第一篇：城管監督中心2009工作總結

平房區城管監督指揮中心 2009年度工作總結

2009年，在局黨委的正確領導下，在市城管監督指揮中心的正確指導下,我中心較好地完成了全年工作任務，現將有關情況匯報如下：

一、積極推進二級平臺建設，城市精細化管理水平有了新的提高

我區在市中心的統一部署下，加快平臺建設進度，充分利用系統資源，在城市管理新模式探索方面做出了一些努力。

（一）加快視頻監控系統建設，實現重點部位實時監控。積極與市指揮中心、市城投公司、億陽公司加強協調，加快二期視頻點位建設工程進度，并多次與東安、哈飛、東輕等駐區企業協調解決點位供電問題，全年點位最多時開通了34個,新疆大街、友協大街、平房公園等重點部位實現實時監控。全年為公安、交警等部門提供有效視頻資料31份，為“平安平房”創建工作做出貢獻。

（二）利用地理信息系統，實施網格化管理。

按照萬米單元網格管理法，對全區6個街道辦事處、26個社區以兩萬米為單元，劃分了418個網格，利用地理信息應用系統，對7大類、98小類的城市部件和事件進行了精確定位、長效管理，提高了城市管理精細化水平。

（三）利用綜合應用系統，完善管理流程。

積極推進三級平臺指揮系統建設工作，實施網上案件派遣和網上回復，使我區的案件處理工作取得了突破性進展，案件處理率明顯提高，全年共立案24874件，結案24874件，城市管理問題的處理效率和處置質量逐期穩步提高。

（四）利用音頻受理系統，及時受理群眾訴求。

今年我們加強了12319和86520110服務熱線受理工作，工作中我們堅持24小時值守，用語規范，并向投訴人進行了回訪，未出現無故無人接聽、被市民投訴及媒體曝光的現象，共受理舉報115件，已處理115件。通過規范運作，樹立了窗口形象，使城管服務熱線成為市民與政府心連心的橋梁。

二、新模式和隊伍建設情況

（一）進一步加強監督員隊伍建設

我區現有監督員58名，根據監督員年齡偏大、文化素質低、業務水平低等客觀實際，我們對監督員進行反復培訓，針對“城管通”使用過程中發現的問題進行集中專題輔導4次、舉行業務考試3次，在2009年年底市中心舉行的業務考試中全部合格。對于這支特殊隊伍，我們既嚴把“進口關”，又突破“人情網、關系網”暢通“出口關”，今年共辭退5名不合格監督員，破解了全市存在的監督員“能進不能出”的難題。另外，獨立自主開發了《監督員綜合考評系統軟件》，并在全市推廣使用，受到市城管理局領導好評。

（二）加強溝通協調，推進疑難案件的處理。數字城管系統運行后，由于一些井蓋部件案件責任單位不明確、部門之間職 2 能交叉等問題，導致一些案件無法派遣，造成問題得不到及時處理。為盡快解決這些問題，我們開展了無主井蓋井箅子情況調查、路燈破損情況專項調查、城市管理相關單位職能調查，摸清責任單位職能。同時，遇到難點問題，主要領導親自出面協調，必要時提請區監察局介入，實施效能監察，促進了難點問題的解決。

（三）加強案件督辦，嚴把結案關。對于緊急重大案件、老大難案件及責任單位不明確的案件，區中心實行首問負責制，責任追究制度，對井蓋丟失等關乎公眾安全的案件，除立即趕赴現場及時處理外，在責任單位落實之前經辦人員不能下班離開。對疑難案件加大了督辦力度，指派專人跟蹤核實，無效案件指派監督員重新采集，群眾不滿意或者處理不到位的堅決不予結案。

（四）認真做好節假日和重大活動開展期間的監督管理，密切關注和防控突發應急事件。

城管監督中心提負著應急突發事件的發現和初步協同處理工作，由于節假日，特別是重大節日和活動開展期間容易發生因集會、上訪、集中活動造成的偶然性突發事件，為防患于未然，中心加強了特殊階段性的值班工作。堅持24小時有人值守，主任帶頭值班，遇到突發事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，一年來，監督中心在春節、端午節、“五一”、“十一”等特殊時期積極參與重大活動，預防突發性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發揮了值守應急的職能作用。

