第一篇：12319數字城管指揮中心崗位職責與日常管理制度

12319數字城管指揮中心崗位職責與日

常管理制度

12319數字城管指揮中心崗位職責與日常管理制度

數字城管指揮中心 二〇一六年

第一章 崗位職責

一、數字城管指揮中心工作職責

（三）協調相關部門對事件、部件的處置工作。

（四）負責數字城管區級平臺的運行、升級和維護工作。

（五）負責數字化城管系統的分析及評價工作。

（六）負責對各相關責任單位的考評工作。

（七）負責處理群眾投訴和接待群眾來訪工作。

（八）組織協調轄區內重大和跨街道的城市管理部件、事件處理。

（九）負責執行市數字化城市管理機構制定的相關標準，定期更新數字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成領導交辦的其他事項。

二、數字城管指揮中心主任職責

（一）主持城管監督指揮中心的全面工作。

（二）負責抓好隊伍的職業道德、思想作風、組織紀律、業務效能和團隊精神建設。

（三）負責宣傳和教育工作。

（四）組織制定監督指揮中心的工作目標、任務，并組織落實。

（五）負責重大或職能交叉投訴問題的組織調查、現場勘驗和協調處理。

（六）負責與相關責任部門的協調工作。

（七）主持中心每周例會，傳達上級有關精神，向城管局匯報中心整體工作運作情況。

（八）完成上級交予的其他工作任務。

三、綜合管理人員職責

（一）負責中心的收文、發文及催辦、督辦和立卷歸檔工作，以及會務工作。

（四）負責操作員的日常管理、考核、獎懲等具體事務。

（五）負責數字城管信息的統計、分析、研究、報告工作。

（六）負責數字城管信息系統的管理、數據更新工作。

（七）負責城管監督指揮中心的辦公用品的購置、分配、保管工作。

（八）完成領導交辦的其它工作。

四、監督指揮人員職責

（一）負責檢查、指導各相關責任單位的業務工作。

（二）負責協調解決綜合性、跨區域、跨部門重大城市管理部件事件問題。

（三）負責各街道采集隊伍的檢查、考核工作。

（四）負責全區城市管理部件、事件的統計和數據更新工作。

（五）負責監督考評轄區內有關部門或責任單位對存在問題的處理情況，定期進行綜合評價。

（六）負責中心的宣傳工作。

（七）完成中心領導交辦的其它工作。

五、值班長職責

（一）負責操作員隊伍的組織管理工作，指導操作員的業務工作，督促操作員提高工作能力和服務水平，確保工作質量和工作效率。

（二）做好操作員的考勤及調班工作，并向操作員提出工作要求，做好上轉下達工作。

（三）負責對操作員不能確定的案件進行審核，對不符合要求的案件進行糾正，并對操作員進行相關指導。

（四）遇到疑難問題，應及時與有關單位進行聯系、協調，并向中心領導報告。

（五）對重復多次派遣至責任單位未處理的案件進行收集并向中心領導報告。

（六）收集工作中遇到的問題，并整理成書面材料，為今后案件處理提供參考依據。

（七）組織操作員完成系統數據分析報告。

（八）完成中心領導交辦的其它工作任務。

六、接線員職責

（一）及時受理信息采集員上報及12319上報的城市管理問題，并對符合要求的城市管理問題進行預立案，對不符合要求的城市管理問題不予立案。

（二）根據問題的性質進行分類、判別后立案；將案件派遣到相應的各責任單位進行處理。

（三）負責市民對城市建設或管理工作的投訴、咨詢或建議的登記，并轉交相關責任部門處理，確保來電得到及時處置。

（四）凡重大、復雜、涉及面廣和群眾多次投訴的問題要逐級報告值班長、中心領導、局領導，根據領導批示進行處置；

（五）將責任單位反饋的處理結果及時派遣信息采集員核查，確認問題處理完畢后予以結案。

（六）負責做好本人的當班日志。

（七）做好經典案例的收集整理工作。

（八）完成中心領導交辦的其它工作任務。

七、信息采集員職責

（一）在規定的工作時間和負責的工作區域內不間斷地進行巡查。

（二）及時、準確地將在巡查中發現的城市部件、事件等問題，以及突發性重大事件，用“城管通”報告數字城管指揮中心。

（三）接受中心指令，對城市管理相關部件、事件處理結果進行現場核查，將確認結果報中心，為結案提供依據。##

（四）自行妥善處理巡查過程中發現的一些簡易的城市管理部件和事件問題。

（五）對負責的工作區域內的所有城市部件做到數量清，方位準，狀態明。

（六）及時向數字城管指揮中心傳遞人民群眾對城市管理工作的意見、建議和要求。

（七）愛護“城管通”等監督員裝備設施，熟練使用并認真維護。

（八）接受數字城管指揮中心業務指導，勤奮好學，不斷提高業務技能。

（九）承擔市數字城管指揮中心布置的專項調查任務。

（十）完成領導交辦的其它任務。

第二章 規章制度

一、值班制度

（一）數字城管指揮中心平臺操作員均實行24小時值班制（含節假日）。

（二）操作員值班時應堅守工作崗位，服從當班值班長的指揮調度，未經批準不得擅自離崗。

（三）值班人員應按照值班表按時上崗，做到不誤崗、不串崗、不脫崗，不在值班期間做任何影響工作的事情。

（四）數字城管指揮中心操作員接到市數字城管中心批轉的案件后，應在30分鐘內準確派遣到各相關責任單位進行處理；特殊情況下（如系統出現故障），應在1小時內予以解決。案件派發出1小時后，責任單位尚未閱件的，中心操作員應通過電話或其它手段予以及時提醒。

（五）數字城管指揮中心操作員接到反饋結果時，應在20分鐘內反饋回市監督指揮中心。

（六）嚴禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準在來電市民尚未掛機前搶先掛機；嚴禁工作中與來電市民發生爭執，影響政府形象和信譽。

（七）認真做好值班情況記錄工作，如有異常或重大情況應及時向帶班領導匯報。

二、交接班制度

（一）接班操作員必須提前10分鐘到崗，提前做好接班前的各項準備工作，換好工作服，佩戴好工作標識，準時進入工作區接班。

（二）交班操作員要將本班未處理完的工作交于接班操作員，向接班操作員介紹值班期間的有關情況，辦理好交接班手續。

（三）交班者必須等接班者按規定交接完畢后，方可離崗下班。

（四）無人接班時應及時上報分管領導處理，未經值班長同意，交班者不得擅自離崗。

（五）交接班必須嚴肅認真，手續清楚，并保證連續不間斷。

三、請銷假制度

（一）操作員實行統一請假制度，一天以內的由分管組長審批；兩天以內的由監督指揮中心主任審批；三天以上的由局分管領導審批。如因特殊情況來不及辦理請假手續的，必須電話請假并事后補辦相關手續。

