第一篇：公共關系 作業2答案

作業2學號：姓名10秋行管專

一、判斷正誤（60分）

（V）1.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。

（V）2.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。

（X）3.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。

（X）4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。

（X）5.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

（V）6.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。

（V）7.公共關系隊伍的專業化是指公共關系工作必須圍繞著公共關系目標來進行。

（X）8.公共關系部的機構設置，要根據不同組織的工作性質和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。

（V）9.公共關系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。正確錯誤

（X）10.通才式的公共關系人才，在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（V）11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

（X）12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（X）13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（V）14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

（V）15.服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

（）16.信息的收集是組織內所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關部門應當發揮信息中樞的核心作用。

（V）17.公眾調查應經常進行，主要要掌握公眾構成、公眾態度、公眾需求和意見領袖等方面的材料。

（X）18.文獻調查法收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經常采用的方法。（X）19.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（V）20.意見領袖，又稱輿論領袖，它是傳播學中的重要概念。

（V）21.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（V）22.良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（V）23.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（X）24.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。

（V）25.社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。

（X）26.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

（V）27.股東關系是一種分散于外部的內部關系。

（V）28.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

（X）29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現出帶有規律性的行為傾向。

（）30.模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現象。

二、單項選擇（25分）

1.公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接(D)。

A.管理者

B.領導者

C.生產者

D.管理部門

2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于

(B)。

A.銷售部門B.廣告宣傳部門

C.接待部門D.辦公室

3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。

A.熟悉組織情況

B.接近客戶

C.工作具有連續性、持久性

D.職業水準較高

4.優秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(A)。

A.開朗、有耐心、能寬容

B.實事求是

C.公正無私

D.創新能力

5.（C）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。

A.公共關系學者

B.公共關系教育家

C.公共關系顧問

D.公共關系經理

6.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（D）的地位。

A.績效管理

B.喉舌功能

C.組織經營

D.決策參謀

7.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（B）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。

A.整體協調性B.規模適應性

C.工作針對性D.自主性

8.公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（A）所采用。

A.特大型企業B.大型企業

C.中型企業D.小型企業

9.公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（B）。

A.制定和實施公關計劃B.確立目標、調查研究

C.協助編制公關預算D.協助開展公關工作

10.與公關部比較，公共關系公司有許多優勢，其首要優勢就是（A）。

A.看問題比較客觀

B.社會關系廣泛

C.信息比較靈通

D.職業水準較高

11.高美譽度、低知名度屬于公共關系（B）狀態。

A.最佳

B.較為穩定、安全

C.不良

D.惡劣

12.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）。

A.組織形象象限圖B.形象要素調查表

C.語義差異分析法D.形象要素差距圖

13.建設型公關主要適用于組織發展的（A）。

A.初創時期

B.順利發展時期

C.不協調時期

D.嚴重失調時期

14.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.大眾傳播

15.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D）。

A.刺激強度

B.重復率

C.對比度

D.新鮮程度

16.公關調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（C）是一種效率高、花費少的調查方法。

A.觀察法

B.訪問法

C.文獻調查法

D.問卷調查法

17.（A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

A.觀察法B.訪問法

C.文獻調查法D.問卷調查法

18.（B）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

A.問卷調查法B.個別訪談法

C.集體訪談法D.電話調查法

19.（C）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

A.個別訪談法B.參與觀察法

C.電話調查法D.集體訪談法

20.（C）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

A.社會型公關B.征詢型公關

C.服務型公關D.交際型公關

21.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（B）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

A.社區關系

B.消費者關系

C.政府關系

D.媒介關系

22.（A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公眾B.社區公眾

C.消費者公眾D.名流公眾

23.（C）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系

B.媒介關系

C.社區關系

D.消費者關系

24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。

A.公關廣告

B.人際傳播

C.網絡

D.大眾傳播

25.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

A.媒介公眾

B.政府公眾

C.社區公眾

D.名流公眾

三、案例分析（15分）

2011年4月15日，一張上海市盧灣區紅十字會的餐飲消費發票出現在網絡上，根據發票顯示，收款單位為上海慧公館餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區紅十字會，消費金額則是9859元。

