第一篇：公共關(guān)系(省開)學(xué)期末復(fù)習(xí)題及答案

公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題（2014年6月）

一、判斷題（共計20分。每題1分，在答題紙的題號后選出正確答案。）

1．公共關(guān)系學(xué)所說的公眾，特指與具體社會組織有利益關(guān)系或利害關(guān)系的人或人的群體。A.正確

2．公共關(guān)系學(xué)所說的社會組織指社會上的各種組織機構(gòu)，比如企業(yè)、學(xué)校等，公共關(guān)系學(xué)就是研究各種組織行為的學(xué)科。B.錯誤

3．公共關(guān)系在美國產(chǎn)生時，主要在兩個領(lǐng)域滋長。一是在政治領(lǐng)域，二是在工商業(yè)領(lǐng)域。A.正確

4．公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，其本質(zhì)的規(guī)定性是組織的形象管理。因此，公共關(guān)系學(xué)是研究社會組織形象管理的學(xué)問。B.錯誤

5．社會組織形象簡稱組織形象，是指組織的建筑物、活動場所等顯示的面貌。A.正確

6．知名度和美譽度是評價組織形象的基本量化方法。A.正確

7．對組織形象進行定性研究的一般思路就是對組織內(nèi)在精神品質(zhì)、外觀面貌、行為風(fēng)格三個方面的構(gòu)成因素進行比較分析。A.正確

8．傳播意為廣泛散布，本質(zhì)上指信息在時間或空間上的移動和變化。A．正確

9．按照公共關(guān)系管理的理念，社會組織自覺維護公眾利益越多，在公眾心目中的形象就越高大。A.正確

10．新聞宣傳的核心要求是新奇性。B.錯誤

11．新聞稿的“倒金字塔”式結(jié)構(gòu)，就是打亂新聞事實發(fā)生的先后順序，把最能吸引人注意的事情編成簡短的內(nèi)容放在前面，細節(jié)性的介紹放在后面。B.錯誤

12．知曉層次的傳播目的在于擴大知曉公眾的數(shù)量，提高知名度；所以在公關(guān)實踐中也可以通過制造社會新聞、甚至是反面新聞來達到這一目的。B.錯誤

13．政府公共關(guān)系管理要始終圍繞政府重要領(lǐng)導(dǎo)人的形象建設(shè)問題開展活動。B．錯誤

14．吻手禮主要流行于歐美國家，一般是男子見到未婚女子時，先垂手立正致意，然后用右手或雙手捧起女士的右手，俯首以微閉的嘴唇象征性地輕吻一下其手背或手指。B．錯誤

第1頁（共6頁）15．展覽會是一種綜合的傳播方式，基本的傳播手段是利用實物和圖像，其綜合性也就是實際物品和圖像的綜合應(yīng)用。

B．錯誤

16．我國是一個多民族國家，許多民族有自己獨特的禮俗，比如，不能穿鞋進入清真寺，不帶棍棒進入蒙古包等。

A．正確

17．調(diào)查，即調(diào)查研究，分采集信息和處理信息兩個步驟。A．正確

18．社會組織的機構(gòu)設(shè)置靈活多樣，團隊結(jié)構(gòu)的特點是打破部門界限，把決策權(quán)下放到工作團隊隊員手中，對員工的要求比較高，既有專業(yè)背景，又要有復(fù)合型的多方面素養(yǎng)。

A．正確

19．刺激、學(xué)習(xí)理論就是采用一些誘惑性的辦法，以推動人們自覺學(xué)習(xí)。B.錯誤

20．在公關(guān)活動中，與人握手時應(yīng)面帶微笑，同時環(huán)顧四周，注意他人的態(tài)度。B．錯誤

21．艾維·李提出“講真話”、“公眾必須被告知”等主張，他的公關(guān)實踐理念成為了當時公共關(guān)系實踐的理論原則。B.錯誤

22．1923年，愛德華·伯內(nèi)斯在出版了多部著作的基礎(chǔ)上，在紐約大學(xué)首次開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程。A.正確

23．公眾具有多樣復(fù)雜的整體性，是指公眾對于組織來說，在管理上是一個整體，但是，由于公眾各種各樣的人都有，內(nèi)心世界很復(fù)雜，所以，這個整體是復(fù)雜多樣的。

A．正確

24．刺激、學(xué)習(xí)理論就是采用一些誘惑性的辦法，以推動人們自覺學(xué)習(xí)。B.錯誤

25．傳播干擾是指傳播過程中傳播行為受到了打擾，無法正常有序進行。B．錯誤

26．在公共關(guān)系調(diào)查中，為了找到解決問題的途徑，往往需要理論假設(shè)。所謂理論假設(shè)，就是按照一定的理論框框假設(shè)出的情況，預(yù)想和模擬解決問題的方法。A．正確

27．等距抽樣屬于非概率抽樣，就是把總體所有的單位排列起來，先隨機抽選一個單位作為起點，然后每隔相同距離抽選一個單位作為樣本的抽樣方法。B．錯誤

28．兩級傳播說認為，信息通過大眾媒介傳向受眾的過程中，往往不能直接引發(fā)預(yù)想的想過，需要通過意見領(lǐng)袖的再傳播，才能被特定人群所接受。A．正確

