第一篇：政府與企業(yè)公共關(guān)系

政府與企業(yè)公共關(guān)系

公共關(guān)系就是組織和社會(huì)公眾（包括其他組織和個(gè)人）的互動(dòng)關(guān)系，公共關(guān)系管理就是組織形象的樹(shù)立（定位）、組織形象的傳播（造勢(shì)）的過(guò)程。

所以你的問(wèn)題就問(wèn)錯(cuò)了，我想你問(wèn)的是企業(yè)如何和政府搞好關(guān)系。

我的看法企業(yè)和政府的關(guān)系有三類(lèi)：

一、依附型。即企業(yè)規(guī)模大、吸納就業(yè)人口多、當(dāng)?shù)丶{稅大戶(hù)、行業(yè)特殊（當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)的或支柱產(chǎn)業(yè)），政府對(duì)這樣的企業(yè)是依附的，平時(shí)可能沒(méi)什么優(yōu)惠政策，但是到金融危機(jī)時(shí)，企業(yè)不要政策扶持，政策都會(huì)傾斜的。

二、個(gè)人關(guān)系型。即企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)（掌握一定權(quán)力的）私人關(guān)系密切或有親屬關(guān)系。這樣的企業(yè)在政府采購(gòu)時(shí)等政府領(lǐng)導(dǎo)能夠拍板的問(wèn)題上會(huì)得到一些訂單或好處。

三、互不關(guān)聯(lián)型。既沒(méi)有第一類(lèi)的資源又沒(méi)有第二類(lèi)的關(guān)系，這類(lèi)企業(yè)都是小企業(yè)，也是數(shù)量最多的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中貢獻(xiàn)也特別大，由于分散政府不太注重它們。從規(guī)模和業(yè)務(wù)上生存比較困難，政府對(duì)這類(lèi)企業(yè)的支持主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策傾斜、覆蓋和延伸上。

第二篇：公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展壯大

公共關(guān)系如何使企業(yè)發(fā)展壯大

經(jīng)濟(jì)學(xué)基地班2024708343仝建

序論：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售目的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。近幾年來(lái)公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題越來(lái)越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到的作業(yè)越來(lái)越大，各個(gè)企業(yè)也越來(lái)越重視公共關(guān)系的發(fā)展，公共關(guān)系如何才能使企業(yè)發(fā)展壯大，本文將從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：一，公共關(guān)系的基本概念與特征。二，公共關(guān)系有哪些策略。三，公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展壯大中的作用。

本論：

一、公共關(guān)系的基本概念與特征

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出的定義：公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與相關(guān)的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見(jiàn)，使本機(jī)構(gòu)的政策與措施盡量與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭(zhēng)取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。

公共關(guān)系就是企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內(nèi)外部關(guān)系，塑造自身的良好形象，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)定義委員會(huì)將其定義為：“發(fā)起者無(wú)需花錢(qián)，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標(biāo)顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。”公共關(guān)系的基本特征：

1.公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期活動(dòng)，涉及的不是一種產(chǎn)品或一個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售額，而是有關(guān)企業(yè)形象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。公共關(guān)系著手于平時(shí)努力，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。公共關(guān)系的效果不是急功近利的短期行為所能達(dá)到的，需要連續(xù)的、有計(jì)劃的努力。企業(yè)要樹(shù)立良好的社會(huì)形象和信譽(yù)，不能拘泥于一時(shí)一地的得失，而要追求長(zhǎng)期的穩(wěn)定的戰(zhàn)略性關(guān)系。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無(wú)形的財(cái)富。良好的形象和聲譽(yù)是企業(yè)富有生命力的表現(xiàn)，也是公關(guān)的真正目的之所在。企業(yè)以公共關(guān)系為促銷(xiāo)手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會(huì)公眾熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，了解企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)格以及服務(wù)方式和內(nèi)容等有關(guān)情況，使企業(yè)在社會(huì)上享有較高的聲譽(yù)和較好的形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的順利進(jìn)行。-1-

