第一篇：公共關系作業 答案 人大 網校（共）

簡述題

【58400】 CS 答案： CS戰略即“使顧客滿意的戰略”。CS，是指企業為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查分析結果，整個企業一體來改善產品、服務及企業文化的一種經營戰略，它要建立的是顧客至上的服務，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統。

【58402】 名牌的特性與功能是什么？

答案： 名牌的特性是六個“統一”：有形資產與無形資產的統一；簡單與復雜的統一；有限與無限的統一；結實與脆弱的統一；物質文明與精神文明的統一；滿足物質享受與精神享受的統一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產又裝無形資產；既裝現有的產品形象又裝未來的產品形象；既裝自己的產品形象又裝他人的產品形象。

【58403】 CIS戰略與CS戰略的區別。

答案： CIS與CS是緊密相關、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關系。

CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續選擇自己。一個是“我使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關項目，CS提出縱向的滿意標準，使滿意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎上對應地達到 滿意的標準。CIS與CS不是代替與超越的關系，在CIS的系統中加入CS的標準，會使CIS更加富于光彩。兩者相加應該是1+1>2的關系。

【58404】 行為公眾

答案： 行為公眾是不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用的公眾。

【58405】 “三名五度”戰略

答案： “三名”即名人、名品、名門。

“五度”即知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度。

【58414】 在公關策劃階段，要形成公共關系活動計劃。請闡述公關活動計劃的內容。

答案： 公關策劃階段公關活動計劃的內容包括。（1）制定目標系統（2）確定公眾（3）確定主題

（4）選擇公共關系活動模式（5）選擇公共關系活動的媒介（6）確定時間（7）確定空間

（8）公共關系經費預算

【58417】 制造新聞

答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經過事先策劃，由人為引發的可以引起戲劇性或者是轟動效應的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關系利用輿論的主要手段。

【58426】 公共關系評估

答案： 公共關系評估是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優劣的過程。

【58442】 如何理解組織形象這一概念？

答案： 組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者（1分）；形象源于社會組織的表現（1分）。

【58443】 公關人員的能力素質。

答案： 公關人員的能力素質概括為八個方面：（1）較強的文字和口頭表達能力

公關人員的文字和口頭表達能力是其從事公關職業的基本功。（2）健全的思維能力

（3）良好的創造能力與學習能力

（4）較強的組織謀劃能力，是公關人員從事某種活動并使之達到預期目標的實際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識管理能力（6）善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現代開放社會是否適應的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機的應充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力

【58451】 意見領袖

答案： 意見領袖又稱“輿論領袖”，是指那些對群體或社會的態度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內部具有威望的人物。

【58453】 組織形象

答案： 所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映。

組織形象作為公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統一。展開來說，其一，形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會組織的表現。

【58454】 行為公眾

答案： 行為公眾（有人稱之為現在公眾）。這是知曉公眾發展的結果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關實務必須重視的工作對象。

【58456】 公共關系的基本特征。

答案： 公共關系的特征是由它的自身性質、主體目標和客體特征及工作方式決定的，可以概括為以下幾個方面：

（一）以公眾為對象

公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽為目標

公共關系是以追求美譽度為工作目標的。

（三）以互惠為原則

社會組織要生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長遠為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公共關系依靠信息產品，信息只有傳播溝通才能實現價值。

【58457】 公共關系

答案： 公共關系是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。判斷題

公共關系綜合的功能性定義是：所謂公共關系，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。

正確

隨著公關業的深入發展，在實踐中公關工作已經按照“五步工作法”進行，即在策劃后加上一步“論證”。

正確 公共關系意識是組織建立良好公共關系的必要前提。

正確

全員公共關系意識又稱“全員PR”。

正確

公關人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。

錯誤

公共關系應該當好知識與經濟的橋梁，使知識變為物質財富。

正確

信息管理不是組織公關實務的重要工作內容。

錯誤 訪談法是一種口頭交流式的調查方法。

正確 公共關系評估只是對公關工作效果的評估。

錯誤

公共關系評估控制著公關實踐每個活動及環節。

正確

公關策劃是建立在公關調研基礎之上的。

正確

信息個性是公共關系策劃打入市場的“金剛鉆”。

正確

公關策劃的公式是：組織目標+公眾心理+審美情趣。

錯誤

創造性思維是智力想象力的高級表現形態，也是思維本身的創新。

正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。

錯誤

CS可以代替CIS。

錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產品的品質和價值認知而確定的著名品牌。

正確

文化是指人類在實踐過程中所創造的精神財富。

錯誤

價值觀是企業全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標，也是整個企業的基本信念和信仰，是企業文化的核心要素。人際傳播的特點是受者廣泛而分散。

