第一篇：秘書學 期末復習（大全）

《秘書學》期末復習題1 復習題

一、填空題

1、我國古代秘書工作制度草創于（），確立于（），發展于（），成熟于（），完備于明清。

2、秘書人員輔助決策的原則是（）和諫諍原則。

3、協調工作的程序包括（）和處理。

4、接待工作的要求是（）和內外有別。

5、私人秘書工作的特點是（）。

6、西周的秘書工作，內部分工更加細密，由（）和御史，共“五史”組成。

7、一般秘書職能包括（）和保守秘密。

8、信息溝通的基本原則包括（）和多樣。

9、黨政秘書人員的素質要求是：（）和業務熟練。

10、涉外秘書的道德規范包括（）。

二、判斷題 現代意義上的秘書學開始于20世紀80年代。（）2 我國古代最早的秘書機構產生于夏朝。（）戰國時期，各諸侯國大都有史官，但史官的職責、地位起了重要變化。（）4 西漢時，尚書臺發展成為皇帝的機要秘書處。（）5 晉朝設中書待郎，待郎之下又有中書舍人。（）6 唐玄宗時，大召天下名士為“天子私人”。（）7 元初，只設中書省，作為中央行政中樞。（）8 雍正時，在內廷設立了“南書房”。（）唐代產生的翰林院為宋代承襲，成為最高統治者的機要秘書機構。（）10 一文一事制度確立于宋朝。（）票擬制度產生于明朝。照刷制度產生于元朝。（）12 檔案集中制度產生于宋朝。（）西漢時已有官印，作為權力的標志。（）漢代規定中央秘書機構的秘書人員，年齡要在15歲以上。（）唐代從科舉考試中選用秘書為主要途徑，以“身、言、書、判”為標準。（）16 1912年3月，設立內閣秘書廳，由魏宸組任秘書長。（）1927年7月，中國共產黨的四屆三中全會決定設立中央秘書處。（）18 1949年12月15日，中央辦公廳發出了《關于文電處理工作的幾項規定》。（）1952年2月1日，中央發出了《關于糾正電報、報告、指示、決定等文字缺點的指示》。（）1927年八七會議上，鄧小平任中央秘書。（）如果把清代的幕學視為我國秘書學的開端,距今已有350年的歷史。（）22 商朝是我國國家秘書工作產生的標志。（）西周的秘書工作，在殷商的水平上有所創新和提高。（）秦漢時期，在中央和地方各級行政機關中都設有負責秘書工作的機構或人員。（）25 漢末，曹操設立秘書令。（）唐太宗時，重用十八位學士出謀劃策。（）27 元代的秘書工作由樞秘院與中書省分掌。（）明初，朱元璋廢掉中書省，由六部尚書分任國事。（）29 秦朝起，國家中央秘書工作由御史大夫承擔。（）30 明代由內閣演進成為了軍機處。（）31 貼黃制度是唐朝首創。（）32 公文稽查制度完善于清朝。（）

宋代中央信訪機構有兩個，鼓院為高級機構，檢院為初級機構。（）34 春秋戰國時，用官印作為傳遞公文時的封泥標記。（）35 魏晉南北朝時，出現了“文”“筆”之分。（）

元代在文字秘書的選拔上要求應試者具有進士資格。（）37 1913年10月，袁世凱在總統府內設立政事堂。（）38 1931年11月通過的《蘇維埃地方政府暫行組織條例》是我黨領導政權機構中秘書工作的開端。（）

1951年，中國人民大學創辦了檔案學專業。（）

抗日戰爭開始后，黨中央于1938年重設秘書處。（）

三、簡答題

1、什么是狹義秘書和廣義秘書？

2、秘書工作的范圍包括哪些？

3、秘書應學會哪些調查方法？

4、受理人民來信來訪要遵循的原則是什么？

5、什么是秘書活動？它由哪些基本要素組成？

6、秘書的類型有哪些？各自的依據是什么？

7、會議工作的基本要求是什么？

8、值班工作的主要任務是什么？

四、論述題

1、舉例說明如何做好保密工作。

2、某省糧食局定于12月30日召開全省系統的總結表彰大會，請寫一封邀請信，邀請各市糧食局領導參加此次大會。

3、請結合自身實際，論述秘書應具備哪些基本能力。

復習題答案一

一、填空題

1、先秦，秦漢，魏晉南北朝，唐宋。

2、定位原則，超前原則，系統原則，信息原則。

3、受托，審理，核查，協商。

4、熱情大方，細致周到，確保安全，儉省節約。

5、選擇的雙向性，工作的技能性，職能的綜合性，關系的雇傭性。

6、太史（或大史），小史，內史，外史。

7、輔助決策，協助管理，溝通信息，協調關系。

8、求實，迅速，簡明，公開。

9、政治可靠，作風優良，紀律嚴明，知識廣博。

10、忠誠，守信，勤奮，認真。

二、判斷題

1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√，6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.×，11.√12.√ 13.× 14.× 15.√ 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√，26.√ 27.× 28.√ 29.√ 30.×，31.√ 32.√ 33.× 34.√ 35.√，36.× 37.√ 38.√ 39.× 40.×

三、簡答題（要點）

1、狹義秘書是指掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員。廣義的秘書，是指在領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員。

2、文字工作，文書工作，信息工作，協調工作，督查工作，信訪工作，議案和提案工作，機要工作，會議工作，接待工作，隨從工作，值班工作，印信工作，通訊工作，其他工作。

3、典型調查法，普遍調查法，抽樣調查法，個案調查法，直接調查法，間接調查法。

4、調查研究、實事求是的原則；按政策、法規辦事的原則；思想疏導的原則；分級負責、歸口辦理的原則；及時、就地依法解決的原則。

5、秘書活動就是秘書人員為領導者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。其基本要素包括：秘書人員，秘書工作，秘書方法，領導意圖，秘書環境。

