第一篇：政府公共關系網上作業

政府公共關系網上作業

單選題：

(1/15)、政府公共關系的主體是(2分)A、社會公眾 B、實現形象管理 C、政府部門和公務員 D、實現溝通和互動

(2/15)、政府公關主體的缺失，對外集中表現為什么。(2分)A、處理方式錯誤 B、決策錯誤 C、方向錯誤 D、邏輯錯誤

(3/15)、下面哪一項不屬于政府公關的主體狀況。(2分)A、政府首腦 B、政府工作人員 C、政府公關部門 D、政府

(4/15)、下面哪一項不屬于政府形象塑造中的主要問題。(2分)A、方向問題 B、效果問題 C、機制問題 D、操作問題

(5/15)、政府常態公關的核心是什么。(2分)A、政府權威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府態度

(6/15)、政府公共關系的客體是(2分)A、社會公眾 B、媒體 C、政府部門 D、公務員

(7/15)、說服公眾轉變觀念，實現公關主體的預期，這是政府危機公關的哪個操作機理？(2分)A、勸說機理 B、決策機理 C、引導機理 D、聯動機理

(8/15)、政府公共關系的目標是(2分)A、實現良好的溝通 B、改善政府決策 C、內求團結、外求發展

D、塑造良好形象和獲得公眾支持

(9/15)、掌握公共資源，形式公共權力的相關系統和部門是(2分)A、政府危機公關的內容 B、政府危機公關的功能 C、政府危機公關的主體 D、政府危機公關的客體

(10/15)、以下不是政府危機公關應對的模塊的是(2分)A、公眾模塊 B、管理模塊 C、媒介模塊 D、決策模塊

(11/15)、政府公關工作的重要主體，公關活動的設計者和實際操作者是(2分)A、政府公關人員 B、危機主體 C、公眾 D、媒體

(12/15)、政府在形象塑造活動中，下面哪一項不屬于操作理念不當的主要集中表現。(2分)A、官本位 B、推卸責任 C、惟上是從 D、好大喜功

(13/15)、政府危機公關的所有活動，要從什么性質出發(2分)A、管制 B、緩解 C、斗爭 D、服務

(14/15)、政府公關的目標具有的特征是(2分)A、公益性 B、強制性 C、復雜性 D、單一性

(15/15)、政府公共關系主體必須遵循的基本原則是(2分)A、與時俱進 B、穩中求進 C、靈活應對 D、實事求是

(1/15)、下面哪一項不屬于政府形象塑造機理具有的特征。(2分)A、外在化特征 B、行為化特征 C、物化特征 D、人格化特征

(2/15)、政府常態公關時公眾引導的基礎是(2分)A、政府外部公眾 B、政府內部公眾 C、公關顧問 D、公關公司

(3/15)、下面哪一項不屬于政府形象塑造需要遵循的原則。(2分)A、機制原則 B、權威原則 C、效果原則 D、操作原則

(4/15)、下列哪一項不屬于政府視覺系統識別系統中著重展現的特征。(2分)A、公共性和統一性 B、權威性和嚴肅性 C、區別性和識別性 D、公平性和公正性

(5/15)、以下不屬于國內社會公眾公關意義的是(2分)A、鼓勵公眾的參與 B、疏導利益沖突 C、塑造政府形象 D、調適公眾心態

(6/15)、說服公眾轉變觀念，實現公關主體的預期，這是政府危機公關的哪個操作機理？(2分)A、引導機理 B、勸說機理 C、決策機理 D、聯動機理

(7/15)、僅僅根據個體的某一突出特點去認識和評價他，從而導致以點帶面、以偏概全的知覺誤區，這屬于公眾的什么心理效應？(2分)A、流言效應 B、首因效應 C、霍桑效應 D、暈輪效應

(8/15)、政府公關機構的決策者、組織者和管理者是(2分)A、一般工作人員 B、策劃專家 C、領導人員 D、培訓專家

(9/15)、政府公關的客體具有的特征是(2分)A、單一性 B、協調性 C、復雜性 D、多元化

(10/15)、政府公共關系的主體是(2分)A、政府部門和公務員 B、社會公眾 C、實現形象管理 D、實現溝通和互動

(11/15)、政府危機公關中引導公眾向公關主體預設的目標行動指的機理是(2分)A、聯動機理 B、勸說機理 C、引導機理 D、管理機理

(12/15)、政府公關的目標具有的特征是(2分)A、復雜性 B、公益性 C、強制性 D、單一性

(13/15)、下面哪一項不屬于政府公關的主體狀況。(2分)A、政府公關部門 B、政府首腦 C、政府工作人員 D、政府

(14/15)、政府公共關系的客體是(2分)A、政府部門 B、社會公眾 C、媒體 D、公務員

(15/15)、政府危機公關的所有活動，要從什么性質出發(2分)A、斗爭 B、管制 C、緩解 D、服務

(1/15)、根據內部公眾的需要，適當開展形式多樣的文化娛樂活動，這體現了政府內部公眾什么需求的滿足(2分)A、生活需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我實現需求

(2/15)、政府向外部公眾開放，讓他們參觀和了解政府的機構設施、運作流程、工作成果等各方面狀況的活動是什么？(2分)A、聽證會 B、節事活動 C、新聞發布會 D、參觀活動

(3/15)、社會公眾既有一定的積極因素，又表現出某種消極特征，這體現了社會公眾的什么特性(2分)A、異質性 B、雙重性 C、變化性 D、集合性

(4/15)、公關主體不管運用哪種傳播媒介，都要做好信息真實、態度誠懇，如此方能得到目標受眾的認同和支持，這種善用媒介的原則是什么？(2分)A、真實原則 B、成本原則 C、實效原則 D、權變原則

(5/15)、以下不屬于政府公關的參與和體驗型專題活動的是(2分)A、新聞發布會 B、參觀活動 C、聽證會 D、節事活動

(6/15)、以下不屬于舉行新聞發布會的原則的是(2分)A、針對性原則 B、客觀真實原則 C、時效原則 D、一對一原則

(7/15)、以下不屬于國際公眾的公關意義的是(2分)A、改善政府交往 B、推動文化交流 C、促進經濟發展 D、促進相互理解

(8/15)、城市舉辦的一系列活動或事件，包括節日、慶典、地方特色產品展覽會、交易會、博覽會、會議，以及各種文化、體育等具有特色的活動或非日常發生的特殊事件，這一類活動屬于什么活動？(2分)A、節事活動 B、參觀活動 C、新聞發布會 D、聽證會

(9/15)、與政府行為利益最為相關，對政府公關活動的成敗起著最主要影響的公眾對象，我們稱之為(2分)A、次要公眾 B、目標公眾 C、關鍵公眾 D、主要公眾

(10/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準確選擇幾種媒介 B、挖掘各種媒介的長處 C、確定重點使用的媒介 D、科學合理地進行優化組合

(11/15)、下列哪個不是公關活動方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實際 B、具有可操作性 C、內容豐富 D、強調創新性

(12/15)、新聞發布會中，下列不屬于政府的應有的態度的是(2分)A、開誠布公 B、居高臨下 C、嚴謹可靠 D、言行一致

(13/15)、政府向公眾宣傳政策、方針以影響公眾言行的傳播形式是(2分)A、新聞發布會 B、聽證會 C、政府公益廣告 D、參觀與咨詢

(14/15)、以下不屬于政府公關中典型的發布和展示型專題活動的是(2分)A、新聞發布會 B、記者招待會 C、政府公益廣告 D、聽證會

(15/15)、以下不屬于國內社會公眾公關意義的是(2分)A、疏導利益沖突 B、調適公眾心態 C、鼓勵公眾的參與 D、塑造政府形象

(1/15)、以公民的利益為危機公關的衡量尺度，突出實效，強調的是什么原則(2分)A、態度原則 B、實惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(2/15)、政府危機公關轉危為機的策略中“做”的核心在于(2分)A、互動 B、思路 C、整改 D、難處

