第一篇：江蘇聯通綜合代維管理辦法(試行)v5[范文]

江蘇聯通綜合代維管理辦法

中國聯合網絡通信有限公司江蘇省分公司

綜合代維管理辦法（試行）

中國聯合網絡通信有限公司江蘇省分公司

二零一四年九月

江蘇聯通綜合代維管理辦法

目

錄

一、總則

二、代維范圍

三、代維管理組織架構

四、代維單位的準入退出機制

五、代維配置要求

六、代維工作內容

七、代維單位嵌入式管理要求

八、代維考核及費用支付

九、代維安全管理要求

十、附件

江蘇聯通綜合代維管理辦法

第一章 總則

第一條

為提升全省網絡運行維護質量，建立健全綜合代維管理體制，特制訂中國聯合網絡通信有限公司江蘇省分公司代維管理辦法（以下簡稱本辦法）。

第二條 本辦法適用于全省通信網絡綜合代維管理。

第三條 本辦法的解釋權與修改權屬于中國聯合網絡通信有限公司江蘇省分公司網絡公司運行維護部。

第二章 代維范圍

第四條

江蘇聯通通信網絡代維采用綜合代維方式。通信網絡代維內容包括光（電）纜線路維護、基站（含接入機房）設施及設備維護、鐵塔維護及直放站維護等。

第五條 具體范圍

基站及接入機房設施及設備：聯通投資建設的或租賃、購買的基站及接入機房，包括機房內的設備及配套設施，即交換、傳輸、數據、無線、動力等專業設備及配套設施。以及放置于其他合作方基站或機房內的設備及配套設施。

天饋系統：聯通投資建設的或租賃、購買的室外天饋線及其附屬設施。

室外直放站：聯通投資建設的或租賃、購買的直放站系統及其配

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套設備。

鐵塔：聯通投資建設的或租賃、購買的鐵塔、支架及室外走線架等設施。

室外小基站及配套系統：聯通投資建設的或租賃、購買的樓頂交流基站、RRU、天線及其配套設施。

光（電）纜線路：聯通投資建設的或租賃、購買的干線、市內本地網、小區（廠區）內各業務節點之間，或業務節點至用戶終端設備之間的管道、桿路、光纜線路及其附屬設施。

第三章 代維管理組織架構

聯通方組織及工作職責

第六條 省分運行維護部負責全省綜合代維的統一管理，各市分公司做好本地市具體代維工作的檢查、考核等日常管理工作。

第七條 省分運行維護部門職責

（一）貫徹執行總部代維管理的方針、政策，組織建立全省代維管理體系，制定和修訂全省代維管理辦法；

（二）配合物資采購部組織全省代維單位的統一招標工作；

（三）指導各市分公司做好綜合代維單位的檢查、考核等日常工作；

（四）按照代維單位分片區進行片區代維管理，具體管理辦法見附件一《江蘇聯通綜合代維片區管理辦法》。

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第八條 市分公司職責

（一）貫徹執行省公司代維管理辦法，組織建立本地市的代維管理體系；

（二）做好對本地市綜合代維的指導、檢查、考核等工作，督促代維單位建立健全本地市代維技術資料，定期向省公司上報各項資料報表；

代維單位組織及工作職責

第九條 代維單位應根據省分要求和各地市規模分別配置省項目管理團隊和市項目管理團隊，建立省、市兩級管理體制。同時做好對合作伙伴的指導和管理。

第十條 代維單位省項目管理團隊的工作要求：

1、負責制訂省市項目部的管理辦法和檢查考核工作。

2、負責制訂合作伙伴選擇、管理辦法和檢查考核工作。

3、協調組織地市項目部的代維重點工作推進和執行結果評價。

4、調度系統建設、維護。

第十一條 市項目管理團隊的工作要求：

1、負責對地市的代維日常工作進行管理。

2、負責本地市合作伙伴及代維人員的管理與考核。

3、負責本地市調度中心的日常管理和考核。

第十二條 合作伙伴工作職責

1、按要求負責一線代維工作的具體實施。

2、負責相關零星工程的實施。

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第四章 代維單位的準入退出機制

第十三條 按照集團總部要求，江蘇聯通綜合代維項目嚴格控制綜合代維單位數量，全省最多5家，每地市不超過一家。

鼓勵無線主設備廠商承擔綜合代維項目，為提高廠商承接綜合代維工作的積極性，其承接代維情況將納入無線主設備后評價體系。

允許滿足資質的非無線主設備廠商參與綜合代維，全省最多3 家。承擔綜合代維的非無線主設備廠商必須滿足《中國聯通網絡代維管理辦法》中規定的資質要求，具有良好的公司管理體系且能提供滿足維護調度需求的支撐系統，具備在全省范圍內承接網絡綜合代維項目的服務能力。確定中標意向前需書面報集團網絡公司審批通過后方可繼續實施代維單位可以選擇相應資質的合作伙伴。

第十四條 代維單位每地市只能選擇一家合作伙伴，合作伙伴不得將代維工作進行任何形式的轉包或分包。代維單位與合作伙伴簽訂的合作協議及費用支付情況必須在聯通省分公司進行備案。

第十五條 合作伙伴要求：

1、必須是國內正式注冊的服務性企業，其登記的營業范圍必須包含通信設備維護，具有法人資格。

2、具有通信工程總承包三級及以上或電信工程專業承包三級及以上資質。

3、具有通信網絡代維（外包）通信線路專業丙級及以上和通信基站專業丙級及以上資質。

4、直接參加維護工作的人員必須簽有正式用工合同。在冊的維

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護人員（含維護管理人員）總數不低于聯通對代維人員的配置要求。具備電工證、登高證等特種作業從業資質證明的人員數量滿足聯通配置要求。

5、具有完備的維護管理制度及良好信譽。

6、必須具有五年以上通信網絡（線路、基站等）維護經驗或通信設備安裝、通信線路施工經驗，有過通信網絡代維良好記錄的單位應優先選擇。

第十六條 代維單位在代維過程中出現重大安全事故或重大網絡故障、因其它原因無法履行合同的，江蘇聯通有權單方面解除合同。

第十七條 若地市代維月考核得分連續三個月少于70分（不含70分），或12個月內有5個月考核評分少于70分（不含70分），江蘇聯通有權單方面解除該地市代維合同。

若地市代維月考核得分少于60分（不含60分），江蘇聯通有權責令代維單位在規定時間內整改，如不整改或整改后考核得分仍少于 60分（不含 60分），江蘇聯通有權單方面解除該地市代維合同。

第五章 代維配置要求

第十八條 代維單位應配置相應省市兩級項目管理人員。省項目管理團隊包含省項目經理、質量經理、調度主管和調度員等。其中省項目經理、質量經理必須為代維單位正式員工。市項目管理團隊應該包含市項目經理、基站專業主管、線路專業主管、接入設備專業主管等。

第十九條 代維管理團隊的人員要求：

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代維管理團隊人員必須具備相應管理能力及技能經驗，有兩年以上相關專業工作經歷。

第二十條 代維單位項目管理團隊及合作伙伴代維人員必須通過江蘇聯通的上崗認證或江蘇省通信管理局的相關維護資格認證。

第二十一條 代維單位必須按照聯通相關要求配置相應的維護人員、車輛、儀器儀表。在代維單位采取了有效的技術支撐手段，確保網絡維護質量的前提下，可適當降低配置標準，但需經過聯通認可。具體配置要求參見附件二《江蘇聯通資源配置技術規范書》。

第六章

代維工作內容

第二十二條 代維單位應該按聯通下發有關安全生產規定、設備維護規程、設備技術要求、維護作業計劃、用戶服務規范等，以及代維技術規范書要求對代維網絡進行日常維護、工程驗收、故障搶修等。相應的維護工作記錄和報表按照聯通下發的模板填報。

代維技術規范書見附件三《江蘇聯通綜合代維技術規范書》。聯通未明確的工作要求，按通信行業相關標準規范實施。

第七章 代維單位嵌入式管理要求

第二十三條 代維單位在代維項目中必須實施嵌入式管理。

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第二十四條 代維單位定期對合作伙伴人員進行培訓、指導。

代維單位定期對各項代維配置進行優化。

第二十五條 代維地市項目部直接安排合作伙伴的具體工作，調度中心直接調度到所有維護人員。

第二十六條 代維單位地市項目部對合作伙伴的維護作業計劃執行、故障搶修等工作進行檢查和督促，負責一線維護人員的績效考核。

第八章 代維考核及費用支付

第二十七條 綜合代維的考核為月度考核制，各地市分公司根據月度考核表每月對代維單位進行月度考核，并將考核結果上報省公司，經省公司審核確認后作為月度代維付款的依據。

第二十八條 聯通對代維單位管理團隊及技術支撐手段等方面的考核扣款，應完全由代維單位承擔，與代維合作伙伴無關。第二十九條 根據月度綜合考評結果（百分制）向代維單位支付代維費用。具體付款要求如下：