（二）操作員如有事需離開**時，必須提前報告分管領導，經得同意后方可離開。

（三）操作員假期按國家和地方有關法律法規的規定執行，由監督指揮中心領導批準并報局分管領導。

（四）未經批準不得擅自離崗，嚴禁弄虛作假騙取假期。

（五）各班值班長進行日常考勤登記。監督指揮中心管理人員不定期抽查日常考勤登記情況。

四、數字城管指揮中心管理規定

（一）數字城管指揮中心保持整潔安靜，嚴禁吸煙，不準大聲說話、閑談等，各種設備、資料應擺放整齊，工作秩序井然。

（二）外來人員因公進入平臺，須由值班長或領導陪同。

（三）非當班操作員進入數字城管指揮中心要講清理由，經現場值班長同意，并做好登記手續。非當班接線員不得上機處理信息、電話等。

（四）操作員工作時間按規定統一著裝，佩帶工作標牌，專注工作。

（五）操作員工作時間保持儀容嚴整、精神振作、坐姿端正。

（六）不準利用工作熱線和設備接聽私人電話，禁止在工作區內接打手機電話。

（七）操作員工作時間不容許做與工作無關的其它事情，包括上網聊天，玩游戲，看電影等行為。

（八）操作員下班前必須正常退出系統，關閉無人使用的計算機。

（九）數字城管指揮中心電腦使用的軟件系統、操作系統安裝和計算機配置等由專人負責并統一規劃管理，不得隨意改變硬件配置、拆裝設備。未經許可，任何人不得更換電腦硬件或軟件，拒絕使用來歷不明的軟件或光盤。

（十）愛護好數字城管指揮中心內的各種設施、設備。

五、人員責任考核

（一）操作員的考核實行考勤、考績目標崗位責任制。

（二）操作員的考核實行平時考核和定期考核相結合的方式。每天進行量化統計，每月底考評一次。

（三）年終考核分為優秀、合格、基本合格和不合格四個等次，即以平時考核為基礎，領導在聽取群眾意見后確定考核等次。

（四）考核等次為優秀或工作表現突出、有顯著成績和貢獻的操作員，單位年終給予獎勵。獎勵堅持精神獎勵與物質獎勵相結合、以精神獎勵為主的原則。

（五）各班值班長進行日常考勤登記。數字城管指揮中心管理人員不定期抽查日常考勤登記情況，每月對全體操作員上月的考勤情況匯總報中心領導。

第三章 操作員禮儀規范

一、儀容儀表

（一）要養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，保持外表整潔美觀。頭發要梳洗整齊干凈，不得有油膩和頭皮屑。

（二）要保持面部和手部清潔，指甲內不得藏污納垢。

（三）要保持服裝清潔、整齊，保持衣領和袖口的潔凈。身體不得有異味。

（四）男士胡須要刮凈，鼻毛應剪短。女士不得使用氣味過于濃烈的香水。

（五）不染發，不留奇異發型；男士不留長發和鬢角，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜。女士上班不得化濃妝，不得戴過于夸張的發飾或首飾，不得披頭散發。不得留長指甲，不涂有色的指甲油。

（六）工作時，要態度自然，面帶微笑,要保持正確的坐姿：應坐椅子的2/3，不得坐在邊沿上；雙肩應放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上。不得將腳跨在桌子或椅子扶手上。不得雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作臺上。

（七）工作時不得咀嚼口香糖、吸煙、吃東西或做其他不禮貌的行為。

二、著裝

（一）制服要整潔，穿著要得體。不得穿骯臟或皺折的制服。

（二）男士穿長袖襯衣要將下擺束入褲內，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、不得赤腳或穿涼鞋進出工作場所。女士襯衣要將下擺束入制服裙內，絲襪不得露出襪口，不得穿高領內衣，不得將袖子卷起。

（三）工作證佩戴在胸前，不得反戴。

三、文明用語

（一）常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、別客氣、您早、您好、再見。

（二）稱呼語：小姐、先生、女士。

（三）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

（四）告別語：再見、晚安、明天見。

（五）道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。

（六）道謝語：謝謝、非常感謝。

（七）應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我們應該做的。

（八）征詢語：請問我能為您做什么嗎？、請問您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請您……好嗎?

四、接聽電話禮儀

數字城管指揮中心電話接聽的基本要求：

（一）及時接聽電話，在鈴響15秒內接聽，不可延誤。

（二）拿起話筒先說：“您好！數字城管指揮中心”，然后再詢問市民來電的意圖等。

（三）認真聆聽市民傾訴。接電話時應當認真了解對方來電的意圖，同時要對對方的講話作必要的重復和附和，如“是”、“對”、“好”、“請講”、“不客氣”、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示對對方的積極反饋。不可漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊與身邊的人談話。

（四）對待來訪電話，要耐心了解對方反映的情況，并詳細記錄其內容。

（五）情況反映完畢，應先等對方提出結束談話后再以“再見”、“謝謝您的來電”為結束語。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（六）若對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，若有必要，應給予對方正確的導引。

（七）打電話的要求。打電話之前，將所要說的問題**序整理一下，電話接通后，應先自報家門和證實對方的身份。通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“打擾您了”、“再見”后，再輕輕放下電話。

五、信息采集器（城管通手機）管理

（一）信息采集器是基于移動通信網絡，以智能手機或pda手機為原型，為城管采集員對現場信息進行快速采集與傳送而研發的專用工具，是采集員工作的必備工具。

（二）采集員使用信息采集器必須經過相關部門的培訓，同時按照使用說明要求正確操作。

（三）采集員由于保管使用不當發生遺失、被盜等，應照價賠償。由于人為因素造成信息采集器故障，維修費由使用人承擔。

（四）信息采集器機器本身的技術故障或在保修期內廠方認可的保修項目由區數字城管指揮中心負責。

（五）采集員上崗前應做好“城管通”的使用檢查，保證電量充足，能正常使用。如“城管通”發生故障，應及時報送數字城管指揮中心，不得以任何理由延誤報送。

（六）未經批準，信息采集器不得轉用轉借。采集員離開本工作崗位時須及時將其歸還街道指揮處置中心，中心將予以檢查驗收。

第二篇：2010數字城管指揮中心雙擁工作匯報

2010年數字城管指揮中心雙擁工作匯報

自數字城管中心成立以來，我中心在區雙擁工作領導小組的領導下，按照全區雙擁工作部署和計劃，進一步強化雙擁工作意識，認真履行雙擁職責，采取有力措施，扎實努力使中心工作人員對雙擁工作認識到位、責任到位、落實到位，認真組織開展各項雙擁活動。根據市、區對雙擁工作要求和雙擁工作的發展形勢，結合我中心雙擁工作實際，以此明確中心雙擁工作指導思想、目標任務、工作要求、保障措施，積極為部隊、軍屬辦實事、辦好事，努力完成各項雙擁責任目標，為全區雙擁工作做出了一定貢獻。

