第一篇：加油站綜合管理員管理辦法(試行)

中國石油四川銷售分公司

加油站綜合管理員管理辦法（試行）

第一章總則

第一條 為理順加油站綜合管理員（以下簡稱“綜合管理員”）人員管理體制，明確綜合管理員工作職責(zé)，提高綜合管理員人員素質(zhì)和工作能力，加強綜合管理對加油站經(jīng)營管理的監(jiān)督職能，適應(yīng)公司“全面建設(shè)中國石油一流成品油供應(yīng)服務(wù)商”的發(fā)展目標(biāo)的需要，制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于省公司所屬各二級分公司和控股公司（以下簡稱各單位），參股單位參照執(zhí)行。

第二章 任職基本條件

第三條 遵守公司各項規(guī)章制度和員工職業(yè)道德規(guī)范，具有較強事業(yè)心和責(zé)任感。

第四條 具備財務(wù)、經(jīng)濟、營銷、統(tǒng)計等經(jīng)濟類學(xué)科中等專業(yè)或職業(yè)高中以上學(xué)歷。

第五條 具有基本的財務(wù)專業(yè)知識，持有會計從業(yè)資格證書者優(yōu)先。

第六條 熟悉計算機的基本操作，能夠運用常用的中油軟件處理經(jīng)濟業(yè)務(wù)。

第七條 身體健康，能承擔(dān)綜合管理員相應(yīng)的工作量。

第三章 人員管理體制

第八條 加油站必須設(shè)置專職或兼職的綜合管理員，對綜合管理員實行雙重管理，實行以財務(wù)部門管理為主、加油站管理為輔的管理體制。

第九條 財務(wù)部門對綜合管理員承擔(dān)的加油站商品、資金管理業(yè)務(wù)相關(guān)的工作職責(zé)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)對其相關(guān)的上崗資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作進(jìn)行管理。財務(wù)部門通過片區(qū)綜合管理員對加油站綜合管理員進(jìn)行日常管理。

第十條 加油站經(jīng)理對綜合管理員的工作紀(jì)律、行政事務(wù)和承擔(dān)的其他工作職責(zé)進(jìn)行管理。加油站經(jīng)理與綜合管理員實行崗位分離不得相互兼任。

第十一條 財務(wù)部門對綜合管理員的工作情況、工作能力和人員素質(zhì)提出考核意見或建議，由人事部門負(fù)責(zé)對綜合管理員進(jìn)行人員調(diào)配。綜合管理員原則上應(yīng)在同類加油站之間，每二至三年進(jìn)行崗位輪換。

第十二條 綜合管理員依據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)加油站的核算工作，協(xié)助加油站經(jīng)理履行商品和資金管理方面的職責(zé)，并對商品、資金及其相關(guān)的經(jīng)營管理情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十三條 綜合管理員有責(zé)任和權(quán)利監(jiān)督加油站全體員工在商品和資金以及與之相關(guān)的經(jīng)營管理行為，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止或抵制。制止或抵制無效的，應(yīng)向片區(qū)綜

合管理員或財務(wù)部門報告。

第四章 基本職責(zé)

第十四條 遵守與加油站相關(guān)的公司財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、安全管理等方面的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)培訓(xùn)上級公司下發(fā)的財務(wù)規(guī)章制度，監(jiān)督加油站的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理行為，制止并上報加油站的違規(guī)和舞弊行為。

第十五條 負(fù)責(zé)加油站銷售發(fā)票等重要經(jīng)營票證的領(lǐng)取、保管、發(fā)放、回收和繳銷工作，并監(jiān)督其規(guī)范使用。

第十六條 負(fù)責(zé)審核加油站交接班記錄中油品各類發(fā)出數(shù)與出機總數(shù)、相關(guān)原始票據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

第十七條 負(fù)責(zé)監(jiān)督加油站銷售貨款和其他款項及時、足額、合規(guī)收取并安全存入銀行。

第十八條 負(fù)責(zé)根據(jù)交接班記錄、銀行進(jìn)賬單等原始憑證，審核當(dāng)日銷售數(shù)量、銷售價格、貨款收取、貨款存行等方面的真實性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性，并編制加油站銷售日報表。

第十九條 負(fù)責(zé)按規(guī)定上傳和報送加油站商品、資金、資產(chǎn)管理等方面的憑證、報表和其他資料，并辦理交接手續(xù)。

第二十條 負(fù)責(zé)按規(guī)定設(shè)置和登記加油站商品、資金等方面的賬（卡）等，并按規(guī)定的程序、時間與相關(guān)部門（單位）進(jìn)行賬務(wù)核對。

第二十一條 負(fù)責(zé)參與加油站庫存商品及其他資產(chǎn)的盤點工作，監(jiān)督盤點數(shù)量的真實性、準(zhǔn)確性，編制盤點表，參與分析其升溢或損耗的原因。

