第一篇：綜合代維工作總體流程

綜合代維工作總體流程網 管結果反饋調度及各相關部門反饋結果搶修指令值班人員結果反饋日周月報資料文件備品備件綜合部結果反饋中心主任/專業主管報修指令反饋結果搶修組巡檢組發電組監督考核

第二篇：代維工作總體要求

代維工作總體要求

一、代維工作職責

乙方在代維工作中應當遵循以下基本工作職責：

1、嚴格執行國家行業主管部門以及中國移動的有關維護規程、工程規范，以及《中國移動網絡代維管理辦法》和相關代維管理規章制度，按時、保質、保量地完成代維工作任務，確保網絡質量指標和服務質量。

《中國移動網絡代維管理辦法》如下：

中國移動網絡代維管理辦法（2014年版）

2、嚴格遵守安全生產條例，做好防火防盜等安全生產工作，確保代維工作中網絡、設備、設施、車輛和人身的安全。

3、嚴格遵守保密協議，確保移動公司各種商業秘密安全。

4、制定代維工作作業計劃，按時向甲方遞交工作總結、報表和巡檢記錄，要求各項數據齊全、真實、準確，分析詳盡，記錄符合規范要求。

5、配合甲方進行搶險救災和應急保障工作，服從移動公司的統一調度。

6、配合進行工程竣工驗收交接，接收移動公司提供的維護原始資料，及時對維護過程中的網絡變更資料和資源數據信息進行收集上報。

7、負責代維公司內部員工技能的培養和提升，按時參加移動公司組織的技能認證。

8、加強對代維工作信息化平臺的使用和維護，確保系統和信息安全。

9、設立7*24小時熱線電話，并落實專人及時響應。

二、代維基礎管理

1、乙方應建立完善的代維資料管理機制，代維資料包括代維網元、站點和線路段落的資料清單、代維考核資料、代維人員資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應分門別類，準確無誤，定期更新、歸檔。

2、代維工作應按照相關規范和合同要求開展，形成閉環管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應按照甲方要求通過工單的形式落實，實現任務、故障等各項工作的電子化派單和統一歸口派單。

3、乙方應按照《中國移動網絡代維質量規范》的要求，建立健全對代維質量管理的各項制度流程。代維質量管理是指對代維的維護質量和維護過程的控制和管理，管理項目包括工程配合、交維驗收、日常巡檢、故障處理、維護管理。同時加強代維質量的定期分析與問題跟蹤、解決的閉環管理，應按照《中國移動網絡代維質量規范》等相關要求定期或不定期向甲方上報相應代維質量報表、報告。

4、乙方應建立完善的代維人員薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報酬；除與甲方特別約定的外，乙方應對為甲方提供代維服務的人員繳納和購買養老、醫療、工傷、失業和生育保險。乙方每年應向甲方提供員工收入、購買保險的相關證明。

5、乙方應建立用保管維護用備品備件、工具、材料及應急發電油機等維護物資的倉庫，倉庫應按照甲方庫存物資、儀表工具、油機等相關管理要求，分類保管和存放，對油機等需要獨立存放的應有專用倉庫；乙方還應建立完善的倉庫安全管理、庫存物資出入庫管理和定期盤查機制，確保各類物資的妥善、安全存放。

6、乙方應為各專業代維巡檢、故障處理等代維人員配備滿足甲方代維管理平臺客戶端需求的智能終端，安裝甲方提供的代維管理平臺客戶端軟件,用于日常巡檢、工單處理、問題上報等。

三、代維質量管理

代維質量管理是指對代維的維護質量和維護過程的控制和管理，管理項目包括工程配合、交維驗收、日常巡檢、故障處理、維護管理。乙方在承擔的代維工作中應當嚴格執行《中國移動網絡代維質量規范（2014年修訂版）》的相關規定。

四、代維服務管理

1、代維服務管理是指對代維公司代表移動公司對客戶進行服務時需遵守服務質量的控制和管理，包括服務內容、服務等級、服務時限等。

2、乙方在代維工作中，應嚴格遵循《中國移動網絡代維服務規范》和相關的代維服務標準，確保客戶服務等級承諾（SLA）、服務質量和服務時限的有效執行。

3、乙方應遵循甲方制定的針對代維人員的統一服務執行標準，執行標準包括儀容要求、儀表要求、行為要求、服務語言要求、服務道德要求、服務起始要求、服務過程要求、服務完結要求。