作為社會救助團體的盧灣區紅十字會，一頓飯消費接近萬元，網友們都高呼“震驚”，這張發票的相關帖子也被轉發了幾萬條。

上海市紅十字會在網曝紅十字會高額消費發票后，告知媒體： “盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業務經費，非救災救助款。

16日，上海市紅十字會通報了高額餐飲發票的調查結果及處理情況：該發票資金開支渠道為盧灣區紅十字會的工作業務經費，非社會各界捐贈的救災救助款，活動系盧灣區紅十字會與相關企業協會商洽工作的公務活動，參加人員17人，人均消費水平明顯高于標準，9859元中的7309元為超額部分，由個人承擔，予以退回。

紅十字會系統的快速應對和處理后，“發票微博**”并沒有平息下來，仍有大量網友對紅會的通報表達出了不滿意，甚至對整個中國公益表達失去信心。

分析：

案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？

答“錯誤，一.作為公益單位，不能違反國家的機關部門對其現象，鋪張浪費，起訴消費者

二.紅十字會（上海）不應以業務經費為理由，大肆消費。

三.上海紅十字會的解決方案實施過晚，難以扶貧民心。

四.上海紅十字會并未多違規人員作以相應的處罰。

建議：作為國家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現在上海紅十字會的成員卻大肆消費，定以業務經費作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費大家對公益事業的幫助和信任，對紅十字會的消費標準制定會理標準，以免類似事件再次發生。

第二篇：公共關系作業及答案

簡答題：

1．簡述組織內設公關部門的主要特點。

答: 組織內設公共關系部門有以下特點：

第一，了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

第二，便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。

第三，效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。

第四，工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。

2．簡述公共關系程序的四個步驟。

答: 第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為公共關系工作指明方向。

第二步是根據現存問題和差距確定紐織的公共關系日標，制定公共關系工作規劃和實施方案，為組織設計形象，便公共關系工作建立在科學計劃的基礎上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優化組織環境。

第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發現新的問題，以便不斷調整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有計劃的持續的過程。

3．簡述CI傳播的功能。

答: 識別功能：通過實施CI，使本組織的形象鮮明易認，從而能夠幫助公眾準確、迅速地識別本組織。

滲透功能：通過實施CI，強化了各信箱要素之間的內在聯系和呼應效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強的滲透力。

4．簡述小團體傳播的特點。

答: 第一，溝通在特定的群體環境中進行。

第二，溝通的意見多元化。

第三，溝通受到共同目標和行為規范的制約。

5.試簡述顧客公眾及其溝通目的。

答:顧客公眾指購買、使用本組織的產品或服務的個人、團體或組織。

溝通目的是為了促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現組織和顧客公眾的共同利益服務。

6．簡述公眾傳播的主要特點。

答:面對相對集中的、較大的公眾群體。

傳播者與公共的大規模現場參與。

多媒體綜合使用。

7．在社交場合選擇交談話題時要注意什么問題。

答:聲音與姿態

話題

禮貌用語

8．調查報告應該包括那些內容？

答:調查題目，調查委托人，調查主持人，調查日期，內容目錄等

調查的原因、目的和方法

調查對象的總體；抽樣方法；樣本總數及有關分析；回卷率

調查的結果及有關數據，各種答案的比率

調查者提出的結論和建議

附件，包括問卷樣本、統計數據、背景資料等。

9．簡要說明公共關系的信息功能。

答: 在現代信息社會里，信息就是資源，就是財富，信息對于開展組織公共關系來說，顯得尤其重要。一個組織要想在激烈的競爭中得以生存與發展，必須依賴于對信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公關學者所斷言的，在這個社會里，構成其基礎的已經不是物質生產，而是貫穿于整個社會并最終決定其發展的信息交流。

從公關的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個方面：

1、組織形象信息

2、產品形象信息

3、社會環境信息

4、市場環境信息

10．簡述建立良好的顧客關系的意義。

答:建立良好的顧客關系的意義在于：

第一，良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。一個組織的存在價值，很大程度上在于其產品或服務能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關系有利于企業組織的市場銷售關系，能夠為企業帶來直接的利益。顧客關系是企業市場經營的生命線。

第二，良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為。顧客關系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需要求和權利來換取組織的利益企業在經營觀念和行為不端上要自覺地為消費者所有，為消費者所治，為消費者