一、指導思想

緊緊圍繞促進數字城管指揮中心健康發展與推進部隊現代化建設步伐的總體目標，用全新的理念、創新的思維統領雙擁工作，最大限度地為部隊建設和優撫對象提供優質服務，爭取在雙擁宣傳載體上有新的起色，在樹立雙擁典型上有新的亮點，在辦實事上有新的突破，確保我中心實現雙擁合格單位的奮斗目標，為實現軍地共同發展提供堅強的政治保障。

二、2010主要工作

（一）深化雙擁宣傳教育，掀起雙擁共建濃厚氛圍 2010，中心一進步加強雙擁宣傳教育工作。組織學習《國防法》、《兵役法》、《保護軍事設施法》等有關法律和文件，加強中心職工的國防教育。結合“八一”節日，和駐軍部隊開展座談會、茶話會等，利用音頻喇叭播放雙擁共建資料等形式，掀起雙擁共建濃厚的氛圍。中心還將國防教育和雙擁宣傳教育列入中心重要宣傳工作中，納入工作計劃。

（二）健全雙擁工作制度建設，促進雙擁工作健康發展 2010，中心結合2009年雙擁工作實際情況，根據《國防法》和市《擁軍優屬條列》等有關法律法規，中心雙擁工作領導小組研究制定了《數字化城市管理監督指揮中心擁軍優屬措施》，建立健全中心雙擁工作制度，組織中心全體認真學習，促進雙擁優撫工作的長效化、制度化。中心兩位軍嫂先后榮獲“蚌埠市優秀好軍嫂”的榮譽稱號。

（三）以形式豐富的活動為載體，共建軍民魚水情 2010，中心與十三飛行學院飛行一大隊立足現實需要，通過開展形式豐富的活動為載體，共建軍民魚水情。

一是通過走訪慰問，相互溝通情況，了解所需，解決實際問題。開展了為軍屬做好事、送溫暖等活動，并使這一活動制度化、常態化。

二是軍民聯歡活動。組織工作人員到駐軍部隊開展戶外素質拓展訓練及友誼籃球賽、足球賽、趣味運動會等，進一步激發軍民參與雙擁工作的熱情和積極性。

三是弘揚愛國主義，與駐軍部隊開展了“愛國主義紅歌大家唱”、“愛國主義知識競賽”等活動，用歌聲贊頌新中國成立以來取得的偉大成就;用知識譜寫雙擁工作新篇章。

2010，數字城管指揮中心雙擁工作取得了一定成績，成績的取得離不開區黨工委、管委會、區雙擁工作領導小組的正確領導。今后，我們將從以下幾個方面，將中心雙擁工作進一步推向深入。

一是將雙擁創建活動經常化。今后，我中心及時借鑒其他單位雙擁工作中好的經驗和做法，結合中心實際，進一步提高雙擁工作水平，經常性開展雙擁活動。二是發揚創新精神，創造性地開展工作，特別要在鞏固走訪慰問和項目擁軍的成果上下功夫，爭取創出特色，創出水平，不斷豐富擁軍的內涵，擴展擁軍的領域，提高擁軍的質量。

三是要進一步完善雙擁工作制度建設。將我們雙擁工作得的成果用制度的形式固定下來，進一步納入規范化、經化的軌道，將我中心的雙擁工作推向一個更新更高的層次。

第三篇：數字城管監督指揮中心工作思路

工作思路

一、建立定期分析制度。堅持每月召開業務分析會，及時通報案件處置進度，尤其是在每月最后一周，對處置效率不高的單位，做到每日提醒一次，督促其盡快結案，遇到的推諉、扯皮問題，做到及時通過電話或上門協調的辦法加以解決，并通報情況，征詢意見，分析原因，尋求對策。每月分析形成書面材料，客觀真實地通報考評情況。《數字城管月度分析》每月呈報區委班子領導，發至城管系統各相關部門。這一舉措的實行，對于提高相關單位領導同志的重視程度，增強工作的責任感和緊迫感，提高數字城管派遣案件的處置效率發揮了重要的促進作用。

二、實行管理人員督查制度。中心管理人員每天對信息采集員進行跟蹤督查，一是主要督查信息采集員的工作是否認真，上報的案件是否屬實，案件上報是否存在虛報、假報現象；二是督查負責區域內是否存在漏報、失報現象等，如發現有上述情況之一的，馬上予以登記，并按合同規定進行處罰；三是第一時間發現熱點難點問題，并及時進行分析解決，對于疑難問題或是責權不明的案件，積極做好監督協調工作，保證案件妥善處置。

第四篇：城管數字指揮中心工作總結及來年計劃

城管數字指揮中心工作總結及來年計劃

今年以來，xx市數字城管指揮中心以“兩創”工作為中心工作，以市政協調研報告為指導，以機關效能示范崗建設為依托，以全面提高中心效能為目標，加強隊伍建設，完善規章制度，落實工作責任，全力以赴完成各項工作。n2012年數據統計

2012年1月1日至12月31日，共采集案件21555件（包括創衛專項采集563件），日均采集案件85.5件，有效案件19153件（其中監督員快速上報2916件），部門案件派遣數16237件，案件累計到期應解決數16426件，案件及時解決數14575件，及時解決率88.75%，案件解決數16366件，案件解決率99.63%。與2011年相比（及時解決率53.43%，解決率96.98%），及時解決率提升35個百分點，解決率上升3個百分點。

從派發案件比例來看，78.9%的案件派遣到城管執法局，其他案件派遣量相對較多的單位有規劃建設局、鐘埭街道、城投集團、公安局、水務集團、供電局，沒有涉及案件的單位有經信局、人防辦。從部門得分來看，工商局、規劃建設局、水務集團、城管執法局、農經局、民政局6個部門均在90分以上。

部件類案件共1329件，占總案件數的8.2%，及時解決率68.36%，解決率98.46%，主要集中在市容環境、園林綠化、市政公用設施等類別。事件類案件共15066件，占總案件數的91.8%，及時解決率90.59%，解決率99.74%，主要集中在市容環境、街面秩序、宣傳廣告等類別。現將2012年工作開展情況匯報如下。n2012年工作總結

