第一篇：基站代維標準化管理手冊

基站代維標準化管理手冊

目錄

目錄...........................................................................................................................................2 第一部分 基站代維集中化.....................................................................................................3 第一章 維護區域集中化...................................................................................................3 第二章 維護工作集中化...................................................................................................3 第二部分 基站代維標準化.....................................................................................................4 第三章 代維管理模式標準化...........................................................................................4 第四章 維護資源配置標準化：.......................................................................................8 第五章 代維駐點建設標準化.........................................................................................10 第六章 代維工作內容標準化.........................................................................................15 第七章 維護工作流程標準化.........................................................................................24 第八章維護質量考核標準化.............................................................................................34 第九章 維護質量檢查標準化.........................................................................................41 第十章 培訓認證體系標準化.........................................................................................43 第十一章 投訴處理標準化...........................................................................................45 第十二章 TD維護標準化........................................................................................49

總則

2011年，網絡運行維護工作要堅持“網絡質量是通信企業生命線”的宗旨，以及“保發展、促轉型，保穩定、促和諧”的核心策略，在“質量、安全、服務、創新”八字方針指導下，緊密圍繞“TD網絡質量提升大會戰是2011年工作的重中之重”和“堅持以質量為核心，持續保障網絡質量領先優勢”兩條主線開展網絡運維工作。全力以赴做好TD網絡維護優化工作，堅持以網絡質量為核心，切實積極打造專家型監控生產一體化模式，加強和加密全網質量測試，加大網優平臺建設力度與共享能力，不斷打造精品數據網，不斷優化傳輸網安全架構，進一步提升網絡監控能力、處理能力及處理質量，著力提升網絡信息安全防護能力，深入完善應急保障體系，加強應急保障能力。堅持不懈地打造河北移動精品網絡，持續保持網絡質量領先優勢。

結合基站代維工作，11年將擴大代維服務范圍，增加代維單位開展網絡投訴處理服務、網絡測試服務等項工作；加強代維管理手段建設，利用動環監控系統、網絡資源管理系統、各專業網管系統對代維資源統一管理，對代維工作集中監控，對代維質量指標進行采集，對代維費用進行準確核算，實現代維管理集中化；對代維公司局站、人員、車輛、儀表、機具等代維資源結合代維區域進行標準化分布配置，對代維公司維護局站內部設置、備品備件庫房進行標準化整治，建立全省統一的代維公司內部管理規章制度和工作流程，對代維人員進行全省統一的技術培訓認證，實現代維管理標準化；將EOMS系統、備品備件系統、基站巡檢系統、CQT測試系統等延伸到代維公司，實現代維管理信息化。

本手冊將在代維工作集中化、標準化、信息化三方面進行重點闡述,其中各項維護制度、工作流程、考核細則等將會隨著網絡維護工作重點的變化而進行更改。

第一部分 基站代維集中化

第一章 維護區域集中化

1.各地市分公司根據省公司代維工作指導意見，結合本地區實際維護工作，在選取代維單位后，通過代維合同的簽署，將代維區域內涉及到基站維護內容的全部工作交由一家代維單位來實施。

2.維護區域集中化后，各維護單位管理機構、維護資源配置、日常維護工作開展應以區域為中心，代維單位各區域中心對下設各縣區進行統一管理。

第二章 維護工作集中化

1.全區實現“片區化”集中維護

結合基站代維合同的簽署，要求各縣按30個站劃分為一個維護小區，片區維護單位的基本配置為至少2名代維公司維護技術人員共同組成維護小組，每個片區配備一臺維護用車、兩臺發電機、一部支持GPS的測試終端，一套維護工具。代維人員必須具備一項以上專業維護資質，維護小組應具備全專業維護資質。2.引入代維信息化系統，實現管理集中

將代維信息化系統引入到日常代維管理中，要求各縣每月抽查轄區20％以上基站，同時使用此系統進行數據的傳送；同時，每月將各縣檢查結果進行通報，實現日常基站巡檢的監督。

第二部分 基站代維標準化

第三章 代維管理模式標準化

1.各地市分公司建立市、縣兩級管理機構，根據各自的職責劃分進行日常維護工作的管理及維護質量的考評。

2.各維護單位根據維護區域，應設立地區、縣區兩級管理機構，并根據各自的職責劃分配合移動公司開展維護工作。

3.各級管理機構職責劃分：

3.1 移動公司

3.1.1 市公司網絡部

1)總體負責全區的基站代維管理工作，對各級基站代維管理部門的管理工作進行監督、檢查、指導。

2)市公司網絡部為代維管理一級部門，縣區運維部為二級管理部門，縣區代維主管為第三級管理。

3)根據全網網絡運行狀況，進行匯總、分析，及時對基站代維工作進行總結，協調組織二、三級管理部門適時對代維工作的管理進行調整。4)負責對區域內各代維單位維護質量的綜合考評。3.1.2 網絡部代維管理班組

1)代維管理班組負責與代維單位簽訂合同，制定全專業維護年度作業計劃。2)代維管理班組每月綜合各縣公司對代維單位的考核進行通報。3)代維管理班組根據代維考核結果，定期組織對代維單位的付款。

4)代維管理班組負責市區基站設備的維護工作，并對縣分公司的基站設備維護及故障處理工作提供技術支持。

5)根據網絡部制定的縣區基站維護質量檢查計劃，按月度對縣分公司基站維護質量、代維管理工作的開展情況進行檢查。3.1.3 縣公司代維主管

1)對代維工作及代維隊伍實施嚴格、規范、精細的管理，通過電子化、自動化等手段對代維工作的效果進行細致分析及有效控制，不斷提高代維工作效率，根據所維護設備的年度作業計劃制定月度作業計劃，安排代維人員制定代維計劃并按計劃執行，保證代維工作的質量。

2)科學、規范管理代維單位進行發電工作，并做好發電記錄，及時核實發電時間及出車次數。

3)負責本區基站主設備及配套設備的日常維護管理，組織代維人員對設備故障進行及時處理，如遇疑難故障，向相關專業請求技術支持。

4)根據代維人員的工作完成情況對代維人員進行了考核（考核權重由各專業分別制定），做好各種工作及檢查記錄，每月上報。

5)負責本地區備品備件的使用管理工作，合理分配備件資源，做好備品備件使用記錄，及時更新資源管理系統。6)合理設定門禁卡的使用權限，根據代維工作計劃定期檢查門禁卡的使用記錄，并做好檢查記錄。

7)詳細掌握本縣內代維人員、維護車輛、工具儀表的數量及使用情況，如出現人員、車輛變動的情況，并應將變動情況詳細記錄上報市公司。

8)定期總結反饋基站代維工作中出現的問題，并提出合理的建議及解決辦法。3.2 各維護單位：

代維單位應設立區域經理一名，負責本區域內各縣代維工作的管理；區域內各縣應設立縣區負責人一名，負責本縣內各片區維護工作的管理；片區內設立隊長一名，負責本片區的維護工作的管理。3.2.1 區域經理

1)嚴格遵守移動公司各項管理規章制度及維護規程，根據移動公司代維管理規定及維護要求組織執行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。及時向市公司網絡部上報任務完成情況，對本單位代維區域維護工作任務完成情況負責。

2)每月向市公司網絡部匯報工作，根據要求合理組織維護力量，適時調整維護工作重點。

3)負責代維項目的接收交驗工作，編制、報送代維項目維護工作計劃并組織實施，編制、報送代維項目維修、大修、改造和其他有關計劃并組織實施。

4)熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求實施抽檢并填寫相關記錄，對本單位代維區域整體維護工作質量負責。定期召開質量分析會、維護工作會，分析研究維護工作中存在的問題，提出并實施改進措施，對維護工作中發生的遺留問題及時登記、反饋、處理。

5)定期組織本單位代維區域維護員工技術業務培訓，提高員工綜合素質。6)組織做好庫房管理、備品備件管理。

7)按照要求認真組織填寫并保存相關記錄、報表、報告，并對其真實性負責。組織收集、報送各種資料、報表、報告，建立、保存完整的檔案資料（代維項目資料、人員資料、車輛資料、儀器儀表資料）。

8)服從移動公司管理規定及維護要求，遵守安全保密制度，確保移動公司利益不受到侵犯。

9)24小時開機待命，遇突發事件時，配合移動公司進行應急保障工作。10)每周參加市公司組織的維護工作會議，將會議內容及時向本公司及縣區負責人進行傳達。

11)對本單位代維區域維護任務完成狀況、安全生產狀況、維護質量狀況、服務意識狀況等實施監督、檢查及考核,依據考核結果對本單位代維區域相關維護人員實施內部獎懲。

12)配合移動公司完成其它臨時性工作。3.2.2 縣區負責

1)嚴格遵守移動公司各項管理規章制度及維護規程，根據移動公司代維管理規定及維護要求組織執行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。及時向縣公司運維部上報任務完成情況，對本縣區維護工作任務完成情況負責。

2)向縣公司運維部負責，按縣公司運維部對基站各種設備的維護要求執行維護工作，定期向縣公司運維部上報維護工作總結及各種記錄資料。

3)熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求組織自檢并填寫相關記錄，對本縣區整體維護工作質量負責。定期召開質量分析會、維護工作會，分析研究維護工作中存在的問題，提出并實施改進措施，對維護工作中發生的遺留問題及時登記、反饋、處理。

4)定期組織本縣區維護員工技術業務培訓，提高員工綜合素質。5)做好庫房管理、備品備件管理，負責備品備件的登記工作。

6)按照要求認真組織填寫并保存相關記錄、報表、報告，并對其真實性負責。收集、報送各種資料、報表、報告，建立、保存完整的檔案資料。

7)服從移動公司管理規定及維護要求，遵守安全保密制度，確保移動公司利益不受到侵犯。

8)24小時開機待命，組織實施應急預案及應急措施。

9)認真接聽移動公司代維管理人員電話，按時參加縣公司運維部的維護工作會議，對移動公司各項維護要求及時登記、反饋、處理。

10)配合移動公司各級監督檢查人員工作，如實反映相關問題。11)對縣區員工維護工作質量進行監督、考核。12)完成移動公司交辦的其他任務。3.2.3 維護隊長

1)嚴格遵守移動公司各項管理規章制度及維護規程，根據移動公司代維管理規定及維護要求組織執行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。及時向縣區負責人上報任務完成情況，對本隊伍維護工作任務完成情況負責。

2)熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求實施自檢并填寫相關記錄，對本隊伍整體維護工作質量負責。

3)服從移動公司管理規定及維護要求，遵守安全保密制度。4)24小時開機待命，實施應急預案及應急措施。

5)配合移動公司各級監督檢查人員工作，如實反映相關問題。6)完成移動公司及縣區負責人交辦的其它臨時性工作。3.2.4 維護人員

1)縣區內除維護崗位外，還應設立專職安全員、資料員、培訓員，以上崗位可由維護人員兼職。2)安全員：

a、安全員協助縣區維護負責人負責本縣區安全工作，協助縣區維護負責人做好班前安全布置，班中安全檢查、班后安全總結。

b、組織開展本縣區各種安全活動，認真做好安全活動日記錄，提出改進安全工作的意見和建議。

c、對新員工進行崗位安全教育。

d、嚴格執行有關安全生產的各項規章制度，對違章作業有權制止，并及時報告。e、檢查督促本縣區維護人員合理使用勞保用品和各種防護用品、消防器材。f、發生事故要及時了解情況，維護好現場，并及時向縣區負責人匯報。

3)資料員，負責對各項資料的登記、整理、上報，確保上報的資料準確、真實，符合各項記錄填寫標準要求。

4)培訓員，負責每周組織對員工的技術培訓，培訓完畢應進行考核。培訓形式應包括技術知識培訓、實際操作培訓，并應有前瞻性，對新技術、新業務及時進行相關培訓。

第四章 維護資源配置標準化：

1.基站室內、外維護人員、車輛、儀器儀表配備要求：

1.1 每30個站配備一支維護隊伍，人員組成不低于3人，每個代維縣區維護隊伍增加系數大于等于0.5時，縣區內需新增一支維護隊伍。

維護隊伍增加系數計算公式=（單縣區基站總數-維護隊伍數量*30）/30 1.2 每支維護隊伍配備維護用皮卡車（或同性能的輕卡）一輛。1.3 維護人員：每支維護隊伍需配備通過省公司代維認證的維護人員，每隊維護人員通過的認證應具有無線、動力、傳輸、天饋四個專業。1.4 工具儀表：

按每維護隊一套配備，工具儀表清單如下：

按每縣區一套配備，工具儀表清單如下：

1.5 基站室外鐵塔天饋系統維護人員每名維護人員除具有省公司專業認證，還應具有在有效期內的登高證明。

1.6 天饋專用測試儀表按每150個站一套進行配備。

1.7 測試手機應滿足日常網絡測試需要，代維單位應根據網絡發展情況，及時提供測試終端。

2.發電保障工作、維護人員、車輛配備要求：

2.1 代維單位自備發電機按A站/臺配備，同時發電機增加系數大于等于0.5時，應增加發電機一臺，發電機功率應滿足發電應急保障工作的需要。發電機增加系數計算公式=（單縣區基站總數-發電機數量*A）/A A=單臺發電機保障基站數量

縣區單臺發電機保障基站數量=上年度發電總時長/12/單臺發電機每月度發電時長

平原縣單臺發電機每月度發電時長：100 山區縣單臺發電機每月度發電時長：80 2.2 發電保障工作維護人員、車輛不得占用基站日常維護人員、車輛。（如遇突發事件、大面積停電，須經各縣代維主管同意方可占用日常維護用人員、車輛）。2.3 應急發電時須同時保證系統負荷及電池充電要求，不得作限流操作。2.4 單站點電流超過100A，代維單位應自備大功率發電機組，某一區域內配備標準為：大功率發電機≥單站點電流超過100A的基站數量/2。3.縣區代維站點備品備件配置標準（備品備件由移動公司下發）： 3.1 無線主設備：

3.1.1 2G設備按設備的廠家、型號、頻段不同，以40（不足40向上計數）個站為一個標準配置單位，其中，900M的載頻單板每40站配備2套，1800M的載頻單板每40個站配備1套，其它主控單板、傳輸單板、合路器、告警單板、風扇等每40個站按1塊配備。3.2 傳輸設備：

對于接入層155M、622M傳輸設備：各縣區分別按照接入層通用155M、622M設備類型各配兩整套備件。對于現網5塊（含）以下特殊類型單板只配1塊備件，每區域配備尾纖5根。3.3 電源設備： 1)開關電源

每5臺電源需備整流模塊1個、交流接觸器1個、交流采樣板1個。每15臺電源需備監控模塊1個、整流模塊風扇2個、C級防雷1套。每20臺電源需備直流熔斷器1個、交流空氣斷路器1個。2)交流配電箱

每10個站需備保險管3個。

每20個站需備交流空氣斷路器1個。每40個站需備交流配電箱一面。3)監控設備

每100個站需備監控單元8個、溫度傳感器10個、數據復用器5個、三相交流監測器6個、雙口協議轉換器2個、多功能機箱2個、移動傳感器3個、煙霧傳感器3個、水浸變送器4個。3.4 空調設備：

每5臺空調需備內外控制板、內外變壓器、內外電機、內外風扇各一套；感溫頭、交流接觸器、顯示板、監控智能板各一個。

每10臺空調需備壓縮機一臺、銅管10米（包括信號線、電源線）。每15臺空調需備儲液罐、四通閥各一個。

每20臺空調需備冷凝器、內蒸發器、擺風電機各一個。每100臺空調需備200公斤氟利昂。3.5 天饋備件： 第五章 代維駐點建設標準化

1.總則

作為移動公司對代維標準化整體工作的考慮，代維辦事處的統一標準對于代維管理工作意義重大。代維駐點進行標準化建設后，應滿足日常辦公需要，并可為維護人員提供良好的住宿、休息環境，本標準只對代維辦事處駐地的各個功能區域和必備的條件做了標準要求，考慮到各地租房的情況各有差異，以及各公司內部管理及企業文化的不同，對自身特色的建設留有充分的余地。2.縣級區域代維辦事處門外要求懸掛代維辦事處名稱的標牌。名稱統一要求為：XX公司，XX（縣/區）區域維護中心，中心為移動公司標志，標牌統一為銅牌，尺寸為60X40CM，樣式如下：

2.1 辦事處駐地距主要公路間的道路要寬敞，（建議路面寬度不小于4米）能保證暢通，便于應急通訊搶修工作。

2.2 辦事處駐地發電機存放處要有消防警示標牌，配備2支干粉滅火器。

2.3 縣級區域代維辦事處要求具備7個標準的功能區域：宿舍區、辦公區、值班室、會議室、備品備件庫、停車場、餐廳。2.4 各功能區域具體要求如下：

2.4.1 宿舍區：宿舍區要求與其他區域隔離分開，床鋪被褥統一標準，墻面除公司要求外不得隨意張貼海報畫冊等。作息時間、值日表及相關規定上墻： a、制定作息時間表 b、制定值日表

c、制定宿舍區管理制度 2.4.2 住宿規定：

為加強宿舍安全、文明管理，保持員工宿舍良好的衛生環境及公共秩序，使員工在清潔、寧靜、安全、文明的生活環境中休息，特制定本制度。1)每日22點關燈就寢，所有燈具、電器全部關閉。2)愛護公物,宿舍內一切物品不得惡意損壞。

