第一篇：窗口工作人員述職報告

窗口工作人員述職報告

在現實生活中，報告有著舉足輕重的地位，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的窗口工作人員述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、注銷業務，截止目前，共登記各類企業11495戶，農民專業合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環境兢兢業業的工作著，我們的主要做法有：

一、打造寬松的政策環境。

貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展；放寬服務企業登記條件、經營范圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。

二、打造優質的服務環境。

從簡政放權、優惠放寬，為轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務；繼續完善和落實企業登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。

1、優化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優，為了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發照等環節為經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。

2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協調、提高服務效率為重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支持新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標注冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年為企業提出建議56余條。支持農民成立農民專業合作社77戶。

三、采取有效的措施，全面提升窗口形象

1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。

二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發放“登記注冊規范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的'服務贏得了群眾和企業的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。

2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理并聯辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。

四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規范儀表、規范用語、規范行為、規范辦事結果的“四規范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。

同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。

同時，進一步提高窗口人員的業務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。

五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。

一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合伙企業2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰略”，為外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，優化準入服務，進一步促進市場主體快生優生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。

二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業經營范圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。

一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優秀服務窗口”，共有14人次被評為“優秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。

第二篇：XX年窗口工作人員述職報告

XX年窗口工作人員述職報告

述職應該突出表現履行職責的能力，那么窗口的工作人員述職報告要怎么寫呢?今天聘才小編為大家收集了相關資料，供大家參考!XX年窗口工作人員述職報告范文

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：

(一)強化學習，進一步用“十七大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。

(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。

(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。述職人：

20xx年xx月xx日

XX年窗口工作人員述職報告范文

日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、注銷業務，截止目前，共登記各類企業11495戶，農民專業合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環境兢兢業業的工作著，我們的主要做法有：

一、打造寬松的政策環境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展;放寬服務企業登記條件、經營范圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。

二、打造優質的服務環境。從簡政放權、優惠放寬，為轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務;繼續完善和落實企業登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。

1、優化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優，為了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發照等環節為經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。

2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協調、提高服務效率為重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支持新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發展的措施;同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標注冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年為企業提出建議56余條。支持農民成立農民專業合作社77戶。

三、采取有效的措施，全面提升窗口形象

1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。

二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發放“登記注冊規范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。

2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理并聯辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。

四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規范儀表、規范用語、規范行為、規范辦事結果的“四規范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。

同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場說明依據和理由。

同時，進一步提高窗口人員的業務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。

五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合伙企業2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長%、2%、%;三是大力實施“引進戰略”，為外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，優化準入服務，進一步促進市場主體快生優生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。

二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業經營范圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。

一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優秀服務窗口”，共有14人次被評為“優秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。述職人：

20xx年xx月xx日

XX年窗口工作人員述職報告范文

20xx年，本人在辦事中心和XXX的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“十七大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。

截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。

今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。

1、重新修訂《辦事指南》。XX年底，根據省政府的統一規定和要求，我區實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現在的47個(其中區本級審批項目30項、市級審批項目17項)。

今年2月份，我們根據項目清理、調整后的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個)，進一步規范項目名稱、設定依據、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網站和農林局門戶網站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規范化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價體系，嚴格執行《標準化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標準化窗口”創建活動。

今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫;將相關法律、法規和規章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規范化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。

把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。

1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網絡應用不斷普及的發展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平臺。網上審批平臺的構建，初步實現了辦事群眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。

2、深入基層服務群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據中心統一安排，我們多次參加現場辦證和政策咨詢活動，直接深入基層，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現場群眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務，并發放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。

3、鞏固深化服務創新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現有創新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現在行動上。

一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區五大主要竹木及竹木制品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產經營單位和個人都能照常到窗口辦證，確保市場經營戶的正常營業，有效地維護了我區竹木及竹木制品市場經營秩序的穩定。今年以來，利用節假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。

二是堅持市場延伸服務制度。我們根據浙江省三廳一局關于要求開辟鮮活農產品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發市場現場辦理“綠色通道”產地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發鮮活農產品“綠色通道”17060件，減輕農民負擔萬元。

科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰斗力的重要手段，是實施陽光政務的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監督管理機制建設，努力做到以科學的制度規范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設。

1、強化隊伍素質管理。提高人員素質是順利開展行政審批工作的前提和基礎。所以我們在人員管理上一直非常注重素質培訓，尤其是增強行政審批人員的規范服務意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業務知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時，制定和落實自學目標管理措施，積極開展創建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業務知識，不斷增強政治理論水平和業務操作技能，達到了提高隊伍綜合素質和服務能力的目的，為文明服務、依法行政奠定了堅實的基礎。

2、完善工作管理制度。完善的內部管理是確保行政審批工作平穩有序運行的基礎。通過調整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實首問責任制、ab角制度、學習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進一步明確工作分工與職責，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩定、協調、有序運行。

3、健全內外監督體系。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流，向服務對象發放評議表，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改。二是由專人將辦件數據即時錄入到區政府行政審批管理系統，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統查詢，及時掌握行政審批動態，進一步加強對行政審批工作的指導和監督。三是加強外部監督力度。一方面在區政府辦事中心網站、農林局門戶網站等地方公布行政審批結果，接受全社會的監督;另一方面充分利用區機關效能建設領導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監督工作，對發現的問題及時糾正。述職人：

20xx年xx月xx日

第三篇：交通運政窗口工作人員14年述職報告

交通運政窗口工作人員2014年述職

報告

交通運政窗口工作人員2014年述職報告

2014年運政中心在局、所的正確領導下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責和使命、盡心盡力履職履責、為內強素質、外樹形象、不斷提升服務質量和辦事效率，展現交通運政窗口良好的工作風范為目標。我們倍加努力，用真實成績來回饋領導、社會和同事們。現將2014年履行職責的情況向大家作具體匯報： 2014年主要工作成績

一、優化程序，提高窗口辦事效率。為方便廣大經營業戶，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡化程序，縮短辦件

時間。道路運輸經營許可，除需現場勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著道路運輸行業信息化的快速發展，運輸行業管理手段的日益科技化，我們運政窗口的擔子和業務量越來越大，從以前手工填寫辦證發展到數據傳輸電腦制證。到市級運政程序聯網再到的省級運政程序聯網。湖南省政府又開辦網上政務公開辦公程發展到今年的省道路運輸三級協同管理。這需要窗口管理人員有踏實的業務能力和積極向上的敬業精神，以適應各項管理工作的需要。對此，運政中心工作人員一方面努力加強自身學習、相互學習相結合的學習方式，還積極參加各級行業主管部門辦理的法律法規業務知識培訓學習，還要不間斷的利用業余時間對實際操作中遇到的新問題和難問題進行探索，這些年來運政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業務，對所有業務都能操作辦理，保證各項工作有序開展。大大縮短辦結時間,減少、避免經營業戶和司

機長時間的等候。

二、依法行政，嚴把行政執法關。

1、工作責任落實到人。窗口每年都對執法人員進行定崗、定責，落實執法工作責任制。通過這個舉措，窗口執法人員的責任感明顯增強，服務意識不斷提高，執法行為不斷規范，執法水平不斷提升。

2、行政執法規范透明。為確保執法規范透明，我們首先通過墻上公示、發放宣傳資料、建立便民宣傳欄等多種手段，確保執法的公平、公正、公開性；其次，認真開展法律、法規面對面的宣傳。還開展不定期的督促經營業戶和司機學習法律法規，并回訪詢問經營業戶和司機學習了嗎？學懂了嗎？

3、依法行政程序嚴格規范。一是嚴格執行交通運輸部《交通行政執法忌語》等十項規章制度，規范依法行政行為；二是制定了行政執法崗位的配套制度，并嚴格按規定的事項、程序和期限進行操作，真正做到了“受理在中心，辦結在

中心，”，實行一個窗口對外，一站式服務。

4、依法行政手段創新。針對新形勢下出現的新情況、新問題，不斷思考和探索新的行政執法手段，促進和諧交通窗口建設的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對行政執法實際，完善和優化執法方式，確保依法行政的準確性。

5、依法行政監督到位。主要通過四個途徑：一是完善統一內部監督機制，通過每個崗位的相互監督；二是嚴格執行股室相互監督，窗口建立行政執法投訴箱、廉政舉報箱、群眾意見本。三是強化社會各界的監督如：人大、政協監和社會各界人士的監督。總的來說依法行政，是交通運政窗口永恒的主題，通過實嚴格的行政執法，我們深深地體會到：

1、領導重視是依法行政工作的重要保證。

2、明確目標是做好依法行政工作的重要基礎。

3、勤廉高效是開展依法行政的重要保障。

三、加強窗口建設，增強服務責任感，確保任務完成。加強窗口建設強化主動服務意識，增強服務責任感。我們將要求全體窗口人員增強“三個意識”，強化窗口服務水平的發展的意識，強化窗口事關形象的意識，強化窗口事關交通行業管理意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政窗口執法的直接體現。注重在一言一行中體現服務，對前來辦業務的經營業戶和司機，今年年初我們還要求窗口制定了堅持以首問責任制的服務形式，用微笑點亮、優質服務于窗口，堅持把每一位來辦理業務的經營業戶和司機都當做自己親人的服務理念，全面推行“三個最，三不讓”的窗口服務，時間最短、態度最好、服務最優，不讓業務積壓，不讓失誤發生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問負責制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當場辦結,承諾件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現場勘驗，通過所行政許可會議決定后縮短流程、減少環節、精簡程序，切實做到方便于

民我們窗口還實行延時服務、預約服務等便民措施，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨。今年我們窗口累計辦理業務24277件平均每天100多筆業務。其中換發經營許可證1580戶、新增車輛辦證198臺、審驗車輛簽章1750臺、湖南省道路運輸管理信息系統輸入數據12260筆、輸入政府政務公開數據3200筆、技術等級評定1948臺次、二級維護簽章7628臺次、換發線路牌副卡204臺張、發放各類線路牌893塊、整理業戶檔案1948戶、技術等級、二級維護檔案9576臺本。解答群眾咨詢上幾萬人次，車輛審驗期間，全體運政窗口人員始終堅持以人為本的服務理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點辦理業務，經常晚上直至半夜為經營業戶和司機辦理車輛審驗、簽章、發牌等服務，春運期間我中心派專業人員上門為企業的客車發放各類牌、證，免除企業辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現出“寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟”的服

