第一篇：城管監督指揮中心工作總結和工作意見

城管監督指揮中心工作總結和工作意見

20**年，市監督指揮中心在市城管局的高度重視和正確領導下，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，狠抓以數字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執行到位，較好地完成了各項工作任務。

一、完成的主要工作任務

（一）全力以赴，深入推進數字化城管各項工作。去年，經過全市上下共同努力，我市數字化城管一期工程建設順利通過國家建設部驗收，我市被授牌為“數字化城市管理試點城市”。今年，是數字化城管深入推進的關鍵一年，這個全新的管理模式能否充分發揮其優勢，開啟科學精細城市管理的新階段，關鍵在于把“指揮”和“監督”落到實處，建立強有力的監督機制，促進各區、各職能部門和社會各界的通力協作，在深度上、優化上、整合上形成城市管理的合力。今年以來，我中心著力推進寶安、龍崗兩區數字化城管二期工程建設的同時，在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數字化城管系統功能，加強與各職能部門的互聯互通，以評價結果發布為有力抓手，構建良性互動，增強各職能部門執行力，提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。

1、充分發揮指導協調職能，確保二期工程的按期完工。寶安、龍崗兩區數字化二期工程建設工作啟動以來，我中心

全力以赴協助兩區建設工作，力爭按時完成任務。中心領導多次赴兩區現場調研，在技術、平臺建設、人員培訓、人員管理等方面予以指導，并定期召集兩區籌建辦負責人開會，及時了解建設進展及遇到的問題。此外，牽頭起草了《寶安、龍崗兩區數字化城市管理試點工作調研報告》、《關于寶安、龍崗兩區實施數字化城管工作方案需設置的管理機構與人員編制的請示》、《關于補貼寶安、龍崗兩區數字化城管信息普查經費的請示》等文件，積極向市政府申請及溝通解決兩區數字化城管機構編制、經費等問題，充分發揮了指導協調職能。經各級各部門共同努力，寶安、龍崗兩區數字化城管二期工程于7月按期完成，從而實現了我市數字城管的全面覆蓋。XX區數字城管信息系統于7月2日正式啟動，西鄉、大浪、民治三個街道的數字城管系統與區級平臺成功對接。其他街道也加班加點，加快工程進度，龍華、松崗街道于7月15日上線運行，福永、觀瀾、石巖、沙井、新安等五個街道也均于7月底順利上線。XX區數字城管區級平臺于7月31日正式開通，各街道正加快建設進度，爭取早日實現與市、區系統的對接。

2、開通評價系統，發布評價結果，提高職能部門工作效率。為確保發現的問題得到及時處理和數字化城管系統的高效運行，進一步提高政府機關的工作效能和服務質量，保障人民群眾民主監督權力，根據《XX市數字化城市管理工作規定》（深府【2006】187號）和市領導視察數字城管工作的指示精神，我中心牽頭制訂了《XX市數字化城市管理系統評價模型》，對市屬責任單位和區級平臺工作績效進行評價，并經市政府辦公廳批準，從4月起，試行發布全市數字化城管系統運行考核評價結果，5月起正式發布。

評價結果發布前以及試發布期間，我中心做了大量準備工作，每周二召開評價結果分析專題會議，對上一周評價結果反映出來的問題進行剖析，找原因，想對策，每周出刊簡報，交流經驗，促進工作。同時，采取“走出去，請進來”的方式加強與各責任單位的溝通協調，及時給予技術支持和指導。各責任單位積極響應，對數字城管工作予以大力支持和配合，一些單位在短期內取得了突破性進展，城市管理問題的處理效率和處置質量逐期穩步提高。此外，我們根據各單位的意見和建議，對評價體系進行修改完善后，評價模型更加科學和精細，評價結果得到了被評價單位的肯定與認可。5月份實施評價結果正式發布以來，責任單位的處置效率顯著提高。市屬主要責任單位及我局所屬單位高度重視評價結果，市交管局還將數字城管評價與該局的責任倒查機制相結合，對每個未按時處理的案件進行跟蹤督辦，評價得分和排名逐期快速提升；四區平臺及區屬責任單位也已初步形成了你追我趕的局面。實際運行情況表明，各主要責任單位均建立了較為暢通的處理機制，評價系統已發揮了數字城管指揮棒的作用。

3、開展監督員、操作員管理調研，積極探索科學有效的管理模式。通過數字城管一年多的運行實踐，我們發現各區現行的監督員、操作員管理模式存在不少問題，不能完全適應數字城管工作需要，有的甚至成為了制約數字城管發展的瓶頸。20**年開始實施的新勞動合同法，也使人員管理工作面臨著許多新情況、新問題。為全面深入了解全市監督員和操作員的管理現狀，抓住新勞動合同法即將實施的契機，進一步探索科學有效的管理體制，創新運作機制，為數字城管工作進一步拓展和有效發揮作用提供有力保障，我中心根據局領導指示精神，于9月25日至9月28日采取實地考察和數字城管平臺數據分析相結合的方式，分別對XX區、XX區、XX區、XX區以及XX區坂田街道進行了專題調研，并寫出了調研報告，報告對今后的管理提出了四條建議：一是全面推行監督員和操作員管理市場化；二是進一步完善工作網格劃分和監督員配備方式；三是適當提高工資水平，優化人員結構，促進隊伍的和諧和穩定；四是進一步完善對操作員、監督員的培訓考核機制。此次調研活動應該說是及時有效的，調研成果為領導決策提供了參考，為我市數字城管體制創新提供了依據。