3.公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象是與其相關(guān)的組織與社會(huì)公眾，具有相當(dāng)?shù)膹V泛性。這里包括企業(yè)外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、新聞界、金融界、政府各有關(guān)部門(mén)及其他社會(huì)公眾，又包括企業(yè)內(nèi)部職工、股東。這些公關(guān)對(duì)象構(gòu)成了企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的客體。企業(yè)與公關(guān)對(duì)象關(guān)系的好壞直接或間接地影響企業(yè)的發(fā)展。

4.公共關(guān)系的活動(dòng)以真誠(chéng)合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。公共關(guān)系以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)，這就決定了主客雙方必須均有誠(chéng)意，平等互利，并且要協(xié)調(diào)、兼顧企業(yè)利益和公眾利益。這樣，才能滿(mǎn)足雙方需求，以維護(hù)和發(fā)展良好的關(guān)系。否則，只顧企業(yè)利益而忽視公眾利益，在交往中損人利己，不考慮企業(yè)信譽(yù)和形象，就不能構(gòu)成良好的關(guān)系，也毫無(wú)公共關(guān)系可言。

二，公共關(guān)系策略

企業(yè)的公共關(guān)系策略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略組合中的一項(xiàng)重要措施，它可以對(duì)外塑造企業(yè)在社會(huì)、公眾塑造形象，提高知名度，刺激目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售；對(duì)內(nèi)可以融通股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工的關(guān)系，改善內(nèi)部環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)在員工心目中的地位等。

企業(yè)的公共關(guān)系策略分三個(gè)層次：其一是公共關(guān)系宣傳，即通過(guò)各種傳播手段向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大影響，提高企業(yè)的知名度；其二是公共關(guān)系活動(dòng)，即通過(guò)舉辦各種類(lèi)型的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)來(lái)贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽(yù)度；其三是公共關(guān)系意識(shí)，即企此員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)整體形象的思想意識(shí)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)申，公共關(guān)系策略經(jīng)常與其他管理活動(dòng)配合使用，以便充分發(fā)揮各項(xiàng)管理工作的整體效應(yīng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的實(shí)施效果更好。

三，公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:

1．幫助制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。

在國(guó)外，公共關(guān)系行業(yè)、公共關(guān)系部門(mén)所起的作用就是這樣，但是在中國(guó)公共關(guān)系還處于比較初級(jí)階段，公共關(guān)系需求和公共關(guān)系戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系能起到幫助企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期目標(biāo)。實(shí)際上對(duì)公共關(guān)系部門(mén)來(lái)說(shuō)，也是非常重要的工具，通過(guò)媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個(gè)業(yè)界發(fā)展的趨勢(shì)，所處周?chē)h(huán)境的變化，幫助企業(yè)管理層提出一些分析報(bào)告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向等。

2．公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門(mén)，有的部門(mén)對(duì)新聞界發(fā)表講話(huà)，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑。同時(shí)，建立和維護(hù)口標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)的信心。另外，對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上市公司的市值。同時(shí)還能創(chuàng)立有利的市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就有很多的優(yōu)勢(shì)。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會(huì)。同時(shí)，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶(hù)的關(guān)系。現(xiàn)在人才特別奇缺，對(duì)大的企業(yè)怎么吸引住人才，公共關(guān)系做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對(duì)吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)論：

企業(yè)公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)求生存發(fā)展的產(chǎn)物，現(xiàn)代，公共無(wú)關(guān)系無(wú)疑已經(jīng)成為企業(yè)能否壯大的關(guān)鍵，企業(yè)必須要重視公共關(guān)系的處理才能夠在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)處于不敗之地，也只有這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中走在前列，企業(yè)才能發(fā)展壯大。

第三篇：政府公共關(guān)系教學(xué)大綱

政府公共關(guān)系學(xué)

