第一篇：2014公務員面試公共危機類題型答題技巧

2014公務員面試公共危機類題型答題技巧

在公務員考試的面試中對于情境應變的考察是非常重視的，其中對于公共危機類的考察又是重點，所以清晰的把握公共危機類題型的答題技巧是非常必要的。接下來中公教育專家就給大家詳細的講解應該如何應對公共危機類的題型。

首先，我們要全面的了解什么是公共危機。公共危機具體指的是一個時間點突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅。具體有三個基本特點：第一是突發性，突然發生，始料不及或者防不勝防；第二是公共性，危害的不只是一個人，而是某一區域內的民眾；第三是危害性，其危害比較大，且容易引發社會恐慌，加劇破壞性。

其次，我們要明確公共危機類題型的答題思路。第一要反應迅速，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為；第二是果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的作風、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置；第三是高效執行，一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再完整科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”；第四是善后處理，在突發事件的緊急處理告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

最后，我們通過一個真題來具體分析。

【例題】 某村路口，發生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理？

【中公答案】在我村發生此類事情，作為村長助理，我會冷靜應對，積極處理。

首先，我會向村民大致了解事故現場的情況，讓其立即打電話叫醫療急救和交警，與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現在立即趕赴現場。

其次，到現場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢，如果不能移動，那就保持好現狀，進行簡單的止血包扎等；如果傷勢較輕微，那么可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處，進行簡單的救治。再次，與在場的黨員干部一同維護好事故現場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現場拿了水果的村民盡快送還。等救護車和交警到來后，協助他們救治傷者和處理現場。事故現場處理結束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機。

最后，事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進行總結。同時，買禮物去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進一步提高我村村民的法律意識，避免類似事件再次發生。

情境應變題目中，對于事情的處理，在方式上要體現原則性和靈活性的統一；對于處理方法的思考要堅持時效性和根本性的統一。希望同學們能夠熟練的掌握此類題目的答題技巧，多加練習！

第二篇：2012年公務員面試技巧之公共危機類面試題答題技巧

2012年公務員面試技巧之公共危機類面

試題答題技巧

公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅。它具有三個最基本的特點：第一是突發性，突然發生，始料不 及或者防不勝防；第二是公共性，危害的不是個別人，而是某一區域內的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引發社會恐慌，加劇破壞性。下面，華圖教 育專家就為考生介紹公共危機類試題的解答技巧，并給出實例講解。

（一）解題技巧

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機場景，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同場景的處理，其實都可以大體上總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。１．迅速反應

迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。在反應階段，必須做到：

（１）在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。（２）科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延。

（３）全面了解突發事件的類型和特點，了解是否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對計劃和措施。（４）幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。２．果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。在決策階段，應當遵循以下幾項原則：

（１）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

（２）必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

（３）領導干部應當親臨一線、靠前指揮。（４）要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

（５）始終保持良好的心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。３．高效執行

一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再完整科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。因此在執行階段必須做到以下幾點：

（１）明確任務，責任到人。這是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。（２）在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。（３）適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致，共渡難關。４．善后處理

在突發事件的緊急處理告一段落之后，應當及時做好善后事宜。（１）要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

（２）安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

（３）保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。（４）維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

（二）真題精解

【例題】 某村路口，發生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理？（２０１０年３月６日上午國家公務員面試真題）【參考答案】

在我村發生此類事情，作為村長助理 【1】，我會冷靜應對，積極處理。

首先，我會向村民大致了解事故現場的情況，讓其立即打電話叫醫療急救和交警，與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現在立即趕赴現場。【2】 其次，到現場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢 【3】，如果不能移動，那就保持好現狀，進行簡單的止血包扎等；如果傷勢較輕微，那么可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處，進行簡單的救治。【4】

再次，與在場的黨員干部一同維護好事故現場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現場拿了水果的村民盡快送還。等救護車和交警到來 后，協助他們救治傷者和處理現場。

【5】事故現場處理結束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車 司機。最后，事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進行總結。同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，希望 其原諒。鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進一步提高我村村民的法律意識，避免類似事件再 次發生。

