第一篇：公共關系作業：長城飯店

北京長城飯店是中國第一家中外合資的五星級飯店。這家飯店開業以來，名聲越來越響亮，尤其是在海外，知之者甚眾。

為什么北京長城飯店能取得這樣的成功？

1.北京長城飯店的公共關系部（鏈接）

2.北京長城飯店的日常公關調查與策劃

3.北京長城飯店的商戰用計-----瞞天過海

1、北京長城飯店的公共關系部

一提到長城飯店的公關工作，人們立刻會想到那舉世聞名的里根總統的答謝宴會、北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲雀起的專題公關活動。

長城飯店在成立之際就設立了公共關系部，招收和培訓了一批高質量的公關人員，制定了一套公關活動計劃和準則，把公關貫穿于飯店的各個環節。

1984年初，長城飯店試營業期間，公關部經理是一位美國的露西?布朗小姐。她為提高飯店的知名度，可謂絞盡腦汁。當時人們對公關相當陌生，覺得很神秘。一次，有位服務員在打掃房間時，發現客人的床頭推放著一本書，她沒有挪動書的位臵，也沒有信手把書合上，而是細心地在書攤開的地方夾進了一張小紙條，以起書簽作用?？腿藢Ψ諉T細致的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，告訴了她所認識的所有朋友。

露西小姐抓住這件小事，告訴大家，這就是公關活動！公關需要 從細微處做起，所有飯店工作人員都應通過自己的一舉一動體現公關意識，從各外方面樹立完美的形象。

2、北京長城飯店的日常公關調查與策劃

長城飯店的大量公關工作，尤其是圍繞為客人服務的日常公關工作，首先源于它周密系統的調查研究。

長城飯店日常的調查研究通常由以下幾個方面組成。

一、日調查

1、問卷調查。每天將表放在客房內，表中的32項內容涉及客人對飯店的總體評價，故地重游再來北京時再住長城飯店的可能性有多大，對十幾個類別的服務質量評價如何，對服務員服務態度評價如何，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。

2、接待投訴。幾位客務經理24小時輪班在大廳內接待客人反映情況，隨時

隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。調查表和投訴意見，每天集中收回，由客房部與公關部進行統計整理，其結果當晚交飯店總經理，使決策層及時了解情況，次日早晨在各部門經理例會上通報情況。

二、月調查

1、顧客態度調查。每天按等距抽樣向客人發送喜來登集團在全球統一使用的調查問卷。每日收回，月底集中寄到喜來登集團總部，進行全球性綜合分析，并在全球范圍內進行季度評比。根據量化分析對全球最好的喜來登飯店和進步最快的飯店給以獎勵。

2、市場調查。前臺經理與在京大飯店的前臺經理每月交流一次游客情況，互通情報，共同分析本地區的形象。

三、半年調查

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內的全球旅游情形調研會，其所屬的各飯店的銷售經理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經營方針。

這種系統的全方位調研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠矚地了解全世界旅游業的形勢，進而可以了解本地區的行情，微觀上可以了解本店每個崗位、每項服務乃至每個員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。綜合調查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠遠不夠的，要想保持較高的“回頭率”主要是靠優質服務，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經過調查研究和策劃，喜來登集團面對競爭推出了“SGSS”方案。（Sheraton Guest Satisfaction System,中文直譯為“喜來登賓客滿意系統”）意譯為“賓至如歸方案”。）提出要在3個月內對該店上至總經理、下至一般服務員的1650名員工進行強化培訓，不準請假，合格發證上崗。在每人第年100美元培訓費基礎上另設獎金，獎勵先進。其宗旨就是向賓客提供滿意服務，使他們有賓至如歸的感覺。

隨著這一方案的推行，飯店的服務水平又有了新的提高。

首先，在宏觀戰略上，飯店做出了調整。

1、1989年6月以前，長城飯店的客人90%以上都來自歐美，飯店主要提供歐美式服務，服務員也以講英語為主，飯店的簡介、價目表也一直是用英文印刷的。

2、歐美人習慣喝自來水，飯店便提供再次處理的自來水，而沒有主動送茶水的服務程序。1989年6月以后，調研表明，亞太地區的華僑、華裔和港澳臺胞客人的比例明顯增加，于是飯店改變了原有服務程序與項目，增加中文簡介、價目表和宣傳品，為適應亞洲人和中國人的習慣，增加主動送茶水的程序。

3、電話服務的問候也改為中文、后用英文，以便適應大多數賓客的心理習慣，使他們感到親切、舒適、方便。

4、當有團隊或成批客人同時進店時，為了不讓旅途勞累的賓客排隊等候登記分房間，飯店專門開設了團隊接待處讓賓客休息，服務員獻上鮮花、茶水，然后再分鑰匙，將客人送到房間去，使疲勞的游客一進飯店就有“賓至如歸”的感覺，能立刻放松下來，感到舒心、滿意保持良好的心境。

5、新印制的飯店簡介首頁上印著一行金黃色的小字，這條金線重復著一句話，即“AT SHERATON LITTLE THINGS MEANALOT”（“在喜來登小事不小”或譯為“在喜來登，小事意義大”。）這一口號是長城飯店落實“賓至如歸”方案的指導思想和信條，它在要求每位員工對于顧客遇到日常小事、意外困難或者小的麻煩都要千方百計地幫助解決，樹立“公關無小事”，“小事意義大”的思想。并以次為行動指南。

3、北京長城飯店的商戰用計-----瞞天過海

首瞞無冕之王

機遇總是留給思考著和時刻準備著的人。北京長城飯店等來了自己的春天。

當時，北京市為緩解八達嶺長城過于擁擠之苦，整修了慕田峪長城。當慕田峪長城剛剛修復、準備開放之際，北京長城飯店不失時機地向慕田峪長城管理處提出看似虧本的請求。請求說，由北京長城飯店來舉辦一次招待外國記者的活動，一切費用都由飯店負擔。慕田峪長城管理處對這個看上去完全符合自己利益的請求很是歡迎，他們只提出了一個要求，那就是在招待外國記者的活動中，有一項內容是請記者瀏覽整修一新的慕田峪長城，目的當然是想借記者之口向國外宣傳新開辟的慕田峪長城。