3)離開宿舍時,檢查水、電是否關好,避免不必要的浪費和造成的危險性。4)出入鎖好門,做好防盜工作。5)服從隊長的管理,派遣和監督。

6)夜間看電視,開關門等動作應盡量小聲,以免打擾他人休息。

7)宿舍員工有下列情況之一者,除取消其宿舍資格外應呈報上級領導議處。a、在宿舍賭博,斗毆,酗酒。b、蓄意破壞公用物品或設施。c、擅自留宿異性者。

d、經常妨礙宿舍安寧,屢教不改。e、違反宿舍安全規定。f、無正當理由經常外宿。g、有偷竊等不良行為。

8)員工遷離宿舍,不得帶走舍內任何公共物品及設施,負責人應及時收回床鋪用品和宿舍鑰匙。

9)應愛護公司配發住宿設施、物品。應做到：設施、物品、電器責任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應照價賠償。

10)個人物品、被褥碼放整齊，床鋪上下整齊無雜物，用具保持清潔衛生，衣物洗滌后按指定位置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫或釘物品，保持墻壁的清潔整齊。

11)注意防盜，出入應隨手關門，最后離開宿舍的員工應注意關閉門窗及電源，夜間注意關閉門窗，貴重物品應避免攜帶住宿。

2.4.3 辦公區：要求具備辦公桌椅、一般辦公用品、電腦、打印機、互聯網寬帶等辦設施。

2.4.4 XX區域維護中心辦公管理制度

為實現嚴謹、高效、文明、舒適的辦公環境，進一步促進辦公室管理規范，特制定本制度。

1)上班時間不準大聲喧嘩、不準打瞌睡。2)文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

3)工作時應注意提高工作效率，盡量減少私人電話及聊天，嚴禁看與工作內容無關的書報雜志、玩電子游戲、上網聊天等。

4)電話、燈光、傳真機、復印機、空調機、電腦及其他電器應按規定使用。5)危險品嚴禁帶入辦公區域。

6)各部門的工作文件作廢時，需做撕毀處理；辦公電腦及重要電子文檔需設置密碼，做好保密和備份工作。

7)每位員工均應將本人工作場所必需物品依規定位置擺放，并放置整齊。8)公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸按照值日表到日日清潔。

2.4.5 值班室：值班室可以與辦公室公用，但要求有單獨的值班用桌椅、辦公用品及值班日志。要求具備移動電話以外的一種通訊方式(電信或網通固話)，值班制度上墻：

2.4.6 XX區域維護中心值班制度

為適應移動公司7X24小時通訊保障工作的要求，除正常工作時間外區域維護中心必須保證電話短信7X24小時有人接聽收看，做好應急保障工作，特制訂此制度

1)值班時間為法定節假日及夜間22：00—次日早晨7：00 2)值班人員在值班時間內不得擅自離守，如有特殊原因需要離崗應請示上級領導安排其他人員替換崗位。

3)值班時間內不得睡覺，不得戴耳機聽音樂以及有其他影響接聽電話接收短信的活動。

4)值班時間內應做好電話接聽，告警短信的接受和處理，如遇突發事件（如大面積停電、基站被盜等）應及時與維護中心負責人及縣移動公司運維人員聯系，協助啟動應急預案。

5)認真填寫值班日志，與接班人員做好交接工作。

6)做好夜間駐地防盜及防火的巡查工作，如遇到無法處理的情況及時撥打匪警110及火警119報警

2.4.7 會議室：要求具備會議用桌椅，室內懸掛縣區基站分布圖，安全生產管理制度、備品備件管理制度、車輛使用管理制度、代維站內管理制度及流程匯總。（以上各項制度及流程已做規定）各項工作日志、會議記錄、培訓記錄及考核上墻。

2.4.8 安全生產管理規定

為加強通信安全生產管理工作，確保通信設備及員工人身安全，預防各種安全生產事故的發生，為企業創造良好的發展環境，特制定本規定。1)施工現場應布局合理，在施工過程中的安全注意事項應傳達到每個施工人員。2)工作人員不得動用與本次施工無關的設備，并且嚴禁在機房內拋擲工具、器材及其它物品。

3)維護過程中各電器設備和工具的絕緣性能必須良好，裸露的帶電體必須設安全防護和明顯警示標志，維護隊長負責進行安全檢查和維修保養。

4)在維護過程中大功率工器具、儀表需外接電源時，不得從其它通信設備正在使用的配套電源引電，并且負載總功率不得超過外接電源的額定輸出功率。5)施工場地。機房內任何人不得吸煙，必須動火要經過分公司負責人和安全員同意并出具書面證明。

6)駕駛員必須遵守交通規則，提高遵章守紀的自覺性，保障人員生命及財產的安全。

7)駕駛員不得酒后駕車，不得在服用帶有安眠類的藥物后駕車，要精心愛護、保養和使用車輛，使車輛保持良好的技術狀況。

8)注意代維站的物資防火、防盜，出門施工時要關掉室內大功率電器，避免因電路老化問題引起火災。

9)外出施工人員需要在外面住宿時，要注意交通安全和防盜，防搶事件的發生。10)惡劣天氣（大風、雨、雪、霧）需外出施工時，要嚴格做好個人人身防護，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑。2.4.9 車輛使用管理制度

為加強車輛管理和提高安全行車意識，特制訂以下車輛安全制度：

1)嚴格遵守交通規則，服從交警管理，嚴禁酒后駕駛，嚴禁帶故障出車，嚴禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。

2)司機要保證車輛處于良好的運行狀態，出車前、收車后進行車況檢查，保證車輛可隨時進行應急維護工作。

3)駕駛員要保持車況良好、車輛清潔衛生。4)駕駛員出車前，必須隨身攜帶各種證件。

5)提高警惕，注意鎖好車門。防止車輛被毀、被盜。外出時，一定要停放在安全可靠的地方。

6)維護工作結束后，非值班車輛一律停放在代維站，未經許可車輛不得在外過夜。

7)未經批準，駕駛員不得私自將車交給非本車駕駛人員駕駛。

8)車輛一旦發生事故，駕駛員要及時向上級維護主管、交警、保險公司等有關部門報告。

2.4.10 發電機組管理制度

為加強對代維站點內發電機組的日常管理，保證發電機組的正常使用，特制定發電機組管理制度，如下：

1)代維站點內有專門存放發電機組的地點，存放點要有遮雨蓬。

2)每次發電結束后，要及時給發電機進行加油，保證存放的發電機組油箱為滿油狀態。

3)機油位檢查，拔出機油標尺，檢查機油位：6KW及以下發電機組檢查機油位是否在網格狀之間，最佳狀態為中間偏上。

4)將紅色線連接在啟動電池的正極端，綠（藍）色線端接啟動電池的負極端，并擰緊端子螺絲使之接觸良好。

5)注意在連接電線時，切勿因所用工具導致電池短路。

6)發電機在運轉時禁止拔出電源線，電池的正、負極端禁止連接，否則會在成充電線圈損壞。

7)發電機正常運行時，其發電機內充電器會自動給啟動電池充電。若長時間不用。則采用外接充電器給啟動電池充電。（每三個月充電一次）。

8)發電機組再不用時必須將啟動開關放到STOP位置，如在ON位置，電池將會給電磁閥長時間供電，造成啟動電池虧電而無法再次啟動發電機組

9)定期對電瓶進行保養，如：充加蒸餾水、電極液和外觀清潔，發電機組每使用100小時需要清洗空氣濾芯。每200小時必須更換。（惡劣環境下需增加清潔次數，必要時更換）

10)當發電機使用滿200小時后，清洗海綿并更換紙質濾芯。11)發電機組的排氣具有一定的毒性，在叫封閉的場所使用，在短時間內可導致人員昏迷及死亡，請在通風良好的場所使用。

12)發電機組與建筑物或其他裝置間的距離應保持最少1米以上，否則，發電機組會產生過熱現象。

13)在發電機組運轉時請勿該防塵罩。14)切勿濕手觸摸本機，會有觸電危險。

15)在雨天使用時，請檢查連接線是否漏電，以免發生不必要的人生事故。2.4.11 代維站日常管理規定 為規范維護人員日常行為，加強對代維站的管理，保證站點內有良好的生活環境，并明確值班制度，特制定代維站日常管理規定，如下：

1)維護人員未經部門或項目經理許可，不得擅自留宿外人。

2)維護人員不經維護隊長同意不得擅自調換代維站房間、挪用站點內公共物品等。

3)維護人員必須按時就寢（具體時間維護隊長定），休息時間不得大聲喧鬧或發出大的噪音。

4)維護人員不得損壞宿舍財產物品及公共設施，如造成損壞，應照價賠償，并根據情節輕重予以罰款。

5)站點內要做到整潔衛生，住宿區個人物品擺放整齊。6)住宿區內不得放置板件、工具等維護用物品 7)餐廳內餐具要擺放整齊，干凈，做到既用既刷。8)工作時間內，維護人員應統一著裝，并佩帶胸卡。

9)夜間值班人員由維護隊長安排，法定節假日由維護隊長視代維項目實施情況安排適當人員值班。

10)夜間值班人員在值班室內休息，避免接聽電話而影響其他維護人員休息。11)維護隊長手機必須保證二十四小時開機，代維站固定電話保證通信通暢，值班人員須填寫值班日志，值班期間不得擅自離開值班崗位，辦公區內應存放的記錄如下：

a、區域維護中心周例會記錄

b、區域維護中心安全生產檢查記錄 c、區域維護中心安全生產教育培訓記錄 d、區域維護中心工作日志 e、區域維護中心培訓記錄

f、區域維護中心巡檢計劃執行表 g、區域維護中心拆閑補忙明細表 h、區域維護中心隨工記錄單

i、區域維護中心天線調整工作量統計表

2.4.12 備品備件庫：代維站點內應設立滿足備品配件存放條件的庫房，管理制度如下：

為保證備品備件日常的使用，規范備品備件的管理，用于日常故障處理用單板存放于縣區代維辦事處，由運維部統一管理，并制訂以下管理制度： 1)代維辦事處有單獨存放備品備件的房間。

2)代維辦事處用于存放備品備件的地點應保持干燥通風，元器件裸露的單板應用防靜電袋進行包裝。

3)單板應進行分類存放，并用標簽注明。4)故障處理用單板禁止用于日常的擴容工作。

5)單板領用、返還時需詳細填寫《備品備件出入庫記錄》。

6)單板更換應經運維部同意，并及時送交市公司庫房，領取同等數量的單板后存放于縣區辦事處。

7)更換貼有固定資產標簽的單板時，應將原有固定資產標簽粘貼于更換后的單板上。

8)維護人員在運送單板的過程中，應采取相應的保護措施，避免運輸途中對單板造成損壞。

9)單板更換后需作詳細記錄，并由代維單位每周向運維主管上報備品備件使用情況，及備板庫存情況。

10)庫房內不得存放易燃易爆物品，并放置兩個滅火器。

2.4.13 餐廳：要求具備做飯用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐廳管理制度上墻.2.4.14 XX區域維護中心餐廳管理制度

1)餐廳環境要整體有序，采取有效措施，清除衛生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其滋生條件。

2)按值日表負責做飯及環境衛生的清潔，堅持每日餐后清掃.3)嚴格把好采購關，拒進過期、變質、有毒及其它不符合衛生標準和要求的食品。

4)清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。5)存放時生、熟及半成品食物均應分桶、分柜。

6)禁止非本維護中心人員隨意進入餐廳，防止投毒事件發生。

7)講究衛生，不隨地吐雜物，不隨意吐痰，不隨意亂倒剩菜，剩飯，確保餐廳清潔衛生。

8)不隨意挪用他人餐具，嚴防病菌交替傳染，確保身體健康。9)勤儉節約，珍惜每分錢，愛惜每粒糧食。

2.4.15 停車場：代維辦事處要有專用的停車場，建議租房時最好獨門獨院，院內可以停放維護用車輛。如有困難，停車場距離辦事處駐地不得超過300米，以保證突發事件的應急響應。

第六章 代維工作內容標準化

1.無線專業： 1.1 月度維護項目 1.1.1 基站主設備

1)檢查基站主設備的各類告警：北電主設備：檢查機架內各單板有無告警，并與監控進行確認。

a、S8000、S12000主要單板：CMCF、CPCMI、RECAL、DRX、PA b、S18000主要單板：RM、DDM、ICM、IFM、ABM c、中興主設備：檢查機架內各單板（V2設備：TRMG、CMM、CDUGV3設備：CMB、DTRU等）有無告警，并與監控進行確認。

2)檢查基站設備所有連線（連接、架間線纜標簽情況）：各機架內板件間所有連接線連接緊固，手擰無松動現象，各小區TX和RX軟跳線兩端連接緊固，手擰無松動現象，所有連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端板件名稱。

3)檢查所有內部和外部接地：機架內接地牢固，手搖無松動、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。

4)檢查基站板件安裝情況檢查和緊固：機架與鐵件及地面連接牢固、無松動，機架內所有板件固定螺絲緊固無松動，無未擰和缺少現象。

5)進行基站主設備清潔：板件表面、機架內無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵，清洗機架內防塵網。

1.1.2 基站鐵塔天饋線及接地系統

1)饋線室外接地檢查：檢查鐵塔三點接地（鐵塔頂部平臺處A點、饋線離開塔身至天橋轉彎處上方0.5～1米范圍內B點、饋線孔洞外滴水彎前端C點）是否牢固，有無松動、脫落、銹蝕和缺少，A、B點可就近與鐵塔的主鋼材連接，C點應單獨連接扁鐵接入地網。

2)鐵塔基礎檢查：塔基周圍土層良好無變化，塔腳螺栓水泥包封，無破損和銹蝕，如有問題需及時上報縣公司運維部。

3)饋線卡連接檢查：檢查饋線卡連接是否正常，無脫落無缺少，無老化現象。4)檢查天線方位角、俯仰角：使用羅盤檢查天線方位角（同小區誤差在5度內），使用電子斜度儀檢查俯仰角（同小區誤差在1度內）。

5)檢查天線周圍環境：天線前方無遮擋和其它任何設備，安裝牢固，無松動和脫落現象。

6)鐵塔上無鳥巢（視當地情況進行處理）。

7)各種孔洞密封孔洞密封無透光，使用防火泥封堵。饋線進機房前是否設置了滴水彎。

8)檢查室內外接地排接地電阻：接地銅排各接頭牢固、無松動和銹蝕；使用地阻儀測量市內外接地應＜5歐姆，如不符合要求應及時上報代維管理人員盡快處理。

1.1.3 機房環境

1)檢查基站內外環境：基站內與基站外門前和周圍環境整潔通暢，無雜物和易燃物品，如有應立即清除。

2)機房設施擺放（各類記錄本、滅火器等）：機房設施擺放合理，無亂丟亂堆放等現象；滅火器材放置到位，品種正確（1211），數量充足（2只），并在有效期內。

3)檢查照明和插座：照明燈管工作正常，電源插座安全可用，必需裝有電源插座。

4)檢查機房溫濕度：查看溫濕度計，基站機房溫度應保持10～35℃，相對濕度應保持10%～90%。

5)清潔基站內環境衛生：基站內墻面、地面、走線架等干凈無積灰。

6)基站房屋滲漏檢查：屋頂無滲漏，墻面涂層無脫落和滲水，地面干凈無積水。1.1.4 基站基礎數據 1)要求每次巡檢記錄需要記錄基站經緯度，并且及時更新。

2)每次天饋巡檢需要檢查天線的數量、方位和俯仰記錄，并且及時更新。1.2 季度巡檢維護項目 1.2.1 天饋線系統檢查

鐵塔防雷系統各部件間連接及銹蝕檢查：檢查鐵塔防雷系統各部件間連接，要求連接牢固、無缺少和明顯松動現象，無銹蝕現象。1.3 半年巡檢維護項目

1.3.1 基站鐵塔天饋線及接地系統

1)天線抱桿垂直度檢查：檢查天線抱桿垂直度，傾斜角度小于1度。

2)檢查天線是否處于避雷針保護范圍內：塔頂避雷針和抱桿、天線之間是否呈垂直45度角保護

3)饋線拐彎圓滑均勻檢查：檢查饋線走線的彎曲度不得過大，尤其是饋線窗外的防水彎。

4)接地電阻測試：用接地電阻測試儀檢測接地電阻，系統電阻≤5歐姆，若地阻不合要求，首先檢查接地點的連接是否良好（焊接，焊點作防腐處理），必要時，則要檢查地網，檢查水平接地體、垂直接地體的接觸情況，焊點防腐處理效果，直至查出原因，使接地電阻符合要求。1.4 年度巡檢維護項目 1.4.1 無線主設備

1)利用TML軟件進行本機測試，測量TRX單元的接收、發射性能，并查看各單板告警。

2)測量天饋系統VSWR值。3)保存饋線VSWR波形圖。4)保存饋線長度圖形。2.動力專業： 2.1 月度維護項目 2.1.1 開關電源

1)檢查面板告警指示：檢查監控單元是否有告警，并查看告警。

2)檢查面板顯示功能：面板顯示清晰，無顯示模糊、外觀變形和損壞等問題。3)檢查機架內接地連接：檢查所有接地線接頭，手搖無松動，接觸點無銹蝕，與饋線孔洞下端總地排有連接且緊固無銹蝕。4)檢查直流熔斷器及接觸點，測量壓降和溫升。

