第一篇：企業公共關系淺析

企業公共關系淺析 藥學0702 周舟 U200717928

“公共關系”是由英文“Public Relations”翻譯而來的，從字面意思可以看出它是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

企業公共關系，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。應從以下幾方面內容加以具體認識：

（1）它是有意識、有計劃的活動。企業公共關系活動并不是盲目、隨意的，而是主觀上有明確的意識、正確的觀念與具體的目標，并且以嚴密、具體、可操作性的系統計劃方式去加以完成，才能收到良好的效果。

（2）它是信息雙向交流的過程。企業要想使其經營活動與變動的經濟及社會相協調，就須不斷進行信息的雙向交流活動。它具體包括四個層次的任務：①溝通情況，使企業與社會公眾相互間達到充分的了解，這是企業公共關系活動的基礎性工作。②溝通情感，通過建立企業與社會公眾的友善關系，求得社會公眾的理解與信任，這是確立企業與社會相協調關系的基本手段。③溝通觀念，以此形成和確立企業適應自然與社會經濟發展要求的經營觀念，進而取得社會公眾的認同與支持，這是企業公共關系活動的基本任務。④溝通導向，企業與社會公眾乃至整個社會的和諧相處，共同發展，取決于雙方在價值取向上的一致性，一方面企業依據社會公眾的愿望與要求，實現正確的經營；另一方面，企業又引發和指導社會公眾，起到提升生活質量，指導消費和改變生活方式的作用，這是企業公共關系活動的基本目標。由此可見，信息雙向交流在企業公共關系中的重要性。

（3）它是一個行為輸出的過程。社會公眾對企業的理解、信任與支持，并不是依靠甜言蜜語或口惠而實不至的“承諾”來達到的。換而言之，信息的溝通與交流僅僅是企業公共關系活動的一個方面。更重要的是企業必須做出切實的行動，來解決自身在經營與管理中引起社會公眾不滿的種種問題；不斷改進、完善與提高自身的經營與管理水平，才能夠取得社會公眾的信任與支持。這是有效的公共關系的基本要求。

（4）它將公眾利益置于首位。企業要想與社會、經濟環境相協調，實現共同發展，必須將社會公眾利益置于首位，不斷用實際行動增進公眾利益。在此基礎上，企業才能獲得一個良好的生存與發展環境，社會公眾不僅理解和信任企業，而且會大力支持企業的發展。這是實現企業利益與社會利益有機結合的基本前提，也是企業公共關系活動能否達到預期目的的核心問題。

（5）它是一種管理職能。公共關系在某種意義上講，是企業運營不可或缺的社會資源，因而必須將其納入到企業的管理過程中，使之成為企業經營者進行資源優化配置決策中一個重要組成部分。

企業的公共關系主要分為三大塊：企業和企業的關系，企業與生態自然的關系，企業與社會群體的關系。

企業和企業的關系，也就是市場競爭中競爭主體之間的關系。雖然競爭對手永遠不會心慈手軟，但企業仍有必要保持與競爭對手間交往橋梁的暢通。當彼此間建立了一定程度的了解，企業間就最大限度地降低了公開交戰的潛在的可能性。現代企業講究的是“競爭合作達到多贏”，即競合雙贏。

企業與生態自然的關系，也就是經濟發展與環境保護之間的動態平衡關系。一項民意測驗表明：中國74%的城市消費者表示拒絕使用有損環保的產品。杜邦化學公司總裁伍拉德說：“應該告戒那些故意無限期拖延棉隊環境問題的公司，社會不能容忍它。”大量使用氟利昂的MacMillan Bloedel公司一夜之間失去了5%的銷售額，而那些保護環境措施積極的企業在市場上獲得了越來越多的競爭優勢。

企業與社會群體的關系，是影響企業內部生存環境的最主要關系，它實質上是微觀和宏觀對立統一的關系。企業本身是一個微觀的主體，但其活動卻是社會的。

社會群體對某個企業的看法，決定了該企業聲譽的好壞。企業為了建立和維護良好的公共關系，必須加強與社會群體的交流和溝通，建立良好的公共關系。同企業有利害關系的社會群體，包括客戶、投資人、供貨商、競爭對手、政府、新聞媒介與權威人士等。