（五）創新機制，實現“三員”合一

為節省開支，提高效率，將監督員、亂貼亂畫清理員和 3 文明勸導員合為一體是我區數字化城管工作的一大特色，監督員只上報櫥窗和玻璃門上的小廣告，對其它亂貼亂畫在發現后均自行進行清除，并未通過城管通上報，使監督員工作更趨靈活，更貼近實際而不流于形式。對行人亂吐亂扔、踐踏綠化、占道經營等不文明行為及時進行勸導，既有利于市民素質的提高，又使優美的環境免遭破壞。全年共清除亂貼亂畫50800余處，制止亂吐亂扔、踐踏綠化等不文明現象1200余起。

三、存在的問題

經過兩年的成長，監督中心仍是一個年輕的單位，總結成績的同時，我們也應該看清自己存在的不足。

（一）部分案件上報、立案、結案等環節仍需理順 在案件的上報、立案、結案等環節的銜接仍不夠順暢，部分案件上報、處置標準有待進一步同相關部門理順。

（二）人員隊伍建設仍需加強

人員隊伍建設突顯的問題主要有三個方面：一是管理人員經驗不足，應對突發事件的處置能力不強；二是監督員業務水平不高，分辨案件類別，把握上報案件、立案、結案等環節存在不準確的現象；三是良性競爭的組織氛圍仍沒有建立，需依托繼續完善績效考核評價體系進一步加強。

（三）保障及考核評價職能的發揮仍存留較大的空間 相關責任單位聯系仍不夠緊密，監督考核評價職能仍需加強。

四、2010年工作打算

全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，圍繞建設哈南新城總目標，立新標、謀新位，創造性地開展城管監督中心各項工作。

1、加強視頻監控點位建設工作。

2、加強城管監督考評工作。

3、加強城管局信息編發工作。

4、加強監督員隊伍的管理工作。

平房區城市管理監督指揮中心

二〇一〇年一月九日

第二篇：區城管中心工作總結

區城管中心工作總結

2015年城管中心按照新時期下社會治理的新要求，將群眾滿意作為城市管理的核心目標，變“管理”為“服務”，做實市容、做細市政、做精綠化、做好投訴，強化部門聯動協調，強化前端發現處置，切實提升園區市容環境管理水平。現將今年工作情況以及明年工作計劃做簡要匯報。

一、工作完成情況

（一）做細市政管理，提升園區設施質量

1、農村公路中修：啟動了2015年農村公路銀都路（滬閔路-中春路段）中修，長約1236米，投資估算1538萬元（各50%），已經完成設計招標，正在施工招標；完成了2014年農村公路申南路（滬閔路-中春路段）中修竣工驗收。

2、日常設施養護：花費約45萬元完成了新源路、鑫都路、瓶北路、申北路、光華路等道路路面及盲道的零星修復；完成辦理掘路16起，增設道口10起。

3、交通設施養護：完成了鑫都路新源路待轉車道的增設，調整了交通信號燈的時間，提高這一路段車輛的通行能力；完成了公共租賃自行車20套鎖柱的搬遷（從顓興路仙泰科技網點搬遷至臨春路188號門口），滿足落戶企業需求；完成了新源路限高龍門架的修復，消除了安全隱患。

4、黃標車淘汰治理：完成所屬園區老舊車輛的排摸梳理工作并監督、跟蹤車輛淘汰，截止目前完成淘汰黃標車28輛，完成率72%，取得了較好成績。

（二）做實市容管理，提升園區環境面貌

1、環境實效測評：按照年初制訂的《2015年莘莊工業區重點區域環境治理目標及工作推進方案》組織落實；積極聯系各居委、菜場等，協調處理重點區域、特定區域實效測評中需整改的問題，提升區域環境常態長效管理水平。

2、責任區管理：按照區市政市容聯席辦要求，初步完成責任區域摸底、梳理工作，完成責任告知書送達責任單位788家，覆蓋整個園區，建立了責任區責任人信息檔案等工作，通過責任區管理，以點帶面，推進整體市容環境面貌邁上新臺階。

