第一篇：江蘇公司代維管理發言稿

把握行業發展趨勢，深化代維管理建設

一、中國移動江蘇公司代維背景及現狀介紹

中國移動江蘇公司自98年從郵電剝離分營以來，公司業務快速發展，為解決當時維護人員緊缺與網絡規模日益擴大的矛盾，公司從2000年前后開始引入了基站和鐵塔的代維試點。2002－2003年，代維工作在基站、線路等專業大規模鋪開，并取得了較大發展。中國移動江蘇公司通過引入代維企業承擔了網絡末梢節點設備的維護工作，大大緩解了企業在大發展階段人員緊缺的問題，同時也降低了維護成本，取得了很好的社會和經濟效益。

目前中國移動江蘇公司共有70余家代維公司，分別在基站、線路、分布系統、CQT/DT測試、鐵塔、集團接入、機房空調、高低壓配電等方面承擔代維工作。自2003年以來，中國移動江蘇公司逐步建立并完善了全省代維管理體系，制定并規范了代維公司資質要求、進入退出機制、具體工作要求、人員培訓認證、考核評分辦法、統一工作標準、定期檢查、技能比武等一系列管理規定，規范了代維市場秩序，提升了代維工作質量。

中國移動江蘇公司目前在代維方面采用省公司集中管理和分公司分散管理相結合的方式，其中基站、線路和分布系統、鐵塔等由省公司統一集中管理，具體包括年度隊伍入圍、統一人員認證、統一指定價格、統一工作標準等；其余專業目前由分公司各自分散管理，但是要求通過招投標形式選擇隊伍，各分公司自行制定相應的考核辦法進行管理。

從中國移動江蘇公司的經驗來看，在之前整個市場暫時缺乏代維專業的行業規范情況下，我們在考察隊伍時重點關注代維公司從事電信行業的年限和水平，具體可以參考通信工程建設資質等；在此基礎上，中國移動江蘇公司還重點關注代維人員的實際專業技能，自2003年起，中國移動江蘇公司就在全省基站和線路專業開展每年二次的代維人員上崗認證培訓和考試工作，并對從事基站和線路專業的代維公司明確了通過上崗資質人員數量、比例的要求。通過這幾年的實施情況來看，效果很顯著，人員認證工作在很大程度上保障了代維人員的素質，確保了代維工作質量。

另外，2006年中國移動江蘇公司還編寫下發了基站和線路專業的標準化管理指導意見，對基站和線路專業涉及的每一項代維工作內容、代維標準和質量要求進行了詳細的量化，很好的指導了全省代維人員的具體工作，對代維日常管理、考核、打分等工作的落地也起到了很好的促進作用。

二、對代維行業及公司現狀的分析

我們應該看到，代維市場自2000年左右出現以來，由于缺乏必要的行業準入機制和規范的公司資質要求，造成進入門檻相對較低，很多綜合實力較低的公司在市場發展初期進入了這個市場，其本身市場占有率偏低，管理水平較差，服務質量無法達到或跟上公司發展的要求，同時也在一定程度上加劇了市場競爭，對整個產業鏈發展帶來了一定的負面影響。

當前中國移動江蘇公司正步入一個快速、健康、均衡的發展通道，公司在管理、運營、效益等方面不斷提升，在這個過程中，公司越來越需要一個強大穩固的合作團隊來共同謀取更大的發展，而代維工作涉及全省BSC以下的幾乎所有的末梢終端的維護工作，是全省網絡管理的重要環節，從這個層面上來講，目前的一些規模較小，實力較弱，技術、管理和創新能力不足的公司需要面臨一個逐步淘汰優化的過程。在這個過程中，需要運營商從整個產業鏈角度出發來開展相關工作，規范代維隊伍市場，促進優秀的代維公司進一步做大做強，逐步提高綜合實力和規模效益，降低單位環節的代維成本，提高代維工作質量。

另一方面，中國移動江蘇公司目前全省各專業代維人員接近4000人，但全省移動公司代維管理人員不到20人，傳統的管理模式面臨極大的挑戰，利用信息化手段提升管理效率勢在必行，為適應中國移動江蘇公司精細化管理要求，08年我公司開發應用了全省代維綜合信息管理系統，該系統建設有公司管理、人員管理、任務派發、智能巡檢、隱患上報、電子考核等模塊，基本涵蓋了各個代維專業。系統自應用到現在，運行穩定，人員參與度逐步提高，有效提升了全省代維信息化水平和實際管理效率。

目前這一系統也已經作為中國移動通信集團公司創新項目向全國推廣。

三、對今年全省代維管理模式改革和隊伍優化工作的介紹

中國移動江蘇公司基于對代維市場及本省代維隊伍的深入理解，為全面貫徹落實集團公司代維管理指導意見，進一步加強代維合作單

位管理，促進公司持續、健康、均衡發展，更好的符合公司今年提出的“大支撐促進大發展”戰略，決定通過省公司統一招投標方式，形成全省統一集中的代維管理機制，進一步引入競爭，體現規模效益，提升合作單位管理水平，打造更加強大、穩固、高效的金色維護價值鏈。

目前中國移動江蘇公司代維管理模式和隊伍優化工作正在進行中，按計劃將通過橫向專業融合和縱向隊伍優化的方式，整合現有的資源，達到隊伍優化的目的。在管理模式方面，改變過去部分專業省管，部分專業市管的方式，統一由省公司開展年度入圍招標模式，集中管理各專業隊伍，減少管理節點，強化支撐力度，優化隊伍結構，發揮規模優勢。預計這項工作結束后，中國移動江蘇公司將形成以省公司集中管理為依托，以基站綜合和線路綜合兩大專業為主線的涵蓋全省各項代維工作的總體格局。

