第一篇：公共關(guān)系教學(xué)一體化網(wǎng)上作業(yè).考試及答案

公共關(guān)系教學(xué)一體化 1-3章作業(yè)練習(xí)一

單選：1被譽(yù)為“公共關(guān)系之父的是（）1-5.ABBCD.6-10.AABDA.11-15.BCBAA.多選：1.公共關(guān)系的基本要素包括（）

1.BCE.2.ABD.3.BDE.4.ABCDE.5.AE.6.ABCDE.7.CE.8.ACD9.BCDE.10.ABD.11.ABCDE.判斷：1公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)（）1.錯(cuò).2-3.對(duì).4.對(duì).5.對(duì).6-7.錯(cuò).8.對(duì).9.錯(cuò).10-12.對(duì) 4-6章作業(yè)練習(xí)二

單選:1.（）是所有傳播溝通對(duì)象中最紀(jì)要社會(huì)……… 1-5.ADCAC.6-10.ADBCB.11-15.BBDDC.16-18.ABA.多選：1.從工作方式來(lái)觀察.公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）

1.BCE.2.ABCD.3.BCDE.4.ABD.5.CDE.6.ADCBE.7.ABCD.8.ACD.9.ABDE.判斷：1.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的.已顯得平易近人.慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)（）

1-3對(duì).4-6.錯(cuò).7.對(duì).8.-10.錯(cuò).11-12.對(duì).13.錯(cuò).14.對(duì).15錯(cuò) 7-9章作業(yè)練習(xí)三

單選：1.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）1-5.ABABA.6-10.ADBDA.11-15.AADBB.多選：1.任何一個(gè)組織特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng).必須考慮一下幾個(gè)方面（）

1.ACDE2.BE.3.ABCDE.4.ABDE.5.ACDE.6.ABD.7.ACDE.8.ABCDE.9.ACD.10.BCDE.11.ABCDE.12.BCDE.13.ABCDE.14.CE.2.判斷：1.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn).也是全部談判的價(jià)格基礎(chǔ)（）1-錯(cuò)2.對(duì).3-錯(cuò)4.對(duì).5.錯(cuò).6-對(duì)7.錯(cuò)8-9.對(duì).10.錯(cuò).11.對(duì).12-13.錯(cuò).14-對(duì).15.-20.對(duì).10-12章作業(yè)練習(xí)四

單選：1.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告.標(biāo)志.名牌.標(biāo)準(zhǔn).指標(biāo)準(zhǔn)色.就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神…….1-5.DADBD.6-10.DCDAD.11-15.DCCBD 多選1.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面

1.ABCDE.2.BCD.3.BCE.4.ABCDE.5.ACDE.6.ACE.7.ACD.8.ACD.9.ABCDE.10.ABC.11.ABDCE.12.ABCE.13.BCD.14.ABC.判斷：1.對(duì)公共禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證和奠基石” 1-2錯(cuò).3.對(duì).4-5.錯(cuò).6-7對(duì)..8-10.錯(cuò).11-13.對(duì).考試試題答案一：

1.單選：1.評(píng)估公共關(guān)系效果的方法是……… 1-5.DDCDB.6-10CDBBD.11-15.D--DC16-20.ACCDB 2.多選：1.公共關(guān)系公司在工作中………..1.ABDE2.------.3.ABCE.4.BDE.5.ABCDE.6.BCE.7.ABD.8.ABCD.9.ABCDE.10.ADE.3.判斷：1..在公共關(guān)系調(diào)查中………..1.錯(cuò).2.-3對(duì)4-6.錯(cuò).7.對(duì).7.對(duì).8.醋.9-10對(duì).11-12錯(cuò)13.對(duì)14.錯(cuò)15.錯(cuò)16-19.對(duì).20.錯(cuò).考試試題答案二：

1.單選：1.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員…….1-5ACCDB.5-10.DDCCD.11-15.CBACA.16.20.DBCD 2.多選：1.公關(guān)廣告與商品廣告的詫異在于……

1.ACE.2.ABCDE.3.CE.4.ABCDE.5.BCD.6.ABE.7.BDE.8.ABCDE.9.BCDE.10BDE.3.判斷：1.公共廣告和商品廣告都屬于……..1-2對(duì).3-4.錯(cuò).5-6.對(duì).7-11.錯(cuò).12.對(duì).13.錯(cuò).14.對(duì).15-18.對(duì).19-20錯(cuò)

第二篇：企業(yè)文化教學(xué)一體化網(wǎng)上作業(yè)考試

第一章網(wǎng)上作業(yè)一

一.單選1.華為的墊子文化是華為人的奮斗史.創(chuàng)業(yè)…..1-5.ABDBA.6-10.CABAC.11-15.DBACB.16-20.BABBC 二.多選：1.常見的影響群體間行為的因素有（）

1.BCD.2.ABCD.3.BCD.4.ABC.5.ABC.6.AC.7-10.ABCD.11.ACD.12.AC.13.ABCD.14.AD.15.BCD.16.ABCD.17.ABCD.18-20.ABCD.三.判斷：1.扁平化管理是以學(xué)習(xí)型組織為前提的.同時(shí)它…….1-3.對(duì).4-8.錯(cuò).9-15.對(duì).16-19錯(cuò).20.對(duì) 第二章網(wǎng)上作業(yè)二

一.單選：1.（）對(duì)企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度…….1-5.BDDAD.6*10.CCCBC.二多選：1.企業(yè)倫理道德建設(shè)中的誤區(qū)體現(xiàn)在（）方面？

1.ABC.2*3.ABCD.4.BC.5.ABCD.6.ACD.7.AB.8.BCD.9.ABCD.10.BCD 三.判斷：1.傳統(tǒng)的企業(yè)管理者僅僅管理企業(yè)的資金.技術(shù)…… 1-2.對(duì).3-7.錯(cuò).8-9.對(duì).10.錯(cuò).第三章網(wǎng)上作業(yè)三：

一.單選：1.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展方向和趨勢(shì)是（）1-5.BCDBA.6-10.BCDCB 二.多選：1.扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所具有的特征包括哪些（）

1.ABCD.2.ABC.3.-4.ABCD.5.BC.6.ABCD.7.BC.8.ABCD.9.BCD.10.ABCD.三.判斷：1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任劃分的中心內(nèi)容是建立…… 1-4.對(duì).5.錯(cuò).6.對(duì).7.錯(cuò).8.對(duì).9-10.錯(cuò).第四章網(wǎng)上作業(yè)四：

一.單選：1.企業(yè)家精神中最突出的組成部分為（）1-5.CBDDB.6—10.BCABA.二.多選》1.企業(yè)家行為對(duì)企業(yè)行為文化的影響表現(xiàn)為（）1.ABCD.2.AC.3-9.ABCD.10.ABD.三.判讀：1.制定決策是不可避免的.而任何決定…..1.對(duì).2-4.錯(cuò).5-7.對(duì).8.錯(cuò).9-10.對(duì) 第五章網(wǎng)上作業(yè)五

一.單選：.1.（）與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施.廠房建筑…….1-5.DDBBA.6-10.CDCBD 二.多選：.1.質(zhì)量文化由哪幾部分構(gòu)成（）

1.ABCD.2.AC.3.ABCD.4.ABC.5-6.ABCD.7.ABC.8.ABCD.9ABD.10.ABCD.三.判斷：.1.企業(yè)制服包括經(jīng)理制服.管理人員制服.員工…… 1.錯(cuò).2-6.對(duì).7.錯(cuò).8.對(duì).9-對(duì)10.錯(cuò).第六章網(wǎng)上作業(yè)：