五、代維安全生產管理

1、乙方在進行代維各項生產和維護工作時，應堅持貫徹執行“安全第一、預防為主”方針，堅持不斷加強安全生產管理，落實安全生產責任。

2、乙方在代維工作中應嚴格遵循國家各項安全生產管理規定、國家現行相關安全技術標準和規范，落實好各項安全管理和技術要求，主要包括安全管理保障架構、安全管理制度、安全防范措施、職業健康安全，以及做好安全生產所必備的技術手段和裝備。

3、乙方應嚴格按照相關安全技術操作規程實施代維工作中的各項生產和維護操作，應保證代維人員在每次操作前均對本次操作涉及范圍內的設施情況及其可能造成的影響進行確切的核實，確保安全后方予進行。

4、乙方應保證代維工作范圍內通信網絡、設備和設施的安全，服從甲方代維管理人員、基站或機房管理人員和生產指揮調度人員的管理。

5、乙方應建立健全安全責任制度，成立安全組織，負責代維工作現場安全監督和管理工作。對可能發生安全事故的區域將設置醒目標志。

6、乙方應為所有代維人員提供必要的安全培訓，配備必要的勞動保護用品。同時確保所有特種作業人員必須具備國家認可的上崗資質，如涉及登高作業的代維人員全部具備登高作業證，涉及供用電操作人員全部具備電工操作證，涉及電（氣）焊接作業人員全部具備電焊操作證等。

7、乙方在進行網絡代維工作時，應與代維人員簽訂勞務合同或用工協議（包括安全條款），并為代維人員繳納必要的工傷保險費。

8、乙方在代維工作中使用的所有設備、儀表、工具、設施、裝備、器材均定期進行檢查，符合安全規定才投入使用。

9、乙方應嚴格遵守甲方基站、機房各項安全管理規定，不在基站、機房內吸煙、閑聊或攜帶外來無關人員進站，不在基站或機房內存放無關物品，不亂拉亂接電源，不在基站或機房使用電爐等電熱器具，未經甲方批準不在基站或機房內使用明火或進行電（氣）焊接作業。

10、乙方對代維范圍內的代維工作現場安全負全面責任。任何在代維工作現場發生的傷亡事故和財產損失，除依法由相關人員承擔責任的外，均由乙方承擔相應的責任和因此發生的一切費用以及各項處理工作。

11、乙方對代維服務中所提供的代維車輛的安全行駛負全面責任。乙方應不斷加強代維車輛的安全管理和對駕駛員的安全教育，保證代維車輛專用于代維工作。代維車輛發生的任何安全事故，除依法由相關人員承擔責任的外，均由乙方負責承擔一切責任和因此發生的一切費用以及各項處理工作。

六、代維信息保密管理

1、乙方在代維工作開展前，應與甲方簽訂信息保密協議。

2、代維人員進入甲方生產區域或者登錄甲方相關信息化支撐系統操作時，應遵循甲方的全部信息安全制度和規范。

3、乙方未經許可不得擅自向外披露包含企業信息和客戶信息的甲方商業信息，只能將上述商業信息提供給為執行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協議，所簽保密協議不得低于與甲方簽訂保密協議的要求。

4、未經許可乙方代維人員不得將客戶方相關資料通過各種形式，如紙質材料、移動硬盤、U盤等存儲器、郵件、短消息等形式帶離客戶現場。

5、乙方應承擔永久性的保密義務，保密義務在雙方合作期間以及合作結束后均為有效。

七、代維考核管理

1、考核內容：

甲方對乙方的代維管理考核分為月度考核和考核。代維月度考核包括基礎管理、維護質量、現場檢查、扣分項和加分項等，月度考核的執行主體為甲方省公司和地市分公司。代維考核包括基礎管理、現場檢查、月度考核成績平均、加分項、扣分項等，考核是對代維公司以省為單位進行的整體考核，考核的執行主體為甲方省公司。

