第一篇：政府公共關(guān)系心得體會(huì)

政府公共關(guān)系學(xué) 心得體會(huì)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是我們黨全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的一項(xiàng)重大任務(wù)。加強(qiáng)政府公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的迫切要求。我國(guó)政府公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)取得了明顯的成效，但仍然存在政府公關(guān)主體自身認(rèn)識(shí)不足；對(duì)公眾有傾向性的選擇造成政府公關(guān)的偏失；傳播溝通渠道不暢等嚴(yán)重問(wèn)題。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)樹立并強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)；理順公眾關(guān)系，多辦實(shí)事，取信于民；注重公共關(guān)系傳播，完善協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程。同時(shí)，構(gòu)建和諧社會(huì)是政府公共關(guān)系的目標(biāo)，要求政府組織在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，加強(qiáng)政府公共關(guān)系，營(yíng)造和諧的行政環(huán)境,拓寬公眾政治參與的渠道，防范政府組織風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，增強(qiáng)政府的感召力，提高政府協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾的能力，鞏固執(zhí)政的基礎(chǔ)。政府公共關(guān)系的概念

所謂政府公共關(guān)系是指某個(gè)特定的國(guó)家或地方政府在運(yùn)用公共權(quán)力，管理社會(huì)公共事務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府公共管理的根本目標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)向公眾提供真誠(chéng)的服務(wù)行動(dòng)和有效的信息傳播，達(dá)到政府與公眾間的利益協(xié)調(diào)和信息共享，進(jìn)而樹立良好政府良好信譽(yù)與形象的一種管理活動(dòng)。

和諧社會(huì)的構(gòu)建是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，應(yīng)該從多角度著手，強(qiáng)調(diào)發(fā)展、公平、公正和公民道德。十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建和諧社會(huì)的設(shè)想，“形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會(huì)。”這一設(shè)想是對(duì)馬克思主義理論的重要豐富和發(fā)展，是新時(shí)期建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的著眼點(diǎn)，是新時(shí)期的時(shí)代最強(qiáng)音。而政府公共關(guān)系的目標(biāo)定位中的八大目標(biāo)：法治、透明、有限、責(zé)任、服務(wù)、公平、高效、廉潔，也很清晰地告訴我們了政府公共關(guān)系的主要目的在于建立公共服務(wù)型的政府，從而建設(shè)良好的公共秩序，形成民主、和諧的社會(huì)主義社會(huì)，政府與民眾共同治理國(guó)家。政府公共關(guān)系的本質(zhì)

公共關(guān)系所處理的是一個(gè)社會(huì)組織與它的公眾之間的關(guān)系，組織是公共關(guān)系的主體。因此，公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種組織行為，政府也屬于社會(huì)組織的范疇，但它又是一種特殊類型的公共關(guān)系。政府公共關(guān)系是套在政府脖子上的對(duì)公共權(quán)力進(jìn)行自我約束和制約的“緊箍咒”，也是政府正確扮演角色，出色完成其職能，提高政府職能的助推器。

政府公共關(guān)系的這一本質(zhì)決定了組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，加強(qiáng)政府與公眾之間的有效溝通，處理好政府與公眾之間的關(guān)系，對(duì)于各項(xiàng)政策的實(shí)施有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)能夠 本文來(lái)自論文資源庫(kù) http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。更好地在認(rèn)知度、滿意度、和諧度三個(gè)方面評(píng)價(jià)政府形象，促進(jìn)社會(huì)公眾利益的平衡合理分配，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

政府公共關(guān)系的職能

政府，作為國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，對(duì)國(guó)家各方面事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等職能。政府為了進(jìn)行有效的管理，在公眾中樹立良好的形象，必須運(yùn)用各種傳媒手段與公眾進(jìn)行相互交流，相互適應(yīng)的社會(huì)溝通活動(dòng)，以此爭(zhēng)取公眾的信任、理解與支持。

這就是政府公共關(guān)系的職能所在。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，政治體制改革的不斷推進(jìn)，現(xiàn)代政府的職能轉(zhuǎn)換，政府公關(guān)已成為政府溝通內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力手段，成為社會(huì)政治生活民主化程度的標(biāo)志之一。因此，充分發(fā)揮政府公共關(guān)系的職能作用，具有十分重要的意義。

