第一篇：2014年湖南省公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變解題三部曲（范文模版）

2014年湖南省公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變解題三部曲

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變解題有三種方法，如下：

一、“三部曲”之一：主體分析法

在公務(wù)員日常工作中不可避免的會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強?！?/p>

此類試題中有一類是公共突發(fā)事件，即當(dāng)公共事件突然發(fā)生時，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

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【答題的通用思路】分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，公務(wù)員考試網(wǎng)專家從三個方面做了相應(yīng)的總結(jié)，稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。這里主要介紹第一種，主體分析法。

真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？

【分析情況】首先，我會第一時間趕赴現(xiàn)場，并且在途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。另外，立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場。

【確定任務(wù)】其次，到達(dá)現(xiàn)場后組成相關(guān)的指揮小組，組織好現(xiàn)場工作，維護正常的工作秩序；對可能涉及的人員按照主體進(jìn)行分類，如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫(yī)療衛(wèi)生、工商部門等。

【解決問題】另外，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命；對為中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查；安排相應(yīng)的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序；通知工商質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；同時，也要及時的應(yīng)對媒體的采訪，向媒體及時發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。

【總結(jié)提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場工作后，寫出總結(jié)報告，重點是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機制，防止此類事情再次發(fā)生。

二、“三部曲”之二：要素調(diào)換法

應(yīng)急應(yīng)變類試題是公務(wù)員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強?！贝祟愒囶}分為兩種類型，一種是日常生活類突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類事件。兩者都需要考生采取應(yīng)急處置措施予以妥善應(yīng)對。

廣大考生須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

【答題的通用思路】分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，公務(wù)員考試網(wǎng)專家從三個方面做了相應(yīng)的總結(jié)，稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。這里主要介紹第三種，要素調(diào)換法。在答題的時候根據(jù)不同的情況可以換時間、換地點、換活動、換人、換物。

真題舉例：你主持一個專家研討會議，會前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車壞在半

路，你怎么辦?

【分析情況】首先，遇到這種情況我會沉著冷靜地應(yīng)對，時間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)如果能夠及時趕到對我們工作的開展十分重要。我會及時的采取措施加以解決。

【確定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時的到達(dá)，考慮車輛能否及時地得以修理，大約需要多長時間；如果時間不能保證，能否考慮領(lǐng)導(dǎo)換乘。

【解決問題】掌握基本情況后，我會酌情向參會人員加以說明：如果車輛不能及時的修好，那么我們可以請領(lǐng)導(dǎo)先打出租車過來，司機處理車輛問題；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)按時趕到，那么就按照原計劃的會議議程進(jìn)行；如果可能會晚一點趕到，那我們先更改一下會議的流程，適當(dāng)?shù)匕才排c會人員研讀文件或者說明情況；假如的確趕不到現(xiàn)場，可以酌情考慮會議延期，更換一下會議的時間。

【總結(jié)提高】最后，作為會議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進(jìn)行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識，避免下次類似情況的發(fā)生。

三、“三部曲”之三：層層假設(shè)法

在公務(wù)員日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，面試環(huán)節(jié)中此類應(yīng)急應(yīng)變試題所占比重往往比較大，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強。”

此類試題中有一種是日常生活類突發(fā)事件的應(yīng)急處理，主要指處理在日常生活中和工作發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

【答題思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提高

而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，公務(wù)員考試網(wǎng)專家從三個方面做了相應(yīng)的總結(jié)，稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。這里主要介紹第二種，層層假設(shè)法。

真題舉例：小區(qū)物業(yè)收取進(jìn)出車輛管理費、停車費，業(yè)主認(rèn)為停車位是小區(qū)共同財產(chǎn)，既然已繳納物業(yè)費，不應(yīng)收取管理費，不肯交，物業(yè)就催繳，給車子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會工作人員，怎么處理？（2012年上海公務(wù)員面試真題）

【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴(yán)重的情形，我會立即采取行動，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況。

【確定任務(wù)】作為居委會工作人員，自己有義務(wù)和責(zé)任協(xié)調(diào)好所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴大。

【解決問題】對此，我會先了解一下當(dāng)初的物業(yè)費是否包含對于車輛的管理費用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說是包含了，那么物業(yè)就不應(yīng)該對業(yè)主的車子再征收相關(guān)的管理費用，也就無理由對車子進(jìn)行上鎖，并且勸說物業(yè)人員向相關(guān)業(yè)主道歉；如果是不包含的，那么請物業(yè)工作人員對業(yè)主進(jìn)行充分詳實的解釋，履行當(dāng)初的告知義務(wù)，直到令業(yè)主信服，因為任何一個費用都必須經(jīng)過充分的論證和相應(yīng)的征求意見過程。

