第一篇：鐵塔公司與電信企業(yè)建設分工界面

鐵塔公司與電信企業(yè)建設分工界面

中國鐵塔股份有限公司（簡稱中國鐵塔）主營鐵塔的建設、維護和運營，兼營基站機房、電源、空調等配套設施和室內分布系統(tǒng)的建設、維護和運營以及基站設備的維護。

中國鐵塔公司與電信企業(yè)的建設分工界面為：

室外宏基站建設時，電信企業(yè)負責無線、傳輸設備的建設，鐵塔公司負責鐵塔、機房及附屬設施的建設，包括機房配套（空調、電源、監(jiān)控、接地、消防等）。

室內分布系統(tǒng)建設時，鐵塔公司與電信企業(yè)以合路器輸入端口為分界點，電信企業(yè)負責合路器以上無線及傳輸系統(tǒng)的建設，鐵塔公司負責合路器及以下室內分布系統(tǒng)、設備間配套的建設。中國鐵塔公司與電信企業(yè)的具體建設分工界面見附件。附件：鐵塔公司與電信企業(yè)建設分工界面

一、室外宏基站建設分工界面

電信企業(yè)負責：光纜接入、傳輸設備、傳輸配套（傳輸綜合柜、ODF、DDF等）、無線主設備及其天饋線系統(tǒng)，以及傳輸設備與無線主設備的電源連接。

鐵塔公司負責：鐵塔、機房及附屬設施的建設，含機房配套（空調、電源、監(jiān)控、接地、消防等）、市電引入、樓頂抱桿。

二、室內分布系統(tǒng)建設分工界面

1、室內分布系統(tǒng)分工界面

室內分布系統(tǒng)建設，鐵塔公司與電信企業(yè)以合路器輸入端口為分界點。

電信企業(yè)負責：傳輸光纜接入、傳輸設備、傳輸配套設備（傳輸綜合柜、ODF、DDF等）、無線主設備，并負責無線設備至合路器端口的連接、傳輸設備及無線主設備的電源連接。（當采用拉遠式RRU或光纖直放站作為信源時，不需要傳輸設備。）

鐵塔公司負責：合路器及以下的室內分布系統(tǒng)、主設備配套。當室內分布系統(tǒng)中的BBU和RRU設置于鐵塔公司的設備間時，其傳輸連接線路由鐵塔公司負責。

2、室內分布系統(tǒng)傳輸光纜線路分工界面

電信企業(yè)負責：設備間光纜配纖設備至電信企業(yè)網絡之間光纜線路建設。

鐵塔公司負責：設備間光纜配纖設備、設備間光纜配纖設備至RRU之間的光纜建設（BBU與RRU之間采用尾纖直連的除外）。

分布系統(tǒng)光纜分工界面主要有以下兩種場景。

場景一：BBU與RRU集中設置于分布系統(tǒng)建筑紅線以內，BBU、傳輸設備與光纜配纖設備設置于分布系統(tǒng)設備間內。

場景二：BBU與RRU分散設置，BBU設置于電信企業(yè)機房，RRU設置于分布系統(tǒng)建筑紅線以內，光纜配纖設備設置于分布系統(tǒng)設備間內。

兩種場景光纜線路建設均以設備間為界，設備間光纜配纖設備至電信企業(yè)網絡之間的光纜線路建設由電信企業(yè)負責，設備間光纜配纖設備至RRU之間以及室內分布系統(tǒng)所需的光纜線路建設由鐵塔公司負責。

第二篇：鐵塔公司與電信公司對接過節(jié)期間的維護工作會議紀要

鐵塔公司與電信公司對接過節(jié)期間的維護工作會議紀要

會議地點：電信公司四樓會議室 會議時間：2016年1月27日上午9:30 會議主持人：張總 參加會議人員：

鐵塔公司：高弘、宮濤、龔振南、李丹丹

電信公司：張總、曹主任、劉建峰、郝東華、徐棟、郭亞峰等 會議目的：由于從2016年2月1日起鐵塔公司的四家代維單位承接電信公司已移交基站的維護，為了保證鐵塔公司與電信公司日后的維護工作順利進行。會議內容：

