第一篇：政府公共關(guān)系作業(yè)3答案

平時(shí)作業(yè)三（第七章～第九章）

一、填空

1．輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有：改變態(tài)度和行為、實(shí)施相互監(jiān)督。2．影響行政形象的主要因素有：價(jià)值觀、政策、信 譽(yù)、公正性、和 廉潔程度。3．政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則：明確宣傳意圖、熟悉宣傳對象、和 了解宣傳途徑。

4．政府公共關(guān)系的廣告的作用有：塑造形象、體現(xiàn)宗旨、和 強(qiáng)化實(shí)效。

5．按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，可以分為創(chuàng)意廣告、社會廣告、文化廣告、和 經(jīng)濟(jì)廣告。

6．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持真實(shí)公開 的原則、迅速及時(shí) 的原則、分級負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。

二、判斷題（在題前括號內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

（√）1．政府是由國家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

（×）2．政府外部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級關(guān)系、同級部門之間的關(guān)系。

（×）3．政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府與政黨、政府與人大、政府與政協(xié)、政府與企業(yè)事業(yè)單位、政府與社會團(tuán)體之間的關(guān)系等。

（×）4．行政文化是社會文化在政府行政活動中表現(xiàn)出來的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動沒有直接關(guān)系。

（√）5．行政文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。

（√）6．行政組織形象是社會公眾對政府綜合認(rèn)識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。

（√）7．人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國家機(jī)關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

（√）8．人大是用立法的形式?jīng)Q定國家的大政方針，而政府的作用在于對這些大政方針的執(zhí)行。

行政文化是無形的，非正式的，非強(qiáng)制性和不成文的行為準(zhǔn)則，對政府工作人員有規(guī)范和約束作用。3.凝聚功能

行政文化通過共同價(jià)值取向的倡導(dǎo)，可以有效地增加行政人員之間的共同語言，有效得溝通思想，交流情感，融洽關(guān)系，形成強(qiáng)大的聚合力量，同舟共濟(jì)，使政府系統(tǒng)發(fā)揮巨大的整體優(yōu)勢

4.激勵(lì)功能

所謂激勵(lì)，是指通過外部刺激，使個(gè)體產(chǎn)生一種情緒高昂、發(fā)奮進(jìn)取的效應(yīng)。3．社會輿論的特點(diǎn)及基本功能？

社會輿論的特點(diǎn)：

1、社會輿論的主體是社會公眾；

2、社會輿論的對象是公眾所關(guān)注的事物或問題；

3、社會輿論具有多樣化和一致性；

4、社會輿論具有公開性和評價(jià)性；

5、輿論存在著性質(zhì)方面的差別；

6、社會輿論具有“軟”的約束力作用。社會輿論的功能：（1）預(yù)警社會狀況；（2）制約權(quán)力行使；（3）維護(hù)社會穩(wěn)定；（4）促進(jìn)人民參政議政。

4．影響行政組織形象的主要因素有哪些？

影響行政組織形象的主要因素有：

1、價(jià)值觀；

2、政策；

3、信譽(yù)；4公正性；5廉潔程度 5．政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時(shí)機(jī)？

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合；第二，應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)。

（一）突發(fā)事件的宣傳時(shí)機(jī) 對于這類事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時(shí)立即抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。必要時(shí)還要在事件的發(fā)展、變化過程中抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。

（二）一般性事件的宣傳時(shí)機(jī) 對一般性事件的宣傳報(bào)道，雖然不像突發(fā)事件那么爭分奪秒，也要抓住事件發(fā)生的時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。

6．政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和基本原則？

特點(diǎn)：

1、主體不同；

2、目的不同；

3、內(nèi)容不同；

4、對象不同。基本原則：

（一）廣告內(nèi)容策劃的原則

1、政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一；

2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化，必須堅(jiān)持非盈利性和服務(wù)性；

3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題；

4、政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機(jī)地結(jié)合起來。

（二）選擇正確的傳播策略的原則 7．新聞發(fā)布會的各項(xiàng)主要工作有哪些？

答: 會前的準(zhǔn)備工作是：（1）確認(rèn)新聞發(fā)布會的必要性和新聞價(jià)值；（2）確定新聞發(fā)布會主持人和發(fā)言人；（3）確定參加新聞發(fā)布會的記者范圍；（4）安排新聞發(fā)布會的其他事宜。會后的工作： 整理記錄材料；收集媒體有關(guān)發(fā)布會的報(bào)道及社會反響；檢查不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

會中要注意兩個(gè)問題：第一發(fā)言人在新聞發(fā)布會上發(fā)布的消息必須是準(zhǔn)確的；主持人要發(fā)揮主持與組織的作用，注意調(diào)整氣氛與及時(shí)糾偏。．簡述內(nèi)部公共關(guān)系的“溝通十戒”

4、旗幟鮮明的同一切破壞社會穩(wěn)定、危害人民利益的壞人壞事作堅(jiān)決斗爭。

（二）、發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的行政精神；

務(wù)實(shí)精神是一個(gè)政府和公務(wù)員最基本、最重要的行政精神，因?yàn)樗菍?shí)事求是思想路線的集中體現(xiàn)，它貫穿于一切政務(wù)活動過程的始終。

（三）、確定現(xiàn)代的行政價(jià)值觀；

1、生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)觀；

2、科學(xué)發(fā)展觀；

3、改革與開放觀；

4、市場經(jīng)濟(jì)觀；

5、知識人才觀；

6、民主法治觀；

7、學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀；

8、平等競爭觀；

（四）、自覺遵守行政道德；

1、忠于職守 一心為公；

2、實(shí)事求是 秉公執(zhí)政；

3、艱苦奮斗 廉潔奉公；

4、關(guān)心群眾平等待人；

5、以身作則 遵紀(jì)守法；

（五）、培養(yǎng)健康的行政心理。

1、樹立正確的世界觀和人生觀；

2、培養(yǎng)樂觀情緒；

3、對自己有合理的定位；

4、加強(qiáng)意志磨練；

5、克服心理障礙；

6、營造良好群體心理環(huán)境；

7、增強(qiáng)體質(zhì)。

2．行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架是什么？

答

（一）政府總體形象設(shè)計(jì)：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標(biāo)、確定行政組織形象標(biāo)識等。

（二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；二是嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價(jià)值取向；二是促進(jìn)政策制定形式的民主化、參與化；三是改進(jìn)與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強(qiáng)化政府政策反饋評估系統(tǒng)。

（四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強(qiáng)對公務(wù)員的培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。

（五）政府環(huán)境形象管理。（就這一點(diǎn)，我個(gè)人不同意書中的觀點(diǎn)。政府應(yīng)該是廉潔高效的政府，不能過于關(guān)注其所謂的環(huán)境形象，整潔、儉樸就好，他們所有的花費(fèi)都是納稅人的錢。恰恰相反，當(dāng)下政府組織的辦公場所豪華、氣派、園林式，造價(jià)高昂，為百姓所詬病，此風(fēng)不可長）

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備，注意采訪時(shí)的言語技巧及形象要素。

（七）政府危機(jī)管理。一是政府危機(jī)的預(yù)防，要樹立危機(jī)意識，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和監(jiān)控，制定政府反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略：強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（一深入現(xiàn)場，了解事實(shí)；二分析情況，確立對策；三安撫受眾，緩和對抗；四聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；五多方溝通，加速化解；六有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)。另外要堅(jiān)持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)自身聲譽(yù)。）3．政府公共關(guān)系談判的基本原則、基本程序和策略。

政府公共關(guān)系談判的基本原則：

1、客觀事實(shí)原則；

2、利益中心原則；

3、多方案原則；

4、時(shí)效原則；

5、人事分開原則。政府公共關(guān)系談判的基本程序

（一）準(zhǔn)備階段

（1）組織好談判班子

（2）了解自己和對方的情況（3）制定談判計(jì)劃（4）安排談判場所

（二）正式談判階段（1）導(dǎo)入階段

第二篇：政府公共關(guān)系大作業(yè)答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關(guān)系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點(diǎn)

印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點(diǎn)。印刷類大眾傳播媒介主要包括報(bào)紙和雜志。報(bào)紙的發(fā)行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業(yè)比較青睞的CI傳播工具，因而報(bào)紙有許多優(yōu)點(diǎn)。第一，信息較為詳細(xì)。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點(diǎn)也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩(wěn)定。第二，內(nèi)容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時(shí)閱讀，不必占有讀者大塊時(shí)間。第四，對一個(gè)問題報(bào)道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點(diǎn)是：第一，信息反應(yīng)快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環(huán)境限制。電視是當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)主要有：第一，生動形象，真實(shí)感強(qiáng)。第二，覆蓋面大。第三，時(shí)效性強(qiáng)。

2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會公眾在了解和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對政府在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價(jià)。它既是社會公眾的主觀評價(jià)，又是政府客觀表現(xiàn)的反映。政府形象是一種特殊的社會資源，它雖然不是實(shí)實(shí)在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構(gòu)成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現(xiàn)著政府與公眾之間雙向互動的心理關(guān)系，是決定政府的目標(biāo)、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項(xiàng)重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標(biāo)、意圖能否順利實(shí)現(xiàn)起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關(guān)系活動？

