第一篇：酒店籌備工作總結

時光如梭，轉眼酒店籌備工作運作至今已有個十個多月時間，也走過了2012年度。回顧過去，酒店籌備組在公司胡總的正確領導下、在籌備組的密切合作下，由零開始，銳意進取。針對酒店籌備行業實際，進行了項目的進度安排，制定了酒店項目籌備工作總體計劃和實施方案。下面，就2012年度工作狀況，匯報如下: 云南華泰錦安國際大酒店籌備可劃分五大階段：策劃規劃階段、考察設計階段、建造階段、開業籌備階段和酒店營運階段。按其工作性質區分，主要是如下幾個階段的工作：策劃規劃考察設計階段（前期）、基建裝修階段（建造）、開業籌備階段（籌備）。

（一）策劃規劃設計階段

1、云南華泰錦安國際大酒店由香港華泰國際集團有限公司投資，曲靖市安徽商會會長胡文杰先生擔任公司董事長，交由云南華泰錦安國際大酒店全權管理；為一家標準四星級豪華商務酒店，租用曲靖市投融資服務大樓負一層至十層做酒店使用，根據曲靖市場及國際標準酒店配置，酒店總體規劃為集住宿、餐飲、娛樂、會議為一體的綜合型酒店，立志打造曲靖酒店標桿！

2、籌備參與人員：酒店籌備組在公司胡總的帶領下，組建了以王震總經理為核心的籌備組隊伍，以總經理助理、營銷部經理、工程部經理、保安部經理為團隊的籌備工作組，各崗位分工明確，工作細化，積極投身酒店籌備工作。

3、酒店籌備組本著先調研后規劃設計的原則對酒店進行整體的規劃：（1）建設什么樣（模式）的酒店？（2）什么樣的酒店適合當地消費環境？（3）投資要多少？回報期時間多長？（4）怎樣的設計規劃可避免經營面積的浪費？（5）怎樣的設計可避免人力、物力的浪費？（6）如何降低日后的營運成本及維修成本？

（7）如何組建合理的酒店管理隊伍及合理的人員配置？

（二）考察設計階段

酒店籌備組對云南眾知名酒店、餐飲企業、KTV娛樂會所進行現場考察、取樣，先后對昆明翠湖賓館、世紀金源大飯店、海麗賓雅度假酒店、彌勒湖泉酒店等知名酒店進行現場考察；又對味源蜀香坊、皇家城堡KTV、鉑金永利KTV等知名餐飲、娛樂企業進行考察，對酒店及餐飲娛樂等進行準確定位及確定裝修風格等。

1、酒店在對多家知名酒店進行實地考察后，就針對：（1）、酒店的設計風格（2）、酒店的功能劃分（3）、酒店的經營特色（4）、酒店的區域優、劣勢分析（5）、酒店的與眾不同 經過對多個裝修設計單位聯系、溝通、銜接后，最終確定云南心友裝飾設計工程有限公司為酒店裝修做設計，該公司本著結合云南各知名酒店裝修風格及曲靖本地經營特色等，本著簡約、時尚、豪華、實用的設計理念，為酒店設計出一套完整的設計圖紙，1、建設施工內容：施工要求、土建、設備安裝督導、室內外裝修裝飾、道路管網工程、環保工程、基建數據歸檔等；

2、參與團隊組成：酒店建設者團隊、監理、內外裝修裝飾設計及施工人員、酒店籌建人員；

3、項目管理內容：招標計劃和采購計劃及實施，合同簽訂和執行及監督，各種實施計劃，安全計劃，項目進展報告，安全、質量、費用、進度的控制，范圍變更控制，生產管理，現場管理及環境控制。防水問題是日后維保最頭痛的問題，必須嚴格把控質量關。

4、重點問題：嚴格把控質量關，杜絕日后的工程質量問題及漏水現象。必須重點解決如下問題：

（1）酒店工程設備設施的選型如何進行？（2）強電弱電的工程規劃如何進行？（3）工程籌建成本控制如何進行？（4）各種計劃的制定及可操作性如何控制？（5）需重點處理的問題： ①檢查防水處理是否嚴實、天面管道井與消防管連通接口是否有問題，伸縮縫隔音處理是否完成，衛生間防水處理是否嚴密，水漬凈化處理系統是否符合客房和餐飲部客用；

②電量測算是否夠負荷、發電機變壓器及高低壓配電房安裝及防鼠、防水、防潮是否存在問題；

③中央空調系統的機房和水塔節能問題；

④電梯開關位和盤機位是否操作方便，高層建筑不能長期占用電梯，是否需要配備圓筒布草槽；

⑤消防管道是否滲漏，監控設備是否清晰，報警系統可否復位，煙感靈敏度不可太高，噴淋嘴是否被施工損壞，水帶、水槍、滅火器及箱標記是否明確。消防試水建議在沒鋪地毯沒貼墻紙沒進家私之前進行，走火通道的防火門及隔離墻是否靈活，指示牌箭頭及燈的插座位是否按標準安裝；

⑥燈光音響系統調試后是否做好防塵措施，地下電纜、電腦系統（點歌點菜系統、客房軟件系統、財務管理系統、考勤系統）、交換機、廣播系統、會議系統、有線電視線路、手機信號測試、電話線路、寬帶網絡與超長放大器、內網連通是否正常；