一、代維合同

鐵塔公司、電信公司與代維公司的三方轉名同意函以及各類交接工作都已完成。

二、春節(jié)期間保障工作

1、春節(jié)應急發(fā)電、重大通信故障

2、故障處理

a、春節(jié)期間出現(xiàn)故障、大面積停電、退服等事件，監(jiān)控中心值班人員第一時間通知代維單位，并且進行跟蹤停電情況，一并匯報。b、經協(xié)商，電信公司及時協(xié)調區(qū)公司基站動環(huán)集約化派單以及給鐵塔機房值班人員做培訓。

c、鐵塔提供電信維護人員了解鐵塔公司的基站實時動環(huán)情況的APP客戶端和賬號，以便于方便查詢到停電信息。

d、從2016年2月1日起，電信機房配合鐵塔公司按時提供日報、周報、月報的數(shù)據。

三、電費過戶

跟電信公司協(xié)商，用電量異常的站址電表數(shù)據，跟供電局、電信公司和鐵塔公司三方上站排查情況。

四、電信公司提供存量接受站址中沒有動環(huán)監(jiān)控的站址明細，并在會后及時發(fā)郵件。

五、關鍵資料情況

存量接受站址中補缺合同以及聯(lián)系方式的，電信公司配合及時提供。還有個別大幅度漲價、電信公司往欠費用的、搬遷、整合的站址，需電信公司協(xié)助處理。

六、借基站鑰匙難問題。

①對于電信公司處理基站故障時直接給鐵塔公司值班人員打電話后，直接去相應代維單位取鑰匙，進出鐵塔基站給機房打電話通知。

② 對于日常巡檢大批量借鑰匙時走審批單。

七、發(fā)電情況

對已購買發(fā)電服務的基站，初步協(xié)商決定，代維公司發(fā)電之前給鐵塔機房電話通知，鐵塔機房再給電信機房電話通知，以便日后雙方稽核確認結算費用。

八、考核辦法

九、隱患整改

1、需電信公司提供重大隱患站址明細，如：鐵塔歪斜、電池漏液、空調隱患等。

2、電信公司提供重保站址明細。如：長時斷站、有業(yè)主糾紛等。

第三篇：電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)材料

求真務實，在穩(wěn)健經營中追求卓越10000號客戶服務中心是我公司的對外服務窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質和業(yè)務技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質服務，我們要不斷地學習新知識，掌握新技能。學習，學出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標的根本保證。因此，我中心結合分公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”活動，制定了一系列的工作、學習計劃，為各項學習與工作順利進行拉起順風船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報一下：

一、建章立制年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，占90.16%。按照分公司創(chuàng)建學習型組織要求，明確了中心兼職培訓員，而且為了學習方便，建立了九個虛擬團隊，每個團隊不超過10人，有各自的隊名和隊訓，所有班長、值班長為團隊隊長。并為每位員工準備一張學習卡，記錄其學習情況。為活動地扎實開展奠定了基礎。在組織完善的基礎上，制定嚴格的學習計劃，健全學習制度。班組每周至少組織學習1次，各班組根據本班實際不定期，自行組織本專業(yè)業(yè)務考試。中心每月至少組織業(yè)務學習考試1次。做到培訓學習有記錄，考試有成績。考試成績與工資掛鉤，納入績效考核。到目前為止，中心已集體培訓35次，培訓內容涉及到電話營銷類、業(yè)務咨詢類、寬帶業(yè)務類、軟件使用類、服務用語類等內容。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應對棘手的客戶來電、呼出角本設計、營銷促成技巧。軟件使用類包括：九七系統(tǒng)、全家福、話費查詢系統(tǒng)、多媒體業(yè)務受理系統(tǒng)、無線市話系統(tǒng)、預付費查詢系統(tǒng)、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子流、營銷套餐系統(tǒng)、多媒體管理臺（可以更改密碼、綠色上網）等等。目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，準備與公客配合共同發(fā)展業(yè)務。在績效考核辦法中，我們的培訓考試成績占15分，按要求撰寫學習心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。我們的創(chuàng)建目標是年內精一門人員達100%，會兩門人員達50%，學三門人員達50%。80%以上的員工基本掌握計算機應用技能、市場營銷及有關法律等基礎知識。

