第一篇：如家背景資料

如家背景資料

公司名稱：如家酒店集團(tuán)（Home Inn）成立時間：2002年 經(jīng)營范圍：酒店業(yè) 公司性質(zhì):上市公司 股票代碼：HMIN CEO:孫堅

酒店簡介

如家酒店連鎖于2002年6月由中國資產(chǎn)最大的酒店集團(tuán)――首都旅游國際酒店集團(tuán)、中國最大的酒店分銷商――攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。2006年10月在美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：HMIN）。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。

如家酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频辍⒑皖U酒店兩大品牌，截至2012年年末已在全國279座城市，擁有連鎖酒店2013家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的國內(nèi)最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌——如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。

中高端商務(wù)酒店品牌——和頤酒店（Yital），旨在滿足境內(nèi)外中高級商務(wù)及休閑旅游人士的需要，以精致時尚的環(huán)境設(shè)計、舒適人性的客房設(shè)施、便捷高效的商務(wù)配套、恰到好處的熱情款待，帶領(lǐng)賓客體驗前所未有的旅行新樂趣。自信而不張揚，和氣但不平庸，環(huán)境與人融為一體，平衡之道，盡在魅力和頤。

如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強(qiáng)大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，如家正用實際行動引領(lǐng)著中國大眾住宿業(yè)市場走向成熟和完善。

創(chuàng)始人

季琦，1966年10出生于江蘇省如東縣；1985年9月考入上海交通大學(xué)工程力學(xué)系本科；1989年8月至1992年3月上海交通大學(xué)機(jī)械工程系機(jī)器人專業(yè)碩士；1992年3月至1994年6月任長江計算機(jī)集團(tuán)上海計算機(jī)技術(shù)服務(wù)公司歷任技術(shù)支持部工程師、銷售工程師、項目主任、市場部經(jīng)理、市場營銷總監(jiān)、運營管理總監(jiān)、市場及銷售、運營管理負(fù)責(zé)人等職。1994年7月至1995年3月旅居美國；1995年4月任北京中化英華智能系統(tǒng)有限公司華東區(qū)總經(jīng)理；1997年9月創(chuàng)辦上海協(xié)成科技有限責(zé)任公司任總經(jīng)理；1999 年 5 月，季琦與梁建章、沈南鵬、范敏共同創(chuàng)建了攜程旅行網(wǎng)。四個人便按照各自的專長具體分工：梁建章任首席執(zhí)行官，沈南鵬任首席財務(wù)官，季琦任總裁，范敏任執(zhí)行副總裁。人稱四人為“攜程四君子”。

創(chuàng)建攜程旅行網(wǎng)，30個月上市；開創(chuàng)“如家”經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌，三年躍居中國酒店業(yè)“前十”；近日，新開創(chuàng)的商務(wù)連鎖酒店“漢庭”的崛起?? 在一次次成功背后，季琦的創(chuàng)業(yè)思路是否有章可循？

季琦，這位身家億萬的富豪自從1992年離開學(xué)校后，始終保持著每三年換一個嶄新身份的記錄。

他是攜程旅行網(wǎng)的創(chuàng)始人。作為“中國首家在美上市的旅游企業(yè)”，攜程2006年中的市值達(dá)到15億美元，高過規(guī)模遠(yuǎn)大于己的新浪、搜狐和盛大。

他在2002年6月創(chuàng)建的如家酒店（連鎖集團(tuán)）以擁有63家酒店，7478間客房，連獲“2005中國飯店集團(tuán)十大影響力品牌”、“2005年度最具成長性新興企業(yè)”稱號。

退出如家的管理層之后，季琦于2005年初投資2000萬美元組建了力山投資公司，任CEO。新推出的兩個項目讓人拭目以待，一個是他為了整合中國中檔酒店而創(chuàng)建的“漢庭商務(wù)酒店”品牌，一個是他將舊廠房改造一新的“X2創(chuàng)意空間”——一處總面積達(dá)15000平方米的LOFT創(chuàng)意園區(qū)。

季琦繼續(xù)創(chuàng)業(yè)。

他承認(rèn)自己是一個很感性的人，只做自己有熱情、感興趣的事情，“一旦我感興趣了，我就會調(diào)動自己的理性去做好這件事情。”

如果問，每次都獲得成功，“理性”和“感性” 究竟哪個占的分量要大一點？

他會回答：“我會先問自己想干什么，想清楚了，然后才會去做。”而從季琦的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看，這個“想清楚”的確有章可循

投資人

A首旅集團(tuán)，總資產(chǎn)近200億元；旗下?lián)碛袃蓚€中國前五強(qiáng)的旅行社，擁有和管理著近百家星級飯店，20，000余間客房。

B攜程網(wǎng)，國內(nèi)最大的旅行網(wǎng)，有比較先進(jìn)的IT背景，目前是中國最大的酒店分銷商，每月超過60萬間/夜的有效預(yù)訂量、每月增長率超過17%；還是中國最大的酒店信息平臺，3，900多家會員酒店可供預(yù)訂，分布在全國各地和世界各地；另外，它還是中國第一旅游電子商務(wù)網(wǎng)站約有3，200萬注冊會員。2002年CNNCI（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心參考資料）評選中獲得“最受歡迎的旅游網(wǎng)站”的榮譽(yù)；2003年在美國納斯達(dá)克上市，時值每股40多美元。

CEO

孫堅，1964年生于上海。

1987年畢業(yè)于上海醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理專業(yè)。

1989年赴澳學(xué)習(xí)市場營銷課程并一直從事零售商業(yè)工作。

1997年回國后加入泰國正大集團(tuán)旗下易初蓮花超市有限公司任市場部總經(jīng)理。

2000年加盟英國翠豐集團(tuán)下屬B&Q 百安居（中國）連鎖超市管理系統(tǒng)有限公司任市場副總裁，2004年升任營運副總裁兼華東地區(qū)總裁。2005年1月起任如家酒店連鎖CEO

酒店理念

生活理念：公司借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品，倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念。服務(wù)理念：CONVENIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。

WARMTH 溫馨：親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。COMFORT 舒適：我們在意每一個細(xì)節(jié)，專業(yè)服務(wù)為您帶來舒適感受。VALUE 超值：貼心的價格，高品質(zhì)的服務(wù)，超值就是這么簡單。

酒店使命

為賓客營造干凈溫馨的家；為員工提供和諧向上的環(huán)境；為伙伴搭建互惠共贏的平臺；為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報；為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。

酒店愿景

成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者！把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛 獻(xiàn)給每一位賓客和同事。

酒店設(shè)施

提供服務(wù)：電梯，無線上網(wǎng)區(qū)域，免費停車場，票務(wù)服務(wù)，前臺行李寄存，當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)，ATM取款機(jī)，客房叫醒服務(wù)中餐廳

客房設(shè)施：客房設(shè)施國內(nèi)長途電話 24小時熱水 淋浴 吹風(fēng)機(jī) 拖鞋 早餐：15元/份； 加床：無； 上網(wǎng)情況：免費

酒店規(guī)則

付款方式：

前臺支付（，牡丹卡，金穗卡，長城卡，龍卡，太平洋卡，東方卡，萬事達(dá)卡，運通卡，大萊卡，現(xiàn)金）。

房費包含酒店服務(wù)費，不包括酒店其他費用、稅收及客人額外要求的費用。

通常酒店的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均需酌情加收一定費用 預(yù)訂流程

第一步： 選擇好適合您的酒店后，您可以通過網(wǎng)上下訂單，報客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂.第二步： 在收到您的預(yù)訂信息后，我們會在一小時內(nèi)予以確認(rèn).第三步：在收到我方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可.第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金；

溫馨提示

有些店收取的押金額度是大于房費的，而且由于是現(xiàn)金收取，根本不顧及旅客出門在外會帶這么多現(xiàn)金。

按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時間為當(dāng)日14：00，離店時間為第二日中午12：00。如提前入住或推遲離店，均需加收一定的費用，但是如家的會員入住如家快捷酒店、和頤酒店有延時退房（普卡會員可延遲到13：00，金卡會員可延遲到14：00）的專享服務(wù)。如果未在規(guī)定時間內(nèi)退房且在18：00前退房的客人，酒店將加收半天房費；而對于在18：00后退房的客人，酒店將加收一天房費，詳情請咨詢酒店前臺。提示：需要延遲退房，請?zhí)崆巴ㄖ频昵芭_

服務(wù)特色

IT技術(shù)支持下的信息管理與服務(wù)