一、領導重視，統一協調全市數字城管工作穩步發展

xx市數字城管平臺2011年9月試運行，2012年1月開始正式運行，我市領導高度重視此項工作，在創衛、創文明城市過程中，多次提到要加強數字城管平臺建設，充分發揮數字城管平臺監督指揮作用，要求責任單位全力配合，促進了我市數字城管工作的穩步發展。

（一）市主要領導親自蒞臨指導。今年11月1日，xx市市長朱林森專程到數字城管開展調研工作，并在《數字城管工作簡報》（第十一期）上作出重要批示：“數字城管平臺運行以來，取得了顯著成效，特別是在兩創工作中發揮了較大作用。相關責任部門措施有力，及時處置，但也有個別部門解決問題效率不高等問題。各責任部門要進一步落實責任，及時回應民生需求，確保問題第一時間得到解決，切實提高城市的精細化管理水平。”

（二）定期召開全市協調會議。2012年4月召開全市“數字城管”工作會議，通報2011年“數字城管”建設及試運行工作情況，分析目前工作中存在的困難和問題，制定《xx市“數字城管”案件辦理考核評價辦法（試行）》，研究部署2012年“數字城管”工作任務。9月組織召開xx市數字化城市管理工作交流會，各責任單位經辦人交流了數字城管工作經驗，肯定了數字城管開展以來對本部門的促進作用，共同探討了工作中遇到的問題，并對以后的工作提出意見建議。多次召開專業部門協調會議，特別是建設、城投、水務等城市建設部門的協調會議，協調解決城市疑難部件問題。

（三）市政協開展數字城管專題調研。2012年6月14日市政協就“強化數字城管，提升城市精細化管理水平”課題進行專題調研。2012年8月30日市政協召開“強化數字城管，提升城市精細化管理水平”主題議政會，市政協主席徐春林在會上發表講話，指出：要做大做強中心城市，就要學習借鑒先進經驗，全面推廣運用以數字化為主要內容的現代科學技術，充分認識強化建設“數字城管”工作的重要意義。會議還發布了平政協辦〔2012〕45號《關于強化數字城管工作的建議》的調研報告，為我市數字城管發展指明了方向。

二、多措并舉，逐步推動數字城管向大城管指揮中心升級

大指揮中心的建設屬于全市面上的工作，需要市級層面的統一籌劃，數字城管指揮中心立足于自身角度，不斷完善數字城管指揮平臺24個責任部門之間的相互協調，不斷加強與110指揮中心、防汛辦等指揮平臺的溝通互動，逐漸形成相互合作，聯動處置的效果，推動大城管體制的建設。

（一）建立城市管理同步指揮平臺。依托數字城管平臺，建立城管同步指揮平臺，以數字城管平臺的基礎地理信息系統、人員車輛gps定位系統、車載視頻監控系統、社會治安視頻監控專網、數字無線對講機等系統對城管力量進行統一調度，及時處理群眾來電和視頻監控發現的城市管理問題。做到統一指揮，迅速到位，妥善處置，及時反饋。

（二）全力以赴開展抗臺指揮調度工作。在今年11號臺風“海葵”影響我市期間，指揮中心及時升級為應急指揮調度中心，落實人員24小時值班，全力開展抗臺工作。一是及時調整采集模式，安排8名信息采集員跟隨城管執法車上路采集，對樹木倒伏、廣告牌松動、道路積水嚴重等問題，及時采集上報；二是運用數字對講機系統，指揮調度城管執法局全局巡查力量，對各巡查車輛上報信息進行登記梳理；三是充分利用社會治安視頻監控系統、車載視頻系統，實時監控城市路面情況，及時發現險情；四是24小時值守中心熱線電話，受理社區、市民上報險情，及時調度機動力量前往處置。8月8日，共采集立案223條，上報問題和處置情況，每2小時一統計上報市防汛辦，使市領導第一時間掌握城市受災情況，為領導協調指揮抗臺工作提供幫助。

（三）開展數字城管進社區工作。數字城管指揮中心挖掘平臺自身潛力，發揮科技優勢，聯合創衛辦創新開展數字城管進社區采集活動，把覆蓋面縱深推進至城區28個社區，把亂種植、亂養殖、亂張貼、亂堆放等和老百姓息息相關的城市管理細節納入數字城管采集范圍，改善老小區環境面貌。同時進一步擴大數字城管覆蓋面，讓居民知曉并參與數字城管工作。

（四）加快公安視頻共享建設。視頻實時監控是實施數字化城市管理的重要一環，城市管理的重點區域往往也是社會治安的重點區域，為了整合城市管理資源，節約管理成本，避免重復建設，利用已建成的我市社會治安動態視頻監控系統，建立共享協調機制，使視頻監控信號接入“數字城管”指揮中心，實現對城市管理重點區域的實時監控。在10月份，完成了115路治安監控點接入工作，數字城管指揮中心安排人員進行視頻網上巡查，拓寬了問題來源渠道，強化了指揮調度功能。

三、緊扣中心，助力全市創建工作出成效。

（一）全力配合創衛迎檢工作。根據我市創建國家衛生城市工作部署會會議精神，圍繞“思想再重視，工作再到位”指導思想，市數字城管指揮中心及時制定《數字城管創衛迎檢工作方案》，針對市創衛辦《市容環境衛生管理要求》開展重點采集；加強業務培訓，組織了多次全體采集員的綜合業務培訓，對日常采集當中遇到的問題進行了分析，對案卷結合圖片進行了講解；加強督查，一方面及時協調解決上級部門督查發現的問題，另一方面對采集員進行查崗，督查路面問題，對發現的問題及時進行立案派遣；開展重點突擊，在迎檢期間重點開展創衛檢查路線周邊市容市貌問題的采集，側重路面破損、公共設施損壞、綠化缺損等部件問題以及市容市貌、生活垃圾、流動攤販等事件問題的采集，對問題多發地段進行重點突擊，較好地完成了各項工作。

（二）積極配合省示范文明城市創建工作。數字城管覆蓋率是省文明城市創建的一項重要指標，中心根據要求積極部署迎檢工作重點，助力創建迎檢工作。一是制定《數字城管創建省示范文明城市測評迎檢工作方案》，積極參與創建省示范文明城市實地考察項目迎檢自查工作，對數字化城市管理的運行、監控、信息報送等情況開展自檢自查；二是召開信息采集員工作會議，部署迎檢期間采集重點；三是加強督查考核力度，制定督查計劃，加強對路面采集人員到崗到位情況、問題上報情況、派遣核查情況進行督查，確保案件上報數量和完成質量；四是延長工作時間，從中心工作人員到信息采集員，每天提早上班，加強早上街面秩序的采集，夜間安排專人值班，協助城管執法局指揮調度中心的工作，確保指揮平臺順暢運行。