29．公關(guān)人員就是指能說會道，善于裝扮、交際，分度翩翩，能夠應(yīng)付各種場面的人。B.錯誤

第2頁（共6頁）30．公眾心理定勢中的暈輪效應(yīng)，是指公眾對組織的某些因素形成了鮮明印象，這些因素像光環(huán)一樣可以產(chǎn)生良好的宣傳效應(yīng)。B.錯誤

31．任何社會組織搞贊助活動都是為了花錢買個好名聲，所以宣傳效應(yīng)是贊助活動的首要追求目標。B.錯誤

32．公共關(guān)系危機既有突發(fā)的既成危機，也有隱性的趨勢危機。B.錯誤

33．普遍調(diào)查也叫全面調(diào)查，它要求對調(diào)查對象總體中的所有元素進行盡可能全面的了解。B．錯誤

34．電視是一種傳播速度快、傳播范圍廣、權(quán)威性高、形象直觀性強、宣傳費用又低的傳播媒介。B．錯誤

35．企業(yè)行為層次的傳播目的在于促成消費者的購買行為，實現(xiàn)利潤；所以在公關(guān)實踐中應(yīng)更多采用價格戰(zhàn)、回扣戰(zhàn)等硬促銷方式，以完成銷售額。B．錯誤

36．宣傳是依據(jù)一定目的，通過各種方法以影響他人意識和行為的社會性活動。A．正確

37．在社會交往中，接受他人名片很有講究。一般拿到他人遞上的名片時，應(yīng)仔細看看，如果記住了對方身份，名片也可隨意丟棄掉。B．錯誤

38．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。B．錯誤

39．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。A．正確

40．配額抽樣法就是基于調(diào)查者對調(diào)查總體的大致了解，根據(jù)情況分配樣本數(shù)額的抽樣方法。A．正確

二、單選題（下列各題中，只有一個正確選項，請選出正確答案。每題1分，共20分。）

1．“公共關(guān)系”這個詞是由英文【

B

】翻譯過來的，簡稱“PR”。

A.Public Relation

B.Public Relations

C.Public Relative D.Public Relational

2．【

B

】是公關(guān)人基本的信念。

A.維護組織利益

B.維護公眾利益

C.維護自身利益

D.維護第三方利益

3．美國著名學(xué)者【

B

】在其著作《公共關(guān)系史（17－20世紀）》一書中認為，公共關(guān)系的早期萌發(fā)與開發(fā)美洲大陸的殖民宣傳有關(guān)。

A.艾維·李

B.斯格特·卡特里普

C.愛德華·伯內(nèi)斯 D.喬治·帕克 4．企業(yè)從性別的角度劃分公眾，進而細分市場，這種劃分公眾的方法屬于【

C

】思路。A.按公眾性質(zhì)分類

B.按公眾功能分類

C.人口學(xué)分類

D.按公眾態(tài)度分類

第3頁（共6頁）5．下列幾種宣傳媒介，費用最低的一種是【

D

】。A.電視廣告

B.報紙廣告

C.廣播廣告

D.傳單 6．在CIS系統(tǒng)中，組織名稱屬于【

D

】。A.MI

B.BI

C.VI

D.CI 7．態(tài)度層次的傳播主要是為了構(gòu)建組織的【

A

】。A.美譽度

B.知名度

C.認可度

D.理解度 8．知名度是【

D

】在公眾總量中的比率。

A.滿意公眾

B.不滿意公眾

C.興趣公眾

D.知曉公眾

9．按照兩級傳播理論，大眾媒介傳播的信息要想對一些群體發(fā)生影響作用，關(guān)鍵還要靠【

C

】對信息的再傳播。

A.小道消息

B.組織渠道

C.意見領(lǐng)袖

D.謠言

10．為了倡導(dǎo)社會公德或推動社會公共利益實現(xiàn)而拍攝的具有宣傳教育意義的廣告，屬于【

C

】。A.形象廣告

B.理念廣告

C.公益廣告

D.商品廣告

11．社會組織根據(jù)具體的公關(guān)目標，有意圖地邀請一些公眾來參觀組織的設(shè)施、工作場所或一些活動，這種公關(guān)活動被叫做【

D

】。

A.記者招待會

B.展覽會

C.招商會

D.開放參觀活動 12．公共關(guān)系危機的類型很多，屬于公害危機的是【

B

】。A.地震引發(fā)的危機

B.企業(yè)生產(chǎn)事故引發(fā)空氣污染 C.產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)食物中毒

D.不利宣傳引發(fā)的危機 13．對組織形象進行定性研究的方法包括： [

B

]。

A．公眾態(tài)度調(diào)查法。

B．形象構(gòu)成因素評估法。C．知名度測評法。

D．美譽度測評法。

14．為了解決迫切的社會問題，促成社會公眾的一致認識，向社會或有關(guān)方面公開提出號召性建議，以推動某項活動開展的專用書信是【

A

】。

A.倡議書

B.號召信

C.公益廣告

D.申請書

15．在交際場合，人們往往會利用“花語”暗示心情或立場，表示和平的植物是【

A

】。

A.橄欖枝

B.竹子

C.水仙花

D.松樹枝 16．“下半旗”是一種國際通行的哀悼方式，往往是一種國家禮節(jié)，用來對那些在重大自然災(zāi)害或重大不幸事件中遇難的人們表示哀思，或?qū)χ匾耸勘硎镜磕睢！跋掳肫臁币笙劝哑焐翖U頂，再下降至離桿頂約占全桿【