(3/15)、傳播者用于傳遞信息的手段、方式或載體稱為(2分)A、報紙 B、傳播媒介 C、廣播 D、書刊

(4/15)、以下哪一項不是政府危機公關應對范圍的類別(2分)A、屬地識別 B、行業識別 C、性質識別 D、主管部門識別

(5/15)、政府拒絕面對“鬧事”事件，否認一切問題，這是政府在危機公關時經常出現的哪種誤區(2分)A、拒不承認誤區 B、一鬧就軟誤區 C、概不負責誤區 D、偏見誤區

(6/15)、下列哪個不是公關活動方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實際 B、內容豐富 C、具有可操作性 D、強調創新性

(7/15)、政府公關主體在擴展傳播媒介廣度的基礎上，還應擴展傳播的深度，以增強傳播效果和影響力，實現政府公關的正面效應，這體現了哪種應用媒體的技巧(2分)A、日常監測 B、形成積累效應 C、資料整合 D、全面分析

(8/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準確選擇幾種媒介 B、確定重點使用的媒介 C、挖掘各種媒介的長處 D、科學合理地進行優化組合

(9/15)、政府公關活動在什么時間開展最合適，持續多久最適宜，這指的是哪種政府常態公關的策略(2分)A、確定時限 B、確定類型 C、確定空間 D、編制預算

(10/15)、如果政府的失誤導致了公關危機，在這種完全責任的情形下，應該采取什么應對模式(2分)A、速戰速決 B、社會協商 C、以退為進 D、強力規制

(11/15)、公關主體在運用媒介時，對當地的民眾心理進行調查、有效把握，根據受眾的心理、興趣和需要來確定發布的內容和方式，這體現了善用媒介的什么原則(2分)A、時效原則 B、真實原則 C、權變原則 D、成本原則

(12/15)、政府危機公關中轉危為機的策略“秀”的核心在于(2分)A、公眾知情 B、展現成效 C、互動 D、思路

(13/15)、政府轉危為機的核心是提升政府的(2分)A、美譽度 B、知名度 C、有效度 D、參與度

(14/15)、以公民的需求為危機公關的基礎平臺，重視服務，強調的是什么原則(2分)A、態度原則 B、實惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(15/15)、盡管沒有受到危機的直接影響，但是會主動參與到危機管理活動中來，這一類人群稱為(2分)A、直接利益相關者 B、間接利益相關者 C、消極參與型旁觀者 D、積極參與型旁觀者

(1/15)、信息主體決定向信息管道中灌輸怎樣的信息，這是哪種信息工作的原則(2分)A、合適的傳達對象 B、合適的傳播時間 C、合適的傳遞方式 D、合適的信息內容

(2/15)、以公民的利益為危機公關的衡量尺度，突出實效，強調的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態度原則 D、實惠原則

(3/15)、明確公眾危機公關的性質，確定公眾危機公關的中心原則，是政府公眾危機公關的(2分)A、定位 B、階段 C、原則 D、基礎

(4/15)、政府在危機公關時，調整社會公眾與政府之間，以及社會公眾之間的矛盾，化解沖突的過程，這是指(2分)A、政府的危機處理 B、政府的公眾溝通 C、政府的沖突調解 D、政府的危機溝通

(5/15)、危機之中的受害者有兩種比較極端的情緒反應，一種是極度不信任，另一種是特別需要(2分)A、勸慰的行動 B、心理的安撫 C、物資援助和情感支持 D、政府的承諾

(6/15)、以公民的需求為危機公關的基礎平臺，重視服務，強調的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態度原則 D、實惠原則

(7/15)、以下哪項不是媒體作為政府危機公關合作方的益處(2分)A、配合危機公關 B、傳遞預警信息 C、傳播預防經驗 D、內緊外松的瓶頸

(8/15)、政府在危機公關時，需要重視的兩項要素是溝通的邊界和溝通的(2分)A、有效性 B、方式 C、效果 D、出發點

(9/15)、政府危機公關中轉危為機的策略“秀”的核心在于(2分)A、思路 B、互動 C、公眾知情 D、展現成效

(10/15)、政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做(2分)A、議題設置 B、議題決定 C、議題引導 D、議題轉換

(11/15)、政府與社會公眾交換信息，通過說服和勸說等方式，使得社會公眾依照政府的預期行為，稱為政府與公眾的(2分)A、危機溝通 B、危機對話 C、危機善后 D、危機處理

(12/15)、媒體在設計調查對象的方案時，忽略了受訪對象的利益相關度和情緒問題，這是媒體調查的哪種誤差？(2分)A、調查結論的誤差 B、調查手段的誤差 C、調查方法的誤差 D、調查對象的誤差

