判斷題(每小題3分，12小題，共36分)（總分36.00）

1.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，但是其成本低廉，經濟實用，被喻為“免費廣告”。

（3.00分）

錯誤

正確

2.輿論反映的是少數公眾的看法、意見和態度。（3.00分）

錯誤

正確

3.政府公共關系談判是指談判雙方為了各自特定的利益目標，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協調的方式，達成協議（合同）的過程。（3.00分）

錯誤

正確

4.突發事件是指超常規的、突然發生的、需要立即處理的事件。（3.00分）

錯誤

正確

5.行政組織形象系統管理是在政府總體形象設計的基礎上，通過對政府工作質量、政府政策形象、公務員形象、環境形象、傳媒形象等構成要素實施全面系統管理，提高政府的內在素質和外在表現，從而提高政府美譽度的現代管理活動和過程的總和。（3.00分）

錯誤

正確

6.政府公共關系廣告也要支付一定的費用，購買大眾傳播媒介的使用權。（3.00分）

錯誤

正確

7.政府工作質量主要指政府為社會提供的“公共產品”的質量。（3.00分）

錯誤

正確

8.政府公共關系廣告是指政府機構靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。（3.00分）

錯誤

正確

9.定期舉行的新聞發布會多是為應對突發事件的。（3.00分）

錯誤

正確

10.危機公共關系是指當政府或政府部門遇上信任、形象危機或者某項工作產生了失誤時政府或政府部門通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，從而挽回影響的一項工作。（3.00分）

錯誤

正確

11.政府公共關系的新聞宣傳是指政府為了達到預定的公共關系目標，通過傳播政府機構的有關信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、新聞圖片、網絡等。（3.00分）

錯誤

正確

12.對于政府來說，真實是新聞宣傳的生命。（3.00分）

錯誤

正確

1.政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。（3.00分）

錯誤

正確

2.公共關系是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。（3.00分）

錯誤

正確

3.中國政府公共關系最能反映其個性和本質的特點，就是服務。（3.00分）

錯誤

正確

4.在協調中塑造政府形象，促進整個社會的經濟發展和安定團結，是中國政府公共關系職能特色的突出表現。（3.00分）

錯誤

正確

5.政府公共關系的主體具有唯一性和權威性。（3.00分）

錯誤

正確

6.政府公共關系的目標具有社會性和非贏利性。（3.00分）

錯誤

正確

7.傳播溝通是公共關系工作的唯一手段，通過它來吸引公眾，影響公眾，進而改變公眾的態度。（3.00分）

錯誤

正確

8.政府公共關系的基本任務是處理和協調政府與公眾的關系。（3.00分）

錯誤

正確

9.公共關系作為一種傳播溝通活動，一般都是采用剛性手段來調節雙方的關系，在萬不得已的情況下，公共關系才采用柔性手段。（3.00分）

錯誤

正確

10.政府公共關系是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協調與公眾的關系，以便更好地管理社會公共事務的一系列活動。（3.00分）

錯誤

正確

11.政府形象的好壞，與政府領導者的形象沒有多大關系。（3.00分）

錯誤

正確

12.政府公共關系活動的總目標是塑造良好的政府形象。（3.00分）

錯誤

正確

13.政府公共關系的公眾具有廣泛性和復雜性。

（3.00分）

錯誤

正確

1.目標公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。（3.00分）

錯誤

正確

2.信息傳播者的權威性越大，傳播的效果就越好。（3.00分）

錯誤

正確

3.政府公共關系傳播內容是指傳播者發出的有關組織的所有信息。（3.00分）

錯誤

正確

4.順意公眾是指對政府的政策和行為持中立態度或態度不明確的公眾。（3.00分）

錯誤

正確

5.政府公共關系傳播內容是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。（3.00分）

錯誤

正確

6.政府公共關系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是政府公共關系人員對傳播對象的影響程度。（3.00分）

錯誤

正確

7.凡是政府公共關系傳播溝通的對象都可稱為政府公眾。（3.00分）

錯誤

正確

8.在現代社會里，政府公共關系主要依靠的是人際傳播。（3.00分）

錯誤

正確

9.擁有較高的知名度是政府與生俱來的天然優勢。

（3.00分）

錯誤

正確

10.政府公共關系的任務主要是提高知名度的問題。（3.00分）

錯誤

正確

11.美國貝爾電話實驗室工程師哈羅德·拉斯韋爾從信息論角度提出的數學傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。（3.00分）