政府公共關(guān)系職能既然如此重要，那么，它的主要職能是什么呢？ 

第一，信息引導(dǎo)。政府公共關(guān)系活動(dòng)的本質(zhì)即有效達(dá)成政府與公眾的信息交流。第二，溝通協(xié)調(diào)。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關(guān)系的主體與公眾之間通過(guò)多種途徑和方式所進(jìn)行的思想與信息的交流過(guò)程。充分發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)的職能作用，化解矛盾，減少對(duì)抗，消除內(nèi)耗，加深理解，形成一個(gè)下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、民主管理的和諧關(guān)系狀態(tài)。第三，形象塑造。一個(gè)具有良好形象與信譽(yù)的政府，它的內(nèi)政外交政策不僅容易獲得國(guó)內(nèi)人民的信任與擁護(hù)，也容易獲得世界上大多數(shù)國(guó)家的政府和人民的理解與支持。公共關(guān)系被人們稱作“塑造形象的藝術(shù)”。政府形象的塑造與維護(hù)又必須借助于公共關(guān)系活動(dòng)的開展。如果沒(méi)有公關(guān)理論的指導(dǎo)及相應(yīng)的科學(xué)手段的運(yùn)用，所謂形象只能停留在表層，很難得到提高和完善。因此，塑造和維護(hù)政府形象便成了政府公共關(guān)系工作的核心職能。第四，宣傳教育。政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要的手段就是傳播，即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會(huì)宣傳教育，使社會(huì)各個(gè)方面對(duì)政府的各項(xiàng)政策措施充分理解，以獲得更大的支持。第五，咨詢建議。這是政府公共關(guān)系的重要職能。政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾，做到“政務(wù)公開”，以征求他們的意見和建議。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)與政府公共關(guān)系

黨的十六屆四中全會(huì)提出加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的任務(wù)，其中之一是“堅(jiān)持最廣泛最充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，不斷提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”。構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境，是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)黨執(zhí)政歷史任務(wù)的必然要求。為此，應(yīng)積極探索構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的政府公共關(guān)系。

（1）樹立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)。首先，各級(jí)公務(wù)員要轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)自身形象是政府整體形象的一部分，應(yīng)以自己的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)人民政府為人民的本質(zhì)。其次，加強(qiáng)公務(wù)員的素質(zhì)教育，使公務(wù)員切實(shí)做到一切為社會(huì)公眾服務(wù)，一切為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，密切政府與公眾之間的聯(lián)系，架起政府與社會(huì)公眾之間的橋梁。

（2）合理設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。在政府機(jī)構(gòu)中設(shè)置統(tǒng)一的政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)政能力和促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。要在合理配置資源的基礎(chǔ)上精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化政府公共關(guān)系職能。

（3）實(shí)行政務(wù)公開，加大傳播力度。切實(shí)實(shí)行政務(wù)公開，取得公眾的理解、信任和支持。實(shí)行政務(wù)公開應(yīng)采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來(lái)源的暢通；加快電子政務(wù)建設(shè)，設(shè)立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計(jì)劃方案等告知公眾，并取得人們的支持，進(jìn)而使公眾的言行朝著有利于政府管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)變。

（4）全方位地拓展民意溝通渠道。本文來(lái)自論文資源庫(kù) http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。政府要有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論，就需要對(duì)公眾的意見有所了解，才能有針對(duì)性地采取政策和措施。了解社情民意應(yīng)把握好以下渠道：一是信訪部門。二是建立領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人深入基層、考察民情的機(jī)制，這樣才會(huì)得到真實(shí)的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意測(cè)驗(yàn)機(jī)制。四是積極開展公眾建議征集活動(dòng)。培養(yǎng)公眾參政議政的意識(shí)和能力，同時(shí)可提高政府部門決策的科學(xué)化、民主化。五是建立與社會(huì)團(tuán)體的溝通與協(xié)商機(jī)制。各種社會(huì)團(tuán)體都聯(lián)系著相當(dāng)一部分群眾，代表著一部分人的愿望和利益。由于這些社會(huì)組織的代表性和專業(yè)性，政府部門與其建立定期協(xié)商和溝通的制度，可以發(fā)揮他們參政、議政和政策咨詢的作用。

（5）構(gòu)建政府公共危機(jī)管理機(jī)制。危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機(jī)的發(fā)生，長(zhǎng)治久安根本上還是取決于公共治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：治理主體由過(guò)去單一的政府變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社會(huì)組織各方有序參與的合作集體；治理規(guī)范由過(guò)去單純的國(guó)家法令變?yōu)榉睢⒌赖潞蜕鐣?huì)及公民的自主契約等并存；治理程序從僅僅考慮效率變?yōu)楣健⒚裰骱托实炔⒅兀恢卫淼氖侄斡蛇^(guò)去單純強(qiáng)調(diào)法治變?yōu)橹匾暦ㄖ巍⒌轮魏蜕鐣?huì)公民自覺自愿的合作相互補(bǔ)充；治理的方向由過(guò)去單一的自上而下變?yōu)樯舷伦笥一?dòng)。

第二篇：政府公共關(guān)系教學(xué)大綱

政府公共關(guān)系學(xué)

（碩士研究生課程）教學(xué)大綱

授課教師：翟年祥

一、教學(xué)目的

本課程為行政管理專業(yè)碩士研究生的專業(yè)選修課，教學(xué)目的是使學(xué)生系統(tǒng)地了解政府公共關(guān)系在政府工作的重要作用，掌握政府公共關(guān)系的基本原則，尤其是學(xué)會(huì)用政府公關(guān)的各種具體方法和技巧，去解決實(shí)際生活中面臨的問(wèn)題，從而更好地樹立政府形象，提高政府行政效率，避免官僚主義。

二、教學(xué)要求與方法

本課程時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共18周，每周二課時(shí)，計(jì)2學(xué)分。