務承諾，為經營業戶解決實際困難為老百姓解決出行難的問題。

存在的主要問題和今后工作的方向 冷靜思考，過去一年所取得的成績，應歸功于局、所的正確領導、監督和精心指導;歸功于同事們的關心和關懷;歸功于運政窗口全體人員的共同努力，我個人只做了一些力所能及的事情而已。聯系自己的思想和工作，對照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學習缺乏系統性、計劃性，時常因工作使學習受到影響，存在以干工作代學習的現象，靜下心來鉆研理論的時間不是太集中，一定程度上影響了學習的質量和效果。二是工作瞻前顧后、主動性不強，存在消極的態度平時雖然做了不少實際工作，但“被動”的情況居多，“超前思維”偏少，對解決現實問題的研究居多，對交通運政窗口工作的思路研究偏少、偏淺，前瞻性不強。

這次述職以后，我將進一步對照局、所

和同事們的要求，認真冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受局、所和同事們對我的批評和幫助，克服缺點和不足，更好地把學習和工作有機的統一起來;把解放思想、積極探索和求真務實、扎實工作有機統一起來;把堅持原則、嚴格要求和講究方式方法有機的統一起來，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，并以這次述職為新的起點腳踏實地，勤奮工作，繼續接受局、所、同事們和群眾的監督，做一名合格的交通窗口執法員。

第四篇：述職報告窗口

政務中心窗口辦事人員述職報告

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺接受群眾監督

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享

樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今后努力方向

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。述 職 報 告---區交通局行政服務中心窗口首席代表

各位領導，同志們：

我叫，現為區交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，我以“三個代表”和“科學發展觀”為指導思想，緊緊圍繞“服務發展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區交通局行政服務中心窗口在“區行政服務中心”的直接領導下，在區交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優化我區經濟發展環境發揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態度，順利地完成了各項工作任務。

一 加強窗口建設、依法審批

區交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區道路運輸相關業務的行政許可。許可項目共計 項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續等相關業務。我們服務的對象包括：從

事道路客、貨運輸經營的企業、個體運輸經營業主、汽車維修業、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業等多家從事道路運輸相關業務的企業，以及從事道路運輸的從業人員。我們運政窗口現有 名工作人員區行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業務全部進入中心窗口.二 優質高效規范服務，強化窗口責任意識。根據 “《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來人來電 人次，從無出現臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現象。

三 認真履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符

合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規范文明。四 加強思想政治和業務學習，勤政廉潔。做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。我局窗口在“中心”的組織下，認真學習領會了黨的“三個代表”和“科學發展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現代科技文化和專業知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規,增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業務學習,提高業務辦理能力，將各項業務辦理程序及有關規定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業務講評，學習各項業務辦理規定、有關法規政策等，提出業務辦理中存在的問題及解決辦法。規范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內部管理，認真完成各項工作任務。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業務協調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創造一個優質、高效的投資環境添磚加瓦。篇三：教育窗口2013年述職報告

教育窗口2013年述職報告

今年5月教育局窗口正式進駐政務服務中心，局里選派我來到政務中心教育局窗口做審批服務工作。六個多月來，教育窗口按照中心的要求，完成了各項工作，取得了一定的成績。根據中心的要求，結合自己的思想學習和工作情況，現在做述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質 因為我是新進人員，為了盡快實現角色的轉變，本人特別注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加中心和局里組織的各種學習培訓，經常向大廳的兄弟姐妹虛心請教，探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力。通過組織的指導和個人的努力，一是提高了貫徹執行黨的路線、方針、政策的主動性，堅定了在政治上、思想上、行動上與上級的一致性。二是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。三是思想作風、工作作風有了改進，對形式主義的東西能自覺抵制，對自身作風上的不良傾向能自覺加以克服。

二、求真務實，不斷提高業務能力

政務中心的形象代表政府的形象，窗口的形象代表單位的形象，而一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位職責和完成好上級交給的各項任務。為樹立良好形象，使工作作風過得硬、業務過得硬、服務過得硬。一年來，我主要從以下幾個方面提高自己的能力。一是熱情、耐心接待每一位群眾的來電、來訪，了解實情，為解決問題提供客觀依據。二是珍惜團結、維護和諧，在工作中嚴格要求自己，積極配合領導做好“補臺”工作，日常工作與大廳同事及時溝通，認真聽取大家的意見，工作中相互支持、幫助、配合，確保本職工作正常開展、活動順利進行。針對窗口的業務要求，我還先后有針對性的學習了《中華人民共和國教師法》、《教師資格條例》、《中華人民共和國民辦教育促進法》、《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》和政務中心下發的行政審批和服務工作的相關制度及窗口考評細則等。提升業務水平和工作能力，接待來人來電咨詢200多人次。

三、敬業愛崗，不斷取得新的進展

窗口工作具有較強的政策性、專業性，工作環境、內容、方式、對象都相對陌生，作為教育局派出人員在中心工作對我來說是一次學習、鍛煉的機會，為盡快實現角色轉變和工作的適應，及時了解崗位的基本情況和主要工作，主動查閱有關資料、文件，堅持多聽、多看、多學、多記、多想，做到邊學習、邊交流、邊思考，切實做好教育政策的宣傳員、精神文明的傳播員。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記服務基層、服務人民群眾的宗旨。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是保穩定、促和諧，認真接待群眾來訪，積極做好群眾上訪和政策解釋工作。帶著責任和感情耐心聽取群眾的訴求，對于群眾反映的涉及教育政策的問題耐心細致地正面解釋和思想引導，做好政策宣傳，想方設法解決群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作，設身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認真解答。比如：時常有群眾對自己的子女不能進城讀書不理解，感到條件苛刻，“不人性化”，對于這些群眾，在耐心細致的做好解釋工作的同時，動之以情，曉之以理的講明我縣各級領導正致力于教育均衡所做的努力和就近入學的好處，贏得群眾的理解和支持，切實做好情緒疏導工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導群眾正確理解我局相關政策，正確處理個人利益和集體利益、當前利益和長遠利益的關系，理性合法地表達訴求。二是按時完成行政審批事項。民眾呼聲，聲聲皆入耳；百姓冷暖，點點上心頭。我局行政審批服務中心自投入運行以來，便堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，教育大家把辦件“零差錯”和群眾“高滿意度”標準作為營造良好政務環境的標準，教育局作為派出單位簡化辦事程序，規范工作標準，提供工作上支持和生活上關心，一年來，在中心領導的指導下，在同事的幫助下，圓滿順利地完成了教育局窗口行政審批工作。

四、創優爭先，扎實開展流程再造

1、嚴格遵守政務服務中心的各項規章制度。一是模范遵守“中心”的考勤制度。窗口無曠工、遲到、早退現象，無特殊情況出滿勤。二是每周向局辦報告一次窗口工作，和科室同仁一起認真總結上一周工作，學習“中心”和教育局的有關文件、會議精神，并做好會議記錄。三是爭取局領導重視，經常有領導來窗口探視，四是積極向“中心”報送窗口工作信息，積極完成“中心”要求上報的材料、報表等。五是加強對外交流和工作指導。

2、清理規范行政審批服務項目前置條件，認真落實“三集中三到位”，經初步梳理，初中教師、小學教師及幼兒園教師資格現場認定；民辦學校﹙高中、中職﹚設立、分立、合并、變更與終止；民辦學校﹙高中、中職﹚校長園長聘任核準等3項行政審批項目進駐政務服務中心。項目的審批辦理由原來的三個科室整合歸并到行政審批服務科，實行一個科室承辦，明確一名領導分管，賦予窗口即時受理事項的決策權、辦理和上報辦理事項的牽頭協調和督辦權，凡是行政許可項目一律使用行政審批專用章。壓縮辦理流程和承諾時限，3個審批項目的辦理流程較原來縮減了20%左右，承諾期限最多的縮減了70%，最少的也縮減了50%。認真開展行政審批流程再造工作，印制相關流程手冊和告知單，同時在政務信息公開平臺和縣教育局網站公開。在2013年教師資格認定工作中，窗口負責現場認定工作。根據教師資格證審批有關制度，嚴格按照省、市關于教師資格證辦理程序和相應教師資格證條件審批辦理教師資格證，通過網上初審、資格復審、體

檢和教育教學能力測試合格后，認定其教師資格。2013年10月，我縣共有72人申報教師資格，認定42人。

五、存在問題

㈠對教育行政審批服務的認識有待進一步提高；

㈡辦件數量不夠多；

六、應對措施

㈠加強組織領導，統一思想認識；

㈡加強先宣傳力度，做好優質服務； 2013年即將過去，在新的一年里，教育窗口將在黨的十八大精神指引下，從根本上提高業務水平，為每一位在窗口咨詢、辦理業務的人員提供快捷、簡便、高效、規范和優質的服務，讓每一位來辦理審批事項的人員滿意。創新工作方式，努力提升個人素質 爭當政務明星。篇四：市行政中心地稅窗口述職報告

市行政中心地稅窗口述職報告

今年，是我在市行政服務中心地稅窗口繼續負責稅務登記，征繳耕地占用稅、契稅稅收，開展納稅咨詢服務等工作的第三年。一年來，在市地稅局和市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務納稅人，在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造優質地稅服務窗口做出了積極貢獻。受領導安排，現將我個人的主要思想工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。我不論在什么時候，在什么情況下，都堅持認真學習，因為我深知無論是做什么工作，無論在什么時候，不管是要為黨和人民作貢獻，還是要為地稅事業做一些有益的事，都必須有過硬的工作本領。因而，我認真學習科學發展觀，學習黨的方針政策和國家稅收法律法規，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務員法》等相關法律，認真做好筆記，寫好心得體會，提升自身思想政治素質，在政治上始終與上級保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風，爭做一名政治上可靠的稅務工作者；還認真學習了業務知識，一年來我重點學習了地稅系統“一員四崗”業務知識和辦公自動化等相關知識；同時，我還堅持理論聯系實際，在學中干，干中學，向經驗豐富的老同志學習，向所有有一技之長的同志學習，不斷提高自己，不斷充實自己，不斷創新思維，創新觀念。

