第一篇：國家公務(wù)員面試：結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類題型解析

國家公務(wù)員面試:結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類題型解析

2018年國家公務(wù)員筆試結(jié)束啦，接下來還有更加考驗(yàn)人的國家公務(wù)員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準(zhǔn)備了一些國家公務(wù)員面試技巧文章，助力所有參加國家公務(wù)員考試的考生。小圖在華圖公務(wù)員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

“結(jié)構(gòu)化面試主要包含五大題型：自我認(rèn)知類、綜合分析類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類。其他題型如即興演講類發(fā)散想象類、材料題、串詞、編故事、漫畫類以及視頻類。

應(yīng)急應(yīng)變題型：是指面對(duì)意外事件緊急事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力，即應(yīng)對(duì)變化的能力。應(yīng)急事件往往也會(huì)考察到你的組織管理、人際溝通、語言表達(dá)能力……

應(yīng)急應(yīng)變類解題技巧

一、明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、注意答題思路：

1)穩(wěn)定心態(tài)(及時(shí) 冷靜)

2)分析情況/原因(客觀客體 多方利益)

3)確定任務(wù)(自己的職責(zé) 是否匯報(bào)上級(jí))

4)解決問題(民主 多方協(xié)作 輕重緩解 善后工作)

5)總結(jié)反思(通過這次事件吸取什么教訓(xùn) 以后)

提示：很多時(shí)候，我們需要從事件涉及的各方入手，解決好幾件事情，才能真正的、從根本上解決應(yīng)急應(yīng)變。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、常見題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析1

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問題!

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析2

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析3

3、尷尬事件類：國家實(shí)行學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒有什么問題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們?cè)趫?jiān)定立場的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析4

4、人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求。考生考前應(yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

第二篇：2018國家公務(wù)員面試題型：應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

2018國家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

一、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類注意答題思路：

(一)分析情況

對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類的題目，我們首先要做的就是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，并對(duì)中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權(quán)限與職責(zé))，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好，會(huì)有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務(wù)

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù)，我們能做什么，我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務(wù)。

(三)解決問題

當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們應(yīng)該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過以下方法進(jìn)行解決，第一，主體分析法。針對(duì)題干中給出的不同主體，一一進(jìn)行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解，最終達(dá)到圓滿解決的目的。第二，層層假設(shè)法。層層假設(shè)法，就是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，可以通過一步步的假設(shè)，來把問題解決掉。如開會(huì)時(shí)專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設(shè)專家非核心，假設(shè)專家通過進(jìn)一步說服能來，假設(shè)其他專家可以替代，假設(shè)專家實(shí)在來不了更換會(huì)議時(shí)間。通過這樣的層層假設(shè)法，循序漸進(jìn)的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達(dá)到解決問題的目的。如去異地開會(huì)，會(huì)議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進(jìn)行破解。第四，要素調(diào)換法。對(duì)于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動(dòng)，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調(diào)換要素法進(jìn)行解決，可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場，可以調(diào)換活動(dòng)形式，可以調(diào)換活動(dòng)時(shí)間等。

(四)總結(jié)提高

突發(fā)事件要求我們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)問題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該主動(dòng)的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類常見題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問題!

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實(shí)行學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒有什么問題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們?cè)趫?jiān)定立場的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、國家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求。考生考前應(yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時(shí)候，考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問題，解決問題是關(guān)鍵。同時(shí)，答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外，答題時(shí)，也可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此，預(yù)祝各位考生考試順利!

第三篇：結(jié)構(gòu)化面試——應(yīng)急應(yīng)變集錦

應(yīng)急應(yīng)變集錦

一、公共突發(fā)事件專題

公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

時(shí)間順序法:題目任務(wù)——迅速趕赴現(xiàn)場——展開救援——醫(yī)療救治——轉(zhuǎn)移群眾——妥善安置——安撫情緒——后勤保障——媒體宣傳——事故調(diào)查——獎(jiǎng)懲措施——改進(jìn)工作——長效機(jī)制——工作總結(jié)

分組法:題目任務(wù)——迅速趕赴現(xiàn)場——組成臨時(shí)工作指揮組——下分工作任務(wù)： 醫(yī)療救助組——救援搜救組——宣傳保障組——后勤保障組——聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組——安保調(diào)查組——

自然災(zāi)害的應(yīng)急處理

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

（三）災(zāi)后重建，考慮周全 事故災(zāi)難的應(yīng)急處理

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局 對(duì)待媒體

“善待、善用、善管” 事件發(fā)生立即表態(tài)，（主動(dòng)）第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，內(nèi)容隨時(shí)跟進(jìn)，24小時(shí)滾動(dòng)直播