⑦地下油庫、管道煤氣、熱水鍋爐房、電房安裝后，是否已經確定安全措施和巡查制度??泳池設備設施和水循環系統及清潔池是否能正常使用；

⑧不要忽略對酒店假山、園林、浮雕、噴泉、仿真花木、停車場車庫系統、水族觀賞設備的保護,特別是有臺風的地區，園林樹木在沒生根前，絕對不能只為了美觀而提前撤掉支架；不要遺忘給員工配備娛樂設施，如網球場、臺球設備、羽毛球設備、籃球場、上網場地等。上網是目前員工的需求，酒店配備“員工電子閱覽室”，可以減少員工外出上網存在的不確定安全隱患；

⑨戶外大型宣傳廣告及公路路牌，必須在酒店正式確立試業日期后再面市，因為酒店籌備開張日期一般都會因為工程問題一拖再拖，決不能給外界造成說話不算數的印象；

店內部星評小組成員之一人，在籌備期間對照《飯店星級申請報告》進行逐項檢查，填寫飯店建筑結構和設計施工單位及設施設備來源等，并逐項檢查配套設施是否符合要求，比如洗手間(廁紙架、浴缸扶手、烘干機插座、毛巾架、浴簾、掛式電話、地漏滲水)、殘疾人洗手間〈扶手架、推車斜坡〉、在殘疾人房測試推車用的洗手間可否轉彎），很多酒店在施工時，大堂門口都忘記留殘疾人通道，直到星評前才切開大理石重做，先不談浪費的問題，這是嚴重缺乏服務意識問題。

（三）開業籌備階段

1、開業籌備內容：策劃開業的各項計劃、組織實施各項工作、人員招聘、人員培訓、內部裝修布置要求、各種證照手續辦理、建立工程檔案、市場調研、經營方案、價格制定、營銷方案、廣告策劃、經營管理等。

2、參與團隊組成：投資者、酒店建設人員、酒店籌備人員；

3、項目管理內容：質量驗收、管理范圍確定、費用決算和審計、項目資料與驗收、項目交接與清算、項目審計和專案評價、策劃修改經營方案等；

4、重點問題：保護好成品、做好人、財、物的準備。必須清楚解決落實的重點問題：

（1）酒店經營模式該如何設計？

（2）酒店客戶定位、功能設計、管理方案該如何設計？（3）酒店運營手冊如何編寫？

（4）酒店開業物品采購計劃、預算如何進行？（如何列采購物品清單？如何

實現表格單據設計及印刷品的合理性？哪些收費項目必須考察當地市場？

怎樣落實物品到位情況？）（5）如何辦理開業證照？（6）酒店試業必做的工作有哪些？

二、酒店籌建管理部門需具備的職權

1、全面負責及協調酒店籌建項目的統籌工作；

2、根據籌建工作需要，各相關專業人員參與酒店項目籌建工作的調動權；

3、籌建工作職能部門負責的相關籌建項目的參與權和決定權。

三、酒店籌建步驟

1、選址、土地勘查；

2、市場調研及酒店定位，確定酒店規模和檔次；

3、項目定位及可行性分析；

4、規劃審批和立項審批；

5、工程報建；

6、酒店設計（包括委托設計、概念設計及概算、施工圖設計、擴初設計、機電和技術設計配套等及預算；其中設計又由分為建筑設計及室內外裝修裝飾設計）；

7、圖紙審查、優化、確定及所有合格證的辦理；

8、土建；

9、道路管網與設備安裝工程（包括水電、消防等）；

10、土建各單項工程驗收及綜合驗收；

11、園林綠化、室內外裝修、裝飾；開業籌備（包括人、財、物的籌備和服務體系、管理體系、市場體系的建立及證照的辦理）；

12、對外試營業；

13、對外正式開業。

四、酒店籌建工作的基本原則

星級酒店的建設不同于一般的建筑工程項目，有著其特殊性。從規劃、設計、施工、開業、運營全過程，都是酒店投資的系統工程，每一個步驟都需要專業化的思考和專業化人員的認真實施，并且要嚴格兼顧各專業間的密切聯系。酒店建造項目投資巨大，投資回收周期漫長，又涉及規劃、設計、建筑學、結構學、人體工學、美學、環保、管理、裝飾學、美學、聲光學、心理學、材料學等等諸多學科，因此需要很好地加以研究和系統總結。同時，行業與企業發展戰略、發展綠色建筑、人才隊伍建設、提升建設工程項目管理水平、智能化酒店等等方面的實際工作也都需要有系統的科學的理論來指導，需要職業經理人專業地去實施。因此，星級酒店必須遵循以下基本原則：籌建計劃的周密性、總體設計的前瞻性、功能設置的特色性、區域布局的合理性、現場管理的科學性。

五、酒店籌建期間的組織架構

酒店籌建團隊分兩類：一類是負責籌建酒店，一類是負責開業籌備，各設一名副組長，整個團隊設一名組長。組長必須是個善于打江山的人，是戰略家、實干家、技術專家、領導者于一身的集大成者。負責籌建的專業工程技術人員需求如下：

1、土建工程師：要求具有高星級酒店建筑施工經驗，能夠處理現場施工問題；

2、結構工程師：要求具有高層建筑結構施工經驗，能在符合規范的前提下，最大限度地控制鋼含量，對建筑設計院的結構圖能夠提出優化建議，3、給排水工程師：要求具有高星級酒店給排水施工經驗，熟悉酒店中水系統，知曉相應施工材料，能夠處理現場施工問題；