所想。這種經營觀念和行為必然表現為企業良好的公共關系，即企業在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。

11．簡述自我形象分析的幾個方面

答:第一，組織實態的調查分析。組織實態即組織客觀的實際狀態和基本條件。自我形象的設計不能脫離組織客觀的實際狀態和基本條件。

第二，員工階層的調查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同和支持，才可能有效地轉化為該組織的實際行動。

第三，管理階層的調查分析。一個組織的行政和技術業務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和評價既對基層員工產生影響，也對決策上層產生影響。

第四，決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關系的總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格 論述題:

1．聯系實際論述選擇和應用傳播媒介的四個原則。

答: 面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題，選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四條原則：

第一，聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。選擇媒介首先應該考慮本組織的具體目標和要求。

第二，適應對象原則。根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。

第三，區別內容原則。根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好效果，這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。

第四，合乎經濟原則。根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。同時，傳播活動也需要有經營頭腦。考慮經濟合算的原則還需要量從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。

2．聯系實際論述怎樣做好“新聞輿論分析報告”？

答:第一，新聞報導量的分析，包括統計報導的總次數、篇幅、時數、各類媒介的總數量、涵蓋面等；

第二，新聞報導質的分析，包括分析參與報導的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度等；

第三，新聞報導時機的分析，包括分析有關本組織的報導的及時性和適時性，分析有關本組織的報導與當時新聞輿訟主題的關系等。

3．論述公共關系程序的四個步驟。

答：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為公共關系工作指明方向。

第二步是根據現存問題和差距確定紐織的公共關系日標，制定公共關系工作規劃和實施方案，為組織設計形象，便公共關系工作建立在科學計劃的基礎上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優化組織環境。

第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發現新的問題，以便不斷調整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有計劃的持續的過程。

4．試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優缺點。

答:面訪調查。調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見。請被調查者當面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發、深入探討、加深印象、回答率高。但調查對象容易受訪問者的觀點、表情的影響；或附和權威、多數人的意見，從而影響資料的準確性。同時，這種調查方式需要較大量的人力、時間和費用，成本較高。

電話調查。調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人。但電話訪問時間短，答案簡單，難于深入，且受電話設備的限制。

5．試論述公關人員的應該具備哪些基本條件和能力？

答:能力是知識與經驗的集合。公關人員應具備的能力包括以下幾個方面。第一，組織能力。為了使公關工作開展得有條不紊，公關人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，并使其達到預期目標的實際操作能力。公共關系活動是一種目標指向型的活動。公關人員不僅要善于周密地設計和籌劃公關活動的目標和計劃，為實現目標和計劃制定相應的具體方法和步驟，而且還要善于從事實際組織工作。

第二，表達能力。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。公關工作是一種傳播活動，一種雙向的信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公關工作的基礎，因此，公關人員與公眾進行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達能力。表達能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協調的能力、做結論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。

第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。

第四，社交能力。社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力，是衡量一個現代人能否適應開放社會的標準之一。公關人員是本組織形象的體現者和代言人，肩負著溝通公眾、環境、社會的重任，他們只有具備較強的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。

第五，創新能力。創新能力是指人創立新的思想、新的事物和新的環境等，以滿足自我或適應自我變化的能力。在充滿競爭的現代社會中，從事公關工作需要花費人們相當多的勞動，特別是創造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。

第六，應變能力。應變能力是應付情況突然變化能力。公關人員在工作中，常常會遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能發生意外。如何使自己在不利的形勢下扭轉局勢，如何在遇到突發事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。

第七，自我調節的控制能力。自我調節的控制能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。公關人員要經常同社會公眾打交道，如果有人憑白無故地指責你，指責你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調節的控制，不能做到豁達大度、忍耐容人，心平氣和地認真聽取公眾的指責、意見和建議，那么就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛

第三篇：公共關系 作業4答案

一、判斷正誤（60分）

（V）1.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。

（X）2.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

（X）3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。

（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。

（X）6.美國人極愛送禮。

（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。

（V）8.公關人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應當變通地遵守這項規定。（V）9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。

（X）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。

（V）11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

（X）12.CI設計一經導入，就不可改變。

（X）13.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（X）14.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（X）16.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。