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)言時(shí)統(tǒng)一口徑，言簡意賅，對(duì)記者登記造冊(cè) 多渠道媒體持續(xù)播出，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任，不缺位、不越位 隨時(shí)關(guān)注，統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人，注意事態(tài)發(fā)展，感謝媒體的關(guān)注，并希望能繼續(xù)關(guān)注支持。

1.某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？

第一、煤氣泄漏關(guān)乎百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，如消防、公安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場展開救援工作。

第二、成立現(xiàn)場指揮小組。搶險(xiǎn)組，指揮搶險(xiǎn)工作，比如采取斷電措施。組織疏散液化氣廠周圍的群眾至安全地帶。同時(shí)封閉周圍路口，禁止車輛進(jìn)入封閉區(qū)。組織消防人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行處理，降低液化氣的濃度。調(diào)查組，對(duì)事故的源頭進(jìn)行調(diào)查，關(guān)閉總閥門，并采取搶險(xiǎn)措施，將危害降低到最小。思想工作組，及時(shí)安撫受災(zāi)群眾的情緒。宣傳組，及時(shí)準(zhǔn)確的引導(dǎo)媒體進(jìn)行報(bào)道，向群眾發(fā)布搶險(xiǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

最后，處理好事故現(xiàn)場后，盡快寫出一份調(diào)查報(bào)告，并報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要對(duì)該廠以及相關(guān)單位進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)此次工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的完成工作。2.某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

首先，迅速應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，并立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。如醫(yī)療、交通、公安等部門一并趕赴現(xiàn)場。

第二到達(dá)現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場情況。第三、處理好現(xiàn)場工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)，追究責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。并在該地做一次大規(guī)模的食品安全大檢查，以防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

作為個(gè)人來講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力。更好地完成上級(jí)交給的任務(wù)

二、應(yīng)急應(yīng)變事件專題

3.你去一著名景點(diǎn)游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問你如何做? 這個(gè)問題是考察考生工作主動(dòng)性的。不是要你作為工作人員去解決問題的。但你的回答基本可以。應(yīng)該這樣回答比較好：1.主動(dòng)和那個(gè)游客交流溝通，詢問發(fā)生了什么事，產(chǎn)生抱怨的原因。2.如果是游客有誤解，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客；3.不知的情況，可以幫助游客詢問工作人員得到答復(fù)，4.對(duì)于和游客有同感的問題，適當(dāng)機(jī)會(huì)向這里的管理部門反映情況，提出建議。

4.你主持會(huì)議，同事對(duì)你的方案提出反對(duì)意見，并且使會(huì)議無法進(jìn)行，你怎么辦.要點(diǎn)是：1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。虛心向大家說明是討論方案，使會(huì)議能夠正常進(jìn)行；2.認(rèn)真聽取大家的意見，做好記錄，便于集思廣益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定。

5.政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場辦公，引來很多群眾排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)章拿錯(cuò)了，怎么辦？

答：我覺得應(yīng)該這樣回答：1.保持鎮(zhèn)靜，告訴群眾目前辦公有點(diǎn)困難，不要說章忘了，可以說一些群眾能夠諒解的理由，比如說由于是現(xiàn)場辦公，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在程序上還有漏洞之類；2.立即組織人員回去拿章，并繼續(xù)受理群眾的問題，請(qǐng)大家少等，做好蓋章前的各項(xiàng)工作；3.等章取回后抓緊辦理業(yè)務(wù)，并致歉說耽誤大家的時(shí)間了。4.等結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)失誤的情況，并勇于承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免下次再出現(xiàn)同類問題。

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來你所在部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？

第二題：分兩種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，則：1.隨時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，比如和領(lǐng)導(dǎo)秘書及時(shí)溝通；2.及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況，告知和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；3.準(zhǔn)備暴風(fēng)雪情況下接待上級(jí)的措施，如準(zhǔn)備雨具、車輛、通知領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地方做好準(zhǔn)備等等；3.如果暴風(fēng)雨比較嚴(yán)重，及時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)厍闆r，并建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改期來。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來了，則：1.立即組織暴風(fēng)雪天氣下的用具供領(lǐng)導(dǎo)使用；2.根據(jù)情況削減領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地區(qū)，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3請(qǐng)求單位領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議改變行程。

7.現(xiàn)場進(jìn)行一個(gè)展示會(huì),領(lǐng)導(dǎo),專家,新聞媒體都在場,但是因?yàn)榧夹g(shù)原因,展示會(huì)不得不停止,作為組織者的你,應(yīng)該怎么辦? 迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；2.迅速派人向領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；3.迅速和有關(guān)人員研究，找出技術(shù)問題的造成原因，看是否能夠確定展示會(huì)延遲到什么時(shí)候再開；4.組織人員向領(lǐng)導(dǎo)等征詢意見，看有什么要求，能夠辦理的及時(shí)辦理，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。5.可以組織一些紀(jì)念品，如果已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就當(dāng)場發(fā)放。8.你是某機(jī)關(guān)的綜合辦公室秘書，你的上級(jí)機(jī)關(guān)辦公室主任授權(quán)讓你保管和在他同意的情況下使用機(jī)關(guān)的印章。辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個(gè)人認(rèn)為這是有人和他故意過不去。出于發(fā)泄私憤怒與怨恨，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機(jī)關(guān)，致使機(jī)關(guān)無法從事正常的政務(wù)活動(dòng)。