雙方很快達成協議，并付諸于實施。

活動當天，北京長城飯店特意在慕田峪長城腳下準備了一批小毛驢。這批小毛驢除了一批供愿意騎的記者外，大部分是用來馱飲料和食品。毛驢是中國古代傳統的代步工具，既能騎，也能馱東西。當然，長城、毛驢這些屬于中國傳統的元素更能增強中國這一東方文明古國的神秘感，所以也就更吸引西方記者的觸覺，提升西方讀者的閱讀興趣。

果然，當外國記者們陸續來到山頂之際，主人們從毛驢背上取下法國香檳酒，在長城上打開，供記者們飲用。長城、毛驢、香檳、洋人，記者們覺得這個鏡頭對比太鮮明，連連叫好，紛紛舉起照相機。照片發回各國之后，編輯們

也甚為動心。于是，第二天世界各地的報紙幾乎都刊登了慕田峪長城的照片。北京這家以長城命名的飯店也隨之名聲大振。一筆高昂的廣告費用就因為一個活動，一批小毛驢而化為烏有。

再瞞美國大使

通過這次活動，北京長城飯店的公關經理，一位當過記者的美國小姐，嘗到了甜頭。她明白了一個道理，那就是通過編輯、記者的筆頭、鏡頭，把長城飯店介紹給世界各國，不僅效果遠遠超過廣告，而且還可少花錢。于是，精明的公關小姐心中盤算起舉辦一次更大規模的公關活動。

1984年4月26日到5月1日，美國總統里根將訪問中國。北京長城飯店立即著手了解里根訪華的日程安排和隨行人員。當得知隨行來訪的有一個500多人的新聞代表團，其中包括美國的三大電視廣播公司和各通訊社及著名的報刊之后，北京長城飯店的這位公關經理喜出望外，她決定把早已醞釀好的計謀有步驟地付諸實施。

首先，爭取把500多人的新聞代表團請進飯店。他們三番五次免費邀請美國駐華使館的工作人員來長城飯店參觀品嘗，在宴會上由飯店的總經理征求使者們對服務質量的意見，并多次上門求教。在這之后，他們以美國投資的一流飯店，應該接待美國的一流新聞代表團為理由，提出接待隨同里根的新聞代表團的要求，經雙方磋商，長城飯店如愿以償地獲得接待美國新聞代表團的任務。

其次，在優惠的服務中實現潛在動機。長城飯店對代表團的所有要求都給予了滿足。為了使代表團各新聞機構能夠及時把稿件發回國內，長城飯店主動在樓頂上架起了扇形天線，并把客房的高級套房布臵成便利發稿的工作間。對美國的三大電視廣播公司，更是給予特殊照顧。將富有中國園林特色的“藝亭苑”茶園介紹給CBS公司、將中西合壁的頂樓酒吧“凌霄閣”介紹給NBC公司、將古樸典雅的露天花園介紹給ABC公司，并分別作為他們播放電視新聞的背景。這樣一來，長城飯店的精華部份，盡收西方各國公眾的眼底。為了使收看、收聽電視、廣播的公眾能記住長城飯店這一名字，飯店總經理提出，如果各電視廣播公司只要在播映時說上一句“我是在北京長城飯店向觀眾講話”，一切費用都可以優惠。富有經濟頭腦的美國各電視廣播公司自然愿意接受這個條件，暫當代言人、做免費的廣告。

一切按計劃在有序進行，隨著里根訪華的進行，美國三大電視廣播公司、各通訊社及著名的報刊把長城飯店的名字及時地傳向了世界。

三瞞里根總統

有了這兩步成功的經驗，北京長城飯店謀劃出了一個標準更高的宣傳方案——要借美國總統里根為北京長城飯店做免費形象代言人。

這個看似荒誕無稽的策劃讓北京長城飯店變為了事實。他們把目標對準了高規格的里根總統答謝宴會。

當時，要爭取到這樣高規格的答謝宴會是有相當大難度的，因為此前這樣的宴會都是在北京人民大會堂或美國大使館舉行，移到其他地方尚無先例。所以方案出臺后，有人譏笑北京飯店是“癩蛤蟆想吃天鵝肉”，北京長城飯店沒有理會這些閑言碎語，他們深信有志者事竟成，決定用事實來說話。

于是，北京長城飯店立即著手向中美兩國禮賓司的首腦及有關執行部門的工作人員詳細介紹飯店情況、贈送資料；同時，把重點放在了邀請各方首腦及各級負責人到飯店參觀考察上來，讓他們親眼看一看長城飯店的設施、店容店貌、酒菜質量和服務水平。用事實證明北京長城飯店不僅在中國，即使是在世界上也是一流的。到場的中美官員被事實說服了，當即拍板，并爭取到了里根總統的同意。

獲得承辦權之后，飯店經理立即與中外各大新聞機構聯系，邀請他們到飯店租用場地，實況轉播美國總統的答謝宴會，收費可以優惠，條件是：“轉播時必須提到長城飯店”。

答謝宴會舉行的當天，中美首腦、外國駐華使者、中外記者云集北京長城飯店。電視上在出現飯店宴會廳豪華場面時，各國電視臺記者和美國三大電視廣播公司的節目主持人異口同聲地說：“現在我們是在中國北京的長城飯店轉播里根總統訪華的最后一項活動——答謝宴會……”在頻頻的舉杯中，長城飯店的名字一次又一次地通過電波飛向世界各地，長城飯店的風姿一次又一次地躍入各國公眾眼簾。

里根總統的夫人南希后來給長城飯店寫信說：“感謝你們周到的服務，使我和我的丈夫在這里度過了一個愉快的夜晚。”這封書信理所當然地成為了世界記者的噱頭，再度為北京長城飯店贏得了口碑和身價。

通過這一成功的公關活動，北京長城飯店名聲大振。各國訪問者、旅游者、經商者慕名而來；美國的珠寶號游艇來簽合同了；美國的林德布來德旅游公司來簽訂合同了；幾家外國航空公司也來簽合同了。后來，有38個國家的首腦率代表團訪問中國時，都在長城飯店舉行了答謝宴會，以顯示自己像里根總統一樣對這次訪華的重視和成功的表示。

從此，北京長城飯店的名字傳遍了世界，成為了身份的標簽。

“瞞天過?！笔鞘褂脗窝b的手段，引誘對方；利用機會，乘人之危來坐享成功的策略。也就是在外表上裝作就要采取行動，對對方保持警戒之心，但實際上卻不采取任何行動。如此反復偽裝，使對方誤以為這僅僅是虛張聲勢，而慢慢怠于警戒。這時即刻抓住對方的疏忽，乘虛而入，給予致命的一擊。其關鍵在于一個“瞞”字，瞞得過則大功告成，瞞不過則弄巧成拙。