2、具體考核內容和考核標準：見《中國移動通信集團安徽有限公司網絡綜合代維管理考核實施細則（2015年版）》。

甲方可根據維護工作重點、工作目標等的變化對、月度考核指標、考核權重和考核標準進行適度調整，調整將應正式文件方式通知乙方。調整后甲、乙雙方應按照新的考核辦法執行。

3、考核結果的應用

甲方應嚴格依照代維管理結果支付代維費用、執行代維后評估管理和退出機制。《中國移動通信集團安徽有限公司網絡綜合代維管理考核實施細則（2015年版）》如下：

第三篇：基站代維工作流程

1、基站維護工作流程

基站維護工作流程包括以下幾方面：

一、巡檢工作。要求：按時，按計劃實施；

二、故障處理。要求：及時，快速，有效；

三、安全管理。要求：以預防為主；

四、資料管理。要求：細致，保密；

五、工程隨工。要求：負責，細心；

六、投訴處理。要求：耐心，專業。

2、基站維護操作細節

2.1、巡檢工作

每一個月的基站巡檢工作能夠及時的了解設備的運行情況，對存在安全隱患的設備能夠及時的進行處理，具體的檢查范圍包括：基站主設備、基站交直流配電設備、基站蓄電池、基站空調、基站動力環境監控設備、基站傳輸設備、基站天饋線系統、基站機房安全設施。檢查項目包括

：工作電壓、工作電流、有無告警、運轉情況、設備連線情況、環境衛生，以及基站所存在的各種安全隱患。具體包括：

1、基站主設備：

檢查各模塊的指示燈是否正常，對有告警的用OMT軟件查出并及時的處理，各模塊之間的連線機柜頂部饋線傳輸線接地線是否連接緊固，測量

機柜系統電壓是否在正常范圍值內，更換防塵網，對設備進行清理。

2、基站交直流配電設備：

基站交直流配電系統為整個基站提供電能，如果交直流系統出現故障將導致整個基站退服。日常巡檢時主要測量動力引入三相交流電壓、開關

電源三相相線電流、中性線電流、直流輸出電壓、直流輸出電流等；導線、熔斷有無過熱現象、關開電源有無告警、一次下電二次下電電壓、蓄電池組參數是否正確等；零線地線連接是否正確，接地線可靠，地阻小于5歐姆，交流配電箱空氣開關及電纜連接良好，不存在安全隱患。

交流配電箱內防雷器無損壞，防雷空開合上，浮充電壓和負載電流正常，交流配電屏指示燈、告警信號正常。交流電壓供電回路的接點、空氣

開關、熔絲、閘刀等有無溫度過高現象。變壓器是否有漏油現象，跌落式開關是否良好。

3、基站蓄電池：

基站蓄電池主要是在市電中斷的情況下在短時期的為基站主設備提供電能。如果蓄電池性能減退時不能為主設備提供足夠的電能，在發電不及

時的情況下直接導致退服，所以在日常巡檢時主要測量蓄電池組的單體電壓、饋電母線電流、軟連線壓降、連接體處有無松動腐蝕現象、電池

殼體無滲漏和變形極柱、安全閥周圍無酸霧酸液逸出、定期緊固電池連接條、清理灰塵，并做電池容量測試，掌握蓄電池的健康情況。

4、基站空調：

基站主設備和蓄電池對環境溫度要求都很高，溫度過高或過低都直接導致基站退服，而且高溫對蓄電池的使用壽命也有致命的影響。根據維護

經驗，基站因空調故障而導退服占退服總數的25%，所以應對基站空調的維護給予重視。日常巡檢時主要測量工作電壓、工作電流、制冷劑有

無泄露、清理防塵網、檢查冷凝器、定時清洗冷凝器、排水管通暢、無漏水現象以及自起動是否正常等。

5、基站動力環境監控設備：

監控設備負責采集基站設備的電流、電壓、溫度、煙感、水浸等信息量，及時的反饋給監控，做到早發現早處理。日常巡檢時重點檢查，各傳

感器是否正常，可以人為產生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機房校對數據。

6、基站傳輸設備：

傳輸設備也是重點檢查項目之一，日常巡檢檢查設備有無告警，如果有告警要各機房進行確認，并及時的進行處理。清理設備防塵網、光纜、傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、標簽完好、有效、防靜電手環可用等。

7、基站天饋線系統：

檢測天線饋線是否無松動、接地是否良好、標簽有無脫落、分集接收和駐波比是否在正常數值范圍內，對超出范圍值的天饋系統要進行及時的處理。

8、基站機房安全設施：

基站周圍無雜草、易燃物、樓面/墻體無開裂、門窗無破損、鑰匙可用、防盜設施完整可用、基站地面無滲漏、塌陷、地漏或空調排水順暢、洞孔封堵嚴密，照明、滅火設備可用。對地網設施被損、線纜布線凌亂、接頭松動，電源線過載發熱、標志標簽不全或脫落的進行整改。