二、全員參與為了努力營造“終身學習”、“知識與技能共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流動機制，鼓勵員工通過學習，在提高業(yè)務知wenmi.net識水平、操作能力的基礎上，由單項操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有13人達到了綜合崗位的業(yè)務要求。目前，全中心形成了人人學、處處學、時時學的濃厚學習氛圍。人人參加、處處學習已成為了員工的一種自覺行動，吸收知識就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應時代發(fā)展的要求，做到：“精一會二學三”，崗位成才已成為大家的共識。當前在競爭日益激烈的情況下，新的業(yè)務品種不斷出臺、新的業(yè)務促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用10000號新平臺功能多的優(yōu)勢，將各種信息通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，大家在干中學，學中干，將工作中遇到的有益案例及相關知識編輯整理，充實到知識數(shù)據庫，10000號平臺知識庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以知識管理為基礎，企業(yè)發(fā)展為導向”的學習體系。

三、求真務實在如今知識爆炸時代，我中心學習創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學習形式多樣化，自學與集中培訓相結合，將“一言堂”的逐步調整為互動式學習，當堂課學習的東西當堂消化，實時在實際工作中進行運用和抽驗，使之學有所用。基層培訓管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔任，能結合實際工作，因勢利導地激發(fā)和推動員工的參與性、主動性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質。并隨時、隨地、隨人、隨事進行培訓，注重實效，使創(chuàng)建工作真正成為一項群眾性的活動，形成員工、培訓員、部門領導共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。在學習新知識的同時，我們同樣注重總結工作中的經驗教訓，發(fā)動大家將工作中的相關事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進行學習討論，并及時向分公司及省公司網站投稿以資源共享。

四、學習效果一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有15人參加營業(yè)員操作考試，全部通過；32人參加114操作考試，全部通過；22人參加營業(yè)員理論考試，20人通過。截止10月底，我中心有在冊員工66人，一證率已達100%，兩證人員已超過50%，三證及以上人員也有近10人。參加工會《態(tài)度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎。參加讀書演講比賽，我中心共有3人參加，分別獲二等獎，三等獎，紀念獎。人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀念獎。《安全月網上答題》網上答題獲組織獎。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產能手。截止10月底，中心共發(fā)信息154期，其中在省公司市場部網站發(fā)表營銷案例13次20篇，被分公司采用16篇。學習與工作有機結合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標。

五、建言獻策今年集團公司的電子學習系統(tǒng)在江蘇省進行試點，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學習的人能分時段進行學習，有助于增加學習者的內涵。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務手冊等常規(guī)內容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費供員工學習，使之能更準確地掌握。電子學習系統(tǒng)是學習手段之一，在開始階段可以以點擊率、學習時長來考核，但這不應該是目的，目的是學習效果，學到的東西是否對工作生活有所幫助。課件是公開的，學習要自覺，選擇要有目的。通過今年的創(chuàng)建活動，我們總結出了幾點創(chuàng)建活動心得：正視形勢、端正思想、學習目標明確、形式多樣、靈活多變、因人而異、勇于創(chuàng)新。隨著世界經濟一體化的進程加快，我們企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異

常激烈。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應該利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。這就要求我們10000號要努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經營中追求卓越；時刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標；不斷學習新知識、新業(yè)務、新技術，充實自己，豐富自己，爭取為xx電信業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。請記住我們的神圣使命：讓中國電信與您共享與世界同步的信息文明！

第四篇：三大電信運營商合辦國家基站公司 鐵塔行業(yè)市場需求大

三大電信運營商合辦國家基站公司 鐵塔行

業(yè)市場需求大近年來，隨著國民經濟的快速增長，電力行業(yè)與通信行業(yè)的發(fā)展迅速，推動了鐵塔行業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)據顯示，截至2010年底，我國規(guī)模以上鐵塔企業(yè)有281家;資產總額達到358.21億元，同比增長25.55%。2010年，我國鐵塔行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產值481.06億元，同比增長25.36%;銷售收入473.08億元，同比增長29.06%;實現(xiàn)利潤總額22.72億元，同比增長43.09%。

為了促進我國通信行業(yè)更快的發(fā)展，降低鐵塔建設成本，一個由三大電信運營商共同持股的“國家基站公司”已經敲定，注冊資金百億左右。新成立的超級基站公司，在級別上將與目前的三大電信運營商平起平坐。昨天，運營商高管向新京報記者透露，工信部已就此事組織三家運營商開會，該公司名暫定為“國家鐵塔公司”。