答;1.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚事情事情經(jīng)過，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示辦事；2.詳細(xì)回憶有關(guān)事情細(xì)節(jié)，搜集相關(guān)證據(jù)、證人備用；3.作為印章保管人，是負(fù)有保管職責(zé)的，印章是不能隨便讓一個(gè)人拿走的，所以，你應(yīng)該寫出檢討；4.建議領(lǐng)導(dǎo)完善規(guī)章制度，防止此類事情再發(fā)生；5.建議領(lǐng)導(dǎo)依法追回印章，并采取必要措施防止因印章發(fā)生事件，如登報(bào)聲明等。9.部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作方案不回復(fù)，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催你.你怎么辦? 答;這是人際關(guān)系處理問題。我覺得應(yīng)該這樣考慮1.認(rèn)真調(diào)查研究工作方案不回復(fù)的原因，可向各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)詢問；2.針對(duì)原因展開工作，如因部門領(lǐng)導(dǎo)沒有看到方案，就要認(rèn)真告知方案。如因部門領(lǐng)導(dǎo)忘了，就要提醒他盡快完成方案。如因?qū)Ψ桨覆粷M，拖延工作，可以向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋。如因方案無法實(shí)施或有困難，則要了解清楚為什么。3.對(duì)不滿工作方案的意見進(jìn)行認(rèn)真研究，如果不屬于原則問題，告知部門領(lǐng)導(dǎo)可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問題，要整理出來報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4.對(duì)完成有困難的或不能完成時(shí)，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)幫助解決困難

10.一個(gè)重病患者亟需手術(shù)，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅(jiān)持要補(bǔ)辦手續(xù)后才能取錢，而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會(huì)怎么做？

不要斷然拒絕，要有熱情服務(wù)思想；2.安撫用戶不要緊張，冷靜想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示；3.耐心向用戶解釋，求得用戶的理解；4.積極向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問題。5.盡自己力所能及幫助用戶，如向醫(yī)院說明情況，求得理解。

11.某市有規(guī)定，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動(dòng)，假設(shè)你是一位公交車司機(jī)，在公交車站，一個(gè)老人上車了但他沒有座位，按規(guī)定你不能開車，這時(shí)，面對(duì)乘客的紛紛指責(zé)，你怎么辦？

答;這是考察服務(wù)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變能力的題目。應(yīng)該這樣考慮：1.穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細(xì)致向乘客解釋為什么這樣規(guī)定，從尊老愛幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持；3.動(dòng)員乘客讓出座位給老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高運(yùn)行效率，安全送達(dá)每位乘客。

12.你們單位上組織了一個(gè)培訓(xùn)，開始時(shí)間到了，領(lǐng)導(dǎo)和主要人員都到了，但是參與的人數(shù)缺席過半，你作為培訓(xùn)的組織人員，這時(shí)該怎么辦？

答：這種危機(jī)處理題目，要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。1.迅速組織人員對(duì)未到人員進(jìn)行詢問，看是什么情況不能參加培訓(xùn)；2.根據(jù)詢問到的情況及時(shí)調(diào)整工作，如是因?yàn)榇蟛糠衷诼飞希蝾I(lǐng)導(dǎo)表示歉意，看是否少等一下；如是因?yàn)闆]有接到通知，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)看能不能延期舉行；3.如果不能延期舉行，那就如期開始培訓(xùn)（你說的組織一些人員臨時(shí)參加也可以）；4.不論怎樣，都要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，承擔(dān)責(zé)任；5.事情結(jié)束后，要及時(shí)反思，承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使此類事情不再發(fā)生。

13.你所在單位在網(wǎng)上被網(wǎng)友批評(píng)服務(wù)態(tài)度不好，效率低，你怎么辦？

1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)，不能視而不見；2.認(rèn)真總結(jié)反思各項(xiàng)工作，查找網(wǎng)友批評(píng)的問題癥結(jié)在哪里；3.對(duì)于網(wǎng)友批評(píng)的正確的，要虛心接受，并做出整改措施；4.對(duì)于網(wǎng)友有誤會(huì)的，可以在適當(dāng)?shù)膱龊虾瓦m當(dāng)?shù)姆绞剑蚓W(wǎng)友做出解釋，并表示虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)，歡迎監(jiān)督工作。

