第一篇：中專公共關系期末試卷及答案

中專公共關系期末試卷（A卷）一填空題（每題1分，共15分）

1、公共關系的三個基本要素是________、________、________。

2、公共關系公司的服務方式可以分為兩大類，即________、_______。

3、公共關系專題活動主要有_________、_________、_________三種方式。

4、公關文書大體分為兩類，一類是____________，一類是____________。

5、在公關交往中最常用的交際符號有兩類：一是___________，二是__________。

6、信息的傳播方式，一般分為________、_________、_______、組織傳播和大眾傳播五種形式。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、公共關系的宗旨是（）

A、內求團結，外謀發展B、樹立組織形象，提高組織的社會聲譽

C、雙向溝通，內外結合D、真誠合作、平等互利

6、組織要樹立起良好形象，就應該追求（）

A、公眾利益B、組織利益和公眾利益的統一C、組織利益

3、公共關系工作的指導性原則是（）

A、平等性原則B、真實性原則C、對公眾負責原則

4、下面幾種說法，哪種更為正確（）

A、組織機構的美譽度高，則知名度也高，反之亦然

B、組織的知名度低，則美譽度也低，反之亦然

C組織的美譽度高不一定知名度也高，美譽度低也不意味著知名度也低

5、人類應用最早、最常見、最廣泛的一種傳播方式是（）

A、人際傳播B、大眾傳播C、群體傳播

6、社區關系是組織與所在地的（）之間的睦鄰關系

A、地方政府B、社會團體或單位C、地方政府、社會團體、單位，以及全體居民

7、開好記者招待會的關鍵是（）

A、選擇記者招待會舉行的時機B、選擇記者招待會的地點

C、確定記者招待會的主體

8、談判的實質是（）

A、自我利益的最大滿足B、對方利益的最大滿足

D、雙方的利益都獲得一定滿足，在這一基礎上雙方的關系得到改善

9、態度的相似性是指（）

A、有相同的性格、氣質B、有相同的興趣、愛好

C、有相同的理想、信念和價值觀

10、我國目前培訓公關人員使用最多的方式是（）

A、系統學習B、短期培訓C、函授進修

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、公共關系公司

2、建設型公關

3、記者招待會

3、公關文書

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述公眾的特征。

2、公關人員應具備哪些心理和個性素質？

3、簡要回答電視傳播具有哪些優缺點？

五、論述題（15分）

試論述公共關系與我國對外開放、經濟體制改革、政治體制改革的關系。

中專公共關系期末試卷（B卷）

一填空題（每題1分，共15分）

1、_________被稱為現代公共關系之父。他的貢獻在于___________。

2、公共關系的主要職能是_______、_________、_________。

3、真實性原則的基本要求是________、_________、________、_________。

4、大眾傳播的四大媒介是_______、_________、廣播和電視。

5、公關活動的宴請，包括___________和__________兩方面。

6、公關專職人員的教育和培訓，可分為_________和__________兩類。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、公共關系起源于（）

A、美國B、英國C、中國

2、維系型公關主要適用于（）

A、組織處于開創階段B、組織處于穩定發展階段 C、組織出現潛在的公關危機之時

3、公共關系的傳播，主要是通過哪兩種傳播方式實現的（）

A、公眾傳播、大眾傳播B、人際傳播、大眾傳播 C、群體傳播、大眾傳播

4、公共關系廣告的目的是（）

A、提高組織的聲譽、塑造其形象 B、增進商品銷路，擴大服務范圍

C、促進即時銷售

5、非公眾是指（）

A、作為組織公共關系活動對象的具體公眾

B、與該組織沒有相關關系的群體或組織C、態度不明朗的公眾

6、對公關人員最基本的素質要求是（）

A、品德優良 B、知識、能力 C、心理、個性和身體條件

7、最常見的一種贊助形式是（）

A、贊助文化生活B、贊助教育事業C、贊助體育運動

8、在公關談判中很難掌握的一種策略技巧是（）

A、時機策略B、后發制人策略C、說服技巧

9、人際交往是一個（）

A、動態過程B、靜態過程C、動靜相結合的過程

10、人類應用最早、最常見、最廣泛的一種傳播方式是（）

A、人際傳播B、大眾傳播C、群體傳播

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、公共關系

2、美譽度

3、潛在公眾

4、公共關系廣告

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、如何理解平等互利是公共關系的實質？

2、公關談判前要做好哪些準備工作？

3、舉辦贊助活動具有哪些意義？

五、論述題（15分）

組織要搞好公共關系為什么必須以公眾利益為出發點？

A卷答案及評分標準

一填空題（每題1分，共15分）

1、主體、客體、媒介

2、咨詢服務、代理實務

3、記者招待會、展覽會、贊助活動

4、公務文書、私人文書

5、語言符號、非語言符號

6、人際傳播、群體傳播、公眾傳播

二、選擇題（每題2分，共20分）

1-----10ABACACCCCB

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、公共關系公司：是由各具所長的公共關系專家，運用自己的專門知識、技術和經驗為客戶提供有償服務的專門性獨立機構。

2、建設型公共關系：這是指組織的開創階段所使用的公關活動方式。其目的是為了擴大組織機構的影響，提高知名度，形成對社會公眾的良好的“第一印象”

3、記者招待會：又稱新聞發布會。是政府、企業、社會團體或個人，把各種新聞機構的記者召集在一起，公布某一消息，并就這一消息讓記者提問，由專人回答問題的一種特殊會議形式。

4、公關文書：是一個單位在進行公關活動過程中表達意圖、記錄信息、協調關系和作為憑證的 材料。其功能既是公關活動中的辦事工具，又是處理事務中便于查考的憑據。公關文書可分為兩類：一類是公務文書；一類是私人文書。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述公眾的特征。

答：公眾具有以下幾個基本特征：（1）群體性、廣泛性。（2）共同性、合同性。（3）層次性、多樣性。（4）開放性、多樣性。（5）相關性與互動性。

2、公關人員應具備哪些心理和個性素質？

答：公關人員應具備以下心理和個性素質：開朗善談的性格；靈敏的觀察力、嚴謹的思維習慣；豐富獨特的想象力；堅強的自制力；真摯、豐富的情感等。

3、簡要回答電視傳播具有哪些優缺點？

答：優點：（1）具有極強的現場感和真實感；（2）傳播信息迅速，觀眾數量多；（3）濃厚的娛樂色彩。

缺點：（1）受播放時間、地點和節目順序限制，觀眾無法改變收視的時間、順序與速度；

（2）缺少記錄性，不便保留查考；（3）費用昂貴。

五、論述題（15分）

試論述公共關系與我國對外開放、經濟體制改革、政治體制改革的關系。

答題要點：（1）要對外開放就要加強相互間的交流與合作，故應開展公關工作，擴大中國在世界上的影響；（2）國內的經濟體制改革，其目的是增強企業的活力，故需尋找一種能在各組織間、組織與周圍社會環境間達到和諧平衡的機制，也應開展公關工作；（3）在黨和人民

之間、政府與公眾之間，不同的利益團體和社會各階層之間，建立和完善公共關系的機構和渠道，保持準確、及時、暢通的雙向交流，有利于社會的安定團結，從而推進社會主義政治建設的進程。

B卷答案及評分標準

一填空題（每題1分，共15分）

1、艾維.李、樹立了“公眾必須被告知”的公共關系信條，使公共關系作為一門職業有了牢

固的理論依據

2、建立信譽、樹立良好形象；協調關系，當好決策參謀；搞好公關、仲裁糾紛。

3、客觀、真實、全面、公正

4、報紙、雜志

5、宴客、赴宴

6、通才式、專才式

二、選擇題（每題2分，共20分）

1----10ABBABACCAA

三、名詞解釋

1、公共關系：是一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾相互了解、相互合作的一種管理

活動。

2、美譽度：是指社會公眾對一個組織的信任和贊許程度。它代表了組織既定的社會或經濟

地位，是組織社會評價好壞程度的指標。

3、潛在公眾：指當某個社會群體面臨著由組織行為引起的某個共同問題，而他們本身卻還未意識到這一問題的存在時，這個社會群體就是公共關系中的潛在公眾。

4、公共關系廣告：是指那種旨在使公眾對組織有整體了解并予以支持，從而提高其聲譽或知名度的廣告。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、如何理解平等互利是公共關系的實質？