（碩士研究生課程）教學(xué)大綱

授課教師：翟年祥

一、教學(xué)目的

本課程為行政管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生的專(zhuān)業(yè)選修課，教學(xué)目的是使學(xué)生系統(tǒng)地了解政府公共關(guān)系在政府工作的重要作用，掌握政府公共關(guān)系的基本原則，尤其是學(xué)會(huì)用政府公關(guān)的各種具體方法和技巧，去解決實(shí)際生活中面臨的問(wèn)題，從而更好地樹(shù)立政府形象，提高政府行政效率，避免官僚主義。

二、教學(xué)要求與方法

本課程時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共18周，每周二課時(shí)，計(jì)2學(xué)分。

教學(xué)采用課堂討論與自學(xué)、課題研究、課堂講授相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，課題研究為主。每個(gè)專(zhuān)題都確定一名主要發(fā)言人，要求事先作好充分準(zhǔn)備，每次上課先由主發(fā)言人介紹自己研究的結(jié)果，然后由其他同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充或開(kāi)展課堂討論，最后由授課教師稍加歸納與總結(jié)。

對(duì)每個(gè)學(xué)生的要求：

1、除聽(tīng)課外，還必須認(rèn)真參加課堂討論，每人除擔(dān)任一次發(fā)言人外，還必須積極參加其余的各次課堂討論。

2、圍繞著研討的專(zhuān)題，認(rèn)真閱讀參考書(shū)目5部以上，并寫(xiě)出相應(yīng)的讀書(shū)筆記，每部著作的讀書(shū)筆記不少于1000字.3、每人選擇一個(gè)專(zhuān)題作較深入的研究與探討，在此基礎(chǔ)上撰寫(xiě)一篇學(xué)術(shù)論文。論文不得少于5000字，最好在學(xué)校正式放假前交來(lái)，個(gè)別同學(xué)緩交要事先通知老師。

三、成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法

學(xué)生的成績(jī)根據(jù)每人的課堂討論、讀書(shū)筆記和期末論文的總和來(lái)確定。總分為100分，課堂討論、讀書(shū)筆記各占20%，期末論文占60%。課堂討論的成績(jī)根據(jù)擔(dān)任發(fā)言人時(shí)的準(zhǔn)備情況及發(fā)言效果，以及其他討論時(shí)發(fā)言情況確定。讀書(shū)筆記和期末論文根據(jù)質(zhì)量水平計(jì)分。考勤作為參考分，以負(fù)分計(jì)算，缺一次課總分2扣分，請(qǐng)假一次1扣分。

四、教學(xué)內(nèi)容

由于同學(xué)們?cè)诒菊n階段政府公共關(guān)系基本未學(xué)過(guò)，所以本課程教學(xué)內(nèi)容主要是政府公共關(guān)系的基本原理和方法，具體可分為如下專(zhuān)題：

1、政府公共關(guān)系概述

包括政府公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)，政府公關(guān)的由來(lái)和發(fā)展，政府公關(guān)與權(quán)術(shù)、庸俗關(guān)系學(xué)、企業(yè)公關(guān)、行政管理等的區(qū)別，我國(guó)政府公關(guān)與西方政府公關(guān)的區(qū) 別，政府公關(guān)在我國(guó)發(fā)展的歷史必然性。

2、政府公共關(guān)系形象

包括政府形象的意義、分類(lèi)、構(gòu)成要素、如何塑造等。

3、政府公共關(guān)系的職能

包括信息的采集與處理、政府形象的塑造、政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)、政府政策的咨詢(xún)建議等。

4、政府公共關(guān)系主體

主要包括政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、政府外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、政府公共關(guān)系人員等。

