第一篇：代維管理細則

儀征分公司基站代維管理細則 一：綜述

為進一步提升代維工作水平，明確代維工作要求，儀征分公司特制定此基站代維管理細則。本細則內容涵蓋綜述、細則內容、其他及附件四大方面內容，其中細則內容又分為代維內部管理與代維工作要求兩小類。本細則將作為儀征基站代維工作的具體要求，和檢查考核代維工作的標準。本細則自公布之日起執行，截止日另行通知。二：細則內容

（一）、代維內部管理：

1、資源配備

人員數量、資質、車輛及儀表配置應符合應符合移動公司指導意見及管理規定要求;人員變動應提前20天申請并得到移動公司批準后實施，具體要求見附件第，每項不達要求考核1分。

2、故障分析

每月保質召開故障分析會,合理地制訂并執行整改措施，以郵件方式在每月5日前發給代維管理員，故障分析不達要求或無故推延，考核2分。

3、聯絡暢通

24小時值班電話及代維人員聯系電話必須聯絡暢通，無故不接電話或停機，每次考核1分。

4、人員培訓

代維要確保每月至少進行一次內部人員培訓，培訓內容在代維月報中體現。

5、匯報要求

對于可能影響業務的基站操作或重要事件，代維負責人應及時匯報代維管理員，每發現一次不匯報考核0.5分，若引起客戶投訴或后果嚴重，每次考核2分。

（二）、代維工作要求

1、月（季、年）度巡檢

每月25日前上報計劃；實際完成情況要與計劃相符；與計劃不符的要詳細說明；提前2天書面申請

2、業主維護

電費、租金及時支付，合同及時簽訂，日常業主關系維護

3、故障處理

當月基站系統故障(含主設備、動力、環境監控等所有相關故障及設備隱性故障)處理無超時情況發生，油機保養良好，基站發電及時有效，故障處理按照要求及流程進行。

4、網絡調整及專項活動

根據移動公司派發的代維生產任務工單完成網絡調整及各項專項活動任務

5、應急發電

當出現大面積基站停電時，聽從調度開展應急發電工作

6、工單處理

工單受理及時；各類工單回復質量，回復完整性需按照公司相關要求進行；工單處理不得超時。每月報表、工作總結等及時通過工單上報

7、備品備件及儀器儀表

各類備品備件壞板送修及時；有詳細的使用記錄表；各類備品備件與實際及移動公司分配相符，符合資產管理標準；各類備品備件存放環境符合要求。

8、板卡安全

板卡運輸、存放、現場更換操作規范，板卡無物理損壞

9、隨工工作

及時隨工，質量符合工程規范和維護要求，隨工人員認真遵守隨工制度，記錄詳盡，真實，完工后2天內回單

10、安全情況

無安全事故發生，操作規范，嚴格遵守協議要求，發現安全隱患或發生安全問題要立即上報

三、其他

第二篇：線路代維管理

線路代維管理辦法

第三部分：山東移動光纜線路代維管理辦法 第一章 線路代維的管理內容

第一條 負責對代維公司的管理及考評工作。

第二條 負責光纜線路及附屬設施的日常維護和作業計劃執行的監督、管理。

第三條 根據代維合同，對代維部分發生的故障及其處理進行監督、管理。

第四條 審批代維部分整改方案。

第五條 負責產權方安排的網絡調整、遷改和優化工作。第六條 負責代維部分運行分析和質量控制。第二章 線路代維管理的相關職責

線路的代維管理采取集中統一領導、分級負責管理的原則，即在省公司的統一領導下，由各分公司對代維公司的工作進行具體操作、監督和考核。第一條 省公司 1.負責全省光纜線路的代維管理工作，組織制定光纜線路代維實施細則。

2.負責全省光纜線路代維公司的確定，組織對代維人員現場操作和理論知識的考核及資質認證工作。

3.負責審批各分公司的線路代維公司及相應的費用標準。4.對各市分公司的線路代維管理工作進行檢查和考核。

5.負責進行一、二級干線光纜線路的代維委托工作，做好一、二級干線光纜線路代維總的協調、管理、檢查、督促工作。第二條 市公司

1.負責進行屬地范圍內光纜線路的代維管理工作。

2.負責屬地范圍內選擇代維公司(暫定)、制定費用標準并上報，經審批后簽訂代維合同。

3.負責根據管理辦法制定屬地范圍內光纜線路代維的考核辦法。4.對代維公司的具體維護工作進行檢查、督促、考核。5.協助省公司做好代維公司具體維護人員的專業技能考核工作。第三條 代維公司

1.負責合同范圍內代維工作的具體實施工作。2.嚴格按照線路代維管理辦法實施具體的維護工作。

3.做好護線宣傳、對外協調聯系和施工配合工作，確保線路設備的安全。

4.不斷提高維護人員的專業技能水平，參加移動公司組織的培訓和考核。

5.嚴格遵守移動公司的機房管理規定，確保施工環境的整潔和安全。第三章 代維公司的資格要求

第一條 代維公司必須是在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格、根據

中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業。

第二條 代維公司必須具有通信線路施工資質，其中省際干線、省內干線的代維，必須具有

二級以上通信線路施工資質，并且必須具有1年以上專業從事通信光纜線路維護的經驗。第三條 代維公司的硬件要求

1.在代維的本地網當地有固定辦公地點，設立專用于代維的固定熱線電話和傳真，設立通過互聯網與移動公司代維管理系統互聯的專用微機，7×24小時必須有人值班。

2.設立代維項目專人負責制，并設立A、B角互為備份；負責人必須同時配備專用聯絡手機及其他通信手段，手機和其他通信手段均應7×24小時開機并保證可以隨時聯系；該負責人應保證在出現故障時能及時趕赴現場指揮，不能出現A、B角同時不能到達現場的情況。3.應自行配備傳送網管道、線路維護所需的工具、儀器、儀表和車輛。按照每1000公里線路長度三輛車，各三臺以上的光源、光功率計、光纖熔接機、OTDR等儀器儀表的標準。

