第一篇：公務員面試應急應變類題目答題技巧

公務員面試中應急應變類題目答題技巧

該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

尷尬事件處理。考題大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

復雜場景處理。對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業務不熟，但任務很重。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。

情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

面對各種不同的應急應變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。下文將就這幾個步驟在具體答題中的應用予以講解。

一、迅速反應

在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延；

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應多措施計劃；

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

面試精華：應變能力

1）冷靜、補救、總結。

2）先安定情緒??解決問題或匯報或協調解決記錄、督辦??匯報。

3）先冷靜、再處理、再追究責任。

4）快速反應，多方協調，明確責任，嚴格紀律。

注意：

1）沉著冷靜

2）重大事件一定要在第一時間請示領導，在取得領導同意或者授權后，才可進行處理。

3）可以結合自己報考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說，或者不知道如何處理的現象發生。

1假如你進入新的單位后，組織了一次向災區的募捐活動，但當你最后清點時卻發現少了一包衣物和5000元現金。你會采取什么措施？

1）要再確認一下，是否確實出現了丟失問題。可能只是計算錯誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補上，因為這物資是要送到災區的，是不能耽擱的。

2）再認真查找原因，到底是在那一步出現了問題，然后再根據責任的大小，承擔相應的責任。

2領導要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果確定完不成的，那么向領導反映，跟他講道理擺事實，說明沒法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。

3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領導說明情況。請領導給于支持。

4）如果經過自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬？

我會說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適。”

4在一次大會上由你為領導撰寫的發言稿上有一處明顯錯誤，這時領導已開始發言，你該怎么辦？

1）我會立刻修正這個錯誤，把修正的內容寫到一張小紙條上，然后走到講臺上，低聲向領導說明情況。

2）會后向領導道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴密謹慎，不再犯相似的錯誤。

5如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？若條件允許的話，15分鐘內可以去再現買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實話，爭取對方的諒解。

6你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？

1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設備（如ATM）自助服務，避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。

2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。

你擔任某單位的主要領導，假定一天在值夜班時突然發現檔案室被盜，你將如何處理？

1）保護現場并立即報警，并配合公安部門勘察現場作好記錄。

2）對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失資料進行重建，將損失降到最低。

3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅決杜絕類似的事再次發生。

7早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點鐘之前送到；剛放下電話，領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事？

1）由于發言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點到十點半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。

2）在前往車站的路上，可以繼續構思發言稿的內容，如果需要借錢的話，要提前可以用電話聯系好，約定一個時間比如中午一點到哪個地方取錢。

3）接人回單位幫助接待工作。

4）繼續寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點半上班。時間來得及送到醫院回來上班。來不及的話打個電話請個假。

5）回單位寫報告交給領導或第二天交給領導。必要時加班。

8在一次重要的會議上，由你代表領導起草的大會報告中有一個明顯的數據錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數據，你該怎么辦？

1）我會立刻寫好一張小紙條，提示錯誤的地方，寫上正確的數據，然后鎮靜地跑到主席臺給領導倒水，乘機把小紙條給做報告的領導。

2）事后向領導檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細核對這種材料。

9某天小黃剛上班，發現單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認為小黃的對應措施是什么？

1）向上級部門反映情況，向公安機關報案。重新制作一個公章，發布換新公章的公告。

2）從這件事情吸取教訓，提高警惕，提高對保密工作的認識，并認真作好有關工作。

10假如在某天的上班時間，領導傳呼你，你知道又要派很多任務給你，而你現在的任務還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領導不期而遇。你向這位領導解釋說，傳呼機沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機卻又響了，這時，你該怎么辦呢？

1）真誠地向領導說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說了謊，其實我的呼機沒壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒有及時給你回電。今后我一定改正，做一個負責而誠實的人。

2）事后自己做深刻檢討，不能因為自己工作多就躲避領導派給自己的其他任務，更不能因為躲避任務而欺騙領導。

第二篇：2018國家公務員面試題型：應急應變類答題技巧

2018國家公務員面試題型:應急應變類答題技巧

一、國家公務員面試應急應變類明確考察什么：

應急應變主要考察考生面對突發事件與復雜情況考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務員面試應急應變類注意答題思路：

(一)分析情況

對于應急應變類的題目，我們首先要做的就是對突發事件進行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發生集體中毒事件，領導讓你去處理，你怎么辦?這時我們要堅持以人為本的原則，第一時間趕往現場，并對中毒人員進行搶救。這個階段應該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權限與職責)，同時還要對整個事件進行分析(如果不及時處理好，會有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務，我們能做什么，我們應該做什么。通常分析情況和確定任務是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務。

(三)解決問題

當我們面對突發事件時，我們應該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發情況，具體而言，可以通過以下方法進行解決，第一，主體分析法。針對題干中給出的不同主體，一一進行分析，并根據矛盾主體的輕重緩急有序的進行破解，最終達到圓滿解決的目的。第二，層層假設法。層層假設法，就是當我們面對突發情況時，可以通過一步步的假設，來把問題解決掉。如開會時專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設專家非核心，假設專家通過進一步說服能來，假設其他專家可以替代，假設專家實在來不了更換會議時間。通過這樣的層層假設法，循序漸進的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達到解決問題的目的。如去異地開會，會議前發現簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進行破解。第四，要素調換法。對于某些突發事件，比如在室外舉行大型活動，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調換要素法進行解決，可以把人員就近轉移到附近體育場，可以調換活動形式，可以調換活動時間等。

(四)總結提高

突發事件要求我們在面對突發問題時有應急應變能力，這就要求我們在平時的工作中應該主動的做好查漏補缺、未雨綢繆的工作，以防出現突發情況時自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應該如何呢?基本的依據就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務員面試應急應變類常見題型積累：

危機公關類：自然/事故災害、公共安全事件、網絡輿論等。

突發事件類：食品中毒、團隊少人、活動出現意外錯誤等。

人際協調類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應急事件現場致辭。

1、網絡危機公關類：網上著名論壇有人舉報你們單位處理問題不及時，領導交給你處理，你怎么辦?