【總結(jié)提高】總之，通過有效的溝通和協(xié)商，爭取能有一個令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會對此事做一個總結(jié)，總結(jié)處理類似糾紛事件的經(jīng)驗和不足，爭取在以后的工作中避免此類事情的發(fā)生，當(dāng)糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。

點評：此題中解決問題環(huán)節(jié)，應(yīng)用到了層層假設(shè)的方法，即“如果”等語句。2014年湖南省公務(wù)員面試備考資料信息匯總搜索：育政公考！

第二篇：應(yīng)急應(yīng)變解題

應(yīng)急應(yīng)變解題“三部曲”

在公務(wù)員日常工作中不可避免的會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強?！?/p>

此類試題中有一類是公共突發(fā)事件，即當(dāng)公共事件突然發(fā)生時，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

【答題的通用思路】分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高

而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。

一、主體分析法

真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦?

【分析情況】首先，我會第一時間趕赴現(xiàn)場，并且在途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。另外，立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場。

【確定任務(wù)】其次，到達(dá)現(xiàn)場后組成相關(guān)的指揮小組，組織好現(xiàn)場工作，維護正常的工作秩序；對可能涉及的人員按照主體進(jìn)行分類，如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫(yī)療衛(wèi)生、工商部門等。

【解決問題】另外，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命；對為中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查;安排相應(yīng)的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序；通知工商質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；同時，也要及時的應(yīng)對媒體的采訪，向媒體及時發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。

【總結(jié)提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場工作后，寫出總結(jié)報告，重點是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機制，防止此類事情再次發(fā)生。

二、要素調(diào)換法

應(yīng)急應(yīng)變類試題是公務(wù)員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強?！?/p>

此類試題分為兩種類型，一種是日常生活類突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類事件。兩者都需要考生采取應(yīng)急處置措施予以妥善應(yīng)對。

考生答題原則是：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。

要素調(diào)換法，是指在答題的時候根據(jù)不同的情況可以換時間、換地點、換活動、換人、換物。

真題舉例：你主持一個專家研討會議，會前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車壞在半路，你怎么辦?

【分析情況】首先，遇到這種情況我會沉著冷靜地應(yīng)對，時間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)如果能夠及時趕到對我們工作的開展十分重要。我會及時的采取措施加以解決。

【確定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時的到達(dá)，考慮車輛能否及時地得以修理，大約需要多長時間;如果時間不能保證，能否考慮領(lǐng)導(dǎo)換乘。

【解決問題】掌握基本情況后，我會酌情向參會人員加以說明：如果車輛不能及時的修好，那么我們可以請領(lǐng)導(dǎo)先打出租車過來，司機處理車輛問題;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)按時趕到，那么就按照原計劃的會議議程進(jìn)行;如果可能會晚一點趕到，那我們先更改一下會議的流程，適當(dāng)?shù)匕才排c會人員研讀文件或者說明情況;假如的確趕不到現(xiàn)場，可以酌情考慮會議延期，更換一下會議的時間。

【總結(jié)提高】最后，作為會議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進(jìn)行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識，避免下次類似情況的發(fā)生。

三、層層假設(shè)法

在公務(wù)員日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，面試環(huán)節(jié)中此類應(yīng)急應(yīng)變試題所占比重往往比較大，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強。”

此類試題中有一種是日常生活類突發(fā)事件的應(yīng)急處理，主要指處理在日常生活中和工作發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

真題舉例：小區(qū)物業(yè)收取進(jìn)出車輛管理費、停車費，業(yè)主認(rèn)為停車位是小區(qū)共同財產(chǎn)，既然已繳納物業(yè)費，不應(yīng)收取管理費，不肯交，物業(yè)就催繳，給車子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會工作人員，怎么處理?