14.你們學(xué)校校慶，校長派小學(xué)女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng)友反映指責(zé)，說你們不愛護(hù)學(xué)生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？

以謙虛、認(rèn)真的態(tài)度接待媒體記者；2.可向記者提供一份書面材料，詳述這次校慶活動(dòng)的情況；3.對(duì)于網(wǎng)友的指責(zé)，抱著謙虛的態(tài)度認(rèn)真反思，如果指責(zé)的對(duì)，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)；4.如果與事實(shí)有出入，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；5.不管怎樣，都會(huì)在今后的類似活動(dòng)中注意網(wǎng)友的批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛護(hù)和管理，讓家長放心。15.假如領(lǐng)導(dǎo)把會(huì)議的名單給你，讓你通知，有個(gè)人不在名單上卻老打電話給你要求參加，在被你拒絕后現(xiàn)在又打電話給你，假如這個(gè)人就是我，你會(huì)怎么跟我說？（這個(gè)是一真題，最后一句話中也是主考官念的）

答：1.仔細(xì)聽取要求參加的理由，看跟會(huì)議有無矛盾或影響；2.告訴要求參加人他的心情和要求已經(jīng)知道了，能夠理解；3.告訴他參加會(huì)議的名單是領(lǐng)導(dǎo)擬定的，自己不能隨便改變；4.同時(shí)告訴他自己的一些推測，比如為什么沒有讓他參加會(huì)議的理由（如會(huì)議目的和他的工作職責(zé)不同）；5.告訴他會(huì)把他要求參加會(huì)議的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等領(lǐng)導(dǎo)決定后再回復(fù)他。

16.今年某鎮(zhèn)的西瓜豐收了，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長，該怎么辦？ 認(rèn)真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等；2.迅速組織強(qiáng)有力班子，研究解決辦法，分工負(fù)責(zé)外出推銷；3.可以通過多種媒體登廣告推銷；4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助解決困難；5.做好深入細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定農(nóng)民情緒。17.你帶團(tuán)旅游，在賓館退房時(shí)一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？

2.1.迅速組織人再仔細(xì)查看一下房間和詢問該房間游客，看是不是在哪里放著而忘了；2.如果實(shí)在找不到，則按照酒店規(guī)定先行賠償，以保證旅行團(tuán)行程；3.及時(shí)向游客說明，注意不要亂動(dòng)酒店的物品，以免有不必要的麻煩；4.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并將處理情況告訴，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示。

18.如果民意調(diào)查中對(duì)你的滿意率不高，你會(huì)怎么辦？

答：我覺得應(yīng)該這樣回答較好：1.認(rèn)真研究民意反映的問題，以真誠的態(tài)度認(rèn)真反思自己的工作；2.針對(duì)問題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牽涉到群眾，可以告示群眾；4.向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)自己的思想和改正自己錯(cuò)誤的決心及措施，保證在今后的工作中以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任和滿意。

19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，你的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言時(shí)發(fā)生了一個(gè)重大錯(cuò)誤，你該怎么辦？ 答：你答的不是很到位。應(yīng)該這樣考慮比較好：1.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場沒有看出來錯(cuò)誤，可以在底下向你的領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由領(lǐng)導(dǎo)決定如何補(bǔ)救；2.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場看出有問題詢問時(shí)，那可以及時(shí)代替領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出正確解釋，注意不要使你的領(lǐng)導(dǎo)難堪，所以說話時(shí)要有分寸，主動(dòng)把責(zé)任攬過來；3.下來后及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任；4.針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)組織調(diào)研，補(bǔ)充材料說明情況；5.認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，今后注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，避免發(fā)生類似錯(cuò)誤。

20.如果你被選聘為社區(qū)主任助理，接觸社區(qū)居民時(shí)要注意什么問題

答：1.樹立為民服務(wù)思想，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待社區(qū)的每一位公民；2.與社區(qū)居民多溝通，積極認(rèn)真聽取社會(huì)居民反映的問題和建議，并認(rèn)真解決；3.主動(dòng)接觸社區(qū)居民，了解情況，管理好社區(qū)；4.認(rèn)真做好本職工作，為社區(qū)居民服務(wù)好。21.從基層工作角度談一下，如何解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題

2、就業(yè)是民生之本，事關(guān)千萬個(gè)家庭，必須高度重視。第一，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，對(duì)民工返鄉(xiāng)情況進(jìn)行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的范圍程度。第二，對(duì)大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，發(fā)展資源進(jìn)行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)，找到生計(jì)。第三，有選擇針對(duì)性的到農(nóng)民工家庭進(jìn)行查訪，了解他們的需求，工作困境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調(diào)動(dòng)各級(jí)基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，群策群力，共同想辦法出點(diǎn)子，緩解就業(yè)壓力。