適應角色轉變，扎實開展團的工作

———共青團鐵東區委書記的述職報告

2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進一步提升個人思想素質

過去的一年，我以一個共產黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統與理想信念教育專題培訓班、區委區政府組織赴清華大學縣域經濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。

二、以能為先，進一步加強組織工作能力

在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發，對上做好配合，對下做好團結。三是有創新地開展工作。在工作中，我注重不斷創新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進一步提高團的業務水平

擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰。今年五四，團區委以全區人居環境整治為依托，以“五四火炬傳承九十二載生生不息，鐵東青年投入人居環境立志強區”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統的提高，為今后更好地提高團的業務水平打下了堅實的基礎。

四、以績為先，進一步完善團的組織建設

把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉業”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉鎮街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調整選配了大批鄉鎮（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰斗力。此次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區召開。

以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環節，開展就業培訓、創業交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發揮團組織自身優勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創建、環境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協調，為青年創業就業提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。

五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區委、區紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的團干部進行廉政談話。

在2012年即將到來之際，共青團區委迎來組織部考核組，對共青團區委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監督與考核。鐵東區的發展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施 “五區”戰略的發展規劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。

第三篇：公務員面試綜合分析類題型的五大答題技巧

公務員面試綜合分析類題型的五大答題技巧

面試中綜合分析類的題型是必考題型，也是最難的題型。

綜合分析能力是一個長期的積累過程，不是一朝一夕可以解決的。如何在短期內提高自己的綜合分析問題能力呢？如何將個人的綜合素質在面試中充分的發揮呢？這就需要對綜合分析能力考試有一個全面而深入的了解，做到“有的放矢”。

一般來說綜合分析能力題包含內容較為廣泛，其中涉及到人際關系意識與技巧的考查、對職業的定位，和時政熱點的分析等等。具體包括以下幾種出題模式：一是給出一些社會流行觀點，讓考生去評價；二是給出當今社會上一些熱點現象，讓考生針對現象或者是反映的問題進行觀點闡述。下面是公務員面試中出題頻率比較高的幾種題目類型：

（一）普通型(理解型)

如：1.怎么理解科學發展觀？

2.談談你對以人為本的認識？

“如何理解和諧社會？”等。這類問題與國家大政方針有關，要考生對國家大政方針熟知并能結合報考職位流利地表達。

這樣的題型，是最基礎的題型，發散性非常強，可以宏觀的看，也可以抓住某一點具體的談。一般來講，開頭先解釋下題中涉及的名詞，再交代一下背景，把科學發展觀或以人為本與公務員聯系起來，與人民群眾聯系起來，與自身聯系起來。由大到小，由抽象到具體，這樣會避免大而空，適合理論基礎薄弱的同學。同學們要學會把題目向自己擅長的方面引導，具有這種能力，一切面試題目都會迎刃而解。

3.如果你成為一名公務員，你會有什么樣的政績觀？

這道題比前兩個題上升一個層次，前兩個題中只有一個元素，而這道題中有兩個元素，“公務員”與“政績觀”的關系。通常是提出問題（解釋名詞或描述現象），分析政績觀（闡述樹立政績觀的原因、重要性、影響），措施（如何樹立正確的政績觀）。實際上是按照申論的提出問題，分析問題（包括重要性、原因、影響等），解決問題的思路進行答題的。這里要注意，申論和面試是相輔相成的，面試是口頭申論，畢竟不是書面申論，所以申論強調全面性，答面試題只要圍繞一點談透就可以，不用面面俱到。

（二）消極型

如：1.兩會期間，有代表反映地方存在“村騙鄉，鄉騙縣，一直騙到國務院”的現象，請你談談看法。2.“如何看待跑官現象？”這類問題考生要站在政府的立場上，采取客觀的態度，實事求是地回答，切忌出現偏激、誹謗政府的言辭。客觀指出不足，提出合理化建議，期待下一步完善。