當然，此計中“瞞”不是最終目的，而是“過海”的必要手段。此計中的“天”指對自己構成威脅的對象。要善于抓住“天”的弱點施謀設計，使“天”變

成聾子和瞎子。用“瞞”解除了“天”的威脅，“過海”也就不難了。如今回頭去看北京長城飯店當初所做事情，諸如舉辦招待外國記者的活動，諸如招待里根訪華的新聞代表團，諸如承辦里根訪華答謝宴會，諸如提供的小毛驢，諸如在對新聞機構提出的優惠條件等等，無一不飽含“瞞”字，所有的一切不過是為了達到其真實的目的——向世界推廣長城飯店。

第二篇：公共關系作業

公共關系作業

1、請舉例分析內部公眾的地位和作用

答：內部公眾指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體，如政府部門的領導、公務員，企業的員工、股東，學校的教師、學生、工作人員，等等。

地位：他們既是組織內部公關工作的對象，又在組織的外部公關工作中充當主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。

作用：首先，做好內部公眾的工作，創造良好的內部環境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩定的員工隊伍，使他們充分發揮自己的聰明才智和創造能力。

其次，有效的內部公關工作，可以在組織內內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

再次，使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織多外做好公關工作的根本保證。

最后，成功的內部公關工作，要在創造組織內部良好內部環境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之組不完善、穩定，形成組織的風格、特色、和優良傳統，以此來影響、熏陶和創造一批又一批優秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內在動力。

舉例：一次成功的內部公關

在2004年中國公關案例評選活動中，萬博宣偉公關公司提交的優秀

員工，造就最佳雇主--安捷倫科技內部公關運作就是內部公關的一個成功范例。

2002 年10月，安捷倫受邀請參加2003年亞洲最佳雇主的評選。但是安捷倫參加這一評選卻面臨著不少的挑戰：一是由于安捷倫是按全球業務部門垂直管理的，員工對安捷倫在中國作為一個統一整體的歸屬感不強；持續的經濟不景氣導致的裁員減薪給員工士氣帶來一定的傷害；員工的積極參與是安捷倫成為合格的候選單位的必要條件（發出的500份員工意見調查問卷必須收回250份）。

為了動員安捷倫員工參與此次活動，以及有效傳播獲獎消息，萬博宣偉北京辦事處成功策劃運作了一次歷時8個月，跨越7個城市，涉及安捷倫800多名員工的內部公關項目。最后，安捷倫科技順利入選中國最佳雇主。從公關效果的評估看，在企業內部增強了員工的歸屬感，鼓舞了員工的士氣；

2、你認為密切與顧客公眾的關系應采取哪些措施？

答：對于絕大多數的組織而言，顧客是他們最為重要的公眾。那么密切組織與顧客公眾的關系就應該從組織開始。

1.組織要樹立“顧客至上”的經營理念。充分認識顧客的重要性，是現代市場經濟條件下，企業、組織在管理和經營理念上的一大突破。

2.增進組織與公眾之間的相互了解。現在的廣告促銷活動不斷但大量的信息卻造成了顧客對其產品的麻木，企業應通過公共關系找到自己的顧客形象來培養更多的潛在客戶，可以進行市場調查，了解自己組

織、企業在客戶中是什么形象并調查客戶喜歡的產品類型和需求對自身產業進行調整，尋找新的市場和目標群體，保持自身活力。

3.加深顧客對組織的信任和好感?，F代社會中，產品種類豐富，各方面都差不多，那么這種情況下就要靠情感牌取勝。建立平等、對話和朋友式的公共關系活動可以漸漸培養顧客的信任和好感形成一種無形的精神紐帶來鞏固和保持雙方的聯系，這是企業做的最有價值的投入，必定可以得到顧客及其他公眾最為豐厚的回報。

4.作為企業，要以誠信為本，要貨真價實物有所值，真誠服務表里如一；其次要于細微處見精神，在細微的小事上為顧客提供方便才能給顧客留下深刻印象；其三，貴在持久，始終保持顧客至上的心理盡心為顧客服務，搞好與顧客的關系，得到顧客的認可和歡迎形成企業的無形資產；其四，力求創新，要不斷保持企業自身活力，創新新產品，增加顧客群，還可以適時地倡導新的文明的消費時尚和生活方式，促進顧客合理消費。

3、請打開網絡平臺中的“教學材料”——“公共關系案例”—— <哈利波特>的成功，觀看視頻，閱讀教材“整合傳播”，分析 <哈利波特>的公共關系整合傳播方法

答：整合營銷傳播是一種通過對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理論與營銷方法。整合營銷以市場為調節方式，以價值為聯系方式，以互動為行為方式，是現代企業面對動態復雜環境的有效選擇。

《哈里·波特》的確是個具有奇異功能的魔術師。在不到10年的時間里，哈利·波特已經成為世界上一個廣泛認可的名字，更確切地說，是一個名牌。首先，它擁有簡單而被人熟知的定義例如，哈利·波特的閃電已成為一個廣為人知的標識，就如同我們對耐克的彎鉤、麥當勞的金色拱門及其他許多品牌的鮮明元素熟知一樣這些標識都已經成為代表這些品牌的典型語言。第二是它的誘惑力，簡單地說，就是讓數字說明一切：全球銷售了250萬冊，翻譯成61種語言，甚至包括古希臘語。史蒂芬·布朗在《向導》一書中，分析了《哈里·波特》的品牌魔法──這是個成功的、偉大的營銷案例，巧妙地運用了品牌營銷技術，使哈里·波特這個充滿了魔法的名字由此成為一個超級品牌。

哈利波特的成功的因素：

一、定位精確。

明確差異化，兒童牌，冒險好奇心。《哈利波特》之所以能征服全世界不同膚色的兒童，其根本的原因在：作者站在兒童本位的立場上代兒童發言，替兒童說話。

二、產品策略

1、發行前期：光圈效應。所謂“光圈效應”也就是讀者群體通過媒介或其他信息獲得對其他事物的遍在認知后，而對其產生的心理效應。出版社為《哈利波特》選擇的營銷策略，無論是在美國本土市場，還是在中國市場，在發行前期的工作中都注重對各種資源有效的整合利用，采用立體式的媒體策略，引導讀者的視線，以注意力就是潛在市