二、務實工作，超額完成全年工作任務。在“地稅窗口”工作，我深知“依法征稅，文明執法”，絕不能給地稅人抹黑。于是，我做到了在行政服務中心窗口的每一天，嚴格遵守行政服務中心的各項管理制度，按時上下班，堅持指紋簽到，端正行政服務態度，提高服務質量，競競業業，任勞任怨，無私奉獻，優質服務，熱情、方便、快捷地為前來辦理登記的納稅人服務。依法征稅，文明執法；與人為善，團結窗口同事；做到“干一行、愛一行、專一行、精一行”，每日如此，全年也是這樣。功夫不負有心人，截至12月底，地稅窗口就我一個人，共征收地稅收入2556萬元，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

三、創先爭優 立足崗位比作 為了地稅事業無私奉獻自己的青春，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動將自己置于行政服務中心、地稅局領導和納稅人的監督之下，時時自省，處處自律，以高度的政治責任感對 待稅務工作這個神圣的職業；在工作中，我時刻牢記自己是一名共產黨員，是一個地稅人，每天，做到了提前來到窗口，清掃工作場所，為納稅人準備納稅申報表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務，就意味著必須奉獻一切；必須時時刻刻將黨的事業、人民的利益放在首位；公務員，就必須“立足崗位比作為，創先爭優當先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂得住壓力，擋得住誘惑，做到了無私、忘我、奉獻，為地稅事業打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作為一個稅務工作者，更要懂得愛護納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當朋友，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情、嚴中有愛，征而有度、嚴中有章。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖，并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬戶，會接觸到不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋；有的納稅人因不理解而情緒激動，我也不因納稅人的過激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來了真情，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達5000多人次，納稅人滿意率達百分之百。總之，金無赤金，人無完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現在：一是深入學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力大，事務繁重，學習的時間少了一些。二是調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。2015年個人述職報告

尊敬的各位領導及同事們： 2015年在局領導的正確領導下，在各科室的幫助與支持下，辦公室緊緊圍繞支隊年初制定的工作目標開展各項工作，在加強學習、廉潔自律、綜合協調、上傳下達、督促檢查和服務保障等方面做了一些工作，較好的履行了辦公室職責，現述職如下，不妥之處，請批評指正：

一、認真組織學習，切實加強作風建設。

今年辦公室組織支隊相關領導及干部職工認真學習“關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定”，并組織撰寫心得體會。組織認真學習中共十八大會議精神和十八屆三中全會決定精神，通過各類學習進一步提升政治素養，提高認識，進一步加強了整個支隊作風建設。采用靈活多樣的學習方式，認真抓好辦公室干部職工的業務學習，努力提高辦公室服務領導及干部職工的本領。

二、做好公文處理和檔案管理工作。

辦公室工作的職責就是上傳下達、政令通暢，協調內外關系，做好領導的助手和廣大干部職工的后勤保障。今年的日常工作中辦公室緊緊圍繞自身職責，負責各類文件的收發、歸檔管理，按照相關規定對歸檔材料進行歸類整理、及時準確向支隊領導上報重要或是急需處理的文件。累計辦結各類公文 件，發公文 篇，整理檔案卷。

三、積極發揮好綜合協調作用。

由于辦公室是綜合協調部門，接觸的范圍大、人員多。因此時刻要求自己做到堅持對上負責與對下負責相統一，原則性與靈活性相統一。日常工作中我注重強化大局意識，較好地發揮了綜合協調作用，努力做好“四個協調”：一是搞好與領導工作之間的協調。對領導分管的工作心中有數，遇有必須請示的事情，按程序請示領導。既提高辦事效率有減少瑣碎事務對領導工作的干擾。二是搞好各部門之間的協調。能夠在部門之間解決的問題盡力在部門之間解決，加強部門協作、聚合力量，齊心協力抓落實的團隊精神。三是搞好上下級之間的協調。認真聽取干部職工意見，發揮好承上啟下、上傳下達、信息反饋作用。四是搞好與外來辦事人員之間的協調。辦公室做為支隊對外形象的窗口，不僅承擔內部協調的職能，同時也承擔與外部群眾協調的職能，從一點一滴的小事和一言一行的舉動中，維護整體形象，維護政府執法隊伍的公信力。

四、強化督辦抓落實。

督查督辦是推動領導決策落實、提升工作執行力的一個重要手段。工作中要避免形式主義，注重把每一件事都落到實處，把每一項工作都盡力做好，起到督查督辦的作用。同時，將督查督辦與信息調研等工作有機結合起來，堅持在督查中發現問題、分析問題、反饋問題和解決問題。為保證局領導部署的各項工作落實到位，我堅持把督辦落實作為辦公室的一項重要工作來抓。今年進一步改進完善督查方式，對局領導和支隊的重要指示，主要文件進行專門督辦；對落實不到位的，進行跟蹤督辦，做到了支隊的各項事宜件件有著落、事事有結果。

五、積極做好信息報送工作。今年支隊辦公室組織各部門累計向局辦公室上報信息12篇，其中采用10篇。

六、進一步加強內部管理。

認真安排好節假日值班、切實加強支隊安全管理，車輛管理工作，做好夜查排班、車輛調度等工作，通過進一步提高內部管理能力，保證支隊各項工作有條不紊的進行。一年來的工作使我深深的體會到：辦公室工作隨機性、突擊性的任務較多。要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質量的工作來源于強烈的事業心和責任感，責任意識不強，工作就會出現漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識，要充分發揮主觀能動性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動中爭取主動，全方位地為領導和廣大干部職工搞好服務。三是進取意識。做辦公室工作就是要增強工作的積極性、主動性、創造性，各項工作不能滿足于一般化，都要爭先創優，爭創一流。在支隊各部門的工作中起表率作用。四是效率意識。辦公室工作是綜合服務性工作，提高效率，就是要準確、迅速、公正、合理地完成每項任務，養成高效、快捷的過硬工作作風。五是全局意識。辦公室工作主要是協調支隊內外的工作，工作千頭萬緒，綜合協調任務重、難度大，面對難題更要以大局為重，始終站在全支隊全局的角度工作，堅持在大局下開展工作，集中優勢資源，努力促進全支隊的各項工作任務的出色，圓滿的完成。回顧一年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與領導的支持和認可分不開的，與在座的每位同志的關心幫助分不開，但是工作的不足和差距還存在，主要表現在：

1、學習抓的不緊，忙于應付日常事務性工作，忽視了其他業務學習；

2、文字水平有待于進一步提高，還沒有做出一些有深度、有代表性的工作成績；

3、綜合協調能力和服務水平有待于進一 步提高，日常工作不能做到盡善盡美。今后，隨著對工作的進一步熟悉，我更要做到不驕不惰，更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，自覺接受廣大干部職工和群眾的監督和指正，努力做到刻苦學習，提高素質，牢記宗旨，服務群眾，把辦公室工作做得更好。

第五篇：工作人員述職報告

工作人員述職報告

工作人員述職報告1

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

20xx年是我從事客戶工作的第一年。這一年櫛風沐雨、耕耘收獲；這一年忙碌充實、緊張有序；這一年學習思考、感觸良多。

感觸之一：德行品質得到了鍛煉，對客戶的服務意識進一步得以強化。一年來，我在客戶部門親身體驗了客戶工作的躊躇與艱難，體味了培育和維系優質客戶對一家銀行的重要意義，也體會了在回收流動性的宏觀政策背景下客戶對信貸資金的企盼和需求。審批行的貸前調查，被客戶視作一個很重要的環節，面臨著很多難題和困惑。如果開戶行前期調查工作做的不扎實，則直接將調查組置于進退兩難的地步。因此，如何想客戶所想、急客戶所急，在制度框架內盡量滿足客戶生產經營的真實需求便成為客戶部門工作人員提升素質的必修課。而這一必修課的前提就是切實提高對客戶的服務意識，拋棄“財神爺”的優越感、甩掉銀行白領的高貴感、忘卻學生時代的天真感，以一種質樸、真誠、坦蕩、平和的心態與客戶交往，不急不躁、不驕不餒，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄。我覺得，這應該是一名客戶工作者應有的氣質和氣度。

感觸之二：工作能力得到提升，知識面更廣了，大局意識不斷提高，風險意識不斷強化，合規意識深入心中，學習意識日益凸顯。一年來，我作為主調查人既調查過流動資金項目，也調查過固定資產項目；既調查過經營性項目，也調查過非經營性項目。而且項目種類五花八門，涉及的政策要求繁雜、行業眾多、部門眾多、客戶形態眾多、人的性格素質品質眾多，可謂三教九流、形形色色。我觀察、體味、思考、借鑒，應對實際工作的能力得到了較大提高；我學習、請教、查閱、交流，知識得到了更多的積累。在應用上更加自如，也更體會到客戶工作的艱辛，體會到客戶工作對銀行業務的重要性，體會到刪繁就簡、去粕取精的要義，體會到強化風險服從大局的內涵。由此，深感客戶營銷和維系之不易、做主調查人之不易、各層級領導決策之不易。