5、政府公共關(guān)系的對(duì)象

主要包括政府內(nèi)部公共關(guān)系、政府外部公共關(guān)系、政府國(guó)際公共關(guān)系等。

6、政府公共關(guān)系的原則

包括利益一致原則、真實(shí)性原則、公開(kāi)性原則、整體性原則、科學(xué)性原則、長(zhǎng)期性原則等。

7、政府公共關(guān)系傳播

包括政府公關(guān)運(yùn)用新聞媒介的必要性和可能性、政府公關(guān)傳播的特點(diǎn)和原則、政府公共關(guān)系與新聞媒介等。

8、政府公共關(guān)系工作程序

包括調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果等。

9、政府公共關(guān)系方法與技巧

（一）：政府公共關(guān)系調(diào)查

包括政府公關(guān)調(diào)查的特點(diǎn)和作用、政府公關(guān)調(diào)查的常用形式、主要方法等。

10、政府公共關(guān)系方法與技巧

（二）：對(duì)話(huà)

包括政府公關(guān)對(duì)話(huà)概述、主要形式、技術(shù)要求及注意問(wèn)題等。

11、政府公共關(guān)系方法與技巧

（三）：公告

包括政府公告的含義和特點(diǎn)、主要形式（新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、參觀視察等）、運(yùn)用等。

12、政府公共關(guān)系方法與技巧

（四）：演講與談判

包括政府公關(guān)演講的特點(diǎn)、作用、語(yǔ)言技巧等；政府公關(guān)談判的特征、語(yǔ)言技巧等。

13、政府公共關(guān)系方法與技巧

（五）：人際交往

包括人際交往在政府公關(guān)中的作用、政府公關(guān)中人際交往的原則、政府公關(guān)中人際交往的技巧等。

14、政府公共關(guān)系方法與技巧

（六）：專(zhuān)題活動(dòng)

包括展示型政府公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、慶典型政府公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、贊助型政府公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、宴請(qǐng)型政府公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、2

15、政府公共關(guān)系方法與技巧

（七）：其他 包括會(huì)議組織及其注意事項(xiàng)，處理公關(guān)危機(jī)等。

16、政府公共關(guān)系常用文書(shū)

包括演講辭、祝辭、致辭、新聞稿、展覽解說(shuō)詞、公關(guān)調(diào)查報(bào)告等。

17、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的構(gòu)想

包括中國(guó)特色政府公共關(guān)系的基本含義和特征、中國(guó)特色政府公關(guān)的基本內(nèi)容、構(gòu)造途徑等。

五、閱讀和參考書(shū)目

1．黎祖交主編.政府公共關(guān)系，求實(shí)出版社，1989.2．蔣春堂主編.政府形象探索，中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001.3．孔德元，張巖松，呂少平著.政府與公共關(guān)系，青島出版社，1996.4．張觀發(fā)，佳玉編著.政府公共關(guān)系概論，北京郵電學(xué)院出版社，1990.5．胡寧生主編.政府公共關(guān)系教程，中共中央黨校出版社，1994.6、趙偉鵬主編.政府公共關(guān)系理論與實(shí)踐，天津人民出版社，2001.7．詹文都主編.政府公共關(guān)系，華南理工大學(xué)出版社，2004.8．馮丙奇.政府公關(guān)操作，清華大學(xué)出版社，2011.9．郭惠民主編.國(guó)際公共關(guān)系教程，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996.10．翟年祥，丁樂(lè)飛主編.公共關(guān)系，安徽大學(xué)出版社，2003，第3版.11．唐鈞.政府公共關(guān)系, 北京大學(xué)出版社, 2009.12．徐雙敏主編.公共部門(mén)公共關(guān)系學(xué)，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002.13．（美）Scott M.Cutlip 等著，明安香譯.公共關(guān)系教程，華夏出版社，2001.14．袁傳榮,宋林飛.公共關(guān)系新論——組織形象管理，南京大學(xué)出版社，2001.15．艾倫.森特等.公共關(guān)系實(shí)務(wù),中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2009.16．康慶強(qiáng)著.公共關(guān)系與組織形象塑造，學(xué)苑出版社，1996.17．唐躍進(jìn)，向力力主編.行政公關(guān)學(xué)，華中理工大學(xué)出版社，1999.18．張龍祥主編.中國(guó)公共關(guān)系大百科全書(shū)，中共中央黨校出版社，2002.19．【美】瑪格萊特·蘇麗文.政府的媒體公關(guān)與新聞發(fā)布——一個(gè)發(fā)言人的必備手冊(cè),董關(guān)鵬譯，清華大學(xué)出版社，2005.20．熊源偉主編.公共關(guān)系學(xué)，安徽人民出版社，1997，第2版.21．魏娜，張璋主編.公關(guān)管理中的方法與技術(shù)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.22．廖為建.政府公共關(guān)系, 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2010.23．彭步偉.信息時(shí)代政府形象傳播.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005.24．胡銳，奕德泉主編.現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)，浙江大學(xué)出版社，1994.25．陳躍春等主編.中國(guó)政府公共關(guān)系，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1999.3 26．唐鈞.政府公共關(guān)系策略與實(shí)務(wù)，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008.27．趙宇峰.現(xiàn)代政府公共關(guān)系概論，黑龍江教育出版社，1998.28．費(fèi)愛(ài)華，李程燁主編.政府媒體公關(guān)，江蘇人民出版社，2011.29．翟向東主編.中國(guó)公共關(guān)系特色初探，人民日?qǐng)?bào)出版社，1992.4

