第一篇：城管數(shù)字指揮中心年度工作總結(jié)及來年計劃

城管數(shù)字指揮中心年度工作總結(jié)及來年計劃

今年以來，xx市數(shù)字城管指揮中心以“兩創(chuàng)”工作為中心工作，以市政協(xié)調(diào)研報告為指導(dǎo)，以機(jī)關(guān)效能示范崗建設(shè)為依托，以全面提高中心效能為目標(biāo)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，完善規(guī)章制度，落實(shí)工作責(zé)任，全力以赴完成各項工作。n2012年數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2012年1月1日至12月31日，共采集案件21555件（包括創(chuàng)衛(wèi)專項采集563件），日均采集案件85.5件，有效案件19153件（其中監(jiān)督員快速上報2916件），部門案件派遣數(shù)16237件，案件累計到期應(yīng)解決數(shù)16426件，案件及時解決數(shù)14575件，及時解決率88.75%，案件解決數(shù)16366件，案件解決率99.63%。與2011年相比（及時解決率53.43%，解決率96.98%），及時解決率提升35個百分點(diǎn)，解決率上升3個百分點(diǎn)。

從派發(fā)案件比例來看，78.9%的案件派遣到城管執(zhí)法局，其他案件派遣量相對較多的單位有規(guī)劃建設(shè)局、鐘埭街道、城投集團(tuán)、公安局、水務(wù)集團(tuán)、供電局，沒有涉及案件的單位有經(jīng)信局、人防辦。從部門得分來看，工商局、規(guī)劃建設(shè)局、水務(wù)集團(tuán)、城管執(zhí)法局、農(nóng)經(jīng)局、民政局6個部門均在90分以上。

部件類案件共1329件，占總案件數(shù)的8.2%，及時解決率68.36%，解決率98.46%，主要集中在市容環(huán)境、園林綠化、市政公用設(shè)施等類別。事件類案件共15066件，占總案件數(shù)的91.8%，及時解決率90.59%，解決率99.74%，主要集中在市容環(huán)境、街面秩序、宣傳廣告等類別?，F(xiàn)將2012年工作開展情況匯報如下。n2012年工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市數(shù)字城管工作穩(wěn)步發(fā)展

xx市數(shù)字城管平臺2011年9月試運(yùn)行，2012年1月開始正式運(yùn)行，我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，在創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文明城市過程中，多次提到要加強(qiáng)數(shù)字城管平臺建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)字城管平臺監(jiān)督指揮作用，要求責(zé)任單位全力配合，促進(jìn)了我市數(shù)字城管工作的穩(wěn)步發(fā)展。

（一）市主要領(lǐng)導(dǎo)親自蒞臨指導(dǎo)。今年11月1日，xx市市長朱林森專程到數(shù)字城管開展調(diào)研工作，并在《數(shù)字城管工作簡報》（第十一期）上作出重要批示：“數(shù)字城管平臺運(yùn)行以來，取得了顯著成效，特別是在兩創(chuàng)工作中發(fā)揮了較大作用。相關(guān)責(zé)任部門措施有力，及時處置，但也有個別部門解決問題效率不高等問題。各責(zé)任部門要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，及時回應(yīng)民生需求，確保問題第一時間得到解決，切實(shí)提高城市的精細(xì)化管理水平?！?/p>

（二）定期召開全市協(xié)調(diào)會議。2012年4月召開全市“數(shù)字城管”工作會議，通報2011年“數(shù)字城管”建設(shè)及試運(yùn)行工作情況，分析目前工作中存在的困難和問題，制定《xx市“數(shù)字城管”案件辦理考核評價辦法（試行）》，研究部署2012年“數(shù)字城管”工作任務(wù)。9月組織召開xx市數(shù)字化城市管理工作交流會，各責(zé)任單位經(jīng)辦人交流了數(shù)字城管工作經(jīng)驗(yàn)，肯定了數(shù)字城管開展以來對本部門的促進(jìn)作用，共同探討了工作中遇到的問題，并對以后的工作提出意見建議。多次召開專業(yè)部門協(xié)調(diào)會議，特別是建設(shè)、城投、水務(wù)等城市建設(shè)部門的協(xié)調(diào)會議，協(xié)調(diào)解決城市疑難部件問題。

（三）市政協(xié)開展數(shù)字城管專題調(diào)研。2012年6月14日市政協(xié)就“強(qiáng)化數(shù)字城管，提升城市精細(xì)化管理水平”課題進(jìn)行專題調(diào)研。2012年8月30日市政協(xié)召開“強(qiáng)化數(shù)字城管，提升城市精細(xì)化管理水平”主題議政會，市政協(xié)主席徐春林在會上發(fā)表講話，指出：要做大做強(qiáng)中心城市，就要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣運(yùn)用以數(shù)字化為主要內(nèi)容的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，充分認(rèn)識強(qiáng)化建設(shè)“數(shù)字城管”工作的重要意義。會議還發(fā)布了平政協(xié)辦〔2012〕45號《關(guān)于強(qiáng)化數(shù)字城管工作的建議》的調(diào)研報告，為我市數(shù)字城管發(fā)展指明了方向。

二、多措并舉，逐步推動數(shù)字城管向大城管指揮中心升級

大指揮中心的建設(shè)屬于全市面上的工作，需要市級層面的統(tǒng)一籌劃，數(shù)字城管指揮中心立足于自身角度，不斷完善數(shù)字城管指揮平臺24個責(zé)任部門之間的相互協(xié)調(diào)，不斷加強(qiáng)與110指揮中心、防汛辦等指揮平臺的溝通互動，逐漸形成相互合作，聯(lián)動處置的效果，推動大城管體制的建設(shè)。

（一）建立城市管理同步指揮平臺。依托數(shù)字城管平臺，建立城管同步指揮平臺，以數(shù)字城管平臺的基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)、人員車輛gps定位系統(tǒng)、車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)、社會治安視頻監(jiān)控專網(wǎng)、數(shù)字無線對講機(jī)等系統(tǒng)對城管力量進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，及時處理群眾來電和視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的城市管理問題。做到統(tǒng)一指揮，迅速到位，妥善處置，及時反饋。