【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴(yán)重的情形，我會立即采取行動，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況。

【確定任務(wù)】作為居委會工作人員，自己有義務(wù)和責(zé)任協(xié)調(diào)好所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴大。

【解決問題】對此，我會先了解一下當(dāng)初的物業(yè)費是否包含對于車輛的管理費用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說是包含了，那么物業(yè)就不應(yīng)該對業(yè)主的車子再征收相關(guān)的管理費用，也就無理由對車子進(jìn)行上

鎖，并且勸說物業(yè)人員向相關(guān)業(yè)主道歉;如果是不包含的，那么請物業(yè)工作人員對業(yè)主進(jìn)行充分詳實的解釋，履行當(dāng)初的告知義務(wù)，直到令業(yè)主信服，因為任何一個費用都必須經(jīng)過充分的論證和相應(yīng)的征求意見過程。

【總結(jié)提高】總之，通過有效的溝通和協(xié)商，爭取能有一個令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會對此事做一個總結(jié)，總結(jié)處理類似糾紛事件的經(jīng)驗和不足，爭取在以后的工作中避免此類事情的發(fā)生，當(dāng)糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。

點評：此題中解決問題環(huán)節(jié)，應(yīng)用到了層層假設(shè)的方法，即“如果”等語句。

第三篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目詳解

1.你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理？ 【答案整合】

1、明確身份--村官，做事情需要跟村里領(lǐng)導(dǎo)、村民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要學(xué)會充分利用村內(nèi)資源；

2、村干部都去開會了，但是可以手機聯(lián)系，安排任務(wù)，上傳下達(dá)的工作，詢問有無應(yīng)急預(yù)案，按照指揮進(jìn)行工作安排；

3、即將有暴雨，可能會造成泥石流：說明還沒有造成泥石流，要求我們組織幾個人，對村里路段、情況比較熟悉的人，一起去可能發(fā)生泥石流的地方進(jìn)行查看，勘察，做好預(yù)防工作；同時，還要安排小組長及村民代表在村內(nèi)進(jìn)行通知，請大家及時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，有情況立即撤退，并告知大家撤退的地點；

4、與上級部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，有如必要，請求專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)助。

5、后期要注意，進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害巡查，做好應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行自救宣傳。

2.你是小區(qū)居委會的工作人員，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理？ 【答案整合】

1、向群眾了解樓上的詳細(xì)情況，比如煤氣泄露點、著火點在哪里，是否有人被困，情況是否嚴(yán)重；

2、情況不嚴(yán)重的，立即通知領(lǐng)導(dǎo)，組織同事及群眾利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進(jìn)行救火；

3、情況嚴(yán)重的，需要立即通知火警及消防部門，并向上級部門反應(yīng)情況，需求幫助，并通知樓層群眾進(jìn)行撤離，在協(xié)助部門未到的情況下，做一些簡單的自救；

4、事情后，詳細(xì)了解本次事故的發(fā)生原因，設(shè)施老化的要及時更換，在社區(qū)范圍內(nèi)開展安全用電、安全用火等安全宣講知識，對社區(qū)設(shè)備進(jìn)行一次整體的檢修，定期進(jìn)行維修，保證人民生命財產(chǎn)的安全。

3.你開公車，路上遇到有人受傷，你帶他去醫(yī)院，卻被人拍下來并在網(wǎng)上曝光你公車私用，你怎么辦？ 【答案整合】

針對這類題，需要我們找到各種證據(jù)，人證、物證用來證明自己的清白，當(dāng)然，作為一名公務(wù)人員，你的一言一行還關(guān)系到單位形象，因此，還需要我們個單位進(jìn)行一個溝通。

1、立即尋找可以為自己證明的證據(jù)材料；①找到當(dāng)天事故發(fā)生路段的攝像資料，調(diào)取當(dāng)時的錄像，進(jìn)行澄清；②找到當(dāng)時病人，請他作為人證，寫一份證明；③找到當(dāng)天單位車輛派出單，證明車輛上路是公事的表現(xiàn)；

2、將所有的材料收集齊全，然后帶上資料找到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事情匯報，并聽取領(lǐng)導(dǎo)對這件事如何澄清做的指示；

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行網(wǎng)頁的回復(fù)工作，面對生命時候，任何人都會以救人為先，希望能獲得大家的理解，如果還是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承擔(dān)。

4、以此為契機，建議完善單位公車管理和使用辦法，在規(guī)定一些公務(wù)出車情況下，可以對一些緊急情況作為補充。原則需要堅持，但是人文關(guān)懷也不能丟失。

4.上級傳真要求你單位領(lǐng)導(dǎo)明早去開會并做匯報，小李由于疏忽，下班后8點多才看到傳真。如果你是小李，怎么辦？ 【答案整合】

1、將傳真上重要信息剔出，明天會議的主題、參會需要做的準(zhǔn)備、會議主要議程、參會地點等，并打電話告知領(lǐng)導(dǎo)，同時，對自己的疏忽表示抱歉，說明愿意承擔(dān)責(zé)任，并聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；