(13/15)、政府危機公關媒體應對的縱向解剖工作是指(2分)A、報道內容 B、報道方式 C、議題設置 D、報道層次

(14/15)、政府轉危為機的核心是提升政府的(2分)A、參與度 B、有效度 C、美譽度 D、知名度

(15/15)、政府危機公關的性質不是管制，不是斗爭，而是(2分)A、追償 B、治理 C、規制 D、服務

判斷題：

(1/20)、策劃層面的公關人員需要更廣的知識面和良好的知識結構，具有開拓性的思維方式(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、政府視覺系統是政府形象塑造和傳播的關鍵。(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、危機公關旨在塑造和建立政府形象(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府危機公關的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、城市形象的展示，應該強調城市的內容形象展示與外部展示同等重要。(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、政府在公關活動中不用過多的尊重和遵守風俗習慣(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、偶然映像是公民個人通過對政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主觀推測和判斷而產生的。(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、政府需要把握危機狀況下的信息機制，把握媒體的特征，應用好包括網絡在內的媒體工具(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、現場直播屬于在政府部門中能產生“窗口”效應的情況之一。(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當前集中表現為粗心大意和違規操作。(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、政府危機公關的定性是服務。(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當前集中表現為粗心大意和惟上是從。(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、危機公關不包括公關主體在危機狀態下的危機管理、政策執行、公共服務等各類行為(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、政府權力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權威，不容挑戰(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、政府危機公關中，違反治安條例等違法犯罪問題，在特定情況下，也可采取危機公關的方式應對。(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、相對于內部公關機構而言，政府外部公關機構不具有優勢，無法彌補政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、政府公共關系可以視為政府組織與內外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、常態公關旨在彌補和修復政府形象(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、公眾和輿論看的是宣言，對公關主體的實際行動并不十分關心(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學、反饋機制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、政府需要把握危機狀況下的信息機制，把握媒體的特征，應用好包括網絡在內的媒體工具(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、政府公共關系與其他政府行為相比，是虛無縹緲的，難以具體化的(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、相對于內部公關機構而言，政府外部公關機構不具有優勢，無法彌補政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、政府公共關系等于政府組織的公共關系(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、政府在公關活動中不用過多的尊重和遵守風俗習慣(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、公民個人對政府形象形成定型映像之后，比較容易產生改變。(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、政府的形象建設可以推廣政績工程和形象工程，以獲得上級的認可(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、政府公共關系面臨的環境不如企業和其他社會組織面臨的環境宏觀(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、政府危機公關中選擇合適的新聞發言人和召開新聞發布會不是主要的需要著力的(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、政府危機公關的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府公共關系可以視為政府組織與內外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、由于國際公關的主客體出在不同的社會文化背景下，使得國際公關具有跨文化傳播的特質(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、政府在傳播溝通中常常更看重行政傳播，忽視公共關系傳播。(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、政府權力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權威，不容挑戰(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、公開參觀屬于在政府部門中能產生“窗口”效應的情況之一。(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、政府公共關系是建立在政府性質的基礎上的(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、政府僅與外部公眾發生的行為才是政府公共關系(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、公關對象即公眾必須達到一定數量才是政府公關(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個公關活動方案，通過總體評價，權衡利弊，從中選擇或綜合處一個最佳方案(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學、反饋機制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、順從是指在群體氛圍下，公眾放棄自己原有的意見而保持與大多數人一致的行為，也就是通常說的“隨大流”(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府公益廣告與商業廣告的內容和對象是一致的(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、新聞發布會召開的必要性無需特別考慮(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、按照媒介的發展歷程，可以將政府公共關系的媒介分為傳統媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、信息傳播的方式和渠道多樣，公關主體在選擇媒介時，應側重傳播的效用(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、內部公眾既是內部公關的對象，又是外部公關的主體，因而具有雙重身份(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、新聞發布會不僅有面對面的直接溝通方式，還有網絡發布會的虛擬會場形式。(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、新聞發布會的主持人可以隨意更改會議的程序或延長預定的會議時間(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、政府公關工作具有專門化，公關工作知識公關部門和專職公關人員的事情，組織內的其他部門和人員無需參與，也參與不好(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府公關活動的目標不用與政府的施政目標一致，因為它不是施政目標的組成部分(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、新聞發布會為公眾參與政府治理和決策提供了一定的平臺，促進了政府與公眾的互動，能營造良好的社會輿論態勢，爭取公眾對政府的支持。(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、通過內部公關，可以加強成員之間的溝通，打破各方的心理隔閡，實現增強內部的凝聚力(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、由于國際公關的主客體出在不同的社會文化背景下，使得國際公關具有跨文化傳播的特質(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、有效實施社會公關，就應該靈活運用“情理利法”四大手段，采取“溝通、勸說、誘導、依法”四種策略，做到動之以情、曉之以理、誘之以利、訴之以法(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、公關主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經濟因素(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、不用特別根據公益廣告的主題和宣傳目的去選擇宣傳方式，也不用過多考慮表現形式(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、政府公益廣告與商業廣告是一樣的，都需要能造成轟動效應(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、政府公益廣告要注意倡導而非強加，持續而非臨時(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、重大的公關活動最好不要同時開展，以免分散注意力，削弱和抵消應有的效果(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個公關活動方案，通過總體評價，權衡利弊，從中選擇或綜合處一個最佳方案(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、危機狀態已經帶來了“眼球效應”，政府受到普遍的關注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽度，有可能開創“高知名度+高美譽度”的立項模式(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府危機公關的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、時機是可以逆轉的，所以政府公關策劃的時機不用特別選擇(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、在轉危為機的核心問題中，應該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、按照媒介的發展歷程，可以將政府公共關系的媒介分為傳統媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、政府危機公關時，主體只需承擔部分責任，包括部分的直接責任和部分的間接責任，甚至是責任不明確，這構成了主題完全責任的情形(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、政府公關活動的目標和主題沒有內在的聯系(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、利益相關者與危機相關者之間不可能產生利益沖突(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、通過媒介的信息傳播和雙向溝通作用，可以增加政府和社會的相互了解、理解、新來和合作，向公眾傳播政府的政策信息和施政意圖，不斷改進和調整自己的決策和行為，與公眾達成共識，減少政策執行的障礙(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府公關活動的目標不用與政府的施政目標一致，因為它不是施政目標的組成部分(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、危機狀態下，尤其經過了“眼見為實”和“血的教訓”之后，社會各界普遍會表現出支持、理解、合作的狀態，這構成了政府危機公關的不利社會環境(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、政府在無責任的情形下，應該采取以退為進的應對模式(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、政府可以采取忍受、疏導和轉化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、危機公關要有成本意識，注意投入和產出比的問題(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、制定危機公關預案，一是明確主要的公關危機；二是制定應對危機公關的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、速度與危機公關的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、公關危機從發生到產生大面積影響的時間一般不超過36小時(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、公關主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經濟因素(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、當政府的跨部門聯動缺乏有效溝通時，媒體也不是官方最好的信息來源(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、受害者在危機狀態下，由于種種原因，可能會不理性，甚至強化“暴民效應”，因此政府需要區分好受害者的需求合理度。(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、危機狀態已經帶來了“眼球效應”，政府受到普遍的關注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽度，有可能開創“高知名度+高美譽度”的立項模式(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府危機公關的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正規的信息填充滿，空隙的地方就會滋生謠言和小道消息(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、民間組織由于其根植于民間，能夠充分調動官方無法調動的積極性和力量，因此，政府要發揮不同民間組織的比較優勢，鼓勵他們積極參與到危機公關活動中來(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、政府危機公關時，主體只需承擔部分責任，包括部分的直接責任和部分的間接責任，甚至是責任不明確，這構成了主題完全責任的情形(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、媒體會傾向于不惜個體利益，甚至是以事件真相為代價，對危機進行不公正的報道(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、在轉危為機的核心問題中，應該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、識別危機成因的難點在于危機會隨時演變，這導致危機成因難以被及時和準確地識別(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、危機公關的各項工作要以“處置傷害”為工作中心來開展(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府應用媒體開展正面引導工作的核心，是充分體現公共利益與社會各界需求的一致性，在于強調公共利益和社會需求的一致性(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、危機事件對旁觀者沒有直接的身體傷害，也沒有心理影響(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、利益相關者與危機相關者之間不可能產生利益沖突(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、制定危機公關預案，一是明確主要的公關危機；二是制定應對危機公關的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、危機公關要有成本意識，注意投入和產出比的問題(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、速度與危機公關的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、政府在公眾沒有違反任何法律法規的階段何已經違反法律法規的階段，都應該盡可能地為公眾提供服務(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、某個政府通過一個溝通的點來開展與一個平面的社會公眾的溝通，這種沖突溝通模式叫“點”對“點”溝通(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、“點”對“點”溝通的精確度不是很高，形成的社會壓力也比較大，最大的優點是廣泛體現民意，形成雙向交流的良性格局(2分)A、正確 B、錯誤

多選題：

(1/10)、公民腦海中政府形象的形成過程大致可分為哪些階段(3分)A、定型映像階段 B、偶然映像階段 C、暫時映像階段 D、形象定勢階段

(2/10)、政府的正面勸說包括的方式有(3分)A、通過分析利弊，指明利益和好處，推動公眾 B、通過強制力的勸說

C、政府通過模范和榜樣人物的示范、影響和帶動公眾 D、通過典型事例的宣傳，說服公眾(3/10)、政府常態公關的外部運作包括(3分)A、政策執行 B、政府善治 C、惠民活動 D、政策出臺

(4/10)、政府常態公關的功能有(3分)A、提升施政水平B、塑造政府形象 C、宣傳意識形態 D、改善政民關系 E、推動政策執行 F、培養公眾意識

(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪幾項。(3分)A、社會形象 B、國家形象 C、領導形象 D、城市形象