教學(xué)采用課堂討論與自學(xué)、課題研究、課堂講授相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，課題研究為主。每個(gè)專題都確定一名主要發(fā)言人，要求事先作好充分準(zhǔn)備，每次上課先由主發(fā)言人介紹自己研究的結(jié)果，然后由其他同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充或開展課堂討論，最后由授課教師稍加歸納與總結(jié)。

對(duì)每個(gè)學(xué)生的要求：

1、除聽課外，還必須認(rèn)真參加課堂討論，每人除擔(dān)任一次發(fā)言人外，還必須積極參加其余的各次課堂討論。

2、圍繞著研討的專題，認(rèn)真閱讀參考書目5部以上，并寫出相應(yīng)的讀書筆記，每部著作的讀書筆記不少于1000字.3、每人選擇一個(gè)專題作較深入的研究與探討，在此基礎(chǔ)上撰寫一篇學(xué)術(shù)論文。論文不得少于5000字，最好在學(xué)校正式放假前交來(lái)，個(gè)別同學(xué)緩交要事先通知老師。

三、成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法

學(xué)生的成績(jī)根據(jù)每人的課堂討論、讀書筆記和期末論文的總和來(lái)確定。總分為100分，課堂討論、讀書筆記各占20%，期末論文占60%。課堂討論的成績(jī)根據(jù)擔(dān)任發(fā)言人時(shí)的準(zhǔn)備情況及發(fā)言效果，以及其他討論時(shí)發(fā)言情況確定。讀書筆記和期末論文根據(jù)質(zhì)量水平計(jì)分。考勤作為參考分，以負(fù)分計(jì)算，缺一次課總分2扣分，請(qǐng)假一次1扣分。

四、教學(xué)內(nèi)容

由于同學(xué)們?cè)诒菊n階段政府公共關(guān)系基本未學(xué)過(guò)，所以本課程教學(xué)內(nèi)容主要是政府公共關(guān)系的基本原理和方法，具體可分為如下專題：

1、政府公共關(guān)系概述

包括政府公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)，政府公關(guān)的由來(lái)和發(fā)展，政府公關(guān)與權(quán)術(shù)、庸俗關(guān)系學(xué)、企業(yè)公關(guān)、行政管理等的區(qū)別，我國(guó)政府公關(guān)與西方政府公關(guān)的區(qū) 別，政府公關(guān)在我國(guó)發(fā)展的歷史必然性。

2、政府公共關(guān)系形象

包括政府形象的意義、分類、構(gòu)成要素、如何塑造等。

3、政府公共關(guān)系的職能

包括信息的采集與處理、政府形象的塑造、政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)、政府政策的咨詢建議等。

4、政府公共關(guān)系主體

主要包括政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、政府外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、政府公共關(guān)系人員等。

5、政府公共關(guān)系的對(duì)象

主要包括政府內(nèi)部公共關(guān)系、政府外部公共關(guān)系、政府國(guó)際公共關(guān)系等。

6、政府公共關(guān)系的原則

包括利益一致原則、真實(shí)性原則、公開性原則、整體性原則、科學(xué)性原則、長(zhǎng)期性原則等。

7、政府公共關(guān)系傳播

包括政府公關(guān)運(yùn)用新聞媒介的必要性和可能性、政府公關(guān)傳播的特點(diǎn)和原則、政府公共關(guān)系與新聞媒介等。

8、政府公共關(guān)系工作程序

包括調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果等。

9、政府公共關(guān)系方法與技巧

（一）：政府公共關(guān)系調(diào)查

包括政府公關(guān)調(diào)查的特點(diǎn)和作用、政府公關(guān)調(diào)查的常用形式、主要方法等。

10、政府公共關(guān)系方法與技巧

（二）：對(duì)話

包括政府公關(guān)對(duì)話概述、主要形式、技術(shù)要求及注意問(wèn)題等。

11、政府公共關(guān)系方法與技巧

（三）：公告

包括政府公告的含義和特點(diǎn)、主要形式（新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、參觀視察等）、運(yùn)用等。

12、政府公共關(guān)系方法與技巧

（四）：演講與談判

包括政府公關(guān)演講的特點(diǎn)、作用、語(yǔ)言技巧等；政府公關(guān)談判的特征、語(yǔ)言技巧等。

13、政府公共關(guān)系方法與技巧

（五）：人際交往

包括人際交往在政府公關(guān)中的作用、政府公關(guān)中人際交往的原則、政府公關(guān)中人際交往的技巧等。

14、政府公共關(guān)系方法與技巧

（六）：專題活動(dòng)

包括展示型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、慶典型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、贊助型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、宴請(qǐng)型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、2