一.單選：1.（）企業(yè)文化傳播五要素構(gòu)成中屬于人的因素的是（）1-5.CBCCA.6-10.ACDBB 二.多選：1.企業(yè)文化對(duì)外傳播的通道包括（）

1ABC.2.AB.3-4.ABCD.5.ABD.6.ABCD.7.AC.8-9.ABCD.10.BC.三.判斷：1.企業(yè)文化認(rèn)知階段包括注意.認(rèn)識(shí)…….1-2.錯(cuò).3.對(duì).4.錯(cuò).5.對(duì).6-8.錯(cuò)9-10.對(duì) 第七章網(wǎng)上作業(yè)： 一單選：1.企業(yè)文化的變革是 企業(yè)所有變革中（）的變革.1-5.DBBDA.6-10.BCBBD 二.多選：.1.正式性文化網(wǎng)絡(luò)功能有（）

1.CD.2-3.ABCD.4.AC.5.ABCD.6.BCD.7.ABD.8-9.ABCD.10.ACD 三.判斷：1.企業(yè)文化既可以通過(guò)正式的文化網(wǎng)絡(luò)傳播…… 1-6.對(duì).7.錯(cuò).8.對(duì).9-10.錯(cuò).第八章網(wǎng)上作業(yè)：

一.單選：1.華為的“電子文化“是華為人的奮斗史.創(chuàng)業(yè)…… 1-5.BACBA 二.多選：1.中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)表現(xiàn)為（）.1ABCD.2.AC.3-5.ABCD 三.判斷：1.中國(guó)傳統(tǒng)文化是以道家文化為中心 1.錯(cuò).2-3.對(duì).4-7.錯(cuò).8-9.對(duì).10.錯(cuò) 第九章網(wǎng)上作業(yè)

一.單選：1.以下管理中屬于企業(yè)內(nèi)部文化管理的是（）1-5.CBAAA 二.多選：1.日本企業(yè)文化特征具體體現(xiàn)在哪些方面？ 1.ABCD.2.BC.3-5.ABCD 三.判斷：1.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者合資處于一個(gè)“文化邊際域”……… 1.對(duì).2.錯(cuò).3-6.對(duì).7-8.錯(cuò).9-10對(duì).考試試題答案

一單選：1.企業(yè)家精神中最突出的…….1-5.AABDD.6-10DABBA.11-15.DDAAA.16-20.A-BAC.二.多選1.企業(yè)精神文化的來(lái)源…….1-4.ABCD.5.BCD.6.ABC.7-9.ABCD.10.ABD.11.ABCD.12.ABD.13.ABD.14.BC.15.AB.16-20.ABCD 三.判斷：

1-2.對(duì).3.錯(cuò).4-9.對(duì).10.錯(cuò).11-12.對(duì).13.錯(cuò).14.對(duì).15-16.錯(cuò).17-20.對(duì).

第三篇：政府公共關(guān)系網(wǎng)上作業(yè)

政府公共關(guān)系網(wǎng)上作業(yè)

單選題：

(1/15)、政府公共關(guān)系的主體是(2分)A、社會(huì)公眾 B、實(shí)現(xiàn)形象管理 C、政府部門和公務(wù)員 D、實(shí)現(xiàn)溝通和互動(dòng)

(2/15)、政府公關(guān)主體的缺失，對(duì)外集中表現(xiàn)為什么。(2分)A、處理方式錯(cuò)誤 B、決策錯(cuò)誤 C、方向錯(cuò)誤 D、邏輯錯(cuò)誤

(3/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府公關(guān)的主體狀況。(2分)A、政府首腦 B、政府工作人員 C、政府公關(guān)部門 D、政府

(4/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府形象塑造中的主要問(wèn)題。(2分)A、方向問(wèn)題 B、效果問(wèn)題 C、機(jī)制問(wèn)題 D、操作問(wèn)題

(5/15)、政府常態(tài)公關(guān)的核心是什么。(2分)A、政府權(quán)威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府態(tài)度

(6/15)、政府公共關(guān)系的客體是(2分)A、社會(huì)公眾 B、媒體 C、政府部門 D、公務(wù)員

(7/15)、說(shuō)服公眾轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)公關(guān)主體的預(yù)期，這是政府危機(jī)公關(guān)的哪個(gè)操作機(jī)理？(2分)A、勸說(shuō)機(jī)理 B、決策機(jī)理 C、引導(dǎo)機(jī)理 D、聯(lián)動(dòng)機(jī)理

(8/15)、政府公共關(guān)系的目標(biāo)是(2分)A、實(shí)現(xiàn)良好的溝通 B、改善政府決策 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展

D、塑造良好形象和獲得公眾支持

(9/15)、掌握公共資源，形式公共權(quán)力的相關(guān)系統(tǒng)和部門是(2分)A、政府危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容 B、政府危機(jī)公關(guān)的功能 C、政府危機(jī)公關(guān)的主體 D、政府危機(jī)公關(guān)的客體

(10/15)、以下不是政府危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的模塊的是(2分)A、公眾模塊 B、管理模塊 C、媒介模塊 D、決策模塊

(11/15)、政府公關(guān)工作的重要主體，公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者和實(shí)際操作者是(2分)A、政府公關(guān)人員 B、危機(jī)主體 C、公眾 D、媒體

(12/15)、政府在形象塑造活動(dòng)中，下面哪一項(xiàng)不屬于操作理念不當(dāng)?shù)闹饕斜憩F(xiàn)。(2分)A、官本位 B、推卸責(zé)任 C、惟上是從 D、好大喜功

(13/15)、政府危機(jī)公關(guān)的所有活動(dòng)，要從什么性質(zhì)出發(fā)(2分)A、管制 B、緩解 C、斗爭(zhēng) D、服務(wù)

(14/15)、政府公關(guān)的目標(biāo)具有的特征是(2分)A、公益性 B、強(qiáng)制性 C、復(fù)雜性 D、單一性

(15/15)、政府公共關(guān)系主體必須遵循的基本原則是(2分)A、與時(shí)俱進(jìn) B、穩(wěn)中求進(jìn) C、靈活應(yīng)對(duì) D、實(shí)事求是

(1/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府形象塑造機(jī)理具有的特征。(2分)A、外在化特征 B、行為化特征 C、物化特征 D、人格化特征

(2/15)、政府常態(tài)公關(guān)時(shí)公眾引導(dǎo)的基礎(chǔ)是(2分)A、政府外部公眾 B、政府內(nèi)部公眾 C、公關(guān)顧問(wèn) D、公關(guān)公司

(3/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府形象塑造需要遵循的原則。(2分)A、機(jī)制原則 B、權(quán)威原則 C、效果原則 D、操作原則

(4/15)、下列哪一項(xiàng)不屬于政府視覺系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)中著重展現(xiàn)的特征。(2分)A、公共性和統(tǒng)一性 B、權(quán)威性和嚴(yán)肅性 C、區(qū)別性和識(shí)別性 D、公平性和公正性

(5/15)、以下不屬于國(guó)內(nèi)社會(huì)公眾公關(guān)意義的是(2分)A、鼓勵(lì)公眾的參與 B、疏導(dǎo)利益沖突 C、塑造政府形象 D、調(diào)適公眾心態(tài)

(6/15)、說(shuō)服公眾轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)公關(guān)主體的預(yù)期，這是政府危機(jī)公關(guān)的哪個(gè)操作機(jī)理？(2分)A、引導(dǎo)機(jī)理 B、勸說(shuō)機(jī)理 C、決策機(jī)理 D、聯(lián)動(dòng)機(jī)理