這道題你答得基本可以。1.注意掌握當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)的實(shí)際情況，認(rèn)真調(diào)查了解返鄉(xiāng)的原因；2.妥善處理返鄉(xiāng)問題，安撫大家情緒；3.根據(jù)情況采取多種措施解決返鄉(xiāng)人員的工作技能；4.積極應(yīng)對(duì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和自身努力下，通過各種渠道幫助他們重新工作。22.如果錄用怎么開展工作? 我的答案是:1.盡快熟悉崗位要求和辦事程序,努力學(xué)習(xí),做好本職工作2,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事交流和學(xué)習(xí),盡快融入新的集體,注意團(tuán)隊(duì)合作3.由于所報(bào)職位為信息類,而我所學(xué)專業(yè)也是信息類,應(yīng)充分利用所學(xué)知識(shí)來提高工作效率,當(dāng)然工作中肯定還會(huì)需要學(xué)習(xí)新的知識(shí),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意從公務(wù)員的要求方面來考慮，比如團(tuán)隊(duì)精神，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機(jī)處理能力等等來說更好些。23.如果安排到基層工作,由于基層領(lǐng)導(dǎo)要求較高，壓力很大,怎么辦? 答我的答案是：1.端正態(tài)度,到基層是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)好好珍惜2.基層領(lǐng)導(dǎo)要求高,應(yīng)當(dāng)充分理解與支持,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關(guān)系到群眾利益的事情,所以要求我們必須對(duì)自己對(duì)工作要求嚴(yán)格3找出自己壓力大的原因,是由于不適應(yīng)基層工作環(huán)境,工作方法不當(dāng),工作效率不高,還是工作安排欠妥等,應(yīng)積極想領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),改進(jìn)自己的不足,提高自己的工作效率,來減輕工作的壓力4.不管是在基層還是其他部分工作,工作壓力都有可能存在,而特別對(duì)于我們年輕人來說就更加了,我們對(duì)待壓力時(shí),不應(yīng)當(dāng)消極,而應(yīng)當(dāng)積極看待,化壓力為動(dòng)力,這樣才能真正提升自己的工作能力,適應(yīng)工作需要.24.遇到一次交通肇事,肇事司機(jī)逃匿,你送傷者去醫(yī)院搶救,但被趕來的家屬誤認(rèn)為你是肇事者,怎么辦? 我的答案是:1.控制自己情緒,對(duì)傷者家人的做法充分理解,情況危機(jī),常人都會(huì)這么想.2.充分解釋,說明當(dāng)時(shí)情況,如果有相關(guān)證據(jù),證人,可以拿來證明當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況,一求得傷者家人認(rèn)同3.實(shí)在不行,可以等待傷者醒來后澄清事實(shí)再走,或者等交警來處理后再離開4.幫人為樂,是我國傳統(tǒng)美德,不能因?yàn)檫@件事情而改變這種想法,以后遇到別人有需要的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)伸出援助之手5.在幫助別人的時(shí)候,也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)保護(hù)自己,可能的情況下,收集一些證據(jù)等,以避免類似誤會(huì)發(fā)生.25.你與領(lǐng)導(dǎo)一起去開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)已座到了主席臺(tái)上，會(huì)馬上就開始了，可你卻發(fā)現(xiàn)你給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的講稿是錯(cuò)的，此事如何辦？ 我的答案是：

一、我是一個(gè)做事情很認(rèn)真的人，所以對(duì)于我而言，這樣的錯(cuò)誤是不會(huì)發(fā)生的。

二、即使出現(xiàn)了這種情況，我也會(huì)有所準(zhǔn)備，你可以說，你在工作中養(yǎng)成了全面考慮任何情的習(xí)慣，你面對(duì)一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準(zhǔn)備好預(yù)案，做到有備無患。對(duì)于此事你有準(zhǔn)備的備份稿，給領(lǐng)導(dǎo)送上去就可以了。

答：.你說的前半部分還可以，但后面的就不好了，還是要針對(duì)題目回答。后面的可以這樣說：1.迅速組織人力去取正確的講稿；2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，承擔(dān)責(zé)任；3.提出是否會(huì)議開始稍微延期，或者讓領(lǐng)導(dǎo)講話放在后面，別的人先講，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

26.問題.一家企業(yè)因裁員引起勞資糾紛，許多被裁員的職工到企業(yè)聚集鬧事，現(xiàn)場秩序混亂，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)派你去處理這次糾紛，你準(zhǔn)備怎么解決? 答;1.迅速組織力量平息過激行為，不可使事情激化；2.過細(xì)向雙方詢問事情原委，做到處理合理；3.向被裁員職工說明情況，并保證他們的合法權(quán)益會(huì)得到公平處理；4.如果能夠當(dāng)場處理，及時(shí)提出意見解決，如果不能當(dāng)場解決，向職工說明情況，要有會(huì)商過程，求得諒解和信任。