首先，此案例體現(xiàn)了天津市政府完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

其次，天津市政府在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分

政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

答：

1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。

政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

參考答案：

（1）上述案例中發(fā)生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節(jié)燈會，是屬于政府公共關(guān)系慶典活動中的節(jié)日慶典。政府公共關(guān)系慶典活動是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統(tǒng)節(jié)日，或遇到特殊的紀(jì)念日，由政府組織或政府委托相關(guān)機(jī)構(gòu)組織，旨在宣傳政府形象，擴(kuò)大社會公眾對政府的理解、信任和支持所進(jìn)行的大型綜合性活動。這一活動本身對于提升政府形象、體現(xiàn)政府與民同樂，讓老百姓度過一個(gè)安樂祥和的傳統(tǒng)節(jié)日具有重大作用。

政府組織的各類慶典活動，因?yàn)閮?nèi)容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛(wèi)工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強(qiáng)的慶典活動，比如焰火晚會、文藝演出、群眾游園活動等都是人山人海，絕不能出半點(diǎn)安全事故，否則，慶典活動就會失敗。安全保衛(wèi)工作主要是要做好人流的有序疏導(dǎo)以防踩踏事故，做好消防安全以防火災(zāi)事故等。密云縣政府正因?yàn)樵趹c典活動中安全保衛(wèi)工作的疏漏，進(jìn)而導(dǎo)致事故的發(fā)生。（2）從政府公共關(guān)系活動的知識中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？

答：上述案例給予我們的深刻教訓(xùn)有：(1)政府組織任何慶典活動都必須建立靈敏的事故預(yù)警系統(tǒng)。為了預(yù)防事故的發(fā)生，防患于未然，政府組織應(yīng)建立的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，對可能出現(xiàn)的事故信息優(yōu)先處理，做出科學(xué)預(yù)測，分析事故出現(xiàn)的可能性及可能產(chǎn)生的負(fù)作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機(jī)構(gòu)和完善的安保管理措施，根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)測和分析制訂基本應(yīng)對方法、措施，并采取必要的行動，一旦出現(xiàn)事故發(fā)生的苗頭，即起動應(yīng)急系統(tǒng)，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準(zhǔn)備。政府組織要把活動開展及預(yù)測分析情況、事故應(yīng)急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預(yù)防效果，并制定應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。

第三篇：政府公共關(guān)系網(wǎng)上作業(yè)

政府公共關(guān)系網(wǎng)上作業(yè)

單選題：

(1/15)、政府公共關(guān)系的主體是(2分)A、社會公眾 B、實(shí)現(xiàn)形象管理 C、政府部門和公務(wù)員 D、實(shí)現(xiàn)溝通和互動

(2/15)、政府公關(guān)主體的缺失，對外集中表現(xiàn)為什么。(2分)A、處理方式錯(cuò)誤 B、決策錯(cuò)誤 C、方向錯(cuò)誤 D、邏輯錯(cuò)誤

(3/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府公關(guān)的主體狀況。(2分)A、政府首腦 B、政府工作人員 C、政府公關(guān)部門 D、政府

(4/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府形象塑造中的主要問題。(2分)A、方向問題 B、效果問題 C、機(jī)制問題 D、操作問題

(5/15)、政府常態(tài)公關(guān)的核心是什么。(2分)A、政府權(quán)威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府態(tài)度

(6/15)、政府公共關(guān)系的客體是(2分)A、社會公眾 B、媒體 C、政府部門 D、公務(wù)員

(7/15)、說服公眾轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)公關(guān)主體的預(yù)期，這是政府危機(jī)公關(guān)的哪個(gè)操作機(jī)理？(2分)A、勸說機(jī)理 B、決策機(jī)理 C、引導(dǎo)機(jī)理 D、聯(lián)動機(jī)理

(8/15)、政府公共關(guān)系的目標(biāo)是(2分)A、實(shí)現(xiàn)良好的溝通 B、改善政府決策 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展

D、塑造良好形象和獲得公眾支持

(9/15)、掌握公共資源，形式公共權(quán)力的相關(guān)系統(tǒng)和部門是(2分)A、政府危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容 B、政府危機(jī)公關(guān)的功能 C、政府危機(jī)公關(guān)的主體 D、政府危機(jī)公關(guān)的客體

(10/15)、以下不是政府危機(jī)公關(guān)應(yīng)對的模塊的是(2分)A、公眾模塊 B、管理模塊 C、媒介模塊 D、決策模塊

(11/15)、政府公關(guān)工作的重要主體，公關(guān)活動的設(shè)計(jì)者和實(shí)際操作者是(2分)A、政府公關(guān)人員 B、危機(jī)主體 C、公眾 D、媒體

(12/15)、政府在形象塑造活動中，下面哪一項(xiàng)不屬于操作理念不當(dāng)?shù)闹饕斜憩F(xiàn)。(2分)A、官本位 B、推卸責(zé)任 C、惟上是從 D、好大喜功

(13/15)、政府危機(jī)公關(guān)的所有活動，要從什么性質(zhì)出發(fā)(2分)A、管制 B、緩解 C、斗爭 D、服務(wù)

(14/15)、政府公關(guān)的目標(biāo)具有的特征是(2分)A、公益性 B、強(qiáng)制性 C、復(fù)雜性 D、單一性

(15/15)、政府公共關(guān)系主體必須遵循的基本原則是(2分)A、與時(shí)俱進(jìn) B、穩(wěn)中求進(jìn) C、靈活應(yīng)對 D、實(shí)事求是

(1/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府形象塑造機(jī)理具有的特征。(2分)A、外在化特征 B、行為化特征 C、物化特征 D、人格化特征

(2/15)、政府常態(tài)公關(guān)時(shí)公眾引導(dǎo)的基礎(chǔ)是(2分)A、政府外部公眾 B、政府內(nèi)部公眾 C、公關(guān)顧問 D、公關(guān)公司

(3/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府形象塑造需要遵循的原則。(2分)A、機(jī)制原則 B、權(quán)威原則 C、效果原則 D、操作原則

(4/15)、下列哪一項(xiàng)不屬于政府視覺系統(tǒng)識別系統(tǒng)中著重展現(xiàn)的特征。(2分)A、公共性和統(tǒng)一性 B、權(quán)威性和嚴(yán)肅性 C、區(qū)別性和識別性 D、公平性和公正性

(5/15)、以下不屬于國內(nèi)社會公眾公關(guān)意義的是(2分)A、鼓勵(lì)公眾的參與 B、疏導(dǎo)利益沖突 C、塑造政府形象 D、調(diào)適公眾心態(tài)

(6/15)、說服公眾轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)公關(guān)主體的預(yù)期，這是政府危機(jī)公關(guān)的哪個(gè)操作機(jī)理？(2分)A、引導(dǎo)機(jī)理 B、勸說機(jī)理 C、決策機(jī)理 D、聯(lián)動機(jī)理

(7/15)、僅僅根據(jù)個(gè)體的某一突出特點(diǎn)去認(rèn)識和評價(jià)他，從而導(dǎo)致以點(diǎn)帶面、以偏概全的知覺誤區(qū)，這屬于公眾的什么心理效應(yīng)？(2分)A、流言效應(yīng) B、首因效應(yīng) C、霍桑效應(yīng) D、暈輪效應(yīng)

(8/15)、政府公關(guān)機(jī)構(gòu)的決策者、組織者和管理者是(2分)A、一般工作人員 B、策劃專家 C、領(lǐng)導(dǎo)人員 D、培訓(xùn)專家

(9/15)、政府公關(guān)的客體具有的特征是(2分)A、單一性 B、協(xié)調(diào)性 C、復(fù)雜性 D、多元化

(10/15)、政府公共關(guān)系的主體是(2分)A、政府部門和公務(wù)員 B、社會公眾 C、實(shí)現(xiàn)形象管理 D、實(shí)現(xiàn)溝通和互動

(11/15)、政府危機(jī)公關(guān)中引導(dǎo)公眾向公關(guān)主體預(yù)設(shè)的目標(biāo)行動指的機(jī)理是(2分)A、聯(lián)動機(jī)理 B、勸說機(jī)理 C、引導(dǎo)機(jī)理 D、管理機(jī)理

(12/15)、政府公關(guān)的目標(biāo)具有的特征是(2分)A、復(fù)雜性 B、公益性 C、強(qiáng)制性 D、單一性

(13/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府公關(guān)的主體狀況。(2分)A、政府公關(guān)部門 B、政府首腦 C、政府工作人員 D、政府

(14/15)、政府公共關(guān)系的客體是(2分)A、政府部門 B、社會公眾 C、媒體 D、公務(wù)員

(15/15)、政府危機(jī)公關(guān)的所有活動，要從什么性質(zhì)出發(fā)(2分)A、斗爭 B、管制 C、緩解 D、服務(wù)