感觸之三：勤勉盡責、身體力行、勤閱讀、勤思考、勤觀察、勤動手應該是做好貸款調查工作的.首要前提。這一年，正是國家宏觀經濟政策和我行信貸政策制度都在調整的時期，信貸工作一直在摸索和徘徊中前進。勤奮，成了每一名信貸人員不得不做的選擇題。從年初日以繼夜地學習操作手冊，到年中不斷地領會國家政策，再到四季度馬不停蹄地往返奔波。學習、調查、思考、分析，再學習、再調查、再思考、再分析，周而復始，我們在勤勉中尋找機會，在勤勉中探索合作，在勤勉中增長見識，在勤勉中把握分寸，在勤勉中提升自我，在勤勉中理解他人，在勤勉中拓展業務，在勤勉中收獲成果。我想，這應該既是工作的題中之意，也是行領導特殊考量的弦外之音。欣喜的是，我們雖很疲倦但我們做到了。

感觸之四：有決策者們良好的謀劃和運籌，有各級行上下齊心的執行和努力，取得成績便是一件順理成章的事情。這一年，全行信貸總量突破500億元大關，達到了538億元的新高。其中，客戶三處管理的貸款規模也突破了130億元大關，達到了134億元。而我作為一名普通的信貸調查和綜合分析人員，也在分管行領導和處領導的支持指導下，發揮了自己應有的作用。全年，主調查各類項目35個，調查金額111億元，奔波于7個盟市的14個旗縣區之間，撰寫調查評估報告近30份。同時，在文字綜合崗位上，撰寫了客戶三處業務運行分析報告12份，填報和制作工具表150多張。期間，參與修訂《客戶經理盡職記錄指導文本》，參與講授貸款信息真實性核查系統項目貸款操作指引，參與總行網絡業務培訓并取得優秀的成績，建立客戶三處業務自測題庫。上述種種，都使我達到了學習、提高、鍛煉、成長的目的。

感觸之五：客戶工作作為銀行的前沿基礎工作，對業務人員的道德水準和抵制誘惑的決心是個極大的考驗。這一年，我體驗了作為一名銀行信貸工作人員的受人重視，也體驗了這項工作所面臨的風險和挑戰。在人情的巨大壓力、金錢的高度誘惑面前，任何人都有可能功虧一簣，如何堅守心中的信念，堅守法律和道德的底線必將是每一名信貸工作者的入門必修課。正所謂，你想成佛嗎？請來銀行工作；你想成魔嗎？請來銀行工作，身臨絕境和海闊天空只不過是一念之差。所幸的是，這一年我經受住了考驗。

20xx年，我仍將謹記區分行黨委提出的“業務理性發展、管理嚴謹規范、員工素質提升、工作業績優良”的三年工作目標，繼續謹守我“真誠做人、勤勉做事”的原則，不斷提升素質，完善自我，克服得過且過、淺嘗輒止、偶有懶惰、不善堅持等缺點，認真履行崗位職責，實現“我們努力地工作是為了更好地生活”的目標。

以上述職，不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家。

述職人：xx

工作人員述職報告2

一、履行職責情況

積極推進城鎮居民基本醫療保險工作。主要措施有以下幾點：

(一)抓政策宣傳力度。20xx年，我局充分利用廣播、電視等新聞媒體、手機短信、宣傳單、廣告等多種形式深入宣傳，截止到年底，我市累計發放城鎮居民保險政策宣傳單6萬余張，手機短信23萬多條。

(二)抓政策待遇調研。城鎮居民醫療保險政策實現市級統籌后，本著為參保對象服務，切實提高我市居民醫療保障水平的前提下，我局業務科室在政策運行過程中不斷總結、發現，對參保時間、繳費方式和待遇享受等都在做一些有力的探索和調研。

(三)抓參保覆蓋面。一是實行每年以市政府名義下達各鄉鎮城鎮居民醫療保險參保擴面工作任務，并列入政府工作目標考核。二是深入鄉鎮、社區、學校和居民密集區，積極宣傳動員城鎮居民特別是個體工商戶雇員、靈活就業人員、村改居居民、失地進城農民及城鎮中小學生等全部參加居民醫保。三是成立了城鎮居民醫療保險工作領導小組，加強部門聯動，形成了人社、醫保、教育、民政、財政等相關部門組成的居民醫保運行常效機制。20xx年全市城鎮居民基本醫療保險參保繳費人數達到109466人。

(四)抓醫保基金監管。一是規范醫保基金專戶管理，及時將征繳的醫保費和財政預算安排的醫療保險費用劃入醫保基金專戶，確保了當期統籌基金支付。二是強化了對醫保管理部門的監管。財政、審計等有關部門加強了對基金的籌集、使用和監督檢查，確保基金專款專用，嚴禁挪作他用。三是強化了對定點醫療機構的監督。督促各定點醫療機構認真落實醫療質量管理制度和診療操作規程，規范診療服務行為，堵塞基金流失漏洞。

(五)抓經辦服務建設。一是積極開展業務大練兵。二是制作“醫保便民服務卡”。三是嚴格工作考勤紀律，樹立醫保工作者良好服務形象。三是加強定點醫療機構醫保經辦服務指導，提高醫療機構醫保窗口辦事效率，切實為參保患者就醫提供方便。

(六)抓基層醫保基礎條件和網絡建設。

二、思想作風建設和廉潔自律情況

一是加強理論知識學習。注重加強政治理論和業務政策知識的學習，進一步加深對鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“十八大”精神的理解，對科學發展觀和黨的執政能力建設等理論和決策，有了較準確的把握，同時對醫療保險事業發展面臨的新形勢有了新的認識。通過系統學習，理論素養得到了提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。二是注重黨性鍛煉與修養。在政治上，堅持用“四大紀律、八項要求”來規范自己的.行為，自覺地同上級保持高度一致，不說糊涂話，不做出格事。三是廉潔自律、清廉從政。嚴于律己，落實好廉政建設各項規定，把堂堂正正做人、規規矩矩用權、清清白白為政作為自己的行為準則。

三、存在的主要問題和今后努力的方向

自己在很多方面還存在諸多問題和不足，第一、理論學習不夠扎實。第二、深入基層，深入群眾調查研究不夠深入。第三、工作方法不夠細致，在今后的工作中，我決心從幾個方面努力：

第一、進一步加強理論學習，注重黨性鍛煉和修養，不斷提高自身素質。第二、強化開拓創新意識，抓住主要矛盾，找準工作的突破口。要始終圍繞上級下達的目標和任務，把握當前工作的主要矛盾和重點，集中精力抓大事，一抓到底，抓出成效。做一把手的好參謀，做干部群眾的楷模。第三、求真務實，轉變作風，狠抓落實。

工作人員述職報告3

尊敬的xx、公司各位同仁：

回顧本人今年，或曰入職公司近五年來的工作情況，可以總結為三個方面：

第一、為“xx物業”的基礎管理工作盡職盡責

20xx年“xx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，在李總的正確指導下，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“xx物業公司”的基本架構，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業服務和管理工作的指導書：《公司作業程序文件匯編》，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量物業項目設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。

第二、盡心盡力為“xx物業”的發展做出了應有的貢獻

工作中，我始終一如既往地尊重、支持李總及各部門經理的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所分管的各項工作符合李總和公司正常運作的要求;在為公司設計一套《作業文件表格匯編》以后，陸續和公司同仁討論管理流程、基礎臺賬設計等，為“xx物業”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟貢獻自己的光和熱。

第三、全心全意為“xx物業”的健康發展發揮自己的聰明才智

為了“xx物業”有一個更好的未來，我已積累了近400萬字的各種資料，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業CI手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》、《自編培訓課件》等。

本人對自己職業操守情況的認識

我沒有輝煌的過去，但求把握好現在和未來。我自認為本人認真負責的職業操守，主要是源自以下幾個方面：

一是要有吃苦耐勞、甘于奉獻的敬業精神。

來到“xx”之初，由于工作經驗和知識的欠缺，我抱著學習和積累經驗的態度，在公司所轄物業項目的每一個地方認真實踐，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，要求自己做到“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”，以此來培養自己。

二是要有虛心好學、開拓進取的創新意識。

自從學校畢業后，我從沒間斷過對物業服務和管理工作學習，尤其是高層樓宇的物業服務和管理工作，我認識到它是一個綜合門類、綜合學科，它需要職業經理人不僅要具備良好的職業道德，還要求具備并掌握其它的'一些綜合知識。為此，我不斷的加強業務知識、專業知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正參加“全國企業培訓師”和“物業管理師”的學習。

三是要具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。

一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實。基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業工作中時常會揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問題的快捷實效;由于近幾年與物業相關、相近的專業學習較多、較龐雜，極大地豐富了我的學識水平，學識水平的積累和提高對一個從事物業管理工作的職業經理人來說非常重要。

四是要有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。

經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力。能說，能寫，想干事，能干事。在李總的大力栽培下為公司設計了多套物業管理競標方案，并多次為行業協會、或兄弟企業的企業運作、企業管理問題獻計獻策、排憂解難。

五是要有嚴于律己、誠信為本的優良品質。

我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經在國有企業工作，也曾經在其他私企工作。我深知，作為職業經理人，既要維護企業的“嚴”和“威”，又要善長于和企業員工的交流與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而與公司領導班子的同仁、以及項目員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物業”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同事，得到了領導和大多同事的認同。

綜上所述，我認為自己在20xx年較為出色地完成了李總和公司既定的方針和目標，當然，也存在一些不足和缺點，我會在以后的工作中注意改正和完善。

本人對20xx年及以后工作的考慮

20xx年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“xx物業公司”企業副總經理?本人如是考慮：

首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。

“一個原則”就是為李總分憂，為業戶提供更優質的服務，以李總提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發點和落腳點。

“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。

“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向“主人翁”精神的轉變。

“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出，不負眾望，不辱使命;第二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協調好總公司與公司各部門之間、與項目之間的關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“xx團隊”的凝聚力、戰斗力。

李總、各位同仁，我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報李總和各位同仁。

最后我依然要說，在我幾年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總五年以來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

謝謝大家!

