第一篇：應急應變類

應急應變類（）

1.有一個住讀生下晚自習后乘門衛不注意，溜出校門上網吧。你得知這一情況后，準備采取什么措施來處理？（1）作為教師，采取適當方式（不漏身份）找到他，給他說：“晚了不安全我來陪你上好不好？”（2）我認為幫助教師的責任，應當以教育和幫助學生為主。現在的學生都很有叛逆感,如果教訓的話很可能帶來反的效果，可以和他談談心，使他從心里感到愧疚。（3）打電話給家長，明天請家長來談談！（4）現在網吧老板大多受利益驅使，教師如直接去找，可能受到侵害。可以讓家長來找孩子，再進行教育。

2.有一天，一個女生交給你一封信。信是本班一個喜歡這個女生的男生寫的。你作為班主任準備怎么處理這件事？（1）冷處理，不擴張；（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當沒有發生過；（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒熟的時候去采摘是苦澀的，青春的萌動是正常的，老師能理解，喜歡一個人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

3.有一天，你上課的時候，學生向你提出了一個你也不知道怎么解答的問題，你準備怎么辦？ 我會告訴他我不太清楚。如果有條件我會和學生一起找答案，順便教他們學習的方法，如若無法立刻解決，我會查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學生回去查找，并很自豪的告訴其他同學，以后遇到問題他們就會爭先恐后的去解決，一舉兩得。

5.教師節就要到了，一位教師設計了這樣一次語文實踐活動，讓學生自己動手為學校的教師制作賀卡，并讓學生自己設計賀詞。誰知在活動開始時，一位同學提出做賀卡是不環保的行為。如果你是那位教師，你會怎樣處理這一“突發事件”？

首先讓學生了解我們做賀卡的真正目的是培養學生的動手能力和語言組織能力、表達能力、創造能力，以及培養學生對教師的尊敬愛戴之情。當然做賀卡是實現目的一種方式，而這位同學提出這種做法不環保，教師可以問同學們同不同意這位同學的看法?如果同意，那有沒有更好的辦法？ 6.你在上課時，發現一位學生趴在桌子上睡著了，你會怎么處理？為什么？

講課時自然的走到這位學生旁邊，如果沒有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。7.學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

8.如果學生當面指責你，你會如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬別急，急了會出亂，亂了就失分寸。我個人認為當面別激發矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。面對學生教師的言行直接影響到今后的工作，面對學生我們如何有效地進行交流，這是一種藝術。首先我會搞清楚為什么學生會有這種態度，是我的原因還是有什么誤會； 其次不管是誰的原因都要保持冷靜，不要覺得丟臉而打罵學生。最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯，我會表示以后注意自己的方式方法，但是學生可以私下給我交談二不要采取這種國際的方式。教師要明白正因為不成熟，他們才叫學生，正因為是學生，所以才會犯錯誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因為學生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。9.如果有學生在課堂上故意刁難（頂撞）你，你該如何應對？

現在的青少年很叛逆，不會輕易聽從和佩服教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰。要想應對這樣的挑戰，就要求年輕教師有過硬的專業知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對故意刁難自己的學生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可 以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持和幫助一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐步樹立威信。

10.假如你正在講課突然兩位同學在課堂上打起架來，作為教師的你會怎么辦？

（1）。自信、自負、甚至有點自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強烈的叛逆思想的當代中學生，打架往往是因為彼此抬杠，發生了口角，就認為自尊受到了傷害，一時沖動，必須打架消氣。其實，兩個人不見得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。（2）。碰到這樣的事，我會停止講課，用沉默來提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會直呼其名要求停止動作，回到自己的位置坐好。然后繼續講課，給他們時間彼此冷靜冷靜。或許在他們冷靜后自己就可以認識到自己的錯誤，雙方和好。（3）。接下來，我會及時跟進，了解事情的原委，除了找兩個同學單獨了解，還有必要找知情人進行詢問，得出一致的說法，以為我下一步處理做好準備。（4）。在了解了整個事情經過后，分別針對雙方所犯的錯誤及認錯態度，力求讓學生真正意識到自己打架的不良后果，說服其向對方道歉。（5）。如果性質比較惡劣的話，會要求其做書面檢查，并通知家長，不過不到萬不得已，我不愿意這樣做，因為如果做的不妥，很可能讓兩個學生內心結下怨恨。11.上課鈴響了，你走進教室了，班里還是一團糟。這時你怎么辦？

這是很正常的事情，沒有必要動怒，我會徑直走到講臺上，宣布上課。如果學生還是在下面議論紛紛，想必在上節課或課余時間發生了什么事情，我會沉默地注視著學生，用這樣的安靜來提醒他們上課。講一個簡短的小故事，小笑話，然后對課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。12.當你上課時發現你的小黑板上畫著一只烏龜和鮮花，你會怎么辦？

絕對不可以動怒，我會一笑了之，然后擦掉，那個學生自己也會覺得自己很無聊。13.當在你上課時，一個學生在傳紙條，你怎么辦？

答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。14.你組織學生一次戶外活動,有個同學突然中暑,你怎么處理？ 將學生迅速撤離中暑的高溫環境，將中暑的同學抬到陰涼通風的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開水。如果情況嚴重的話，及時叫救護車，同時通知校長和同學家長。處理中暑同學的同時，安排班長組織其他學生休息。

1、你在上課時，發現有學生沒帶書，這時候你怎么辦？ 【思路點撥】首先要分析情況，根據事情的輕重急緩提出相應的對策，下課后再詳細了解沒帶書的情況，并總結提高，以避免以類事情盡少發生或不發生。【參考答案】（分析情況）學生上課沒帶書，這種現象時有發生，遇到這種情況，我會做以下處理：（確定任務）首先，我會穩定自己的情緒，讓自己冷靜下來。接著，我會以不影響學生上課為原則，處理學生沒帶書的情況。（解決問題）為了不影響學生的上課進度，如果當時我的辦公室有備用的書本，快速讓班長去辦公室取書給他暫時用。如果辦公室沒有教材，我會可以指派他同桌跟她分享同一本書。課后，我會詢問該生為什么沒有帶書。如果是不小心忘記了，就提醒他以后上學整理書包時仔細一些。如果是書本丟失，可以推薦他和家長一起到某個書店補買。如果這種情況經常發生，我會跟該生家長溝通，讓家長進行監督，每天晚上把書包整理好再休息。（自我提高）為了防止此種情況再次發生，在以后的班會上也可以再次強調一下課前的準備，強調養成好的學習習慣。