(6/10)、將政府的有關情況公開，包括(3分)A、最新活動 B、機構設置 C、人員構成 D、工作范圍(7/10)、政府公共關系的塑造途徑是(3分)A、召集會議 B、傳播 C、澄清 D、溝通

(8/10)、對政府公關人員的要求包括(3分)A、身心健康 B、行動力強 C、知識體系 D、能力素質

(9/10)、從政府與社會關系的角度，政府常態公關的機理包括(3分)A、科學管理 B、公眾引導 C、平臺搭建 D、媒介應用

(10/10)、政府具有的特征有(3分)A、讓公民參與 B、具有公共權威 C、維護公共利益 D、提供公共服務 E、為公眾謀利 F、與企業相似

(1/10)、社會公眾的個體特點是(3分)A、集合性 B、異質性 C、變化性 D、雙重性

(2/10)、政府形象中的理念識別系統，應突出什么理念。(3分)A、責任理念 B、服務理念 C、法治理念 D、透明理念

(3/10)、公關涉及的政府形象包括(3分)A、公務員形象 B、國家形象 C、領導形象 D、城市形象 E、社區形象(4/10)、與其他社會組織相比，政府公關的主體特殊性表現在(3分)A、唯一性 B、競爭性 C、權威性 D、強制性

(5/10)、政府常態公關的內容集中體現在(3分)A、政策執行 B、政策制定 C、塑造形象 D、引領社會

(6/10)、政府常態公關的外部運作包括(3分)A、惠民活動 B、政府善治 C、政策出臺 D、政策執行

(7/10)、政府具有的特征有(3分)A、維護公共利益 B、提供公共服務 C、具有公共權威 D、為公眾謀利 E、讓公民參與 F、與企業相似

(8/10)、政府公關的一般工作人員包括(3分)A、文書編輯人員 B、信息工作人員 C、接待人員 D、培訓專家

(9/10)、政府公共關系的塑造途徑是(3分)A、澄清 B、傳播 C、溝通 D、召集會議

(10/10)、政府公共關系代理分為(3分)A、公共關系顧問 B、公共關系專家 C、內部公共關系人員 D、公共關系公司

(1/10)、應用媒體對政府公關信息傳播的意義體現在(3分)A、傳播核心信息，提高信息的實用性 B、快速傳遞信息

C、減少信息傳播的“噪音” D、擴大信息傳播的范圍

(2/10)、進行常態公關策劃的步驟是(3分)A、方案策劃 B、審定方案 C、論證方案 D、確定方案

(3/10)、節事活動的綜合性表現在哪些方面？(3分)A、節事活動形式的綜合性 B、內容的綜合性 C、節事籌備的綜合性 D、節事操辦部門的綜合性

(4/10)、政府公共關系應用媒介的技巧包括(3分)A、日常監測 B、適當選擇 C、全面分析 D、資料整合 E、形成積累效應

(5/10)、下列屬于政府聽證會公正原則的是(3分)A、職能分離原則 B、案卷排他性原則 C、事前告知原則 D、回避原則

(6/10)、政府常態公關的策略有(3分)A、確定類型 B、確定空間 C、確定時限 D、編制預算

(7/10)、政府內部公眾的特征是(3分)A、相對穩定 B、相互作用 C、聯系密切 D、角色各異

(8/10)、以下哪些是政府舉辦參觀活動的作用(3分)A、提升政府的美譽度

B、促進政府和公眾的交流和聯絡 C、進一步拓寬和深化政務公開 D、樹立服務型政府理念

(9/10)、政府公共活動預算的內容包括(3分)A、零基預算 B、日常預算 C、開支預算 D、特定預算

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、大眾媒介 B、人際媒介 C、新聞媒介 D、組織媒介

(1/10)、政府公共關系應用媒介的技巧包括(3分)A、全面分析 B、日常監測 C、資料整合 D、適當選擇 E、形成積累效應

(2/10)、政府公共活動預算的內容包括(3分)A、開支預算 B、零基預算 C、特定預算 D、日常預算

(3/10)、對政府公關活動的目標有什么要求(3分)A、要有可行性 B、要明確具體 C、要有一定的彈性 D、要有合理性

(4/10)、政府危機公關的權變模型對應的是哪幾種責任定位(3分)A、主體無責任情形 B、主體不了解情形 C、部分責任情形 D、完全責任情形

(5/10)、政府公共關系新媒介具有哪些優點(3分)A、傳播速度快 B、接受度高 C、受眾的自主性強 D、效果好(6/10)、按照傳播的方向，媒介在政府公關中體現為哪些類別(3分)A、單向發布型 B、直觀型 C、客觀型 D、雙向溝通型

(7/10)、政府在轉危為機時，不僅要用好策略，更要做好實事，表現在(3分)A、服務好 B、處置好 C、管理好 D、保障好

(8/10)、政府常態公關的策略有(3分)A、確定時限 B、確定類型 C、編制預算 D、確定空間

(9/10)、進行常態公關策劃的步驟是(3分)A、論證方案 B、方案策劃 C、確定方案 D、審定方案

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、新聞媒介 B、大眾媒介 C、組織媒介 D、人際媒介

(1/10)、政府在針對受害者開展沖突調解時，很容易出現的誤區是(3分)A、演變公關危機 B、解決公關危機 C、惡化公關危機 D、陷入公關危機

(2/10)、政府沖突溝通的關鍵是(3分)A、雙向溝通 B、雙贏溝通 C、對等溝通 D、差異溝通

(3/10)、政府危機公關的權變模型對應的是哪幾種責任定位(3分)A、完全責任情形 B、部分責任情形 C、主體無責任情形 D、主體不了解情形

(4/10)、政府危機公關的信息工作的外部困境表現在(3分)A、媒介“加工”信息 B、受眾“加工”信息 C、信息傳遞渠道的多元化 D、信息的不對稱

(5/10)、政府危機公關的全面應對，包含哪些內容(3分)A、新聞發布，引導輿論 B、組織力量，落實措施 C、穩定人心，做好服務 D、領導帶頭，權威表率

(6/10)、政府在危機溝通中，確定溝通的邊界有哪些作用(3分)A、決定溝通的有效性 B、決定溝通的讓步尺度 C、決定溝通的成敗 D、決定溝通和談判的范圍

(7/10)、政府在沖突溝通的過程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分)A、與公眾信任的組織合作 B、只承諾能做到的 C、傾聽各方的聲音 D、盡量發布真實的信息 E、解釋組織上的程序 F、考慮與批評家合作

(8/10)、信息工作的內部困境表現在(3分)A、部門協調的困難 B、信息的不對稱性 C、“內緊外松”的信息原則

D、對危機的認識能力不足導致信息資源匱乏(9/10)、媒體在危機公關中存在哪些問題(3分)A、夸張夸大 B、干擾行動 C、以偏概全 D、先入為主

(10/10)、政府在轉危為機時，不僅要用好策略，更要做好實事，表現在(3分)A、保障好 B、管理好 C、服務好 D、處置好

第二篇：政府公共關系PPT作業——2014

政府公共關系PPT作業

1、作為上海自由貿易試驗區政府發言人——介紹成立以來的成就（可復制的制度創新）

2、“媒治”現象剖析

3、媒體輿論對法院的獨立斷案的影響——媒體暴力問題

4、新一屆政府的公關媒介選擇

5、公檢法機關公信力建設研究

6、政府的媒體危機公關——以？？？為例

7、政府的公眾危機公關——以？？？為例

8、新媒體之政府公關應用

第三篇：政府公共關系大作業答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點

印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點。印刷類大眾傳播媒介主要包括報紙和雜志。報紙的發行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業比較青睞的CI傳播工具，因而報紙有許多優點。第一，信息較為詳細。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩定。第二，內容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時閱讀，不必占有讀者大塊時間。第四，對一個問題報道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點是：第一，信息反應快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環境限制。電視是當代最時興的大眾傳播媒介。其特點主要有：第一，生動形象，真實感強。第二，覆蓋面大。第三，時效性強。