思路點撥：網絡特性、群眾政府媒體關系

1、防止事態惡化

2、政府態度：積極主動應對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網絡論壇作為網民交流的平臺，尤其是著名網絡論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現了有人舉報我們單位處理問題不及時的負面信息，關系著我們單位的形象和公信力，必須及時、作出妥善的處理，防止事態惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網站發出一篇正式的聲明，感謝該網友對我們單位的關注和監督，表明我們會立即調查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網友，利用網絡積極、主動表明我們的態度。)

第二，與此同時，我也會馬上聯系該論壇的網絡后臺負責人，與他取得聯系，并盡快獲取該舉報人的聯系方式，核實情況。(為了保證真實性，最好能電話或者當面聯系舉報人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯系舉報人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進行核實。如果情況不屬實，可能是由于該舉報人來辦事的時間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進行技能培訓，切實提高效率;

如果情況屬實，在辦事過程中，確實是我單位人員態度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請該工作人員誠懇的向舉報人道歉，并且馬上幫助舉報人解決相關問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進行相關的處分和教育。(注意態度，中間可層層假設，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報人理解之后，我也會請他重新發布一個帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時，我單位也會發布相關信息，感謝廣大民眾繼續對我們監督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報領導。在以后的工作中，我們會加強對工作人員的技能和服務理念培訓，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監督和考核力度，防止再次出現類似事件，真正的踐行服務型政府的理念。(反思不可少，因為這一次的反思，就是為了下一次的不再發生。)

華圖專家點睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網絡媒體相關的應急應變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網絡發布信息，防止事態惡化，亮明我們的態度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運用，切實解決問題!

2、突發事件類：你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?

思路點撥：穩定心態-冷靜、確定人數、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點現場人數，確定失蹤小孩人數。同時看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報警，同時通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯絡附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細說明情況，并積極配合搜索工作的進行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領回家。

(5)密切關注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當天還沒有找到，要在報紙上刊登尋人啟事，發動可以發動的力量去進行搜救。

【華圖專家點睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。最終的目的是化解危機，解決問題。要注意協調好各方的關系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實行學生營養改善計劃，領導安排你去執行這項工作，但又特意交代你關照某食品供應商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點撥：透過事件看原則，領導-供應商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領導說讓我對供應商進行關照，我也會考慮領導的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發，我是可以對領導交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應商確實存在嚴重問題，不符合相應的要求，我會把其不符合要求的事項加以說明，并收集相應的事實材料，爭取向領導匯報時做到有理有據。相信領導在事實材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應商并沒有什么問題，只是相比其他供應商存有劣勢，我也會把這些情況向領導做詳細的匯報，請領導從大局出發做出定奪。

無論領導做出什么樣的定奪，我都不會妄議領導。也許該供應商雖然存有一些不足，但是如果引進該供應商之后，能夠帶動其他行業產業的發展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領導的決策恰恰體現出其高屋建瓴、高瞻遠矚。

【華圖專家點睛】 看到這樣的題目，相信大多數考生的第一反應是領導有可能收了該供應商的好處，這擺明就是潛規則，以權謀私啊。自己是個下屬，既不能得罪領導，又不能犯錯誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅定立場的同時不妨把這樣的潛規則說透，但是又可以給予領導一定的體諒，陽光心態，把人盡量往好處想。

4、國家公務員面試人際協調類：有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦?

思路點撥：冷靜+溝通對策+總結匯報

參考解析：我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領導匯報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以后再犯類似的錯誤。

【華圖專家點睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結。對報考職位要做好調研分析，重點掌握職位的能力和素質要求。考生考前應充分了解報考的職位，思考自己的哪些素質是報考職位所要求的，構建兩者相互匹配的相關性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應的內容，或中央直屬領導說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時候，考生應該設身處地的去解決問題，解決問題是關鍵。同時，答題時，需用一些詞語體現出處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現反應及時。此外，答題時，也可用恰當的語言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。在此，預祝各位考生考試順利!

第三篇：湖北公務員面試技巧盤點：應急應變類

2014年面試技巧盤點：應急應變類

華圖教育 張瑩瑩

《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中明確指出：公務員應當具備應對突發事件的能力。在公務員考試的結構化面試中，對這種能力的考查主要通過應急應變試題來體現。

應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準確地考查考生的能力與素質。

題型特點：

（一）情境特點：“急”或“變”。“急”：突然發生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態。

（二）給定身份：情境中往往為考生設定了身份。

（三）設問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

答題思路：分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

例題：你在執法過程中處理一個企業，企業通報了記者，引起了記者圍觀，你怎么辦？ 參考解析：

作為一名執法人員，在執法的過程中處理一個企業，企業通報了記者，引起了記者圍觀。我會第一時間啟動工作應急小組，把手頭的工作交給熟悉業務的同事繼續進行，并找同事將此事匯報領導。

我把記者們召集在一起，告訴他們，我是本次執法活動的負責人，先讓他們安靜下來，待場面穩定以后，我會跟記者們解釋，現在我們正在執行公務，如果記者需要了解我們這次執法過程中的相關事宜，我會告訴他們，我會跟領導請示，盡快安排一個記者招待會，到時候各位記者可以參加，他們將獲知整件事情的始末。