(1/15)、根據(jù)內(nèi)部公眾的需要，適當(dāng)開展形式多樣的文化娛樂活動，這體現(xiàn)了政府內(nèi)部公眾什么需求的滿足(2分)A、生活需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

(2/15)、政府向外部公眾開放，讓他們參觀和了解政府的機(jī)構(gòu)設(shè)施、運(yùn)作流程、工作成果等各方面狀況的活動是什么？(2分)A、聽證會 B、節(jié)事活動 C、新聞發(fā)布會 D、參觀活動

(3/15)、社會公眾既有一定的積極因素，又表現(xiàn)出某種消極特征，這體現(xiàn)了社會公眾的什么特性(2分)A、異質(zhì)性 B、雙重性 C、變化性 D、集合性

(4/15)、公關(guān)主體不管運(yùn)用哪種傳播媒介，都要做好信息真實(shí)、態(tài)度誠懇，如此方能得到目標(biāo)受眾的認(rèn)同和支持，這種善用媒介的原則是什么？(2分)A、真實(shí)原則 B、成本原則 C、實(shí)效原則 D、權(quán)變原則

(5/15)、以下不屬于政府公關(guān)的參與和體驗(yàn)型專題活動的是(2分)A、新聞發(fā)布會 B、參觀活動 C、聽證會 D、節(jié)事活動

(6/15)、以下不屬于舉行新聞發(fā)布會的原則的是(2分)A、針對性原則 B、客觀真實(shí)原則 C、時(shí)效原則 D、一對一原則

(7/15)、以下不屬于國際公眾的公關(guān)意義的是(2分)A、改善政府交往 B、推動文化交流 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、促進(jìn)相互理解

(8/15)、城市舉辦的一系列活動或事件，包括節(jié)日、慶典、地方特色產(chǎn)品展覽會、交易會、博覽會、會議，以及各種文化、體育等具有特色的活動或非日常發(fā)生的特殊事件，這一類活動屬于什么活動？(2分)A、節(jié)事活動 B、參觀活動 C、新聞發(fā)布會 D、聽證會

(9/15)、與政府行為利益最為相關(guān)，對政府公關(guān)活動的成敗起著最主要影響的公眾對象，我們稱之為(2分)A、次要公眾 B、目標(biāo)公眾 C、關(guān)鍵公眾 D、主要公眾

(10/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準(zhǔn)確選擇幾種媒介 B、挖掘各種媒介的長處 C、確定重點(diǎn)使用的媒介 D、科學(xué)合理地進(jìn)行優(yōu)化組合

(11/15)、下列哪個(gè)不是公關(guān)活動方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實(shí)際 B、具有可操作性 C、內(nèi)容豐富 D、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性

(12/15)、新聞發(fā)布會中，下列不屬于政府的應(yīng)有的態(tài)度的是(2分)A、開誠布公 B、居高臨下 C、嚴(yán)謹(jǐn)可靠 D、言行一致

(13/15)、政府向公眾宣傳政策、方針以影響公眾言行的傳播形式是(2分)A、新聞發(fā)布會 B、聽證會 C、政府公益廣告 D、參觀與咨詢

(14/15)、以下不屬于政府公關(guān)中典型的發(fā)布和展示型專題活動的是(2分)A、新聞發(fā)布會 B、記者招待會 C、政府公益廣告 D、聽證會

(15/15)、以下不屬于國內(nèi)社會公眾公關(guān)意義的是(2分)A、疏導(dǎo)利益沖突 B、調(diào)適公眾心態(tài) C、鼓勵(lì)公眾的參與 D、塑造政府形象

(1/15)、以公民的利益為危機(jī)公關(guān)的衡量尺度，突出實(shí)效，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、態(tài)度原則 B、實(shí)惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(2/15)、政府危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略中“做”的核心在于(2分)A、互動 B、思路 C、整改 D、難處

(3/15)、傳播者用于傳遞信息的手段、方式或載體稱為(2分)A、報(bào)紙 B、傳播媒介 C、廣播 D、書刊

(4/15)、以下哪一項(xiàng)不是政府危機(jī)公關(guān)應(yīng)對范圍的類別(2分)A、屬地識別 B、行業(yè)識別 C、性質(zhì)識別 D、主管部門識別

(5/15)、政府拒絕面對“鬧事”事件，否認(rèn)一切問題，這是政府在危機(jī)公關(guān)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的哪種誤區(qū)(2分)A、拒不承認(rèn)誤區(qū) B、一鬧就軟誤區(qū) C、概不負(fù)責(zé)誤區(qū) D、偏見誤區(qū)

(6/15)、下列哪個(gè)不是公關(guān)活動方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實(shí)際 B、內(nèi)容豐富 C、具有可操作性 D、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性

(7/15)、政府公關(guān)主體在擴(kuò)展傳播媒介廣度的基礎(chǔ)上，還應(yīng)擴(kuò)展傳播的深度，以增強(qiáng)傳播效果和影響力，實(shí)現(xiàn)政府公關(guān)的正面效應(yīng)，這體現(xiàn)了哪種應(yīng)用媒體的技巧(2分)A、日常監(jiān)測 B、形成積累效應(yīng) C、資料整合 D、全面分析

(8/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準(zhǔn)確選擇幾種媒介 B、確定重點(diǎn)使用的媒介 C、挖掘各種媒介的長處 D、科學(xué)合理地進(jìn)行優(yōu)化組合

(9/15)、政府公關(guān)活動在什么時(shí)間開展最合適，持續(xù)多久最適宜，這指的是哪種政府常態(tài)公關(guān)的策略(2分)A、確定時(shí)限 B、確定類型 C、確定空間 D、編制預(yù)算

(10/15)、如果政府的失誤導(dǎo)致了公關(guān)危機(jī)，在這種完全責(zé)任的情形下，應(yīng)該采取什么應(yīng)對模式(2分)A、速戰(zhàn)速決 B、社會協(xié)商 C、以退為進(jìn) D、強(qiáng)力規(guī)制

(11/15)、公關(guān)主體在運(yùn)用媒介時(shí)，對當(dāng)?shù)氐拿癖娦睦磉M(jìn)行調(diào)查、有效把握，根據(jù)受眾的心理、興趣和需要來確定發(fā)布的內(nèi)容和方式，這體現(xiàn)了善用媒介的什么原則(2分)A、時(shí)效原則 B、真實(shí)原則 C、權(quán)變原則 D、成本原則

(12/15)、政府危機(jī)公關(guān)中轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略“秀”的核心在于(2分)A、公眾知情 B、展現(xiàn)成效 C、互動 D、思路

(13/15)、政府轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心是提升政府的(2分)A、美譽(yù)度 B、知名度 C、有效度 D、參與度

(14/15)、以公民的需求為危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)平臺，重視服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、態(tài)度原則 B、實(shí)惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(15/15)、盡管沒有受到危機(jī)的直接影響，但是會主動參與到危機(jī)管理活動中來，這一類人群稱為(2分)A、直接利益相關(guān)者 B、間接利益相關(guān)者 C、消極參與型旁觀者 D、積極參與型旁觀者

(1/15)、信息主體決定向信息管道中灌輸怎樣的信息，這是哪種信息工作的原則(2分)A、合適的傳達(dá)對象 B、合適的傳播時(shí)間 C、合適的傳遞方式 D、合適的信息內(nèi)容

(2/15)、以公民的利益為危機(jī)公關(guān)的衡量尺度，突出實(shí)效，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態(tài)度原則 D、實(shí)惠原則

(3/15)、明確公眾危機(jī)公關(guān)的性質(zhì)，確定公眾危機(jī)公關(guān)的中心原則，是政府公眾危機(jī)公關(guān)的(2分)A、定位 B、階段 C、原則 D、基礎(chǔ)

(4/15)、政府在危機(jī)公關(guān)時(shí)，調(diào)整社會公眾與政府之間，以及社會公眾之間的矛盾，化解沖突的過程，這是指(2分)A、政府的危機(jī)處理 B、政府的公眾溝通 C、政府的沖突調(diào)解 D、政府的危機(jī)溝通

(5/15)、危機(jī)之中的受害者有兩種比較極端的情緒反應(yīng)，一種是極度不信任，另一種是特別需要(2分)A、勸慰的行動 B、心理的安撫 C、物資援助和情感支持 D、政府的承諾

(6/15)、以公民的需求為危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)平臺，重視服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態(tài)度原則 D、實(shí)惠原則

(7/15)、以下哪項(xiàng)不是媒體作為政府危機(jī)公關(guān)合作方的益處(2分)A、配合危機(jī)公關(guān) B、傳遞預(yù)警信息 C、傳播預(yù)防經(jīng)驗(yàn) D、內(nèi)緊外松的瓶頸

(8/15)、政府在危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要重視的兩項(xiàng)要素是溝通的邊界和溝通的(2分)A、有效性 B、方式 C、效果 D、出發(fā)點(diǎn)

(9/15)、政府危機(jī)公關(guān)中轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略“秀”的核心在于(2分)A、思路 B、互動 C、公眾知情 D、展現(xiàn)成效