工國家基站公司主要負責統(tǒng)籌建設通信鐵塔設施，進一步提高電信基礎設施共建共享水平，也有利于降低行業(yè)的建設成本，最終惠及廣大電信用戶。一位運營商高管表示，目前該公司還沒有注冊，在討論階段名字大致定為“國家鐵塔公司”。由新成立的公司進行機房、鐵塔、站址和管道建設并維護，根據租用使用情況，向三家運營商收取租金。

不過國家鐵塔公司并不負責通信設備采購和安裝。通俗地說，運營商只是租用鐵塔公司的“基站地址”，然后在其上安裝自己采購而來的通信設備。因此國家鐵塔公司成立不會影響通信主設備采購。

這一做法可進一步解決管道和鐵塔資源共享的問題。隨著4G網絡的大規(guī)模建設，三大運營商都面臨大量增加站址和鐵塔建設的壓力，成立獨立的基站/鐵塔公司有利于三大運營商共享鐵塔、機房、站址和管道資源，有效降低建網成本，并加快網絡建設速度。

前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國鐵塔行業(yè)市場前景與投資戰(zhàn)略分析報告》資料顯示，由于未來三年中國正處于4G網絡建設的高潮期，僅中國移動，就規(guī)劃在今年年底前建設50萬個4G基站，中國電信今年訂購的基站將多達25萬座。到今年年底，中國4G基站數(shù)量可能會由目前的近30萬座增至多達100萬。

第五篇：電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)總結

電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)總結

電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)總結2007-02-06 09:52:48

創(chuàng)建學習型企業(yè)推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型

近年來，在外部競爭日趨激化、內部管理不斷精確化的大形勢下，我們始終堅持以創(chuàng)建學習型企業(yè)為主線，以發(fā)展為第一要務，以求真務實、持之以恒的態(tài)度，把創(chuàng)建學習型企業(yè)活動，作為實踐“三個代表”重要思想、提高企業(yè)核心競爭力的有效載體，緊密結合電信企業(yè)特點和員工隊伍實際開展工作，確保自身在打造學習型企業(yè)的軌道上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一套凝聚著集體智慧、適合自身發(fā)展需要的創(chuàng)建體系逐漸形成，企業(yè)上下形成了講學習、求創(chuàng)新、謀發(fā)展的良好氛圍。

在年底召開的職代會上，我們向每位員工發(fā)出以更新知識、轉變觀念、打造學習型團隊、提升核心競爭力為目標的創(chuàng)建學習型企業(yè)的倡議。專門成立了由“一把手”任組長創(chuàng)建學習型企業(yè)活動領導小組，成員包括各管控部門、工會、團委、負責人，形成了黨政工團齊抓共管創(chuàng)建學習型企業(yè)的良好氛圍，在全公司范圍內迅速興起了創(chuàng)建學習型企業(yè)的熱潮。

在學習型企業(yè)的創(chuàng)建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學習能力是唯一可無限再生的資源，企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學習能力是必然選擇。創(chuàng)建學習型企業(yè)，使全體員工結合工作實際，進行多途徑和多方式的學習，在持續(xù)不斷的學習中，挖掘自身潛力，增強創(chuàng)新能力，為企業(yè)走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業(yè)競爭力的一項重要戰(zhàn)略舉措。

創(chuàng)建伊始，部分員工在態(tài)度上不以為然，認為創(chuàng)建學習型企業(yè)與企業(yè)的生

產經營實際并無太大關聯(lián)，屬于口號式的虛功，形式上的意義重于內容上的落實。針對類似的思想動態(tài)，我們組織有關部門設計專門的調查表發(fā)至相關班組，以深入了解基層職工認識上的誤區(qū)。在此基礎上，利用內部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳，大力宣揚終身學習的理念，營造“人人處于學習之中，時時體現(xiàn)學習之風”的氛圍，使大家充分認識到創(chuàng)建學習型之于企業(yè)長遠發(fā)展的深遠意義。

在統(tǒng)一思想、提高全員認識的同時，我們以狠抓學習動力、學習能力、學習毅力三個關鍵要素為切入點，從“五個一”著手，對創(chuàng)建學習型企業(yè)進行了一些有益的嘗試和探索：

