第一篇：市行政中心地稅窗口年度述職報告

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市行政中心地稅窗口年度述職報告

今年，是我在市行政服務中心地稅窗口繼續負責稅務登記，征繳耕地占用稅、契稅稅收，開展納稅咨詢服務等工作的第三年。一年來，在市地稅局和市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務納稅人，在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造優質地稅服務窗口做出了積極貢獻。受領導安排，現將我個人的主要思想工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。我不論在什么時候，在什么情況下，都堅持認真學習，因為我深知無論是做什么工作，無論在什么時候，不管是要為黨和人民作貢獻，還是要為地稅事業做一些有益的事，都必須有過硬的工作本領。因而，我認真學習科學發展觀，學習黨的方針政策和國家稅收法律法規，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務員法》等相關法律，認真做好筆記，寫好心得體會，提升自身思想政治素質，在政治上始終與上級保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風，爭做一名政治上可靠的稅務工作者；還認真學習了業務知識，一年來我重點學習了地稅系統“一員四崗”業務知識和辦公自動化等相關知識；同時，我還堅持理論聯系實際，在學中干，干中學，向經驗豐富的老同志學習，向所有有一技之長的同志學習，不斷提高自己，不斷充實自己，不斷創新思維，創新觀念。

二、務實工作，超額完成全年工作任務。在“地稅窗口”工作，我深知“依法征稅，文明執法”，絕不能給地稅人抹黑。于是，我做到了在行政服務中心窗口的每一天，嚴格遵守行政服務中心的各項管理制度，按時上下班，堅持指紋簽到，端正行政服務態度，提高服務質量，競競業業，任勞任怨，無私奉獻，優質服務，熱情、方便、快捷地為前來辦理登記的納稅人服務。依法征稅，文明執法；與人為善，團結窗口同事；做到“干一行、愛一行、專一行、精一行”，每日如此，全年也是這樣。功夫不負有心人，截至12月底，地稅窗口就我一個人，共征收地稅收入2556萬元，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

三、創先爭優 立足崗位比作 為了地稅事業無私奉獻自己的青春，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動將自己置于行政服務中心、地稅局領導和納稅人的監督之下，時時自省，處處自律，以高度的政治責任感對

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待稅務工作這個神圣的職業；在工作中，我時刻牢記自己是一名共產黨員，是一個地稅人，每天，做到了提前來到窗口，清掃工作場所，為納稅人準備納稅申報表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務，就意味著必須奉獻一切；必須時時刻刻將黨的事業、人民的利益放在首位；公務員，就必須“立足崗位比作為，創先爭優當先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂得住壓力，擋得住誘惑，做到了無私、忘我、奉獻，為地稅事業打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作為一個稅務工作者，更要懂得愛護納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當朋友，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情、嚴中有愛，征而有度、嚴中有章。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖，并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬戶，會接觸到不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋；有的納稅人因不理解而情緒激動，我也不因納稅人的過激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來了真情，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達5000多人次，納稅人滿意率達百分之百?？傊?，金無赤金，人無完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現在：一是深入學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力大，事務繁重，學習的時間少了一些。二是調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/

第二篇：市行政中心文化窗口2009年述職述廉報告

市行政中心文化窗口2009年述職述廉報告

2009年即將結束，一年來，本人在中心和局領導的關心指導下，通過自身的努力，在思想上、業務工作水平上都有了較大的提高，較好地完成了全年的工作、學習任務，取得了一定的成績?，F將本人一年來的工作、思想、學習、廉潔自律等情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身素

質

一年來，本人能夠認真學習鄧小平理論及 “三個代表”的重要思想，結合自身工作實際，認真通讀了黨的“十七大、十七屆四中全會”報告，深該領會精神實質，時刻以科學發展觀來指導自身的工作。自覺學習、宣傳文化市場管理相關法律法規，積極參加各種業務學習，10月9日-10日，本人參加市文廣新局首次在椒江召開全市文廣新審批工作業務交流會。通過學習，使我的理論和業務水平有了進一步的提高。遵守各項規章制度，堅守崗位，時刻以一名黨員干部的標準嚴格要求自己，倡正氣，禁邪氣，時刻做到自重、自警、自勵。思想上不斷完善，在政治上不斷求強，在工作上不斷求精，使自身綜合素質不斷提高。