錯誤

網絡傳播的優勢是傳播過程具有選擇性和交互性。

正確

公共關系廣告又稱直接廣告。

錯誤

開展建設型公共關系活動就是通常說的“創牌子”。

正確

良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑。

正確

危機發生后將會觸及各類公眾的利益，應以同樣的方式加以處理。

錯誤 開業慶典是提高組織知名度、擴大社會影響的公共關系活動。正確

新聞發布會應在重大節日和有重大社會活動時舉行。錯誤

大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。錯誤

對組織政策為或產品持否定態度的公眾稱為非公眾。錯誤

公關功能是公關在組織中應發揮的作用和應承擔的職責。錯誤 1952年卡特李普與森特出版了權威性公關專著--《有效公共關系》。正確

抽樣方法是科學認識的起點，是最古老、最常用的社會調查法。

錯誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點。

正確

交際型公關活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關工作的模式。

錯誤 危機管理是公關最重要的工作之一，也是公關最大價值所在。

正確

公關策劃可以分為三個層次，即日常活動策劃、專門活動策劃及整體活動策劃。

錯誤

所謂無形資產，是依托于一定實體，對生產經營發生長期、持續影響的品牌資本。

正確 組織的無形資產包括品牌,專利,商標,CIS,企業文化,見報率等。正確

訪談法是調查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實際情況的方法。正確

問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結語五個部分。

正確

公共關系評估就是根據特定的標準，對公共關系活動進行審核的過程。

正確

潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。

錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產品的品質和價值認知而確定的著名品牌。

正確

所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進行炒做，吸引公眾注意力。

錯誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。

錯誤

“逆頭腦風暴法”還有一個名稱叫“特爾斐法”。

錯誤

組織形象是公關傳播的核心內容。

正確

信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。

錯誤

訪談法是指調查者依據提綱與調查對象直接交談，收集資料的方法。正確

信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。

錯誤

品牌、商標、名牌是企業的重要有形資產，是公關工作重要內容之一。

錯誤

所謂商標，是公眾通過對組織及其產品的品質與價值而確定的著名品牌。

錯誤

CS戰略即“使顧客滿意的戰略”。

正確

從廣義來說，組織文化是指人類在實踐過程中所創物質與精神財富的總和。

錯誤

信源又稱傳播者，是信息的發出者。

正確

信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。

錯誤

公共關系就是企業外交。

錯誤

公共關系中的公眾是指與組織發生直接利益聯系的個人、群體和社會組織。

錯誤 公關信息的管理，需要建立一個管理信息系統（MIS）。

正確

公關信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準、真度強、融度高、速度快”。

正確

觀察法的最大優點是其表面性和偶然性。

錯誤

公共關系評估應該在公共關系活動策劃和準備階段開始。

正確

公共關系傳播就是大眾傳播。

錯誤

正確

CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業戰略”。

錯誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。

錯誤

單項選擇

【47254】 公共關系活動的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關主題=公關目標+公眾心理+審美情趣 B． 公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性 C． 公關主題=公關目標+信息個性+審美情趣

D． 公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

【47352】（A）特指與公關主體有直接或潛在關系，相互影響的個人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費者 D． 社會

【47354】 對組織政策、行為、產品持贊成意向和支持態度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關傳播的核心內容是（C）。

A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關思想。

A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李

【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關人員的（D）是公關人員基本素質的基礎。A． 知識素質 B． 能力素質 C． 情緒智商 D． 心理素質 【47390】 組織公關傳播的特征有（CDE）。

A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標為主導 D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和（D）。A． 公共關系意識 B． 企業文化 C． 組織形象 D． 傳播