第二十二條 負(fù)責(zé)按規(guī)定收集、歸檔加油站的憑證、報表、賬冊及其他資料。

第二十三條 完成其他工作職責(zé)。其他工作職責(zé)由分公司人事科商分公司財務(wù)科及其他業(yè)務(wù)部門確定。

第二十四條 綜合管理員除履行上述基本職責(zé)外，可根據(jù)實際情況兼任相容的其他職責(zé)，但不能兼任收款員和計量員相關(guān)職責(zé)。綜合管理員承擔(dān)的其他職責(zé)由二級分公司人事科商分公司財務(wù)科及其他業(yè)務(wù)部門確定并具體化。

第五章 業(yè)績考核

第二十五條 對綜合管理員的業(yè)績考核實行“雙考核”。即財務(wù)部門對綜合管理員的基本職責(zé)的履職情況進(jìn)行考核，加油站對綜合管理員的工作紀(jì)律和其他職責(zé)進(jìn)行考核。

第二十六條 財務(wù)部門收集綜合管理員的基本職責(zé)和其他職責(zé)的考核情況后進(jìn)行綜合評價。評價結(jié)果分為不合格、合格、良好、優(yōu)秀四檔。

第二十七條 綜合管理員業(yè)績考核的主要依據(jù)與評分標(biāo)準(zhǔn)。

財務(wù)部門對綜合管理員按100分進(jìn)行評分，達(dá)到90分或以上的，為優(yōu)秀；得分在80（含）至90分之間的，為良好；得分在70（含）至80分之間的，為合格；低于70分的，為不合格。具體評分標(biāo)準(zhǔn)和辦法是：

（一）加油站財務(wù)稽查中對與綜合管理員基本職責(zé)相關(guān)的評分情況，權(quán)重占40%。未進(jìn)行稽查的，按40分計算。

（二）片區(qū)綜合管理員對加油站綜合管理員的日常工作評價情況，權(quán)重占40%，滿分40分。片區(qū)綜合管理員按照加油站綜合管理員的基本職責(zé)的履行情況，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評分。

（三）加油站經(jīng)理對綜合管理員的評價情況，權(quán)重20%，滿分20分。加油站經(jīng)理根據(jù)綜合管理員的工作紀(jì)律和其他職責(zé)的履行情況，進(jìn)行綜合評分。

（四）綜合管理員有下列之一的情況，確定為業(yè)績考評不合格：

（1）明知加油站發(fā)生商品、資金或經(jīng)營管理方面的重大違規(guī)行為，不予制止或抵制，也不報告；

（2）不按加油站規(guī)定的出勤時間上班，工作紀(jì)律渙散；

（3）不為加油站經(jīng)理提供經(jīng)營管理方面的核算信息；

（4）不支持加油站經(jīng)理正常的經(jīng)營管理活動。

（五）考核不合格的綜合管理員，應(yīng)進(jìn)行待崗培訓(xùn)，待崗時間不少于三個月。重新上崗后，仍不能勝任工作的，應(yīng)調(diào)整工作崗位。

第六章 薪酬管理

第二十八條 各二級公司綜合管理員薪酬按照高于省公司油川銷發(fā)〔2005〕52號文中規(guī)定的薪酬水平執(zhí)行，具

體標(biāo)準(zhǔn)由各二級公司確定。

第二十九條 各二級公司綜合管理員的薪酬考核原則上應(yīng)與綜合管理員的業(yè)績考核結(jié)果相掛鉤。

第七章附則

第三十條 本辦法由省公司財務(wù)處、人事處負(fù)責(zé)解釋。第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起試行。

第二篇：加油站綜合管理員崗位職責(zé)（寫寫幫整理）

中國石油四川銷售分公司 加油站綜合管理崗位職責(zé)

第一條 遵守與加油站相關(guān)的公司財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、安全管理等方面的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)培訓(xùn)上級公司下發(fā)的財務(wù)規(guī)章制度，監(jiān)督加油站的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理行為，制止并上報加油站的違規(guī)和舞弊行為。

第二條 負(fù)責(zé)加油站銷售發(fā)票等重要經(jīng)營票證的領(lǐng)取、保管、發(fā)放、回收和繳銷工作，并監(jiān)督其規(guī)范使用。

第三條 負(fù)責(zé)審核加油站交接班記錄中油品各類發(fā)出數(shù)與出機總數(shù)、相關(guān)原始票據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

第四條 負(fù)責(zé)監(jiān)督加油站銷售貨款和其他款項及時、足額、合規(guī)收取并安全存入銀行。

第五條 負(fù)責(zé)根據(jù)交接班記錄、銀行進(jìn)賬單等原始憑證，審核當(dāng)日銷售數(shù)量、銷售價格、貨款收取、貨款存行等方面的真實性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性，并編制加油站銷售日報表。

第六條 負(fù)責(zé)按規(guī)定上傳和報送加油站商品、資金、資產(chǎn)管理等方面的憑證、報表和其他資料，并辦理交接手續(xù)。

第七條 負(fù)責(zé)按規(guī)定設(shè)置和登記加油站商品、資金等方面的賬（卡）等，并按規(guī)定的程序、時間與相關(guān)部門（單位）進(jìn)行賬務(wù)核對。第八條 負(fù)責(zé)參與加油站庫存商品及其他資產(chǎn)的盤點工作，監(jiān)督盤點數(shù)量的真實性、準(zhǔn)確性，編制盤點表，參與分析其升溢或損耗的原因。