答：這是因為公共關系不同于一般的社會關系，它不是以血緣、地域關系為基礎，而是以一定的利益關系為基礎，利益關系是聯結組織與公眾對象的紐帶，這種關系的發展是無法在任何一方單獨獲利的情況下實現的，只有通過雙方的真誠合作、平等互利，使雙方的利益都獲得滿足的條件下才有可能實現。其次，公共關系的基本任務就在于建立、鞏固和發展有價值的、良好的公關工作狀態。因此平等互利原則正是體現了公共關系的實質和最主要的特征。

2、公關談判前要做好哪些準備工作？

答：（1）做好調查研究，做到知己知彼。（2）要制定好談判方案。（3）要周密部署，選擇好談判人員。（4）要全面具體，安排好整個程序。

3、舉辦贊助活動具有哪些意義？

答：（1）樹立企業關心社會公益事業的良好形象。（2）培養與其他組織或某類公眾的良好感情。（3）提高 企業的效益和承擔企業的社會責任。（4）通過贊助來做廣告，增強廣告的說

服力和影響。

五、論述題（15分）

答題要點：照顧公眾利益，并且以此為出發點，這不是按照組織或公關人員的主觀意愿決定的，也不能根據某個人的好惡加以取舍的，它反映的是組織與公眾利益之間的一種本質的、必然的聯系。（1）在生產社會化的今天，一個組織、一個企業已經成為整個社會生產鏈條中的一個環節，并面對種種社會關系。這一客觀現實要求一個組織必須根據社會和公眾的利益和意愿進行協調管理。因為公眾對組織的生存與發展有著直接或間接的影響。（2）在現代社會里，一個組織只有在符合和滿足了社會公眾的利益，取得了公眾和其他組織的支持與合作的前提下才能求得自身的利益和發展。因為處于復雜的社會關系網絡中的所有組織的一切活動都要受它的制約。因此，以公眾利益為出發點是組織搞好公關工作的前提。

第二篇：公共關系答案公共關系

第一章

1.以一個組織的運轉為例，談談你對公共關系定義的理解與看法。答：社會組織：有目的、有計劃、有組織建立起來的一種社會機構。

公共關系是一種管理職能；公共關系是一種信息傳播活動（是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動）；公共關系是一種特定的社會關系（公共關系是組織所從事的各種活動所發生的各種關系的統稱，這些活動與關系都市公眾性的，并且都有社會意義）；公共關系是一種藝術（公共關系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術）。

A公共關系的行為主體是組織機構；B溝通對象是相關公眾：C工作手段是傳播溝通媒介；D本質是雙向的信息交流；E目標 是為組織機構樹立良好的公眾形象。

那就以香港政府為例，九七香港港回歸不久，就發生了亞洲金融風暴，香港進入了前所未有的嚴重通縮期，經濟出現大蕭條，香港人為表達不滿，五十萬人上街游行示威，時任政務司司長的曾蔭權前往美國國會，被美國國會議員揶揄，說看看香港回歸后的今天，有五十萬人上街游行反政府，說明一國兩制不可行也行不通，曾蔭權的回答就非常具有公關技巧，他說，香港五十萬人上街正好說明了香港回歸后仍然是法治之區，同時五十萬港人游行過程中沒有發生任何一起打砸搶事件與警民沖突事件，這也說明的港人的法制觀念非常高，他繼續說，他無法想像在美國如果有哪個地方有五萬人游行的話會不發生任何警民沖突或者不發生一起打砸搶破壞事件。

這也許是個非常好的例子，證明對公共關系的良好處理，能有利于提高政府形象。

3、請注意當地行政長官（如市長、縣長）一天的工作，然后從公共關系功能角度談談他工作的性質。A維護勤政為民形象，保證國家凝聚力；B塑造城市形象；C促進公眾支持政策，提高他們參與積極性；D當危機事件發生時，維護公眾對政府的信任感。

4.《珠海重獎科學家》起了什么作用？對哪些社會關系產生影響？

答：國家重獎的作用：調動科研人員的科學研究的積極性；表現國家對科學技術的重視；培養社會崇尚科學，熱愛科學的風氣；增強我國的自主創新能力。

2.《上海申博辦申請2010年世界博展會》工作中，哪些體現了公共關系作用與原則？

第二章

1、《子產不毀鄉校》中“開個小決口,讓人們的怨恨有發泄渠道”,體現了公共關的什么思想？

答：讀罷《子產不毀鄉校》，我們能得出一個非常明晰的結論，那就是子產治國有方。子產不毀鄉校是借鑒了古人鯀用“堵”的辦法治水失敗的教訓，大禹用“疏”的辦法成功治水的經驗。道理很簡單，但是做起來卻不簡單。之所以說做起來卻不簡單，是因為人們聽好聽的話、贊揚的話是人之天性，不是有忠言逆耳之說嗎？能做到聞過則喜，那大概就是了圣人！子產愿意聽別人說自己治國理政的不是嗎？我看難說。但是，他明白一個道理，那就是“大規模決口所造成的災害，被傷害的人必定很多，我不能夠挽救了，不如讓它有個小決口并使它疏通”。子產理政深知什么是小節，什么是大理。子產通過“不毀鄉校”等開明的政策，穩定了國內局勢，緩解了政治危機，國家得到了很好地治理。說完子產，再說然明。然明是誰？然明是鄭國的大夫。而大夫也是不小的官員了。難道然明就不懂“大禹治水”的道理嗎？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又為什么提出“毀掉鄉校”的建議呢？猜想一，然明自身存在問題，害怕百姓在鄉校將其揭露，不能繼續做官，甚至有牢獄之災。猜想二，然明是為了討好主子，博取主子的信任繼而受到重用。說穿了，然明是為了一己之利而致國家利益于不顧。

應該說我們的現實生活中像子產這樣的開明官員不少，但是我們同樣有很多像然明那樣的狗頭軍師。主政官員一旦經不住自私自利狗參謀的說辭去毀“鄉校”，其治下自然就會“洪水決口”，出大事件，有大災難。我們社會中的很多群體性事件、惡性案件都是地方政府或部門官員平時對小矛盾多強制、壓制，少疏導引起的。“毀鄉校”老百姓就沒有了說話的地方，更別說其訴求能夠有效解決了。如此這般，社會矛盾就會加劇，后果就非常嚴重。國家要崛起，民族要振興，我們還是辦好能反映民意的報紙、廣播、電視、網絡等“鄉校”吧。我們不要動不動就這個不能說，那個不能提。客觀報道個新聞也影響這穩定、那形象。歷史經驗證明“鄉校”是個好東西，它能密切干群關系，揭露社會弊端，化解社會矛盾，為政府提供合理化建議。“鄉校”是執政良藥，我們沒有理由去毀“鄉校”，而是應該對照“鄉校”找不足，真心實意為民執政，為民謀利，為民服務。當然你真心為民著想了，老百姓還會忘記你嗎？你的自身合法利益還會得不到保障嗎？“鄉校”是個好東西，讓它發揚光大吧！

2、你對《第29屆奧運會會徽發布》中哪一點印象最深刻？

第三章

1.從《“爐邊談話”見奇效》中，探討組織領導人在公共關系工作中的重要作用。2.《交警心態之變——全國首個交警公共關系科引發的思考》給我們什么啟示？ 第四章

1.《何振梁詮釋申奧疑團》提醒我們開展公共關系工作應注意什么？

2.《西門子“自動化之光”中國16城市巡展》展示了一個大型的公共關系活動，它涉及哪些公眾，其工作對你有何啟發？ 五

1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信鄧小平》這一舉動，對實現公共關系三大目標起了什么作用？ 體現了信息內涵要素的信息個性 2.“小燕子”的一封信、案例分析