這種題型是對社會上一些負面的消極的現象的看法，應注意以下幾點：第一，負面信息要弱化。主要是運用一些弱化詞語，比如“一些”“某些”地方確實存在。第二，要第一時間破題，就是透過現象看問題的本質，指出問題的實質。然后可以按照上面的思路進行作答。

【答題要點】（1）破題：這種現象在我國一些地方確實存在，反應了某些地方政府工作人員上有政策、下有對策的不良工作作風和態度。（2）影響：上有政策，下有對策，損害了人民群眾的利益，損害了當與政府的威信和形象。（3）原因：部分地方政府官員沒有真正樹立起向人民服務的意識；行政管理體制也存在椅子而問題；缺乏必要的監督、監管機制。（4）措施：一方面公務員必須加強學習，牢固樹立權為民所用，利為民所謀，情為民所系的服務意識，堅決服從上級政府的領導，貫徹上級黨與政府的政策方針，更好的為人民服務；另一方面，應該加大行政管理體制的改革力度，完善政績考核機制，尤其要完善行政監督機制，完善政府內部監督，同時也要重視社會監督和人民群眾的監督。

（三）社會熱點型（新生事物型）。比如，“房地產價格偏高，青年買房貸款，債務沉重，你怎么看待這一現象？”此類問題要根據時代對新生事物的主流定位，對新事物進行全面的、多角度、多層次的分析。

（四）名言警句類

如：1.古人說：臨淵羨魚，不如退而結網。你怎么理解？

這種題型通常的思路是（1）解釋名言警句的意義。（對于簡單的名言警句可省略）（2）破題指出實質或啟示。（3）與自身或公務員（工作、學習等方面）的聯系。（4）表態。

【答題要點】（1）解釋：“臨淵羨魚，不如退而結網。”意思是說人只是站在河邊，望著河中肥美的魚，徒然羨慕，是永遠得不到魚兒的，還不如回家結張網來捕魚。（2）啟示：這個成語告訴我們要想使我們的祖國興旺發達，人民生活幸福、美滿，必須實干、苦干，清談只能誤國，實干方可興邦。（3）在日常工作中，有目標、有抱負是必需的。但是，任何想法必須落到實處，落實到具體的行動上，才能獲得成功。如果只是不切實際的空想，永遠不能獲得成功。（可以舉例）（4）作為一名公務員，應該在本職工作崗位上踏踏實實地干好工作，一步步實現自己的理想和抱負，才能最終為人民服好務。

（五）歷史故事、寓言和漫畫型

如：1.北洋艦隊向英國購買了當時世界上最好的軍艦，威武雄壯，邀請一個日本上校參觀。日本上校參觀時，看到軍艦的炮筒上掛著衣服，用白手套一摸，全是灰塵。回日本后，上校向軍部報告說，北洋艦隊肯定要吃敗仗的。請談談你的看法。

2.蒼茫的大海上，小海鷗揮著翅膀飛向天空，但每次都失敗了，結合你的經歷談談感受。

這種題型可以省略解釋的環節，直接破題就可以，答題思路和名言警句類的題型一致。以第二題為例：

【答題要點】（1）破題：這個故事的含義是失敗是成功之母，人生之路貴在堅持。（2）認定目標，堅持不懈，在工作中、生活中是非常重要的。（舉例說明）（3）作為一名公務員，應正確分析工作中的困難和挫折，以良好的心態加以應對。

3．畫面上上班時間一個公務員在玩“斗地主”。對于漫畫型的題型，注意對漫畫的描述，然后準確定位漫畫的主題，分析漫畫所折射蘊含的哲理和寓意，給出合情合理的詮釋，最后，站在政府角度給出可行性的政策和建議。

（六）思辨型

如：1.關于人一種觀點是“人要善于表現自己”；另一種說法是“人要善于克制自己”。你怎么看？為什么？

這種題型的特點是，題面提出了兩點看似矛盾的觀點，實際上是辨證統一的。所以，在答這種題目的時候，要跳出題面陷阱，不要只從一方面作答。通常的答題思路是（1）破題：辯證統一的。（2）具體分析：什么場合用什么樣的方式。（3）表態：與公務員的聯系。