第九條 負(fù)責(zé)按規(guī)定收集、歸檔加油站的憑證、報表、賬冊及其他資料。

第十條 完成其他工作職責(zé)。其他工作職責(zé)由分公司人事科商分公司財務(wù)科及其他業(yè)務(wù)部門確定。

第三篇：后勤管理員崗位職責(zé)及后勤綜合管理辦法

后勤管理員崗位職責(zé)及后勤綜合管理辦法

方勝占編輯

1、負(fù)責(zé)食堂的各項管理工作，包括：衛(wèi)生、成本、飯菜質(zhì)量等具體工作，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

2、負(fù)責(zé)項目生活區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，保持生活區(qū)的衛(wèi)生。

3、做好內(nèi)部職工和勞務(wù)隊宿舍的安全監(jiān)督管理工作，督促內(nèi)部職工和全體勞務(wù)隊的宿舍安全用電、防火安全和做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

4、做好食堂工作人員的思想工作，力促、保證為施工現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

5、做好食堂工作人員食品安全、衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。

6、做好生活區(qū)節(jié)約安全用電、用水工作，每天檢查用電、用水情況，發(fā)現(xiàn)有私拉電線和浪費水的現(xiàn)象發(fā)生時，要當(dāng)機采取經(jīng)濟處罰措施（沒發(fā)現(xiàn)一次罰款當(dāng)事人50元）。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

附：

（一）管理人員宿舍管理辦法

1.為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。

2.員工申請住宿條件。

⑴、屬項目部員工無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請在工地解決住宿。⑵、凡有以下情況之一者，不得住宿。①、患有皮膚及呼吸傳染病者。②、有不良嗜好者。⑶、不得攜眷住宿。

3.在項目部員工宿舍住宿系在項目部工作為先決條件，倘若員工離職，（包括自動辭職，受免職、解職等）時，對宿舍的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

4.宿舍統(tǒng)一由行政經(jīng)理監(jiān)管，其工作任務(wù)如下：

⑴、管理內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。⑵、監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉（尤其夜晚及臺風(fēng)）。⑶、備置員工資料（如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人??）。⑷、有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門： ①、違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重者。②、留宿親友者。③、宿舍內(nèi)有不法行為者。

④、員工身體不適者，病情嚴(yán)重者（應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院）。5.員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。

6.員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。

7.有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備（玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等）本單位以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重論處。

8.住宿員工（含出差員工）應(yīng)遵守下列規(guī)則： ⑴、服從行政人事部管理、派遣與監(jiān)督。⑵、室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。⑶、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。⑷、個人棉被、墊被起床后須疊齊。

⑸、煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。⑹、洗曬衣物需按指定位置晾曬。

⑺、電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。⑻、就寢后不得有影響他人睡眠行為。

⑼、宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時間。⑽、夜間最遲應(yīng)于23時前返回宿舍（注意關(guān)閉門窗），否則應(yīng)向保安報備。⑾、貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。⑿、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。⒀、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。⒁、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。⒂、對水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： ①不得浪費水、電，要隨手關(guān)燈及水龍頭。②煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉。

③沐浴的水、電、煤氣用畢要即可關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。④沐浴以20分鐘為限。

⒃、不得在床鋪上抽煙，不得在宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。

⒄、不得在宿舍內(nèi)抽煙，不得在宿舍或辦公室內(nèi)喝酒、賭博、打麻將或進(jìn)行其他不良或不當(dāng)行為。9.各班組住宿人員需排輪值人員值班，負(fù)責(zé)所住宿舍、公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡(luò)事項。

10.住宿員工有下列情況之一者，取消其住宿權(quán)利（退宿）并呈報管理部議處： ⑴、不服從宿舍主管部門的監(jiān)督、指揮者。⑵、在宿舍賭博（打麻將）斗毆、及酗酒。⑶、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。

⑷、擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。⑸、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。⑹、違反宿舍安全規(guī)定者。⑺、無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。⑻、有偷竊行為者。

11.遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)保安或主管人員檢查。

（二）勞務(wù)隊宿舍管理制度

1．集體宿舍為一人一床，禁止男女混宿。

2．宿舍門窗必須堅固齊全，床鋪整齊，不得加寬，床上禁止放置電視機及行李雜物，床下無臟亂物件，鞋子擺放整齊。

3．宿舍內(nèi)每日進(jìn)行值日清掃，保證做到“四無”：無灰塵、無煙蒂、無痰跡、無污水。

4．宿舍內(nèi)必須做到“一塊三線”：被子折疊成塊、毛巾晾掛成線、鞋子擺放成線、安全帽工作衣勾掛成線。

5．茶具餐具必須放在指定的地方并擺放整齊。

6．不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)喧鬧，要按時就寢、熄燈。自行組織的娛樂活動不得超過晚上10點，更不得影響別人休息。