2、要是有必要，主動提出加班給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備匯報材料，詢問領(lǐng)導(dǎo)材料大意，材料需要凸顯的內(nèi)容，根據(jù)會議主題、單位實際情況，對材料進(jìn)行分類整理，通過網(wǎng)絡(luò)等方式傳送給領(lǐng)導(dǎo)?？傊?，盡一切可能幫助領(lǐng)導(dǎo)完成本次匯報材料的準(zhǔn)備工作，不耽誤會議；

3、在今后的工作中，需要注重對每日工作的總結(jié)，完善工作制度。養(yǎng)成謹(jǐn)慎的工作習(xí)慣，對每日工作進(jìn)行確認(rèn)，改掉毛躁的習(xí)慣；

4、以此為契機，建議完善單位工作制度，明確人員分工，并對每日共組進(jìn)行統(tǒng)計，優(yōu)化工作流程，確保每一份文件，每一個電話通知都能落實到位。

5.你是兒童劇場檢票員，有對母女，只有一張成人票，你制止后，她們說非常想看演出，后面還有觀眾不斷涌入，你怎么辦？

（座位檢票員要明確職責(zé)，是要維持劇場觀影秩序，保證每位有票的觀眾能享受公平的觀看權(quán)利，因此對于這樣的事件要妥善處理）

（1）和母女說明，表示你非常能理解他們的心情，但是檢票工作就是要維持觀看秩序和安全性，所以也請這對母女能理解自己的難處，（2）將母女從排隊人群中請出，先耐心等候，然后繼續(xù)完場現(xiàn)場檢票工作（消除影響），這過程中可以明確的告知母女憑票入場的規(guī)則和觀眾的入場須知等；

（3）在排隊檢票結(jié)束后可以具體詢問母女買票的情況，為何只有一張成人票，如果是因為票務(wù)緊張沒有買到，可以建議他們退掉這個買其他場次的，或者其他時間觀看，必經(jīng)演出不是只有一天；如果是因為意外丟失，可以引導(dǎo)他們?nèi)ナ燮碧庍M(jìn)行查詢和補票；如果是因為經(jīng)濟困難，沒有能力買兩張票，那我也可以安排其中一人進(jìn)場觀看，然后發(fā)放一些本次演出的宣傳冊，適當(dāng)安撫下情緒。

（4）明確自己的職責(zé)，同時也要對觀眾做到熱心幫助，周到服務(wù)，解決實際困難。

6.你是教育部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，突然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況，請問你怎么處理？（1）第一時間聯(lián)系醫(yī)院組織工作人員和校方救人，校醫(yī)在現(xiàn)場先進(jìn)行急救處理，等待救援，同時安排老師迅速聯(lián)系中毒學(xué)生家長，安撫情緒并告知現(xiàn)場狀況，與此同時也要詢問其他學(xué)生是否也有不適癥狀；

（2）安排工作人員迅速聯(lián)系新聞媒體并在政務(wù)網(wǎng)站向社會發(fā)布公告，對于中毒學(xué)生和家長進(jìn)行誠摯道歉，告知我們高度重視此次事件，會認(rèn)真調(diào)查嚴(yán)肅處理，并承諾校方和教育部門會按照程序和相關(guān)規(guī)定給予學(xué)生一定的補償，獲得社會各界能體諒和支持，以消除影響；

（3）著手展開調(diào)查，一方面封存學(xué)校食堂內(nèi)的所有食材，聯(lián)系公安、衛(wèi)生、食品藥品相關(guān)部門，對食物進(jìn)行化驗，調(diào)查原材料采購的來源和加工過程，并對與食物有接觸的人員進(jìn)行排查，另一方面詢問班內(nèi)其他學(xué)生何老師，中毒學(xué)生都在哪些地方使用過哪些食物，以摸清事情的發(fā)展經(jīng)過；

（4）將調(diào)查過程和事物的化驗結(jié)果進(jìn)行綜合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失誤，那要嚴(yán)肅追責(zé)，并要求校方對中毒學(xué)生進(jìn)行補償，如果是學(xué)生個人原因造成，校方也要對全體學(xué)生進(jìn)行安全知識教育，保證學(xué)生在校人身安全不受損失

（5）將處理結(jié)果向社會公布，并組織學(xué)校負(fù)責(zé)人到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，安撫家長情緒，并將賠償事宜告知清除，以消除家長的疑慮和擔(dān)憂；

（6）今后要十分注意校園安全和食品安全工作，對食堂管理更加嚴(yán)格規(guī)范，對學(xué)校周圍存在安全隱患的的食品攤點也要聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行集中清理，同時加強學(xué)生的自我保護和安全意識，避免類似事件再次發(fā)生。