我會找到企業負責人，我們是依法行政，讓他們清楚其中的厲害關系，動之以情，曉之以理，希望他們配合我們的工作。

同時，收集證據，如果證實是企業通報了記者，我將告訴企業負責人，如果惡意阻止執法工作，那么將會承擔相應的法律責任。

最后，將情況寫成書面報告呈給領導，總結處理過程中的經驗與教訓，為以后的工作留作參考。

第四篇：公務員面試應急應變題目詳解

1.你是偏遠山區的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理？ 【答案整合】

1、明確身份--村官，做事情需要跟村里領導、村民進行溝通協調，要學會充分利用村內資源；

2、村干部都去開會了，但是可以手機聯系，安排任務，上傳下達的工作，詢問有無應急預案，按照指揮進行工作安排；

3、即將有暴雨，可能會造成泥石流：說明還沒有造成泥石流，要求我們組織幾個人，對村里路段、情況比較熟悉的人，一起去可能發生泥石流的地方進行查看，勘察，做好預防工作；同時，還要安排小組長及村民代表在村內進行通知，請大家及時做好應急準備，有情況立即撤退，并告知大家撤退的地點；

4、與上級部門進行聯絡，有如必要，請求專業人員進行協助。

5、后期要注意，進行地質災害巡查，做好應急預案，進行自救宣傳。

2.你是小區居委會的工作人員，你發現小區里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理？ 【答案整合】

1、向群眾了解樓上的詳細情況，比如煤氣泄露點、著火點在哪里，是否有人被困，情況是否嚴重；

2、情況不嚴重的，立即通知領導，組織同事及群眾利用現有的消防設備進行救火；

3、情況嚴重的，需要立即通知火警及消防部門，并向上級部門反應情況，需求幫助，并通知樓層群眾進行撤離，在協助部門未到的情況下，做一些簡單的自救；

4、事情后，詳細了解本次事故的發生原因，設施老化的要及時更換，在社區范圍內開展安全用電、安全用火等安全宣講知識，對社區設備進行一次整體的檢修，定期進行維修，保證人民生命財產的安全。

3.你開公車，路上遇到有人受傷，你帶他去醫院，卻被人拍下來并在網上曝光你公車私用，你怎么辦？ 【答案整合】

針對這類題，需要我們找到各種證據，人證、物證用來證明自己的清白，當然，作為一名公務人員，你的一言一行還關系到單位形象，因此，還需要我們個單位進行一個溝通。

1、立即尋找可以為自己證明的證據材料；①找到當天事故發生路段的攝像資料，調取當時的錄像，進行澄清；②找到當時病人，請他作為人證，寫一份證明；③找到當天單位車輛派出單，證明車輛上路是公事的表現；

2、將所有的材料收集齊全，然后帶上資料找到領導進行事情匯報，并聽取領導對這件事如何澄清做的指示；

3、根據領導指示進行網頁的回復工作，面對生命時候，任何人都會以救人為先，希望能獲得大家的理解，如果還是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承擔。

4、以此為契機，建議完善單位公車管理和使用辦法，在規定一些公務出車情況下，可以對一些緊急情況作為補充。原則需要堅持，但是人文關懷也不能丟失。

4.上級傳真要求你單位領導明早去開會并做匯報，小李由于疏忽，下班后8點多才看到傳真。如果你是小李，怎么辦？ 【答案整合】

1、將傳真上重要信息剔出，明天會議的主題、參會需要做的準備、會議主要議程、參會地點等，并打電話告知領導，同時，對自己的疏忽表示抱歉，說明愿意承擔責任，并聽取領導指示；

2、要是有必要，主動提出加班給領導準備匯報材料，詢問領導材料大意，材料需要凸顯的內容，根據會議主題、單位實際情況，對材料進行分類整理，通過網絡等方式傳送給領導。總之，盡一切可能幫助領導完成本次匯報材料的準備工作，不耽誤會議；

3、在今后的工作中，需要注重對每日工作的總結，完善工作制度。養成謹慎的工作習慣，對每日工作進行確認，改掉毛躁的習慣；

4、以此為契機，建議完善單位工作制度，明確人員分工，并對每日共組進行統計，優化工作流程，確保每一份文件，每一個電話通知都能落實到位。

5.你是兒童劇場檢票員，有對母女，只有一張成人票，你制止后，她們說非常想看演出，后面還有觀眾不斷涌入，你怎么辦？

（座位檢票員要明確職責，是要維持劇場觀影秩序，保證每位有票的觀眾能享受公平的觀看權利，因此對于這樣的事件要妥善處理）

（1）和母女說明，表示你非常能理解他們的心情，但是檢票工作就是要維持觀看秩序和安全性，所以也請這對母女能理解自己的難處，（2）將母女從排隊人群中請出，先耐心等候，然后繼續完場現場檢票工作（消除影響），這過程中可以明確的告知母女憑票入場的規則和觀眾的入場須知等；

（3）在排隊檢票結束后可以具體詢問母女買票的情況，為何只有一張成人票，如果是因為票務緊張沒有買到，可以建議他們退掉這個買其他場次的，或者其他時間觀看，必經演出不是只有一天；如果是因為意外丟失，可以引導他們去售票處進行查詢和補票；如果是因為經濟困難，沒有能力買兩張票，那我也可以安排其中一人進場觀看，然后發放一些本次演出的宣傳冊，適當安撫下情緒。

（4）明確自己的職責，同時也要對觀眾做到熱心幫助，周到服務，解決實際困難。

6.你是教育部門工作人員，到某鄉鎮小學檢查工作，突然發生十幾名學生食物中毒的情況，請問你怎么處理？（1）第一時間聯系醫院組織工作人員和校方救人，校醫在現場先進行急救處理，等待救援，同時安排老師迅速聯系中毒學生家長，安撫情緒并告知現場狀況，與此同時也要詢問其他學生是否也有不適癥狀；

（2）安排工作人員迅速聯系新聞媒體并在政務網站向社會發布公告，對于中毒學生和家長進行誠摯道歉，告知我們高度重視此次事件，會認真調查嚴肅處理，并承諾校方和教育部門會按照程序和相關規定給予學生一定的補償，獲得社會各界能體諒和支持，以消除影響；

（3）著手展開調查，一方面封存學校食堂內的所有食材，聯系公安、衛生、食品藥品相關部門，對食物進行化驗，調查原材料采購的來源和加工過程，并對與食物有接觸的人員進行排查，另一方面詢問班內其他學生何老師，中毒學生都在哪些地方使用過哪些食物，以摸清事情的發展經過；