6、按職業性質可分為公務秘書和私人秘書；按業務范圍可分為通用秘書和行業秘書；按工作崗位可分為綜合秘書和專項秘書；按輔助對象可分為集體秘書和個人秘書。

7、準備要充分，組織要嚴密，服務要周到，安全要保證，會風要改進。

8、承接上級指示，負責電話事務，接待來訪人員，掌握領導行蹤，承辦臨時事項，編寫值班材料。

四、論述題 答案要點：

1、保密工作關系到國家命運，社會安定，經濟發展以及領導工作的成敗。保密工作的方針是：積極防范，突出重點，同時要正確處理保密和工作的關系。嚴格遵守《黨和國家公務員保密守則》的各項規定：不應說的機密，絕對不說；不應問的機密，絕對不問；不應看的機密，絕對不看；不應記錄的機密，絕對不記錄等等。

2、邀請信格式包括：<１>稱謂。<２>開頭：向被邀請人簡單問候。<３>交待時間、地點和活動內容、邀請原因等。<４>參加活動的細節安排。<５>聯系人、電話、地址、落款、日期。

3、表達能力；調研能力；管理能力；辦事能力；操作能力；

3、略

《秘書學》期末復習2

一、案例分析

（一）意外的電話

這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會。公司有規定，在開董事會時會，參加人員一般不接電話，等散了再說。十點左右，公司的大客戶李總來電話，他對孫總的秘書于雪說他有急事要與孫總商量。面對這種情況，于雪應該如何處理？現在于雪有這么幾種選擇：

a、李總，對不起！我們老總正在開會，不能接聽電話。

b、李總，實在不湊巧，我們孫總正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結束。回頭我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？

c、李總，請您稍等一下，孫總剛剛散會，我馬上幫您去找找。

d、李總請您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話！

e、李總，實在對不起，我們孫總不在公司。問題

對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

本題的最佳選擇是C。選A之所以不合適，主要是沒有考慮到對方的感受。對方會想：既然你們孫總在公司，只不過是在開會，那為什么就不能抽幾分鐘來接個電話呢？你們不是經常高喊“用戶就是上帝”的口號嗎，為什么在這個時候你開會的事就一定比我的事重要呢？對方可能越想越生氣。所以，盡管于雪回答的語氣委婉，態度謙恭，但她這樣的回答仍然是不合適的。

選B也不合適。對方可能覺得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點鐘，那心里肯定不是滋味。

選D明顯不合適，因為公司有規定，領導人開會時一般不接電話，于雪未經孫總同意就答應對方，那不僅違反了公司規定，而且是非常草率的，如果孫總不來接電話，那她又如何答復客戶呢？

選E也是不合適的，于雪這樣回答多少會讓對方覺得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回避他。如果對方出現猜疑，那就不利于雙方今后的合作。

選C是比較合適的，因為當于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向孫總悄悄匯報，聽取他的指示，如果孫總認為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對方：“實在對不起，這會兒不知孫總上哪兒去了，回頭見著孫總，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎？”如果孫總愿意來接，于雪就可以說剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進退自如。

（二）8月10日，公司的總經理出差了，期限是從8月10日至8月20日，預定20日上午回來。秘書小蘇負責處理公司的各類郵件。小蘇從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小蘇說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小蘇把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于8月20日下午的研討會，小蘇想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，20日他正好回來，一定會參加的。于是小蘇打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小蘇看了信的內容，附件里說明有三張照片，小蘇不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小蘇處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？ 答：小蘇處理郵件的做法不正確

答：小蘇處理郵件的做法不正確，理由如下：

（1）寄自天津分公司的郵件，小蘇應該交給銷售科長本人簽收，或者在交給小李后讓其簽收，以作憑證。

（2）小蘇應該在總經理辦公桌的顯眼處放一張字條，上面寫上這封郵件的相關內容，好讓總經理知道自己有一封郵件未看。

（3）小蘇不能自作主張，替總經理出席研討會，她應該打電話請示總經理。

小蘇不應該簡單地把裝有兩張照片的郵件放回信封了事，她應該找部門領導處理此事。

（三）當來訪客人走進某藥業集團有限公司經理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。

問題討論：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？

分析：辦公室主任之所以批評鮑秘書，是因為鮑秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒有注意。作為鮑秘書在接待來客中應做到：（1）起身迎客，問明來意。

（2）伸手示意客人請坐，并說明請稍候。

（3）盡快聯系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門（4）將客人送出門口，握手道別

（五）一天上午,某公司董事長突然收到一封非常無禮的來信,信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。董事長怒氣沖沖地把秘書叫來,讓她記錄自己口述的回信：我沒有想到會收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長時間的業務往來,但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！

董事長口述完上述復信內容,要秘書將信打好寄走。

對于董事長的吩咐,秘書應該采取什么樣的態度呢？下面是四種不同的處理辦法：

Ａ.“是,我立刻照辦！”秘書回到辦公室按董事長的口述將信打印好并寄走了。

Ｂ.秘書認為董事長在盛怒中做出的決定有欠妥當,如果將信寄出,對公司和董事長本人都非常不利,所以,沒有執行董事長的指示,而是將信“壓下來”。

Ｃ.秘書不執行董事長的指示,并提出忠告：“董事長,請您冷靜一點！想一想這樣的信寄出去會有什么樣的后果吧。對方寫來這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧?！?/p>

Ｄ.秘書退下去將信打印出來,但沒有馬上寄走,而是等到當天快下班的時候,見董事長怒氣已消,將打印好的信遞給董事長,“董事長,您交代的信已經打印好,請您過目,您覺得這樣可以寄出去嗎？”(材料來源：夏目通利《秘書常識趣談》)