3、公開課上寫錯字被同學當面指出，很尷尬，老師和同學解釋是故意寫錯考驗同學的，你怎么看待？ 【思路點撥】注意這個問題設置的情境是“公開課”，所以保證公開課的順利進行是關鍵，因此題目中老師這樣做是可以理解的，但也可以從另一個角度去分析，作為老師應該勇于承認 【參考答案】（分析情況）公開課上寫錯字被同學當面指出，很尷尬，老師和同學解釋是故意寫錯考驗同學的，這樣不僅化解了尷尬，并且保證了公開課的順利進行，我認為是可取的。（確定任務、解決問題）但是另一方面我認為這個老師在課后要進行反思，為什么會出現這樣的情況并進行改進。第一，如果是自身教育素養特別是學科專業知識素養不足，那么應該積極的進行學習，不斷擴充自己的學科專業知識。第二，如果是備課有所疏漏的原因，說明這個老師的教育教學能力特別是備課能力還有所欠缺。因此要提高自己的備課能力。可以多參加教研會，向有經驗的優秀教師請教。第三，如果是自己一時粗心犯或者過于緊張而寫錯字，我認為這也是人之常情，以后在教學的過程中要更加的細心，給學生做出正確的示范。（總結提高）總之，作為老師要不斷反思、總結，提高自身的教育素養，保證課堂教學質量。同時也要敢于承認錯誤，接受學生的監督，為學生做出表率

12、你是一位小學語文老師，但在課堂上學生發現你讀錯字，你怎么辦？ 【思路點撥】這個前提并不是公開課，因此老師要立刻承認自己的錯誤，并對學生進行表揚，在課后進行反思提高，答題要點放在自我提高的全面性上。【參考答案】（分析情況）老師也會有犯錯的時候，作為新教師，在課堂上出現失誤的現象也是可以理解。（確定任務、解決問題）遇到這種情況，我會馬上糾正自己的錯別字，并用簡短的語言或表情等表達對學生的謝意和贊許。然后提醒學生不要犯老師這樣的錯誤，接下來繼續講課。這樣不僅為學生樹立了良好的榜樣，還有利于引導學生養成獨立思考的學習習慣。（總結提高）事后我會從以下幾個角度進行反思：第一，如果是我自身教育素養特別是學科專業知識素養不足，我會積極的進行學習，不斷擴充自己的學科專業知識。第二，如果是我備課有所疏漏的原因，說明我的教育教學能力特別是備課能力還有所欠缺。因此我要提高自己的備課能力。為了更好的提高教育教學能力與技巧我會積極參加教研會，向有經驗的優秀教師請教，同時也會閱讀一些經典教育教學著作，觀看一些經典的教育教學視頻，進一步拓展自己的視野，提高并豐富自己的教育教學能力與技巧。第三，同時，我會積極加強與學生的溝通和交流，與學生建立良好的師生關系。通過與學生的溝通與交流能夠幫助我及時發現自身的不足并改進，促進教學相長。另外，與學生建立良好的師生關系還有助于為學生營造一個和諧、民主的學習氛圍，當老師犯錯誤時學生能夠敢于指出。總之，我會不斷反思、總結，提高自身的教育素養，更好的提高課堂教學質量。

4、有一位學生平時學習成績很差這次考試及格了，別人說他是作弊的，你作為老師怎么辦？ 【思路點撥】在回答時，不能帶有個人的主觀意愿，要客觀的分析情況。同時，在解決問題后，要有較好的對策提升，以避免學生此類事件的再次發生。【參考答案】（分析情況）作弊是一種違紀行為，聽到學生違紀后，教師往往會火冒三丈，不問青紅皂白，把學生訓斥一頓。其實這樣做不利于事情的解決，一是學生會產生敵對情緒，不利于教師全方位了解事情的經過，給處理問題帶來困難；二是教師情緒過激后也有可能會采取一些過分的處理方法；三是容易傷害學生的自尊，對學生的心理造成傷害。因此，如果我遇到這種情況，我會這樣處理：（確定任務）首先保持冷靜，先私下分別找到該生以及散布這種說法的學生了解情況，心平氣和地了解清楚事情的起因、經過、結果，先弄清楚事情的真相。（解決問題）如果這種說法只是某些學生的主觀猜測，我會即刻澄清此事，并對散布傳言的學生進行相應的教育。同時，對該生給予安撫和表揚，對其進步給予肯定，并鼓勵他繼續努力學習。如果該生確實有作弊的行為，我會與該生進行進一步的溝通，弄清楚他作弊的原因。其實，學生作弊大多有兩種因素，一是有強烈的自尊心，想得到老師、同學和家長的認同；一是有很強上進心，急于取得好成績。不管處于什么原因，這兩種態度都是應該受到保護的。因此，我會先肯定并鼓勵他的上進心以及獲得認同的想法，同時告訴他這種取得進步和獲得認同的方法是不對的。（對策提升）最后，態度誠懇地幫助該生分析錯在哪里以及違紀的危害，讓他從感情上認識到自己的錯誤并虛心接受老師的教育，從而改正自己的錯誤。最后，我會幫助他制定一個詳細的學習計劃，并對他進行學法上的指導，引導他通過自身的努力取得學習的進步。

5、如果你是一位老師最近工作比較繁忙還有許多其他的事情，你會如何處理？ 【思路點撥】答題要點在于無論任務事情都要在保障工作順利進行的條件下完成，首先對“工作”和“其他事情”輕重急緩進行分析，采取相應的解決措施，事后總結提高。【參考答案】（分析情況）老師是學生學習的引路人，是生活的指導者，人生的方向標。教師的根本任務是教書育人，在學校中承擔了很多細致的工作。同時，老師作為社會的一份子，在社會和家庭中也承擔了相應的責任，因此，作為老師，作為一位老師，工作比較繁忙還有許多其他的事情，這種情況也時有發生。（確定任務、解決問題）遇到這種情況，我采取以下措施： 首先，我應該輕松面對這種情況，不能因為事情多，就手忙腳亂，不知所措。其次，無論任務事情，都應保障工作的順利進行。我會對工作的輕重緩急及其他事情的輕重緩急進行分析。在保障必須完成工作任務的前提下，處理較為重要的事情，這樣不僅可以使工作順利完成，而且可以使其他事情有條不紊地完成。（總結提高）最后，在處理完事情之后，我要對這一問題進行反思：如果導致這種情況的原因是由于我拖拉的性格，我會盡力改正這種習慣，做到“今日事今日畢”；如果這種事情是不可拒的因素使事情堆積起來，我會借鑒這次處理事件的優勢和劣勢，以避免以后再次出現此類問題而不知所措。