7．杜絕違章用電，禁止私拉私接，嚴(yán)禁使用電爐、電水壺、電炊具、煤氣灶等，茶水和生活用熱水由食堂供應(yīng)，不得私燒。

8．宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，禁止賭博、嫖娼等不法行為發(fā)生。9．禁止臥床吸煙、禁止亂潑污水、禁止隨地便溺。

（三）、項目部電腦、傳真機管理規(guī)定

1、各室的電腦由行政人事部統(tǒng)一管理，指令專人做好微機的保養(yǎng)維修工作，電腦保持清潔和正常狀態(tài)。

2、電腦日常數(shù)據(jù)及軟件要留備份，本項目的密級資料和數(shù)據(jù)不得泄露。存儲的資料應(yīng)妥善保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，資料不得隨意修改、復(fù)制和外借。

3、電腦操作人員要做好電腦的病毒防治工作。如因使用保管不當(dāng)，造成資料丟失，機件壞，將追究操作人員和主管人員責(zé)任。

4、不準(zhǔn)用電腦玩游戲。嚴(yán)禁用電腦制黃，傳黃。如有發(fā)生，每人每次罰20—200元。造成嚴(yán)重后果，給社會帶來危害的交公安機關(guān)處理。

5、傳真機由資料員負(fù)責(zé)保管使用。他人不得隨意動用，資料員應(yīng)保障傳真機始終處于正常工作狀態(tài)。

6、傳真機應(yīng)按其使用保養(yǎng)規(guī)定，及時維修保養(yǎng)，確保傳真資料的清晰度。

7、控制好一次傳真資料的數(shù)量，避免傳真機連續(xù)工作，而磨損機件。

8、資料員應(yīng)服務(wù)熱情，按要求完成資料傳真任務(wù)。

（四）、項目辦公用品管理規(guī)定

1、項目部辦公用品的配置堅持必需的原則，基本滿足工作需要。其配發(fā)的辦公用品均為項目部固有資產(chǎn)，全體人員應(yīng)妥善保管。

2、辦公用品的配置程序:由使用部門提出書面申請，表明數(shù)量和要求，項目經(jīng)理審批后，進(jìn)行采購。

3、辦公用品的采購，發(fā)放、由行政人事部人員辦理。配發(fā)辦公用品應(yīng)建立臺帳并由領(lǐng)發(fā)人簽字。

4、調(diào)出本項目部的人員，辦公用品應(yīng)如數(shù)(一次性消耗品除外)交回項目部，如不上交，將按原價從工資獎金中扣回。

5、項目部工作人員應(yīng)妥善保管好自己的辦公用品，不得故意損壞或挪做他用，如有發(fā)生，將按原價兩倍罰款。

6.丟失辦公用品照價賠償。

7、項目部配發(fā)給個人使用的技術(shù)書籍、圖冊、計算器、質(zhì)檢用具、測量用具等，都屬于辦公用品，在離開項目部調(diào)離崗位時都必須移交項目部。

8、項目部辦公用的各種計算機耗材，由技術(shù)部門按季提交使用計劃，行政人事部人員負(fù)責(zé)采購，并依據(jù)以舊換新的原則發(fā)放。

9、凡因保管不善，損壞或丟失辦公用品后，給工作帶來一定影響，一切后果自負(fù)。

（五）廁所保潔制度

1．用廁人員必須講究衛(wèi)生，保持大小便入池，并及時沖洗。

2．用廁人員不得在廁所內(nèi)外亂寫亂畫，不得將垃圾廢物拋在廁內(nèi)，違章者處以50 元以上的罰款處理。

3．保潔人員每日兩次定時對廁所進(jìn)行沖洗清掃工作，并噴施藥劑，進(jìn)行消毒，時刻確保廁內(nèi)外清潔，廁內(nèi)便槽無污垢、無惡臭。

4．及時疏通排污管道，防止溢漏，并及時通知環(huán)衛(wèi)部門抽運糞便。

(六)、浴室管理制度

1．浴室必須定時開放，專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔。

2．保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺。3．沐浴時，禁止將肥皂沫潑于地面，不準(zhǔn)打鬧，防止滑倒摔傷。4．注意節(jié)約用水，用后必須關(guān)好水龍頭。

5．禁止將貴重物品（如現(xiàn)金、手機、金銀飾品、手表等）帶進(jìn)浴室，防止失竊。

第四篇：加油站管理辦法

加油站管理辦法

當(dāng)今已進(jìn)入經(jīng)濟全球化并伴隨石油資源進(jìn)入緊張、高價格時代，尤其我國經(jīng)濟的迅猛增長對石油的依賴更高，世界各國將石油擺在了國家安全的高度，使成品油終端銷售更成為角逐的焦點，而終端銷售的管理與客戶服務(wù)水平的提升則成為占領(lǐng)市場、提高核心競爭力的比拼熱點。