工作人員述職報告4

本人于xxxx年7月2日到沈陽音樂學院南校區人事處報到，成為南校區的一員，在本學期之前，一直在辦公室做行政工作。

在工作期間，我學習了辦公室中所陳列的各種學習資料，學習黨的方針路線，以及先進的教育理念和思想，將重點工作放在了行政工作上。在工作時間之余，我也在努力的提高自身的專業素質，以備成為一名正式的，合格的鋼琴伴奏老師，并經常主動的幫助各位聲樂老師為學生伴奏，積極解答學生們的問題，并在很多音樂會上盡力的貢獻自己的力量。

在思想政治方面，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業：能服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用于學校的行政工作和教育工作中，遵紀守法，遵守學校的各項規章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟，自覺抵制各種不良風氣、不良現象的侵蝕，在各方面嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。

在行政工作方面，本人積極努力的配合辦公室領導的工作，努力執行辦公室分配的任務，服從學校領導，系領導的安排，為學生們和教師們的工作和學習要求排憂解難

在教育工作方面，本人為了能夠成為一名合格的高校教師，一有空閑時間就去旁聽其他同事的課，并主動幫助聲樂老師為學生伴奏，在課下，有學生對于鋼琴伴奏方面有任何疑問，我也不遺余力的一一解答。我認為無論上崗與否，作為一名高校教師就有責任和義務認真對待學生的每一個疑問。本人為了能夠盡快適應教師工作，主動的`去找領導溝通，要求并得到了領導給予的很多機會，在優秀畢業生音樂會，畢業生音樂會，重唱音樂會，學生個人音樂會，教研組音樂會等眾多場合參加排練與演出，并在工作之余給予學生盡力的指導。

在個人學習方面，本人一直認為，想要給予學生一碗水，首先自己要有一桶水。學生的情況不盡相同，這更要求教師的知識量非常廣闊。所以在辦公室做行政工作的時候，本人一直沒有放棄個人專業修養，和教師素質的修養，一直在努力的練琴和學習聲樂，希望自己能夠成為一個為人師表，能為每一個學生盡一份力量，能為學校的教育事業盡一份力量的稱職教師。

存在的問題和不足是，教學經驗相比其他同事來說太少，需要時間和更多的努力去爭取，望領導在將來本人的工作中給予監督和批評，使本人糾正錯誤和不足，更加能勝任工作。

工作人員述職報告5

一年來，我作為交通局社會治安綜合治理工作第一責任人，能夠堅持以“三個代表”重要思想和會精神為指導，緊緊圍繞縣綜治委的工作部署，在縣綜治委的精心指導下，牢記自己職責，以守土有責，保一方平安為已任，認真履行綜治工作職責，較好地完成了各項綜治工作任務，全局社會治安穩定，各項工作都有較大發展。現就一年來個人綜治工作述職如下，請上級組織審議。

一、思想重視，加強教育，嚴格責任

作為交通局的領頭人，綜治工作第一責任人，在思想上十分重視綜治工作，對涉及綜治工作安全、穩定方面的事腦子里時常繃緊。局里成立綜治工作領導小組，我任組長，并有一名分管領導任副組長。成立了綜治辦，充實了工作人員。落實了職責。為了做好綜治工作，我做到了經常向綜治委和縣主管領導匯報工作，積極參加了全縣性的政法、綜治工作會議和活動。對綜治方面的事，黨委會、局長辦公會多次研究過，只要是綜治方面的事，要人出人，要錢出錢，我從不含糊。加強了基層綜治隊伍的建設，在配齊配強基層綜治干部，維穩信息聯絡員的基礎上，加強了對他們的培訓、教育和管理，提高了他們的業務水平。在對干部職工的教育方面，我一方面對自己嚴格要求，帶頭學習法律、學政策法規，學政治理論。并根據我局自身工作特點，把法制教育放在重要位置來抓，開展經常性和針對性的法律教育。專門聘請法律專業人員每季進行一次法律知識輔導授課。對干部職工進行了教育，進一步強化干部職工法制意識，服務意識，加強了干部隊伍建設，為加快交通事業及我縣經濟發展創造了親商、安商、富商的氛圍。

健全了各項，制定了綜治工作考核辦法，對綜合工作目標進行層層分解，逐級簽定責任狀，完善責任制，明確了責任人。

二、強化措施，認真履職，確保穩定

1、開展了矛盾、糾紛的排查調處。樹立“穩定壓到一切”的思想，堅持主要領導負總責的工作制，自己能深入基層，及時掌握動態，排除隱患。每到敏感時期，我都要對不安定因素進行排查，重點是出租車業主、上海墾民，了解他們的動向，親自接待上訪人員，耐心細致的做思想工作。

2、組織領導了“安全生產年”，“打法治違”等專項整治活動。結合交通運輸“安全生產年”活動和各項專項整治活動部署，依法依規，集中開展交通運輸“打非治違”專項行動。重點打擊、無證、無照。從事道路、水路、出租車運輸。非法用工，無從業資格上崗，營運車輛超載超員，非法改裝，客運車輛不按照規定線路行駛的現象。整治中，共取締二輪摩的87部，三輪摩的2部，非法出租車18部，非法駕點1個，有效的維護交通運輸行業的'安全穩定。

3、繼續抓好和諧平安創建工作。在綜治工作中我認真履行職責，始終抓住“和諧平安單位創建”這個載體，把準各個環節，加大平安創建力度。在去年的基礎上，健全各項制度，落實專人負責，加大經費投入，購置設備，增添硬件設施，加強了微機、現金票證、貴重物品、交通戰備等密級資料的安全保衛管理，認真做好單位內部防火、防物、防破壞、防事故四防工作，全面落實好人防、物防、技防、保密措施，有效遏制種類案件和事故的發生。一年來局辦公樓和家屬院未出現治安案件和失盜案件，確保了安全和穩定。

4、把好源頭、保障運輸安全運行。按照安全第一，確保暢通文明執法、優質服務的總體要求、合理調配運力，加強安全源頭管理，嚴把客運市場準入關，駕駛員從業資質關。嚴格實施“三不進站”、“五不出站”安全例檢、三品檢查等制度，把安全事故隱患消滅在萌芽狀態。一年組織安全檢查12次，消除安全隱患14起，有力地保障了道路運輸市場安全運行。

三、落實信訪條例，切實抓好信訪工作

一是安排專門信訪接待員，確保信訪案件能得到及時回復處理。二是建立信訪工作責任追究制和信訪穩定責任制、按誰主管誰負責的原則誰管轄的單位出租問題追究誰的責任，收取相關責任人1000元維穩保證金。三是抓好信訪案件的落實，我們堅持全心全意為人民服務的宗旨，要求每個辦案人員認真對待每位來訪群眾，辦好每一個案件，做到件件有回音，件件有答復。創造條件化解了交通出租車主長達3年信訪老案。積極做好退伍進藏兵肖衛榮的思想教育和穩控工作。

一年來，我在上級政法和綜治部門的指導下，在全局干部職工的支持下，在綜治方面做了一些工作，取得了一定的成績，但我覺得離上級的要求還不夠，今后我將繼續努力，時刻記住“守土有責，保一方平安”，時刻記住安全穩定這一重中之重，扎實工作，恪盡職守，取得新的成績。

工作人員述職報告6

自任職以來，不斷加強自身醫德修養，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精。刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

始終堅持工作質量、服務質量第一的作風。能嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。

同時，做好了毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保了臨床用藥安全有效。為防止舞避現象的發生，先后指定了《藥品質量管理》、《藥品保管》、《藥品發放工作》等管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生。

工作學術方面有了很大的進步，積極參加各類學習培訓，積累了較多的工作經驗，提高了自己的`業務技能，較好地完成了本職工作。

以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質水平得以提高。工作中，明確自己的職責，兢兢業業，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價、調配、發放工作。

嚴格遵守處方調配制度，按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規格等方面的差錯，能及時與醫生聯系，準確調配，認真復核，數年來發放藥品準確，沒有出現

任何差錯，提供優良的藥學服務。同時，能在工作中嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”、“”管理辦法以及特殊管理的有關發規。

在一定程度上保證了藥品的財務管理的準確性，對發放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對特殊人群用藥注意事項作耐心解答，提高患者用藥的依從性。積極參加本專業的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。

隨著醫藥改革的不斷深入，藥學事業的迅速發展，藥師職能的轉變，積極參加臨床藥學藥物咨詢和新制劑、新劑型的研究工作，不斷吸收應用國內新理論、新知識、新技術、新方法，了解和掌握藥品的新動向，及時向臨床提供有價值的藥物信息資料，并與有關臨床醫護人員共同探討治療方案，促進合理用藥。

在今后的工作中，我將更加刻苦學習，創新開展工作，力爭把專業技術水平再提高，更好地為廣大人民群眾服務。

工作人員述職報告7

20xx年是我專業發展較快的一年，總結這一年的工作，有收獲，也有困惑。肯定成績，改進不足，以利于今后更好的工作。

一、師德

熱愛教育事業，從教26年來，時時處處注意為人師表。遵紀守法，遵守學校一切規章制度。關心愛護學生，經常為生病的學生和學習困難的學生補習功課。從來不做有償家教。

二、讀書

讀書、教書、寫作，是我的生活方式。作為教師，讀書至關重要。一個教師不讀書是走不了多遠的。讀書是增加底氣，有了底氣才談得上靈氣，才有豪氣。這一年我主要讀了《詩意語文課譜》《中國新教育》《第56號教室的奇跡》《劉心武揭秘紅樓夢》《王崧舟講語文》《此生未完成》《活著》《活著已值得慶祝》《于丹趣品人生》《書生傻氣》《中國智慧》以及教育報刊雜志。讀名人傳記，激發自己走向成功的欲望，同時在名人傳記中體悟到“當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”讀教育名著，走進教育家的心靈，領悟教育的真諦。讀文學名著，使自己的精神境界豐富起來，使自己的底蘊豐厚起來。讀教育報刊雜志，掌握最新消息，知道同行在研究些什么，研究得如何。