5)直流熔斷器及接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。

6)使用萬用表直流檔進行測量，正負極分別接在熔斷器上端與下端，萬用表顯示值即為壓降電壓。要求壓降每百安培≤5mV，不符合要求的熔斷器予以更換并檢查接觸點。

7)使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差＜5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。

8)檢查斷路器、風扇是否正常

9)檢查斷路器緊固情況，連線無松動。

10)檢查開關電源和整流模塊風扇運行正常，無吵雜聲和停轉現象。11)檢查開關模塊數量：整流模塊應配備N+1熱備份，即整流模塊滿足要求時多安裝一只整流模塊做熱備份以防止在用模塊損壞退服，避免發生限流。

12)檢查開關電源系統各項參數設定：進入開關電源各項菜單分別檢查各項設定，符合技術性能指標（指標見設備說明書）。

13)檢查浮充電壓：按蓄電池說明書的規定進行設置。14)檢查均充電壓。

15)檢查限流值：直流系統限流值按照蓄電池容量的10％～15％進行設置。16)開關電源設備清潔

17)熔斷器、空開燈表面、機架內無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵。2.1.2 低壓配電設備

1)檢查各開關閘刀：使用紅外線點溫儀測量各開關閘刀表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：斷路器表面溫度＜70℃；接觸點溫度與室溫相差＜5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。

2)檢查各接觸器、防雷器（含獨立防雷檢查）：市電中斷和恢復測試時，接觸器有吸合聲音。

3)檢查各類連接線纜：所有連接線接頭無氧化、無銹蝕（需更換或重做接頭）和手搖無松動（需螺絲緊固）。

4)檢查交流熔斷器及接觸點，測量溫升：交流熔斷器及接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。

5)使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差＜5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。

6)市電和電表檢查：使用萬用表交流檔分別測量三相電壓（Va、Vb、Vc）和三相電流（Ia、Ib、Ic），標稱電壓：220V電壓范圍為187V～242V，380V電壓范圍為323V～418V。如果測量結果超出范圍，需及時記錄并上報，檢查電表是否正常走動，如損壞需及時更換。

7)室外配電箱及線路檢查：室外配電箱完好無漏水現象，電纜無破損，電纜接頭牢固無電蝕，電表指示正常，如有問題應立即更換。

8)機架內有負載設備的標簽是否完整：所有接有負載的連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端名稱。2.1.3 空調

1)檢查并清潔空調室內機部分：夏天制冷正常，風機工作正常無積灰，停機斷電后清洗風機和過濾網。

2)檢查并清潔空調機室外部分：制冷時壓縮機工作正常無積灰，清洗冷凝器翅片，檢查周圍無阻擋物。

3)檢查空調室內機設置溫度：空調機制冷溫度設定為25℃，風速為自動。4)檢查空調機冷凝管和排水管：冷凝管包裹無破損，排水管無破損和堵塞。2.1.4 蓄電池

1)電池組的固定、外觀及其單元連接條檢查：電池組地腳螺絲及各單元連接條連接牢固、手擰無松動（使用絕緣扳手擰緊），電池組表面干凈無灰塵（使用木柄毛刷清除灰塵）。

2)檢查蓄電池正負極連接頭：檢查每節蓄電池連接頭是否有積霜（使用牙刷清除積霜，然后涂上黃油），是否漏液（使用同型號單體蓄電池更換出現漏液的單體蓄電池）。3)電池組每個電池端電壓的測量：使用萬用表直流檔分別測量電池組總電壓及每個單體電池電壓并做好記錄，單體電池浮充電壓要求范圍2.23V～2.28V，單體電池端電壓壓差范圍在±0.05V內，電池組浮充電壓54V～-54.5V（－48V系統），27V～27.3V（24V系統）。如發現不符合要求的蓄電池需及時上報給代維管理人員。

4)測量各電池電導/內阻和環境溫度，發現異常（與平均水平相差較遠）及時上報。

2.1.5 動力環境監控系統

1)檢查設備告警：檢查環境監控設備面板顯示是否正常、有無告警。各面板顯示如果出現紅燈，需聯系動力環境監控負責人員查看告警內容配合解決。2)檢查門禁是否正常：門禁正常，能夠門控開啟，并在關門10秒鐘后自動閉鎖。3)檢查各傳感器是否正常。

a、水浸：短接在空調附近地面的水浸傳感器上，查看是否有告警出現。b、煙感：紅燈閃表示正常，長亮表示煙霧告警需立即處理。c、三相檢測：檢查市電三相檢測功能是否正常。d、溫感：檢測溫度傳感器精度。

4)檢查供電電源和開關是否正常：檢查電源線接頭連接緊固，手搖無松動。2.2 季度巡檢維護項目 2.2.1 開關電源

1)查看直流輸出限流保護：檢查菜單設置是否正確，正常狀態描述填寫符合要求，不正常狀態描述填寫故障模塊和故障數值。

2)檢查防雷保護：開關電源內的防雷保護裝置（浪涌保護MOV）正常（MOV窗口顏色不為紅色）。

3)檢查接線端子的接觸是否良好：手搖無松動，如松動用扳手（扳手用絕緣膠布包裹）緊固各接線端子。

4)檢查開關、接觸器件接觸是否良好：使用點溫儀進行溫度測量，如出現溫度異常升高的需對開關進行檢查。2.2.2 蓄電池

均衡充電：均衡充電由開關電源自動進行，需現場驗證手動均充功能是否正常。2.3 半年巡檢維護項目 2.3.1 空調

空調室外機翅片灰塵清洗：制冷或制熱時壓縮機工作正常無積灰，清洗冷凝器翅片，檢查周圍無阻擋物。2.3.2 開關電源

根據溫度變化修改系統浮充電壓：根據不同蓄電池廠家的溫度和浮充電壓要求進行設置。

2.4 年度巡檢維護項目 2.4.1 低壓配電設備

1)接地電阻測試（干季）檢查機架接地是否良好。

2)使用接地電阻儀進行測試，將地排與交流配電屏地排相連，調至相應檔位直接測出相應阻值，正常狀態描述填寫接地良好、標明數值，不正常狀態描述填寫接地不良、標明數值并查找原因。2.4.2 空調

1)壓縮機的高、低壓測量：使用高低壓氣壓表進行測量，測量結果應在廠家提供的相關參數數值范圍。

2)電機的負荷電流：使用鉗形電流表測試電機的工作電流，記錄測試值應在廠家提供的相關參數數值范圍。

3)接地及絕緣性能：檢查空調的接地線是否良好，空調有無漏電現象；可用試電筆（有氖泡的那種）快速測量。2.4.3 蓄電池

1)檢查引線端子的接觸情況：用扳手緊固引線端子或用點溫儀測量溫度，正常狀態描述填寫接觸良好、無腐蝕，不正常狀態描述填寫已緊固、有腐蝕并標明故障現象和部位。

2)測量饋電母線及軟接頭壓降：使用萬用表進行測量，調至“直流”檔位，分別測量電池端總電壓及直流電源系統電池接入端的電壓，兩者相減即為所測壓降。2.4.4 開關電源

檢查測試諧波電流、功率因數。3.傳輸專業：

3.1 光傳輸設備維護 3.1.1 月度維護項目

1)檢查傳輸設備運行是否正常:通過設備告警指示，若發現異常告警及時和質量控制中心進行核實并處理。2)檢查設備工作環境是否正常：長期工作環境：溫度0℃～45℃，相對濕度10%～90%，短期工作環境：溫度-5℃～50℃，相對濕度5%～95%。

3)檢查設備風扇運轉是否正常，清潔設備濾網：確保風扇運轉正常，清潔濾網灰塵，保證設備能夠正常通風散熱。

4)清潔傳輸設備、ODF、DDF：保證傳輸設備、DDF、ODF表面清潔，沒有灰塵附著。

5)DDF線纜布放、連接、標簽檢查：DDF線纜布放整齊，連接穩固，標簽正確符合規范。

6)ODF線纜布放、連接、標簽檢查：ODF尾纖布放整齊，連接穩固，標簽正確符合規范。

3.1.2 半年維護項目

1)設備接地檢查：地線連接穩固可靠無銹蝕、無老化，地排無腐蝕，地阻測試正常（≤5歐姆），地線檢查一般在雷雨季節前檢查一次。2)設備電源線檢查：電源線連接穩固可靠無銹蝕、無老化。3.2 微波傳輸設備維護

對微波設備進行定期巡檢，VIP基站及指定的客戶直連所用的微波設備巡檢周期每月一次，其它微波設備每季度一次。具體維護項目

1)檢查傳輸設備運行是否正常:通過設備告警指示，若發現異常告警，通過LCT進行告警查詢和故障處理。

2)基礎數據的采集：天線掛高、天線直徑、天線廠家、型號、收發頻率、電路資源使用情況等，保證微波基礎數據的及時更新和準確。

3)檢查室內線纜布放情況：室內２Ｍ線、電源線、地線布放整齊，綁扎牢固，電源線、地線無老化、銹蝕現象。

4)檢查室外中頻電纜：室外中頻電纜固定牢固，無破損現象。

5)檢查室外單元：天線前方無遮擋和其它設備，安裝牢固，無松動和脫落現象，抱箍無銹蝕，接地牢固無腐蝕。

6)防水檢查：保證室外單元、中頻電纜的防水性能良好。

7)電氣性能檢查：通過LCT檢查微波設備的收發頻率、收發電平、誤碼性能等指標。

4.故障處理：

4.1 維護人員負責本區域內基站室內、外系統各專業設備的故障處理。4.2 維護人員應根據故障等級，在規定的時限內將故障恢復。

4.3 山區、邊際基站故障處理時限可向后順延1小時；TD基站室外故障在滿足處理條件下順延4小時； 4.4 故障的分級

基站代維故障根據故障的緊急程度和影響范圍分為基站緊急故障、基站重要故障和基站一般故障三個等級。4.4.1 基站緊急故障：

指因基站設備、邊際站設備、直放站系列設備以及室內分布系統設備等(以上統稱無線設備)故障而影響網絡覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：

a、VIP基站退服，處理時限2小時。

b、機房煙感等危及基站安全的告警，處理時限2小時。c、基站全阻、VIP基站小區阻斷，處理時限4小時。

d、動力、線路和傳輸設備中斷，造成基站停止工作，處理時限4小時。e、客服中心反映的較大范圍網絡信號不正常，有批量用戶進行投訴的網絡故障，配合處理時限4小時。4.4.2 基站重要故障

指對網絡正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。包括：

a、普通基站小區阻斷，處理時限6小時。

b、客服中心反映到網絡部某地區小范圍網絡信號不正常，有一定數量用戶進行投訴的網絡故障，配合處理時限8小時。

c、機房空調遭損壞、被盜等告警，響應時限2小時。

d、動力、傳輸設備中斷，造成某小區停止工作，處理時限4小時。

4.4.3 基站一般故障：指對網絡正常運行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括：

a、載頻退服，處理時限6小時 b、停電告警，處理時限6小時

c、環境溫度告警，處理時限8小時 d、水浸告警，處理時限8小時

e、空調高壓保護，市電過、欠壓、缺相、錯相保護故障，處理時限4小時 f、開關電源監控模塊、整流模塊、防雷模塊、交流接觸器、空氣開關故障，處理時限8小時

5.硬件調整工作：

1)代維人員根據工單要求，對基站載頻進行拆閑補忙工作。2)拆閑補忙工作量以月度為單位進行統計匯總。

3)日常天線調整由代維人員根據工單要求完成，天線調整工作量以月度為單位進行統計匯總。4)硬件調整、更換后代維人員應相應進行基礎數據及固定資產的更新。6.網絡測試及投訴處理：

7.1 代維單位根據作業計劃，每月度對維護區域內的基站進行例行CQT測試。7.2 維護人員正確使用測試終端，嚴格按測試規范進行并保存測試數據，月度測試數據保存期為一個月。7.3 測試規范： 7.3.1 語音測試

1)縣城語音CQT測試： 測試規則：

①、每棟樓選取5個測試點進行測試（如果該樓有電梯，電梯為必測點）。②、商業街每50米選擇一個門臉作為測試點進行室內測試。③、住宅小區所有樓體都要進行測試，每棟樓選取5個測試點。

通話要求：每個測試點通話10次，每次CQT測試通話時長規定為60秒，主被叫手機都需要完整錄制測試LOG。如果在通話中產生通話質量問題，請啟用“一鍵投訴”功能進行上報； 測試地點：

a、縣城黨、政、軍等重點機關單位;b、大型商業區、商業街或商場；

c、住宅小區(需分室內、室外進行測試)； d、縣城大型醫療機構。

e、縣城中高檔賓館、酒店、洗浴中心等。f、中專、大專、大學、職業技術學院等。g、大型企業、工廠。

以上地點除室內測試需要按照實際位置打點操作外，室外可固定位置進行撥測，但需連接GPS。無需測試地點： a、外環以外不測；

b、公園、廣場、小區內花園、空曠地不測;偏僻地、建筑物極少的地方不測;小學、初中、高中不測試。

測試設備：諾優CQT網絡質量監督系統。

測試LOG命名方式：CQT_xx年xx月_主叫(或被叫)_XX縣城_{測試地點}.log 2)村莊語音CQT測試 測試要求：

a、在每個鄉鎮或村莊內選取5個測試位置，分別按照東、西、南、北、中的方式均勻分布，進行室外撥測需連接GPS找到衛星后在進行操作；

b、在東、西、南、北、中五個測試位置分別進行室內、外撥測，室內測試位置要求必須進入屋內。

c、主被叫手機都需要完整錄制測試LOG。

d、每次CQT測試通話時長規定為60秒，每個點通話5次，如果在通話中產生通話質量問題，請啟用“一鍵投訴”功能進行上報。

e、城中村需選取10個測試點進行測試，分布在村莊的不同區域。

f、如果該村莊有大中型企業、工廠，為必測點，測試要求參照縣城CQT規則進行。測試設備：諾優CQT網絡質量監督系統。

測試LOG命名方式：CQT_xx年xx月_主叫(或被叫)_XX縣_XX村_村東.log 7.3.2 數據測試 1)縣城EDGE測試

測試時段：必須安排在周一至周五上午9：00－19:00進行。測試地點： a、縣城黨、政、軍等重點機關單位;b、大型商業區、商業街或商場；

c、大型住宅小區(需分室內、室外進行測試)；

特別注意：主要測試公共場所，要求在測試前測量當前位置的無線信號，測試地不能有頻繁小區重選現象（重選次數控制在3-4次之內）。測試要求：

①、WAP登錄測試的站點為wap.monternet.com； ②、Ping測試的服務器IP為：211.138.5.105； ③、FTP的測試服務器IP為：211.138.5.105，用戶名：gprstest，口令：gprstest，其中有兩個文件分別為500K和2M可進行下載測試； 測試設備：諾優CQT網絡質量監督系統。

測試LOG命名方式：EDGE_xx年xx月_waplogin_XX縣_{測試地點}.log EDGE_xx年xx月_ping_XX縣_{測試地點}.log EDGE_xx年xx月_FTP_XX縣_{測試地點}.log 彩信、飛信、圖鈴下載、論壇刷新、MP3完整下載等測試項目暫不考慮。7.隨工、驗收工作：

8.1 基站內非維護工作進站、施工，代維人員應及時隨工。8.2 隨工人員應對施工質量進行監督，并在隨工結束后將施工中出現的問題填寫在隨工記錄中（詳見附表）。

8.3 隨工人員應避免在施工工作中出現人員原因引起的基站設備運行故障。8.4 各代維單位應提供技術人員，配合移動公司組織的各項工程驗收工作。8.5 未經移動公司許可，代維單位不得將驗收結果告知施工單位。8.固定資產：

9.1 資產變更表要求格式：代維單位在填寫資產變更表時，需要注意以下幾個問題：

1)資產名稱，規格型號，要按照統一格式要求填寫。

2)派工人需要具體分清是工程派工還是網絡調整類派工。

3)變更記錄需要詳細記錄變更情況，例如擴容，替換，新加設備，拆閑，等具體

信息。變更資產需要填寫資產來源或去向，以便做日后調撥處理。注意：如果資產上粘貼有標簽號，應將標簽號碼填寫在資產變更表中，請勿隨意撕掉。9.2 匯總資產變更情況表時，需要根據派工情況進行區分，將工程類和網絡調整類進行區分。

1)網絡調整類資產：以月為單位進行匯總，上報到歸屬地資產管理員處，（各縣區的資產上報到各縣，市區的上報到市區）資產管理員根據上報情況進行調撥或是新增資產。對于需要跨縣進行調撥的資產，則需要各縣資產管理員上報到總資產管理員處，由總資產管理員進行調撥。2)對于新增的資產，生產資產標簽號后，資產管理員打印好標簽，交由代維單位進行標簽的粘貼工作。

3)工程類資產：此類資產需要等待工程轉資，時間會較長，工程中心每月會對資產轉資，并對資產進行標簽的粘貼工作。完成后，工程中心與網絡維護部門進行資產的交接，代維人員根據資產變更表仔細核對轉資的資產，包括轉資地點，資產編號，名稱，規格型號，數量等信息，沒有問題的資產則可以進行接收，納入日常維護工作。9.3 標簽管理規范