四、規劃引領，逐步推進二級管理平臺向全市范圍覆蓋。

城市管理應該是全方位、全區域、全過程的，包括主城區，也包括所有鎮、街道。

（一）配合市經信局做好xx市“智慧城市”發展規劃（2011——2015）。在規劃中明確提出要整合城市管理資源，實施六大智慧應用，其中智慧城管是其中的一項主要工作。規劃提出要依托現有110、120、數字城管、氣象、環保、水利檢測中心等部門，建立城市應急響應服務平臺，實現市級層面的統一協調調度。

（二）我市數字城管一期范圍東至東方路，西至如意路，北至福臻路，南至勝利路，覆蓋主城區13.1平方公里。在積累了一期項目建設運行的經驗基礎上，我們在2012年下半年抓緊開展二期擴面工作，增加7.2平方公里，向西擴展至平湖大道，向北擴展至平成路，達到21.3平方公里的數字城管管理范圍。12月底將完成擴面工作，屆時主城區將全部覆蓋。

（三）在十二五期間，主城區規模將逐漸擴大，我們也將推進數字城管向智慧城管升級的工作，逐步擴大數字城管覆蓋面，使數字城管管理范圍保持對建成區的全覆蓋。在十二五期間，將加快推進鎮街道數字城管二期平臺建設，逐步使二級平臺滲透到全市所有區域，完善對鎮、街道城市管理評估考核，為美麗鄉村建設提供技術保障。計劃從2013年開始籌備建設，按照街道—中心城鎮—所有城鎮，逐步推進，至十二五末，完成所有鎮街道二級平臺建設。此項工作需要市級層面的統一領導，各鎮街道的主動配合，財政的保障，市數字城管指揮中心全力做好技術支持。

五、科學評價，有效促進城市管理各項工作向高效化邁進。

（一）制定完善考核辦法。根據我市“數字城管”平臺立結案規范制定了《xx市“數字城管”案件辦理考核評價辦法（試行）》，經全市數字城管工作領導小組會議討論通過，并發文。數字城管指揮中心根據立結案規范嚴格開展立案派遣、核查結案工作，加強對責任部門承辦問題的督辦、量化考核和及時處置情況考核，確保城市管理問題第一時間發現、第一時間派遣、第一時間解決。

（二）加強統計分析，定期通報交流。根據數字城管系統的科學評價體系，分別以“周”和“月”為單位統計各責任部門案件處置情況，及時解決情況；統計各小類問題數量，分布地點，處置情況、及時處置情況；及時協調相關部門優化管理模式。每周填寫周報，向中心領導匯報；每月編寫《數字城管工作簡報》，總結工作情況，向市領導、市作風辦、市數字城管領導小組成員單位、責任部門匯報交流。并召開總結表彰大會。

（三）加強數字城管考核結果運用。目前主要是將考核結果作內部通報，缺乏一定的約束力。今年，市領導多次在會議上強調要加強數字城管考核結果的運用，下一步，我們將進一步完善考核辦法，加強與考評辦聯系，爭取將考核結果納入部門考評。另外我們在征詢意見的基礎上，計劃將每月數據統計在報紙、網絡等媒體上公布，加強公眾監督。

六、完善管理、逐步提高隊伍素質。

（一）加強數字城管隊伍建設。一是依靠制度加強管理。相繼制定《數字城管指揮中心崗位職責》、《數字城管指揮大廳管理制度》、《信息采集考核辦法》、《責任單位經辦人員操作手冊》等。二是定期召開中心工作人員工作例會，積極部署各項任務，明確崗位職責，對錯誤派遣進行分析，提高派遣準確率。三是加強培訓信息采集人員。針對專項采集內容進行專業培訓，提高采集員業務水平，對不規范采集進行糾正，提高正確率。四是加強路面督查工作，按照督查計劃扎實開展定期不定期督查工作，確保人員到崗到位。

（三）開展爭創效能示范崗工作。局領導高度重視機關效能建設示范崗爭創工作，在年初局班子會議上確定，要求數字城管指揮中心開展爭先創優、全力爭創機關效能示范崗，并成立了局長任組長的創建領導小組。指揮中心迅速部署和動員。制訂《數字城管機關效能建設實施方案》，完善各項工作制度，先后開展四次自檢自查，不斷加強隊伍建設，嚴格遵守機關工作人員“四條禁令”及制度規定和工作紀律，注意文明禮貌用語，保持工作環境整潔。在年終檢查中也得到了檢查人員的好評，通過爭先創優、“機關效能建設示范崗”創建活動的開展，極大地激發了全體人員的工作積極性和主動性，增強了凝聚力，完善了各項規章制度，提高了業務水平。抓效能建設，促隊伍管理，成效顯著。

（二）開展督查評比工作。一是完善督查機制，制定詳細督查計劃，定期督查每周兩次，不定期督查每周一次，由專人組織，對區域內采集情況進行檢查，重點督查采集人員到崗到位情況及問題漏報情況，并將督查情況納入對采集公司的考核。二是開展采集員業務技能評比工作。根據系統統計，對采集員上報數、錯誤上報數、核查數、及時核查數等數據進行評比，每月評出優秀采集員進行獎勵。三是開展優秀案卷評比工作，每月對立案派遣并解決的案卷進行評比，并挑選10條案卷作為優秀案卷對采集員進行獎勵。進一步調動采集員積極性，提高采集質量。

七、拓寬渠道，逐步形成專業化采集向志愿化服務的兼容。

我們逐步完善信息渠道，主動邀請市民、人大代表監督，開通熱線電話，暢通交流渠道，努力營造全民參與城市管理問題查找的新局面。

（一）拓寬信息渠道。目前數字城管信息來源主要以信息采集員通過“城管通”采集上報為主，視頻監控、熱線電話、領導交辦等方式為輔，下一步將拓寬信息來源，嘗試通過網站、論壇、短信等新渠道，增強與市民網友的互動性，讓市民參與到數字城管工作中，讓市民也做信息采集員，形成城市管理全民共管的模式。

（二）開展“數字城管”開放日活動。根據請進來、走出去的工作思路，積極開展“數字城管”開放日活動，中心工作人員向來訪者詳細介紹了“數字城管”的工作流程及運行效果，演示了車載視頻、gps定位、監控視頻等信息化的城市管理手段。5月邀請社區人大代表到中心參觀；6月邀請北河婁社區干部和居民代表到環衛基地和中心參觀；7月邀請平湖在線網友參觀數字城管，與網友面對面，共同探討城市管理問題；11月，邀請福臻中學學生代表走進數字城管，了解城市管理工作，希望學生們能積極參與到尋找城市管理問題的活動中。