6、如果教室里很吵鬧，作為班主任你走進去后會怎么辦？ 【思路點撥】班主任除了對班級進行管理，還擔負著上課的教學任務。因此，這道題要從作為上課教師及班主作兩個方面進行闡述。【參考答案】（分析情況）中小學生處在成長發育階段，精力比較旺盛，一般都比較活躍，沒有老師在場的情況下，他們很多都會表現的比較積極，所以當班主任走進教室時，教室很吵鬧的現象比較普遍。（確定任務）首先，作為教師，我要沉著冷靜，不能因為教室里很吵鬧而影響我的情緒。接著，我根據不同的情況采取相應的措施。（解決問題）如果我走進教室為了上課，在不影響正常上課的前提下，我會播放一段視頻，吸引學生的注意。在學生安靜下來，做好上課準備后，繼續展開教學。如果這是自習課，那么我會將這節課順勢改為班會，與學生一起討論紀律的重要性。事后，我會采取以下幾種措施：首先，每個小組設立一名紀律監督員，發現組員違紀就將他的名字寫在黑板上，直到一天后再擦掉，并且讓學生輪流擔任這個職務，增強責任意識；其次，在課下加強自己的專業素養，向有經驗的老教師請教，并與學生多交流，了解學生真實的想法，改進自己的課堂教學方式，在上課過程中加強師生互動，從而使得學生對我的課堂感興趣。（總結提升）通過這次事件，以后我會加強班級管理，并多與學生交流溝通，建立良好的師生關系，同時提高自己的專業素養，充實自己的專業知識。

8、作為老師你的教學任務很重，又有許多額外的任務，你覺得時間不夠用，對于這種情況你怎么辦？ 【思路點撥】這道題的關鍵是要對任務進行合理的分析，找出不同層次的任務，并做相應的安排。【參考答案】（分析情況）隨著教育改革的不斷推進，在給教師們帶來全新發展機遇的同時，也帶來了更大的挑戰和壓力，社會及家長對教師的要求也越來越高。如果當我遇到教學任務很重，并且又有許多額外的任務的這種情況時，我會做如下安排：（確定任務）首先我會先分析當前的任務情況。當前的教學任務進行分析，哪些是教學任務很重，但是不緊急的；哪些是很重很緊急的；哪些是不重也不緊急的等等，如果不對當前的任務進行有效的分析，就有可能造成很多混亂情況，感覺自己時間緊任務重，造成不好的情緒體驗。（解決問題）接著，根據任務的重要及緊急程度，合理分配完成任務的時間。在學校，除了正常的教學工作，還要應付學校的檢查，比如教學質量檢查，有時還要接受上級領導的檢查，所以任務又多又重老是覺得自己的時間不夠。所以我們有必要根據教學任務的重要及緊急程度，合理分配工作時間。對于一些既緊急有重要的教學任務我會立即著手去完成，對于重要但不是很緊急的，我可以在合適的時間里完成；如果是一些既不緊急也不重要的則放在最后去完成。（總結提高）最后，我會從以下幾個方面提高自己：第一，反思總結自己在完成教學任務是否有不合理的地方，如果有不合理的地方進行積極改進。第二，會保持良好的情緒、平衡的心態，減緩由于職業壓力所帶來的對自己身心健康的消極影響。精力旺盛、思維靈活、動作協調、反映迅速。第三，加強人際間的互助關系，緩解自身的心理壓力，使自己獲得安全感、滿足感、舒適感。總之，教師工作的復雜性、多樣性和長期性等特點，在時間緊、任務重時，容易給自身帶來緊張、焦慮、煩操等不利于身體健康的情緒體驗。因此，我們一定要自己調整好心態，多給自己積極的心理暗示，讓自己度過一個幸福的職業人生

14、有同學上課答錯問題了，你怎么辦? 【思路點撥】答題時，可以確定任務和解決問題一起回答，但要考慮全面。同時，學生答錯問題不能僅從學生角度回答，還應從教師自身進行反思，可從“提問方式”和“教學方式和內容”兩個維度考慮。【參考答案】（分析情況）課堂提問是教師在教學中常用的一種方法，它是一門科學又是一種藝術，學生由于知識經驗有限，在課堂上回答教師提出的問題時，出現錯誤是一種正常現象。課堂上是允許錯誤出現，教師要善于處理，運用此次機會幫助和引導學生學習。（確定任務、解決問題）首先要了解原因，如果學生是沒有聽懂題目，教師應再次告之學生問題以便其回答；如果學生不認真而出現答錯問題的情況，教師在鼓勵學生重新回答之后，要強調上課認真聽講的重要性；如果這道問題真的很難，教師可以給學生提供線索，幫助他引出正確答案，并詳細講解這一問題。（總結提高）最后，教師可從以下幾個方面對這一問題進行反思提高：第一，反思自身的提問形式，對提問的出發點和內容進行反省，即教師的表達方式學生是否接受、理解。第二，反思自己的教學方式及內容，提高自己的教學能力及課堂教學的趣味性，避免學生因對教學內容不感興趣而導致上課不認真的情況出現。