請問,在以上A、B、C、D四位秘書的處理方法中，哪一種最妥當？哪一種最不妥當？為什么？

D的處理方法最妥當。C的處理方法最不妥當。

領導在生氣時做出的決定很可能是不正確的,如果像A那樣立即照辦, 信一旦寄出,將無法挽回可能造成的損失,假如領導冷靜下來后想改變決定也沒有機會了。

如果像B那樣悄悄壓下信件,不執行領導指示,則有越權性質,如領導將來查問此事,秘書將無法交代。董事長也可能早就想同這家代理商終止往來,這封信只是一根導火索而已。

C在領導情緒惡劣時以教訓的語氣當面“忠告”,無異于火上澆油, 既不符合秘書的身分,也不利于領導冷靜思考問題,不管董事長的決定是對是錯,C的作法都沒有任何好處。

D的處理方法既執行了領導的指示,也給領導留下了冷靜下來后仔細思考改變決定的余地,因為如果董事長確實是在沖動的狀況下做出了錯誤的決定,則經過半天的思考,他會自我反省,這時秘書將信遞給他, 并以委婉的語氣表示對領導決定的不同看法,實際上給了領導一個重新決策的機會;如果董事長冷靜下來后仍然決定與對方絕交,那也必有他的道理,秘書再將信寄出也不遲。

二、情景應用題

1、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？并說明理由。

2、上環鋼鐵集團總公司將舉行一次上千人的總結表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書應如何選擇合適的會址？

第二篇：秘書學期末復習提示

八、《秘書學（2）》期末復習提示

法學科社會學類秘書（文秘）專業（現代遠程教育·必修）工學科電氣信息類計算機信息管理專業（現代遠程教育·選修）

責任教師李柏梁

一、《秘書學（2）》復習和考試內容為《秘書學》課本的第十章至二十章，即會議組織、商務談判、信訪工作、接待工作、事務處理、領導者事務活動安排、黨政秘書工作、企業秘書工作、涉處秘書工作、私人秘書工作和現代秘書職業。（課本186頁至349頁）

二、考試題型為：

名詞解釋15分（每小題3分，5小題）；

選擇題15分（每小題3分，5小題）；

簡答題20分（每小題10分，2小題）；

論述題20分（1題）；

案例分析題30分（1題）。

三、鑒于“現代遠程教育”的學生與其他類別的學生，秘書學課程使用的是同一本教材（董繼超主編：《秘書學》），同一本學習指導書（張繼緬等編：《普通秘書學學習指導書》），同一本教學參考資料（董繼超選編：《普通秘書學參考資料》），教學要求及試卷深度、廣度都一樣。

四、《秘書學（2）》早已提供了單元教學信息

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（九）（十）

（十一）（即課本第十章至二十章的教學內容）。各單元教學信息內容包括：基本概念、基本問題、案例分析題以及閱讀（《秘書學參考資料》中的有關領導人講話和文章，有關法律、法規和法規性文件，有關秘書活動的論文）。

各地同樣可以參考自1997年以來張繼緬老師歷年編寫的《秘書學（2）》期末復習內容，因為總體要求是一致的。

五、案例分析題可以參考《秘書學學習指導書》中的案例分析題復習。但實際情況是《學習指導書》中與本學期教學內容聯系緊密的對應案例并不多，且這些案例幾年來已考過多次，因此也不排除另外編寫新的案例來作為考題的可能。但不管怎樣，學習并掌握教材中的基本理論、原理，并注重予以分析案例的能力，總是有益的。

《秘書學（2）》期末復習提示

《秘書學（2）》模擬試題

（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1．政務2．企業秘書工作3．（狹義的）涉外秘書工作

4．私人秘書5．秘書職業

二、選擇題（每小題3分，共15分。每小題有1—2項答案正確，請將正確答案的序號填

在括號內）

1．按會議的內容劃分，會議可劃分為（）.A．綜合性會議B．工作會議

C．大型會議D．專題性會議

2．商務談判按談判的正規程序劃分，談判可分為（）.A．雙邊談判B．非正式談判

C．正式談判D．公開談判

3．接待工作的作用（）.A．代表作用B．聯絡作用

C．傳播作用D．互惠作用

4．秘書處理事務的特點是（）.A．政務性B．全局性

C．重復性D．智能性

5．私人秘書工作的特點是（）.A．選擇的雙向性B．商務性

C．女性化D．關系的雇傭性

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1． 商務談判中對談判人員素質的要求有哪些？

2． 企業秘書應該重點發現和處理哪些信息？

四、論述題（20分）

試述當前會風中存在的主要問題及改進的途徑。

五、案例分析（30分）

閱讀下面的案例，試分析女秘書如何違背了現代科學管理中的“人本原理”。

女秘書的誤區

“我們部門只有二十個人，但我發現我把他們全得罪了，原來很親密的同事也都

避開我，我到底錯在哪里？”

方云是一家公司的秘書，對工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道，“其實我是好意，我總想著溝通老板和員工的關系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對員工‘相面’。我覺得沒有對不起別人的地方?！?/p>

但是方云部門的同事并不這么認為，舉出如下鏡頭，方云的所作所為確實讓人不舒服。

鏡頭1：辦公室里除了老板和方云還有阿強和阿水，這時方云和老板突然用很低的聲音交談一些公事，看上去很隱密。阿強和阿水立刻如坐針氈，覺得老板和秘書是不是在議論自己？

《秘書學（2）模擬試題

（一）1鏡頭2：阿強要辭職，老板讓方云拿些遣散費來，方云立刻反駁：我覺得沒必要。

鏡頭3；阿輝上班經常遲到，方云都向老板匯報，并且當著許多人的面說：“我覺得您不要對他期望太高，他是不求上進?！?/p>

鏡頭4：下班了，方云跟著老板一起出門，邊走邊說“先去接晶晶（老板的兒子）吧”。

盡管方云的老板和我們這些局外朋友都理解方云的好意；一切為了上司考慮。但

她的言行卻將負作用反射到自己身上。

在工作中，聰明伶俐的女秘書應懂得謹慎從事，經常自我檢查，避免陷入誤區。

否則，不僅會引來流言蜚語，搞得人際關系緊張，甚至會破環公司形象，也誤了自己的前途。

要求：1．運用相應的理論進行分析。

2．結合案例內容分析。

3．600字左右。

《秘書學（2）》模擬試題

（一）2《秘書學（2）》模擬試題

（一）答案及評分標準

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1．政務是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。（14章240頁）