A

】。

A.1/3處

B.1/4處

C.1/2處

D.1/5處

17．公共關(guān)系傳播溝通的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的【 B 】。A.單項交流

B.雙向交流 C.單項管理

D.雙向管理

18．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想或倡導(dǎo)某種文明行動，這種宣傳形式是【 C 】。

Ａ．組織廣告

Ｂ．祝賀廣告 Ｃ．公益廣告

Ｄ．響應(yīng)廣告 19．企業(yè)形象的關(guān)鍵要素是【 D 】。

A.員工形象

B.管理形象

C.機構(gòu)形象

D.產(chǎn)品形象

20．公眾往往由于社會潮流的左右或生活需要的滿足，在消費觀念和行動上會采取基本一致的行動，比

第4頁（共6頁）如在消費行為中會形成一種攀比現(xiàn)象。這種消費心理現(xiàn)象叫做【

A

】。A.同步心理

B.競爭心理

C.刻板心理

D.時髦心理 21．首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是按照公眾的【

A

】分類的結(jié)果。A.重要性

B.距離遠近

C.態(tài)度情況

D.行為方式

22．認知不協(xié)調(diào)理論是通過分析人的【

A

】來判斷人與相關(guān)對象之間的關(guān)系狀態(tài)。A.認知結(jié)構(gòu)

B.心理定勢

C.價值觀念

D.心理傾向

23．【

A

】的“需求層次”理論揭示了人的多層次需要，為公共關(guān)系管理處理員工關(guān)系、研究消費者群體提供了理論依據(jù)。

A.馬斯洛

B.梅約

C.泰勒

D.杜拉克 24．【

B

】，公共關(guān)系作為一種新型職業(yè)迅速從美國傳播到世界各地。A.第一次世界大戰(zhàn)后

B.第二次世界大戰(zhàn)后

C.1890年

D.1930年 25．美譽度是【

B

】在組織的知曉公眾中所占的比率。A.了解公眾

B.稱贊公眾

C.興趣公眾

D.行為公眾 26．公共關(guān)系調(diào)查一般分成【

C

】四個步驟。

A.選題、準備、實施、總結(jié)

B.準備、選題、實施、評估 C.準備、實施、整理、總結(jié)

D.選題、準備、實施、評估

27．通過第二手資料來收集信息、了解情況的調(diào)查方法屬于【

D

】。A.實地調(diào)查法

B.實驗法

C.信訪調(diào)查法

D.文獻研究法

28．從調(diào)查對象總體中抽取一部分作為樣本，通過對樣本的調(diào)查推及總體的調(diào)查方法叫做【

C

】。A.普遍調(diào)查

B.實地調(diào)查

C.樣本調(diào)查

D.實驗調(diào)查 29．公共關(guān)系調(diào)查中之所以可以運用隨意抽樣，是因為【

A

】。A.調(diào)查者素質(zhì)較高

B.調(diào)查對象整體呈現(xiàn)均勻分布

C.調(diào)查者對調(diào)查對象很了解

D.調(diào)查對象太復(fù)雜，無法用概率控制樣本。

30．策劃公共關(guān)系活動方案時，要充分考慮各種措施推出的社會條件，也就是社會機遇。這一要求屬于策劃方案的【

B

】。

A.完整性

B.預(yù)見性

C.時機性

D.靈活性

31．任何社會組織搞贊助活動都應(yīng)該有始有終，不能花了錢只圖個響動。在公共關(guān)系管理中，贊助活動結(jié)束后的總結(jié)工作屬于【

D

】。

A.贊助研究

B.贊助項目審核

C.贊助計劃設(shè)計

D.贊助效果測定 32．書畫展覽屬于文化活動，也能產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。在設(shè)計書畫展覽時，一把應(yīng)選擇【

B

】。A.室外展覽

B.室內(nèi)展覽

C.長期展覽

D.大型展覽 33．公共關(guān)系萌芽時期，較早進行報刊宣傳活動的代表人物是【

C

】。

A.艾維·李

B.愛德華·伯內(nèi)斯 C.巴納姆 D.斯科特·卡特里普

34．美國社會大概在1903～1912年間，在政府的直接推動下，由新聞界掀起了一場大規(guī)模揭露壟斷企業(yè)和政府丑行的運動，推動了公共關(guān)系危機管理的發(fā)展。這場運動史稱【 A 】。A.揭丑運動 B.維新運動 C.改革運動 D.新聞運動

35．由各具專長的公共關(guān)系專家和公關(guān)專門人才組成的、以獨立法人資格從事公共關(guān)系活動和咨詢服務(wù)

第5頁（共6頁）的機構(gòu)，叫做【

B

】。

A.公關(guān)部

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)經(jīng)理

D.企劃部

36．美國社會心理學(xué)家米德最早把角色這個概念引入社會心理學(xué)研究，以研究【

A 】的發(fā)展。A.自我意識

B.公眾意識

C.群體意識

D.集體意識

37．花草和樹木在交際禮儀中隱含著不同的寓意，表示純潔、淡泊和無邪的花是【

D

】。A.紅郁金香

B.紫丁香

C.梅花

D.荷花

38．花草和樹木常被用在正式的交際場合作為饋贈禮物，且被賦以不同的寓意，紅豆在我國寓意【

D

】。

A.步步高升

B.愛情

C.正直

D.相思

39．“中國人用中國的名牌”。這句廣告詞利用了公眾的【

C

】。

A.角色心理

B.社會意識形態(tài)觀念

C.民族文化心理

D.地域文化心理 40．CS經(jīng)營倡導(dǎo)的顧客滿意，本質(zhì)上是培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠，在經(jīng)營策略上追求【