(10/15)、政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做(2分)A、議題設(shè)置 B、議題決定 C、議題引導(dǎo) D、議題轉(zhuǎn)換

(11/15)、政府與社會公眾交換信息，通過說服和勸說等方式，使得社會公眾依照政府的預(yù)期行為，稱為政府與公眾的(2分)A、危機(jī)溝通 B、危機(jī)對話 C、危機(jī)善后 D、危機(jī)處理

(12/15)、媒體在設(shè)計(jì)調(diào)查對象的方案時(shí)，忽略了受訪對象的利益相關(guān)度和情緒問題，這是媒體調(diào)查的哪種誤差？(2分)A、調(diào)查結(jié)論的誤差 B、調(diào)查手段的誤差 C、調(diào)查方法的誤差 D、調(diào)查對象的誤差

(13/15)、政府危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對的縱向解剖工作是指(2分)A、報(bào)道內(nèi)容 B、報(bào)道方式 C、議題設(shè)置 D、報(bào)道層次

(14/15)、政府轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心是提升政府的(2分)A、參與度 B、有效度 C、美譽(yù)度 D、知名度

(15/15)、政府危機(jī)公關(guān)的性質(zhì)不是管制，不是斗爭，而是(2分)A、追償 B、治理 C、規(guī)制 D、服務(wù)

判斷題：

(1/20)、策劃層面的公關(guān)人員需要更廣的知識面和良好的知識結(jié)構(gòu)，具有開拓性的思維方式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、政府視覺系統(tǒng)是政府形象塑造和傳播的關(guān)鍵。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、危機(jī)公關(guān)旨在塑造和建立政府形象(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府危機(jī)公關(guān)的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、城市形象的展示，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)城市的內(nèi)容形象展示與外部展示同等重要。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、政府在公關(guān)活動中不用過多的尊重和遵守風(fēng)俗習(xí)慣(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、偶然映像是公民個(gè)人通過對政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主觀推測和判斷而產(chǎn)生的。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、政府需要把握危機(jī)狀況下的信息機(jī)制，把握媒體的特征，應(yīng)用好包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的媒體工具(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、現(xiàn)場直播屬于在政府部門中能產(chǎn)生“窗口”效應(yīng)的情況之一。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當(dāng)前集中表現(xiàn)為粗心大意和違規(guī)操作。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、政府危機(jī)公關(guān)的定性是服務(wù)。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎(chǔ)上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當(dāng)前集中表現(xiàn)為粗心大意和惟上是從。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、危機(jī)公關(guān)不包括公關(guān)主體在危機(jī)狀態(tài)下的危機(jī)管理、政策執(zhí)行、公共服務(wù)等各類行為(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、政府權(quán)力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權(quán)威，不容挑戰(zhàn)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、政府危機(jī)公關(guān)中，違反治安條例等違法犯罪問題，在特定情況下，也可采取危機(jī)公關(guān)的方式應(yīng)對。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、相對于內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)而言，政府外部公關(guān)機(jī)構(gòu)不具有優(yōu)勢，無法彌補(bǔ)政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、政府公共關(guān)系可以視為政府組織與內(nèi)外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、常態(tài)公關(guān)旨在彌補(bǔ)和修復(fù)政府形象(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、公眾和輿論看的是宣言，對公關(guān)主體的實(shí)際行動并不十分關(guān)心(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學(xué)、反饋機(jī)制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、政府需要把握危機(jī)狀況下的信息機(jī)制，把握媒體的特征，應(yīng)用好包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的媒體工具(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、政府公共關(guān)系與其他政府行為相比，是虛無縹緲的，難以具體化的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、相對于內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)而言，政府外部公關(guān)機(jī)構(gòu)不具有優(yōu)勢，無法彌補(bǔ)政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、政府公共關(guān)系等于政府組織的公共關(guān)系(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、政府在公關(guān)活動中不用過多的尊重和遵守風(fēng)俗習(xí)慣(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、公民個(gè)人對政府形象形成定型映像之后，比較容易產(chǎn)生改變。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、政府的形象建設(shè)可以推廣政績工程和形象工程，以獲得上級的認(rèn)可(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、政府公共關(guān)系面臨的環(huán)境不如企業(yè)和其他社會組織面臨的環(huán)境宏觀(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、政府危機(jī)公關(guān)中選擇合適的新聞發(fā)言人和召開新聞發(fā)布會不是主要的需要著力的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、政府危機(jī)公關(guān)的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府公共關(guān)系可以視為政府組織與內(nèi)外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、由于國際公關(guān)的主客體出在不同的社會文化背景下，使得國際公關(guān)具有跨文化傳播的特質(zhì)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、政府在傳播溝通中常常更看重行政傳播，忽視公共關(guān)系傳播。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎(chǔ)上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、政府權(quán)力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權(quán)威，不容挑戰(zhàn)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、公開參觀屬于在政府部門中能產(chǎn)生“窗口”效應(yīng)的情況之一。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、政府公共關(guān)系是建立在政府性質(zhì)的基礎(chǔ)上的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、政府僅與外部公眾發(fā)生的行為才是政府公共關(guān)系(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、公關(guān)對象即公眾必須達(dá)到一定數(shù)量才是政府公關(guān)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個(gè)公關(guān)活動方案，通過總體評價(jià)，權(quán)衡利弊，從中選擇或綜合處一個(gè)最佳方案(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學(xué)、反饋機(jī)制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、順從是指在群體氛圍下，公眾放棄自己原有的意見而保持與大多數(shù)人一致的行為，也就是通常說的“隨大流”(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府公益廣告與商業(yè)廣告的內(nèi)容和對象是一致的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、新聞發(fā)布會召開的必要性無需特別考慮(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、按照媒介的發(fā)展歷程，可以將政府公共關(guān)系的媒介分為傳統(tǒng)媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、信息傳播的方式和渠道多樣，公關(guān)主體在選擇媒介時(shí)，應(yīng)側(cè)重傳播的效用(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)的對象，又是外部公關(guān)的主體，因而具有雙重身份(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、新聞發(fā)布會不僅有面對面的直接溝通方式，還有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會的虛擬會場形式。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、新聞發(fā)布會的主持人可以隨意更改會議的程序或延長預(yù)定的會議時(shí)間(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、政府公關(guān)工作具有專門化，公關(guān)工作知識公關(guān)部門和專職公關(guān)人員的事情，組織內(nèi)的其他部門和人員無需參與，也參與不好(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府公關(guān)活動的目標(biāo)不用與政府的施政目標(biāo)一致，因?yàn)樗皇鞘┱繕?biāo)的組成部分(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、新聞發(fā)布會為公眾參與政府治理和決策提供了一定的平臺，促進(jìn)了政府與公眾的互動，能營造良好的社會輿論態(tài)勢，爭取公眾對政府的支持。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、通過內(nèi)部公關(guān)，可以加強(qiáng)成員之間的溝通，打破各方的心理隔閡，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、由于國際公關(guān)的主客體出在不同的社會文化背景下，使得國際公關(guān)具有跨文化傳播的特質(zhì)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、有效實(shí)施社會公關(guān)，就應(yīng)該靈活運(yùn)用“情理利法”四大手段，采取“溝通、勸說、誘導(dǎo)、依法”四種策略，做到動之以情、曉之以理、誘之以利、訴之以法(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、公關(guān)主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經(jīng)濟(jì)因素(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、不用特別根據(jù)公益廣告的主題和宣傳目的去選擇宣傳方式，也不用過多考慮表現(xiàn)形式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、政府公益廣告與商業(yè)廣告是一樣的，都需要能造成轟動效應(yīng)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、政府公益廣告要注意倡導(dǎo)而非強(qiáng)加，持續(xù)而非臨時(shí)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、重大的公關(guān)活動最好不要同時(shí)開展，以免分散注意力，削弱和抵消應(yīng)有的效果(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個(gè)公關(guān)活動方案，通過總體評價(jià)，權(quán)衡利弊，從中選擇或綜合處一個(gè)最佳方案(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、危機(jī)狀態(tài)已經(jīng)帶來了“眼球效應(yīng)”，政府受到普遍的關(guān)注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽(yù)度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽(yù)度”的立項(xiàng)模式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府危機(jī)公關(guān)的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、時(shí)機(jī)是可以逆轉(zhuǎn)的，所以政府公關(guān)策劃的時(shí)機(jī)不用特別選擇(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、在轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心問題中，應(yīng)該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、按照媒介的發(fā)展歷程，可以將政府公共關(guān)系的媒介分為傳統(tǒng)媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、政府危機(jī)公關(guān)時(shí)，主體只需承擔(dān)部分責(zé)任，包括部分的直接責(zé)任和部分的間接責(zé)任，甚至是責(zé)任不明確，這構(gòu)成了主題完全責(zé)任的情形(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、政府公關(guān)活動的目標(biāo)和主題沒有內(nèi)在的聯(lián)系(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、利益相關(guān)者與危機(jī)相關(guān)者之間不可能產(chǎn)生利益沖突(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、通過媒介的信息傳播和雙向溝通作用，可以增加政府和社會的相互了解、理解、新來和合作，向公眾傳播政府的政策信息和施政意圖，不斷改進(jìn)和調(diào)整自己的決策和行為，與公眾達(dá)成共識，減少政策執(zhí)行的障礙(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府公關(guān)活動的目標(biāo)不用與政府的施政目標(biāo)一致，因?yàn)樗皇鞘┱繕?biāo)的組成部分(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、危機(jī)狀態(tài)下，尤其經(jīng)過了“眼見為實(shí)”和“血的教訓(xùn)”之后，社會各界普遍會表現(xiàn)出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構(gòu)成了政府危機(jī)公關(guān)的不利社會環(huán)境(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、政府在無責(zé)任的情形下，應(yīng)該采取以退為進(jìn)的應(yīng)對模式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、政府可以采取忍受、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、危機(jī)公關(guān)要有成本意識，注意投入和產(chǎn)出比的問題(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，一是明確主要的公關(guān)危機(jī)；二是制定應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、速度與危機(jī)公關(guān)的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、公關(guān)危機(jī)從發(fā)生到產(chǎn)生大面積影響的時(shí)間一般不超過36小時(shí)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、公關(guān)主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經(jīng)濟(jì)因素(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、當(dāng)政府的跨部門聯(lián)動缺乏有效溝通時(shí)，媒體也不是官方最好的信息來源(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、受害者在危機(jī)狀態(tài)下，由于種種原因，可能會不理性，甚至強(qiáng)化“暴民效應(yīng)”，因此政府需要區(qū)分好受害者的需求合理度。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、危機(jī)狀態(tài)已經(jīng)帶來了“眼球效應(yīng)”，政府受到普遍的關(guān)注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽(yù)度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽(yù)度”的立項(xiàng)模式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府危機(jī)公關(guān)的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正規(guī)的信息填充滿，空隙的地方就會滋生謠言和小道消息(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、民間組織由于其根植于民間，能夠充分調(diào)動官方無法調(diào)動的積極性和力量，因此，政府要發(fā)揮不同民間組織的比較優(yōu)勢，鼓勵(lì)他們積極參與到危機(jī)公關(guān)活動中來(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、政府危機(jī)公關(guān)時(shí)，主體只需承擔(dān)部分責(zé)任，包括部分的直接責(zé)任和部分的間接責(zé)任，甚至是責(zé)任不明確，這構(gòu)成了主題完全責(zé)任的情形(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、媒體會傾向于不惜個(gè)體利益，甚至是以事件真相為代價(jià)，對危機(jī)進(jìn)行不公正的報(bào)道(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、在轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心問題中，應(yīng)該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、識別危機(jī)成因的難點(diǎn)在于危機(jī)會隨時(shí)演變，這導(dǎo)致危機(jī)成因難以被及時(shí)和準(zhǔn)確地識別(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、危機(jī)公關(guān)的各項(xiàng)工作要以“處置傷害”為工作中心來開展(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府應(yīng)用媒體開展正面引導(dǎo)工作的核心，是充分體現(xiàn)公共利益與社會各界需求的一致性，在于強(qiáng)調(diào)公共利益和社會需求的一致性(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、危機(jī)事件對旁觀者沒有直接的身體傷害，也沒有心理影響(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、利益相關(guān)者與危機(jī)相關(guān)者之間不可能產(chǎn)生利益沖突(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，一是明確主要的公關(guān)危機(jī)；二是制定應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、危機(jī)公關(guān)要有成本意識，注意投入和產(chǎn)出比的問題(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、速度與危機(jī)公關(guān)的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、政府在公眾沒有違反任何法律法規(guī)的階段何已經(jīng)違反法律法規(guī)的階段，都應(yīng)該盡可能地為公眾提供服務(wù)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、某個(gè)政府通過一個(gè)溝通的點(diǎn)來開展與一個(gè)平面的社會公眾的溝通，這種沖突溝通模式叫“點(diǎn)”對“點(diǎn)”溝通(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、“點(diǎn)”對“點(diǎn)”溝通的精確度不是很高，形成的社會壓力也比較大，最大的優(yōu)點(diǎn)是廣泛體現(xiàn)民意，形成雙向交流的良性格局(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