（二）全力以赴開展抗臺指揮調(diào)度工作。在今年11號臺風(fēng)“?？庇绊懳沂衅陂g，指揮中心及時升級為應(yīng)急指揮調(diào)度中心，落實(shí)人員24小時值班，全力開展抗臺工作。一是及時調(diào)整采集模式，安排8名信息采集員跟隨城管執(zhí)法車上路采集，對樹木倒伏、廣告牌松動、道路積水嚴(yán)重等問題，及時采集上報；二是運(yùn)用數(shù)字對講機(jī)系統(tǒng)，指揮調(diào)度城管執(zhí)法局全局巡查力量，對各巡查車輛上報信息進(jìn)行登記梳理；三是充分利用社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車載視頻系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控城市路面情況，及時發(fā)現(xiàn)險情；四是24小時值守中心熱線電話，受理社區(qū)、市民上報險情，及時調(diào)度機(jī)動力量前往處置。8月8日，共采集立案223條，上報問題和處置情況，每2小時一統(tǒng)計上報市防汛辦，使市領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握城市受災(zāi)情況，為領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮抗臺工作提供幫助。

（三）開展數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)工作。數(shù)字城管指揮中心挖掘平臺自身潛力，發(fā)揮科技優(yōu)勢，聯(lián)合創(chuàng)衛(wèi)辦創(chuàng)新開展數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)采集活動，把覆蓋面縱深推進(jìn)至城區(qū)28個社區(qū)，把亂種植、亂養(yǎng)殖、亂張貼、亂堆放等和老百姓息息相關(guān)的城市管理細(xì)節(jié)納入數(shù)字城管采集范圍，改善老小區(qū)環(huán)境面貌。同時進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字城管覆蓋面，讓居民知曉并參與數(shù)字城管工作。

（四）加快公安視頻共享建設(shè)。視頻實(shí)時監(jiān)控是實(shí)施數(shù)字化城市管理的重要一環(huán)，城市管理的重點(diǎn)區(qū)域往往也是社會治安的重點(diǎn)區(qū)域，為了整合城市管理資源，節(jié)約管理成本，避免重復(fù)建設(shè)，利用已建成的我市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，建立共享協(xié)調(diào)機(jī)制，使視頻監(jiān)控信號接入“數(shù)字城管”指揮中心，實(shí)現(xiàn)對城市管理重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時監(jiān)控。在10月份，完成了115路治安監(jiān)控點(diǎn)接入工作，數(shù)字城管指揮中心安排人員進(jìn)行視頻網(wǎng)上巡查，拓寬了問題來源渠道，強(qiáng)化了指揮調(diào)度功能。

三、緊扣中心，助力全市創(chuàng)建工作出成效。

（一）全力配合創(chuàng)衛(wèi)迎檢工作。根據(jù)我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作部署會會議精神，圍繞“思想再重視，工作再到位”指導(dǎo)思想，市數(shù)字城管指揮中心及時制定《數(shù)字城管創(chuàng)衛(wèi)迎檢工作方案》，針對市創(chuàng)衛(wèi)辦《市容環(huán)境衛(wèi)生管理要求》開展重點(diǎn)采集；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織了多次全體采集員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對日常采集當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行了分析，對案卷結(jié)合圖片進(jìn)行了講解；加強(qiáng)督查，一方面及時協(xié)調(diào)解決上級部門督查發(fā)現(xiàn)的問題，另一方面對采集員進(jìn)行查崗，督查路面問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行立案派遣；開展重點(diǎn)突擊，在迎檢期間重點(diǎn)開展創(chuàng)衛(wèi)檢查路線周邊市容市貌問題的采集，側(cè)重路面破損、公共設(shè)施損壞、綠化缺損等部件問題以及市容市貌、生活垃圾、流動攤販等事件問題的采集，對問題多發(fā)地段進(jìn)行重點(diǎn)突擊，較好地完成了各項工作。

（二）積極配合省示范文明城市創(chuàng)建工作。數(shù)字城管覆蓋率是省文明城市創(chuàng)建的一項重要指標(biāo)，中心根據(jù)要求積極部署迎檢工作重點(diǎn)，助力創(chuàng)建迎檢工作。一是制定《數(shù)字城管創(chuàng)建省示范文明城市測評迎檢工作方案》，積極參與創(chuàng)建省示范文明城市實(shí)地考察項目迎檢自查工作，對數(shù)字化城市管理的運(yùn)行、監(jiān)控、信息報送等情況開展自檢自查；二是召開信息采集員工作會議，部署迎檢期間采集重點(diǎn)；三是加強(qiáng)督查考核力度，制定督查計劃，加強(qiáng)對路面采集人員到崗到位情況、問題上報情況、派遣核查情況進(jìn)行督查，確保案件上報數(shù)量和完成質(zhì)量；四是延長工作時間，從中心工作人員到信息采集員，每天提早上班，加強(qiáng)早上街面秩序的采集，夜間安排專人值班，協(xié)助城管執(zhí)法局指揮調(diào)度中心的工作，確保指揮平臺順暢運(yùn)行。

四、規(guī)劃引領(lǐng)，逐步推進(jìn)二級管理平臺向全市范圍覆蓋。

城市管理應(yīng)該是全方位、全區(qū)域、全過程的，包括主城區(qū)，也包括所有鎮(zhèn)、街道。

（一）配合市經(jīng)信局做好xx市“智慧城市”發(fā)展規(guī)劃（2011——2015）。在規(guī)劃中明確提出要整合城市管理資源，實(shí)施六大智慧應(yīng)用，其中智慧城管是其中的一項主要工作。規(guī)劃提出要依托現(xiàn)有110、120、數(shù)字城管、氣象、環(huán)保、水利檢測中心等部門，建立城市應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)市級層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。

（二）我市數(shù)字城管一期范圍東至東方路，西至如意路，北至福臻路，南至勝利路，覆蓋主城區(qū)13.1平方公里。在積累了一期項目建設(shè)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們在2012年下半年抓緊開展二期擴(kuò)面工作，增加7.2平方公里，向西擴(kuò)展至平湖大道，向北擴(kuò)展至平成路，達(dá)到21.3平方公里的數(shù)字城管管理范圍。12月底將完成擴(kuò)面工作，屆時主城區(qū)將全部覆蓋。

（三）在十二五期間，主城區(qū)規(guī)模將逐漸擴(kuò)大，我們也將推進(jìn)數(shù)字城管向智慧城管升級的工作，逐步擴(kuò)大數(shù)字城管覆蓋面，使數(shù)字城管管理范圍保持對建成區(qū)的全覆蓋。在十二五期間，將加快推進(jìn)鎮(zhèn)街道數(shù)字城管二期平臺建設(shè)，逐步使二級平臺滲透到全市所有區(qū)域，完善對鎮(zhèn)、街道城市管理評估考核，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)提供技術(shù)保障。計劃從2013年開始籌備建設(shè)，按照街道—中心城鎮(zhèn)—所有城鎮(zhèn)，逐步推進(jìn)，至十二五末，完成所有鎮(zhèn)街道二級平臺建設(shè)。此項工作需要市級層面的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各鎮(zhèn)街道的主動配合，財政的保障，市數(shù)字城管指揮中心全力做好技術(shù)支持。

