

2）事后向領(lǐng)導(dǎo)檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細(xì)核對這種材料。

9某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認(rèn)為小黃的對應(yīng)措施是什么？

1）向上級部門反映情況，向公安機(jī)關(guān)報案。重新制作一個公章，發(fā)布換新公章的公告。

2）從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕，提高對保密工作的認(rèn)識，并認(rèn)真作好有關(guān)工作。

10假如在某天的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說，傳呼機(jī)沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機(jī)卻又響了，這時，你該怎么辦呢？

1）真誠地向領(lǐng)導(dǎo)說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說了謊，其實(shí)我的呼機(jī)沒壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒有及時給你回電。今后我一定改正，做一個負(fù)責(zé)而誠實(shí)的人。

2）事后自己做深刻檢討，不能因?yàn)樽约汗ぷ鞫嗑投惚茴I(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能因?yàn)槎惚苋蝿?wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：湖北公務(wù)員面試技巧盤點(diǎn)：應(yīng)急應(yīng)變類

2014年面試技巧盤點(diǎn)：應(yīng)急應(yīng)變類

華圖教育 張瑩瑩

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對這種能力的考查主要通過應(yīng)急應(yīng)變試題來體現(xiàn)。

應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準(zhǔn)確地考查考生的能力與素質(zhì)。

題型特點(diǎn)：

（一）情境特點(diǎn)：“急”或“變”?！凹薄保和蝗话l(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。

（二）給定身份：情境中往往為考生設(shè)定了身份。

（三）設(shè)問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

答題思路：分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

例題：你在執(zhí)法過程中處理一個企業(yè)，企業(yè)通報了記者，引起了記者圍觀，你怎么辦？ 參考解析：

作為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過程中處理一個企業(yè)，企業(yè)通報了記者，引起了記者圍觀。我會第一時間啟動工作應(yīng)急小組，把手頭的工作交給熟悉業(yè)務(wù)的同事繼續(xù)進(jìn)行，并找同事將此事匯報領(lǐng)導(dǎo)。

我把記者們召集在一起，告訴他們，我是本次執(zhí)法活動的負(fù)責(zé)人，先讓他們安靜下來，待場面穩(wěn)定以后，我會跟記者們解釋，現(xiàn)在我們正在執(zhí)行公務(wù)，如果記者需要了解我們這次執(zhí)法過程中的相關(guān)事宜，我會告訴他們，我會跟領(lǐng)導(dǎo)請示，盡快安排一個記者招待會，到時候各位記者可以參加，他們將獲知整件事情的始末。

我會找到企業(yè)負(fù)責(zé)人，我們是依法行政，讓他們清楚其中的厲害關(guān)系，動之以情，曉之以理，希望他們配合我們的工作。

同時，收集證據(jù)，如果證實(shí)是企業(yè)通報了記者，我將告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，如果惡意阻止執(zhí)法工作，那么將會承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

最后，將情況寫成書面報告呈給領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)處理過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為以后的工作留作參考。