4.應有條件和能力儲存、管理用于傳送網管道、線路日常維護和搶修所需的備品和備料。第四條 代維人員要求

1.代維單位執行代維、搶修等任務的人員需進行資質認證，確保代維單位人員具有相應的基本技能。代維單位人員只有通過移動公司相關資質認證方能上崗。

2.專業維護人員的數量應視本地傳送網骨干部分和接入部分等具體情況配置。原則上，日常維護的專業維護人員數量按每百管程/桿程公里不得少于2人，能投入搶修的人員每千管程/桿程公里不得少于10人，并必須達到能完成維護合同所規定的維護內容及指標的要求。

3.線路日常巡回應有固定的熟悉管道、線路路由的巡回人員，如因特殊情況更換巡回人員應事先跟隨原巡回人員熟悉路由，作好交接工作。

第四章 線路代維的范圍 第一條 光纜線路：通信光纜 第二條 管道設備：管道、人孔、手孔 第三條 桿路設備：電桿、電桿的支撐、加固裝置和保護裝置及吊線、掛鉤

第四條 附屬設施:標石、標志牌、告示牌、防雷設施及其他防護設施等

第五條 其它設備：光纜接頭盒、光纜交接箱

第六條 光纜線路以進入傳輸機房的第一個連接器（ODF）為界，連接器(ODF)及其以內的維

護屬于移動公司維護，連接器（ODF）以外的維護屬于代維單位維護。

第五章 線路維護的內容 第一條 日常維護項目及周期 1.巡回

周期 ：一干、二干（市內引入段）1次/天；本地網光纜4次/月（步巡）

要求/指標：檢查線路附近有無動土或施工等可能危及光纜線路安全的異常情況；檢查線路路由上有無嚴重坑洼或裸露光纜情況及護坡等防護措施有無損壞情況；檢查標石、標志牌和宣傳牌有無丟失、損壞或傾斜等情況；監督與移動公司光纜線路同桿或同管道井的其他公司線路施工期間有無危害移動線路安全的行為；開展護線宣傳及對外聯系工作；如巡回中發現光纜兩側20米范圍內有機械施工的，線路維護單位必須24小時不間斷的對施工現場進行盯防。備注：正常情況應采用步巡方式，陰雨、暴雨、沙塵暴等季節或有外力影響可能造成線路障礙隱患時應立即增加車巡加強巡回，；高速公路線路巡回周期為2－3次/月；發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中。2.架空光纜路由維護 周期 ：月，結合巡回

要求/指標：整理、更換缺損的掛鉤和標識牌、清除架空線路上和吊線上雜物，剪除影響線路的樹枝；逐桿檢修，檢查桿路是否歪斜、桿號是否清晰，架空線路接頭盒和預留處的固定是否可靠，桿上鐵件、桿頭、地錨、拉線、避雷線有無異常情況；檢查光纜外護套、電力防護裝置及垂度有無異常情況，過路警示牌是否齊全；檢查吊線終結、吊線保護裝置、吊線垂度有無異常情況。

備注：發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中。

3.管道光纜路由維護 周期 ：月，結合巡回

要求/指標：檢查管道和人孔井是否塌陷，人孔編號是否清晰，井蓋是否破損丟失，標志牌是否齊全，光纜外護層、接頭盒有無腐蝕、損傷、變形等；檢查人孔內支架、托架（板）是否完好，光纜走線是否整齊，預留纜、接頭盒是否固定綁扎，備用子管口是否封閉；清理垃圾、抽除積水； 備注：發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中

4.直埋光纜路由維護 周期 ：月，結合巡回

要求/指標：檢查標石（樁）、宣傳牌是否完整、端正，字跡清晰；檢查是否路由左右1米內無嚴重凹陷，50公分內無雜草；路由砍青、培土

備注：發現問題及時處理，并把問題及處理情況填寫在維護報告中。

5.線路資料的變更整理 周期 ：月

要求/指標：因線路遷移、割接致使線路資料變更，工程完工后兩周內提供新竣工資料。6.材料管理 周期 ：月

要求/指標：每月上報一次備品、備料和回收料的倉儲和使用情況，并對需補充的材料進行申請。7.光纖完好率 周期 ：半年

要求/指標：完好率為100％（結合空余纖芯測試）

備注：光纜故障搶修后應立即對該中繼段所有纖芯進行測試。8.機線聯席會議 周期 ：季 要求/指標： 9.故障搶修 周期 ：按需

要求/指標：本地傳送網一類光纜線路故障搶通時限為4小時，其它接入層光纜線路故障搶通時限為6小時；從代維管理系統故障工單派發計時，并在搶修工作完成后3個工作日內結束故障工單。備注：光纜布放、熔接屬正常維護費用，不另外計費（材料由甲方負擔）；

10.線路遷改、割接 周期 ：按需

要求/指標：制定詳細的方案，并嚴格按照割接流程實施。備注：遷移路由，重新修建管道人井，重新立桿敷設鋼絞線，拆除舊桿和光纜，以及由此產生的光纜割接，由乙方根據實際工作量做出決算，甲方審計后付款；線路遷改與割接方案制訂不另計費 11.隨工驗收 周期 ：按需