基于先進(jìn)的IT技術(shù)架構(gòu)下的服務(wù)支持，結(jié)合全方位的客戶管理系統(tǒng)（CRM），提供全面的商旅住宿信息、價格查詢、結(jié)算管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。在優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)前提下，讓商旅開支情況一目了然，為公司內(nèi)部管理和控制提供依據(jù)。

連鎖全國商旅便捷無憂

擁有遍及30個省250座城市2300多家連鎖酒店，為企業(yè)提供全國范圍的商旅住宿資源的選擇、整合與優(yōu)化

超值的商旅住宿優(yōu)惠方案

大客戶專享：享受門市價的九折如遇酒店門市價格促銷，可在促銷價上享受折扣高效便捷地管理公司員工的差旅住宿累積積分，獲得更多實惠預(yù)訂延時保留至19:00在酒店房態(tài)緊張時，可享受客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)可享受免費延時退房的特權(quán)：退房時間可延至13:00 我們對如家的企業(yè)大客戶提供，房價優(yōu)惠、會員積分、優(yōu)先預(yù)定、預(yù)定保留、延時退房等一些列專享的商旅住宿優(yōu)惠方案。

管理特色

“IT創(chuàng)建幸福企業(yè)”成為2010用友技術(shù)大會的主題，在如何讓信息技術(shù)真正在企業(yè)的成長、發(fā)展過程中實現(xiàn)它的戰(zhàn)略價值和商業(yè)戰(zhàn)略上，如家CEO孫堅表示，“從如家八年的發(fā)展過程來看，CIO承載了太多CEO的事情，IT不僅僅是一門藝術(shù)，更是要以實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略為最終目的”。據(jù)了解，在如家開第一家酒店的時候，孫堅就曾設(shè)想如家未來五年或十年中成為1000家酒店商業(yè)戰(zhàn)略，以及IT在這樣商業(yè)模式戰(zhàn)略中應(yīng)該扮演什么樣的角色。

從北京第一家酒店，到今天如家在全國140個城市擁有650家酒店，IT技術(shù)在公司八年的發(fā)展中，應(yīng)用得非常好。據(jù)孫堅介紹，從最初如家建立的酒店自身IT技術(shù)平臺，包括酒店庫存管理性平臺、商業(yè)采購平臺、財務(wù)平臺，以及中央科研平臺、中央管理報告平臺等，所有這些平臺都是基于一個企業(yè)戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

而從技術(shù)角度上講，如家對于新技術(shù)、新軟件的應(yīng)用也非常重視。孫堅認(rèn)為，一種新技術(shù)或管理理念的應(yīng)用，對企業(yè)整體的發(fā)展和升級意義重大。比如，網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)碼營銷理念的應(yīng)用，通過社區(qū)概念、通過消費者互動形式對商業(yè)模式進(jìn)行更新等等，都使得IT成為引領(lǐng)消費者習(xí)慣的方式。移動設(shè)備的應(yīng)用，也會對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來的精準(zhǔn)營銷帶來新的變化

在具體實施上，經(jīng)過如家八年的實踐，孫堅也得出了這樣幾點經(jīng)驗：首先，開放的步驟，IT技術(shù)最核心的部分就是把這個世界變成開放的世界，把人與人之間、國與國之間、信息與信息之間打通。企業(yè)必須要持續(xù)利用內(nèi)通外連的模式，學(xué)會利用整個社會資源和上下游整個供應(yīng)鏈信息市場的信息資源，更大程度的把企業(yè)資源和信息與整個世界進(jìn)行連接，只有這樣，才能獲得更多的社會資源作支撐。其次，關(guān)鍵在于部署。如家經(jīng)過八年時間循序漸進(jìn)地推進(jìn)IT系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)實現(xiàn)了IT系統(tǒng)效益和投入產(chǎn)出比的清晰呈現(xiàn)，并使得IT成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

第三是業(yè)務(wù)主線自主。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要企業(yè)運作者和實操者不斷優(yōu)化、改進(jìn)，才能更加貼近企業(yè)的發(fā)展。所以如家一直主張對業(yè)務(wù)主線自主、流程的優(yōu)化、梳理和再造。同時利用自己的業(yè)務(wù)力量對業(yè)務(wù)主線IT、技術(shù)流程、環(huán)境的打造。并引入專業(yè)團(tuán)隊，對非主線、主營業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)、更多通用軟件開發(fā)和配套服務(wù)。自主的研發(fā)同時帶來對主營業(yè)務(wù)的理解，帶來整體未來發(fā)展的靈活。

躋身五強(qiáng)

專門從事旅游、酒店、餐飲市場調(diào)查的MKG咨詢公司發(fā)布了全球酒店行業(yè)的排行榜。根據(jù)該排行榜顯示：如家酒店集團(tuán)以自主擁有酒店客房數(shù)46410間位居全球自主擁有飯店第五名，成功躋身前五強(qiáng)。MKG咨詢公司2010年擁有自主酒店的前五強(qiáng)的公司分別為：雅高集團(tuán)、NH飯店集團(tuán)、米高梅飯店集團(tuán)、拉昆塔飯店集團(tuán)和如家酒店集團(tuán)。根據(jù)該公司的研究，歐洲大部分國家酒店業(yè)今年上半年顯現(xiàn)積極復(fù)蘇信號，但各國復(fù)蘇勢頭存在差別，中國、德國、法國和英國比較強(qiáng)勁，尤其是進(jìn)入3月之后增長勢頭比較強(qiáng)勁。

所獲榮譽(yù)

歷年獎項

2003年2月如家酒店連鎖榮獲2002年“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”。

2004年7月如家作為唯一的經(jīng)濟(jì)型酒店，獲得2004中國飯店業(yè)民族品牌先鋒。2006年4月中國酒店『金枕頭』獎，由中國頂尖財經(jīng)媒體《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》于2004年發(fā)起主辦，是中國乃至亞洲地區(qū)最引人矚目的酒店行業(yè)評選活動。2006年5月5月，如家榮獲中國旅游飯店業(yè)協(xié)會主辦的“2006中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”。

2007年4月如家再獲第四屆“中國酒店『金枕頭』獎”。在結(jié)合業(yè)內(nèi)眾多專家評委、第三方市場調(diào)查數(shù)據(jù)、“神秘人計劃”考察以及數(shù)百萬名網(wǎng)友評分后，如家在200多個經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店參選品牌中脫穎而出，獲得年度“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”，如家也是繼2006年后首次該個單項獎設(shè)立后第二次獲此殊榮，同時如家也是所有經(jīng)濟(jì)型酒店品牌中唯一一家獲得『金枕頭』獎主榜單中品牌。2007年5月2007全球酒店論壇在三亞頒發(fā)了全球酒店業(yè)界權(quán)威獎項——“五星金鉆”獎。如家酒店連鎖在多個連鎖酒店參選品牌中脫穎而出，獲得年度“中國先鋒品牌酒店連鎖”，同時如家酒店連鎖CEO孫堅先生榮獲“中國酒店業(yè)十大領(lǐng)軍人物”稱號。

2007年5月5月，如家再次榮獲中國旅游飯店業(yè)協(xié)會主辦的“中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”。

2008年3月如家商標(biāo)被評為中國馳名商標(biāo)

2008年12月首家和頤酒店（上海漕寶路店）開幕，如家酒店集團(tuán)成立； 如家酒店集團(tuán)榮膺荷蘭CRF集團(tuán)主持評選的“2009中國杰出雇主”；

重大獎項 如家酒店集團(tuán)喜獲“中國杰出營銷獎”金獎

2010年8月28日-29日，由經(jīng)濟(jì)觀察報、香港管理專業(yè)協(xié)會共同舉辦“2009-2010年度中國杰出營銷獎總決賽”在北京舉行，由如家酒店集團(tuán)和上海錦坤送選的“讓不了解如家的人愛上如家，讓了解如家的人推薦如家——如家消費者粘性營銷”案例榮獲“2010年度中國杰出營銷獎”。

如家通過品牌營銷、體驗營銷、創(chuàng)新營銷形成的消費者黏性營銷，鞏固了如家中國經(jīng)濟(jì)型酒店第一品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位，以滲透式、互動式和分享式的方式將如家品牌的思想、觀點、方法和情感通過潛移默化的方式潛入到每一位消費者的心中，形成了如家品牌良好的忠誠度和美譽(yù)度。

在歷屆的評選中，可口可樂、大眾、沃爾瑪、中美史克、微軟、奔馳、LG、聯(lián)想、九陽、康佳、伊利、阿里巴巴、美的、創(chuàng)維、招行、平安等一批國內(nèi)外知名企業(yè)獲得過這項榮譽(yù)