4、暖通工程師：要求具有高星級酒店暖通施工經驗，熟悉中央空調各類品牌，熟悉管道材料及末端設備的選型、基本市場價格，能夠處理現場施工問題；

5、電氣工程師：要求具有高星級酒店電氣施工經驗，熟悉配發電、中央空調、電梯、泵房設備等大功率設備的用電配置，餐飲、會議、客房等經營場所的規范用電標準與實際需求的差距經驗等等；

6、弱電工程師：要求具備高星級酒店弱電系統設計、施工經驗，熟悉高星級酒店的弱電項目配置，熟悉綜合布線、計算機網絡、程控交換機、樓宇自控、火災自動報警及消防聯動、安全監控報警、客房rcu智能控制（含vod點播）、停車場管理、電子巡更、無線對講、衛星電視、電子信息顯示、多媒體會議、酒店管理等各系統的功能、配置、常用產品性價比。

六、酒店工程的總體計劃

1、設計總體計劃

2、酒店土建工程控制進度節點計劃

3、酒店機電、水電、弱電工程控制進度節點計劃

4、室內裝修工程節點進度控制計劃

5、安裝工程計劃

（注意：制作總體工程施工計劃時要注意的要點：

1、根據項目的竣工時間計劃，要求土建、裝修方做出詳細的、切實可行的施工計劃橫道圖，并做出獎懲約定；

2、要求以下施工方：消防、給排水、強電、弱電（含樓控、安全監控、客房智能控制、會議設備、綜合布線等）、暖通末端安裝等，根據項目要求的竣工計劃及土建、裝修的施工計劃做出自己的詳細可行的施工計劃；

3、要求設備廠家，如中央空調、電梯、鍋爐、水蓄冷設備、游泳池、桑拿、洗衣設備等等，做出設備安裝預埋、到場、安裝、調試的計劃；

4、由甲方召集所有乙方，統一根據其各自制作的施工計劃，綜合進行調整，最終制定出一份統一的工程施工時間計劃表，同時附帶獎懲內容，并由各相關負責人簽字確認，復印分發。）

七、酒店功能設置的特別建議

根據市場需求及發展來制定酒店的定位，根據目標客人的需求來設置酒店的功能。

八、酒店建造標準及裝飾要求

（根據酒店定位制定建造標準及裝飾要求：建筑設計任務書及裝修設計任務書要點）

第二篇：酒店籌備材料 - 副本

湘陰賓館開業籌備計劃

大而細致，是對酒店籌備總經理的最高要求。酒店開業前的籌備工作是否能夠完善、細致、到位，對酒店是否能成功開業將起到決定性的作用，同時也直接影響到酒店開業后的日常運作。因此，往往一間大酒店在剛裝修期間，就開始聘請酒店高層管理者入場，目的就在于讓這些酒店管理者一邊跟進施工、裝修問題，使布局更加合理化，實操更加方便化；一邊跟進酒店的人、財、物的籌備工作，使酒店開業計劃能得以準時、暢順進行，下面按從簡單到復雜，按籌備進度時間排列：

一、落實酒店架構及編制預算計劃：

作為總經理，首先是確定落實酒店組織匡架，這是今后籌備酒店美好藍圖的基礎，落實人員編制，才能實施招工計劃，才能預測每個部門，每個工種所需人務情況及勞動費用支出情況和員工食宿按排情況，人員編制的制定，原則上要按既不浪費人力資源，又不影響經營動作的原則進行，保證酒店的順利開業并使管理走上正規化。具體分為三大部分：

1.落實酒店組織架構（用架構圖表示，圖略）；

2.落實人員編制及各崗位工資制定和工資總預算（用表格表示，籌備期間工資按級別分別發100%、70%、50%，表格略）；

3.落實籌備期間人員分工（用分工一覽表表示，表格略）。

二、落實招工計劃

落實招工計劃時，首先要制定：

1.各級管理人員及員工的待遇、福利；面向社會招工和面向學校招工的人員比例；招工時間、招工地點、招工程序、招工方法、廣告途徑；

2.初試時間、復試時間、入職時間、接待安排、歡迎廣告；

3.員工入場須知（入職工作制服押經、水電、衛生、打卡制度（打卡或刷卡）、開大課時間、用餐時間、晚上外出回宿舍時間、違規違紀行為、管理人員簽名模式）等準備工作。

三、落實員工宿舍及員工飯堂計劃

兵馬未動糧草先行，安居員工就會樂業。許多酒店因為住房和生活條件差而紛紛跳槽；而有的酒店工資雖然不高但食宿條件較好，員工往往愿意留下。所以，在酒店進入招工前，必須全面規劃好員工宿舍：

1.床、水、電、臺椅、杯柜、空調（規定電費）、來客接待房、員工飯堂的廚具、用品、餐桌、員工飲用水（熱水器）、水壺、儀容儀表鏡；

2.洗手間（員工宿舍內）、沖涼房、洗衣房、員工宿舍窗簾、晾衣繩、毛巾架；

3.企業文化標語、公告攔、員工入住清潔用的鏟刀、掃把、拖把、垃圾桶、大垃圾袋等均要及時到位，爭取用員工的口碑去沖擊當地的人力資源市場，達到招聘到更多優秀人才效果。