15、政府公共關(guān)系方法與技巧

（七）：其他 包括會(huì)議組織及其注意事項(xiàng)，處理公關(guān)危機(jī)等。

16、政府公共關(guān)系常用文書

包括演講辭、祝辭、致辭、新聞稿、展覽解說(shuō)詞、公關(guān)調(diào)查報(bào)告等。

17、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的構(gòu)想

包括中國(guó)特色政府公共關(guān)系的基本含義和特征、中國(guó)特色政府公關(guān)的基本內(nèi)容、構(gòu)造途徑等。

五、閱讀和參考書目

1．黎祖交主編.政府公共關(guān)系，求實(shí)出版社，1989.2．蔣春堂主編.政府形象探索，中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001.3．孔德元，張巖松，呂少平著.政府與公共關(guān)系，青島出版社，1996.4．張觀發(fā)，佳玉編著.政府公共關(guān)系概論，北京郵電學(xué)院出版社，1990.5．胡寧生主編.政府公共關(guān)系教程，中共中央黨校出版社，1994.6、趙偉鵬主編.政府公共關(guān)系理論與實(shí)踐，天津人民出版社，2001.7．詹文都主編.政府公共關(guān)系，華南理工大學(xué)出版社，2004.8．馮丙奇.政府公關(guān)操作，清華大學(xué)出版社，2011.9．郭惠民主編.國(guó)際公共關(guān)系教程，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996.10．翟年祥，丁樂(lè)飛主編.公共關(guān)系，安徽大學(xué)出版社，2003，第3版.11．唐鈞.政府公共關(guān)系, 北京大學(xué)出版社, 2009.12．徐雙敏主編.公共部門公共關(guān)系學(xué)，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002.13．（美）Scott M.Cutlip 等著，明安香譯.公共關(guān)系教程，華夏出版社，2001.14．袁傳榮,宋林飛.公共關(guān)系新論——組織形象管理，南京大學(xué)出版社，2001.15．艾倫.森特等.公共關(guān)系實(shí)務(wù),中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2009.16．康慶強(qiáng)著.公共關(guān)系與組織形象塑造，學(xué)苑出版社，1996.17．唐躍進(jìn)，向力力主編.行政公關(guān)學(xué)，華中理工大學(xué)出版社，1999.18．張龍祥主編.中國(guó)公共關(guān)系大百科全書，中共中央黨校出版社，2002.19．【美】瑪格萊特·蘇麗文.政府的媒體公關(guān)與新聞發(fā)布——一個(gè)發(fā)言人的必備手冊(cè),董關(guān)鵬譯，清華大學(xué)出版社，2005.20．熊源偉主編.公共關(guān)系學(xué)，安徽人民出版社，1997，第2版.21．魏娜，張璋主編.公關(guān)管理中的方法與技術(shù)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.22．廖為建.政府公共關(guān)系, 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2010.23．彭步偉.信息時(shí)代政府形象傳播.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005.24．胡銳，奕德泉主編.現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)，浙江大學(xué)出版社，1994.25．陳躍春等主編.中國(guó)政府公共關(guān)系，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1999.3 26．唐鈞.政府公共關(guān)系策略與實(shí)務(wù)，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008.27．趙宇峰.現(xiàn)代政府公共關(guān)系概論，黑龍江教育出版社，1998.28．費(fèi)愛華，李程燁主編.政府媒體公關(guān)，江蘇人民出版社，2011.29．翟向東主編.中國(guó)公共關(guān)系特色初探，人民日?qǐng)?bào)出版社，1992.4

第三篇：《政府公共關(guān)系》讀書筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記（1）

此書由張克非所主編，他是蘭州大學(xué)歷史文化學(xué)院教授、近代中國(guó)研究所所長(zhǎng)，《蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版）編委，中國(guó)近代史專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。

1997年4月至2009年6月，兼任蘭州大學(xué)出版社總編輯

2006年至2009年，負(fù)責(zé)主編蘭州大學(xué)百年校史

現(xiàn)為中國(guó)中共黨史學(xué)會(huì)理事、甘肅黨史學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、甘肅省史學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)高校校史研究會(huì)理事，《蘭州通志》總纂。

學(xué)術(shù)研究側(cè)重中國(guó)近代政治思想史、西北區(qū)域史、社會(huì)文化和公共關(guān)系。全書共分為九章：1.現(xiàn)代社會(huì)的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展；2.公共關(guān)系的基本理論；3.社會(huì)組織的公共關(guān)系；4.公共關(guān)系的對(duì)象——公眾；5.公共關(guān)系調(diào)查研究；6.公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意；7.公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施及效果評(píng)估；8.公共關(guān)系人員的日常工作；9.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員。

在現(xiàn)代化進(jìn)程中形成的現(xiàn)代文明包含著復(fù)雜化的關(guān)系和多元化的利益，在運(yùn)用法律、道德和行政方式進(jìn)行社會(huì)管理的同時(shí)，需要尋求其他的手段。于是，主要通過(guò)信息溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間相互關(guān)系的活動(dòng)即公共關(guān)系工作便應(yīng)運(yùn)而生。可以說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素；現(xiàn)代的民主政治與社會(huì)平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等；而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術(shù)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證。

“公共關(guān)系”源于英語(yǔ)“PublicRelations”（縮寫為PR）。也被譯為“公眾關(guān)系”。人們常說(shuō)的“公共關(guān)系”，主要有四層意思：社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系（公共關(guān)系狀態(tài)），專門為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進(jìn)行的活動(dòng)與工作（公共關(guān)系活動(dòng)），由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)（公共關(guān)系意識(shí)），以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對(duì)象所進(jìn)行的科學(xué)研究（公共關(guān)系學(xué)科）。直到20世紀(jì)初，公共關(guān)系才實(shí)踐的中形成較明確的內(nèi)涵，并作為一種社會(huì)職業(yè)和工作而開始傾向成熟。

