第一篇：中心窗口第二黨支部述職報告

2018年，中心窗口第二黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實習近平總書記視察湖北重要講話精神，全面貫徹落實市委、市政府決策部署，在政務服務中心管理辦機關黨委的正確領導下，解放思想，實事求是，勇于擔當，努力作為，為改革開放40周年、咸寧建市20周年貢獻自己的一份力量。現將支部全年工作情況報告如下：

一、學習方面。

2018年，第二支部嚴格按照“兩學一做”學習教育以及“支部主題黨日”活動要求，堅持每月第一周下午開展學習。

一是堅持集中學。按照市政務服務中心黨委每月主題黨日活動方案要求，加強黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神的學習；

加強習近平總書記系列重要講話精神的學習，以及習近平《談治國理政》等書籍，還加強包括黨章、準則、條例、規則、規定、辦法、細則在內的黨的制度體系等學習。

二是堅持講黨課。按照要求每月安排了一名黨員講黨課。

三是堅持開展讀書誦典。堅持每月開展一次讀書誦典活動，誦讀黨章，誦讀經典。

二、做合格黨員方面。

一是認真做好支部日常管理。繼續認真貫徹《準則》、《條例》，嚴格組織活動，認真落實“三會一課”、民主評議黨員、黨員權利保障等制度，用制度管人、管事。

二是認真做好黨費收繳清查。按照有關有求，堅持每月在主題黨日活動中收繳黨員黨費。

三是切實加強支部作風建設。認真落實中央、省、市各項方針政策和政務服務中心規章制度，大力優化辦事流程，簡化辦事程序，提高服務質量和辦事效率，堅持真誠對待每一位辦事群眾，積極做好本職工作。

四、切實開展黨員批評與自我批評。認真落實黨支部民主生活會，切實開展黨員批評與自我批評，提高黨員的政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識。

回顧這一年來學做情況，我支部雖然能夠嚴格按照管理辦機關黨委要求部署完成各項工作，但也清醒地看到，自身還存在一些不足。如：學習的自覺性不高、學習制度堅持不夠、學用結合的關系沒有處理好等。下一步我們將繼續按照機關黨委統一安排，進一步加強思想政治理論學習，增強黨支部的凝聚力和戰斗力，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷推動政務服務邁向新臺階。

2018年12月20日

第二篇：政務中心窗口辦事人員述職報告

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政務中心窗口辦事人員述職報告

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺接受群眾監督

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享

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樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧XX年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今后努力方向

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/

第三篇：述職報告窗口

政務中心窗口辦事人員述職報告

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺接受群眾監督

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享

樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今后努力方向

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。述 職 報 告---區交通局行政服務中心窗口首席代表

各位領導，同志們：

我叫，現為區交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，我以“三個代表”和“科學發展觀”為指導思想，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區交通局行政服務中心窗口在“區行政服務中心”的直接領導下，在區交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優化我區經濟發展環境發揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態度，順利地完成了各項工作任務。

一 加強窗口建設、依法審批

區交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區道路運輸相關業務的行政許可。許可項目共計 項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續等相關業務。我們服務的對象包括：從

事道路客、貨運輸經營的企業、個體運輸經營業主、汽車維修業、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業等多家從事道路運輸相關業務的企業，以及從事道路運輸的從業人員。我們運政窗口現有 名工作人員區行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業務全部進入中心窗口.二 優質高效規范服務，強化窗口責任意識。根據 “《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來人來電 人次，從無出現臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現象。

三 認真履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符

合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規范文明。四 加強思想政治和業務學習，勤政廉潔。做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。我局窗口在“中心”的組織下，認真學習領會了黨的“三個代表”和“科學發展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現代科技文化和專業知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規,增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業務學習,提高業務辦理能力，將各項業務辦理程序及有關規定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業務講評，學習各項業務辦理規定、有關法規政策等，提出業務辦理中存在的問題及解決辦法。規范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內部管理，認真完成各項工作任務。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業務協調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創造一個優質、高效的投資環境添磚加瓦。篇三：教育窗口2013年述職報告