2、結合現實，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會公眾在了解和經驗的基礎上，對政府在運行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價。它既是社會公眾的主觀評價，又是政府客觀表現的反映。政府形象是一種特殊的社會資源，它雖然不是實實在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現著政府與公眾之間雙向互動的心理關系，是決定政府的目標、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標、意圖能否順利實現起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關系工作的重要內容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關系活動？

首先，此案例體現了天津市政府完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

其次，天津市政府在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：

1、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

2、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

參考答案：

（1）上述案例中發生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節燈會，是屬于政府公共關系慶典活動中的節日慶典。政府公共關系慶典活動是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統節日，或遇到特殊的紀念日，由政府組織或政府委托相關機構組織，旨在宣傳政府形象，擴大社會公眾對政府的理解、信任和支持所進行的大型綜合性活動。這一活動本身對于提升政府形象、體現政府與民同樂，讓老百姓度過一個安樂祥和的傳統節日具有重大作用。

政府組織的各類慶典活動，因為內容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強的慶典活動，比如焰火晚會、文藝演出、群眾游園活動等都是人山人海，絕不能出半點安全事故，否則，慶典活動就會失敗。安全保衛工作主要是要做好人流的有序疏導以防踩踏事故，做好消防安全以防火災事故等。密云縣政府正因為在慶典活動中安全保衛工作的疏漏，進而導致事故的發生。（2）從政府公共關系活動的知識中應吸取什么教訓？

答：上述案例給予我們的深刻教訓有：(1)政府組織任何慶典活動都必須建立靈敏的事故預警系統。為了預防事故的發生，防患于未然，政府組織應建立的情報信息網絡，保持溝通聯絡，對可能出現的事故信息優先處理，做出科學預測，分析事故出現的可能性及可能產生的負作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機構和完善的安保管理措施，根據預警系統的預測和分析制訂基本應對方法、措施，并采取必要的行動，一旦出現事故發生的苗頭，即起動應急系統，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準備。政府組織要把活動開展及預測分析情況、事故應急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預防效果，并制定應急處理預案，進行模擬訓練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。

第四篇：政府公共關系形考作業

政府公共關系 形成性考核作業1_0001

一、單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個正確選項）

1.一些賓館、酒樓不惜金錢，以苛刻的選美條件來招選幾位美女充當“公關小姐”，讓她們當“門衛”、迎賓客，這種現象扭曲了公關的真正意義，我們把這一現象稱為（A）。A.花瓶公共關系

3.（）是公共關系的手段。D.溝通

4.（）是政府公共關系的基本任務。D.處理和協調政府與公眾的關系 5.塑造政府形象的有效途徑是（）。C.政府公共關系 6.在西方，公共關系開始于（）。A.古希臘

7.（）首先把公共關系作為一門課程推向了紐約大學的講堂。B.愛德華?伯尼斯

8.公共關系的原則是（）。C.互惠

9.公共關系主體在公眾心目中的形象總和，一般通稱為（）B.公共關系狀態

10.20世紀初，新聞界開展了一場（），這一運動直接指向政府和大企業，揭露政府官員的貪污腐敗及大企業的丑惡行徑。B.扒糞運動

12.（）公共關系作為一門新興的學科被引進我國。B.20世紀70年代

13.公共關系的目標是（）。A.美譽 14.（）是公共關系的信條。B.真誠

15.（）國務院新聞辦公室宣告成立。C.1991年

16.從歷史角度看，公共關系產生的政治條件是（）。D.民主政治取代專制政治

17.公共關系活動中，政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協調與公眾的關系，以便更好地管理社會公共事務所采取的一系列活動，我們稱為（）。

C.政府公共關系 18.羅馬第一位運用公關的人是（）。C.凱撒大帝

19.（）是指特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。D.公共關系

20.1900年，喬治邁?克爾利斯、托馬斯?馬文和赫伯特?斯莫爾在波士頓創辦了（），標志著公共關系職業的正式誕生。A.宣傳事務所

二、多項選擇題

1.政府公共關系與行政管理的區別主要表現在（）等方面。A.兩者的對象不同 同

2.下列選項中，政府公共關系和人際關系的區別主要表現在（）。A.兩者的性質不同 D.兩者的內容和程度不同

3.8、艾維?李的思想可用兩句話來概括：即（）。A.說真話 C.公眾必須被告知

B.兩者產生的基礎不同

C.兩者的主客體不同

B.兩者的活動范圍不同

C.兩者的手段不5.政府公共關系具有（）等特點。A.主體的惟一性和權威性 性

B.公眾的廣泛性和復雜性

C.目的的社會性和非贏利D.與社會政治生活密切相關

6.公共關系的要素包括（）。A.主體 B.客體

C.手段

7.政府公共關系具有（）等性質。A.不可抗拒性 B.職業性

C.公共性

D.社會性 8.中國特色政府公共關系的目標特色表現為（）。A.為經濟建設服務

B.為對外開放服務

C.為精神建設服務

9.發展中國特色政府公共關系具有一定的時代性和歷史必然性，即（）。A.政府公共關系是對外開放的前提條件

C.政府公共關系是社會主義市場經濟發展的必然要求 D.政府公共關系是政治民主化的客觀需求 E.政府公共關系是維護社會穩定的需要 10.政府公共關系的職能主要有（）。A.收集信息 B.決策咨詢

C.協調溝通 D.宣傳引導 E.樹立形象

三、判斷題

1.與企業相比，政府公共關系所開展的活動形式范圍較窄，主要有舉辦記者招待會、新聞發布會等。（）A.錯誤B.正確

2.公眾也就是我們常說的人民大眾或人群。（）A.錯誤B.正確

5.在西方，公共關系開始于古羅馬。（）A.錯誤B.正確

6.公共關系顧名思義，就是指“關系公共關系”，即運用宴請、行賄等形式拉攏、軟化有關官員，實現所謂的“攻關”。（）A.錯誤B.正確

7.政府的知名度大小、形象的好壞、在一定程度上與政府領導者的形象有很大的關系。（）A.錯誤B.正確

8.政府公共關系與庸俗關系產生的社會條件是一樣的，都是伴隨著發達的商品經濟、激勵的社會競爭等社會條件而產生的。（）A.錯誤B.正確 9.1900年，喬治?邁克爾利斯等人在波士頓創辦了美國第一宣傳企業——宣傳事務所，從此公共關系職業正式誕生。（）

A.錯誤B.正確

10.艾維?李認為以真誠為信條是公共關系的根本特征。（）A.錯誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分）1.1983年，文萊蘇丹國宣布獨立。為了改善國際媒介對其欠客觀、公允報道這一現狀，提高在國際上的知名度，文萊政府委托英國宣傳公司一個政府公共關系項目，即建立有關文萊的準確信息源，消除人們對該國不準確的認識和錯誤的理解。在進行深入細致的調研基礎上，宣傳公司通過建立文萊新聞信息處、編制并推廣《文萊概貌》、制作文萊介紹專題錄像、組織海外人事參觀訪問等手段，使得世界各國消除了關于蘇丹的誤解和傳言。1).案例中，文萊政府處于（）公關狀態。