【49241】 19世紀上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進、公眾地位的提高，大眾傳播事業得到迅速的發展。這時風行一時的是（D）。

A． 合縱連橫運動 B． 新聞揭丑運動 C． 游說活動 D． 報刊宣傳活動 【49243】 被譽為“公共關系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯

【49250】 根據知名度和美譽度兩個指標，可將組織的實際社會形象分為四種類型，其中組織公共關系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽度

【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或層，然后在類型或層中隨機抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣

【49255】 20世紀60年代麥卡錫提出的營銷四個組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））。

【80211】 企業文化是指企業在建設和發展中所形成的（C）。

A． 物質文明 B． 企業全體員工的文化水平C． 物質文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關系傳播的核心內容是（B）。

A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

【45543】公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優勢 D．潛能

【45551】 公關傳播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意識 B． 真誠互惠的意識 C． 傳播溝通的意識 D． 創新審美的意識

【45556】 通過“應該努力做到、應該保證做到、應該避免”的相應條款制定的公共關系道德準則是（D）。A．《英國公共關系協會行為準則》B．《美國公共關系協會職業標準準則》C．《中國公共關系職業道德（草案）》D．《國際公共關系道德準則》

【45559】 社會組織中的公共關系部是一個（C）。

A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進行公關信息管理需要建立一個（B）。

A． 人事管理系統 B． 管理信息系統 C． 傳播管理系統 D． 管理公眾系統 【45565】 利用公關管理的數據可給公關人員提供綜合性的、有價值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據 D． 情報和資料 【45702】 公共關系工作程序的第一步是（B）。

A． 公關策劃 B． 公關調查 C． 分析公眾 D． 公關實施

【45704】 與其他調查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻調查法 D． 問卷調查法 【45708】 在調研報告的結構中第三部分應是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。

A． 公關調查的方法 B． 公關實施的方法 C． 公關評估的方法 D． 公關策劃的方法 【45721】 發現問題是（B）。

A． 革新之父 B． 創新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

【45729】 創造性思維的發展既需要一定的基本素質，更需要（B）。A． 身體訓練 B． 刻苦的學習與訓練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念識別系統 B． 視覺識別系統 C． 行為識別系統 D． 聽覺識別系統 【45916】 企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質基礎 C． 文化傳統 D． 物質文明

【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關部，開我國大陸企業公關之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985

【46915】 調查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調查統計分析的一種間接調查方法叫（D）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調查法

【45916】 企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質基礎 C． 文化傳統 D． 物質文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公關傳播追求組織與公眾之間態度、感情的一致和（A）。A． 關系的平衡 B． 關系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年來，社會地位不斷提高、作用不斷增強、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關系的基礎是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節 C． 相互了解 D． 嚴于律己

【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關活動模式是（C）。A． 服務型公關 B． 征詢型公關 C． 社會型公關 D． 贊助性公關 【45930】 從性質上看，可容納多家不同產品進行同時展銷的是（B）。A． 專項展銷會 B． 綜合性展銷會 C． 大型展銷會 D． 中型展銷會 【45932】 組織公眾前來社會組織參觀有一個主要的目的就是（D）。

A． 擴大組織美譽度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。

A． 顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業識別系統 D． 公司戰略

【46936】 職業傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會公眾提供各類信息的活動，稱為（B）。A． 職業傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會傳播

【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。A．近因效應 B． 首因效應 C． 暈輪效應 D． 光環效應

【46944】 組織在穩定發展時用以鞏固良好公關的模式稱之為（A）公關活動模式。A． 維系型 B． 建設型 C． 保守型 D． 防御型

【46948】 執行一定的社會職能，完成特定的社會目標，構成一個獨立單位的社會群體，稱之為（C）。A． 公關公司 B． 社會公眾 C． 社會組織 D． 全員公關

【46952】（D）指對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾。A． 知曉公眾 B． 內部公眾 C． 穩定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關系的主體要素是（B）。