(7/15)、僅僅根據(jù)個(gè)體的某一突出特點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)他，從而導(dǎo)致以點(diǎn)帶面、以偏概全的知覺誤區(qū)，這屬于公眾的什么心理效應(yīng)？(2分)A、流言效應(yīng) B、首因效應(yīng) C、霍桑效應(yīng) D、暈輪效應(yīng)

(8/15)、政府公關(guān)機(jī)構(gòu)的決策者、組織者和管理者是(2分)A、一般工作人員 B、策劃專家 C、領(lǐng)導(dǎo)人員 D、培訓(xùn)專家

(9/15)、政府公關(guān)的客體具有的特征是(2分)A、單一性 B、協(xié)調(diào)性 C、復(fù)雜性 D、多元化

(10/15)、政府公共關(guān)系的主體是(2分)A、政府部門和公務(wù)員 B、社會(huì)公眾 C、實(shí)現(xiàn)形象管理 D、實(shí)現(xiàn)溝通和互動(dòng)

(11/15)、政府危機(jī)公關(guān)中引導(dǎo)公眾向公關(guān)主體預(yù)設(shè)的目標(biāo)行動(dòng)指的機(jī)理是(2分)A、聯(lián)動(dòng)機(jī)理 B、勸說(shuō)機(jī)理 C、引導(dǎo)機(jī)理 D、管理機(jī)理

(12/15)、政府公關(guān)的目標(biāo)具有的特征是(2分)A、復(fù)雜性 B、公益性 C、強(qiáng)制性 D、單一性

(13/15)、下面哪一項(xiàng)不屬于政府公關(guān)的主體狀況。(2分)A、政府公關(guān)部門 B、政府首腦 C、政府工作人員 D、政府

(14/15)、政府公共關(guān)系的客體是(2分)A、政府部門 B、社會(huì)公眾 C、媒體 D、公務(wù)員

(15/15)、政府危機(jī)公關(guān)的所有活動(dòng)，要從什么性質(zhì)出發(fā)(2分)A、斗爭(zhēng) B、管制 C、緩解 D、服務(wù)

(1/15)、根據(jù)內(nèi)部公眾的需要，適當(dāng)開展形式多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，這體現(xiàn)了政府內(nèi)部公眾什么需求的滿足(2分)A、生活需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

(2/15)、政府向外部公眾開放，讓他們參觀和了解政府的機(jī)構(gòu)設(shè)施、運(yùn)作流程、工作成果等各方面狀況的活動(dòng)是什么？(2分)A、聽證會(huì) B、節(jié)事活動(dòng) C、新聞發(fā)布會(huì) D、參觀活動(dòng)

(3/15)、社會(huì)公眾既有一定的積極因素，又表現(xiàn)出某種消極特征，這體現(xiàn)了社會(huì)公眾的什么特性(2分)A、異質(zhì)性 B、雙重性 C、變化性 D、集合性

(4/15)、公關(guān)主體不管運(yùn)用哪種傳播媒介，都要做好信息真實(shí)、態(tài)度誠(chéng)懇，如此方能得到目標(biāo)受眾的認(rèn)同和支持，這種善用媒介的原則是什么？(2分)A、真實(shí)原則 B、成本原則 C、實(shí)效原則 D、權(quán)變?cè)瓌t

(5/15)、以下不屬于政府公關(guān)的參與和體驗(yàn)型專題活動(dòng)的是(2分)A、新聞發(fā)布會(huì) B、參觀活動(dòng) C、聽證會(huì) D、節(jié)事活動(dòng)

(6/15)、以下不屬于舉行新聞發(fā)布會(huì)的原則的是(2分)A、針對(duì)性原則 B、客觀真實(shí)原則 C、時(shí)效原則 D、一對(duì)一原則

(7/15)、以下不屬于國(guó)際公眾的公關(guān)意義的是(2分)A、改善政府交往 B、推動(dòng)文化交流 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、促進(jìn)相互理解

(8/15)、城市舉辦的一系列活動(dòng)或事件，包括節(jié)日、慶典、地方特色產(chǎn)品展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)、會(huì)議，以及各種文化、體育等具有特色的活動(dòng)或非日常發(fā)生的特殊事件，這一類活動(dòng)屬于什么活動(dòng)？(2分)A、節(jié)事活動(dòng) B、參觀活動(dòng) C、新聞發(fā)布會(huì) D、聽證會(huì)

(9/15)、與政府行為利益最為相關(guān)，對(duì)政府公關(guān)活動(dòng)的成敗起著最主要影響的公眾對(duì)象，我們稱之為(2分)A、次要公眾 B、目標(biāo)公眾 C、關(guān)鍵公眾 D、主要公眾

(10/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準(zhǔn)確選擇幾種媒介 B、挖掘各種媒介的長(zhǎng)處 C、確定重點(diǎn)使用的媒介 D、科學(xué)合理地進(jìn)行優(yōu)化組合

(11/15)、下列哪個(gè)不是公關(guān)活動(dòng)方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實(shí)際 B、具有可操作性 C、內(nèi)容豐富 D、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性

(12/15)、新聞發(fā)布會(huì)中，下列不屬于政府的應(yīng)有的態(tài)度的是(2分)A、開誠(chéng)布公 B、居高臨下 C、嚴(yán)謹(jǐn)可靠 D、言行一致

(13/15)、政府向公眾宣傳政策、方針以影響公眾言行的傳播形式是(2分)A、新聞發(fā)布會(huì) B、聽證會(huì) C、政府公益廣告 D、參觀與咨詢

(14/15)、以下不屬于政府公關(guān)中典型的發(fā)布和展示型專題活動(dòng)的是(2分)A、新聞發(fā)布會(huì) B、記者招待會(huì) C、政府公益廣告 D、聽證會(huì)

(15/15)、以下不屬于國(guó)內(nèi)社會(huì)公眾公關(guān)意義的是(2分)A、疏導(dǎo)利益沖突 B、調(diào)適公眾心態(tài) C、鼓勵(lì)公眾的參與 D、塑造政府形象

(1/15)、以公民的利益為危機(jī)公關(guān)的衡量尺度，突出實(shí)效，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、態(tài)度原則 B、實(shí)惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(2/15)、政府危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略中“做”的核心在于(2分)A、互動(dòng) B、思路 C、整改 D、難處

(3/15)、傳播者用于傳遞信息的手段、方式或載體稱為(2分)A、報(bào)紙 B、傳播媒介 C、廣播 D、書刊

(4/15)、以下哪一項(xiàng)不是政府危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)范圍的類別(2分)A、屬地識(shí)別 B、行業(yè)識(shí)別 C、性質(zhì)識(shí)別 D、主管部門識(shí)別

(5/15)、政府拒絕面對(duì)“鬧事”事件，否認(rèn)一切問(wèn)題，這是政府在危機(jī)公關(guān)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的哪種誤區(qū)(2分)A、拒不承認(rèn)誤區(qū) B、一鬧就軟誤區(qū) C、概不負(fù)責(zé)誤區(qū) D、偏見誤區(qū)

(6/15)、下列哪個(gè)不是公關(guān)活動(dòng)方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實(shí)際 B、內(nèi)容豐富 C、具有可操作性 D、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性

(7/15)、政府公關(guān)主體在擴(kuò)展傳播媒介廣度的基礎(chǔ)上，還應(yīng)擴(kuò)展傳播的深度，以增強(qiáng)傳播效果和影響力，實(shí)現(xiàn)政府公關(guān)的正面效應(yīng)，這體現(xiàn)了哪種應(yīng)用媒體的技巧(2分)A、日常監(jiān)測(cè) B、形成積累效應(yīng) C、資料整合 D、全面分析

(8/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準(zhǔn)確選擇幾種媒介 B、確定重點(diǎn)使用的媒介 C、挖掘各種媒介的長(zhǎng)處 D、科學(xué)合理地進(jìn)行優(yōu)化組合