場的理念配合相關的廣告、報道、評論使讀者對圖書產生正面的心理印象。

2、首發階段：情感效應。情感效應：是出版社旨在《哈利波特》通過首發式的小活動創造一種歡愉的氛圍，訴諸購買者的情緒體驗。特別是活動現場的讀者群體，當活動的小插曲或高潮來臨時，能夠產生驚喜、興奮、愉悅等積極的情緒體驗，這種情緒可以以異常的速度在人群中蔓延開來。這種情緒有利于在讀者群中產生一種對圖書的期待感，激發潛在讀者的購買欲，促進銷售量。

3、發行后期：行動效應。行動效應是指《哈利波特》發行后結合圖書的內容舉辦各種活動，一方面把圖書內容作為活動的著眼點，另一方面鼓勵讀者的參與。讀者通過參與活動的行為實現自我的互動和個體與社會的互動，通過互動使圖書具有新的賣點。例如，一些網站推出《哈利波特》的討論版面供讀者交流讀后感想，預測下部的劇情走勢。

4、后期營銷：鏈接效應。鏈接效應指《哈利波特》衍生產品的推出對圖書銷售所產生的推動效用。人的心理有天生的關聯功能，對相似物、相近物、相識物能產生一種關聯想象。這種功能把不同的物體相互聯系在一起以及把事物所體現的符號意義彼此互為。因此，隨《哈利波特》圖書推出后，上市的后期其他類型的產品為圖書的符號意義提供了新的載體，為圖書營銷創造了新的機會。

5、長期營銷：品牌效應。品牌效應是指《哈利波特》所具有的知名度和美譽度影響力在市場上或消費者的心目中所具有的信譽及形象

對以此形象為標志的新推出的產品附加值的提升過程。

三、促銷策略

通過多種手段宣傳造勢。如在美國利用CNN、《紐約時報》、BBC、《出版人》等知名媒體的報道。在中國搞單品種訂貨會，誠邀全國各地書店經理來京；利用五大媒體進行有梯次的宣傳；制作幾種特殊的宣傳品配合圖書的宣傳。

《哈利·波特》的營銷方式突破了常規思路，其始終瞄準某一受眾群來打造品牌，隨著受眾群的成長，品牌也隨著一起成長，在作品中，哈利·波特一年一年地長大，讀者、觀眾也在一年年地長大，多數受眾不僅沒有疏遠主人公，而且影響著周圍的人，使得哈利·波特迷越來越多。由此形成哈利波特式營銷，其實際上是一種美國式營銷，該營銷方式始終瞄準具有共同特點的某個顧客群打造品牌，隨著顧客的成長，品牌也隨著一起成長。

第三篇：公共關系作業

雅芳五周年慶典策劃書

班級：人力0841

姓名：張艷紅

學號：03號

一．摘要

通過各種媒體廣告宣傳和超市促銷，使江蘇省十大城市的消費者對雅芳產品有更深刻的了解，擴大雅芳產品和企業的知名度和美譽度，增加江蘇雅芳的品牌價值。同時，在企業內部開展慶典活動，使員工身心娛樂放松，提高企業內部的凝聚力。

二．目錄

1、背景介紹

2、活動主題

3、活動目標

4、時間、地點選擇

5、傳播溝通方案

6、基本活動程序

7、人員配備與分工

8、經費預算

9、效果預測

附錄1 企業內部慶典晚會安排表

附錄2 超市促銷活動詳細安排

附錄3 條幅內容

二． 前言

宗旨：讓顧客滿意，讓員工和諧！

背景介紹： 江蘇雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,經過

5年的發展，已經發展為一個中等規模的日用化工企業。如今正值企業發展的一個重要階段，企業面臨既要不斷地擴大自身的知名度和產品銷量，又要加強企業內部的和諧度的雙重考驗。一個嚴峻的問題已經擺在了企業策劃者的面前，而今恰逢企業5周年慶典，如何巧借慶典之機來達到以上兩個目的，成為企業策劃者不得不迫切考慮的問題。

雅芳五周年慶典策劃書

1.背景介紹

江蘇雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,經過5年的發展，已經發展為一個中等規模的日用化工企業。如今正值企業發展的一個重要階段，企業面臨既要不斷地擴大自身的知名度和產品銷量，又要加強企業內部的和諧度的雙重考驗。一個嚴峻的問題已經擺在了企業策劃者的面前，而今恰逢企業5周年慶典，如何巧借慶典之機來達到以上兩個目的，成為企業策劃者不得不迫切考慮的問題。

2.活動主題

雅芳的成長離不開您的關注和支持！

3、活動目標

通過各種媒介的廣告宣傳以及超市宣傳促銷，在江蘇省十大城市（南京、蘇州、揚州、無錫、徐州、連云港、南通、鹽城、常州、鎮江）普及、提高雅芳系列產品以及企業的知名度，增進消費者對雅芳系列產品的品牌、特性、功能以及價格的理解；并通過后繼的公共關系活動，樹立江蘇雅芳日用化工有限公司講信譽、重品質，全心全意為顧客服務的良好企業形象，提高江蘇雅芳日用化工有限公司的美譽度和江蘇雅芳的品牌價值；同時，通過企業內部慶典晚會，使員工獲得放松娛樂身心的機會，并且達到增進企業內部和諧度的目的。

4、時間、地點選擇

4.1、企業內部慶典晚會將安排在2006年2月27日晚上7點在公司員工活動中心進行（詳細安排見附錄1）；

4.2、電視媒體廣告將安排從2006年2月22日至2006年3月6日在江蘇電視臺黃金劇場中插播；

4.3、平面媒體將安排從2006年2月22日至2006年3月7日在揚子晚報上刊登；

4.4、超市促銷將安排從2006年3月1日2 006年3月7日在江蘇十大城市的主要超市進行（詳細安排見附錄2）。

5、傳播溝通方案

5.1、在促銷活動進行前一周，在《揚子晚報》上刊登四分之一版企業5年慶典活動和雅芳系列產品超市促銷宣傳廣告；

5.2、預先與江蘇電視臺、南京電視臺、《揚子晚報》、《江蘇日報》等媒介聯系，爭取企業內部慶典活動進行后順利發出消息；

5.3、由進行宣傳的大學生散發江蘇雅芳日用化工有限公司5年慶典活動和雅芳系列產品介紹傳單。（雅芳系列產品介紹傳單詳細內容見公司廣告宣傳部）

6、基本活動程序

6.1、選定2006年3月1日至2006年3月7日為“雅芳促銷周”,該活動將于2006年3月1日起在江蘇十大城市50個大超市同時舉行；

6.2、2006年2 月20日前落實與超市談判事宜（包括設立促銷專柜、超市內張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、場地費等）；（宣傳海報請見廣告策劃部、懸掛宣傳條幅內容請見附錄3）