9.3.1 資產標簽分為固定資產標簽，綜合物品標簽，拆分資產標簽。1)正式資產屬于公司工程轉資的固定財產，不能隨意的進行資產的刪除和修改，在基站設備中，基站BTS，載頻，天線，鐵塔，直放站等都可以成為正式資產。從標簽號上區分的話，帶“-”的即為正式標簽，如3026-00042587。針對載頻，正式標簽有些有，有些沒有，如果是正式資產的話，就應該將標簽貼與機柜門內側，但不能多余他的拆分標簽。2)綜合物品標簽，除了機柜，載頻，其它的設備都可以使用。標簽號中有“*1”，如3026*10017922。屬于臨時標簽。

3)拆分資產，涉及到的只有機柜，載頻。每一個基站BTS都必須拆分成一個機柜和若干個載頻，載頻標簽的數量和機柜內所裝的載頻個數一致。標簽號中有“*C”,如3026*C0013839。

4)正式資產和綜合物品的標簽采用藍色條形碼標簽紙打印，拆分資產標簽使用銀色窄條形碼標簽紙打印。

9.3.2 資產標簽粘貼位置：機柜設備，統一粘貼于機柜門外左上角，載頻拆分標簽粘貼在于載頻板上，鐵塔、天線等無法粘貼于實物上的標簽，放在名片冊中，統一存放。

9.3.3 標簽信息分為資產名稱，資產規格型號，啟用日期，資產標簽號。9.應急通信保障：

10.1 各代維單位統一納入到移動公司防汛、防震、突發公共事件、節假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。

10.2 在發生應急通信保障事件時，各代維單位的維護資源統一聽從移動公司調配。

10.3 各單位區域負責人為本單位應急通信保障小組負責人、第一聯系人。10.4 各維護單位應按移動公司應急保障預案制定各區域內的應急保障預案。

第七章 維護工作流程標準化

1.基站月度例行巡檢工作流程：

2.小區退服處理流程：

日常故障直接通知到片區人員，同時抄報分公司運維經理，縮短通知時間，提高故障處理時間。

3.固定資產變更流程：

注：1.填寫資產變更時，要詳細填寫資產的詳細信息及變動情況,派工信息。2.對于日常維護的，板件更換的話可以直接將標簽撕下粘貼到新的板件上。

4.基站硬件調整流程：

5.投訴處理CQT測試流程（利用諾優測試終端）：

6.月度例行CQT測試流程（利用諾優測試終端）：

7.日常發電工作流程：

8.應急保障發電流程：

9.新開站納入維護工作流程（含同一站點共址基站）：

10.備品備件領用返修工作流程：

注：

1、代維人員須嚴格按照備品備件出、入庫流程辦理相應手續

2、運維部須執行對代維人員的管理、監督職責。

3、代維管理組須對備品備件出、入庫情況統一管理。

4、縣區維護備件不得用與日常的擴容工作。

5、返修板件中涉及到固定資產變更的，請按固定資產變更流程執行。

11.基礎數據更新流程：

第八章維護質量考核標準化

第一節總則

一、代維公司應按照移動公司提供的維護規程、質量標準完成各項維護工作。

二、代維公司應對市公司派發的各種工單及時處理并回復。

三、市公司應以工單形式安排代維公司的臨時性工作，各縣運維部對臨時性工作進行工作量的確認。

四、考核按合同維護內容進行區分，考核分成三個部分：設備維護考核、鐵塔天饋線維護考核和發電考核。

設備維護考核，也稱室內維護考核：根據機房及機房內設備（及附屬設備）維護質量、代維維護管理質量按月進行量化考核。

鐵塔天饋線維護考核，也稱室外維護考核：根據機房外鐵塔、饋線（含機房內饋線、跳線）維護質量、代維管理質量每年進行兩次全面抽查考評。發電考核：發電不及時造成基站退服累計時長。

五、考核評分總體結構及分值情況：

第二節設備維護考核 第一條：考核評分構成

一、設備維護考核以縣為單位，代維考核采用百分制，分別由市公司和縣公司按權重進行評分。市公司考核退服小區以及代維總體管理部分。縣公司負責代維日常管理及考核工作，縣公司考核總分數為50分，市公司為50分，市公司每月抽查基站并對縣公司進行考核。

二、月度考核扣款在當月代維費用中進行扣除。

三、代維單位月度單縣區室內維護考核低于70分，需提交書面整改報告，連續兩個月度考核低于70分，停止代維單位該縣區維護工作。

四、縣區運維部考核評分時，應綜合各片區維護質量、日常管理情況綜合進行考評。

五、室內維護月度考核打分詳表：

第二條：考核細則

一、市公司對代維單位設備維護月度考核：

市公司考核重點為小區退服、代維公司管理等內容 a)小區退服管理評分標準：

小區退服考核以監控中心提供的數據為準，網絡部每月度按考核細則對代維單位進行考核。

（1）、在日常維護工作及單板故障處理過程中，如發生人為原因導致小區退服的每次扣1分。

（2）、每月根據退服率（除去傳輸線路故障、核心網側故障引起的退服）進行排名，排名1-5名不予扣分，第6名以后，每降一名扣0.5分，每縣區小區退服率扣分=（排名-5）*0.5。

（3）、小區退服考核時間為8：00到23：00，非考核時段出現故障5：00派單，其它考核時間為全天。

（4）、因發電不及時造成基站退服，在發電考核中進行扣分。

2、代維管理評分標準：（1）、各種周報、月報以及報表上報不及時扣2分（室內維護周報、發電記錄、故障處理記錄、基礎資料、竣工資料及臨時性統計資料等），上報格式不規范扣2分。

（2）、基站基礎數據不準確，每縣區扣5分，出現上報資料內容虛假情況每次扣10分。

（3）、當出現突發事件需各單位相互進行支援搶險工作時，各代維單位應抽調技術人員、車輛等應急物資進行應急保障，未按市公司網絡部進行統一調配，影響應急保障工作及時進行，每次扣除代維單位2分。

（4）、維護人員配備未按合同要求進行,每月度扣除代維單位10分。

（5）、維護車輛配備未按合同要求進行,每月度扣除代維單位10分。

（6）、維護用儀器儀表配備未按合同要求進行,每月度扣除代維單位10分。（7）、自有發電機未按合同要求進行配備,每月度扣除代維單位10分。

（8）、代維單位由于內部管理制度不完善，管理機制不健全，管理人員無法適應移動公司維護管理工作要求，沒有積極配合移動公司開展維護工作，當月出現問題扣除代維單位5分。

（9）、各項臨時性工作，如數據統計、維護質量檢查等，未積極配合移動公司開展的每次扣除代維單位5分。

二、縣公司對代維單位設備維護月度考核：

縣分公司考核重點為日常維護質量、日常管理等內容 1． 日常維護質量評分標準

室內維護質量每月由各縣區運維部進行抽查，抽查比例不低于代維基站總數的20%（基站代維用各種維護表格）。2.日常代維管理： a、CQT測試工作：

1)CQT與基站的日常巡檢同時進行，普通基站每月1次，VIP基站每月2次，代維人員采用手機互相撥打的方式，在每個小區撥打三次，每次通話至少1分鐘，未按要求進行撥打測試的，每次扣除代維單位2分。

2)撥打測試結果分為：正常、未接通、掉話、斷續、背景噪音、單通、回聲、串話，測試后應以小區為單位將每次的撥打測試情況記入《CQT撥打測試記錄表》。

3)若發現某一小區在撥打測試過程中存在問題，代維單位負責人應將情況上報于縣維護主管，并做詳細記錄，未及時進行上報的，每次扣除代維單位1分。b、資料上報

1)代維單位每月上報資料：《故障處理工單》、《發電記錄》、《存貨領用記錄》、《硬件調整記錄》、《CQT撥測記錄》。每月21日前，代維單位應將所需上報資料報于縣維護主管，對未及時上報的代維單位，每次扣除1分。2)移動公司要求代維方臨時上報的其它各種材料（如發電記錄、基礎數據、檢查巡檢報告等）和結果必須真實可靠，對上報內容有弄虛作假情況的單位，每發現一次扣除代維單位10分。c、備品備件領取

1)代維方在日常的維護、故障處理、硬件調整過程中，對于各種維護、故障用料的領用，應及時準確的填寫?存貨領用申請單?，嚴格按照?存貨領用申請單?內的種類、數量對物料進行領用，并聽從庫管員的管理；對剩余物料，應積極配合庫管員對其進行分類入庫，對未如實填寫?物料領用單?及不服從庫管員管理的，每發現一次扣除代維單位1分。

2)代維方應在7個工作日內將更換后的板件進行返還、更換,對未及時進行返還、更換而使故障未及時得到處理的，每次扣除代維單位1分.d、門禁卡借用

1)門禁卡每支代維隊伍一張，專人保管，不得私自外借，發現有外借情況每次扣除1分。

2)維護人員由于使用不當造成門禁卡發生損壞無法正常開啟機房門時，應及時上報縣代維主管，由于未及時上報影響到維護工作正常開展的，扣除代維單位1分。

e、人員、車輛、儀器儀表

1)代維單位應保證維護用車輛車況良好，并配有專職司機，維護車輛發生故障不能進行正常的維護工作時，代維單位應在3日內增派車輛，未及時增派的，每次扣除2分，同時，當發生大面積停電及突發事件時，應保證應急車輛司機的連續工作時間不超過10小時，超過10小時應安排人員進行倒換，為及時安排人員進行倒換而影響維護工作開展的每次扣除2分。

2)各縣區內發生代維人員的變更及車輛的增減，代維單位應將變更情況填寫在《人員車輛變動登記表》中并上報縣運維部，待得到市公司回復后，方可進行變更，未取得主管領導同意私自調動維護人員、車輛的，每次扣除5分。

3)各縣區代維人員流動率每季度應控制在25%以內，新、老維護人員的工作交接時間從報告之日起至離開維護縣區止，工作交接周期不能低于15天，未達到要求每次扣除代維單位2分。

4)各代維單位主管及縣維護負責人應保證正常通信，山區八縣及情況特殊地區主要負責人應有其它通信設施，在故障發生后，不能保證正常通信的每次扣除2分。

5)巡檢中如發現問題，代維人員應及時向縣區代維主管進行上報，未及時進行上報每次扣除1分。

6)代維公司人員日常進行維護工作時應統一著裝，并佩帶工作證明，進出移動公司時應遵守各項規定，未達到要求每次扣除1分。f、進出機房管理：

1）代維人員進入機房后，按要求填寫《進出機房記錄》，未按要求進行填寫的，扣除代維單位1分。

2）維護工作結束后，詳細填寫巡檢記錄，未填寫巡檢記錄扣除代維單位1分。3）代維人員進入機房前應電話通知監控中心，告知值班人員進站事宜，未通知監控中而進入機房，扣除代維單位1分。

4）維護工作結束離開機房前，代維人員應電話通知監控值班人員，確認機房設備運行正常，無告警后方可離開機房，未與監控中心進行電話確認的，扣除代維單位1分。

g、故障處理（以工單統計為準）：

代維人員在接到故障處理的通知后，應在故障處理時長內進行處理，未在規定時長內恢復業務的每次扣2分，每超出規定時限1小時加扣0.5分。

h、代維單位積極組織進行各項專業技能的內部培訓及技術考試，并將情況記錄上報，未積極開展內部培訓及考試的，扣除代維單位1分。i、基站發生設備、線纜被盜，每次扣除代維單位5分。j、各代維單位根據作業計劃所要求的維護工作內容、完成時間合理安排日常維護、巡檢等工作，未按要求進行的每次扣除代維單位2分。第三節鐵塔天饋線維護考核 第一條：室外維護考核分數構成

1、室外維護質量月度考核為扣分制，按考核細則中各項規定進行扣分。

2、室外維護質量總體考核每半年進行一次，移動公司根據第三方檢查結果對代維單位進行考核，單站維護質量評優不予扣分，單站維護質量評良扣2分，單站維護質量評為一般扣5分，單站維護質量評差每站扣10分。

3、鐵塔天饋系統日常管理由市公司統一進行考核扣分，縣區運維部在日常巡檢中發現問題在月度運維報告中報于市公司網絡部，市公司進行基站檢查如發現問題也做為鐵塔天饋系統日常管理的考核依據。

4、月度考核扣款在當月代維費用中進行扣除，半年考核扣款在發生維護質量檢查當月的代維費用中進行扣除。

5、考核扣款計算方法：

維護質量考核扣款＝良好站率*總維護站數*2*200+一般站率*總維護站數*5*200+差站率*總維護站數*10*200 第二條：考核細則

一、月度鐵塔天饋線維護考核評分標準： 1）故障處理：

a.鐵塔天饋系統發生故障后，市區(縣城)基站代維方應2小時內到達現場進行搶修；平原地區基站發生故障后，代維方應3小時內到達現場進行搶修；對于較遠的邊際網站，代維方也應4小時內到達現場進行搶修（由于天氣原因不具備搶修條件，時限可向后順延，但需經代維主管領導同意），對未在規定時間內到達現場處理故障的代維單位，每次扣除代維方2分。b.代維方應在每次搶修后，將故障原因、故障處理過程及領用料情況填寫在《故障處理工單》中上報給代維管理員，未及時上報的，每次扣1分。

c.各代維單位在故障處理過程中應嚴格按照《天饋系統故障處理流程》進行，對未按流程進行處理的代維單位，每次扣除2分，由此對網絡安全運行產生嚴重后果的，暫時停止代維方的維護工作，待查明原因，經甲方主管領導同意后方可恢復正常的維護工作。2）資料上報：

a.基礎數據：代維方應保證現網運行基站鐵塔、天饋基礎數據的準確性（包括基站經緯度、天線掛高、天線方位角、天線俯仰角等），在每次巡檢完后，代維方應及時更新鐵塔、天饋系統內的各項相關數據，并匯總上報代維管理員，如資料未在要求時限內上報，扣1分；上報資料中數據不準確，扣2分；出現數據虛假上報情況，扣5分。

b.代維方應在每周一上午以書面形式上報上周的工作總結，并在周工作總結中詳細記錄領用料情況，并列出下周工作計劃，對在維護過程中發現的問題在周報中也應做詳細的記錄，并提出解決方案，對未按時上報周報的，每次扣1分；周報內容不規范詳實的，每次扣1分。

c.對于每年上下半年各一次的鐵塔天饋系統維護質量檢查，代維方要以書面形式上報半年工作總結，對未按時上報的，每次扣3分。

d.代維方在巡檢過程中應詳實準確的填寫?外來人員入室表?中的各項內容，對未進行填寫或填寫內容不真實，甲方每發現一次扣1分。3）物料領用及其它：

a.代維方在日常的維護、故障處理過程中，對于各種維護、更新用料的領用，應及時準確的填寫?物料領用單?，嚴格按照?物料領用單?內的種類、數量對物料進行領用，并聽從庫管員的管理；對剩余物料，應積極配合庫管員對其進行分類入庫，對未如實填寫?物料領用單?及不服從庫管員管理的，每發現一次扣2分。b.日常領用維護用料及對天饋系統部件進行更換時，代維方應杜絕浪費，對在維護中代維方浪費維護用料的現象，甲方每發現一次扣除代維方2分。

c.代維方在返還廢舊物料時，應配合庫管員對物料進行整理擺放，并標明物料的損壞情況，并注明是否可以重新使用，對更換下來的舊天線，應注明天線的駐波比，未配合庫管員進行擺放及未對物料進行標明的每次扣除代維單位1分。5）環境管理：

a.如果需要乙方采購維護用料，乙方在采購時，所夠產品必須符合甲方環保標準，并出具由國家批準生產并滿足環保要求的證書，由甲方代維管理員進行存檔，如違反規定每發現一次扣1分。

b.在施工中應嚴格按照施工要求進行，不應在工作時間外進行施工；同時，施工過程中應控制施工中產生的噪音，避免對周邊環境產生影響，如因施工原因引起客戶投訴，每發現一次扣1分。

c.施工過程中，所產生的垃圾應進行分類存放，并集中進行處理，如違反規定每發現一次扣1分。

二、半年鐵塔天饋系統維護質量評分標準：

1、室外維護質量總體考核每半年進行一次，移動公司根據第三方檢查結果對代維單位進行考核，單站扣分小于5分評優，單站扣分大于5分小于15分評良，單站扣分大于15分小于30分評一般，單站扣分大于30分評差。

2、考評標準（基站代維用各種維護表格）第四節發電工作考核

第一條：發電工作考核分數構成

1、發電工作按月度進行考核扣分，評分實行扣分制。

2、月度考核扣款在當月發電費用中進行扣除。第二條：考核細則

一、市公司代維發電工作評分標準：

1、代維人員在接到發電通知后應根據停電基站電池蓄電情況組織維護人員進行發電工作，并保證在電壓不低于48.1V前進行發電工作，對電壓低于48V時送電的，每次扣除1分（停電后2小時內電壓降到48.1V以下的基站暫不進行考核，但需經過縣區運維部簽字確認，如遇大面積停電情況，只對退服進行考核）.2、發電不及時導致基站小區退服，每站次扣3分。

3、當縣區內出現大面積停電（停電基站數量30%以上）及遇到突發事件，市公司需對各代維單位發電機組進行調配時，各代維單位應配合市公司進行發電機組的調配，未積極配合的每次扣除代維單位5分。