(9/15)、政府公關(guān)活動(dòng)在什么時(shí)間開展最合適，持續(xù)多久最適宜，這指的是哪種政府常態(tài)公關(guān)的策略(2分)A、確定時(shí)限 B、確定類型 C、確定空間 D、編制預(yù)算

(10/15)、如果政府的失誤導(dǎo)致了公關(guān)危機(jī)，在這種完全責(zé)任的情形下，應(yīng)該采取什么應(yīng)對(duì)模式(2分)A、速戰(zhàn)速?zèng)Q B、社會(huì)協(xié)商 C、以退為進(jìn) D、強(qiáng)力規(guī)制

(11/15)、公關(guān)主體在運(yùn)用媒介時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐拿癖娦睦磉M(jìn)行調(diào)查、有效把握，根據(jù)受眾的心理、興趣和需要來(lái)確定發(fā)布的內(nèi)容和方式，這體現(xiàn)了善用媒介的什么原則(2分)A、時(shí)效原則 B、真實(shí)原則 C、權(quán)變?cè)瓌t D、成本原則

(12/15)、政府危機(jī)公關(guān)中轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略“秀”的核心在于(2分)A、公眾知情 B、展現(xiàn)成效 C、互動(dòng) D、思路

(13/15)、政府轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心是提升政府的(2分)A、美譽(yù)度 B、知名度 C、有效度 D、參與度

(14/15)、以公民的需求為危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)平臺(tái)，重視服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、態(tài)度原則 B、實(shí)惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(15/15)、盡管沒(méi)有受到危機(jī)的直接影響，但是會(huì)主動(dòng)參與到危機(jī)管理活動(dòng)中來(lái)，這一類人群稱為(2分)A、直接利益相關(guān)者 B、間接利益相關(guān)者 C、消極參與型旁觀者 D、積極參與型旁觀者

(1/15)、信息主體決定向信息管道中灌輸怎樣的信息，這是哪種信息工作的原則(2分)A、合適的傳達(dá)對(duì)象 B、合適的傳播時(shí)間 C、合適的傳遞方式 D、合適的信息內(nèi)容

(2/15)、以公民的利益為危機(jī)公關(guān)的衡量尺度，突出實(shí)效，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態(tài)度原則 D、實(shí)惠原則

(3/15)、明確公眾危機(jī)公關(guān)的性質(zhì)，確定公眾危機(jī)公關(guān)的中心原則，是政府公眾危機(jī)公關(guān)的(2分)A、定位 B、階段 C、原則 D、基礎(chǔ)

(4/15)、政府在危機(jī)公關(guān)時(shí)，調(diào)整社會(huì)公眾與政府之間，以及社會(huì)公眾之間的矛盾，化解沖突的過(guò)程，這是指(2分)A、政府的危機(jī)處理 B、政府的公眾溝通 C、政府的沖突調(diào)解 D、政府的危機(jī)溝通

(5/15)、危機(jī)之中的受害者有兩種比較極端的情緒反應(yīng)，一種是極度不信任，另一種是特別需要(2分)A、勸慰的行動(dòng) B、心理的安撫 C、物資援助和情感支持 D、政府的承諾

(6/15)、以公民的需求為危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)平臺(tái)，重視服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態(tài)度原則 D、實(shí)惠原則

(7/15)、以下哪項(xiàng)不是媒體作為政府危機(jī)公關(guān)合作方的益處(2分)A、配合危機(jī)公關(guān) B、傳遞預(yù)警信息 C、傳播預(yù)防經(jīng)驗(yàn) D、內(nèi)緊外松的瓶頸

(8/15)、政府在危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要重視的兩項(xiàng)要素是溝通的邊界和溝通的(2分)A、有效性 B、方式 C、效果 D、出發(fā)點(diǎn)

(9/15)、政府危機(jī)公關(guān)中轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略“秀”的核心在于(2分)A、思路 B、互動(dòng) C、公眾知情 D、展現(xiàn)成效

(10/15)、政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做(2分)A、議題設(shè)置 B、議題決定 C、議題引導(dǎo) D、議題轉(zhuǎn)換

(11/15)、政府與社會(huì)公眾交換信息，通過(guò)說(shuō)服和勸說(shuō)等方式，使得社會(huì)公眾依照政府的預(yù)期行為，稱為政府與公眾的(2分)A、危機(jī)溝通 B、危機(jī)對(duì)話 C、危機(jī)善后 D、危機(jī)處理

(12/15)、媒體在設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象的方案時(shí)，忽略了受訪對(duì)象的利益相關(guān)度和情緒問(wèn)題，這是媒體調(diào)查的哪種誤差？(2分)A、調(diào)查結(jié)論的誤差 B、調(diào)查手段的誤差 C、調(diào)查方法的誤差 D、調(diào)查對(duì)象的誤差

(13/15)、政府危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的縱向解剖工作是指(2分)A、報(bào)道內(nèi)容 B、報(bào)道方式 C、議題設(shè)置 D、報(bào)道層次

(14/15)、政府轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心是提升政府的(2分)A、參與度 B、有效度 C、美譽(yù)度 D、知名度

(15/15)、政府危機(jī)公關(guān)的性質(zhì)不是管制，不是斗爭(zhēng)，而是(2分)A、追償 B、治理 C、規(guī)制 D、服務(wù)