四、落實各類制度：

管理酒店要象管理一座城市一樣來管理，除了憲法（員工手冊）外，必須要有各種輔助性地方法規（規章制度），還要有各單位的具體業務（崗位職責、工作程序），管理好的酒店，全部都是做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必糾，同時還要搞好民主管理。比如東莞太子酒店，我們在整個高層經營管理過程中，深深地體會到：一家酒店的成功，確實不容易。所以，酒店部門高層管理人員入職后，首先每個部門必須完善本部門的崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃，統一交總辦審核，越細越好，如：

1.市 場 營 銷 部：崗位職責、規章制度、培訓計劃、目標市場任務 2.房務部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 3.前廳部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 4.PA部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 5.餐飲部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 6.沐足部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 7.酒吧部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 8.康樂部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 9.人力資源部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 10.工程部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 11.財務部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 12.保安部及其各分部：崗位職責、工作程序、規章制度、培訓計劃 13.督察部及其各分部：崗位職責、規章制度

14.總辦籌備工作總倒倒計時時間表；各部門籌備工作倒計時時間表。

五、落實物品清單：

在物品采購前，首先要列出物品采購清單，按部門列明細，如布草類、餐具類、辦公用品類、工程用品類、日雜類、廚具類、酒吧類房號、門牌號、大堂廣告牌、電梯廣告牌、客房指示牌、對講機頻道、清潔用品、各部門單據印刷品（單據、表格、員工手冊）、電視、酒店點歌菜系統、酒店管理系統、滅火器、防毒面具、員工制服、鞋（保安訓練鞋和升旗鞋、員工鞋）等，并列出每一項品名及數量，通過進一步核對后落實全酒店物品采購清單，同時還要計劃涉及到其他配套方面。

1.酒店工程設備：發電機、變壓器、高低壓配電房、中央空調系統、電梯、云梯、消防系統、電纜線、玻璃、鋼材、石材、管道煤氣、腳手架、、、、、、2.酒店廚房設備：冷庫、雪柜、爐具、抽油煙機、烘烤設備、鋅盆、燃氣具、制冰機、消毒柜、攪拌機、洗碗機、熱水器、飲料機、層架、海河鮮裝養設備、其它廚房設備、、、、、、、3.酒店家私設備：會議臺椅、沙發茶幾、床、電視柜、床頭柜、行李柜、餐桌餐椅、迎賓臺、家私柜、辦公臺椅、文件柜、其他家私、、、、、、4.酒店燈飾設備：吊燈、壁燈、筒等、射燈、落地燈、臺燈、床頭燈、水晶燈、探照燈、感應燈、霓虹燈、燈帶藝術燈飾、其他燈飾

5.酒店衛浴設備：蒸汽浴缸、按摩浴缸、浴缸、馬桶（恭桶）、小便器、洗臉盆、浴室配件、其他衛浴設備、、、、、、6.酒店智能設備：IC卡門鎖、監控設備 報警設備、廣播系統、會議系統、有線電視、寬帶 ]網、VOD點播、KTV點歌酒水、客房軟件系統、餐飲點菜系統、財務管理系統、考勤系統、交換機系統、子母機、對將機、床頭控制板、保險箱、數碼相機、電腦設備、其它智能產品、、、、、7.酒店電器設備：分體空調、投影幻燈、電冰箱、電視、碎紙機、電話、傳真、掃描、打印機、其他電器、、、、、、8.餐飲部用品：瓷器、金銀器、不銹鋼制品、玻璃器皿、塑料器皿、茶具、轉盤、轉子、鮑魚車、酒水車、點心車、收餐車、托盤、筷子、自助餐設備、其他餐飲用品、、、、、、9.酒吧部用品：調酒器、玻璃器皿、果汁機、咖啡機/爐、飲水機、冰淇淋機、磨豆機、水柜、雪柜、虹試吸管、陳列柜、酒吧刀具、制冰機、冰桶、冰夾、啤酒釀造設備、平板車、其他酒吧用品、、、、、、、10.布草類用品：地毯、窗簾、客房布草（床單、被套、枕套、床裙/床尾巾、床罩、浴袍、浴巾、中巾、方巾、地巾、靠墊、保護墊）、餐飲布草（臺布、臺裙、席巾、杯墊、口杯布、桌墊）、沐足巾類布草、會議臺裙類、酒店員工制服被褥/枕心、其它紡織品、、、、、、11.一次性用品：拖鞋、鞋拔、衣架、牙刷、牙膏、洗發液、香皂、皂盒、剃須膏、剃須刀、浴帽、護發液、淋浴露、梳子、潤膚露、護手霜、消毒墊、鞋油、檫鞋紙、一次性筆、鑰匙手牌、、、、、12.PA部清潔用品：高壓清洗機、吸水吸塵機、地毯抽洗機、拋光機、洗地機、榨水車、電梯地毯；面蠟、底蠟、擦亮劑、清潔劑、除垢劑、洗手液、消毒液、潔廁劑、金屬清潔劑、辦公家具清潔劑、廚房清潔劑地面清潔劑、外墻清潔劑、石材護理清潔劑、空氣凈化；自動擦鞋機、噴香機、告示牌、、、、、、房務其他雜項：電熱水壺、防滑墊、電吹風、手電筒、健康秤、壁畫、油畫、工藝品擺放、標示牌、世界鐘、電視轉盤、冰 桶、冰夾、木藤制品、雨傘架、服務車、行李車、果皮箱、火機、火柴、干手機、服務指南、煙 盅、房務其他、、、、、、14.康體用品：健身器材、網球設備、臺球設備、羽毛球設備、游泳池設備、其他康樂用品、、、、、、15.娛樂用品：樂器、舞臺燈光音響、色盅色子、麥/麥套、渣壺玻璃器皿、蛋糕車 酒水車、噴香機、雅克力（紙巾盒 手機架、插卡盒）、手拍、熒光棒、口哨、氣球、托盤、其他、、、、、、16.酒店配套設施：仿真花草樹木園藝、假山、浮雕、噴泉、停車場車庫系統、感應門、旋轉門、水族觀賞、旗桿/旗、酒店禮品、酒店標牌、、、、、、17.酒店外包業務：承包服裝店、店承包精品、承包商務中心、承包賣花、酒水包場、承包節目部、承包飯堂、承包洗手間、承包垃圾、其他承包業務、、、、、、六、落實工程具體操作位置劃：