教育窗口2013年述職報告

今年5月教育局窗口正式進駐政務服務中心，局里選派我來到政務中心教育局窗口做審批服務工作。六個多月來，教育窗口按照中心的要求，完成了各項工作，取得了一定的成績。根據中心的要求，結合自己的思想學習和工作情況，現在做述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質 因為我是新進人員，為了盡快實現角色的轉變，本人特別注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加中心和局里組織的各種學習培訓，經常向大廳的兄弟姐妹虛心請教，探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力。通過組織的指導和個人的努力，一是提高了貫徹執行黨的路線、方針、政策的主動性，堅定了在政治上、思想上、行動上與上級的一致性。二是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。三是思想作風、工作作風有了改進，對形式主義的東西能自覺抵制，對自身作風上的不良傾向能自覺加以克服。

二、求真務實，不斷提高業務能力

政務中心的形象代表政府的形象，窗口的形象代表單位的形象，而一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位職責和完成好上級交給的各項任務。為樹立良好形象，使工作作風過得硬、業務過得硬、服務過得硬。一年來，我主要從以下幾個方面提高自己的能力。一是熱情、耐心接待每一位群眾的來電、來訪，了解實情，為解決問題提供客觀依據。二是珍惜團結、維護和諧，在工作中嚴格要求自己，積極配合領導做好“補臺”工作，日常工作與大廳同事及時溝通，認真聽取大家的意見，工作中相互支持、幫助、配合，確保本職工作正常開展、活動順利進行。針對窗口的業務要求，我還先后有針對性的學習了《中華人民共和國教師法》、《教師資格條例》、《中華人民共和國民辦教育促進法》、《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》和政務中心下發的行政審批和服務工作的相關制度及窗口考評細則等。提升業務水平和工作能力，接待來人來電咨詢200多人次。

三、敬業愛崗，不斷取得新的進展

窗口工作具有較強的政策性、專業性，工作環境、內容、方式、對象都相對陌生，作為教育局派出人員在中心工作對我來說是一次學習、鍛煉的機會，為盡快實現角色轉變和工作的適應，及時了解崗位的基本情況和主要工作，主動查閱有關資料、文件，堅持多聽、多看、多學、多記、多想，做到邊學習、邊交流、邊思考，切實做好教育政策的宣傳員、精神文明的傳播員。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記服務基層、服務人民群眾的宗旨。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是保穩定、促和諧，認真接待群眾來訪，積極做好群眾上訪和政策解釋工作。帶著責任和感情耐心聽取群眾的訴求，對于群眾反映的涉及教育政策的問題耐心細致地正面解釋和思想引導，做好政策宣傳，想方設法解決群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作，設身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認真解答。比如：時常有群眾對自己的子女不能進城讀書不理解，感到條件苛刻，“不人性化”，對于這些群眾，在耐心細致的做好解釋工作的同時，動之以情，曉之以理的講明我縣各級領導正致力于教育均衡所做的努力和就近入學的好處，贏得群眾的理解和支持，切實做好情緒疏導工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導群眾正確理解我局相關政策，正確處理個人利益和集體利益、當前利益和長遠利益的關系，理性合法地表達訴求。二是按時完成行政審批事項。民眾呼聲，聲聲皆入耳；百姓冷暖，點點上心頭。我局行政審批服務中心自投入運行以來，便堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，教育大家把辦件“零差錯”和群眾“高滿意度”標準作為營造良好政務環境的標準，教育局作為派出單位簡化辦事程序，規范工作標準，提供工作上支持和生活上關心，一年來，在中心領導的指導下，在同事的幫助下，圓滿順利地完成了教育局窗口行政審批工作。

四、創優爭先，扎實開展流程再造

1、嚴格遵守政務服務中心的各項規章制度。一是模范遵守“中心”的考勤制度。窗口無曠工、遲到、早退現象，無特殊情況出滿勤。二是每周向局辦報告一次窗口工作，和科室同仁一起認真總結上一周工作，學習“中心”和教育局的有關文件、會議精神，并做好會議記錄。三是爭取局領導重視，經常有領導來窗口探視，四是積極向“中心”報送窗口工作信息，積極完成“中心”要求上報的材料、報表等。五是加強對外交流和工作指導。