五、科學(xué)評價，有效促進(jìn)城市管理各項工作向高效化邁進(jìn)。

（一）制定完善考核辦法。根據(jù)我市“數(shù)字城管”平臺立結(jié)案規(guī)范制定了《xx市“數(shù)字城管”案件辦理考核評價辦法（試行）》，經(jīng)全市數(shù)字城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議討論通過，并發(fā)文。數(shù)字城管指揮中心根據(jù)立結(jié)案規(guī)范嚴(yán)格開展立案派遣、核查結(jié)案工作，加強(qiáng)對責(zé)任部門承辦問題的督辦、量化考核和及時處置情況考核，確保城市管理問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間派遣、第一時間解決。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)計分析，定期通報交流。根據(jù)數(shù)字城管系統(tǒng)的科學(xué)評價體系，分別以“周”和“月”為單位統(tǒng)計各責(zé)任部門案件處置情況，及時解決情況；統(tǒng)計各小類問題數(shù)量，分布地點(diǎn)，處置情況、及時處置情況；及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化管理模式。每周填寫周報，向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報；每月編寫《數(shù)字城管工作簡報》，總結(jié)工作情況，向市領(lǐng)導(dǎo)、市作風(fēng)辦、市數(shù)字城管領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、責(zé)任部門匯報交流。并召開年度總結(jié)表彰大會。

（三）加強(qiáng)數(shù)字城管考核結(jié)果運(yùn)用。目前主要是將考核結(jié)果作內(nèi)部通報，缺乏一定的約束力。今年，市領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)數(shù)字城管考核結(jié)果的運(yùn)用，下一步，我們將進(jìn)一步完善考核辦法，加強(qiáng)與考評辦聯(lián)系，爭取將考核結(jié)果納入部門年度考評。另外我們在征詢意見的基礎(chǔ)上，計劃將每月數(shù)據(jù)統(tǒng)計在報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上公布，加強(qiáng)公眾監(jiān)督。

六、完善管理、逐步提高隊伍素質(zhì)。

（一）加強(qiáng)數(shù)字城管隊伍建設(shè)。一是依靠制度加強(qiáng)管理。相繼制定《數(shù)字城管指揮中心崗位職責(zé)》、《數(shù)字城管指揮大廳管理制度》、《信息采集考核辦法》、《責(zé)任單位經(jīng)辦人員操作手冊》等。二是定期召開中心工作人員工作例會，積極部署各項任務(wù)，明確崗位職責(zé)，對錯誤派遣進(jìn)行分析，提高派遣準(zhǔn)確率。三是加強(qiáng)培訓(xùn)信息采集人員。針對專項采集內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高采集員業(yè)務(wù)水平，對不規(guī)范采集進(jìn)行糾正，提高正確率。四是加強(qiáng)路面督查工作，按照督查計劃扎實(shí)開展定期不定期督查工作，確保人員到崗到位。

（三）開展?fàn)巹?chuàng)效能示范崗工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗爭創(chuàng)工作，在年初局班子會議上確定，要求數(shù)字城管指揮中心開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、全力爭創(chuàng)機(jī)關(guān)效能示范崗，并成立了局長任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。指揮中心迅速部署和動員。制訂《數(shù)字城管機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》，完善各項工作制度，先后開展四次自檢自查，不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作人員“四條禁令”及制度規(guī)定和工作紀(jì)律，注意文明禮貌用語，保持工作環(huán)境整潔。在年終檢查中也得到了檢查人員的好評，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗”創(chuàng)建活動的開展，極大地激發(fā)了全體人員的工作積極性和主動性，增強(qiáng)了凝聚力，完善了各項規(guī)章制度，提高了業(yè)務(wù)水平。抓效能建設(shè)，促隊伍管理，成效顯著。

（二）開展督查評比工作。一是完善督查機(jī)制，制定詳細(xì)督查計劃，定期督查每周兩次，不定期督查每周一次，由專人組織，對區(qū)域內(nèi)采集情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)督查采集人員到崗到位情況及問題漏報情況，并將督查情況納入對采集公司的考核。二是開展采集員業(yè)務(wù)技能評比工作。根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計，對采集員上報數(shù)、錯誤上報數(shù)、核查數(shù)、及時核查數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行評比，每月評出優(yōu)秀采集員進(jìn)行獎勵。三是開展優(yōu)秀案卷評比工作，每月對立案派遣并解決的案卷進(jìn)行評比，并挑選10條案卷作為優(yōu)秀案卷對采集員進(jìn)行獎勵。進(jìn)一步調(diào)動采集員積極性，提高采集質(zhì)量。

七、拓寬渠道，逐步形成專業(yè)化采集向志愿化服務(wù)的兼容。

我們逐步完善信息渠道，主動邀請市民、人大代表監(jiān)督，開通熱線電話，暢通交流渠道，努力營造全民參與城市管理問題查找的新局面。

（一）拓寬信息渠道。目前數(shù)字城管信息來源主要以信息采集員通過“城管通”采集上報為主，視頻監(jiān)控、熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)交辦等方式為輔，下一步將拓寬信息來源，嘗試通過網(wǎng)站、論壇、短信等新渠道，增強(qiáng)與市民網(wǎng)友的互動性，讓市民參與到數(shù)字城管工作中，讓市民也做信息采集員，形成城市管理全民共管的模式。

（二）開展“數(shù)字城管”開放日活動。根據(jù)請進(jìn)來、走出去的工作思路，積極開展“數(shù)字城管”開放日活動，中心工作人員向來訪者詳細(xì)介紹了“數(shù)字城管”的工作流程及運(yùn)行效果，演示了車載視頻、gps定位、監(jiān)控視頻等信息化的城市管理手段。5月邀請社區(qū)人大代表到中心參觀；6月邀請北河婁社區(qū)干部和居民代表到環(huán)衛(wèi)基地和中心參觀；7月邀請平湖在線網(wǎng)友參觀數(shù)字城管，與網(wǎng)友面對面，共同探討城市管理問題；11月，邀請福臻中學(xué)學(xué)生代表走進(jìn)數(shù)字城管，了解城市管理工作，希望學(xué)生們能積極參與到尋找城市管理問題的活動中。