由于設計師是沒做過酒店總經理，設計師的圖紙不可能100%的完美，因此，在跟施工的過程中，必須認真落實具體操作位置，以便在以后的營業過程中各個操作位置都很順手，不再出現大的改動。具體應該落實：

1.認真檢查整個酒店用電量、A與B盤配電柜的負荷、消防、水路（水棒）、水塔、電路、空調（機房、水塔）電梯（開關位、盤機位）走火通道（放火門、指示燈牌位插座位）、地下油庫、變壓器容量、高低壓配電房（防老鼠和防水潮濕）、電纜線等是否偷工減料，是否按規定施工，是否會影響到日后的正常營業等；

2.認真檢查煤氣管道、土建防水處理、消防管與天面管道井（伸縮逢）連通接口是否連好；水漬的凈化處理系統（客房、餐飲部直接放水燒客用）、熱水鍋爐房(油棒)、消防（管道、監控系統停車場位置、消防報警、煙感、噴淋、水帶、水槍滅火器及箱）等是否符合要求；

3.有線電視接口與走線（按放大器）、酒店廣播系統、茶水間（來去水道、洗手盆位置、抽風、回風口、洗手盆、應急燈插座、熱水器）、酒吧臺（來去水接口、洗手盆、明渠溝、水柜、冰粒機、陳例柜、渣汁機、咖啡爐電位、燈位）；

4.洗手間(廁紙架、浴缸扶手、烘干機插座、毛巾架、浴簾、掛式電話)、辦公室物品配備、網線（酒吧打印機、收銀系統、中西餐廚房打印機和電腦、商務中心等是否能；前臺辦公室、客房和商務樓層、前臺、咨客臺電腦、電腦房、總機房辦公電腦、財務辦公、總辦、董事會、倉庫電腦）、收銀臺（格柜、臺面格架、警鈴、）、行李房（客房30%保險柜）、各通道位置、操作間、客房樓層消毒間（三格鋅盆、消毒柜、櫥物吊柜）、客房樓層員工洗手間、客房樓層布草間、員工宿舍帶洗手間（鏡子、哄干機、廁紙架（盒）、應急燈插座、電話、一次性用品盆、毛巾架、浴巾桿）等營業位置和具體設備設施的落實；

5.飯堂（電視、臺、凳、不銹鋼盆、碗、次更、筷子、消毒柜、自助餐臺、桌、飯堂廚具）、倉庫、車場、出租車收費、直通巴士方案、訂閱報刊（數量、價格）、酒店殺蟲、出租場地等配套問題的跟進。

6.油畫石墻畫類、各種盆花類擺放位置（數量）、量好各庫房貨架、吊柜（鎖）、員工飲水杯架、OK房（房間電視柜、家什柜、酒水車、消毒柜、飲水機、衣架、沙發、茶幾、小圓凳、水壺、茶壺、紅酒杯、白酒杯、啤酒杯、洋酒杯、開瓶器、托盤、抹布、吧巾、扎壺）、廚房設備擺放、廚房與酒吧明渠、廚房抽油煙機、廚房抽風（吹風口）、廚房水位（熱水器、洗碗間、點心部、油雞檔、凍庫、試爐要煤氣房與廚具方一起）、煤氣房下面通風與（液化、汽化問題）、酒吧柜（電路、酒架）、家什柜（門鎖）、磁卡房卡、總機房操作系統、電腦網線與超長放大器（80米）；

7.酒店管理系統、點酒水與電話系統、監控系統與監控室（監控、消防、公用廣播）、工作車、布草房（貨架、縫衣臺、制服窗口）、布草房-休息室-洗手間-化裝間鏡子(鏡子、窗簾、家什柜、飲水機、化裝臺、凳子、空調等)、客房圓筒垃圾通道、客房圓筒布草槽、各辦公室房間庫房制作間空調抽風、窗簾遺留位置量尺寸、鐵架與桌臺面跟進。

以上都是我們籌備過程中應該及時跟進的工程問題。

七、落實物品樣版

首先空一個大位置，用于陳列物品樣版，主要用于貨比三家，以便購到價廉物美的貨物。因此，在落實物品清單后，馬上通知相關的物品供應商，讓對方將所需樣版送來比價，通過比貨和比價，確定樣版（包括工衣也一樣）鑒定合同，落實送貨時間。