倡導(dǎo)綠色生活 如家榮獲“綠色責(zé)任獎”

2010年9月22日，由上海環(huán)保局、上海世博局和美國環(huán)保協(xié)會主辦，綠色出行基金承辦的“低碳世博、中華風(fēng)韻——中秋文藝晚會”暨“世博綠色出行中秋之夜”年度盛典在世博中心隆重舉行。鑒于如家在綠色出行、低碳減排、建設(shè)節(jié)約型社會方面的努力，主辦方授予如家酒店集團(tuán)“低碳責(zé)任獎”。

今年4月22日，全球首款世博低碳交通卡——“世博綠色出行低碳交通卡”在上海正式發(fā)布，如家酒店集團(tuán)現(xiàn)場認(rèn)購首批世博綠色出行低碳交通卡1200張。世博綠色出行低碳交通卡最大的亮點是含有經(jīng)過認(rèn)證的二氧化碳指標(biāo)。如家認(rèn)購的1200張“世博綠色出行低碳交通卡”，其碳指標(biāo)經(jīng)濟(jì)利益回饋四川廣元及蘇北當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，為發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)起到了很大的作用。

“我們整體的理念是適度生活、自由自在。如家的出現(xiàn)，也是市場發(fā)展到一定階段的需要，它給大家倡導(dǎo)一種新的生活方式，不一定要去消耗那么多東西。所以說，我們本身就是資源節(jié)約型和環(huán)保理念型的公司。對于如家來說，倡導(dǎo)綠色出行，購買碳排量是切實的為低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，這種形式應(yīng)該可以令更多的企業(yè)、不同的行業(yè)和領(lǐng)域聯(lián)合起來共同推進(jìn)‘節(jié)能減排’和‘綠色低碳’社會的發(fā)展。” 如家酒店集團(tuán)CEO 孫堅表示。

今年伊始，如家酒店就開始實施為“綠色如家”積極布局。3月12日如家酒店集團(tuán)推出“夢想林場，在線種樹”和“環(huán)保創(chuàng)意，擂臺比拼”為一體的線上綠色環(huán)保游戲活動。5月1日起，客人入住如家酒店旗下各連鎖酒店后，如不使用 “如家綠色洗漱套裝”，將獲得50會員積分，作為如家對客人為環(huán)保做貢獻(xiàn)的獎勵。這些做法都體現(xiàn)了如家在倡導(dǎo)綠色生活，踐行環(huán)保方面的種種努力。未來如家酒店集團(tuán)還將與綠色環(huán)保組織聯(lián)合開展“如家綠行生態(tài)林”環(huán)保公益項目。

如家獲“2010’FLA 國際特許經(jīng)營大獎”

“2010特許經(jīng)營及許可協(xié)定協(xié)會國際特許經(jīng)營展”近日在新加坡舉行。如家（HMIN，51.16，+0.25%）酒店集團(tuán)（NASDAQ:HMIN）憑借著在特許經(jīng)營良好的業(yè)績、突出的貢獻(xiàn)、強(qiáng)大的品牌，從入圍的六個國家的連鎖經(jīng)營品牌中脫穎而出，被評選為2010“國際特許經(jīng)營大獎”。

如家酒店CEO孫堅在獲獎后談到，此次如家榮獲國際特許經(jīng)營大獎是如家的榮譽(yù)，更是中國連鎖業(yè)的榮譽(yù)，中國連鎖經(jīng)營企業(yè)因此登陸國際連鎖經(jīng)營舞臺。中國的特許經(jīng)營事業(yè)近些年的發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量增長，在體系的質(zhì)量也在快速進(jìn)步。如家作為中國連鎖業(yè)的代表將繼續(xù)為中國的連鎖業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

參加本屆“國際特許經(jīng)營大獎”評選的品牌包括來自泰國、新加坡、馬來西亞、印尼、印度和中國等6個國家的特許品牌。如家作為中國品牌的代表，是中國酒店連鎖品牌首次獲得該最高獎項。特色獎項

2010年5月25日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《商務(wù)旅行》主辦的“21世紀(jì)酒店業(yè)高峰論壇（2010）暨第七屆“中國酒店『金枕頭』獎”頒獎盛典在杭州黃龍飯店盛大召開。全球頂尖酒店集團(tuán)和管理公司、亞洲酒店業(yè)精英、專家學(xué)者及《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》的商務(wù)讀者近300人出席，就中國酒店業(yè)發(fā)展趨勢、中國酒店業(yè)態(tài)的多樣化、本土酒店國際化和國際酒店本土化等問題進(jìn)行深度探討。

如家快捷給旅客提供舒適住宿服務(wù)，更成為低碳生活的引導(dǎo)者和示范者。如家鼓勵客人減少一次性用品的使用、節(jié)約用電用水、低碳環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用、也在推動消費者環(huán)境意識的提高、轉(zhuǎn)變生活方式等方面起到了關(guān)鍵作用。在結(jié)合業(yè)內(nèi)眾多專家評委、“神秘人計劃”考察以及數(shù)百萬名網(wǎng)友評分后，如快捷品牌在200多個經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店參選品牌中脫穎而出，榮獲 “2010年度中國最受歡迎綠色經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”，這是如家快捷自2006年以來連續(xù)五年獲得中國經(jīng)濟(jì)型酒店的唯一單項大獎。如家酒店集團(tuán)旗下于2008年12月新開業(yè)的和頤酒店以其良好經(jīng)營業(yè)績、獨特定位、全新的模式獲得“2010年最佳中、高端商務(wù)酒店”。與此同時，如家酒店集團(tuán)CEO孫堅憑借自己豐富的酒店管理經(jīng)驗、卓越的酒店業(yè)績及對中國旅游業(yè)的“特殊貢獻(xiàn)”，第四次榮譽(yù)當(dāng)選“2010年度中國酒店行業(yè)領(lǐng)袖人物”。

被爆問題

2012年4月10日，城市信報在A4-A5版做了題為《如家快捷酒店被曝臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯》的報道，如家酒店連鎖官網(wǎng)11日發(fā)布聲明 ——如家官方網(wǎng)站發(fā)布聲明全文：

關(guān)于媒體報道青島中山路劈柴院店問題的聲明

如家酒店集團(tuán)對此非常關(guān)注和重視，現(xiàn)將采取的措施說明如下：

第一、目前，如家酒店集團(tuán)已就報道內(nèi)容對青島中山路劈柴院店進(jìn)行徹查，若問題屬實，將堅決嚴(yán)肅處理。第二、雖然這是一起個別事件，如家酒店集團(tuán)已經(jīng)對旗下各品牌所有酒店重申和強(qiáng)調(diào)運營標(biāo)準(zhǔn)，未來將進(jìn)一步加大抽查及暗訪力度，深化管理和規(guī)范執(zhí)行，切實保證連鎖酒店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以實際行動維護(hù)消費者利益。如家視品牌和質(zhì)量為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的基石，在此真誠感謝并歡迎政府相關(guān)部門、媒體以及消費者對如家的監(jiān)督，共同推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。

第二篇：一些背景資料

孫政才在南岸區(qū)調(diào)研社區(qū)減負(fù)工作時強(qiáng)調(diào)

為社區(qū)減負(fù) 讓社區(qū)回歸服務(wù)群眾本位

華龍網(wǎng)訊（記者 李鵬 楊帆）今年初，南岸區(qū)對社區(qū)減負(fù)做出探索，將分散在社區(qū)的大部分行政事務(wù)收至街道，讓社區(qū)居委會回歸服務(wù)群眾、引導(dǎo)自治的本位。10月9日下午，市委書記孫政才來到南坪街道和花園路街道，與干部群眾面對面交流，實地調(diào)研社區(qū)減負(fù)工作。

在南坪街道社區(qū)公共事務(wù)中心，孫政才來到辦事窗口、自助查詢區(qū)，與工作人員和辦事群眾親切交談，詳細(xì)了解中心工作流程和運行情況。南岸區(qū)針對社區(qū)行政性事務(wù)繁雜的實際，鼓勵有條件的街道組建社區(qū)公共事務(wù)中心，將分散在社區(qū)的各項行政事務(wù)上收，推進(jìn)社區(qū)政務(wù)、居務(wù)分離，有效減輕了社區(qū)行政事務(wù)負(fù)擔(dān)。孫政才對此給予充分肯定。他說，將社區(qū)居委會從繁重的行政事務(wù)中解脫出來，可以騰出更多精力抓好基層黨建、服務(wù)居民、群眾自治等工作，有更多的時間走家串戶，面對面地宣傳黨的方針路線政策，了解社情民意，調(diào)處矛盾糾紛，解決實際問題，當(dāng)好黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁、紐帶。他希望社區(qū)公共事務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，有效整合資源，提高工作水平，努力提供更方便、更快捷、更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓群眾更加滿意，真正讓社區(qū)減負(fù)。