三、教書

我喜愛語文教學，精心準備每一節語文課。我的語文課深受學生喜愛，家長也對我的語文教學給予很高的評價。我給家長寫了四封信，談孩子的語文學習問題，深受家長的好評。我樂意傳播自己的教學經驗，經常應邀外出講學：3月，在鄭州作報告《中國傳統文化課程的開發》。4月，在浙江大學作報告《追求高效的語文課堂》。5月，在無錫市蘆莊第二實驗小學作報告《語文課致力于語言文字的運用》。7月，在上海作報告。9月，在四川大學作報告。11月，應邀赴廣州講學，老師們反饋：“諸老師是一位擁有深厚文學和教學功底，富有愛心、童心和耐心，風趣但不失嚴謹，能走進孩子們心中的好老師”。

四、寫作

作為教師，既要活得精彩，也要寫得精彩。勇于探索、勤于筆耕。今年在省級以上刊物發表6篇文章：《在徐州上課》發表于《小學語文教師》第4期;《一路尋夢》發表于《江蘇教育》第5期;《月光啟蒙教學辯課》發表于《小學語文教師》第6期;《小露珠教學實錄》發表于《小學教學》第8期;《讓童年與魯迅結緣》發表于《新語文學習》第5期;《讓語文課充滿智力挑戰》發表于《語文教學通訊》第10期。

五、管理

身為副校長，謹記二十一字方針：“定位、到位、不越位;跟從、聽從、不盲從;建功、立功、不居功”，配合校長創造性地做好分管工作。做好省級課題《激勵教育背景下小學學習共同體研究》開題工作。“著眼校本，著力課程”，抓好校本課題、校本教研、校本培訓、校本課程。與“現代與經典”組委會合作，成功承辦第15屆“現代與經典”名師觀摩會語文、數學專場，鍛煉了青年骨干教師，全員培訓語文、數學教師，展現學生風采。鼓勵教師發表論文，為教師修改、推薦論文，魏峰老師的`論文在我的推薦下發表于《小學語文教師》第12期，張效杰老師的論文發表于《通俗歌曲》第11期。為浙江大學校長研修班作報告《校長的“三導”修煉》，受到一致好評。

六、帶徒

諸向陽名師工作室于XX年9月成立，在認真開展“五個一工程”的基礎上，XX年工作室繼續踏實前行。今年，諸向陽名師工作室搭建平臺，讓工作室每一位成員共同成長。5位學員上區級以上展示課，多位學員的論文在省級以上刊物發表。

今年我還擔任了全國名師班導師，帶教了山東省的六位學員，與他們一起聽隨堂課，一起研討，如切如琢兩個星期。受到學員的一致好評。一位學員在《印象諸向陽》一文中寫道：

現今的許多語文課是熱鬧的花樣百出的。很多老師把大量的精力用在了形式、花樣的翻新上：精選音樂美圖，精心制作flash課件，課上的表演成分很大。這樣的課堂，也許看起來悅目，卻往往達不到良好的效果。再看諸老師的課，有時間的話，會用上一個簡單的課件，里面的內容，多是課上的重點;若是沒有時間，幻燈片也是會省掉，諸老師會一支粉筆一本書站在講臺侃侃而談——當然，課上他的話不是很多，往往是拋出問題，引導學生深入文本，通過細致的讀促進感悟……線條如此簡單的課，卻最能考驗一個老師的功力。同行的牛春梅老師感嘆道：“美味佳肴固誘人，家常小菜最見功啊!”是的，我們最常吃的，是家常小菜，家常菜做好了才是最重要的。我們的課也是這樣，我們最常面對的、學生最常接觸的，就是一節節家常課，只有下功夫將這一堂堂家常課打磨清楚，將教學要解決的核心目標落實，才能讓我們的學生真正學有所思學有所得。大道至簡，通過最簡單的方法、步驟，達到最佳的效果，這是頂尖高手才具備的能力，而諸老師，正是一位具備此等超群能力的“武林高手”。

工作人員述職報告8

各位領導，給為居民代表大家好！

我是內務社區的一名社區工作者，現在主管網格工作，我來到咱們社區有一年多的時間了，在這里也感謝各位居民對我一年來的支持。

下面我簡單介紹一下我的工作情況，我是20xx年6月開始從事社區網格工作的，7月正式被到咱們內務社區，一個非常優秀的社區！我非常榮幸！ 來到社區網格工作。那么接下來的工作比較多，從接手這項工作以后到現在經歷了文明城區的幾次檢查、區人大換屆選舉的工作。包括跟大家一起巡邏執勤、文明城區相關檔案整理人大換屆的入戶工作等。詳細說一下網格工作。然后說到網格從我接手到現在一共處理了10多宗民調案件，咱們社區10號劉正和王貴月經多次調解直到雙方滿意。接下來的時間里也是陸陸續續有一些調解的案件由我親自處理，包括向雙方當事人了解情況、分析案情、學習一些法律法規、利用咱們的'司法調解室、還有咱們社區律師等等吧。處理的好不好不敢說，應該說處理得還是比較得當，沒有造成矛盾升級。算是在學習中成長吧！相信自己會做得更好！

我們的職責：

1、網格員按照“一個一格、綜合履職”的要求，主動負責網格內人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。根據市委、

市政府和市綜合治委的統一部署，協助做好綜合治理、城市管理、勞動保障、民政服務、計劃生育、環境衛生、食藥品安全等工作。

2、網格員日常工作以“社區E通”為依托，在網格內有關單位的配合下，以“三實信息”為基礎，對網格內房屋、門牌、居住人、戶等基礎信息進行采集上報。

3、普查。網格員按照市、區網格監管中心統一安排，對網格內所有居民進行入戶走訪，及時采集、上報人口基礎信息變動情況。

4、日常巡查。網格員在工作時間內，每天必須在網格內開展兩次訊擦活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于1.5小時。對網格內基礎信息的變動情況，然后發生的各類社會矛盾、城市管理等問題進行采集或核查上報

5、收集社情民意。網格員在入戶走訪、日常巡查時，然后應及時收集網格內居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務需求，并將結果及時反饋至社區和有關部門。

6、接收市、區網格監管中心指令，完成市、區綜合委的其他任務。 然后通過格員管理實施細則，我們更加明確了自己的工作職責和工作方向，更好的聽黨指揮服務于人民，更好的完成自己的工作。

工作人員述職報告9

各位領導、同事：

大家好！

我叫Xx，主要負責Xx社區和Xx社區的老齡工作。一年來，在區老齡委的領導下，在街道老齡委的指導下，我積極開展老齡工作，努力為廣大老人辦實事、辦好事。

自從來到社區后，我對工作認真負責，勤勤懇懇，把老年人活動室整理的井井有條。每位來社區辦老年證的老人，都會得到我熱心、耐心以及周到的服務。我把社區當成自己的家，清掃衛生如同料理家務，而且主動幫助忙不過來的同事打材料、做表格，成為樂于助人的典范。

老年人是黨和國家的寶貴財富，讓老年人都能實現“老有所養、老有所依、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”，形成敬老、愛老的良好氛圍。回顧過去的一年，在老齡工作方面，主要做了以下幾項工作：

1、為全街老年人辦理老年證127個，（60歲15個、70歲112個）

2、統計全街空巢戶748戶、獨居老人617人。孤寡老人2人

3、全年全街共為80歲以上老人辦理高齡津貼45人。讓無基本收入的老人享受到黨和政府對他們的關愛。

4、上報90歲高齡老人10人。

5、在20xx年老個人口狀況統計調查活動中，我們利用10天的時間，走家串戶，逐戶查詢，為全街老年人建檔造冊，新偉街全年統計調查60歲以上老年人：其中60歲—69歲1203人、70—79歲1829人、80—89歲232人、90—99歲11人。

6、20xx年春節前夕，為居家養老的老人送餃子、春聯等慰問品（34戶），讓老人們過上了有餃子吃的春節。

7、20xx年居家養老服務代金劵的發放在我街作為試點展開。每人每月100元，我們及時安期發放到老人手中。讓老人享受到更加及時周到服務。

8、我每月定期走訪居家養老戶，逐戶了解服務情況，解決老人生活中的難題。

9、按照規定每月15日準時上報80歲以上的高齡津貼報表和居家養老月報表。

10、在九九重陽節來臨之際，為社區低保老人送上了節日的慰問品，送上我們對他們的節日祝福。

除了老齡工作，今年是全國第六次人口普查年，我作為一名普查員，與Xx社區的高玲一組，面對這次普查工作時間緊、任務重的情況，我們加班加點，入戶走訪，核對信息，直到順利地完成人口普查任務。身為一名普查員，能參加十年一次的人口普查工作，是我的榮幸，更是我做好一切工作的立足點。

在這一年的實際工作中，我對本職工作有了一定的心得和經驗，在老齡管理工作上，有很大的提高，相信憑借自己的實力和經驗，一定能把明年的工作做得更好。

在20xx年的工作中，我將秉承著20xx年的熱情與信心，做好計劃并開展工作，對社區內的空巢老人、殘疾老人、低保老人進行不間斷的走訪，宣傳各種法律法規，以確保他們的人身財產安全，并做好安撫工作。配合各社區組織各種各樣的老年活動，讓老年人的.業余生活豐富起來，更加有聲有色，真正做到“老有所樂”。同時與各社區的黨員服務隊一起，給居家養老戶的老人解決生活中的問題，使老人們感到黨的溫暖，生活的更加有滋有味。并且我會更加努力地、積極地完成街工委交給我的各項工作任務。20xx年已經成為了回憶，也已經成為歷史，我將會在明年的工作中，繼續干好本職工作，秉承踏實做事的優良作風，繼續為更多的老人服務，更熱情地對待每一個居民，一如繼往地發揮自己的工作熱情，以優異的成績迎接新的一年。

以上是我的述職報告，謝謝大家！

工作人員述職報告10

近一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，在領導的關心培養和同事們的幫助支持下，在本職工作崗位上以勤奮學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求較好完成領導交辦的各項任務，現將一年來的工作匯報如下：