3、日常監督管理：推進市容服務市場化，加強日常監督考核，努力提高市容服務質量。累計清除亂設攤100多起，橫幅900多條，亂張貼2200多張，亂涂寫1500多平方米；完成戶外廣告、店招店牌自查自糾319塊，拆除了春光路東側沿街商鋪破損店招店牌10塊約100平方米，另外52塊有問題的進行了整改，并為30家商鋪辦理了店招店牌備案；完成國定假日、清明祭掃、大師賽等重要活動期間市容環境保障工作。

4、停車收費管理：進一步加強對停車收費管理人員的培訓，推進停車收費工作進一步規范化，使道路停車資源的公共服務最大化。同時牽頭制定了《住宅小區與周邊區域錯時停車方案》，切實加強工業區住宅小區綜合治理工作，緩解住宅小區“停車難”問題。

（三）做精綠化管理，提升園區環境品味

1、綠地改造：完成春申塘綠地改造初步項目建議書，下一步將根據莘莊鎮控制圖進行優化和修改；完成銀都路輕軌站東側綠地改造方案設計并上報區政府，根據區政府會議紀要和行業規定，完成修改設計方案，下步將進行方案評審。

2、日常養護：完成季節性修剪、拔草、樹木缺失補種、蟲害的藥水防治等工作；完成春光路（申旺路-金都路）創建市級林蔭道；完成5號線沿線樹木防臺防汛修剪；完成5號線慢行步道建設周邊環境整治；完成懸林木剝牙等各項日常養護工作；深化和推進了綠化垃圾集中整治方案。

3、群眾綠化：有序組織了園區義務植樹節活動，6家企、事業單位80余人在申富路（華寧路-春西路）南側種植100余株樹木；積極開展了區花園單位申報工作，協助建科院參加花園單位評審；積極參加了區組織的喬木修剪競賽；積極開展XX市園林街鎮創建工作，完成了綠委會成員的調整、創建領導小組、任務分工分解表等前期工作，下步待XX區完成西湖綠地改建成公園后，進一步申報創建工作。

4、綠化審批：自今年7月起，正式承接區綠容局對遷移、砍伐樹木的行政審批權限。截止目前共計辦理行政審批事項3件。

5、養護社管理：截止11月林業養護社人員共計97人，全年辦理退休19人。

（四）做好信訪投訴，提升群眾滿意度 城管中心自覺接受各方監督，著力解決群眾反映問題。今年共計受理各類投訴件247起，其中涉及市政83起，綠化79起，市容85起，城管中心通過“小平臺”機制，統一受理，積極協調，做到件件有落實、件件有回復，處理率、完成率均為100%。

二、工作中的困難

1、零星工程項目完工后，涉及項目的審計工作（由監審室負責）進度緩慢，導致款項支付延后，影響預算資金的使用。

第三篇：城管監督指揮中心工作總結和工作意見

城管監督指揮中心工作總結和工作意見

20**年，市監督指揮中心在市城管局的高度重視和正確領導下，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，狠抓以數字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執行到位，較好地完成了各項工作任務。

一、完成的主要工作任務

（一）全力以赴，深入推進數字化城管各項工作。去年，經過全市上下共同努力，我市數字化城管一期工程建設順利通過國家建設部驗收，我市被授牌為“數字化城市管理試點城市”。今年，是數字化城管深入推進的關鍵一年，這個全新的管理模式能否充分發揮其優勢，開啟科學精細城市管理的新階段，關鍵在于把“指揮”和“監督”落到實處，建立強有力的監督機制，促進各區、各職能部門和社會各界的通力協作，在深度上、優化上、整合上形成城市管理的合力。今年以來，我中心著力推進寶安、龍崗兩區數字化城管二期工程建設的同時，在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數字化城管系統功能，加強與各職能部門的互聯互通，以評價結果發布為有力抓手，構建良性互動，增強各職能部門執行力，提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。