（4）將調查過程和事物的化驗結果進行綜合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失誤，那要嚴肅追責，并要求校方對中毒學生進行補償，如果是學生個人原因造成，校方也要對全體學生進行安全知識教育，保證學生在校人身安全不受損失

（5）將處理結果向社會公布，并組織學校負責人到醫院看望中毒學生，安撫家長情緒，并將賠償事宜告知清除，以消除家長的疑慮和擔憂；

（6）今后要十分注意校園安全和食品安全工作，對食堂管理更加嚴格規范，對學校周圍存在安全隱患的的食品攤點也要聯系有關部門進行集中清理，同時加強學生的自我保護和安全意識，避免類似事件再次發生。

7.有船舶不按照規定停泊，經提醒后仍然不動，你作為執法人員，該怎么做？

（1）表明態度，執法人員會按照工作流程秉公處理，希望被帶調查者能理解我們的工作并予以配合；

（2）找違規船舶的負責人進行實際了解，查明違規停靠的原因、時間及是否有那些困難或緊急情況，并告知違規停靠的嚴重性和危害程度，和相關的制度要求以及需要承擔的法律后果；

（3）在認真調查的基礎上要按照工作流程認真處理此事，如果是因為船舶拋錨或故障，會盡量幫助協調解決并盡快幫助撤離，若果違規停放那也會按照相應的法律法規對違章船舶進行現場調查取證工作，如果仍然不聽勸誡，會聯系相關部門將船舶拖走；

（4）將處理意見和懲罰要求以書面形式呈給違規者，做好法律程序內的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加強服務意識，幫助有困難群眾解決問題，提供優質服務，同時要嚴格按照法律法規行事，做到執法必嚴違法必究。

8.老人子女反映志愿者對老人不好，志愿者與老人子女爭吵，群眾圍觀，你怎么辦？（1）及時制止爭吵行為，疏散現場群眾，避免事態擴大，同時向群眾和子女表態我們會認真了解情況，按照程序和規定合情合理處理此事，希望家屬理解，也希望群眾能信任；

（2）認真了解情況，將家屬、志愿者和老人組織到一起進行座談，仔細詢問志愿者在服務期間的日常工作完成情況、對老人的服務是否到位、核實家屬反映的問題并具體詢問老人對志愿者的服務是否滿意，還有哪些意見等；

（3）積極化解矛盾，處理問題。如果確實是志愿者的服務出問題，也可以征求家屬意見更換志愿者，我作為組織方也會積極向老年人和家屬道歉，我們和志愿者也會按照相關的管理制度進行處理，如果是因為誤會，我會在現場說明我們志愿者在工作中的辛苦，照顧老年人也存在各種困難和挑戰，希望家屬能多支持多鼓勵；

（4）現場將問題解決后和家屬達成一致，根據家屬意見和建議并綜合考慮自身工作的實際情況制定好下一步的工作計劃和解決方案，爭取此次發生的問題根本解決。

（5）總結反思。加強對志愿者的機能培訓并心理疏導，緩解壓力和緊張情緒，完善日常考核和評價機制，以制度化約束和管理志愿者的服務工作，同時完善與老人和家屬的信息反饋和回訪機制，注重化解矛盾和實際困難。

9.單位召開考核，你在單位里面工作勤奮，同事們也都覺得你應該當選，但是在開會的時候，同事小王說你做事愛表現，而且不會與同事配合，領導讓你就這個事情在會上發言，你現場模擬一下。

【答案整合】

要理解領導要你做模擬發言實際是上想要我自己澄清事實，解開與小王的誤會，讓支持你的同事一如既往有底氣的支持你，所以在整個答題過程中，要注意突出接受批評、態度端正、承諾改進、爭取優秀。

各位領導、同事：

大家好！很高興今天有幸坐在這里聽取各位領導和同事對我工作的意見和建議。

首先，感謝領導和同事對我這一年工作的支持和肯定，這一年來，我把大部分精力和時間都花在我的工作中，作為一個剛升職的年輕的辦公室主任，我對工作充滿激情，不斷在工作方式方法上尋求創新，帶動整個辦公室工作人員提高工作效率，也和大家一同配合在年底的評優工作中拿下先進單位的榮譽，這與大家對我的支持是分不開的，對此，再次表示我的感謝！

另外，我也感謝小王對我提出的意見，我想小王一定對我的做事風格有所誤會才會覺得我做事愛表現，實際上，我只是想用自己的熱情帶動單位每一個人的熱情，從而讓咱們單位的服務質量好上加上，在同等兄弟單位中脫穎而出，這個效果大家都是有目共睹的，來咱們單位辦事的群眾確實看到了我們單位的改變，也確實對咱們單位的改變給予了肯定；關于小王同志提出的另一點，不會與同事配合，我上次與小王同志的配合確實不夠到位，但是當時情況緊急，上邊催著要材料，而小王同志手機總是打不通，各個辦公室也沒有找到他本人，所以我才會在未與他溝通的情況下，私自找到分管領導做定奪，交了材料，沒有耽誤事。

在今后的工作中，我會積極采納大家對我提出的意見和建議，努力學習工作事項和為人處事的能力，提高自身整體素質，保持一顆熱情向上的心，繼續為單位服務，還請大家能多多為我投票，支持我，肯定我！謝謝大家！

10.情景模擬：火車上乘客爆滿。一女子坐在餐車的座位上，起身去拿吃的東西的時候，座位被一個中年婦女占了，該女子找來乘務員，可是中年婦女就以“都是花一樣錢買的票，憑什么她能坐，我不能坐”為由，不給讓坐。如果你是乘務員，請模擬。

【答案整合】

這個題實際上就是普通的群眾矛盾糾紛題。對于這類題需要我們在模擬過程中融入群眾問題解決的思路：動之以情、曉之以理、許之以利。把我好這三點，巧妙的進行現場情景的設計，就能解決問題。