15、老師在課堂上提問時，一個同學總是不遵守紀律搶著回答，對此你怎么處理？ 【思路點撥】這道題的關鍵在于“總是不遵守紀律”和“搶著回答”，在分析問題時，要從兩個方面，解決問題重點在于學生“總是不遵守紀律”。【參考答案】（分析情況）中小學生思維比較活躍，樂于表達自己的想法，搶著回答問題是值得表揚，但總是不遵守紀律則不應經常發生。（確定任務、解決問題）遇到這種情況，我會本著尊重、愛護學生的原則，在不影響課堂正常教學的情況下來處理。首先，為了不打擊學生回答問題的積極性，我會表揚他回答問題非常積極，但同時，委婉的告訴他下次再回答問題要舉手，得到老師許可后再說出答案會更好。否則如果其他同學都這樣回答問題的話，老師會聽不清楚是誰回答的問題，也聽不清楚回答的是什么，課后，找該生單獨談話，了解他總是搶著回答問題的原因，如果只是想要引起老師的注意，我會告訴他老師一直很關心他，并引導學生正確看待教師的關注；如果這名學生不清楚課堂紀律，我會跟他強調紀律的重要性，告訴他上課的時候要遵守課堂紀律，這樣大家才能更好的學習。我會積極跟他交流，了解他內心的真實想法和需求。同時，對于平時關注得比較少的學生，我會在課后多和他們聊天，讓他們感受到老師對他們的重視。如果是因為在家庭中家長對其過分的溺愛等，當其在課堂中也比較放縱，并沒有意識到這是一個壞習慣。我會積極引導學生通過擺事實、講道理說明這樣做的壞處，并為學生樹立良好的學習榜樣，引導學生養成良好的學習習慣。（總結提升）總之我會對學生進行積極引導幫助他養成良好的學習習慣，同時也不斷反思學習更好地促進學生全面發展。

第二篇：公務員面試題-應急應變類

例題1：一個工程導致某小區房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開始回答。

人們的利益高于一切，切實保護好人民生命財產的安全是每一個公務員應有的責任。如果我遇到題目當中的這種情況，我會采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會的主要領導反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關措施引導小區居民進行撤離。

第三，及時聯系相關部門將撤離出來的群眾進行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務工作。

第四，待緊急事態得到緩解之后，積極配合相關部門對房屋傾斜一事予以調查。如果是建筑工程的問題，那么要聯系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現問題的危房要予以加固，對可能出現的隱患進行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發生。

只有這樣，人們的生命財產安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產安全。考生回答完畢。

例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該 自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯系醫療部門，第一時間將傷者送往醫院進行救治。第二，聯系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯系方式，日后積極配合調查。

第三，趕往會議現場，盡量準時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。第四，在會議結束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細的調查。第五，如果條件允許的話，在單位內部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責任，在以后的工作當中，要始終把群眾利益放在至高無上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。考生回答完畢。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本素質。及時有效的處理好工作當中的各種突發事件，不僅能夠減少國家財產的損失，而且能確保我們工作正常有序的進行。如果我遇到題目當中的這種情況，我會果斷采取以下措施進行處理。

第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，立刻向領導反映這一突發事件，請求領導的進一步指示。

第五，在火災過后，仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第六，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。

只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執行，派你去和客戶溝通，你該如何做？ 考生開始回答。

積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。

總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發展貢獻自己的一份力量。考生回答完畢。

例題5：假如你所在鄉鎮進行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領導派你去做解釋工作，你會怎么辦？ 考生開始回答。

群眾利益無小事。及時發現和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務員義不容辭的責任。如果遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，立刻趕往現場，深入群眾了解相關情況。

第二，認真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安臵拆遷居民，則應向上一級匯報，督促相關部門，及時妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關工作人員進行嚴肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發生，同時要針對此時對群眾進行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當中，我會牢牢樹立為人民服務的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關的各種問題，才能做一名讓人民擁護的公務員。考生回答完畢。

例題6：某地發生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？ 考生開始回答。

人民利益大于一切，及時處理各種突發事件是每一個國家工作人員義不容辭的責任。如果我遇到題目當中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進行處理。第一，第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策，啟動應急預案。成立指揮組、搶救組、調查組，思想工作組，且立刻通知醫療、公安等相關部門到現場處理情況。

第二，到達現場后，立即將工作人員進行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負責搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴大，并對相關責任人進行控制，防止其趁機脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩定他們的情緒，維護正常的秩序。在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現場情況。

第三，處理好現場工作之后，盡快寫出事故調查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數，涉及群眾等內容。上報領導。

最后，對于個人而言，要認真總結經驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應急應變能力，日后才能更好的完成領導交辦的各項任務。考生回答完畢。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好，配套設施不完善，你會怎么做？ 考生開始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應該具備的基本態度。如果有群眾抱怨景點服務不好，配套設施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應該從以下幾方面進行處理。

第一，向游客詳細了解情況，根據游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。第二，如果該景點確實存在服務不好的現象，那么我會聯系到該景點的負責人，表明身份，并要求他加強對景區工作人員思想教育，同時進行一些具體的培訓，以提高員工的服務態度、服務水平、服務技巧、服務形象。

第三，如果配套設施不完善，我也會找到該景點的負責人，告知相關情況，希 望他能引起重視，完善服務設施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經濟上有困難，我會向領導反映這一情況，盡量為他們爭取經費，解決他們的實際困難。同時也給廣大游客一個高質量的游覽體驗。第四，在以后的工作當中，我會不定時的到景區進行走訪，查看景點的整改情況，并做好相關記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應該始終保持全心全意為人民服務的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾，腳踏實地的人民公仆。考生回答完畢。

例題8：農村在修公路時因為賠償問題，發生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？ 考生開始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權謀私，不假公濟私，是對每一個國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，找到群眾，仔細了解他們的真實想法，做好相關記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領導匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進展，會馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護，才有利順利的開展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項緊急任務，但是在隊伍出發前有隊員出現了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚，沉著應對工作生活中各種突發事件，是每一個國家工作人員應該具備的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫院進行診斷。第二，立刻向上一級領導反映情況，由于甲流的傳染性強，危害大，隊伍中可能已經有人被感染，請求改派隊伍完成任務。

第三，若上級領導同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領隊員前往，途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性，保證高質量的完成任務。

第四，任務完成后，要帶領全體隊員到醫院進行隔離觀察，如果確認有人被感染，還應該把所接觸到的人群告知醫院，讓他們找到相關群眾進行檢測，避 免病毒的擴散。

總而言之，及時完成任務，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應該具備的基本態度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現國家的長治久安。考生回答完畢。

例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。第一，組織單位工作人員維護現場秩序，穩定領導家屬的情緒，避免事態進一步惡化。

第二，待領導家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權威的法醫做鑒定。

第三，如果鑒定結果為自殺，則組織相關工作人員協助領導家屬做好善后事宜，并向上級申請發放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結果為非自殺，那么須立刻向遇害領導家屬道歉，并表態一定會追查到底，給他們一個滿意的答復。