公共關(guān)系工作的特征有：（1）以組織的自我完善為前提；（2）以真實(shí)﹑真誠(chéng)為原則；（3）以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)；（4）以信息溝通為主要手段；（5）以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

公共關(guān)系工作的功能有：（1）監(jiān)測(cè)環(huán)境；（2）管理信息；（3）協(xié)調(diào)利益；（4）塑造形象；（5）營(yíng)造組織文化。

社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體。根據(jù)組織的社會(huì)功能，組織的公共關(guān)系可分為：企業(yè)的公共關(guān)系，政府的公共關(guān)系和教科文衛(wèi)等組織的公共關(guān)系。

公共關(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個(gè)組織應(yīng)積極主動(dòng)地影響公眾，進(jìn)而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務(wù)公眾，勸說(shuō)公眾和引導(dǎo)輿論。帶有普遍性和重要性的公眾對(duì)象有：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。

公共關(guān)系工作具有相對(duì)統(tǒng)一的程序：調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實(shí)施和評(píng)估反饋是其中的四個(gè)關(guān)鍵步驟。其中，調(diào)查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關(guān)鍵，方案實(shí)施是重點(diǎn)，評(píng)估反饋是總結(jié)。

公共關(guān)系人員的日常工作總的來(lái)說(shuō)有：搜集和管理信息，宣傳引導(dǎo)，與公眾交際和進(jìn)行各種專題活動(dòng)。

公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)：開放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記

神和創(chuàng)新的意識(shí)。應(yīng)具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則和職業(yè)道德。（我國(guó)于1991年全國(guó)省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會(huì)議上通過(guò)《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》）

公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備四種能力：（1）分析、策劃能力；（2）組織、管理能力；（3）交際、傳播能力；（4）運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

綜上所述，結(jié)合自己的理解，我認(rèn)為；公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的各種組織中已顯得越來(lái)越重要，應(yīng)高度重視公共關(guān)系。任何一個(gè)組織都是在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展的，就必須綜合分析組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的各種因素。特別要妥善處理好與各種公眾的關(guān)系。一個(gè)組織必須高度重視自己的形象，以取得公眾的認(rèn)可和信任。但是一個(gè)組織不能舍本求末，僅僅去追求形象搞公共關(guān)系。也要從提高質(zhì)量和服務(wù)為根本。一個(gè)組織既要重視組織利益，更要重視社會(huì)利益。一個(gè)組織的每個(gè)成員在某種程度上都是公共關(guān)系人員。作為現(xiàn)代人，應(yīng)多注意個(gè)人和所在組織的形象。公共關(guān)系的視角是分析和解決組織問(wèn)題的一個(gè)重要的思路和手段。

第四篇：行政管理學(xué) 政府公共關(guān)系

什么是政府公共關(guān)系

政府即國(guó)家行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu),包括行政、立法、司法以及代表國(guó)家管理的各級(jí)權(quán)利機(jī)構(gòu)，它對(duì)國(guó)家各方面事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、保衛(wèi)和服務(wù)等基本職能。

所謂政府公共關(guān)系，是指以政府作為行為主體，利用各種信息傳播手段與民眾進(jìn)行雙向的信息溝通，以爭(zhēng)取民眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的各類活動(dòng)。

在企業(yè)公關(guān)如火如荼的時(shí)候，政府公關(guān)也浮出水面。2001年12月27日，上海市優(yōu)秀公關(guān)案例評(píng)選中，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)項(xiàng)目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)。據(jù)悉，政府公關(guān)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，在全國(guó)也是頭一回。專家評(píng)論說(shuō)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了獲獎(jiǎng)本身。它表明，政府越來(lái)越注重對(duì)自身形象的塑造。一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一個(gè)注重民眾參與溝通的政府。注重溝通與互動(dòng)，將成為一個(gè)現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志。作為與公眾溝通的強(qiáng)有力手段，公關(guān)正越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視。眾所周知，北京申奧成功，良好的公關(guān)功不可沒(méi)。事實(shí)上，政府公關(guān)，不僅被當(dāng)成政府從事管理活動(dòng)的一個(gè)重要方法，也被看成是社會(huì)政治生活民主化程度的一個(gè)標(biāo)尺。

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政府公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)

政府形象的好壞，特別是政府美譽(yù)度和可信度的高低，直接影響著公眾對(duì)政府的接受、親近和支持的程度，對(duì)各級(jí)政府基本職能的充分發(fā)揮至關(guān)重要，是政府公關(guān)活動(dòng)乃至全部行政活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。因此，塑造良好的政府形象是現(xiàn)代政府公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)。

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政府公共關(guān)系的塑造

現(xiàn)代政府公共關(guān)系應(yīng)該塑造怎樣的政府形象呢？

1、全面發(fā)展的政府形象。

物質(zhì)文明、精神文明建和政治文明同步發(fā)展和同步推進(jìn)，是現(xiàn)代政府形象的主要特征。而在一些地方政府那里，抓物質(zhì)文明建設(shè)，目標(biāo)明確、思路清晰、部署得當(dāng)、措施有力；而在精神文明建設(shè)和政治文明建設(shè)方面，還存在差距；展現(xiàn)在公眾面前的，不是全面發(fā)展的政府形象，而是一個(gè)殘缺不全、畸形發(fā)展的政府形象。