4、多管齊下，規范流程，加強管理，大力提高案件處理率和處理質量。數字城管通過創立“兩個軸心”的管理體制，科學再造城市管理流程，為城市管理的制度化、規范化、常態化提供了理論和技術支撐，為了充分發揮這個平臺的功能作用，實現城市管理的“科學、嚴格、精細、長效”，我中心非常重視剖析系統運行中每個具體環節，核查各崗位、各部門的工作質量和效率，發現問題及時采取措施，以下文等方式對區級平臺提出要求，確保系統的有效運行。

（1）制訂公眾投訴反饋制度。做好公眾投訴反饋工作是對市民參與和監督城市管理工作的尊重和鼓勵，是數字化城市管理閉合環路的重要環節，對于樹立數字化城管良好形象具有重要意義。為進一步加強和規范對數字化城市管理公眾投訴的反饋工作，我中心根據有關規定，起草制訂了《XX市數字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》，要求市、區兩級平臺對有效公眾投訴做到“每案必復，復必及時”。（2）進一步加強操作員和監督員培訓工作。人員培訓一直是我中心工作的重中之重，今年以來，我中心牽頭對各項管理規章制度和培訓方案進行了修訂和完善，組織編寫了《XX市數字化城市管理系統運行操作指南》等培訓教材，制定了《XX市數字化城管工作培訓方案》。6月，我中心組織完成了寶安、龍崗兩區操作員、監督員培訓，為兩區數字化城管系統順利開通運行打下了良好的基礎。10月，我中心又對其他四區操作員、監督員分期進行了封閉式業務輪訓，收到了良好成效。（3）加強溝通協調，推進職責不明案件責任單位認定工作。數字城管系統運行后，由于一些井蓋部件案件責任單位不明確而無法派遣，造成問題得不到及時處理，導致陷車、傷人而引發了安全和索賠問題。為盡快解決無主井蓋問題，我中心下半年多次組織召開無主井蓋部件維護責任單位認定聯席會議，要求各責任單位對無主井蓋進行認定和認領，對于確為“無主”的，按照局長辦公會議精神，由道橋維修中心負責修復。目前，已有部分無主井蓋的責任單位已經明確。

（4）深入開展數字城管宣傳工作。為充分發揮宣傳工作的作用，推動數字城管工作再上新臺階，我中心在數字城管系統開通運行伊始即創辦了《數字城管簡報》，今年以來，我中心積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，下發了《關于進一步加強數字城管宣傳工作的意見》，加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，充分利用簡報、報紙、電臺、電視、網站等多種媒體，靈活采取文字報道、圖片（圖象）傳真、網上交流、開展活動等多種形式，努力構件多層次、多渠道的數字城管宣傳信息網絡，為推動數字城管工作的全面、深入發展營造良好的輿論環境。

（5）加強案件督辦，嚴把結案關。對于緊急重大案件、老大難案件及責任單位不明確的案件，我中心要求市、區平臺要通過現場協調或組織召開協調會、聯合調查等方式，加強協調，促進相關單位聯動，推動工作落實。此外，為進一步統一和明確結案標準，全面提高數字化城管案件結案質量，我中心還牽頭起草了《數字城管案件結案標準與要求》。

（6）嚴格執行量化考核制度。今年，我中心各根據工作實際，對操作員量化考核規定進行了修訂，嚴格實行目標崗位責任制，完善考核評價機制，做到獎懲分明，獎懲情況與當月獎金掛鉤，以調動操作員積極性，促進工作的有效開展。

（7）嚴格落實各項值班制度。要求各區按規定三個單元網格配備一個監督員，每天7：00-23：00為監督員上崗巡查時段；對監督員強調過程管理，每天對監督員上崗檢查四次，包括兩次定點檢查（8：00和18：00）和兩次抽查；對監督員上報案件進行量化，每個工作網格每天上報10宗案件，其中快速上報比例超過30%者，超出部分不計入量化；操作員嚴格實行24小時值班制，對遲到、脫崗、早退的操作員嚴格按照量化考核規定扣除相應的浮動獎金。

（二）加強信訪工作制度化、規范化和程序化建設，積極 協調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。

2007上半年，我局共受理有效信件及來訪投訴595件，轉辦率100%，處理反饋率99%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監察、衛生部門轉和群眾來信）308件，市領導電子郵件90件，市領導信訪批示件7件，局領導批示信訪件32件，政府在線網站投訴86件，來訪72批，85人次。上半年群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經營、無證經營、環境衛生等方面。占全部投訴的75%。

從上半年市民投訴內容的數量來看，比上年同期下降7%。自3月1日，街道綜合執法工作全面推行后，納入綜合執法的內容由9個方面轉變為21個方面。其中市民對無證經營、無證加工廠、無證網吧的投訴增多，自3月份以來，此類投訴占總投訴的11.8%。對于受理的案件，我中心積極協調，市、區、街三級