27.你正主持一個(gè)會(huì)議，突然有人闖進(jìn)來指責(zé)某個(gè)參會(huì)人員，你怎么辦？

4.1.及時(shí)制止那個(gè)人，正在開會(huì)，有什么問題會(huì)后再說，并可指派一名同志送走那個(gè)人；2.穩(wěn)定大家情緒，認(rèn)真開好會(huì)議；3.會(huì)后向有關(guān)人員了解情況，妥善處理好問題。28.有人來上訪，說某同事的工作讓他的經(jīng)濟(jì)利益受損了，非要見你那個(gè)同事，但此時(shí)辦公室只有你一個(gè)人，你該怎么辦？

4.1.鎮(zhèn)靜接待，態(tài)度要和藹，有服務(wù)意識(shí)，.消除他的過激心情，有話好好說；2.告知他同事不在，如果有什么事情可以轉(zhuǎn)告；3.可以認(rèn)真聽取他的訴說，最后告訴他可以轉(zhuǎn)告或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4.過后，客觀的向同事轉(zhuǎn)告情況。注意，不要自作主張?zhí)幚磉@件事情，除非領(lǐng)導(dǎo)正好撞上了，領(lǐng)導(dǎo)處理的。

第四篇：結(jié)構(gòu)化面試 應(yīng)急應(yīng)變

目錄

第一講應(yīng)急應(yīng)變概述和基本思路第一部分應(yīng)急應(yīng)變概述

基礎(chǔ)理論

題型特點(diǎn)

測評(píng)要素

考察核心

答題原則

第二部分應(yīng)急應(yīng)變答題思路第三部分題型講解

第二講應(yīng)急應(yīng)變高分策略和相關(guān)專題第一部分應(yīng)急應(yīng)變高分策略和提升技巧第二部分應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題

第一講應(yīng)急應(yīng)變概述和基本思路

第一部分應(yīng)急應(yīng)變概述

基礎(chǔ)理論

我們希望世界是始終有序的、可控的，但事物的發(fā)展并不總是如我們所預(yù)料，不確定性 是常態(tài)，確定性是暫時(shí)的。在我們的工作和生活中，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。面對(duì)突 如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工 作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考察主要通過應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來體現(xiàn)。

應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅 速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深 入、更準(zhǔn)確地考察考生的能力與素質(zhì)。

題型特點(diǎn)

應(yīng)急應(yīng)變題型的一般特點(diǎn)包括：

題中設(shè)定情景或身份；

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)；

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。

命題趨勢

應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在國考面試中的變化趨勢：

一方面，應(yīng)急應(yīng)變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，越來越重視考生實(shí)際工作能力的考察。

通過對(duì)真題的比較可以看到：2007年的應(yīng)急應(yīng)變國考真題涉及的矛盾主體較少，需要 解決的問題也相對(duì)簡單。而到了 2010年，這種單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}已經(jīng)很少，取而代 之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工 作能力提出了更高的要求。

題型分類

應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：

一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其 是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

二、公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理。這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成 嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和 社會(huì)安全事件。

在國考面試中，以一般性突發(fā)事件處理試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急 處理試題。但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中 毒、交通事故、群體性事件等。

測評(píng)要素

★應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測評(píng)要素是應(yīng)變能力，在考官評(píng)分表中的表述如下：

表述

1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。”

表述

2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。”

★在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中表述如下：

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

——有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中；

——正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；

——面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；

——準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

★在其他文件或公考專家的文章中涉及到應(yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的表述如下：

表述 1：“測評(píng)要素：應(yīng)變能力。即處理突發(fā)事件及解決棘手問題的能力。即在有壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解危機(jī)，解決問題，能多角度思考問題，隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，判斷正確，處理得當(dāng)。”

表述 2：“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。面對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速做出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。”

表述 3：“應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對(duì)變化的能力。”

表述 4：“應(yīng)變能力：敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設(shè)情景難以達(dá)成非解決不可的緊張狀態(tài)，難以達(dá)到‘出其不意’的效果。”

表述 5：“注意觀察考生在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力。”

考察核心

通過對(duì)測評(píng)要素的解讀與分析，我們可以總結(jié)出應(yīng)急應(yīng)變類試題的考察核心在于：一是考察考生解決問題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。

二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

答題原則

從測評(píng)要素和考察核心出發(fā)，我們將應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題原則概括為以下幾點(diǎn)：

一、心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)

二、工作為重、以人為本

三、輕重緩急、有序處理

四、多方協(xié)調(diào)、合理完成第二部分應(yīng)急應(yīng)變答題思路

答題四步法：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高

第三部分題型講解

例題：一直由你保管會(huì)議室鑰匙，馬上要開會(huì)了，你發(fā)現(xiàn)鑰匙不見了，你怎么辦？

例題：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在來得路上了，這時(shí)停電了，檢查工作必須如期進(jìn)行，請(qǐng)問你怎么辦？