下面從幾個方面進行分析：

一、客戶。企業與社會的關系，最重要方面是企業與客戶的關系。客戶作為社會的一部分，是企業與社會關聯的重要途徑之一，企業的社會聲譽往往通過企業產品品牌美譽度、企業信用度等等來體現。企業需要了解客戶的想法，而客戶需要了解企業在干什么、為什么這樣干、對自己意味著什么。客戶總是樂意與自己信任的企業交往，可信賴的雙向交流是建立良好的、令人信任關系的基礎。

二、投資人。投資人需要了解企業的行為方式，而企業經營中出現的不利情形，對投資人保持對企業將來的信念具有極大的破壞力，因此，雙方需要長期的信息交流，以消除誤解，保持信念。對國有企業來說，投資人是國家；對國企經營者來說，其重要的公關對象是政府首長 以及國資管理部門。

三、供貨商。當企業對供貨商以禮相待并做到互通商情時，他們就成了促進企業發展的同盟者，他們能夠為企業提供競爭對手以及更為廣泛的商界內部信息。

四、政府部門。政府官員希望看到企業正在為公眾利益而思考著、忙碌著，為政府排憂解難，分挑重擔。因此，必須妥善地傳遞企業的良好決策，使政府在與企業交往中發現互利的因素。

五、權威人士。許多大企業的公共關系名單中，少不了一群在企業感興趣的業務范圍里很有影響的權威人士，他們被尊稱為顧問、專家、老法師，不僅學識豐富，而且新聞媒體往往征詢并發表他們對企業的意見和建議。他們需要了解企業，而企業更應該主動結識他們，善待他們，并保持著密切聯系，主動提供企業信息。

六、新聞傳媒。媒體是企業與社會、客戶（現有的和潛在的）、合作伙伴、政府主管部門等相關方面聯系的紐帶。當今世界，任何企業、任何人的事業成功，無不需要借助傳媒的力量。自覺主動而目的明確地借助傳媒之力，策劃生動的新聞事件，是企業樹立良好公共關系的一項基本功。許多企業“成也傳媒，敗也傳媒”的經驗和教訓告訴我們：對“無冕之王”新聞記者正當合法的采訪要求，企業必須建立一套處理公共關系的規范，對所有員工進行訓導，不卑不亢，謙虛謹慎，戒驕戒躁，以誠相待，從而保持與媒體的良好關系。

很明顯，上述每一個群體，都有其各自的交往內容和期望值。企業在實際運作中必須注意到：各社會群體既有自己臺面上的合理合法的要求，也有臺面下的無理甚至非法的期望。企業在處理公共關系過程中，像手執一把雙刃劍，出手的方向和內容正確，可以在提升企業的有形價值；而一旦出手的方向和內容有所偏差和失誤，就會反過來傷及企業自身。

企業是通過市場與社會發生聯系的，企業與公共關系表現為三個環節：企業——市場——社會。在當今顧客導向的時代，顧客要求節節升高，同業競爭日益激烈，企業在市場中向顧客提供產品和服務，必須注意提高顧客滿意度。許多企業在文化理念層面都是首先抓住市場這個中介，達到社會服務的目的，如長虹的“以產業報國為己任”，海爾的（對消費者、對社會）“真誠到永遠”，TCL的“為消費者創造價值”，金蝶軟件的“幫助顧客成功”等理念都著眼于市場認同度。房地產企業復地集團的品牌口號從原來的“創造優質空間”修正為“共創理想空間”，將品牌努力的重點定位在與客戶攜手“共創”上，反映了對客戶需求的尊重。