大姐，您好，我是本次列車的乘務員。你們的情況我也已經了解了，你們都是我們的乘客，都是我們服務的對象，我對列車上人員擁擠造成的不便向你們二位說聲抱歉。另外，座位不是說您不能坐，你們應該享有的權利是一樣的，但是，這位姑娘等這個位子已經等了半個小時了，挺不容易的，而且她也確實比您先到，您可以回頭看看，您椅子后面這個包包就是她的，她現在手上拿了太多食物，一直站著也沒法動，影響大家出入，也影響您就餐。您看，能不能先挪個地方讓她放放食物。

再一個，現在這個路段旅客人數多，大家找個座位都不容易，我也知道您找這個座位找的不容易，如果你不介意，我可以帶您去我的工作室用餐，那兒離得近，就在餐車旁邊，你要取什么食物隨時很方便，也不用擔心位置會被占，您看怎么樣？

第五篇：公務員面試應急應變題目及解析

三、應急應變

1、你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務員面試真題）

【參考解析】 首先，作為本場晚會的負責人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時聯系演出物品，一方面聯系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進行。

我會在第一時間立即確認節目單，確定該節目的演出時間，同時馬上與航空公司聯系，確認航班的延誤時間。

如果時間來得及，我會立刻聯系車輛，派專車去機場等候，待飛機抵達機場后，第一時間將設備運送至演出現場。

如果時間上無法保證在節目開始前設備能夠運抵，但所差時間不多的話，我會對節目順序進行調整，盡可能將該節目向后安排，為設備的運抵爭取更多的時間。

如果航班延誤的時間太長，實在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實跟領導與外賓反映并道歉，誠懇接受領導的批評，同時盡快尋找另外的演出設備。

如果演出所需設備要能夠替換或在本市內能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關廠商與租賃公司聯系，看看是否能夠在市區內就近租借或購買到同樣或者相似設備以應急，并及時和上級匯報此事并申請經費。

如果找不到替代的設備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協商，邀請他出演其他不需要此演出設備的節目，我們會盡全力的給予配合。

如果外賓拒絕了，那就只能在領導同意以后，邀請我們聯系的后備人員進行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

最后，在整個事件結束后，我會對這次事件進行一個詳細的總結并記錄在案，在日后的工作中做好提前準備，避免再次發生由于備品準備倉促帶來的突發狀況。

2、開會前一小時，突然發現會場布臵的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？（2011年1月24日國家公務員考試外交部面試真題）

【參考解析】

會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴肅性，對與會者產生不良影響。此時面臨的主要任務是如何將這個寫錯的字改回正確的形式，或者是如何能使會議召開不受到這個錯誤漢字的影響。我認為可以采用以下幾種辦法：

其一，如果時間上來得及，就直接用同色同質的紙張打印正確的字進行替換，同事有擅長美工的，進行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；

其二，挑出另外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進行替換，利用形狀、顏色等進行裝飾，以重點強調、宣傳的概念進行，使與會者能夠認為背景板的設計是為了突出會議主題；

其三，看是否能啟用電子設備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。

其四，如果時間比較緊迫，而寫錯的文字處在非常不顯眼的位臵，且對會議

主題不會造成大影響，那么可以暫時不管；或者如果錯誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤；如果寫錯的字能夠根據會議議題進行另類闡釋，就和主持人進行協商，由主持人在一開始時增加一個另類闡釋的環節，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。

其五，如果這個錯字實在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。

在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現疏漏的原因進行認真反思并總結，避免以后重復發生。

3、會議上一位領導準備講話前，突然發現發言稿沒有準備好，請問你作為現場主持人，此時應當怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務員面試真題）

【參考解析】 一次會議上，我作為主持人，當有位領導準備講話前發現發言稿沒有準備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應有的應變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因為這位領導沒有準備好發言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領導在現場由于準備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據具體情況，采取具體措施來予以應對：

第一，這位領導在自己準備講話前發現發言稿沒有準備好，那么我會審時度勢，根據會議的發言次序和發言內容，作過渡性調整，可以把下一個議程的內容適當前提，保證會議的正常召開，讓其他的領導就自己的內容先進行發言，再其他領導的發言過程中，以便給該位領導爭取更多的時間，可以及時對自己的發言內容進行準備和調整，以保證后面的發言的完整性和發言的質量。

第二，如果這位領導已經是最后一位，沒有辦法與其他發言人的次序進行調換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領導對該問題進行簡要發言，提綱挈領，不必要做過細闡述，考慮會議進程，將中場的休息時間暫時往前進行調整，給該位領導贏得更多的時間來補充內容，以備能夠做出一個比較完整的發言。如果中途休息時間不夠，那么只能請該領導盡快將完整的發言內容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當的讓與會人員就某位領導的發言內容發表看法，進行討論，一方面可以保證會議的核心內容能夠進一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領導爭取時間。

通過這件事情，給我的教訓是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發言次序做好事先的通知，以便讓各發言人提前做好準備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環節負責人取得聯系，詢問是否有突發狀況，以便能夠根據情況在會議上及時做出調整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓，作為一名主持人，不僅要有較好的業務能力，還要提升自己的應變能力以及細心謹慎的工作作風，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。

4、你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座，邀請了某權威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

中小學生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學的方法指導孩子成長，對于青少年的健康發展有著積極的作用。

如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協調講座和其他事情。

如果的確不能來，請專家推薦相關這方面的專家來講座，因為專家對這一領域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。

如果也不能請到相關專家來，聯系專家能否進行視頻講座或者當晚錄制講座視頻，在講座當天進行放映，并積極收集家長問題留下練習方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發送給家長，做好溝通工作。

相信通過我們的積極應對，講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓，在下次單位活動中，反復確定相關參會人員的時間安排，做好統籌調度。