當100分≥月度考核評分≥ 95 分，支付100%月度代維費用； 當 95分＞月度考核評分≥80分，支付（代維月度考核評分+5）% 的月度代維費用；

當80分＞月度考核評分≥30分，支付（代維月度考核評分）%的月 度代維費用；

當月度考核評分＜30，不支付該月度代維費用。

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聯通省分每年對代維工作進行一次年度考評，根據代維工作效果予以獎懲。

第三十條 支付方式

聯通根據合同預估代維業務量計算預估月度代維費用。1-3季度，聯通每月向代維單位支付預估代維費用的80%。第四季度，聯通向代維單位每月支付預估月度代維費用的70%。

每年綜合代維服務結束后三個月內,聯通結算全年實際維護費用(含考核扣款、罰款、獎勵)，如全年已支付的預付費大于聯通應支付給代維單位的全年實際維護費用，則代維單位應于2周內向聯通退還相應維護費用，具體金額為全年已支付的預付費-全年實際維護費用。

第九章 代維安全管理

第三十一條

代維單位必須遵守國家相關安全生產規定，與合作伙伴及項目管理團隊人員簽訂安全協議。

第三十二條

代維單位及其合作伙伴在江蘇聯通從事相關代維工作的人員應持有國家相關部門頒發的相應從業資格證書和特種作業許可證。

第三十三條

代維單位及合作伙伴必須為其在江蘇聯通從事相關代維工作的人員辦理意外傷害險。

第三十四條

代維單位及其合作伙伴在代維實施期間承擔代維人員、車輛（含聯通提供的發電及應急車輛）安全責任。

第三十五條

代維單位及其合作伙伴應建立安全管理制度，向代

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維人員提供必要的安全生產條件和勞動防護用品。定期組織安全培訓。

第三十六條

代維維護人員須遵守聯通相關安全規定，在實施網絡代維期間注意操作安全，保護網絡設施、線路、設備等安全。

第三十七條

本辦法所有權和解釋權歸中國聯通江蘇省分公司運維部，本辦法自下發之日起實施。后續將根據實際情況進行修訂。

十、附件

附件一《江蘇聯通綜合代維片區管理辦法》

江蘇聯通綜合代維片區管理辦法.doc

附件二《江蘇聯通綜合代維資源配置規范書》

江蘇聯通綜合代維資源配置技術規范書.d

附件三《代維技術規范書》

江蘇聯通綜合代維江蘇聯通線路代維江蘇聯通基站（含調度中心技術規范書.d技術規范書.doc接入機房）代維技術規

附件四《月度考核表》

江蘇聯通綜合代維月度考核表.xls

第二篇：代維管理辦法

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基站代維管理辦法

一、目的：

為了加強基站代維的管理，做到職責明確，規范操作，檢查、考核到位，提高基站代維的質量與服務，確保網絡安全運行,特制定本辦法。

二、范圍：

適用于基站代維工作的組織實施管理及檢查考核。

三、職責

（一）公司相關部門主要職責

1、質檢部負責工程維護分公司的基站代維質量檢查、評估。

2、市場部負責代維業務拓展，代維合同、結算審核；配合維護分公司協調好各種關系，下達代維、整改任務。

3、質量、安全、流程管理小組與考核辦負責對基站維護質量、安全、流程進行檢查與考核。

（二）工程維護分公司職責

1、貫徹執行公司制定的各種規章制度和管理辦法。

2、貫徹落實公司制定的方針、目標，并確保公司下達生產目標任務的完成。

3、做好基站代維業務的鞏固與拓展。

4、根據代維合同、業主要求和維護規程、質量指標，組織開展各項代維工作；積極爭取主業代維外的有償服務業務。

5、負責整改時限、業主臨時布置工作完成情況的的檢查、監督，為用戶提供優質服務。

6、負責安排協調基站代維合同的簽定工作；督促完成結算資料上報，合同款結算的跟蹤工作。

7、做好基站代維質量抽查、分析工作，配合業主和公司組織的檢查、整改和考核。

8、組織實施基站代維的應急保障工作。

9、負責對代維所用的各種設備、儀器、儀表、工具和材料的管理進行監督、浙江鴻順實業有限公司

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檢查。

10、組織協調和處理基站代維業務中與業主、相關部門的各種關系。

11、配合市場部做好項目標書。

12、組織開展分公司內部員工的崗位技術培訓和安全教育。

13、做好本部門員工的考核和總結評比工作。

14、工作中有重大問題和業主對公司的信息應及時向總經理報告。

15、負責對基站維護部的管理工作進行檢查與考核。

16、完成公司下達的其他工作任務。

（三）、基站維護部職責

1、貫徹執行公司制定的各項規章制度和流程。

2、貫徹執行公司工作方針、目標，提出部門工作目標實施計劃，經公司審批后實施。

3、負責基站代維業務的鞏固與拓展，完成受公司委托的基站代維協議商討與簽定，合同款結算；協助市場部做好投標工作（業務與技術部分）。

4、根據合同、業主要求編制維護方案上報公司，批準后組織實施基站代維工作；提出月度工作計劃并報分公司批準后實施；積極組織開展主業代維外的有償服務工作。

5、保證完成整改時限要求，主動做好業主臨時布置的工作，為用戶提高優質服務。

6、負責基站代維的安全生產檢查、監督、考核等管理工作。

7、負責各種維護資料的匯總、審核與上報。

8、組織代維質量的檢查、整改、監督與考核，將檢查結果報質檢部；配合業主做好檢查評比工作。

9、根據公司要求負責抗災救災及重大通信故障搶修的組織與協調。

10、負責部門內部員工績效考核、總結評比及配合公司做好員工培訓、技能考試等工作。

11、負責內外部溝通、協調工作；及時向主管領導匯報業主對公司的各種信息。

12、負責保管和使用好公司及業主的各種儀器儀表、工具及材料。

13、完成業主與本公司下達的其他工作任務。

附件1：代維辦事處職責

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附件2：代維小組職責 附件3：發電小組職責

（四）、相關人員的崗位職責見附件4-12 附件4：主任崗位職責與工作內容 附件5：主任助理崗位職責與工作內容 附件6：代維管理員崗位職責與工作內容 附件7：代維小組長崗位職責與工作內容 附件8：發電小組長崗位職責與工作內容 附件9：檢測員崗位職責與工作內容 附件10：巡視員崗位職責與工作內容 附件11：發電員崗位職責

附件12：資料員崗位職責與工作內容

四、工作組織和實施

（一）生產管理

1、計劃制定與執行

為了保證公司工作目標的完成，分公司根據公司方針目標提出《工作目標實施計劃》報公司批準后實施；維護部根據分公司《工作目標實施計劃》結合月度實際情況（工作調整與業主要求）制定月度工作計劃與內容，報維護分公司審批后，開展維護工作。

各級負責人根據部門布置月度工作計劃與內容，將“工作計劃”、“工作安排”逐級上報，維護部審核后實施同時報質檢部。

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1）小組負責人在規定時間內向主管上報本月工作小結及下月工作計劃，經審核后上報業主與質檢部。

2）代維小組：“工作計劃”包括本月計劃的具體完成情況和下月工作計劃，內容應至少包括巡檢、故障/告警處理、整改、自查與考核以及移動公司臨時布置任務等方面；

3）維護部與辦事處：工作計劃除以上項目外必須有管理方面的工作安排，如制度與流程的落實情況、員工培訓、費用結算、安全生產等管理計劃。要求： “巡檢計劃”必須提供具體的巡檢基站清單。流程1：基站代維巡檢工作計劃流程 流程1-1：基站代維工作計劃與巡檢計劃表

2、巡檢作業

代維人員應按巡檢計劃、內容與要求定期開展巡檢工作，及時發現存在問題并進行處理。

（1）根據主管部門審定的工作計劃開展巡檢工作；

（2）根據巡檢要求準備相應的工具、儀表、安全防護設施等到達現場；（3）按巡檢內容與要求逐項進行巡檢工作并作好記錄；（4）對巡檢結果進行分析，如有異常情況啟動異常處理流程；（5）對基站維護現場質量進行檢查并記錄；（6）做好進出基站等各種記錄。（7）工作主要內容：

1）對基站環境安全、標簽、標牌進行檢查；

2）對基站交、直流電壓、電流及節點與熔絲溫升等進行測試、分析； 3）對設備參數設置進行檢查、核對與調整； 4）對設備與環境衛生進行清理、清潔；（8）工作重點：

1）設備：著重對蓄電池容量、單體端電壓和偏差、空調制冷效果、各

關鍵節點與熔絲溫升等檢測數據進行分析；主輔設備告警處理與上

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報；外部監控告警上傳核對，開關電源參數核對與調整； 2）安全：著重對滅火設施，門窗完好性，房屋有無開裂、漏水，基站周圍、市電引入有無開挖，標簽標牌是否齊全等巡檢結果進行分析。3）如有異常情況啟動異常情況處理流程。4）進出基站要填寫進出站記錄 流程2：基站代維巡檢作業流程 流程2-1：巡檢重點與進出基站注意事項 流程2-2：基站環境與安全巡查項目要求與方法 流程2-3：配套設備周期檢測項目要求與方法 流程2-4：檢測記錄規范