6.3、2006年2月22日至2006年2月28日利用一周時間對超市促銷人員進行規范化培訓；

6.4、2006年2月20日至2006年2月22日落實確保能順利向超市準時供貨事宜；

6.5、2006年2月1日落實參加企業內部慶典活動表演人員，并在2006年2月25日安排一場彩排。

（說明：以上各項活動均由專人負責）

7、人員配備與分工

7.1、超市促銷人員100名； 7.2、發放傳單人員250名； 7.3、促銷管理人員10名；

7.4、企業內部慶典活動表演人員約100名； 7.5 其他人員50名。

8、經費預算

8.1、超市專柜場地費按平均每個超市2000元計，共 50 個超市參與活動，共100000元；

8.2、促銷人員按每個超市2名計，共100名；工資按每人每天100元計，共70000元；

8.3、發放傳單人員按每個超市5名計，共250名；以每人50元計，分2次派發，共25000元；

8.4、促銷禮品10000份，每份4元，共40000元； 8.5、促銷宣傳單50萬份，印制費30000元； 8.6、企業內部慶典晚會花費20000元； 8.7、媒體廣告費400000元 共計685000元

9、效果預測

全部活動費用在70萬元左右。預計增加銷量20%,總收入200萬元，凈收入約130萬元；預計將提高企業知名度5個百分點，企業品牌價值增加10個百分點，企業內部和諧度提高10個百分點。

附錄1 企業內部慶典晚會安排細表：

1.時間：2006年2月 27日 19 ：00 2.主持人：小S、蔡康永 3.開場臺詞 ：略（由小S、蔡康永共同完成）4.地點：公司員工活動中心 5.背景布置： 所需物品：

5.1背景紅布（內容：企業徽章、晚會名稱、晚會主題）5.2裝飾燈光（旋轉舞燈，閃光燈及其它裝飾燈）5.3汽球、彩帶、熒光棒

5.4高性能組合家庭影院一套

5.5高頻度麥克風四支、無線話筒十支 6.晚會其它物資準備： 6.1茶水供應/啤酒、飲料

6.2特色水果、糖果、花生、瓜子等 6.3抽獎禮品

6.4各種游戲道具（祥見具體游戲規則）7.攝影：陳德森 8.晚會節目安排：

8.1開場熱舞表演者：雅芳職工文工團

8.2持人上臺宣布晚會開始并致開場白 8.3總經理致詞

8.4介紹特約嘉賓 8.5娛樂文藝節目：

8.5.1舞蹈 ： 名稱：《天鵝湖》 表演者：雅芳職工文工團

8.5.2女聲獨唱 ： 曲目 ：《老鼠愛大米》 表演者：香香 8.5.3男聲獨唱 ： 曲目 ：《十年》 表演者：陳奕迅

8.5.4魔術表演 ： 名稱：《魔幻空間》 表演者：劉謙

8.5.5游戲 ： 最佳情侶——我猜、我猜、我猜猜猜（凡參與者皆有禮品贈送）

規則、道器略

8.5.6女生個人才藝展示 ： 名稱 ：《二胡獨奏》 表演：王蓉 8.5.7最新流行歌曲放送 ： 名稱 ：《夜曲》 表演：周杰倫 8.5.8情歌對唱 ： 名稱 ：《廣島之戀》 表演：張洪量、莫文蔚

8.5.9交誼舞 ： 伴奏音樂 ：《藍色多瑙河》 8.5.10游戲 ： 丑小鴨賽跑（凡參與者皆有禮品贈送）

規則： 由主持人在現場選人組成四個小組，每組上來兩人必須是一男一女，共8人。每組兩人一人綁左腳，一人綁右腳，分別用膝蓋夾住氣球，規定在5分鐘內，球不能落地，不能夾破，走路最遠者勝。道具：氣球、布繩若干。

8.5.11男生個人才藝展示 ： 名稱：《武術》 表演：釋小龍 8.5.12 金唱盤——《經典老歌》：名稱 ：《從頭再來》 表演：劉歡 8.5.13美少女合唱組 ： 名稱 ：《不想長大》 表演：S.E.H 8.5.14disco熱舞 ： 伴奏音樂 ：《VENUS》 8.5.15 相聲： 名稱 ： 《賣拐》 表演：趙本山、范偉、高秀敏 8.5.16嘉賓節目 ： 名稱 ：《口技》 表演：王昆 8.5.17英文經典 ： 名稱：《昨日重現》 表演：大山 8.5.18校園民謠 ： 名稱 ：《同桌的你》 表演：老狼 8.5.19說唱/搖滾 ： 名稱 ：《Life’s beautiful》 表演：熊肯 8.5.20 瘋狂街舞 ： 名稱 ：《動感都市》 表演：舞月組合 8.5.21 游戲 ： 八仙過海——吹牛皮大賽

規則：限時在一分鐘內吹氣球，不能吹爆，以氣球最大者取勝。道具：氣球若干只。

人員：八仙扮演者：漢鐘離、張果老、韓湘子、鐵拐李、曹國舅、呂洞賓、藍采和及何仙姑

8.5.22 小品 ： 名稱 ：《去年、今年、明年》 表演：崔建，楊星河 8.5.23吉他彈唱 ： 名稱：《丁香花》 表演：唐磊 8.5.24 男子合唱組 ： 名稱：《真心英雄》 表演：小虎隊 8.5.25 劉三姐情歌大對唱 ： 從觀眾當中選三對男女。