優(yōu)化學習環(huán)境提升學習動力

為轉變學風，將員工從“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”，我們根據電信行業(yè)的自身特點，引導員工進行職業(yè)生涯設計，把個人長遠的學習目標與階段性目標相結合，提升定位標桿，調整人生坐標，做到每個員工都有一份學習計劃，每個員工都有一份職業(yè)生涯設計方案。并結合流程重組后對電信員工“一技多能”的要求，自薪酬制度改革、流程重組以來，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實現(xiàn)崗位合理流動，鼓勵全員跨部門競爭、跨崗位競爭，把他們放到浪口中去鍛煉，并提出“立足崗位精一招、面對競爭會二手、適應市場學三門”的口號，努力打造企業(yè)復合型人材，使每一位員工成為復合型的多面手，從會一門技術到向會多門技術跨越。由于平時注重各專業(yè)間互相學習，注重復合型人才的培養(yǎng)，在流程重組過程中，我公司在某本地網率先實行了綜合集中監(jiān)控。目前，公司多名技術崗位上的員工全都掌握了兩門以上技能，以上的員工掌握了三門以上技能。

抓好結合點增強學習能力

創(chuàng)建學習型企業(yè)文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結合點，才能有效地避

免“兩張皮”現(xiàn)象，切實增強員工的學習能力，從而常態(tài)性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學習型企業(yè)的創(chuàng)建進程。

在此過程中，我們重點抓好四個“點”，潛移默化地提升員工的學習能力。

抓好活動這個著力點。以“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術培訓、技術選拔賽等活動，提高廣大職工的技術水平；以創(chuàng)建“學習型部室”、“學習型黨員”、“學習型班組”、“學習型營業(yè)所”等系列活動為平臺，促進班子團結，提高干部素質，增強黨組織的戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)黨員的先進性；在青年中開展創(chuàng)建“學習型團支部”、“學習型團小組”和“學習型團員”活動，充分調動青年人求學上進的熱情，發(fā)揮團員青年在創(chuàng)建學習型企業(yè)文化中的突擊隊和生力軍作用。通過上述多姿多彩的活動，逐步在全公司形成“工作學習化、學習工作化”、“互動學習”、“終身學習”的良好風尚，在培育員工學習積極性的

同時，無形中增強了大家的學習能力。

抓住培訓這個基本點。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務培訓這一基本陣地，充分發(fā)揮內部培訓組織的作用，采取集中培訓和個別傳授、脫產培訓和業(yè)余培訓、理論培訓和實踐操作培訓、傳統(tǒng)教學和多媒體教育相結合的培訓方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學習和自學相結合，學習與實踐相結合的團隊學習法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、設備廠方參加新技術、新業(yè)務、營銷、管理等培訓，要求凡外出培訓一星期以上的員工，回來后都要舉辦講座，對同事進行二次培訓，確保外出培訓人員既有明確的學習目標，又能增強學習的責任感，做到學一個幫多個、學一批帶一片的效果，促進整體素質的提高，提升了企業(yè)整體競爭力。此外，還積極與培訓機構“聯(lián)姻”，通過走出去請進來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓工作。確保員工每年都有學習培訓的機會，員

工培訓率達以上，轉崗培訓率達，從××年至今，我們共組織內部培訓期，培訓員工人次。組織外培起，培訓員工人次。通過培訓提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強了企業(yè)的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學習活動，從“干什么、學什么，缺什么、補什么”過渡到“精一技、會兩技、學三技”。要求員工不搞夜郎自大，虛心向競爭對手學習，開展“走出某看某，學習周邊趕周邊”的大討論，激發(fā)員工學習的熱情和競爭意識。有意識地培養(yǎng)員工向競爭對手學習的理念，學習對手的營銷理念，提高應對競爭的承受能力，在學習中取人之長，補已之短，學會競爭。

抓住基層這個落腳點。基層班組、營業(yè)所是企業(yè)的基礎和“細胞”，是各項工作的執(zhí)行者和落腳點。因此，我們從基層抓起，將其作為創(chuàng)建學習型企業(yè)文化的落腳點。在具體工作中，以創(chuàng)建“學習型班組”、“學習型營業(yè)所”為載體，通過行之有效的激勵考核辦法，使占企業(yè)以上的員工學習在基層，考核在基層，反思共享在基層，從而使創(chuàng)建的目標壓力傳遞到基層，使創(chuàng)建學習型企業(yè)的目標與基層員工形成有機互動。