2、清理規范行政審批服務項目前置條件，認真落實“三集中三到位”，經初步梳理，初中教師、小學教師及幼兒園教師資格現場認定；民辦學校﹙高中、中職﹚設立、分立、合并、變更與終止；民辦學校﹙高中、中職﹚校長園長聘任核準等3項行政審批項目進駐政務服務中心。項目的審批辦理由原來的三個科室整合歸并到行政審批服務科，實行一個科室承辦，明確一名領導分管，賦予窗口即時受理事項的決策權、辦理和上報辦理事項的牽頭協調和督辦權，凡是行政許可項目一律使用行政審批專用章。壓縮辦理流程和承諾時限，3個審批項目的辦理流程較原來縮減了20%左右，承諾期限最多的縮減了70%，最少的也縮減了50%。認真開展行政審批流程再造工作，印制相關流程手冊和告知單，同時在政務信息公開平臺和縣教育局網站公開。在2013年教師資格認定工作中，窗口負責現場認定工作。根據教師資格證審批有關制度，嚴格按照省、市關于教師資格證辦理程序和相應教師資格證條件審批辦理教師資格證，通過網上初審、資格復審、體

檢和教育教學能力測試合格后，認定其教師資格。2013年10月，我縣共有72人申報教師資格，認定42人。

五、存在問題

㈠對教育行政審批服務的認識有待進一步提高；

㈡辦件數量不夠多；

六、應對措施

㈠加強組織領導，統一思想認識；

㈡加強先宣傳力度，做好優質服務； 2013年即將過去，在新的一年里，教育窗口將在黨的十八大精神指引下，從根本上提高業務水平，為每一位在窗口咨詢、辦理業務的人員提供快捷、簡便、高效、規范和優質的服務，讓每一位來辦理審批事項的人員滿意。創新工作方式，努力提升個人素質 爭當政務明星。篇四：市行政中心地稅窗口述職報告

市行政中心地稅窗口述職報告

今年，是我在市行政服務中心地稅窗口繼續負責稅務登記，征繳耕地占用稅、契稅稅收，開展納稅咨詢服務等工作的第三年。一年來，在市地稅局和市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務納稅人，在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造優質地稅服務窗口做出了積極貢獻。受領導安排，現將我個人的主要思想工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。我不論在什么時候，在什么情況下，都堅持認真學習，因為我深知無論是做什么工作，無論在什么時候，不管是要為黨和人民作貢獻，還是要為地稅事業做一些有益的事，都必須有過硬的工作本領。因而，我認真學習科學發展觀，學習黨的方針政策和國家稅收法律法規，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務員法》等相關法律，認真做好筆記，寫好心得體會，提升自身思想政治素質，在政治上始終與上級保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風，爭做一名政治上可靠的稅務工作者；還認真學習了業務知識，一年來我重點學習了地稅系統“一員四崗”業務知識和辦公自動化等相關知識；同時，我還堅持理論聯系實際，在學中干，干中學，向經驗豐富的老同志學習，向所有有一技之長的同志學習，不斷提高自己，不斷充實自己，不斷創新思維，創新觀念。

二、務實工作，超額完成全年工作任務。在“地稅窗口”工作，我深知“依法征稅，文明執法”，絕不能給地稅人抹黑。于是，我做到了在行政服務中心窗口的每一天，嚴格遵守行政服務中心的各項管理制度，按時上下班，堅持指紋簽到，端正行政服務態度，提高服務質量，競競業業，任勞任怨，無私奉獻，優質服務，熱情、方便、快捷地為前來辦理登記的納稅人服務。依法征稅，文明執法；與人為善，團結窗口同事；做到“干一行、愛一行、專一行、精一行”，每日如此，全年也是這樣。功夫不負有心人，截至12月底，地稅窗口就我一個人，共征收地稅收入2556萬元，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