第四篇：《政府公共關(guān)系》讀書(shū)筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書(shū)筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書(shū)筆記（1）

此書(shū)由張克非所主編，他是蘭州大學(xué)歷史文化學(xué)院教授、近代中國(guó)研究所所長(zhǎng)，《蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版）編委，中國(guó)近代史專(zhuān)業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。

1997年4月至2009年6月，兼任蘭州大學(xué)出版社總編輯

2006年至2009年，負(fù)責(zé)主編蘭州大學(xué)百年校史

現(xiàn)為中國(guó)中共黨史學(xué)會(huì)理事、甘肅黨史學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、甘肅省史學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)高校校史研究會(huì)理事，《蘭州通志》總纂。

學(xué)術(shù)研究側(cè)重中國(guó)近代政治思想史、西北區(qū)域史、社會(huì)文化和公共關(guān)系。全書(shū)共分為九章：1.現(xiàn)代社會(huì)的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展；2.公共關(guān)系的基本理論；3.社會(huì)組織的公共關(guān)系；4.公共關(guān)系的對(duì)象——公眾；5.公共關(guān)系調(diào)查研究；6.公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意；7.公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施及效果評(píng)估；8.公共關(guān)系人員的日常工作；9.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員。

在現(xiàn)代化進(jìn)程中形成的現(xiàn)代文明包含著復(fù)雜化的關(guān)系和多元化的利益，在運(yùn)用法律、道德和行政方式進(jìn)行社會(huì)管理的同時(shí)，需要尋求其他的手段。于是，主要通過(guò)信息溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間相互關(guān)系的活動(dòng)即公共關(guān)系工作便應(yīng)運(yùn)而生。可以說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素；現(xiàn)代的民主政治與社會(huì)平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等；而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術(shù)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證。

“公共關(guān)系”源于英語(yǔ)“PublicRelations”（縮寫(xiě)為PR）。也被譯為“公眾關(guān)系”。人們常說(shuō)的“公共關(guān)系”，主要有四層意思：社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系（公共關(guān)系狀態(tài)），專(zhuān)門(mén)為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進(jìn)行的活動(dòng)與工作（公共關(guān)系活動(dòng)），由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)（公共關(guān)系意識(shí)），以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對(duì)象所進(jìn)行的科學(xué)研究（公共關(guān)系學(xué)科）。直到20世紀(jì)初，公共關(guān)系才實(shí)踐的中形成較明確的內(nèi)涵，并作為一種社會(huì)職業(yè)和工作而開(kāi)始傾向成熟。

公共關(guān)系工作的特征有：（1）以組織的自我完善為前提；（2）以真實(shí)﹑真誠(chéng)為原則；（3）以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)；（4）以信息溝通為主要手段；（5）以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

公共關(guān)系工作的功能有：（1）監(jiān)測(cè)環(huán)境；（2）管理信息；（3）協(xié)調(diào)利益；（4）塑造形象；（5）營(yíng)造組織文化。