多選題：

(1/10)、公民腦海中政府形象的形成過程大致可分為哪些階段(3分)A、定型映像階段 B、偶然映像階段 C、暫時(shí)映像階段 D、形象定勢階段

(2/10)、政府的正面勸說包括的方式有(3分)A、通過分析利弊，指明利益和好處，推動公眾 B、通過強(qiáng)制力的勸說

C、政府通過模范和榜樣人物的示范、影響和帶動公眾 D、通過典型事例的宣傳，說服公眾(3/10)、政府常態(tài)公關(guān)的外部運(yùn)作包括(3分)A、政策執(zhí)行 B、政府善治 C、惠民活動 D、政策出臺

(4/10)、政府常態(tài)公關(guān)的功能有(3分)A、提升施政水平B、塑造政府形象 C、宣傳意識形態(tài) D、改善政民關(guān)系 E、推動政策執(zhí)行 F、培養(yǎng)公眾意識

(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪幾項(xiàng)。(3分)A、社會形象 B、國家形象 C、領(lǐng)導(dǎo)形象 D、城市形象

(6/10)、將政府的有關(guān)情況公開，包括(3分)A、最新活動 B、機(jī)構(gòu)設(shè)置 C、人員構(gòu)成 D、工作范圍(7/10)、政府公共關(guān)系的塑造途徑是(3分)A、召集會議 B、傳播 C、澄清 D、溝通

(8/10)、對政府公關(guān)人員的要求包括(3分)A、身心健康 B、行動力強(qiáng) C、知識體系 D、能力素質(zhì)

(9/10)、從政府與社會關(guān)系的角度，政府常態(tài)公關(guān)的機(jī)理包括(3分)A、科學(xué)管理 B、公眾引導(dǎo) C、平臺搭建 D、媒介應(yīng)用

(10/10)、政府具有的特征有(3分)A、讓公民參與 B、具有公共權(quán)威 C、維護(hù)公共利益 D、提供公共服務(wù) E、為公眾謀利 F、與企業(yè)相似

(1/10)、社會公眾的個(gè)體特點(diǎn)是(3分)A、集合性 B、異質(zhì)性 C、變化性 D、雙重性

(2/10)、政府形象中的理念識別系統(tǒng)，應(yīng)突出什么理念。(3分)A、責(zé)任理念 B、服務(wù)理念 C、法治理念 D、透明理念

(3/10)、公關(guān)涉及的政府形象包括(3分)A、公務(wù)員形象 B、國家形象 C、領(lǐng)導(dǎo)形象 D、城市形象 E、社區(qū)形象(4/10)、與其他社會組織相比，政府公關(guān)的主體特殊性表現(xiàn)在(3分)A、唯一性 B、競爭性 C、權(quán)威性 D、強(qiáng)制性

(5/10)、政府常態(tài)公關(guān)的內(nèi)容集中體現(xiàn)在(3分)A、政策執(zhí)行 B、政策制定 C、塑造形象 D、引領(lǐng)社會

(6/10)、政府常態(tài)公關(guān)的外部運(yùn)作包括(3分)A、惠民活動 B、政府善治 C、政策出臺 D、政策執(zhí)行

(7/10)、政府具有的特征有(3分)A、維護(hù)公共利益 B、提供公共服務(wù) C、具有公共權(quán)威 D、為公眾謀利 E、讓公民參與 F、與企業(yè)相似

(8/10)、政府公關(guān)的一般工作人員包括(3分)A、文書編輯人員 B、信息工作人員 C、接待人員 D、培訓(xùn)專家

(9/10)、政府公共關(guān)系的塑造途徑是(3分)A、澄清 B、傳播 C、溝通 D、召集會議

(10/10)、政府公共關(guān)系代理分為(3分)A、公共關(guān)系顧問 B、公共關(guān)系專家 C、內(nèi)部公共關(guān)系人員 D、公共關(guān)系公司

(1/10)、應(yīng)用媒體對政府公關(guān)信息傳播的意義體現(xiàn)在(3分)A、傳播核心信息，提高信息的實(shí)用性 B、快速傳遞信息

C、減少信息傳播的“噪音” D、擴(kuò)大信息傳播的范圍

(2/10)、進(jìn)行常態(tài)公關(guān)策劃的步驟是(3分)A、方案策劃 B、審定方案 C、論證方案 D、確定方案

(3/10)、節(jié)事活動的綜合性表現(xiàn)在哪些方面？(3分)A、節(jié)事活動形式的綜合性 B、內(nèi)容的綜合性 C、節(jié)事籌備的綜合性 D、節(jié)事操辦部門的綜合性

(4/10)、政府公共關(guān)系應(yīng)用媒介的技巧包括(3分)A、日常監(jiān)測 B、適當(dāng)選擇 C、全面分析 D、資料整合 E、形成積累效應(yīng)