以上的各項測量數據要認真的做好相應的記錄，并編輯成數據庫，可定期的進行分析，及時偵測故障，做到防范于未然。

2.2、故障處理

一般的故障可分為以下幾類：

基站硬件故障

基站軟件故障

交流引入故障（短路、斷路、更換開關、熔絲、更改室內外走線、停電后恢復供電等）直流故障（更換開關、熔絲，更換整流模塊，更換監控模塊，修改開關電源參數等）蓄電池故障

空調故障

基站傳輸排障

基站動力環境監控設備故障

處理障礙時必須注意障礙歷時，帶齊工具和備件，在最短的時間內到達基站，用最短的時間、在最小的影響范圍內來解決故障。保持穩定的情

緒、冷靜思考。如遇到自己不能解決的及時尋求支援，電話中把問題、現象、處理過程描述清楚，注意條理，把最急于解決的事情說清，才能

得到有效的幫助。

如果出現與本專業無關的現象，應該立即向有關部門及監控中心、BSC匯報，以保證在短時間讓其它專業人員到達現場。故障排除后將處理結

果反饋到監控中心，并及時做好記錄。

2.3、安全管理

預防為主，對現存的危險和能預知的危險要及時處理，例如（及時的鏟除基站周圍的雜草，防止火災。檢查交流市電引入，饋線引入部分防水，避免，雨水入戶造成設備短路。定期測量基站地阻，檢查防雷接地系統避免雷擊事故的發生。）規避危險。

2.4、資料管理

當安裝工程或擴容工程結束時須及時的對基站設備進行登記，登記包括：基站主設備、基站電源設備、基站傳輸設備、天饋系統、基站環境監

控設備等，將所記錄的數據編輯成基站數據庫，為日后故障處理和擴容做準備。

2.5、工程隨工

基站工程人員經有關部門批準后方可進入基站，對工程中所要設計的部分過行重點的檢查并做好相關主記錄，對施工中不涉及的部分杜絕施工

人員亂動，當工程需要停站時要向監控中心提出申請，當工程結束時督促施工人員清理現場，保持衛生并保證基站運行良好。施工完畢后對設

備進行登記，人員撤離后鎖好門窗，并通知機房，填寫隨工記錄單。

2.6、投訴處理

到達現場后，檢查設備進行情況，如設備運轉正常，配合網優人員進行網絡優化，用測試手機進行信號測試，直至客戶撤銷投訴。

第四篇：代維工作流程及管理

代維工作流程及管理

一、代維公司與移動公司的聯絡方式

1、雙方指定聯系人：甲乙雙方指定維護聯系人,乙方必須安排專人（非兼職設備維護人員）專職負責固定資產信息反饋的管理，電子派單系統的接單和復單，并將各聯系人姓名、電話給甲方。

2、聯絡方式：甲方利用電話、電子郵件和運維辦公平臺向乙方發故障派單，乙方應設有24小時熱線電話、傳真機，接單所需的電腦實時上網接單。

二、代維工作開展

1、計劃制定：每年初乙方根據甲方提出的工作計劃，制定相應的工作計劃，每月初制定下月的維護計劃

2、工作實施：對工作計劃進行落實，根據代維合同等要求做好巡檢、故障處理等代維工作，并填寫相關記錄。

3、定期匯報代維工作：每周一上報《上周小結》，下月3日前上報《月度巡檢匯總表》、《故障月報表》、《代維工作月度總結》、《下月工作計劃》、《月度巡檢匯總表》（上月問題跟蹤）。在季度結束后下一個月3日前上報《季度巡檢匯總表》、《巡檢匯總表》。

4、隨時更新《業務數據庫》，保證與實際情況相一致。

5、不定期工作：積極配合甲方或相關單位人員對臨時性、突發性維護事務的處理，例如應急通信、網絡調整等，并提交相關報告。

6、代維工作質量檢查

1)日常檢查：甲方每月檢查一定數量的業務點，每個點每年檢查1-2次。

2)現場抽查：每年甲方召集代維公司對業務點進行抽檢，抽檢數量為總業務點的2%。

7、每月考核：由甲方匯總當月檢查結果和相關部門（縣市分公司）的信息反饋得到代維公司當月的初步考核成績。下月初召開代維會議，由移動公司運維部、代維公司代表參加，經大家討論確定上月代維公司考核成績，會后考核報告以傳真電報形式通報代維公司及移動各分公司。