B.缺乏知名度，并國際媒介對其報道欠客觀、公允 D.缺乏美譽度，并國際媒介對其報道欠客觀、公允

2).案例中，英國宣偉公司通過（）等手段，使文萊逐漸為世界所認識和了解。A.建立文萊新聞信息處；

B.編制并推廣《文萊概貌》 C.制作文萊介紹專題錄像 D.組織海外人事參觀訪問

政府公共關系 形成性考核作業2

一、單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個正確選項）

1.政府大量的、經常性的公共關系活動是由（）承擔。A.政府內部公共關系機構

2.以利用各種傳播媒介向外傳播的公關宣傳模式是（）。B.全員公關

4.我國區政府下設的街道辦事處屬于（）。D.派出機關

5.公務員、政府職能部門等是政府公共關系活動的（）。C.首要公眾

6.我國各級政府的辦公廳、政策研究室等屬于（）。C.輔助機關

7.搞好與新聞媒介關系的途徑之一是（）。D.講真話

8.政府公共關系工作的基礎和生命是（）。D.真實性

9.制定政府公共關系計劃的基本任務是（）。C.確定公眾

10.從工作性質和作用上來分，我國國務院、省（市）、自治區、縣（市）、鄉（鎮）的各級人民政府屬于（）。A.領導機關

12.（）是政府公共關系部門或機構的核心。

A.領導人員

13.（）是政府公共關系活動的起點。A.公共關系調查

14.政府公共關系最常用的一種現代科學方法是（）。C.問卷調查法

15.政府形象受損害時，為了挽回聲譽，可采用（）模式來重塑政府形象。D.矯正性政府公共關系

16.從工作性質和作用上來分，我國監察部、審計署屬于（）。D.監察機關

17.通常來說，（）是指一個組織獲得的公眾信任的程度。B.美譽度

18.（）是根據權力機關的決定和委托，按照憲法和有關法律組織組織起來，依法對國家行政事務進行組織和管理的執行機關。

C.行政機關

19.下列選項中，（）是廣播和電視共同的弱點。B.信息儲存性差 20.（）是一種綜合專家意見，就專門問題進行定性預測的方法。

B.專家意見法

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個及兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）

2.一般來說，政府公共關系機構主要履行（）等職責。A.決策參謀 B.協調關系

C.收集情報

D.宣傳教育

E.專業制作

3.按照公眾對政府的重要程度來劃分，政府公共關系公眾可以分為（）。B.首要公眾 C.次要公眾

4.通常我們所說的戶外傳播媒介包括（）等。D..廣告牌E.霓虹燈

5.印刷類大眾傳播媒介中，報紙具有（）等優點。A.傳播面廣 E.傳播費用較低

6.對政府公共關系人員的培訓途徑主要有（）。B.高校教育 C.社會教育

D.實踐鍛煉

B.傳播迅速

C.閱讀率較高

D.便于保存和查找

7.政府公共關系主體包括（）。A.國家行政機關 C.政府公共關系機構

D.公共關系人員

8.政府中承擔公共關系職能的機構主要有（）。A.辦公廳、辦公室 E.舉報中心

9.政府公共關系工作的基本環節是（）。A.調查 B.策劃

C.傳播

D.評估

B.調研機構

C.新聞處

D.人民來信來訪辦公室

10.政府公共關系人員是由（）基本構成的。A.領導人員 B.專業技術人員

D.事務人員

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅作出判斷即可得分）

1.政府公共關系在溝通傳播的過程中會受到語言、習俗、觀念和輿論等因素的影響，從而影響到政府公共關系傳播的效果。（）A.錯誤B.正確

3.自身傳播是指個體與個體之間的溝通交流。（）A.錯誤B.正確 4.根據政府公共關系活動的內外對象來劃分，政府公共關系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（）A.錯誤B.正確

5.宗教團體、企事業單位或國際組織都屬于政府的外部公眾。（）A.錯誤B.正確

6.廣播雖然只有聲音沒有文字和圖像，但絲毫不影響聽眾對其信息的注意力度。（）A.錯誤B.正確

7.民意測驗法又叫德爾菲法，是一種綜合專家意見，就專門問題進行定性預測的方法。（）A.錯誤B.正確

8.在大眾傳播媒介中，比起電視，互聯網的使用費用更低廉。（）A.錯誤B.正確

9.政府公共關系中最基本、最穩定的公眾是全體公民。（）A.錯誤B.正確

10.矯正性政府公共關系以采集信息，輿論調查、民意測驗為主，通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考的一種活動模式。（）A.錯誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分）1.案例概況： “爐邊談話”立奇功——引導公眾輿論

（具體內容詳見該教材P107-108，）

形成性考核作業3_0001

一、單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個選項是正確的，多選少選均不得分）

1.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進行的自下而上的信息交流就是（）。

C.縱向溝通 2.政府同級部門之間是一種（）。D.無行政隸屬關系的平行關系 3.社會輿論的主體是（）。D.社會公眾

5.社會輿論的對象是（）。C.公眾關注的事務或問題 6.行政法規、行政制度、行政傳統等屬于（）范疇。B.行政道德

7.在政府系統內，按照政府明文規定的渠道，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動通稱為（）。D.正式溝通

8.行政組織形象的關鍵因素是（）。D.政府政策形象管理

9.（）是行政組織形象的保證。

C.政府工作全面質量管理

10.政治體制改革的核心問題是（），解決權力集中的問題。C..黨政分開

11.（）是實現政府理念的根本保證。B.依法治國

13.行政信念、行政理想、行政哲學等屬于（）范疇。A.行政精神

14.全國人民代表大會是我國的（），行使國家立法權，討論和決定全國性重大問題。C.立法機關 15.在處理政府和事業單位關系時，兩者應該（）。A.分開 16.（）是政府質量提高的關鍵。D.依法治國

17.下列有關政府與黨關系的表述中，正確的是（）。B.政府是國家行政機關，是國家權力的執行者和實現者 18.行政動機、行政態度、行政習俗等屬于（）范疇。C.行政心理

19.在一定的政治、經濟、文化環境中形成的，關于行政活動的行政意識觀、行政價值觀和行政心理傾向的總和，我們一般稱為（）。D.行政文化

20.下列選項中，（）是行政組織形象人格化的體現。A.政府公務員形象管理

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分）

1.政府環境形象管理主要包括對（）的管理。A.工作環境 B.設備環境

C.生活環境

D.政府外貌環境

2.政府內部公共關系溝通中的主觀障礙有（）。C.知識經驗的差距

E.公眾的個性因素

3.行政文化具有（）等功能。A.導向功能 B.規范功能

C.凝聚功能

D.激勵功能

4.影響行政組織形象的因素有很多，歸結起來主要包括（）。A.價值觀 B.公正性

C.政策

D.廉潔程度

E.信譽

6.行政組織形象的構成要素有（）。B.公眾 C.政府

E.公眾對行政組織形象的感覺、評價等

7.良好的政府領導者應樹立（）形象。A.政治立場堅定 奮發向上

8.行政文化主要包括（）等內容。A.行政精神 B.行政道德

C.行政心理 B.廉潔奉公

C.團結民主

D.勤奮務實

E.堅忍不拔、9.下列選項中，屬于非正式溝通的優點的是（）。A.溝通方便 B.信息溝通速度快

10.實施監督存在兩個方面的重要問題，即（）。A.監督的廣度 C.監督的深度

E.監督的力度

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.政府公共關系的核心目標是提高效率。（）A.錯誤B.正確