4、發電現場無人值守，發現一次扣1分。若導致第三方人身傷亡視情況嚴重性扣5-10分。

二、縣分公司代維發電工作考核評分標準：

1、代維單位應詳細填寫《代維發電記錄》,每月21日前將上月度的發電記錄匯總上報縣代維主管，未及時上報每次扣除1分。

2、各代維單位應保障發電機組運轉正常，當發電機出現故障不能正常使用時，應及時安排維修，并有備用發電機替換故障機組，未有備用發電機組導致發電機數量不滿足配置要求的，每次扣1分，影響發電工作正常開展的每次扣3分。

3、發電操作不當或發電輸出電流未達到設備工作電壓而造成設備損壞的，每次扣除代維單位5分。

4、不具備發電條件的基站除去停電產生的故障時長，但需書面上報原因，縣區運維部簽字確認，經市公司核實情況后不予扣分。第五節獎勵與懲罰

一、代維公司在搶險救急工作中做出突出貢獻，視情況進行適當獎勵(當月1-5分)。

二、在集團或省公司組織的檢查評比活動中成績優秀的代維公司進行適當獎勵（當月1-5分），成績較差的進行適當處罰（當月1-5分）。

三、對代維工作中提出合理化建議，經采納后有效提升了網絡質量指標的代維公司予以適當獎勵（當月1-3分）。

四、移動公司各級代維管理人員嚴格按照考核辦法對代維單位進行考核，各代維單位如對考核結果存有異議，應向市移動公司提交書面的報告，移動公司將組織相關人員根據代維單位實際維護情況進行核查。

五、如發現代維單位在考核工作中與移動公司管理人員存在打“人情分”的現象，移動公司即刻終止該代維單位的維護工作。

六、移動公司將根據代維單位年度維護質量總評情況對下一年度各代維單位維護工作量進行適當調整。

第九章 維護質量檢查標準化

1.代維管理及維護質量檢查分類： 隨著網絡規模的不斷擴大，對網絡精細化維護的要求也越來越高，為了更好地對全區各分公司網絡維護工作進行管理，及時了解現網中存在的問題，制定代維管理及維護質量檢查細則。

2.按檢查考核主體進行檢查工作的分類： 1)省公司對市公司代維管理工作檢查。

2)市公司對各縣分公司運維部代維管理及維護質量的檢查。3)縣區運維部對本區域內代維管理及維護質量的檢查。4)代維單位內部維護質量檢查。

5)市公司組織鐵塔天饋系統維護質量半年檢查。6)年度代維單位維護質量綜合考評。

3.省公司對市公司進行代維管理工作檢查：

1)檢查市公司代維合同中維護單價、維護資源配置、維護工作要求等內容是否符合要求。

2)抽查基站維護質量。

4.市公司網絡部檢查工作及要求： 1)各中心檢查主要以落實公司或網絡部下發的涉及本專業的各項管理規定、作業計劃執行情況與涉及本專業的其它工作為主。

2)無線網優中心、交換中心與傳輸數據中心對各分公司進行維護檢查，每月每中心至少檢查7個分公司，重點是本專業維護情況，要求三個中心按月輪巡，每季度要求檢查完22個縣分公司。

3)為了減少成本，提高效率，請在檢查時盡量結合日常工作進行，并請各中心在確定下縣檢查時，提前溝通，盡量進行聯合檢查。

4)檢查要求：至少每個分公司檢查5個專業點（基站或線路中繼段），其中縣分公司核心機房內設備及配套設備（含傳輸核心設備、配套電源、油機等）必查。5)基站或中繼段檢查地點為隨機抽取，不得提前通知備查分公司。

6)每月最后一個工作日之前，要寫出檢查報告（附照片）上報網絡部。

7)檢查標準以基站代維考核細則中《基站維護質量檢查表》的要求為準，并對維護單位的站點、維護資源配置情況、備品備件的管理進行重點檢查。8)對縣區運維部重點進行考核記錄、會議記錄、各種存檔資料的檢查。5.縣分公司對代維單位進行日常管理及維護質量檢查：

1)根據考核管理辦法，每月度縣區運維部抽取基站總數的20%，進行維護質量的檢查，檢查標準依據考核細則中《基站維護質量檢查表》的要求為準。2)每月度，縣區運維部要對代維站點進行檢查，其中，備品備件存放情況、出入庫登記情況為重點檢查項目。

3)每月度根據維護資源數據庫，核實本縣區內維護人員、車輛、儀器儀表、發電機組的配置情況，查看維護資源的完好性。4)檢查當月維護例會記錄。5)檢查當月內部培訓記錄。

6)檢查作業計劃制定及執行情況。

7)進行站點維護質量檢查時，核實基站基礎數據及固定資產數據的準確性。8)檢查應急保障物資配備情況，并驗證物資是否可以正常使用。6.代維單位質檢部對本單位維護質量檢查：

1)每月度，代維單位質檢人員對本單位維護區域內的基站室內維護質量進行抽查，抽查比例不低于每縣區5站次。

2)每季度，代維單位質檢人員對本單位維護區域內的基站室內維護質量進行抽查，抽查比例不低于每縣區10站次。

3)檢查結果已書面的形式，在每次檢查結束后一周內上報市公司代維管理員，并加蓋本單位公章。

7.年度代維單位維護質量綜合考評：

為使各單位間的評比更科學合理，并通過評比的最終排名，合理的劃分各單位的維護工作量，使代維工作在公平合理競爭的基礎上發展，制定以下考評細則： 1)維護單位綜合考評總體由日常維護考核、維護單位資源配置、年度第三方維護質量成績三部分構成。

2)日常維護考核得分由當年代維單位月度考核的平均分構成。3)資源配置的考評，由各地市分公司按每30個站投入的代維認證人員數、車輛數量、維護用儀器儀表數量，計算出單站維護資源的平均系數，公式如下： 4)維護資源單站配置系數=認證人數/30+車輛/30+儀器儀表數量/30。

5)年度維護質量第三方檢查由省公司統一組織，第三方公司將按5%的抽查比率對各地市分公司的室、內外維護質量進行綜合考評，單站室內、外按考評分值分為優秀、優良、一般、差四個等級，最終計算出維護單位的優良率。

6)年度代維單位綜合考評得分=當年代維單位月度考核的平均分*維護資源單站配置系數*維護質量優良率。

7)年度綜合考評成績將做為代維單位下一年度維護合同中維護工作量、維護單價的參考依據。

第十章 培訓認證體系標準化

為保證維護工作的可持續發展，縮短維護人員對新設備、新技術消化、吸收的時間，同時督促各維護單位提高人員素質，特制定代維人員認證與培訓體系，如下： 1.總則：

1)省公司將根據維護工作需要及各維護單位認證比率，定期組織各代維單位進行集中培訓認證。

2)省公司根據認證單位的維護區域、計劃培訓認證人數、申請培訓認證專業，將培訓認證分為省公司統一組織實施和省公司委托地市分公司組織實施兩種形式開展。

3)通過認證的專業上崗證有效期為2年，有效期結束前三個月，維護單位應及時向省公司進行認證申請。2.代維單位認證數量：

1)根據維護人員配置要求，每30個站的維護人員應具有無線（含TD）、動力、傳輸、天饋專業四個專業的認證。

2)單縣區基站維護數量/30=各專業認證基數（四舍五入取整）3)天饋專業認證前維護人員必須持有在有效期內的登高作業證。3.培訓安排：

1)省公司統一組織實施的培訓，將以通知形式進行下發。

2)省公司委托地市分公司組織的認證工作，在認證前由各地市分公司根據培訓大綱自行組織認證專業的培訓。

3)各地市分公司，為保證維護工作的順利開展，應結合本地實際情況，定期組織代維人員進行專業知識的培訓，各地市分公司培訓工作開展情況及區域內認證通過情況將納入年度考核工作中。

4)各地市分公司組織的培訓應以每季度為一個培訓周期，每年度對代維人員的系統培訓應不低于四次，年度代維人員輪訓率應不低于50%。

5)培訓應包含一定的現場操作內容（各地市自己組建實驗教學機房）。4.考試安排：

1)省公司統一組織實施的認證，將以通知形式進行下發。2)省公司委托地市分公司組織的認證工作，考試期間，省公司將統一安排巡考、判卷人員。

3)所有認證考試試卷，在開考前，由省公司從認證題庫中抽取發給巡考人員。4)認證考試分值構成=書面試題+現場操作，其中，現場操作考試分值比重應不低于40%。

5)代維單位在每次認證考試的結束后，根據認證情況及時更新人員基礎數據庫，上報各地市分公司。

5.實驗教學機房示例（計劃）：

隨著G網、TD網絡的不斷建設，入網的新設備不斷增加，公司維護人員、新入局員工、代維人員對基站側設備運行情況及日常維護操作的掌握相對滯后，急需建立一套完善的培訓體系，其中，建立實驗教學機房在培訓體系中較為關鍵，如下：

5.1 建設目的：

1)新設備入網后，現有維護人員可進行現場學習與操作。2)新員工入局后，可用于前期培訓。

3)可對代維人員進行理論加實踐操作的培訓，提高培訓效率。4)代維人員認證考試可在教學機房內可進行實際操作的考試。

5)對一些故障可在教學機房內進行實驗、演示，幫助維護人員及時準確的掌握故障處理的方法。

5.2 教學實驗機房可實現的教學內容： 5.2.1 無線專業：

1)各種無線主設備原理與硬件結構。2)無線主設備單板更換操作。3)無現主設備模擬告警及處理。4)日常維護項目現場操作。

5)室內電源線、信號線、接地線安裝規范及操作。

6)室外天饋系統維護規范及操作。

7)TD室外RRU單元故障處理及更換操作。8)CQT撥打測試及載頻故障定位。5.2.2 動力專業：

1)開關電源參數的設置。

2)更換監控模塊、整流模塊、防雷模塊。3)測量電池整組、單支電壓，緊固鏍絲。

4)電池放電（一、斷市電放電

二、調低浮充電壓放電）。5)測量市電電壓220V、380V。6)空調室內、外機的清理。

7)發電接線（若無發電接口或接口損壞，需直接在交流配電箱上接線）。8)地阻測量。5.2.3 傳輸專業：

1)光端機主設備及過濾網的清潔。

2)熟知光端機主要板卡：主控板、交叉板、支路板、光板、時鐘板的功能和板位，能夠對故障板卡熟練進行更換。3)能夠用2M表進行線路的誤碼測試。

4)能夠用光功和光源進行光路收光、發光的測試。5)DDF2M線的制作。

6)能夠通過2M硬環或光路環回定位故障點。7)掌握DDF、ODF標簽規范。

8)熟知DDF2M端口、ODF及光端機光口的對應位置，便于以后進行巡檢維護。9)設備面板告警指示燈的含義。5.3 教學實驗機房硬件配置： 5.3.1 無線設備

北電S8000主機架1套套配套載頻及合路器2套，室內2M跳線2根，室外跳線2根，7/8饋線20米，接地組件6套，雙極化天線1副，北電S18000主機架1套配套載頻及合路器2套，負載2個，中興V2主機架1套，套配套載頻及合路器2套，負載2個，中興V3主機架1套，套配套載頻及合路器2套，負載2個，華為DBBP530一套，配套RRU、天線一套，大唐TD18A一套，配套RRU、天線一套，GPS天線一套，演示平臺一個，3M天支4副。5.3.2 電源設備配置：

現網用愛默生開關電源一套（1個監控模塊3個整流模塊），現網用洲際開關電源一套（1個監控模塊3個整流模塊），二組300AH蓄電池，電池分別對應二種開關電源，交流配電箱一個，空調一臺。5.3.3 傳輸設備：

華為155/622H光端機一套，華為METRO1000V3光端機一套，烽火IBAS-180光端機一套，烽火IBAS-110B光端機一套 5.3.4 機房及其它：

具備傳輸接入條件，約40平方米機房一間，可接入380V電源，投影儀一臺，幕布一套，培訓坐椅約30座，教學用PC一套，音響一套

第十一章 投訴處理標準化

為提高網絡投訴處理的效率，將網絡投訴統一交由代維人員進行現場測試，具體處理要求及流程如下： 一．客戶投訴處理完整流程

代維人員只進行用戶投訴的現場測試，具體流程如下：

二、代維人員行為規范

1．代維投訴處理的行為規范 在內心要建立一種服務的觀念： 尊重用戶是體現我們的自身修養；

尊重別人的時候，也會得到別人的尊重；

傷害別人的時候，也給自己留下了傷害和煩惱； 記住：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒！

一、著裝的要求

代維人員上門進行投訴處理時必須穿著統一的工作服，佩戴公司頒發的上崗證或號牌。衣服潔凈，無破損；著軟底鞋，鞋面干凈無破裂；勤換襪子，不能有異味。切忌：不能將腳趾露出。

二、形象的要求

不留長發或怪異的發型，胡須清刮干凈，不佩帶耳環和夸張的項鏈等飾物。雙手潔凈，不留長指甲。精神飽滿，面帶微笑，親切自然。

三、上門前的要求

1、上門服務前，提前4小時以上和用戶電話聯系，確定前期準備情況，并確認上門處理的時間，考慮交通堵塞等不可控原因，預約時間向用戶說明有半個小時誤差。

2、一旦和用戶確定了上門時間，就需要履行承諾，準時上門并帶齊所必須的工具、設備。

3、由于特殊原因不能守時的應該最少提前45分鐘和顧客解釋清楚，并且明確告知顧客到達時間。一定要給自己留下充足的時間。只能早到不準遲到。應該養成守時的良好習慣，記住守時首先是對自己的尊重也是對別人的尊重。

四、上門服務的要求

1、按和用戶約定的上門服務時間準時到達用戶家門口后，將文件夾隨身攜帶。

2、輕敲用戶家門三下，然后后退三步等5秒鐘，若用戶沒有回應，則再次輕敲三下，當用戶有回應了，您需要向用戶說明：您好！我是XX縣分公司的維護人員，我和我的同事（某某）前來測試。

3、若用戶沒有回應，可以和用戶電話聯系或向公司匯報，等待分公司進一步指示。在等待過程中需要保持良好的姿態，不能坐在地上或靠墻站立或其它不文明的姿態。

4、若在等待30分鐘以上尚不能聯系上用戶，代維人員需向公司請示后，在用戶回來能方便看到的地方給用戶留下留言條，請用戶在看到留言條后與我們再聯系。

5、當用戶打開房門后，不要急著進門，首先雙手將自己和同事的工作牌按用戶正常觀看的方向遞給用戶，并確認用戶能看清楚。

“您好！我是XX縣分公司的維護人員，來給您家測試網絡情況，請檢查我們的工作牌并對我們的工作給予評價，謝謝！

6、得到用戶的認可并同意進門后，在房間外面換上鞋套，然后進入用戶家中，由客戶指引到投訴位置。

7、在測試過程，不能有任何損壞投訴家中物品的行為，若一旦損壞必須給予等值的賠償。

8、嚴格遵守服務注意事項：

服裝整潔面貌好，態度和藹有教養；測試之前多溝通，專業建議更重要。服務紀律要謹記，吃喝拿要不允許；現場抽煙要杜絕，無關區域是禁地。

9、對于用戶提出的合理要求、咨詢或用戶提出非專業性的問題，需要從專業的角度給用戶做耐心的解釋和說服，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，決不能自作主張，若在現場解釋不通，需要打電話向分公司相關負責人員匯報并等待處理結果，不允許負氣離開。

五、測試完畢的要求

1、請用戶檢查和驗收，并填寫測試確認單。

六、出門時要求再次表示感謝

1、“謝謝，給您添麻煩了，再見。”

2、“很高興為您服務。” 2）現場測試 到達現場后，首先和客戶解釋說明來意，詢問客戶可否進入所反映的地點進行測試。如果可以進入，在客戶反映的地點進行詳細測試；如果不同意，解釋一下不能現場測試會產生測試誤差的可能性。現場測試步驟如下：

1、打開測試手機的測試程序，察看所用主服小區的CID、BCCH頻點、電平值、鄰小區頻點、電平值等主要參數。

2、當電平值小于-90dbm的時候，撥打測試時影響通話質量，判定為弱覆蓋區域。

3、當電平值大于-90dbm的時候，觀察測試手機上主要參數是否正常，是否有同鄰頻現象、CID是否正確等，并進行多次撥打測試，注意是否有未接通、噪聲、串音、回聲、無話音、單通、掉話等現象。3）測試時限要求

代維人員接到投訴處理工單后，及時與用戶聯系，如確認用戶在縣城內的投訴地點，要求自接到投訴通知后1個小時內到投訴地點進行現場CQT測試。如確認用戶在縣城之外的投訴地點，則要求在3個小時內到投訴地點進行現場CQT測試。三． 實測現象 對于信號弱的問題，室內、外信號有差別的，應分別說明，只有部分地點信號弱的，要敘述清楚影響范圍。一般來說，現場測試電平值大于－90dbm視為正常；電平值介于－94～－90dbm之間視為偏弱，可考慮適當優化；電平值小于－94dbm，則視為信號弱，需要優化。五．投訴確認

代維人員進行現場測試后，將測試情況進行記錄，同時將測試結果由投訴人進行確認；

六．投訴回訪考核

為保證代維人員投訴 處理的高效進行，制定投訴處理回執考核： 1．未回復代維主管，扣1分； 2．未按照要求（時間、具體填寫不符合規范等）進行回復的，扣1分； 3．客戶對代維人員不滿的，扣5分；