三、創先爭優 立足崗位比作 為了地稅事業無私奉獻自己的青春，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動將自己置于行政服務中心、地稅局領導和納稅人的監督之下，時時自省，處處自律，以高度的政治責任感對 待稅務工作這個神圣的職業；在工作中，我時刻牢記自己是一名共產黨員，是一個地稅人，每天，做到了提前來到窗口，清掃工作場所，為納稅人準備納稅申報表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務，就意味著必須奉獻一切；必須時時刻刻將黨的事業、人民的利益放在首位；公務員，就必須“立足崗位比作為，創先爭優當先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂得住壓力，擋得住誘惑，做到了無私、忘我、奉獻，為地稅事業打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作為一個稅務工作者，更要懂得愛護納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當朋友，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情、嚴中有愛，征而有度、嚴中有章。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖，并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬戶，會接觸到不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋；有的納稅人因不理解而情緒激動，我也不因納稅人的過激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來了真情，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達5000多人次，納稅人滿意率達百分之百。總之，金無赤金，人無完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現在：一是深入學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力大，事務繁重，學習的時間少了一些。二是調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。2015年個人述職報告

尊敬的各位領導及同事們： 2015年在局領導的正確領導下，在各科室的幫助與支持下，辦公室緊緊圍繞支隊年初制定的工作目標開展各項工作，在加強學習、廉潔自律、綜合協調、上傳下達、督促檢查和服務保障等方面做了一些工作，較好的履行了辦公室職責，現述職如下，不妥之處，請批評指正：

一、認真組織學習，切實加強作風建設。

今年辦公室組織支隊相關領導及干部職工認真學習“關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定”，并組織撰寫心得體會。組織認真學習中共十八大會議精神和十八屆三中全會決定精神，通過各類學習進一步提升政治素養，提高認識，進一步加強了整個支隊作風建設。采用靈活多樣的學習方式，認真抓好辦公室干部職工的業務學習，努力提高辦公室服務領導及干部職工的本領。

二、做好公文處理和檔案管理工作。

辦公室工作的職責就是上傳下達、政令通暢，協調內外關系，做好領導的助手和廣大干部職工的后勤保障。今年的日常工作中辦公室緊緊圍繞自身職責，負責各類文件的收發、歸檔管理，按照相關規定對歸檔材料進行歸類整理、及時準確向支隊領導上報重要或是急需處理的文件。累計辦結各類公文 件，發公文 篇，整理檔案卷。

三、積極發揮好綜合協調作用。

由于辦公室是綜合協調部門，接觸的范圍大、人員多。因此時刻要求自己做到堅持對上負責與對下負責相統一，原則性與靈活性相統一。日常工作中我注重強化大局意識，較好地發揮了綜合協調作用，努力做好“四個協調”：一是搞好與領導工作之間的協調。對領導分管的工作心中有數，遇有必須請示的事情，按程序請示領導。既提高辦事效率有減少瑣碎事務對領導工作的干擾。二是搞好各部門之間的協調。能夠在部門之間解決的問題盡力在部門之間解決，加強部門協作、聚合力量，齊心協力抓落實的團隊精神。三是搞好上下級之間的協調。認真聽取干部職工意見，發揮好承上啟下、上傳下達、信息反饋作用。四是搞好與外來辦事人員之間的協調。辦公室做為支隊對外形象的窗口，不僅承擔內部協調的職能，同時也承擔與外部群眾協調的職能，從一點一滴的小事和一言一行的舉動中，維護整體形象，維護政府執法隊伍的公信力。

四、強化督辦抓落實。

督查督辦是推動領導決策落實、提升工作執行力的一個重要手段。工作中要避免形式主義，注重把每一件事都落到實處，把每一項工作都盡力做好，起到督查督辦的作用。同時，將督查督辦與信息調研等工作有機結合起來，堅持在督查中發現問題、分析問題、反饋問題和解決問題。為保證局領導部署的各項工作落實到位，我堅持把督辦落實作為辦公室的一項重要工作來抓。今年進一步改進完善督查方式，對局領導和支隊的重要指示，主要文件進行專門督辦；對落實不到位的，進行跟蹤督辦，做到了支隊的各項事宜件件有著落、事事有結果。