要求/指標：當甲方確定該工程完畢后由乙方代維時，在工程期間，乙方按甲方的要求派人隨工，對工程質量與相關規范進行定期檢查。當甲方確定該工程完畢后由乙方代維時，在工程驗收期間，乙方按甲方的要求派人參與驗收。

備注：施工單位負責有關車輛、儀表安排。12.大修改造

周期 ：光纜線路大修周期一般規定為15～20年，遇特殊情況可酌情延長或縮短；以換桿為主的大修周期為：木桿為8～10年，水泥桿為15～20年。

要求/指標：大修后的通信線路質量應符合大修設計技術文件要求和有關規定。備注：具有下列內容之一者可列為大修

（1）同一中繼段內，遷改光纜路由或變更敷設方式的累計長度達3公里以上；

（2）同一中繼段內，增加或更換接頭盒的數量占其總數在50%或以上，或同一中繼段更

換接頭盒的數量在20個以上；

（3）同一中繼段內，更換吊線及附屬設備的累計長度在20公里以上，或換桿的數量在 200根以上；

（4）整修、更換管道的長度在500米以上；

（5）整修、新增防雷、防蝕、防強電、防蟻及防鼠等設施的累計長度在10公里以上； 由乙方根據實際工作量做出決算，甲方審計后付款；大修改造方案制訂不另計費。13.維護報告 周期 ：參見附錄四

要求/指標：在規定時間內上報。14.對外協調 周期 ：按需

要求/指標：在線路附近遇有外界施工時，要及時與施工單位聯系，對危及線路安全地段要采取防護措施。為減少施工妨害，要派專人在現場盯防或增加巡回次數。在日常維護中要承擔與資源擁有方的協調工作。

第二條 技術維護項目及周期

1． 中繼段光纖通道后向散射信號曲線檢查 周期 ：半年

要求/指標：≤竣工值+0.1dB/km(最大變動量應≤5dB)。

備注：當發現光纖通道損耗增大或后向散射信號曲線上有大臺階時，應適當增加檢查次數，組織技術人員進行分析，找出原因，及時采取改善措施；發現纜中有若干根光纖的衰減變動量都大于0.1dB/km時，應迅速進行處理。2． 空余纖芯測試 周期 ：年

要求/指標：中繼段長度、總衰減(dB)、平均衰減(dB/km)備注：

3． 周期 ：半年 要求/指標：≥2MΩ/單盤

備注：當金屬護套對地絕緣電阻低于2MΩ/單盤時，需用故障探測儀查明外護套破損的位置，及早修復。第六章 代維質量的考核管理 對代維質量的考核分為：質量指標考核和管理考核兩部分。質量指標考核：根據集團公司和省公司下發的傳送網維護質量考核標準及代維管理辦法執行，考核數據來源為線路巡檢系統和傳輸網管；

管理考核：主要對代維人員日常工作行為、工作規范進行管理考核，考核依據為線路代維系統和現場工作配合。

第一條 對線路代維公司考核采取省市兩級考核方式，月度考核由分公司組織進行，考 核由省公司組織進行。

第二條 線路代維公司考核在每年11-12月份進行，次年1月份作為線路設備代維合同 簽訂日期，合同期限為1年。

第三條 對代維公司綜合考核采取百分制，內容包括： 1． 分公司月度考核打分，比例80%； 2． 省公司現場檢查打分，比例20%； 3． 其它加分及扣分項目，另外加減分

綜合考核成績作為代維公司是否繼續進行代維工作的依據 第四條 對代維公司月度考核采取百分制，具體內容為： 維護質量指標考核包括：

1． 省際（內）干線傳送網市內引入段光纜： 省際干線：平均障礙時長為3小時/年；

省內干線：平均每千公里障礙時長為30小時/年； 2． 全年光纜平均障礙時長： 本地網一類光纜：30小時/千公里·年； 本地網接入層光纜：50小時/千公里·年； 3． 光纜故障修復時限：

本地網一類光纜：故障修復時限4小時； 本地網接入層光纜：故障修復時限6小時； 4． 巡檢完成情況 5． 作業計劃完成情況 6． 工單完成情況 管理考核包括：

7． 車輛、人員、儀表配置情況 8． 日常工作配合 具體評分標準見附件二

第五條 省公司考核采取百分制，結合全年線路巡檢及代維系統數據、傳輸網組巡現場 檢查，內容包括：

1． 現場路由抽查，檢查維護項目的落實情況；（結合傳輸組巡）2． 現場抽查代維人員工具、儀器儀表使用情況；（結合傳輸組巡）

具體評分標準見附件三 第六條 其它加分內容包括： 1． 積極總結并提出代維管理經驗，具有一定的創新價值和推廣價值。

2． 主動發現或處理重大故障隱患，避免重大故障的發生。3． 在重大通信保障工作或應急突發事件中表現突出。

4． 主動提供有價值信息，對網絡建設和設備維護做出突出貢獻。以上內容根據實際情況在考核中酌情加分，最高不超過10分。第七條 其它扣分內容包括：

1． 由于人為因素造成重大通信故障或人身傷亡。2． 負責維護的段落被集團公司、省公司通報批評的。3． 拒不服從移動公司管理和調度，情節嚴重。4． 由于處理不當造成互聯互通工作重大影響。5． 看護不力，造成資源被其他單位占用的。6．沒有遵守保密規定，將網絡信息透露給第三方。