中國移動江蘇公司在優化隊伍的基礎上，將繼續在管理上下苦功，做文章。對于代維合作單位，我們將從原來單純的關注維護指標轉向同時關注指標和代維公司內部管理，促進和幫助代維合作單位加強自身內部培訓機制、完善管理流程、加快技術支撐體系建設等工作，使之更好的支撐公司的運營發展需求；對于參與人員方面，將在目前上崗認證的基礎上，進一步擴大認證范圍和認證力度，確保每一個專業每一個代維人員都具備合格的專業技能，從而進一步確保穩定的維護質量；第三，將依托代維信息管理平臺，進一步深化代維管理，延伸管理觸角，落實任務考核到組到人，為此我們將繼續開發平臺二期建

設，完善平臺功能，推動精細化管理深入開展。

代維市場自出現、發展到今天只經歷了短短7-8年時間，可以說是一個典型的新興行業，但是這個市場的發展速度非常迅速，從業人員、產業規模和專業職責越來越多，越來越大，在大規模發展的同時，我們應該清醒的看到，相比快速發展的市場，相關的行業準入，隊伍資質和人員認證等方面發展相對滯后，這在一定程度上會制約市場的發展，損害參與各方的利益，為此需要從規范、促進整個產業發展角度出發，由參與各方包括政府主管部門、行業協會、運營商、代維單位一起努力，進一步推進規范市場準入，完善管理機制，嚴格人員認證等工作，在這方面中國移動江蘇公司非常愿意與各位一道努力，共同推動代維市場進一步向前健康的發展。謝謝大家。

第二篇：線路代維管理

線路代維管理辦法

第三部分：山東移動光纜線路代維管理辦法 第一章 線路代維的管理內容

第一條 負責對代維公司的管理及考評工作。

第二條 負責光纜線路及附屬設施的日常維護和作業計劃執行的監督、管理。

第三條 根據代維合同，對代維部分發生的故障及其處理進行監督、管理。

第四條 審批代維部分整改方案。

第五條 負責產權方安排的網絡調整、遷改和優化工作。第六條 負責代維部分運行分析和質量控制。第二章 線路代維管理的相關職責

線路的代維管理采取集中統一領導、分級負責管理的原則，即在省公司的統一領導下，由各分公司對代維公司的工作進行具體操作、監督和考核。第一條 省公司 1.負責全省光纜線路的代維管理工作，組織制定光纜線路代維實施細則。

2.負責全省光纜線路代維公司的確定，組織對代維人員現場操作和理論知識的考核及資質認證工作。

3.負責審批各分公司的線路代維公司及相應的費用標準。4.對各市分公司的線路代維管理工作進行檢查和考核。

5.負責進行一、二級干線光纜線路的代維委托工作，做好一、二級干線光纜線路代維總的協調、管理、檢查、督促工作。第二條 市公司

1.負責進行屬地范圍內光纜線路的代維管理工作。

2.負責屬地范圍內選擇代維公司(暫定)、制定費用標準并上報，經審批后簽訂代維合同。

3.負責根據管理辦法制定屬地范圍內光纜線路代維的考核辦法。4.對代維公司的具體維護工作進行檢查、督促、考核。5.協助省公司做好代維公司具體維護人員的專業技能考核工作。第三條 代維公司

1.負責合同范圍內代維工作的具體實施工作。2.嚴格按照線路代維管理辦法實施具體的維護工作。

3.做好護線宣傳、對外協調聯系和施工配合工作，確保線路設備的安全。

4.不斷提高維護人員的專業技能水平，參加移動公司組織的培訓和考核。

5.嚴格遵守移動公司的機房管理規定，確保施工環境的整潔和安全。第三章 代維公司的資格要求

第一條 代維公司必須是在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格、根據

中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業。

第二條 代維公司必須具有通信線路施工資質，其中省際干線、省內干線的代維，必須具有

二級以上通信線路施工資質，并且必須具有1年以上專業從事通信光纜線路維護的經驗。第三條 代維公司的硬件要求

1.在代維的本地網當地有固定辦公地點，設立專用于代維的固定熱線電話和傳真，設立通過互聯網與移動公司代維管理系統互聯的專用微機，7×24小時必須有人值班。

2.設立代維項目專人負責制，并設立A、B角互為備份；負責人必須同時配備專用聯絡手機及其他通信手段，手機和其他通信手段均應7×24小時開機并保證可以隨時聯系；該負責人應保證在出現故障時能及時趕赴現場指揮，不能出現A、B角同時不能到達現場的情況。3.應自行配備傳送網管道、線路維護所需的工具、儀器、儀表和車輛。按照每1000公里線路長度三輛車，各三臺以上的光源、光功率計、光纖熔接機、OTDR等儀器儀表的標準。

4.應有條件和能力儲存、管理用于傳送網管道、線路日常維護和搶修所需的備品和備料。第四條 代維人員要求

1.代維單位執行代維、搶修等任務的人員需進行資質認證，確保代維單位人員具有相應的基本技能。代維單位人員只有通過移動公司相關資質認證方能上崗。

2.專業維護人員的數量應視本地傳送網骨干部分和接入部分等具體情況配置。原則上，日常維護的專業維護人員數量按每百管程/桿程公里不得少于2人，能投入搶修的人員每千管程/桿程公里不得少于10人，并必須達到能完成維護合同所規定的維護內容及指標的要求。

3.線路日常巡回應有固定的熟悉管道、線路路由的巡回人員，如因特殊情況更換巡回人員應事先跟隨原巡回人員熟悉路由，作好交接工作。

第四章 線路代維的范圍 第一條 光纜線路：通信光纜 第二條 管道設備：管道、人孔、手孔 第三條 桿路設備：電桿、電桿的支撐、加固裝置和保護裝置及吊線、掛鉤

第四條 附屬設施:標石、標志牌、告示牌、防雷設施及其他防護設施等

第五條 其它設備：光纜接頭盒、光纜交接箱

第六條 光纜線路以進入傳輸機房的第一個連接器（ODF）為界，連接器(ODF)及其以內的維

護屬于移動公司維護，連接器（ODF）以外的維護屬于代維單位維護。

第五章 線路維護的內容 第一條 日常維護項目及周期 1.巡回

周期 ：一干、二干（市內引入段）1次/天；本地網光纜4次/月（步巡）

要求/指標：檢查線路附近有無動土或施工等可能危及光纜線路安全的異常情況；檢查線路路由上有無嚴重坑洼或裸露光纜情況及護坡等防護措施有無損壞情況；檢查標石、標志牌和宣傳牌有無丟失、損壞或傾斜等情況；監督與移動公司光纜線路同桿或同管道井的其他公司線路施工期間有無危害移動線路安全的行為；開展護線宣傳及對外聯系工作；如巡回中發現光纜兩側20米范圍內有機械施工的，線路維護單位必須24小時不間斷的對施工現場進行盯防。備注：正常情況應采用步巡方式，陰雨、暴雨、沙塵暴等季節或有外力影響可能造成線路障礙隱患時應立即增加車巡加強巡回，；高速公路線路巡回周期為2－3次/月；發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中。2.架空光纜路由維護 周期 ：月，結合巡回