7.有船舶不按照規(guī)定停泊，經(jīng)提醒后仍然不動，你作為執(zhí)法人員，該怎么做？

（1）表明態(tài)度，執(zhí)法人員會按照工作流程秉公處理，希望被帶調(diào)查者能理解我們的工作并予以配合；

（2）找違規(guī)船舶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行實際了解，查明違規(guī)?？康脑颉r間及是否有那些困難或緊急情況，并告知違規(guī)?？康膰?yán)重性和危害程度，和相關(guān)的制度要求以及需要承擔(dān)的法律后果；

（3）在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上要按照工作流程認(rèn)真處理此事，如果是因為船舶拋錨或故障，會盡量幫助協(xié)調(diào)解決并盡快幫助撤離，若果違規(guī)停放那也會按照相應(yīng)的法律法規(guī)對違章船舶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查取證工作，如果仍然不聽勸誡，會聯(lián)系相關(guān)部門將船舶拖走；

（4）將處理意見和懲罰要求以書面形式呈給違規(guī)者，做好法律程序內(nèi)的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加強服務(wù)意識，幫助有困難群眾解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時要嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事，做到執(zhí)法必嚴(yán)違法必究。

8.老人子女反映志愿者對老人不好，志愿者與老人子女爭吵，群眾圍觀，你怎么辦？（1）及時制止?fàn)幊承袨?，疏散現(xiàn)場群眾，避免事態(tài)擴大，同時向群眾和子女表態(tài)我們會認(rèn)真了解情況，按照程序和規(guī)定合情合理處理此事，希望家屬理解，也希望群眾能信任；

（2）認(rèn)真了解情況，將家屬、志愿者和老人組織到一起進(jìn)行座談，仔細(xì)詢問志愿者在服務(wù)期間的日常工作完成情況、對老人的服務(wù)是否到位、核實家屬反映的問題并具體詢問老人對志愿者的服務(wù)是否滿意，還有哪些意見等；

（3）積極化解矛盾，處理問題。如果確實是志愿者的服務(wù)出問題，也可以征求家屬意見更換志愿者，我作為組織方也會積極向老年人和家屬道歉，我們和志愿者也會按照相關(guān)的管理制度進(jìn)行處理，如果是因為誤會，我會在現(xiàn)場說明我們志愿者在工作中的辛苦，照顧老年人也存在各種困難和挑戰(zhàn)，希望家屬能多支持多鼓勵；

（4）現(xiàn)場將問題解決后和家屬達(dá)成一致，根據(jù)家屬意見和建議并綜合考慮自身工作的實際情況制定好下一步的工作計劃和解決方案，爭取此次發(fā)生的問題根本解決。

（5）總結(jié)反思。加強對志愿者的機能培訓(xùn)并心理疏導(dǎo)，緩解壓力和緊張情緒，完善日?？己撕驮u價機制，以制度化約束和管理志愿者的服務(wù)工作，同時完善與老人和家屬的信息反饋和回訪機制，注重化解矛盾和實際困難。

9.單位召開考核，你在單位里面工作勤奮，同事們也都覺得你應(yīng)該當(dāng)選，但是在開會的時候，同事小王說你做事愛表現(xiàn)，而且不會與同事配合，領(lǐng)導(dǎo)讓你就這個事情在會上發(fā)言，你現(xiàn)場模擬一下。

【答案整合】

要理解領(lǐng)導(dǎo)要你做模擬發(fā)言實際是上想要我自己澄清事實，解開與小王的誤會，讓支持你的同事一如既往有底氣的支持你，所以在整個答題過程中，要注意突出接受批評、態(tài)度端正、承諾改進(jìn)、爭取優(yōu)秀。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！很高興今天有幸坐在這里聽取各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的意見和建議。

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我這一年工作的支持和肯定，這一年來，我把大部分精力和時間都花在我的工作中，作為一個剛升職的年輕的辦公室主任，我對工作充滿激情，不斷在工作方式方法上尋求創(chuàng)新，帶動整個辦公室工作人員提高工作效率，也和大家一同配合在年底的評優(yōu)工作中拿下先進(jìn)單位的榮譽，這與大家對我的支持是分不開的，對此，再次表示我的感謝！