C

】。A.市場占有率

B.產(chǎn)品利潤率

C.顧客占有率

D.品牌特色化

三、多選題（下列各題中，有一個或多個正確選項，請選出正確答案。每題2分，共20分。）

1．一般來說，一個社會組織的公眾基本包括【

ABCDE

】。A.員工

B.大眾媒介

C.政府機構(gòu)

D.社區(qū)公眾

E.服務(wù)對象

2．影響公眾態(tài)度是公共關(guān)系管理的重要任務(wù)，強化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度的基本理論方法包括【

ABD

】。

A.認知不協(xié)調(diào)理論

B.刺激、學(xué)習(xí)理論

C.兩級傳播說

D.兩面宣傳說

3．傳播學(xué)家拉斯維爾提出傳播結(jié)構(gòu)模式理論，認為傳播過程必須具備“5W要素”。所謂“5W”包括【

ABCDE

】。

A.who

B.whom

C.what

D.when

E.which channel

F.what effect 4．言語傳播在媒介環(huán)節(jié)的基本要求是【

ABCD

】。A.用詞準確、簡潔

B.語句流暢、連貫

C.聲音控制恰當

D.恰當利用副語言因素 5．公共關(guān)系危機的特點主要包括【

ABC

】。

A.突發(fā)性

B.影響大

C.沖擊性強

D.社會危害小 6．公關(guān)廣告的特殊性表現(xiàn)在【

AB

】。A.著眼于推廣組織形象

B.著眼于推銷產(chǎn)品 C.策略上依附于公益性

D.策略上強調(diào)勸服 7．社交活動中合影時，應(yīng)注意 [

BCD

]。

A．主賓居中

B．主客雙方間隔排列

C．客方人員守邊

D．主人居中

E．主方人員守邊 8．在當面介紹時應(yīng)該注意：[

AB

]。

A．把年輕者介紹給年長者。

B．把男子介紹給女子。

C．把已婚女子介紹給未婚女子。

D．把職務(wù)高的介紹給職務(wù)低的。

9．剪彩儀式是一種帶有風(fēng)俗色彩的慶祝儀式，受邀剪斷彩帶的人包括【

CD

】。

A.年輕姑娘

B.英俊小伙

C.社會名流

D.政壇領(lǐng)袖

第6頁（共6頁）10．公關(guān)危機監(jiān)控的主要途徑包括【

ABC

】。

A.監(jiān)控大眾媒介

B.實地調(diào)查

C.監(jiān)控組織形象

D.監(jiān)控重要領(lǐng)導(dǎo)人 11．輿論指多數(shù)人的議論，輿論的主要特點包括【

ABDE

】。A.公開性

B.評價性

C.善意性

D.鼓動性

E.警示性 12．影響公眾心理的方法主要包括【

ABCD

】。

A.灌輸勸導(dǎo)法

B.意見溝通法

C.情感滿足法

D.暗示引導(dǎo)法 13．在公關(guān)活動中，人際傳播的構(gòu)成要素包括【

AB

】。A.言語傳播

B.文字傳播

C.體態(tài)語傳播

D.衣飾文化傳播 14．展覽會用到的傳播方式有【

ABCD

】。

A.人際傳播

B.大眾媒介傳播

C.圖像傳播

D.實物傳播 15．廣告從所用媒介的角度劃分，可以分為【

ABDE

】等。

A.電視廣告

B.廣播廣告

C.商品廣告

D.畫板廣告

E.電子屏幕廣告 16．常用的公共關(guān)系專項活動主要有【

CDE

】等。

A.贊助活動

B.記者招待會

C.開放參觀活動

D.慶典活動

E.展覽會 17．握手有伸手先后的規(guī)矩，一般應(yīng)該是：[ ADE ]。A．晚輩與長輩握手，長輩應(yīng)先伸手。B．男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C．主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D．電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。E.上級與下級見面握手時，上級應(yīng)先伸手。

18．在較正式的社交活動場合，談話時應(yīng)注意以下禮節(jié)： [

ACD

]。A．對女士一般不問年齡和婚姻情況。

B．對男士不可詢問職業(yè)。C．忌諱打聽別人的衣飾價格。

D．不應(yīng)頻繁看表。19．行走的禮節(jié)主要包括[

ABD

] A．不應(yīng)多人橫排在道路上行走。

B．男士和女士在馬路上行走時，應(yīng)該讓女士走在靠近馬路邊的一側(cè)。C．上電梯時，主人應(yīng)先上，再請客人上來；下電梯時，應(yīng)讓客人先下。D．走樓梯時，上樓年輕人應(yīng)走在前，下樓讓小孩、老年人先走。20．拜訪應(yīng)注意的禮節(jié) [