1、充分發揮指導協調職能，確保二期工程的按期完工。寶安、龍崗兩區數字化二期工程建設工作啟動以來，我中心

全力以赴協助兩區建設工作，力爭按時完成任務。中心領導多次赴兩區現場調研，在技術、平臺建設、人員培訓、人員管理等方面予以指導，并定期召集兩區籌建辦負責人開會，及時了解建設進展及遇到的問題。此外，牽頭起草了《寶安、龍崗兩區數字化城市管理試點工作調研報告》、《關于寶安、龍崗兩區實施數字化城管工作方案需設置的管理機構與人員編制的請示》、《關于補貼寶安、龍崗兩區數字化城管信息普查經費的請示》等文件，積極向市政府申請及溝通解決兩區數字化城管機構編制、經費等問題，充分發揮了指導協調職能。經各級各部門共同努力，寶安、龍崗兩區數字化城管二期工程于7月按期完成，從而實現了我市數字城管的全面覆蓋。XX區數字城管信息系統于7月2日正式啟動，西鄉、大浪、民治三個街道的數字城管系統與區級平臺成功對接。其他街道也加班加點，加快工程進度，龍華、松崗街道于7月15日上線運行，福永、觀瀾、石巖、沙井、新安等五個街道也均于7月底順利上線。XX區數字城管區級平臺于7月31日正式開通，各街道正加快建設進度，爭取早日實現與市、區系統的對接。

2、開通評價系統，發布評價結果，提高職能部門工作效率。為確保發現的問題得到及時處理和數字化城管系統的高效運行，進一步提高政府機關的工作效能和服務質量，保障人民群眾民主監督權力，根據《XX市數字化城市管理工作規定》（深府【2006】187號）和市領導視察數字城管工作的指示精神，我中心牽頭制訂了《XX市數字化城市管理系統評價模型》，對市屬責任單位和區級平臺工作績效進行評價，并經市政府辦公廳批準，從4月起，試行發布全市數字化城管系統運行考核評價結果，5月起正式發布。

評價結果發布前以及試發布期間，我中心做了大量準備工作，每周二召開評價結果分析專題會議，對上一周評價結果反映出來的問題進行剖析，找原因，想對策，每周出刊簡報，交流經驗，促進工作。同時，采取“走出去，請進來”的方式加強與各責任單位的溝通協調，及時給予技術支持和指導。各責任單位積極響應，對數字城管工作予以大力支持和配合，一些單位在短期內取得了突破性進展，城市管理問題的處理效率和處置質量逐期穩步提高。此外，我們根據各單位的意見和建議，對評價體系進行修改完善后，評價模型更加科學和精細，評價結果得到了被評價單位的肯定與認可。5月份實施評價結果正式發布以來，責任單位的處置效率顯著提高。市屬主要責任單位及我局所屬單位高度重視評價結果，市交管局還將數字城管評價與該局的責任倒查機制相結合，對每個未按時處理的案件進行跟蹤督辦，評價得分和排名逐期快速提升；四區平臺及區屬責任單位也已初步形成了你追我趕的局面。實際運行情況表明，各主要責任單位均建立了較為暢通的處理機制，評價系統已發揮了數字城管指揮棒的作用。

3、開展監督員、操作員管理調研，積極探索科學有效的管理模式。通過數字城管一年多的運行實踐，我們發現各區現行的監督員、操作員管理模式存在不少問題，不能完全適應數字城管工作需要，有的甚至成為了制約數字城管發展的瓶頸。20**年開始實施的新勞動合同法，也使人員管理工作面臨著許多新情況、新問題。為全面深入了解全市監督員和操作員的管理現狀，抓住新勞動合同法即將實施的契機，進一步探索科學有效的管理體制，創新運作機制，為數字城管工作進一步拓展和有效發揮作用提供有力保障，我中心根據局領導指示精神，于9月25日至9月28日采取實地考察和數字城管平臺數據分析相結合的方式，分別對XX區、XX區、XX區、XX區以及XX區坂田街道進行了專題調研，并寫出了調研報告，報告對今后的管理提出了四條建議：一是全面推行監督員和操作員管理市場化；二是進一步完善工作網格劃分和監督員配備方式；三是適當提高工資水平，優化人員結構，促進隊伍的和諧和穩定；四是進一步完善對操作員、監督員的培訓考核機制。此次調研活動應該說是及時有效的，調研成果為領導決策提供了參考，為我市數字城管體制創新提供了依據。