第五，如果遇害領導家屬在得知非自殺結果后，情緒無法控制，那么應該安排好工作人員采取必要的措施，維護現場秩序，避免事態發展惡化。總而言之，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護當地的穩定，是每一 個國家工作人員應有的基本職責。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護，才有利于社會的和諧與穩定。考生回答完畢。

例題11：互聯網普及農村，有些村民利用電腦私自開設網吧，允許未成年人上網賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，互聯網就此走進了農村，拓寬了農民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業余生活，是一項利國利民的好事。然而在個別農村地區卻存在部分農民私自開設網吧，允許未成年人上網，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現的負面作用，必須及時進行規范和管理。如果遇到題目當中所說的這種情況，作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。

第一，根據村民的反映，立刻展開調查，核實情況是否屬實。

第二，如果情況屬實，立刻找到開設網吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業執照，同時要求他們嚴格遵守規定，不得允許未成年人進入網吧。

第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監督，配合治理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。第五，日后，要不定時進行突擊檢查，發現一起，取締一起。只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發揮網絡給村民生活帶來的極大便利。考生回答完畢。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致其情緒失常，經常與其它在獄人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦？ 考生開始回答。

在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關懷和引導，以便他們走出曾經的誤區，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監獄管理人員，遇到題目當中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當的讓步。

第二，向領導匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負擔。

第三，如果他的罪行較重，則向領導申請，安排工作人員對他的家庭予以適當的照顧，并把他母親的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。第四，在以后的工作中，我會密切關注他的思想動向，以便作出進一步的安排。總而言之，時刻關注和引導這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人。考生回答完畢。

例題13：由于發生毒豆角事件，使農村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作 為負責人，你怎么處理？

關心農民，維護農民的切身利益，是每一個國家工作人員應有的工作理念。在農村地區出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩定。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢測。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經請了專家來進行質量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結果。

第三，如果豆角確實存在質量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領導申請就地銷毀，并給予民眾一定的經濟補償。對于生產毒豆角的農戶要進行嚴厲的批評教育，情節惡劣的話，還應追究相關責任。

第四，對于沒有問題的豆漿，要聯系媒體及時的進行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯系相關的農貿市場、大型超市進行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯系相關的生產廠家對豆角進行深加工，提高豆角的附加價值。

第五，在以后的工作中要不定時對豆角進行抽查，加大監管力度，杜絕類似的情況再次發生。

只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農產品的安全，維護民眾的切身利益。考生回答完畢。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？ 考生開始回答。沉著冷靜，及時有效地處理好工作當中的各種突發事件，不僅有利于保護人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面進行處理。

第一，我會組織相關人員，盡力穩定群眾的情緒，維護好秩序，避免意外的發生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現狀。

第二，在維護好現場秩序的同時，要及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，以加快人員的流動。

第三，借此機會向群眾發放一些關于展覽文物的相關材料，以穩定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，一方各種情況的發生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學習的環境。考生回答完畢。

例題15：某體育運動場所向老年人免費開放，另外也向社會公眾收費開放。一天，社會公眾與老人使用場地發生了沖突，如果你是負責人，你怎么處理？ 考生開始回答。

妥善處理工作當中的各種突發狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應具備的基本工作能力。如果遇到題目當中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進行處理。第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態的惡化，同時聯系同事做好秩序的維護，避免意外事件的發生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統美德，希望大家能夠給予適當的讓步。并表示場地費用會馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協調老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結經驗，形成一套好的沖突解決預案，方便日后再次遇到類似事情時啟動。

最后，要以此為戒，加強業務能力的提升，注重工作當中的細節，妥善安排好工作當中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發生。考生回答完畢。

例題16：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦？ 考生開始回答。

處變不驚、沉著應對工作中的各種突發事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：

第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。

第二，局面穩定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。

第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響 到個人之間的感情。

第四，認真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應急應變能力。考生回答完畢。

例題17：你組織團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？ 考生開始回答。

組織團員正文比賽不僅有利于增加共青團內部的戰斗力和凝聚力，也有利于團員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當中出現的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

第一，分析出現這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準備。第二，根據不同情況采取不同的方法來解決，如果是因為大家的積極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領導意見，設臵一些獎項，全面調動大家參與的積極性；如果是因為題目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設臵題目；如果是因為大家工作繁忙，那么可以適當的延長時間。

第三，如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領導坦承食物，承擔責任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準備。第四，對于此次征文活動中所出現的不足，要認真做好總結，汲取教訓，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時候，你和副職領導的觀念一樣，但正 職領導觀點和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開始回答。

根據案件的審理，查清事情的真相并依法進行裁決是法官應盡的職責，如果我遇到題目當中出現的情況我會采取以下措施進行處理。

第一，擺正好心態，不能因為領導與我觀點不一致而產生抵觸情緒。第二，詳細的研究案情，看是否真的需要進一步取證調查。

第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。

第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展。考生回答完畢。

例題19：你作為一個招商代表團的負責人，其中一個團員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？ 考生開始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進行，而且有利于維護干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理： 第一，我會詳細的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應該照價賠償。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。第三，對代表團成員強調機率和各項注意事項，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護良好的干群關系，為社會的和諧發展，貢獻出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開始回答。

作為一名公務員，執法者，工作中不可能一帆風順。如果遇到題目當中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續保持工作的積極性，認真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏經驗，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進行自我反省，多向有經驗的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識到可能會給自己或者家人帶來不利的話，要及時向上級或公安機關匯報，請求援救，保護自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識到會有危險，也要堅持自己的原則。只有這樣，才能真正維護廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報養老院服務人員態度太差，你是民政局負責調查的人員，但是在調查現場有大批記者要采訪，你如何應對？ 考生開始回答。

我國正處于步入老齡社會的階段，如何解決好養老問題至關重要。養老院作為現在主流的養老形式之一，保證其提供良好的養老服務非常關鍵。如果我是民政局的調查人員，在調查現場有大批記者就此事對我進行采訪，我會從以下幾方面進行處理。第一，我會和記者朋友們進行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調查養老院服務態度差的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責，向養老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。

第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養老院的服務態度進行調查。一方面，我會請記者同志一起采訪養老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養老院，親身感受養老院的整體環境和服務。另一方面，我也會邀請記者通知們向養老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實反映情況。第三，如果養老院服務態度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時的進行澄清，改變大家對養老院的看法，還養老院一個清白。如果養老院服務態度不好的情況屬實，那么我將上報領導，同時請媒體同志針對此事進行如實報道。在社會上引起廣泛關注，加大對養老院的監督力度，以促進今后養老事業的發展。