社區(qū)工作直接面對廣大居民群眾，直接關(guān)系著黨委、政府的形象，也是加強(qiáng)社會管理的基礎(chǔ)。在南坪街道東路社區(qū)和花園路街道古樓灣社區(qū)調(diào)研時，孫政才在社區(qū)政務(wù)、居務(wù)公開欄、網(wǎng)格化管理公示欄前駐足細(xì)看，到社區(qū)警務(wù)室了解流動人口管理等情況。看到社區(qū)減負(fù)工作取得明顯成效，孫政才十分高興。他強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范社區(qū)工作，把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體。要切實減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)，讓社區(qū)回歸本位，管好該管的事、干好該干的事，讓社區(qū)干部騰出更多的時間和精力干好本職工作。要合理界定社區(qū)居委會工作職能，全面清理延伸到社區(qū)的各項事務(wù)，該基層政府及其職能部門、街道辦事處職責(zé)范圍內(nèi)的事項，不能轉(zhuǎn)嫁給社區(qū)組織，不能當(dāng)“二傳手”。要大幅減少、合并那些不必要的統(tǒng)計報表、考核評比、示范創(chuàng)建等，杜絕形式主義，減少重復(fù)勞動，讓社區(qū)干部把主要精力集中到服務(wù)居民、了解社情、化解矛盾上來。要重視基層、關(guān)心基層、支持基層，對基層干部充分理解和信任，格外關(guān)心和愛護(hù)，為社區(qū)工作創(chuàng)造良好條件，讓社區(qū)工作人員真正沉下心來為群眾服務(wù)。

尷尬的居委會“萬能章”：各種證明都要來蓋公章

各種證明都要到居委會蓋公章：不蓋怕被說“不作為”，蓋了難以負(fù)責(zé)任

“主任，你就幫幫忙，給我家小孩蓋個章吧。”暑假結(jié)束，不少家長找到居委會，要求在學(xué)生暑期社會實踐證明上蓋居委會公章。家長們一屁股坐下，慢慢嘆起苦經(jīng)，“小囡暑假要上補(bǔ)習(xí)班，學(xué)校還要求社會實踐，哪有這么多時間。”話鋒一轉(zhuǎn)，又聊起社區(qū)的志愿服務(wù)活動，“我們當(dāng)然是支持的”。經(jīng)不得這樣軟磨硬泡，居委會一般也就答應(yīng)下來：“都是一個小區(qū)的，蓋個章證明他們實習(xí)過了，其實就是搞個形式。”

在不少居委會干部看來，這樣的暑期實踐證明，還不算是令他們犯難的事。夫妻關(guān)系證明、家庭經(jīng)濟(jì)困難證明、憑證丟失證明、居民在家中過世證明??都要到居委會來蓋公章。“不蓋吧，傷感情，會被居民說‘不作為’；蓋了吧，有些實在是情況不明，難以負(fù)起責(zé)任。”

難以證明的各種“證明”

居民找居委會蓋公章的理由可謂五花八門。有居民要求出具“電動車為自己所有”的證明并加蓋公章，原因是交管部門在執(zhí)法檢查中攔下了這輛無證的電瓶車，居民又拿不出購車

發(fā)票。還有居民因紙幣存放不當(dāng)被老鼠咬壞，想去銀行兌換，銀行也要求居民到居委會出具證明。

某居委會曾遇到一件事。原告律師想將一起民事訴訟轉(zhuǎn)到被告居住地法院受理。因為被告是上海人，戶籍在另一區(qū)，于是律師找到居委會要求開具“被告人居住在此地”的證明。“這樣的章，我當(dāng)然不能蓋。如果因為這個章，影響到被告人利益，豈不是讓居民對居委會有負(fù)面想法。”某居民區(qū)書記說。

“很多要求蓋章的事項，我們實在無法證明。”另一小區(qū)的居委會干部舉例道，比如：“初婚初育證明”，現(xiàn)在人員流動那么快，無法掌握情況；“家庭經(jīng)濟(jì)困難證明”，居委會干部大約能知道這些家庭的成員有沒有工作，但他們有多少家庭存款、有價證券，誰都不清楚。有時子女帶著年事已高、無法獨立生活的老人過來，要求開具自己為監(jiān)護(hù)人的證明。這類問題往往涉及到老人身后的遺產(chǎn)問題。這些令居委會干部犯難的章，一般涉及家庭財產(chǎn)糾紛、訴訟、公證等。通常處理這些事項，多數(shù)居委會干部的態(tài)度是，不蓋章。用他們的話說，“就算被人罵幾句，也不要留下‘后遺癥’”。

背后是相關(guān)單位部門“不作為”

“所有人都想當(dāng)‘二傳手’。”說起蓋章的事，當(dāng)了十幾年“小巷總理”的王阿姨有些忿忿。

醫(yī)藥費清單掉了、住院押金條丟了，也要到居委會來蓋章證明。“現(xiàn)在都信息化了，醫(yī)院查清單或押金信息不是應(yīng)該很容易嗎？如果擔(dān)心押金被冒領(lǐng)，直接還給病患本人，簽字為據(jù)，不就行了？”居委會干部們說，對有些部門、單位的辦事程序?qū)嵲诳床欢?/p>

對于公證部門，居委會干部也有不滿。比如，有人繼承遺產(chǎn)，需要做公證。公證處就讓居民去居委會開具遺產(chǎn)人 “沒有旁系血親”的證明。居委會干部認(rèn)為，居委會沒有調(diào)查權(quán)，開具的親屬關(guān)系證明或所謂“無旁系血親”證明，本就不具法律效力。

而公證部門的業(yè)務(wù)范圍包括辦理遺產(chǎn)公證、親屬關(guān)系公證，是具有法律效力的。“讓沒有法律效力的證明，來支持一份有法律效力的公證，實在有些滑稽。”

這種不作為，實為轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。“出了問題，查找根源，就在我們第一個章。”居委會干部說。民革成員楊志英在一份社情民意中也提到，一些部門、單位為減輕自己工作負(fù)擔(dān)或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任風(fēng)險，把很多開證明的事情都往居委會推。凡此種種，都給居委會增加了工作量和難度。

公章使用范圍應(yīng)明確

一位居民區(qū)的書記說，嚴(yán)格講，居委會公章是 “對內(nèi)的”。比如，在社區(qū)代表會議決議、居務(wù)公開內(nèi)容、向居民發(fā)送通知告示、居委會統(tǒng)計報表、共建協(xié)議等文件上加蓋公章，這些是居委會公章的“主營業(yè)務(wù)”。

不過，居委會干部也認(rèn)為，有些居民事務(wù)可以在居委會證明。暑期學(xué)生社會活動、投遞包裹寫錯名字，這些是居委會有能力證明的。“關(guān)鍵是要理清居委會蓋章事項，規(guī)范居委會印章使用。最好能明文規(guī)定、張貼出來。”一來規(guī)范居委會操作，緩解雙方矛盾；二來也是讓居民少跑冤枉路。

據(jù)記者了解，目前，本市尚無居委會公章使用規(guī)范。而在外地，此類規(guī)范也是五花八門，基本以街道為發(fā)文單位，各地差別很大。有的明確可開具證明包括 “生育證、單位政審、青少年社會實踐、暫住證、養(yǎng)狗證明、退休關(guān)系轉(zhuǎn)入等”；有的寫明：“需證明蓋章時，必須對當(dāng)事人提供的有關(guān)資料審查核實無誤，情況屬實，方可蓋章，嚴(yán)禁蓋人情章”，并將“社區(qū)居民婚姻狀況和子女證明”列入嚴(yán)禁蓋章范圍；也有地方明確：證件丟失類證明，居委會一般不出具。