ABE

]。

A．到他人辦公室或住所，應(yīng)事先約定，按時到達。

B．進入房間后，應(yīng)回身關(guān)門，不可從身后隨手用力把門摔上，更不可用腳關(guān)門。C．進入室內(nèi)，可觀察一適當位置先坐下。D．如說話時間較短，事畢可嘮點家常閑話。

E．不經(jīng)主人邀請，不可隨意參觀主人的庭院和住房，也不要動室內(nèi)的陳設(shè)。

四、名詞解釋（共計20分，每題5分）1.公共關(guān)系

第7頁（共6頁）是一個社會組織的管理職能和傳播活動。社會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取公眾的諒解，支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實現(xiàn)。2.公眾

是指與特定的公共關(guān)系管理主體相互聯(lián)系和相互影響的個人、群體和組織的總和。3.社會組織

人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而建立的共同活動的群體。指各種類型的社會群體，它包括政治組織、經(jīng)濟組織（企業(yè)）、文化組織、軍事組織、宗教組織等。4.全面調(diào)查

即普查，指對調(diào)查對象總體即全部調(diào)查對象進行無遺漏的、逐一的調(diào)查。因此，普遍調(diào)查又稱全面調(diào)查。5.社會組織形象

具體社會組織在運行過程中顯示的行為特征和精神風(fēng)貌，它由組織的內(nèi)在精神品質(zhì)、外觀面貌和行為風(fēng)格三個方面構(gòu)成。6.抽樣調(diào)查

是從調(diào)查對象總體中抽取出一部分作為樣本，通過對這一部分樣本的調(diào)查研究，借助統(tǒng)計推論的方法，檢驗樣本調(diào)查的結(jié)論能否推及總體，并依據(jù)樣本調(diào)查結(jié)論推斷總體的一種調(diào)查方法。7.公共關(guān)系危機

包括突發(fā)性和隱形兩類。突發(fā)性危機多為惡性事件，指的是突然發(fā)生的、可能嚴重地影響或危及組織機構(gòu)生存和發(fā)展的事件。隱性危機是組織在生存發(fā)展中長期積累形成的內(nèi)在危險性，比如，管理松懈、漏洞百出、技術(shù)老化、產(chǎn)品資源匱乏等。這些隱性危機即問題是可以發(fā)掘和預(yù)見的，也是可以通過制定具體的措施逐步排除的。8.大眾傳播

指報刊、廣播、電視、電影、音像、圖書、電腦網(wǎng)絡(luò)等公共事業(yè)傳播機構(gòu)面向社會廣大民眾的傳播活動。

五、簡答題（共計20分，每題10分）

1．結(jié)合公共關(guān)系活動簡要說明傳播的主要形式有哪些。（10分）答：（1）內(nèi)向傳播（2）人際傳播（3）組織傳播（4）大眾媒介傳播 2．簡要說明公共關(guān)系工作的基本職能。（10分）

答：

一、組織形象的策劃與管理

二、傳播溝通

三、管理信息，監(jiān)測環(huán)境

四、交往聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)關(guān)系

五、決策咨詢服務(wù)與公關(guān)危機處理

六、教育引導(dǎo)，規(guī)范行為。3．簡要說明公關(guān)調(diào)查的方法主要有哪些？（10分）

答：抽樣調(diào)查法、訪問調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、實驗調(diào)查法、文獻研究法、普遍調(diào)查法、典型調(diào)查法、個案研究法。

4．談?wù)勀銓σ恍┲匾墓碴P(guān)系專題活動的認識。（10分）

第8頁（共6頁）答：（1）新聞宣傳 新聞是報紙，廣播，電視等大眾傳播媒介對新近發(fā)生的事實的報道，（2）廣告宣傳 廣告是不斷發(fā)展的概念，（3）贊助活動 是指意在通過向社會各方面提供資金和產(chǎn)品，從而提高組織影響力和知名度的一系列活動，是公共關(guān)系專題活動的一種形式，（4）慶典活動 慶典活動是社會組織本身重大事件的儀式活動和組織所處社會環(huán)境中有關(guān)的節(jié)目慶典和大事慶典活動的總稱。

5.簡要說明公共關(guān)系危機處理的基本步驟。（10分）

答：公共關(guān)系危機處理的基本步驟：

一、對事件的調(diào)查與判斷。

二、確定處理事件的宗旨和基本方針。

三、處理危機事件的基本決策。

第9頁（共6頁）

第二篇：合同法期末復(fù)習(xí)題及答案

合同法期末復(fù)習(xí)題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共10分)

1．我國合同法調(diào)整的關(guān)系有(D)。

A．婚姻關(guān)系B．收養(yǎng)關(guān)系C．監(jiān)護關(guān)系D．財產(chǎn)關(guān)系

2．下列合同中，屬于單務(wù)合同的是(C)。

A．租賃合同B．買賣合同C．贈與合同D．承攬合同

3．代位權(quán)行使的費用由(A)。

A．債務(wù)人承擔(dān)B．代位權(quán)人承擔(dān)

C．全體債權(quán)人承擔(dān)D．債務(wù)人和債權(quán)人共同承擔(dān)