社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體。根據(jù)組織的社會(huì)功能，組織的公共關(guān)系可分為：企業(yè)的公共關(guān)系，政府的公共關(guān)系和教科文衛(wèi)等組織的公共關(guān)系。

公共關(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個(gè)組織應(yīng)積極主動(dòng)地影響公眾，進(jìn)而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務(wù)公眾，勸說(shuō)公眾和引導(dǎo)輿論。帶有普遍性和重要性的公眾對(duì)象有：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。

公共關(guān)系工作具有相對(duì)統(tǒng)一的程序：調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實(shí)施和評(píng)估反饋是其中的四個(gè)關(guān)鍵步驟。其中，調(diào)查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關(guān)鍵，方案實(shí)施是重點(diǎn)，評(píng)估反饋是總結(jié)。

公共關(guān)系人員的日常工作總的來(lái)說(shuō)有：搜集和管理信息，宣傳引導(dǎo)，與公眾交際和進(jìn)行各種專(zhuān)題活動(dòng)。

公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)：開(kāi)放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精

《公共關(guān)系學(xué)》讀書(shū)筆記

神和創(chuàng)新的意識(shí)。應(yīng)具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則和職業(yè)道德。（我國(guó)于1991年全國(guó)省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會(huì)議上通過(guò)《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》）

公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備四種能力：（1）分析、策劃能力；（2）組織、管理能力；（3）交際、傳播能力；（4）運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

綜上所述，結(jié)合自己的理解，我認(rèn)為；公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的各種組織中已顯得越來(lái)越重要，應(yīng)高度重視公共關(guān)系。任何一個(gè)組織都是在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展的，就必須綜合分析組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的各種因素。特別要妥善處理好與各種公眾的關(guān)系。一個(gè)組織必須高度重視自己的形象，以取得公眾的認(rèn)可和信任。但是一個(gè)組織不能舍本求末，僅僅去追求形象搞公共關(guān)系。也要從提高質(zhì)量和服務(wù)為根本。一個(gè)組織既要重視組織利益，更要重視社會(huì)利益。一個(gè)組織的每個(gè)成員在某種程度上都是公共關(guān)系人員。作為現(xiàn)代人，應(yīng)多注意個(gè)人和所在組織的形象。公共關(guān)系的視角是分析和解決組織問(wèn)題的一個(gè)重要的思路和手段。

第五篇：政府公共關(guān)系心得體會(huì)

政府公共關(guān)系學(xué) 心得體會(huì)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是我們黨全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的一項(xiàng)重大任務(wù)。加強(qiáng)政府公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的迫切要求。我國(guó)政府公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)取得了明顯的成效，但仍然存在政府公關(guān)主體自身認(rèn)識(shí)不足；對(duì)公眾有傾向性的選擇造成政府公關(guān)的偏失；傳播溝通渠道不暢等嚴(yán)重問(wèn)題。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)樹(shù)立并強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)；理順公眾關(guān)系，多辦實(shí)事，取信于民；注重公共關(guān)系傳播，完善協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程。同時(shí)，構(gòu)建和諧社會(huì)是政府公共關(guān)系的目標(biāo)，要求政府組織在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，加強(qiáng)政府公共關(guān)系，營(yíng)造和諧的行政環(huán)境,拓寬公眾政治參與的渠道，防范政府組織風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，增強(qiáng)政府的感召力，提高政府協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾的能力，鞏固執(zhí)政的基礎(chǔ)。政府公共關(guān)系的概念

所謂政府公共關(guān)系是指某個(gè)特定的國(guó)家或地方政府在運(yùn)用公共權(quán)力，管理社會(huì)公共事務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府公共管理的根本目標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)向公眾提供真誠(chéng)的服務(wù)行動(dòng)和有效的信息傳播，達(dá)到政府與公眾間的利益協(xié)調(diào)和信息共享，進(jìn)而樹(shù)立良好政府良好信譽(yù)與形象的一種管理活動(dòng)。