不少居委會干部希望能出臺一個全市層面的居委會公章使用規(guī)范。具體哪些事項可由居委會開具證明，在規(guī)范出臺前應(yīng)充分聽取居委會意見。

蓋也不是 不蓋也不是

社區(qū)公章“左右為難”為哪般

編者按

很多市民都有到社區(qū)蓋公章的經(jīng)歷：現(xiàn)如今，孩子摔傷了，保險公司要求社區(qū)開具摔傷證明；夫妻鬧離婚上法院，要找社區(qū)開分居證明；銀行和公證處也常常“打發(fā)”居民到社區(qū)來開證明。除此以外，社區(qū)居民申請經(jīng)濟(jì)適用房，在社區(qū)申請開餐飲店，到某些工作單位求職，辦理養(yǎng)犬證、遺產(chǎn)繼承等??都得到社區(qū)敲個章。

記者調(diào)查寧波十多個社區(qū)發(fā)現(xiàn)，居民被要求去社區(qū)開具的各種證明中，理由多達(dá)數(shù)十種。對此，許多社區(qū)干部很苦惱也很無奈，市民也是直犯糊涂：明明是各個部門讓去社區(qū)蓋章，為什么社區(qū)總是推三擋四的呢？

近日，市政府糾風(fēng)辦、市民政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于對社會管理事務(wù)社區(qū)蓋章項目進(jìn)行登記和清理的通知》，宣告對社區(qū)“萬能章”開始“動刀”。今后社區(qū)的公章可不能濫蓋了。那么，到底哪些章可以到社區(qū)去蓋，哪些章不用去社區(qū)呢？

為此，記者特地采訪了有關(guān)部門和社區(qū)，幫您細(xì)問究竟。

記 者 董小芳 通訊員 陳紹友 許佳益

居民：

蓋個章咋就這么難

上周，因為一個簡單的蓋章問題，讓市民梁阿姨直到現(xiàn)在還覺得窩火。

“我女兒在外地工作，她名下有一套房子想讓我們幫忙賣掉。因為不方便親自過來，就寫了委托書。在交易過程中，我們被告知需要到社區(qū)蓋個章，證明這是我女兒親筆寫的委托書。可是這么簡單的事情，沒想到社區(qū)就是不給蓋。”梁阿姨說，她往社區(qū)跑了好幾趟，好話說了一籮筐，雖然社工態(tài)度很好，但就是不給蓋章，理由是無法證實是她女兒所寫。“我這么大年紀(jì)了，也是受過高等教育的，鄰居們也都清楚我的為人，怎么會說謊呢？”梁阿姨很不理解社區(qū)的做法，“不就是蓋個章，有這么難嗎？”

記者在走訪社區(qū)時發(fā)現(xiàn)，和梁阿姨一樣對此難以理解的市民還著實不少。

“前不久招生政策剛剛出來，馬上就到小學(xué)招生報名的時候了，我們就去找社區(qū)蓋章，證明我們跟著孩子的爺爺奶奶住在一起多少年。就這么簡單的事情，社區(qū)就不給蓋章，說不能證明。”家住江東的陳女士滿腹抱怨，“舉手之勞就能幫到居民，社區(qū)為什么就不給蓋呢？”老邱是安徽人，兩年前帶著老婆孩子到寧波打工，租住在江北一個老小區(qū)內(nèi)。前段時間租住的房子不幸著火，還好發(fā)現(xiàn)及時，并未造成大的損失。但是放在臥室的幾千元錢卻被燒成了“殘廢”。

第二天，老邱帶著這些殘幣到銀行兌換，工作人員告訴他需要社區(qū)蓋章，證明并非人為損壞。于是他便找到社工，沒想到社工滿臉犯難，說自己沒有親眼看見，不能妄加證明。而且，這樣的舉證工作也不在他們工作職責(zé)范圍內(nèi)。

雖說最后章還是給蓋了，但也把老邱折騰得夠嗆。“又是申請、又是拍照取證，蓋個章，為啥這么麻煩？”

社區(qū)：

風(fēng)險責(zé)任實在擔(dān)不起

蓋章本是輕而易舉之事，為什么社區(qū)會犯難？

“盲目蓋章，有被動提供偽證的風(fēng)險。出了事情，責(zé)任誰來承擔(dān)？”在記者走訪的老三區(qū)不少社區(qū)中，社工們異口同聲給出了這樣一個答案。

一名社區(qū)書記給記者講述了一件因為蓋章而引發(fā)的沖突：“一個居民拿著一封委托書，說是他妻子寫得，要把他們名下一套共有房產(chǎn)過戶。因為平日里都很熟悉，社工就給蓋了章。

沒想到，第二天他的妻子就到社區(qū)大吵大鬧，說自己根本沒寫委托書，兩人正在鬧離婚，丈夫這是在轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。還好后來夫妻二人和好了，事情也得到妥當(dāng)?shù)亟鉀Q，否則后果不堪設(shè)想！”類似的例子不勝枚舉，“有輛停在社區(qū)里的車子被刮傷了，車主為了理賠，按保險公司要求找到社區(qū)，要社區(qū)證明事故發(fā)生在社區(qū)里。你說車子是晚上被刮傷的，我們又沒看到，怎么能證明呢？盲目蓋了章，豈不是就有提供偽證的風(fēng)險？”

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今小小的社區(qū)公章，“被添加”的功能還真是不少。

江北區(qū)文教街道某社區(qū)書記向記者出示了社區(qū)公章使用記錄，一條條列得密密麻麻：居住證明、收入證明、困難證明、計劃生育證明、夫妻關(guān)系證明、發(fā)票遺失證明、個體工商減稅證明、養(yǎng)犬審批登記證明、異地醫(yī)療證明、社區(qū)居民代配藥證明、退休證明、無房戶證明、收養(yǎng)人無子女情況證明??林林總總幾十項。

“有些證明好打，比如夫妻關(guān)系證明，只要對方拿結(jié)婚證來就可以敲章。有些章可就難敲了，比如收入證明、困難證明。我們對居民再了解，也不可能知道人家到底有多少錢？”社工們說，最讓他們頭疼的就是銀行、保險公司等各種社會組織和機(jī)構(gòu)頻頻要求他們出具各式證明，更離譜的是有些郵件寄錯、保單填錯、代人領(lǐng)取包裹等也找社區(qū)蓋章證明。

“我們也很困惑，隨便蓋了章，就意味著將承擔(dān)風(fēng)險；不蓋章，就有可能引發(fā)居民不滿情緒，到社區(qū)吵鬧。還有極個別人會記在心里，借故不交衛(wèi)生費、物業(yè)管理費。”江東一名社區(qū)書記無奈地告訴記者，為此有時候他們只好變通工作辦法，在證明的措辭上模糊處理，或者復(fù)印存留一些可以證明的材料，作為物證以備不時之需。

民政局：

超負(fù)荷的公章需要“減負(fù)”

蓋了怕有風(fēng)險，不蓋居民埋怨。社區(qū)公章，為何這般左右為難？

“這是因為需要證明的事項很多超出了社區(qū)的職責(zé)、能力范圍。”市民政局基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)處處長周兆駿說，前不久，市民政局牽頭做了一項關(guān)于社區(qū)公章使用情況的調(diào)研，結(jié)果顯示，目前社區(qū)承接的證明類蓋章項目有６０余項，但其中只有４０％在其職責(zé)、能力范圍之內(nèi)，如居住在本社區(qū)居民的居住情況、弱勢群體家庭生活狀況（不包括具體經(jīng)濟(jì)收入狀況）、社區(qū)青少年志愿者等參加社區(qū)活動情況等內(nèi)容的證明。而另外６０％需要證明的事項交由社區(qū)蓋章存在不合理性。主要表現(xiàn)在三個方面：

第一，要求證明的內(nèi)容社區(qū)無法掌握核實。如錢幣破損是否屬于居民自己所為等；第二，要求證明的內(nèi)容超出居委會職責(zé)、能力范圍。如本社區(qū)無業(yè)居民申請廉租房需社區(qū)出具申請人收入證明、申請在社區(qū)開餐飲店等要社區(qū)出具許可證明；

第三，要求證明的內(nèi)容不必要由社區(qū)出具證明。如證明雙方是夫妻關(guān)系，其實憑當(dāng)事人結(jié)婚證就可以辦理。

“原因主要有兩個，一是由于社會個人信息系統(tǒng)和誠信系統(tǒng)不健全，使得越來越多的部門和單位只能依賴社區(qū)為居民個人信息提供誠信擔(dān)保；第二就是存在有些單位、部門轉(zhuǎn)嫁工作和風(fēng)險，服務(wù)觀念沒有到位。”周兆駿說。

為了從源頭上規(guī)范社區(qū)用章管理，日前，市政府糾風(fēng)辦、市民政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于對社會管理事務(wù)社區(qū)蓋章項目進(jìn)行登記和清理的通知》，對社區(qū)公章使用進(jìn)行整頓。