4、多管齊下，規范流程，加強管理，大力提高案件處理率和處理質量。數字城管通過創立“兩個軸心”的管理體制，科學再造城市管理流程，為城市管理的制度化、規范化、常態化提供了理論和技術支撐，為了充分發揮這個平臺的功能作用，實現城市管理的“科學、嚴格、精細、長效”，我中心非常重視剖析系統運行中每個具體環節，核查各崗位、各部門的工作質量和效率，發現問題及時采取措施，以下文等方式對區級平臺提出要求，確保系統的有效運行。

（1）制訂公眾投訴反饋制度。做好公眾投訴反饋工作是對市民參與和監督城市管理工作的尊重和鼓勵，是數字化城市管理閉合環路的重要環節，對于樹立數字化城管良好形象具有重要意義。為進一步加強和規范對數字化城市管理公眾投訴的反饋工作，我中心根據有關規定，起草制訂了《XX市數字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》，要求市、區兩級平臺對有效公眾投訴做到“每案必復，復必及時”。（2）進一步加強操作員和監督員培訓工作。人員培訓一直是我中心工作的重中之重，今年以來，我中心牽頭對各項管理規章制度和培訓方案進行了修訂和完善，組織編寫了《XX市數字化城市管理系統運行操作指南》等培訓教材，制定了《XX市數字化城管工作培訓方案》。6月，我中心組織完成了寶安、龍崗兩區操作員、監督員培訓，為兩區數字化城管系統順利開通運行打下了良好的基礎。10月，我中心又對其他四區操作員、監督員分期進行了封閉式業務輪訓，收到了良好成效。（3）加強溝通協調，推進職責不明案件責任單位認定工作。數字城管系統運行后，由于一些井蓋部件案件責任單位不明確而無法派遣，造成問題得不到及時處理，導致陷車、傷人而引發了安全和索賠問題。為盡快解決無主井蓋問題，我中心下半年多次組織召開無主井蓋部件維護責任單位認定聯席會議，要求各責任單位對無主井蓋進行認定和認領，對于確為“無主”的，按照局長辦公會議精神，由道橋維修中心負責修復。目前，已有部分無主井蓋的責任單位已經明確。

（4）深入開展數字城管宣傳工作。為充分發揮宣傳工作的作用，推動數字城管工作再上新臺階，我中心在數字城管系統開通運行伊始即創辦了《數字城管簡報》，今年以來，我中心積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，下發了《關于進一步加強數字城管宣傳工作的意見》，加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，充分利用簡報、報紙、電臺、電視、網站等多種媒體，靈活采取文字報道、圖片（圖象）傳真、網上交流、開展活動等多種形式，努力構件多層次、多渠道的數字城管宣傳信息網絡，為推動數字城管工作的全面、深入發展營造良好的輿論環境。

（5）加強案件督辦，嚴把結案關。對于緊急重大案件、老大難案件及責任單位不明確的案件，我中心要求市、區平臺要通過現場協調或組織召開協調會、聯合調查等方式，加強協調，促進相關單位聯動，推動工作落實。此外，為進一步統一和明確結案標準，全面提高數字化城管案件結案質量，我中心還牽頭起草了《數字城管案件結案標準與要求》。

（6）嚴格執行量化考核制度。今年，我中心各根據工作實際，對操作員量化考核規定進行了修訂，嚴格實行目標崗位責任制，完善考核評價機制，做到獎懲分明，獎懲情況與當月獎金掛鉤，以調動操作員積極性，促進工作的有效開展。

（7）嚴格落實各項值班制度。要求各區按規定三個單元網格配備一個監督員，每天7：00-23：00為監督員上崗巡查時段；對監督員強調過程管理，每天對監督員上崗檢查四次，包括兩次定點檢查（8：00和18：00）和兩次抽查；對監督員上報案件進行量化，每個工作網格每天上報10宗案件，其中快速上報比例超過30%者，超出部分不計入量化；操作員嚴格實行24小時值班制，對遲到、脫崗、早退的操作員嚴格按照量化考核規定扣除相應的浮動獎金。

（二）加強信訪工作制度化、規范化和程序化建設，積極 協調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。