以上內容根據實際情況在考核中酌情扣分，情節一般者扣分最高不超過5分，情節特別嚴重并造成重大影響或損失者，加倍扣分直至取消考核分數。第八條 綜合考核結果

1． 高于80分（含80分）的代維公司可以繼續進行線路設備代維工作；

2． 高于90分（含90分）的代維公司可以由省公司推薦至其他地區進行線路設備代維工作； 3． 低于70分（含70分）的代維公司將取消其在山東移動的線路代維資格；

4． 介于70－80分之間代維公司將對其下期線路設備代維規模進行縮減。

第七章 線路代維費用計算

第一條 線路代維費用結算具體按代理維護合同條款執行。第二條 線路設備代維費用由各市分公司每年的維護費中列支。第三條 對于合建的線路設備可以采取按比例分攤維護費用的方式解決。

第四條 涉及線路設備改造、大修的費用按照實際發生費用計算。第五條 同路由敷設或架設的光纜超過1條，按照1條光纜最高級別費用標準計算。

第五條 線路代維費用結算具體按代理維護合同條款執行。第八章 代理維護合同 第一條 合同模版

參照《光纜線路及管道代理維護合同模版》 第二條 合同管理

按照《光纜線路代維合同管理流程》執行。第九章 維護用材料

第一條 由移動公司提供的維護用主要材料為： 1． 光纜線路：通信光纜。

2． 管道設備：管道，人孔和手孔等。3． 桿路設備：電桿，電桿的支撐加固裝置和保護裝置，吊線和掛鉤等。

4． 附屬設備：標石、標志牌，宣傳牌等。5． 其他設備：光纜接頭盒、光纜交接箱。

其余均作為零星材料由代維公司提供（費用由代維公司支付），特殊情況由移動分公司和代維公司雙方協商確定。第二條 維護用料的配備標準

包含工程余料、及后續購買的維護用料總量，應控制在維護線路設備總量的3%以內。其中：

1． 維護用單種程式類型光纜長度不足1公里標準盤長的按照1盤2公里標準盤計算；超過

2公里低于3公里按照1盤3公里標準盤計算；超過3公里低于4公里按照2盤2公里標準盤計算。

2． 維護用單種規格的接頭盒不足2個時按照1個本地網至少2個計算。

3． 其余材料按照實際需求量計算。第三條 材料的管理

1． 省際骨干傳送、省內骨干傳送網維護初期的維護用料（只含光纜和接頭盒）在工程設計

時按照3%考慮，本地傳送網維護初期的維護用料在工程設計中暫不考慮。工程結束的剩余料直接轉成維護用料。2． 當維護備用料剩余不足設備總量的3%時，可以考慮增加購買。在市分公司購買維護用料

權限范圍內的，由市分公司自行購買。

3． 交付使用的材料由代維公司負責存放和保管。

合同到期后（如不繼續履行合同），代維公司在一周內將剩余的維護用料返還移動公司。第十章 維護考核 第一條 費用考核

按照代理維護合同中約定的條款進行考核。第二條 綜合考核

對于代維公司的綜合考核見《

六、代維質量考核管理》

第三篇：電信代維管理規范

本地網通信線路，代維管理規范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統業務的通信質量，有效支撐轉型業務的發展，加快市場響應速度，聚焦客戶和提供差異化服務，提高服務質量和客戶感知，全面提升電纜線路質量和維護管理水平及裝移機服務時限，提高全業務支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設備、用戶終端等業務的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規定的，按規定執行。

第三條：網絡管理部負責代維協議的簽訂和費用結算，負責代維管理的監督、考核；維護安裝部負責對代維公司的維護業務進行監督、檢查、考核和指導，是代維業務的協調和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業務過程中，必須嚴格執行《本地網線路維護規程》及的各項維護指標及服務規定，堅決服從分公司維護安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設備，桿路及附屬設備，交接及分線設備的日常維護、定期檢修、障礙搶修及修復工作。

2、AG局維護管理。

3、固話、寬帶、e8業務的故障修復和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務領航業務的故障修復和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實施、費用賠償協商。

8、配線電纜線路日常巡查維護。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護界面：從我方線路進線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機、電話機、傳真機等）進線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質量指標

第七條：線路代維質量指標標準主要以《本地網線路維護規程》及青海省有限公司的相關規定執行。

第八條：固話、寬帶障礙修復指標

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設備、配線電纜、分線設備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設備等導致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數與固話用戶實占線對數之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設備、交接箱、用戶下戶線等導致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數與寬帶用戶實用線對數之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復申告率（即頻次障礙）是指用戶重復申告障礙次數與障礙申告總次數之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內連續申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復派單次數與寬帶線路障礙派單總次數之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當月內連續申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率

1.寬帶障礙修復及時率 ≥99%

2.固話障礙修復及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率是指配線電纜、交接設備、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規定的時間內修復的及時性。

代維公司嚴格按照以下障礙查修時限的規定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復時限：

a、普通用戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在12小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

b、政企客戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在8小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內修復。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內修復。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內修復。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復方案，確保用戶故障在48小時內處理。

第九條：裝、拆、移質量管理

一、固話裝移機履約及時率≥100%；寬帶裝移機履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機質量規范性

（1）裝、移機及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業務在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機并收取工料費第二日起，至工單竣工用戶簽字確認時間；工單注明預約時間的，按預約時間安裝，未預約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機時限必須遵循預約人員與用戶約定的服務時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導用戶撥打10000號或至營業廳進行改約。

（3）為提高線路維護質量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應改用電纜引入。

（5）代維公司裝機施工人員負責用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機時限和障礙考核由維護中心按照有關規定進行考核。