2.著名的整形外科專家陳煥然博士在接受采訪時說：“這兩年整容的一個趨勢是官員整容，有些官員選擇做去眼袋、除皺等整容項目。”你對“官員用整容來塑造親民形象”這一做法有什么看法？

這種題型也是思辨的一種，需要辨證的看問題。即出發點和目的是好的但是方式方法欠妥。

總之，回答綜合分析型題目要注意力求言簡意賅，同時主要站在政府的角度考慮問題，少用“百姓思維”和“百姓語言”。

第四篇：2018國家公務員面試題型：人際溝通類答題技巧

2018國家公務員面試題型:人際溝通類答題技巧

2018年國考面試考試馬上就要開始了，這其中，人際溝通題是國家公務員考試結構化面試類型題中較為重要的一種。這類試題一方面，可以考察考生的臨場反應能力;另一方面，還能幫助考官預測考生在以后的工作中的表現。鑒于此類問題的重要性，以及大部分考生對人際溝通問題存在的諸多問題，河北華圖為您詳細解析人際溝通題答題注意事項，為您面試考試助一臂之力。

一、如何辨識國家公務員面試人際溝通類題目

人際溝通能力是指在工作人員為了完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產生一致行為的本領。形式即是“人際溝通矛盾/障礙+你怎么辦”如：

【真題1】你在值班時，手里已經有很多事務，領導又交給你一件重要的事。你怎么辦?

【真題2】領導讓你和另一位同事去做一件事情，因為他的原因沒做好，你想和領導說，但他倒先說了，說因為你的原因，這時候你該怎么做?

【真題3】你新到一個單位，向領導提出了一些建議，但是領導沒有采納，你該怎么辦?

二、國家公務員面試人際溝通類題目答題思路。

人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進而在交流的基礎上調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。

在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往：同事、領導、群眾、下屬(實習生)、親友。

人際溝通答題思路：態度——原因——化解——避免

答題技巧：在人際溝通類題型中，往往會設置不同的矛盾對象，對待不同的矛盾對象，我們的態度和相處原則要有所調整。

對待領導：領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況;領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排

對待同事：同事不一定是對的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗;對同事要尊重，多請教、多交流、多關心;同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。

對待下屬：下屬犯錯自己必有責任;下屬犯錯原則性應較強;對下屬要信任、關心、幫助、激勵、用其所長。

三、國家公務員面試人際溝通類題目方法靈活運用

真題回顧

1、你的老領導老張非常賞識你，后來他調走了，但是新來的領導老王對你的辦事風格不喜歡，并且經常批評你，你怎么辦?

題型特征：第一：設定一個矛盾場景，第二：給定一個人物身份。

答題要點：第一：對人際矛盾的解決有良好的技巧，能夠針對特定的溝通對象，采用較為合適的方式，說理透徹，溝通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有與不同性格特點的人主動和諧相處的意識，能換位思考，能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任。

答題思路：態度——原因——化解——避免

參考解析：

1、(態度)工作中人和人之間的溝通是很重要的，每個人和每個人的做事風格都不會完全相同，我首先應該擺正自己的心態，不能一味的沉浸在老領導的賞識中，更應該調整自己，適應新領導工作的方式方法。

2、(原因)第一，是不是平時工作中沒有注重方式方法，造成領導對自己不滿意。

第二，是否是因為自己在平時完成領導交代的工作中質量或效率有所欠缺，與領導之間的溝通交流較少，使領導對我產生了一定的誤會。

3、(化解)第一，今后我一定會注意多和領導進行交流、溝通，改進自己的工作能力，在適應領導的同時讓領導了解我的工作能力和方法。

第二，在今后的工作中我一定會注意工作效率和與領導的溝通方式，消除領導對我的誤會。

4、(避免)工作使人進步，在讓自己適應環境并逐步提升自己的能力的過程中，出現不同的聲音方法都是鞭笞自己改變的動力，因此，一定不要抱怨，學會感恩，感謝提出不同意見的人，才能真正完善自己。