4．合同的轉(zhuǎn)讓就是合同的(A)。

A．主體的變更B．客體的變更C．內(nèi)容的變更D．全部基本條款的變更

5．違約責(zé)任的確定是指當事人(B)。

A．表示要承擔(dān)對方的損失

B．表示要承擔(dān)由于違約給對方造成的損失，并且采取積極措施補救合同損失和應(yīng)對方的要求繼續(xù)履行合同

C．已經(jīng)承擔(dān)了對方當事人的損失

D．是仲裁機構(gòu)或者人民法院解決合同糾紛的裁判結(jié)果

6．在買賣合同標的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移中，按照合同或者其他合法方式取得財產(chǎn)的，財產(chǎn)所有權(quán)從(A)。

A．財產(chǎn)交付時起轉(zhuǎn)移B．財產(chǎn)交付之前轉(zhuǎn)移

C．財產(chǎn)交付之后轉(zhuǎn)移D．雙方當事人認為合適的時間轉(zhuǎn)移

7．借款合同中對貨幣種類的要求是(C)。

A．一般可以寫明貨幣種類B．無需寫明貨幣種類

C．必須寫明貨幣種類D．依當事人約定

8．我國《合同法》規(guī)定租賃合同的租賃期限最長不得超過(D)。

A．1年B．5年C．10年D．20年

9．承攬合同成立后，定作人的義務(wù)有(D)。

A．通知義務(wù)B．按合同約定提供原材料

C．承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任的義務(wù)

D．定作人可以要求解除合同的，但要賠償承攬人的損失

10．在鐵路運輸過程中，由于托運人、收貨人或其所派押運人的過錯，造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染損害的，承運人(B)。

A．應(yīng)負全部賠償責(zé)任B．不負賠償責(zé)任

C．應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任D．只賠償直接損失

二、多項選擇題(每小題2分，共20分)

11．下列合同中，屬于諾成合同的是(ACD)。

A．買賣合同B．借用合同C．承攬合同

D．租賃合同E．一般贈與合同

12．要約可以撤回的條件是，撤回要約的通知應(yīng)當在(AB)。

A．要約到達受要約人之前到達B．與要約同時到達受要約人處

C．要約已到達受要約人處D．承諾已發(fā)出時E．承諾正在發(fā)出時

13．依照我國有關(guān)法律及行政法規(guī)的規(guī)定，須經(jīng)審批機構(gòu)審批方為生效的合同有(ABDE)。

A．中外合資經(jīng)營企業(yè)合同B．中外合作經(jīng)營企業(yè)合同C．涉外貿(mào)易買賣合同

D．技術(shù)引進合同E．對外合作開采海洋石油資源合同

14．下列情況，屬無效合同的有(CDE)。

A．因欺詐而訂立的合同B．因脅迫而訂立的合同C．損害國家利益的合同

D．損害社會公共利益的合同E．當事人以合法形式掩蓋非法目的合同

15．合同的履行原則為(ACD)。

A．全面履行原則B．實際履行原則C．協(xié)助履行原則

D．經(jīng)濟合理原則E．全部履行原則

16．合同終止的原因中必然導(dǎo)致合同終止的情況有(ABCDE)。

A．清償B．提存C．抵銷

D．免除E．混同

17．合同糾紛處理的途徑有(ABCE)。

A．和解B．調(diào)解C．仲裁

D．申訴E．起訴

18．買賣合同的特征有(ABCDE)。

A．它是轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)的合同B．它是標的物所有權(quán)與價款對價轉(zhuǎn)移的合同

C．它是雙務(wù)有償合同D．它是諾成合同

E．在一般情況下它是不要式合同

19．根據(jù)我國《擔(dān)保法》的規(guī)定，下列財產(chǎn)可以作為抵押物的有(ABCD)。

A．抵押人所有的房屋和其他地上定著物

B．抵押人所有的機器、交通運輸工具

C．抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)

D．抵押人依法承包的并經(jīng)發(fā)包方同意抵押的荒山土地使用權(quán)

E．抵押人依法被查封的財產(chǎn)

20．保管人不得(ABCDE)。

A．將保管物交給第三人保管B．將保管物交給第三人使用C．自己使用保管物

D．任意要求解除保管合同E．擅自處理保管物

三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

21．附合締約，是指合同條款由當事人一方預(yù)先擬定，對方只有附和該條款表示出來的意思，方能成立合同的締約方式。

22．合同解除權(quán)，是指合同當事人一方能夠以法律規(guī)定或合同約定憑單方意思表示使合同溯及消滅的權(quán)利。

23．過錯責(zé)任原則，是指確定當事人承擔(dān)違約責(zé)任不但要有不履行合同或者不適當履行合同的事實，而且要具備過錯，否則不承擔(dān)違約責(zé)任的原則。

24．供用電合同，是指合同當事人一方提供電力，另一方使用電力并支付價款的合同。

25．行紀合同，是指行紀人接受委托人的委托，以自己的名義，為委托人從事貿(mào)易活動，委托人支付報酬的合同。

四、簡答題(每小題8分。共16分)

26．簡述侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成條件。

26．答題要點：

確定當事人是否承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任須注意的條件有：

（1）必須確定當事人具有違法行為，該行為須是法律和行政法規(guī)明確規(guī)定加以制止的。

(2)要有損害事實存在。

(3)當事人有主觀上的過錯。

(4)損害事實與行為人的違法行為之間有因果關(guān)系。

27．簡述技術(shù)咨詢合同的特征。

27．答題要點：

技術(shù)咨詢合同的特征有：

(1)技術(shù)咨詢合同是一種特殊的技術(shù)服務(wù)活動；

(2)技術(shù)咨詢的范圍特定；

(3)技術(shù)咨詢合同履行結(jié)果對委托人所起作用具有不確定性；

(4)技術(shù)咨詢合同有其特殊的風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)原則。

五、論述題(14分)