實施加油站超值化營銷方法

市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟。加油站如何取得競爭優(yōu)勢，擁有自己穩(wěn)定且不斷增長的市場份額，主要靠給顧客提供滿意的、超值化的服務(wù)以贏得顧客。顧客對超值化服務(wù)的滿意度是加油站營銷管理追求的目標(biāo)，它也是成品油零售企業(yè)核心競爭力之所在。

近年來，各加油站都在逐步推廣員工情感化、超值營銷方法。而實施情感化、超值化營銷，最重要的是加油站經(jīng)理人要會運用體驗營銷方法，感悟市場競爭中取勝要采取的策略、方法，體味顧客的心理要求。掌握體驗營銷方法需要加油站經(jīng)理人做到：一是做好市場調(diào)研，尤其是掌握商圈內(nèi)競爭對手的策略與價格、服務(wù)狀況、促銷措施等情況，進(jìn)行對比分析后采取優(yōu)于競爭對手的措施、策略，實現(xiàn)更吸引顧客、留住顧客，做到市場份額最大化。經(jīng)理人可以定期到競爭對手那里加油消費，體會競爭對手的服務(wù)、經(jīng)營狀況、營銷策略。二是與顧客親密接觸。可以一周內(nèi)用一天時間與員工一起接待顧客持槍加油，同時與顧客勾通交流，探知顧客的要求和建議，對服務(wù)、價格、促銷等各方面的意見，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)與顧客溝通中的缺陷，更好地改進(jìn)服務(wù)和更好地滿足顧客的要求，追求顧客的滿意度。顧客的滿意會產(chǎn)生擴張效應(yīng)，更多潛在的顧客成為長期顧客和忠誠顧客。三是經(jīng)理人要讓顧客滿意，必須讓員工滿意，更多地關(guān)心關(guān)愛員工的生活、待遇及家庭，使員工有更飽滿的熱情，全心全意為顧客主動服務(wù)，只有主動性的服務(wù)才會獲取顧客的滿意。

建立獨到的管理考核機制

不論是中石油還是中石化，加油站數(shù)量多且分布廣，從城市到鄉(xiāng)村，從高速公路服務(wù)區(qū)到國省縣鄉(xiāng)路應(yīng)有盡有，采取一刀切的管理是不符合實際的，不能發(fā)揮資產(chǎn)的最大效能，甚至?xí)斐梢淮笈佑驼咎潛p。因此，建立對不同類型加油站不同的管理方式和考核激勵機制是必要的。

按加油站類別，地市公司、管理區(qū)實行分類管理：

１.城區(qū)及高速服務(wù)區(qū)加油站。這類站位于各市（區(qū)縣）內(nèi)主要街道、進(jìn)出口高速路服務(wù)區(qū)，車流量大、固定顧客居多，銷量一般不因季節(jié)而變化，銷量穩(wěn)定。城區(qū)加油站汽油銷售量大，汽柴比高。易采取噸（千升）油薪酬含量與銷售量掛鉤兌現(xiàn)薪酬，并輔以加油站現(xiàn)場管理、稽查情況、顧客投訴、價格到位、噸（升）油現(xiàn)金營銷成本、基礎(chǔ)工作管理等管理效率指標(biāo)考核的管理方式，有利于促進(jìn)經(jīng)理人和全站員工努力開發(fā)市場，穩(wěn)步提升量效。全站月薪酬總額=噸油薪酬含量系數(shù)×月銷售量×管理效率考核百分比。

2．國省道站一般位于國省道路邊。這類站流動顧客居多，以過往車輛為主，顧客進(jìn)站波動大，銷量不穩(wěn)定，受季節(jié)變化影響大，柴汽比較大的加油站。采取完成核定基礎(chǔ)銷量發(fā)放基礎(chǔ)薪酬，超量部分按噸油薪酬含量系數(shù)提取，并輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營方式。全站月薪酬總額=（月基礎(chǔ)薪酬總額+月績效薪酬總額）×管理效率考核百分比；月績效薪酬總額=(實際銷量-基礎(chǔ)銷量)×噸油薪酬含量系數(shù)。

3．低效站一般是投資過大超大規(guī)模、虧損嚴(yán)重或位于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)路。這類站位置偏遠(yuǎn)、條件差、經(jīng)營難度大、單站日銷量偏低，宜采取噸（千升）油費用包干的內(nèi)部承包經(jīng)營方式。上級管理公司可派駐計量與財務(wù)人員，明確雙方責(zé)權(quán)利，以內(nèi)部業(yè)績合同實行考核管理。

4．營業(yè)時間不足半年的新投運站。這類站實際銷售情況與可研情況有一定差距，需要制定相應(yīng)的營銷策略加以一定時期的培育。它適宜采取制定目標(biāo)銷量，確定可控費用定額標(biāo)準(zhǔn)控制，標(biāo)準(zhǔn)薪酬輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營方式，待培育期滿后（一般六個月）根據(jù)實際情況歸入以上三種形式進(jìn)行管理。月薪酬額度=基礎(chǔ)薪酬總額×管理效率考核百分比。