燕子拉屎，這在常人眼中沒有什么，但在成熟的公關人員手中卻演繹為效果極佳的公共關系活動。不難看出，沒有對公關技巧的純熟運用，是極難做到的。

公關活動，本質上是一種運用技巧，提高企業自身美譽度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目標，應是所關涉的公眾，應是獲取他們對自身的理解。旅店的目標公眾當然是顧客和潛在顧客。在本案例中，公關人員不僅巧借燕子使顧客理解了他們的服務，而且憑技巧之妙，收到了理想的效果：人們不僅沒有了怨氣，而且將此事當成美好的回憶。可見，只要善于抓住顧客尋求舒適和樂趣的心理，借助情緒感染力，及時地捕捉時機，制定公關宣傳策略，游客便會在美好的鳥語花香的環境中，感到更親近和更受歡迎，也樂意接受宣傳的觀點，對小小的**能夠諒解，從而吸引更多的游客。思考·討論·訓練

1．在公共關系中，企業與公眾的溝通方式很多，為什么奈良飯店的公關人員單單采用“書信”這一溝通方式消除顧客的怨氣? 2．奈良飯店的公關人員以小燕子的口氣寫的致顧客一封信，為什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企業面對的來自顧客的抱怨，并針對如何平息某一抱怨拿出公關方案。六

1.《上海錦江飯店是世界上最好的賓館之一》揭示了何種秘訣？

傳承和創新，首要的就是錦江的服務文化。錦江的服務文化，就是以“人和錦江，禮傳天下”為核心價值觀的文化。簡言之，即是說錦江的歷史以“和”的思想為基調，錦江的人用“和”的思想修身養性，以“和”的理念為人處事；錦江奉獻的是以“和”的精神鑄就的“禮”的產品，內心為“和”，外功為“禮”；與人為善，團結合作，容人禮讓，善解疑難。

2011年，錦江飯店通過了“標準化試點”工作，提出了“辦事有標準，按標準辦事”的工作原則，梳理和完善了740余項管理和服務的各項標準，并強調了標準的實施，在全體員工中倡導對客服務的標準化，將標準化服務與個性化服務相結合，既保持與國際標準接軌，又具有老品牌酒店服務的特色。讓更多日常的共性服務能保持質量水準的穩定一致；同時，還應充分體現本飯店在幾十年服務長河中提煉出來的個性化服務，彰顯其服務特色。在“老錦江”的個性化服務包括：“靈活服務”——讓客人在程式化的服務中更具有驚喜感、“癖好服務”——讓飯店機械式的服務中多上一點人文關懷、“貴賓服務”——讓客人從平常化的服務中體味出超常的服務。

這樣的服務文化，既包含在“傳承”的內容中，同時也彰顯創新。創新才有發展，即使是一場普通的婚宴，錦江人也努力將其做成極致：從溫馨感人的西式草坪婚禮，到經得起苛刻挑剔的佳肴美食，最終均被演繹成了一場集美味、美聞、美景于一體的舌尖“情景劇”，并已成為上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立現代豪華酒店所需要的預訂網絡系統、忠誠客戶計劃，以及積極融資配備現代化智能化設施設備等方面，“老錦江”的努力也從未間斷過。2.太湖寶島花園導入CIS 答：中國的醫院正在劇變之中，今后幾年醫院將進入真正的考驗期。劇變對我國醫院提出一連串的要求：把握醫院定位，規劃醫院戰略，樹立醫院品牌，培育醫院文化，全面提高醫院搏擊市場的競爭力。醫院之間的競爭已從產品、質量、技術等層面的競爭發展為多元化的整體的競爭。醫院欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進行調整和更新，制定出長遠的發展規劃和戰略，以適應市場環境的變化。因此，樹立醫院形象，導入CIS---是醫院發展戰略實施的第一步。

第七章P241 思考1.試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能

答：獲取信息和傳遞信息（最基本的功能）；文化傳承功能；監督功能；娛樂功能

2.比較電視、廣播、報紙、雜志、路牌等大眾傳播媒體的優勢與局限 報紙局限性：1.持久性差

2.報紙內容因信息量大而顯得龐雜，往往會分散讀者的注意力。

3.對于文化程度低的人來說，無法充分使用和享用這種媒介，這就大大限制了報紙的傳播范圍。

電視優點:1.覆蓋面廣、時效性強2.形象逼真 參與感強3.電視家庭化 有利亦有弊

電視局限性：1.信息保存性差2.觀眾缺少選擇性

3.電視信號的發射和接收，要求很高的技術手段，影響了電視的傳播范圍。

廣播優點:1.覆蓋面廣、滲透力強2.傳播迅速、時效性強3.內容豐富 制作靈活4.富裕想象、接近性強5收聽方便、個人性強

廣播局限性;1.消息流失性2.權威性較差3.聽眾的收聽率難以確切統計

雜志優點：1.內容專門化，讀者群體化2.解釋充分、指導性強3.連續性強、影響力深4.印刷精美、保持性好3.雜志的專門化發展方向使其閱讀范圍受到限制，傳播的覆蓋面不夠廣泛。路牌優點:具可控性 針對性 目的性1.在形式上是一種引人入勝的藝術

2.其傳播在本質上是一種對受眾行為的操縱3.在傳播方式上是一種反復刺激或者說1.到達率高2.視覺沖擊力強3.發布時段長4.成本低5.城市覆蓋率高 路牌局限性：1設計2.大小3.位置 3.試分析闡述網絡時代公眾傳播的新變化

答：公眾越來越依賴于網絡傳播等新媒體的傳播方式

網絡傳播是以計算機通信網絡為基礎，進行信息傳遞、交流和利用，從而達到其社會文化傳播的目的傳播形式。網絡傳播融合了大眾傳播(單向)和人際傳播(雙向)的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網狀傳播結構，在這種傳播結構中，任何一個網結都能夠生產、發布信息，所有網結生產、發布的信息都能夠以非線性方式流入網絡之中。同時，網絡傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發表意見。而且，網絡傳播突破了人際傳播一對一或一對多的局限，在總體上，是一種多對多的網狀傳播模式。

網絡等新媒體的傳播是在網絡數字技術的推動下，人們自身交流的內在需求的促使下，而形成的一種新的交流傳播模式，是能對大眾同時提供個性化內容的媒體，是傳播者和接受者融匯對等的交流者，而無數的交流者相互之間可以同時進行個性化交流的媒體。特點：1.擁有強大的消解力量 2.可以與受眾真正建立聯系

3.完全個性化的信息，可以同時送達幾乎無數的人 報紙優點：1.制作簡單、費用低廉2.反應及時、信息量大3.細節具體 較有深度4.閱讀自由、選擇性強 4.每個參與者，無論是出版者，傳播者，還是消費者對內容擁有對等和相互的控制。

局限性：1.網上的信息良莠不齊2.具有很大的隱蔽性，傳播者處于一個極端隱蔽的地位 3.屬于“全通道”型的傳播方式，傳播效率低下4.網絡傳播在向人們展示外面的五彩世界時，卻將人們封鎖的電腦的旁邊5.即時交流工具是網絡傳播的一個重要途徑，但是即時交流工具的使用卻不是對個人發展有利。4.闡述公共關系新聞傳播在組織公共關系管理中的主要作用

案例1.《請你欣賞一部彩色歌劇電影——中國的<羅密歐與朱麗葉>”》體現了溝通的那些原則與技巧？ 2.《大亞灣不是切爾諾貝利》是如何綜合運用共同手段的？

1．在這則實例中，我國政府有關當局面臨危機時所采取的一系列成功的公關對策，為我們提供諸多可以借鑒的經驗。但是縱觀時事件發生、發展和結局的全過程不難發現，有關當局在公關工作中亦有不足之處。首先表現在缺乏雙向溝通的公關意識這一點上。“公眾必須被告知”是社會組織在開展公關工作時不可忽視的一個基本原則。因為公眾對禮會組織的行為不滿或反對，常常是由于他們對社會組織的行為不理解或誤解，而造成這一局面的主要原因又往往是由于社會組織在采取行動之前忽視了信息交流這一層次的傳播工作。一個社會組織取得公眾的立持大致要經過這樣四個環核：傳播信息，使公眾了解情況，從而使公眾理解組織的行動，進而獲得公眾的信任、支持與合作。大亞灣核電站的**恰恰是由于有關當局在行動之前忽略了傳播信息和雙向溝通下作所引起的。試想，如果在采取行動之前，先發布“安民告示”，介紹工程的有關事宜，溝通信息，從而求得香港公眾的理解和支持，那么還會出現125萬香港公眾的簽名行動嗎?“公眾必須被告知”這一現代公共關系的基本原則要求每一個社會組織證進行雙向溝通時還應該公開全部事實，隱瞞事實真相或愚弄公眾的陳腐做法已越來越受到人民的譴責。