判斷題：

(1/20)、策劃層面的公關(guān)人員需要更廣的知識(shí)面和良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有開拓性的思維方式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、政府視覺系統(tǒng)是政府形象塑造和傳播的關(guān)鍵。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、危機(jī)公關(guān)旨在塑造和建立政府形象(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府危機(jī)公關(guān)的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、城市形象的展示，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)城市的內(nèi)容形象展示與外部展示同等重要。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、政府在公關(guān)活動(dòng)中不用過(guò)多的尊重和遵守風(fēng)俗習(xí)慣(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、偶然映像是公民個(gè)人通過(guò)對(duì)政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主觀推測(cè)和判斷而產(chǎn)生的。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、政府需要把握危機(jī)狀況下的信息機(jī)制，把握媒體的特征，應(yīng)用好包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的媒體工具(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、現(xiàn)場(chǎng)直播屬于在政府部門中能產(chǎn)生“窗口”效應(yīng)的情況之一。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當(dāng)前集中表現(xiàn)為粗心大意和違規(guī)操作。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、政府危機(jī)公關(guān)的定性是服務(wù)。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎(chǔ)上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當(dāng)前集中表現(xiàn)為粗心大意和惟上是從。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、危機(jī)公關(guān)不包括公關(guān)主體在危機(jī)狀態(tài)下的危機(jī)管理、政策執(zhí)行、公共服務(wù)等各類行為(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、政府權(quán)力是國(guó)家憲法和法律賦予的，具有至高無(wú)上的權(quán)威，不容挑戰(zhàn)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、政府危機(jī)公關(guān)中，違反治安條例等違法犯罪問(wèn)題，在特定情況下，也可采取危機(jī)公關(guān)的方式應(yīng)對(duì)。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、相對(duì)于內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)而言，政府外部公關(guān)機(jī)構(gòu)不具有優(yōu)勢(shì)，無(wú)法彌補(bǔ)政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、政府公共關(guān)系可以視為政府組織與內(nèi)外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、常態(tài)公關(guān)旨在彌補(bǔ)和修復(fù)政府形象(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、公眾和輿論看的是宣言，對(duì)公關(guān)主體的實(shí)際行動(dòng)并不十分關(guān)心(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學(xué)、反饋機(jī)制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、政府需要把握危機(jī)狀況下的信息機(jī)制，把握媒體的特征，應(yīng)用好包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的媒體工具(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、政府公共關(guān)系與其他政府行為相比，是虛無(wú)縹緲的，難以具體化的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、相對(duì)于內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)而言，政府外部公關(guān)機(jī)構(gòu)不具有優(yōu)勢(shì)，無(wú)法彌補(bǔ)政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、政府公共關(guān)系等于政府組織的公共關(guān)系(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、政府在公關(guān)活動(dòng)中不用過(guò)多的尊重和遵守風(fēng)俗習(xí)慣(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、公民個(gè)人對(duì)政府形象形成定型映像之后，比較容易產(chǎn)生改變。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、政府的形象建設(shè)可以推廣政績(jī)工程和形象工程，以獲得上級(jí)的認(rèn)可(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、政府公共關(guān)系面臨的環(huán)境不如企業(yè)和其他社會(huì)組織面臨的環(huán)境宏觀(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、政府危機(jī)公關(guān)中選擇合適的新聞發(fā)言人和召開新聞發(fā)布會(huì)不是主要的需要著力的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、政府危機(jī)公關(guān)的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府公共關(guān)系可以視為政府組織與內(nèi)外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、由于國(guó)際公關(guān)的主客體出在不同的社會(huì)文化背景下，使得國(guó)際公關(guān)具有跨文化傳播的特質(zhì)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、政府在傳播溝通中常常更看重行政傳播，忽視公共關(guān)系傳播。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎(chǔ)上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、政府權(quán)力是國(guó)家憲法和法律賦予的，具有至高無(wú)上的權(quán)威，不容挑戰(zhàn)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、公開參觀屬于在政府部門中能產(chǎn)生“窗口”效應(yīng)的情況之一。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、政府公共關(guān)系是建立在政府性質(zhì)的基礎(chǔ)上的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、政府僅與外部公眾發(fā)生的行為才是政府公共關(guān)系(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、公關(guān)對(duì)象即公眾必須達(dá)到一定數(shù)量才是政府公關(guān)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案，通過(guò)總體評(píng)價(jià)，權(quán)衡利弊，從中選擇或綜合處一個(gè)最佳方案(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學(xué)、反饋機(jī)制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、順從是指在群體氛圍下，公眾放棄自己原有的意見而保持與大多數(shù)人一致的行為，也就是通常說(shuō)的“隨大流”(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府公益廣告與商業(yè)廣告的內(nèi)容和對(duì)象是一致的(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、新聞發(fā)布會(huì)召開的必要性無(wú)需特別考慮(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、按照媒介的發(fā)展歷程，可以將政府公共關(guān)系的媒介分為傳統(tǒng)媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、信息傳播的方式和渠道多樣，公關(guān)主體在選擇媒介時(shí)，應(yīng)側(cè)重傳播的效用(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)的對(duì)象，又是外部公關(guān)的主體，因而具有雙重身份(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、新聞發(fā)布會(huì)不僅有面對(duì)面的直接溝通方式，還有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)的虛擬會(huì)場(chǎng)形式。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、新聞發(fā)布會(huì)的主持人可以隨意更改會(huì)議的程序或延長(zhǎng)預(yù)定的會(huì)議時(shí)間(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、政府公關(guān)工作具有專門化，公關(guān)工作知識(shí)公關(guān)部門和專職公關(guān)人員的事情，組織內(nèi)的其他部門和人員無(wú)需參與，也參與不好(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)不用與政府的施政目標(biāo)一致，因?yàn)樗皇鞘┱繕?biāo)的組成部分(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、新聞發(fā)布會(huì)為公眾參與政府治理和決策提供了一定的平臺(tái)，促進(jìn)了政府與公眾的互動(dòng)，能營(yíng)造良好的社會(huì)輿論態(tài)勢(shì)，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府的支持。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、通過(guò)內(nèi)部公關(guān)，可以加強(qiáng)成員之間的溝通，打破各方的心理隔閡，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、由于國(guó)際公關(guān)的主客體出在不同的社會(huì)文化背景下，使得國(guó)際公關(guān)具有跨文化傳播的特質(zhì)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、有效實(shí)施社會(huì)公關(guān)，就應(yīng)該靈活運(yùn)用“情理利法”四大手段，采取“溝通、勸說(shuō)、誘導(dǎo)、依法”四種策略，做到動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利、訴之以法(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、公關(guān)主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經(jīng)濟(jì)因素(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、不用特別根據(jù)公益廣告的主題和宣傳目的去選擇宣傳方式，也不用過(guò)多考慮表現(xiàn)形式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、政府公益廣告與商業(yè)廣告是一樣的，都需要能造成轟動(dòng)效應(yīng)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、政府公益廣告要注意倡導(dǎo)而非強(qiáng)加，持續(xù)而非臨時(shí)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、重大的公關(guān)活動(dòng)最好不要同時(shí)開展，以免分散注意力，削弱和抵消應(yīng)有的效果(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案，通過(guò)總體評(píng)價(jià)，權(quán)衡利弊，從中選擇或綜合處一個(gè)最佳方案(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、危機(jī)狀態(tài)已經(jīng)帶來(lái)了“眼球效應(yīng)”，政府受到普遍的關(guān)注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽(yù)度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽(yù)度”的立項(xiàng)模式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府危機(jī)公關(guān)的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、時(shí)機(jī)是可以逆轉(zhuǎn)的，所以政府公關(guān)策劃的時(shí)機(jī)不用特別選擇(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、在轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心問(wèn)題中，應(yīng)該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、按照媒介的發(fā)展歷程，可以將政府公共關(guān)系的媒介分為傳統(tǒng)媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、政府危機(jī)公關(guān)時(shí)，主體只需承擔(dān)部分責(zé)任，包括部分的直接責(zé)任和部分的間接責(zé)任，甚至是責(zé)任不明確，這構(gòu)成了主題完全責(zé)任的情形(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和主題沒(méi)有內(nèi)在的聯(lián)系(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、利益相關(guān)者與危機(jī)相關(guān)者之間不可能產(chǎn)生利益沖突(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、通過(guò)媒介的信息傳播和雙向溝通作用，可以增加政府和社會(huì)的相互了解、理解、新來(lái)和合作，向公眾傳播政府的政策信息和施政意圖，不斷改進(jìn)和調(diào)整自己的決策和行為，與公眾達(dá)成共識(shí)，減少政策執(zhí)行的障礙(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)不用與政府的施政目標(biāo)一致，因?yàn)樗皇鞘┱繕?biāo)的組成部分(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、危機(jī)狀態(tài)下，尤其經(jīng)過(guò)了“眼見為實(shí)”和“血的教訓(xùn)”之后，社會(huì)各界普遍會(huì)表現(xiàn)出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構(gòu)成了政府危機(jī)公關(guān)的不利社會(huì)環(huán)境(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、政府在無(wú)責(zé)任的情形下，應(yīng)該采取以退為進(jìn)的應(yīng)對(duì)模式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、政府可以采取忍受、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、危機(jī)公關(guān)要有成本意識(shí)，注意投入和產(chǎn)出比的問(wèn)題(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，一是明確主要的公關(guān)危機(jī)；二是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、速度與危機(jī)公關(guān)的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、公關(guān)危機(jī)從發(fā)生到產(chǎn)生大面積影響的時(shí)間一般不超過(guò)36小時(shí)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、公關(guān)主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經(jīng)濟(jì)因素(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(1/20)、當(dāng)政府的跨部門聯(lián)動(dòng)缺乏有效溝通時(shí)，媒體也不是官方最好的信息來(lái)源(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(2/20)、受害者在危機(jī)狀態(tài)下，由于種種原因，可能會(huì)不理性，甚至強(qiáng)化“暴民效應(yīng)”，因此政府需要區(qū)分好受害者的需求合理度。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(3/20)、危機(jī)狀態(tài)已經(jīng)帶來(lái)了“眼球效應(yīng)”，政府受到普遍的關(guān)注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽(yù)度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽(yù)度”的立項(xiàng)模式(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(4/20)、政府危機(jī)公關(guān)的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正規(guī)的信息填充滿，空隙的地方就會(huì)滋生謠言和小道消息(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(6/20)、民間組織由于其根植于民間，能夠充分調(diào)動(dòng)官方無(wú)法調(diào)動(dòng)的積極性和力量，因此，政府要發(fā)揮不同民間組織的比較優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們積極參與到危機(jī)公關(guān)活動(dòng)中來(lái)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(7/20)、政府危機(jī)公關(guān)時(shí)，主體只需承擔(dān)部分責(zé)任，包括部分的直接責(zé)任和部分的間接責(zé)任，甚至是責(zé)任不明確，這構(gòu)成了主題完全責(zé)任的情形(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(8/20)、媒體會(huì)傾向于不惜個(gè)體利益，甚至是以事件真相為代價(jià)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行不公正的報(bào)道(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(9/20)、在轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心問(wèn)題中，應(yīng)該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(10/20)、識(shí)別危機(jī)成因的難點(diǎn)在于危機(jī)會(huì)隨時(shí)演變，這導(dǎo)致危機(jī)成因難以被及時(shí)和準(zhǔn)確地識(shí)別(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(11/20)、危機(jī)公關(guān)的各項(xiàng)工作要以“處置傷害”為工作中心來(lái)開展(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(12/20)、政府應(yīng)用媒體開展正面引導(dǎo)工作的核心，是充分體現(xiàn)公共利益與社會(huì)各界需求的一致性，在于強(qiáng)調(diào)公共利益和社會(huì)需求的一致性(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(13/20)、危機(jī)事件對(duì)旁觀者沒(méi)有直接的身體傷害，也沒(méi)有心理影響(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(14/20)、利益相關(guān)者與危機(jī)相關(guān)者之間不可能產(chǎn)生利益沖突(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(15/20)、制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，一是明確主要的公關(guān)危機(jī)；二是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(16/20)、危機(jī)公關(guān)要有成本意識(shí)，注意投入和產(chǎn)出比的問(wèn)題(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(17/20)、速度與危機(jī)公關(guān)的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(18/20)、政府在公眾沒(méi)有違反任何法律法規(guī)的階段何已經(jīng)違反法律法規(guī)的階段，都應(yīng)該盡可能地為公眾提供服務(wù)(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(19/20)、某個(gè)政府通過(guò)一個(gè)溝通的點(diǎn)來(lái)開展與一個(gè)平面的社會(huì)公眾的溝通，這種沖突溝通模式叫“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”溝通(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