為了達到社會認同的目標，領先的企業精心打造中間環節——市場，選擇了顧客滿意度戰略：

首先，確立“從客戶利益出發”和“客戶導向”的經營理念。舊的經營理念“盈利是企業的唯一目標”，往往會形成一種以企業自身利益最大化為唯一目標的企業文化，企業各種資源全部圍繞著企業如何獲取更多利潤而配置，為獲利而自覺不自覺地損害著客戶利益，導致客戶對該企業的滿意度、認可度普遍偏低，老客戶不斷流失，而開發新客戶的成本又很大，最終使企業的利益受損。現在提出“客戶導向”，就是要讓經營者和員工們理解顧客滿意度的重要性，保持住企業的老客戶，不斷拓展新客戶，使企業獲得可持續發展的動力。

其次，做好理念的貫徹與顧客滿意度測定。只有讓每一位員工都理解了這一企業理念，才能使理念得以貫徹。“客戶導向”的經營理念確立后，培訓是讓企業迅速產生效益的有效途徑。培訓工作應主要集中在：理念講解、新組織的運作方法、客戶溝通技巧等方面。要掌握顧客與公司的所有接觸點，并針對每一個接觸點來設定問題，調查員工是否具備使顧客滿意度自己公司產品或服務的理念，經過反復的檢討與確認，使這種理念深入整個企業。然后對顧客進行調查，參考調查結果，制訂提高綜合滿意度的改善計劃。

再者，實施客戶關系管理，改善與改革產品或服務。客戶關系管理是一個“聚焦客戶”的管理機制，旨在改善企業與客戶之間的關系，主要在企業的市場、銷售、技術支持等與客戶有關的工作部門實施，目標在于通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優化面對客戶的工作流程以減少引留客戶的成本。重點在于根據客戶的個性需求，制訂產品和服務的改善計劃，然后付諸實行。將焦點關注于以客戶為主的企業外部資源，才能使企業的每一位員工清楚地知道企業的處境，使企業的每一個組織部門圍繞著客戶來協調運作。唯有將客戶置于企業組織的中心，以最大限度地滿足客戶作為企業運營最大的目標，才能使企業面臨新經濟時代而立于不敗之地。

對實施的結果進行階段性評估。建立“客戶導向”經營機制，需要企業每位員工的配合。只有讓每位員工都能在新的經營組織中運作自如，才能使經營組織產生最大效益。對計劃實施后的顧客滿意度景象定期的測定和評估，確認改善計劃是否有效，不理想的部分繼續加強或改變方法，已達到的目標則想新的項目挑戰。如此反復進行，以持續、組織地提高綜合滿意度。

最后，建立“客戶導向”的企業文化體系。通過以上循序漸進的步驟，最終確立企業內重視顧客接觸點的價值觀和行動習慣，去除不符合“客戶導向”的組織、制度與工作方法，企業文化體系由重視企業內部價值的能力，變革為重視以客戶資源為主的企業外部資源的利用能力；由重視企業與員工、員工與員工之間的關系，變革為重視企業與客戶、員工與客戶的關系；由重視企業利潤，變革為重視客戶利益；由關注客戶群體需求，變革為關注客戶革新需求；由面向理性消費的經營思路，變革為面向情感消費的經營思路，等等。當然，這些企業文化的變革，并非全部是“顧此失彼”、“有你無我”的，有些新的文化觀念，可以與舊有的文化傳統兼容并蓄，只是在側重點上向有利于客戶關系資源利用方面傾斜，同時企業對于以客戶關系為主的外部公共關系的重視，并不表明企業就此忽視內部資源的管理和利用。新經濟時代的事實證明，企業與社會的關系，將直接影響企業的聲譽，對企業未來的發展起到推動或阻礙作用。

第二篇：企業公共關系分析

企業公關

企業公共關系，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業與社會協調發展的目的。

一個成功的企業，至少必須兼備兩種能力，一種是把企業內部運營好的能力，另一種是政府公關能力，成功的政府公關可以讓企業的發展事半功倍，美國企業深諳這一點。1923年，35歲的羅伯特?伍德魯夫接替父親當上了可口可樂公司的第二任董事長兼總經理。“要讓全世界的人都喝可口可樂!”雄心勃勃的伍德魯夫剛一走馬上任，就響亮地提出這樣的口號。他認為，可口可樂在國內的市場已經接近飽和，必須另辟市場走向世界。他憑借過人的膽識和魄力，決心使當時不太景氣的可口可樂振作起來。