2．企業秘書工作是直接協助企業領導人履行領導職責，在進行企業經營決策和日常生產、經營、管理活動中，為領導節省時間，擴大空間，拾遺補缺，綜合服務的活動。

（17章289頁）

3．（狹義的）涉外秘書工作，是指在我國境內具有外資成分或由外籍人員管理的機構、實體、組織內的秘書工作，或以境外人員為服務對象的秘書工作。（18章304頁）

4．私人秘書，是指為私營企業、民辦機構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。（19章317頁）

5．秘書職業，是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協助領導者或主事者處理日常事務，提供綜合性服務，并收取報酬的一種社會職業。（20章328頁）

二、選擇題（每小題3分，共15分，多選或少選不給分）

1．A．D2.B．C3.A．B4.C．D5.A．D

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．商務談判中對談判人員素質的要求：

（1）思想品德：要忠于職守、忠誠可靠、廉潔奉公；（3分）

（2）知識和能力：廣泛的知識面和深厚的專業知識，有良好的傾聽、推理、判斷和語言表達能力，有效運用所掌握的知識和資料；（4分）

（3）氣質和性格：要沉著冷靜、堅韌不拔、富有幽默感并注重禮節儀表且落落大方、風度優雅。（3分）（11章203頁）

2．企業秘書應該重點發現和處理的信息有：

（1）政策性信息；（3分）

（2）科技性信息；（3分）

（3）經驗性信息；（2分）

（4）市場營銷信息；（2分）（11章300-301頁）

四、論述題（20分）（要點）

當前，不少會議的會風存在著比較嚴重的問題，亟需改進。

會風中存在的主要問題有：（1）會議過多過濫的現象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂;

（2）會期過長，規模過大，規格過高；

（3）借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發財物；

（4）會議紀律松懈，遲到、缺席現象普遍；

（5）會議內容空乏，搞形式主義、作表面文章；

（6）議而不決，決而不行，行而不查。

以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視并加以改進。

（以上6個要點每個2分）

改進會風的途徑包括：

（1）樹立正確的會議觀念，倡導開會中的務實精神和負責精神。（3分）

（2）現會議工作的科學化、規范化和制度化。（3分）

《秘書學（2）》模擬試題

（一）3（3）變革會議的方式的手段。從方式上可多采用現場辦公會、對話會、午餐會、限

時發言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計算

機等現代化通訊手段開會。（2分）（10章196頁）

六、案例分析（30分）（要點）

這位女秘書的誤區在于違背了企業秘書的現代科學管理原理中的“人本原理”。人本原 理，即秘書無論是與領導者相處，輔助領導工作，還是協調各方面的關系，組織機關工作，都應當以調動人的積極性、做好人的工作為根本。（6分）

（1）女秘書的職責是輔助老板工作，不得越權。但女秘書在鏡頭2中卻反駁老板的意見，擅自做主，過度自我膨脹，表現出獨霸一方的氣勢，以二老板自居。（6分）

（2）女秘書應主動協調好各方面的關系，包括公司內部人與人之間的關系。但她卻不問原因就當著許多人的面對老板說職工阿輝“不求上進”，不僅損傷了自己的形象，影響了干群關系。（6分）

（3）女秘書沒有把做好人的工作當作自己工作的根本。她在辦公室里當著阿強和阿水的面竊竊私語，令阿強和阿水如坐針氈，阿強和阿水以為是在議論自己,破壞了公司和諧的工作氣氛。（6分）

（4）插手老板的家務事。若因老板工作忙碌，偶爾將家務事交由女秘書代勞，無可厚非,但若成為日常工作，則有不當之處。女秘書要認清自己是公司的員工，而不是老板夫人。（6分）

《秘書學（2）》模擬試題

（一）4

第三篇：秘書學期末復習指導

秘書學期末復習指導

一、考試依據

1．主教材

《秘書學概論》（第二版）陸瑜芳編著 復旦大學出版社2006年

2．本課程教學大綱

二、考試方式及題型

本課程的期末考試時長90分鐘，開卷進行。題型有名詞解釋、填空題、選擇題、簡答題、論述題和案例分析題六種，主要考核學員對秘書學基礎知識和基本理論的認識與理解程度，并檢驗學員將理論知識用之于實際案例分析的能力。

1．名詞解釋題：12分?？?題。名詞解釋要求對其定義進行全面的歸納總結，目的是考察大家是不是真正掌握了理解了這個名詞概念。

2．填空題：20分。主要考查基本知識，涉及面較廣。

3、選擇題：10分。本題為多項選擇題，即從四個備選答案中選擇至少一個正確答案。選擇題考的仍然是基本知識的應用，只要基本知識掌握熟練，又能靈活運用，解答也并不難。

4．簡答題：24分?？?題。要求列出問題的要點，并且用簡潔的語言適當展開分析，尤其是要點較少的內容，更要求有一定的展開。

5．論述題。20分。考兩題。要求列出問題的要點，并且對每個要點都能展開闡述分析，或舉例說明。

6．案例分析題20分。考1題。要求同學們根據給出的材料，結合學過的課本知識進行分析。大家對教材上的理論知識了然于胸，答題時才能做到信手粘來。做這道題時一定要審好題，題目問什么就答什么，答題時思路要清晰，要有條理，語言要簡潔。如果答非所問，即便答得再多也是沒有用的。