3、異常情況處理

代維人員在日常維護與應急處理等過程中如發現異常問題應及時通過各種方式上報本公司主管領導，根據主管領導意見再上報業主，并由業主代維管理員落實處理。

異常情況上報時限：緊急的立即上報，其余在當天上報。流程3：基站代維異常情況處理流程 流程3-1：巡檢問題反饋匯總表

4、應急保障與告警/故障處理（1）應急保障：

為確保移動通信網絡在臺風、強降雪、地震等災害性天氣期間的安全運行，保證在災害性天氣及時對傳輸、基站以及基站進行組織搶修與恢復，保障通信暢通。

當臺風、洪水等自然災害對傳輸、基站以及基站造成威脅，影響其正常運行時，要立即啟動抗臺抗災應急預案。

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分公司根據抗臺抗災辦公室的安排，組織擬制搶險救災實施方案報防災抗災辦公室審批后實施。

附件13：公司《防災抗災應急預案》

（2）告警/故障處理

1）代維人員應在規定時限內，嚴格按處理流程與操作步驟，對各種設備 產生的告警和故障，用戶投訴所反映的問題進行處理。

2）對搶修工具、儀器、儀表等設備要做好日常準備工作，確保搶修時

能正常使用。

3）搶修人員在接到搶修、發電工單時要按流程進行處理。

4）認真做好搶修的內容、時間、等記錄，以便事后總結分析和工單的回復。流程4：外部告警/故障處理流程 流程4-1：基站故障處理時限 流程5：防盜處理流程

流程6：移動油機發電工作流程，流程6-1：移動油機發電操作步驟

5、隨工工作

隨工工作是指受業主委托以業主員工的身份去監督施工單位的工作，對施工質量進行監督、對實際耗材進行審核，對違反安全操作規范與安全規定的行為予以制止。

1）有隨工需求收到業主隨工通知單后，代維小組長選派業務技能高的員工（檢測員）進行相關工作的隨工。

2）隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對隨工工作質量的監督、實際耗材的審核，無特殊情況不得擅離隨工現場。如對隨工工作的結果或耗材持有疑義的，可要求被隨工單位的工作人員予以整改或

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修正，否則有權拒絕對隨工工作的簽字。

3）隨工人員有權要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護的相關規章制度，對違反安全操作規范與安全規定的行為予以制止。4）加強溝通，相互合作，共同完成相關工作任務。

5）完成隨工工作后2天內，根據業主要求將隨工工作內容、實際耗材等情況反饋給業主。流程7：隨工工作流程

6、有償服務工作：

1）維護部根據市場部下達的有償服務任務，編制實施方案；

2）維護隊長根據實施方案編制計劃經管理員審核后開展有償服務工作。3）維護隊長根據計劃保質、保量、按時完成。

4）維護管理員對有償服務工作完成情況進行檢查，報業主簽字確認。

（二）質量管理

1、、質量標準：基站代維現場檢查評分標準

4）報檢：每月將維護完成情況，上報質檢部，質檢部按《產品質量檢查管理辦法》進行檢查，將檢查結果反饋基站維護部。接到省公司檢查的通知，將“通知”與組織方案在2天內報分公司與質量管理小組，按照討論確定的方案做好準備工作，及時匯報準備情況及與業主溝通情況。5）分析：基站代維小組、維護部每月召開質量分析會議，對告警/故障處理及時率、發電及時率、基站退服率等指標的完成；對業主管理考核、現場檢查所反映的問題及業主提出的意見；對質檢部、分公司檢查及自查中發現的問題進行分析，找出產生質量問題的原因及采取的措施?；揪S護部每月將質量分析報告下發各代維小組，達到資源共享，避免問題的重復發生。

6）整改：業主及公司各層面在檢查中發現的質量問題，按公司《客服管理辦法》執行，通過派發整改通知單的形式，督促代維小組限期整改。1）業主有時限要求、質檢部在代維檢查中發現的問題，進入客服流程；業主

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沒有時限要求、分公司、維護部抽查發現的問題在一個月內完成整改的不進入客服流程；

2）代維小組根據整改內容與要求在規定時限內作出整改，整改后在1天內把整改情況如實反饋給代維管理員，必要時通過插入附件（圖片）的形式對整改情況進行詳盡說明；管理員對整改通知單進行審核后在規定時限內上報分公司由其報市場部進行報結。

5、跟蹤：各層面對下發的整改通知單進行跟蹤處理，必要時赴現場對整改情 況進行確認，在月度檢查時對其進行抽查，跟蹤整改結果，將結果反饋給業主與相關部門。

6、評估：各層面每月對代維小組及區域質量完成情況及整改結果進行評估。流程8：代維檢查與考核流程

流程8-1：基站代維現場檢查評分標準； 流程8-2：基站代維現場檢查記錄與匯總表 流程8-3：質量分析方法與內容

模板1：基站代維數量與質量匯總（模板）模板2：基站代維月度質量分析報告（模板）流程9：基站代維整改流程 流程9-1：整改通知單 流程9-2：整改工作匯總表

（三）安全生產管理

基站代維嚴格按公司制定的《安全管理辦法》執行；

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附件14：安全管理辦法 附件14-1：安全生產檢查表

附件14-2：浙江移動基站代維安全生產條例

（四）材料管理

維護所需材料申購、領用、保管按公司《材料管理辦法》執行。附件15：總公司《材料管理辦法》

（五）工具儀表管理

儀器儀表、工具的管理是基站維護工作的重要組成部分，也是安全生產的前提。按公司《工具儀表管理辦法》建立工具儀表管理臺帳，做好日常維護保養，確保工具儀表滿足代維需求。

附件16：工具儀表管理辦法

（六）人力資源管理

基站代維應嚴格按公司制定的《人力資源管理辦法》執行，做好員工培訓、新員工上崗、技術等級晉級、員工離崗、辭退等工作，充分體現“以人為本”的公司理念，穩定代維隊伍，提高代維隊伍素質，確保代維工作高質量完成。

附件17：人力資源管理辦法 附件17-1：培訓周期與內容 附件17-2：員工培訓考核辦法 附件17-3：培訓通知

附件17-4：安全與技能培訓班課程表

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附件17-5：成績匯總表 附件17-6：新員工在崗培訓計劃 附件17-7：現場操作標準

（七）資料與數據庫管理

1、工單管理：工單管理的環節有派發工單、回復工單、審核報結工單和工單的考核；通過工單管理實現對工單的閉環處理。

2、報表資料：代維隊長、管理員應認真、如實地填制上報各種報表，其中需報業主的應按業主要求時間上報；各代維小組及維護部應按規定期限對上報報表進行匯總上報。

3、數據庫管理：基礎數據庫是記錄現網基站各種信息的資料庫，是開展基站維護工作的 浙江鴻順實業有限公司

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維護部應落實值班管理制度。值班要求：

1、明確值班聯系人與聯系方式；

2、所有值班電話必須24小時保持開機狀態；

3、節假日值班的管理：

逢元旦、春節、五一、十一，應提前五個工作日，向業主代維管理員與公司提交假期值班表。假期值班表應明確值班人、聯系電話等信息；

模板5：基站代維值班表

五、檢查與考核

（一）質量檢查與考核

各層面按照規定的周期、標準、比例等進行質量檢查與指導。對檢查內容與結果詳細記錄，并按考核標準列入月度或季度考核。

1、維護部對代維質量的檢查與考核：

1）隊長對本隊的自查：代維隊長每月對本縣市的現場維護質量、安全等相關科目進行檢查并記錄，對檢查結果列入對隊員的月度考核。2）維護管理員對維護隊長的抽查：在維護月份管理員按《基站代維現場檢查評分標準》對代維區域各代維隊長的原始記錄、維護質量進行抽查，抽查比例在5-10%，將檢查結果與原始記錄進行核對；對檢查情況做好記錄，對存在問題進行指導，對整改進行跟蹤，并列入對維護隊的月度考核。

3）維護部主任對管理員的檢查：管理員檢查后主任隨機抽查20－30基（每月抽查）；對管理員的檢查結果是否真實進行評估與考核。

2、分公司對維護部的檢查與考核：主任檢查后的30%－50%站分公司經理隨機抽查（每兩月抽查）；對檢查結果是否真實進行評估與考核。

3、公司質檢部對分公司的檢查與考核：質檢部每月按《基站代維現場檢查評分標準》對代維維護質量進行抽查，抽查比例為代維總量的3-5%；對檢查結果進行評估與考核。

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基站代維管理辦法

（二）制度檢查與考核

1、維護分公司對基站代維管理工作進行檢查與考核；

1）是否明確基站維護工作的各級職責，并落實責任人；

2）是否已確定對基站維護管理情況的檢查內容、周期和考核標準； 3）是否已按規定對下屬的管理情況進行檢查與考核；

4）是否已每月對基站維護管理情況進行評價，并提出必要的改進意見。5）工程維護分公司應對基站代維的實際工作定期與定期進行抽查。附件19：代維工作績效考核制度 附件19-1：管理工作檢查評分標準 附件19-2：管理工作檢查表