第十二章 TD維護標準化

為保證TD基站良好運行，將TD基站納入2G代維體系，由于對代維單位的要求、日常管理、考核等體系相同，TD維護標準化對日常備件、日常維護工作要求進行獨立梳理。1.備件配置標準化

TD設備按設備的廠家、型號，以40個站為標準配備：室內單元BBU單板、主控單元各配備2塊，其他接口板卡、電源板卡、風扇各配備1塊；室外RRU配備2套、GPS天線配備1個。2.TD基站維護規程 1.月度維護項目 1）室內設備

大唐移動基站主設備為TDB18AE，主要單板：EIU（外部接口單元）、aCCU（增強型中央控制單元）、aBBU（增強型基帶處理單元）、GEU（同步和環境監控單元）、PSU（電源單元）。華為基站主設備為DBBP530（BBU），主要單板：MPT(主控板)，BBI(基帶處理板)，FAN(風扇)，UPEU(電源板)1)檢查單板的運行情況：

大唐：檢查板卡指示燈，POWER燈常亮，RUN燈慢閃，說明板卡運行正常；或登陸Lmt-b軟件，點擊配置管理-點擊板卡信息，查詢板卡運行情況。

華為：檢查板卡的指示燈，RUN燈1s亮，1s滅，ALM燈常滅說明板卡運行正常；或登陸OMT客戶端執行命令DSPBRD查詢板卡運行情況。

2)檢查風扇的運行情：用手測試風扇出風正常，無異響；并在OMT告警臺查看有無風扇告警。

3)檢查基站設備所有連線（連接、架間線纜標簽情況）：各機架內板件間所有連接線連接緊固，手擰無松動現象，所有連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端板件名稱。

4)檢查所有內部和外部接地：機架內接地牢固，手搖無松動、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。

5)檢查基站板件安裝情況檢查和緊固：機架與鐵件及地面連接牢固、無松動，機架內所有板件固定螺絲緊固無松動，無未擰和缺少現象。2）天饋線部分 1)檢查天線方位角、俯仰角：使用羅盤檢查天線方位角（同小區誤差在5度內），使用電子斜度儀檢查俯仰角（同小區誤差在1度內）。

2)檢查天線周圍環境：天線前方無遮擋和其它任何設備，安裝牢固，無松動和脫落現象。

3)天線底部（向下對地端）的漏水孔必須處于常開狀態。4)天線表面不能有開裂和腐蝕，搖晃時內部不應有聲音。2.季度維護項目 1）室內部分

1)檢查無線網管通道鏈路狀態：

大唐：在OMT網元設備管理內找到相應基站，雙擊對應的站點-Nodeb設備配置數據-即可查詢。

華為：在OMC客戶端選中所有站點，執行MML命令DSPOMCH。2）天饋線部分 1)天線部分

a、抱桿外層鍍鋅良好，無銹蝕。

b、所有天線均必須在避雷針45度防雷保護區內。

c、抱桿垂直度各向偏差不得超過1度，抱桿直徑要求應在50毫米～110毫米之間。

d、抱桿要求牢固、無晃動，與之連接的緊固件必須完好，天線固定支架、U型抱箍,固定螺栓無松動、無銹蝕，對于樓頂桅桿，與之結合的墻體不應出現裂紋和破損。2)跳線

a、大唐：TDB18AE使用400型上跳線,最小彎曲半徑為25.4mm，最小反復彎曲半徑101.6mm，注意不要過度彎曲，影響駐波比。

b、華為：采用1/2跳線，有3米和5米兩種。最小彎曲半徑為50mm，最小反復彎曲半徑200mm，注意不要過度彎曲，影響駐波比。

c、大唐：上跳線與天線和RRU的連接處使用防水熱縮套管來制作防水，防水熱縮套管為黑色28/9的雙壁帶膠聚烯烴熱縮套管，采用電熱風槍或燃油噴火槍加熱。注意從靠天線或RRU一端開始加熱，加熱至兩端有膠少量溢出，確保可靠密封、完全收縮。

d、華為：華為饋線頭采用冷縮管防水，要求冷縮管安裝到位，不允許部分接頭裸漏。

e、大唐：上跳線安裝完成后，使用2.5×100的黑色扎帶把對應的鋁制標示牌綁扎到上跳線兩端。標示牌綁扎要求如下：距離上跳線兩端各20mm，字體方向一致朝上，便于觀察，每個標示牌使用兩根扎帶，扎帶多余長度于扎帶扣處剪平。f、華為：跳線標簽用色環進行標識，1小區至3小區的顏色為紅黃藍，校準線用白色色環標識。同一跳線上色環間距10mm。

g、跳線兩端標志清晰、整齊、便于觀察，標簽內容與天線、RRU接口一一對應。h、跳線要求固定在桅桿或懸臂上，防止風擺，防止連接處出現問題。

i、布放時不能把跳線折成直角，盡量減少拐彎，需拐彎時，在保證滿足跳線最小彎曲半徑的前提下，考慮走線方便美觀。

j、如果跳線長度有多余，多余部分盤放在靠近RRU一端的走線架上，使用尼龍扎帶綁扎固定。跳線避免相互纏繞、交叉，走線要平直、整齊。

k、跳線拐角時，一定要加泡沫墊或其他保護材料，以防止跳線被走線架棱角劃傷。

l、天線校準跳線所連接的功分器要做好防水處理，接口處要仔細包扎，且要進行很好的固定。

m、塔上RRU設備之間跳線也都要做好相應的防水處理，且對

第二篇：基站代維檢查手冊[范文]

第一分冊 基站代維檢查手冊

第一章 代維人員工作職責

一、基站設備代維人員職責

1.熟練掌握基站主設備、配套設備的工作原理及其故障檢修技術； 2.檢查主輔設備運行狀態是否正常、系統參數設置是否正確。3.按期完成主輔設備的周期檢測，并對檢測結果進行記錄和分析。4.按期完成各種業務撥測，并對測試結果進行記錄和分析。5.對巡檢中發現問題進行整改，并跟蹤處理結果。6.按需參與各類整改、施工和其他維護工作的隨工。7.定期對備品備件和儀器儀表進行檢查與維護。8.及時上報個人的工作完成情況、維護報表。

二、發電代維人員職責

1.掌握發電機組檢查、養護要求、操作要領，負責發電機組、發電連接線、儀表工具日常檢查與養護，保證發電機組隨時可用； 2.掌握電路檢修、發電過程的操作要領，負責交流引入線路、發電機組、發電連接線、儀表工具的安全檢查與檢修，確保發電、檢修過程中的人身、設備安全； 3.掌握基站供電信息，掌握基站直流負荷電流、電池信息，合理、有序的安排發電，確保發電及時率，保證所有油機均勻使用。4.對發電情況進行記錄、匯總，形成統計報表。5.做好發電過程中與相關單位和人員的協調工作。

三、物業代維人員職責

1.掌握電工操作的基本技能、了解移動通信系統的基本組成與設施功能，負責代維基站、傳輸節點物業設施、網元配置資源的登記與維護管理； 2.做好站點內外環境與設施的安全巡查與記錄；做好站點信息、資源數據庫和站點內固定資產的定期核對與更新。3.掌握基站設施、線纜走線規范； 4.負責物業設施的維修與保潔；

5.負責基站電費、房租的交付與臺賬管理，對異常情況進行現場檢查； 6.負責基站及周邊業主的關系維系；

7.及時報告個人工作完成情況，定期完成資源報表、工作報表編制與上報。

第三篇：基站代維巡檢維護手冊2.0

基 站 巡 檢 維 護 手 冊

目

錄

第一部分

月度例行維護項目...................................................................................1 1.開關電源..............................................................................................................1 1.1檢查面板告警指示.....................................................................................1 1.2檢查面板顯示功能.....................................................................................1 1.3檢查機架內接地連接.................................................................................1 1.4檢查直流熔斷器及接觸點，測量壓降和溫升.........................................1 1.5檢查斷路器、風扇是否正常.....................................................................1 1.6檢查開關模塊均流.....................................................................................1 1.7檢查開關電源系統各項參數設定.............................................................1 1.8檢查輸出電壓電流.....................................................................................2 1.9開關電源設備清潔.....................................................................................2 2.低壓配電設備......................................................................................................2 2.1檢查各開關閘刀.........................................................................................2 2.2檢查各接觸器、防雷器（含獨立防雷檢查）.........................................2 2.3檢查各類連接線纜.....................................................................................2 2.4檢查交流熔斷器及接觸點，測量壓降和溫升.........................................2 2.5檢查指示信號、告警是否正常................................................................2 2.6市電和電表檢查........................................................................................3 2.7室外配電箱檢查（溫升、防雷器）........................................................3 2.8機架內有負載設備的標簽是否完整........................................................3 3.基站主設備..........................................................................................................3 3.1檢查基站主設備的各類告警（需南京公司補充其他在用廠家設備）3 3.2檢查基站設備所有連線（連接、架間標簽情況）................................3 3.3檢查所有內部和外部接地........................................................................4 3.4檢查基站板件安裝情況檢查和緊固........................................................4 3.5進行基站主設備清潔................................................................................4 4.傳輸設備..............................................................................................................4 4.1設備、風扇、機架和走線槽等除塵，線纜整理....................................4 4.2檢查綜合接入架、各設備單元運行情況................................................4 4.3檢查傳輸設備電源工作情況....................................................................4 4.4微波檢查室內單元電平值及無異常告警................................................4 4.5檢查機架內部接地....................................................................................4 5.基站鐵塔天饋線及接地系統..............................................................................5 5.1饋線室外三點接地檢查............................................................................5 5.2鐵塔基礎檢查............................................................................................5 5.3饋線卡連接檢查........................................................................................5

4.動力環境監控系統..........................................................................................10 4.1水浸告警傳感器檢查...............................................................................10 4.2煙感告警傳感器檢查...............................................................................10 4.3溫濕度傳感器檢查...................................................................................10 第三部分

半年巡檢維護項目.................................................................................11 1.空調....................................................................................................................11 1.1空調室外機翅片灰塵清洗.......................................................................11 2.基站鐵塔天饋線及接地系統............................................................................11 2.1天線抱桿垂直度檢查...............................................................................11 2.2檢查天線是否處于避雷針保護范圍內...................................................11 2.3饋線拐彎圓滑均勻檢查...........................................................................11 2.4接地電阻測試...........................................................................................11 3.開關電源............................................................................................................11 3.1根據溫度變化修改系統浮充電壓...........................................................11 第四部分 巡檢維護項目...................................................................................12 1.低壓配電設備....................................................................................................12 1.1接地電阻測試（干季）檢查機架接地是否良好...................................12 2.空調....................................................................................................................12 2.1壓縮機的高、低壓測量...........................................................................12 2.2電機的負荷電流.......................................................................................12 2.3接地及絕緣性能.......................................................................................12 3.蓄電池................................................................................................................12 3.1檢查引線端子的接觸情況.......................................................................12 3.2測量饋電母線及軟接頭壓降...................................................................12 3.3核對性容量試驗/容量試驗（三年一次）..............................................12 附件：蓄電池參數...............................................................錯誤！未定義書簽。

第一部分

月度例行維護項目

1.開關電源

1.1檢查面板告警指示

綠燈為工作正常。

黃燈為限流（增加模塊可解決）、均充（均充完畢燈滅）。

紅燈為無市電（檢查供電線路）、整流模塊風扇故障（檢查更換）、整流模塊故障（檢查更換）。

1.2檢查面板顯示功能

面板顯示清晰，無顯示模糊、外觀變形和損壞等問題。

1.3檢查機架內接地連接

檢查所有接地線接頭，手搖無松動，接觸點無銹蝕，與饋線空洞下端總地排有連接且緊固無銹蝕。

1.4檢查直流熔斷器及接觸點，測量壓降和溫升

直流熔斷器及接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。

使用萬用表直流檔進行測量，正負極分別接在熔斷器上端與下端，萬用表顯示值即為壓降電壓。要求壓降每百安培≤5mV，不符合要求的熔斷器予以更換并檢查接觸點。

使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差＜5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。

1.5檢查斷路器、風扇是否正常

檢查斷路器緊固情況，連線無松動。

檢查開關電源和整流模塊風扇運行正常，無吵雜聲和停轉現象。

1.6檢查開關模塊均流

各模塊電流均勻，均流誤差為所有模塊中最大值與最小值之差，應＜輸出總電流的5％/模塊數，如不符合要求則在浮充狀態下進行調整：朗訊和羅蘭開關電源需手工調整電位器使其達到要求；珠江、中達和中恒開關電源只需在參數菜單里調整均流誤差值即可。

整流模塊應配備N+1熱備份，即整流模塊滿足要求時多安裝一只整流模塊做熱備份以防止在用模塊損壞退服，避免發生限流。1.7檢查開關電源系統各項參數設定

進入開關電源各項菜單分別檢查各項設定，符合技術性能指標（指標見設備

行處理，正常狀態描述填寫指示信號正常、無告警，不正常狀態描述填寫指示信號正常、有告警（標注告警現象）并及時處理和上報。

各電流、電壓表顯示正常。

2.6市電和電表檢查

使用萬用表交流檔分別測量三相電壓（Va、Vb、Vc）和三相電流（Ia、Ib、Ic）。

標稱電壓：220V電壓范圍為187V～242V，380V電壓范圍為323V～418V。如果測量結果超出范圍，需及時聯系供電部門進行處理。

檢查電表是否正常走動，如損壞需及時更換。

2.7室外配電箱檢查（溫升、防雷器）

配電箱完好無漏水現象，電纜接頭牢固無電蝕，電表指示正常，如有問題應立即更換。

防雷器狀態正常（見2.2）。

2.8機架內有負載設備的標簽是否完整

所有接有負載的連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端板件名稱。

3.基站主設備

3.1檢查基站主設備的各類告警

華為：

阿爾卡特：

SUMA（SUMP）燈是否正常（Abis，OMU，OML 黃燈長亮）TRE是否正常（有無紅燈，或無燈顯示）

RA上是否有告警燈，如VSWRA/B，ALARM是否亮或者閃爍

3.2檢查基站設備所有連線（連接、架間線纜標簽情況）

各機架內板件間所有連接線連接緊固，手擰無松動現象。

各小區TX和RX軟跳線兩端連接緊固，手擰無松動現象。

所有連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端板件名稱。

3.3檢查所有內部和外部接地

機架內接地牢固，手搖無松動、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。

3.4檢查基站板件安裝情況檢查和緊固

機架與鐵件及地面連接牢固、無松動。

機架內所有板件固定螺絲緊固無松動，無未擰和缺少現象。

3.5進行基站主設備清潔

板件表面、機架內無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵。

清洗機架內防塵網

4.傳輸設備

4.1設備、風扇、機架和走線槽等除塵，線纜整理

檢查傳輸設備所有線纜，要求整齊、無雜亂現象，清洗SDH設備風扇防塵網。

4.2檢查綜合接入架、各設備單元運行情況

設備運行正常，面板無緊急告警（紅燈，需聯系傳輸專業人員解決），無主要告警（黃燈，需聯系傳輸專業人員解決），綠燈亮標示正常。4.3檢查傳輸設備電源工作情況

檢查電源線接頭連接緊固，手搖無松動。

4.4微波檢查室內單元電平值及無異常告警

檢查微波室內單元，檢查是否有傳輸告警，檢查微波接收電平是否≥-75dB 4.5檢查機架內部接地

檢查所有接地線手搖無松動，接頭無銹蝕，與饋線空洞下端總地排有連接且連接牢固無銹蝕。

8.動力環境監控系統

8.1檢查各板件有無告警

檢查面板顯示正常、無告警。各面板顯示如果出現紅燈，需聯系動力環境監控負責人員查看告警內容配合解決。

8.2檢查門禁是否正常

門禁正常，能夠門控開燈，刷卡開門。

8.3檢查傳感器/變送器是否正常

各傳感器/變送器工作正常，狀態為綠燈閃。

門禁：開關門IO板件紅燈告警是否出現和消失，門控燈是否隨著門的開關而亮滅。

水浸：使用一元硬幣放置在空調附近地面的水浸傳感器鋼片上，查看IO是否有告警出現。煙感：紅燈閃表示正常，長亮表示煙霧告警需立即處理。

蓄電池溫感、蓄電池單體電壓和總電壓測點：聯系動力環境監控負責人員查看測點數據是否正常。

空調變送器：聯系動力環境監控負責人員進行遙開遙關操作是否正常。開關電源變送器：聯系動力環境監控負責人員查卡各項數據是否正常。

8.4檢查供電電源和開關是否正常

檢查電源線接頭連接緊固，手搖無松動。

8.5環境監控設備連接是否緊固

各單元與墻體、機架等連接緊固。

9.機房環境

9.1檢查基站內外環境

基站內與基站外門前和周圍環境整潔通暢，無雜物和易燃物品，如有應立即清除。

9.2機房設施擺放（各類記錄本、滅火器等）

機房設施擺放合理，無亂丟亂堆放等現象。

滅火器材放置到位，品種正確（1211或二氧化碳），數量充足（2-4只），在有效期內，手提重量是否在正常范圍內。

9.3檢查照明和插座

照明燈管工作正常，電源插座安全可用，必需裝有電源插座。

891011

（2）根據負載電流、電池容量確定放電小時率，確定放30%容量時放電時間和放出容量。解：I10=C10/T10； Cm=C10/M（3）放電前測量記錄電池組端電壓、總電壓、設置低壓告警值。