另外，我也感謝小王對我提出的意見，我想小王一定對我的做事風(fēng)格有所誤會才會覺得我做事愛表現(xiàn)，實際上，我只是想用自己的熱情帶動單位每一個人的熱情，從而讓咱們單位的服務(wù)質(zhì)量好上加上，在同等兄弟單位中脫穎而出，這個效果大家都是有目共睹的，來咱們單位辦事的群眾確實看到了我們單位的改變，也確實對咱們單位的改變給予了肯定；關(guān)于小王同志提出的另一點，不會與同事配合，我上次與小王同志的配合確實不夠到位，但是當(dāng)時情況緊急，上邊催著要材料，而小王同志手機總是打不通，各個辦公室也沒有找到他本人，所以我才會在未與他溝通的情況下，私自找到分管領(lǐng)導(dǎo)做定奪，交了材料，沒有耽誤事。

在今后的工作中，我會積極采納大家對我提出的意見和建議，努力學(xué)習(xí)工作事項和為人處事的能力，提高自身整體素質(zhì)，保持一顆熱情向上的心，繼續(xù)為單位服務(wù)，還請大家能多多為我投票，支持我，肯定我！謝謝大家！

10.情景模擬：火車上乘客爆滿。一女子坐在餐車的座位上，起身去拿吃的東西的時候，座位被一個中年婦女占了，該女子找來乘務(wù)員，可是中年婦女就以“都是花一樣錢買的票，憑什么她能坐，我不能坐”為由，不給讓坐。如果你是乘務(wù)員，請模擬。

【答案整合】

這個題實際上就是普通的群眾矛盾糾紛題。對于這類題需要我們在模擬過程中融入群眾問題解決的思路：動之以情、曉之以理、許之以利。把我好這三點，巧妙的進(jìn)行現(xiàn)場情景的設(shè)計，就能解決問題。

大姐，您好，我是本次列車的乘務(wù)員。你們的情況我也已經(jīng)了解了，你們都是我們的乘客，都是我們服務(wù)的對象，我對列車上人員擁擠造成的不便向你們二位說聲抱歉。另外，座位不是說您不能坐，你們應(yīng)該享有的權(quán)利是一樣的，但是，這位姑娘等這個位子已經(jīng)等了半個小時了，挺不容易的，而且她也確實比您先到，您可以回頭看看，您椅子后面這個包包就是她的，她現(xiàn)在手上拿了太多食物，一直站著也沒法動，影響大家出入，也影響您就餐。您看，能不能先挪個地方讓她放放食物。

再一個，現(xiàn)在這個路段旅客人數(shù)多，大家找個座位都不容易，我也知道您找這個座位找的不容易，如果你不介意，我可以帶您去我的工作室用餐，那兒離得近，就在餐車旁邊，你要取什么食物隨時很方便，也不用擔(dān)心位置會被占，您看怎么樣？

第四篇：2014年海南公務(wù)員面試熱點：應(yīng)急應(yīng)變題目的解題利器

2014年海南海南公務(wù)員面試熱點：應(yīng)急應(yīng)變題目的解題利器 考生在面對應(yīng)急應(yīng)變的題目時，經(jīng)常會感覺束手無策、無話可說。應(yīng)急應(yīng)變考察的測評要素有兩個，其一是考察考生解決實際問題的能力，即提對策的能力，考生提出的對策能否做到全面有效、措施得當(dāng)，是此類題目能否答題成功的關(guān)鍵。其二是考察考生在面對突發(fā)狀況時的心理素質(zhì)與情緒的穩(wěn)定性，考生能否做到沉著冷靜、有條不紊的解決問題。而考生的這一特質(zhì)都體現(xiàn)在解決問題的環(huán)境是否做到有條理、有思路。因此此類題目的關(guān)鍵就在于實際問題的解決。

而很多考生在解決實際問題的時候因為欠缺相應(yīng)的人生閱歷與工作經(jīng)驗，因此解決問題時候很難考慮的全面細(xì)致。鑒于此，筆者特別提出另外一種解題方向：即將此類問題轉(zhuǎn)化為情景模擬去作答。

用情景模擬的方式去答題的好處有如下幾個：第一，這種答題形式新穎，容易引起考官的注意、激發(fā)考官對考生的興趣與認(rèn)同感。第二，這種答題形式對考生解決實際問題的能力要求沒有常規(guī)答題那么高，它可以使考生很好的揚長避短。而一般來說，適合用情景模擬的方式來作答的面試題目大多是現(xiàn)場感很強的題目。