八、落實流通單據

酒店單據各類繁多，各部門第一負責人到位后，馬上制作流通單據，對CI設計是否合理，并逐一跟進，聯系相關印刷商及時印刷。

九、落實市場考察并制定經營策略 通過對周邊市場考察，了解周邊酒店市場的設備、設施、物品、服務、客源、收費及運作情況，并對其進行認真分析，確定收費標準和經營策略。推廣主任、推廣員、桑拿技師公司管理費、培訓費、公衣收費、公司代收費用標準；各類餐牌、酒水牌、客房、娛樂房價，會議包場收費、大廳包場費、各部門收入預算；商場出租、潲水、垃圾承包費用；吧房收費、管理人員電話報銷費、商務中心收費、麻將收費、茶藝館收費、員工宿舍用電收費、殺蟲付費、員工乘酒店直通車收費、酒水供應商贊助費、十、落實制度和收費標準

1.制度完成情況：培訓計劃、培訓資料、工作程序、管理制度、開各部門問題協調會、交并討論各部門收費情況、討論員工工資定編和調檔問題、、采購程序等；

2.收費定價標準：營銷部商務合同、培訓場地、員工上班路線、各部門運貨路線、工作計劃時間表、營業時間、運貨路線、折頭權限、可打折及不可打折內容、收費標準（酒水牌、餐牌、商務中心收費、電話、上網、服務費、客房收費、加床、麻將臺、茶葉費、、商場出租費、酒水收費、其他場地出租）、財務與各部門的收費定價會。

3.匯總問題：交每日工程問題報表、交工程交付使用時間、交各部門規章制度、交上班路線、交領貨路線、交開關燈空調時間、交營業預算、交成本預算、交各部門管理人員權限、交經營方案并專門討論、交員工手冊、交工作程序、討論市場營銷商務客戶簽約內容（出街宣傳單）等；

十一、落實物品到位情況：

在酒店開業前期，各部門所須用的物品如果還沒有到位，總辦就應該召開一次協調會，綜合一下物品清單，然后分配到各個采購的頭上去，規定日期到貨。

十二、開業前的準備工作 1.召開員工總動員表彰大會；

2.實地演戲開始，全面進入正常營業狀態；

3.最后一次檢查位置、配套設施設備與實際動作是否有相抵觸的地方。4.落實邀請嘉賓名單；

5.開業慶典物品清單和當日程序等

6.召開管理人員開業當日工作任務分配會議，發任務分配一覽表。7.開業頭一天開始模擬慶典彩排工作。

第三篇：酒店籌備期前廳工作總結

酒店工作小結

本人于**月**日到酒店參加工作，到店后首先在總監的帶領和介紹下對酒店的各個功能分區和現階段酒店的部分工程進度以及酒店前廳在開業前的工作安排進行了了解，并由總監對酒店在開業前的籌備工作做了部署，現就個人工作做如下總結：

一、熟悉酒店周圍環境與內部各個功能分區。**國際大酒店是由**酒店管理服務有限公司斥資**億元打造，總建筑面積達**多平方米，按國家四星標準精心設計的集客房、會議、宴會、西餐、康樂于一體的大型旅游商務型酒店，地處**隴縣**鎮**路1號，面朝**生態公園環境優美，緊臨儀隴縣政府、縣武裝部、縣委黨校、縣氣象局等多個行政辦公大樓，地理位置優越，交通便利。酒店共設客房**間，其中豪華單間**間，豪華標間**間，標準單間**間，標準標間**間，套房**間，總套**間。

二、學習、制定和完善部門的規章制度。

堅持制度化管理，利用籌備期間的閑暇時間學習部門總監編寫的前廳部崗位責任、規章制度、安全制度、工作流程等，并從個人角度對有關制度的見解、建議反饋給部門總監以供參考。

三、重視酒店施工中的監察工作，盡力確保酒店硬件設施的高質量。酒店現期正處于裝修施工的緊張階段，本人隨同酒店管理團隊例行每天多次視察工地，隨時跟進工程進度，檢查施工中的違規行為，對裝修中的部分施工提出個人建議并上報，確保裝修施工質量按預定設計高質量完成。

四、加強部門合作，創和諧團結工作氣氛。由于酒店現階段處于籌備裝修階段，人手緊張，編制不齊，本人至入職以來先后被抽調到廚房、人事等部門協助開展工作，此舉既合理分配了人力又加強了部門間的溝通合作，使整個酒店充滿了團結互助的和諧氛圍。

五、注重培訓資料的整理和培訓計劃的安排。個人至入職以來一直協同總監從個人工作經歷、網絡與專業書籍等方面對前廳的培訓資料做收集和整理，并多次變更前廳的培訓計劃，力求將本部門的培訓計劃做細、做精，為酒店培養出一批服務素質高，業務技能過硬的前廳工作人員。

工作計劃

一、根據實際情況繼續完善關于培訓方面的文案，切實搞好新員工的培訓工作。

二、來年前廳的裝修、裝飾將進入一個突飛的階段，為此本人也將及時對前廳的各項工程進度進行跟進，并對一些細微布局根據實際情況從個人角度提出見解、建議。

三、協同總監對前廳的VI系統與前廳的印刷品的格式進行選樣、定樣。

四、結合明年即將上線的中軟管理系統近一步完善各崗位的工作流程及工作標準。

由于酒店現階段還處于裝修施工與籌備階段中，部分工作還在計劃中未付諸實踐，下一年的工作任務將更加艱巨，希望在以后的日常工作中在總監的帶領下按照酒店領導的指示根據實際情況不斷更改完善出適合于**國際酒店自身的管理制度，為此本人將號召部門以下全員團結拼搏、努力工作，將前廳工作更上一層樓。