一、思想方面。

加強理論學習，提高思想覺悟。牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，并貫徹落實到日常工作中進一步理清工作思路，明確工作目標、轉變工作作風、把握正確方法，提升為人民服務意識，時刻牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐，勤奮努力、盡職盡責，在平凡的崗位上發揮自己的才能。

二、學習方面。

更新業務知識，提升服務水平。我始終把業務政策的學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，平時積極參加市中心組織的各類培訓及分中心組織的`業務學習。在工作中做到多看、多聽、多學、認真查閱各種相關政策文件和業務口徑。在工作中學習，在實踐中學習，在學習中不斷提高自己的認知能力和認知范圍，不斷提高自己應對各種復雜情況的能力。通過學習充實豐富自我，提升自己，增加知識含量，融合各方面的知識增強認識、分析、解答各種問題的能力，在工作實踐中鍛煉自己。

三、工作方面。

勤奮務實、盡心盡職、完成工作。工作中兢兢業業，盡職盡責，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，以身作則以正確的態度對待各項工作任務，分清輕重緩急合理安排時間，按時、按質、按量完成。

（一）常規工作任務

1、做好柜面的即時及非即時業務的審核、操作、受理工作。根據參保對象上報的各項業務資料，按照對外辦事告知單及經辦實務手冊的上的要求，認真核對材料的齊全性、有效性，仔細審核政策的合規性，嚴格執行“一、二、三”服務的經辦規程進行業務的操作。

2、做好基金催繳工作。按照分中心下發的催繳臺賬，利用空隙時間通過電話聯系單位經辦人，告知其基金繳納情況、分析原因并將電話催報情況即時錄入臺帳。

3、指導自助服務區域內網上辦事操作工作；做好對口街道相關政策的宣傳解釋工作，指導幫助解決實際工作中的碰到難點及問題。

4、做好日常工作中碰到各類突發事件的應對、處理；及各種特殊問題的收集、匯總、分析及上報工作。對日常工作中碰到的問題進行梳理科室內進行討論相關業務口徑加深影響，從而提升科室的總體的相關素質，提高工作效能。

5、做好日常工作業務資料的銜接、傳遞、整理、移交、歸檔工作。將受理的材料每天及時移交相對應審核科室，對于變更最后一天受理的'養老金核定或養老人員終止等業務無法移交的，但確要當月操作完成的，將相關申報材料掃描后作為附件，通過科室工作協辦發給相應的審核科室，并通過電話及時提醒審核科室當天予以審核操作，確保業務的及時辦結。

（二）重點工作任務、領導交辦其他工作任務

做好科室每月工作協辦安排任務的分配、操作、匯總、回復；科室視頻會議的調試工作；等離子播放、叫號機、自助打印機、RA系統、CA系統的運行情況聯系工作，及電腦設備的日常聯系維護工作；RA系統中風險預警的核查及質量控制清單處置重點項目清單問題的處理工作；

四、工作作風。

嚴于律已、持續良好工作作風。工作中，我時時處處嚴格要求自己，在本職工作崗位上，始終把舍得付出、默默無聞作為自己的工作準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干中。以制度紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守單位各項規章制度，尊重領導、團結同事、以誠待人。在工作中能夠能維護大局，平時工作中任勞任怨、扎實細致、保持思考心態，對于工作的經驗及時總結，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務實的工作作風。

回顧一年的工作，雖然取得了一點成績，但還存在不少不足之處，主要表現在：業務學習知識還欠深入、知識不夠全面；管理能力和工作方法也有待改進。今后工作中還需一如既往，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭在工作中再上一個新臺階。

工作人員述職報告11

尊敬的領導、各位同仁：

大家下午好！

承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做x年前廳部迎賓部長述職報告，今天我的報告分為三個部分：

第一部分自我介紹；

第二部分前廳迎賓崗位介紹及工作情況；

第三部分：工作目標與規劃。

第一部分：自我介紹

我叫xxx，有幸于2月來到老船夫大酒店，通過對酒店理論與實踐的學習，讓適應工作與社會學習成了我重要的目標，在這一個短短的時間段內，即讓我學習了酒店操作流程規范，也讓我結識了來自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的樂趣與奮斗目標。

第二部分前迎賓部長崗位介紹及工作情況

在擔任前廳迎賓部長期間，首先要感謝各部門領導的信任和指導，還要感老船夫幫助過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡要介紹一下本人在擔任前廳迎賓部長期間的工作情況與主要職責：

首先，前臺迎賓部長主要職責。

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺、禮賓、商務中心全面工作，創造良好的工作氛圍；

2、主持前廳部例會，及時了解員工的思想動態并為員工做思想動員，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率、及時糾正問題。

3、負責編制員工工作休息作息時間表，合理安排員工的工作，學習，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4、掌握當天預訂情況與客情，根據當天到達及離店貴賓名單，及時與銷售部、餐飲部保持聯系與溝通。

5、負責安排賓客的接待工作和留言、行李的落實、檢查。記錄好賓客車牌與就餐房間信息。

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求。有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。如協助樓層服務部門唱生日歌，向廚房傳達就賓客餐時間信息等等。

7、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估員工的工作，幫助員工樹立正確的價值觀與酒店職業道德。負責對部門員工的考核工作，做好工作日記。

第三部分，前廳迎賓部長工作目標與規劃：

日常工作中著重從以下三個方面入手：統籌安排各種工作的.協調，專業技能的學習與培訓，對客服務技巧。

在安排各種事宜的情況下，能夠利用有限資源創造更大的成果，協調員工與員工，部門與部門之間的工作交接，避免工作當的中遺漏，使工作得以完美的承接。及時糾正員工所范的錯誤，對員工所范的錯誤予以指導，監督改正！同時細心聽取員工所反應的問題，找到關鍵問題所在，對于自己權限范圍內的，給予盡快回復。對于超出自己權限的，及時拿出方案，進快向上層領導匯報，在培訓方面我們精心做出培訓計劃，經部門經理審核同意之后，定期在員工間做細心的培訓。一般分為：禮節禮貌、儀容儀表；酒店產品知識、專業技能三大塊。使培訓的知識得以更好的運用到工作當中。

對客戶要有一個熱情的服務，首先要讓自己保持一個良好的心情，以心服務，以誠服務，做到真心，細心、周到、耐心。還要加強與客人的溝通，通過對客人的溝通，來及時解決客人所面臨的問題！

以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領導和同事對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為老船夫大酒店的發展奉獻綿薄之力！

工作人員述職報告12

新聞中心述職報告 自從四月成立以來，行知學院新聞中心一直致力于學院內的新聞宣傳工作。

一方面實時報道宣傳了學生工作和學院校園文化活動;另一方面也為科學宣傳學生工作構建了良好平臺，從而為學院決策層能夠及時掌握學生動向，學生能夠及時了解學院工作提供了保證。

新聞中心工作的指導思想是：宣傳學生工作，展現學子風采，引導形成學院內正確的輿論導向，貼近校園，貼近師生、貼近生活，用思想豐富校園，用雙手記錄青春，從而充分展示學院特色，共建和諧校園。

新聞中心現在共有六個部門，分別為辦公室、記者團、攝影組，編輯部、網絡部和廣告策劃社。

辦公室的主要職責為：

1、全面組織新聞中心的運作，督促并協調各板塊之間的工作;

2、負責組織新聞中心相關文件、資料和通知的起草、定稿;負責新聞中心制度章程的制定和修改;負責新聞中心內部的財務管理;

3、發放《學工動態》和《行知專刊》;

4、評核各部門及個人工作狀況。

記者團的主要職責為：

1、準確把握學院內新動向，對學生工作、重大活動與會議進行采訪報道;

2、聯系各個分院的宣傳部，和宣傳部人員共同組成新聞小組，安排各個分院的新聞上傳。

3、及時完成學工網、《學工動態》、《行知專刊》等待編輯過程中所需的報道內容，對稿件質量負責。

攝影組的主要職責為：

1、以“責任”為工作重心，保持隨時出勤拍攝的工作態度，積極參與到學院的各項活動中去，用照片記錄活動內容，配合新聞報道;

2、拍攝具有一定藝術效果的照片并進行簡單的ps照片處理。

編輯部主要職責為：

1、根據工作計劃組織做好學院新聞和刊物的選題，編輯，校對和出版工作。

2、組織完成新聞策劃，采編工作和宣傳工作，協調編、印、發各環節的關系。

3、按照編輯流程對所負責版面稿件進行編輯、排版和校對，在最快的時間內認真審核修改稿件;

網絡部主要職責為：

1、配合記者團和編輯部處理當天新聞報道，及時按照格式上傳報道和圖片;

2、負責行知學生工作網頁設計、維護、信息登記、匯總、發布和更新工作。

廣告策劃社的主要職責為：

1負責廣告策劃設計工作，包括手繪稿和電子稿，廣告策劃方案制作工作。

2、負責規范學院工作宣傳工作，審批活動宣傳方案，制作海報等 ，我院開展了豐富多彩的校園活動。

新聞中心陸續宣傳報道了“三球聯賽”、院第三屆辯論賽、第三屆公寓文化節、第三屆“十佳歌手”、第三屆科技文化節、學院第二屆“創業金點子”比賽、學院第一屆職業規劃節、學院第二屆“十佳大學生”評比活動、學生暑期進企業實踐招聘會、“偉海”、“仙鶴”等校企合作班開班系列活動、新生演講賽、新生籃球賽、運動會選拔、新生文藝匯演、社團文化節、人口文化節、學生組織和社團招新、科創中心認定表彰大會、36、5工程、“樹優良學風、遵校紀校規”學風建設主題系列活動和社團舉辦的各類活動競賽。

總計在學工網上上傳報道732篇;編輯發行《學工動態》11期，順利完成《行知專刊》第三期，《行知軍旅》軍訓特刊2份，校外媒體報道除去各組織暑期社會實踐報道外總計30篇。

此外，新聞中心還積極配合學生會、分院開展各項工作，廣泛參與并保質保量做好宣傳和推廣工作，包括“贏在行知”大學生講壇，行知講壇、“畢業之聲”大學生就業講壇英語四、六級講座、先進個人、08級新生報道、校運會、職業招聘會及學院學生組織及各黨支部活動等等。