城管部門快速反饋，解決了許多熱點、難點問題。如，一市民給呂銳鋒副市長寫信，反映深圳的大廈頂層多以鐵架子豎立牌子，不僅破壞原有建筑物風格，也影響市容，建議進行整治管理。呂副市批示：“請市城管局研究。”針對市民提議，我局認為這些提議與我局目前開展的戶外廣告整治工作重點不謀而合。去年9月25日，市政府召開動員大會，全市掀起了以拆除違法樓頂廣告為重點的戶外廣告整治行動高潮。我局專門成立了戶外廣告整治協調小組，堅持每天深入各區和街道辦事處，指導、協調、督促整治工作。11月23日，市政府又在XX區召開戶外廣告整治現場會，將整治工作進一步引向深入。在具體的工作實踐中，我們將樓頂廣告為整治重點，以點帶面推進整治工作。截至目前，全市共拆除違法設置和設置不規范的廣告牌3萬多塊，整治工作取得重大進展，特別是對破壞城市輪廓線并存在安全隱患的樓頂廣告的整治，取得了實質性突破，拆除了大量樓頂廣告牌，同時在審批中嚴格控制，對樓頂廣告招牌不予審批。下一步我局將繼續全力推進樓頂廣告的整治工作，協調各區進一步加大整治力度，深入開展戶外廣告整治第二階段工作。又如，針對鹽田沿港新村社區活動中心設黑網吧的事宜。吳子俊局長批示：“請XX區城管執法局閱處。”20**年6月1日，XX區執法局鹽田綜合執法至現場暫扣該活動中心的電腦主機，開具《責令改正通知書》。6月3日再次檢查時暫扣其網絡交換機二臺，現該活動中心已關門停業。

（六）認真做好節假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節假日，特別是重大節日、特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節假日主任、副主任帶頭值班，遇到突發事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，一年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發揮了值守應急的職能作用。

（七）積極做好違章電話號碼追呼、停機和舉報兌獎工作。

對違章電話號碼進行追呼、停機以及舉報兌獎是治理亂張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼2206個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約14037840張。

二、20**年工作計劃

（一）加快數字化城管綜合執法系統建設進度，建立覆蓋市、區、街道三級的統一的數字化綜合執法系統平臺，實現全市綜合執法信息共享和資源整合，實現綜合執法業務全過程數字化管理，力爭明年上半年建成運行。

（二）全面推動數字城管隊伍的規范化建設。多管齊下，做好操作員、監督員隊伍管理、培訓的組織、指導工作。一是勤于總結，全面完善各項管理規章制度和培訓方案，并確保落到實處；二是充分利用系統信息化技術，將實地檢查與系統評價相結合，做好對操作員、監督員工作的檢查監督工作。

（三）進一步加強數字化城管責任部門執行力建設。進一步發揮評價結果發布制作用，會同監察部門，對各部門工作進行檢查督辦，促進各部門的工作主動性，大力提高案件處理率，提高城市管理的工作效率；著手考慮對城市管理模式、經濟效益的評估，建立健全一整套的長效監督機制，將監督指導職能落到實處，取得實效。

（四）總結經驗，不斷探索，繼續完善數字化城管系統技術平臺，做好系統軟硬件設備維護工作的同時，積極開展自助技術創新，全面開發系統拓展應用潛力。

第二篇：數字城管監督指揮中心工作思路

工作思路

一、建立定期分析制度。堅持每月召開業務分析會，及時通報案件處置進度，尤其是在每月最后一周，對處置效率不高的單位，做到每日提醒一次，督促其盡快結案，遇到的推諉、扯皮問題，做到及時通過電話或上門協調的辦法加以解決，并通報情況，征詢意見，分析原因，尋求對策。每月分析形成書面材料，客觀真實地通報考評情況。《數字城管月度分析》每月呈報區委班子領導，發至城管系統各相關部門。這一舉措的實行，對于提高相關單位領導同志的重視程度，增強工作的責任感和緊迫感，提高數字城管派遣案件的處置效率發揮了重要的促進作用。

二、實行管理人員督查制度。中心管理人員每天對信息采集員進行跟蹤督查，一是主要督查信息采集員的工作是否認真，上報的案件是否屬實，案件上報是否存在虛報、假報現象；二是督查負責區域內是否存在漏報、失報現象等，如發現有上述情況之一的，馬上予以登記，并按合同規定進行處罰；三是第一時間發現熱點難點問題，并及時進行分析解決，對于疑難問題或是責權不明的案件，積極做好監督協調工作，保證案件妥善處置。

第三篇：數字城管監督指揮中心創建精品路工作總結

數字城管監督指揮中心精品路創建

工作總結

數字城管監督指揮中心（以下簡稱數字中心）自3月份試運行至今，堅持以科學發展觀為指導，全面落實市政府文件精神，合理構建數字化城市管理監督、指揮體系，促進城市管理由滯后到實時、由粗放到精細、由被動到主動的轉變，促進了全市經濟和社會各項事業的持續協調發展。