(20/20)、“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”溝通的精確度不是很高，形成的社會(huì)壓力也比較大，最大的優(yōu)點(diǎn)是廣泛體現(xiàn)民意，形成雙向交流的良性格局(2分)A、正確 B、錯(cuò)誤

多選題：

(1/10)、公民腦海中政府形象的形成過(guò)程大致可分為哪些階段(3分)A、定型映像階段 B、偶然映像階段 C、暫時(shí)映像階段 D、形象定勢(shì)階段

(2/10)、政府的正面勸說(shuō)包括的方式有(3分)A、通過(guò)分析利弊，指明利益和好處，推動(dòng)公眾 B、通過(guò)強(qiáng)制力的勸說(shuō)

C、政府通過(guò)模范和榜樣人物的示范、影響和帶動(dòng)公眾 D、通過(guò)典型事例的宣傳，說(shuō)服公眾(3/10)、政府常態(tài)公關(guān)的外部運(yùn)作包括(3分)A、政策執(zhí)行 B、政府善治 C、惠民活動(dòng) D、政策出臺(tái)

(4/10)、政府常態(tài)公關(guān)的功能有(3分)A、提升施政水平B、塑造政府形象 C、宣傳意識(shí)形態(tài) D、改善政民關(guān)系 E、推動(dòng)政策執(zhí)行 F、培養(yǎng)公眾意識(shí)

(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪幾項(xiàng)。(3分)A、社會(huì)形象 B、國(guó)家形象 C、領(lǐng)導(dǎo)形象 D、城市形象

(6/10)、將政府的有關(guān)情況公開，包括(3分)A、最新活動(dòng) B、機(jī)構(gòu)設(shè)置 C、人員構(gòu)成 D、工作范圍(7/10)、政府公共關(guān)系的塑造途徑是(3分)A、召集會(huì)議 B、傳播 C、澄清 D、溝通

(8/10)、對(duì)政府公關(guān)人員的要求包括(3分)A、身心健康 B、行動(dòng)力強(qiáng) C、知識(shí)體系 D、能力素質(zhì)

(9/10)、從政府與社會(huì)關(guān)系的角度，政府常態(tài)公關(guān)的機(jī)理包括(3分)A、科學(xué)管理 B、公眾引導(dǎo) C、平臺(tái)搭建 D、媒介應(yīng)用

(10/10)、政府具有的特征有(3分)A、讓公民參與 B、具有公共權(quán)威 C、維護(hù)公共利益 D、提供公共服務(wù) E、為公眾謀利 F、與企業(yè)相似

(1/10)、社會(huì)公眾的個(gè)體特點(diǎn)是(3分)A、集合性 B、異質(zhì)性 C、變化性 D、雙重性

(2/10)、政府形象中的理念識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)突出什么理念。(3分)A、責(zé)任理念 B、服務(wù)理念 C、法治理念 D、透明理念

(3/10)、公關(guān)涉及的政府形象包括(3分)A、公務(wù)員形象 B、國(guó)家形象 C、領(lǐng)導(dǎo)形象 D、城市形象 E、社區(qū)形象(4/10)、與其他社會(huì)組織相比，政府公關(guān)的主體特殊性表現(xiàn)在(3分)A、唯一性 B、競(jìng)爭(zhēng)性 C、權(quán)威性 D、強(qiáng)制性

(5/10)、政府常態(tài)公關(guān)的內(nèi)容集中體現(xiàn)在(3分)A、政策執(zhí)行 B、政策制定 C、塑造形象 D、引領(lǐng)社會(huì)

(6/10)、政府常態(tài)公關(guān)的外部運(yùn)作包括(3分)A、惠民活動(dòng) B、政府善治 C、政策出臺(tái) D、政策執(zhí)行

(7/10)、政府具有的特征有(3分)A、維護(hù)公共利益 B、提供公共服務(wù) C、具有公共權(quán)威 D、為公眾謀利 E、讓公民參與 F、與企業(yè)相似

(8/10)、政府公關(guān)的一般工作人員包括(3分)A、文書編輯人員 B、信息工作人員 C、接待人員 D、培訓(xùn)專家

(9/10)、政府公共關(guān)系的塑造途徑是(3分)A、澄清 B、傳播 C、溝通 D、召集會(huì)議

(10/10)、政府公共關(guān)系代理分為(3分)A、公共關(guān)系顧問(wèn) B、公共關(guān)系專家 C、內(nèi)部公共關(guān)系人員 D、公共關(guān)系公司

(1/10)、應(yīng)用媒體對(duì)政府公關(guān)信息傳播的意義體現(xiàn)在(3分)A、傳播核心信息，提高信息的實(shí)用性 B、快速傳遞信息