八、加強(qiáng)宣傳，不斷擴(kuò)大數(shù)字城管在群眾中的知曉率和影 響力。

今年以來，我們開展了大量的宣傳工作。積極撰寫新聞報道、聯(lián)系平湖日報、配合電視臺開展專題報道工作。共撰寫新聞報道41篇，嘉興日報（平湖版）宣傳報道8篇，配合平湖電視臺拍攝新聞報道4次，組織開放日活動4次，介紹數(shù)字城管運(yùn)行以來取得成效，獲得市民好評，一定程度上提高了數(shù)字城管在市民中的知名度與認(rèn)可度。n當(dāng)前存在問題

xx市數(shù)字城管成立僅一年時間，目前還處于探索階段，在取得成績的同時，運(yùn)行過程中也存在著一些問題，主要有以下幾點(diǎn)。

一、數(shù)字城管指揮中心缺少應(yīng)有地位。

目前我市的數(shù)字化城市管理指揮中心隸屬于城管執(zhí)法局，是個股級單位，在協(xié)調(diào)部門對案件的處置上缺少應(yīng)有的指揮功能。目前正逢我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市之際，數(shù)字城管依托創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組作用，積極協(xié)調(diào)，使得各級各部門對交辦案件比較重視。如果創(chuàng)衛(wèi)成功后，城市管理工作進(jìn)入長效管理時期，協(xié)調(diào)作用在一定程度上削弱，會影響及時解決率。

二、考核評價欠完善。

目前《xx市“數(shù)字城管”案件辦理考核評價辦法（試行）》已制定并實(shí)施，但是考核結(jié)果未納入單位的年度績效考核，缺少一個有效地激勵去推動及時解決率的提高，責(zé)任部門缺乏辦理數(shù)字城管案件的積極性。

三、采集隊伍需加強(qiáng)。

目前我市數(shù)字城管管理范圍共有13.1平方公里，劃分成10個管理網(wǎng)格，共15名信息采集員在網(wǎng)格內(nèi)開展信息采集工作。人均0.87平方公里的管理面積，相對而言責(zé)任較大，不能保證每個問題都能及時采集上報，一定程度上增加了漏報率。

四、無主部件責(zé)任難定。

一是部分無主井蓋、掉落線纜、道路殘留物等無法明確責(zé)任單位，有些經(jīng)實(shí)地查看也很難作出判斷。二是對沿路、沿街單位綠化、花壇、路燈、消防設(shè)施、污水井等業(yè)主自有的公用設(shè)施破損派遣難。三是對于一些綜合管線井蓋等，政府沒明確養(yǎng)護(hù)單位，多個部門共用，但都不愿修。n2013年工作計劃 2013年，數(shù)字城管指揮中心將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字城管對提高城市管理精細(xì)化水平的作用，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時跟蹤督辦，充分發(fā)揮數(shù)字城管指揮調(diào)度的優(yōu)勢作用，全力以赴抓好中心的各項工作，扎實(shí)完成市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，使數(shù)字城管工作得到有力提升。

一、開展項目建設(shè)，擴(kuò)大管理范圍。

數(shù)字城管二期建設(shè)即將完成，下一步將繼續(xù)擴(kuò)展項目，擴(kuò)大數(shù)字城管覆蓋率。一是繼續(xù)開展數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合創(chuàng)衛(wèi)辦把數(shù)字城管覆蓋率推進(jìn)至社區(qū)，改善小屋生活環(huán)境。二是推進(jìn)數(shù)字城管進(jìn)工地活動，完善數(shù)字城管監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系市住建局將數(shù)字工地監(jiān)控視頻終端引入數(shù)字城管指揮中心，加強(qiáng)對文明施工、土方運(yùn)輸、車輛清洗等環(huán)節(jié)的監(jiān)控。三是計劃開展數(shù)字城管進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，計劃開展數(shù)字城管向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，將幾個中心城鎮(zhèn)納入數(shù)字城管管理范圍，形成二級平臺。

二、創(chuàng)新載體，逐步實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)向社會化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

目前，我們數(shù)字城管指揮大廳工作人員、事部件采集員都是采用政府購買服務(wù)，市場運(yùn)作的模式進(jìn)行，由公司進(jìn)行人員培訓(xùn)和管理，減少了政府的管理壓力，強(qiáng)化了政府的考核職能，取得了較好地效果。其中涉及城市部件維護(hù)市場化運(yùn)作的模式，由于涉及部件種類繁多，特別是一些網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，電力設(shè)備等需要專業(yè)的維護(hù)力量，平湖目前也沒有類似的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以涵蓋市政、園林、通訊、電力等行業(yè)。根據(jù)現(xiàn)有資源，我們計劃開展與96345平臺的合作，嘗試通過市場化的模式解決一些問題，資金保障、支付方式等相應(yīng)的機(jī)制也有待進(jìn)一步完善。

三、采用多種途徑，拓寬信息來源。

目前數(shù)字城管信息來源主要以信息采集員通過“城管通”采集上報為主，下階段將進(jìn)一步加強(qiáng)視頻監(jiān)控、熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)交辦等方式以拓寬信息來源。并嘗試通過網(wǎng)站、論壇、微博、短信等新渠道，增強(qiáng)與市民網(wǎng)友的互動性，讓市民參與到數(shù)字城管工作中，讓市民也做信息采集員，形成城市管理全民齊互動的模式。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高及時解決率。

進(jìn)一步增強(qiáng)與部門間的溝通協(xié)調(diào)，只給部門做好服務(wù)，不給部門制造麻煩，當(dāng)好城市管理問題的情報員，做好派遣工作的通訊員，以及時有效地解決城市管理存在的問題為目的，把數(shù)字城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間派遣給相關(guān)責(zé)任部門，協(xié)助責(zé)任部門問題發(fā)現(xiàn)，爭取更多的時間用以解決問題，以此提高及時解決率，更多更好地解決存在的問題。

五、加強(qiáng)宣傳，提高全市影響力。

中心將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，進(jìn)一步深化數(shù)字城管宣傳工作，提高數(shù)字城管在全市的知曉度。開展形式多樣的數(shù)字城管主題宣傳活動，如數(shù)字城管開放日、數(shù)字城管志愿者等，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作。同時注重實(shí)效，要切實(shí)解決市民所反映的城市管理問題，宣傳與實(shí)效并進(jìn)，努力形成市民為中心、群眾與政府互動的良好局面。