那么，怎樣才能有卓越的公關能力呢？個人認為有已下幾點：、企業與社區的關系

即企業要處理好自己與所在地居民及其他社會組織的關系。這是因為社區對企業而言，既是企業的生存空間，又是企業的服務對象，因而對于企業的發展非常重要。企業要協調好與社區之間的關系，可以采取以下幾種方法：增進彼此之間的相互了解；積極維護社區的社會環境和人文環境；在力所能及的情況下積極支持社區的公益活動；促進社區經濟和文化的繁榮。

2、企業與同行業的關系

即企業還應該處理好與同行企業、行業協會、行業檢測的權威機構的關系。企業必須樹立公平競爭的觀念，用公平競爭的方式參與競爭，決不采取不正當競爭手段去排斥對手。好的行業協會幾乎囊括了所有的優秀企業，定期召開的行業會議上往往會有公司的許多老用戶

和潛在用戶。因此，企業要積極參加行業協會的各項活動，以促進對同行業的了解和與同行業的合作。

3、企業與政府部門的關系

企業必須及時地處理好企業與政府主管部門及工商、稅收、財政、物價、環保、衛生、審計等部門的關系。企業必須照章納稅，守法經營，并加強與政府各部門的信息溝通，積極爭取政府各部門對于企業的支持。這是企業處理好與政府關系的基本原則。、企業與新聞媒體的關系

企業必須處理好與新聞傳播機構、新聞界人士的關系。企業與社會名流的關系

它是指企業與那些對公眾輿論和社會生活有較大影響力的人物之間的關系。與社會名流建立良好的公共關系，有助于企業擴大社會交往范圍，提高企業知名度；有助于利用其專長提高企業經營管理水平；有助于企業擴大市場影響力。

總之，要取得成功，負責政府公關的人士應當重新界定傳統的投資回報率評估方式，從更寬泛的角度涵蓋政府公關的目標，從而打造一個富有前瞻性的決策框架。這套新的投資回報率評估方式適用于上述企業面臨的全部三大挑戰。投資不能漫無目的。首先得理解各個國家的商業和政治環境，根據這個現實來因地制宜地決定資源的投入;其次，投資必須產生實效，必須確保明智地將公關活動指向關鍵的決策者;謹慎約束公司的代表，不要依賴第三方走捷徑，因為如果管理不當的話，他們可能把你拖入泥潭，反而使你成為政府部門的眼中釘。

第三篇：政府與企業公共關系

政府與企業公共關系

公共關系就是組織和社會公眾（包括其他組織和個人）的互動關系，公共關系管理就是組織形象的樹立（定位）、組織形象的傳播（造勢）的過程。

所以你的問題就問錯了，我想你問的是企業如何和政府搞好關系。

我的看法企業和政府的關系有三類：

一、依附型。即企業規模大、吸納就業人口多、當地納稅大戶、行業特殊（當地重點的或支柱產業），政府對這樣的企業是依附的，平時可能沒什么優惠政策，但是到金融危機時，企業不要政策扶持，政策都會傾斜的。

二、個人關系型。即企業主要領導與政府領導（掌握一定權力的）私人關系密切或有親屬關系。這樣的企業在政府采購時等政府領導能夠拍板的問題上會得到一些訂單或好處。

三、互不關聯型。既沒有第一類的資源又沒有第二類的關系，這類企業都是小企業，也是數量最多的企業，這類企業在國民經濟中貢獻也特別大，由于分散政府不太注重它們。從規模和業務上生存比較困難，政府對這類企業的支持主要體現在經濟政策、產業政策傾斜、覆蓋和延伸上。

第四篇：公共關系與企業發展壯大

公共關系如何使企業發展壯大

經濟學基地班2024708343仝建

序論：公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列促銷活動。近幾年來公共關系與企業發展的關系問題越來越受到企業管理者和各界學者的關注。公共關系在企業發展過程中起到的作業越來越大，各個企業也越來越重視公共關系的發展，公共關系如何才能使企業發展壯大，本文將從三個方面進行闡述：一，公共關系的基本概念與特征。二，公共關系有哪些策略。三，公共關系在企業發展壯大中的作用。