例如：法院對一起交通事故造成誤判，法官的理由是判錯了。如果你是法院的宣傳部工作人員，你怎么向媒體解釋。

【參考解析】

各位考官，現(xiàn)在假設(shè)我是法院的宣傳部工作人員，您們是媒體，請允許我做個現(xiàn)場的情景模擬。

各位媒體朋友大家好，非常感謝大家能來參加這次新聞發(fā)布會，感謝大家對之前交通事故法院誤判一事的重視與關(guān)注。

此次交通事故，我們對情況進(jìn)行了重新核實，證明上次判決確屬法官誤判。不日將會對交通事故案進(jìn)行改判，法官判錯案終身追責(zé)制度是適用在此案的，因此此次新聞發(fā)布會我通報下對之前審理此案相關(guān)人員的責(zé)任追究情況：主管副院長和庭長均受到處理。其中主審法官將被追究刑事責(zé)任，目前已移交司法部門。

法官辦錯案實行終身責(zé)任追究制我們是真落實，不是“紙面上談兵”，而是有法必依，違法必究，法律面前人人平等。特別是對法官判錯案子的責(zé)任追究，我們必須彰顯法院對人民負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)公平正義的原則。

法院的工作事關(guān)重大，我們真誠的歡迎社會各界包括媒體朋友對法院的工作進(jìn)行監(jiān)督，民主監(jiān)督是使公權(quán)力走向透明化至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，也能使老百姓對法院判案更加信任，如果發(fā)現(xiàn)類似情況，我們會堅持責(zé)任追究，讓錯案、冤案真正實現(xiàn)零容忍，使法律法規(guī)得到更好的落實，使全社會出現(xiàn)崇尚法律，敬畏法律，有法必依，違法必究，法律面前人人平等的良好社會新風(fēng)尚，使法治走向制度化和法制化，維護司法公平，維護老百姓的利益。謝謝各位。

海南海大源面試培訓(xùn)班由多年實戰(zhàn)經(jīng)驗、理論功底深厚的鄭遠(yuǎn)強教授碩導(dǎo)執(zhí)教,全程實戰(zhàn)模擬、全真模擬考場再現(xiàn)，訓(xùn)練時間超過230小時；15人小班一對一訓(xùn)練，不限時訓(xùn)練，滾動式開班；培訓(xùn)歷史悠久，2007年開始舉辦公務(wù)員面試培訓(xùn)班；有效培訓(xùn)學(xué)員通過率高達(dá)87.3%，翻盤率達(dá)到79.5%獨創(chuàng)十八類答題模式，設(shè)計獨特的反模式訓(xùn)練方式；提升答題亮點，培養(yǎng)答題的高度、寬度與深度能力；海南較大的公務(wù)員備考交流平臺。

第五篇：結(jié)構(gòu)化面試 應(yīng)急應(yīng)變

目錄

第一講應(yīng)急應(yīng)變概述和基本思路第一部分應(yīng)急應(yīng)變概述

基礎(chǔ)理論

題型特點

測評要素

考察核心

答題原則

第二部分應(yīng)急應(yīng)變答題思路第三部分題型講解

第二講應(yīng)急應(yīng)變高分策略和相關(guān)專題第一部分應(yīng)急應(yīng)變高分策略和提升技巧第二部分應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題

第一講應(yīng)急應(yīng)變概述和基本思路

第一部分應(yīng)急應(yīng)變概述

基礎(chǔ)理論

我們希望世界是始終有序的、可控的，但事物的發(fā)展并不總是如我們所預(yù)料，不確定性 是常態(tài)，確定性是暫時的。在我們的工作和生活中，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。面對突 如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對能力，才能讓我們的工 作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對突發(fā)事件 的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對這種能力的考察主要通過應(yīng)急應(yīng)變試題來體現(xiàn)。

應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅 速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深 入、更準(zhǔn)確地考察考生的能力與素質(zhì)。

題型特點

應(yīng)急應(yīng)變題型的一般特點包括：

題中設(shè)定情景或身份；

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)；

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。

命題趨勢

應(yīng)急應(yīng)變試題在國考面試中的變化趨勢：

一方面，應(yīng)急應(yīng)變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察。

通過對真題的比較可以看到：2007年的應(yīng)急應(yīng)變國考真題涉及的矛盾主體較少，需要 解決的問題也相對簡單。而到了 2010年，這種單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變試題已經(jīng)很少，取而代 之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢對考生的綜合素質(zhì)與工 作能力提出了更高的要求。

題型分類

應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：

一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其 是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

二、公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理。這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成 嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和 社會安全事件。

在國考面試中，以一般性突發(fā)事件處理試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急 處理試題。但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中 毒、交通事故、群體性事件等。

測評要素

★應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測評要素是應(yīng)變能力，在考官評分表中的表述如下：