8、代維費用支付：每季度第一個月根據代維考核成績支付上季度代維費用。

三、故障處理流程

故障處理流程是：監控機房發現故障派單-代維公司接單和處理-代維管理員確認。代維公司必須有人24小時辦公室現場值班，做好故障接單和回復。具體故障分類及處理時限見《附件三：代維考核辦法》。

五、日常工作的信息反饋

除了故障外，代維公司在代維過程中發現而不能自行處理或其他一些需要向移動公司反饋的信息應及時反映，代維管理員根據信息反饋內容，將協調相關部門進行處理，由代維公司配合跟進。

六、備件管理

1、備件借用：為了減少故障時間和減輕代維公司的工作量，甲方同意借給乙方一些常用的備件，雙方做好記錄，乙方應在良好的環境下妥善保管備件，不得有失。如果丟失，乙方按設備新的重置值賠償甲方的損失。

2、壞件送修：乙方對拆下的壞件應3個工作日內送修，如果超過送修將根據考核辦法扣分。乙方拆下的壞件要經過甲方負責人檢查確認后才能送修，送修時按甲方的要求填寫好標簽，取回相應的備件，雙方做好記錄。

3、鑰匙管理：乙方從甲方領到鑰匙后，應制定嚴格的鑰匙領取管理辦法，并由專人負責鑰匙管理，移動公司將不定期抽查鑰匙管理情況，出現問題按考核辦法進行處罰。

七、固定資產管理

1、在代維工作開始時進行一次固定資產清點，代維公司應建立固定資產表格，填寫全部固定資產，經甲乙雙方簽名蓋章有效。在每次工程擴容后，在原來資產的基礎上進行增加。

2、對每次設備調整，代維公司應在自己表格上進行修改更新，保證臺帳和實物一致，并及時將固定資產標簽的更新情況報告給甲方固定資產管理員。

3、對由于乙方責任丟失的固定資產，乙方按設備新的重置值賠償甲方的損失。

4、每次新增固定資產后，由甲方出具蓋章后的新增固定資產清單給乙方，由乙方簽字確認作為代維新增內容，雙方留底保存。

八、代維人員管理

1、代維人員數量和代維資格應符合《招標文件》的要求，代維人員不能隨意變動，每次需變化時，應向我公司遞交書面申請（加蓋公章），在經過甲方同意后才能變動。合同期內人員變動比例不能超過15%，如發現代維公司未經我公司確認隨意變動代維人員或人員變動超過15%。

2、代維負責人離開駐地，應指定臨時負責人，并報告給甲方。

3、甲方有權要求乙方調離不合格的技術人員并及時補充合格技術人員。

4、乙方代維人員在維護和巡檢的過程中必須誠實、認真，不得弄虛作假，提供虛假資料給甲方。

第五篇：代維應急保障流程

代維應急保障流程

1、抗臺抗災

當臺風、洪水等自然災害對基站造成威脅，影響其正常運行時，要立即啟動抗臺抗災應急預案。

啟動抗臺抗災應急預案檢查車輛、物資、油機狀況通知代維人員及其他合作單位做好抗災準備工作災害發生組織、調度各代維小組投入抗災保障工作檢查抗災資源是否滿足要求（注1）否申請抗災資源投入保障工作是警報解除，抗災結束抗災結束后的各項善后工作（注2）

注1：抗災資源包括人員、車輛、油機油料和工具等。

注2：抗災結束后，指揮小組應及時做好各項善后處理工作，包括： ? 對受災基站進行巡檢，及時對災害引起的各種異常情況進行處理。? 各類抗災物資的回收、檢查和保養。

? 抗災保障工作總結，對抗災中表現突出的單位和個人進行表彰。

2、應急通信保障工作

當有重大節日、節展會等活動時，本公司應積極配合運營商做好活動期間的通信保障工作。

代維管理員接到應急通信保障任務向代維公司傳達保障任務配合移動公司提前做好活動各項準備工作（注1）活動開始前，提前到達活動場地（注2）接受保障工作的統一調度活動結束

注1：代維公司在接到代維管理員的通知后，應及時安排人員，準備油機、油料等相關物資與工具，提前到達活動場地，熟悉環境，配合運營商完成應急基站的開通工作。注2 ： ? 保障人員應在活動開始前提前到達現場，檢查油機和設備狀況，檢查保障物資就位情況，隨時提供應急通信保障。活動結束后，代維人員應再次查看基站運行狀況，并與網優中心通信保障指揮人員聯系，經同意后方能離開活動現場。