（1）首先要認真審題，看看題中給了什么問題，有哪些因素，特別要注意需要解決的問題是什么，這是答題的關鍵。

（2）要結合教材，運用所學到的理論知識和操作技能來解決問題。這里要注意的是，解決問題的知識和技能往往不是單一方面的，應多角度、綜合性地考慮，使回答圓滿完整。

（3）回答問題時，要層次清晰、要點明確、內容清楚。

（4）在答題時，要盡量回答，即使在答不出來時也不要放棄答題，應盡量根據自己理解來回答。例如：運用所學的秘書學原理，簡要分析下列案例。

臨時動議 節外生枝

一次，上級領導到某濱海城市考察。在當地黨政負責人匯報工作之前，有關同志先安排30分鐘時間，到海灘旅游點考察旅游資源，然后回住地開會。就在上級領導一行按預定計劃，即將乘車離開海灘之際，突然開來了兩輛中巴，當地黨政負責人剛把上級主要領導請上車，當地的一些陪同人員和工作人員就一擁而上，車子呼隆隆沿著海灘往前開，把上級領導的一些主要隨員和工作人員晾在海灘上不知所措。而車開出不一會，就陷入松軟的沙灘前進不了。折騰了10多分鐘后，其中一輛車勉強開動，另外一輛卻任憑眾人如何推，都只作喘氣吼叫狀，進退不得，無法行駛，弄得當地負責人很狼狽。原來，他們認為只看一個旅游點不夠，應讓上級領導乘車沿著海灘多看一看。沒想到節外生枝，剛退潮的沙灘下不能行車，不僅多看的目的沒達到，就連回程都困難。無奈，原來分乘兩輛車的人，只好往一車擠，擠不上的，只能深一腳淺一腳的在滿是水漬的沙灘下步行返回。此次海灘考察著實令人掃興。而原定的匯報會也因此不能如期進行了。

簡評：接待上級領導前來考察，是下屬單位一件很嚴肅的政治任務，像上述這種臨時隨便改動原定計劃顯然是不可取的：1.不做可行性調查，盲目行事，使考察活動受客觀條件限制無法進行，白白浪費時間、人力、物力。2.不做合理安排，臨時增加考察內容，沒有及時通知有關人員，造成隨同上級主要領導前來的人員不能參加，不該去的卻擠去湊熱鬧，直接影響考察效果。3.不做應急準備，臨時動議的事，會隨時發生預料不到的問題，但卻不協調各方，待車陷沙灘時，無從聯絡救急，只落得個乘興而去，敗興而歸的結果。前車之鑒，后事之師。對領導同志活動的組織服務工作，應慎之又慎。已經領導同志同意的活動計劃，不是十分需要，不要隨意更改變動。確需變動的，務必及時通知有關人員，慎重考慮，周密組織，穩妥行事，確保萬無一失。否則，打無準備之仗，必遭敗北。

三、考試內容與要求

1．考試要求

要求學生系統地理解秘書學的概念內涵，掌握秘書學的基本理論和基本方法、基本技能，熟悉秘書的一些具體要求和基本流程，能綜合運用所學知識分析和解決秘書工作中的一些實際問題。

2．考試范圍

主要是秘書學的基本知識，掌握考試大綱規定的內容，并善于融會貫通和靈活運用。主要內容包括：秘書的涵義，秘書工作的內容、特點、要求，秘書工作機構的職能與要求，秘書的素養，秘書的社會活動與人際關系，日常工作內容，信息與調查研究、秘書寫作、文檔管理、會議組織、信訪工作、溝通與協調等。