2007上半年，我局共受理有效信件及來訪投訴595件，轉辦率100%，處理反饋率99%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監察、衛生部門轉和群眾來信）308件，市領導電子郵件90件，市領導信訪批示件7件，局領導批示信訪件32件，政府在線網站投訴86件，來訪72批，85人次。上半年群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經營、無證經營、環境衛生等方面。占全部投訴的75%。

從上半年市民投訴內容的數量來看，比上年同期下降7%。自3月1日，街道綜合執法工作全面推行后，納入綜合執法的內容由9個方面轉變為21個方面。其中市民對無證經營、無證加工廠、無證網吧的投訴增多，自3月份以來，此類投訴占總投訴的11.8%。對于受理的案件，我中心積極協調，市、區、街三級

城管部門快速反饋，解決了許多熱點、難點問題。如，一市民給呂銳鋒副市長寫信，反映深圳的大廈頂層多以鐵架子豎立牌子，不僅破壞原有建筑物風格，也影響市容，建議進行整治管理。呂副市批示：“請市城管局研究。”針對市民提議，我局認為這些提議與我局目前開展的戶外廣告整治工作重點不謀而合。去年9月25日，市政府召開動員大會，全市掀起了以拆除違法樓頂廣告為重點的戶外廣告整治行動高潮。我局專門成立了戶外廣告整治協調小組，堅持每天深入各區和街道辦事處，指導、協調、督促整治工作。11月23日，市政府又在XX區召開戶外廣告整治現場會，將整治工作進一步引向深入。在具體的工作實踐中，我們將樓頂廣告為整治重點，以點帶面推進整治工作。截至目前，全市共拆除違法設置和設置不規范的廣告牌3萬多塊，整治工作取得重大進展，特別是對破壞城市輪廓線并存在安全隱患的樓頂廣告的整治，取得了實質性突破，拆除了大量樓頂廣告牌，同時在審批中嚴格控制，對樓頂廣告招牌不予審批。下一步我局將繼續全力推進樓頂廣告的整治工作，協調各區進一步加大整治力度，深入開展戶外廣告整治第二階段工作。又如，針對鹽田沿港新村社區活動中心設黑網吧的事宜。吳子俊局長批示：“請XX區城管執法局閱處。”20**年6月1日，XX區執法局鹽田綜合執法至現場暫扣該活動中心的電腦主機，開具《責令改正通知書》。6月3日再次檢查時暫扣其網絡交換機二臺，現該活動中心已關門停業。

（六）認真做好節假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節假日，特別是重大節日、特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節假日主任、副主任帶頭值班，遇到突發事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，一年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發揮了值守應急的職能作用。

（七）積極做好違章電話號碼追呼、停機和舉報兌獎工作。

對違章電話號碼進行追呼、停機以及舉報兌獎是治理亂張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼2206個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約14037840張。

二、20**年工作計劃

（一）加快數字化城管綜合執法系統建設進度，建立覆蓋市、區、街道三級的統一的數字化綜合執法系統平臺，實現全市綜合執法信息共享和資源整合，實現綜合執法業務全過程數字化管理，力爭明年上半年建成運行。

（二）全面推動數字城管隊伍的規范化建設。多管齊下，做好操作員、監督員隊伍管理、培訓的組織、指導工作。一是勤于總結，全面完善各項管理規章制度和培訓方案，并確保落到實處；二是充分利用系統信息化技術，將實地檢查與系統評價相結合，做好對操作員、監督員工作的檢查監督工作。

（三）進一步加強數字化城管責任部門執行力建設。進一步發揮評價結果發布制作用，會同監察部門，對各部門工作進行檢查督辦，促進各部門的工作主動性，大力提高案件處理率，提高城市管理的工作效率；著手考慮對城市管理模式、經濟效益的評估，建立健全一整套的長效監督機制，將監督指導職能落到實處，取得實效。

（四）總結經驗，不斷探索，繼續完善數字化城管系統技術平臺，做好系統軟硬件設備維護工作的同時，積極開展自助技術創新，全面開發系統拓展應用潛力。

第四篇：數字城管監督指揮中心創建精品路工作總結

數字城管監督指揮中心精品路創建

工作總結

數字城管監督指揮中心（以下簡稱數字中心）自3月份試運行至今，堅持以科學發展觀為指導，全面落實市政府文件精神，合理構建數字化城市管理監督、指揮體系，促進城市管理由滯后到實時、由粗放到精細、由被動到主動的轉變，促進了全市經濟和社會各項事業的持續協調發展。