(5/10)、下列屬于政府聽證會公正原則的是(3分)A、職能分離原則 B、案卷排他性原則 C、事前告知原則 D、回避原則

(6/10)、政府常態(tài)公關(guān)的策略有(3分)A、確定類型 B、確定空間 C、確定時(shí)限 D、編制預(yù)算

(7/10)、政府內(nèi)部公眾的特征是(3分)A、相對穩(wěn)定 B、相互作用 C、聯(lián)系密切 D、角色各異

(8/10)、以下哪些是政府舉辦參觀活動的作用(3分)A、提升政府的美譽(yù)度

B、促進(jìn)政府和公眾的交流和聯(lián)絡(luò) C、進(jìn)一步拓寬和深化政務(wù)公開 D、樹立服務(wù)型政府理念

(9/10)、政府公共活動預(yù)算的內(nèi)容包括(3分)A、零基預(yù)算 B、日常預(yù)算 C、開支預(yù)算 D、特定預(yù)算

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、大眾媒介 B、人際媒介 C、新聞媒介 D、組織媒介

(1/10)、政府公共關(guān)系應(yīng)用媒介的技巧包括(3分)A、全面分析 B、日常監(jiān)測 C、資料整合 D、適當(dāng)選擇 E、形成積累效應(yīng)

(2/10)、政府公共活動預(yù)算的內(nèi)容包括(3分)A、開支預(yù)算 B、零基預(yù)算 C、特定預(yù)算 D、日常預(yù)算

(3/10)、對政府公關(guān)活動的目標(biāo)有什么要求(3分)A、要有可行性 B、要明確具體 C、要有一定的彈性 D、要有合理性

(4/10)、政府危機(jī)公關(guān)的權(quán)變模型對應(yīng)的是哪幾種責(zé)任定位(3分)A、主體無責(zé)任情形 B、主體不了解情形 C、部分責(zé)任情形 D、完全責(zé)任情形

(5/10)、政府公共關(guān)系新媒介具有哪些優(yōu)點(diǎn)(3分)A、傳播速度快 B、接受度高 C、受眾的自主性強(qiáng) D、效果好(6/10)、按照傳播的方向，媒介在政府公關(guān)中體現(xiàn)為哪些類別(3分)A、單向發(fā)布型 B、直觀型 C、客觀型 D、雙向溝通型

(7/10)、政府在轉(zhuǎn)危為機(jī)時(shí)，不僅要用好策略，更要做好實(shí)事，表現(xiàn)在(3分)A、服務(wù)好 B、處置好 C、管理好 D、保障好

(8/10)、政府常態(tài)公關(guān)的策略有(3分)A、確定時(shí)限 B、確定類型 C、編制預(yù)算 D、確定空間

(9/10)、進(jìn)行常態(tài)公關(guān)策劃的步驟是(3分)A、論證方案 B、方案策劃 C、確定方案 D、審定方案

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、新聞媒介 B、大眾媒介 C、組織媒介 D、人際媒介

(1/10)、政府在針對受害者開展沖突調(diào)解時(shí)，很容易出現(xiàn)的誤區(qū)是(3分)A、演變公關(guān)危機(jī) B、解決公關(guān)危機(jī) C、惡化公關(guān)危機(jī) D、陷入公關(guān)危機(jī)

(2/10)、政府沖突溝通的關(guān)鍵是(3分)A、雙向溝通 B、雙贏溝通 C、對等溝通 D、差異溝通

(3/10)、政府危機(jī)公關(guān)的權(quán)變模型對應(yīng)的是哪幾種責(zé)任定位(3分)A、完全責(zé)任情形 B、部分責(zé)任情形 C、主體無責(zé)任情形 D、主體不了解情形

(4/10)、政府危機(jī)公關(guān)的信息工作的外部困境表現(xiàn)在(3分)A、媒介“加工”信息 B、受眾“加工”信息 C、信息傳遞渠道的多元化 D、信息的不對稱

(5/10)、政府危機(jī)公關(guān)的全面應(yīng)對，包含哪些內(nèi)容(3分)A、新聞發(fā)布，引導(dǎo)輿論 B、組織力量，落實(shí)措施 C、穩(wěn)定人心，做好服務(wù) D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，權(quán)威表率

(6/10)、政府在危機(jī)溝通中，確定溝通的邊界有哪些作用(3分)A、決定溝通的有效性 B、決定溝通的讓步尺度 C、決定溝通的成敗 D、決定溝通和談判的范圍

(7/10)、政府在沖突溝通的過程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分)A、與公眾信任的組織合作 B、只承諾能做到的 C、傾聽各方的聲音 D、盡量發(fā)布真實(shí)的信息 E、解釋組織上的程序 F、考慮與批評家合作

(8/10)、信息工作的內(nèi)部困境表現(xiàn)在(3分)A、部門協(xié)調(diào)的困難 B、信息的不對稱性 C、“內(nèi)緊外松”的信息原則

D、對危機(jī)的認(rèn)識能力不足導(dǎo)致信息資源匱乏(9/10)、媒體在危機(jī)公關(guān)中存在哪些問題(3分)A、夸張夸大 B、干擾行動 C、以偏概全 D、先入為主

(10/10)、政府在轉(zhuǎn)危為機(jī)時(shí)，不僅要用好策略，更要做好實(shí)事，表現(xiàn)在(3分)A、保障好 B、管理好 C、服務(wù)好 D、處置好

第四篇：政府公共關(guān)系PPT作業(yè)——2014

政府公共關(guān)系PPT作業(yè)

1、作為上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)政府發(fā)言人——介紹成立以來的成就（可復(fù)制的制度創(chuàng)新）

2、“媒治”現(xiàn)象剖析

3、媒體輿論對法院的獨(dú)立斷案的影響——媒體暴力問題

4、新一屆政府的公關(guān)媒介選擇

5、公檢法機(jī)關(guān)公信力建設(shè)研究

6、政府的媒體危機(jī)公關(guān)——以？？？為例

7、政府的公眾危機(jī)公關(guān)——以？？？為例

8、新媒體之政府公關(guān)應(yīng)用

第五篇：政府公共關(guān)系形考作業(yè)

政府公共關(guān)系 形成性考核作業(yè)1_0001

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）

1.一些賓館、酒樓不惜金錢，以苛刻的選美條件來招選幾位美女充當(dāng)“公關(guān)小姐”，讓她們當(dāng)“門衛(wèi)”、迎賓客，這種現(xiàn)象扭曲了公關(guān)的真正意義，我們把這一現(xiàn)象稱為（A）。A.花瓶公共關(guān)系

3.（）是公共關(guān)系的手段。D.溝通

4.（）是政府公共關(guān)系的基本任務(wù)。D.處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系 5.塑造政府形象的有效途徑是（）。C.政府公共關(guān)系 6.在西方，公共關(guān)系開始于（）。A.古希臘

7.（）首先把公共關(guān)系作為一門課程推向了紐約大學(xué)的講堂。B.愛德華?伯尼斯

8.公共關(guān)系的原則是（）。C.互惠

9.公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象總和，一般通稱為（）B.公共關(guān)系狀態(tài)

10.20世紀(jì)初，新聞界開展了一場（），這一運(yùn)動直接指向政府和大企業(yè)，揭露政府官員的貪污腐敗及大企業(yè)的丑惡行徑。B.扒糞運(yùn)動

12.（）公共關(guān)系作為一門新興的學(xué)科被引進(jìn)我國。B.20世紀(jì)70年代

13.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。A.美譽(yù) 14.（）是公共關(guān)系的信條。B.真誠

15.（）國務(wù)院新聞辦公室宣告成立。C.1991年

16.從歷史角度看，公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（）。D.民主政治取代專制政治

17.公共關(guān)系活動中，政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)所采取的一系列活動，我們稱為（）。

C.政府公共關(guān)系 18.羅馬第一位運(yùn)用公關(guān)的人是（）。C.凱撒大帝

19.（）是指特定的社會組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。D.公共關(guān)系

20.1900年，喬治邁?克爾利斯、托馬斯?馬文和赫伯特?斯莫爾在波士頓創(chuàng)辦了（），標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的正式誕生。A.宣傳事務(wù)所

二、多項(xiàng)選擇題

1.政府公共關(guān)系與行政管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）等方面。A.兩者的對象不同 同

2.下列選項(xiàng)中，政府公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。A.兩者的性質(zhì)不同 D.兩者的內(nèi)容和程度不同

3.8、艾維?李的思想可用兩句話來概括：即（）。A.說真話 C.公眾必須被告知

B.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同

C.兩者的主客體不同

B.兩者的活動范圍不同

C.兩者的手段不5.政府公共關(guān)系具有（）等特點(diǎn)。A.主體的惟一性和權(quán)威性 性

B.公眾的廣泛性和復(fù)雜性

C.目的的社會性和非贏利D.與社會政治生活密切相關(guān)

6.公共關(guān)系的要素包括（）。A.主體 B.客體

C.手段

7.政府公共關(guān)系具有（）等性質(zhì)。A.不可抗拒性 B.職業(yè)性

C.公共性

D.社會性 8.中國特色政府公共關(guān)系的目標(biāo)特色表現(xiàn)為（）。A.為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

B.為對外開放服務(wù)