附件19-3：代維小組、人員月度考核記分表； 附件19-4：基站代維員工考核匯總表

以上1-4條中基站維護部若有一條沒有實施，則維護管理不得分，若基本執行可酌情扣分。

2、考核辦對工程維護分公司的基站維護工作進行檢查考核：

1）維護分公司是否已明確基站維護的各級職責，并落實責任人；

2）是否已確定各級對基站維護管理情況的檢查內容、周期和考核標準； 3）是否已按規定對下屬的管理情況進行檢查與考核；

4）是否已每月對基站維護管理情況進行評價，并提出必要的改進意見。5）考核辦、各管理小組應對基站代維的實際工作不定期進行抽查。以上1-4條中維護分公司若有一條沒有實施，則維護分公司的基站維護管理不得分，若基本執行可酌情扣分。

六、評估與改進

每半年工程維護分公司組織基站維護部對基站代維管理辦法的落實情況進行總結與評估，對不足之處提出修改與完善意見。

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工程維護分公司基站維護部

2007-1-21

第三篇：參考材料、中國聯通浙江省分公司綜合代維管理辦法

代維管理辦法

中國聯合網絡通信有限公司浙江省分公司

綜合代維管理辦法

第一章 總則 第二章 適用范圍 第三章 組織機構和職責 第四章 管理流程及要求 第五章 附則

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代維管理辦法

第一章

總則

第一條 為規范浙江聯通通信設施代維管理，加強通信網絡設備維護管理及客戶網絡服務，確保通信網絡運行質量，合理降低運行維護成本，提高網絡設備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優質的服務，特制訂本辦法。

第二章 適用范圍

第二條 本辦法適用于浙江聯通本地網通信網絡設備的外包維護管理（包括通信設施的周期性巡檢、檢修、搶修等），客戶網絡的外包服務，本地網應急通信保障等相關工作。

第三條 浙江聯通本地網通信設施維護采用綜合代維模式，綜合代維工作主要包括以下內容：接入網點維護、公眾客戶裝拆移修、大客戶專線維護、傳輸線路維護、電纜線路維護、基站（含室外一體化站）維護、塔桅維護、室內分布系統維護等。

第三章

組織機構和職責

第四條 綜合代維管理組織機構按照統一領導和分級管理的原則實施，通過建立省、市、縣三級代維管理體系，明確各級代維管理崗位職責，增強末端維護管理能力，推進代維屬地化管理。綜合代維管理組織機構設置：

（一）省、市公司運行維護部及縣市分公司（區經營部）（下稱縣分）分別設立綜合代維管理崗、專業代維管理崗，建立省、市、第2頁/共16頁

代維管理辦法

縣三級管理組織體系，其中縣分應重點明確裝拆移維管理和資源配置等關鍵崗位職責和人員配備，確保關鍵末端崗位職責落地和在流程運作中得到有效發揮。

（二）綜合代維單位必須相應配置相關崗位和人員對應落實各項管理工作，分別配置省、市、縣綜合代維負責人及專業代維負責人，實現與浙江聯通綜合代維三級管理組織體系的對應；要求代維單位重點落實縣分駐點綜合調度崗（含預約調度崗職責）等人員配置，確保本區域的工單調度、監管、上門服務預約等服務工作的有效執行。

第五條 省公司運行維護部負責全省綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

（一）負責制定代維管理辦法，監督、考核和評估分公司代維管理工作。

（二）負責根據本省通信設施、人員結構和運維狀況確定全省代維項目。

（三）負責全省代維費用的預算管理和日常管控。

（四）負責全省代維單位入圍資格認證和評估，參與代維單位的招投標工作。

（五）負責定期對代維質量和代維費用進行分析與評估。

（六）負責全省代維單位綜合考評工作，負責分公司代維管理工作的指導、檢查和考核。

第六條 省公司運行維護部設立綜合代維管理崗，負責全省綜合代維各項管理工作的落實，對應管理和指導市公司綜合代維管理人

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員和代維單位省級負責人；設立專業代維管理崗，負責全省專業代維各項管理工作的落實，對應管理和指導分公司及代維單位專業代維管理人員。

第七條 分公司運行維護部負責本地區綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

（一）參與代維單位入圍資格認證和評估，參與代維單位招投標工作。

（二）負責制定本地區代維管理辦法，監督、考核和評估縣分公司代維管理工作。

（三）負責制訂本地區考核實施細則，對代維單位維護工作質量及完成情況進行監督、檢查和考核。

（四）負責本地區代維費用的預算管理和使用管控。

（五）負責定期組織代維單位召開工作聯系會議，及時解決、改進代維工作中的問題，定期向省分公司上報代維單位工作質量和考核情況報告。

（六）負責本地區代維管理和技術人員培訓和資格認證。第八條 市公司運行維護部設立綜合代維管理崗，負責本地區綜合代維各項管理工作的落實，對應管理和指導縣分綜合代維管理人員和代維單位市級負責人；設立專業代維管理崗，負責本地區專業代維各項管理工作的落實，對應管理和指導縣分及代維單位專業代維管理人員。

第九條 縣分公司負責本縣市區域綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

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代維管理辦法

（一）負責組織、落實、監督、檢查本地代維工作的開展，協調、解決代維實施和管理中存在的問題和不足。

（二）負責定期分析代維質量，并向上級主管部門匯報代維工作的開展情況，及時總結經驗教訓，制定防范措施，確保代維工作順利開展。

（三）負責轄區內的裝拆移維屬地管理工作，制定屬地管理辦法。

（四）負責建立管轄區域內的資料臺帳，落實本區機線資源管理工作。

（五）負責加強綜合調度及上門服務預約管理，為客戶提供有力的支撐和優質的服務。

（六）負責按月對轄區內綜合代維工作的績效考核，對存在的問題進行整改落實；

（七）負責按月檢查裝維人員在屬地的安全生產情況。

（八）負責檢查和審核綜合代維的各類應急方案，并定期檢查應急演練情況。

第十條 縣分公司應設立綜合代維管理崗，負責本區域綜合代維各項管理，重點末端代維管理工作的落實，對應管理和指導代維單位縣分駐點管理人員及綜合調度人員；設立資源配置崗，落實區域的資源配置及機線準確性管理；有條件的可設立專業代維管理崗，負責本區域專業代維各項管理工作的落實，對應管理和指導代維單位縣分駐點專業管理人員。

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第四章 管理流程及要求

第十一條 綜合代維工作內容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根據本綜合代維實施情況、通信設施規模調整、客戶網絡服務要求等，對本地區綜合代維工作內容及配置要求進行全面梳理并將調整內容上報省公司運行維護部。

（二）省公司運行維護部根據全省網絡運維狀況、維護資金等情況，結合分公司實際情況，確定全省代維工作內容及配置調整要求，以文件形式正式通知相關綜合代維單位。

第十二條 綜合代維費用預算管理。

（一）各市分公司必須每年編制本代維費用支出明細表及支出總額，同時編制下一年的代維費用預算，并于每年年末上報省公司運行維護部。

（二）省公司運行維護部根據各分公司本代維實際維護量及下一新增規模做好各分公司下一代維費用預算。

（三）對于要求代維單位進行的發電、遷改等突發性工作，分公司應在年初做好突發性任務的總量預測，列入代維費用預算中，并做好總量控制。分公司需按月向省公司運行維護部單獨申報預算。

第十三條 綜合代維單位資格認證管理。

（一）為了確保代維質量，有效控制運行維護成本，省公司按或合同周期進行綜合代維單位資格認證；由省公司對代維單位資格組織考察和評審，評審內容包括單位性質、資歷、代維經歷和

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質量、規模、人員結構、維護能力、資格認證通過率、培訓證書、專業資格證書、施工等級、維護車輛、儀器儀表及維護工具等。

（二）代維過程中如發現代維工作質量無法滿足維護質量要求，省公司應對代維單位進行資格重審。重審發現代維單位資格達不到要求的，先提出整改通知并限期整改；復檢后仍發現資格不符或有隱瞞行為的，省公司將重新核定該單位的代維資格、暫停直至取消該單位的維護任務。

（三）對于分公司月度代維考核連續三個月不合格，或因代維工作達不到標準要求，一年內被省公司通報批評三次以上的代維單位，將由省公司運行維護部出具取消供方入圍資格通知書，終止代維協議，取消代維資格。被取消代維資格的代維單位兩年內不得參與全省的代維工作。

（四）省公司根據綜合考評及代維單位資格認證情況確定全省下一代維單位的認證入圍名單。

第十四條 綜合代維單位招投標管理。

（一）省公司運行維護部根據代維工作計劃編制綜合代維技術規范書，明確具體維護項目、內容、規模、范圍和考核標準。

（二）省公司運行維護部配合物資采購部門按公司招投標流程執行全省代維單位的招投標工作。

第十五條 綜合代維合同簽訂管理。

（一）招投標結果公布后，省公司運行維護部配合物資采購部門按公司合同簽訂流程統一簽訂綜合代維合同；

（二）綜合代維合同簽訂后，省公司運行維護部下發分公司存

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代維管理辦法

檔，由分公司根據代維合同內容對代維單位進行管理。

（三）對于超出代維合同的工作內容，如發電、遷改等突發性工作，分公司可根據當地實際情況確定方案，經省公司運行維護部批準后，由分公司運行維護部按分公司合同簽訂流程簽訂合同、支付和管理。