表述

1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！?/p>

表述

2：“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強?！?/p>

★在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中表述如下：

應(yīng)對突發(fā)事件能力

——有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中；

——正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；

——面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；

——準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。

★在其他文件或公考專家的文章中涉及到應(yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變試題的表述如下：

表述 1：“測評要素：應(yīng)變能力。即處理突發(fā)事件及解決棘手問題的能力。即在有壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解危機，解決問題，能多角度思考問題，隨機應(yīng)變、觸類旁通，判斷正確，處理得當(dāng)?！?/p>

表述 2：“應(yīng)對突發(fā)事件能力。面對突發(fā)事件，及時迅速做出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。”

表述 3：“應(yīng)變能力是指面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。”

表述 4：“應(yīng)變能力：敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設(shè)情景難以達(dá)成非解決不可的緊張狀態(tài)，難以達(dá)到‘出其不意’的效果?！?/p>

表述 5：“注意觀察考生在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力?！?/p>

考察核心

通過對測評要素的解讀與分析，我們可以總結(jié)出應(yīng)急應(yīng)變類試題的考察核心在于：一是考察考生解決問題的能力，即提對策的能力。面對突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時應(yīng)對、全面考慮、措施得當(dāng)。

二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

答題原則

從測評要素和考察核心出發(fā)，我們將應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題原則概括為以下幾點：

一、心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)

二、工作為重、以人為本

三、輕重緩急、有序處理

四、多方協(xié)調(diào)、合理完成第二部分應(yīng)急應(yīng)變答題思路

答題四步法：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高

第三部分題型講解

例題：一直由你保管會議室鑰匙，馬上要開會了，你發(fā)現(xiàn)鑰匙不見了，你怎么辦？

例題：上級領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在來得路上了，這時停電了，檢查工作必須如期進(jìn)行，請問你怎么辦？

例題：某鎮(zhèn)一液化氣儲罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？

例題：某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

例題：你的轄區(qū)出現(xiàn)了火災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

例題：元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？

第二講應(yīng)急應(yīng)變高分策略和相關(guān)專題

第一部分應(yīng)急應(yīng)變高分策略和提升技巧

角色定位

對“我”的角色定位

對其他主體的角色定位

事件分析

對策提升

下面列出一些在“提出對策、解決問題”的環(huán)節(jié)中能幫助考生答題、提升考生對策能力 的方法與技巧：

一、主體分析法

二、層層假設(shè)法

三、事件回溯法

四、要素調(diào)換法

五、解決問題步驟中的一些思路與技巧

（一）亡羊補牢、減少損失

（二）分工合作、各司其職

（三）身臨其境、經(jīng)歷映射

（四）創(chuàng)新方法、逆向思維

避免再犯

第二部分應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題

公共突發(fā)事件的基本答題思路、注意事項與一般性突發(fā)事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)事件試題來說，公共突發(fā)事件的處理有著更多共性的步驟與措

施。

對于公共突發(fā)事件，我們可以從國家相關(guān)法律、規(guī)定與條例，以及各級政府的應(yīng)急預(yù)案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)事件的基本框架：

自然災(zāi)害

◆自然災(zāi)害的應(yīng)急處理：

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報；第一時間匯總、匯報災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

1．領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。第一時間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。

2．以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時有序組織，分批分級，做好秩序維護和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅持人員安全第一的原則。安置時考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。

3．搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時要預(yù)防次生、衍生 災(zāi)害。

4．發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊的力量，號召人民群眾抗災(zāi)自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動員全民動手。

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

1．繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強搶險救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險情及時報告。

2．災(zāi)害過后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。

3．加強衛(wèi)生防疫工作，確保災(zāi)后無疫情。

4．恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實資金，確保救 災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

5．全力幫助，爭取社會各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。

6．政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān) 知識和自救技巧。

事故災(zāi)難

◆事故災(zāi)難的應(yīng)急處理：

（一）立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交 通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財產(chǎn) 安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾 恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計 事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時，進(jìn)一步加強安 監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件

◆公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：

（一）負(fù)責(zé)人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮 相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他 們脫離危險、恢復(fù)健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn) 更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫 情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強質(zhì)檢力量，進(jìn)一步 完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識，提高群眾的安全和預(yù)防意識。

社會安全事件

◆社會安全事件的應(yīng)急處理：

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有 效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強制性措施。

（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發(fā) 布會的形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對合理的訴求要積極采取措施予以解 決，對不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行 解決。

（四）對相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨 群、干群關(guān)系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識自身利益及實現(xiàn)途徑途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。