據(jù)了解，通知明確了社區(qū)蓋章項目登記和清理的范圍，包括黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院、部省屬駐甬單位、人民團(tuán)體等部門單位及所屬企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的各類社會管理事務(wù)中，涉及居民的人、事、財、物方面要求社區(qū)居委會初審或證明的蓋章項目。日前，《社會管理事務(wù)社區(qū)蓋章項目申報表》已經(jīng)下發(fā)到市直及部省屬駐甬各單位，納入上述蓋章項目范圍又要求保留的部門和單位，須填寫申報表并附相關(guān)政策文件依據(jù)，交與市政府糾風(fēng)辦、市民政局登記、核查。市政府糾風(fēng)辦、市民政局依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對社區(qū)蓋章項目進(jìn)行清理，確定建議保留的社區(qū)蓋章項目目錄，報市委辦公廳、市政府辦公廳審定，并

出臺規(guī)范社區(qū)居委會印章使用管理的意見，公布準(zhǔn)許的社區(qū)蓋章項目目錄。

到底結(jié)果如何，我們還將繼續(xù)追蹤。

他山之石

太原為社區(qū)圖章減負(fù)

２０１０年，太原市政府下發(fā)通知，明確社區(qū)居委會可以為轄區(qū)居民出具證明、使用印章的具體事項包括：情況屬實、但不涉及經(jīng)濟(jì)及擔(dān)保事項的證明材料；居民城市最低生活保障金、撫恤金、殘疾保障金、子女助學(xué)金和減免學(xué)雜費等申請手續(xù)證明等。而社區(qū)居委會工作使用印章的范圍包括：社區(qū)居委會主持召開的居民會議決議；以社區(qū)居委會名義上報的各種公文、材料等；社區(qū)公開欄內(nèi)定期公布的居務(wù)公開內(nèi)容；向社區(qū)居民發(fā)放的通知、告示、宣傳材料等；社區(qū)居委會統(tǒng)計報表和檔案；社區(qū)共建活動和資源共享等協(xié)議；其他依法應(yīng)使用印章的事項等。

據(jù)社區(qū)干部反映，通過規(guī)范，砍掉了一半以上從前沒必要由社區(qū)出證明蓋章的項目。重慶沙坪壩區(qū)為公章減負(fù)６０余項

重慶市沙坪壩區(qū)民政局出臺《加強(qiáng)社區(qū)居民委員會印章使用管理工作的指導(dǎo)意見》，明確了社區(qū)居委會為居民出具證明的用印范圍：一是根據(jù)轄區(qū)居民的需要，社區(qū)居委會確實能夠證實的情況，社區(qū)知曉的，能確定的，可以證明。二是經(jīng)過社區(qū)居委會申請或核實的最低生活保障、撫恤金、殘保金、子女助學(xué)金和減免學(xué)雜費等事項。三是法律法規(guī)明確規(guī)定由社區(qū)居委會出具證明或蓋章的事項。

同時，原則上不出具短期居住證明，不為空表蓋章；而證件丟失類證明，原則上以個人聲明丟失或掛失為主，社區(qū)一般不再出具相應(yīng)證明。

此舉砍掉了６０多個區(qū)級部門要求社區(qū)蓋章的項目。

第三篇：聯(lián)想背景資料

聯(lián)想控股有限公司（Legend Holdings Ltd.，簡稱“聯(lián)想控股”）1984年由中科院計算所投資20萬元人民幣，11名科研人員創(chuàng)立。作為一家戰(zhàn)略驅(qū)動的投資控股公司，聯(lián)想控股采用母子公司治理結(jié)構(gòu)，初步形成了涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè)，五大業(yè)務(wù)單元的非相關(guān)多元化經(jīng)營格局，同時緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，積極探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。聯(lián)想控股行使定方向、選人才、配資源、監(jiān)督考核的職能，為各專業(yè)子公司提供資金、品牌、管理、文化等方面的有力支持，推動子公司成為所在行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

經(jīng)過三十年努力，公司走出了一條有中國特色的高科技產(chǎn)業(yè)化道路；成功實施了國有股份制改造，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度；立足中國本土市場，在和國外企業(yè)競爭中初戰(zhàn)告捷，促進(jìn)了民族IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；學(xué)習(xí)西方成功企業(yè)的管理經(jīng)驗，結(jié)合中國實際，提煉出具有聯(lián)想特色的企業(yè)管理理念，并成為核心競爭力。

秉持“產(chǎn)業(yè)報國”的理想，聯(lián)想控股將與中國經(jīng)濟(jì)共成長，努力成為一間具有國際影響力的投資控股公司。

聯(lián)想一直致力于開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品，不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。聯(lián)想基于成就客戶，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠信正直，多言共贏的核心價值觀，從對行業(yè)的深厚理解出發(fā)，傳承優(yōu)秀的管理和文化基因，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者充分享受卓越的科技生活。

作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域，支持公益事業(yè)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件，鼓勵更多的員工投身志愿者活動，為社會奉獻(xiàn)才智和愛心；同時聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。

從單一IT行業(yè)起步，聯(lián)想控股經(jīng)過30多年的發(fā)展，構(gòu)建起“投資+實業(yè)”的創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)已成為中國最大的多元化投資控股公司之一。2015年，是豐收的一年，聯(lián)想取得了令世界矚目的成績。2015年《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)出爐，聯(lián)想上榜居231位，這是聯(lián)想連續(xù)第五年入選《財富》世界500強(qiáng)，且排名逐年上升，從2011年重返榜單時的第450名累計躍升了200多位。聯(lián)想產(chǎn)品更是獲得多項世界級大獎：2015年紅點設(shè)計大獎上，聯(lián)想共獲得了10個獎項；全球最高創(chuàng)新大獎——第二十八屆愛迪生獎頒獎典禮上，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶成為亞洲首位愛迪生獎得主，聯(lián)想YOGA平板也獲評愛迪生獎電子產(chǎn)品金獎，聯(lián)想智能桌面IdeaCentre Horizon則斬獲愛迪生獎工業(yè)設(shè)計銀獎，另外聯(lián)想YOGA電腦還獲得德國iF國際設(shè)計獎，在世界移動通信大會（MWC）上，聯(lián)想更是攬33項大獎驚艷了世界。

第四篇：Seven-Eleven背景資料

聞名世界的日本7-11，隸屬于日本南陸公司，原先最早起源于美國，由于營業(yè)時間是從早上7點到晚上11點，所以稱為“Seven-Eleven”或“7-11”。

30多年前，日本7-11（7-11Japan）的前身約克七公司與美國的南方公司，也就是現(xiàn)在的美國7-11公司，締結(jié)了地區(qū)服務(wù)以及授權(quán)合同，幾個月后，第一家店開張，從此開始了日本便利連鎖店的歷史。30年后，它在日本的店鋪數(shù)已經(jīng)發(fā)展到9600多家，每年有31億人次光顧，日本7-11經(jīng)過“漫長”的發(fā)展和壯大，先是以高達(dá)2.2萬億日元的年銷售額終于超過大榮公司，榮登日本零售業(yè)榜首；截至目前，已經(jīng)在全球19個國家和地區(qū)有大約24000家店鋪，成為全球最大的便利店連鎖系統(tǒng)。

自從1973年公司成立以來，日本7-11總銷售額快速增長，到2002年2月，綜合凈利潤達(dá)到832.09億日元。在日本零售企業(yè)中，7-11的綜合經(jīng)營收益和綜合凈收益連續(xù)幾年獨占鰲頭。在“無網(wǎng)不勝”的今天，再次聚焦和透視7-11獨特的經(jīng)營秘笈和“點金戲法”，無疑將對中國美妝和個人護(hù)理用品業(yè)的發(fā)展起到了醍醐灌頂?shù)木炎饔谩?/p>

【品牌特許VS渠道分銷

在零售業(yè)態(tài)中，便利店是最接近居民的一種小型商店。由于經(jīng)營面積小，注定了便利店采取的競爭戰(zhàn)略是目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。日本7-1l連鎖便利店把自己定位于為居民提供方便的便民店；它的商品都是一些暢銷的名牌日常用品，價格也高于一般的平價商店，但它最大的服務(wù)特色就是24小時營業(yè)，它的服務(wù)對象是那些早出晚歸、圖方便、收入較高的職業(yè)人士。7-11便利店通過在這一細(xì)分目標(biāo)市場創(chuàng)立自