我相信通過媒體、政府、社會的共同努力，一定會提高養老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現在很多藝人在街頭進行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術經常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經過你的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產生了意見，認為他們知識在欣賞藝術，面對這樣的情況你會怎么做？

第三篇：應急應變

應急應變

1、開會時由你對小組討論進行總結，突然有一個小組成員站起來指出你的總結和小組討論不一致，你怎么辦？

2、領導的發言稿是你準備的，但是會議開始前是你準備的，但是會議開始前，領導說發言稿件忘記帶了？

答題原則：

1、方應迅速、及時原則

2、主觀添件、方法窮盡、陽光思維

解答的思路：直接進入對策，有的同時面臨多個問題，有時只有一個問題

1、擺正心態

2、分析確定的任務、分析問題的數量、根據輕重緩急，提出應急措施

3、總結

例

一、領導的發言稿是你準備的，但是會議開始前是你準備的，但是會議開始前，領導說發言稿件忘記帶了？

點評：先想最好最快的解決方法，先看我包里有沒有備用的，有的話，直接拿出來如果沒有稿件，就用U盤到附近的打印店打出來；單位近的話同事送過來對于發言稿非常熟悉，迅速還原，憑借領導的熟悉程度，是可以進行的通過這件事情，以后要工作做細致

例二：據報，某地可能發生泥石流，領導讓你去處理此事，你怎么辦？（申題一定要嚴禁，是可能發生）

我的方法不是可能有以下幾個，很自信的說發生這種事情，我有以下幾種方法： 關鍵點是解決問題，第一步：如果會發生，我要第一時間趕到現場，在途中通知相關部門待命，告知其可能發生的事情

第二步：趕到現場后，成立一個信息預報組，要看泥石流會不會發生，要找氣象、水利、國土等相關部門去確認會不會發生，如果會發生就要聯系交通、防疫、氣象等部門迅速到縣城，成立救援組、后勤組、安撫組、最后匯報

例三：某社區有人發傳單說：“樓上的發射塔對人身體影響巨大。”又有人在網上發表文章，呼吁社區居民今晚八點一起拆塔，如果你是居委會負責人，你將如何處理這件事？ 點評：對策要切實可行

開頭比較困難，應急類的說心態，開頭開不了，之間想對策

一、先通過廣播告訴大家，不要讓大家去，要先承諾；在警示；

二、專門派人去護塔，讓居委會

三、請人鑒定發射塔是否危害，如果不危害，把堅定結果貼出來；如果危害，請示相關部門進行拆除

四、派工作人員去刪除帖子，并通過媒體進行澄清

五、最后向領導匯報問題和處理意見，多個問題，輕重緩急把最快、最緊急的處理掉，根據時間來分、根據嚴重程度

第四篇：應急應變

大到災害與事故，小到工作疏忽，突發事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。

我們必須掌握一定的處理方法、具備相應的應對能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態之中。

應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發事件與棘手問題的能力。

也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

題中設定情景或身份

突然發生棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等

重點考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實際“做事”的本領。

題型分類

一般性突發事件應急處理

公共突發事件的應急處理

解決問題類試題

在國家公務員招錄面試中，以一般性突發事件處理和解決問題類試題為主，很少出現純粹的公共突發事件應急處理試題。

但近年來，以公共突發事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。

應急應變試題在公務員招錄面試中變化趨勢

比重不斷加大

難度和復雜度逐年提高，重視實際工作能力的考察

情況復雜、后果較嚴重的突發事件

一、在考官評分表中的表述如下：

對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。

考生解決問題的能力，即提出對策的能力。

對 策：快、全、好

考生的心理素質與情緒穩定性。

應急應變類試題答題四步法：

分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

原則性與靈活性相結合。

一方面以事實為依據，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理

需要妥善解決賓館服務員對外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當的溝通。原則：對事不對人，委婉有分寸。

分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

分析情況定原則，確定任務明思路（思考為重）

解決問題是主體，總結提高成亮點（答題為重）

一、內容

（一）題目中的關鍵詞。

（二）窮盡一切對策

（三）注意輕重緩急排序。

二、語言

（一）“迅速、立即、馬上、第一時間”

（二）沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全

1．國家機關：從公務員的角度出發考慮問題，結合國家機關工作特點，一切以工作為重，注意協調與上級、同事、下屬的關系。

2．公司企業：處理問題時充分考慮公司或企業的商業利益，堅持顧客至上原則。

3．村鎮社區：基層工作的特點決定了處理問題要善于和群眾打交道，耐心細心用心，一切從群眾利益出發。

4．公眾場所：如機場、火車站、展廳等，公眾場所一般具有人群密集的特點，在處理問題時必須考慮周全，強調控場，維持現場秩序，避免矛盾激化導致群體性事件。

5．日常生活環境：這種環境一般摒除了公務員的身份，注意答題時的立場和態度。

6．有媒體介入的場景：必須重視媒體的力量，正確引導輿論。

2、事件分析（對事的分析）

對突然發生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。

（例如：文件丟失，可先判斷“真實性”；護照過期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權衡“嚴重性”；會議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原則：以人為本、工作為重、對事不對人、原則性與靈活性兼顧等。

處理一件突發的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛生部門、質檢部門等。此外，在這起突發事件中被牽扯進來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需

要第一時間進行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進行毒源排查，必要時對他們進行身體檢查，如事態擴大、形成圍觀，要進行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時溝通、通過媒體向外界及時發布消息，達成如實報道，以維護社會穩定。

對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法

注意——有限假設

即不要提出某種無法解決的假設，以體現合理完成、陽光思維的答題原則

針對設定的突發狀況，從過往環環相扣的過程中追尋突發事件產生的原因，從而尋找到解決問題的辦法（原因—對策）

例題：

去參加一次重要會議，在入住賓館時發現身份證不見了，你該怎么辦？

思考：身份證去哪里了？

——沿著時間線往前追溯，進行各種假設

總結提高部分重點放在“避免再犯”，這也是答題的亮點之一。

即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發生，如制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念等。