四、如何做好國家公務員面試人際溝通 四個原則

(一)陽光心態，積極工作

陽光心態，是指在作答此類人際溝通面試題型中，要善于從積極的角度發現并解決問題。因為在日常實際工作中，由于工作的原因，難免需要跟不同的人產生交集，也不免會出現矛盾。所以這種心態直接反映了一個人的人格特征和內在品質，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。一個具有陽光心態的考生，是考官較為喜歡的。

(二)反思自己，寬容他人

在回答此類問題時，考生的態度很關鍵。就是首先要進行積極的自我反思，即首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠產生了誤會，還是沒有注意工作或溝通的方式方法等。題目內容不明時，考生需要進行以上這些問題的假設性分析。即如果有某個問題，考生要第一時間表明自己會及時改正和調整，如沒有，考生也要表示會積極的尋求合適的時機向對方進行解釋和說明。以免誤會的擴大化。

(三)上下層級，需要分清

這個注意事項簡單來說就是指在一個組織中，考生需要有正確的上下級權屬關系意識和對上級要求具有服從意識。因此，考生在面對涉及到上下級關系的問題時，一般情況下首先應該是服從。

(四)積極溝通，化解矛盾

在人際溝通類問題中，產生矛盾和問題的大多數原因都是由于溝通不夠或欠缺交流造成的。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作或交往方式，通過采取相應措施來改變現有的人際溝通的緊張狀態。當然所有的處理方式的前提都是保證工作第一位，不能讓消極情緒或矛盾影響工作的進行。面對暫時性的誤會，我們可以采取暫時擱置的原則，日后找到恰當時機再去進行解釋解決。

(五)只要盡力，就能解決

在上個注意事項里，我們說到，面對問題和矛盾我們需要進行積極交流，轉變工作、交往方式等工作。那有些考生就疑慮問題到底能不能得到妥善解決了呢?其實，我們的人際溝通類面試題處理起來很簡單。就是，只要你盡力去處理，去解決，去溝通，問題就可以得到解決。所以就不需要考生進行無限循環的演繹了。

第五篇：2018國家公務員面試題型：應急應變類答題技巧

2018國家公務員面試題型:應急應變類答題技巧

一、國家公務員面試應急應變類明確考察什么：

應急應變主要考察考生面對突發事件與復雜情況考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務員面試應急應變類注意答題思路：

(一)分析情況

對于應急應變類的題目，我們首先要做的就是對突發事件進行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發生集體中毒事件，領導讓你去處理，你怎么辦?這時我們要堅持以人為本的原則，第一時間趕往現場，并對中毒人員進行搶救。這個階段應該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權限與職責)，同時還要對整個事件進行分析(如果不及時處理好，會有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務，我們能做什么，我們應該做什么。通常分析情況和確定任務是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務。

(三)解決問題

當我們面對突發事件時，我們應該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發情況，具體而言，可以通過以下方法進行解決，第一，主體分析法。針對題干中給出的不同主體，一一進行分析，并根據矛盾主體的輕重緩急有序的進行破解，最終達到圓滿解決的目的。第二，層層假設法。層層假設法，就是當我們面對突發情況時，可以通過一步步的假設，來把問題解決掉。如開會時專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設專家非核心，假設專家通過進一步說服能來，假設其他專家可以替代，假設專家實在來不了更換會議時間。通過這樣的層層假設法，循序漸進的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達到解決問題的目的。如去異地開會，會議前發現簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進行破解。第四，要素調換法。對于某些突發事件，比如在室外舉行大型活動，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調換要素法進行解決，可以把人員就近轉移到附近體育場，可以調換活動形式，可以調換活動時間等。

(四)總結提高

突發事件要求我們在面對突發問題時有應急應變能力，這就要求我們在平時的工作中應該主動的做好查漏補缺、未雨綢繆的工作，以防出現突發情況時自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應該如何呢?基本的依據就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務員面試應急應變類常見題型積累：

危機公關類：自然/事故災害、公共安全事件、網絡輿論等。

突發事件類：食品中毒、團隊少人、活動出現意外錯誤等。

人際協調類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應急事件現場致辭。

1、網絡危機公關類：網上著名論壇有人舉報你們單位處理問題不及時，領導交給你處理，你怎么辦?