要求/指標：整理、更換缺損的掛鉤和標識牌、清除架空線路上和吊線上雜物，剪除影響線路的樹枝；逐桿檢修，檢查桿路是否歪斜、桿號是否清晰，架空線路接頭盒和預留處的固定是否可靠，桿上鐵件、桿頭、地錨、拉線、避雷線有無異常情況；檢查光纜外護套、電力防護裝置及垂度有無異常情況，過路警示牌是否齊全；檢查吊線終結、吊線保護裝置、吊線垂度有無異常情況。

備注：發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中。

3.管道光纜路由維護 周期 ：月，結合巡回

要求/指標：檢查管道和人孔井是否塌陷，人孔編號是否清晰，井蓋是否破損丟失，標志牌是否齊全，光纜外護層、接頭盒有無腐蝕、損傷、變形等；檢查人孔內支架、托架（板）是否完好，光纜走線是否整齊，預留纜、接頭盒是否固定綁扎，備用子管口是否封閉；清理垃圾、抽除積水； 備注：發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中

4.直埋光纜路由維護 周期 ：月，結合巡回

要求/指標：檢查標石（樁）、宣傳牌是否完整、端正，字跡清晰；檢查是否路由左右1米內無嚴重凹陷，50公分內無雜草；路由砍青、培土

備注：發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中。

5.線路資料的變更整理 周期 ：月

要求/指標：因線路遷移、割接致使線路資料變更，工程完工后兩周內提供新竣工資料。6.材料管理 周期 ：月

要求/指標：每月上報一次備品、備料和回收料的倉儲和使用情況，并對需補充的材料進行申請。7.光纖完好率 周期 ：半年

要求/指標：完好率為100％（結合空余纖芯測試）

備注：光纜故障搶修后應立即對該中繼段所有纖芯進行測試。8.機線聯席會議 周期 ：季 要求/指標： 9.故障搶修 周期 ：按需

要求/指標：本地傳送網一類光纜線路故障搶通時限為4小時，其它接入層光纜線路故障搶通時限為6小時；從代維管理系統故障工單派發計時，并在搶修工作完成后3個工作日內結束故障工單。備注：光纜布放、熔接屬正常維護費用，不另外計費（材料由甲方負擔）；

10.線路遷改、割接 周期 ：按需

要求/指標：制定詳細的方案，并嚴格按照割接流程實施。備注：遷移路由，重新修建管道人井，重新立桿敷設鋼絞線，拆除舊桿和光纜，以及由此產生的光纜割接，由乙方根據實際工作量做出決算，甲方審計后付款；線路遷改與割接方案制訂不另計費 11.隨工驗收 周期 ：按需

要求/指標：當甲方確定該工程完畢后由乙方代維時，在工程期間，乙方按甲方的要求派人隨工，對工程質量與相關規范進行定期檢查。當甲方確定該工程完畢后由乙方代維時，在工程驗收期間，乙方按甲方的要求派人參與驗收。

備注：施工單位負責有關車輛、儀表安排。12.大修改造

周期 ：光纜線路大修周期一般規定為15～20年，遇特殊情況可酌情延長或縮短；以換桿為主的大修周期為：木桿為8～10年，水泥桿為15～20年。

要求/指標：大修后的通信線路質量應符合大修設計技術文件要求和有關規定。備注：具有下列內容之一者可列為大修

（1）同一中繼段內，遷改光纜路由或變更敷設方式的累計長度達3公里以上；

（2）同一中繼段內，增加或更換接頭盒的數量占其總數在50%或以上，或同一中繼段更

換接頭盒的數量在20個以上；

（3）同一中繼段內，更換吊線及附屬設備的累計長度在20公里以上，或換桿的數量在 200根以上；

（4）整修、更換管道的長度在500米以上；

（5）整修、新增防雷、防蝕、防強電、防蟻及防鼠等設施的累計長度在10公里以上； 由乙方根據實際工作量做出決算，甲方審計后付款；大修改造方案制訂不另計費。13.維護報告 周期 ：參見附錄四

要求/指標：在規定時間內上報。14.對外協調 周期 ：按需

要求/指標：在線路附近遇有外界施工時，要及時與施工單位聯系，對危及線路安全地段要采取防護措施。為減少施工妨害，要派專人在現場盯防或增加巡回次數。在日常維護中要承擔與資源擁有方的協調工作。

第二條 技術維護項目及周期

1． 中繼段光纖通道后向散射信號曲線檢查 周期 ：半年

要求/指標：≤竣工值+0.1dB/km(最大變動量應≤5dB)。

備注：當發現光纖通道損耗增大或后向散射信號曲線上有大臺階時，應適當增加檢查次數，組織技術人員進行分析，找出原因，及時采取改善措施；發現纜中有若干根光纖的衰減變動量都大于0.1dB/km時，應迅速進行處理。2． 空余纖芯測試 周期 ：年

要求/指標：中繼段長度、總衰減(dB)、平均衰減(dB/km)備注：

3． 周期 ：半年 要求/指標：≥2MΩ/單盤

備注：當金屬護套對地絕緣電阻低于2MΩ/單盤時，需用故障探測儀查明外護套破損的位置，及早修復。第六章 代維質量的考核管理 對代維質量的考核分為：質量指標考核和管理考核兩部分。質量指標考核：根據集團公司和省公司下發的傳送網維護質量考核標準及代維管理辦法執行，考核數據來源為線路巡檢系統和傳輸網管；