一、精品路創建工作情況

（一）強化領導

自3月份開展創建精品路以來，數字中心領導班子非常重視，成立了以主要負責人為組長的創建精品路領導小組。數字中心全體人員以整合城市管理資源為前提，以現代信息技術為支撐，以信息化推動精細化管理為理念，積極探索創新城市管理體制和管理方法，認真負責，積極肯干，掀起了創建精品路為中心的工作熱潮。

（二）加強培訓

在創建精品路期間，數字中心對大廳值機人員、信息采集人員進行了多次針對性的培訓。在培訓中，對大廳值機人員立案、派遣、監督、復核、結案等工作流程進行了細致的劃分，使監督軸、指揮軸兩個軸心同步推進，提升工作效率；在信息采集員培訓上，經常帶領采集員到實地

進行現場指導，并對采集器的使用編寫了深入淺出的培訓教材，使采集人員能夠迅速掌握采集器的使用，保證了案件上報的及時率、準確率。

（三）確保運維

在精品路創建期間，為確保機房的安全、有序運行，數字中心制定了《數字中心設備維護制度》、《數字中心值班制度》等一系列制度措施，機房值班人員實行24小時值班制度，不定期的對機房設備進行巡查，并做好巡查日志，發現問題及時解決，以保證機房設備的正常運轉。

（四）效果良好

3月份以來，共計巡查上報問題6244條，除園林綠化、市政設施外，上報環境衛生類，戶外廣告類、經營秩序類案件共計4245起，其中正常結案3002起，非正常結案870起、其它作廢案件373起，結案率77%。有效地促進了精品路的創建工作。

二、存在問題與建議

1、由于目前數字中心正處于試運行階段，信息采集人員是從其他機構臨時抽調人員，素質參差不齊，工作效率不高，很大程度上影響了采集工作的順利開展，建議盡快開展信息采集的市場化運作。

2、GIS地理信息數據普查面積較小、覆蓋面窄，導致工作中案件錄入不便。建議加大地理信息普查面積，以方便開展工作。

3、隨著城市的發展，城市管理的難度逐漸提高，由于一期的建設經費不足，數字城管擴展系統功能不完善，缺少如渣土管理子系統、戶外廣告管理子系統、執法車輛管理子系統等與之相對應的業務系統，影響了某些工作的開展。建議在經費充足的情況下逐步完善。

4、數字中心指揮派遣渠道不通暢。主要表現在案件派發時，案件涉及到城管系統外的部門處理問題態度相對消極，有時相互推脫責任。尤其是涉及到多個單位的案件，相互推諉扯皮的現象經常發生，導致案件處理工作進展緩慢，常常處于掛單狀態。建議市政府加大協調力度，出臺相應的文件、措施，確保數字城管的順利開展。

焦作數字城管監督指揮中心

2012年6月6日

第四篇：數字城管監督指揮中心工作人員管理辦法

平房區數字城管監督指揮中心

工作人員管理辦法

崗位責任

一、負責人職責

掌握數字辦系統整體運行情況以及各項規章制度；了解平臺人員基本情況和思想狀況；熟悉各崗位業務；掌握《案件立案標準》；具備對平臺各類案件的判斷和對突發事件準確及時處理的能力；對工作能有建設性意見及建議；具備管理人員的基本能力和素質。

二、平臺助理職責

熟悉平臺各崗位業務；掌握《案件立案標準》；能對各類案件有準確的判斷和處理方法；協助平臺主管做好日常管理工作，約束平臺操作人員的紀律、行為；督察案件辦理質量；辦理領導臨時交辦的業務；能在平臺管理中起到上傳下達承上啟下的紐帶作用；具備管理人員的基本能力和素質。

三、受理員職責

1、接受巡查員上報的部件、事件問題信息，對信息數據進行圖像編輯、匯總和電子地圖查找；綜合判別后對問題進行預立案；通過值班長將問題送達指揮中心進行處理；將指揮中心反饋的處理結果交網格巡查員核查；確認問題處理完畢后交值班長結案。

2、負責受理市民對城市建設和管理工作的投訴、咨詢和建議，并報相關部門和有關人員進行處理，確保案卷及時得到處臵。

3、熟悉、掌握城市建設和管理系統相關行業的法律法規，嚴格執行信息、來電處理業務流程，確保信息、來電暢通。

4、及時向值班長報告信息、來電中的重大突發事件、重復投訴和重要建議，并進行妥善處理。

5、做好巡查員、市民投訴信息的保密工作。

6、完成值班長交辦的其它工作。

四、大屏操作員職責

1、負責對各監控點進行適時監控，對發現的問題交由受理員進行分類、記錄、立案，對發現的重大突發事件，及時上報值班長；通過值班長將立案的問題送達指揮中心進行處理。

2、熟練掌握大屏操作技術和監控點控制技術。

3、做好大屏日常的保養工作。

4、做好信息的保密工作。

5、完成監督指揮中心領導及值班長交辦的其它工作。

五、值班長職責

1、配合監督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作，指導受理員的業務工作，督促受理員提高工作能力和服務水平，確保工作質量和工作效率。