例題：某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？

例題：某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

例題：你的轄區(qū)出現(xiàn)了火災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

例題：元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車長，你會(huì)怎么辦？

第二講應(yīng)急應(yīng)變高分策略和相關(guān)專題

第一部分應(yīng)急應(yīng)變高分策略和提升技巧

角色定位

對(duì)“我”的角色定位

對(duì)其他主體的角色定位

事件分析

對(duì)策提升

下面列出一些在“提出對(duì)策、解決問題”的環(huán)節(jié)中能幫助考生答題、提升考生對(duì)策能力 的方法與技巧：

一、主體分析法

二、層層假設(shè)法

三、事件回溯法

四、要素調(diào)換法

五、解決問題步驟中的一些思路與技巧

（一）亡羊補(bǔ)牢、減少損失

（二）分工合作、各司其職

（三）身臨其境、經(jīng)歷映射

（四）創(chuàng)新方法、逆向思維

避免再犯

第二部分應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題

公共突發(fā)事件的基本答題思路、注意事項(xiàng)與一般性突發(fā)事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)事件試題來說，公共突發(fā)事件的處理有著更多共性的步驟與措

施。

對(duì)于公共突發(fā)事件，我們可以從國家相關(guān)法律、規(guī)定與條例，以及各級(jí)政府的應(yīng)急預(yù)案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)事件的基本框架：

自然災(zāi)害

◆自然災(zāi)害的應(yīng)急處理：

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

1．領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。

2．以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時(shí)有序組織，分批分級(jí)，做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員安全第一的原則。安置時(shí)考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。

3．搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)要預(yù)防次生、衍生 災(zāi)害。

4．發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊(duì)的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

1．繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。

2．災(zāi)害過后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。

3．加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保災(zāi)后無疫情。

4．恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救 災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

5．全力幫助，爭取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。

6．政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān) 知識(shí)和自救技巧。

事故災(zāi)難

◆事故災(zāi)難的應(yīng)急處理：

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交 通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn) 安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾 恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì) 事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安 監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件

◆公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮 相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他 們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn) 更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫 情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步 完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。

社會(huì)安全事件

◆社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理：

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有 效控制局勢、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā) 布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解 決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行 解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨 群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

第五篇：2018國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之演講類題型攻略

2018國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之演講類題型攻略

2018年國家公務(wù)員筆試結(jié)束啦，接下來還有更加考驗(yàn)人的國家公務(wù)員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準(zhǔn)備了一些國家公務(wù)員面試技巧文章，助力所有參加國家公務(wù)員考試的考生。小圖在華圖公務(wù)員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

（一）題型概述

演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感。

在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，演講作為一類題目在不同考試中所占比重差異較大。以國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試為例，演講在外交部考試中出現(xiàn)得較為集中，其他部門則少有涉及。但在有些省組織的考試中卻比較常見，比如河北省考面試，演講基本上是必考題型。但是，隨著公務(wù)員結(jié)構(gòu)化考面試對(duì)考生綜合能力的要求越來越高，對(duì)該題目的考察有可能會(huì)有上升趨勢。

演講題的答題與結(jié)構(gòu)化答題沒有本質(zhì)的不同，都是對(duì)題目中所包含的各項(xiàng)測評(píng)要素和相關(guān)能力的展現(xiàn)。都可以使用結(jié)構(gòu)化面試答題的思路與方法，比如找原因提對(duì)策，比如主體分析法、維度分析法、層層假設(shè)法等。

（二）題型分類

1.命題類：

【例1-直接類】以“當(dāng)前中日關(guān)系”為題進(jìn)行演講。(2014年1月23日國家公務(wù)員考試外交部面試真題)

【例2-背景類】子女沒時(shí)間回家，只能給予父母物質(zhì)上的幫助，而缺乏精神上的溝通。請(qǐng)以“孝敬”為題做一個(gè)演講。（2013年5月18日上午河北省公務(wù)員面試真題）

2.話題類

【例1-明確話題】請(qǐng)以“知與行”為主題發(fā)表一個(gè)演講。（2011年5月29日河北省公務(wù)員考試面試真題）

【例2-聯(lián)想啟示】一幅漫畫，一個(gè)院子里有一個(gè)人，一棟房子，幾棵綠樹。院子外，全是被砍伐剩下的樹樁。漫畫題目是“皮已不存，毛將焉附”。據(jù)此漫畫，自命題目做一段演講。