管理考核：主要對代維人員日常工作行為、工作規范進行管理考核，考核依據為線路代維系統和現場工作配合。

第一條 對線路代維公司考核采取省市兩級考核方式，月度考核由分公司組織進行，考 核由省公司組織進行。

第二條 線路代維公司考核在每年11-12月份進行，次年1月份作為線路設備代維合同 簽訂日期，合同期限為1年。

第三條 對代維公司綜合考核采取百分制，內容包括： 1． 分公司月度考核打分，比例80%； 2． 省公司現場檢查打分，比例20%； 3． 其它加分及扣分項目，另外加減分

綜合考核成績作為代維公司是否繼續進行代維工作的依據 第四條 對代維公司月度考核采取百分制，具體內容為： 維護質量指標考核包括：

1． 省際（內）干線傳送網市內引入段光纜： 省際干線：平均障礙時長為3小時/年；

省內干線：平均每千公里障礙時長為30小時/年； 2． 全年光纜平均障礙時長： 本地網一類光纜：30小時/千公里·年； 本地網接入層光纜：50小時/千公里·年； 3． 光纜故障修復時限：

本地網一類光纜：故障修復時限4小時； 本地網接入層光纜：故障修復時限6小時； 4． 巡檢完成情況 5． 作業計劃完成情況 6． 工單完成情況 管理考核包括：

7． 車輛、人員、儀表配置情況 8． 日常工作配合 具體評分標準見附件二

第五條 省公司考核采取百分制，結合全年線路巡檢及代維系統數據、傳輸網組巡現場 檢查，內容包括：

1． 現場路由抽查，檢查維護項目的落實情況；（結合傳輸組巡）2． 現場抽查代維人員工具、儀器儀表使用情況；（結合傳輸組巡）

具體評分標準見附件三 第六條 其它加分內容包括： 1． 積極總結并提出代維管理經驗，具有一定的創新價值和推廣價值。

2． 主動發現或處理重大故障隱患，避免重大故障的發生。3． 在重大通信保障工作或應急突發事件中表現突出。

4． 主動提供有價值信息，對網絡建設和設備維護做出突出貢獻。以上內容根據實際情況在考核中酌情加分，最高不超過10分。第七條 其它扣分內容包括：

1． 由于人為因素造成重大通信故障或人身傷亡。2． 負責維護的段落被集團公司、省公司通報批評的。3． 拒不服從移動公司管理和調度，情節嚴重。4． 由于處理不當造成互聯互通工作重大影響。5． 看護不力，造成資源被其他單位占用的。6．沒有遵守保密規定，將網絡信息透露給第三方。

以上內容根據實際情況在考核中酌情扣分，情節一般者扣分最高不超過5分，情節特別嚴重并造成重大影響或損失者，加倍扣分直至取消考核分數。第八條 綜合考核結果

1． 高于80分（含80分）的代維公司可以繼續進行線路設備代維工作；

2． 高于90分（含90分）的代維公司可以由省公司推薦至其他地區進行線路設備代維工作； 3． 低于70分（含70分）的代維公司將取消其在山東移動的線路代維資格；

4． 介于70－80分之間代維公司將對其下期線路設備代維規模進行縮減。

第七章 線路代維費用計算

第一條 線路代維費用結算具體按代理維護合同條款執行。第二條 線路設備代維費用由各市分公司每年的維護費中列支。第三條 對于合建的線路設備可以采取按比例分攤維護費用的方式解決。

第四條 涉及線路設備改造、大修的費用按照實際發生費用計算。第五條 同路由敷設或架設的光纜超過1條，按照1條光纜最高級別費用標準計算。

第五條 線路代維費用結算具體按代理維護合同條款執行。第八章 代理維護合同 第一條 合同模版

參照《光纜線路及管道代理維護合同模版》 第二條 合同管理

按照《光纜線路代維合同管理流程》執行。第九章 維護用材料

第一條 由移動公司提供的維護用主要材料為： 1． 光纜線路：通信光纜。

2． 管道設備：管道，人孔和手孔等。3． 桿路設備：電桿，電桿的支撐加固裝置和保護裝置，吊線和掛鉤等。

4． 附屬設備：標石、標志牌，宣傳牌等。5． 其他設備：光纜接頭盒、光纜交接箱。

其余均作為零星材料由代維公司提供（費用由代維公司支付），特殊情況由移動分公司和代維公司雙方協商確定。第二條 維護用料的配備標準

包含工程余料、及后續購買的維護用料總量，應控制在維護線路設備總量的3%以內。其中：

1． 維護用單種程式類型光纜長度不足1公里標準盤長的按照1盤2公里標準盤計算；超過

2公里低于3公里按照1盤3公里標準盤計算；超過3公里低于4公里按照2盤2公里標準盤計算。

2． 維護用單種規格的接頭盒不足2個時按照1個本地網至少2個計算。

3． 其余材料按照實際需求量計算。第三條 材料的管理

1． 省際骨干傳送、省內骨干傳送網維護初期的維護用料（只含光纜和接頭盒）在工程設計

時按照3%考慮，本地傳送網維護初期的維護用料在工程設計中暫不考慮。工程結束的剩余料直接轉成維護用料。2． 當維護備用料剩余不足設備總量的3%時，可以考慮增加購買。在市分公司購買維護用料