抓住共同愿景征集這個切入點。共同愿景是企業(yè)和員工事業(yè)發(fā)展的動力，是個人、團隊、組織學習和行為的坐標，是創(chuàng)建學習型企業(yè)文化重要的組成部分。我們以某電信征集企業(yè)愿景為契機，把建立共同愿景征集作為創(chuàng)建學習型企業(yè)文化的園地，作為對廣大職工進行企業(yè)價值觀教育的一個載體，夯實認識基礎，解決方向問題、動力問題，增強企業(yè)共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學習有方向，求知有動力。

建立長效機制激發(fā)學習毅力

機制是實現(xiàn)創(chuàng)建目標的保證，也是激發(fā)職工學習毅力的推進器。學習型組織強調學習加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學歷

教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務工培訓管理辦法》、《創(chuàng)建學習型企業(yè)實施意見》等相關文件，建立了員工個人繼續(xù)教育檔案，實施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓學習成績與績效相掛鉤，從而使員工的學習從制度上得到保證。在學習時間方面，我們每年組織專門用于集中培訓的時間不少于一個月，每名職工全年用于學習的時間不少于兩個月，凡員工報名參加函授、自考的，在請假時均一路綠燈，以確保員工提供充足的學習時間。在學習資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓教育學習的專項資金員工考證、業(yè)務培訓合格者報銷，學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。

在固化學習機制，優(yōu)化學習環(huán)境的同時，我們還通過常態(tài)性地開展“五個一”活動，將學習型企業(yè)創(chuàng)建活動向縱深推進。

講一堂好課。多次邀請專家、學者

進行專題講座、作報告。××年我公司聘請浙江電信培訓中心高級培訓師高振邦先生來公司開辦了為期三天的市場營銷業(yè)務知識培訓班，位員工參培。此外，近年來我們先后邀請某市委黨校教授、某市紀委領導及地方有關部門領導開講“新黨章和十六屆四中全會內容輔導”、“黨風廉政建設”、《道路交通安全法》以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質。

讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學習之風，切實推進學習型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設，今年下半年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。這是我們繼前年引導員工研讀《誰動了我的奶酪》一書后，興起的又一輪讀書學習熱。我們經過精心的篩選后，向員工推薦了《跨越——如何完成企業(yè)轉型的學問》、《執(zhí)行——如何完成任務的學問》、《責任·榮

譽·企業(yè)》、《把信送給加西亞》等近十本管理、勵志類書籍。倡導大家將“課外”書籍的研讀與當前開展的以保持黨員先進為主題的政治教育有機地加以揉合，要求下轄各單位將讀書學習活動與創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型班組工作動態(tài)地加以結合，通過讀書活動的層層深入，推進創(chuàng)建學習型企業(yè)（班組）活動躍上新臺階。為激發(fā)員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結合各自崗位特點，針對書中的先進理念和管理方法，撰寫讀后感想。我們還在內部宣傳報道的主渠道《電信通訊》、宣傳櫥窗、公告欄等宣傳陣地和窗口上不定期刊登員工讀書學習的心得體會和感想，以呼應與配合此次讀書活動，營造積極進取、奮發(fā)向上的學習氛圍，進一步將提升員工的思想文化素質和知識理論水平落到實處。

撰寫一篇調查報告。深入基層撰寫調研報告是我公司歷年來的傳統(tǒng)“項目”

之一，在此活動中，公司管理人員緊密結合改革發(fā)展、生產經營、職工思想動態(tài)、企業(yè)黨建、企業(yè)文化建設及熱點、焦點問題撰寫了大量務實性調研報告。報告分析問題，提出對策，針對性強，言之有物，與實際結合的比較緊密，實施后效果良好。歷年來，我公司有多篇立足電信著眼地方經濟發(fā)展的調研報告受到市委市政府嘉獎。通過此項活動，增強了員工自己動手開展調查研究的能力，提高了決策的科學性，避免了工作的盲目性，增強了工作的主動性和預見性。

提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調動廣大員工的積極性和主動性，推動創(chuàng)建學習型企業(yè)的有效載體。××年以來，征集涉及企業(yè)經營管理、生產技術、后勤福利等方面的合理化建議就達余條，為公司節(jié)約資金萬元。公司對征集到的合理化建議和意見，組織人員進行梳理、調研，綜合分析其可行性和

實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產生經濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于短期內不能實施的，拿出思路，給建議者說明理由；對于已經落實并取得初步成果的給予獎勵。今年下半年，我們還將合理化建議活動與先進性教育中的“三必談”有機地加以結合，在“三必談”中征集各類建議條。