第十六條 綜合代維費用支付管理。

（一）省公司按照代維合同要求和代維考評結果，計算并按時支付代維相關費用。對于維護不良造成的責任故障可以按代維合同直接進行經濟處罰。

（二）代維費用支付流程。

1.本地網綜合代維費用原則上按月考核并按兩個月為周期支付。2.分公司運行維護部負責在每月初，按代維合同考核要求，結合代維單位在當地的服務情況，進行代維服務考評，考評結果必須經代維單位負責人、分公司運行維護部經理簽字確認。

3.每月初，分公司代維服務考評經辦人如實填報代維費用結算表（參見附件：代維費用結算表），結算表必須一式三份呈分公司相關部門和領導審批蓋章后將掃描件發到省公司運行維護部，原件由分公司存檔備查；省公司將結合代維管理系統的建設進度實現代維結算的電子錄入和審批，逐步取消紙面審批方式。

4.每月中旬，省公司運行維護部負責組織收集各分公司代維費用結算表，審核付款情況與合同支付方式是否相符，按合同規定執行公司資金付款審批流程，月底前支付代維費用。

第十七條 綜合代維日常管理。

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（一）代維交接期管理流程。

1.為保障代維單位交接期間的網絡安全，原代維單位代維合同到期時，應保留部分費用作為交接保證金，待所有代維設備狀況及代維工作質量確認完畢，并與新合同確定的代維單位完成交接手續后方可付清全部款項。

2.新代維單位正式承接代維任務前必須與原代維單位設立交接期，完成交接過程，交接期起始點應為新代維合同簽訂的日期，交接期原則上不得超過三個月。

3.代維合同簽訂后15個工作日之內，省公司須召集涉及交接的代維單位和分公司，擬訂三方代維交接補充協議，確定移交工作計劃、具體工作要求和費用結算條件。

4.補充協議由省公司負責簽訂，付款流程參見代維費用支付流程執行。

5.交接期間，分公司必須加強對代維單位的協調、管理、監督和考核，協調處理好交接代維單位之間的關系，確保代維工作的安全順利交接。

6.對交接期間發生的問題，分公司必須及時上報省公司運行維護部。

7.為確保代維交接工作的順利完成，省公司運行維護部將加強交接期間分公司和代維單位的協調、管理、監督和考核，必要時可安排人員對分公司交接工作進行現場指導、檢查。

8.交接工作結束后，分公司正式進行代維工作的移交，加強對代維單位的監督、檢查和考核。

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代維管理辦法

（二）綜合代維日常工作流程。

1.代維開始前，分公司必須對代維設施進行清點，建立相關登記表（冊），進行代維交接，交接完成后在交接單上簽章；同時建立健全維護文檔記錄。

2.分公司必須建立代維單位檔案，主要內容包括：企業基本信息（包括：單位名稱、法人、主要負責人、注冊地、注冊資金、經營范圍等）、資格情況、維護區域、人員配備及工器具的配置。

3.新資產投入使用后，相關的技術資料等須經分公司審核后方可移交代維單位；分公司應加強儀器、工具的管理，對代維單位租用或借用分公司相關儀器儀表等器具，必須簽訂租用協議，有償使用，對儀器儀表及相關器具的損壞，要明確賠償條款。

4.必須堅持最有利于網絡安全穩定工作的原則進行代維工作，一切代維操作必須在確保人身安全和通信安全的前提下進行；必須確保維護操作安全，對涉及特種維護作業的代維人員要求具備各級勞動部門或相應授權單位出具的有效資格證明，如登高證、電工證等；

5.分公司應強化代維單位技術人員的安全意識培訓、上崗技能培訓及相關規章制度的學習，與各代維單位簽訂安全生產協議，堅持持證上崗的原則，嚴把人身安全關，杜絕人為故障。分公司應嚴格機房管理，對代維公司維護人員建立檔案，按照機房人員進出相關制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經公司同意一律不得進入相關機房、站點。

6.分公司應加強網絡安全管理。由代維單位造成的通信中斷和設備故障，代維單位應承擔相應責任；對蓄意制造故障的代維單位，第10頁/共16頁

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應立即報請省公司取消其代維資格，并報公安部門立案偵察，追究其經濟、刑事責任。

7.分公司應嚴格落實防范盜竊破壞通信設施的相關措施，建立本地區代維人員指紋檔案，指導和監督代維單位加強法制教育，堵塞管理漏洞，嚴防內部人員監守自盜，嚴防內外部人員勾結作案；對發生內部人員監守自盜、內外部人員勾結作案的，內部人員要依法依規從嚴從重處理，代維單位要取消其資格并追究法律和經濟賠償責任。

8.分公司應加強網絡資料交接及保密工作，與各代維單位簽署保密協議，對終止合同后相關維護資料應進行交接，財務部門必須得到相關維護交接完畢的證明后，方可支付代維單位余下的款項；無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責任，對泄露公司技術信息或商業秘密的事件，相關部門須依法追究責任。

9.分公司應按代維合同考核標準制訂代維單位日常管理和考核細則，加強代維單位和人員的日常管理和考核；定期召開代維質量分析和經驗交流會，及時解決、改進代維工作中存在的問題。

10.分公司必須按照代維合同文檔要求，嚴格要求代維單位履行合同內容；分公司應建立代維管理檔案，將代維管理文檔進行分類歸檔，按考核文檔、付款文檔、日常代維工作文檔、問題解決的過程文檔等方面進行歸類，省公司將不定期對各分公司代維文檔的管理情況進行抽查。

11.分公司應對代維工作進行公平、公正的考核，考核結果要準確反映代維單位的實際代維質量，對代維公司的扣分情況和原因應

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給予及時的溝通、通報和處理。

12.分公司應對代維單位進行定期檢查或抽查，通過多種手段加強對代維隊伍監督管理，充分利用相關管理系統進行日常代維工作管理，確保代維項目的維護質量和服務質量。

13.對于代維服務質量好、積極主動、技術水平突出，并為網絡質量的提高切實做出貢獻的代維單位，可進行獎勵；對于弄虛作假，不履行代維合同要求的代維單位，要依據合同條款嚴肅處理。

14.分公司應結合網絡運維實際情況，有義務對代維單位人員給予技術指導，提高代維人員的維護素質，明確安全生產要求，強化安全意識，確保代維工作規范、安全、有效地進行。

15.分公司應及時掌握代維單位技術人員的變化情況，保證其技術人員的相對穩定性，要求代維單位關鍵崗位的人員調整須提前一個月通知相關分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司運行維護部對分公司運行維護部的代維日常管理工作進行監督、檢查和考核。

第十八條 綜合代維標準化管理。

（一）省公司運行維護部應組織制訂各專業巡檢、搶修、維護材料領用、儀器儀表、備板備件管理、投訴處理等標準化操作流程，通過管理系統實現維護作業內容（計劃和技表）、臺帳、報表、專業維護資料、日常維護生產等相關文檔的標準化，進一步落實標準化服務要求，加強對分公司和代維單位的工作指導，促進代維單位自覺優化內部結構和管理，以適應新形勢下綜合代維服務要求。

1.管理流程標準化，包括日常維護管理（月度例會、月報、周報、第12頁/共16頁

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質量分析工作等）、應急搶修管理、（調度、組織、演練等）、維護質量管理標準化等。

2.作業流程標準化，包括巡檢流程標準化、搶修流程標準化、入戶施工標準化、上門服務標準化等。

3.基礎資料標準化，包括各類文檔、管理臺帳、維護資料、維護檔案、上墻材料等維護基礎資料的內容標準化、建檔標準化、更新標準化等。

（二）省公司運行維護部應通過編制各項標準化手冊指導分公司及代維單位逐步實現管理流程標準化、作業流程標準化、基礎資料標準化；分公司應結合省公司標準化服務要求，細化本地區相關操作流程的執行要求，加強對代維單位操作過程中的檢查和指導，全面貫徹落實各項標準化工作內容。