二、拆機及時率：100％

1、拆機工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯，第二聯由青通服代維公司拆機人員領取、派發實施拆機。

2、拆機時限：自拆機工單打印之日起7個工作日內按要求拆除。

3、青通服代維公司負責統計月拆機工單總量，并將拆機工單第一聯上報維護安裝部代維裝機主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機工單到現場進行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發新裝機用戶產生的費用投訴，由代維公司全部承擔。

第十條：資源準確率為： 100%

資源準確率是指配線電纜、交接設備、裝移機工單資料、障礙單線序資料、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等線路資源經檢查與資源集中管理系統相符性及各種報表的真實性和準確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設備的資料核查任務，同時及時響應主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機施工中如需要進行變更線序時，必須在工單上標明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結單時及時進行系統錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調整電纜線序時，查修員必須在障礙修復后72小時內及時填寫主、配線調線單，由管理人員簽字后交維護安裝部對資料進行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網絡調整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護安裝部。線路設備資料要保證統一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設備資料的權利，但不可隨意更改線路資料。要根據資源管理的要求及時進行線路資源數據的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設備完好率 ≥95% 具體設備完好率包括以下內容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數與配線電纜芯線總對數之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復及時率≥95%

配線電纜壞線對依據裝機、查障調線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復情況。

(3)交接分線設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設備編號是否正確，交接設備內跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設備地線連接是否牢固可用，交接設備是否進行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達標率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內容為皮線綁扎工藝是否符合規范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數量/抽查或檢查全部數量*100%，對桿路及附屬設備檢查或抽查的內容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規定、是否有銹蝕現象、是否進行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規定，與電力線交越處的保護是否符合規定.上述各項指標數據由維護安裝部進行定期或不定期抽查后獲得，并在當月考核中體現。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發生通信中斷，在第一時間趕到現場，組織搶修，迅速恢復通信的及時性。

第四章 代維基礎管理

第十三條 維護作業計劃執行完好率100％

維護作業計劃是指根據當前線路質量的運行情況，進行科學的維護質量分析，制定出下一月或階段的維護工作和維護任務，以便有針對性做好線路維護工作。維護作業計劃包括月、季、作業計劃及臨時交辦的各項維護工作和任務。(一)代維公司要根據維護的范圍和實際情況，按月、季度給上報維護作業計劃及線路整改計劃，并按照維護作業計劃認真及時地做好線路維護工作。維護安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護作業計劃進行監督檢查，發現問題及時要求代維公司進行整改，督促其做好線路維護工作。

(二)代維公司針對線路維護工作的具體實施，向提交相應的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復后進行實施。

(三)代維公司每月要將線路維護情況以書面形式報維護安裝部，作為考核的一項主要內容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質量指標等數據要上報及時，報表、數據必須做到統一、完整、準確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護質量指標數據、工作總結及分析報表等每月2日前上報維護安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數據及圖紙資料應按規定的限期上報。

第十五條 維護管理：

1、業務培訓：針對維護人員業務技能短板制定、月度培訓計劃，同時制定服務規范、安全操作培訓計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應急方案：針對突發事件（如裝機工單量、突發障礙、應急搶修、臨時安排維護工作等），制定相應的應急預案。成立應急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護安裝部管理人員，確保設備安全運行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異常現象應及時處理；檢查“三線交越”的防護裝置是否符合規定，對損壞或遺漏的防護設備及時補放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內提出申請，由維護主管簽字后報系統管理員及時進行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴重等原因由代維公司及時報分公司維護安裝部，由維護安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結合線路維護需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經省公司和分工司批準后進行實施。

2、因城市建設及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負責進行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質量、服務質量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產生的費用從代維費中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復正常通信。規定搶修時限如下；即：市區內400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內。農村（郊區）地區電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設等相關原因影響到我方通信設施時，代維公司應提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯系，協商通信設施遷改方案等問題，并應及時、主動制定線路遷改方案并實施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產生的各種后果由代維公司承擔全部責任。

第二十條：代維線路設備的搶修工作由代維公司全權負責。

1．代維公司應提前制定各類通信應急搶修預案，一旦發生電纜被盜、線路遷改等突發事件按照預案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴重的現狀，代維公司應成立夜間值班巡查小組，加強夜間值班巡查力度，加強電纜的防盜保護措施。當接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現場。代維公司應制定夜間值班人員、主任、經理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機，以便夜間報警及時聯系。

3．通信線路發生被盜或人為破壞現象，首先應向公安部門及公司安保部報告，經相關人員現場核實取證后方可進行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費用決算)報維護安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴建及大修工程嚴格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執行。

第二十三條：對于的線路改造、擴建工程，由代維公司安排相關人員進行工程的隨工驗收工作。發現問題及時與維護安裝部及工程施工單位協調解決,確保工程施工質量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進行自驗；圖紙由維護安裝部資源管理員派發、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發現的工程問題必須以書面形式反饋到維護安裝部及工程施工單位，及時進行整改，整改完成后再由網絡管理部，維護安裝部,代維公司及施工單位等相關部門對通信線路的質量指標、電氣性能指標等進行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內反饋自驗結果，如未在規定時限內反饋，針對工程質量存在問題由代維方自行負責；