第二篇：2010數(shù)字城管指揮中心雙擁工作匯報

2010年數(shù)字城管指揮中心雙擁工作匯報

自數(shù)字城管中心成立以來，我中心在區(qū)雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全區(qū)雙擁工作部署和計劃，進(jìn)一步強(qiáng)化雙擁工作意識，認(rèn)真履行雙擁職責(zé)，采取有力措施，扎實(shí)努力使中心工作人員對雙擁工作認(rèn)識到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位，認(rèn)真組織開展各項雙擁活動。根據(jù)市、區(qū)對雙擁工作要求和雙擁工作的發(fā)展形勢，結(jié)合我中心雙擁工作實(shí)際，以此明確中心雙擁工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作要求、保障措施，積極為部隊、軍屬辦實(shí)事、辦好事，努力完成各項雙擁責(zé)任目標(biāo)，為全區(qū)雙擁工作做出了一定貢獻(xiàn)。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞促進(jìn)數(shù)字城管指揮中心健康發(fā)展與推進(jìn)部隊現(xiàn)代化建設(shè)步伐的總體目標(biāo)，用全新的理念、創(chuàng)新的思維統(tǒng)領(lǐng)雙擁工作，最大限度地為部隊建設(shè)和優(yōu)撫對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取在雙擁宣傳載體上有新的起色，在樹立雙擁典型上有新的亮點(diǎn)，在辦實(shí)事上有新的突破，確保我中心實(shí)現(xiàn)雙擁合格單位的奮斗目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)軍地共同發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保障。

二、2010主要工作

（一）深化雙擁宣傳教育，掀起雙擁共建濃厚氛圍 2010，中心一進(jìn)步加強(qiáng)雙擁宣傳教育工作。組織學(xué)習(xí)《國防法》、《兵役法》、《保護(hù)軍事設(shè)施法》等有關(guān)法律和文件，加強(qiáng)中心職工的國防教育。結(jié)合“八一”節(jié)日，和駐軍部隊開展座談會、茶話會等，利用音頻喇叭播放雙擁共建資料等形式，掀起雙擁共建濃厚的氛圍。中心還將國防教育和雙擁宣傳教育列入中心重要宣傳工作中，納入工作計劃。

（二）健全雙擁工作制度建設(shè)，促進(jìn)雙擁工作健康發(fā)展 2010，中心結(jié)合2009年雙擁工作實(shí)際情況，根據(jù)《國防法》和市《擁軍優(yōu)屬條列》等有關(guān)法律法規(guī)，中心雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心擁軍優(yōu)屬措施》，建立健全中心雙擁工作制度，組織中心全體認(rèn)真學(xué)習(xí)，促進(jìn)雙擁優(yōu)撫工作的長效化、制度化。中心兩位軍嫂先后榮獲“蚌埠市優(yōu)秀好軍嫂”的榮譽(yù)稱號。

（三）以形式豐富的活動為載體，共建軍民魚水情 2010，中心與十三飛行學(xué)院飛行一大隊立足現(xiàn)實(shí)需要，通過開展形式豐富的活動為載體，共建軍民魚水情。

一是通過走訪慰問，相互溝通情況，了解所需，解決實(shí)際問題。開展了為軍屬做好事、送溫暖等活動，并使這一活動制度化、常態(tài)化。

二是軍民聯(lián)歡活動。組織工作人員到駐軍部隊開展戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練及友誼籃球賽、足球賽、趣味運(yùn)動會等，進(jìn)一步激發(fā)軍民參與雙擁工作的熱情和積極性。

三是弘揚(yáng)愛國主義，與駐軍部隊開展了“愛國主義紅歌大家唱”、“愛國主義知識競賽”等活動，用歌聲贊頌新中國成立以來取得的偉大成就;用知識譜寫雙擁工作新篇章。

2010，數(shù)字城管指揮中心雙擁工作取得了一定成績，成績的取得離不開區(qū)黨工委、管委會、區(qū)雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)。今后，我們將從以下幾個方面，將中心雙擁工作進(jìn)一步推向深入。

一是將雙擁創(chuàng)建活動經(jīng)常化。今后，我中心及時借鑒其他單位雙擁工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合中心實(shí)際，進(jìn)一步提高雙擁工作水平，經(jīng)常性開展雙擁活動。二是發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性地開展工作，特別要在鞏固走訪慰問和項目擁軍的成果上下功夫，爭取創(chuàng)出特色，創(chuàng)出水平，不斷豐富擁軍的內(nèi)涵，擴(kuò)展擁軍的領(lǐng)域，提高擁軍的質(zhì)量。

三是要進(jìn)一步完善雙擁工作制度建設(shè)。將我們雙擁工作得的成果用制度的形式固定下來，進(jìn)一步納入規(guī)范化、經(jīng)化的軌道，將我中心的雙擁工作推向一個更新更高的層次。

第三篇：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作思路

工作思路

一、建立定期分析制度。堅持每月召開業(yè)務(wù)分析會，及時通報案件處置進(jìn)度，尤其是在每月最后一周，對處置效率不高的單位，做到每日提醒一次，督促其盡快結(jié)案，遇到的推諉、扯皮問題，做到及時通過電話或上門協(xié)調(diào)的辦法加以解決，并通報情況，征詢意見，分析原因，尋求對策。每月分析形成書面材料，客觀真實(shí)地通報考評情況?！稊?shù)字城管月度分析》每月呈報區(qū)委班子領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)至城管系統(tǒng)各相關(guān)部門。這一舉措的實(shí)行，對于提高相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)同志的重視程度，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高數(shù)字城管派遣案件的處置效率發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用。

二、實(shí)行管理人員督查制度。中心管理人員每天對信息采集員進(jìn)行跟蹤督查，一是主要督查信息采集員的工作是否認(rèn)真，上報的案件是否屬實(shí)，案件上報是否存在虛報、假報現(xiàn)象；二是督查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)是否存在漏報、失報現(xiàn)象等，如發(fā)現(xiàn)有上述情況之一的，馬上予以登記，并按合同規(guī)定進(jìn)行處罰；三是第一時間發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并及時進(jìn)行分析解決，對于疑難問題或是責(zé)權(quán)不明的案件，積極做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，保證案件妥善處置。

第四篇：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心創(chuàng)建精品路工作總結(jié)

數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心精品路創(chuàng)建

工作總結(jié)

數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心（以下簡稱數(shù)字中心）自3月份試運(yùn)行至今，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)市政府文件精神，合理構(gòu)建數(shù)字化城市管理監(jiān)督、指揮體系，促進(jìn)城市管理由滯后到實(shí)時、由粗放到精細(xì)、由被動到主動的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、精品路創(chuàng)建工作情況

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

自3月份開展創(chuàng)建精品路以來，數(shù)字中心領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長的創(chuàng)建精品路領(lǐng)導(dǎo)小組。數(shù)字中心全體人員以整合城市管理資源為前提，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以信息化推動精細(xì)化管理為理念，積極探索創(chuàng)新城市管理體制和管理方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極肯干，掀起了創(chuàng)建精品路為中心的工作熱潮。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