3．考試內容：

緒論

一、考核知識點

秘書的涵義和職業特征

秘書工作的內容、特點和作用

秘書學的涵義、研究對象和研究方法

二、考核要求

識記：秘書和秘書學的涵義

秘書工作的特點與作用

領會：秘書學的涵義和研究對象

重點問題：1．目前學術界關于秘書的四種基本觀點

2．秘書職業的基本特點

3．秘書工作服務的直接性體現在哪幾個發方面

4．秘書工作的四個轉變是什么

5．秘書工作的三服務是什么

6．秘書學的研究對象

7．秘書學的概念

秘書工作的起源和發展（略）

秘書工作機構的職能與工作要求

一、考核知識點

1、秘書工作機構的地位與性質

2、秘書工作機構的職能與要求

二、考核要求

識記：秘書工作機構的職能、原則和要求

領會：秘書工作機構的地位與性質

重點問題：

1．秘書工作機構設置的原則。

2．秘書工作機構的職能。

3．秘書班子怎樣才能群體優化？

4．秘書部門管理包括哪些內容。

5．秘書人員怎樣進行自我管理？

第四章：秘書的素養

一、考核知識點

1、秘書的知識和能力

2、秘書的思想修養和職業道德

3、秘書的心理和性格

4、秘書的性別特征

二、考核要求

識記：秘書的能力要求和知識結構

秘書的思想修養和職業道德

領會：秘書的性別特征

1．秘書人員應該具備的職業道德

2．秘書人員應該具備的知識結構

3．秘書人員應該具備的能力

4．秘書人員的性格要求

5．秘書人員如何調適自己的心理

6．秘書職業的女性特征

7．女秘書如何自我保護

8．秘書應該樹立什么樣的角色意識

第五章：秘書的社會活動與人際關系

一、考核知識點：

1、秘書的社會活動和社會地位

2、秘書的角色意識

3、秘書人際關系的內容、方式與準則

4、秘書主要人際關系的處理要求

二、考核要求

識記：秘書人際關系的內容、方式與準則，秘書角色意識

領會：秘書的社會活動和社會地位

1．影響人際關系的因素

2．人際關系的方式

3．秘書處理人際關系的準則

4．秘書與上司關系的特征

5．秘書如何與上司處理好關系

6．秘書如何處理好與同事的關系

第六章與第七章 日常工作（上、下）

一、考核知識點：

1、辦公室管理

2、接待工作

3、督查工作

4、保密工作

5、印信工作

6、值班工作

二、考核要求

認記：辦公室管理的內容與要求；接待工作的原則與要求，程序與內容；督查工作的原則和程序；保密工作的內容和要求；印信工作的具體內容。

重點問題提示：

1．接打電話的程序和要求

2．郵件收發的程序和要求

3．接待工作的程序和要求

4．差旅事務的程序和要求

5工作日程安排的要求

6．督查工作的原則和程序

7．公章的式樣、種類和刻制

8．公章的保管和使用

9．值班工作的任務和制度

10．保密的意義與作用

11．保密工作的內容、方針。

12．面對突發事件，秘書應如何行動？

第八章：信息與調查研究

一、考核知識點

1、信息工作

2、調查研究的含義與作用

3、調查研究的內容、類型與方法

二、考核要求

識記：秘書收集信息的主要內容與形式，程序與方法，調查研究的含義。領會：信息工作的作用與意義

調查研究的作用與意

重點問題提示：

1．秘書收集信息的主要內容

2．秘書收集信息的主要渠道

3．秘書收集信息的程序和方法

4．調查研究的作用

5．調查研究的內容、類型與方法

6．研究的方法

7．調查研究的程序和步驟

第九章：秘書寫作

一、考核知識點：

1、秘書寫作的內容、特點、過程、表現手法

2、秘書寫作的原則和要求

二、考核要求

識記：秘書寫作的特點、過程、表現手法、原則、要求。

重點問題提示：

1．秘書寫作有哪些特點？

2．秘書寫作的過程、步驟是怎樣的？

3．秘書寫作有哪些原則和要求？

4．秘書怎樣才能寫好業務信函？

第十章：文檔管理

一、考核知識點：

1、文書處理：內容、要求、基本原則與要求

2、公文的行文規則

3、公文辦理程序

4、公文立卷

5、公文整理歸檔新規則

6、電子文檔管理

二、考核要求

識記：文書處理的內容與要求，原則與要求

公文辦理程序，文書整理歸檔新規則

電子文檔的處理程序和方法

重點問題提示：

1．文書處理的內容和基本任務

2．文書處理工作的基本原則和要求

3．公文的行文關系

4．公文的行文方式

5．公文的行文規則

6．收文辦理程序

7．發文辦理程序

8．公文立卷的概念和意義

9．公文立卷的原則與要求

10．公文立卷的基本方法

第十一章：會議組織

一、考核知識點：

1、會議的要素

2、會前準備

3、會后工作

4、會議組織列舉

二、考核要求

識記：會議要素，會議涵義與作用

領會：會議組織列舉

重點問題提示：

1．會議的作用

2．會議的六要素

3．會前的準備工作

4．會間、會后要做好哪些工作

5．如何布置好會場

6．如何擬定會議的議程和程序

7．不同類型的會議組織工作有何特點

第十二章 信訪工作

一、考核知識點

1、信訪工作的要素、職責、任務、作用、原則

2、信訪工作的程序和方法

3、企業信訪工作

二、考核要求

識記：信訪工作的作用、原則、程序與方法

領會：信訪工作的職責、任務，企業信訪工作的價值與意義

重點問題提示：

1．信訪工作的作用

2．信訪工作的要求

3．信訪工作的程序和要求

4．企業信訪工作的要求

第十三章 溝通與協調

一、考核知識點：

1、溝通的含義、作用、特點

2、協調的涵義、作用、特點、原則

3、協調的內容、步驟與方式

二、考核要求

識記：溝通含義、作用、特點，克服溝通障礙的方法；協調的作用、特點、原則。領會：協調的內容、步驟與方式

重點問題提示：

1．溝通的層次性及作用

2．協調的作用和原則

3．協調的內容

4．協調的步驟和方式

第四篇：秘書學期末論文

序號：89學號：12904050301專業：漢語言文學姓名：李岑鵬成績：

《論秘書機構的職責、范圍，以及信息收集和調研工作的具體內容》

——我在新東方兼職的體會和感受。

在今年的六七月份，我曾在新東方英語做班主任兼職工作?，F在回想起來從進入新東方到離職那個崗位，我學到了很多知識尤其是在學校教室里面所學不到的東西。在新東方國貿校區每個年級班主任都在一個集體辦公室里面辦公，我覺得這和企事業單位辦公室的一個秘書或多或少有一定的聯系或相似之處。雖然我還從來沒有進入過某家私企或國企當過秘書，所以我只能談一談我作為一名“班主任”的體驗和感受。

首先我想先談一談，秘書機構信息收集工作的具體內容。在做兼職臨時暑假班主任的第一天，許多老班主任們在辦公室里就告訴我信息收集工作都有哪些以及怎么樣去做。首先第一點就是 每天上課的所有老師、助教、學生的簽到工作。我覺得這也算是一種信息的收集工作。具體工作內容：《教師考勤簽到表》是要求班主任在每位教師進入教室之后主動上前向教師確認簽字，該表共分7項分別是序號、日期、教師姓名、上課時間、下課時間、教師確認簽字。要求班主任必須把前6項全部填好，最后一項教師確認簽字由各教師親自本人填寫，班主任不能代簽。表頭部分有四項內容分別是：教學區、教室、班號、班主任姓名，要求全部由班主任填寫。如果某教師上課遲到那么就要用《教師異?？记谟涗洝吩摫砉灿?1項分別是日期、部門、教師姓名、教師編碼、班號、正常時間、遲到時間、早退時間、拖堂時間、原因 和教師簽字確認 要求根據實際情況填寫。我覺得以上這些關于教師的考勤應該是一種信息的收集?！吨炭记诤灥奖怼泛汀督處熆记诤灥奖怼坊绢愃贫际切枰嘀魅紊锨爸鲃尤ナ占畔ⅰＷ钪饕摹翱蛻羧骸睉撍闶菍W生了，因為他們就相當于公司里面的“客戶”一樣，他們是交了學費的來上課的。所以對于他們每天的信息手機、管理、匯總是格外重要的。每天8點半上課 要求班主任7點半到崗 8點準時站在教室門頭等候同學們到來，在進入教室之前 班主任須在每位同學們的聽課證上面做記錄畫一個鉤，然后在花名冊上相應的位置做標記以表示該同學來上課。在第一天開課當天如果有要發教材或學習輔導資料的話 更應該作好記錄在聽課證和花名冊上面。因為這關系到企業財產的問題。如果有哪位同學多領了一本教材或資料，導致有同學少一本 那么班主任就要自己掏腰包去墊付教材費用 為的就是不給公司造成不必要的損失。當然自己的財產（工資）就會虧損。所以在第一天開課發教材的時候 信息收集登記的工作是十分重要的一個環節。