第二十七條：愛護機房設備、設施及工具；妥善保管機房保險、工具及相應機位資料圖紙等；確保配線架的跳線規范、衛生清潔及設備安全等；嚴格執行關于機房值班管理的各項規章制度。機房禁止無關人員進入，嚴禁存放與業務無關的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內反饋自驗結果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內上報施工方是否整改的意見。如未在規定時限內反饋考核。（同時執行維護安裝部下發的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護材料及相關費用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經省公司批準的，其材料及費用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護（按照《本地網線路設備維護規程》中規定的內容）所需的各類材料及相關費用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護，鋼線警示管等維護材料）。

第三十一條：裝移機材料及日常線路維護材料費用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護工作不到位或者維護力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產生諸如設備損壞、電氣性能指標下降無法達到維護要求等問題的，為解決上述問題而產生的所有費用均由代維公司承擔，形成后果的要追究相關人員責任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費用由負責承擔；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護措施而導致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內上報安保部及維護安裝部進行確認后提供搶修材料費用，代維公司負責在規定時限內完成搶修任務。搶修原則：先搶通，后修復；先重要，后普通。

對于各類維護所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務質量

第三十五條：代維公司必須嚴格執行《青海省公司企業服務規范和服務標準》和《青海省有限公司服務質量考核辦法》的各項規定，認真貫徹落實“首問負責制”工作規定，嚴禁各項維護服務投訴現象出現。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機等質量指標的考核，根據經營部門提出的集團用戶服務要求執行,如完不成指標任務依照服務質量考核標準執行。

第三十七條：每月所產生的服務質量問題和投訴，由10000號客戶服務部負責整理匯總，維護安裝部進行確認考核。

第三十八條：監督檢查人員對于在監督檢查過程中發現的服務質量問題，監督檢查人員可以當場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務中存在的嚴重問題，嚴格按照《青海省有限公司服務質量考核辦法》、《本地網配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關服務規定執行。

第九章 外包維護安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應采取相應的安全保護措施，制定安全作業規范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應積極配合安全保衛部及公安部門，認真處理好外包線路及終端設備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護中有責任對以下情況和問題向維護安裝部進行信息反饋：

1.市政建設,單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設施的。

3.在現有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運營商的線路建設信息。

5.用戶對業務需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔，概不負責承擔。

第十章 代維質量檢查

第四十三條：

1、維護安裝部針對代維線路維護作業計劃完成情況進行抽查，同時檢查當月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執行情況，質量分析會、培訓計劃、案例分析等是否按計劃實施。

3、資源檢查:抽查當月裝機工單量的5％，主要內容：工單填寫是否規范，工單資料是否與實際相符；抽查當月障礙派單量的5％，核實主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準確性。

4、工程搶修、遷改質量：抽查當月代維工程施工量的50％，檢查內容：材料使用是否與實際相符、施工工藝是否符合規范、施工質量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費用結算方法

第四十四條：維護安裝部對當月配線電纜代維總量、裝機量、寬帶用戶及電話看家業務量進行統計，并根據當月線路維護指標完成情況、考核依據于次月2日前上報網絡管理部進行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內容，仍按相關規定執行。

第四十六條：本辦法由負責解釋。

第四篇：代維管理思路1124

代維管理思路

一、對代維單位的管理

（一）、代維人員變更及代維請假等的管理 當前存在的問題：

1、無法及時把控代維單位各專業人員的進出情況，及時個別同志知道代維相關專業的進出情況，由于無法實現信息共享，不能廣泛的掌握代維人員管理現狀。

2、代維單位內部由于分專業管理人員情況，無法很好的實現人員的綜合管理。

3、由于代維單位對于人員把控的不到位，造成內部上崗培訓等機制無法落實到位。

4、代維單位雖然制定了一系列的人員管理辦法，但是由于缺少統一的管理流程，造成人員管理的不規范。

《綜合代維管理系統》中對于人員管理的各項流程已經非常明確，要求代維單位盡快完成《綜合代維管理系統》中的人員錄入并安排專人負責人員定崗、調整和請假制度的系統中的流轉。搶修中心牽頭各專業完成代維人員情況的實時監控和管理。

具體措施：

1、每周通過現場檢查及詢問各組組長的方式確定代維單位當前的實際人員到位情況（每周周報審核中體現）。

2、認真審核代維每周YW上報的人員到位及變更情況表，發現偏差及時在工作聯系單中通報。

3、聯系省公司找吉奧公司技術人員近期完成一次對代維和聯通代維管理人員的《綜合代維管理系統》使用培訓，培訓后要求半個月內代維單位完成所有人員的定崗并在平臺中錄入。

4、在下階段的人員管理工程中，要求代維單位使用《綜合代維管理系統》人員調整及人員請假模塊，在每周出現的人員調整及人員請假情況的必須經由《管理系統》進行申請，逐級審批。

（二）、巡檢計劃及執行情況、執行結果的審核 當前存在問題：

1、巡檢計劃的制定較混亂，均由代維單位自行制定，無審批流程，一項整個巡檢工作及巡檢率。

2、代維單位巡檢完成率較低，巡檢質量很差。

3、運維部、縣市公司、以及代維單位內部自查抽檢工作不夠連續，檢查力度低，尤其是代維單位內部，未形成自查的體系。

4、巡檢人員技能水平低，巡檢步驟不懂或操作錯誤，直接影響巡檢質量。具體措施：

1、以季度為巡檢周期制訂巡檢計劃，要求在季度前10天完成全市所有站點的巡檢計劃，細分到月（個別特殊站點可視具體情況定）。

2、充分利用《綜合代維管理系統》平臺，根據流程逐步審批，通過《管理系統》監控和管理代維的巡檢工作。對于每個季度前就已按月細分好的巡檢計劃每月導入到《管理系統》中執行，對于增加的新開站點根據其等級列入巡檢。