掌握一種辦公自動化技能。早在年我們就分批組織員工參加辦公自動化培訓。隨后又組織后端技術人員對所有員工開展計算機基礎與應用技能的培訓。經過循環(huán)往復的輪訓，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網查詢信息、電子郵件收發(fā)等計算機基礎應用技能。從××年起，我公司即已實現(xiàn)人手一臺電腦，目前每一位員工都能夠熟練運用電腦通過、營銷渠道系統(tǒng)等平臺進行內部辦公，基本實現(xiàn)了辦公自動化。

幾年來，我們通過對學習型企業(yè)創(chuàng)建的孜孜追求，在員工隊伍綜合素質明

顯提高的同時，有機地推動了企業(yè)的綜合效益、管理水平和服務能力的提升，具體而言，主要有如下幾點收獲：

一是調整了思維模式，推動了企業(yè)效益的提升。

學習型組織理論在企業(yè)的應用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強了應對競爭的心理承受能力，同時也加深了員工對企業(yè)轉型理念的領悟，自覺地將行動融入企業(yè)轉型大潮中，進而促進了企業(yè)核心效益經營指標的快速提升。綜觀年以來企業(yè)的各項財務經營指標，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。

公司××年的業(yè)務總量比年增長了，持續(xù)性收入增長，利潤總額增長。以今年一至九月份為例，我公司共完成電信業(yè)務收入億元，比上年同期增長；持續(xù)性收入完成億元，比上年增長；業(yè)務成本費用支出萬元；利潤總額完成萬

元；資本性支出萬元。市、農話放裝部，發(fā)展小靈通部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶含小靈通，百人主線普及率達線百人。凈增寬帶用戶戶，完成計劃的，全市寬帶用戶總數(shù)到達戶。

二是增強了創(chuàng)新能力，推動了管理水平的提高。

通過學習型企業(yè)的創(chuàng)建，加強了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學習與實踐中增強了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。

我們以企業(yè)運行效益為核心的精確化管理的思路。根據財務指標，全面推進財務預算管理，強化企業(yè)內部財務控制制度的執(zhí)行力度。將全公司成本費用按類別核算分解到前、后端和管控等具體部門，強調部門成本支出的計劃性，從而使成本費用的支出更為透明、更加細化，同時也保證了支出的均衡性。根據上市公司財務管理規(guī)范，及時進行

工程竣工決算，轉固率達，名列全區(qū)各縣（市）之首。近幾年完成審計工程項目個，審計總金額萬元，核減工程不合理費用萬元，節(jié)約了企業(yè)的建設資金。此外，我們還強化了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，既加大了欠費收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費額度控制在省市公司考核的指標內，取得了很好的效果。

管理水平的提升確保了企業(yè)應對突發(fā)性事件的處理能力。在××年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運動，采取發(fā)送宣傳單、配發(fā)“防非”中藥湯劑、口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護能力。在近兩年的特大洪汛期間，設立專門的值班室，實行小時值班制度，搶險隊伍、后勤保障人員保持全天候待命，保證隨叫隨到。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所每天上報接入網點交接箱、水位、漏雨、桿路及值班人員情況，落實機房、桿路、值班工作通報責任制。管理細節(jié)上的有條不紊，確保了全市通信設施安然度過汛期，保證了電信通信的暢通。

三是穩(wěn)定了員工心態(tài)，推動了內部改革的深化。

學習型企業(yè)創(chuàng)建活動有效地使員工對企業(yè)深化內部改革的共識，提升了大家對改革陣痛的心理承受能力，從而確保了企業(yè)系列改革的有序推進。同時，內部改革的深化也使員工思想深處受到了強烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻”深入人心，使改革大局與員工個體之間形成了良性的互動。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我們堅持“公平、公開、公正”的原則，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理崗、技術業(yè)務崗、生產崗三種崗位序列，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造充分的條件。先后完成了公司領導班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個中層管理空缺崗、個管理、技術崗位計多人次競聘答辯、考評工作