8.6晚會頒獎 ： 頒獎小姐：由文工團指定5名

8.6.1優秀獎 ： 獎品：紀念獎章各一枚（共20名）

8.6.2頒發最佳游戲組合獎 ： 獎品：256MMP3各一個/組 8.6.3頒發最佳才藝展示獎 ： 獎品：普通手機一部（共1名）8.6.4 頒發最佳男/女金曲獎 ： 獎品：彩屏手機各一部（共2名）8.7難忘瞬間 ： 公司人員集體合影 8.8 晚會結束 ： 大合唱《難忘今宵》 9.行政部收拾物品并整理場地 10.清潔工打掃場地

附錄2超市促銷活動詳細安排

1.選擇超市以及談判事宜

超市選擇原則：

1.1超市一方必須有較強烈的合作意愿，愿意配合廠方促 銷、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價等；

1.2人流量要大，地理位置要好。談判事宜：

1.3談判前的充分準備：

1.3.1了解超市一方有關此項活動的負責人是誰，約定談判時 間、地點和大概的談判時間長短；

1.3.2準備好充足的談判工具，包括：促銷政策展示、贈品展

示、促銷前該店的銷量記錄、促銷后該店的銷量預估、銷量增長（預計）曲線圖、利潤增長（預計）曲線圖、促銷現場布置效果圖。談判制勝的技巧是讓對方深切感受到此項活動帶給他們的利益，圖例、數據、效果圖等生動的演示工具會使談判更具說服力；

1.3.3話術提綱，包括：談判需達到的目的（備貨、陳列、價格、廣告宣傳品布置、促銷人員人數、工作地點、服裝等）；談判前應召集有經驗的超市業務人員商討，對店方可能提出的要求和異議，大家集思廣益作出應答方案。其他技巧：

1.3.4注意控制自身情緒，保持平靜理性的狀態，避免急于求成、不耐煩、興奮等；

1.3.5不做超出自己職權的許諾，不要夸大其辭；

1.3.6欲擒放縱。事前了解我方可讓步的空間，對方提出的要求即使在我方計劃之內也不要輕易應允，經過“艱苦”談判之后的讓步會讓對方更有“成就感”；

1.3.7掌握談判節奏，在向對方提出一個要求時避免在對方回答之前又提出另一個較低要求給對方選擇；

談判不能達到共識時可暫且擱下稍后再談；如談判要延期進行，應約好下次會談的時間和具體內容。

1.3.8簽定的促銷協議上應注明時間、店名、陳列方式和面積、廣告宣傳方式，店方進貨數量、貨款結算方式、促銷費用標準、支付方式、現場促銷人員人數、服裝、工作區等。

2.超市專柜的選擇與布置

超市專柜的選擇： 2.1專柜位置要醒目；

2.2過道要寬敞，保持人流暢通。專柜布置：

2.3懸掛宣傳條幅、張貼產品促銷海報 2.4產品擺放整齊合理；

2.5贈品應擺放在醒目的地方，并附有簡短必要的文字說明； 2.6專柜布置應以方便顧客選購產品為目的； 2.7專柜布置要作到給人以舒暢興奮的感覺。

3.超市促銷廣告宣傳

3.1在超市入口處張貼醒目引人的80cm╳100cm標有企業慶典信息和促銷信息的海報；

3.2在超市附近散發產品促銷傳單；

3.3在超市專柜懸掛宣傳條幅、張貼產品促銷海報； 3.4在超市的宣傳刊物上刊登促銷廣告；

3.5在超市非雅芳產品促銷區張貼告知信息； 3.6在超市柜員臺張貼醒目引人的告知信息； 3.7提前一周在《揚子晚報》上刊促銷廣告； 3.8提前一周在江蘇電視臺上播出促銷廣告。

4.促銷禮品的準備

促銷禮品選擇原則：

4.1盡可能是實惠而新穎的常見用品； 4.2高形象、低價位； 4.3最好有宣傳意義；

4.4與目標消費群的特點及品牌定位相符。促銷禮品的供應：

4.5最好要有一家穩定的禮品供應商；

4.6與禮品供應商簽定合同，確保促銷禮品的正常供應。

5.促銷活動保障

5.1 由于促銷期為一周，因此及時補貨、陳列、保證場內貨品充足、陳列整齊標準就成了很容易疏忽、也很容易出問題的工作。所以有必要在促銷方案中將產品的備貨、陳列、廣冒品布置落實到具體人身上（促銷小姐、理貨員、業務員）。規定責任人保持對促銷商場的高頻回訪率．完成接單、上貨、陳列工作以保證促銷效果。

5.2各項人員、物料準備工作要有完成排期表。以上各項工作落實后，接下來就進入了實質性的準備工作，為避免某項工作出現疏漏而影響整體進程，需將準備工作細分責任，落實到人，規定完成時間。

5.3每一個執行人都要有明確的崗位職責、培訓手冊，有專項檢核督辦、獎罰規定。

5.4各崗位、各工作環節之間，建立必要的、簡潔的管理表單。暢通檢核、督辦、復命渠道，增加預警危機處理功能。5.4.1業務代表回訪要來及工作日報表

填表人：業務代表；內容：回訪時間，檢查備貨陳列情況記錄，跟進工作記錄，需支援問題；匯報人：促銷管理人員。5.4.2促銷員工作日報表

填表人：促銷員；內容：各人當日贈品領用、消耗、退回情況，當天促銷業績，競品流量反饋，其他異常信息；匯報人：促銷管理人員。5.4.3促銷日報表

填表人：促銷管理人員；內容：當日整體促銷業績，促銷人員考勤評分，贈品領用、消耗、退回數量，競品信息反饋，其他異常信息；匯報人：促銷管理人員。

5.4.4促銷效果檢核表

填表人：促銷管理人員；內容：促銷現場布置，促銷人員工作態度、技能，與店方合作狀況等方面檢核記錄；匯報人：促銷管理人員。

5.5建立獎罰機制：按崗位職責及獎罰制度，根據促銷檢核結果作出獎罰。5.6促銷費用支出單：包括場地費、促銷費、促銷員工資單等。

附錄3條幅內容：

1．“熱烈慶祝江蘇雅芳日用化工有限公司成立5周年！”+企業商標 2．：“比女人更了解女人，惟有雅芳！”+企業商標

第四篇：公共關系作業

家鄉梅州旅游業的策劃方案

——青山綠水，客家風情

教育信息技術學院 新聞傳播3班 曾翠平20112800020

參考資料：《梅州市旅游產業化發展規劃》《梅州日報》《梅州網》

一．梅州旅游業的發展背景

梅州市位于廣東省東北部，總面積1.58萬平方公里，轄梅江區、興寧市、梅縣、平遠縣、蕉嶺縣、大埔縣、豐順縣和五華縣，總人口500萬，其中客家人占99%，是全世界最大的客家人聚居地，享有“世界客都”之稱。梅州是葉劍英元帥的故鄉，國家歷史文化名城，又是中國優秀旅游城市、中國客家菜之鄉、中國民間藝術（山歌藝術）之鄉、廣東最受歡迎自駕游目的地、中國十大最具安全感城市、選美廣東最美城市、中國最佳文化生態旅游目的地、廣東最佳休閑城市。旅游資源豐富，自然生態優美，人文名勝眾多，客家風情濃郁。