（V）17.具體而言，企業的使命包括功利性和社會性兩方面的內容。1

（V）18.北京同仁堂公司的經營方針是：“同修仁德，濟世養生”。它將企業的的理想和追求表現了出來。

（X）19.在企業所有權逐步落實的今天，領導者的個人意志在經營活動中顯得越來越不重要。（X）20.視覺識別系統的設計，可以離開理念識別系統的指導。

（V）21.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（X）22.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

（V）23.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。

（V）24.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

（X）25.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。

（V）26.企業公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑

造形象的公關活動。

（X）27.在新經濟時代，現代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰略中獨立出來，成來

營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統促銷戰略的重要補充。

（V）28.要讓公眾認知品牌，就需要通過公關工作擴大企業及其產品的知名度。

（V）29.CS戰略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。

（V）30.在高科技和新經濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地

重視政府公共關系的價值。

二、單項選擇（30分）

1.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

A.形態與手勢

B.傳播和溝通

C.語言藝術

D.體態與非自然語言

2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

A.文化

B.文明

C.素質

D.風度

3.公關禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實效

4.良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個人禮儀

B.文化素養

C.體態與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應遵循“（C）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士優先

B.男士優先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國際商務活動中，公關人員應熟知贈禮習俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國人

B.英國人

C.法國人

D.德國人

9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10.（）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感

情、交流信息、協調關系的一種手段。

A.宴請

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識別系統的英文縮寫是：（C）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個CI系統的最高層的是：（A）。

A.理念識別系統

B.視覺識別系統

C.行為識別系統

D.組織識別系統

13.企業使命屬于組織理念識別系統的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于 D

A.企業方針

B.企業哲學

C.企業準則

D.企業使命

15.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具像類

16.如果（D）能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象

認知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統首先具有的基本功能是（B）。

A.識別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當勞在全世界有上萬家分店，在統一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設計的（B）功能的體現。

A.管理

B.傳播

C.經濟

D.認別

19.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意

社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（C）原則的體現。

A.穩定性B.客觀性

C.社會性D.系統性

20．企業對外行為識別系統包括市場調查、產品開發、促銷活動等許多方面。

其中（A）是最為引人注目的。

A.公關活動B.市場調查

C.流通對策D.廣告宣傳

21.關系營銷的理論基礎與前提是（C）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略是

（C）。

A.市場領導者策略

B.市場挑戰者策略

C.市場跟進者策略

D.市場獨占者策略

23.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D）。

A.產品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

24.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業

B.政府

C.事業單位

D.社會團體

25.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。

A.收集信息

B.發布新聞

C.協商對話

D.辦事公開

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺經濟之聲2009年6月17日報道，河南鄭州市須水鎮西崗村原本被劃撥為建設經濟適用房的土地上，被開發商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進行了深入調查采訪。宋先生是須水鎮西崗村村民，已經向有關部門反映了這一情況，但鄭州市規劃局態度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個人在家值班。幾經波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設備，在拔掉了采訪機話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”

當記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進行解釋時，這位副局長卻向記者問了這樣一個問題，他說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進一步的解釋，這位副局長說：“這個事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個事。等我搞清楚了以后我可以回復你。這件事我可以交有關部門來處理。”

逯軍副局長拿出筆來，居然在已經加蓋了鄭州市規劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。

事件經報道后引起廣泛強烈關注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個人言行，只能代表個人，組織部也管不了，因為國家“規定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發布消息稱，鄭州市規劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調查。

分析：

1、“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關系哪些原則?

2、事發后政府應如何應對。

1答：此法規違反以下原則

1.一視同仁的原則，對于國家政府人員應該對所主管部門應一視同仁

2.按程序辦事原則，政府人員辦公應該按程序辦事，不能破壞政府的公共關系

3.遵守政府的政策法規的原則，政府人員應按國家政策和法規辦事

2答：發生后政府首先應按調查事情的經過，然后對媒體作出處理的解釋，政策途徑

代表國家的形象，不能置之不理，應該深入調查，應該對這種藐視國家法規損害人民

利益的行為作為處罰

第四篇：政府公共關系大作業答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點

印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點。印刷類大眾傳播媒介主要包括報紙和雜志。報紙的發行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業比較青睞的CI傳播工具，因而報紙有許多優點。第一，信息較為詳細。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩定。第二，內容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時閱讀，不必占有讀者大塊時間。第四，對一個問題報道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點是：第一，信息反應快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環境限制。電視是當代最時興的大眾傳播媒介。其特點主要有：第一，生動形象，真實感強。第二，覆蓋面大。第三，時效性強。