前廳部** 2012年月日

第四篇：酒店籌備期間工作總結及2012工作計劃

2011酒店籌備期間工作總結

和2012工作計劃

時光如梭，轉眼酒店籌備至今已有8個月了，回顧這8個月的工作，在集團領導的正確領導下，根據項目的進度安排，制定了酒店項目籌備工作總體計劃，下面就2011工作情況總結如下： 一．工作總結

1、進行市場調研，對酒店進行正確定位。

自5月負責酒店籌建工作以來，對酒店的定位做了大量的市場調研，初步定位為集商務旅游、會務旅游及特色餐飲為主的高端酒店。對客房功能布局及設備實施配置進行了反復的論證，制定經營思路及方案，會同裝潢設計公司進行圖紙會審確認，使客房布局有利于經營需要。對餐飲菜系進行了反復調研，結合酒店實際情況，酒店餐飲特色以粵菜為主，加上海派菜及太倉本地菜。

2、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備。

酒店初步確立全體人員編制為300人左右，結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。在人員招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，我們采取了分布有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。目前酒店到職人員9人，主要為：總經辦3人，財務部4人，營銷部1人，工程部1人。目前酒店的招聘工作已陸續展開，通過網絡招聘、職介所及與高校合作，確保酒店正常開業人員到位。

3、規范管理，完成建章立制，建立辦公自動化。

經過8個月的努力，酒店已制定了一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。通過2個月的調研及與供應商的溝通，確定了酒店財務系統及酒店前臺管理系統，并完成了上海蘭德國際旅行社、上海蘭德會展商務有限公司和蘇州文匯酒店管理有限公司的財務基礎設置工作，為酒店經營開業做好了充分的準備。

4、確立市場定位，進行營銷策劃，開展市場調查，確保經營指標。

隨著旅游經濟的不斷發展，太倉星級酒店在逐步完善及增多，太倉酒店行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本酒店實際情況，確定酒店市場定位為商務旅游及會務旅游高端酒店，主要客源定位為外資企業、大型企業、政要客人、本地公司等層次與消費能力較高的群體。為保證酒店的經營業績及入住率，在上海設立了旅游公司，組織一定的營銷人員對上海的公司及旅行社進行簽約，把上海的客源帶入酒店，與網絡訂房中心商談合作，爭取更多的客源為酒店開業做好了充分的準備，確保酒店開業后經營指標的實現。

二、2012酒店籌備后期的工作計劃

1、做好餐飲樓開業前的準備工作，主要建立餐飲部門運營系統，并為開業及開業后的營運在人、財、物等方面做好充分的準備。具體包括：餐飲部門人員到崗后，進行入店培訓及崗位專業培訓。經營物品的采購，部門負責人應嚴格把好關，協助采購部門共同完成，在采購物品時各部門要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規模、檔次、建筑布局、設備設施、市場定位、經營方針和管理目標等。開業前做好酒店各部門的財產檔案，為今后酒店的財產管理打下扎實的基礎。

2、策劃酒店開業的各項計劃、組織實施各項工作、人員招聘、人員培訓、各種證照的辦理、建立工程檔案、市場調研確定經營方案、價格制定、廣告策劃。

3、根據集團開業計劃，及時跟進酒店主樓裝飾工程進度。

4、做好酒店開業時各項籌備工作，制定酒店前期運作計劃書及前期運營管理，各部門、區域的物品籌備，采購物品規格、價格明細單，采購各物品的供應商敲定。

5、做好各部門開業前的實操演練工作，包括：系統操作，酒店管理系統的操作（制卡系統、房態系統、110上傳系統、總機話務系統、點菜系統、收銀系統等），讓員工不斷的進行模擬演練；業務操作，根據各部門的業務流程進行模擬演練（入住到退房整個程序、點菜到客人結賬整個程序）；設備操作，主要是洗衣房設備和清潔設備。

2011年12月28日

第五篇：酒店籌備若干問題淺析

酒店籌備若干問題淺析

近幾年，本土酒店如雨后春筍般興建起來。經歷過的人知道，在實際的籌備中有太多的困惑和問題。不少投資方和職業經理人曾試圖先打造旗艦店，希望將來可以復制成功的模式。然而由于地緣關系、人文環境、設計理念等因素的影響，實際效果與籌備預期相差甚遠。為此，本人對酒店籌備中需要注意的問題淺談個人觀點，以期與業界同仁探討和交流。

酒店籌備時，籌備方案的可行性至關重要。即工作開展之初就要對籌備工作有整體的布置和評估，即準備做什么、怎樣做、誰去做、工作進度如何等，明確具體目標和任務，同時選擇實現目標的途徑。這些將迫使管理者全面地思考工作進展以及可能會遇到的問題。盡管會有些不能預見的意外，但這樣做可以幫助管理者確立處理突發狀況的準則。

酒店籌備須關注工作主線和流程節點，不能“眉毛胡子一把抓”。事先羅列工作中的細項，并繪制流程圖。主線有以下幾項：一是組織架構搭建；二是市場調研及前期銷售；三是全員培訓；四是工程驗收；五是證照辦理；六是物品采購；七是開業典禮及試營業。籌備流程圖的繪制是酒店有序營運的前提條件。