一、精品路創建工作情況

（一）強化領導

自3月份開展創建精品路以來，數字中心領導班子非常重視，成立了以主要負責人為組長的創建精品路領導小組。數字中心全體人員以整合城市管理資源為前提，以現代信息技術為支撐，以信息化推動精細化管理為理念，積極探索創新城市管理體制和管理方法，認真負責，積極肯干，掀起了創建精品路為中心的工作熱潮。

（二）加強培訓

在創建精品路期間，數字中心對大廳值機人員、信息采集人員進行了多次針對性的培訓。在培訓中，對大廳值機人員立案、派遣、監督、復核、結案等工作流程進行了細致的劃分，使監督軸、指揮軸兩個軸心同步推進，提升工作效率；在信息采集員培訓上，經常帶領采集員到實地

進行現場指導，并對采集器的使用編寫了深入淺出的培訓教材，使采集人員能夠迅速掌握采集器的使用，保證了案件上報的及時率、準確率。

（三）確保運維

在精品路創建期間，為確保機房的安全、有序運行，數字中心制定了《數字中心設備維護制度》、《數字中心值班制度》等一系列制度措施，機房值班人員實行24小時值班制度，不定期的對機房設備進行巡查，并做好巡查日志，發現問題及時解決，以保證機房設備的正常運轉。

（四）效果良好

3月份以來，共計巡查上報問題6244條，除園林綠化、市政設施外，上報環境衛生類，戶外廣告類、經營秩序類案件共計4245起，其中正常結案3002起，非正常結案870起、其它作廢案件373起，結案率77%。有效地促進了精品路的創建工作。

二、存在問題與建議

1、由于目前數字中心正處于試運行階段，信息采集人員是從其他機構臨時抽調人員，素質參差不齊，工作效率不高，很大程度上影響了采集工作的順利開展，建議盡快開展信息采集的市場化運作。

2、GIS地理信息數據普查面積較小、覆蓋面窄，導致工作中案件錄入不便。建議加大地理信息普查面積，以方便開展工作。

3、隨著城市的發展，城市管理的難度逐漸提高，由于一期的建設經費不足，數字城管擴展系統功能不完善，缺少如渣土管理子系統、戶外廣告管理子系統、執法車輛管理子系統等與之相對應的業務系統，影響了某些工作的開展。建議在經費充足的情況下逐步完善。

4、數字中心指揮派遣渠道不通暢。主要表現在案件派發時，案件涉及到城管系統外的部門處理問題態度相對消極，有時相互推脫責任。尤其是涉及到多個單位的案件，相互推諉扯皮的現象經常發生，導致案件處理工作進展緩慢，常常處于掛單狀態。建議市政府加大協調力度，出臺相應的文件、措施，確保數字城管的順利開展。

焦作數字城管監督指揮中心

2012年6月6日

第五篇：數字城管監督指揮中心工作思路

工作思路

一、建立定期分析制度。堅持每月召開業務分析會，及時通報案件處置進度，尤其是在每月最后一周，對處置效率不高的單位，做到每日提醒一次，督促其盡快結案，遇到的推諉、扯皮問題，做到及時通過電話或上門協調的辦法加以解決，并通報情況，征詢意見，分析原因，尋求對策。每月分析形成書面材料，客觀真實地通報考評情況。《數字城管月度分析》每月呈報區委班子領導，發至城管系統各相關部門。這一舉措的實行，對于提高相關單位領導同志的重視程度，增強工作的責任感和緊迫感，提高數字城管派遣案件的處置效率發揮了重要的促進作用。

二、實行管理人員督查制度。中心管理人員每天對信息采集員進行跟蹤督查，一是主要督查信息采集員的工作是否認真，上報的案件是否屬實，案件上報是否存在虛報、假報現象；二是督查負責區域內是否存在漏報、失報現象等，如發現有上述情況之一的，馬上予以登記，并按合同規定進行處罰；三是第一時間發現熱點難點問題，并及時進行分析解決，對于疑難問題或是責權不明的案件，積極做好監督協調工作，保證案件妥善處置。