上級公司要制定并建立對下級公司零售系統(tǒng)薪酬總額核定與量效增減掛鉤機制，使下屬公司在建立考核激勵機制后薪酬來源順暢，層層考核層層兌現(xiàn)，真正使加油站員工多賣油、多創(chuàng)效、多收入，不斷擴大市場份額。

地市公司或管理區(qū)按每座站實際銷售量與盈虧平衡點比較，確定其噸油費用標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)銷量和利潤指標(biāo)，挖掘潛力上量增效；對銷量超過盈虧平衡點量的站盡力推行噸油（升油）含量工資制，加油站對員工要實行升油工資制，各班員工賣多少升油按升油工資標(biāo)準(zhǔn)一算即知，有利于激發(fā)和保持油站經(jīng)理和員工抓客戶管理、情感服務(wù)、開拓市場的主動性和能動性，能進(jìn)一步提高銷量和效益。在費用核定上實行分站算細(xì)賬，降低經(jīng)營成本。

推行加油站經(jīng)理競聘制

員工素質(zhì)特別是加油站經(jīng)理人素質(zhì)直接關(guān)系到加油站經(jīng)營的成敗。針對加油站員工素質(zhì)普遍偏低這一現(xiàn)狀，地市級以上公司應(yīng)建立專業(yè)化的員工培訓(xùn)中心，組織力量對油站經(jīng)理、計量、核算、售油員進(jìn)行專業(yè)化適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)時間不宜太短，培訓(xùn)內(nèi)容盡量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有實用性、操作性。應(yīng)著重抓好以下四個環(huán)節(jié)：

1.全面推行加油站經(jīng)理和管理人員競聘上崗制。擇優(yōu)錄取，把好入口關(guān)。堅持優(yōu)勝劣汰和末尾淘汰制，獎勤罰懶，最大限度地調(diào)動員工積極性，最大限度地發(fā)揮每一名員工的聰明才智。

2.通過多種形式培訓(xùn)。增強各級管理者和加油站經(jīng)理對企業(yè)管理規(guī)范的認(rèn)知和掌握，學(xué)會程序化管理和靈活的營銷服務(wù)技能，使之樹立起競爭意識、憂患意識、市場意識和服務(wù)意識，增強找市場、找客戶的主動性，提高零售業(yè)務(wù)管理人員駕馭市場、開拓市場的能力和業(yè)務(wù)水平。

3.提高加油站客戶管理水平。樹立“擁有顧客就是擁有資源、擁有客戶就是擁有市場”的經(jīng)營理念，讓更多的人學(xué)會推銷，提高加油站的信譽度，使服務(wù)更趨人性化、情感化、超值化。

4.員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)要與當(dāng)?shù)厥袌鏊浇榆墶２荒艿陀谏鐣剑駝t會使高素質(zhì)和培養(yǎng)出的關(guān)鍵崗位員工流失到競爭對手一方。國外石油巨頭進(jìn)入后，這個矛盾將日顯突出。

重視落實“一站一策”

針對競爭對手進(jìn)行營銷策劃是富有成效的。根據(jù)不同季節(jié)、不同價區(qū)應(yīng)采取貼近市場、貼近客戶需求的經(jīng)營策略和促銷措施，促銷要加強區(qū)域品牌感召力，統(tǒng)一品牌策劃、宣傳，促銷贈品加強統(tǒng)一設(shè)計并趨于精品化、贈發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)區(qū)域統(tǒng)一。結(jié)合信息化建設(shè)，建立顧客“VIP”會員卡積分信息系統(tǒng)，客戶每次加油按加油升數(shù)在“VIP”會員卡上積分，按積分檔位兌現(xiàn)讓價折扣、贈品、促銷服務(wù)，形成區(qū)域客戶促銷優(yōu)勢，穩(wěn)定、吸引、增加個站的客戶保有量，進(jìn)而提高整個區(qū)域

客戶擁有量，打好提高零售市場份額的基礎(chǔ)。根據(jù)不同客戶需求類型，設(shè)計不同類型加油站營銷策劃方案，準(zhǔn)確市場定位，指導(dǎo)各地區(qū)公司制定適合各站特點的營銷策略，城區(qū)站要將發(fā)展出租車客戶、私家車、集團購買作為增量的增長點精心策劃、量化責(zé)任到人并制定客戶開發(fā)方案。要引導(dǎo)加油站經(jīng)理積極開動腦筋，想辦法，在價格、服務(wù)內(nèi)容、促銷手段和客戶管理上采取更能吸引客戶、競爭力優(yōu)于本區(qū)域競爭對手的方式方法，保持相對優(yōu)勢；國省道加油站在吸引、穩(wěn)定流動客戶增加固定用戶提升單站日走槍銷量的情況下，應(yīng)注重開發(fā)大用戶、占領(lǐng)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工礦企業(yè)市場，開展小額配送業(yè)務(wù)，主動出擊，解放思想，堅持一座加油站就是一片市場的經(jīng)營理念；一個地區(qū)或一條線加強區(qū)域統(tǒng)一營銷策劃、統(tǒng)一宣傳工作。當(dāng)前輔營業(yè)務(wù)在加油站逐漸興起并成為功能與服務(wù)的競爭內(nèi)容，也是增加盈利的增長點。尤其城區(qū)、高速服務(wù)區(qū)加油站開展便利店、洗車、換油等多元經(jīng)營業(yè)務(wù)，對提升競爭力和盈利能力非常必要。