C、減少信息傳播的“噪音” D、擴(kuò)大信息傳播的范圍

(2/10)、進(jìn)行常態(tài)公關(guān)策劃的步驟是(3分)A、方案策劃 B、審定方案 C、論證方案 D、確定方案

(3/10)、節(jié)事活動(dòng)的綜合性表現(xiàn)在哪些方面？(3分)A、節(jié)事活動(dòng)形式的綜合性 B、內(nèi)容的綜合性 C、節(jié)事籌備的綜合性 D、節(jié)事操辦部門的綜合性

(4/10)、政府公共關(guān)系應(yīng)用媒介的技巧包括(3分)A、日常監(jiān)測(cè) B、適當(dāng)選擇 C、全面分析 D、資料整合 E、形成積累效應(yīng)

(5/10)、下列屬于政府聽證會(huì)公正原則的是(3分)A、職能分離原則 B、案卷排他性原則 C、事前告知原則 D、回避原則

(6/10)、政府常態(tài)公關(guān)的策略有(3分)A、確定類型 B、確定空間 C、確定時(shí)限 D、編制預(yù)算

(7/10)、政府內(nèi)部公眾的特征是(3分)A、相對(duì)穩(wěn)定 B、相互作用 C、聯(lián)系密切 D、角色各異

(8/10)、以下哪些是政府舉辦參觀活動(dòng)的作用(3分)A、提升政府的美譽(yù)度

B、促進(jìn)政府和公眾的交流和聯(lián)絡(luò) C、進(jìn)一步拓寬和深化政務(wù)公開 D、樹立服務(wù)型政府理念

(9/10)、政府公共活動(dòng)預(yù)算的內(nèi)容包括(3分)A、零基預(yù)算 B、日常預(yù)算 C、開支預(yù)算 D、特定預(yù)算

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、大眾媒介 B、人際媒介 C、新聞媒介 D、組織媒介

(1/10)、政府公共關(guān)系應(yīng)用媒介的技巧包括(3分)A、全面分析 B、日常監(jiān)測(cè) C、資料整合 D、適當(dāng)選擇 E、形成積累效應(yīng)

(2/10)、政府公共活動(dòng)預(yù)算的內(nèi)容包括(3分)A、開支預(yù)算 B、零基預(yù)算 C、特定預(yù)算 D、日常預(yù)算

(3/10)、對(duì)政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)有什么要求(3分)A、要有可行性 B、要明確具體 C、要有一定的彈性 D、要有合理性

(4/10)、政府危機(jī)公關(guān)的權(quán)變模型對(duì)應(yīng)的是哪幾種責(zé)任定位(3分)A、主體無(wú)責(zé)任情形 B、主體不了解情形 C、部分責(zé)任情形 D、完全責(zé)任情形

(5/10)、政府公共關(guān)系新媒介具有哪些優(yōu)點(diǎn)(3分)A、傳播速度快 B、接受度高 C、受眾的自主性強(qiáng) D、效果好(6/10)、按照傳播的方向，媒介在政府公關(guān)中體現(xiàn)為哪些類別(3分)A、單向發(fā)布型 B、直觀型 C、客觀型 D、雙向溝通型

(7/10)、政府在轉(zhuǎn)危為機(jī)時(shí)，不僅要用好策略，更要做好實(shí)事，表現(xiàn)在(3分)A、服務(wù)好 B、處置好 C、管理好 D、保障好

(8/10)、政府常態(tài)公關(guān)的策略有(3分)A、確定時(shí)限 B、確定類型 C、編制預(yù)算 D、確定空間

(9/10)、進(jìn)行常態(tài)公關(guān)策劃的步驟是(3分)A、論證方案 B、方案策劃 C、確定方案 D、審定方案

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、新聞媒介 B、大眾媒介 C、組織媒介 D、人際媒介

(1/10)、政府在針對(duì)受害者開展沖突調(diào)解時(shí)，很容易出現(xiàn)的誤區(qū)是(3分)A、演變公關(guān)危機(jī) B、解決公關(guān)危機(jī) C、惡化公關(guān)危機(jī) D、陷入公關(guān)危機(jī)

(2/10)、政府沖突溝通的關(guān)鍵是(3分)A、雙向溝通 B、雙贏溝通 C、對(duì)等溝通 D、差異溝通

(3/10)、政府危機(jī)公關(guān)的權(quán)變模型對(duì)應(yīng)的是哪幾種責(zé)任定位(3分)A、完全責(zé)任情形 B、部分責(zé)任情形 C、主體無(wú)責(zé)任情形 D、主體不了解情形

(4/10)、政府危機(jī)公關(guān)的信息工作的外部困境表現(xiàn)在(3分)A、媒介“加工”信息 B、受眾“加工”信息 C、信息傳遞渠道的多元化 D、信息的不對(duì)稱

(5/10)、政府危機(jī)公關(guān)的全面應(yīng)對(duì)，包含哪些內(nèi)容(3分)A、新聞發(fā)布，引導(dǎo)輿論 B、組織力量，落實(shí)措施 C、穩(wěn)定人心，做好服務(wù) D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，權(quán)威表率

(6/10)、政府在危機(jī)溝通中，確定溝通的邊界有哪些作用(3分)A、決定溝通的有效性 B、決定溝通的讓步尺度 C、決定溝通的成敗 D、決定溝通和談判的范圍

(7/10)、政府在沖突溝通的過(guò)程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分)A、與公眾信任的組織合作 B、只承諾能做到的 C、傾聽各方的聲音 D、盡量發(fā)布真實(shí)的信息 E、解釋組織上的程序 F、考慮與批評(píng)家合作

(8/10)、信息工作的內(nèi)部困境表現(xiàn)在(3分)A、部門協(xié)調(diào)的困難 B、信息的不對(duì)稱性 C、“內(nèi)緊外松”的信息原則

D、對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)能力不足導(dǎo)致信息資源匱乏(9/10)、媒體在危機(jī)公關(guān)中存在哪些問(wèn)題(3分)A、夸張夸大 B、干擾行動(dòng) C、以偏概全 D、先入為主

(10/10)、政府在轉(zhuǎn)危為機(jī)時(shí)，不僅要用好策略，更要做好實(shí)事，表現(xiàn)在(3分)A、保障好 B、管理好 C、服務(wù)好 D、處置好

第四篇：公共關(guān)系作業(yè)及答案

簡(jiǎn)答題：

1．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的主要特點(diǎn)。

答: 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有以下特點(diǎn)：

第一，了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。

第二，便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

第三，效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

第四，工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。

2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

答: 第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。

第二步是根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。

第四步是檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。

3．簡(jiǎn)述CI傳播的功能。

答: 識(shí)別功能：通過(guò)實(shí)施CI，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別本組織。

滲透功能：通過(guò)實(shí)施CI，強(qiáng)化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。

4．簡(jiǎn)述小團(tuán)體傳播的特點(diǎn)。

答: 第一，溝通在特定的群體環(huán)境中進(jìn)行。

第二，溝通的意見多元化。

第三，溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。

5.試簡(jiǎn)述顧客公眾及其溝通目的。

答:顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。

溝通目的是為了促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。

6．簡(jiǎn)述公眾傳播的主要特點(diǎn)。

答:面對(duì)相對(duì)集中的、較大的公眾群體。

傳播者與公共的大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)參與。

多媒體綜合使用。

7．在社交場(chǎng)合選擇交談話題時(shí)要注意什么問(wèn)題。

答:聲音與姿態(tài)

話題

禮貌用語(yǔ)