和諧社會(huì)的構(gòu)建是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，應(yīng)該從多角度著手，強(qiáng)調(diào)發(fā)展、公平、公正和公民道德。十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建和諧社會(huì)的設(shè)想，“形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會(huì)。”這一設(shè)想是對(duì)馬克思主義理論的重要豐富和發(fā)展，是新時(shí)期建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的著眼點(diǎn)，是新時(shí)期的時(shí)代最強(qiáng)音。而政府公共關(guān)系的目標(biāo)定位中的八大目標(biāo)：法治、透明、有限、責(zé)任、服務(wù)、公平、高效、廉潔，也很清晰地告訴我們了政府公共關(guān)系的主要目的在于建立公共服務(wù)型的政府，從而建設(shè)良好的公共秩序，形成民主、和諧的社會(huì)主義社會(huì)，政府與民眾共同治理國(guó)家。政府公共關(guān)系的本質(zhì)

公共關(guān)系所處理的是一個(gè)社會(huì)組織與它的公眾之間的關(guān)系，組織是公共關(guān)系的主體。因此，公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種組織行為，政府也屬于社會(huì)組織的范疇，但它又是一種特殊類(lèi)型的公共關(guān)系。政府公共關(guān)系是套在政府脖子上的對(duì)公共權(quán)力進(jìn)行自我約束和制約的“緊箍咒”，也是政府正確扮演角色，出色完成其職能，提高政府職能的助推器。

政府公共關(guān)系的這一本質(zhì)決定了組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，加強(qiáng)政府與公眾之間的有效溝通，處理好政府與公眾之間的關(guān)系，對(duì)于各項(xiàng)政策的實(shí)施有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)能夠 本文來(lái)自論文資源庫(kù) http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。更好地在認(rèn)知度、滿(mǎn)意度、和諧度三個(gè)方面評(píng)價(jià)政府形象，促進(jìn)社會(huì)公眾利益的平衡合理分配，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

政府公共關(guān)系的職能

政府，作為國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，對(duì)國(guó)家各方面事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等職能。政府為了進(jìn)行有效的管理，在公眾中樹(shù)立良好的形象，必須運(yùn)用各種傳媒手段與公眾進(jìn)行相互交流，相互適應(yīng)的社會(huì)溝通活動(dòng)，以此爭(zhēng)取公眾的信任、理解與支持。

這就是政府公共關(guān)系的職能所在。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，政治體制改革的不斷推進(jìn)，現(xiàn)代政府的職能轉(zhuǎn)換，政府公關(guān)已成為政府溝通內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力手段，成為社會(huì)政治生活民主化程度的標(biāo)志之一。因此，充分發(fā)揮政府公共關(guān)系的職能作用，具有十分重要的意義。

政府公共關(guān)系職能既然如此重要，那么，它的主要職能是什么呢？ 

第一，信息引導(dǎo)。政府公共關(guān)系活動(dòng)的本質(zhì)即有效達(dá)成政府與公眾的信息交流。第二，溝通協(xié)調(diào)。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關(guān)系的主體與公眾之間通過(guò)多種途徑和方式所進(jìn)行的思想與信息的交流過(guò)程。充分發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)的職能作用，化解矛盾，減少對(duì)抗，消除內(nèi)耗，加深理解，形成一個(gè)下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、民主管理的和諧關(guān)系狀態(tài)。第三，形象塑造。一個(gè)具有良好形象與信譽(yù)的政府，它的內(nèi)政外交政策不僅容易獲得國(guó)內(nèi)人民的信任與擁護(hù)，也容易獲得世界上大多數(shù)國(guó)家的政府和人民的理解與支持。公共關(guān)系被人們稱(chēng)作“塑造形象的藝術(shù)”。政府形象的塑造與維護(hù)又必須借助于公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展。如果沒(méi)有公關(guān)理論的指導(dǎo)及相應(yīng)的科學(xué)手段的運(yùn)用，所謂形象只能停留在表層，很難得到提高和完善。因此，塑造和維護(hù)政府形象便成了政府公共關(guān)系工作的核心職能。第四，宣傳教育。政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要的手段就是傳播，即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會(huì)宣傳教育，使社會(huì)各個(gè)方面對(duì)政府的各項(xiàng)政策措施充分理解，以獲得更大的支持。第五，咨詢(xún)建議。這是政府公共關(guān)系的重要職能。政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾，做到“政務(wù)公開(kāi)”，以征求他們的意見(jiàn)和建議。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)與政府公共關(guān)系