C.為精神建設(shè)服務(wù)

9.發(fā)展中國特色政府公共關(guān)系具有一定的時(shí)代性和歷史必然性，即（）。A.政府公共關(guān)系是對外開放的前提條件

C.政府公共關(guān)系是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求 D.政府公共關(guān)系是政治民主化的客觀需求 E.政府公共關(guān)系是維護(hù)社會穩(wěn)定的需要 10.政府公共關(guān)系的職能主要有（）。A.收集信息 B.決策咨詢

C.協(xié)調(diào)溝通 D.宣傳引導(dǎo) E.樹立形象

三、判斷題

1.與企業(yè)相比，政府公共關(guān)系所開展的活動形式范圍較窄，主要有舉辦記者招待會、新聞發(fā)布會等。（）A.錯(cuò)誤B.正確

2.公眾也就是我們常說的人民大眾或人群。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.在西方，公共關(guān)系開始于古羅馬。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.公共關(guān)系顧名思義，就是指“關(guān)系公共關(guān)系”，即運(yùn)用宴請、行賄等形式拉攏、軟化有關(guān)官員，實(shí)現(xiàn)所謂的“攻關(guān)”。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.政府的知名度大小、形象的好壞、在一定程度上與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象有很大的關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.政府公共關(guān)系與庸俗關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是一樣的，都是伴隨著發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)、激勵(lì)的社會競爭等社會條件而產(chǎn)生的。（）A.錯(cuò)誤B.正確 9.1900年，喬治?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國第一宣傳企業(yè)——宣傳事務(wù)所，從此公共關(guān)系職業(yè)正式誕生。（）

A.錯(cuò)誤B.正確

10.艾維?李認(rèn)為以真誠為信條是公共關(guān)系的根本特征。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.1983年，文萊蘇丹國宣布獨(dú)立。為了改善國際媒介對其欠客觀、公允報(bào)道這一現(xiàn)狀，提高在國際上的知名度，文萊政府委托英國宣傳公司一個(gè)政府公共關(guān)系項(xiàng)目，即建立有關(guān)文萊的準(zhǔn)確信息源，消除人們對該國不準(zhǔn)確的認(rèn)識和錯(cuò)誤的理解。在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研基礎(chǔ)上，宣傳公司通過建立文萊新聞信息處、編制并推廣《文萊概貌》、制作文萊介紹專題錄像、組織海外人事參觀訪問等手段，使得世界各國消除了關(guān)于蘇丹的誤解和傳言。1).案例中，文萊政府處于（）公關(guān)狀態(tài)。

B.缺乏知名度，并國際媒介對其報(bào)道欠客觀、公允 D.缺乏美譽(yù)度，并國際媒介對其報(bào)道欠客觀、公允

2).案例中，英國宣偉公司通過（）等手段，使文萊逐漸為世界所認(rèn)識和了解。A.建立文萊新聞信息處；

B.編制并推廣《文萊概貌》 C.制作文萊介紹專題錄像 D.組織海外人事參觀訪問

政府公共關(guān)系 形成性考核作業(yè)2

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）

1.政府大量的、經(jīng)常性的公共關(guān)系活動是由（）承擔(dān)。A.政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

2.以利用各種傳播媒介向外傳播的公關(guān)宣傳模式是（）。B.全員公關(guān)

4.我國區(qū)政府下設(shè)的街道辦事處屬于（）。D.派出機(jī)關(guān)

5.公務(wù)員、政府職能部門等是政府公共關(guān)系活動的（）。C.首要公眾

6.我國各級政府的辦公廳、政策研究室等屬于（）。C.輔助機(jī)關(guān)

7.搞好與新聞媒介關(guān)系的途徑之一是（）。D.講真話

8.政府公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和生命是（）。D.真實(shí)性

9.制定政府公共關(guān)系計(jì)劃的基本任務(wù)是（）。C.確定公眾

10.從工作性質(zhì)和作用上來分，我國國務(wù)院、省（市）、自治區(qū)、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各級人民政府屬于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

12.（）是政府公共關(guān)系部門或機(jī)構(gòu)的核心。

A.領(lǐng)導(dǎo)人員

13.（）是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)。A.公共關(guān)系調(diào)查

14.政府公共關(guān)系最常用的一種現(xiàn)代科學(xué)方法是（）。C.問卷調(diào)查法

15.政府形象受損害時(shí)，為了挽回聲譽(yù)，可采用（）模式來重塑政府形象。D.矯正性政府公共關(guān)系

16.從工作性質(zhì)和作用上來分，我國監(jiān)察部、審計(jì)署屬于（）。D.監(jiān)察機(jī)關(guān)

17.通常來說，（）是指一個(gè)組織獲得的公眾信任的程度。B.美譽(yù)度

18.（）是根據(jù)權(quán)力機(jī)關(guān)的決定和委托，按照憲法和有關(guān)法律組織組織起來，依法對國家行政事務(wù)進(jìn)行組織和管理的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

C.行政機(jī)關(guān)

19.下列選項(xiàng)中，（）是廣播和電視共同的弱點(diǎn)。B.信息儲存性差 20.（）是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法。

B.專家意見法

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個(gè)及兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

2.一般來說，政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要履行（）等職責(zé)。A.決策參謀 B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.收集情報(bào)

D.宣傳教育

E.專業(yè)制作

3.按照公眾對政府的重要程度來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為（）。B.首要公眾 C.次要公眾

4.通常我們所說的戶外傳播媒介包括（）等。D..廣告牌E.霓虹燈

5.印刷類大眾傳播媒介中，報(bào)紙具有（）等優(yōu)點(diǎn)。A.傳播面廣 E.傳播費(fèi)用較低

6.對政府公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑主要有（）。B.高校教育 C.社會教育

D.實(shí)踐鍛煉

B.傳播迅速

C.閱讀率較高

D.便于保存和查找

7.政府公共關(guān)系主體包括（）。A.國家行政機(jī)關(guān) C.政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

D.公共關(guān)系人員

8.政府中承擔(dān)公共關(guān)系職能的機(jī)構(gòu)主要有（）。A.辦公廳、辦公室 E.舉報(bào)中心

9.政府公共關(guān)系工作的基本環(huán)節(jié)是（）。A.調(diào)查 B.策劃

C.傳播

D.評估

B.調(diào)研機(jī)構(gòu)

C.新聞處

D.人民來信來訪辦公室

10.政府公共關(guān)系人員是由（）基本構(gòu)成的。A.領(lǐng)導(dǎo)人員 B.專業(yè)技術(shù)人員

D.事務(wù)人員

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅作出判斷即可得分）

1.政府公共關(guān)系在溝通傳播的過程中會受到語言、習(xí)俗、觀念和輿論等因素的影響，從而影響到政府公共關(guān)系傳播的效果。（）A.錯(cuò)誤B.正確

3.自身傳播是指個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。（）A.錯(cuò)誤B.正確 4.根據(jù)政府公共關(guān)系活動的內(nèi)外對象來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.宗教團(tuán)體、企事業(yè)單位或國際組織都屬于政府的外部公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.廣播雖然只有聲音沒有文字和圖像，但絲毫不影響聽眾對其信息的注意力度。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.民意測驗(yàn)法又叫德爾菲法，是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.在大眾傳播媒介中，比起電視，互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用更低廉。（）A.錯(cuò)誤B.正確

9.政府公共關(guān)系中最基本、最穩(wěn)定的公眾是全體公民。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.矯正性政府公共關(guān)系以采集信息，輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)為主，通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考的一種活動模式。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.案例概況： “爐邊談話”立奇功——引導(dǎo)公眾輿論

（具體內(nèi)容詳見該教材P107-108，）

形成性考核作業(yè)3_0001

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流就是（）。

C.縱向溝通 2.政府同級部門之間是一種（）。D.無行政隸屬關(guān)系的平行關(guān)系 3.社會輿論的主體是（）。D.社會公眾

5.社會輿論的對象是（）。C.公眾關(guān)注的事務(wù)或問題 6.行政法規(guī)、行政制度、行政傳統(tǒng)等屬于（）范疇。B.行政道德

7.在政府系統(tǒng)內(nèi)，按照政府明文規(guī)定的渠道，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動通稱為（）。D.正式溝通

8.行政組織形象的關(guān)鍵因素是（）。D.政府政策形象管理

9.（）是行政組織形象的保證。

C.政府工作全面質(zhì)量管理

10.政治體制改革的核心問題是（），解決權(quán)力集中的問題。C..黨政分開

11.（）是實(shí)現(xiàn)政府理念的根本保證。B.依法治國

13.行政信念、行政理想、行政哲學(xué)等屬于（）范疇。A.行政精神

14.全國人民代表大會是我國的（），行使國家立法權(quán)，討論和決定全國性重大問題。C.立法機(jī)關(guān) 15.在處理政府和事業(yè)單位關(guān)系時(shí)，兩者應(yīng)該（）。A.分開 16.（）是政府質(zhì)量提高的關(guān)鍵。D.依法治國