其次是缺乏公眾意識。“與自己的公眾一同發展”是對這種公眾意識精辟的概括和總結。這種公眾意識要求社會組織采取任何行動時首先應該想到的是自己的公眾。大亞灣核電站引起的**集中反映出我們的一些同志面對這場前所未有的改革在思想觀念上還不能適席形勢的發展。適應改革開放的新形勢首先需要的是一種觀念的改變，即少點自我意識，多點公眾意識。雖然在大亞灣的**出現后我們的補救措施是成功的。但是為什么在事發前想不到與公眾溝通信息呢? 2．社會組織面臨信譽、形象危機之時不能采取置之不理的態度。這態度不僅不會“大事化小，小事化了”，而且還會給社會組織招來更為不利的后果。中國有句俗語叫做“好事不出，壞事傳千里”。危機一旦發生，尤其是見諸報端之后，這已表明社會組織的信譽和形象在較大范圍內受到損害。這時，如果指望不利輿論白行消亡是不太可能的．結局只有兩種：一種是社會組織通過公關活動緩解和消除危機；一種是任其自由發展、擴散，從而使危機輻射范圍不斷擴大，事態不斷惡化，最終鬧得不可收拾，使社會組織蒙受更大的損失。美國前總統尼克松扯“水門事件”被披露于報端之后，最早所采取的態度就是置之不理。尼克松曾對他的兩名高級助手說；“我們對此事少說為妙。傳聞自會過去，不必為此顧慮。”由于他采取了這種閉口不談、充耳不聞的“鴕鳥政策”，更激起公眾急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松終因失策而被攆下了總統的寶座。由此可見，危機一旦發生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“堅決反擊”是否可以?我們說：“置之不理不可取：‘反擊’更是下策。”眾所同知，繼“水門事件。”之后，美國總統里根執政時期又曾出現了“伊朗門事件”。當這一丑聞轟動世界之后，里根所采取的態卷度就是堅決反擊。他開始聲色懼厲地斥責《華盛頓郵報》是“極不負責”的捏造。這反而更激起了記者要將事情弄個水落石出的決心。最后還是以里根證1987年1月27日的“國情咨文”演說中公開承認自己“犯了嚴重錯誤”，并表示“愿意為此承擔全部責任”而告終。

這則案例充分說明了一個道理：當一個社會組織遭到信譽形象危機之時采取置之不理的態度，絕對不會達到“大事化小，小事化了”的結局。只有采取正確的對策，才能使社會組織化險為夷。

從案例本身來看，有關部部門作為大亞灣核電站的公關組織面臨的問題就是包括百萬簽名運動在內的香港民眾反對在大亞灣建設核電站的不利輿論。公關組織面臨的問題不會是純粹客觀的現象存在，而是體現在對問題的分析和認識上。有關部門對其面臨問題的分析、認定是極明了的：“產生這種不利輿論的根本原因是由于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關情況而造成誤解。”鑒于這樣的問題分析，有關部門在策劃公關方案，就體現了以公關宣傳為核心。事實上，從案例對策的六個方面內容看，公關宣傳構成了這次公關活動的全部內容。最后，一旬話就對這次公關話動作了“成功”的總結。

可是，如果將案例所述公共關系活動要解決的問題、對問題的分析、解決問題的對策以及最后的公關效果聯系起來進行綜合分析的話，我們就會發現案例分析缺乏深化，分析有不妥之處。關鍵之處主要體現在對問題的分析、確定上。

表面上看，有關部門面臨的公關難題是香港人反對在大亞灣建設核電站。關于這一問題的分析，除了案例的分析、斷定以外，還可以有別的思路。香港人反對在太亞灣建設核電站，顯然不是一般意義上反對和平利用原子能。那是為了什么?“保障香港公眾安全”體現了香港人最擔心的問題。香港人害怕核泄漏，更確切地說，應該是害怕未來建成的、離香港很近的大亞灣核電站出現核泄漏，象切爾諾貝利核電站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不過是兩個方麗：一是設備，如設備本身的質量、工程設計和施工質量等；二是人員技術操作方而。可是從三里島事件和切爾諾貝利的事故發生來看，事故發生的根源旨在人員操作不規范而不是設施的質量問題。這樣，問題的核心就集中在核電站的人員操作規范化的問題上了。雖然我們不能說大亞灣核電站的設備如如何好，但是只要在設備購置、安裝和運行方面嚴把質量，科學操作，不有什么問題。所以相比較而肓，問題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問題。鑒于如此的問題分析，公共關系的對策就必須緊緊圍繞所發現的問題—核電站人員操作問題而展開。這樣，該公共關系活動的內容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規范的措施，并加強實施，使人員操作水平達到國際標準，接受國際原子能權威機構的隨時監督。(2)對我們關于人品操作問題的認識、對策進行廣泛傳播，尤其是對香港地區的公眾。此外，案例有關宣傳的六個步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內容上讓香港公眾對大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強對香港公眾的傳播力度。從公共關系理論上講，上文的(1)是基礎，是“做”，(2)是關鍵，是“說”。對于公關而言，過兩個方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時必須突出重點公共關系的重心應該在“做”的方面。正如公關專家所言：公共關系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。

雖然案例最后斷言，公共關系活動是成功的。但是從我們的分析看，這成功實屬可疑。

“評析”共有兩太點：一是根據“公眾必須被告知”的理論，指責案例中的社會組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發展”的公關意識。其分析的重心在于談社會組織對公眾的漠不關心導致了形象危機的發生。二是從反面論述“社會組織面臨信譽形象危機之時不能采取置之不理的態度”。

第八章P279 思考1.深入調查一個組織（比如某家企業），就員工關系或顧客關系制定一份公共關系協調方案。2.為你所在的組織（班級、學校、企業等）提供一個內部公共關系活動的建議。3.公共關系協調在公共關系工作中處于什么地位？

建立和諧的公眾關系，不但是公共關系工作追求的理想目標。而且是公共關系工作的基本內容。案例2.《35次緊急電話》與本章介紹的哪些內容有關？你從中體會到了什么？

此事曾被美國公關關系協會推舉為世界性公共關系范倒，“奧達克余”在不到20小時的時間內，能夠將一起由于自身失誤而引發的**妥善地半息下擊，應當說是得力于強烈的公關危機意識和及時的公關舉措。

千里馬也有失蹄之時，由企業在極其復雜的現實環境中運行，因此，很難對運行中可能發生的各種情況做出完全準確的預見，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發生，應當如何對待？“奧達克余”的做法是值得企業學習韻，他們對待自身的失誤端，樹立正確的態度：盲羊補牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對組織形象產生的損壞減少到最低限度，由被動變為主動。

失誤一旦發生，企業形象便開始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關系工作有成效，就要有強烈的“救火”意識，及時發現，及時糾正，及時改善。其中“及時”二字最為關鍵。“奧達克余”為解決問題付出的努力是非常及時的。問題發現后，他們立即行動，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問題。例如“奧達克余”被動地等待顧客上門交涉．坐失良機，《笑臉背后的真面目》一經見報，“奧達克余”的日子就難過。可見，任何企業必須明確選樣的公關道理：糾正失誤如同“救火”。