錯誤

正確

12.政府公共關系主體和客體之間是以開展公共關系活動的政府為主導的相互聯系、相互影響、相互制約的互動關系。（3.00分）

錯誤

正確

13.公關傳播的有效溝通原則，是指傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。（3.00分）

錯誤

正確

14.政府公共關系的公眾雖然是廣泛存在的，但只有在特定條件下，才能成為實際與政府機構發生直接關系的公眾。（3.00分）

錯誤

正確

15.1948年，美國著名的政治學家香農和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即：“五

Ｗ公式”。（3.00分）

錯誤

正確

1.單向溝通指的是信息的發送者以協商和討論的姿態面對公眾,信息發送后還需要及時聽取反饋意見。（3.00分）

錯誤

正確

2.政府公共關系評估就是根據特定的標準，對政府公共關系計劃、實施及效果進行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優劣。（3.00分）

錯誤

正確

3.政府內部溝通就是在政府體系中通過傳遞信息而影響他人的思想和行為發生變化的過程。（3.00分）

錯誤

正確

4.發現問題是決定政府公共關系策劃目標的前提。（3.00分）

錯誤

正確

5.一切政府公共關系策劃，都必須堅持公眾利益優先原則。（3.00分）

錯誤

正確

6.經濟效益原則要求在調查中選擇恰當的調查方法和調查方案，爭取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。（3.00分）

錯誤

正確

7.外部的行政關系包括政府機構與政府公職人員之間的關系、政府上下級關系、同級部門之間的關系。（3.00分）

錯誤

正確

8.政府公共關系調查，既是政府公共關系活動的起點，又貫穿于政府公共關系活動的全過程，是政府公共關系活動不可少的重要環節。（3.00分）

錯誤

正確

9.政府公共關系調查是一種純粹的公益性活動，因此，不需要對人力、物力、財力的支出成本進行成本效益分析。（3.00分）

錯誤

正確

10.行政文化是在社會文化基礎上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。（3.00分）

錯誤

正確

11.政府公共關系評估就是根據特定的標準，對政府公共關系計劃、實施及效果進行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優劣。（3.00分）