2、“形神兼?zhèn)洹钡恼蜗蟆?/p>

現(xiàn)代政府不僅要有華麗的外觀，更要有良好的內(nèi)在氣質(zhì)。

“形”主要是指能夠直觀地體現(xiàn)政府價(jià)值的外在的物質(zhì)層面的形象要素。它既包括良好的基礎(chǔ)設(shè)施，如良好的市容市貌、衛(wèi)生的城鄉(xiāng)環(huán)境、便捷的交通、齊全的公共設(shè)施等，又包括發(fā)達(dá)的物質(zhì)建設(shè)成就，如合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、較快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、較高的發(fā)展成就、強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

“神”是指能體現(xiàn)政府形象的精神層面要素，真正打動(dòng)和吸引公眾的內(nèi)在氣質(zhì)。它包括：展現(xiàn)“廉潔政府”形象的克勤克儉，廉潔奉公；展現(xiàn)“法治政府”形象的遵紀(jì)守法、依法行政；展現(xiàn)“服務(wù)政府”形象的快速高效和全心全意為人民服務(wù)等等。

這些要素不僅使政府形象更加富有神采，而且也在一定程度上構(gòu)成政府合法性的基礎(chǔ)，是應(yīng)予以高度重視并精心加以塑造的政府形象要素。但在實(shí)踐的過(guò)程中，一些地方政府還存在著重“形”輕“神”，有“形”無(wú)“神”的現(xiàn)象，因而難以得到公眾的認(rèn)同與支持。

3、“表里如一”的政府形象。

現(xiàn)代政府除了擁有華麗的外在形象以外，它還必須有與外表相一致的健康的軀體和強(qiáng)勁的活力。一方面，作為政府形象“器官”形態(tài)的各內(nèi)部機(jī)構(gòu)應(yīng)能良性運(yùn)行，另一方面，更要求作為政府形象“細(xì)胞”形態(tài)的政府組成人員嚴(yán)格要求自己，注意自身形象的塑造，并保持飽滿的工作熱情，努力工作，從而使得政府形象表里如

一、活力四射。

但在實(shí)際生活中，這種整體形象與個(gè)體形象的一致性并未得到充分重視，有些地方政府的工作人員表面上，奉公廉潔、一本正經(jīng)，但私下里貪污受賄、腐化墮落；口頭上依法行政、民主決策，但實(shí)際上官僚主義、獨(dú)斷專行。雖然這只是政府肌體上少數(shù)“細(xì)胞”地變異，但是極大地?fù)p害了政府的整體形象，降低[1][1][1][2][1]

了公眾對(duì)地方政府形象的認(rèn)同和接受程度。

4、真實(shí)可信的政府形象。

政府作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織，其公關(guān)活動(dòng)的客體是廣大的人民群眾，其展現(xiàn)在公眾面前的形象，應(yīng)該真實(shí)可信。要克服某些地方政府在輸出政府形象時(shí)，弄虛作假和功利主義思想嚴(yán)重的現(xiàn)象。

首先是要克服“重外輕內(nèi)”的現(xiàn)象。當(dāng)前多數(shù)地方政府更加重視向外部公眾輸出自己的形象，而忽視對(duì)內(nèi)部公眾的公關(guān)努力。錯(cuò)誤地認(rèn)為內(nèi)部公眾對(duì)“自己”的理解和支持理所當(dāng)然，要不然，也可以通過(guò)非公關(guān)的如使用強(qiáng)制的行政手段來(lái)做到這一點(diǎn)。

其次是要克服“重優(yōu)輕弱”的現(xiàn)象。現(xiàn)實(shí)中一些處于優(yōu)勢(shì)地位的公眾，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)政府中要害部門的工作人員等，他們對(duì)地方政府的發(fā)展，對(duì)地方政府建設(shè)成就的評(píng)價(jià)，乃至對(duì)地方政府領(lǐng)導(dǎo)人的政治前途等，都能產(chǎn)生極大的影響，因此，優(yōu)勢(shì)公眾成了地方政府公關(guān)的重點(diǎn)，如通過(guò)經(jīng)常匯報(bào)工作、邀請(qǐng)來(lái)指導(dǎo)工作、私下交往等方式向他們輸出政府形象。而其他處于弱勢(shì)地位的公眾，則經(jīng)常地被排除在地方政府的視線之外。

第三是克服“有名無(wú)實(shí)”的現(xiàn)象。有些地方政府過(guò)于追求形象的知名度、美譽(yù)度，而忽視或損害了政府形象的可信度。如，經(jīng)濟(jì)效益報(bào)盈不報(bào)虧、社會(huì)發(fā)展報(bào)喜不報(bào)憂等現(xiàn)象十分普遍。有名無(wú)實(shí)，久而久之，公眾對(duì)政府形象的可信度必然降低。