2、負責受理員分工、設備管理維護、安全工作，保證操作大廳正常有序地運行。

3、負責本班成員日常勞動紀律的管理，配合做好本班成員的考勤。

4、妥善處理本班突發事件和疑難復雜問題，及時向監督指揮中心領導報告。

5、做好案卷處理、數據統計、記載工作日志，及時向有關領導匯報班內有關工作和受理員的思想動態等。

6、組織好班前、班后會，向當班人員提出工作要求，及時做好上傳下達。

7、完成領導交辦的其它工作。

六、講解員職責

熟悉數字辦系統運行情況，熟練掌握講解詞以及各項系統數據；負責對參觀來訪的外單位人員介紹數字化城管系統運行的整體情況，具備聲音洪亮、應對能力強、活躍現場氣氛的能力；熟悉平臺崗位業務，熟練案件辦理程序，能準確查找系統自動生成的各項數據；對參觀來訪人員提出的問題能給予機智、準確回答。

平臺案件辦理流程

一、案件接收階段

1、數字化城市管理巡查員巡查上報問題。

2、接受社會公眾舉報。

二、案件受理階段

1、監督中心接到城管巡查員上報的案件，首先由受理員對此案件進行初步審核，根據《案件處理標準》(以下簡稱《標準》)對此案件進行受理、預立案、地圖定位、表單存盤后，轉發到值班長審核；

2、平臺接到公眾舉報后，由受理員將問題及時記錄，主要內容為事發詳細位臵，事發具體情況，舉報人電話等，受理員在系統“公眾舉報登記”一欄中將問題進行事部件選定、大小類篩選、位臵描述、表單存盤標示位臵、巡查員選定、記錄定位，然后發給問題所屬網格在崗城管巡查員進行現場核實，城管巡查員核實后將結果反饋平臺受理員，如結果屬實，受理員將此問題進行預立案后轉發值班長；

三、案件立案階段

值班長接到此案件后，根據《標準》對該案件進行審核判定是否立案，并判斷問題大小類以及問題的級別歸屬，如果符合《標準》進行填寫意見、表單存盤后“批轉”到指揮中心；否則回退受理員，對此問題進行不立案處理。

對于一些暫時無能力解決以及暫時未設臵終端的但符合《標準》的案件，由監督中心受理員放入系統“緩受理”，待能解決時可調出立案處理。

四、信息核查階段

案件經終端部門處理后，批轉至指揮中心，指揮中心批轉至監督平臺受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內案件發送問題所在網格內的在崗城管巡查員，由城管巡查員對該問題進行現場核查，并將結果反饋監督平臺。

五、案件結案階段

1、正常結案：平臺受理員接到巡查員反饋的核查信息后，將問題轉發值班長，值班長根據城管巡查員核查結果對案件進行前后對比，確定案件是否處理完畢，符合結案標準的進行結案,不符合標準的回退給指揮中心進行二次派遣，直到該問題處理到符合結案標準，方可結案處理。

2、無核查結案：對于有審批手續的案件，在案件過程查閱中有終端部門操作人員的文字注明后“批轉”至指揮中心，指揮中心審核后“批轉”至監督中心平臺受理員崗位，該問題會自動保存到的受理員核查欄中，此核查信息不再發送城管巡查員進行現場核查，應直接發送值班長，值班長經過審核無誤后給予結案處理。

3、案件作廢：案件通過預立案、立案一系列程序后，由指揮中心或終端部門給予有理由回退至值班長崗位，并在辦案過程中提出“請作廢”請求，監督平臺值班長審核并請示平臺主管同意后對該問題作廢處理。