8．調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括那些內(nèi)容？

答:調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期，內(nèi)容目錄等

調(diào)查的原因、目的和方法

調(diào)查對(duì)象的總體；抽樣方法；樣本總數(shù)及有關(guān)分析；回卷率

調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)，各種答案的比率

調(diào)查者提出的結(jié)論和建議

附件，包括問(wèn)卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。

9．簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系的信息功能。

答: 在現(xiàn)代信息社會(huì)里，信息就是資源，就是財(cái)富，信息對(duì)于開展組織公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，顯得尤其重要。一個(gè)組織要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，必須依賴于對(duì)信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公關(guān)學(xué)者所斷言的，在這個(gè)社會(huì)里，構(gòu)成其基礎(chǔ)的已經(jīng)不是物質(zhì)生產(chǎn)，而是貫穿于整個(gè)社會(huì)并最終決定其發(fā)展的信息交流。

從公關(guān)的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：

1、組織形象信息

2、產(chǎn)品形象信息

3、社會(huì)環(huán)境信息

4、市場(chǎng)環(huán)境信息

10．簡(jiǎn)述建立良好的顧客關(guān)系的意義。

答:建立良好的顧客關(guān)系的意義在于：

第一，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)組織的市場(chǎng)銷售關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。

第二，良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過(guò)滿足顧客的需要求和權(quán)利來(lái)?yè)Q取組織的利益企業(yè)在經(jīng)營(yíng)觀念和行為不端上要自覺地為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者

所想。這種經(jīng)營(yíng)觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。

11．簡(jiǎn)述自我形象分析的幾個(gè)方面

答:第一，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。

第二，員工階層的調(diào)查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同和支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。

第三，管理階層的調(diào)查分析。一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)既對(duì)基層員工產(chǎn)生影響，也對(duì)決策上層產(chǎn)生影響。

第四，決策階層的研究分析。一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關(guān)系的總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格 論述題:

1．聯(lián)系實(shí)際論述選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)原則。

答: 面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題，選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四條原則：

第一，聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織的具體目標(biāo)和要求。

第二，適應(yīng)對(duì)象原則。根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。

第三，區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好效果，這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。

第四，合乎經(jīng)濟(jì)原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦。考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需要量從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。

2．聯(lián)系實(shí)際論述怎樣做好“新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告”？

答:第一，新聞報(bào)導(dǎo)量的分析，包括統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)、篇幅、時(shí)數(shù)、各類媒介的總數(shù)量、涵蓋面等；

第二，新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析，包括分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度等；

第三，新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析，包括分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浽A主題的關(guān)系等。

3．論述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。

答：第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。

第二步是根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。

第四步是檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。

4．試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答:面訪調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面填寫問(wèn)卷，可以說(shuō)明目的、解釋疑問(wèn)、消除誤會(huì)、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調(diào)查對(duì)象容易受訪問(wèn)者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán)威、多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這種調(diào)查方式需要較大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。

電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷，通過(guò)電話向被訪者提問(wèn)，筆錄答案。電話訪問(wèn)速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問(wèn)題一般較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問(wèn)時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難于深入，且受電話設(shè)備的限制。

5．試論述公關(guān)人員的應(yīng)該具備哪些基本條件和能力？

答:能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。第一，組織能力。為了使公關(guān)工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且還要善于從事實(shí)際組織工作。

第二，表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見明確有效地傳播給他人的能力。公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)，一種雙向的信息交流過(guò)程。信息傳播和意見溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。

第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。

第四，社交能力。社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會(huì)的重任，他們只有具備較強(qiáng)的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場(chǎng)合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢(shì)。

第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，從事公關(guān)工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng)，特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。

第六，應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。

第七，自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。公關(guān)人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道，如果有人憑白無(wú)故地指責(zé)你，指責(zé)你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，心平氣和地認(rèn)真聽取公眾的指責(zé)、意見和建議，那么就無(wú)法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛

第五篇：公共關(guān)系 作業(yè)4答案

一、判斷正誤（60分）

（V）1.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。

（X）2.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

（X）3.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。

（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。

（X）6.美國(guó)人極愛送禮。

（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。

（V）8.公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（V）9.禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。

（X）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。

（V）11.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

（X）12.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

（X）13.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（X）14.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（X）16.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。

（V）17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。1

（V）18.北京同仁堂公司的經(jīng)營(yíng)方針是：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來(lái)。

（X）19.在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得越來(lái)越不重要。（X）20.視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。

（V）21.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（X）22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

（V）23.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

（V）24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

（X）25.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（V）26.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑

造形象的公關(guān)活動(dòng)。

（X）27.在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營(yíng)銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來(lái)，成來(lái)

營(yíng)銷理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。

（V）28.要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過(guò)公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。

（V）29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，還包括合作伙伴。

（V）30.在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來(lái)越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地

重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A.形態(tài)與手勢(shì)

B.傳播和溝通

C.語(yǔ)言藝術(shù)

D.體態(tài)與非自然語(yǔ)言

2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

A.文化

B.文明

C.素質(zhì)

D.風(fēng)度

3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對(duì)等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡(jiǎn)實(shí)效

4.良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

A.個(gè)人禮儀

B.文化素養(yǎng)

C.體態(tài)與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。

A.女士?jī)?yōu)先

B.男士?jī)?yōu)先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國(guó)人

B.英國(guó)人

C.法國(guó)人

D.德國(guó)人

9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10.（）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感

情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

A.宴請(qǐng)

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（A）。

A.理念識(shí)別系統(tǒng)

B.視覺識(shí)別系統(tǒng)

C.行為識(shí)別系統(tǒng)

D.組織識(shí)別系統(tǒng)

13.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 D

A.企業(yè)方針

B.企業(yè)哲學(xué)

C.企業(yè)準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

15.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具像類

16.如果（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象

認(rèn)知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（B）。

A.識(shí)別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當(dāng)勞在全世界有上萬(wàn)家分店，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（B）功能的體現(xiàn)。

A.管理

B.傳播

C.經(jīng)濟(jì)

D.認(rèn)別

19.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意

社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會(huì)性D.系統(tǒng)性

20．企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)等許多方面。

其中（A）是最為引人注目的。

A.公關(guān)活動(dòng)B.市場(chǎng)調(diào)查

C.流通對(duì)策D.廣告宣傳

21.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是

（C）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略

C.市場(chǎng)跟進(jìn)者策略

D.市場(chǎng)獨(dú)占者策略

23.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。

A.產(chǎn)品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

24.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業(yè)

B.政府

C.事業(yè)單位

D.社會(huì)團(tuán)體

25.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。

A.收集信息

B.發(fā)布新聞

C.協(xié)商對(duì)話

D.辦事公開

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲2009年6月17日?qǐng)?bào)道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒(méi)有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來(lái)到了主管信訪工作的副局長(zhǎng)逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過(guò)去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺(tái)管這閑事干什么?”

當(dāng)記者要求他對(duì)于他們出具的信訪處理意見進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長(zhǎng)卻向記者問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長(zhǎng)眼里，黨和百姓卻成了對(duì)立的雙方?記者要求他對(duì)這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個(gè)事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門來(lái)處理。”

逯軍副局長(zhǎng)拿出筆來(lái)，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請(qǐng)信訪處辦理。

事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說(shuō)，逯軍此言屬于個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲?guó)家“規(guī)定言論自由”。逯軍雷語(yǔ)驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。

分析：

1、“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?

2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

1答：此法規(guī)違反以下原則

1.一視同仁的原則，對(duì)于國(guó)家政府人員應(yīng)該對(duì)所主管部門應(yīng)一視同仁

2.按程序辦事原則，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系

3.遵守政府的政策法規(guī)的原則，政府人員應(yīng)按國(guó)家政策和法規(guī)辦事

2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)，然后對(duì)媒體作出處理的解釋，政策途徑

代表國(guó)家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對(duì)這種藐視國(guó)家法規(guī)損害人民

利益的行為作為處罰