2、結合現實，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會公眾在了解和經驗的基礎上，對政府在運行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價。它既是社會公眾的主觀評價，又是政府客觀表現的反映。政府形象是一種特殊的社會資源，它雖然不是實實在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現著政府與公眾之間雙向互動的心理關系，是決定政府的目標、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標、意圖能否順利實現起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關系工作的重要內容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關系活動？

首先，此案例體現了天津市政府完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

其次，天津市政府在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：

1、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

2、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

參考答案：

（1）上述案例中發生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節燈會，是屬于政府公共關系慶典活動中的節日慶典。政府公共關系慶典活動是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統節日，或遇到特殊的紀念日，由政府組織或政府委托相關機構組織，旨在宣傳政府形象，擴大社會公眾對政府的理解、信任和支持所進行的大型綜合性活動。這一活動本身對于提升政府形象、體現政府與民同樂，讓老百姓度過一個安樂祥和的傳統節日具有重大作用。

政府組織的各類慶典活動，因為內容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強的慶典活動，比如焰火晚會、文藝演出、群眾游園活動等都是人山人海，絕不能出半點安全事故，否則，慶典活動就會失敗。安全保衛工作主要是要做好人流的有序疏導以防踩踏事故，做好消防安全以防火災事故等。密云縣政府正因為在慶典活動中安全保衛工作的疏漏，進而導致事故的發生。（2）從政府公共關系活動的知識中應吸取什么教訓？

答：上述案例給予我們的深刻教訓有：(1)政府組織任何慶典活動都必須建立靈敏的事故預警系統。為了預防事故的發生，防患于未然，政府組織應建立的情報信息網絡，保持溝通聯絡，對可能出現的事故信息優先處理，做出科學預測，分析事故出現的可能性及可能產生的負作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機構和完善的安保管理措施，根據預警系統的預測和分析制訂基本應對方法、措施，并采取必要的行動，一旦出現事故發生的苗頭，即起動應急系統，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準備。政府組織要把活動開展及預測分析情況、事故應急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預防效果，并制定應急處理預案，進行模擬訓練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。

第五篇：公共關系 作業3答案

作業3

學號：

姓名：

10秋行管專

一、判斷正誤（60分）

（V）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（X）2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。

（V）3.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（V）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。

（X）5.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。

（X）6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行。

（V）7.設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。

（X）8.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象

（V）9.公關廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。

（V）10.組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內容。（X）11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