考勤制度

一、工作時間

實行兩班制，工作日分上午班和下午班兩個班次，其中上午班工作時間為7：00—1 3：00，下午班工作時間為13：00—19：00，法定節日按國家有關規定執行。

二、考勤登記

建立考勤制度，上下班進行考勤登記，每月25日前由部門管理人員對受理員考勤進行統計，作為考核依據。

三、請假手續

1、請假事先填寫統一的請假條，辦妥請假手續。如果因特殊情況事先來不及辦理請假手續，也必須電話聯系，并于事后補辦請假手續。

2、受理員請假或調休須經監督指揮中心領導批準，并備案。

3、受理員因私事需調班，須先向值班長提出，待值班長協調落實后，并上報監督指揮中心管理人員批準方能執行。

4、其他人員參照以上規定調休。

四、各類假期

1、請假分為病假、事假、公假（包括婚假、產假、喪假、工傷假等）。

2、病假應憑醫療部門的病假證明，每病假一天扣一天基本工資。

3、每請事假一天扣一天基本工資，并按照考核規定扣發考核獎。

4、婚假、產假、喪假、工傷假等按國家和地方有關法律法規的規定執行，憑有效證明，由值班長和監督指揮中心管理人員提出調整方案，報監督指揮中心領導批準。

有下列情況可作公假處理：

1、按有關規定應享受的計劃生育假期。

2、獻血后按有關規定給予假期。

3、配偶、子女、父母因公出國，憑有關單位證明給予一天假期。

4、本人因住房動遷，憑動遷單位證明給予一天假期。

5、領導批準的其它可作公假的假期。

五、凡有下列情況者，視作曠工，每曠工一天扣當月基本工資的10％，并扣除當月考核獎，年曠工三天以上(含三天)的解除勞動合同。

1、未經批準擅自離崗的。

2、未辦手續又無正當理由不上班的。

3、有弄虛作假騙取假期的。

4、被司法機關依法拘留的。

5、其他符合曠工條件的。

六、加班

因工作需要加班，由值班長通知有關人員，加班原則上作調休處理，加班一天調休一天。

七、本制度如與國家法律和地方法規有相悖之處，以國家法律和地方法規為準。

八、本制度將隨著相關規定和監督指揮中心的實際及時進行變更。

工作制度

1、不遲到，不早退，不曠工，不提前就餐。

2、工作時間，受理員必須按規定統一著裝，佩帶工作標牌，迅速準確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無關的事。

3、非當班受理員不得上機處理信息、電話等。

4、外來人員因公進入操作大廳，須經相關領導同意并由值班長或領導陪同。

5、堅守工作崗位，服從當班值班長的指揮調度，不擅離職守。

6、操作大廳保持整潔安靜，嚴禁吸煙，不準大聲說話、閑談、用餐、吃零食等，不準將私人物品帶進操作大廳，各種設備、資料應擺放整齊，工作秩序井然。

7、嚴禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準在來電市民尚未掛機前搶先掛機。

8、不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。如果將手機帶進操作大廳，必須把聲音調到振動模式，嚴禁在操作大廳內接打手機電話。

9、嚴禁工作中與來電市民發生爭執。一經發現并確認為受理員有主要責任者，立即解除勞動合同。

10、認真執行上級下達的各項任務，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執行，嚴禁消極怠工。

文明規范

一、工作時間保持儀容嚴整、精神振作、坐姿端正。

二、同事之間要團結協作，相互配合，交往謙遜有禮。

三、儀表著裝整潔得體，保持受理員的良好形象。進入操作大廳應佩戴統一標識。

四、保持操作大廳環境衛生、整潔，實行衛生包干制。所有臺帳資料必須放臵到資料夾(盒)中，保密材料妥善保存。操作大廳內嚴禁吸煙、隨地吐痰和亂丟廢紙。

五、接電話使用普通話，工作用語要規范，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規范的口語。

交接班制度

1、值班長交接。接班的值班長在接班前要與交班的值班長進行交接，交班的值班長必須將考勤表、案卷處理情況匯總、工作日記移交給接班的值班長。

2、受理員交接。受理員必須認真執行交接班制度，按要求進行交接班，切實履行好交接班手續。

3、接班者必須提前做好接班前的各項準備工作，換好工作服，佩戴好工作標識，準時進入操作大廳接班。

4、交班者必須等接班者按規定交接完畢后，方可離崗下班。

5、交接班必須嚴肅認真，手續清楚，并保證連續不間斷。無人接班時未經值班長同意，交班者不得擅自離崗。

計算機管理制度

（一）計算機使用和管理

電腦使用的軟件系統、操作系統安裝和計算機配臵等由系統管理員負責統一規劃管理。不得隨意改變硬件配臵、拆裝設備。不得隨意添加和變更操作系統、軟件及其參數設臵。未經許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，不得使用來歷不明的軟件和光盤。建立個人工作的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規范的保存個人工作文件。

（二）計算機維護

單位確立系統管理員負責計算機系統的維護。計算機發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告系統管理員。凡因個人使用不當所造成的電腦損壞以及數據資料的丟失，發生的維修費用和損失，酌情由使用者負責和賠償。

（三）計算機保密

為保證計算機系統運行安全，計算機內的切割地圖等都具備較大的保密性能，平臺操作人員應認真了解數字辦簽署《員工保密協議》的內容，并認真貫徹執行，同時，計算機管理也要建立相應的保密制度。工作人員必須為自己設臵并牢記系統登錄密碼。未經主管負責人批準和同意，不得擅自拷貝工作電腦上所儲存的任何文字、影音資料，不得在工作電腦上使用其他存儲工具。未經允許，不得將系統密碼告訴他人，更不得私自使用他人密碼登陸系統。因個人原因，將密碼泄露，造成工作損失的，按相關規定給予相應的處罰；情節嚴重予以辭退；工作人員離開計算機時，必須退出系統。工作人員下班前必須按操作程序退出工作系統，然后關閉計算機，以保證系統自動記錄工作日志。

（四）電腦病毒的防治

信息操作平臺所使用電腦，禁止使用移動硬盤。未經平臺主管許可，任何人不得攜帶下載資料的軟件，防止病毒傳染；凡需引入工作使用的軟件，首先應防止病毒傳染。電腦出現病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統管理員處理。如因個人原因造成平臺電腦中毒，導致系統工作無法正常開展和運行的、后果嚴重的，將嚴肅追究直接人責任。

（五）辦公文檔管理

信息操作平臺操作人員需要按規定留存和共享相關工作文檔（電子工作手冊），包括相關標準、制度、規定、操作規范、特殊工作要求及其他文稿等，值班長交接記錄本、每日統計分析、重大案件存根等要妥善保管、及時歸檔；作為工作、學習、審批、考核的基礎資料和依據。