己的服務(wù)差異化，以取得與其他零售業(yè)態(tài)顯著不同的競爭優(yōu)勢。

7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用，規(guī)模經(jīng)營是其中重要因素之一。7-11便利店開展特許經(jīng)營的一個重要策略是集中開店。集中開店是指在某個重點區(qū)域內(nèi)以密集開店的方式，迅速達(dá)到規(guī)模效益的目的。零售業(yè)是一種以規(guī)模出效益的行業(yè)，小型便利店要取得一定的規(guī)模，必須走連鎖經(jīng)營的道路。便利店由于所需投資相對較小、經(jīng)營相對簡單、市場競爭激烈，因而更適合采取特許經(jīng)營方式開拓市場。

日本7-11便利店正是采取特許經(jīng)營這一市場擴(kuò)張戰(zhàn)略在有形來場上進(jìn)行“圈地運動”而迅速發(fā)展起來的。自從1974年5月開設(shè)第一家便利店以來，拓展速度不斷加快，1976年5月第100家開業(yè)，1980年11月第1001家開業(yè)。1984年第2001家開業(yè)。1993年發(fā)展到6000家，1997年發(fā)展到7000家，2000年發(fā)展到8600家，到目前已經(jīng)擁有了超過9600家店鋪。在這些店鋪中，90%以上是加盟店，日本7-11便利店通過特許經(jīng)營打敗了大型超級市場和百貨商店，真正實現(xiàn)了“撒豆成兵”的神話故事。

日本7-11便利店始終堅持這種穩(wěn)扎穩(wěn)打的開店策略，在一個地區(qū)取得市場支配地位之后，再進(jìn)入下一個地區(qū)，而不是追求全面開花，從而降低經(jīng)營成本，迅速實現(xiàn)贏利。與日本同行業(yè)比較，在銷售額、毛利潤、總資本周轉(zhuǎn)率、單位面積銷售額、人均銷售額等諸多經(jīng)營指標(biāo)中，7-11都居于日本便利店之首，而銷售管理費用率、設(shè)備費用率、庫存、工資占費用比率等指標(biāo)均低于同行業(yè)平均水平，這也使得7-11便利店有更多的優(yōu)勢參與同行業(yè)競爭，并從中脫穎而出。

7-11連鎖便利店品牌起源于美國，由于采用不同地區(qū)授權(quán)加盟特許開店的發(fā)展模式，7-11 目前在中國國內(nèi)的發(fā)展，已授權(quán)給伊藤洋華堂日本Seven-Eleven公司、香港牛奶公司、臺灣統(tǒng)一超商、泰國正大集團(tuán)四個公司統(tǒng)一經(jīng)營。其中，伊藤洋華堂負(fù)責(zé)北京市場，香港牛奶公司負(fù)責(zé)廣州市場，上海市場則由正大和臺灣統(tǒng)一共同進(jìn)行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。

在中國國內(nèi)，7-11很早就鎖定－－“城市的快速走廊—地鐵”，并與廣州地鐵公司積極進(jìn)行合作，在各分站設(shè)立連鎖便利店，于國內(nèi)尚屬首例。7-11配合地鐵顧客的獨特要求，對廣州地鐵站分店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，主要以售賣報刊、飲品、早餐等為主。

【市場定位VS消費心理】

日本 7-11便利店主要銷售的商品有食品和日常用品，受營業(yè)面積限制，商品陳列有限，不能滿足消費者挑選的需要，因而在商品品種方面要輸給其他零售業(yè)態(tài)。但7-1l便利店在服務(wù)方面卻略勝一籌，除了24小時晝夜不休地營業(yè)外，其他服務(wù)還有送貨上門、沖洗相片、代收水電費、代售郵票、代售音樂會票、代售飛機(jī)票、代辦旅游事務(wù)、代售滑雪索道券、溫泉券籌。

為什么在不同的城市和地區(qū)門市，不同的顧客群，7-11總能因地制宜，吸引顧客上門。7-11是如何掌握顧客的需求的？7-11的掌門人鈴木敏文一語道破其中玄機(jī)：“現(xiàn)在的零售生意，需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是心理學(xué)。”

第五篇：祝福背景資料

三綱五常

這是董仲舒為了維護(hù)封建等級制提出了的理論。“三綱”即“君為臣綱”、“父為子綱”、“夫為妻綱”；“五常”是指“仁、義、禮、智、信”。“ 三綱五常”體現(xiàn)了整個封建統(tǒng)治的各種關(guān)系，成為封建立法的指導(dǎo)思想，是封建統(tǒng)治階級用來控制人們思想、防止人民“犯上作亂”的思想武器

▲“三綱”是指“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”，要求為臣、為子、為妻的必須絕對服從于君、父、夫，同時也要求君、父、夫為臣、子、妻作出表率。它反映了封建社會中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關(guān)系。

▲“五常”即仁、義、禮、智、信，是用以調(diào)整、規(guī)范君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。

名教觀念是儒家政治思想的重要組成部分，名即名份，教即教化，名教即通過上定名份來教化天下，以維護(hù)封建社會的倫理綱常、等級制度。

▲三綱、五常這兩個詞，來源于西漢董仲舒的《春秋繁露》一書。但作為一種道德原則、規(guī)范的內(nèi)容，它淵源于先秦時代的孔子。孔子曾提出了君君臣臣、父父子子和仁義禮智等倫理道德觀念。孟子進(jìn)而提出“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”的“五倫”道德規(guī)范。董仲舒按照他的大道“貴陽而賤陰”的陽尊陰卑理論，對五倫觀念作了進(jìn)一步的發(fā)揮，提出了三綱原理和五常之道。董仲舒認(rèn)為，在人倫關(guān)系中，君臣、父子、求全責(zé)備三種關(guān)系是最主要的，而這三種關(guān)系存在著天定的、永恒不變的主從關(guān)系：君為主、臣為從；父為主，子為從；夫為主，妻為從。亦即所謂的“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”這三綱。三綱皆取于陰陽之道。具體地說，君、父、夫體現(xiàn)了天的“陽”面，臣、子、妻體現(xiàn)了天的“陰”面；陽永遠(yuǎn)處于主宰、尊貴的地位，陰永遠(yuǎn)處于服從、卑賤的地位。董仲舒以此確立了君權(quán)、父權(quán)、夫權(quán)的統(tǒng)治地位，把封建等級制度、政治秩序神圣化為宇宙的根本法則。董仲舒又認(rèn)為，仁、義、禮、智、信五常之道則是處理君臣、父子、夫妻、上下尊卑關(guān)系的基本法則，治國者應(yīng)該給予足夠的重視。在他看來，人不同于其他生物的一個重要特點，在于人類具有與生俱來的五常之道。堅持五常之道，就能維持社會的穩(wěn)定和人際關(guān)系的和諧。從宋代朱熹開始，三綱五常聯(lián)用。

名教觀念最初也始于孔子。孔子強(qiáng)調(diào)以等級名份教化社會，認(rèn)為為政首先要“正名”，做到“君君、臣臣、父父、子子”。董仲舒倡導(dǎo)審察名號，教化萬民。西漢武帝時，把符合封建統(tǒng)治利益的政治觀念、道德規(guī)范等立為名分，定為名目，號為名節(jié)，制為功名，用它對百姓進(jìn)行教化。稱“以名為教”。其內(nèi)容主要就是三綱五常。但“名教”這個詞的出現(xiàn)是在魏晉時期，用來指以孔子的“正名”思想為主要內(nèi)容的封建禮教。魏晉時期圍繞“名教”與“自然”的關(guān)系展開了論辯。王弼糅老莊思想于儒，認(rèn)為名教出于自然；嵇康提出了“越名教而任自然”的思想；西晉郭象則認(rèn)為名教即自然。宋明以后，名教被稱作“天理”，成為禁錮人們言行的桎梏。如違犯封建倫理綱常，即被視為“名教罪人”。

三綱五常和名教觀念，為封建階級統(tǒng)治和等級秩序的神圣性和合理性而辯護(hù)，成為中國封建專制主義統(tǒng)治的基本理論，為歷代封建統(tǒng)治階級所維護(hù)和提倡。它們作為封建社會的最高道德原則和觀念，被寫進(jìn)封建家族的族譜中，起著規(guī)范、禁錮人們思想、行為的作用。2000 多年來，它一直影響著中國人的國民性。當(dāng)然，這種思想在一定時期也起到了維護(hù)社會秩序、規(guī)范人際關(guān)系的作用。