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政府公共關(guān)系的內(nèi)容和途徑

1、推行政務(wù)公開，實(shí)行協(xié)商對(duì)話。

政府作為社會(huì)組織，它擁有制定政策、頒布法令、強(qiáng)制執(zhí)行等特殊權(quán)力。為了克服政府的官僚主義、主觀主義、命令主義和腐敗現(xiàn)象，既需要政府自身的不斷完善，又需要廣大人民群眾的監(jiān)督。推行政務(wù)公開，實(shí)行協(xié)商對(duì)話，是增加政府工作的透明度，切實(shí)加強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督、民主參與的迫切要求。通過(guò)政務(wù)公開，協(xié)商對(duì)話，可以提高政府機(jī)構(gòu)的工作效率，可以使政府機(jī)構(gòu)吸收和集中廣大民眾的智慧與力量，做出符合實(shí)際的科學(xué)決策，避免和減少?zèng)Q策的失誤，人民可以更多地了解政府工作的各種情況，理解政府決策的科學(xué)性、合理性和必然性。有利于提高廣大人民群眾參政、議政的意識(shí)和水平，明確自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，充分調(diào)動(dòng)廣大人民群眾工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用,從而贏得廣大人民群眾對(duì)政府的認(rèn)同、配合、服從和支持。

2、傳播政府信息，傾聽公眾呼聲。

首先是及時(shí)向社會(huì)大眾傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息。要通過(guò)多種方式和途徑，如報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)、發(fā)布文件、張貼告示等，把政府重要的活動(dòng)情況及本區(qū)發(fā)生的重大事件向人民群眾及社會(huì)各界作傳播。

其次是開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道，認(rèn)真傾聽公眾呼聲，虛心聽取其意見和建議，借以了解公眾對(duì)政府的印象，并以之作為施政參考。如建立“市長(zhǎng)信箱”、“專線電話”、“首長(zhǎng)接待日”等聯(lián)系形式，以盡可能多地加強(qiáng)與公眾聯(lián)系。

第三是發(fā)揮新聞媒介的作用，一方面擴(kuò)大對(duì)政府的宣傳，另一方面加強(qiáng)“輿論監(jiān)督”。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè)，貫徹執(zhí)政為民思想。

勤政廉政是政府形象的一個(gè)重要方面，加強(qiáng)廉政建設(shè)、克服官僚主義作風(fēng)、清除腐敗現(xiàn)象和糾正不正之風(fēng)是完善政府形象迫切要求。

首先要發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，加大反腐倡廉的力度，使廉政建設(shè)經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化。

其次要貫徹執(zhí)政為民的思想，樹立一切為了人民的意識(shí)。不斷提高政府工作人員的素質(zhì)，特別領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)，提高政府的管理效益，發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，開展社會(huì)公益活動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)為民眾解決實(shí)際問(wèn)題，講信譽(yù)、辦實(shí)事，辦好事，謀實(shí)利。

[1]

第五篇：政府公共關(guān)系教學(xué)大綱

政府公共關(guān)系教學(xué)課程大綱

課程名稱：政府公共關(guān)系 課程號(hào)：0906030006 英文名稱：The Public Relations of Government 學(xué)時(shí)：48 學(xué)分：3.0 適用專業(yè)：行政管理

課程類別：必修 課程性質(zhì)：學(xué)科基礎(chǔ)課 先修課程：無(wú) 教材：唐鈞，政府公共關(guān)系/新編公共行政與公共管理學(xué)系列教材，北京大學(xué)出版社

一、課程性質(zhì)和與任務(wù)

政府公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的公共關(guān)系主體是政府各部門人員，這些政府部門職能復(fù)雜，機(jī)構(gòu)龐大，公眾遍及整個(gè)國(guó)家甚至一些國(guó)際社會(huì)的組織機(jī)構(gòu)。因此，開展政府公共關(guān)系十分必要。政府公共關(guān)系的宗旨是通過(guò)各種有效的公共關(guān)系手段，加強(qiáng)與公眾的溝通，加深相互了解、理解和信任，提高政府的威信，改善政府的形象，提高國(guó)家在國(guó)際社會(huì)中的地位和影響。同時(shí)隨著政治改革的不斷深入，政府機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，國(guó)家公務(wù)員制度的逐步實(shí)行，黨政職能分工，新聞發(fā)布制度與舉報(bào)制度的建立，都使政府部門的工作有了改進(jìn)和提高，政府工作人員正在逐步樹立“公仆”形象，在這種轉(zhuǎn)變機(jī)制與工作作風(fēng)形成過(guò)程中，自然不可缺少公共關(guān)系工作的開展。為了培養(yǎng)行政管理專業(yè)學(xué)生在政府公共關(guān)系方面的理論素養(yǎng)和實(shí)踐技能，開設(shè)《政府公共關(guān)系》課程是十分必要的。本課程作為行政管理專業(yè)的專業(yè)選修課，主要介紹了政府公共關(guān)系的特征、職能、主體、客體、傳播溝通媒介、工作程序、政府公關(guān)禮儀、政府公關(guān)實(shí)務(wù)等內(nèi)容。