八、加強宣傳，不斷擴大數字城管在群眾中的知曉率和影 響力。

今年以來，我們開展了大量的宣傳工作。積極撰寫新聞報道、聯系平湖日報、配合電視臺開展專題報道工作。共撰寫新聞報道41篇，嘉興日報（平湖版）宣傳報道8篇，配合平湖電視臺拍攝新聞報道4次，組織開放日活動4次，介紹數字城管運行以來取得成效，獲得市民好評，一定程度上提高了數字城管在市民中的知名度與認可度。n當前存在問題

xx市數字城管成立僅一年時間，目前還處于探索階段，在取得成績的同時，運行過程中也存在著一些問題，主要有以下幾點。

一、數字城管指揮中心缺少應有地位。

目前我市的數字化城市管理指揮中心隸屬于城管執法局，是個股級單位，在協調部門對案件的處置上缺少應有的指揮功能。目前正逢我市創建國家衛生城市之際，數字城管依托創衛領導小組作用，積極協調，使得各級各部門對交辦案件比較重視。如果創衛成功后，城市管理工作進入長效管理時期，協調作用在一定程度上削弱，會影響及時解決率。

二、考核評價欠完善。

目前《xx市“數字城管”案件辦理考核評價辦法（試行）》已制定并實施，但是考核結果未納入單位的績效考核，缺少一個有效地激勵去推動及時解決率的提高，責任部門缺乏辦理數字城管案件的積極性。

三、采集隊伍需加強。

目前我市數字城管管理范圍共有13.1平方公里，劃分成10個管理網格，共15名信息采集員在網格內開展信息采集工作。人均0.87平方公里的管理面積，相對而言責任較大，不能保證每個問題都能及時采集上報，一定程度上增加了漏報率。

四、無主部件責任難定。

一是部分無主井蓋、掉落線纜、道路殘留物等無法明確責任單位，有些經實地查看也很難作出判斷。二是對沿路、沿街單位綠化、花壇、路燈、消防設施、污水井等業主自有的公用設施破損派遣難。三是對于一些綜合管線井蓋等，政府沒明確養護單位，多個部門共用，但都不愿修。n2013年工作計劃 2013年，數字城管指揮中心將進一步強化數字城管對提高城市管理精細化水平的作用，增強責任感和緊迫感，加強溝通協調，及時跟蹤督辦，充分發揮數字城管指揮調度的優勢作用，全力以赴抓好中心的各項工作，扎實完成市委、市政府下達的目標任務，使數字城管工作得到有力提升。

一、開展項目建設，擴大管理范圍。

數字城管二期建設即將完成，下一步將繼續擴展項目，擴大數字城管覆蓋率。一是繼續開展數字城管進社區，聯合創衛辦把數字城管覆蓋率推進至社區，改善小屋生活環境。二是推進數字城管進工地活動，完善數字城管監控網絡，聯系市住建局將數字工地監控視頻終端引入數字城管指揮中心，加強對文明施工、土方運輸、車輛清洗等環節的監控。三是計劃開展數字城管進鄉鎮，計劃開展數字城管向鄉鎮延伸工作，將幾個中心城鎮納入數字城管管理范圍，形成二級平臺。

二、創新載體，逐步實現公共服務向社會化服務轉變。

目前，我們數字城管指揮大廳工作人員、事部件采集員都是采用政府購買服務，市場運作的模式進行，由公司進行人員培訓和管理，減少了政府的管理壓力，強化了政府的考核職能，取得了較好地效果。其中涉及城市部件維護市場化運作的模式，由于涉及部件種類繁多，特別是一些網絡通訊設備，電力設備等需要專業的維護力量，平湖目前也沒有類似的中介服務機構可以涵蓋市政、園林、通訊、電力等行業。根據現有資源，我們計劃開展與96345平臺的合作，嘗試通過市場化的模式解決一些問題，資金保障、支付方式等相應的機制也有待進一步完善。

三、采用多種途徑，拓寬信息來源。

目前數字城管信息來源主要以信息采集員通過“城管通”采集上報為主，下階段將進一步加強視頻監控、熱線電話、領導交辦等方式以拓寬信息來源。并嘗試通過網站、論壇、微博、短信等新渠道，增強與市民網友的互動性，讓市民參與到數字城管工作中，讓市民也做信息采集員，形成城市管理全民齊互動的模式。

四、加強溝通協調，提高及時解決率。

進一步增強與部門間的溝通協調，只給部門做好服務，不給部門制造麻煩，當好城市管理問題的情報員，做好派遣工作的通訊員，以及時有效地解決城市管理存在的問題為目的，把數字城管系統發現的問題在第一時間派遣給相關責任部門，協助責任部門問題發現，爭取更多的時間用以解決問題，以此提高及時解決率，更多更好地解決存在的問題。

五、加強宣傳，提高全市影響力。

中心將繼續加強宣傳力度，充分發揮新聞媒體的輿論引導作用，進一步深化數字城管宣傳工作，提高數字城管在全市的知曉度。開展形式多樣的數字城管主題宣傳活動，如數字城管開放日、數字城管志愿者等，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數字城管工作。同時注重實效，要切實解決市民所反映的城市管理問題，宣傳與實效并進，努力形成市民為中心、群眾與政府互動的良好局面。

第五篇：數字城管監督指揮中心工作人員管理辦法

平房區數字城管監督指揮中心

工作人員管理辦法

崗位責任

一、負責人職責

掌握數字辦系統整體運行情況以及各項規章制度；了解平臺人員基本情況和思想狀況；熟悉各崗位業務；掌握《案件立案標準》；具備對平臺各類案件的判斷和對突發事件準確及時處理的能力；對工作能有建設性意見及建議；具備管理人員的基本能力和素質。

二、平臺助理職責

熟悉平臺各崗位業務；掌握《案件立案標準》；能對各類案件有準確的判斷和處理方法；協助平臺主管做好日常管理工作，約束平臺操作人員的紀律、行為；督察案件辦理質量；辦理領導臨時交辦的業務；能在平臺管理中起到上傳下達承上啟下的紐帶作用；具備管理人員的基本能力和素質。

三、受理員職責

1、接受巡查員上報的部件、事件問題信息，對信息數據進行圖像編輯、匯總和電子地圖查找；綜合判別后對問題進行預立案；通過值班長將問題送達指揮中心進行處理；將指揮中心反饋的處理結果交網格巡查員核查；確認問題處理完畢后交值班長結案。