信息系統操作平臺的講解員、大屏切換員、幻燈片操作員均負有工作崗位責任。業余時間應多加練習，熟練掌握每一個環節和步驟。系統會不斷的更新，內容也有不斷的變化，各崗位工作人員在做好自身崗位工作的同時，要在最短的時間接受和認知新生事物。

著裝制度

1、受理員必須身著統一服裝、佩戴工作標識進入操作大廳。

2、著裝標準根據季節變化按照中心規定適時變更。

3、受理員要愛護、保管好工作服裝，及時清洗，保持服裝清潔。

4、因保管不善、使用不當等個人原因造成工作服裝遺失或損壞的，個人須先提出重新制裝的申請，由中心統一定制，添臵新服裝的費用由個人支付。

5、工作服裝的使用年份由中心根據實際使用情況確定。

安全保密

1、不準將易燃易爆、劇毒、危險物品帶入操作大廳，做好防火、防盜、防爆、防泄密等工作。愛護操作設備和辦公設備，做好日常的基本維護。

2、嚴格遵守各項安全保密規定，貴重物品妥善保管，保證人身安全和公共財產不受損害。

3、嚴格執行保密規定，遵守保密紀律，不準擅自外泄操作大廳內有關通信、技術、信息、設備和保密資料，不準擅自外泄涉及到投訴人的信息資料。

4、受理員被投訴，當事人必須回避，由值班長受理；涉及到敏感投訴的，應由監督指揮中心管理人員受理。

衛生保潔

為保持干凈、整潔的工作環境，實行以下衛生制度：

1、平臺信息操作人員每天早、晚兩次對工作場所的環境衛生進行打掃（早上班后，晚下班前）。

2、衛生標準：工作區域地面整潔，臺席干凈，電腦臺席下均無積灰，垃圾筐每日更換垃圾袋，門窗干凈明亮，室內門窗保持通風，座椅整齊無塵。

3、每天工作結束后，工作人員將桌面上所有個人辦公及其它用品全部清理干凈，保證環境整潔、工作有序。

4、保持辦公場所環境整潔，每天早（早班上班以后）晚（晚班下班之前）兩次打掃室內衛生，辦公桌上物品擺放整齊有序，桌上禁止擺放與日常工作無關的物品，辦公抽屜下班后禁止存放食物，每日下班前要將桌面物品整理放好，為次日工作提前做好準備。

第五篇：2015合肥市數字城管監督指揮中心招聘公告

2015合肥市數字城管監督指揮中心招聘公告

文章來源：安徽事業單位招聘http://

根據工作需要，合肥市數字城管監督指揮中心面向社會公開招聘12名工作人員。現將有關事項公告如下：

一、招聘原則

堅持“民主、公開、競爭、擇優”的原則。

二、招聘崗位及條件

具體崗位及條件見《合肥市數字城管監督指揮中心公開招聘工作人員崗位表》(見附件1)。招聘對象還須符合以下條件：(一)具有中華人民共和國國籍;(二)遵守憲法和法律;(三)具有良好的品行;(四)崗位所需的專業條件;(五)適應崗位要求的身體條件;(六)崗位所需的其他條件。

“年齡條件”中如“30周歲以下”為“1985年4月1日以后出生”。有下列情形之一的人員，不得報考：(一)不符合招聘崗位條件要求的人員;(二)在讀的全日制普通高校非應屆畢業生;(三)現役軍人;(四)經政府人力資源和社會保障部門認定具有考試違紀行為且在停考期內的人員;(五)曾因犯罪受過刑事處罰的人員和曾被開除公職的人員、受到黨紀政紀處分期限未滿或者正在接受紀律審查的人員、處于刑事處罰期間或者正在接受司法調查尚未做出結論的人員;(六)法律規定不得參加報考或聘用為事業單位工作人員的其他情形人員。

三、招聘程序

招聘方式實行筆試和面試相結合的辦法進行，招聘程序為：現場報名(資格審查)、筆試、體能測評、面試、體檢、考察、公示、聘用等。

(一)現場報名、資格審查

1、考生于2015年4月15-16日，每天上午9：00至12：00，下午2：00至4：30，到合肥市人才市場(合肥市阜南路19號)負一層現場報名，逾期不再報名。

2、考生報名時須填寫《合肥市數字城管監督指揮中心招聘工作人員報名表》，并提供以下證件、材料：本人有效第二代居民身份證原件及復印件;學歷證書原件及復印件(屬2015年應屆畢業生的須提供學生證原件及復印件和所在學校蓋章的畢業生就業推薦表原件及復印件等材料)，其中屬在編工作人員的，需按人事管理權限提供單位和主管部門同意報考的證明;近期正面免冠一寸標準證件照3張。報名通過資格審查人員現場按規定繳納考試費用，領取筆試準考證。

3、招聘崗位繳費人數與招聘計劃數的比例達到3:1方可開考。未達到開考比例的，相應核減該崗位招聘計劃數或取消該招聘崗位，退回所收考試費用。

4、已繳費考生請于4月23日至4月24日登錄合肥人事考試網查詢準考證號、考點名稱、考點地址、考場號、座位號填入準考證，并攜帶準考證和有效身份證原件按準考證上指定的時間、地點參加筆試。