權限范圍內的，由市分公司自行購買。

3． 交付使用的材料由代維公司負責存放和保管。

合同到期后（如不繼續履行合同），代維公司在一周內將剩余的維護用料返還移動公司。第十章 維護考核 第一條 費用考核

按照代理維護合同中約定的條款進行考核。第二條 綜合考核

對于代維公司的綜合考核見《

六、代維質量考核管理》

第三篇：代維公司主管崗位職責

資源數據主管崗位職責

在經理的領導下，負責資源信息數據、資料報表、收入支出統計、庫房、固定資產、人員考勤、基站鑰匙等管理工作。

1、負責維護和工程業務綜合報表的匯總上報；完善并定期更新維護基礎資料和運行維護狀況檔案，定期向經理書面匯報。

2、統計并及時更新鐵塔公司運維監控系統資源數據，及時上報。

3、負責各類數據資料的建立健全及各類統計報表的匯總、上報，確保資料的完整性、準確性、及時性。

4、負責基站維護人員、車輛、工具等固定資產、備品備件、基站鑰匙、庫房及后勤保障的管理工作，確保滿足現網維護需求。

5、完成領導交辦的其它各項工作任務。

調度主管崗位職責

在經理的領導下，負責巡檢計劃、維護搶修和發電的調度、維護質量指標收集及分析管理工作。

1、負責對維護區域內發電、故障、巡檢等工單的接收、調度、跟蹤，并記錄存檔。對出現的問題與大面積故障，及時通知一線維護主管進行協調處理。

2、負責維護區域內每天維護質量指標完成情況的收集和統計，并組織一線維護主管和資源數據主管對當天的維護指標進行分析。

3、隨時掌握油機配置使用情況，了解現網各基站蓄電池放電能力。根據停電狀況，落實運營商發電需求，合理調度發電，記錄并核對發電記錄、發電依據、確認發電情況。

4、每月25日之前將已通過維護主管審核的下月巡檢計劃提交上級鐵塔公司區域經理審批，并對當月巡檢計劃完成情況進行匯總。

5、完成領導交辦的其它各項工作任務。

維護主管崗位職責

在經理的領導下，負責維護生產組織管理、維護質量管控、現場質量安全檢查、發電保障、日常巡檢、故障搶修等管理工作。

1、負責維護區域內發電保障、日常巡檢、故障搶修、鐵塔運維APP系統工作的檢查和協調。

2、負責組織解決基站運行維護中出現的問題。對于普遍性問題及時制定解決方案并上報經理。發生重大故障，親赴現場指揮處理并及時上報。

3、負責檢查各維護組工作是否正常開展，維護質量是否達到要求。每月對完成巡檢任務8%的基站進行現場檢查，并如實填寫檢查記錄，對存在問題提出整改意見。

4、在每月考核之前，與上級鐵塔公司區域經理溝通，了解維護質量，對存在的問題及時整改，對不合理扣分進行申訴。

5、每月初，組織各相關主管對維護質量進行分析，針對存在的問題制定整改措施，協助經理開好質量分析會。

6、負責檢查督促維護人員建立健全維護資料，確保資料的完整性及準確性。

7、協調解決日常維護和故障處理中出現的疑難問題。

8、完成領導交辦的其它各項工作任務。

工程主管崗位職責

在經理的領導下，負責專項工程、維護改造工程、搶修等工程管理。

1、嚴格執行安全生產制度，做好各項安全教育、安全措施及檢查工作，及時排除安全隱患。

2、負責工程質量管理，貫徹執行國家和本地區有關質量管理標準以及公司《施工項目質量管理辦法》，對施工過程中出現質量不合格的情況提出整改并復檢。

3、負責工程進度管理，做好工程進度統計，按時提交資源數據主管匯總。

4、負責工程成本管理，做好成本的分析、測算和控制。

5、負責施工合作隊伍監管，做好工程重點環節的監督。

6、負責工程竣工資料的制作和審核管理。

7、負責工程訂單的簽訂，制定工程實施方案，工程驗收方案及決算審計、開票回款等工作。

8、做好各種材料在施工使用前的檢驗工作，嚴格把好材料關。認真核對并登記造冊，切實做到“帳實相符”，保證工程材料的數量與質量均符合要求。

9、完成領導交辦的其它各項工作任務。

代維區域組長崗位職責

在維護主管的領導下，全面負責本區域內日常巡檢、故障搶修、發電保障、維護資料完善更新、交維驗收等工作的組織與實施。

1、根據維護部各項規章制度和鐵塔公司巡檢周期要求，結合站址地理位置分布情況，制定合理的鐵塔、機房配套巡檢計劃；配合調度主管與鐵塔公司區域經理做好發電記錄的簽字確認工作。

2、組織本區域維護人員開展代維巡檢作業、故障搶修、發電保障、維護資料完善更新等相關工作，協調解決日常維護和故障處理等各類問題。

3、組織本區域維護人員進行業務培訓及安全教育，不斷提高技術業務水平；督促本區域維護人員做好預檢預修，采取有效措施減少故障，保證維護設備安全運行。

4、負責區域內各種工單的接收、回單工作，每天向維護主管匯報本班組維護工作開展情況。

5、合理分配維護儀器儀表、發電機、工具及車輛，確保其正常使用；根據業務發展及時向上級部門提出需求申請。

6、配合資源數據主管建立健全維護資料，并及時上報更新情況；每天上報代維日報、發電日報、工程日報。

7、負責與鐵塔公司區域經理對接，做好維護工作溝通、協調、配合，保證區域內維護指標落實到位。

8、完成領導交辦的其它各項工作任務。維護組人員崗位職責

在代維區域組長的領導下，開展本區域內日常巡檢、故障搶修、發電保障、維護資料填寫、交維驗收等工作。

1、遵守維護部相關管理制度，根據上級鐵塔公司維護周期、維護項目、維護內容、維護要求，完成區域內日常巡檢、故障搶修、發電保障、交維驗收等工作。

2、嚴格遵守各項規章制度和操作規程，防止人員和設備事故發生，保證安全生產。

3、努力學習業務知識，了解基站設備工作原理和主要技術參數，重點掌握基站動環監控設備的操作技能。

4、做好月、周基礎維護作業計劃收集上報，填寫并健全區域內基站檔案、業主檔案、線路檔案、巡檢檔案，并及時更新上報；按時對維護工作完成情況進行總結。

5、負責區域內故障處理及專項檢查工作，加強對各類設備風險點部位的檢查，認真填寫巡檢及測試記錄。能現場處理的問題現場解決，保證檢查質量。

6、與區域內業主經常溝通，搞好關系。

7、負責與區域內基站所屬供電部門溝通，及時了解停電信息。接到停電通知后，及時聯系確定供電恢復時間，做好基站停發電工作，確保在規定時限內恢復供電，并認真填寫發電記錄，上報發電依據（照片）。