五、積極做好信息報送工作。今年支隊辦公室組織各部門累計向局辦公室上報信息12篇，其中采用10篇。

六、進一步加強內部管理。

認真安排好節假日值班、切實加強支隊安全管理，車輛管理工作，做好夜查排班、車輛調度等工作，通過進一步提高內部管理能力，保證支隊各項工作有條不紊的進行。一年來的工作使我深深的體會到：辦公室工作隨機性、突擊性的任務較多。要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質量的工作來源于強烈的事業心和責任感，責任意識不強，工作就會出現漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識，要充分發揮主觀能動性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動中爭取主動，全方位地為領導和廣大干部職工搞好服務。三是進取意識。做辦公室工作就是要增強工作的積極性、主動性、創造性，各項工作不能滿足于一般化，都要爭先創優，爭創一流。在支隊各部門的工作中起表率作用。四是效率意識。辦公室工作是綜合服務性工作，提高效率，就是要準確、迅速、公正、合理地完成每項任務，養成高效、快捷的過硬工作作風。五是全局意識。辦公室工作主要是協調支隊內外的工作，工作千頭萬緒，綜合協調任務重、難度大，面對難題更要以大局為重，始終站在全支隊全局的角度工作，堅持在大局下開展工作，集中優勢資源，努力促進全支隊的各項工作任務的出色，圓滿的完成?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎绻f做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與領導的支持和認可分不開的，與在座的每位同志的關心幫助分不開，但是工作的不足和差距還存在，主要表現在：

1、學習抓的不緊，忙于應付日常事務性工作，忽視了其他業務學習；

2、文字水平有待于進一步提高，還沒有做出一些有深度、有代表性的工作成績；

3、綜合協調能力和服務水平有待于進一 步提高，日常工作不能做到盡善盡美。今后，隨著對工作的進一步熟悉，我更要做到不驕不惰，更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，自覺接受廣大干部職工和群眾的監督和指正，努力做到刻苦學習，提高素質，牢記宗旨，服務群眾，把辦公室工作做得更好。

第四篇：窗口首席代表述職報告

窗口首席述職報告

各位領導、同志們：大家好！

我叫，現就職于縣人民政府行政服務中心環保局窗口，坐首席代表位置已近乎有三年時間。

遵照我局西環發[2013]104號《關于印發行政窗口、執法單位工作人員評議活動實方案的通知》暨9月4號關于評議活動的專題《通知》精神和要求，現分述如下：

一、基本工作情況

自2010年下半年起，縣行政服務中心從組建到運行以來，在“中心”與縣局的雙重領導下，作為首席能夠以身作則，以維護我局形象、政府形象為重點。三年來，牢牢抓住“便民、廉潔、規范、高效”的總體要求和精神，堅持依法行政、便民服務思想不放松，遵從“中心”統一管理，服從全局業務統籌安排，很好地完成了逐各項工作任務。

截止目前，累計受理申請辦件事項109件，提前辦結108件，1件已報送我局正在抓緊辦理當中。累計提供窗口咨詢服務230余人次，發放環保服務窗口告知單220余份，上報窗口政務信息8件。在“中心”逐月綜合考核中被評紅旗窗口單位7次，被評窗口優秀工作人員15人次。2012年，我個人被評優秀。當然，點滴成績雖小，卻總是來之不易，離不開我縣行政服務中心和縣局的正確領導與大力支持。能夠始終保持住我局駐縣人民政府行政服務中心窗口全體工

做與工作無關的事。做到著裝整潔，儀表端正；自覺做好衛生工作，保持好窗口的整潔和擺放物品的有序；愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班自覺關閉電源，節約好能源。積極配合“中心”管理工作，勇躍參加“中心”組織召開的各類工作會議和學習活動。注重加強與兄弟窗口單位及我局各相關科室的密切聯系與溝通，做到相互配合與共同提高。自覺接受群眾監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕違法行為的發生。