3、通過進站登記及動力值班室停電告警記錄表等核對代維巡檢真實性（通過匹配）。

4、加大一線巡檢人員的培訓工作提升代維巡檢人員的技能水平，提高巡檢質量。根據前期檢查情況，多數的代維巡檢人員對于巡檢要做什么、怎么做等不清楚，造成巡檢質量非常低，根本達不到巡檢的目的，通過培訓后巡檢人員對于巡檢的各項步驟有了掌握，下階段將通過檢查檢驗巡檢人員將培訓項目用于實際的效果。

5、通過運維部、縣市分公司的現場抽查及代維單位的自查等檢驗代維巡檢人員的巡檢質量，對于存在的問題要求代維單位整改。

（三）、驗收的日常管理工作流程 當前存在的問題：

1、新站完成驗收后沒有及時的放置掛鉤、巡檢簿冊、衛生潔具等。

2、新站開通后何時結算代維費用不實很明確。具體措施：

1、運維部在接到網建部發起的基站單站驗收申請后，提前通知縣市分公司及代維，驗收當天，代維單位參加驗收人員直接將基站所需的衛生潔具、各項巡檢簿冊、掛鉤等帶至驗收的站點規范放置（標準詳見附件1：基站巡檢本、潔具示范圖）。

2、要求代維單位統計各項物資的缺少情況（衛生潔具、各項巡檢簿冊、掛鉤等），經核實后給予補充，并要求代維單位發放至各縣市區域，以便驗收時能及時放置在基站。

3、新開站點的代維費用結算以站點設備的開通運行為主，如設備是在上半月開通運行的，則在當月開始結算代維費用；如設備是在下半月開通運行的，則在下個月開始結算代維費用。設備開通以運維部驗收員通知為準，如現場驗收不通過，設備未開通，則還是不開始結算代維費用。

4、對于驗收當天代維未能及時完整放置的，在一周內搶修中心進行復查，確保每個新開站點的標準化。

二、縣市對代維單位管理的職責及相關要求

（一）、人員、車輛、工器具的管理要求 當前存在的問題：

縣市分公司缺少對屬地內代維人員、車輛的定期檢查，以及更近一步的對代維車輛的安全性等的檢查。

具體措施：

1、每周檢查屬地內代維人員、車輛的到位情況，發現人員、車輛等與上周有出入的應及時與代維單位管理人員聯系，并上報運維部相關人員。其中對于車輛存在安全的隱患的及時上報運維部，要求代維單位更換。

2、認真審核代維單位在YW平臺上報的人員到位及變更情況，發現代維單位上報不實、數據有出入的第一時間在該工作聯系單回復實際情況，并要求代維單位更改并配齊人員。

（二）、做好屬地內現場工作的檢查工作 當前存在的問題：

縣市缺少基站巡檢、塔桅巡檢、代維搶修維護工器具的日常抽檢工作，在主管思想上就認為這些工作應該是市公司做的。

具體措施：

（1）、屬地內基站、接入機房代維巡檢的檢查工作，要求每月完成屬地內基站、接入機房、室分5%的抽查量，抽查表及檢查發現的隱患臺賬每月上報搶修中心一次，檢查發現的隱患及問題督促代維單位整改。

（2）、對代維單位的搶修、巡檢組進行突擊檢查，檢查巡檢及搶修過程中必須的工器具、儀器儀表、油機等是否攜帶。

（3）、對于塔桅巡檢等的專項工作的檢查，現場檢查巡檢人員的安全生產工作是否到位，對于現場檢查發現存在安全隱患的應及時告知其主管人員，并通報搶修中心。

（三）、基站（接入機房、室分）等隱患工作的管理和整改工作 當前存在的問題：

1、代維單位在周報中上報的隱患問題均未由縣市審核過，有些隱患不影響正常運行的也上報，效率較低。代維上報市公司的隱患應經過縣市審核、過濾，屬于縣市層面的直接整改掉，過濾后屬于市公司層面整改的再報運維部整改，能有效提高隱患整改效率。

2、代維單位與及時與縣市分公司聯系溝通，一些隱患縣市已整改幾個月了，代維單位還是上報，造成數據不對、混亂。

3、代維單位與縣市分公司隱患臺賬還不夠細致，準確，對臺賬的更新不夠及時。具體要求：

1、代維單位在每周周報上報之前應由縣市分公司先進行審核，對于墻體脫落、腐蝕等隱患經縣市分公司確認不影響運行暫不整改的，代維單位在周報隱患上報時無需上報。

2、縣市分公司在審核代維周報時，對于在縣市分公司層面解決的（補漏、換鎖、等物業整改等）應按照相關流程進行費用申請、驗收、費用結算等，并及時進行閉環。

3、縣市分公司應與屬地內的代維人員建立長效溝通機制，對于已處理完成的物業整改項應第一時間告知代維，避免代維單位在隱患已上報的情況下再次上報隱患。

4、縣市分公司與代維單位分別建立隱患臺賬，對屬地內的隱患進行管理，對于需市公司層面處理的隱患處理不及時的，縣市分公司應主動與相關人員溝通，解決隱患。

（四）、基站、接入機房、室分等的業主維系管理

1、代維單位未建立《業主信息臺賬》，一些敏感站點、特殊鑰匙站點、特殊進站時間站點等信息搶修、維護人員不知道，導致搶修時間過長，個別站點甚至因為未注意業主要求而造成搬站等不良后果。