5、你作為政府工作人員，到基層進行調研，回來途中一些鄉民圍住你，說這樣的調研是形式主義，調研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務員面試真題）

【參考解析】

政府人員到基層去調研一定要本著實事求是的原則，認真調研，保證數據的真實性，切實達到調研的真正目的。如果出現題中情形，我會努力平息鄉民的不滿情緒。

我會先讓圍住我的鄉民們穩定一下情緒，選取鄉民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。

仔細傾聽他們反映的問題，可能是這次調研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調研過程中方法不夠科學或者態度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明此次來基層調研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。

如果確實在此次調研中被調研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據，并留下聯系方式向村民承若積極嚴肅處理這件事情。畢竟我們這次調研的目的是為了更好的、更科學的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調查，同時向領導匯報，聽取領導指示同時積極重新做科學的、公開的調研，并將調研相關過程公布民眾。

總結本次調研的經驗教訓，在領導的批準下，把調研的結果向鄉民們進行公示。以此為鑒，以后的調研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調研對象和調研結果要及時、公正、公開。

6、單位讓你去基層發放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務員面試真題）

【參考解析】

去基層發放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現。現在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護單位的形象。

首先，穩定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復。其次，聯絡具體負責發放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當行為；深入群眾通過調研核實群眾反映的情

況是否屬實。再次，根據調查結果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當的補救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強單位慰問品發放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。

最后，我會認真反思發放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經驗教訓，對存在違規不當行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向實踐求知，向群眾請教，增強應對復雜情景的應變能力，腳踏實地開展好本職工作。

7、群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務員面試真題）

【參考解析】

作為一名公務員必須深刻的認識到，人民群眾是我們執政的基礎，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

有群眾來上訪、來反應問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態度不夠誠懇，我首先應該以更加積極、更加熱情的態度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

在群眾的情緒穩定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細的記錄。

如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責范圍，那我會幫群眾聯系相關責任部門或相關負責人來解決問題。如果相關負責人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領導匯報并盡快到基層做實地調研，并給群眾留下聯系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯系我，同時在我們后續去基層做調研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應情況。

待群眾走后，我會立即和相關部門負責人和領導匯報工作，請示解決辦法，積極配合調研工作，爭取及時和群眾聯系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復。

在以后的工作過程中，我會積極主動的發現群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

8、作為一名社區民警，在陪同領導檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當面向領導反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務員面試真題）

【參考解析】

首先，我會第一時間向領導道歉，不管是什么原因導致的群眾上訪，我都負有不可推卸的責任，但希望領導能夠進一步了解情況，對我今后的工作做出指導和指正。

其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關注和征求反饋，在征求領導同意的前提下請他到安靜的地方坐下，進一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進行處理：

如果是因為該群眾不了解相關規定和我的職能范圍而對我產生誤會，那么我

會耐心的向他相關說明的法規制度和我的職責范圍，相信通過我真誠的態度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；

如果確是我在處理群眾事務時態度不夠熱情或執行工作中出現了失職或失誤現象，導致群眾不滿，那么我會立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內盡可能的給予一定幫助和補償。

最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個人總結一并上交給領導，接受領導的意見和指點。

通過此事后，我會認真進行反思，在今后工作中要更加細致耐心，群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應”作為一切工作的出發點和落腳點，避免類似事件的再次發生。

9、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務員面試真題）

【參考解析】

“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科學決策的基本依據，對于推動經濟社會又好又快發展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義。”這是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數據的權威、真實，也才能保證普查工作的順利進行。

第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發生，對居民的生命財產安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調查工作能夠有序進行。

第二，如果對方不愿意讓我進門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完成我的調查工作，耐心地說明工作性質，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進而配合我。

第三，如果對方仍然執意拒絕我的工作，那么我會請該小區的社區工作人員協同，來完成此次調查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調查工作。

最后，通過這件事情，我想可能我們的調查工作者都會遇到類似情況，那么我們為了保證工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發狀況的應急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網絡進行宣傳，讓居民能夠做好心理準備；二是入戶調查時，最好是請求社區委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關證件，并注意說話的語氣和方式，要學會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調查工作。

10、你是某安全生產監督企業的代表，由你帶隊到一家企業進行檢查時，發現該企業有重大安全生產隱患，你按照規定責令其停產，但是企業負責人說，停產會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務員面試真題）

【參考解析】

企業是安全生產工作的主體，消除事故隱患，實現安全生產，關鍵在企業。企業如果不能真正理解安全生產的含義，這對安全生產將是嚴重的傷害。

這位企業責任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認為停業整改在一定程度上會降低企業的經濟效益。因此，作為安全生產執法人員，我會從企業長遠發展的角度，從確保安全的角度、從維護企業法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負責人的理解，在安全生產問題上達成共識。

首先，我會通過說服教育，讓這位負責人意識到安全生產與經濟效益二者是相輔相成、不可分割的整體。

我會告訴企業負責人，大家投資辦企業的目的是獲得回報，創造良好的社會和經濟效益，而企業的效益是由職工創造的。因此，作為企業主，我們應關心他們，關愛他們，懷著感恩的心對待他們。

一方面，一旦發生事故，對于企業來說，是一時的，是一個人的事；對社會來說，是一個家庭的，少數人的；而對于當事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災難性的。

另一方面，忽視安全成產，不僅不可能提高經濟效益，而且會給企業帶來數額巨大的經濟損失。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發生一起一般安全事故，企業要賠付的工傷保險補償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數額，直接經濟損失將超過三十萬元。

因此，作為企業的主要負責人，我們要本著對自己負責，對職工負責態度，不斷加大對安全生產的投入，積極改進和完善安全防護設施和保護裝臵。

相信通過之前的說服教育，應該能為這位負責人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。

之后，我會按照相應的執法程序，為企業下發整改通知單，并指導企業消除存在的安全隱患。

從這件事情的發生，我們更應該深刻的領會“嚴格執法、熱情服務”這八個字的含義，只有在執法過程中真正做到“理性、平和、文明、規范”，才能不斷推進執法規范化建設，從而營造更為和諧的執法環境。