（V）12.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

（V）13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。

（X）14.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

（X）15.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。

（X）16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個人信函等方式交流，不屬于人際傳播。

（V）17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。

（X）18.人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項。

（V）19.有的傳播學者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。

（V）20.公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。

（X）21.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

（X）22.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。

（X）23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

（V）24.1999年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。

（V）25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。

（X）26.公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。

（V）27.企業的贊助活動計劃應該包括：贊助的目標、對象、形式、傳播方式、具體實施方案等。

（V）28.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。

（V）29.展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。

（V）30.貿易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。

二、單項選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優點

B.廣播的優點

C.報紙的優點

D.報紙的缺點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。

A.電視

B.報紙

C.廣播

D.雜志

3.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙

B.雜志

C.廣播

D.電視

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列結構

C.順時結構

D.金字塔結構

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。

A.組織廣告

B.響應廣告

C.公益廣告

D.祝賀廣告

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（D）功能。

A.文化傳遞

B.環境監測

C.設置議題

D.社會整合 7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

A.產品展銷會

B.新聞發布會

C.公眾座談會

D.學術研討會

8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（C）。

A.虛擬性

B.互動性

C.無限性

D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是

（C）。

A.輻射式網絡

B.鏈式網絡

C.環形網絡

D.G型網絡

10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點

B.界點

C.爭取點

D.協議點

11.公關談判的第三個階段是：（C）。

A.導入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協階段

12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒鉤式

D.階梯式

13.人們思想中不想向他人公開的內容是（C）。

A.個人經驗區

B.開放區

C.秘密區

D.共同經驗區

14.美國學者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。

A.克勞佩弗

B.理查德·L·威瓦爾

C.里查斯

D.H·布魯默

15．（D）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真

的現象。

A.輻射式傳播模式

B.G型網絡模式

C.交結式傳播模式

D.鏈式傳播模式

16．在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（B）。

A.0.45米以內

B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米

D.約為3.65～9米

17．（C）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情

感、消除社會誤解的重要手段。

A.廣告

B.談判

C.演講

D.勸說

18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習慣為例的，描述了四

種空間距離。

A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種：（D）。

A.家庭事業

B.社區事業

C.個人事業

D.社會事業

20.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（C）。

A.1次就夠了

B.5－6次就夠了

C.2－3次就夠了

D.10次就夠了

21.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B）。

A.組織內部對策

B.受害者對策

C.業務往來單位對策

D.上級主管部門對策

22.搞開放組織活動（D）。

A.應完全公開

B.應加強保密工作

C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密

23.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。

A.商業性的B.公益性的C.宣傳性的

D.既有商業性的又有非商業性的

24.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會效益

B.擴大影響

C.承擔社會責任

D.增進感情

25.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。

A.評價效果、以利再戰

B.完成計劃、爭取效益

C.制定計劃、落到實處

D.調查研究、確定對象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有網帖稱廣東石油分公司購買高檔酒，引發網民議論。網貼貼出了四張購買酒的發票，發票總消費金額約168萬元。其中一張“貴州增值稅普通發票”顯示，開票單位是“貴州茅臺酒銷售有限公司”，抬頭是“中國石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內容是“30年500毫升茅臺30瓶，15年500毫升茅臺60瓶，50年500毫升茅臺30瓶，53度飛天500毫升茅臺360瓶”，價稅合計958320元。除此之外，網帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經理魯廣余，指其“今年中秋節前，指使手下用便利店非油品促銷費，從9月起，先后購進高檔酒三批，總價值259萬元??所有酒都由總經理魯廣余個人支配使用，無人知道酒的去向。”

13日下午，該帖已經登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬多點擊量和2000多條回復。

4月13日，記者就此事來到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發言人徐濤和總經理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購買與魯廣余個人無關，屬于公司正常經營的一部分，因為公司也存在“非油品”經營，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過對記者深究這批酒的相關數量等情況時，對方以不掌握數據為由沒透露更多詳情。

此后，國內主要媒體對此進行報道，引起廣泛關注。

中國石化黨組于4月14日召開專門會議，成立由總部有關部門組成的聯合調查組，立即趕赴廣東石油分公司對購買高檔酒問題展開調查；暫停廣東石油分公司總經理魯廣余的工作，責令其配合調查；由中國石化油品銷售事業部副主任夏于飛臨時主持廣東石油分公司的工作。

4月15日～19日，中國石化聯合調查組在廣東石油分公司，通過找相關人員談話、查閱賬目和資料、現場取證等方式，對購買高檔酒問題進行調查核實。在向黨組作出匯報之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對有關問題進行了補充調查。整個調查期間，聯合調查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實地取證工作，調取收付款憑證、銷售發票等相關證據。

4月25日，中國石化集團公司召開媒體見面會，通報了對其下屬廣東石油分公司違規購買高檔酒事件的調查結果并對相關責任人做出嚴肅處理的決定。

經查，中國石化下屬廣東石油分公司原總經理魯廣余嚴重違反“三重一大”決策制度和企業內控制度，個人決定、私下違規購買高檔酒，嚴重損害了中國石化的形象，造成了惡劣影響，其個人負有直接責任。中國石化黨組就此專門召開會議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經理職務，降職使用。同時，對魯廣余給予經濟處罰，對已消費的13.11萬元紅酒費用，由其個人承擔。

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯誤？

2、中國石化應對有哪些應該改進的地方？

答：一錯誤：

1.廣東萬化的兩個發言人不經調整，就貿然宣布購酒事件屬于公司行為和魯廣余個人無關。

2.廣東石化的發言人拒絕報夠酒后具體數量

二，中國石化雖然及時處理了魯廣余的假公濟私的行為，所造成的 影響，但是中國石化早期和監督工作的還是不到位不然不會發生，其次對于魯廣余的處罰力度也國、過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應該加強后期的管理防患于未然。