錯誤

正確

12.行政關系是指政府圍繞行使國家的行政權力，履行國家的行政職能，形成復雜的社會聯系，形成權力與責任的種種關系。（3.00分）

錯誤

正確

多選擇

多項選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）

1.處理突發事件的原則是（）。（4.00分）

A.真實公開的原則

B.分級負責原則

C.迅速及時的原則

D.安定團結原則

2.展示型政府公共關系專題活動主要包括（）。（4.00分）

A.典禮儀式

B.頒獎、授勛儀式

C.開放參觀

D.各種類型的展覽會

3.行政組織形象系統管理的基本框架構成，包括（）。（4.00分）

A.政府政策形象管理、政府公務員形象管理

B.政府危機管理

C.政府總體形象設計、政府工作全面質量管理

D.政府環境形象管理、政府傳媒形象管理

4.從不同角度對社會輿論進行分類，從范圍上看，可以分為（）。（4.00分）

A.階級輿論

B.公共輿論

C.群體輿論

D.公正輿論

5.政府公共關系廣告的作用是（）。（4.00分）

A.塑造形象

B.體現宗旨

C.強化實效

D.行為調節

6.公眾輿論的基本功能，有（）。（4.00分）

A.制約權力行使

B.維護社會穩定

C.促進人民參政議政

D.預警社會狀況

7.政府公共關系人際交往的主要功能，是（）。（4.00分）

A.傳遞信息

B.感情交流

C.吸引人

D.行為調節

8.行政組織形象的構成要素，包括（）。（4.00分）

A.公眾、政府

B.調研機構

C.公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價和信念

D.溝通機構、外事機構

9.政府新聞宣傳的特點有（）。（4.00分）

A.擴張性

B.經濟性

C.權威性、真實性

D.時宜性

10.政府公共關系活動的外部公共關系包括（）。（4.00分）

A.政府與企事業單位

B.政府與人大、政府與政協

C.政府與黨

D.政府與社會團體

1.政府公共關系的特點主要表現在（）。（4.00分）

A.政府公共關系的主體具有唯一性和權威性

B.政府公共關系的目標具有社會性和非贏利性

C.政府公共關系與社會政治生活密切相關

D.政府公共關系的公眾具有廣泛性和復雜性

2.政府公共關系的收集信息職能主要包括（）。（4.00分）

A.收集機構設置和辦事效率信息

B.收集領導者形象信息

C.收集有關政府的其他信息

D.收集政策形象、管理水平的信息

3.艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（）

。（4.00分）

A.投公眾所好

B.凡宣傳都是好事

C.公眾必須被告知

D.說真話

4.中國特色政府公共關系的顯著特征，是（）。（4.00分）

A.理論性、職能性

B.目的性、服務性

C.和諧性、發展性

D.實踐性、繼承性

5.政府公共關系的職能,是（）。（4.00分）

A.協調溝通

B.收集信息

C.決策咨詢

D.宣傳引導、樹立形象

6.公共關系的基本特征可概括為（）。（4.00分）

A.以溝通為手段

B.以互惠為原則

C.以美譽為目標

D.以真誠為信條

7.任何公共關系活動都必須涉及三大基本要素，是（）。（4.00分）

A.塑造良好的形象-----在公眾心目中的知名度

B.公共關系客體——目標公眾

C.公共關系主體——作為特定的公共關系活動的承擔者的社會組織和特定個體

D.公共關系手段——傳播與溝通

8.公共關系主體的構成條件，是（）

。（4.00分）

A.必須具有相關性和互動性

B.必須具有一定的目標和功能

C.必須具有一定數量的成員

D.必須按照一定的規范和程序進行配置

9.政府公共關系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有（）。（4.00分）

A.領導決策咨詢

B.政府知名度咨詢

C.政府形象咨詢

D.公眾心理咨詢

10.構成政府公共關系的三個基本要素，即，（）。（4.00分）

A.傳播溝通

B.政府

C.塑造良好的政府形象

D.公眾

1.政府公共關系溝通傳播，應遵循的基本原則，是（）。（4.00分）

A.真實性原則、目的性原則

B.全員公關的原則

C.有效溝通原則

D.雙向溝通原則、政務公開原則

2.堅持全員公關的原則的做法有（）。（4.00分）

A.培養全體公務員的公關關系意識

B.在民眾中開展公共關系培訓

C.在公務員中開展公共關系培訓

D.確保公務員的主人翁地位

3.政府公共關系機構肩負的重要職責，是（）。（4.00分）

A.協調關系

B.收集情報、宣傳教育

C.決策參謀

D.專業制作

4.政府公共關系的主要傳播媒介有（）兩大類。（4.00分）

A.人際傳播

B.自身傳播

C.印刷類大眾傳播媒介

D.電子類大眾傳播媒介

5.影響傳播效果的受眾因素主要有（）。（4.00分）

A.親身影響、個人特性

B.提供社會服務的需求信息

C.獲得求知需求的信息

D.預存立場、團體規范

6.傳播的障礙，主要有（）。（4.00分）

A.角色障礙、輿論障礙

B.心理障礙、組織障礙

C.機械障礙、語言障礙

D.習俗障礙、觀念障礙

7.廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有的特征是（）。（4.00分）

A.生動性

B.時效性

C.技術性

D.遠播性

8.報紙傳播信息的優勢主要有（）。（4.00分）

A.時效長、針對性強

B.具有新聞性，閱讀率較高

C.印刷精美，表現力強

D.傳播面廣、傳播迅速

9.Internet這種全新的媒介科技，具有與傳統的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現在（）。（4.00分）