A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體 【47193】 公共關系傳播的核心內容是（A）。

A． 組織形象 B． 公共關系廣告 C． 公共關系形象要素 D． 產品和服務 【47213】 公共關系意識中最重要和最基本的意識是（D）。

A． 競爭的意識 B． 節約成本的意識 C． 宣傳炒做的意識 D． 尊重公眾的意識 【47216】 公共關系策劃的原動力是（C）。

A． 公共關系人員的創造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求

【47220】 調查人員根據事先選好的樣本，通過電話詢問被調查者以取得調查資料的方法是（C）。A． 通訊調查法 B． 訪談法 C． 電話調查法 D． 詢問調查法 【47228】 人們相互之間進行信息交流的活動稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播

【47229】 4P'S是由美國密執安大學教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。

A． 國際機械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象

多選題

文獻調查法的步驟包括（ACD）。

A． 建立索引 B． 制定調研方案

C． 查閱和記錄文獻資料

D． 對文獻的核實及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象

CIS導入作業程序分為六個步驟，其中包括（ABDE）。

A． 動機目標確立階段 B． 調查階段 C． 實施階段

D． 設計作業展開階段 E． 完成與執行導入階段 成功的創新包含了（ACDE）。A． 科技與產品創新 B． 組織創新 C． 品牌形象創新 D． 市場創新 E． 管理創新

以下屬于創造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

創造性思維訓練需要三個基本素質，即（BCD）。A． 身體素質 B． 知識素質 C． 心理素質 D． 創造素質 E． 思想素質

“CS”包含了三個基本觀念，即（CDE）“服務第一”的觀念 A． “服務第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念

企業文化由多個層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質文化

企業文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業文化的對象性

B． 企業文化的可持續發展性 C． 企業文化的個性 D． 企業文化的歷史性 E． 企業文化的繼承性

企業精神的建設包括了（ABE）。A． 企業精神的提煉 B． 企業精神的命名方法 C． 企業精神的繼承 D． 企業精神的發展 E． 企業精神的傳播

傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播

進行公共關系傳播需要遵循四個原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

設計名稱時要考慮的三個問題是（CDE）。A． 設計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創名牌產品帶動創名牌組織 D． 確定名稱的要求

E． 為組織和產品命名的方法

進行公共關系傳播時要遵循的原則有（ABD）。

A． 雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會組織開展贊助活動的目的有三個，即（ABE）。A． 擴大知名度 B． 增強信任度 C． 促銷產品 D． 擴大影響 E． 提高美譽度

有效溝通原則 E．經濟性原則

組建公關部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經濟原則 C． 專業性原則

D． 權力與責任平衡原則 E． 精簡化原則

企業文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化

公共關系調查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

公共關系信息采集的內容主要包括（ABCD）。A． 組織的內部信息 B． 組織的外部環境信息 C． 組織的公眾信息

D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息

公共關系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費用原則

公共關系的基本特征是（ACD）。

A．以公眾為對象 B．以知名為目標 C．以互惠為原則 D．以長遠為方針 E．以獲利為信條根據公關工作的實際需要，公關人員必須具備的心理素質有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強的心理

D． 開放樂觀的心理 E． 謹小慎微的心理

組建公共關系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則

B． 權力與責任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業性原則 E． 利益均衡原則

組織的內部信息包括（BCE）。A． 經濟環境 B． 組織的目標

C． 組織的政策與措施 D． 科技環境

E． 組織的經營情況

采集公共關系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

問卷一般由三個部分構成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結語 E． 內容

各種調查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節約性原則 E． 可持續原則

訓練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解

D． 模擬訓練 E． 實際操作訓練

優化公共關系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法

根據傳播主體不同可將公共關系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個體傳播 D． 公眾傳播 E． 費用

組織公關傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播

C． 以組織目標為主導 D． 雙向傳播 E． 中介傳播

組織形象的構成要素有（ABCD）。

A．組織總體特征與風格 B．知名度 C．美譽度 D．組織形象定位 E．企業形象識別

四步工作法包括（ACDE）。

A． 調查研究 B． 民意測驗 C． 公關策劃 D． 傳播實施 E． 反饋評估 公關目標從時間上分類可分為（ABCD）。

A． 長期目標 B． 短期目標 C． 項目目標 D． 中期目標 E． 永久目標 創造性思維方法主要有（ACDE）。

A． 集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據組織行為給公眾帶來的結果，可將公眾分為（ABCD）。