黨的十六屆四中全會(huì)提出加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的任務(wù)，其中之一是“堅(jiān)持最廣泛最充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，不斷提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”。構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境，是鞏固黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)黨執(zhí)政歷史任務(wù)的必然要求。為此，應(yīng)積極探索構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的政府公共關(guān)系。

（1）樹(shù)立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)。首先，各級(jí)公務(wù)員要轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)自身形象是政府整體形象的一部分，應(yīng)以自己的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)人民政府為人民的本質(zhì)。其次，加強(qiáng)公務(wù)員的素質(zhì)教育，使公務(wù)員切實(shí)做到一切為社會(huì)公眾服務(wù)，一切為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，密切政府與公眾之間的聯(lián)系，架起政府與社會(huì)公眾之間的橋梁。

（2）合理設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。在政府機(jī)構(gòu)中設(shè)置統(tǒng)一的政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)政能力和促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。要在合理配置資源的基礎(chǔ)上精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化政府公共關(guān)系職能。

（3）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，加大傳播力度。切實(shí)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，取得公眾的理解、信任和支持。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)應(yīng)采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來(lái)源的暢通；加快電子政務(wù)建設(shè)，設(shè)立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計(jì)劃方案等告知公眾，并取得人們的支持，進(jìn)而使公眾的言行朝著有利于政府管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)變。

（4）全方位地拓展民意溝通渠道。本文來(lái)自論文資源庫(kù) http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。政府要有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論，就需要對(duì)公眾的意見(jiàn)有所了解，才能有針對(duì)性地采取政策和措施。了解社情民意應(yīng)把握好以下渠道：一是信訪(fǎng)部門(mén)。二是建立領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人深入基層、考察民情的機(jī)制，這樣才會(huì)得到真實(shí)的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意測(cè)驗(yàn)機(jī)制。四是積極開(kāi)展公眾建議征集活動(dòng)。培養(yǎng)公眾參政議政的意識(shí)和能力，同時(shí)可提高政府部門(mén)決策的科學(xué)化、民主化。五是建立與社會(huì)團(tuán)體的溝通與協(xié)商機(jī)制。各種社會(huì)團(tuán)體都聯(lián)系著相當(dāng)一部分群眾，代表著一部分人的愿望和利益。由于這些社會(huì)組織的代表性和專(zhuān)業(yè)性，政府部門(mén)與其建立定期協(xié)商和溝通的制度，可以發(fā)揮他們參政、議政和政策咨詢(xún)的作用。

（5）構(gòu)建政府公共危機(jī)管理機(jī)制。危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機(jī)的發(fā)生，長(zhǎng)治久安根本上還是取決于公共治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：治理主體由過(guò)去單一的政府變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社會(huì)組織各方有序參與的合作集體；治理規(guī)范由過(guò)去單純的國(guó)家法令變?yōu)榉睢⒌赖潞蜕鐣?huì)及公民的自主契約等并存；治理程序從僅僅考慮效率變?yōu)楣健⒚裰骱托实炔⒅兀恢卫淼氖侄斡蛇^(guò)去單純強(qiáng)調(diào)法治變?yōu)橹匾暦ㄖ巍⒌轮魏蜕鐣?huì)公民自覺(jué)自愿的合作相互補(bǔ)充；治理的方向由過(guò)去單一的自上而下變?yōu)樯舷伦笥一?dòng)。