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二、嚴以律己，切實加強廉政建設

本人認真學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和《中國共產黨黨內監督條例（試行）》等黨規黨紀，自覺遵守省機關效能建設“四條禁令”。在實際工作中，切實履行好自己工作職責，時常要求自已從自身做起，從小事做起，平時考勤和政治學習，只要不開會出差，都能準時參加。堅持嚴以律己，不搞以權謀私，不接受服務對象的宴請，不收受服務對象的禮金、禮券，自覺接受公眾監督。作為行政許可科負責人，加強廉政建設責任重大，必須警鐘常鳴，時刻保持清醒的頭腦，正確看待和使用手中的權力，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，經得起誘惑，抗得住腐蝕，踏踏實實做人、干干凈凈干事。

三、認真履職、努力開展各項工作

一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業，和科室同志一起，積極主動配合中心和局領導開展工作，較好地完成了全年的工作任務。

（一）積極開展各項審批工作

認真按照文化市場法律法規，開展各項審批工作，行政許可程序簡便、規范、合法、在法定期限內辦結，全年共辦證110件，其中網吧33件，印刷業13件，印刷企業接受印刷境外其他印刷品的事前備案4件，音像制品9件，文藝表演團體1件，營業性演出6件，娛樂場所11件，出版物9件，上報件15件，注銷、備案等9件。

（二）服從管理，熱情服務

自覺遵守中心和局的各項工作制度，遵循中心的服務宗旨，認真履行自己的職責，除了做好辦證工作外，還耐心細致地做好了文化市場管理法律法規的宣傳解釋工作，對政策允許開辦的文化經營項目，仔細地向群眾說明各種申辦事項；對政策已經停止或者不予審批的文化市場經營項目，認真做好解釋工作，使群眾能夠理解、諒解我們的工作。

（三）方便群眾辦事，提高服務質量

為了壓減辦事環節，方便群眾辦事，我局進一步精減了各項審批程序和環節。從今年4月份開始，體育社團和體育類民辦非企業單位的設立審批事項原在我局體育科辦理的已放到窗口受理和發文。包裝裝潢印刷企業的行政許可審批環節原需我局進行初審后報市局，再由市局對申請企業進行現場踏勘，現經市局要求，前述的許可審批環節轉由我局負責，由本人負責現場踏勘及材料審核上報即可，進一步提高了辦事效率。9月2日，我局首次辦理了印刷企業接受印刷境外（含香港特別行政區、澳門特別行政區臺灣地區）其他印刷品的事前備案項目，本人認真地修訂和完善了該項目的辦事指南，同時，也填補了我窗口對印刷企業接受印刷境外其他印刷品的事前備案項目的空白。

（四）規范行政許可，壓縮承諾期限，提高辦事效率

為進一步規范行政許可，提高辦事效率，不斷優化行政審批流程，壓縮審辦時限。根據市局、中心要求，本人及時地對各項辦理事項需提交的全部材料目錄進行了重新清理與規范，進一步完善示范文本，并建立檔案,方便公眾查閱。目前在辦理的14個辦事項目的承諾期總天數由408個工作日縮短為138個工作日，共縮短了270個工作日，其中2個承諾件音像制品零售、出租、印刷企業接受印刷境外（含香港特別行政區、澳門特別行政區臺灣地區）其他印刷品的事前備案承諾時間由原來的30個、20個工作日壓縮到即辦件。

本人雖然在工作中取得了一些成績，但也存在許多不足，比如業務學習有待進一步加強，業務能力有待進一步提高。今后，我將在工作中不斷努力，改進工作方法，提高服務質量和辦事效率，努力做好本職工作。

第三篇：市行政中心衛生窗口2009年述職述廉報告

市行政中心衛生窗口2009年述職述廉報告

xx年下半年xx區衛生局設立衛生行政許可科,授權食品衛生、公共場所衛生、集中式供水單位衛生、職業衛生安全、建設項目職業危害預評價報告、放射診療等項目的行政許可。我被區衛生局任命為衛生行政許可科副科長，兼辦事中心衛生窗口主任。經過半年的摸索，08區辦事中心衛生窗口全面