2、負責受理市民對城市建設和管理工作的投訴、咨詢和建議，并報相關部門和有關人員進行處理，確保案卷及時得到處臵。

3、熟悉、掌握城市建設和管理系統相關行業的法律法規，嚴格執行信息、來電處理業務流程，確保信息、來電暢通。

4、及時向值班長報告信息、來電中的重大突發事件、重復投訴和重要建議，并進行妥善處理。

5、做好巡查員、市民投訴信息的保密工作。

6、完成值班長交辦的其它工作。

四、大屏操作員職責

1、負責對各監控點進行適時監控，對發現的問題交由受理員進行分類、記錄、立案，對發現的重大突發事件，及時上報值班長；通過值班長將立案的問題送達指揮中心進行處理。

2、熟練掌握大屏操作技術和監控點控制技術。

3、做好大屏日常的保養工作。

4、做好信息的保密工作。

5、完成監督指揮中心領導及值班長交辦的其它工作。

五、值班長職責

1、配合監督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作，指導受理員的業務工作，督促受理員提高工作能力和服務水平，確保工作質量和工作效率。

2、負責受理員分工、設備管理維護、安全工作，保證操作大廳正常有序地運行。

3、負責本班成員日常勞動紀律的管理，配合做好本班成員的考勤。

4、妥善處理本班突發事件和疑難復雜問題，及時向監督指揮中心領導報告。

5、做好案卷處理、數據統計、記載工作日志，及時向有關領導匯報班內有關工作和受理員的思想動態等。

6、組織好班前、班后會，向當班人員提出工作要求，及時做好上傳下達。

7、完成領導交辦的其它工作。

六、講解員職責

熟悉數字辦系統運行情況，熟練掌握講解詞以及各項系統數據；負責對參觀來訪的外單位人員介紹數字化城管系統運行的整體情況，具備聲音洪亮、應對能力強、活躍現場氣氛的能力；熟悉平臺崗位業務，熟練案件辦理程序，能準確查找系統自動生成的各項數據；對參觀來訪人員提出的問題能給予機智、準確回答。

平臺案件辦理流程

一、案件接收階段

1、數字化城市管理巡查員巡查上報問題。

2、接受社會公眾舉報。

二、案件受理階段

1、監督中心接到城管巡查員上報的案件，首先由受理員對此案件進行初步審核，根據《案件處理標準》(以下簡稱《標準》)對此案件進行受理、預立案、地圖定位、表單存盤后，轉發到值班長審核；

2、平臺接到公眾舉報后，由受理員將問題及時記錄，主要內容為事發詳細位臵，事發具體情況，舉報人電話等，受理員在系統“公眾舉報登記”一欄中將問題進行事部件選定、大小類篩選、位臵描述、表單存盤標示位臵、巡查員選定、記錄定位，然后發給問題所屬網格在崗城管巡查員進行現場核實，城管巡查員核實后將結果反饋平臺受理員，如結果屬實，受理員將此問題進行預立案后轉發值班長；

三、案件立案階段

值班長接到此案件后，根據《標準》對該案件進行審核判定是否立案，并判斷問題大小類以及問題的級別歸屬，如果符合《標準》進行填寫意見、表單存盤后“批轉”到指揮中心；否則回退受理員，對此問題進行不立案處理。

對于一些暫時無能力解決以及暫時未設臵終端的但符合《標準》的案件，由監督中心受理員放入系統“緩受理”，待能解決時可調出立案處理。

四、信息核查階段

案件經終端部門處理后，批轉至指揮中心，指揮中心批轉至監督平臺受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內案件發送問題所在網格內的在崗城管巡查員，由城管巡查員對該問題進行現場核查，并將結果反饋監督平臺。

五、案件結案階段

1、正常結案：平臺受理員接到巡查員反饋的核查信息后，將問題轉發值班長，值班長根據城管巡查員核查結果對案件進行前后對比，確定案件是否處理完畢，符合結案標準的進行結案,不符合標準的回退給指揮中心進行二次派遣，直到該問題處理到符合結案標準，方可結案處理。

2、無核查結案：對于有審批手續的案件，在案件過程查閱中有終端部門操作人員的文字注明后“批轉”至指揮中心，指揮中心審核后“批轉”至監督中心平臺受理員崗位，該問題會自動保存到的受理員核查欄中，此核查信息不再發送城管巡查員進行現場核查，應直接發送值班長，值班長經過審核無誤后給予結案處理。

3、案件作廢：案件通過預立案、立案一系列程序后，由指揮中心或終端部門給予有理由回退至值班長崗位，并在辦案過程中提出“請作廢”請求，監督平臺值班長審核并請示平臺主管同意后對該問題作廢處理。

考勤制度

一、工作時間

實行兩班制，工作日分上午班和下午班兩個班次，其中上午班工作時間為7：00—1 3：00，下午班工作時間為13：00—19：00，法定節日按國家有關規定執行。

二、考勤登記

建立考勤制度，上下班進行考勤登記，每月25日前由部門管理人員對受理員考勤進行統計，作為考核依據。

三、請假手續

1、請假事先填寫統一的請假條，辦妥請假手續。如果因特殊情況事先來不及辦理請假手續，也必須電話聯系，并于事后補辦請假手續。

2、受理員請假或調休須經監督指揮中心領導批準，并備案。

3、受理員因私事需調班，須先向值班長提出，待值班長協調落實后，并上報監督指揮中心管理人員批準方能執行。

4、其他人員參照以上規定調休。

四、各類假期

1、請假分為病假、事假、公假（包括婚假、產假、喪假、工傷假等）。

2、病假應憑醫療部門的病假證明，每病假一天扣一天基本工資。

3、每請事假一天扣一天基本工資，并按照考核規定扣發考核獎。

4、婚假、產假、喪假、工傷假等按國家和地方有關法律法規的規定執行，憑有效證明，由值班長和監督指揮中心管理人員提出調整方案，報監督指揮中心領導批準。

有下列情況可作公假處理：

1、按有關規定應享受的計劃生育假期。

2、獻血后按有關規定給予假期。

3、配偶、子女、父母因公出國，憑有關單位證明給予一天假期。

4、本人因住房動遷，憑動遷單位證明給予一天假期。

5、領導批準的其它可作公假的假期。

五、凡有下列情況者，視作曠工，每曠工一天扣當月基本工資的10％，并扣除當月考核獎，年曠工三天以上(含三天)的解除勞動合同。

1、未經批準擅自離崗的。

2、未辦手續又無正當理由不上班的。

3、有弄虛作假騙取假期的。

4、被司法機關依法拘留的。

5、其他符合曠工條件的。

六、加班

因工作需要加班，由值班長通知有關人員，加班原則上作調休處理，加班一天調休一天。

七、本制度如與國家法律和地方法規有相悖之處，以國家法律和地方法規為準。

八、本制度將隨著相關規定和監督指揮中心的實際及時進行變更。

工作制度

1、不遲到，不早退，不曠工，不提前就餐。

2、工作時間，受理員必須按規定統一著裝，佩帶工作標牌，迅速準確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無關的事。