A.互動性強、靈活、逼真、易統計、費用更低廉

B.信息容量更大、有效覆蓋面更大

C.形式更加生動，視覺效果更好

D.傳播速度更快，時效性更強、持續時間長

10.政府公共關系人員應具備的能力包括（）。（4.00分）

A.交際、溝通能力

B.組織能力

C.創新能力

D.思辨能力

1.屬于政府內部公共關系的溝通目標，是（）。（4.00分）

A.培養政府內部的家庭式氛圍

B.造就政府公務人員的價值觀念

C.協調和改善政府內部的人群關系

D.有助于樹立政府機關威信

2.政府公共關系評估成果的運用包括（）。（4.00分）

A.對策劃新的政府公共關系目標方案有直接的幫助

B.用于調整政府公共關系工作計劃，使計劃更趨于科學合理

C.用于組織決策的改進

D.用于改進組織全面的政府公共關系工作

3.政府公共關系調查的作用有（）。（4.00分）

A.監視環境，調整政策

B.調查民意，制定政策

C.溝通公眾，改善工作

D.整理信息，積累資料

4.公共關系目標效果評估的內容，是（）。（4.00分）

A.領導形象目標效果評估

B.環境形象目標效果評估

C.組織形象目標效果評估

D.職工形象目標效果評估

5.政府公共關系調查的內容，包括（）。（4.00分）

A.隨機抽樣調查

B.任意非隨機抽樣

C.政府機構內部情況調查

D.政府外部公眾調查

6.堅持公眾導向原則要求做到（）。（4.00分）

A.以形象效益為中心

B.要樹立公眾利益至上的觀念

C.政府公共關系策劃要符合政府總目標

D.要努力尋求利益關系的熱點

7.政府公共關系調查的基本步驟有（）。（4.00分）

A.根據調查資料，得出調查結果

B.根據調查任務，制訂調查方案

C.根據調查內容，明確調查任務

D.根據調查方案，收集調查資料

8.合理地選擇政府公共關系媒介，一般應考慮哪些因素（）。（4.00分）

A.傳播信息內容

B.傳播經費

C.獨特

D.傳播對象特點

9.政府公共關系調查的方法包括（）。（4.00分）

A.問卷調查法

B.訪談調查法

C.座談會

D.文獻研究法

10.社會環境調查包括的指數體系，有（）。（4.00分）

A.痛苦指數體系

B.不安指數體系

C.腐敗指數體系

D.貧富指數體系

單項選擇題(每小題3分，8小題，共24分)（總分24.00）

1.下面不屬于政府傳媒形象管理內容的，是（）。（3.00分）

A.電視采訪中的形象控制

B.做好傳媒亮相前的準備

C.加強培訓，提高傳媒形象技巧

D.工作環境的家庭化管理

2.宴請型政府公共關系專題活動，常見的宴請形式有（）。（3.00分）

A.展覽會和開放參觀

B.宴會、招待會、茶會、工作進餐

C.奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮

D.簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式

3.社會輿論的對象是（）。（3.00分）

A.公眾所關注的事物或問題

B.公開性和評價性

C.多樣化和一致性

D.社會公眾

4.實施公務員形象管理應注意的問題，是指（）。（3.00分）

A.設立高效靈敏的信息反饋系統

B.加強培訓、落實行為規范、加強勤政廉政建設

C.加強政府決策中樞系統

D.強化政府政策反饋評估系統

5.政府公共關系廣告的主體是（）。（3.00分）

A.各類企業

B.消費者

C.國際、國內的社會各界公眾

D.政府機構及其政府公共關系部門

6.下面屬于正式談判階段環節的是（）。（3.00分）

A.制定談判計劃

B.妥協協議、評估和總結

C.了解自己和對方的情況

D.組織好談判班子

7.政府總體形象設計是在科學調查研究的基礎上，具體確定行政組織形象的總體框架和內涵，不包括（）。（3.00分）

A.行政組織形象定位

B.設立專職質量管理機構

C.確定行政組織形象目標

D.確定行政組織形象標識

8.政府公共關系廣告的內容是（）。（3.00分）

A.宣傳某項社會公益服務和公益事業

B.介紹自己產品的情況，宣傳自己產品的功能和效果

C.提供商品信息，以吸引觀眾

D.在最短的時間里，直接推銷某種產品或服務

1.下列不屬于政府公共關系收集信息職能的內容是（）。（3.00分）

A.政策形象、管理水平的信息

B.領導者形象信息

C.機構設置和辦事效率的信息

D.產品與服務形象、企業形象的信息

2.公共關系的客體是指（）。（3.00分）

A.與公共關系主體有一定利益關系的社會組織、團體和個人

B.以提供商品、勞務為手段，以實現營利為目的的基本經濟單位