在創(chuàng)建精品路期間，數(shù)字中心對大廳值機(jī)人員、信息采集人員進(jìn)行了多次針對性的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，對大廳值機(jī)人員立案、派遣、監(jiān)督、復(fù)核、結(jié)案等工作流程進(jìn)行了細(xì)致的劃分，使監(jiān)督軸、指揮軸兩個軸心同步推進(jìn)，提升工作效率；在信息采集員培訓(xùn)上，經(jīng)常帶領(lǐng)采集員到實(shí)地

進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并對采集器的使用編寫了深入淺出的培訓(xùn)教材，使采集人員能夠迅速掌握采集器的使用，保證了案件上報的及時率、準(zhǔn)確率。

（三）確保運(yùn)維

在精品路創(chuàng)建期間，為確保機(jī)房的安全、有序運(yùn)行，數(shù)字中心制定了《數(shù)字中心設(shè)備維護(hù)制度》、《數(shù)字中心值班制度》等一系列制度措施，機(jī)房值班人員實(shí)行24小時值班制度，不定期的對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡查，并做好巡查日志，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）效果良好

3月份以來，共計巡查上報問題6244條，除園林綠化、市政設(shè)施外，上報環(huán)境衛(wèi)生類，戶外廣告類、經(jīng)營秩序類案件共計4245起，其中正常結(jié)案3002起，非正常結(jié)案870起、其它作廢案件373起，結(jié)案率77%。有效地促進(jìn)了精品路的創(chuàng)建工作。

二、存在問題與建議

1、由于目前數(shù)字中心正處于試運(yùn)行階段，信息采集人員是從其他機(jī)構(gòu)臨時抽調(diào)人員，素質(zhì)參差不齊，工作效率不高，很大程度上影響了采集工作的順利開展，建議盡快開展信息采集的市場化運(yùn)作。

2、GIS地理信息數(shù)據(jù)普查面積較小、覆蓋面窄，導(dǎo)致工作中案件錄入不便。建議加大地理信息普查面積，以方便開展工作。

3、隨著城市的發(fā)展，城市管理的難度逐漸提高，由于一期的建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足，數(shù)字城管擴(kuò)展系統(tǒng)功能不完善，缺少如渣土管理子系統(tǒng)、戶外廣告管理子系統(tǒng)、執(zhí)法車輛管理子系統(tǒng)等與之相對應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，影響了某些工作的開展。建議在經(jīng)費(fèi)充足的情況下逐步完善。

4、數(shù)字中心指揮派遣渠道不通暢。主要表現(xiàn)在案件派發(fā)時，案件涉及到城管系統(tǒng)外的部門處理問題態(tài)度相對消極，有時相互推脫責(zé)任。尤其是涉及到多個單位的案件，相互推諉扯皮的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致案件處理工作進(jìn)展緩慢，常常處于掛單狀態(tài)。建議市政府加大協(xié)調(diào)力度，出臺相應(yīng)的文件、措施，確保數(shù)字城管的順利開展。

焦作數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心

2012年6月6日

第五篇：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法

平房區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心

工作人員管理辦法

崗位責(zé)任

一、負(fù)責(zé)人職責(zé)

掌握數(shù)字辦系統(tǒng)整體運(yùn)行情況以及各項規(guī)章制度；了解平臺人員基本情況和思想狀況；熟悉各崗位業(yè)務(wù)；掌握《案件立案標(biāo)準(zhǔn)》；具備對平臺各類案件的判斷和對突發(fā)事件準(zhǔn)確及時處理的能力；對工作能有建設(shè)性意見及建議；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。

二、平臺助理職責(zé)

熟悉平臺各崗位業(yè)務(wù)；掌握《案件立案標(biāo)準(zhǔn)》；能對各類案件有準(zhǔn)確的判斷和處理方法；協(xié)助平臺主管做好日常管理工作，約束平臺操作人員的紀(jì)律、行為；督察案件辦理質(zhì)量；辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的業(yè)務(wù)；能在平臺管理中起到上傳下達(dá)承上啟下的紐帶作用；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。

三、受理員職責(zé)

1、接受巡查員上報的部件、事件問題信息，對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行圖像編輯、匯總和電子地圖查找；綜合判別后對問題進(jìn)行預(yù)立案；通過值班長將問題送達(dá)指揮中心進(jìn)行處理；將指揮中心反饋的處理結(jié)果交網(wǎng)格巡查員核查；確認(rèn)問題處理完畢后交值班長結(jié)案。

2、負(fù)責(zé)受理市民對城市建設(shè)和管理工作的投訴、咨詢和建議，并報相關(guān)部門和有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保案卷及時得到處臵。

3、熟悉、掌握城市建設(shè)和管理系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行信息、來電處理業(yè)務(wù)流程，確保信息、來電暢通。

4、及時向值班長報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重要建議，并進(jìn)行妥善處理。

5、做好巡查員、市民投訴信息的保密工作。

6、完成值班長交辦的其它工作。

四、大屏操作員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行適時監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題交由受理員進(jìn)行分類、記錄、立案，對發(fā)現(xiàn)的重大突發(fā)事件，及時上報值班長；通過值班長將立案的問題送達(dá)指揮中心進(jìn)行處理。

2、熟練掌握大屏操作技術(shù)和監(jiān)控點(diǎn)控制技術(shù)。

3、做好大屏日常的保養(yǎng)工作。

4、做好信息的保密工作。

5、完成監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)及值班長交辦的其它工作。

五、值班長職責(zé)

1、配合監(jiān)督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作，指導(dǎo)受理員的業(yè)務(wù)工作，督促受理員提高工作能力和服務(wù)水平，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、負(fù)責(zé)受理員分工、設(shè)備管理維護(hù)、安全工作，保證操作大廳正常有序地運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)本班成員日常勞動紀(jì)律的管理，配合做好本班成員的考勤。

4、妥善處理本班突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題，及時向監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、做好案卷處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、記載工作日志，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報班內(nèi)有關(guān)工作和受理員的思想動態(tài)等。

6、組織好班前、班后會，向當(dāng)班人員提出工作要求，及時做好上傳下達(dá)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、講解員職責(zé)

熟悉數(shù)字辦系統(tǒng)運(yùn)行情況，熟練掌握講解詞以及各項系統(tǒng)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)對參觀來訪的外單位人員介紹數(shù)字化城管系統(tǒng)運(yùn)行的整體情況，具備聲音洪亮、應(yīng)對能力強(qiáng)、活躍現(xiàn)場氣氛的能力；熟悉平臺崗位業(yè)務(wù)，熟練案件辦理程序，能準(zhǔn)確查找系統(tǒng)自動生成的各項數(shù)據(jù)；對參觀來訪人員提出的問題能給予機(jī)智、準(zhǔn)確回答。