思路點撥：網絡特性、群眾政府媒體關系

1、防止事態惡化

2、政府態度：積極主動應對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網絡論壇作為網民交流的平臺，尤其是著名網絡論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現了有人舉報我們單位處理問題不及時的負面信息，關系著我們單位的形象和公信力，必須及時、作出妥善的處理，防止事態惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網站發出一篇正式的聲明，感謝該網友對我們單位的關注和監督，表明我們會立即調查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網友，利用網絡積極、主動表明我們的態度。)

第二，與此同時，我也會馬上聯系該論壇的網絡后臺負責人，與他取得聯系，并盡快獲取該舉報人的聯系方式，核實情況。(為了保證真實性，最好能電話或者當面聯系舉報人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯系舉報人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進行核實。如果情況不屬實，可能是由于該舉報人來辦事的時間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進行技能培訓，切實提高效率;

如果情況屬實，在辦事過程中，確實是我單位人員態度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請該工作人員誠懇的向舉報人道歉，并且馬上幫助舉報人解決相關問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進行相關的處分和教育。(注意態度，中間可層層假設，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報人理解之后，我也會請他重新發布一個帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時，我單位也會發布相關信息，感謝廣大民眾繼續對我們監督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報領導。在以后的工作中，我們會加強對工作人員的技能和服務理念培訓，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監督和考核力度，防止再次出現類似事件，真正的踐行服務型政府的理念。(反思不可少，因為這一次的反思，就是為了下一次的不再發生。)

華圖專家點睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網絡媒體相關的應急應變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網絡發布信息，防止事態惡化，亮明我們的態度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運用，切實解決問題!

2、突發事件類：你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?

思路點撥：穩定心態-冷靜、確定人數、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點現場人數，確定失蹤小孩人數。同時看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報警，同時通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯絡附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細說明情況，并積極配合搜索工作的進行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領回家。

(5)密切關注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當天還沒有找到，要在報紙上刊登尋人啟事，發動可以發動的力量去進行搜救。

【華圖專家點睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。最終的目的是化解危機，解決問題。要注意協調好各方的關系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實行學生營養改善計劃，領導安排你去執行這項工作，但又特意交代你關照某食品供應商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點撥：透過事件看原則，領導-供應商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領導說讓我對供應商進行關照，我也會考慮領導的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發，我是可以對領導交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應商確實存在嚴重問題，不符合相應的要求，我會把其不符合要求的事項加以說明，并收集相應的事實材料，爭取向領導匯報時做到有理有據。相信領導在事實材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應商并沒有什么問題，只是相比其他供應商存有劣勢，我也會把這些情況向領導做詳細的匯報，請領導從大局出發做出定奪。

無論領導做出什么樣的定奪，我都不會妄議領導。也許該供應商雖然存有一些不足，但是如果引進該供應商之后，能夠帶動其他行業產業的發展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領導的決策恰恰體現出其高屋建瓴、高瞻遠矚。

【華圖專家點睛】 看到這樣的題目，相信大多數考生的第一反應是領導有可能收了該供應商的好處，這擺明就是潛規則，以權謀私啊。自己是個下屬，既不能得罪領導，又不能犯錯誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅定立場的同時不妨把這樣的潛規則說透，但是又可以給予領導一定的體諒，陽光心態，把人盡量往好處想。

4、國家公務員面試人際協調類：有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦?

思路點撥：冷靜+溝通對策+總結匯報

參考解析：我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領導匯報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以后再犯類似的錯誤。

【華圖專家點睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結。對報考職位要做好調研分析，重點掌握職位的能力和素質要求。考生考前應充分了解報考的職位，思考自己的哪些素質是報考職位所要求的，構建兩者相互匹配的相關性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應的內容，或中央直屬領導說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時候，考生應該設身處地的去解決問題，解決問題是關鍵。同時，答題時，需用一些詞語體現出處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現反應及時。此外，答題時，也可用恰當的語言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。在此，預祝各位考生考試順利!