對個人來說此次突發事件帶來的影響：

（1）如果事件是自己的過失導致，則應該承擔責任、深刻反思，總結教訓。

（2）如果事件不是自己的過失導致，則應該追查相關人員的責任，總結經驗和教訓。

對單位（或政府、社會等）來說此次突發事件帶來的影響：

制度規定、機構設置、人員安排、工作流程、運行機制、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。

公共突發事件專題

公共突發事件：

突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

自然災害：水旱災害、地質災害、氣象災害、地震災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。

事故災難：工礦商貿等企業的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環境污染和生態破壞事件等。

公共衛生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

社會安全事件：重大刑事案件、涉外突發事件、經濟安全事件、群體性事件

特點：

公共突發事件從時間上來說，就是突如其來的、意想不到的一些天災人禍。其基本特征包括：突發性、緊迫性、災難性、連帶性、不確定性、信息不充分。

危害：

公共突發事件往往給社會帶來極大危害，其危害主要包括：對公共安全的危害、對物質財產的損毀、對社會秩序的危害、對政府形象的危害、對社會心理的沖擊。

自然災害的應急處理

（一）災前準備，提早預防

思想上重視，機制上完善；統籌安排，加強監測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。

（二）災中應急，措施得力

（三）災后重建，考慮周全

事故災難的應急處理

（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現場，聯動協調消防、公安、醫療、交通等各相關部門。迅速組織現場指揮部，統籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產安全。

（三）在現場安撫當地群眾的情緒，同時及時向公眾發布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩定。

（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續工作。

（五）總結經驗教訓，完善突發事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監工作，避免事故災難再次發生。

公共衛生事件的應急處理

（一）負責人第一時間趕赴現場，成立指揮組，統一組織。迅速啟動應急預案，發揮相關部門作用，分工合作，溝通協調。

（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時發布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫情防控信息，以防產生謠言，影響社會正常秩序。

（五）以調查結果為依據，追究相關人員的責任，嚴肅處理。

（六）總結經驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。

社會安全事件的應急處理

（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態。要堅持以人為本，慎用強制性措施。

（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發布會的形式，第一時間向外發布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決。

（四）對相關事件進行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發生。

（五）積極總結，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求，引導群眾正確認識自身利益及實現途徑途徑，自覺維護改革發展穩定的大局

迅速回應：第一時間表態，平復公眾情緒，體現責任感

積極調查：了解真相

妥善處理： 1.確有其事：嚴肅處理，誠懇認錯

2.誤會：解釋溝通

3.惡意造謠：駁斥謠言，澄清真相

迅速行動：成立新聞宣傳小組，明確發言人，統一口徑。

主動發布：第一時間建立新聞中心，及時公布情況

積極溝通：以情感人，準確無誤，聚焦內容：職責內政策詢問，敏感、爭議、負面問題采訪什么

關注權限：新聞發言人或宣傳部門工作人員、執法人員能否接受采訪

運用技巧：有理、有據、有節如何接受采訪

主動解決：事態評估、確定相關當事人

查找原因：與記者溝通后確定失實原因

妥善處理：向媒體提出更正要求、主動發布信息以正視聽

第五篇：應急應變

應急應變

一． 公共危機類

1.公共衛生

第一，第一時間趕赴現場，并在途中迅速思考應急對策、預案。立即通知相關部門（衛生

檢疫工商質監）到達現場。

第二，聯系衛生醫療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命；對未

中毒者也要送往醫院進行檢查；通知工商質監部門進行調查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；安排相應安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持現場穩定；同時，也要及時的應對媒體的采訪，向媒體及時發布事件的最新進展和真實情況，確保媒體客觀準確地報道，避免群眾誤讀引發不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現場情況。

第三，查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴格按照法律法規予以處理，處理好現場工

作后，寫出總結報告，重點是分析中毒事件發生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應急機制，防止此類事情再次發生。

2.自然災害

第一，立即啟動應急預案，第一時間趕赴現場，并在途中了解災情，思考應急對策。立即

通知相關人員到達現場。

第二，對整個救援工作，分輕重緩急（按救人、治傷、保基本生活、防次生災害的先后順序）作出具體布置。以人為本，搶救、轉移、安置受災群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財產安全。確保受傷群眾一個不漏。確保搶救出來的群眾得到及時救治，確保受災群眾有安全住所、有飯吃、有安全的水喝，要采取一切措施確保受災群眾能夠平安過夜，要做好防疫工作，防止大災之后有大疫。要加大宣傳，提高群眾的自我防護意識防止次生災害。救災現場要形成統一指揮，統一調度，保證救災科學、有效、有序、有力的進行。發揮黨員干部的帶頭作用，號召人民群眾抗災自救。第三，要抓緊修復受損的電力、通信、道路等設施，保證救災力量能及時、按需、準確到

達指定位置。恢復生產，減少損失，及時組織生產恢復工作。落實資金，確保救災復產工作順利推進，確保災民恢復正常生產生活。爭取社會各方面力量，確保災民重建家園。使災區群眾不僅當前有保障，還要建設更美好的家園，使他們對未來充滿信心。應對媒體的采訪，向媒體及時發布事件的最新進展和真實情況，確保媒體