本論：

一、公共關系的基本概念與特征

國際公共關系協會提出的定義：公共關系是一種管理職能，屬于一種經常性與計劃性的工作，不論公私機構或組織，均通過它來保持與相關的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機構的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益。

公共關系就是企業利用各種傳播手段，溝通內外部關系，塑造自身的良好形象，為企業的生存和發展創造良好環境的經營管理藝術。美國市場營銷協會定義委員會將其定義為：“發起者無需花錢，在某種媒體上發布重要商業新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產品、服務或商業單位的需求。”公共關系的基本特征：

1.公共關系是一種長期活動，涉及的不是一種產品或一個時期的銷售額，而是有關企業形象的長遠發展戰略。公共關系著手于平時努力，著眼于長遠打算。公共關系的效果不是急功近利的短期行為所能達到的，需要連續的、有計劃的努力。企業要樹立良好的社會形象和信譽，不能拘泥于一時一地的得失，而要追求長期的穩定的戰略性關系。

2.公共關系的目標是為企業廣結良緣，在社會公眾中創造良好的企業形象和社會聲譽。一個企業的形象和聲譽是其無形的財富。良好的形象和聲譽是企業富有生命力的表現，也是公關的真正目的之所在。企業以公共關系為促銷手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會公眾熟悉企業的經營宗旨，了解企業的產品種類、規格以及服務方式和內容等有關情況，使企業在社會上享有較高的聲譽和較好的形象，促進產品銷售的順利進行。-1-

3.公共關系活動的對象是與其相關的組織與社會公眾，具有相當的廣泛性。這里包括企業外部的顧客、競爭者、新聞界、金融界、政府各有關部門及其他社會公眾，又包括企業內部職工、股東。這些公關對象構成了企業公關活動的客體。企業與公關對象關系的好壞直接或間接地影響企業的發展。

4.公共關系的活動以真誠合作、平等互利、共同發展為基本原則。公共關系以一定的利益關系為基礎，這就決定了主客雙方必須均有誠意，平等互利，并且要協調、兼顧企業利益和公眾利益。這樣，才能滿足雙方需求，以維護和發展良好的關系。否則，只顧企業利益而忽視公眾利益，在交往中損人利己，不考慮企業信譽和形象，就不能構成良好的關系，也毫無公共關系可言。

二，公共關系策略

企業的公共關系策略是企業經營策略組合中的一項重要措施，它可以對外塑造企業在社會、公眾塑造形象，提高知名度，刺激目標顧客對企業產品或服務的需求，增加企業產品或服務的銷售；對內可以融通股東、經營者、管理者和員工的關系，改善內部環境，增強企業的凝聚力，提升企業在員工心目中的地位等。

企業的公共關系策略分三個層次：其一是公共關系宣傳，即通過各種傳播手段向社會公眾進行宣傳，以擴大影響，提高企業的知名度；其二是公共關系活動，即通過舉辦各種類型的公關專題活動來贏得公眾的好感，提高企業的美譽度；其三是公共關系意識，即企此員工在日常的生產經營活動中所具有的樹立和維護企業整體形象的思想意識。在企業的經營活動申，公共關系策略經常與其他管理活動配合使用，以便充分發揮各項管理工作的整體效應，使企業經營管理工作的實施效果更好。

三，公共關系在企業發展和壯大中所起的作用:

1．幫助制定企業發展的長期目標。

在國外，公共關系行業、公共關系部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關系還處于比較初級階段，公共關系需求和公共關系戰略還局限在媒體關系，從長遠發展來說，公共關系能起到幫助企業發展長期目標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的工具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個業界發展的趨勢，所處周圍環境的變化，幫助企業管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向等。

2．公共關系能夠幫助企業建立一個良好的企業形象，還能協調企業內部的關系。大家所處的企業里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發表講話，這樣就造成不統一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業制定統一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業的信心。另外，對于上市公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上市公司的市值。同時還能創立有利的市場環境，為企業盈利創造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優勢。第三，公共關系幫助企業在內部協調公眾和企業的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應商和客戶的關系。現在人才特別奇缺，對大的企業怎么吸引住人才，公共關系做的好，有好的企業形象，好的企業文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推廣它的產品和服務。