二．梅州旅游業的現狀：平穩較快發展中存在諸多不足

梅州旅游業的良好發展可由旅游數據來表現：2009年梅州市旅游總收入約54.81億元，比增17.5%，占本第三產業值的28.9%，拉動GDP增長約1.5%。全市旅游接待人數約553.66萬人次。省內來梅游客增幅達25.3%，外省游客增幅達11.3%，自駕車游客占來梅游客的七成，梅州已成為黃金周各地自駕車游客的一方樂土。旅游產業作為“推動綠色崛起、實現科學發展”的先鋒產業，拉動作用日益凸顯。

但業界人士指出，目前，其他周邊城市發展旅游產業的力度也在不斷加強，步伐不斷加快。梅州市旅游產業雖然實現了平穩較快發展，但仍存在諸多問題，與省內其他地市相比仍處于落后地位。

三．梅州旅游業存在的問題

一是交通不便，一些很好的景點過于偏遠和分散，難以得到現實的客源市場。二是資金不足，一些很好的資源因為缺乏資金而難以得到開發，如平遠的南臺山，前幾年政府計劃通過招商引資吸引資金進行大力開發，但最終因資金的嚴重缺乏而不得不放棄。又如五華的七目嶂等。

三是旅游業專業人才不足。

四是梅州市一些旅游景點往往開發力度很不夠，宣傳力度不夠，知名度不高，特色開發不足，總體形象包裝不夠。

五是旅游業行業管理體制不夠完善，旅游產業管理、企業管理有待提高效益。

四．梅州旅游業的核心市場目標：外重宣傳，內塑品牌

具體可行的措施

1.創新形式加強旅游宣傳推介

宣傳營銷應以政府為主導，由政府和企業共同出資，充分利用報紙、電臺、電視臺、網絡等各種媒體做大面積的宣傳。對產品的宣傳要有很強的目的性，讓游客知道來梅州看什么、做什么。梅州應著重在周邊2至3 個小時范圍內的城 1

市進行旅游宣傳。要有針對地宣傳，把好的景點做成一條線路去推廣。還可多舉辦節慶與游客的互動活動，使梅州這個城市成為游客心目中的目的地，而不僅僅是梅州的一兩個景點。

宣傳口號不能偏大和過于政治化。梅縣旅游局一位相關負責人認為，梅州的旅游宣傳口號是“世界客都，文化梅州”，有政治高度，但過于空泛，不能很好地激發人們來梅州旅游的興趣。梅州應該憑借其得天獨厚的自然環境，主打“青山綠水，客家風情”，這樣顯得更具體且更富有吸引力。在做好休閑旅游的品牌之后，再發展文化品牌，讓梅州的旅游業的發展能循序漸進，在穩定中求進步。

2.主打生態牌發展綠色旅游產業

來梅州的游客大多來自珠三角等大城市，工作、生活都是處于高壓狀態之下，他們感興趣的是放松和休閑。還有來自潮汕地區的游客，潮汕靠近大海，這些游客來梅州就是為了看看梅州的青山綠水。梅州的旅游要想做得比其他城市好，要從生態入手，拼青山綠水。

3.增加特色娛樂性旅游項目

景區類型單一，也是梅州市旅游產業的一個弱項。具體表現在梅州市旅游景區基本上是參觀性、休閑型的景點，缺少參與性和互動性的旅游項目，難以對年輕人形成強大的吸引力，所以來梅州的游客往往以中老年人居多。據一些旅行社反映，他們很難接到珠三角、香港等地的年輕人旅游團隊，原因就是梅州雖然景點很多，但缺少娛樂性的旅游項目，年輕游客更愿意去河源、番禺等地方。

五．針對梅州市旅游總公司對梅州旅游業的宣傳策劃方案

梅州旅游業在廣東旅游業行業中只是剛起步，還有很大的發展空間。要在廣東旅游業中脫穎而出，必須確立一個與其他地方的旅游業不同發展核心。此次活動我們要把梅州旅游業定位在：青山綠水、客家風情，賦予梅州旅游業全新的意義。

1.訴求對象

（1）以年輕人為全新對象，以中老年為輔；（2）家庭以中上階層為主要對象

2.目標觀眾

（1）對梅州旅游景點不甚了解者；（2）熱衷于梅州旅游者

3.訴求方向

（1）針對普遍消費群；（2）針對珠三角周邊工作壓力大的都市白領；（3）針對珠三角周邊城市的知名旅行社，如廣州的廣之旅、南湖國旅等；（4）針對各大高校組織的旅游社團，班級寒暑假旅行或社團出行。

4.創意表現

通過針對梅州未被過度開發的青山綠水，流傳尚完整的客家風情（客家特色圍屋建筑、客家特色美食等），向旅游市場傳遞一種新的旅游理念，突出梅州旅游新的特色。

5.活動安排

（1）初期（清明、五一小黃金周）

因為此時很多珠三角周邊市民選取一家人短途出外踏青，所以期間主打“陰那山”。陰那山在梅縣，人稱粵東群山之祖。山高一千三百多米，山后五峰如指立，登主峰，需攀３８２４級石階。主峰凌云摩日，雄奇瑰麗。山中林海蒼茫，巨石峻峭。陰那山寺觀很多，其中以始建于唐的靈光古剎最著名，主殿的螺旋型菠