2、縣市與代維單位缺乏有效溝通，個別敏感站點縣市未告訴代維，代維沒有注意相關事項而造成搬站。

3、個別區域的代維沒有齊集特殊站點的鑰匙，緊急搶修時造成延誤。具體措施：

1、縣市分公司需幫助屬地的代維單位在制定《業主信息臺賬》時提供相關業主的信息（要求縣市也備一份，前期縣市有的也需要完善）。

2、代維單位根據制定的《業主信息臺賬》梳理基站要求，對于需要拿到業主特殊入口鑰匙的縣市分公司需配合做好協調工作，確保屬地內的特殊電站均能進入（特殊站點除外）。

3、縣市分公司需將敏感站點的情況及進站注意事項告知屬地的代維并要求在臺賬中做好登記、嚴格遵照執行。

4、縣市分公司對屬地的代維《業主信息臺賬》檢查一次，對于內容有所變更的要求代維及時變更。

第五篇：代維工作流程及管理

代維工作流程及管理

一、代維公司與移動公司的聯絡方式

1、雙方指定聯系人：甲乙雙方指定維護聯系人,乙方必須安排專人（非兼職設備維護人員）專職負責固定資產信息反饋的管理，電子派單系統的接單和復單，并將各聯系人姓名、電話給甲方。

2、聯絡方式：甲方利用電話、電子郵件和運維辦公平臺向乙方發故障派單，乙方應設有24小時熱線電話、傳真機，接單所需的電腦實時上網接單。

二、代維工作開展

1、計劃制定：每年初乙方根據甲方提出的工作計劃，制定相應的工作計劃，每月初制定下月的維護計劃

2、工作實施：對工作計劃進行落實，根據代維合同等要求做好巡檢、故障處理等代維工作，并填寫相關記錄。

3、定期匯報代維工作：每周一上報《上周小結》，下月3日前上報《月度巡檢匯總表》、《故障月報表》、《代維工作月度總結》、《下月工作計劃》、《月度巡檢匯總表》（上月問題跟蹤）。在季度結束后下一個月3日前上報《季度巡檢匯總表》、《巡檢匯總表》。

4、隨時更新《業務數據庫》，保證與實際情況相一致。

5、不定期工作：積極配合甲方或相關單位人員對臨時性、突發性維護事務的處理，例如應急通信、網絡調整等，并提交相關報告。

6、代維工作質量檢查

1)日常檢查：甲方每月檢查一定數量的業務點，每個點每年檢查1-2次。

2)現場抽查：每年甲方召集代維公司對業務點進行抽檢，抽檢數量為總業務點的2%。

7、每月考核：由甲方匯總當月檢查結果和相關部門（縣市分公司）的信息反饋得到代維公司當月的初步考核成績。下月初召開代維會議，由移動公司運維部、代維公司代表參加，經大家討論確定上月代維公司考核成績，會后考核報告以傳真電報形式通報代維公司及移動各分公司。

8、代維費用支付：每季度第一個月根據代維考核成績支付上季度代維費用。

三、故障處理流程

故障處理流程是：監控機房發現故障派單-代維公司接單和處理-代維管理員確認。代維公司必須有人24小時辦公室現場值班，做好故障接單和回復。具體故障分類及處理時限見《附件三：代維考核辦法》。

五、日常工作的信息反饋

除了故障外，代維公司在代維過程中發現而不能自行處理或其他一些需要向移動公司反饋的信息應及時反映，代維管理員根據信息反饋內容，將協調相關部門進行處理，由代維公司配合跟進。

六、備件管理

1、備件借用：為了減少故障時間和減輕代維公司的工作量，甲方同意借給乙方一些常用的備件，雙方做好記錄，乙方應在良好的環境下妥善保管備件，不得有失。如果丟失，乙方按設備新的重置值賠償甲方的損失。

2、壞件送修：乙方對拆下的壞件應3個工作日內送修，如果超過送修將根據考核辦法扣分。乙方拆下的壞件要經過甲方負責人檢查確認后才能送修，送修時按甲方的要求填寫好標簽，取回相應的備件，雙方做好記錄。

3、鑰匙管理：乙方從甲方領到鑰匙后，應制定嚴格的鑰匙領取管理辦法，并由專人負責鑰匙管理，移動公司將不定期抽查鑰匙管理情況，出現問題按考核辦法進行處罰。

七、固定資產管理

1、在代維工作開始時進行一次固定資產清點，代維公司應建立固定資產表格，填寫全部固定資產，經甲乙雙方簽名蓋章有效。在每次工程擴容后，在原來資產的基礎上進行增加。

2、對每次設備調整，代維公司應在自己表格上進行修改更新，保證臺帳和實物一致，并及時將固定資產標簽的更新情況報告給甲方固定資產管理員。

3、對由于乙方責任丟失的固定資產，乙方按設備新的重置值賠償甲方的損失。

4、每次新增固定資產后，由甲方出具蓋章后的新增固定資產清單給乙方，由乙方簽字確認作為代維新增內容，雙方留底保存。

八、代維人員管理

1、代維人員數量和代維資格應符合《招標文件》的要求，代維人員不能隨意變動，每次需變化時，應向我公司遞交書面申請（加蓋公章），在經過甲方同意后才能變動。合同期內人員變動比例不能超過15%，如發現代維公司未經我公司確認隨意變動代維人員或人員變動超過15%。

2、代維負責人離開駐地，應指定臨時負責人，并報告給甲方。

3、甲方有權要求乙方調離不合格的技術人員并及時補充合格技術人員。

4、乙方代維人員在維護和巡檢的過程中必須誠實、認真，不得弄虛作假，提供虛假資料給甲方。