8、正確使用各種維護工具、儀器儀表、油機、車輛，做好日常維護保養工作。

9、完成領導交辦的其它各項工作任務。

第四篇：移動代維年會發言稿

領導發言稿：

尊敬各位領導、各位來賓、各位同仁，大家下午好：

2016年綜合代維單位扎實工作、開拓創新，圍繞我司“領先、轉型、升級、協調”的戰略主線，整合維護資源，夯實網絡維護基礎，配合我司實現“面向市場的網絡服務”轉型的同時，實現網絡維護質量的穩步提升，并在中國山地馬拉松系列賽福建站、XX多個鄉鎮旅游文化節、防抗臺風等各項應急通信保障工作表現突出。在此，我謹代表網絡部感謝代維單位為XX網絡維護工作做出的突出貢獻。

2016年綜合代維保持穩扎穩打的工作態度，不斷夯實網絡基礎。但在2017年新的維護模式下，如何在新形勢下開展網絡維護工作、解決前期短板問題，提升網絡維護水平，成為今年我們面臨的最大挑戰。

一、新形勢下的維護挑戰與機遇

鐵塔公司介入維護工作后，維護關系從雙向直線關系轉換為三角互動關系，經過一年磨合，維護效率、維護質量均有所提升但未達到令人滿意的水平。我司將繼續著力打通三方維護流程、創新工作方式，打造高效、有序的維護制度。

2017年綜合代維納入集團一級集采后，維護模式發生翻天覆地的變化，基礎代維工作內容被范圍削減，巡檢、隱患處理等基礎性維護工作調整為計次付費模式，這不僅要求我司重新審視代維管理工作，也要求綜合代維公司開拓創新以適應維護服務轉型的需要。

去年在綜合代維單位的配合下，我們已經成功試行了代維服務系統化決策及評定，形成代維服務線上流程化、規范化、精細化的項目管理鏈條，為今年的代維服務工作打下堅實的基礎。在此基礎上，綜合代維單位應隨形勢而變，調整優化內部管理線條，規范薪資管理，提升維護實力，確保網絡維護工作落實到位。

二、2017年工作要求 1.加強駐點配置

2016年因我司與鐵塔公司共用同一家綜合代維單位，各個綜合代維駐點在基礎資源的配置上均存在不同程度的復用，整體配置無法滿足我司與鐵塔公司的技術規范要求。長實福鼎駐點等部分駐點骨干離職率較高，在一定程度上影響網絡維護質量。今年我司要求綜合代維單位必須按照規范書要求完整配置維護資源，并加強內部技能學習，2017年實現全員取得C級認證，重點培養30%的骨干達到B級維護水平，我司也將協助做好相關支撐工作。

2.加強傳輸遷改工程基礎管理

2016年及之前的遷改項目，要加快驗收和結算進度，請各單位在2017年2月前提供縣市現場驗收過的遷改竣工資料，并在3月前完成結算，否則將嚴格按照遷改管理辦法進行處罰。同時做好竣工資料的編制和工作量簽證，嚴禁隨意簽證、虛假簽證，對于偷工減料情況及甲供當做乙供材料結算，經發現則雙倍扣罰施工費，并納入維護單位月度考核，同時通報縣公司經辦人員。要求各縣市駐點做好維護材料的庫存管理，要求各縣市倉庫領用和入庫都有詳細記錄，做到帳庫相符。

3.關注生產安全

網絡維護工作必須以人為本，安全第一，牢固樹立安全生產意識。各單位要做好安全教育工作，規范勞保用品的配置及強制使用，完善內部管理要求并落到實處。安全問題必須常抓不懈，把問題當成事故來分析，把隱患當成事故來對待，把苗頭當成事故來處理，做到人人、事事、處處預控全覆蓋。堅守安全紅線，緊抓不懈，實現安全生產“零事故”。

4.注重資源維護 2016年在各單位的大力配合下，我司完成條小區級數據核查，涉及機房個，新增資管機房及資源點個，修正移交及產權信息個。雖然完成資源盤點，但系統錄入及整改工作進度偏慢。今年我司將著力解決系統資源準確性問題，以適配新型管理模式，各單位應配合我司做好資源數據的核查及更新工作，形成資料標準化管理，保持資源的完整和準確，推動網絡資源數據及信息的規范化管理，促進資源管理IT手段的建設和應用。

5.優化管理線條

綜合代維單位現有的管理線條粗獷，管控力度不足，質量管控團隊未能發揮應有作用，也不能適應下階段大規模按需項目下的管理要求。2017年請各綜合代維單位全面優化內部管理流程，在配置、薪資、質量等方面建立完善工作的流程，充分發揮質控團隊作用，完善內部管控體系，落實量化薪酬要求，全面提高員工工作積極性，提供優質的網絡代維服務。

2016年XX網絡維護工作取得的成就離不開各單位的鼎力支持，2017年希望與大家攜手努力，共同開創健康穩定的發展關系，打造XX精品網絡。借此向大家拜個早年，祝各位身體健康、萬事如意！

頒獎詞： 蕉城：

中富通股份有限公司XX蕉城駐點在2016年積極配合我司完成各項保障工作，嚴格落實網絡巡檢要求，所轄區域全年一干無故障、節點基站無阻斷，同時加強裂環整改、雙路由整治、光交護欄加固整治和機房標準化整治，全面夯實網絡維護基礎，整體維護水平位居全市首位。

霞浦：

中富通股份有限公司XX霞浦駐點在“鯰魚”臺風傳輸局樓進水達警戒水位的危及關頭，果斷處理，避免河水倒灌引起的重大故障。抗擊臺風過程中，以大無畏的精神，在本地受災嚴重的情況下仍然抽調維護隊伍支援泉州公司近半月。全體維護人員不眠不休奮戰在應急保障第一線，不僅快速完成本地保障工作，同時也為我司樹立良好的對外形象做出突出貢獻。