（4）放電過程中檢查測量熔絲、熔絲端子、連接條壓降、溫升、接觸是否良好。（5）放電過程中密切注意電池組端電壓、總電壓、抄表等。（6）放電到規定時間停止放電，全程測量電池組端電壓并記錄。

（7）如放電過程中，任何一只電池到該放電率下的終止電壓，立即停放。（8）放電結束，開出整流模塊浮充供電，充電方法有三：

A設定監控充電限流 B設定模塊限流

C無次功能，可控制AC/DC開機數量

（9）測試數據填入表格中，整理資料，畫出充放電曲線圖，核算電池實際容量，做好質量分析。

第四篇：基站代維管理考核辦法

基站代維管理考核辦法

為了加強對維護工作的管理，提高基站通信設備的運行質量，中國鐵塔股份有限公司西寧分公司擬在全市開展設備代維工作。為適應代維工作的質量，經雙方協商特制訂本辦法。

第一條 代維費用

從各分公司每年的代維費中列支，各分公司按月對代維維護質量進行檢查考核打分后，根據實際打分情況支付代維費。

其中，涉及全年才能完成的評價項目納入到12月份的考核。第二條 考核評分組成

考核評分分為月度及，采用百分制。其中：

月度考評評分=重要維護指標40分+基礎管理20分+維護質量20分+定期檢查20分+重大事件（扣分）

考評評分=月度考評成績平均值*80%+省公司現場檢查評分（10分）+代維認證考試評分*10%。

第三條 重要維護指標（月度，40分）

重要維護指標取自網管系統數據統計，指標值由省公司每月統一下發。

（一）平均基站斷站歷時（10分）來自營運商。

（二）平均基站中斷次數（6分），來自營運商。

（三）小區完好率（4分），來自營運商。

（四）動環FSU離網率（10分）

（五）基站進站維護比（4分），考核時段：全月。

（六）設備故障單次修復歷時（6分），考核時段：0-24點； 注：故障指停電、設備板件、機房原因造成通信設備全部中斷的。第四條 基礎管理（月度，20分）

（一）組織機構及崗位設臵

乙方應根據附件3《代維公司組織機構及崗位設臵圖》，設立省、市、縣一體化的標準代維組織架構、崗位體系，并建立標準化的崗位手冊。在設臵具體崗位時，乙方可根據實際工作量和人員能力，以“一崗多人”、“一人多崗”的靈活方式來建立標準化的崗位體系。

（建議：乙方應按照甲方工作要求以每100個基站為維護點進行組織機構建設.維護點織機構要求：（1）組織架構：組長1名、主設備技術人員2名、配套設備技術人員2名、資料管理人員1名、基站驗收人員1名、業主合同協調人員1名、現場維護人員3名。（2）組織架構人員需通過甲方代維管理員認可。）

所設臵的組織架構、崗位體系，每一處不合格，扣1分。

（二）維護點及人員配臵

1.每一縣、市（區）應設臵至少1個維護點，并設有固定辦公地點，設立專用于代維工作聯系的固定電話和傳真，配備電腦等辦公設備，并設有7×24小時值班室。每維護點內維護的基站每超過50個，或車程每超過2小時，增設一個點。每發現一處維護點缺配，扣5分；各維護點的人員、車輛、儀器儀表配臵數量應比照附件1的標準實施，每發現一處缺配，扣1分。

2.乙方每地市應配臵后臺故障配合人員：每1000個基站網元配故障配合處理人員、告警處理人員、動環故障配合處理人員和工單處理人員各1名。缺少1名扣5分。

（三）人員資質及培訓要求

1.（該項納入每月份的考核）乙方應擁有足夠的技術人員和技術管理人員，對于需要取得資格認證后才可以進行的代維項目，乙方在開展代維工作時，在專業資格及數量方面要符合甲方要求。

技術人員人數不低于總人數80% ,具備獨立維護能力的技術人員不低于總人數的25%,技術人員不含維護中心經理/副經理、主管、財務、綜合、司機，并以通過甲方鐵塔公司組織的代維認證考試的人數為準；代維TD基站的代維公司應配臵具備2年實際高空工作經驗并取得高空作業證的天工人員，人數占TD基站總數的至少5%。(每個區縣至少配臵1名高空作業人員)如果低于合同標準，每少一人扣1分。

對國家和有關部門要求持證上崗作業的專業（如電工、高空作業等），乙方從事該項工作的人員應持有合格的資格證書。如違反規定，每人次扣2分。

2.乙方每年必須劃撥代維總費用的3％給區域代維中心，用于人員培訓，以提升代維人員的技術力量和綜合素質。培訓課程、培訓機構（設備廠家、學校等）和師資由甲方牽頭指定，乙方配合。乙方應與甲方共同談判培訓課程單價，配合甲方制定人員培訓計劃表，按計劃落實培訓費用。乙方未完成當月培訓計劃的，視完成程度，扣0.5-5分（未落實培訓的，扣5分；完成了80%——89%的，扣1分；完成了90%——99%的，扣0.5分；依此類推）。

3.乙方應保證每月核心人員流失率不得高于5％，與代維技術支持專家在當地簽訂的勞動合同期限不得少于2年。核心人員包括：班組長、初級代維技術支持專家及其以上級別人員。乙方在調整各維護中心、縣維護班組的核心人員前，應當征得甲方鐵塔分公司區域經理的同意。

流失率超過5%，扣2分；超過15%，扣4分。每多超出10%，加扣2分，以此類推。比如，流失率在5%-15%之間，扣2分；流失率在15%-25%之間，扣4分。

4.乙方除了配備基站動力及配套設備（如空調、開關電源）、還需配備其它相關代維設備（如天饋、鐵塔）專業維護人員，數量由雙方協商確定。

5.對甲方擬移交代維的在建工程，乙方應在工程初驗前做好維護人員儲備，如由于乙方人員不到位原因，造成移交延期，影響新建維護工作正常開展，扣5分。

6.維護人員進行維護工作時，應佩帶代維資格卡、著工作服，每發現一人次不合要求，扣0.1分。

7.完善相關用工手續，與員工簽訂聘用合同，提供福利保障及員工保險（必須含人身意外傷害險及社保），無拖欠員工工資行為，每發現一人次不合要求，扣0.5分。

8.乙方未按甲方要求設立代維項目專人負責制，每發現一次缺配，扣2分。

（四）硬件配備

1.按合同要求配臵開展代維工作所需的筆記本電腦、儀器、儀表及工具，每發現一臺缺配，扣1分；每發現一臺次未經允許它用，扣0.5分。

2.車輛應按合同要求配足，每發現一輛缺配，扣2分；保證維護專用（含租用），每發現一車次代維車輛未經允許它用，扣1分；定期保養、檢修，每出現一次車輛故障原因影響代維工作正常開展，扣1-2分。

（五）備品備件及儀表、機具管理

1.乙方應設有獨立的備件存放地點，確保備件統一、正常存放，每發現一次不合要求，扣1分；

2.乙方應對甲方移交的備品備件進行妥善管理，建立備品備件資料庫并隨時更新，每月將備品備件資料庫報送甲方審核，每發現一次漏報或錯報，扣1分；

3.如因乙方人為原因導致備品備件損壞、丟失的，乙方應承擔賠償責任；

4.乙方應有專人對備品、備件、油機、維護工具、儀表按規范要求進行維護管理。要求備品備件、返修件、工具儀表有專人保管、交接，且擺放有序；備品備件、油機、維護工具、儀表等工作性能良好。每發現一次不合要求，扣1分；

5.乙方保證備件維護專用，未經允許不得挪為它用，否則每次扣2-5分；

6.乙方應按照代維網絡規模變化情況，及時向甲方提出備品備件配臵需求，每發現一次由于乙方原因造成備品備件短缺(添加: 包括乙方未及時提出備品備件需求)，影響維護工作正常開展的，扣1分，如影響重大故障處理，扣5分；

7.有詳細、真實的備品備件庫存及使用情況記錄表，使用情況須登記造冊，作到有據可查，每發現一處缺失或不真實記錄，扣1分；

8.對備品備件、儀表、機具定期檢修，每發現一臺次不能正常使用，扣0.5-1分。

（六）基礎管理情況

1.建立健全內部管理制度和流程。依據甲方各專業的規程、規定、管理辦法，建立各專業管理與維護人員的職責，建立健全各專業崗位制度，內部考核制度、質量分析例會制度、消防安全制度、儀器儀表及備品備件管理制度等，并按相關制度實施、記錄。一項不合格扣1分。

建立故障的處理流程、故障的上報制度、投訴處理流程等，并按相關制度實施、記錄。對各種代維設備的異常告警處理及應急故障處理應有詳盡的處理流程和聯系電話，完整的網絡覆蓋、基站布局等示意圖，完整的應急處理方案，安排合理且操作性強。一項不合格扣2分。

2.設立代維項目專人負責制，并設A、B角互為備份；負責人必須同時配備專用聯絡手機，并保證7×24小時開機；負責人應保證在發生故障或緊急情況下時能及時趕赴現場指揮調度，不得出現A、B角同時不能到達現場的情況。

3.乙方成立專門的代維管理辦公室，對各代維中心的工作開展、執行情況等進行檢查、督促及跟蹤分析，并做好相關記錄。缺少內部檢查報告及考核情況，扣2-5分。

4.技術資料和維護原始紀錄數據保持真實、完整、及時更新，包括巡視設備測試原始記錄、維護搶修記錄、安全巡檢記錄及備件更換記錄等。

乙方有專人管理，有完整、準確的基站資料數據庫（包括設備和線路平面圖、基站檔案記錄表、主體設備、配套、電源、傳輸、物業等）。根據基站最新的變化及時更新數據庫和及時上報相應分公司（包括注解）。若發現基站的資料不完整、與實際不符或沒有及時更新、上報分公司，一項不合格扣2分。

乙方應有專人收集、匯總、歸檔基站相關的檢測資料（根據作業計劃檢測內容，包括地阻、蓄電池、主體、配套設備等各項指標測試）。檢查歸檔記錄情況，一項不合格扣1分。

乙方對移動方或建設部門提供的基站施工圖、走線圖、天饋線安裝圖、工程隨工記錄、機歷簿等資料必須保存完好，無人為丟失。因管理不當，有人為丟失的發現一次扣1－2分。5.定期向甲方提交代維工作總結和工作計劃。

乙方應在每月3日之前將上月月代維工作情況、故障歷時及次數、基站需整改的問題、下月工作計劃等報各分公司代維管理人員審核，否則扣當月總評分數3分。

乙方應有質量分析會議記錄（包括對運行指標情況分析及改善的措施、辦法；嚴重故障情況匯總，對嚴重故障原因進行綜合分析，對相同故障原因頻繁出現的情況，提出解決措施，對其它異常情況的分析和解決辦法），要求記錄完整。檢查記錄，缺記錄每次扣2分，記錄不完整根據記錄情況每次扣1-2分。

6.保險理賠工作中，乙方應積極配合甲方完成理賠工作，否則每次扣1-2分。

7.乙方在收到水電表單據時要仔細核對，作好收交工作，并上報甲方備案，若被檢查到有不符情況的，扣當月總評分數2分。若給公司造成重大損失的，扣當月總評分數5-10分，并進行相應索賠。電費的準確率應達到100％，每月統計分析電費的變化情況，提供相關的報表，未完成一項扣1分。

8.乙方應積極完成工作中與相關單位及個人的協調工作，若因協調不到位或者未協調，導致惡劣影響的，每次扣1-3分，造成嚴重糾紛的、或者導致基站拆除、搬遷的，每次扣5-10分。

9.乙方在維護工作中，應按相應規章制度執行，工作前應及時與值班人員及代維管理人員聯系，征求同意后方可開始工作（鄉鎮孤立死站除外），得到移動方認可后方可離站，沒按要求者根據具體情況，每次扣當月總評分數2分。

10.乙方對故障處理、工程建設、優化工程、設備改造工程、維護檢查積極，如有配合消極，嚴重影響工程建設進度和維護管理效果的，發現一次扣1－５分。

11.發電管理：乙方必須填寫發電記錄表，未完成一項扣1分。12.乙方未能積極、主動完成甲方交付的臨時工作，每次扣1分。

13.乙方虛報、挪用維護費用或維修、保養的材料，每次視情節輕重扣1-10分。

14.乙方應收集、清理基站工程資料、設備信息并根據更新后的基礎資料，及時錄入移動公司資源管理系統，確保系統數據齊全、準確，在資源管理系統中每發現一處數據缺失、有誤或更新不及時扣0.1分。

第五條 維護質量（月度，20分）

(一)日常維護

1.定期編制各專業維護作業計劃（含月檢、季檢、半年檢、年檢），并于每月25日前提交甲方審核；經甲方審核通過后（審核最長時限三天），即應按計劃予以組織、實施。非特殊情況必須按照規定的流程和標準實施維護作業，并有相對應的維護記錄。

月度作業計劃應與移動方作業計劃吻合、無遺漏，月計劃缺少一項扣2分；乙方未按時完成以上月度維護作業計劃的編制，每延遲一天，扣0.5分。乙方應按作業計劃的要求，完成作業計劃的實施。乙方未按時執行作業計劃，則由分公司按照本考核辦法第五條“現場檢查”的要求，對乙方進行扣分。

乙方在完成作業計劃的同時應建立詳細的執行及完成情況紀錄，保證記錄數據真實有效,如未按要求記錄，每次、項扣1分。

月作業計劃因個別特殊原因個別項目未完成者應有詳細說明、制定項目推遲完成日期等安排（非人為因素的個別情況除外）。（因特殊原因）個別項目未完成者無詳細的原因說明每次、項扣1分。無未完成項目推遲完成日期等安排的每次、項扣0.5分。

2.保證維護系統及設備運行安全可靠，對于安全隱患進行檢查和整治，杜絕安全事故，同時應嚴格按照安全生產的相關規定開展維護工作，強化對維護人員的管理，配備相應的勞保用品，遵章操作，確保安全生產。

乙方保證代維期間代維范疇內的基站各種設備的安全，基站月被盜次數不得超過代維基站數的1％。每超一次扣0.5分，扣分最高不超過3分。

乙方應加強對獨立基站安全的管理，人員進出、鑰匙的使用情況應進行登記，非代維人員進出基站機房應經甲方確認，否則每次扣當月總評分數2分。

3.乙方未按甲方要求簽訂保密協議，未簽訂一人扣0.5分，每發生一例安全保密責任事故,扣10分。

4.乙方應積極響應甲方組織的應急演練。不積極響應或演練效果差的，視情況1次扣0.5-2分。

(二)故障處理

1.應24小時有人值班，在接到甲方故障通知后，如需現場處理，應在規定時限內到達現場處理。有效組織故障搶修工作，在全部過程中保證安全、規范、及時。

接到甲方的搶修和故障處理書面或電話通知后，乙方應及時通知相關人員到達故障現場。對于必須到達基站處理的故障，應按以下要求的時間到達基站現場處理：城區基站應在30分鐘內到達，郊區基站20公里以內應在1小時內到達，20公里以上甲方按照車速40公里/小時計算到達時長，如有車輛無法到達等特殊情況應以盡快速度到達；到達現場后應嚴格按操作維護規范處理,處理完畢后及時向甲方相關部門書面匯報。若未能按時到達現場的發現一次扣2分；造成嚴重故障的加倍扣分。

因聯系手機未開機或無人接聽，每次扣1分，造成故障通知延誤，導致維護工作不能正常開展的，視情節輕重，扣2-5分。

2.為保障移動通信的服務質量，提高故障處理時效，必須嚴格執行故障上報制度。當發生重大故障后，乙方到達現場，在規定時限內需將故障定位、產生原因、影響范圍等具體情況上報甲方，并在故障處理過程中定時上報處理情況。

3.故障處理完成后，應做好詳細的記錄，記錄內容應包括故障現象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責任分析、故障處理人等，在故障恢復后24小時內將故障原因、處理情況及障礙分析書面上報至網絡維護部。未按規定上報每次扣2分，分析不詳、情況不真實每次扣2分。

4.禁止出現人為原因造成的網絡重大故障及通信中斷事故，在故障處理中不服從甲方指揮調度造成嚴重后果，故障原因上報中故意隱瞞事實、故障調查中有明顯舞弊現象的，按照省公司制定的考核細則并結合事故類型及情節輕重進行嚴格考核，追究事故責任。

5.未按規定上報月故障處理統計報表的每次扣5分，統計報表分析不詳、情況不真實每項扣2分。

6.市電中斷后基站蓄電池放電時間不得超過5小時，否則一次扣1-5分。

7.對基站設備的故障處理，更換的故障板（盤）應在故障處理完畢2日內，認真填寫故障代碼、故障現象后，返回甲方，超時限者，每次扣當月總評分數1分。

(三)網絡運行質量指標

1、重大故障次數

重大故障：同一地區相同原因同時中斷20個基站以上時為（含20個）；

嚴重故障：同一地區相同原因同時中斷10個以上時（含10個）。特重大故障每發生一次扣10分；重大故障每發生一次扣5分；嚴重故障每發生一次扣3分。（不可抗力、工程割接、傳輸線路中斷等經移動代維管理員認可的非代維方責任的不予考核）。如因為違反操作規程、未請示匯報或未經許可而擅自中斷通信等人為原因造成的基站嚴重故障，加扣5分。