第十九條 綜合代維資源配置管理。

（一）省公司運行維護部組織制訂各項代維資源配置標準，包括裝拆移維，基站、室分、塔桅維護，本地網光纜線路維護，接入機房、接入設備維護等各專業維護資源配置標準。

（二）各專業維護資源配置標準內容應涉及維護駐點、車輛、工器具、儀器儀表、維護管理和技術人員等各項要素。

（三）分公司可以根據本地實際情況合理優化資源配置要求，在代維量增加、不能滿足維護工作需要的情況下須增加資源配置。

（四）代維單位的資源配置僅限于維護工作使用，不能挪用于維護工作之外的其它工作，例如維護區域內開展的零星遷改工作（額外支付費用的工程等）。

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第二十條 綜合代維人員技能認證管理。

（一）省公司運行維護部組織制訂各專業代維管理和技術人員崗位技能認證方案，指導分公司執行上崗技能認證。

（二）代維單位維護管理和技術人員要在規定時間內獲得相關上崗認證證書，代維單位核心技術人員或普通技術人員認證通過率未達到要求標準將進行處罰，直至取消代維資格。

第二十一條

綜合代維隊伍培訓工作管理。

（一）省市公司運維部及代維單位應逐步建立培訓體系，制定培訓計劃，開展分等級培訓，提高管理和技術技能。

（二）省市公司運維部及代維單位應采用多種手段，強化新技術和新業務維護技能培訓，提高維護質量。

第二十二條

綜合代維管理系統建設和應用。

（一）建設和完善綜合代維管理系統將代維日常生產活動納入統一系統進行管理，實現代維作業電子化管理，提高工作效率，作為代維單位內部規范化管理手段之一，為公司和代維單位之間緊密合作成功搭建了信息化橋梁。

（二）綜合代維管理系統應實現以下主要功能：定制巡檢任務，故障自動派單；實施綜合調度，統籌資源管理；優化裝維信息，呈現客戶感知；規模系統獲取，電子結算費用。

（三）綜合代維管理系統建設及應用應配合新體系的確立，通過系統的運用不斷促進體系的完善。信息化支撐手段的推廣也必將極大的提高生產效率，同時也為綜合代維精細化管理提供了詳實、可靠的數據支持。

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（四）隨著系統的逐步演進，BSS系統、投訴處理平臺中的相關代維生產活動將遷移至該系統，最終建設成為統一、全面、專業的綜合代維生產管理平臺。

第二十三條

綜合代維單位綜合考評管理。

（一）代維單位的綜合考評工作分為二個部分：分公司月度考核（權重60%）、省公司現場檢查評估（權重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核內容主要包括代維單位的維護管理、現場維護質量檢查和代維目標的完成情況等，考核成績直接與代維單位的代維費用掛鉤；分公司應在每月10日前向省公司運行維護部上報代維單位月度考核成績。

2.分公司每年必須對所有通信設施的維護質量進行至少一到兩次現場全面檢查，對一些重要通信設施維護質量及薄弱環節等更應加強日常檢查力度，以確保通信網絡的運行安全。

3.分公司必須按照省公司下發的代維合同和代維單位考核標準，結合分公司的實際情況制訂考核評分細則，對代維單位進行全面考核。

4.分公司月度考核總分為100分，其全年平均分占綜合考評分60%。

（三）省公司現場檢查。

1.省公司現場檢查主要包括代維單位KPI指標、全省代維單位的維護管理、現場維護質量檢查、人員資質變化情況、代維工器具的實際配備情況等。

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代維管理辦法

2.省公司現場檢查標準由省公司運行維護部根據代維要求制訂，在不事先通知代維單位的情況下進行檢查。

3.省公司現場抽查的數量為每個代維單位維護通信設施總量的5%左右，保證檢查的公正與公平性。

4.省公司現場檢查考核總分為100分，占綜合考評分40%。

（四）代維單位評審。

1.代維單位綜合考評總分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司現場檢查總分*40%。

2.省公司組織綜合考評小組，結合代維單位綜合考評分和具體情況，對代維單位進行評審。

3.評審結果為不合格的代維單位將取消該代維單位兩年內（由合同終止日起）在省內承擔代維工作的資格；評審結果為優秀的代維單位將以適當增加維護量作為獎勵。

第五章 附則

第二十四條 各市分公司應根據本辦法的規定制訂符合本地實際的相關實施細則。

第二十五條 本辦法規定的內容若與過去已發文件內容存在沖突的，以本辦法規定為準。

第二十六條 本辦法由省公司運行維護部負責解釋。第二十七條 本辦法自印發之日起實施。

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第四篇：湖南聯通郴州公司綜合代維移交方案

湖南聯通郴州公司綜合代維

移交方案

為確保郴州聯通線路、基站、末梢代維工作能按時平穩交接，以及交接的資產信息準確無誤，特制定移交方案。

一、移交組織

本次新老代維交接由郴州聯通公司運行維護部監督和指導全市資產的移交，美聯通維護公司負責本次移交工作的組織，原有代維單位配合美聯通進行資產的移交。

二、移交方式

本次移交采用現場逐一查勘和拍照，填寫資產移交詳表，當場并當場簽字確認的方式。

本次移交先期在郴州市區試點（試點站點5個），達到預期效果后將成熟的模式復制到各縣全面開展移交。

三、交接內容

本次交接分線路、基站、末梢三個方面

線路方面：光纜線路維護資料、維護圖紙、維護用光纜、接頭盒、交接箱及光交箱鑰匙，前期網絡或設備的安全隱患點、以及相關維護資料。

基站方面：清查基站或客戶的清單及具體位置，相關業主供電單位的聯系方式，清查基站或機房鑰匙，基站內設備明細、設備型號，載頻、電源模塊數量、電源模塊數量，天饋部分天線數量、平臺數量、天線掛高、鐵塔類型、高度，基站內設備運行情況、發電機的型號、功率運行情況，配套設備運行情況、型號、數量，周邊設施情況，基站安全隱患，電費及租金繳納情況，相關備品備件，儀器儀表、以及相關維護資料。

末梢方面：清查客戶的清單及具體位置，相關業主供電單位的聯

系方式，清查機房鑰匙，各點光收發器、協議轉換器、話機等設備明細、線路走向。發電機的型號、功率運行情況，安全隱患，相關備品備件，儀器儀表，以及相關維護資料。

各專業詳細內容見移交表格。

四、人員車輛安排

見附件

五、交接進度計劃

線路方面：

6月1日——6月5日完成各縣30%的線路移交

6月6日——6月12日完成各縣60%的線路移交

6月13日——6月19日完成各縣90%的線路移交

6月20日——6月24日完成各縣100%的線路移交、資料整理 6月25日資料移交

基站方面

6月1日——6月5日完成各縣20%的基站移交

6月6日——6月12日完成各縣50%的基站移交

6月13日——6月19日完成各縣80%的基站移交

6月20日——6月24日完成各縣100%的基站移交、資料整理 6月25日資料移交

末梢方面：

6月1日——6月5日完成各縣30%的客戶資產移交

6月6日——6月12日完成各縣60%的客戶資產移交

6月13日——6月19日完成各縣90%的客戶資產移交

6月20日——6月24日完成各縣剩余10%的客戶資產移交、資料整理

6月25日資料移交

各縣移交進度計劃見附表。

六、交接期網絡維護工作開展

交接期間，網絡的日常維護工作由湖南聯創和湖南建工局負責，美聯通公司參與配合，移交工作由美聯通公司主持開展，湖南聯創和湖南建工局配合，郴州聯通按本次分工的落實情況進行考核。

七、其他事項

1、對移交內容逐條進行現場查勘并簽字，聯通縣公司確認。

2、移交中發現的問題，特別是影響網絡安全運行的隱患點需單獨拍照，并在移交表格中體現，雙簽方字確認。原單位單位已上報郴州聯通，但由各種原因未能完成的隱患移交美聯通公司處理，其他未上報的遺留問題均由原代維處理。

3、6月25日必須將三方簽字后的移交資料表格上交到郴州聯通運維部。

4、移交中保證人員、車輛、網絡安全。

5、移交時、如有疑問請及時與網絡部相關人員聯系。湖南美聯通通信線路維護有限公司

郴州維護站

二0一二年五月二十九日

第五篇：代維 管理辦法

中國移動通信集團四川有限公司阿壩分公司

寬帶代維管理辦法

一

總則............................................................................二

代維范圍........................................................三

代維管理組織構架.......................................四

代維公司人員組織構架與資源配臵要求..........1.代維人員組織與配置要求...............................2.代維硬件資源配置要求..................................3．寬帶系統優化人員要求...................................4．代維硬件資源配置要求.................................五

代維工作內容與要求..................................1.周期性維護與檢測.....................................2.故障、投訴處理..........................................性能提升與優化整改.................................4.應急保障...................................................5.其他工作...................................................六

代維工作質量管理與考核...........................1.質量管理..................................................2.考核管理....................................................3.安全管理與保密工作......................................一、總則

在全業務競爭環境下，無線語音業務已接近飽和，競爭的焦點正由語音通信 轉變為以數據為主的綜合業務上，寬帶作為發展較為成熟并具備高性價比和大 規模部署能力的數據技術，在今后一段時期，中國移動寬帶業務將獲得高速發展，網絡規模也將空前龐大。為了更好的進行寬帶網絡與設備的日常維護管理，確保網絡質量穩定，提升客戶感知，做好全業務維護支撐，特制定本管理辦法，以明確寬帶代維相關工作與職責。