第五篇：《北京市房屋建筑安全管理員管理辦法(試行)》

附件：

北京市房屋建筑安全管理員管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為提升房屋建筑使用安全管理水平，提高房屋建筑使用安全管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)《北京市房屋建筑使用安全管理辦法》（北京市人民政府229號令）和《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》（京政發(fā)?2010?17號），結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑安全管理員的管理，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱房屋建筑安全管理員是指具備房屋建筑結(jié)構(gòu)或設(shè)施設(shè)備安全管理的專業(yè)知識和技能，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委考試合格，取得《考試合格證書》的房屋建筑安全管理人員。

房屋建筑安全管理員按專業(yè)分為房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員。

第四條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)全市房屋建筑安全管理員的考試、發(fā)證和監(jiān)督管理工作。

各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑安全管理員的日常檢查與監(jiān)督管理工作。

第二章 人員要求

第五條 申請參加房屋建筑安全管理員考試應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，作風(fēng)正派，廉潔自律，無違法、違規(guī)記錄；

（二）年齡已滿18周歲，身體健康，無影響房屋建筑安全管理工作的疾病；

（三）取得相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷的，從事房屋建筑及設(shè)備管理相關(guān)工作滿5年；取得相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷的，從事房屋建筑及設(shè)備管理相關(guān)工作滿3年；取得相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷的，從事房屋建筑及設(shè)備管理相關(guān)工作滿2年；

（四）報考房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員的人員應(yīng)取得工業(yè)與民用建筑、工程管理等建筑類相關(guān)專業(yè)學(xué)歷之一；報考房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員的人員應(yīng)取得機電一體化、計算機技術(shù)、供熱通風(fēng)與空調(diào)、物業(yè)管理等機械、電氣自動化、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)學(xué)歷之一。

不符合上述學(xué)歷要求，但從事物業(yè)管理工作滿10年且從事房屋建筑及設(shè)備管理相關(guān)工作滿8年的，經(jīng)聘用單位推薦也可報考。

第六條 房屋建筑自行管理的單位或者受托管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下統(tǒng)稱房屋管理單位）應(yīng)當(dāng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)配備房屋建筑安全管理員：

（一）學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、體育館、商場、影劇院、賓館、辦公樓等大型公共建筑和人員密集場所的房屋建筑, 每個物業(yè)管理區(qū)域或自管房項目建筑面積≤150000M的，應(yīng)當(dāng)配備房屋建筑結(jié)構(gòu)和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員各一名；建筑面積＞150000M的，應(yīng)當(dāng)配備房屋建筑結(jié)構(gòu)和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員各兩名。

（二）居住建筑，每個物業(yè)管理區(qū)域或自管房項目建筑面積≤250000M的應(yīng)當(dāng)配備房屋建筑結(jié)構(gòu)和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員各一名；建筑面積＞250000M的應(yīng)當(dāng)配備房屋建筑結(jié)構(gòu)和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員各兩名。

第七條 房屋建筑安全管理員不得同時服務(wù)于兩個或兩個以上房屋管理單位或物業(yè)管理區(qū)域、自管房項目。

第三章 工作職責(zé)

第八條 房屋建筑安全管理員應(yīng)對所管理的居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑，進(jìn)行使用安全檢查。使用安全檢查包括日常檢查和特定情況檢查。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的房屋建筑使用安全問題應(yīng)當(dāng)及時向房屋建筑使用安全責(zé)任人和有關(guān)行政主管部門報告。

第九條 房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員應(yīng)對房屋建筑的地基基礎(chǔ)、建筑結(jié)構(gòu)、建筑構(gòu)件與部件、附屬構(gòu)筑物、建筑防水、建筑裝飾裝修等進(jìn)行使用安全檢查。

第十條 房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員日常檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

22（一）房屋的開裂、變形，地基不均勻沉降等異常現(xiàn)象；

（二）木質(zhì)產(chǎn)品和木質(zhì)構(gòu)件的蟲蛀、腐朽等現(xiàn)象；

（三）建筑構(gòu)件與部件的完好性及與主體結(jié)構(gòu)連接部位的牢固情況；

（四）金屬構(gòu)件等防腐或者防火涂層的完好性；

（五）室內(nèi)外共用部位裝飾裝修的松動、起翹、脫落等現(xiàn)象；

（六）建筑防水的完好情況；

（七）白蟻蟻害區(qū)蟻情；

（八）房屋建筑附屬構(gòu)筑物的安全牢固情況。第十一條 房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員特定情況的檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）在雨季到來之前，對共用部位的外窗滲漏情況、屋面滲漏情況等進(jìn)行檢查；