11、你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

街道辦事大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為群眾的怨聲載道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩定情緒，迅速妥善穩定局面，處理好現場出現的問題。

第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質量的服務，請大家稍事等待；

第二，如果由于操作失誤、系統死機等原因導致電腦故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復，如果通過這些簡單操作可以恢復正常的話，那么窗口工作可以繼續；

第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導大家到其它同業務窗口排隊辦理，并立即聯系電腦維護工作人員到達現場，檢查電腦故障。同時查看部門

其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續工作。

第四，如果當日只有我一個窗口辦理業務，而且經過系統維護人員檢測發現確實存在問題，但在短時間內能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關信息，請待辦理事物的群眾到休息區等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業務，做好準備工作，以便電腦修復后能夠盡快為群眾辦好相關業務工作，盡量減少等待時間；

第五，如果經過電腦維護人員的檢查發現需要長時間排查或者維修，我應及時向群眾告知相關信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據大廳群眾的排隊次序發放順序號，承諾在次日上班后按照發放次序優先為在場納稅人辦理業務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備電腦恢復正常后及時投入運行。

此次事件結束后，我也會反思和總結自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護人員學習應急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護工作，這樣才能夠保證正常的便民服務不受到影響，是群眾獲得高質量的服務。

12、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務員面試真題）

【參考解析】

召開和民眾利益關系密切的聽證會，反映了我國法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任保證這個會議保質保量的完成。

對于題目中出現的這種狀況，首先要做的就是及時控制現場的局面，疏導現場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；

如果是由于前來回答的部門工作人員確實表現不佳，態度冷漠，沒有端正好自己的態度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應當及時對這些工作人員進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問題；

如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產生誤會，應當做好相關的解釋，并且得到民眾的理解；

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內容先進行回答，并收集記錄不便當場作答或超出職權范圍的問題，稍后向上級匯報。并當場向群眾解釋說明，承諾會讓相關負責同志做出更明確的回復。

待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規定，再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行，代表作答時，必須耐心、細心解答，給人們群眾一個滿意的答復。

最后，待會議結束后，總結此次聽證會的一些經驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。

13、作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節目，但節目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務員面試真題）

【參考解析】

作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會穩定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩定該觀眾情緒之后，我會繼續進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。

第四，錄制節目后，迅速了解情況，如果經調查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規范，完善單位的規章制度和條例，加大對其的業務培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。

14、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務員面試真題）

【參考解析】

我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現場，一方面違規行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩定，尋求妥善的解決辦法。

第一，如果大賽允許我繼續參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發揮，應該在這種壓力下盡可能爭取更加優異的表現，展現個人和單位的風采；

第二，如果現場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規行為，性質惡劣，我單位絕對不會出現此行為；最后，如果舉報人提出質疑，應用事實或者證據予以證明；若沒有，則不應影響大賽的正常秩序。

第三，大賽結束后，我會及時與領導匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應避免涉嫌行為，樹立單位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人員，在做農村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準兒哪天就變，引起了現場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

我作為一名社保局的工作人員，在做農村基層政策宣傳時，如果因為群眾的不理解或者不配合而處理不好，一方面影響此次農村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農村基層政策的誤解。這時我應頭腦清晰、情緒穩定，及時解決現實問題。

首先，由于某人的言論造成現場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。

其次，我會詳細的為大家進一步解釋現有農村基層的社保政策，并且拿出事先準備好的部分材料現場分發給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數據與案例來佐證，增強政策和案例的可信度；

再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準哪天就變的群眾，請其提供證據或用事實說話，如果沒有則不要誤導大家的判斷，也請現場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。

最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時做好記錄，能夠現場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現場解答或者解決，也應向群眾承諾一定向上級領導匯報，給群眾以滿意的答復。

通過此次突發事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強自身應對突發事件的應急處理能力，更好的為群眾服務。

16、假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法，有很多人跟帖，引發爭議。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務員考試海關面試真題）

【參考解析】

第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位同事穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件務必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。

第二，在發現網絡帖子的時候，根據其發布的時間，評估此文造成的網絡影響，對事態發展進行預測。

如果該貼已經發布一段時間，在網絡上了引起了廣泛關注并造成了負面影響，我會第一時間將事態的嚴重性向上級匯報，依據領導指示做好危機公關，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內向公眾給出交代。

如果該貼發布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網絡輿情事件的關鍵時期。如能對網絡民意高度重視，及時回應，就可以防止事態惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網絡回貼，請求發帖人或發文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產生信心。同時表示會立刻調查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

第三，在處理網絡輿論的同時，我會立即建議領導對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，如聯系發帖人，與事件中涉及到的相關人員進行談話，向群眾調查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么政府應組織召開事件說明會或發布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應根據調查結果形成報告，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么政府應誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結果公之于眾，接受大眾的監督。

總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是網絡輿情應對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。

17、你所在單位網站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網”上有很多網友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務員面試真題）

【參考解析】

隨著我國經濟的不斷發展，各方利益間協調出現了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網絡社會、信息時代的發展，很多事件都由網絡發起，因此身為公務員，我應重視單位的網站、活用網絡，這是我的職責所在。在發現單位網站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應及時、有效地處理、控制。

因為單位網站被惡意篡改而招致了質疑甚至詆毀，性質比較嚴重，應該立即讓上級領導知曉此情況。我會積極聯系領導，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯系到得的領導進行匯報，請求指示。

介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正，并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。

在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯系，一方面聯系“民心網”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發布正確信息，必要時采取臵頂、站內短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發布正確的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情，必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發布會，邀請相關媒體來參加，進行現場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。

在澄清和解釋后，我會跟單位領導匯報這件事情，追查惡意篡改網站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到

我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網絡環境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時，將以法律形式追究法律責任。

最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領導并備案、加強對于網站內容的關注和監督形成個長效預警機制，確保此類事件不再發生。