C.作為特定的公共關系活動的承擔者的社會組織和特定個體

D.公共關系的活動方式和工作過程

3.1952年,卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（）

。（3.00分）

A.《有效的公共關系》

B.《公共關系學》

C.《公眾輿論的形成》

D.《原則宣言》

4.（）年底，新華社兩位記者以“政府形象”為題，報道了上海市實行廉政的情況，我國公共關系的熱點開始進人社會政治生活領域。（3.00分）

A.1986

B.1998

C.1989

D.1988

5.被譽為公共關系之父的是（）

。（3.00分）

A.巴納姆

B.卡特里普

C.艾維.李

D.伯尼斯

6.20世紀（）年代末，隨著中國改革開放的洪流，公共關系作為一門新興的科學被引進我國。（3.00分）

A.70

B.60

C.90

D.80

7.1923年，首先把公共關系作為一門課程推上了紐約大學的講堂是（）。（3.00分）

A.喬治.邁克爾利斯

B.托馬斯.馬文

C.愛德華.伯尼斯

D.艾維.李

1.雜志傳播信息的弱點是（）。（3.00分）

A.時效短

B.色澤較差，缺乏動感

C.傳播信息易被讀者忽略

D.出版周期長、聲勢小、理解能力受限

2.政府公共關系人員的基本構成，不包括（）。（3.00分）

A.調研機構

B.事務人員

C.專業技術人員

D.領導人員

3.按政府對公眾的態度分類，政府追求的公眾，是指（）。（3.00分）

A.沒有固定的組織機構的政府公共關系公眾

B.完全迎合政府的需要，對政府表示興趣和交往意向的公眾

C.違背政府的利益和意愿、對政府構成潛在或現實威脅的公眾

D.符合政府的利益和需要，但卻對政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾

4.下列不屬于政府公共關系主體是（）。（3.00分）

A.企業公共關系機構

B.政府公共關系機構

C.政府公共關系人員

D.國家行政機關

5.雜志傳播信息的優勢是（）。（3.00分）

A.色澤較差，缺乏動感

B.具有新聞性，閱讀率較高

C.傳播面廣、傳播迅速

D.時效長、針對性強、印刷精美、表現力強

1.在政府內部公共關系活動中，正式溝通是指（）。（3.00分）

A.不受政府監督，自由選擇溝通渠道

B.在政府系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動

C.是信息發送者以命令方式面向受眾

D.信息的發送者以協商和討論的姿態面對公眾

2.在政府內部公共關系活動中，正式溝通是指（）。（3.00分）

A.是信息發送者以命令方式面向受眾

B.在政府系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動

C.不受政府監督，自由選擇溝通渠道

D.信息的發送者以協商和討論的姿態面對公眾

3.下列不屬于政府公共關系調查特點的是（）。（3.00分）

A.調查對象的廣泛性和眾多性

B.調查目的的營利性

C.調查目的的明確性和公益性

D.調查過程的長期性和系統性

4.不屬于政府內部公共關系溝通方式的障礙的，是（）。（3.00分）

A.溝通渠道選擇不當造成的障礙

B.語言溝通方式所造成的障礙

C.知識經驗水平的差距導致的障礙

D.信息溝通中冗量過大造成的障礙

5.政府公共關系工作的四個最基本的環節，是（）。（3.00分）

A.調查、策劃、傳播和評估

B.明確調查任務、制訂調查方案、收集調查資料、得出調查結果

C.文化程度、專業特長、政治思想素質和職業道德風貌調查

D.調查民意、溝通公眾、監視環境、整理信息

6.在政府內部公共關系活動中，下行溝通是指（）。（3.00分）

A.管理者對政府工作人員所進行的自上而下的信息溝通

B.在政府系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動

C.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進行的自下而上的信息交流

D.在政府系統中層次相當的個人或團體之間所進行的信息傳遞和交流

7.下列不屬于政府公共關系評估的內容的是（）。（3.00分）

A.政府公共關系工作程序評估

B.確定公眾、選擇傳播媒介

C.目標效果評估

D.政府公共關系活動評估

8.政府內部公共關系的構成不包括（）。（3.00分）

A.政府與企事業單位的關系

B.政府機構與公職人員的關系

C.政府上下級關系

D.政府同級部門之間的關系