平臺案件辦理流程

一、案件接收階段

1、數(shù)字化城市管理巡查員巡查上報問題。

2、接受社會公眾舉報。

二、案件受理階段

1、監(jiān)督中心接到城管巡查員上報的案件，首先由受理員對此案件進(jìn)行初步審核，根據(jù)《案件處理標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)對此案件進(jìn)行受理、預(yù)立案、地圖定位、表單存盤后，轉(zhuǎn)發(fā)到值班長審核；

2、平臺接到公眾舉報后，由受理員將問題及時記錄，主要內(nèi)容為事發(fā)詳細(xì)位臵，事發(fā)具體情況，舉報人電話等，受理員在系統(tǒng)“公眾舉報登記”一欄中將問題進(jìn)行事部件選定、大小類篩選、位臵描述、表單存盤標(biāo)示位臵、巡查員選定、記錄定位，然后發(fā)給問題所屬網(wǎng)格在崗城管巡查員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，城管巡查員核實(shí)后將結(jié)果反饋平臺受理員，如結(jié)果屬實(shí)，受理員將此問題進(jìn)行預(yù)立案后轉(zhuǎn)發(fā)值班長；

三、案件立案階段

值班長接到此案件后，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》對該案件進(jìn)行審核判定是否立案，并判斷問題大小類以及問題的級別歸屬，如果符合《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行填寫意見、表單存盤后“批轉(zhuǎn)”到指揮中心；否則回退受理員，對此問題進(jìn)行不立案處理。

對于一些暫時無能力解決以及暫時未設(shè)臵終端的但符合《標(biāo)準(zhǔn)》的案件，由監(jiān)督中心受理員放入系統(tǒng)“緩受理”，待能解決時可調(diào)出立案處理。

四、信息核查階段

案件經(jīng)終端部門處理后，批轉(zhuǎn)至指揮中心，指揮中心批轉(zhuǎn)至監(jiān)督平臺受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內(nèi)案件發(fā)送問題所在網(wǎng)格內(nèi)的在崗城管巡查員，由城管巡查員對該問題進(jìn)行現(xiàn)場核查，并將結(jié)果反饋監(jiān)督平臺。

五、案件結(jié)案階段

1、正常結(jié)案：平臺受理員接到巡查員反饋的核查信息后，將問題轉(zhuǎn)發(fā)值班長，值班長根據(jù)城管巡查員核查結(jié)果對案件進(jìn)行前后對比，確定案件是否處理完畢，符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行結(jié)案,不符合標(biāo)準(zhǔn)的回退給指揮中心進(jìn)行二次派遣，直到該問題處理到符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，方可結(jié)案處理。

2、無核查結(jié)案：對于有審批手續(xù)的案件，在案件過程查閱中有終端部門操作人員的文字注明后“批轉(zhuǎn)”至指揮中心，指揮中心審核后“批轉(zhuǎn)”至監(jiān)督中心平臺受理員崗位，該問題會自動保存到的受理員核查欄中，此核查信息不再發(fā)送城管巡查員進(jìn)行現(xiàn)場核查，應(yīng)直接發(fā)送值班長，值班長經(jīng)過審核無誤后給予結(jié)案處理。

3、案件作廢：案件通過預(yù)立案、立案一系列程序后，由指揮中心或終端部門給予有理由回退至值班長崗位，并在辦案過程中提出“請作廢”請求，監(jiān)督平臺值班長審核并請示平臺主管同意后對該問題作廢處理。

考勤制度

一、工作時間

實(shí)行兩班制，工作日分上午班和下午班兩個班次，其中上午班工作時間為7：00—1 3：00，下午班工作時間為13：00—19：00，法定節(jié)日按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、考勤登記

建立考勤制度，上下班進(jìn)行考勤登記，每月25日前由部門管理人員對受理員考勤進(jìn)行統(tǒng)計，作為考核依據(jù)。

三、請假手續(xù)

1、請假事先填寫統(tǒng)一的請假條，辦妥請假手續(xù)。如果因特殊情況事先來不及辦理請假手續(xù)，也必須電話聯(lián)系，并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

2、受理員請假或調(diào)休須經(jīng)監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并備案。

3、受理員因私事需調(diào)班，須先向值班長提出，待值班長協(xié)調(diào)落實(shí)后，并上報監(jiān)督指揮中心管理人員批準(zhǔn)方能執(zhí)行。

4、其他人員參照以上規(guī)定調(diào)休。

四、各類假期

1、請假分為病假、事假、公假（包括婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等）。

2、病假應(yīng)憑醫(yī)療部門的病假證明，每病假一天扣一天基本工資。

3、每請事假一天扣一天基本工資，并按照考核規(guī)定扣發(fā)考核獎。

4、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等按國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，憑有效證明，由值班長和監(jiān)督指揮中心管理人員提出調(diào)整方案，報監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

有下列情況可作公假處理：

1、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)享受的計劃生育假期。

2、獻(xiàn)血后按有關(guān)規(guī)定給予假期。

3、配偶、子女、父母因公出國，憑有關(guān)單位證明給予一天假期。

4、本人因住房動遷，憑動遷單位證明給予一天假期。

5、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其它可作公假的假期。

五、凡有下列情況者，視作曠工，每曠工一天扣當(dāng)月基本工資的10％，并扣除當(dāng)月考核獎，年曠工三天以上(含三天)的解除勞動合同。

1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的。

2、未辦手續(xù)又無正當(dāng)理由不上班的。

3、有弄虛作假騙取假期的。

4、被司法機(jī)關(guān)依法拘留的。

5、其他符合曠工條件的。

六、加班

因工作需要加班，由值班長通知有關(guān)人員，加班原則上作調(diào)休處理，加班一天調(diào)休一天。

七、本制度如與國家法律和地方法規(guī)有相悖之處，以國家法律和地方法規(guī)為準(zhǔn)。

八、本制度將隨著相關(guān)規(guī)定和監(jiān)督指揮中心的實(shí)際及時進(jìn)行變更。

工作制度

1、不遲到，不早退，不曠工，不提前就餐。

2、工作時間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無關(guān)的事。

3、非當(dāng)班受理員不得上機(jī)處理信息、電話等。

4、外來人員因公進(jìn)入操作大廳，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長或領(lǐng)導(dǎo)陪同。

5、堅守工作崗位，服從當(dāng)班值班長的指揮調(diào)度，不擅離職守。

6、操作大廳保持整潔安靜，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)大聲說話、閑談、用餐、吃零食等，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)操作大廳，各種設(shè)備、資料應(yīng)擺放整齊，工作秩序井然。

7、嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準(zhǔn)在來電市民尚未掛機(jī)前搶先掛機(jī)。