3、加強學習，提高素質。

所謂“窗口”，在一定程度上就代表著我局的素質和形象、代表著我局的面子。熟練掌握和運用國家的相關法律法規，以及產業、技術政策和執行標準就是最最基本的要求。隨其自身的不斷完善與不斷更新，充分利用空佘時間加強學習是自覺慣性動作，以資掌握環保工作新動態、新政策，最終達到辦件事項的綜合服務能力不斷提高。向先進學習，著力在“實”、“誠”、“快”、“簡”上下功夫，在小窗口上以優質的服務發揮大作用，為全縣經濟建設工作做出積極貢獻。

三、不足與改進

作為一個單位的窗口，自有其窗口的一些功能和屬性，不可被缺失。需要維護，需要保持一定程度上的相對穩定。窗口入駐縣行政服務中心，接受“中心”的統一管理和考評考核。被考評考核的好與差，終歸是與單位息息相關的。不

第五篇：市行政中心地稅窗口述職報告

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市行政中心地稅窗口述職報告

今年，是我在市行政服務中心地稅窗口繼續負責稅務登記，征繳耕地占用稅、契稅稅收，開展納稅咨詢服務等工作的第三年。一年來，在市地稅局和市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務納稅人，在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造優質地稅服務窗口做出了積極貢獻。受領導安排，現將我個人的主要思想工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。我不論在什么時候，在什么情況下，都堅持認真學習，因為我深知無論是做什么工作，無論在什么時候，不管是要為黨和人民作貢獻，還是要為地稅事業做一些有益的事，都必須有過硬的工作本領。因而，我認真學習科學發展觀，學習黨的方針政策和國家稅收法律法規，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務員法》等相關法律，認真做好筆記，寫好心得體會，提升自身思想政治素質，在政治上始終與上級保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風，爭做一名政治上可靠的稅務工作者；還認真學習了業務知識，一年來我重點學習了地稅系統“一員四崗”業務知識和辦公自動化等相關知識；同時，我還堅持理論聯系實際，在學中干，干中學，向經驗豐富的老同志學習，向所有有一技之長的同志學習，不斷提高自己，不斷充實自己，不斷創新思維，創新觀念。

二、務實工作，超額完成全年工作任務。在“地稅窗口”工作，我深知“依法征稅，文明執法”，絕不能給地稅人抹黑。于是，我做到了在行政服務中心窗口的每一天，嚴格遵守行政服務中心的各項管理制度，按時上下班，堅持指紋簽到，端正行政服務態度，提高服務質量，競競業業，任勞任怨，無私奉獻，優質服務，熱情、方便、快捷地為前來辦理登記的納稅人服務。依法征稅，文明執法；與人為善，團結窗口同事；做到“干一行、愛一行、專一行、精一行”，每日如此，全年也是這樣。功夫不負有心人，截至12月底，地稅窗口就我一個人，共征收地稅收入2556萬元，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

三、創先爭優 立足崗位比作 為了地稅事業無私奉獻自己的青春，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動將自己置于行政服務中心、地稅局領導和納稅人的監督之下，時時自省，處處自律，以高度的政治責任感對

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待稅務工作這個神圣的職業；在工作中，我時刻牢記自己是一名共產黨員，是一個地稅人，每天，做到了提前來到窗口，清掃工作場所，為納稅人準備納稅申報表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務，就意味著必須奉獻一切；必須時時刻刻將黨的事業、人民的利益放在首位；公務員，就必須“立足崗位比作為，創先爭優當先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂得住壓力，擋得住誘惑，做到了無私、忘我、奉獻，為地稅事業打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作為一個稅務工作者，更要懂得愛護納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當朋友，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情、嚴中有愛，征而有度、嚴中有章。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖，并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬戶，會接觸到不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋；有的納稅人因不理解而情緒激動，我也不因納稅人的過激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來了真情，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達5000多人次，納稅人滿意率達百分之百?？傊?，金無赤金，人無完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現在：一是深入學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力大，事務繁重，學習的時間少了一些。二是調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/