柘榮：

廣東長實通信科技有限公司柘榮駐點立足于基礎工作的深度開展，通過落實基站基礎巡檢、加強隱患整改，從根本上降低設備故障率。在巡檢任務中自備吸塵器對設備進行深度清潔；針對機房孔洞、蓄電池連接等隱患做到發現即處理，真正將巡檢落到實處，有效延長設備使用周期，提高網絡地生存能力，夯實網絡維護基礎，為各縣市網絡基礎維護工作樹立標桿。

周寧：

廣東長實通信科技有限公司周寧駐點從日常維護工作入手，扎實做好線路的巡查，巡檢中發現的隱患及時制定方案解決，各種線路的專項整治迅速響應，對降低故障率起到了重要作用。人員、車輛和工具配置方面滿足規范要求，特別是施工現場的人員三盯工作落實到位，全年未發生一起因施工原因造成的重大故障。線路搶修人員責任心強，熟悉周寧全網傳輸路由走向，在日常搶修過程中能準確定位故障點，對縮短障礙歷時起到關鍵作用，值得各維護單位學習。

第五篇：電信代維管理規范

本地網通信線路，代維管理規范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統業務的通信質量，有效支撐轉型業務的發展，加快市場響應速度，聚焦客戶和提供差異化服務，提高服務質量和客戶感知，全面提升電纜線路質量和維護管理水平及裝移機服務時限，提高全業務支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設備、用戶終端等業務的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規定的，按規定執行。

第三條：網絡管理部負責代維協議的簽訂和費用結算，負責代維管理的監督、考核；維護安裝部負責對代維公司的維護業務進行監督、檢查、考核和指導，是代維業務的協調和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業務過程中，必須嚴格執行《本地網線路維護規程》及的各項維護指標及服務規定，堅決服從分公司維護安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設備，桿路及附屬設備，交接及分線設備的日常維護、定期檢修、障礙搶修及修復工作。

2、AG局維護管理。

3、固話、寬帶、e8業務的故障修復和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務領航業務的故障修復和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實施、費用賠償協商。

8、配線電纜線路日常巡查維護。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護界面：從我方線路進線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機、電話機、傳真機等）進線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質量指標

第七條：線路代維質量指標標準主要以《本地網線路維護規程》及青海省有限公司的相關規定執行。

第八條：固話、寬帶障礙修復指標

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設備、配線電纜、分線設備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設備等導致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數與固話用戶實占線對數之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設備、交接箱、用戶下戶線等導致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數與寬帶用戶實用線對數之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復申告率（即頻次障礙）是指用戶重復申告障礙次數與障礙申告總次數之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內連續申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復派單次數與寬帶線路障礙派單總次數之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當月內連續申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率

1.寬帶障礙修復及時率 ≥99%

2.固話障礙修復及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率是指配線電纜、交接設備、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規定的時間內修復的及時性。

代維公司嚴格按照以下障礙查修時限的規定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復時限：

a、普通用戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在12小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

b、政企客戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在8小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內修復。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內修復。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內修復。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復方案，確保用戶故障在48小時內處理。

第九條：裝、拆、移質量管理

一、固話裝移機履約及時率≥100%；寬帶裝移機履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機質量規范性

（1）裝、移機及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業務在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機并收取工料費第二日起，至工單竣工用戶簽字確認時間；工單注明預約時間的，按預約時間安裝，未預約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機時限必須遵循預約人員與用戶約定的服務時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導用戶撥打10000號或至營業廳進行改約。

（3）為提高線路維護質量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應改用電纜引入。

（5）代維公司裝機施工人員負責用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機時限和障礙考核由維護中心按照有關規定進行考核。

二、拆機及時率：100％

1、拆機工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯，第二聯由青通服代維公司拆機人員領取、派發實施拆機。

2、拆機時限：自拆機工單打印之日起7個工作日內按要求拆除。

3、青通服代維公司負責統計月拆機工單總量，并將拆機工單第一聯上報維護安裝部代維裝機主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機工單到現場進行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發新裝機用戶產生的費用投訴，由代維公司全部承擔。

第十條：資源準確率為： 100%

資源準確率是指配線電纜、交接設備、裝移機工單資料、障礙單線序資料、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等線路資源經檢查與資源集中管理系統相符性及各種報表的真實性和準確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設備的資料核查任務，同時及時響應主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機施工中如需要進行變更線序時，必須在工單上標明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結單時及時進行系統錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調整電纜線序時，查修員必須在障礙修復后72小時內及時填寫主、配線調線單，由管理人員簽字后交維護安裝部對資料進行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網絡調整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護安裝部。線路設備資料要保證統一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設備資料的權利，但不可隨意更改線路資料。要根據資源管理的要求及時進行線路資源數據的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設備完好率 ≥95% 具體設備完好率包括以下內容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數與配線電纜芯線總對數之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復及時率≥95%

配線電纜壞線對依據裝機、查障調線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復情況。

(3)交接分線設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設備編號是否正確，交接設備內跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設備地線連接是否牢固可用，交接設備是否進行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達標率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內容為皮線綁扎工藝是否符合規范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，對桿路及附屬設備檢查或抽查的內容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規定、是否有銹蝕現象、是否進行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規定，與電力線交越處的保護是否符合規定.上述各項指標數據由維護安裝部進行定期或不定期抽查后獲得，并在當月考核中體現。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發生通信中斷，在第一時間趕到現場，組織搶修，迅速恢復通信的及時性。

第四章 代維基礎管理

第十三條 維護作業計劃執行完好率100％

維護作業計劃是指根據當前線路質量的運行情況，進行科學的維護質量分析，制定出下一月或階段的維護工作和維護任務，以便有針對性做好線路維護工作。維護作業計劃包括月、季、作業計劃及臨時交辦的各項維護工作和任務。(一)代維公司要根據維護的范圍和實際情況，按月、季度給上報維護作業計劃及線路整改計劃，并按照維護作業計劃認真及時地做好線路維護工作。維護安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護作業計劃進行監督檢查，發現問題及時要求代維公司進行整改，督促其做好線路維護工作。