第九章P310 案例1.請說明《“先搞清楚這些問題，然后開始你們的公共關系工作”》中公共關系顧問向某賓館公共關系部部長所提問題主要體現了公共關系調查的哪些內容？

公共關系工作不僅具有較高的藝術性，而且還有較強的科學性。俗話說，“無規矩不成方圓”，按照公共關系原理，公共關系工作程序分為四個步驟，即調查、策劃、實施、評估，亦稱“四步工作法”。調查研究是公共關系工作的第一步，是做好公共關系工作的基礎和前提。公關部的經常性任務就是利用自身與各類讓會公眾之間的廣泛聯系，開展調查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關人員對公共關系的內涵缺乏了解，甚至存在誤區。公關部長被公關顧問的一系列問題問得張口結舌，自然在所難免。

2.《中國公共關系業調查報告》為我們提供了哪些重要信心？

第三篇：公共關系,有答案

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公共關系,有答案

公共關系學試題

(下劃線：已考過)（此字體：老教材）全國2012年1月高教自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（B）P39

A.雷克斯?哈羅

B.弗蘭克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格魯尼

D.斯科特?卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（C）P44

A.協調觀念

B.公眾觀念

C.互惠觀念

D.服務觀念

3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（D）P49

A.人際關系

B.人群關系

C.私人關系

D.公共關系

4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（A）P52

A.《修辭學》

B.《高盧戰記》

C.《荷馬史詩》

D.《尼可馬可倫理學》

5.國際公共關系聯合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（A）

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P33

A.倫敦

B.紐約

C.日內瓦

D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（C）P40

A.科學管理理論

B.管理過程理論

C.人群關系理論

D.權變理論

7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于（D）P58

A.傳播推廣

B.協調溝通

C.提供服務

D.輔助決策

8.公關活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和（B）P56

A.提高個人素質

B.協調社會運行

C.協調關系網絡

D.溝通社會信息

9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（B）P64

A.部門并列型

B.部門隸屬型

C.高層領導直屬型

D.公共關系委員會

10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（A）P79

A.直接責任

B.間接責任

C.技術責任

D.倫理責任

11.組織所在地的區域關系對象被稱為（D）P88

A.內部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公

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眾

D.社區公眾

12.消極公眾也可稱為（A）P115

A.潛在公眾

B.首要公眾

C.次要公眾

D.邊緣公眾

13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（C）P100

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型作用

14.首次提出需要層次論的文章是（A）P100

A.《動機與人格》

B.《人類動機理論》

C.《有效的公共關系》

D.《公眾輿論的形成》

15.態度形成的基礎是（A）P104

A.認知

B.情感

C.意圖

D.情緒

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）P113

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（D）P190

A.正式公關編制確定

B.正式公關目標確定

C.正式公關調查的開始

D.正式公關預算編制確定

18.適用于組織機構穩定、順利發展時期的公共關系是（B）P156

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A.建設型公關

B.維系型公關

C.防御型公關

D.進攻型公關

19.下列屬于公共關系管理環境因素的是（D）P170

A.組織的目標

B.機構與人員設置

C.網絡媒介

D.社會的媒介體制

20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（B）P169

A.公共關系策劃

B.公共關系評估

C.公共關系調查

D.公共關系實施

21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（D）P125

A.決定作用

B.輔助作用

C.整理作用

D.過濾作用

22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（A）P123

A.兩級傳播論

B.把關人理論

C.議題設置論

D.5W模式

23.最常見的新聞稿結構是（C）P161

A.并列結構

B.順時結構

C.倒金字塔結構

D.金字塔結構

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）P233

A.分層隨機抽樣

B.間隔隨機抽樣

C.分區多

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級隨機抽樣

D.整群抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）P285

A.書面溝通

B.演講

C.報告

D.言語溝通

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）P282

A.形象廣告

B.公益廣告

C.響應廣告

D.觀念廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節是（C）P268

A.微笑

B.擁抱

C.握手

D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯呼應，這體現了整合營銷傳播的（D）P177

A.戰略綜合性

B.戰術協調性

C.戰略導向性

D.戰術連續性

29.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是（A）P204

A.標志

B.標準字

C.標準色

D.企業造型

30.政府開展公關活動的最終目標是（C）P339

A.促進公眾的認知

B.提高政府的知名度

C.提高社會效益

D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規范有（ABCDE）P76

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A.公正

B.正派

C.對社會負責

D.真實

E.保密

32.根據公眾的穩定性程度，可將公眾分為（ADE）P84

A.臨時公眾

B.消極公眾

C.積極公眾

D.周期公眾

E.穩定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（ABCD）P119

A.對自由的期望

B.對自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度

D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）P195

A.組織實態的調查分析

B.組織擬態的調查分析

C.員工階層的調查研究

D.管理階層的調查分析

E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（ABCDE）P231

A.確定調查目標和公眾對象 B.抽樣

C.設計問卷表

D.實施調查

E.整理資料數據并撰寫調查報告

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（BCD）P235

A.問題的全面性

B.提問的方式

C.問題的繁簡

D.程序的先后

E.問題的難易程度

37.演講傳播的優勢表現在（ABCDE）P287

A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流

C.表現力較強

D.有助于提高聲望

E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料

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38.4P’s包括（ACDE）P299

A.促銷

B.營銷

C.產品

D.價格

E.渠道

39.產品定位的客觀依據有（ABCDE）P169

A.對產品的調查研究

B.對消費者的調查研究

C.對市場的調查研究

D.對競爭對手的調查研究

E.對傳媒與流通領域的調查研究

40.非語文傳播符號包括（AB）P227

A.身勢語言

B.情態語言

C.電子郵件

D.電視畫面

E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.觀念廣告？P283?

42.組織自我形象P195;

43.公眾P81;

44.公共關系P41

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述廣告策劃的內容。P168 46．公關人員應具備哪些公關意識？P70 47．優秀演講者應具備哪些條件？?P289? 48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。P46/160?

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發展的新特點。?P63?

六、案例分析題（8分）

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50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。

（2）請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設? 全國2011年10月高教自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共30分）

1.現代公關傳播的本質是組織與公眾之間（A）P42

A.信息的雙向交流

B.信息的單相交流

C.領導與被領導的關系

D.管理與被管理的關系

2.公關的主體是（A）P44

A.公眾

B.組織

C.群眾

D.個人

3.被美國學術界譽為“公關圣經”的著作是（C）P56

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》

C.《有效的公共關系》

D.《原則宣言》

4.公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于（C）P54

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A.19世紀初

B.19世紀中葉

C.20世紀初

D.20世紀中葉

5.公關調查中使用最為廣泛的方法是（D）P231

A.公眾代表座談會

B.資料分析

C.聽證會

D.民意測驗

6.“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于（B）P66

A.綜合業務服務公司

B.專門業務服務公司

C.合作業務服務公司

D.獨立業務服務公司

7.工商企業、金融機構屬于（C）P107

A.互益性組織

B.服務型組織

C.營利性組織

D.公益性組織

8.在公關中應作為組織的財富，悉心維護和“保養”的公眾是（D）P84

A.隨意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.順意公眾

9.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于（A）P101

A.社交需要

B.安全需要

C.生理需要

D.自尊需要

10.心理感應抗拒理論的提出者是（D）P119

A.馬斯洛

B.阿什

C.霍夫蘭

D.布林

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11.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的（A）P200

A.文化形象

B.產品形象

C.社區形象

D.環境形象

12.“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態處于（B）P197

A.高知名度、高美譽度

B.高知名度、低美譽度

C.低知名度、高美譽度

D.低知名度、低美譽度

13.議題設置論的代表性學者是（D）P125

A.施拉姆

B.盧因

C.拉斯韋爾

D.麥庫姆斯

14.下列媒介中，娛樂性能最強的是（B）P133(P219)