2、油機故障率

因保管、使用不善導致的油機損壞，除履行修復責任外，每臺次扣0.5分，由于乙方維護保養或使用油機不當造成的油機大修，每臺次扣1分）

(四)網絡調整

按照甲方有關工程規范、隨工職責及要求，安排人員配合和監督開展網絡調整、搬遷、遷改等工作，確保工程質量符合有關質量要求，做好有關工作質量和耗材的記錄與確認并及時反饋。一次不合格扣0.5分。

(五)應急通信保障

乙方統一納入到甲方防汛、防震、突發公共事件、節假日和重大活動等應急預案體系和重要通信保障體系（如重要領導赴災區視察的通信保障），并按要求配備相關資源。搶險救災和通信保障隊伍要服從統一指揮和調度。如一次不合格，視情節嚴重程度扣2-10分。

第六條 定期檢查（月度，20分）

月度現場檢查：分公司每月對一定比例的代維設備開展現場抽查。原則上，每月抽查VIP基站數應不少于代維VIP基站數的10％，抽查非VIP基站數應不少于代維非VIP基站數的8％。

1.1 月計劃未完成一項扣2分（個別特殊情況除外）；結合維護現場抽查，情況不真實的，每次、項扣2分。1.2 正確調整開關電源輸出電壓，保持蓄電池充電電壓正常，站內所有設備發現有人為操作失誤造成不正常運行的，每次扣當月總評分數1-5分。

1.3 乙方應保證基站內應急油機能夠隨時啟動，若檢查到油機缺水、缺油，啟動電池維護不到位等，扣當月總評分數3分。1.4 對電池的容量和性能，每年必須對電池組進行一次核對性放電實驗，放出額定容量的30%-40%，沒按要求完成的，每發現一處扣2分。

1.5 發現基站內存在安全隱患，應及時報告，如需由乙方處理需及時處理，如因上述工作工作未完成而造成事故的視情節輕重扣當月總評分數10-20分。

1.6 每次鐵塔方抽查、檢查發現的問題將及時通報代維方，并提出整改時限。如未能及時整改，扣當月總評分數5分。1.7 必須保證設備處理完好運行狀態，保證固定資產的完整，基站內所有設備應該有資產標簽并保持每月及時更新，發現違反一次扣1分。

1.8 基站動環監控系統（含防盜等延伸系統）及基站主設備，由乙方負責全面維護，包括：日常巡檢、故障處理等。對基站內監控的設備（如空調、電源等），乙方應隨時保持設備正常運行，甲方將不定期檢查，發現設備運行不正常，每次扣5分。1.9 乙方在工作報表、故障報告、巡檢記錄、作業計劃執行情況報告中，有弄虛作假行為，每發現一次扣10分。1.10 機房內衛生潔具是否齊全（拖把、水桶清潔毛巾等）和清潔，放臵是否合理,發現任意一項不合格扣1分。

1.11 機房及周邊環境（涼臺、機房過道）是否整潔（機房整潔無塵、無雜物堆放，周邊環境無臟、亂、差、無雜物堆放）,發現任意一項不合格扣1分。

1.12 機架及設備、設備濾網、空調設備是否清潔良好,發現任意一項不合格扣1分。

1.13 機架布線整齊，信號線、電纜等整潔標記，發現任意一項不合格扣1分。

1.14 機房配臵鐵皮柜、機房內物品放入鐵皮柜并擺放有序，未按要求裝入鐵皮柜扣1分。

1.15 基站機房相關規定是否上墻（安全規定，滅火流程，基站資料庫等），少一項扣1分，不規范每項扣0.5分。

1.16 基站巡檢記錄是否完整（VIP站及傳輸節點站月度巡檢2次，非VIP站1個月1次），巡檢紀錄少一項扣分1分，記錄不完整、不詳細根據記錄情況每項扣0.5-1分。

1.17 基站內設備、配臵是否與基站資料庫相符，發現任意一項不符扣1分。

1.18 開關電源配臵是否正常，蓄電池電壓（及阻值）是否正常，任一處不合格扣2分（已及時提出整改并積極配合的除外）。

1.19 防雷地、工作地、保護地阻值符合要求（在巡檢記錄中半年應測試一次），防雷器運行正常，任一項不合格扣2分（已及時提出整改的除外）。

1.20 是否按作業計劃完成巡檢（遇特殊情況，延遲時間不得超過5天），每次巡檢間隔時間不得超過40天，發現任意一項不合格扣1分。

1.21 發現有如下任意一項隱患則扣1-2分，累計扣分，從考核總分中扣出。（非人為原因或工作疏忽原因，及時發現，事先有書面整改要求報告的除外）

1.21.1 基站機房無滅火器材或滅火器材非正常狀態，每次扣2分。

1.21.2 基站機房電源設備、空調設備無法正常運轉，有危及設備安全工作的隱患，每次扣2分。

1.21.3 房屋、機房主體設備、附屬設備、維護器件等遺失、損壞；機房、鐵塔、圍墻等警示標牌遺失、損壞，經甲方認定為乙方原因，每次扣1－2分。

1.21.4 機柜接地、天饋線接地不良。接地扁鋼防腐處理不良，每次扣2分。

1.21.5 電池酸液泄露，電池電極防腐處理不良，電池接線接觸不良，每次扣2分。

1.21.6 天饋線支撐桿、避雷針嚴重歪斜、晃動；有鐵塔及其標牌、天饋線嚴重晃動、不穩定等異常情況，經甲方認定為乙方上報不及時，每次扣1－2分。

1.21.7 未經甲方同意，將外人帶入基站，每次扣2分。1.22 根據甲方要求進行工程隨工與施工現場的抽查工作，并向甲方報告發現的問題。與甲方或代表甲方進行新建基站的驗收工作，履行交接手續。若驗收發現工程存在不合格之處，應及時報告甲方。如乙方未及時向甲方報告工程不合格之處，或未發現工程不合格之處的，甲方在現場檢查中每發現一次，視隱患嚴重情況扣1-5分。

第七條 重大事件（月度扣分）

重大事件是指造成人員傷亡、設備損壞、重大網絡故障等情況的重大安全事故，乙方在代維工作過程中要遵照各類操作維護規范，避免因違反有關操作維護規范造成重大安全事故。發生重大故障，按照本考核辦法第四條“維護質量”的重大故障考核來扣分。

乙方違反有關規定，虛報、瞞報故障、隱患情況及統計數據的，每發生一次，直接從該維護中心的該月月度總分中扣10分。第八條 考核評分

考評評分=月度考評成績平均值*80%（80分）+鐵塔公司現場檢查評分10分+代維認證考試評分*10%（10分）。

1、鐵塔公司現場檢查10分，包括：“資料管理”、“流程管理”、“資源配臵”、“內部管理”和“現場檢查”五部分內容。

1.1 “資料管理”考查月度分析報告、半工作總結、生產分析會會議紀錄、費用結算及代維業務量增減情況說明等各項資料文檔的規范性和完整性；每項不合格扣0.5分。

1.2“流程管理”考查故障、巡檢、質量管理流程的規范性；每項不合格扣0.5分。

1.3“資源配臵”考查代維資源（人員、車輛、儀表）配臵、駐地設臵情況。每項不合格扣0.5分。

1.4“內部管理” 考查公司資質、制度建設、日常管理、培訓記錄及證明等情況。每項不合格扣0.5分。

1.5“現場檢查”考查巡檢、作業計劃執行情況，檢查組隨機抽取部分基站、線路，到現場檢查。每項不合格扣0.5分。

2、代維認證考試成績為每鐵塔公司組織的代維認證考試成績。

3、如某代維公司代維了多個區域，則多個區域的考評平均分為該代維公司的考評得分。第九條 加分

對于以下情況，各分公司可在月度、考核中進行適度加分，當月最高加5分，并在次代維招標中予以優先選擇：

1、對乙方協助甲方出色地完成重大通信保障工作；

2、發現及解決重大故障隱患；

3、提出好的維護和優化建議或方案、經采納并付諸實施取得顯著效果；

4、態度積極、圓滿完成額外任務、工作量，績效突出的；

5、無通信事故、在故障處理上無省公司通報批評的，無因代維方原因造成的用戶嚴重申告，無移動方反映處理和配合處理不力的。

每月的總評分=考核總分+月獎勵分－總扣分； 以上各條扣分直至扣完該條基本分為止，不計負分； 總扣分為各條扣分累計和； 每月的總評分累計不超過100分。

第十條 安全否決指標

如未按規定進行維護、搶修、管理，導致重大事故的，根據考核結果扣除當月代維費用，直至取消代維合同，還要追究事故責任，并承擔全部經濟損失。如未導致重大事故，按以下細則扣分。

1.因乙方原因造成基站設備丟失或損壞，每次扣10-20分。2.乙方接到甲方通知后未及時達到現場造成基站設備丟失或損壞，或在巡檢周期內未及時發現基站設備丟失或損壞，根據設備價值每次扣5－10分。

3.基站機房有嚴重漏雨漏水，有危及設備安全工作的隱患，而乙方未報告甲方，每次扣2分，如造成嚴重后果，每次扣2－10分。

4.電源走線有漏電、打火、布線不合理或開關、電源線過載燒壞等安全隱患，每次扣10－20分。

5.存在門窗嚴重破損或關閉不好等情況，機房及設備安全等無法保障，每次扣5－20分。

6.機房堆放有易燃易爆物品或發現有煙頭等違禁品，每次扣5－20分。

本考核辦法扣分分值為參考值，各分公司可根據實際情況進行調整，對考核項目可進行增加。

第五篇：管理基站代維項目管理要點

基站代維項目管理要點

基站設備代維作為通信行業基礎工作之一，充滿著周而復始的繁雜事務，要求代維人員不但要有一定的通信理論基礎與技術能力，更需要有高度的責任感和奉獻精神。如何保持員工的工作激情與強烈責任心，將代維工作緊張有序的順暢開展，成為基站代維項目管理的難點。公司從項目的管理機制、方式與方法上一直不斷地探索，結合實際工作，針對管理重點、難點，做以下要求： 1.樹立明確的目標

代維項目必須非常明確客戶目標、項目目標與員工目標。不同的項目，根據客戶要求的側重點不一，其工作重心也會有所差異。針對基站代維項目，項目目標與客戶目標是一致的：就是努力保障所維護區域所有基站設備的正常運行，即設備的在線正常使用率。為了保證實現這個目標，項目管理者必須將目標分解下達至項目各具體工作小組負責人，即小組長。項目小組長又必須將分解目標下達至組內員工身上，只有項目每位成員都明確各自工作目標，所有人員皆為之而奮斗，方能順利實現客戶目標。與此同時，項目管理中，還需對員工制定技術或管理能力目標，讓員工學會思考，對自身發展進行規劃，才能促進員工通過工作得到成長。2.合理的項目架構

人力資源是企業生存最重要的資源，如何選用員工，必須結合崗位所需，選拔任命實用型人才是關鍵。其實并非能力愈強者越好，而是最合適者為佳，在充分考慮員工自身能力、興趣、崗位需求等因素后將人員合理分配至合適崗位是重點。如在項目中安排一名值班人員，首要考慮的是該崗位需求是什么？能通宵值班、能熟練操作辦公軟件、工作細心、對于長期從事繁雜工作始終保持工作熱情。因此，在選用時全面考察，方能尋找合適人選。在人員到位后，項目具體工作開展時采用何種架構，必須結合項目實際，并在不同時期根據客戶要求或項目運行實際實施相應改革，在改革調整中不斷創新、不斷成長。結合深圳基站代維項目，從2008年以來，項目一直采用以專業進行劃分的項目組織結構，這種結構與移動專業室管理相應掛鉤，在項目開展初期，該結構方式較易形成員工與客戶之間的雙向互動，人員的專業技能可達到較大提升，給項目工作順利開展帶來保證。2009年起，隨著項目業務的擴大，人員數量的增加，以專業劃分為主的組織架構漸露弊端。出現人員綜合技能不強，各專業間工作量不均等現象。針對這種情形。2010年，在充分考慮到項目實際及最大程度降低項目影響的前提下提出分區管理的大膽設想。從目前效果來看，過渡相當平穩，組員責任心逐漸加強、員工綜合技能有所提升，效果較為良好。所以一個項目的合理架構對項目的良性發展將產生深遠影響。3.落實分解工作責任

作為項目管理人員，不但要了解項目的整體工作量，還需要了解自己的工作職責。基站代維項目是人員組成數量相對較多的項目，當一個項目的人數達到三十人以上，代維經理就很難憑一人之力把控項目每一個細節。這就需要制定項目每一個崗位具體職責，同時要求每一員工都必須非常明確自身的職責，只有制定相應崗位的職責標準方能評定員工是否稱職。同時還需落實對應職責到每一位小組長身上，對具體負責同事也應下放對等的權力。即適當的分工與放權。員工只有承擔起一定的責任、承受一定的壓力方能讓其感受到自身價值所在，保持持續激情。4.公平公正公開的考核

“無規矩不成方圓”，項目保持長存必須制定相應的管理條例用于規范員工行為、鞭策員工進步，而對于這些管理條例的執行必須具備相應的考核制度，方能真正起到鞭策作用。因為早期家長式的管理已經不能適應當前工作量日益的增加，項目管理人員在制定項目詳細的考核制度時必須考慮公平性，同時需要制定項目獎勵規則。在考核制度制定后必須下達至每位員工，做到公開公正，讓員工的行為嚴格參照管理條例執行。項目管理人員必須依據考核制度對項目每位員工進行公平公正的考核，不能摻雜任何的個人感情因素，做到每一考核均是有據可依，只有對考核做到公平、公正、公開才能得到大家的認可，同時員工的晉升也必須參考相應的考核成績。只有項目規矩定好了，人員參照規矩辦事了，項目方能持續發展。5.有效的溝通

溝通包含橫向與縱向的溝通，如何進行有效溝通，這是項目管理者需要思考的。項目工作中，包含了與客戶的溝通、與公司領導的溝通及項目內部溝通。與客戶的溝通中，如何將客戶分配的工作中存在的問題、難點、工作亮點、創新提案向客戶反映并得到客戶認可？作為管理人員應該制定詳細的溝通計劃，準備詳細、有理、有據的工作匯報材料，在遇緊急情況時必須及時上報，在任何時候均要對工作積極主動，在溝通過程中要誠懇，不卑不亢，方能獲取客戶的理解與認同。與公司領導的溝通中應該就項目現狀定期向上匯報。對于項目內部溝通，采取的溝通方式應多樣化，建立完善的溝通機制及反饋機制，聆聽員工心聲，鼓勵員工在日常溝通中表達對項目工作的真實想法，管理者保持開放的心態才能聽到員工心里話。在分析員工合理建議的基礎上對項目進行優化，項目才能不斷進步，真正實現員工與企業“雙贏”。6.計劃、執行、總結

任何工作都離不開計劃、執行、總結三個步驟。在工作初期，如何制定一份合理的工作計劃，這就要求我們的管理人員必須對工作相當熟悉，能很好地分析工作量、需投入的人力及設備資源，同時也應考慮人員技能是否能滿足該工作要求，各種突發事情的應急預案也只有將各細節均考慮進去，方能制定出非常合理規范的工作計劃。在制定計劃后落實相關責任，下達任務，隨之就要考慮具體落實人的因素。因為具體落實人的執行能力高低將對整個工作能否順利完成造成直接影響，作為管理者在工作執行過程中應起到表率作用，要以身作則，帶頭執行，同時在執行的過程中制定完善的監督機制，不斷修正下屬錯誤，方能確保執行到位。在工作完成后應要求員工對自身進行總結，善于總結不僅能讓自己在失敗中不斷吸取教訓，在成功中不斷總結經驗，不斷提升自身能力，而且可以為后續工作的順利完成，新進人員成長建立起寶貴的經驗庫。7.合理的成本控制

基站代維項目是資源使用較多的項目之一，如車輛及各類維護耗材的使用等。作為項目管理人員必須具有較強成本控制意識，包括設備采購、車輛使用等方面不能存有一絲“花公家錢不心疼”的想法。在項目的各項工作中必須時刻站在公司的角度上考慮問題，充分利用現有資源，實現資源最優配置，做到節能增效。同時還要將成本意識灌輸到每一位項目成員腦海中，并將項目中的各類設備管理分解到每一位員工。8.完善的培訓機制

企業要發展，員工同樣要發展，而員工的發展將有助于企業的可持續發展。對于員工自己能力的提升途徑除了在日常工作中的經驗積累外，項目必須制定完善的培訓機制。在培訓方案的制定上必須結合項目工作實際及員工自身能力、志向而定。完善的培訓機制不但能讓員工技能得以提升，更好的為公司服務，同時能有效地減少人員流失，促進項目穩定。結合項目實際，除了定期開展固定的理論知識培訓，同時也要結合項目人員實際技能安排人員學習較欠缺專業技能，整體提升人員的綜合技能。在培訓工作后應制定培訓考核制度，確保培訓工作效果。在人員綜合技能達到一定水平后，員工應對自身的成長進行規劃，或走向管理崗位或資深技術專業崗位，項目需要有針對性提供培訓機會。只有企業與員工共同發展，方能讓企業與員工達到互惠互利。