客觀準確地報道，避免群眾誤讀引發不必要的恐慌。

第四，政府進一步健全和完善預警機制和應急預案，并在群眾中推廣普及自然災害的相關

知識和自救技巧。

（第一，第一時間內趕赴現場，組織搶險救災，疏散群眾，防止衍生災害發生。

（第二，代表政府慰問受災群眾，對受災群眾進行心理輔導和心理干預，穩定群眾情緒。（第三，把了解的具體的情況及時向上級領導部門匯報，及時撥付有關物資以解群眾燃

眉之急，維護正常社會秩序。

（第四，安排好吃穿住用行，對傷者救治，年老體弱者進行醫療護理。把相關物資迅速

發放到受災群眾手中，并登記造冊，保證群眾日常之需。向媒體及時發布事件的最新進展和真實情況，確保媒體客觀準確地報道，避免群眾誤讀引發不必要的恐慌。

（第五，帶領群眾開展災后生產自救，重建家園。

3.事故災害

（1）生產事故

第一，第一時間內趕赴現場，組織救援，并對傷者救治，疏散群眾，防止衍生事故發生，導致更大的損失。

第二，對事故進一步了解，調查事故原因。慰問事故群眾，看望傷員，安撫家屬情緒，對

事故群眾進行安撫，消除緊張和恐慌情緒。

第三，把調查的情況及時向上級匯報，對相關的責任人進行處理、協調相關的部門對造成的損失進行賠付、協調工作恢復生產。

第四，整個過程中要注意向媒體及時發布事件的最新進展和真實情況，確保媒體客觀準確

地報道，避免群眾誤讀引發不必要的恐慌。寫出總結報告，認真分析原因吸取經驗教訓，完善應急預案。

（2）交通事故

第一，第一時間內趕赴現場，聯系交通部門，醫療部門組織救援，保護現場，放置車輛故

障標志，協調過往車輛駕駛人員和行人應當予以協助。

第二，成立現場調查小組，對交通事故造成的損失進行評估，控制事態避免衍生事件的發

生。

第三，把調查的具體的情況及時向上級領導部門匯報，對事故相關的責任人進行處理，協

調相關的部門對造成的損失進行賠付。

第四，協調相關部門加強安全保障措施（安檢，危險區域增強防范），增強人民群眾交通安

全意識，減少杜絕此類事故再次發生。

第五，積極配合相關部門，協調工作恢復正常交通秩序。對于重大交通事故應當及時公布

結果避免社會不必要恐慌。

第六，寫出總結報告，認真分析原因吸取經驗教訓，完善應急預案。

（3）火災

第一，保持鎮定，根據火勢大小，迅速做出決定。

第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態。

第三，如果火勢較大無法控制，立刻向領導反映這一突發事件，請求領導的進一步指示。

同時通知消防部門，請求他們的援助；另外要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。

第四，在火災過后，仔細調查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當中要加強安

全防火意識，進行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當事人進行嚴肅的處理，必要的時候追究其刑事責任。

第五，詳細統計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領導回報。

同時在以后的工作中要加強對單位內部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發生。只有這樣，火災等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護。

4.社會安全事件

（1）群眾圍攻第一，可能有點緊張，但要立刻保持冷靜，調節心態，臨危不亂，想辦法最大程度上的控制事態，化解矛盾，好言相勸安撫群眾情緒。（高聲喊話，村干部，德高望重的老人）第二，疏散群眾，然后找到代表來和我們溝通，了解詳情判斷原因。

（1）我們執法方法簡單粗暴，引起反應，應該道歉，改變執法方法。

（2）群眾反映問題未解決：

①符合相關政策，向群眾道歉，許諾及時妥善的辦妥并給出解決問題的時間。

②不符合政策的，向群眾耐心講明相關政策，取得他們的理解。

（3）群眾有困難的，安撫群眾，做好記錄，是自己職權范圍內的。。不是就向上級匯報并給出解決問題的時間。

注：可能危及安全，講求策略，靈活應對。

（2）雙方矛盾

第一，及時介入，平息矛盾，控制事態，護人民群眾利益，保證正常社會秩序。第二，疏散圍觀群眾，分離矛盾雙方，有效控制當事人，避免事態進一步擴大，對于

人多訪時可以選取代表，積極應對，妥善處理。

第三，處理協調解決問題時要本著公開、公平、公正的態度，不偏不倚，實事求是。第四，對于一些違反原則和相關政策和法律法規的事件，要講清觀點闡明政策，采取

有效的行政手段合理運用法律武器，保障人群眾合法利益不受侵犯。對于特殊

情況及時上報。

二、一般突發類

1.網絡的負面消息

現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，我們一定要給予重視。面對網上出現負面信息，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負責人務必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。

第一，在發現網絡帖子的時候，根據其發布的時間，評估此文造成的網絡影響，對事

態發展進行預測。

如果該貼已經發布一段時間，在網絡上了引起了廣泛關注并造成了負面影響，我會第一時間將事態的嚴重性向上級匯報，依據領導指示做好危機公關，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內向公眾給出交代。

如果該貼發布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網友圍觀，那么對單位

來說，此時此刻正是解決此次網絡輿情事件的關鍵時期。如能對網絡民意高度重視，及時回應，就可以防止事態惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網絡回貼，請求發帖人或發文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調查后再行公布;或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產生信心。同時表示會立刻調查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

第二，在處理網絡輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，如

聯系發帖人，與事件中涉及到的相關人員進行談話，向群眾調查取證，聽取各

方意見，掌握事實真相。

如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么我會組織召開事件說明會或發布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據調查的內容，收集資料形成報告，上報領導，追究相關人員的責任。

如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結果公之于眾，接受大眾的監督。

第三，整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是網絡輿情應對能力和有

效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。

2.復雜情況，多件事情同時需要處理

第一，如果時間不發生沖突，認真完成工作，就算加班也要在規定的時間內任務。第二，如果時間發生沖突，按輕重緩急處理工作。

第三，如果同樣緊急，加班也不能兼顧，向領導匯報，爭取其它同事的協助。

第四，作為一名公務員，在日常的工作當中會經常遇到事有沖突的情況，這就需要我們發揮主觀能動性，沉著冷靜，機智靈活地應對，統籌安排好各項事務。

3.會議或活動突發狀況

（1）有領導專家不來

第一，聯絡了解情況，詢問為什么不來，確定具體到達的時間。向與會者做一個通知。第二，假設方案，1.車壞了，打的，接。2.遲到，（有發言的話調整發言的順序、安排一個

靠近門口的位置）。確保正常的會議進程。3.不來，①有發言的話溝通下能否委托他人代為發表，同時表示會在會后將會議紀要發給他。②如果不能代為發言，該領導的參加發言又對此次會議十分重要，那可以根據具體情況，將會議改期。

第三，在會后進行總結反省，在以后的會議安排中，提前對與會的重要人員進行一個到場的確定工作。

（2）有闖入者打斷會議進行

第一，暫停會議，穩定現場的秩序。

第二，安排工作人員講闖入者帶到接待室，詳細的詢問緣由，進行處理。同時自己繼

續主持會議。

第三，在會議結束后對該事件進行跟進。

4.職責范圍外的第一，我會保持鎮定，冷靜的觀察，理智的分析，果斷的采取解決措施。

第二，了解具體情況后，亮明自己的身份，聯系相關部門前來處理。在負責人到來之

前穩定現場的秩序。

第三，當相關人員趕到后，我會向他們詳細敘述，配合好他們進行工作。

第四，作為一名公務員，有義務去維護人民的生命財產安全，維護社會的秩序，應該

挺身而出。