蘿頂很少見，殿內燒香火時，煙霧則順殿頂盤旋而上，自然擴散，很具科學藝術性。可以讓游客在踏青之余燒香，為先人以及親人祈福。

（2）中期（暑假）

暑假是很多學生放假的時候，很多家長都愿意帶著孩子外出旅游，回歸大自然，放松身心，交流感情，所以暑期主打的是“梅西水庫旅游風景區”、“ 雁鳴湖旅游度假村”。

梅西水庫憑借其優美的綠色生態環境，經過多年精心開發，已逐漸成為梅州又一個集吃、住、游、購、娛于一身的休閑娛樂好去處，擁有各具特色的水上樂園、觀音塔、萬鯉湖、洞天公園和釣魚臺五大景區。

雁鳴湖旅游度假村，突出“休閑度假、養生娛樂、綠色生態”主題，按春、夏、秋、冬四季輪回的概念，建成“春暉園、夏曉園、秋實園和冬融園”等四大功能景區，興建有游客服務中心、銀湖大酒店、山莊別墅、銀湖賓館、會議中心、百藥園、滑草場、空中飛人、9洞高爾夫球場等配套娛樂設施。集“游、娛、食、住”于一身的全方位旅游區，非常適合家長和孩子游玩。

（3）末期（寒假）

冬天挨著學生的寒假，工薪一族的年假，又是一個旅游旺季。一年的辛勤學習、工作，此時大家都需要放松全身，所以此時應該主打“葉南溫泉度假區”。水泥公路直達該區，交通十分便利。葉南鎮內的湯湖因溫泉而得名，溫泉灌足是“興寧古八景之一”。湯湖的熱水自泉流出，水溫高達82℃，水質為二氧化硅弱堿的亞碳酸納型水，含硫質，對皮膚有保健醫療作用，是理想的放松身心的好去處。溫泉度假區有外商投資興建的寶力溫泉。以娛樂中心為骨干企業的大小浴室共86家，浴池近300個，很適合白領一族緩解工作壓力，也很適合學生舒緩學習疲勞。

6.媒體選擇

①網絡：可以在新浪網、騰訊網等的門戶網站開設梅州旅游微博板塊，其中分出初期、中期、末期三個板塊，在微博上做出大幅度的介紹，圖片、價格、住宿等的條件，也可分風景區、美食等的不同板塊。并且可以搞一些轉發微博抽旅游大獎的活動，通過微博這個潮流媒介，吸引更多年輕人的關注以及討論，從而提升梅州旅游的知名度以及參與度。

②報紙：以《南方都市報》為例，在南都上登大幅介紹性的廣告，突出梅州旅游“青山綠水，客家風情”的主題，一是風景區板塊，選取有代表性的景點圖片，如客家圍屋的照片；二是客家美食板塊，可選取沙田柚、鹽焗雞、釀豆腐等的特色美食。借助南都在廣東的銷量以及影響力，讓更多的人們了解梅州旅游業；三是，可以舉辦攝影采風大賽，吸引更多的藝術家去梅州采風，評選出優秀作品，設立一些獎金、獎品、專業證書等，通過在報紙上的優美的獲獎作品展出，從而宣傳梅州旅游，打響梅州旅游的知名度，吸引更多的游客。

③旅行社:與珠三角周邊城市各大旅行社合作，做出特色海報、紙質傳單宣傳，一是以優惠價格吸引單身游客，二是促銷活動鼓勵一家人出行：超過4人的家庭，出示身份證、戶口本等證明，年齡小于12歲的小孩或者年齡大于55歲的老人免

費，鼓勵一家人出行的模式。

六．活動預算

網絡預算：主要是獎品的預算：可設置一等獎三個（共3000塊，主打是家庭式參與），二等獎六個（共1800塊，主打是單人游、采風游），三等獎九個（共900塊，主打是梅州市內風景區一日游），安慰獎100名（共200塊，采用郵寄梅州風景區明信片的方式，從而宣傳梅州旅游）——總共5900塊。

報紙預算：初期、中期、末期的報紙宣傳一共3周。一共大概是25萬左右，應該是政府與企業共同出資力爭把梅州旅游業在廣東以及在全國的宣傳到位。攝影作品獎品證書之類大概2000塊左右。

旅行社：按地方旅行社具體交涉之后再設計安排。

七．效果評估

網絡上可以通過微博上的網友評論，采集網友意見，經過討論并篩選出合理的意見，并適時調整策劃方案的具體措施，與網友們保持良好的互動交流；報紙上可設游客與梅州旅行社意見交流的板塊，留下聯系方式（梅州網旅游板塊的互動平臺、電子郵箱、信箱、QQ、微博網址、MSN等），做到與游客多渠道的交流。做到多方面實時監控市場的發展，及時作出調整。

第五篇：公共關系作業

基本職能

一、收集信息

二、輔助決策

三、協調溝通

四、傳播推廣

五、危機管理

六、提供服務

直接功能

導向作用

（1）組織觀念導向（2）組織政策導向（3）組織行為導向（4）組織形象導向（5）組織輿論導向

實力作用公關幫助啟動組織的社會道德感

（1）企業中①展示實力、贏得信賴 ②塑造形象、博取好感③歌頌進步、激發需求④提高信譽、廣播誠意⑤弘揚傳統、達成共識⑥倡導新風、促進交流⑦熱心公益、喚起共鳴⑧指導生活、實現溝通

（2）在政府中。

①維護勤政為民形象，保證國家凝聚力②塑造城市形象③促進公眾支持政策，提高他們參與積極性④當危機事件發生時，維護公眾對政府的信任感

1、對個人的作用（提高個人素質）

（1）促進個人觀念的更新（2）促進個人知識的更新（3）促進個人能力的提高

對社會的作用（優化社會環境）

（1）優化社會經濟環境（2）優化社會互動環境，凈化社會風氣（3）優化社會心理環境

公共關系工作的基本原則

1、尊重事實原則

2、公眾利益原則。

3、社會效益原則

4、科學指導原則

1．公共關系人員的公關意識公共意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關系意識的核心。（2）服務公眾的意識，是公共關系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠的意識。（6）創新審美的意識。

2．公共關系人員的心理素質

心理承受能力成熟的思維方式開放的性格。

廣泛的知識層面，包括經濟，管理，哲學，藝術，文學，廣告，人力```（有關談吐和綜合能力）

良好的氣質。開創的思維。

藝術性與科學性相結合。

公共關系人員的知識結構和能力結構。

<1>公共關系人員的知識結構，包括：(1)公共關系的基本理論知識。(2)公共關系的基本實務知識。

<2>公共關系從業人員的能力結構：(1)較強的文字和口頭表達能力，是對公共關系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。