A.廣播

B.電視

C.電影

D.雜志

15.民意測驗的最后階段為（D）P231

A.實施調查

B.整理資料

C.分析資料

D.撰寫調查報告

16.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（D）P204

A.標準字

B.標準色

C.企業造型

D.標志

17.廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于（C）P281

A.商品廣告

B.公益廣告

C.形象廣告

D.促銷廣告

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18.響應廣告的常見形式是（C）P284

A.意見廣告

B.公共事務廣告

C.祝賀性廣告

D.觀念廣告

19.企業識別系統的核心與原動力是（A）P194

A.理念識別系統

B.行為識別系統

C.視覺識別系統

D.形象識別系統

20.廣告策劃的中心環節是（B）P168

A.廣告定位

B.廣告創意

C.市場調查

D.廣告媒介安排

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.產品定位的客觀依據有（ABCDE）P169 A.關于產品的調查研究

B.對于消費者的調查研究

C.市場情況的調查研究

D.關于競爭對手的調查研究

E.關于傳播媒體的調查研究

22.組織內設公關機構的模式有（ABCD）P64

A.部門隸屬型

B.部門并列型

C.高層領導直屬型

D.公共關系委員會

E.公共關系公司

23.流行的特點有（ABCE）P108

A.新奇性

B.時效性

C.周期性

D.長久性

E.兩極性

24.組織自我形象分析包括（BCDE）P195

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A.公眾辨認和分析B.組織實態的調查分析 C.員工階層的調查研究D.管理階層的調查分析 E.決策階層的研究分析

25.影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括（ABE）P124

A.需要

B.態度

C.環境

D.教育

E.情緒

26.可能引發公關危機的情形有（ABDE）P260

A.產品質量不合格

B.知假售假

C.經濟合同糾紛

D.嚴重的自然災害

E.針對組織的失實新聞報道

27.下列屬于視覺識別系統（VIS）的有（BC）P194

A.座右銘

B.企業標志

C.企業名稱

D.經營策略

E.經營信條

28.展覽會按照內容可分為（AB）P256

A.綜合性展覽

B.專題性展覽

C.大型展覽

D.中型展覽

E.小型展覽

29.廣告主題的構成要素包括（CDE）P173

A.廣告成本

B.信息共性

C.廣告目標

D.信息個性

E.消費心理

30.政府公共關系的特征包括（ABCDE）P337

A.主體的權威性

B.客體的復雜性

C.目標的獨特性

D.傳播的優越性

E.性質上的民主性

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.人群關系P49;

32.便士報運動P53

33.從眾心理P117

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34.兩級傳播模式P123

35.形象廣告P280

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36．簡述公共關系的基本職責P45。

37．簡述公關協會的主要活動內容P68。

38．簡述公眾的基本特征P81。

39．整合營銷的傳播方法有哪些P178？

40.簡述政府公共關系的職能P344。

五、論述題（10分）

41．試述組織公關管理的意義P167。

六、案例分析題（10分）

42.為加強社區文明建設，某社區決定舉行居民藝術作品展覽會，但在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區委員會決定向周邊企業籌集資金。經過工作人員的一番努力，一家保健品企業提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業獲得了展覽會的冠名權。在此期間該保健品企業獲得了良好的廣告效益，樹立了企業形象。問題（1）該企業的行為提現了何種公關思想？

（2）這類行為為什么會給企業帶來益處？ 參考答案：

一、單選題：1,A 2,B 3,C 4,C 5,D

6,B

7,C 8,D 9,A 10,D

11,A 12,B 13,D 14,B 15,D 16,D 17,C 18,C 19,A 20,B

二、多選題：21，ABCDE

22，ABCD

23，ABCE

24，BCDE

25,ABE

26，ABCDE

27，BC

28，AB

29，精心收集

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CDE

30，ABCDE

三、名詞解釋：31，答：主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

32, 答：19世紀三十年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33，答：是指在社會團體的壓力下，個人不愿意與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數人相一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認同感。

34，答：是由美國社會學家拉扎斯菲爾德提出的。他認為信息往往首先經過“意見領袖”再傳播到社會中的其他人，這便構成了“媒介——意見領袖——受眾”的兩級傳播的基本模式。

35, 答：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

四、簡答題：

36，答：（1）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣；（4）協調溝通；（5）提供服務。

37，答：（1）聯絡會員；（2）規范本行業職業道德和行為準則；（3）專業培訓；（4）普及知識；（5）編輯出版物。

38，答：（1）整體性；（2）共同性；（3）相關性；（4）多樣性；（5）變化性。

39，答：（1）統一外觀法；（2）主題線法；（3）供應面的策劃方法；（4）特設會議的方法；（5）基于消費者的方法。

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40，答：（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導職能；（4）協調溝通職能；（5）公眾服務職能。

五、論述題：41，答：公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，它是組織經營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管理意義重大。①加強公關管理能增強組織公關工作的系統性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統，發揮其整體效應，必須加強對其管理。②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。

③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環境的變化，以使組織公關符合環境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關工作成熟發展。

六、案例分析題：

①該案例充分體現了贊助活動思想的運用。

②現代企業不但要盈利，還應該承擔一定的社會責任和義務，以表明其是社會的一員，為社會發展貢獻一份力量，贊助社會某些活動的開展，正是體現企業承擔社會責任和義務的方式之一。

企業通過贊助社會活動，不僅解決了社區的燃眉之急，同時也為所在社區乃至社會的發展做出了自己的貢獻，企業的此類行為必然會贏得社會與民眾的支持和好評。反之，社會的發展、民眾的支持使企業自身也獲得了生存和發展的可行保障。

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第四篇：運籌學期末試卷及答案

一、判斷題（21分）

1、可行解是基本可行解的充要條件是它的正分量所對應的A中列向量線性無關（）；

2、如果一個LP問題有最優解，則它的對偶問題也有最優解，且它們的最優解相等（）；

3、若線性規劃問題有最優解，則一定有唯一的最優解（）；

4、若一個原始線性規劃問題無界，則它的對偶問題也無界（）；

5、設f:Rn?R1在點x??Rn處的Hesse矩陣?2f(x?)存在，若?2f(x?)?0，并且?2f(x?)正定，則x?是（UMP）的嚴格局部最優解（）；

6、若f:Rn?R1是S上的凸函數，任意實數??0則?f是S上的凸函數（）；

7、設S?Rn是非空開凸集，f:Rn?R1二階連續可導，則f是S上的嚴格凸函數的充要條件是f的Hesse矩陣?2f(x)在 S上是正定的（）.二、1.將下面的線性規劃問題化成標準形（7分）

2，寫出下面線性規劃的對偶規劃（7分）

maxz?4x1?5x2?6x3

minz?x1?4x2?3x3

?2x1?3x2?4x3?10?5x?2x?8x?20?123 s.t?

?x1?2x2?5x3?9??x1,x3?0,x2無約束.?2x1?3x2?5x3?2?x?x?x?4?123 s.t??3x1?x2?6x3?1??x1?0,x3?0,x2為自由變量.三、證明題（10分）

設f:Rn?R1在點x??Rn處可微.若x?是（UMP）的局部最優解，則?f(x?)?0.四、用對偶單純形法求解下列線性規劃問題（10分）

minz?15x1?24x2?5x3 ?6x2?x3?2s.t??5x?2x?x?123?1

?xj?0,j?1,2,3

五、把線性規劃問題（18分）

minZ??2x1?x2?x3 ?x1?x2?x3?6s.t???x?2x?4 記為（P）

?12?x1,x2,x3?0求（1）用單純形算法解（p）；（2）c2由1變為(?3)； 由??6??4??變為??3???4?? ???