第五篇：秘書學期末試題

一、單項選擇題

1.秘書活動的主體要素是（）

2.管理文秘學是從_______中分化出來的一個分支學科（）3.秘書活動的中介要素是（）4.秘書活動的本質屬性是（）5.秘書活動產生的必要條件（）

6.秘書活動的前提條件和必要條件產生于（）7.我國秘書活動產生的標志是（）

8.1921年，擔任黨的一大大會秘書的人是（）

9.在國家機關、企事業單位及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員是（）10.按工作崗位分類，秘書可以分為（）11.從職位上區分秘書層次，秘書可分為（）

12.負責文稿撰制、來訪接待、信訪處理、會議組織等項工作的秘書人員屬于（）13.中央機關的秘書長、辦公廳主任屬于（）14.關于秘書工作的作用，正確的選項是（）

15.秘書文書工作的發文處理程序排列正確的是（）16.對秘書工作的質量要求體現在（）17.秘書工作的保密原則是秘書工作的（）18.不屬于秘書職能的選項是（）19.秘書工作的“協調”是指（）

20.下列不屬于溝通信息原則的選項是（）21.溝通中的迅速原則指（）

22.協調對象回答了______的問題（）23.狹義的秘密是指（）

24.屬于重要的國家秘密，泄露會使國家利益和安全遭受嚴重損害的國家秘密是（）25.下列不屬于保密工作范圍的選項是（）

26.一定社會人與人，人與社會，人與自然之間關系的行為準則和行為規范稱為（）27.行政管理學、法學理論、馬克思主義基本理論屬于秘書知識的（）28.秘書的最高知識層包括（）29.秘書的語言表達能力包括（）30.屬于秘書中間知識層的選項是（）

31.在知識層面，我們區別于其他行業秘書人員的重要標志和職業特色是（）32.關于“會議”，錯誤的選項是（）33.影響秘書心理健康的因素是（）

34.不能體現秘書正確的工作動機的選項是（）

35.《公民道德建設實施綱要》中明確提出，要大力倡導的職業道德是（）36.對信息進行篩選、分類、排序、核對、研究、編寫等活動是對信息的（）37.我國出臺的《保密法》把國家秘密分為（）

38.“重要的國家秘密，泄露會使國家的安全和利益遭受嚴重的損害”的秘密，屬于（）39.同一組織系統內部的上下級關系稱之為（）

40.據國務院辦公廳2001年的規定，我國行政公文分為（）41.工作的根本目的是（）

42.不屬于秘書健康的情感的選項是（）

43.宴請是接待工作的重要環節。根據宴會禮儀，主賓的座位應該是（）44.性格外向，膽大好勝。領導欲望和能力強，社交能力強，愛支配人的血型是（）45.按照中國人的禮儀習慣，關于座位的高低之分，正確的選項是（）46.關于接待工作中的宴請，正確的理解應該是（）47.我們在接待過程中，通常使用的泛尊稱是（）48.關于文書的管理工作，正確的選項是（）49.在接待規格中，最常用的的是（）

50.公文的文頭部分左上角從上到下依次是（）

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.誘發吸引律

D.光環吸引律

E.對等吸引律 根據人際吸引規律，完成51-55題。

51.兩人因相同興趣和愛好而成為好朋友屬于（）52.張某和王某因在一起做生意而經常在一起。（）53.阿達來提因長的漂亮而得到很多男同學的喜歡。（）54.張老師因獲得國家級優秀教師而受到他人的關注。（）55.李明在喜歡劉紅的同時希望劉紅也喜歡自己。（）

A.動機

B.興趣

C.情感

D.意志

E.氣質

56.從事秘書工作的根本目的是服務社會，服務群眾，這是秘書人員的（）57.不斷提升自己的綜合素質、培養多方面愛好興趣，屬于優秀秘書人員的（）58.具有健康的美感、理智感、道德感、控制力，屬于優秀秘書人員的（）59.具有自覺性、果斷性、堅韌性、自制性，屬于優秀秘書人員的（）

60.感知覺的速度、注意力的集中、思維的活躍度，屬于優秀秘書人員的（）

1.我國秘書活動產生的標志是（）2.秘書活動產生的必要條件是（）

3.1921年擔任中共一大會議秘書的是（）

4.一案一卷、集中保管、查閱制度、鑒定銷毀制度，屬于中國古代秘書工作的（）5.秘書人員屬于秘書活動五要素的（）6.秘書活動的中介要素是（）

7.下列不屬于古代秘書工作制度的選項（）8.中級公務員層不包括以下哪一項（）9.秘書按職業性質分為（）

10.下下面屬于行業秘書的選項是（）11.下列秘書分類劃分錯誤的是（）

12.下列秘書的分類中，按秘書業務范圍劃分的選項是（）13.下列秘書的分類中，按秘書輔助對象分類的是（）14.下面不屬于秘書工作原則的選項是（）15.保密原則是秘書人員的______要求（）16.關于秘書工作的作用，錯誤的選項是（）17.秘書工作的內容不包括（）18.信訪工作是指（）