在酒店籌備工作的把握上，須關注以下幾個重點：

1.編列預算。酒店籌備初期，要做好籌備期及試業期的預算，包含人事、培訓、市場推廣、物資和設備采購、公關、宣傳推廣、資料印刷、開業慶典及證件辦理等費用。此外，試業后第一個周期內要進行經營管理預算，以便各項費用的落實，尤其要明確籌備費用和經營費用的劃歸。

2.組織架構的設計。須充分考慮酒店的定位，是度假型還是商務型，明確酒店的星級等級，根據經營項目、面積以及排班等，科學性地確定組織架構及員工編制。

3.市場調研與前期銷售。事實上，在項目立項時已有相關的市場調研，包括SWOT分析及酒店市場定位等。但這項工作需有延續性，籌備期需要組織籌備人員，對市場進行調查，了解周邊客源市場和同類酒店的銷售情況，擬定客房定價方案和銷售策略，編制酒店銷售計劃，側重在目標客源的搜索，并組織銷售隊伍進行客戶協議簽訂的市場掃描，以備開業的市場關注度和客戶儲備。

4.培訓方面。首先公共課的培訓計劃必須包含《員工手冊》、《應知應會》和《員工儀表儀容標準》。《員工手冊》培訓，讓員工了解企業的基本制度和基本法規，并遵照執行，使員工的行為符合企業文化，樹立“酒店人”的規范意識和服務意識；《應知應會》培訓，讓員工了解企業的基本狀況和服務內容，對酒店開業后的項目設施、服務狀況及酒店的遠景目標有詳細的了解；《員工儀表儀容標準》培訓，使員工樹立強烈的酒店意識和服務意識，從儀容、行為、語言和服務操作方面建立起現代“酒店人”的角色意識。員工完成入店培訓后，便進入崗前培訓，崗前培訓主要是專業培訓，即所在部門、崗位的服務標準和規范培訓，也就是我們平時所說的SOP培訓。

5.工程驗收。工程(包括設施設備)是酒店的重要組成部分，裝修標準是否達標，設施設備能否正常運作，直接影響酒店的服務質量，影響酒店的聲譽與形象，也將直接影響酒店的經濟效益。因此，在籌備期，籌備人員必須對籌建期的工程，對照工程驗收表，一一驗收確保達標。如發現不達標的，應立即通知施工方進行整改。工程管理的主要任務是對設施設備裝配合理、擇優選購、正確使用，不斷挖掘酒店技術裝備潛力，充分發揮設備能效。

工程管理對保證酒店服務質量，為賓客提供舒適環境，維護企業形象起著重要的作用。籌備期工程應根據施工計劃不斷進行分區域清場驗收，雙方確認后交付酒店進行開荒。根據工程分區驗收進度，各部人員進場計劃和開荒進度表的編列是一項重要計劃。在分區域開荒驗收及調試階段，主要對人員進場開荒后衛生、物資、設備安裝、水電、氣及空調、燈光等的正常使用進行檢查、試用、調試。同時，餐飲進行點火、試菜，客房進行試睡、模擬服務。合格后轉入細衛生維護。

6.證照辦理。為了確保辦證的有效性和時效性，開業前，籌備組需準備齊全該項目所需的全部資料，并盡可能地了解到辦證負責人的姓名和業務聯系方式，向當地政府職能部門申請辦理相關證照。確保開業時證件齊全，規避和杜絕無證經營行為。

7.采購方面。某些設備、物品在采購時不嚴格控制、把關，不僅會造成浪費，同時還可能會給酒店營業帶來難以估量的損失。曾有一家酒店，在采購時因不懂專業也沒有向專業人員咨詢，開業后才發現空調制冷達不到預設值(如室溫設定22攝氏度-25攝氏度)后，就連送風空氣循環也一起關閉。如果要使其繼續運作，必須把溫度調到18攝氏度，住店客人感到時冷時熱，非常不適應。使用未到半年，80%以上的觸摸開關失靈，如此“高科技”高價格而又不成熟的產品，只會給酒店帶來麻煩，再好的售后服務也沒用。因此，我們應遵循一些規則，來避免類似的事情發生。籌備期，各部門物資采購清單的編寫和審定是一項專門工作，經常會遇到調整，編寫和審定后，應立即啟動采購計劃，并對物資購入驗收、庫存和安裝進場順序等進行計劃。

8.開業典禮及試營業。為確保酒店開業典禮能有序、圓滿的進行，首先應成立開業典禮籌備小組，結合預算制定開業典禮方案，明確開業剪彩儀式流程以及邀請的嘉賓和開業儀式各部門的工作安排。酒店籌備工作，還應該同步關注以下要點：一是要認真審核具體的工作內容，對核心工作內容不可遺漏，規劃必須全面、細致、務實、可操作性強；二是每一項工作內容必須落實到人，明確工作職責，實施監管責任制；三是必須列出明確而且具體的工作任務和完成期限。

必須承認，在酒店籌備過程中，即使用同一套籌備手冊、同樣的可行性方案，在不同的酒店籌備過程，得出的結果都是不一樣的。重要的是，籌備人員必須懂得使用PDCA管理法，這也是有效完善酒店籌備工作一種重要的工作方法。即按照計劃(plan)、實施(do)、檢查(check)、處理(act)四個階段來開展，4個階段組成一個循環，不斷總結經驗和實施改進。