六、用分枝定界法解下述ILP問題（10分）

maxz?x1?x2

?2x1?x2?5s.t??4x1?x2?2 ??x1,x2?0,且為整數

七、求以下無約束非線性規劃問題的最優解（8分）

minf(xx221,2)?x1?x2?6x1?x1x2?4x2?7

八、驗證下列非線性規劃為凸規劃（9分）

minf(x)?x221?4x2?9x1?3x1x2?11 s.t??g1(x)?5x1?7x2?9?0?gx)?2x2?2x22(12?x1x2?4x2?7?0

一、判斷題（20分）

1.V;

2.X;

3.X;

4.X;

5.X ；

6.V 。

3）b

7.X（二、1.解：對自由變量x2用x4?x5代替;對第一個不等式約束添加松弛變量x6,對第二個不等式約束添加剩余變量x7,再用z??z代替原來的目標函數,便得到了標準形式的LP問題（2分）

minz??4x1?5(x4?x5)?6x3

（4分）

s.t

?2x1?3(x4?x5)?4x3?10?5x?2(x?x)?8x?x?20?14536 ?x?2(x?x)?5x?x?94537?1?xj?0,j?1,3,4,5,6,7?（8分）

2．解：這里c?(1,4,3)T,b?(?2,4,1)T,根據定義，其對偶問題是

（2分）

max(?2?1?4?2??3)

（4分）

s.t

??2?1???2?3?3?1??3??????4?123 ?5????6??323?1???1?0,?3?0,?2無約束（7分）

三、證明題（10分）

證：用反證法，若 ?f(x?)?0，現令P???f(x?)，則有

（2分）

?f(x)P???f(x)??f(x)???f(x)?0（5分）

由定理，必存在??0，使當t?(0,?)時，有

f(x??tP)?f(x?)（8分）?T???2

成立

但這與假設矛盾.因此必有

?f(x?)?0

（10分）

四、解：引進非負的剩余變量x4?0,x5?0,將不等式約束化為等式約束 ?6x2?x3?x4?2? ?5x1?2x2?x3?x5?1

?x?0,j?1,?,5j?將等式兩端同乘以（-1），就直接得到原問題一個基本（不可行）解和對偶問題的一個可行解（檢驗數向量??0）其對應的單純形標如下

1?r161r2?r13r0?4r13?r221r1?r243r0?r22zx4x5?15?24?500?0?5?6??20z?1500?5?110??2????x2?101??1x5?1116?20?3?40?811?0?????6311?1??33（6分）

15731700???22225111x2?10??444415131x301??2222（8分）z?

1117此時，b?0,故原問題的最優解為x?(0，)T，其最優值為。

422（10分）

五、解：（1）在約束條件中加入松弛變量x4,x5得

minz??2x1?x2?x3

?x1?x2?x3?x4?6? s.t??x1?2x2?x5?它的初始表

?x?1,?,5j?（2分）

z2?11000x4x51?121106????0014r2?r1rz?2r1

?1zx1x50?3?1?20?1210131111016（5分）100)其,最優值為z0??12。

此時檢驗數向量??0,故最優解為x?(6,0,T（6分）

(2)x1是非基變量?1???1?(c1?c1?)?1（8分）

zx1x50111?1?20?12111101101r231r1?r231rz?r23

zx200?4/3?7/3?1/3?46/310012/31/32/31/3?1/31/38/310/36????x1

03?（10分）,此時檢驗數向量??0,故最優解為x?(8/3,10/3,T0)其最優值為z0??46。（12分）3T(3)原問題的最優解為x?(6,0,0),所對應的可行基B=?A1?10? B?1???, ?11?

?10?A5?=??，?11????10??3??3??1???ccb???6 ? 故 b?Bb?? z?15??????01147??????（16分）

從而新問題對應的單純形表為

z x1x50?3?1?20?610131111013 7T,其0最優值為z0??6。由于b?0，故最優解為x?(3,0（18分）

六、解：用圖解法解求ILP問題的松弛問題的最優解為(,)T,最優值為z0?（2分）

它的最優解不符合整數的要求,可任選一個變量,如選擇x1?7[]?1,（4分）6786323。67進行分枝.由于6引進兩個約束x1?1和x1?2生成兩個子問題

maxz?x1?x2 maxz?x1?x2

s.t

?2x1?x2?5?4x?x?2?12??x1?1??x1,x2?0,且整數

(p1)

和

?2x1?x2?5?4x?x?2?12s.t?(p2)（6分）

x?21???x1,x2?0,且整數ILP問題(p1)的松弛LP問題的最優解x1?(1,2)T,最優值z?3。(p2)的松弛LP問題的最優解

x2?(2,1)T,最優值z?3。

（8分）

由于3?3,故ILP問題的最優解x1?(1,2)T,x2?(2,1)T,最優值z?3。

（10分）

?2x1?x2?6?

七、解：目標函數的梯度向量為 ?f(x)???，x?2x?4?12?（2分）

令?f(x)?0，求得f的駐點

x??(8/T3。

（4分）

?21?，?2f?x?的一、二階順序主子式分別為 f的Hesse矩陣為?f?x?????12?2 2?0，2112?3?0（6分）

對?x?Rn,?2f?x?為正定矩陣，因而f是Rn上的凸函數。故（8分）x??(8/3,2T/為它的整體最優解。3

八、解：

f的Hesse矩陣為

?23??2f?x?????38?，（2分）

?2f?x?的一、二階順序主子式本別為

2?0，2338?7?0，因而?2f?x?為正定矩陣，f是嚴格凸函數.（4分）

?4－1?而?g2?x?=??，它也是一個正定矩陣，因而g2?x?也是嚴格凸函數，－14??2（7分）

其它的不等是約束為線性的。由定理知，該非線性規劃是一個凸規劃。

（9分）

第五篇：教育學期末試卷及答案

《教育學》復習

（四）一、單項選擇題（每小題1分，共20分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內）

1.中華人民共和國建國以來最重要的一項教育法，標志著中國已確立了義務教育制度。該項法律是 【 】 A.《義務教育法》 B.《中華人民共和國義務教育法》

C.《中華人民共和國教育法》

D.《中華人民共和國高等教育法》 2.被譽為“科學教育學之父”的德國教育家、心理學家、哲學家的是 【 】 A.弗蘭西斯.培根 B.夸美紐斯 C.赫爾巴特 D.杜威

3.以下哪個功能不屬于教育的文化功能 【 】 A.傳遞功能 B.選擇功能 C.交流功能 D.創新功能 4.中國古代的“六藝”教育主要培養統治階層，主要包括“禮”、“樂”、“射”、“御”、“書”和 【 】 A.數 B.文 C.算 D.武

5.19世紀末20世紀初，有“進步教育之父”之稱的美國教育家是 【 】

A.馬斯洛 B.羅杰斯 C.帕克 D.涂爾干 6.1904年，清政府頒布了《奏定學堂章程》，是我國正式實施的第一個現代學制亦稱 【 】 A.壬寅學制 B.癸卯學制 C.壬子癸丑學制 D.壬戌學制 7.下列哪項不屬于教師教育的發展趨勢 【 】 A.本科化趨勢 B.多元化趨勢 C.時代化趨勢 D.信息化趨勢 8.學生發展的規律包括不平衡性、順序性、階段性和 【 】

A.均衡性 B.差異性 C.漸進性 D.跳躍性 9.下列哪項不屬于課程目標的功能 【 】

A.導向功能 B.激勵功能 C.測度功能 D.指導功能 10.有一種課程的目的在于調動地方參與課程改革與課程實施的積極性，這種課

程是 【 】 A.國家課程 B.校本課程 C.核心課程 D.地方課程 11.班主任了解學生的方法包括觀察分析法、資料分析法、個別談話法、調查訪問法和 【 】 A.實證研究法 B.調研考察法 C.文獻研究法 D.案例剖析法 12.1918年，美國學者在他的一篇同名論文中提出“項目教學法”這一名詞，這 位學者是 【 】 A.基爾帕特里克 B.杜威

C.羅杰斯 D.馬斯洛

13．從教育形態上分析，下列教育屬于制度化教育的是 【 】

A． 家庭教育 B． 學校教育 C． 社區教育 D． 網絡教育 14．以文字為主、用表格組成的板書形式是 【 】

A.結構式板書 B.表格式板書 C.綱目式板書 D.綜合式板書 15.一些事例顯示，對“獸孩”進行的補救教育都不很成功。這表明人的發展具

有 【 】 A.順序性 B．可逆性 C．模仿期 D．關鍵期

16.下列哪項不屬于教學測量與評價的功能 【 】 A．檢查功能 B．鑒定功能 C．反饋功能 D．指引功能 17．學生在教師的指導下，運用已學知識和技能，反復進行一定的操作，以形成技能技巧的教學方法是 【 】 A．練習法 B．參觀法 C．實驗法 D．實踐活動法 18.在班集體中，學生通過班集體中規范化的組織結構，扮演各種社會角色，培養公民品質，這說明班集體對學生發展具有 【 】 A．個性化功能 B．社會功能 C．組織功能 D．教育功能