18、近期經常發生兒童落水事件，有人在網上發帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務員面試真題）

【參考解析】

發生兒童落水事件，有人在網上發帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進一步影響社會的和諧穩定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行詳細調查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。

第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關報案，此事件目前沒有證據證明其真實性，需要進一步調查，請大家不要誤傳誤導，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發布聲明，任何互聯網的運營者和使用者，既有使用和參與互聯網信息傳播的權利，也有遵守互聯網有關法律法規、維護網絡環境的義務，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。

第二，密切關注網絡動態，了解網上輿情，注意發現謠言來源，必要時可以注銷發布帖子的賬號。

第三，對該事件進行全面詳細的調查，從各部門中選拔幾個專業知識過硬、辦案經驗豐富的骨干干警，成立專門的調查小組，并由專人負責。通過實地勘驗、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經常發生的真正原因。同時，根據調查情況和相關線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，積極開展解釋辟謠工作。可以通過召開新聞發布會的方式，由本次調查小組的負責人或是公安部門負責人等權威人員作為新聞發言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據，如現場圖片、相關人員的證詞等，以最有力的證據讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。

第五，對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲，并把處理結果公之于眾；同時，責令整改刊發謠言的相關網站。

當前一些人和一些網站誠信缺失，在網上編造和傳播謠言，擾亂了網上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網絡信息安全，構建平安和諧的網絡；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規對網上傳播的信息有明確規定，民眾應切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網上蔓延。

19、民營企業家老李給你所在學校捐款100萬元，領導派你去組織這次捐款儀式，而你在到達學校后得知，捐款實際數額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務員面試真題）

【參考解析】

我已經通知媒體后，到達學校才得知捐款實際數額只有30萬，是我事先沒有調查清楚的結果，我會承擔可能出現的后果，現在主要是全力及時地解決這件事情。

首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。

其次，我立刻向學校領導匯報捐款數額只有30萬元這種情況，征求領導相應的處理意見，向領導承諾我一定會處理好這件事情，請領導放心。

再次，我會立即與李老板取得聯系，向李老板詢問捐款數額。這時可能出現兩種情況：第一，30萬款項是李老板捐給學校的前期款項，70萬是以貨幣或實物形式是在規定時間內捐給學校的。那么我和學校領導說明情況，在征得校領導同意的前提下，捐款儀式照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應及時向領導匯報情況，并根據領導意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領導說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。

媒體見面會后，我會向領導詳細匯報與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準備不足進行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況，隨機應變，解決好需要應對的各種問題。

20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發現是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務員面試真題）

【參考解析】

我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發現是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。

首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發點是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細解釋，我的朋友是會諒解我的。

朋友間貴在坦誠，我發現送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實際上花了很高的費用想給他一個驚喜，結果到朋友家才發現是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業的鑒別力，上了賣家的當；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細鑒別禮品的真假，是因為自己疏忽大意造成的。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關系是很深厚的，我相信朋友不會責怪我的。

此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認買的是贗品，我會通過消費者協會或者法律途徑維護自己的合法權益，重新買一個禮品送給朋友。

通過這件事情，我會積極吸取教訓，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規專業的禮品店去購買，買完之后還要仔細檢查，以避免上述尷尬情境的發生。

21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務員面試真題）

【參考解析】

我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產生不良影響，而且會給單位造成損失。

首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。

其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。

再次，如果確實必須進行安檢，我也應該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯系，說明現在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達現場。同時給予對方時間進行準備和靈活處理。

最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點，這樣能夠解決突發事件，并且能夠提高自己的責任感和大局意識。

22、你是本單位招商引資的負責人，帶領一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務員面試真題）

【參考解析】

我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。

首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態度向代表團成員表示歉意。

其次，接著我會帶領代表團到其他部門參觀，并向抽煙的代表進行交流溝通，用輕松風趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表緩和了情緒，我會轉移話題，帶領代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關系時注意語氣和態度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。

最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果單位禁煙標識不夠明顯，建議相關部門掛于明顯位臵，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者

要有應有的尊重，提升單位的形象。

23、你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區公務員面試真題）

【參考解析】

自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產受到威脅的問題。

首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車里是否還有備用的汽油，如果還有一點汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

其次，如果發生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機取得與外界的聯系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關注手機信號。如手機有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

再次，如果發生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續尋求幫助。

最后我相信，通過我們尋找車內汽油，向路人尋求幫助，通過手機信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進行經驗教訓的總結，以后自駕游，不僅要車內裝滿油，而且要準備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點，我們能夠避免出現此類問題的。

24、上級來臨時通知，審核工作要提前一周完成，這時候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務員面試真題）

【參考解析】

上級下達臨時通知和要求提前完成工作任務是現實工作過程中可能出現的情況，而且審核工作關系到工作質量的好壞，至關重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進度，而且可能影響到單位工作的大局，無論遇到怎樣的困難，我都應盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務。

首先，如果在上級下達臨時通知要求提前完成任務的時候，老同志出現身體不好的情況，我也應該予以理解，并給予老同志適當的安慰，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。

其次，我會及時查看工作進度，并且做好合理預期，通過自己一個人的加班等方式能否在規定時間之前保質保量的完成工作任務。如果確實可以，我就應盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。

再次，通過我的合理預期發現，即使加班加點仍然不能夠在規定時間之前完成預計工作的話，為了不影響整體工作進度，我也應該即使向領導匯報現實情況，告知老同志的身體狀況，請領導能夠了解現實狀況和具體任務數量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協助我共同完成工作任務。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務分工，自己主動多承擔一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進度，同時多為他提供指導并且告訴他一些在保證質量的前提下節省時間的技巧，爭取提高工作效率。

最后，任務完成后，我也應及時將整理好的工作成果匯報給領導。同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應提升對于工作的重視態度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結點安排進度，當然更應該發揮年輕人的工作激情和創新意識，創新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任務。