(二)代維公司針對線路維護工作的具體實施，向提交相應的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復后進行實施。

(三)代維公司每月要將線路維護情況以書面形式報維護安裝部，作為考核的一項主要內容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質量指標等數據要上報及時，報表、數據必須做到統一、完整、準確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護質量指標數據、工作總結及分析報表等每月2日前上報維護安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數據及圖紙資料應按規定的限期上報。

第十五條 維護管理：

1、業務培訓：針對維護人員業務技能短板制定、月度培訓計劃，同時制定服務規范、安全操作培訓計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應急方案：針對突發事件（如裝機工單量、突發障礙、應急搶修、臨時安排維護工作等），制定相應的應急預案。成立應急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護安裝部管理人員，確保設備安全運行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異?，F象應及時處理；檢查“三線交越”的防護裝置是否符合規定，對損壞或遺漏的防護設備及時補放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內提出申請，由維護主管簽字后報系統管理員及時進行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴重等原因由代維公司及時報分公司維護安裝部，由維護安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結合線路維護需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經省公司和分工司批準后進行實施。

2、因城市建設及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負責進行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質量、服務質量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產生的費用從代維費中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復正常通信。規定搶修時限如下；即：市區內400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內。農村（郊區）地區電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設等相關原因影響到我方通信設施時，代維公司應提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯系，協商通信設施遷改方案等問題，并應及時、主動制定線路遷改方案并實施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產生的各種后果由代維公司承擔全部責任。

第二十條：代維線路設備的搶修工作由代維公司全權負責。

1．代維公司應提前制定各類通信應急搶修預案，一旦發生電纜被盜、線路遷改等突發事件按照預案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴重的現狀，代維公司應成立夜間值班巡查小組，加強夜間值班巡查力度，加強電纜的防盜保護措施。當接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現場。代維公司應制定夜間值班人員、主任、經理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機，以便夜間報警及時聯系。

3．通信線路發生被盜或人為破壞現象，首先應向公安部門及公司安保部報告，經相關人員現場核實取證后方可進行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費用決算)報維護安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴建及大修工程嚴格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執行。

第二十三條：對于的線路改造、擴建工程，由代維公司安排相關人員進行工程的隨工驗收工作。發現問題及時與維護安裝部及工程施工單位協調解決,確保工程施工質量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進行自驗；圖紙由維護安裝部資源管理員派發、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發現的工程問題必須以書面形式反饋到維護安裝部及工程施工單位，及時進行整改，整改完成后再由網絡管理部，維護安裝部,代維公司及施工單位等相關部門對通信線路的質量指標、電氣性能指標等進行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內反饋自驗結果，如未在規定時限內反饋，針對工程質量存在問題由代維方自行負責；

第二十七條：愛護機房設備、設施及工具；妥善保管機房保險、工具及相應機位資料圖紙等；確保配線架的跳線規范、衛生清潔及設備安全等；嚴格執行關于機房值班管理的各項規章制度。機房禁止無關人員進入，嚴禁存放與業務無關的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內反饋自驗結果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內上報施工方是否整改的意見。如未在規定時限內反饋考核。（同時執行維護安裝部下發的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護材料及相關費用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經省公司批準的，其材料及費用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護（按照《本地網線路設備維護規程》中規定的內容）所需的各類材料及相關費用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護，鋼線警示管等維護材料）。

第三十一條：裝移機材料及日常線路維護材料費用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護工作不到位或者維護力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產生諸如設備損壞、電氣性能指標下降無法達到維護要求等問題的，為解決上述問題而產生的所有費用均由代維公司承擔，形成后果的要追究相關人員責任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費用由負責承擔；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護措施而導致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內上報安保部及維護安裝部進行確認后提供搶修材料費用，代維公司負責在規定時限內完成搶修任務。搶修原則：先搶通，后修復；先重要，后普通。

對于各類維護所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務質量

第三十五條：代維公司必須嚴格執行《青海省公司企業服務規范和服務標準》和《青海省有限公司服務質量考核辦法》的各項規定，認真貫徹落實“首問負責制”工作規定，嚴禁各項維護服務投訴現象出現。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機等質量指標的考核，根據經營部門提出的集團用戶服務要求執行,如完不成指標任務依照服務質量考核標準執行。

第三十七條：每月所產生的服務質量問題和投訴，由10000號客戶服務部負責整理匯總，維護安裝部進行確認考核。

第三十八條：監督檢查人員對于在監督檢查過程中發現的服務質量問題，監督檢查人員可以當場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務中存在的嚴重問題，嚴格按照《青海省有限公司服務質量考核辦法》、《本地網配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關服務規定執行。

第九章 外包維護安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應采取相應的安全保護措施，制定安全作業規范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應積極配合安全保衛部及公安部門，認真處理好外包線路及終端設備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護中有責任對以下情況和問題向維護安裝部進行信息反饋：

1.市政建設,單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設施的。

3.在現有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運營商的線路建設信息。

5.用戶對業務需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔，概不負責承擔。

第十章 代維質量檢查

第四十三條：

1、維護安裝部針對代維線路維護作業計劃完成情況進行抽查，同時檢查當月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執行情況，質量分析會、培訓計劃、案例分析等是否按計劃實施。

3、資源檢查:抽查當月裝機工單量的5％，主要內容：工單填寫是否規范，工單資料是否與實際相符；抽查當月障礙派單量的5％，核實主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準確性。

4、工程搶修、遷改質量：抽查當月代維工程施工量的50％，檢查內容：材料使用是否與實際相符、施工工藝是否符合規范、施工質量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費用結算方法

第四十四條：維護安裝部對當月配線電纜代維總量、裝機量、寬帶用戶及電話看家業務量進行統計，并根據當月線路維護指標完成情況、考核依據于次月2日前上報網絡管理部進行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內容，仍按相關規定執行。

第四十六條：本辦法由負責解釋。