19．在教學測評領域根據教學目標，有意識、有目的地將學生的作品和參加活動 的材料進行系統收集，通過合理地分析，展示學生成長過程中的優勢和不足，促進學生自主發展的方法是

【

】

A．成長記錄袋 B．觀察法 C． 測驗法 D．問卷調查法 20.啟發式教學方法出現在奴隸社會時期，在西方最早以古希臘下列哪位學者為代表

【

】 A.蘇格拉底 B.亞里士多德 C.柏拉圖 D.畢達哥拉斯

二、名詞解釋題（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1．教學目標

2．課程內容

3．教師專業發展

4．項目教學法

5．教學藝術

三、簡答（每題5分，共30分）1.教師專業發展的主要特點？

2.學生的本質特征是什么？

3.課程編制主要包括哪幾個階段？

4.運用講授法時應注意哪些基本要求？

5.教學藝術的特征主要表現在哪些方面？

6.班主任的工作要點主要有哪些方面？

四、論述題（15分）

如何理解教育的經濟功能（聯系實例）？

五、案例分析題（15分）

班里公投“壞學生”

一位家長在星期一發現兒子上學時磨磨蹭蹭。遂追問是怎么回事.孩子猶豫半天才道出實情。原來在上個星期二早上，班主任老師召開全班同學會議，用無記名的方式評選3名“壞學生”，有兩名同學在最近違反了學校紀律，無可爭議地成了“壞學生”：而經過一番評選，第三頂“壞學生”的帽子便落在兒子頭上。這個13歲的男生，居然被同學選出了18條“罪狀”。當天下午年級組長召集評選出來的“壞學生”開會.對這三個孩子進行批評和警告，要求他們寫一份檢查，將自己干的壞事都寫出來，讓家長簽字，星期一交到年級組長手中。

該家長“當著孩子的面，沒有表示什么，簽了字便打發孩子去上學。隨后，她打通班主任的電話，詢問到底是怎么回事，班主任說： “你的孩子是班上最壞的學生，這是同學們用無記名投票的方式選出來的。””當她質疑這種方法挫傷了孩子的自尊心時，老師卻回答： “自尊心是自己樹立的，不是別人給的”，并說他們不認為有什么不對，其目的也是為了孩子好。

自從這個13歲的男生被評選為“壞學生”后，情緒一直非常低落，總是想方設法找借口逃學。

請問： 你對班主任評選“壞學生”的做法有何評價?

《教育學》復習

（四）參考答案

一、單項選擇題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分。）1.B 2.C 3.D 4.A 5.C 6.B 7.C 8.B 9.D 10.D 11.D 12.A 13.B 14.B 15.D 16.D 17.A 18.B 19.A 20.A

二、名詞解釋題（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1．教學目標

答案要點：教學目標是對學習者學習活動的預期結果的規定，具體到每個知識點、每一堂課的任務和規定等，與教師的日常教學工作有密切的聯系。

2．課程內容

答案要點：課程內容是根據課程目標，有目的地選擇一系列比較系統的直接經驗和間接經驗的總和，是從人類的經驗體系中選擇出來，并按照一定的邏輯順序組織編排而成的知識和經驗體系。

3．教師專業發展

答案要點：教師專業發展是教師在職業生涯中不斷發現問題、研

究問題，從而解決問題的過程，也是集教師的專業知識、專業技能、專業素養、專業情感于一體的培養過程，更是教師自我加壓、自我發展、自我提升的過程。

4．項目教學法

答案要點：項目教學法是指師生通過共同實施一個完整的項目工作而

進行的教學活動。

5．教學藝術

答案要點：教學藝術是教師嫻熟地運用綜合的教學技能技巧，按照美的規律而進

行的獨創性教學實踐活動。

三、簡答（每題5分，共30分）1.教師專業發展的主要特點？ 答：（1）自主性；

（2）方向性;

（3）連續性和階段性；

（4）差異性；

（5）情境性。

2.學生的本質特征是什么？ 答：（1）學生是具有主體性的人；

（2）學生是一個完整的人；

（3）學生是具有發展需要的人。3.課程編制主要包括哪幾個階段？

答：課程編制是指完成一項課程計劃的整個過程, 它主要包括四個階段：（1）確定課程目標；（2）選擇課程內容；（3）課程實施；（4）效果評價。

4.運用講授法時應注意哪些基本要求？

答：（1）樹立以學生為主的教育觀；

（2）注重講授過程中的啟發性和趣味性；（3）適當地配合和運用教學板書。5.教學藝術的特征主要表現在哪些方面？

答：（1）教學藝術的科學性；（2）教學藝術的情感性；（3）教學藝術的審美性；（4）教學藝術的創造性。

6.班主任的工作要點主要有哪些方面？

答：（1）了解和研究學生；

（2）協調好班級內外的各種關系；

（3）建構“開放、多維、有序”的班級活動體系；

（4）營造健康向上、豐富活躍的班級文化環境。

四、論述題（15分）

如何理解教育的經濟功能（聯系實例）？ 答案要點：

1.教育通過勞動力的培養來推動社會的經濟發展。

（1）教育提升普通國民的素質，培養潛在的勞動力；

（2）專業教育和職業教育提升勞動能力，培養專門的勞動力。（6分）2.教育通過科學技術的繼承和生產推動經濟的發展。（1）教育是繼承和再生產科學技術的有效途徑；

（2）教育通過生產新的科學技術，把教育、科研和生產結合起來促進經濟的發展。（6分）聯系實例。（3分）

五、案例分析題（15分）

班里公投“壞學生”

一位家長在星期一發現兒子上學時磨磨蹭蹭。遂追問是怎么回事.孩子猶豫半天才道出實情。原來在上個星期二早上，班主任老師召開全班同學會議，用無記名的方式評選3名“壞學生”，有兩名同學在最近違反了學校紀律，無可爭議地成了“壞學生”：而經過一番評選，第三頂“壞學生”的帽子便落在兒子頭上。這個13歲的男生，居然被同學選出了18條“罪狀”。當天下午年級組長召集評選出來的“壞學生”開會.對這三個孩子進行批評和警告，要求他們寫一份檢查，將自己干的壞事都寫出來，讓家長簽字，星期一交到年級組長手中。

該家長“當著孩子的面，沒有表示什么，簽了字便打發孩子去上學。隨后，她打通班主任的電話，詢問到底是怎么回事，班主任說： “你的孩子是班上最壞的學生，這是同學們用無記名投票的方式選出來的。””當她質疑這種方法挫傷了孩子的自尊心時，老師卻回答： “自尊心是自己樹立的，不是別人給的”，并說他們不認為有什么不對，其目的也是為了孩子好。

自從這個13歲的男生被評選為“壞學生”后，情緒一直非常低落，總是想方設法找借口逃學。

請問： 你對班主任評選“壞學生”的做法有何評價?

答案要點：

1.這個班主任的做法是不對的。每個學生在其成長的過程中難免有各種各樣的差異性。作為老師要循序漸進的引導學生而不是一味的批評責罵。（5分）

2.這個班主任在對本班“壞學生”的評選中有幾點失誤：(10分)

（1）侵犯了學生的尊嚴應得到尊重的權利，傷害了學生在教育中獲得快樂和幸福的權利，侵犯了學生免于受歧視的權利。

（2）該教師沒有樹立正確的學生觀，不懂得教師不但要了解學生，更要關心愛護和尊重信任學生，沒有履行關心愛護全體學生，尊重學生人格的義務。

（3）該老師的方法過于偏激，忽視了這個年齡階段的孩子具有與成人不同的身心特點，面對問題更需要老師的教育關懷，并在教師正確的指導下改

正學習。

（4）該老師忽視了這種方式對學生造成的負面影響，打擊了學生的積極性，有違熱愛學生，教書育人的職業道德。