17.下列有關(guān)政府與黨關(guān)系的表述中，正確的是（）。B.政府是國家行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者 18.行政動機(jī)、行政態(tài)度、行政習(xí)俗等屬于（）范疇。C.行政心理

19.在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境中形成的，關(guān)于行政活動的行政意識觀、行政價(jià)值觀和行政心理傾向的總和，我們一般稱為（）。D.行政文化

20.下列選項(xiàng)中，（）是行政組織形象人格化的體現(xiàn)。A.政府公務(wù)員形象管理

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.政府環(huán)境形象管理主要包括對（）的管理。A.工作環(huán)境 B.設(shè)備環(huán)境

C.生活環(huán)境

D.政府外貌環(huán)境

2.政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙有（）。C.知識經(jīng)驗(yàn)的差距

E.公眾的個(gè)性因素

3.行政文化具有（）等功能。A.導(dǎo)向功能 B.規(guī)范功能

C.凝聚功能

D.激勵(lì)功能

4.影響行政組織形象的因素有很多，歸結(jié)起來主要包括（）。A.價(jià)值觀 B.公正性

C.政策

D.廉潔程度

E.信譽(yù)

6.行政組織形象的構(gòu)成要素有（）。B.公眾 C.政府

E.公眾對行政組織形象的感覺、評價(jià)等

7.良好的政府領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立（）形象。A.政治立場堅(jiān)定 奮發(fā)向上

8.行政文化主要包括（）等內(nèi)容。A.行政精神 B.行政道德

C.行政心理 B.廉潔奉公

C.團(tuán)結(jié)民主

D.勤奮務(wù)實(shí)

E.堅(jiān)忍不拔、9.下列選項(xiàng)中，屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.溝通方便 B.信息溝通速度快

10.實(shí)施監(jiān)督存在兩個(gè)方面的重要問題，即（）。A.監(jiān)督的廣度 C.監(jiān)督的深度

E.監(jiān)督的力度

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.政府公共關(guān)系的核心目標(biāo)是提高效率。（）A.錯(cuò)誤B.正確

2.政府的內(nèi)部公共關(guān)系主要指政府和企事業(yè)單位、和社會團(tuán)體之間和公民個(gè)人之間的行政關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

4.政府與黨、政府與人大之間的關(guān)系屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系范疇。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.政府公共關(guān)系的首要對象是社會公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確 6.黨是國家權(quán)力機(jī)關(guān)，具有國家職能和屬性，能直接向政權(quán)系統(tǒng)下達(dá)命令。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)加大對企業(yè)事務(wù)的直接干預(yù)力度。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.從內(nèi)容上看，社會輿論可以分為公共輿論、階級輿論和群體輿論。（）A.錯(cuò)誤B.正確

9.社會輿論的來源是自上而下的，即由國家機(jī)關(guān)發(fā)出，進(jìn)而在社會公眾中傳播公眾意見，形成輿論。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱之為雙向溝通。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實(shí)事，從1984年開始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92 ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。1).案例中，市政府在實(shí)際工作中，將（）作為辦實(shí)事的重點(diǎn)。D.公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題 2).該案例中，所體現(xiàn)的政府公共關(guān)系宗旨是（）A.全心全意為人民服務(wù)

形成性考核作業(yè)4_0001

一、單項(xiàng)選擇題

1.77、下列選項(xiàng)中，不屬于人際交往的基本技巧的是（）。D.所有的人和事要全盤接受

2.（）是指政府、企業(yè)、社會團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報(bào)社、電臺、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體所屬的新聞記者和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊會議形式。D.新聞發(fā)布會 3.對政府來說，（）是新聞宣傳的生命。A.真實(shí) 4.一般情況，談判班子由（）組成為宜。C.3～4人

5.商品貿(mào)易談判和技術(shù)貿(mào)易談判都可歸入（）范疇。B.經(jīng)濟(jì)性談判

7.政府公共關(guān)系廣告的主體是（）。B.政府及其政府公關(guān)部門

8.超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件，通常稱為（）。D.突發(fā)事件

9.在政府公共關(guān)系諸多專題活動中，（）具有突出喜慶和隆重氣氛的特點(diǎn)。D.慶典活動

10.影院門口的宣傳電影或廣告畫，我們稱為（）。A.電影廣告 11.靜坐、游行示威及罷工屬于（）突發(fā)事件。B.請?jiān)割?/p>

12.公文發(fā)展的趨勢是要求公文語言走向（）。B.簡明化

14.新聞體式要求中，我們把“胡錦濤?七一?講話出版發(fā)行單行本”歸為（）。A.標(biāo)題

15.（）是指雙方為了各自特定的利益目標(biāo)、遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。

C.談判

16.通過實(shí)物、文字圖標(biāo)和圖像等來展示成果，樹立組織形象的宣傳形式和傳播媒介是（）。A.展覽

17.依據(jù)（），可將政府公關(guān)談判分為大型談判、中型談判和小型談判。D.談判規(guī)模

18.風(fēng)暴、地震及火災(zāi)屬于（）突發(fā)事件。A.災(zāi)害類

19.與一般廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的對象是（）。A.國際、國內(nèi)的社會各界公眾

20.正式談判的諸多環(huán)節(jié)中，（）是進(jìn)入談判內(nèi)容主體，開始進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判。B.磋商和交鋒階段

二、多項(xiàng)選擇題

1.與私人間的人際交往相比，政府公共關(guān)系人際交往具有（）等特點(diǎn)。A.職業(yè)性 B.參與性

C.靈活性

D.持久性

E.自由性

2.一般來說，新聞發(fā)布會可以分為（）。A.定期舉行 布會

D.貴在質(zhì)樸，追求自然

E.語言拖沓，內(nèi)容程序化 B.專題發(fā)布會

C.臨時(shí)召集

D.綜合發(fā)布會

E.常規(guī)發(fā)4.政府公關(guān)人際交往中對服飾的要求應(yīng)遵循（）等原則。A.整體協(xié)調(diào)，搭配合理 度 D.TPO原則

B.隨性而穿，自由為主

C.因人而異，合體合E.服裝顏色以亮色為主

5.建立突發(fā)事件綜合治理機(jī)制，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A.預(yù)警機(jī)制 制

B.信息披露機(jī)制 D.財(cái)政資源動員機(jī)制

C.干部問責(zé)制與糾錯(cuò)機(jī)E.社會力量的動員與參與機(jī)制

6.政府部門在接受新聞采訪時(shí)應(yīng)遵循（）等原則，有利于搞好與新聞界的關(guān)系。A.尊重 B.真誠

C.平等

D.謹(jǐn)慎

E.冷靜

7.政府公共關(guān)系廣告具有（）等作用。A.塑造形象 B.實(shí)現(xiàn)盈利

C.體現(xiàn)宗旨

D.推銷產(chǎn)品

E.強(qiáng)化實(shí)效

8.新聞宣傳過程中，應(yīng)遵循（）等原則。A.導(dǎo)向功能 了解宣傳途徑

9.以談判主體的多少進(jìn)行分類，可將談判分為（）。A.雙邊談判 B.多邊談判

C.正式談判

D.非正式談判

E.經(jīng)濟(jì)性談判 B.規(guī)范功能

C.明確宣傳意圖

D.熟悉宣傳對象

E.10.按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，政府公共關(guān)系廣告可以分為（）。A.創(chuàng)意廣告 B.社會廣告

C.文化廣告

D.經(jīng)濟(jì)廣告

E.電視廣告

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.寬容待人是政府公共關(guān)系人員開展人際交往的最基本原則。（）A.錯(cuò)誤B.正確

3.便宴是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可略備點(diǎn)心。（）A.錯(cuò)誤B.正確

4.以招待酒水為主，略備小吃，不設(shè)坐椅，僅設(shè)小桌，可以隨便走動，這種宴會形式我們稱之為冷餐會。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.政府在開展宴請專題活動的時(shí)候，主人一般是不需要到門口迎接客人的。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.人際交往中培養(yǎng)自信心的方法之一就是主動與人交往。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.為了擴(kuò)大影響，政府在召開新聞發(fā)布會的時(shí)候可以控制發(fā)布內(nèi)容，報(bào)喜不報(bào)憂。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，因此，其成本也比較高。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題

1.2002年11月，突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺灣??????一時(shí)間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。

“非典”迅速蔓延給中國社會帶來了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進(jìn)行，大量社會公眾活動被取消或延緩。

在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級政府和職能部門如何面臨危機(jī)，處理危機(jī)，最終妥善解決危機(jī)，自然是對我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對我們政府公眾意識的一次實(shí)際檢查，更是對我們各級政府公眾形象如何的一次測試和評估。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)后，我們各級政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。1).該案例體現(xiàn)的是政府公關(guān)實(shí)務(wù)中的（）。A.新聞宣傳 B.突發(fā)事件處理

C.專題活動

D.談判

2).該案例告訴我們，在解決這場危機(jī)時(shí)還存在（）等不足之處。A.有關(guān)職能部門沒有及時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī) B.疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速

C.信息溝通不夠通暢

D.危機(jī)管理意識較差，防范機(jī)制不夠健全