結論：

企業公共關系是現代企業求生存發展的產物，現代，公共無關系無疑已經成為企業能否壯大的關鍵，企業必須要重視公共關系的處理才能夠在現代的競爭中永遠處于不敗之地，也只有這樣企業才能在激烈的競爭中走在前列，企業才能發展壯大。

第五篇：企業公共關系注重雙向溝通

企業公共關系注重雙向溝通、內外結合

市場營銷系 營銷1001班 大力婷

眾所周知，公共關系是內求團結、外求發展的經營管理藝術。它運用合理的原則和方法通過有計劃而持久的努力，協調和改善組織機構的對內對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合與廣大公眾的尋求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作并獲得共同利益。企業在進行公共關系活動中，要注重做到雙向溝通、內外結合。

首先，我們說，溝通按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。所謂單向溝通，即缺乏反饋的傳播溝通。很顯然，單向溝通具有不完全、不完善之處。隨著現代傳播溝通的發展，單向溝通明顯地表現出難以適應現實需要的缺陷。對此進行完善的結果便是雙向溝通應運而生。雙向溝通中，發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。雙向溝通顯示出公共關系雙方社會組織與公眾之間在公開、公平、公正的前提下，相互依賴、相互協調的合理關系。

另外，從單向溝通與雙向溝通的比較中，我們可以看出，在這兩種溝通中溝通雙方的地位是不同的。在單向溝通中，社會組織與公眾關系不平等、不平衡。社會組織常常利用其高高在上的優越地位與權力，采取強制的方式實施傳播。這很容易造成對公眾權利的無視與損害。公眾常常有苦難言，或干脆有苦不言，導致一種不公平、不合理、缺乏協調的傳播溝通局面。可是在雙向溝通中，社會組織與公眾的地位是平等的。公眾的權利受到更多的保護，其地位也大大提高。隨著社會的發展，社會組織原有的一些權力優勢逐漸喪失。與此相反，公眾的地位在逐漸提高。為此，社會組織不得不矯正自己的位置，與公眾處于平等協商對話的地位上。這樣，社會組織與公眾就成了雙向溝通中的溝通主體與溝通客體。只有這樣，二著才能處于一種合理的關系中。在企業公共關系活動中注重雙向溝通，更有利于企業的發展。例如：1999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒。一周后，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。已經擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機。

1999年6月17日，可口可樂公司首席執行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。后來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的一個序幕。記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現——由他簽名的致消費者的公開信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。

與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響范圍，并向消費者退賠。可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客報銷醫療費用。可口可樂其他地區的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。

此外，可口可樂公司還設立了專線電話，并在因特網上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。隨著這一公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開始逐步地恢復。在企業公關活動中，真正實現了雙向溝通。

雙向溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有良好的溝通，就沒有成功的企業。我們不僅要注重企業與外部的溝通，也要注重企業內部之間的溝通，在企業公共關系活動中真正做到雙向溝通、內外結合。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視雙向溝通、內外結合。

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人參加“沃爾瑪公司聯歡會”等。

薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪通過與員工很好的溝通，使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

在企業的運行中，要注重加強部門之間的關系協調，注重信息的溝通。可以采取職工大會、文件傳達與情況通報、個別談話、內部刊物、座談會、茶話會、建議制度等諸多形式實現充分的信息交流，以達到相互理解、信任與合作的目的，讓員工等內部公眾了解企業發展中的各種情況，以便鼓舞士氣取得諒解與支持。也可以通過各種傳播媒介和溝通方法，如舉辦展覽會，技術交流會等，新聞報道、記者專訪、專題通訊等方式，充分開展宣傳活動，讓有關的外部公眾及時、充分了解對企業有利的有關信息，以獲得公眾的好感和認同，樹立良好的企業形象。公共關系雙向溝通、內外結合必將為企業的健康發展提供不可或缺的保障和推動力。