3、非當班受理員不得上機處理信息、電話等。

4、外來人員因公進入操作大廳，須經相關領導同意并由值班長或領導陪同。

5、堅守工作崗位，服從當班值班長的指揮調度，不擅離職守。

6、操作大廳保持整潔安靜，嚴禁吸煙，不準大聲說話、閑談、用餐、吃零食等，不準將私人物品帶進操作大廳，各種設備、資料應擺放整齊，工作秩序井然。

7、嚴禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準在來電市民尚未掛機前搶先掛機。

8、不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。如果將手機帶進操作大廳，必須把聲音調到振動模式，嚴禁在操作大廳內接打手機電話。

9、嚴禁工作中與來電市民發生爭執。一經發現并確認為受理員有主要責任者，立即解除勞動合同。

10、認真執行上級下達的各項任務，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執行，嚴禁消極怠工。

文明規范

一、工作時間保持儀容嚴整、精神振作、坐姿端正。

二、同事之間要團結協作，相互配合，交往謙遜有禮。

三、儀表著裝整潔得體，保持受理員的良好形象。進入操作大廳應佩戴統一標識。

四、保持操作大廳環境衛生、整潔，實行衛生包干制。所有臺帳資料必須放臵到資料夾(盒)中，保密材料妥善保存。操作大廳內嚴禁吸煙、隨地吐痰和亂丟廢紙。

五、接電話使用普通話，工作用語要規范，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規范的口語。

交接班制度

1、值班長交接。接班的值班長在接班前要與交班的值班長進行交接，交班的值班長必須將考勤表、案卷處理情況匯總、工作日記移交給接班的值班長。

2、受理員交接。受理員必須認真執行交接班制度，按要求進行交接班，切實履行好交接班手續。

3、接班者必須提前做好接班前的各項準備工作，換好工作服，佩戴好工作標識，準時進入操作大廳接班。

4、交班者必須等接班者按規定交接完畢后，方可離崗下班。

5、交接班必須嚴肅認真，手續清楚，并保證連續不間斷。無人接班時未經值班長同意，交班者不得擅自離崗。

計算機管理制度

（一）計算機使用和管理

電腦使用的軟件系統、操作系統安裝和計算機配臵等由系統管理員負責統一規劃管理。不得隨意改變硬件配臵、拆裝設備。不得隨意添加和變更操作系統、軟件及其參數設臵。未經許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，不得使用來歷不明的軟件和光盤。建立個人工作的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規范的保存個人工作文件。

（二）計算機維護

單位確立系統管理員負責計算機系統的維護。計算機發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告系統管理員。凡因個人使用不當所造成的電腦損壞以及數據資料的丟失，發生的維修費用和損失，酌情由使用者負責和賠償。

（三）計算機保密

為保證計算機系統運行安全，計算機內的切割地圖等都具備較大的保密性能，平臺操作人員應認真了解數字辦簽署《員工保密協議》的內容，并認真貫徹執行，同時，計算機管理也要建立相應的保密制度。工作人員必須為自己設臵并牢記系統登錄密碼。未經主管負責人批準和同意，不得擅自拷貝工作電腦上所儲存的任何文字、影音資料，不得在工作電腦上使用其他存儲工具。未經允許，不得將系統密碼告訴他人，更不得私自使用他人密碼登陸系統。因個人原因，將密碼泄露，造成工作損失的，按相關規定給予相應的處罰；情節嚴重予以辭退；工作人員離開計算機時，必須退出系統。工作人員下班前必須按操作程序退出工作系統，然后關閉計算機，以保證系統自動記錄工作日志。

（四）電腦病毒的防治

信息操作平臺所使用電腦，禁止使用移動硬盤。未經平臺主管許可，任何人不得攜帶下載資料的軟件，防止病毒傳染；凡需引入工作使用的軟件，首先應防止病毒傳染。電腦出現病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統管理員處理。如因個人原因造成平臺電腦中毒，導致系統工作無法正常開展和運行的、后果嚴重的，將嚴肅追究直接人責任。

（五）辦公文檔管理

信息操作平臺操作人員需要按規定留存和共享相關工作文檔（電子工作手冊），包括相關標準、制度、規定、操作規范、特殊工作要求及其他文稿等，值班長交接記錄本、每日統計分析、重大案件存根等要妥善保管、及時歸檔；作為工作、學習、審批、考核的基礎資料和依據。

信息系統操作平臺的講解員、大屏切換員、幻燈片操作員均負有工作崗位責任。業余時間應多加練習，熟練掌握每一個環節和步驟。系統會不斷的更新，內容也有不斷的變化，各崗位工作人員在做好自身崗位工作的同時，要在最短的時間接受和認知新生事物。

著裝制度

1、受理員必須身著統一服裝、佩戴工作標識進入操作大廳。

2、著裝標準根據季節變化按照中心規定適時變更。

3、受理員要愛護、保管好工作服裝，及時清洗，保持服裝清潔。

4、因保管不善、使用不當等個人原因造成工作服裝遺失或損壞的，個人須先提出重新制裝的申請，由中心統一定制，添臵新服裝的費用由個人支付。

5、工作服裝的使用年份由中心根據實際使用情況確定。

安全保密

1、不準將易燃易爆、劇毒、危險物品帶入操作大廳，做好防火、防盜、防爆、防泄密等工作。愛護操作設備和辦公設備，做好日常的基本維護。

2、嚴格遵守各項安全保密規定，貴重物品妥善保管，保證人身安全和公共財產不受損害。

3、嚴格執行保密規定，遵守保密紀律，不準擅自外泄操作大廳內有關通信、技術、信息、設備和保密資料，不準擅自外泄涉及到投訴人的信息資料。

4、受理員被投訴，當事人必須回避，由值班長受理；涉及到敏感投訴的，應由監督指揮中心管理人員受理。

衛生保潔

為保持干凈、整潔的工作環境，實行以下衛生制度：

1、平臺信息操作人員每天早、晚兩次對工作場所的環境衛生進行打掃（早上班后，晚下班前）。

2、衛生標準：工作區域地面整潔，臺席干凈，電腦臺席下均無積灰，垃圾筐每日更換垃圾袋，門窗干凈明亮，室內門窗保持通風，座椅整齊無塵。

3、每天工作結束后，工作人員將桌面上所有個人辦公及其它用品全部清理干凈，保證環境整潔、工作有序。

4、保持辦公場所環境整潔，每天早（早班上班以后）晚（晚班下班之前）兩次打掃室內衛生，辦公桌上物品擺放整齊有序，桌上禁止擺放與日常工作無關的物品，辦公抽屜下班后禁止存放食物，每日下班前要將桌面物品整理放好，為次日工作提前做好準備。