走上依法行政的軌道，在二至三季度連續被辦事中心評為紅旗窗口?，F將主要工作匯報如下：

一、加強學習，提高業務工作能力。年初組織全科認真學習《行政許可法》、《食品衛生法》、《公共場所管理條例》、及《浙江省食品衛生許可條件》，制訂工作計劃，主動把握衛生行政許可工作的重點、難點，加強政風行風建設，工作立足于“早、實、嚴”三大原則。強化為民服務，情系民生的觀念。從嚴要求自我，積極開展形勢任務教育，學習十七大會議主要精神，增強工作的危機感、緊迫感和責任感。進行職業道德培訓，組織“講文明、樹新風”知識教育，對窗口工作人員著裝規定、文明用語、禮儀行為要求進行培訓，培養文明的窗口工作作風。開展基本業務常識學習，對照崗位工作標準查找自身差距，熟練掌握各項業務的具體經辦程序，提高業務工作能力。加強政策法規學習，掌握各項政策規定和規章制度。提高依法行政、依法辦事的能力。

二、廣泛征求群眾意見把衛生行政許可工作落到方便群眾的支點上。為切實找準衛生行政許可工作中存在的不足，通過走出去，請進來，深入基層進行問卷調查，廣泛征求社會各界的意見，找準存在的問題。多次組織工作人員走出去，到鎮政府、村委會服務社區、機關、工廠、企業、學校等收集意見和建議，虛心聽取社會各階層意見并及時落實。樹立為民服務思想，努力從方便群眾角度出法，把群眾最關心，反映最強烈的問題作為切入點和突破口，要求工作人員經常換位思考，體諒群眾的實際困難，盡最大努力提高服務質量，讓群眾滿意，創造一流服務。克服工作中存在“生、冷、硬、推”等現象。認真執行工作人員守則，明確工作職責，做到人人按職守責，依則辦事。學習窗口文明用語，規范接待語言。窗口人員統一著裝，佩戴標識，規范工作秩序。做到笑臉相迎，有問必答，有惑必解。

制定業務學習計劃，每周安排半天時間進行法律、法規、及有關政策學習討論和交流。開展崗位練兵活動，人人掌握衛生行政許可業務的各個環節，強化一次性告知，方便了單位和個人，提高辦事效率。按照依法行政、照章辦事、高效便民的要求，理順工作職能，修訂完善窗口業務流程并全面公開。為方便民眾辦事，我們優化辦事程序，規范業務運行辦法，充分利用聯合審查機制，相互溝通，減少辦事環節。積極推行信息共享，加強合作，與相關部門協調，共同提高辦事效率。一是在9月份，我們借創衛時機主動聯系xx、路北、路南街道辦事處，在辦證盲點、死角“城中村”、小街、小巷進行“五小”行業實行現場辦證。并派出工作人員在辦事處駐點，現場指導辦證，街道聯系各村（居）、各片負責人及駐地防保所監督員配合。對無證的“五小”行業經營戶（單位）排查，向他們宣傳衛生法規，動員他們及時辦證，明確告知無證經營是違法行為，取得意想不到的效果。二是聯合工商在開展集貿市場辦證，大大方便經營戶，受到他們的好評。

6、9二月，我科室同工商部門，在建城區范圍內，對xx區蔬菜批發市場、路南街道石曲菜市場、路北街道洋洪菜市場等七個集貿市場現場辦公，共發放衛生許可證61份（含臨時證）。三是積極參與區辦證中心組織各項聯合會審服務。全年，共參與聯合會審工作50人次，86家單位得到衛生許可。四是對食品加工業、大、中型餐飲行業進行預審。在企業選址時、裝修前對圖紙、現場及周邊衛生情況進行初步審查，提出衛生行政部門的指導意見，使業主不走冤枉路、花冤枉錢。該項經驗在創衛中應用到“示范街”亦取得良好的效果。一年來我們對臺州市太平洋大酒店、臺州市xx金富士大酒店、臺州市xx區生豬產銷專業合作社、趙王村美食城等上百單位進行了預審，雖然增加了我們的工作量，但只要相對人有利，我們最苦也樂意。五是深入基層到鄉鎮，窗口確保每周安排一天下鄉，對各鎮（街道）的食品衛生公共衛生許可工作進行監督指導，及時解決存在問題。并對鄉鎮（街道）衛生監督員作出小餐飲、小加工廠、小作坊的許可情況進行抽查。今年共抽檢40余家，糾正不規范17家，確保許可質量。