三從四德 三從四德”是為適應(yīng)父權(quán)制家庭穩(wěn)定、維護(hù)父權(quán)—夫權(quán)家庭（族）利益需要，根據(jù)“內(nèi)外有別”、“男尊女卑”的原則，由儒家禮教對婦女的一生在道德、行為、修養(yǎng)的進(jìn)行的規(guī)范要求。

“三從”一詞最早見于周、漢儒家經(jīng)典《儀禮 喪服-子夏傳》，在討論出嫁婦女為夫、為父服喪年限（為夫三年，為父一年）時，說“婦人有‘三從’之義，無‘專用’之道，故未嫁從父，既嫁從夫，夫死從子”。引申為作為女兒、妻婦和母親的婦女應(yīng)對男性服從。但婦女屈從由來已久，“女”字在商代甲骨文中就是屈身下跪的形象；《周易》中有主張婦女順從專一、恒久事夫的卦辭，后來要求婦女殉夫守節(jié)，限制寡婦改嫁等。

“四德”一詞見于《周禮 天官 內(nèi)宰》，內(nèi)宰是教導(dǎo)后宮婦女的官職，負(fù)責(zé)逐級教導(dǎo)后宮婦女“陰禮”、“婦職，其中較高職位的“九嬪”“掌婦學(xué)之法，以教九御婦德婦言、婦容、婦功。”本來是宮廷婦女教育門類，后來與“三從”連稱，成為對婦女道德、行為、能力和修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)即“三從四德”。

所謂的“三從”，是指：未嫁從父，既嫁從夫，夫死從子。意思是說女孩子在未出嫁之前要聽從家長的教誨，不要胡亂地反駁長輩的訓(xùn)導(dǎo)，因為長輩們的社會見識豐富，有根本性的指導(dǎo)意義；出嫁之后要禮從夫君，與丈夫一同持家執(zhí)業(yè)、孝敬長輩、教育幼小；如果夫君不幸先己而去，就要堅持好自己的本分，想辦法扶養(yǎng)小孩長大成人，并尊重自己子女的生活理念。這里的“從”并不是表面上的“跟從”之意，而是有工作性質(zhì)的“從事”之本質(zhì)。(《儀禮、喪服、自夏傳》)

所謂的“四德”是指：德、容、言、工，就是說做女子的，第一要緊是品德，能正身立本；然后是相貌（指出入要端莊穩(wěn)重持禮，不要輕浮隨便，）、言語（指與人交談要會隨意附義，能理解別人所言，并知道自己該言與不該言的語句）和治家之道（治家之道包括相夫教子、尊老愛幼、勤儉節(jié)約等生活方面的細(xì)節(jié)）。(《周禮、天官、九嬪》)

為什么古代婦女的地位低下？ 商周二代是華夏制度文明確立的關(guān)鍵時期，正是這兩個王朝的更迭完成了由父系制的高級階段（商代）向父權(quán)制時代（以周禮確立為標(biāo)志）的過渡。從此，為鞏固和強(qiáng)化男性的支配地位，便造出了一系列宗法倫理的信條，既以規(guī)范社會，更以桎梏女性。女性地位之全面低落，既肇因于這種宗法倫理所維護(hù)的男性統(tǒng)治，男性統(tǒng)治更藉這種宗法倫理而大行其道，世澤綿長。

一、女性是父權(quán)社會的經(jīng)濟(jì)附庸。在父權(quán)社會中，女性喪失了家庭財產(chǎn)的所有權(quán)，只得借助婚姻或血緣的關(guān)系，依附于男子，淪為家庭的奴隸。舊時有“男稱丁，女稱口”之說，封建時代皆以一家中“丁”的數(shù)目分配土地和擔(dān)負(fù)賦稅，把女性排除在外。這“計丁受田”制度最典型說明女性毫無經(jīng)濟(jì)地位的事實。女性在家庭中也沒有私有財產(chǎn)。《禮記?內(nèi)則》謂“子婦無私貨，無私畜，無私器；不敢私假，不敢私與。”這就是說，女子在出嫁前沒有財產(chǎn)，出嫁后作為妻媳也無私有財產(chǎn)，甚至女子從娘家?guī)サ呢敭a(chǎn)的所有權(quán)也被剝奪了。有些女性出于家庭的原因被迫出外勞動，仍一樣為男性所歧視，冠以“三姑六婆”之稱。有時女性甚至淪為男性買賣的對象，有賣為奴婢、賣為妻妾、賣為童養(yǎng)媳、賣為娼妓，陷入最悲慘的境地，這都是因為女性在經(jīng)濟(jì)上不能獨立造成的。泯滅女性的經(jīng)濟(jì)權(quán)力，令其成為男子的性奴隸與生育工具，已成為封建宗法約束女性的有力武器。

二、女性被排除在政治之外。自階級社會產(chǎn)生以來，“乾坤正位”便成為規(guī)范男女的理論基礎(chǔ)。“女正位乎內(nèi)，男正位乎外；男女正，天地之大義也。” “……男主內(nèi)，女主外……這種分工模式給兩性帶來的影響是巨大的。……男性在激烈的社會競爭中增長了‘才干’，那些成功者制造了自己的‘歷史’，成為財富與權(quán)力，妻婦與奴隸的擁有者，而生活于其中的婦女不得不屈從于男人為自己設(shè)就的生活范圍和既定的角色，將自己的職分降到次要的從屬的地位，從而形成了婦女無權(quán)的隱忍的經(jīng)歷，形成了認(rèn)為婦女是無能的短見的偏見，從而婦女本身也就成了無史的沉默的群體。” 婦女被禁錮在家中，服役于人，料理家務(wù)，就是連統(tǒng)治階級的皇后也屬被禁之列。不僅如此，封建時代還宣揚“女禍論”，即認(rèn)為寵信婦人，使之預(yù)政，必釀成禍患，甚至寵信婦人，使之預(yù)政便是禍患的傳統(tǒng)理論。無論家政、國政，都奉之為信條，引之為鑒戒，使只成為限制女性預(yù)政的一件理論武器。總之，一切女性的基本政治權(quán)利在這一男權(quán)社會中消失殆盡。

三、傳統(tǒng)女教自始至終滲透著封建倫理的觀念。儒家思想是中國封建社會的思想基石，故傳統(tǒng)女教向以貫徹儒家的宗法倫理觀念為宗旨。在漢代以前，已出現(xiàn)了奴化女性的封建女教。女教輕視智育，認(rèn)為“婦女只許初識柴米魚肉數(shù)百字，多識字，有益無損也”，有的竟認(rèn)為“婦人識字多誨淫”。正是這種“女子無才便是德”的觀點，剝奪了婦女學(xué)習(xí)文化知識的權(quán)利與機(jī)會，使她們的才智開發(fā)不出來，能力得不到培養(yǎng)，從而不能自立。與此相反，女教異常重視德育，尤其是封建宗法思想和倫理道德觀念。而西漢劉向的《列女傳》，東漢班昭的《女誡》，成為討論女子問題的范本。連同后來的《女論語》、《女學(xué)者行錄》，都在宣揚“三從四德”、“男尊女卑”、“夫為妻綱”、“餓死事小，失節(jié)事大”等教條。“封建社會的這些所謂女教、女學(xué)，不是真正的女子教育，而是一種貨真價實的奴化教育。向女子灌輸奴性服從的禮教綱常，給她們套上精神枷鎖，束縛婦女的言行，限制她們的發(fā)展，以使婦女成為封建倫理道德的自覺遵行者和殉道士，使她們長期安于被壓迫，被奴役的地位。” 班昭是漢代女名人，為其兄班固續(xù)寫《漢書》，是一代儒學(xué)女大師。然就是這樣一個頗具才學(xué)的女子，所作的《女誡》七篇，成為后世壓抑女子的宣言，奠定了女教的理論基礎(chǔ)，創(chuàng)訓(xùn)誡女教書之模式，至晚明更被列為《女四書》之首。而后來出現(xiàn)宋明理學(xué)之后，既嫁殉夫、未嫁殉烈的貞女、烈女層出不窮。這是傳統(tǒng)女教的最大成功，也是傳統(tǒng)女教最大之不幸。

至于歷代的酸腐文人，更是興趣盎然地把探討小腳當(dāng)作“學(xué)問”來做，不惜筆墨，撰寫文章，細(xì)細(xì)品評，以卑瑣為樂事，惟恐未把男人玩小腳的美學(xué)成分和調(diào)情作用詮釋清楚。如清代有一個叫方絢的文人就自詡為“香蓮博士”，寫就了一篇題為《香蓮品藻》的文章，費盡心機(jī)把小腳劃分為五式九品十八種，并因此出了名。

紅顏禍水 漢武帝