2.政府的內部公共關系主要指政府和企事業單位、和社會團體之間和公民個人之間的行政關系。（）A.錯誤B.正確

4.政府與黨、政府與人大之間的關系屬于政府內部公共關系范疇。（）A.錯誤B.正確

5.政府公共關系的首要對象是社會公眾。（）A.錯誤B.正確 6.黨是國家權力機關，具有國家職能和屬性，能直接向政權系統下達命令。（）A.錯誤B.正確

7.為了更好的促進企業的發展，政府應加大對企業事務的直接干預力度。（）A.錯誤B.正確

8.從內容上看，社會輿論可以分為公共輿論、階級輿論和群體輿論。（）A.錯誤B.正確

9.社會輿論的來源是自上而下的，即由國家機關發出，進而在社會公眾中傳播公眾意見，形成輿論。（）A.錯誤B.正確

10.信息發送者以命令方式面向接受公眾，一方只發送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱之為雙向溝通。（）A.錯誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分）

1.20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的“三環十四射”的城交道路網絡等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92 ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。1).案例中，市政府在實際工作中，將（）作為辦實事的重點。D.公眾最關切、意見最大、最迫切需要解決的問題 2).該案例中，所體現的政府公共關系宗旨是（）A.全心全意為人民服務

形成性考核作業4_0001

一、單項選擇題

1.77、下列選項中，不屬于人際交往的基本技巧的是（）。D.所有的人和事要全盤接受

2.（）是指政府、企業、社會團體或者公民為公布有關重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報社、電臺、雜志社、新聞網站等媒體所屬的新聞記者和相關人員出席，發布消息、回答提問的一種特殊會議形式。D.新聞發布會 3.對政府來說，（）是新聞宣傳的生命。A.真實 4.一般情況，談判班子由（）組成為宜。C.3～4人

5.商品貿易談判和技術貿易談判都可歸入（）范疇。B.經濟性談判

7.政府公共關系廣告的主體是（）。B.政府及其政府公關部門

8.超常規的、突然發生的、需要立即處理的事件，通常稱為（）。D.突發事件

9.在政府公共關系諸多專題活動中，（）具有突出喜慶和隆重氣氛的特點。D.慶典活動

10.影院門口的宣傳電影或廣告畫，我們稱為（）。A.電影廣告 11.靜坐、游行示威及罷工屬于（）突發事件。B.請愿類

12.公文發展的趨勢是要求公文語言走向（）。B.簡明化

14.新聞體式要求中，我們把“胡錦濤?七一?講話出版發行單行本”歸為（）。A.標題

15.（）是指雙方為了各自特定的利益目標、遵循互利的原則，通過對話、溝通、協調的方式，達成協議（合同）的過程。

C.談判

16.通過實物、文字圖標和圖像等來展示成果，樹立組織形象的宣傳形式和傳播媒介是（）。A.展覽

17.依據（），可將政府公關談判分為大型談判、中型談判和小型談判。D.談判規模

18.風暴、地震及火災屬于（）突發事件。A.災害類

19.與一般廣告相比，政府公共關系廣告的對象是（）。A.國際、國內的社會各界公眾

20.正式談判的諸多環節中，（）是進入談判內容主體，開始進行實質性談判。B.磋商和交鋒階段

二、多項選擇題

1.與私人間的人際交往相比，政府公共關系人際交往具有（）等特點。A.職業性 B.參與性

C.靈活性

D.持久性

E.自由性

2.一般來說，新聞發布會可以分為（）。A.定期舉行 布會

D.貴在質樸，追求自然

E.語言拖沓，內容程序化 B.專題發布會

C.臨時召集

D.綜合發布會

E.常規發4.政府公關人際交往中對服飾的要求應遵循（）等原則。A.整體協調，搭配合理 度 D.TPO原則

B.隨性而穿，自由為主

C.因人而異，合體合E.服裝顏色以亮色為主

5.建立突發事件綜合治理機制，應包括（）等內容。A.預警機制 制

B.信息披露機制 D.財政資源動員機制

C.干部問責制與糾錯機E.社會力量的動員與參與機制

6.政府部門在接受新聞采訪時應遵循（）等原則，有利于搞好與新聞界的關系。A.尊重 B.真誠

C.平等

D.謹慎

E.冷靜

7.政府公共關系廣告具有（）等作用。A.塑造形象 B.實現盈利

C.體現宗旨

D.推銷產品

E.強化實效

8.新聞宣傳過程中，應遵循（）等原則。A.導向功能 了解宣傳途徑

9.以談判主體的多少進行分類，可將談判分為（）。A.雙邊談判 B.多邊談判

C.正式談判

D.非正式談判

E.經濟性談判 B.規范功能

C.明確宣傳意圖

D.熟悉宣傳對象

E.10.按照廣告本身的內容和目的來分，政府公共關系廣告可以分為（）。A.創意廣告 B.社會廣告

C.文化廣告

D.經濟廣告

E.電視廣告

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.寬容待人是政府公共關系人員開展人際交往的最基本原則。（）A.錯誤B.正確

3.便宴是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可略備點心。（）A.錯誤B.正確

4.以招待酒水為主，略備小吃，不設坐椅，僅設小桌，可以隨便走動，這種宴會形式我們稱之為冷餐會。（）A.錯誤B.正確

5.政府在開展宴請專題活動的時候，主人一般是不需要到門口迎接客人的。（）A.錯誤B.正確

6.人際交往中培養自信心的方法之一就是主動與人交往。（）A.錯誤B.正確

7.為了擴大影響，政府在召開新聞發布會的時候可以控制發布內容，報喜不報憂。（）A.錯誤B.正確

10.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，因此，其成本也比較高。（）A.錯誤B.正確

四、案例選擇題

1.2002年11月，突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺灣??????一時間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。

“非典”迅速蔓延給中國社會帶來了嚴重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業、餐飲業、娛樂業、商業受到影響，使得部分學校不得不中斷學習，一些公司歇業關門，許多正常工作無法進行，大量社會公眾活動被取消或延緩。

在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時，我們的各級政府和職能部門如何面臨危機，處理危機，最終妥善解決危機，自然是對我們領導管理水平的一次嚴峻考驗，也是對我們政府公眾意識的一次實際檢查，更是對我們各級政府公眾形象如何的一次測試和評估。實際上，“非典”危機爆發后，我們各級政府在危機公關方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。1).該案例體現的是政府公關實務中的（）。A.新聞宣傳 B.突發事件處理

C.專題活動

D.談判

2).該案例告訴我們，在解決這場危機時還存在（）等不足之處。A.有關職能部門沒有及時通報疫情，延誤了時機 B.疫情發生后，反應不夠迅速

C.信息溝通不夠通暢

D.危機管理意識較差，防范機制不夠健全

第五篇：政府公共關系作業3答案

平時作業三（第七章～第九章）

一、填空

1．輿論在政府公共關系工作中的作用主要有：改變態度和行為、實施相互監督。2．影響行政形象的主要因素有：價值觀、政策、信 譽、公正性、和 廉潔程度。3．政府公共關系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則：明確宣傳意圖、熟悉宣傳對象、和 了解宣傳途徑。