28．試述格式合同的法律調(diào)整

．答題要點：

我國合同法對格式合同條款的法律調(diào)整，主要從三個方面進行，以其實現(xiàn)合同的公平與正義。

(1)立法控制。所謂立法控制，是指在法律中事先明確規(guī)定清楚，某些條款必須作為某類合同的條款，或者某些條款不能作為某類合同的條款，當事人不得改變。我國合同法第38條明文規(guī)定：“標準條款具有本法第52條和第53條規(guī)定的情形，或者免除提供標準條款一方當事人主要義務(wù)、排除對方當事人主要權(quán)利的，該條款無效。”

(2)司法措施。所謂司法措施，是指根據(jù)合同法的規(guī)定，由法院認定某一具體合同條款是否由當事人合意才納入合同的。實際上是授權(quán)由法院來解釋合同條款，有歧義時則作有利于相對人的解釋。

我國合同法第37條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。”

我國合同法第39條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當作出不利于提供格式條款的一方當事人的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。”這一規(guī)定體現(xiàn)了格式條款中的保護弱者利益原則。

(3)行政措施。所謂行政措施．是指通過要求某些格式合同條款應(yīng)事先經(jīng)過行政機關(guān)審核，方能投入使用的辦法，來消除不合法的格式條款的適用；或者由行政機關(guān)制定合同范本，以供當事人采用。(3分)

六、案例分析題(20分)

29．2001年5月26日，某印刷廠與某科技開發(fā)公司，訂立了一份購銷合同。印刷廠從科技開發(fā)公司購買應(yīng)用于激光照排的排版設(shè)備一套，單價50000元。因為科技開發(fā)公司原有的排版設(shè)備不能完全符合印刷廠的生產(chǎn)要求，故印刷廠要求科技開發(fā)公司按其提供的資料進行改造生產(chǎn)，科技開發(fā)公司同意，并在合同中注明這一點。2001午7月26日，新設(shè)備運到印刷廠。印刷廠隨即按合同支付了貨款。可是印刷廠8月初在安裝設(shè)備之后進行測試時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在辨認字體方面存在一些問題，即要求科技開發(fā)公司來人處理。經(jīng)檢查后，印刷廠發(fā)現(xiàn)該設(shè)備遠遠達不到排版的技術(shù)要求，其原因是科技開發(fā)公司生產(chǎn)的設(shè)備沒有完全按某印刷廠提供的資料制作，由于設(shè)備存在以上問題，致使無法正常投入使用，印刷廠要求科技開發(fā)公司重新制作符合其要求的排版設(shè)備。

試分析：

(1)該案例中的合同是買賣合同?還是承攬合同?合同性質(zhì)的不同對案件的結(jié)果是否有影響?

(2)本案應(yīng)該怎么處理？

29．答題要點：

(1)本案屬承攬合同。

承攬合同與買賣合同都存在標的物的交付，這使得二者在社會生活中有時極其相似，其根本的區(qū)別在于：承攬合同的定作物是根據(jù)定作人的要求而制作，它必須是存在于合同履行之后；而買賣合同的標的物可以存在于買賣合同訂立之前，或者雖存在于買賣合同履行后，但是出賣人根據(jù)自己的標準生產(chǎn)的標準化的成品，買受人只是選擇了規(guī)格。

本案中印刷廠要求科技開發(fā)公司按其提供的資料進行生產(chǎn)，這就使得合同的性質(zhì)為承攬合同。不同的合同其效力不同，所以合同的性質(zhì)對確定雙方當事人的權(quán)利與義務(wù)有重要的意義。

(2)本案中承攬人科技開發(fā)公司沒有按照定作人某印刷廠的要求進行工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。

第三篇：公共關(guān)系禮儀期末答案

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人 B、對事無情對人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場白。A、提出問題 B、從演講者自己說起 C、驚人的事實 D、抒情

我的答案：A 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進” B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” 我的答案：B 4對于企業(yè)來說，危機嚴重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？ A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識 B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 我的答案：C 13在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認知 D、感性認識 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 18危機發(fā)生后，及時承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進行懲罰，體現(xiàn)了危機處理的（）原則。A、預(yù)測 B、實事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動 我的答案：D 19下列選項中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 我的答案：D 20進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬

我的答案：B 22非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，會使企業(yè)產(chǎn)生（）危機。A、意外 B、經(jīng)營 C、信譽 D、素質(zhì)

我的答案：C 24當某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢 C、乘機 D、爭先

我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會議時應(yīng)注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向 C、要準備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 B、告別非常簡單，所以不必要太過重視 C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、圓形結(jié)構(gòu) D、錐形結(jié)構(gòu) 我的答案：D 31在公關(guān)策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發(fā) D、后知后覺 我的答案：D 32下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié) 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點 B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開溝通的人物 D、溝通進行的時間 我的答案：B 34模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產(chǎn)生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進門須起身迎接 C、客人離開時應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 我的答案：C 37商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表揚 B、自我批評 C、表揚別人 D、批評別人 我的答案：B 39采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。A、尊重新聞界的職業(yè)特點 B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過程中，演講者運用態(tài)勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺上要謹慎運用 D、臺下刻意訓(xùn)練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用