以及個生產、輔助生產崗位多人次上崗陳述、筆試及考評工作。

在××年的流程重組中，我們對維護體制、營銷渠道包括管控架進行了洗牌式的重組。經過重組，在前端成立了下設區(qū)域營銷中心、號呼叫分中心、統(tǒng)包營業(yè)所、數(shù)據維護安裝班等個部門的市場營銷部。將市區(qū)分為個區(qū)域，農村劃分為個統(tǒng)包營業(yè)所。由于全員素質的提升，客戶經理們能夠嫻熟地運用營銷渠道支撐系統(tǒng)，有針對性地開展精確化營銷。在后端成立了維護安裝部，下設設備維護中心、線路維護中心兩個主要生產機構，并在這兩個中心分別設立業(yè)務響應組及數(shù)據終端組以進一步提升對前端客戶的響應能力。取消了現(xiàn)場維護人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時也使機線維護的管理更趨扁平化，進一步提高了障礙處理的及時率。管控部門的架構也有了根本性的調整。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部合并為綜合管理部，形成現(xiàn)在的綜合管

理部、市場營銷部、維護安裝部以及大客戶部這一新的管控架構。在整個的改革過程中，我們主要采取組織調配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調整了中層干部名，調配員工名（含勞務工），有名員工參與了竟聘上崗。調減支局長名，班組長名，機構從原來的個精簡到個。

在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關系。針對少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所負責人面對改革所產生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會牽頭，相關職能部門分赴對應掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態(tài)參與改革，以旺盛的斗志推動發(fā)展，確保了改革節(jié)奏不減，發(fā)展步伐不緩。

四是固化了服務意識，推動了企業(yè)形象的塑造。

學習型企業(yè)創(chuàng)建活動加深了員工對“用戶至上，用心服務”理念的理解，企業(yè)的服務風貌煥然一新，文明建設成效卓然，電信富有“親和力”的企業(yè)形象深入人心。

在具體操作過程中，我們把加強行業(yè)作風建設、強化電信優(yōu)質服務工作確定為精神文明建設的重點，不斷強化在解決群眾反映突出的小靈通網絡質量、售后服務等“熱點”問題上，下了一番真功夫，使整個行風有了一個新的起色、新的變化。在省市公司組織的電信行業(yè)民主評議行風活動中，我們在內部組織排查的同時，加強了與地方紀委、糾風辦領導的交流，增進了他們對電信企業(yè)的理解和支持。并接受了由市公司領導、某市文明委、新聞出版局等單位領導組成的督察組的檢查，我們的行風建設工作受到了督察組成員的一致好評。

在創(chuàng)建學習型企業(yè)過程中，我們每年都定期召開管控、前后端交流、座談會等服務工作例會，本著提高服務響應及時率的宗旨和原則，結合本公司人員配置、地域特點等因素對服務流程進行

了合理的優(yōu)化。整合了號客戶服務中心，樹立了電信號一個窗口對外，對用戶的咨詢、投訴、求助及業(yè)務受理實行小時服務。建立健全了分公司職能部門、基層單位三級投訴處理網絡，明確了各職能部門、各單位負責人為用戶投訴、處理的第一責任人，提高了障礙響應速度，解決了過去業(yè)務流程不暢、員工職責不清、部門間扯皮等問題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。

企業(yè)三個文明建設的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領導，同時也離不開以學習型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導。正是對學習型企業(yè)創(chuàng)建工作的堅持和深化，我公司的三個文明建設取得了累累碩果。近年來，我公司先后被江蘇省文明委授予文明單位、文明行業(yè)、江蘇省總工會授予“模范職工之家”、授予“學習型組織示范點”稱號，被某市授予“誠信建設窗口”稱號，被某市體育局授予“體育工作先進集體”稱號，被某市委授予先進基層黨委等榮譽稱號。在達標創(chuàng)建活動中，我公司編寫的《現(xiàn)場維護規(guī)范書》，在省公司評選中獲得第一名。在此過程中，也涌現(xiàn)了一批先進個人。××年初，我公司一名員工參加江蘇省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被江蘇省總工會等單位授予“計算機應用技術能手”稱號。在××年的“江蘇省電信公司華為技術大比武”活動中，我公司員工獲二等獎。先后有兩名員工被評為省公司級優(yōu)秀人才，名員工被評為市公司級優(yōu)秀人才。有一名員工被授予省級“生產能手”，名員工被授予某市“維護骨干”、三名員工被授予某市“生產能手”。

各位領導，同志們，創(chuàng)建學習型企業(yè)活動是一個永無止境的過程，在當前企業(yè)轉型的關鍵時期，我們將堅定不移地通過學習型企業(yè)建設，促進員工思想上的轉型，為企業(yè)的全面轉型打下夯實的基礎，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

謝謝大家！