為學院創新建設、校園文化建設起到了良好的推動作用。

通過一個學期的工作，我中心還總結出幾點在組織里存在的問題：

首先，我們沒有充分發揮新聞中心的宣傳核心作用，沒有很好的具體落實學院制定的宣傳規范，在工作中保持滯進的狀態，沒有積極進行工作加深和工作內容的拓展，從而沒有能夠做出突破性的成績。

第二，新聞中心稿件質量和新聞水平還有待提高，尤其是快速新聞寫作、專題系列報道和評

論文章的撰寫方面，不能達到非常好的水平，依然有待學習和磨練。

第三，新聞中心和各級學生組織宣傳部的工作聯系和工作配合還不夠密切，不能在工作上形成一種系統的、全面的、到位的體系，導致了部分活動的滯緩遺漏或不徹底報道。

第四，雖然各個部門負責人都彼此了解彼此的工作，但是不同部門內的干事依然不能在工作中充分協調，相互之間的聯系還不夠密切，需要加緊聯系。

第五，各部門的工作效率有顯著提高，但是沒有對工作人員的`課余時間進行充分了解和合理分配，致使部分行動存在人員調配問題。

針對以上幾點，我們在新年里希望達到以下目標，從而更好地發揮新聞中心的作用。

一，繼續完成新聞中心本職工作，提高效率，規劃完善值班出勤和交稿審稿規范，從而提高新聞報道的內容、質量和效率。

二，加強和各組織宣傳部的聯系，統籌全院新聞稿件和活動信息，努力做到工作協調。

三，繼續編輯發行《學工動態》和行知院報，爭取拓寬刊物內容和刊物種類，把報刊內容做好做精，從而更好的體現學院動態。

四，努力承擔起學院活動中的宣傳工作，加強行知學院宣傳規范，使學院活動的宣傳更為正規化，合理化。

五，和外界媒體積極聯系，增加行知學院的外界報道，讓外界了解行知、走近行知，樹立起良好的“行知形象”。

本學期，我們新聞中心將以“宣傳強化”作為工作重點，針對學院開展的大型系列活動和特色事例進行跟蹤報道，規劃專訪，走系統的，全面的，協調的宣傳路線，爭取形成有條理、有內容、有主題的宣傳模式，使學院活動的宣傳清晰化、條理化、多彩化。

讓的行知活動，更添一抹亮彩。

總之，我們將對及更早之前的工作進行反省、深思，認真總結經驗，同時通過學習，更好更熟練的開展宣傳工作，爭取在這個學期的工作中，克服存在的缺陷，發揮本來的優勢，將工作做得更好，將新聞中心做得更好，把我們行知學院的風采，展示得更好!篇二：新聞宣傳部部長述職報告

工作人員述職報告13

尊敬的各位領導、同事：

人在職場,會有很多次述職,可無論有多少次的述職，總會有最后一次，這是我最后一次站在這里向各位領導、同事述職，再過一個多月，我就要內退離開現在的崗位。請允許我換一種方式對自己過去一年乃至更長一些時候的履職情況做一個綜合述職，并希望大家能與我共同分享歲月帶給我的一些感悟。

一、我的感受與感謝

1.感受

第一、1985年從xx財校畢業分配來到民航xx省管理局(xx省機場集團公司前身），已經在機場這個大家庭度過整整二十八個春秋，可以說是度過了人生最寶貴、最燦爛、最富有活力的歲月，從懵懵懂懂的一名學生經歷了一般干部的崗位、副科長、科長、中層副職、中層正職的成長過程，歲月可鑒，我的奮斗、發展和挫折，成就了我在集團公司留下那一點痕跡，我無怨無悔；

第二、28年來工作崗位雖然交流不多，但都讓我積累的經驗在集團公司這個團結和諧的干事氛圍中得到充分的發揮，集團公司的蓬勃發展，我心情舒暢；

第三、在過去建立的上下級、平級之間的共事感情的不斷回饋中，驗證了我秉承的“領導就是老師，同事就是同學”的干事信條是符合人性規律的，這令我無比喜悅；

第四、在我過去的工作中，肯定也有很多不盡人意的地方，請給予理解和批評，我虛心接受。

2、感謝

首先，感謝xx民航和集團公司的教育與培養，使我能夠從學生成長為中層正職，為我搭建了為民航服務、為集團公司服務的平臺，為民航事業奉獻了我一生中最富生命力的年華；

其次，感謝集團公司給予我發揮才智的機會，實現了我的人生價值；

第三、感謝集團公司的各位領導和全體同仁對我工作的關注、支持、幫助和愛護，我的每一點成績，都是我們共同努力奮斗的`結晶；

第四、感謝我曾經工作過的財務部和審計部的全體同仁對我工作的密切配合和大力支持，如果說我取得了一些成績，那應該歸功于堅強的集團公司黨委團隊，歸功于基層黨組織的戰斗堡壘作用，歸功于我的各位同事。

回眸在xx民航走過的28年，雖然碰到過很多溝溝坎坎，我還是要說，我是很幸運的，因為我的事業就是我的愛好。我可以捫心自問，自以為我在所有工作過的崗位上，自己都盡了力，并且也做出了一定的成績。

回眸在xx民航走過的28年，我投入過，我也得到過，那種緣于勤奮和努力得到的肯定而由生的喜悅，是我一生的受用。我從中得到了自豪和滿足，我無怨無悔。

特別是搬遷xx機場以來的十四年，xx機場的一草一木，一房一樓，時刻縈繞在我的心頭，浮現在我的眼前。第一次轉場的大遷徙、第一次吞吐量過百萬、抗擊非典、重組企業、戰勝冰雪災害、吞吐量跨越500萬大關、轉場T2等等，一幅幅動人感人的畫卷，一幕幕值得終身紀念的場景，是那么的清晰，那么的難忘，那么的令我眷戀。 這么多年以來，大家像朋友、像親人一樣，理解我，支持我，幫助我，維護我。我感到最順利的時光，最愉快的時光，也是最有成就感的時光。

二、眷戀和祝福

我就要內退了，這意味著和多年的工作崗位分離、和朝夕相處的同事分離、和社會角色分離。平時工作繁忙的時候總是感覺有些疲勞，總盼著長假多休息幾天！現在真的讓我長期休息了，反倒是有些眷戀，眷戀這里熟悉的環境、眷戀如親人般的同事、眷戀奉獻了二十多年青春的一草一木，這里留下了我兢兢業業辛勤工作的足跡，留下了我風風雨雨奮斗中的酸甜苦辣，留下了職業生涯點點滴滴的美好回憶。二十多年的工作中記載著我的汗水、淚水，但我知足，我無憾。

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁，以后的日子里，我沒機會站在這里述職了，但是我們會常常相見的！往日在理集團的那些人、那些事、那些情卻永留心間；雖然，我將會有新的歸屬和歸位，為集團公司再做貢獻，會有局限，但我要衷心祝愿集團公司各項事業與時俱進，蓬勃發展；衷心祝愿在座的和不在座集團公司全體同事工作順利、身體健康；衷心祝愿未來的集團公司發展更加科學，成就更加輝煌，員工的明天更加幸福美好！

最后，請領導和同事們再次接受我最真摯的感謝——謝謝！

工作人員述職報告14

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！20xx年已經悄然落幕，我進入天元貸款這個大家庭也1年零1個月了。在這一年里，我對信貸業務開始從不懂到逐步深入了解；從單純辦手續到開始分析企業，進行貸前調查，發現風險點；從單純信貸業務到貸后催息、催收、起訴。總之在這一年里，自己經歷很多，學到了很多，經驗更加豐富，下面簡要述說一下20xx年我的工作情況：

20xx年我主要負責業務一部在貸前調查、資料收集分析、檔案整理等方面的工作，同時還擔任著駕駛員的工作。

在業務上，參與辦理業務一部130筆業務的辦理，業務范圍涉及東昌府區，東阿，茌平等縣區。在業務辦理的過程中，我當好部門的駕駛員，保證業務及時開展。在貸前調查中，我積極搜集企業資料并對其真實性進行核實，隨后同部門經理一起進行資料整理分析，撰寫調查報告，在貸款發放后對客戶資料及時整理入檔，當好部門經理的左膀右臂。另外，跟隨部門經理積極催收逾期貸款，了解了起訴的'步驟，準備哪些材料等業務知識，學會了一些催收技巧。這些完善了我信貸業務的工作經驗，從單純的信貸業務到了貸后風險處理工作。 在學習上，我積極學習公司的規章制度，詳細閱讀銀行從業資格證的《公司信貸》和有關報表分析的書籍。經過學習，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程，了解了該從哪些方面考察企業，用哪些指標衡量企業，并掌握了調查報告的撰寫。再次，在跟部門領導出去調查

時，總是格外留心其對問題的分析和對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，整理出適合自己的調查方法。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

在與客戶溝通方面，我利用空余時間看了關于語言溝通方面的書籍和網上的視頻，在工作中積極與客戶進行溝通，做到談吐得體，保持不卑不亢的態度，維護公司良好的外部形象。

在與公司同事工作中，我與同事和睦相處，積極幫助配合公司同事，心中始終把公司的利益放在第一位。

在新的一年里，我將加強自身學習，提高風險防控的能力，結合實際工作學習一下市場營銷學的基本知識，開拓臨清和高唐的業務，為公司爭取一批優質的客戶。配合好部門經理的工作，使業務一部在客戶數量和質量上上一個新臺階。為公司經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

以上是我的述職報告，請各位領導批評指正。

工作人員述職報告15

尊敬的領導、同志們：

大家好！

我現在將一年來的工作述職如下：

一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境。

在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。

與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

1、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

2、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；

3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

4、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐；

5、是對挖掘現有客戶資源。客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的'貢獻度和忠誠度還有待加強；

6、是進一步客服年輕氣躁。做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力的方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。