二、代維范圍：

包括交換機，傳輸設備，以及相關的電源、線纜、尾纖、無源器件等輔助與配套設備。寬帶代維的工作內容主要包括寬帶系統的周期性維護與檢測，系統與設備的故障處理與數據配臵、投訴處理，應急保障，寬帶系統性能提升與優化整改。

三、代維管理組織構架:

1、寬帶代維實行地市公司統一領導和縣公司分級管理的原則。地市公司集團客戶部主要管理職責為：

a)制定和下達全州寬帶代維工作開展的方針、政策和指導思想，組織、指導和協調全州寬帶代維管理工作。

b)制定全州寬帶代維管理工作的相關規章制度，不斷完善管理體系，確保代維工作健康、有序、高效地開展。

c)負責寬帶代維公司的資質審查、綜合考評和入圍選擇，與入圍代維公司簽定框架協議。

d)指導、協調分公司層面具體代維協議的簽訂。

e)推進寬帶代維隊伍建設工作，組織代維人員的上崗認證，以及全州優秀 代維單位和個人的評選。

f)組織全州寬帶代維工作的交流，把分公司、代維公司創新工作和合理化建議進行總結、評估和推廣。

2、各縣分公在州公司的統一領導下，根據當地的實際情況組織和開展具體 寬帶代維工作，并負責本地區寬帶代維工作的具體管理。其主要工作職責為：

a)認真貫徹落實州公司寬帶代維工作的方針、政策和指導思想，具體布臵、落實本地代維工作。

b)在全州寬帶代維管理體系基礎上，制定、完善分公司層面代維管理工作的規章制度，并予以認真落實。

c)做好分公司層面寬帶代維具體代維協議。

d)配合州公司開展對代維人員的“雙達標”考試，做好對代維人員的上崗、培訓、轉崗和辭退等管理工作。

e)監督、檢查、考核、評估代維工作質量，并按協議要求結算代維費用。

f)審核代維公司工作計劃、報告和報表，保證各項代維工作的落實和質量。

g)定期召開交流會議，分析代維質量，協調、解決代維實施和管理中存在的問題和不足，逐步改進管理工作。

h)定期組織廠家或者專家，進行寬帶相關技術的培訓與交流，提升寬帶代維人員技能水平。

3、代維公司在州公司與分公司的指導下，在每個縣公司代維辦事處成立寬帶 代維項目組，負責所在分公司的寬帶代維管理工作。其主要職責為：

a)認真貫徹落實州、市公司寬帶代維工作的方針、政策和指導思想，具體布臵、落實所代維區域的 寬帶代維工作。

b)做好與市公司網絡部寬帶代維工作接口，組織并管理代維人員與資源，具體開展代維工作。

c)定期進行代維培訓，提升代維人員工作技能，配合市公司網絡部進行代 維人員技能鑒定與上崗考試。

d)及時提交代維工作計劃、報告和報表，對各個縣市代維小組代維質量進 行監督與管理，保證各項代維工作的落實和質量。

e)做好安全生產管理。

4、代維公司在市公司網絡部指導下，在每個縣市成立寬帶代維小組，開展具體代維工作。其主要職責為：

a)負責本縣市所有的 寬帶 代維要求的具體工作。

b)嚴格按照要求做好周期性的代維檢測與維護工作，及時的處理 寬帶 各項 故障與投訴，配合分公司進行應急保障。

c)做好資料數據收集工作，固定資產數據收集與核實。

d)落實負責區域 寬帶 系統的整改與優化的具體施工工作。

e)落實全生產制度。

四、代維公司人員組織構架與資源配臵

1、寬帶代維人員組織與配臵要求

1)代維項目組，組長要求大專以上學歷畢業，且從事通信網絡運維技術或管理工作不少于2年

2)各個縣設立代維小組。為了更好的進行寬帶系統與設備的維護，根據不同的工作內容與要求，將寬帶代維人員分成兩部分：基本維護人員與系統優化人員。要求每1個縣配臵3 名基本維護人員，每 1 個縣另外配臵1名系統優化人員。

2、寬帶基本維護人員的素質與要求：

１、代維人員有大專以上文憑，熟練運用計算機，熟悉網絡命令。

２、要求有電工證與登高證。

３、能夠獨立熟練制作網線與饋線頭子。

４、能夠獨立使用光功率計、射頻功率計、駐波比等測試工具。

５、能夠獨立使用網絡測試軟件并且進行基本的指標分析。

６、能夠進行基本的故障定位，解決設備或者器件一般故障。

3、寬帶網絡優化人員要求：

１、具備基本維護人員的所有要求技能與資質。

２、具有初級以上通信或者計算機方面職稱或證書。

３、能夠獨立配臵交換機數據。

４、能夠獨立進行測試數據分析、進行系統性能評估，制作優化方案。

4、代維硬件資源配臵要求: 原則上要求每 1 個縣配備1輛車，鑒于代維業務整合，將一個點折合成一個中等分布系統，車輛可以與分布系統的車輛配臵進行整合。

代維工具與資源配臵如下：

辦公用品：筆記本電腦

規格程式：具備寬帶上網條件、無線網卡滿足能夠安裝測試。儀表: 交直流電流表 ,紅外線測溫儀、網線測試儀、駐波測試儀

光功率計：光 波 長 范 圍 ：1200 至 1650nm。光 功 率 測 量 范 圍 ：-70 至+10dBm，數碼相機、活動扳手、套筒扳手、呆扳手、3 米梯子

統一工具包：電工刀、數字萬用表、平頭鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、中、?。⒁蛔致萁z刀（大、中、?。㏑J11/RJ45 壓接

鉗、標簽紙、介紙刀、尼龍綁帶、接線子、RJ11/RJ45 接頭、絕緣膠布、止血貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套等。

五、寬帶代維工作內容與要求：

1、周期性維護與檢測

1).基本巡檢與維護（基本維護人員）

a)巡檢周期：一般城區和鄉鎮巡檢周期為1個月，特殊區域根據分公司要求周期定在１-３個月。代維公司必須在當月２５日前上報下月巡檢計劃，并且在次月５日前將本月的巡檢情況進行上報。

b)巡檢要求：設備與線路硬件正常，系統運行穩定，無安全隱患。

c)巡檢維護項目：

i)傳輸設備（協轉等）運行是否正常，有無告警，光纜、尾纖是否存 在故障或者隱患。

ii)小區交換機是否安裝與運行正常，有無告警，各網線頭子是否插牢。

iII)饋線、網線、無源器件是否安裝與布防合理。

IIII)設備與線路標簽、標牌是否正確。

IIIII)清潔主輔設備、線路和機房內外環境衛生。設備運行的環境是否散熱正常，是否存在安全隱患。

IIIIII)日常性能：

測試交換機承載的負荷，在 小區內尋找一到兩個測試點，打開163郵箱、百度等網頁，查看是否使用正常，用迅雷等軟件進行數據下載測試，察看下載速度是否正常。

2)巡檢內容：

傳輸設備（協轉等）運行是否正常、光纜、尾纖是否存在故障或者隱患熱點交換機是否安裝與運行正常，有無告警，數據是否配臵合理，各網線頭子是否插牢 ap 是否運行正常，饋線、網線、無源器件是否安裝與布防合理設備與線路標簽、標牌是否正確

3)日常性能測試巡檢要求：

查看設備上面是否有告警； 檢查尾纖是否布防與彎曲合理，法蘭連接正常檢查熱點要交換機是否存在告警，安裝位臵是否牢固、合理，網線頭子是否接觸良好檢查 ap 安裝是否正常，有無告警檢查饋線與網線是否走線正常，無源器件安裝是否合理，無源器件溫度是否正常 檢查標簽標牌是否粘貼準確、是否脫落測試 ap 所帶的每個天線下 的信號強度；在 ap 所覆蓋 區域尋找兩個測試點，進行 巡雷等數據下載測試，察看下載速度是否正常。