19.正確的信息處理的過程是（）

20.秘書人員的語言要求形象生動，具有音韻美、節律美，其中音韻類修辭包括（）①比喻

②擬人

③夸張

④借代

⑤反間

⑥排比

⑦反復

⑧設問

⑨對比

⑩反語

?雙關

?對偶

21.人際認知形成的心理效應包括（）

①首因因素

②近因效應

③光環效應

④社會刻板效應

⑤投射效應 22.下列屬于秘書只能的選項是（）23.下列不屬于管理只能的選項是（）24.關于溝通信息的原則，不正確的是（）

25.按密級程度從大到小排列，順序正確的是（）

26.在一定社會里人們處理人與人、人與社會、人與自然之間關系的行為準則和行為規范稱之為（）

27.“第一不愛富貴，次則重惜名節，再則曉知治體”，說這句話的是（）28.秘書資格指的是（）

29.秘書資格的職業道德規范錯誤選項是（）30.秘書應具備的辦事能力不包括（）

31.不屬于秘書人員的中間知識層的選項是（）32.下列不屬于秘書人員心理素質的選項是（）33.關于工作的動機，你認為最正確的選項是（）

34.從心理學的角度看，人們行為產生的正確的選項是（）35.秘書的健康情感不應該包括（）36.提出體液學說的人是（）37.氣質形成的內在因素是（）

38.根據氣質類型血型說的觀點，最容易受到傷害的血型性格是（）

39.“政治上的紅人、工作上的忙人、生活上的窮人、身體上的病人”是指（）40.秘書人員必須樹立的正確的“三觀”是指（）41.秘書人員在應激狀態下應力求（）

42.根據公文的行文方向，下行文的公文不包括（）43.文書管理工作規定，特急文件辦結的時限是（）44.會議時間是指（）

45.會議的出席人員是指（）

46.對于情緒激動的女性來訪者，男性秘書應采取的正確做法是（）47.陪同領導同志外地出差，夜晚外出應（）48.接待要素包括（）

49.關于能力吸引，錯誤的選項是（）50.關于誘發吸引，正確的選項是（）

根據人的氣質類型知識完成51-53題。

51.沉著冷靜、行為內向、頭南清醒，但不善言談、動作緩慢。52.熱情外向、精力充沛、認真果斷，但易沖動、難于自我控制。

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.誘發吸引率

D.光環吸引率

E.對等吸引率 根據人際吸引規律，完成53-54題。

53.張某和王某因在一起做生意而經常在一起。（）54.李明在喜歡劉紅的同時希望劉紅也喜歡自己。（）A.甲狀腺型

B.垂體腺型

C.腎上腺型

D.性腺型

E.A型血性格 根據人的氣質類型知識完成55-56題。55.情緒容易激動。（）

56.精神飽滿、意志堅定、感知靈敏。（）

A.動機

B.興趣

C.情感

D.意志

E.氣質

根據優秀的秘書人員應具備的心理品質完成57-58題。

57.具有自覺性、果斷性、堅韌性、自制性，屬于優秀秘書人員的（）58.人們對外界客觀世界事物的態度的體驗，屬于優秀秘書人員的（）59.60.二、判斷題

1.秘書是職務名稱之一，是領導的助手，秘書工作是一項輔助性工作。（）2.管理文秘工作的輔助性決定了其工作是“我要做”，而不是“要我做”。（）3.古代有“漏大事機密者絞”的決定，說明保密工作制度的重要。（）4.我們每個人都會說話，但不等于每個人都能說話。（）

5.我們在優化衛生行政事業管理工作者的隊伍是，還應該優化其年齡、性格、興趣、氣質、愛好等非智能因素。（）

6.人生在世兩件事，首先是學做事，其次是學做人。（）7.隸屬關系是指同一組織系統內部的上下級關系。（）8.毅力超群的人犯點小錯誤就不招人喜歡了。（）9.外向型和內向型，陽剛型和陰柔型結合會跟和諧。（）

10.一般情況下，胖體型的人思維縝密，謹慎多慮，性格內向，行動緩慢。（）

1． 秘書人員是秘書活動的主體要素。（）

2． 我們在上下樓梯的時應走在老人和兒童的前面。（）

3． 古代有“漏大事機密者絞”的決定，說明保密工作制度的重要。（）4． 協調對象回答了“由誰協調”的問題。（）

5． 信息是物質的，是有價值的。秘書人員必須為領導提供準確信息。（）6． 協調四要素是協調主體，協調對象，協調手段，協調關系。（）

7． 溝通信息中的迅速原則指距離求短、方式求佳，速度求快、內容求多。（）8． 行政機關公文和黨的機關公文的分類是一樣的。（）9． 檢舉揭發直接上級時可以越級行文。（）10.公文名稱就是公文標題。（）

三、填空題

1． 秘書活動五要素是______、秘書工作、秘書方法、領導意圖和秘書環境。

2． 秘書工作的作用包括______、溝通和協調作用、榜樣和示范作用、督促和檢查作用。3． 秘書的五大職能是輔助決策、協助管理、溝通信息、協調關系、______。

4． 職業道德是指從事一定職業的人們在職業活動中所遵循的______行為規范和心理活動等。5． 一個優秀的秘書工作者應該具備的能力包括語言表達能力、辦事能力、______、操作能力、管理能力和調研能力。

6． 公文的行文制度包括行文關系、行文方向和行文方式，行文方向包括上行文、______、和平行文。

7． 會議是一種社會現象，會議的四個條件是有組織，有領導、______、集會。8． 會議的六要素是與會者、主辦者、______、會議名稱、會議時間、會議地點。

9． 接待工作程序包括手機來賓情況、______、確定陪同人員名單、安排接送站、準備接待材料、組織活動和處理善后事宜七項內容。

10.公文的文頭部分由公文名稱、發文字號、______、秘密等級、緊急程度、簽發人等六部分組成。

1． 秘書活動五要素是______、秘書工作、秘書方法、領導意圖和秘書環境。

2． 秘書工作的作用包括______、溝通和協調作用、榜樣和示范作用、督促和檢查作用。3． 秘書的五大職能是輔助決策、協助管理、溝通信息、協調關系、______。

4． 職業道德是指從事一定職業的人們在職業活動中所遵循的______行為規范和心理活動等。

5． 一個優秀的秘書工作者應該具備的能力包括語言表達能力、辦事能力、______、操作能力、管理能力和調研能力。

6． 影響秘書人員心理健康的因素包括工作學習壓力、社會輿論壓力、______。7． 公文的行文制度包括行文關系、______和行文方式。

8． 公文的特點包括政令性、權威性、______、規范性、時效性。

9． 文書管理工作室之對文書的制發、傳遞、辦理、______等全過程的管轄。

10.公文的基本組成部分由標題、主送機關、______、發文機關、成交時間、印章。

四、簡答題（每題5分 共10分）1.影響秘書心理健康的因素有哪些？ 2.你如何理解秘書工作的補償性？ 3.公文的特點有哪些？ 4.簡要敘述協調的過程。

五、制作題，根據題目要求，寫一份會議策劃。