寓服務于執法之中，一年來全科無違犯政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律的問題。做到有令行禁止，克服部門利益至上和平本位主義。為民辦實事，尊重群眾感情、重視群眾呼聲、無損害群眾利益情況，做到了事好辦、好辦事、辦好事。在衛生窗口沒有“門難進、人難找、臉難看、事難辦”，不給好處不辦事、給了好處亂辦事的問題。廉潔自律，遵守黨風廉政建設各項規章制度，無貪污受賄、以權謀私行為。職工隊伍充滿朝氣和活力，文明執法成風。2009年，經過我科工作人員共同努力，前三季度，有二次度奪得辦證中心“紅旗”窗口。與此同時，我科圓滿完成各項衛生許可工作，截止11月底，共發放衛生許可證2377家，其中食品行業2021家，公共場所347家，消殺單位2家，集中式供水7家。

三、努力做好衛生許可工作，為xx區創衛復評達標服務。今年xx區創衛復

評，衛生許可任務繁重，在不增加人員的前提下，許多同志只好上班早一點，下班晚一點，節假日少休息點，部分人員有病得不到休養，帶病堅持工作，服務創衛，就這樣全科快捷、高效、快樂地書寫著為民服務。經過大家幾月的努力終于順利通過省級衛生城市的“復檢”。

四、利用支部和黨員優勢，加強宣傳，增加衛生許可社會知曉率。我科主動與辦證中心組織現場咨詢活動，向群眾宣傳衛生知識，講解衛生許可證發放程序，發放《辦證指南》。共設置展版16塊次，相關宣傳材料1000余份，接待咨詢1000余人。還在《臺州晚報》、《臺州商報》宣傳衛生常識通迅圖片。在5.12汶川大地震后，響應援川號召，支援災區。所里黨員干部涌躍捐款，每位位黨員都力所能及地捐了特殊黨費。

衛生行政許可是法律、法規很強的職業，我科將為之努力奮斗，在以后的歲月里，我將認真學習和研究各項政策定規，更好地為民服務。

第四篇：行政服務中心窗口首席代表述職報告

述

職

報

告

---區交通局行政服務中心窗口首席代表

各位領導，同志們：

我叫，現為區交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，我以“三個代表”和“科學發展觀”為指導思想，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區交通局行政服務中心窗口在“區行政服務中心”的直接領導下，在區交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優化我區經濟發展環境發揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態度，順利地完成了各項工作任務。一 加強窗口建設、依法審批

區交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區道路運輸相關業務的行政許可。許可項目共計 項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續等相關業務。我們服務的對象包括：從

事道路客、貨運輸經營的企業、個體運輸經營業主、汽車維修業、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業等多家從事道路運輸相關業務的企業，以及從事道路運輸的從業人員。我們運政窗口現有 名工作人員區行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業務全部進入中心窗口.二 優質高效規范服務，強化窗口責任意識。

根據 “《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來人來電 人次，從無出現臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現象。三 認真履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符

合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規范文明。

四 加強思想政治和業務學習，勤政廉潔。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。我局窗口在“中心”的組織下，認真學習領會了黨的“三個代表”和“科學發展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現代科技文化和專業知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規,增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業務學習,提高業務辦理能力，將各項業務辦理程序及有關規定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業務講評，學習各項業務辦理規定、有關法規政策等，3

提出業務辦理中存在的問題及解決辦法。規范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內部管理，認真完成各項工作任務。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業務協調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創造一個優質、高效的投資環境添磚加瓦。

第五篇：市政府辦事中心地稅窗口2009年述職述廉報告

市政府辦事中心地稅窗口2009年述職述廉報告

辦事中心地稅窗口是xx地稅局響應區政府便民高效行政而專設的一個業務窗口，更是對外形象綜合稅務服務的窗口,在區政府辦事中心和地稅局的正確領導下，地稅窗口勤政廉政、高效執法，文明便民，良好開展窗口各類稅收業務，取得工作實績?，F簡要回顧并報告如下：

一、思想統一，認識到位，工作運轉快速有序

擁有一致的價值取向、趨同的看法，整體團隊的行動力才積極而有效。窗口是個純性別的工作小團隊，共六人，全為女性。幾年的共事經歷，各人的心里都自然地認同了這種理念，那就是：兢兢業業完成本職是天職，誠心服務悅人樂事是真正的做人。組織下達正常性任務或突發性工作時，大家的想法和認識都會匯集到一處，即快速協調地完成。哪個崗位忙，主、副崗人員都會自發調節，將忙的業務嫁接轉移到自己手中，勤懇作業。截止2009年11月，窗口共完成稅收登記聯合辦證2299戶，其中企業134戶，個體1165戶。較2007年全年的2260戶，增幅約10%。辦理臨時稅收登記10戶，社會保險繳費登記6戶，個人所得稅扣繳義務登記1戶。窗口另于1月份和3月份，幫助日用品商城和小商品市場的輸錄稅務登記各188戶和110戶，全體人員連續四周放棄周末法定假日加班加點，終于啃下這硬任務。期間任勞任怨，沒有出現請病事假或拖沓的事件。