（三）測評(píng)要素

1.形式上表現(xiàn)自然得體

2.內(nèi)容上邏輯清晰、論證充分、結(jié)構(gòu)完整

3.立意上切合主題、符合社會(huì)主流價(jià)值觀

4.語言上表達(dá)流暢、規(guī)范、有激情

（四）答題步驟

審題——明確答題框架——填充答題內(nèi)容

（五）演講的形式

*演講的禮節(jié)

“各位考官，請(qǐng)?jiān)试S我站起來演講”這句話，是考生拿到演講題目思考完畢后，務(wù)必要說的一句話。換句話說，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的演講，也要遵循演講的最通常的禮節(jié)要求，即起立演講。

*演講的禮儀

好的演講除了內(nèi)容豐富，寓意深刻之外，還需要關(guān)注演講者外在得體的方面，具體來說就是體態(tài)要自然、大方。

體態(tài)——正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型，女子兩腳可并攏。

目光——在演講過程中，演講者還要注意運(yùn)用虛與實(shí)的目光交替方法，與考官保持目光的交流，目光不躲閃，做到自然、大方！

手勢——演講者還要合理使用手勢，在陳訴積極向上的、慷慨激昂的內(nèi)容和感情時(shí)，多采用上區(qū)手勢，手勢超過肩部的動(dòng)作，手勢向內(nèi)、向上，手心也向上，其動(dòng)作幅度較大。表示敘述事物、說明事理和較為平靜的情緒，一般不帶有濃厚的感情色彩時(shí)，運(yùn)用中區(qū)位手勢（肩部以下，腰部以上）。

但是考生需要注意，不能單純?yōu)榱思邮謩荩胶脱葜v的要求而事先計(jì)劃手勢，這樣會(huì)看起來很不自然，刻意為之時(shí)還會(huì)和其他自然的肢體語言不搭配。如果你不知道該做什么手勢，那把手隨意地放到身體兩側(cè)就好了。同時(shí)不要用手指著聽眾！

語調(diào)——輕重變化

對(duì)演講者來說，利用輕重音起伏跌宕的變化來有效地傳情達(dá)意，是非常必要和重要的。當(dāng)然，這是指邏輯重音的運(yùn)用。它既能突出演講中某些關(guān)鍵的詞、句和段，從而突出地表現(xiàn)某種思想感情，又能加強(qiáng)語言的色彩，美化語言。一般的演講，尤其是那種議論型的演講，其結(jié)尾段往往重音較多，甚至整段都是重音，以此來造成一種強(qiáng)烈的氣氛，突出結(jié)尾所概括的演講的主要內(nèi)容、中心議旨，把整個(gè)演講推向高潮，給聽眾留下更深刻的印象。

此外，考生還可以運(yùn)用停頓變化來突出重點(diǎn)內(nèi)容。停頓有三種：一是自然停頓，即詞語或句子間的自然間隔。二是文法停頓，即段、句之后的較長一點(diǎn)的停頓。三是修辭停頓，即由于某種修辭效果的需要而作的停頓。對(duì)演講來說，在提出自己的某個(gè)觀點(diǎn)之后，在道出某個(gè)妙語警句之后，在講清一個(gè)相對(duì)完整的意思之后，都要做較長一點(diǎn)的停頓。

演講運(yùn)用了停頓藝術(shù)，不但不會(huì)使演講散亂，反而能使整個(gè)演講抑揚(yáng)頓挫、起伏跌宕、連貫暢通，讓聽眾享受到一種語言的節(jié)奏美。

（六）演講的內(nèi)容

*答題原則

其一，語言藝術(shù)，包括語言和非語言。演講類題目在回答時(shí)要格外注意語言，比起結(jié)構(gòu)化面試答題來說，演講答題的語言要更加生動(dòng)，更有氣勢，切忌模式化、枯燥、呆板的語言。在姿勢方面也可以加入起立演講、恰當(dāng)手勢等不同于結(jié)構(gòu)化面試的動(dòng)作。

其二，論點(diǎn)明確。演講一定要有個(gè)明確的主題，也就是考生需要在開篇明確提出自己的論點(diǎn)，讓考官了解到自己對(duì)演講主題的整體把握和基本態(tài)度，可以使用開門見山的方式，也可以使用設(shè)問、反問、講故事等方式來進(jìn)行開頭，提出自己的論點(diǎn)。

其三，論證充分。為了證明演講的論點(diǎn)，考生需圍繞演講主題展開論述，使用例證法、引證法、類比法、對(duì)比法等答題方法論證論點(diǎn)，提升答題說服力。

其四，結(jié)構(gòu)完整，以體現(xiàn)考生清晰的邏輯。演講一般是針對(duì)某一話題或某一事件進(jìn)行演講，因此，在演講過程中，考生需要遵循著提出論點(diǎn)、分析論點(diǎn)、總結(jié)升華的思路進(jìn)行內(nèi)容組織，使考官清晰了解考生的答題思路與拓展內(nèi)容。