我的答案：B 43下列選項中，不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 我的答案：A 45社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。A、組織設(shè)計 B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 我的答案：D 46在商務(wù)聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅 B、主動幫助女士拎包 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進行消費調(diào)查 D、事業(yè)團體的公共關(guān)系 我的答案：C 48相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D 50對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會進行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。我的答案：√

4社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。我的答案：√

6說話時用“我”做主語不如用“我們”或者“咱們”做主語。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒有準備。我的答案：×

8對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

我的答案：√

10語義障礙是指語言不通。我的答案：×

11企業(yè)危機是無法避免預(yù)防的。我的答案：×

12創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。我的答案：×

13在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。我的答案：√

14抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。我的答案：√

15不論什么規(guī)模的危機，決策不好，一定會造成損失。我的答案：√

16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。我的答案：√

17訪談技巧是公關(guān)技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。我的答案：√

18美國市場營銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。我的答案：√

19公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動實施的流程一定是先確認經(jīng)費，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×

22在一個技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會怯場。我的答案：√

27制造懸念的開場手法可以在公關(guān)的演講活動中頻繁使用。我的答案：×

28面對比自己高輩分或是級別的人應(yīng)當遠遠就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。我的答案：√

31個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。我的答案：√

32演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。我的答案：×

33戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√

34內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評價。我的答案：×

35在演講中出示實物是不合適的。我的答案：×

36表揚別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√

37人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。我的答案：√

39社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。我的答案：×

40可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

41個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：×

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。我的答案：×

44可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

45英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。我的答案：√

46強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關(guān)活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業(yè)團體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎(chǔ)上，對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準備，有利于整合資源。我的答案：√

第四篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？

2.公共關(guān)系有什么特征？

3.公共關(guān)系的原則有哪些？

4.公共關(guān)系部的基本職能包括哪些？

5.公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)程序是什么？

6.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些？

7.公眾有哪些特征？

8.公共關(guān)系傳播效果的層次有哪些？

9.傳播的原則有哪些？

10.影響人際傳播的因素包括哪些？

11.大眾傳播有什么功能？

12.選擇大眾傳播媒介的原則有哪些？

13.公共關(guān)系的一般工作程序有哪些？

14.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

15.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

16.公共關(guān)系策劃的基本要素包括哪些？

17.公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容是什么？

18.處理危機事件的程序是什么？

19.記者招待會的程序是什么？

20.贊助活動的步驟是什么？

21.公共關(guān)系廣告的內(nèi)型包括哪些？

22.寫求職信需要注意哪些事項？

23.公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則是什么？

24.公共關(guān)系交際的功能有哪些？

25.公共關(guān)系交際有什么特點？

第五篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系：

2、第一印象：

3、公共關(guān)系廣告：

4、危機公關(guān)：

5、公關(guān)寫作：

6、順意公眾

7、暈輪效應(yīng)：

8、觀念廣告：

9、公關(guān)危機：

10、公關(guān)新聞：

11、逆意公眾：

12、刻板印象：

13、響應(yīng)廣告：

14、致辭：

1、辨析日常公共關(guān)系活動與專門性公共關(guān)系活動，并請舉例說明。

2、辨析直接溝通與間接溝通，并請舉例說明。

3、辨析公共關(guān)系與宣傳的異同點。

4、辨析正式溝通與非正式溝通，并請舉例說明。

5、辨析公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。

6、辨析語言溝通與非語言溝通，并請舉例說明。

1、公共關(guān)系有哪些主要職能

2、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的怎樣的性格特征？

3、現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理雇員關(guān)系？

4、公共關(guān)系工作的一般程序包括哪四個步驟？

5、公共關(guān)系專題最常見的有哪六種？

6、公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有哪些？

7、公共關(guān)系的基本原則？

8、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的怎樣的品德？

9、在現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理顧客關(guān)系？

10、公共關(guān)系策劃時一般包括哪八個方面的要素？

11、關(guān)系專題活動應(yīng)具備哪幾個方面的基本特征？

12、公共關(guān)系策劃的要素？

13、一般來說公共關(guān)系工作中需要的主要信息類型有哪五類？

14、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括哪幾個方面？

15、在現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理政府關(guān)系？

16在實施公共關(guān)系方案時幾種常用的行之有效的公共關(guān)系的工作方式有哪五種？

17、慶典活動是公共關(guān)系專題活動的類型之一，請問慶典活動從形式上又可分為幾種？

18、公共策劃的基本特征？

1.試論述人際交往的含義、人際交往的一般過程以及公共關(guān)系人員在人際交往中塑造自身良好形象必須注意哪些基本原則？

2、試論述演講的特點、演講的方式及其各自的優(yōu)缺點。

3、試論述公共關(guān)系人員在講話技巧方面應(yīng)力求解決好哪幾個問題？

4、試論述在演講過程中出現(xiàn)“卡殼”時，擺脫這種令人尷尬的窘境有哪些方法？

5、試論述如何克服人際交往中的心理障礙？

6、在演講過程中，常會出現(xiàn)哪三類突發(fā)事件？請分別論述當演講者面對這三類突發(fā)事件時應(yīng)當怎樣隨機應(yīng)變的處理？