(二)筆試

1、筆試采取閉卷形式進行，考試科目為《職業能力測試》和《綜合知識》兩科，總分100分，不指定參考資料。

《職業能力測試》內容主要包括言語理解與表達、邏輯判斷、常識、閱讀分析等，滿分100分，占筆試成績的60%。

《綜合知識》內容主要包括語文基礎知識、時事政治、計算機基礎知識、公文處理等，滿分100分，占筆試成績的40%。

筆試合成成績(保留至小數點后兩位)設定最低分數線50分，未達到最低分數線的考生，不予進入下一環節。

2、筆試時間：2015年4月26日上午 8:00-9:30 《職業能力測試》 10：00-11：30 《綜合知識》

筆試地點等相關事宜以合肥人事考試網公告為準。

3、筆試結束后10個工作日內在合肥人事考試網公布筆試成績。依據筆試合成成績，從高分到低分按1:5比例確定體能測評入圍人員名單。最后一名如有多名考生筆試合成成績相同的，按《職業能力測試》成績高低決定取舍，再次相同的，一并進入體能測評環節。崗位招聘計劃數與實際參加筆試人數不足規定比例的，按實際參加筆試考生人數確定進入體能測評人員。

體能測評人員名單在合肥市人事考試網公布。入圍體能測評的報考人員，須按公告要求領取體能測評通知書，并按現行有關規定辦理繳費手續。

(三)體能測評

體能測評標準參照《關于印發公安機關錄用人民警察體能測評項目和標準(暫行)的通知》(人社部發〔2011〕48號)規定執行，由市城管局組織實施。其中，10米×4往返跑和男子1000米跑、女子800米跑兩個項目的測評次數均為1次，縱跳摸高的測評次數不超過3次。

體能測評具體時間、地點以體能測評通知書為準。(四)面試

根據崗位招聘計劃數，在體能測評合格的同崗位人員中依筆試合成成績從高分到低分按1:4比例確定面試人選。不足規定比例的按實際人數確定。最后一名如有多名考生筆試合成成績相同的，按《職業能力測試》成績高低決定取舍，再次相同的，一并確定為面試人選。

面試工作采取結構化面試方式進行。面試設立考官組。考官組一般不少于7人，其中外聘考官數量占考官組人數的一半以上。

面試滿分100分，成績當場公布(保留至小數點后兩位)。面試設定最低分數線60分，面試成績未達到最低分數線的考生，不予進入體檢和考察。

面試入圍人員名單在合肥市人事考試網公布。面試入圍人員，須按公告要求領取面試通知書，并繳納面試費。

(五)成績合成

報考人員考試最終成績依筆試成績與面試成績6:4合成確定(保留至小數點后兩位)，在合肥人事考試網上公布。根據招聘計劃數和報考人員考試最終成績，從高分到低分，按1：1的比例等額確定進入體檢、考察的人員(若出現總成績并列的，按《職業能力測試》成績高低決定取舍，若再次出現并列的，以面試成績高低決定取舍)。

(六)體檢和考察

體檢、考察工作由市城管局組織實施。

1、體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》(國人部發〔2005〕1號)、《公務員錄用體檢操作手冊(試行)》(國人廳發〔2007〕25號)、《關于修訂〈公務員錄用體檢通用標準(試行)〉及〈公務員錄用體檢操作手冊(試行)〉的通知》(人社部發〔2010〕19號)和《公務員錄用體檢特殊標準(試行)》(人社部發〔2010〕82號)等規定執行。

體檢在三級甲等以上綜合性醫院進行。體檢工作結束后，由醫院出具“合格”或“不合格”的結論性意見。對體檢結論有疑問者，在接到體檢結論通知之日起7日內決定是否復檢，復檢只能進行1次，體檢結果以復檢結論為準。體檢費用由考生自理。

2、考察工作按照德才兼備、以德為先的標準，根據擬招聘崗位要求，采取多種形式，全面了解被考察對象的政治思想、道德品行、遵紀守法、自律意識、能力素質、工作經歷等。

如擬聘用對象自動放棄或體檢、考察不合格的，在考生中按合成總成績從高分到低分依次等額遞補(若出現總成績并列的，按《職業能力測試》成績高低決定取舍，若再次出現并列的，以面試成績高低決定取舍)。

(七)確定擬聘人員并公示

體檢、考察均合格的人員，在合肥人事考試網上公示7天。對反映有問題并經查實的，取消聘用資格，所空名額不再遞補。

四、聘用手續及待遇

(一)公示期滿后，公示無異議或有異議但不影響聘用的即辦理聘用手續。用人單位與擬聘人員按照《中華人民共和國勞動合同法》有關規定簽訂勞動合同。首次簽訂勞動合同期限為3年，其中試用期為3個月，試用期包括在勞動合同期限內。

(二)待遇：聘用人員工資按照合肥市委辦公廳合辦〔2014〕2號有關聘用人員(管理崗位)薪金標準執行(見附件2)，財政供給，享受住房公積金、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等社會保障。