二、課程教學(xué)的基本要求

政府公共關(guān)系，是政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用傳播手段協(xié)調(diào)其與公眾及社會(huì)環(huán)境關(guān)系的一種行政活動(dòng)。通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解中國(guó)政府公共關(guān)系的基本性質(zhì)，理論原則，歷史發(fā)展，職能規(guī)范，主體構(gòu)成，公眾環(huán)境，應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)務(wù)操作等，提高學(xué)生利用公共關(guān)系知識(shí)處理問(wèn)題的能力。

三、課程內(nèi)容

序言：政府公共關(guān)系時(shí)代的到來(lái)

政府公共關(guān)系概論篇 第一章 政府公共關(guān)系概述（6學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 政府公共關(guān)系的概念與特征

第二節(jié) 政府常態(tài)公共關(guān)系概況

第三節(jié) 政府危機(jī)公共關(guān)系

[案例研究]英國(guó)政府（政黨）公共關(guān)系

政府常態(tài)公共關(guān)系篇

第二章 政府常態(tài)公關(guān)的形象塑造（4學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 政府形象的要素與機(jī)理

第二節(jié) 政府形象塑造中的問(wèn)題與原則

[案例研究]北京申奧的形象建設(shè)與公關(guān)活動(dòng)

第三章 政府常態(tài)公關(guān)的公眾引導(dǎo)（6學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 政府內(nèi)部公眾的全員公關(guān)

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)社會(huì)公眾的牽引指導(dǎo)

第三節(jié) 國(guó)際公眾的求同與合作

[案例研究]中國(guó)政府節(jié)約能源的公關(guān)活動(dòng) [案例研究]中俄互辦“國(guó)家年”

第四章 政府常態(tài)公關(guān)的平臺(tái)搭建（4學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 發(fā)布和展示型專題活動(dòng) 第二節(jié) 參與和體驗(yàn)型專題活動(dòng)

[案例研究]重慶直轄市十周年慶典

第五章 政府常態(tài)公關(guān)的媒介應(yīng)用（4學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 政府常態(tài)公關(guān)中的媒介分析 第二節(jié) 政府常態(tài)公關(guān)中的媒介應(yīng)用

[案例研究]俄羅斯前總統(tǒng)普京的公關(guān)媒介選擇

第六章 政府常態(tài)公關(guān)的科學(xué)管理（4學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 政府常態(tài)公關(guān)的策劃

第二節(jié) 政府常態(tài)公關(guān)的評(píng)估

[案例研究]“創(chuàng)意英國(guó)”在中國(guó)的公關(guān)活動(dòng)

政府危機(jī)公共關(guān)系篇

第七章 政府危機(jī)公關(guān)概述（8學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 政府危機(jī)公關(guān)的原則

第二節(jié) 政府危機(jī)公關(guān)的步驟

第三節(jié) 政府危機(jī)公關(guān)的責(zé)任模型

第四節(jié) 政府的轉(zhuǎn)危為機(jī)

[案例研究]哈爾濱市“飲用水問(wèn)題”應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān) 第八章 政府的公眾危機(jī)公關(guān)（6學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 公眾危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)

第二節(jié) 政府與公眾的危機(jī)溝通

第三節(jié) 公眾的沖突調(diào)解

[案例研究]政府信訪工作的改革與創(chuàng)新

第九章 政府的媒體危機(jī)公關(guān)（6學(xué)時(shí)）

第一節(jié) 媒體危機(jī)公關(guān)的機(jī)理

第二節(jié) 媒體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用

四、教學(xué)要求與方法

教學(xué)采用課堂討論與自學(xué)、課題研究、課堂講授相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，課題研究為主。每個(gè)專題都確定一名主要發(fā)言人，要求事先作好充分準(zhǔn)備，每次上課先由主發(fā)言人介紹自己研究的結(jié)果，然后由其他同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充或開展課堂討論，最后由授課教師稍加歸納與總結(jié)。

對(duì)每個(gè)學(xué)生的要求：除聽課外，還必須認(rèn)真參加課堂討論，每人除擔(dān)任一次發(fā)言人外，還必須積極參加其余的各次課堂討論。

五、考核方式

1.考勤： 10%

2.課堂參與與平時(shí)作業(yè)： 20%

3.期末考試（閉卷）： 70%

六、課程主要參考書

1．黎祖交主編.政府公共關(guān)系，求實(shí)出版社，1989.2．蔣春堂主編.政府形象探索，中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001.3．孔德元，張巖松，呂少平著.政府與公共關(guān)系，青島出版社，1996.4．張觀發(fā)，佳玉編著.政府公共關(guān)系概論，北京郵電學(xué)院出版社，1990.5．胡寧生主編.政府公共關(guān)系教程，中共中央黨校出版社，1994.6、趙偉鵬主編.政府公共關(guān)系理論與實(shí)踐，天津人民出版社，2001.7．詹文都主編.政府公共關(guān)系，華南理工大學(xué)出版社，2004.8．馮丙奇.政府公關(guān)操作，清華大學(xué)出版社，2011.9．郭惠民主編.國(guó)際公共關(guān)系教程，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996.10．翟年祥，丁樂(lè)飛主編.公共關(guān)系，安徽大學(xué)出版社，2003，第3版.制定人：韓玲梅

審定：

批準(zhǔn)：

2015年10月