4)、數據配臵情況檢查（寬帶 系統優化人員）

a)檢查周期：２個月一次。

b)檢查內容與要求：登陸熱點交換機，核查熱點交換機相關數據是否配臵 準確。檢查該熱點所有 ap 的數據是否配臵正常。

c)若熱點有 AC，則檢查 AC 數據是否配臵合理。檢查內容 交換機數據配臵 Ap 數據配臵 AC數據配臵檢查結果

5)、寬帶性能測試（基本維護人員、寬帶 系統優化人員））

a)系統工藝指標測試

i)周期：半年 ii)內容：系統駐波比檢查、ap 輸出口功率檢查、天線口輸出檢查。

i i)檢查內容：

駐波比 Ap１輸出口功率 Ap１輸出頻點 Ap1 某天線口數據功率，Ap2 輸出口功率 Ap2 輸出頻點 Ap2 某天線口數據功率

iii)要求：從 ap 輸出口連接的饋線駐波比<１.4，ap 輸出口功率控制 在設計功率的 ±３db 之內，ap 輸出頻點正常，天線端口 寬帶 信號 功率>10 dBm。

b)無線性能指標測試

i)寬帶 整體性能測試

ii)周期：４個月。

iii)測試內容：寬帶 無線信號覆蓋方面指標，包括信號電平強度、信 噪比、干擾。寬帶 數據方面測試，包括流量測試、時延測試、丟包 率測試。

iv)測試要求：無線信號方面測試，要求在每個熱點的所有覆蓋區域，啟用專門的測試軟件，進行路測，并且將這個區域的測試結果做成 一個 log 文件保存，并且分析信號覆蓋強度，信噪比，干擾等無線 指標。寬帶 數據方面測試，要求在每個 ap 覆蓋區域，任意挑選信號 強度大于-75dbm 的點，將無線網卡的信號鎖定在測試的 ap 下，用流 量測試軟件進行1分鐘流量測試，每個 ap 的測試結果保存為一個 log 文件，分析每個 ap 的流量是否正常。通過 ping AC，察看每個 ap 的時延是否正常，丟包率是否正常。覆蓋區域大廳咖啡廳二樓會議室 … … 匯總信號強度信噪比干擾性能結果Ap 編號 Ip 地址 MAC地址流量時延丟包率結果

v)測試完畢后，根據以下的性能指標要求：目標覆蓋區域內 95%以上位 臵，接收信號電平大于等于-75dBm； 寬帶 覆蓋區域內 95%區域的 寬帶 接入成功率（SIM 或 WEB）>99%；寬帶 覆蓋區域內 95%區域的 寬帶 連接速率>2Mbps；PING 時延（PING AC）<50ms。將測試情況分析后 做成測試報告，對系統性能進行判斷，對可能存在問題點，提出優 化提升建議。測試報告范本如下： 中國移動阿壩公司w lan測試報告.doc

4、日常巡檢表格匯總： 寬帶日常巡檢測試 表格.xls

2、故障、投訴處理 故障、1).寬帶 系統故障處理，包括熱點交換機故障與數據配臵，ap 的故障與告警處 理，配套傳輸設備的故障處理，其線纜及配套故障處理。

2).寬帶 投訴處理，包括信號覆蓋、網絡性能、網絡穩定性，業務可用性，還有 系統其他方面的投訴。

3).故障、投訴處理響應與處理時限要求：代維響應電話 7*24 小時暢通，故障 響應時間為 0.5 小時，故障處理時限為 2 小時。

4).寬帶 故障基本思路：

a)寬帶 故障、投訴處理，要充分利用監控的預處理能力，第一時間定為故 障，明確處理職責人員。

b)監控接到相關故障告警或者投訴工單，判斷是否屬于 寬帶 系統問題。若 是局端問題，聯系相關專業進行處理。c)若為熱點問題，監控派送故障、投訴工單給代維，并且電話通知。

d)代維在接到監控通知內的半個小時對故障、投訴描述進行初步判斷，準 備工具、備件趕赴現場，需要傳輸、監控配合的，代維人員提前進行聯 系。

e)代維現場故障處理，需要傳輸等專業配合積極聯系機房。

f)故障恢復或投訴處理完畢，記錄處理過程以及更換器件，報結工單。

g)每月對 寬帶 故障與投訴進行匯總分析（可以與綜合接入故障、投訴匯總 表基本一致），以便提高維護能力。

5).寬帶 故障流程如下：

監控預處理判斷，分析是局端或者熱點問題。若為局端問題，聯系相關專業處理并且跟蹤。若為熱點問題，派單給代維現場處理。代維人員現場故障定位，進行故障與投訴處理，需要其他專業配合的及時上報與聯系。故障恢復后，代維報結相關工 單，并且做好記錄，若為投訴，需要填寫好投訴處理反饋表。

注 1： 寬帶 故障或者投訴派單格式如下： 寬帶故障、投訴通 知單.xls 不可控因素除外，如傳 系 統 故 障 和 用 戶 響應時限 0.5 小時，處理時限 傳輸線路中斷、局端設備 投訴 2 小時，故障 寬帶 故 障 不可控因素除外，如傳 設備故障（不影響 響應時限 0.5 小時，處理時限 輸線路中斷、局端設備 業務）2 小時，故障

注 2： 寬帶 代維業務，代維人員還需在故障或投訴處理完成后，請用戶填寫 “寬帶 用戶滿意度反饋表”并簽字確認。寬帶用戶滿意度反 饋表.xls 對于無法處理達到用戶要去或者用戶不滿意的情形，請填寫“寬帶 投訴 現場處理情況表”，以便移動公司進行核查與提升。寬帶投訴現場處理 情況表.doc 注 3： 故障或投訴處理完畢后，對于需由移動公司返修的備件，代維公司需按 “主設備返修流程”向移動公司返回更換下的配件。參見《中國移動通信 集團阿壩有限公司基站代維管理手冊 V3.0》章節中設備和備件管理。

3、性能提升與優化整改

１、通過周期性檢測或者投訴發現，由于 寬帶 熱點覆蓋環境、格局的變化，覆蓋區域用戶使用密度的變化，以及其他運營商或者業主的無線網絡建 設，以及 寬帶 系統的各個部分隨使用性能指標有所降低，為了更好的進 行網絡覆蓋與服務，保持并且提升穩定的網絡質量，要求 寬帶 代維根據 移動公司的需求，能夠對特定的 寬帶 熱點進行性能優化。

２、性能提升與優化工作包括： i.寬帶 系統性能的測試與評估、性能提升建議 ii.寬帶 系統或者覆蓋區域的擴容 iii.覆蓋區域的信號強度優化于提升 iv.合理的頻點規劃，有效避免其他運營商或者業主的信號干擾 v.數據流量以及網絡速度的優化 vi.動力等配套保障的優化 vii.其他系統相關的調整。

３、在進行優化提升時候，系統優化人員需要根據測試情況制定優化方案，監督施工過程，對整改后的系統進行測試驗證。

4、應急保障

1、遇到緊急事件，代維公司應統一納入到移動公司搶險救災和應急保障工 作的預案中，并按要求配備有關搶險救災和應急保障的器材和物資。在自然 災害易發期（如：山洪、臺風、雷雨季節等），應組織搶險救災和應急保障 隊伍到指定地點待命，服從移動公司的統一指揮和調度。

2、對于重要熱點，若有重要會議、活動舉行，代維應服從移動公司保障小 組的指揮，做好以下幾點工作：活動之前的性能測試與系統檢查，保障前的 備件準備保障人員安排、活動中現場保障待命并且做好即時性能分析、保障 結束后的工作小結與分析。

5、其他工作

１、隨工工作：工作內容包括 寬帶 投用后因新增設備、擴容、搬遷、整改 和其他維護工作（如設備廠家的維保巡檢和技術支持等）所引起的隨工，代維公司在接到移動分公司的隨工工單后，要按照有關要求做好隨工工 作，并反饋工作結果。

２、固定資產的核查與基本信息統計。

３、業主協調以及其他 寬帶 相關工作。

六、代維工作質量管理與考核

1、質量管理

１)、分公司應嚴格按照代維工作要求與內容，對代維公司的計劃制訂、實施、隨工、整改、故障與投訴處理、報表上報等工作進行審核、監督、跟蹤 與考核，保證代維工作的順利開展和代維質量。

２)、分公司應督促代維公司對管理考核與現場檢查中發現問題的改進與整 改，對改進、整改情況進行跟蹤與考核，確保存在問題的及時解決。

３)、分公司應該對 寬帶 故障與投訴處理進行跟蹤，督促代維公司及時處理。

４)、分公司應對督促代維公司對巡檢發現的問題以及異常情況積極處理。

５)、分公司應定期與代維公司進行溝通與交流，開展質量分析會議，指出存 在問題，提出改進建議，及時解決代維工作中出現的問題。

６)、代維公司應該每月進行現場質量自查，確保現場維護質量；代維公司每 月進行故障分析，對需要提升與整改的問題，逐一提出方案，逐一進行 解決。

７)、代維公司應該定期對代維人員的技能水平進行考試，確保維護力量不斷 提升。

2、考核管理

１)、現場檢查與管理考核：現場檢查根據每月現場 寬帶 熱點現場檢查的情 況進行考核，管理考核根據每月代維公司服務情況進行考核。這兩個考 核方式可以基本上與其他代維業務比較相似。寬帶代維考核評分 標準.xls ２)、寬帶 網絡質量指標

a)故障、投訴率：衡量 寬帶 系統穩定性與日常維護質量的指標，即每 月 寬帶 故障、投訴數量占到總的維護熱點數量的比例，要求 10％以 下。

b)故障、投訴處理及時率： 衡量 寬帶 代維應急搶修與代維實力的指標，與客戶感知度關系密切。故障處理歷時 2 小時，要求處理及時率在 95％以上。

c)系統性能達標率：衡量 寬帶 系統性能水平指標，即滿足性能指標的 寬帶 系統在所有系統中的比例，體現日常維護與測試的精細化程度。要求系統性能達標率在 90％以上。

3、安全管理與保密工作

１)、安全生產管理要求參照《中國移動阿壩公司網絡代維管理辦法 V3.0》中 安全生產相關章節。

２)、寬帶 代維必須嚴格遵守保密協議。保密協議(與合作伙 伴).doc