（二）惡劣天氣到來前后，對共用部位的外窗和房屋建筑附屬構(gòu)筑物的牢固性進(jìn)行檢查；

（三）其他需要進(jìn)行特定檢查的情況。

第十二條 房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員應(yīng)對房屋建筑配套的電梯、壓力容器、鍋爐等特種設(shè)備，燃?xì)庠O(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)施、供暖設(shè)施、防雷裝置和二次供水設(shè)備等進(jìn)行使用安全檢查。

第十三條 房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員日常檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）房屋建筑共用部位空調(diào)的運行狀況；

（二）安全出口、疏散通道是否暢通，消防設(shè)施、消防器材運行情況，消防安全標(biāo)志的完好性；

（三）供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的完好性及運行情況。

第十四條 房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員特定情況的檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）在采暖期到來之前，對共用部位采暖設(shè)施的完好性和安全性進(jìn)行檢查；

（二）在雨季到來之前，屋面及室外排水設(shè)施等進(jìn)行檢查，進(jìn)行防雷裝置檢查；

（三）惡劣天氣到來前后，對重要的共用設(shè)施設(shè)備的運行情況進(jìn)行檢查；

（四）其他需要進(jìn)行特定檢查的情況。

第十五條 房屋建筑安全管理員應(yīng)當(dāng)對下列危害房屋建筑使用安全的行為及時制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時向房屋建筑使用安全責(zé)任人和相關(guān)行政主管部門報告。

（一）擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的；

（二）違法存放易燃、易爆、放射性、侵蝕性和危害人體健康物品的；

（三）超過設(shè)計使用荷載使用房屋的；

（四）堵塞疏散通道，封閉建筑物的疏散出口，損壞消防設(shè)施的；

（五）擅自拆改防雷裝置的；

（六）擅自拆改燃?xì)狻⒐┡⒐╇姟⑼ㄓ嵕€路等設(shè)施設(shè)備的；

（七）未按規(guī)定辦理裝修申報登記手續(xù)，擅自進(jìn)行裝修施工的。

第十六條 房屋管理單位應(yīng)按要求建立房屋建筑使用安全管理檔案；積極配合相關(guān)行政主管部門對房屋建筑安全的檢查，按照要求提供房屋建筑使用安全管理檔案、房屋建筑安全管理員信息等。

第四章 監(jiān)督管理

第十七條 房屋建筑安全管理員應(yīng)當(dāng)切實履行職責(zé)，不斷提高安全知識和管理水平，自覺接受房屋行政主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第十八條 本市房屋建筑安全管理員信息納入北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)。

受聘于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的房屋建筑安全管理員，經(jīng)考試合格并取得合格證書的，應(yīng)將相關(guān)信息補充到物業(yè)服務(wù)合同備案信息中。

第十九條 房屋建筑安全管理員人員變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時通過“北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員考務(wù)與證書管理系統(tǒng)”和“北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)”辦理變更手續(xù)。第二十條 本市房屋建筑安全管理員《考試合格證書》有效期為三年。有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期滿前三個月向發(fā)證機關(guān)申請辦理延期手續(xù)。房屋建筑安全管理員取得《考試合格證書》后三年內(nèi)未從事房屋建筑安全管理工作的，不予延期。

第二十一條 本市房屋建筑安全管理員每年須參加不少于16學(xué)時的繼續(xù)教育；繼續(xù)教育工作由北京市物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理協(xié)會組織實施。

第二十二條 房屋建筑安全管理員有下列情形之一的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令其改正：

（一）服務(wù)于兩個或兩個以上單位或物業(yè)管理區(qū)域的；

（二）未按照國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和文件要求履行房屋建筑安全管理職責(zé)的；

（三）違反房屋建筑使用安全管理規(guī)定，弄虛作假、瞞報房屋建筑安全問題的；

（四）拒絕接受房屋行政主管部門監(jiān)督、檢查的。第二十三條 房屋建筑安全管理員有下列情形之一的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委取消房屋建筑安全管理員《考試合格證》：

（一）有效期滿且未申請延期的；

（二）未按規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)時或未參加繼續(xù)教育的；

（三）沒有正確履行職責(zé)或未履行職責(zé)，造成房屋建筑使用安全事故的；

（四）其他應(yīng)予取消《考試合格證書》的情形。房屋建筑安全管理員被取消《考試合格證書》的，自證書取消之日起三年內(nèi)不得參加房屋建筑安全管理員考試。

因沒有正確履行職責(zé)或未履行職責(zé)，造成房屋建筑使用安全事故，導(dǎo)致人身傷亡或重大經(jīng)濟損失的，終身不得參加房屋建筑安全管理員考試。

第二十四條 以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得房屋建筑安全管理員《考試合格證書》的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委撤銷其合格證書。

第二十五條 對未按本辦法規(guī)定配備房屋建筑安全管理員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)記3分，對項目負(fù)責(zé)人記1分。

第二十六條 對未按本辦法規(guī)定配備房屋建筑安全管理員的房屋管理單位，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照《北京市房屋建筑使用安全管理辦法》責(zé)令限期改正；拒不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第五章 附則

第二十七條 本辦法自2012年10月1日起施行。