二、勤學真究，多方協作，業務更新平穩暢通

窗口的各類業務中，政策性最強的當數房地產二手交易征管。房地產業是國家關系經濟穩定的支柱產業，也是敏感產業之一。自2005年6月起，房地產政策頻繁出臺，變動和調整幅度及影響之大，幾十年間都屬少見。地稅局于財政窗口設立的合署辦公點，窗口有專人負責征收和解釋。每逢稅率降低或擴大減免稅享受范圍，窗口的當柜咨詢和來電解答就會應接不暇，甚至擁堵。為了不留對外宣講的盲點，工作人員事先要大量查找文件、爭求上級指導、聯系房管財政部門，直至吃準政策、理會精神后才開始對外解釋，確保不會誤導群眾。由于多部門經常開展探討和溝通，納稅人都能在第一時間里知曉該享受的權益和依法可規避的稅收負擔。地稅稅收政策的屢次更迭，窗口都能穩健做好過渡。10月份，國家稅務總局下文對貨運代開票企業的企業所得稅預征率做出調整，從原33%降為25%，政策執行從2009年1月起，并對已征稅款實施抵（退）制度。11月份，為穩定和升溫房地產市場交易的活躍程度，對個人普通住房交易實施減免部分契稅、減免土地增值稅、減免印花稅，以及對已征稅款享受財政補貼的辦法，擴大稅收優惠覆蓋范圍。

截止2009年11月，窗口完成貨運代開票征收1197份，入庫稅額75萬元。完成客運代開票征收33份，入庫稅款8658元。辦理二手房地產交易428戶，減免稅費392戶，在減免477萬元后凈入庫稅款1706萬元。整個任務重擔，窗口工作人員總是克已奉公，積極挑擔，努力完成，反映出公務為民的良好精神面貌。

三、便民提效，宣傳優先，拉近征納距離

效能建設在連續幾年開展下，辦事中心的公務氛圍大大改善，窗口也不斷整束自身取得成效。共事更融洽，成事更高速，征納更和諧，精神面貌更振奮。在探索如何更優服務，怎樣更具親和力、便利群眾辦結事項時，各個崗位的建議也更踴躍和豐富。有些業務在觸手后常有意想不到的難題和壓力，雜難的情形不一而足。隨著窗口人員經驗的不斷積累和應急能力的加強，工作中的棘手問題被化解，操作環節停留的時間縮短，前后更貫通，使得歷史性遺留的問題得以妥善解決。這得益于窗口對納稅人充分的解釋、細致的服務和籌劃，爭取到了納稅一方的理解，自然地和諧了征納關系。窗口沒有出現過納稅人以抵抗情緒辦事或投訴的現象就佐證了這點。

四、遵規依法，踏實做事，積累完備稅務檔案

依法行政、規范執法是公務行政的基本要求，盡管窗口所做的僅是整個稅務管理事業中很微小的幾個環節，但做事遵章循規與否卻直接影響征納關系的和諧度。窗口工作人員一直秉承按制度辦事的傳統，不論生人熟人、辦事者懂與不懂都堅持原則底線，同樣對待、踏實地操作各類業務。對有違行政人員職責的事，堅持不辦，做到公正、公平、自律。在開展日常工作的同時，窗口十分注重檔案資料的積累和有用信息的篩選。工作間隙對照稅法分析研讀相關資料，積極為上級決策提供參考，同時為更好地回顧執行政策的成效打下基礎。窗口的分戶和分月歸檔資料已積累了整整五大柜，給現時業務辦理中找尋歷年同期水準提供了至關重要的數據，是非常寶貴的信息來源。

經濟在變化中發展，稅收事業也在發展中變化。每階段的工作，是以前成果的積淀，也是以后工作的基點。盡管窗口任務圓滿完成、工作執行順暢、隊伍勤政廉政，整體團隊取得業績，但工作仍需加強、服務仍需細化。窗口將在以后的日子中，再接再厲、廉正執法，為更創佳績而恪盡全力!