4．政府公共關系的廣告的作用有：塑造形象、體現宗旨、和 強化實效。

5．按照廣告本身的內容和目的來分，可以分為創意廣告、社會廣告、文化廣告、和 經濟廣告。

6．處理突發事件必須堅持真實公開 的原則、迅速及時 的原則、分級負責的原則和安定團結的原則。

二、判斷題（在題前括號內正確的打“√”，錯誤的打“×”）

（√）1．政府是由國家權力機關產生的，它的一切權力都是代表人民意志的國家權力機關授予的，政府必須向人大負責并報告工作。

（×）2．政府外部公共關系的構成包括政府機構與政府公職人員之間的關系、政府上下級關系、同級部門之間的關系。

（×）3．政府內部公共關系的構成包括政府與政黨、政府與人大、政府與政協、政府與企業事業單位、政府與社會團體之間的關系等。

（×）4．行政文化是社會文化在政府行政活動中表現出來的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動沒有直接關系。

（√）5．行政文化是在一定的社會文化基礎上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。

（√）6．行政組織形象是社會公眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產生的一種主觀的綜合印象。

（√）7．人大是直接體現人民當家作主的國家權力機關，在國家機關中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權力機關的執行機關。

（√）8．人大是用立法的形式決定國家的大政方針，而政府的作用在于對這些大政方針的執行。

行政文化是無形的，非正式的，非強制性和不成文的行為準則，對政府工作人員有規范和約束作用。3.凝聚功能

行政文化通過共同價值取向的倡導，可以有效地增加行政人員之間的共同語言，有效得溝通思想，交流情感，融洽關系，形成強大的聚合力量，同舟共濟，使政府系統發揮巨大的整體優勢

4.激勵功能

所謂激勵，是指通過外部刺激，使個體產生一種情緒高昂、發奮進取的效應。3．社會輿論的特點及基本功能？

社會輿論的特點：

1、社會輿論的主體是社會公眾；

2、社會輿論的對象是公眾所關注的事物或問題；

3、社會輿論具有多樣化和一致性；

4、社會輿論具有公開性和評價性；

5、輿論存在著性質方面的差別；

6、社會輿論具有“軟”的約束力作用。社會輿論的功能：（1）預警社會狀況；（2）制約權力行使；（3）維護社會穩定；（4）促進人民參政議政。

4．影響行政組織形象的主要因素有哪些？

影響行政組織形象的主要因素有：

1、價值觀；

2、政策；

3、信譽；4公正性；5廉潔程度 5．政府公共關系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時機？

政府公共關系新聞宣傳策劃的原則：第一，與政府的整體公共關系目標相結合；第二，應該依托重大節日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應該以政府的整體公共關系目標為依據，以事實為基礎，以新聞理論為指導。

（一）突發事件的宣傳時機 對于這類事件，尤其是有較大影響的突發事件，要在事件發生時立即抓住時機進行采訪報道。必要時還要在事件的發展、變化過程中抓住時機進行連續報道。

（二）一般性事件的宣傳時機 對一般性事件的宣傳報道，雖然不像突發事件那么爭分奪秒，也要抓住事件發生的時機進行采訪報道。

6．政府公共關系廣告的特點和基本原則？

特點：

1、主體不同；

2、目的不同；

3、內容不同；

4、對象不同。基本原則：

（一）廣告內容策劃的原則

1、政府公共關系廣告要達到藝術性和思想性的統一；

2、政府公共關系廣告要特別注意避免商業化，必須堅持非盈利性和服務性；

3、政府公共關系廣告要有明確的主題；

4、政府公共關系廣告應將思想的一貫性和內容的創新性有機地結合起來。

（二）選擇正確的傳播策略的原則 7．新聞發布會的各項主要工作有哪些？

答: 會前的準備工作是：（1）確認新聞發布會的必要性和新聞價值；（2）確定新聞發布會主持人和發言人；（3）確定參加新聞發布會的記者范圍；（4）安排新聞發布會的其他事宜。會后的工作： 整理記錄材料；收集媒體有關發布會的報道及社會反響；檢查不足，總結經驗。

會中要注意兩個問題：第一發言人在新聞發布會上發布的消息必須是準確的；主持人要發揮主持與組織的作用，注意調整氣氛與及時糾偏。．簡述內部公共關系的“溝通十戒”

4、旗幟鮮明的同一切破壞社會穩定、危害人民利益的壞人壞事作堅決斗爭。

（二）、發揚務實的行政精神；

務實精神是一個政府和公務員最基本、最重要的行政精神，因為它是實事求是思想路線的集中體現，它貫穿于一切政務活動過程的始終。

（三）、確定現代的行政價值觀；

1、生產力標準觀；

2、科學發展觀；

3、改革與開放觀；

4、市場經濟觀；

5、知識人才觀；

6、民主法治觀；

7、學習創新觀；

8、平等競爭觀；

（四）、自覺遵守行政道德；

1、忠于職守 一心為公；

2、實事求是 秉公執政；

3、艱苦奮斗 廉潔奉公；

4、關心群眾平等待人；

5、以身作則 遵紀守法；

（五）、培養健康的行政心理。

1、樹立正確的世界觀和人生觀；

2、培養樂觀情緒；

3、對自己有合理的定位；

4、加強意志磨練；

5、克服心理障礙；

6、營造良好群體心理環境；

7、增強體質。

2．行政組織形象系統管理的基本框架是什么？

答

（一）政府總體形象設計：是政府決策者在掌握關于行政組織形象評估信息的基礎上，根據公眾的期望和政府的戰略目標，為政府設計的綜合性的、長期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標、確定行政組織形象標識等。

（二）政府工作全面質量管理：主要是指政府為社會提供的“公共產品”的質量。質量保證體系由以下幾部分構成：一是明確的質量方針、質量目標和質量計劃；二是嚴格的質量責任體系；三是設立專職質量管理機構；四是設立高效靈敏的信息反饋系統。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價值取向；二是促進政策制定形式的民主化、參與化；三是改進與優化政府政策制定體系；四是強化政府政策反饋評估系統。

（四）政府公務員形象管理。公務員形象是行政組織形象人格化的體現，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強對公務員的培訓、落實行為規范、加強勤政廉政建設。

（五）政府環境形象管理。（就這一點，我個人不同意書中的觀點。政府應該是廉潔高效的政府，不能過于關注其所謂的環境形象，整潔、儉樸就好，他們所有的花費都是納稅人的錢。恰恰相反，當下政府組織的辦公場所豪華、氣派、園林式，造價高昂，為百姓所詬病，此風不可長）

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準備，注意采訪時的言語技巧及形象要素。

（七）政府危機管理。一是政府危機的預防，要樹立危機意識，對危機進行預測和監控，制定政府反危機戰略規劃。二是政府危機處理，要采取以下策略：強化政府領導集體的權利控制能力，強化領導者個人的權威，加強與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（一深入現場，了解事實；二分析情況，確立對策；三安撫受眾，緩和對抗；四聯絡媒介，主導輿論；五多方溝通，加速化解；六有效行動，轉危為機。另外要堅持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實現維護自身聲譽。）3．政府公共關系談判的基本原則、基本程序和策略。

政府公共關系談判的基本原則：

1、客觀事實原則；

2、利益中心原則；

3、多方案原則；

4、時效原則；

5、人事分開原則。政府公共關系談判的基本程序

（一）準備階段

（1）組織好談判班子

（2）了解自己和對方的情況（3）制定談判計劃（4）安排談判場所

（二）正式談判階段（1）導入階段