8、不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。如果將手機(jī)帶進(jìn)操作大廳，必須把聲音調(diào)到振動模式，嚴(yán)禁在操作大廳內(nèi)接打手機(jī)電話。

9、嚴(yán)禁工作中與來電市民發(fā)生爭執(zhí)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，立即解除勞動合同。

10、認(rèn)真執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執(zhí)行，嚴(yán)禁消極怠工。

文明規(guī)范

一、工作時間保持儀容嚴(yán)整、精神振作、坐姿端正。

二、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，交往謙遜有禮。

三、儀表著裝整潔得體，保持受理員的良好形象。進(jìn)入操作大廳應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。

四、保持操作大廳環(huán)境衛(wèi)生、整潔，實(shí)行衛(wèi)生包干制。所有臺帳資料必須放臵到資料夾(盒)中，保密材料妥善保存。操作大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰和亂丟廢紙。

五、接電話使用普通話，工作用語要規(guī)范，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。

交接班制度

1、值班長交接。接班的值班長在接班前要與交班的值班長進(jìn)行交接，交班的值班長必須將考勤表、案卷處理情況匯總、工作日記移交給接班的值班長。

2、受理員交接。受理員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，按要求進(jìn)行交接班，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。

3、接班者必須提前做好接班前的各項準(zhǔn)備工作，換好工作服，佩戴好工作標(biāo)識，準(zhǔn)時進(jìn)入操作大廳接班。

4、交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

5、交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真，手續(xù)清楚，并保證連續(xù)不間斷。無人接班時未經(jīng)值班長同意，交班者不得擅自離崗。

計算機(jī)管理制度

（一）計算機(jī)使用和管理

電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計算機(jī)配臵等由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配臵、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)、軟件及其參數(shù)設(shè)臵。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，不得使用來歷不明的軟件和光盤。建立個人工作的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人工作文件。

（二）計算機(jī)維護(hù)

單位確立系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。計算機(jī)發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告系統(tǒng)管理員。凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦損壞以及數(shù)據(jù)資料的丟失，發(fā)生的維修費(fèi)用和損失，酌情由使用者負(fù)責(zé)和賠償。

（三）計算機(jī)保密

為保證計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全，計算機(jī)內(nèi)的切割地圖等都具備較大的保密性能，平臺操作人員應(yīng)認(rèn)真了解數(shù)字辦簽署《員工保密協(xié)議》的內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，同時，計算機(jī)管理也要建立相應(yīng)的保密制度。工作人員必須為自己設(shè)臵并牢記系統(tǒng)登錄密碼。未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和同意，不得擅自拷貝工作電腦上所儲存的任何文字、影音資料，不得在工作電腦上使用其他存儲工具。未經(jīng)允許，不得將系統(tǒng)密碼告訴他人，更不得私自使用他人密碼登陸系統(tǒng)。因個人原因，將密碼泄露，造成工作損失的，按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重予以辭退；工作人員離開計算機(jī)時，必須退出系統(tǒng)。工作人員下班前必須按操作程序退出工作系統(tǒng)，然后關(guān)閉計算機(jī)，以保證系統(tǒng)自動記錄工作日志。

（四）電腦病毒的防治

信息操作平臺所使用電腦，禁止使用移動硬盤。未經(jīng)平臺主管許可，任何人不得攜帶下載資料的軟件，防止病毒傳染；凡需引入工作使用的軟件，首先應(yīng)防止病毒傳染。電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統(tǒng)管理員處理。如因個人原因造成平臺電腦中毒，導(dǎo)致系統(tǒng)工作無法正常開展和運(yùn)行的、后果嚴(yán)重的，將嚴(yán)肅追究直接人責(zé)任。

（五）辦公文檔管理

信息操作平臺操作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊），包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求及其他文稿等，值班長交接記錄本、每日統(tǒng)計分析、重大案件存根等要妥善保管、及時歸檔；作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。

信息系統(tǒng)操作平臺的講解員、大屏切換員、幻燈片操作員均負(fù)有工作崗位責(zé)任。業(yè)余時間應(yīng)多加練習(xí)，熟練掌握每一個環(huán)節(jié)和步驟。系統(tǒng)會不斷的更新，內(nèi)容也有不斷的變化，各崗位工作人員在做好自身崗位工作的同時，要在最短的時間接受和認(rèn)知新生事物。

著裝制度

1、受理員必須身著統(tǒng)一服裝、佩戴工作標(biāo)識進(jìn)入操作大廳。

2、著裝標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)季節(jié)變化按照中心規(guī)定適時變更。

3、受理員要愛護(hù)、保管好工作服裝，及時清洗，保持服裝清潔。

4、因保管不善、使用不當(dāng)?shù)葌€人原因造成工作服裝遺失或損壞的，個人須先提出重新制裝的申請，由中心統(tǒng)一定制，添臵新服裝的費(fèi)用由個人支付。

5、工作服裝的使用年份由中心根據(jù)實(shí)際使用情況確定。

安全保密

1、不準(zhǔn)將易燃易爆、劇毒、危險物品帶入操作大廳，做好防火、防盜、防爆、防泄密等工作。愛護(hù)操作設(shè)備和辦公設(shè)備，做好日常的基本維護(hù)。

2、嚴(yán)格遵守各項安全保密規(guī)定，貴重物品妥善保管，保證人身安全和公共財產(chǎn)不受損害。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，遵守保密紀(jì)律，不準(zhǔn)擅自外泄操作大廳內(nèi)有關(guān)通信、技術(shù)、信息、設(shè)備和保密資料，不準(zhǔn)擅自外泄涉及到投訴人的信息資料。

4、受理員被投訴，當(dāng)事人必須回避，由值班長受理；涉及到敏感投訴的，應(yīng)由監(jiān)督指揮中心管理人員受理。

衛(wèi)生保潔

為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，實(shí)行以下衛(wèi)生制度：

1、平臺信息操作人員每天早、晚兩次對工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃（早上班后，晚下班前）。

2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：工作區(qū)域地面整潔，臺席干凈，電腦臺席下均無積灰，垃圾筐每日更換垃圾袋，門窗干凈明亮，室內(nèi)門窗保持通風(fēng)，座椅整齊無塵。

3、每天工作結(jié)束后，工作人員將桌面上所有個人辦公及其它用品全部清理干凈，保證環(huán)境整潔、工作有序。

4、保持辦公場所環(huán)境整潔，每天早（早班上班以后）晚（晚班下班之前）兩次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊有序，桌上禁止擺放與日常工作無關(guān)的物品，辦公抽屜下班后禁止存放食物，每日下班前要將桌面物品整理放好，為次日工作提前做好準(zhǔn)備。