A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動公眾 E． 大眾公眾

案例題

可樂問題：

（1）該案例反映了哪種公關活動模式？使用了何種方法？（2）詳細闡明該案例中所包含的公關理論。答案：

（1）反映了征詢型公關活動模式，采用了民意測驗征詢的方法。

（2）征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提

供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。

征詢型公關活動模式可采用的形式很多，有民意測驗，訪問重要用戶，建立信訪制度，設立監督電話處理舉報和投訴，進行組織發展環境的預測等。征詢活動要有預見性.組織征詢活動不應僅僅圍繞已有產品、業績進行，而應同時用于開發新領域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發現問題與機遇。顧客的意見是需要認真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

雀巢問題：

1．結合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？ 2．結合案例分析處理危機應該堅持的原則。

答案： 解答：

1．結合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）

所謂危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。既包括地震、水災、臺風、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。案例中雀巢公司所

遭受的危機就是輿論危機。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機的主要特征為：（1）突發性。（2）難以預測性。（3）嚴重的危害性。（4）輿論的關注性。（4分）

案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發性的，是難以預料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約

半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，這充分說明了危機的嚴重的危害性。（5分）

2．結合案例分析處理危機應該堅持的原則。（20分）

（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態發展，及時向有關領導匯報，與新聞媒介溝通，向相應部門聯系援助。迅速反應可以將危機的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應，但是他們檢測了自己的產品，證明質量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，后來，用了7年年努力才恢復了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態發展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學程序和恰當方法的專人和專門的網絡去處理危機。在必要時借助專業和權威機構，可以增強說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴重性之后，聘請了公關專家，開展公關活動，說明真相，并對事實進行調查，最終調查結論攻破了謠言。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。（5分）

（3）準確：找準事故發生的真正原因，對癥下藥。準確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時間、地點、事件性質和發展緣由外，在對外宣傳時也一定要準確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產品質量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。（5分）

（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機的基本態度。面對危機，一定要是非分明，是自身的責任決不推卸。在情況尚未查清時要表明態度：一旦查清責任在己，一定負責賠償和消除影響。

積極：積極采取行動可以贏得時間。當危機發生后，除了要迅速做出反應外，還應該抱著負責、樂觀、向前看的態度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。

處理危機要善于抓住根本。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關鍵所在，圍繞關鍵問題開展工作。（5分）

第二篇：公共關系作業_大網校試題及答案

【58400】 CS 答案： CS戰略即“使顧客滿意的戰略”。CS，是指企業為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查分析結果，整個企業一體來改善產品、服務及企業文化的一種經營戰略，它要建立的是顧客至上的服務，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統。

【58402】 名牌的特性與功能是什么？

答案： 名牌的特性是六個“統一”：有形資產與無形資產的統一；簡單與復雜的統一；有限與無限的統一；結實與脆弱的統一；物質文明與精神文明的統一；滿足物質享受與精神享受的統一。名牌有“六裝”功能：既裝有形資產又裝無形資產；既裝現有的產品形象又裝未來的產品形象；既裝自己的產品形象又裝他人的產品形象。

【58403】 CIS戰略與CS戰略的區別。

答案： CIS與CS是緊密相關、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達到公眾的滿意，使公眾繼續選擇自己。一個是“我使你愛我”。一個是“我讓你愛我”。CIS列出橫向的公關項目，CS提出縱向的滿意標準，使滿意度盡可能地細化，量化，是對CIS的推進。CS是CIS基礎上對應地達到 滿意的標準。CIS與CS不是代替與超越的關系，在CIS的系統中加入CS的標準，會使CIS更加富于光彩。兩者相加應該是1+1>2的關系。【58404】 行為公眾

答案： 行為公眾是不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用的公眾。

【58405】 “三名五度”戰略

答案： “三名”即名人、名品、名門。

“五度”即知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度。

【58414】 在公關策劃階段，要形成公共關系活動計劃。請闡述公關活動計劃的內容。

答案： 公關策劃階段公關活動計劃的內容包括。（1）制定目標系統（2）確定公眾（3）確定主題

（4）選擇公共關系活動模式（5）選擇公共關系活動的媒介（6）確定時間（7）確定空間

（8）公共關系經費預算 【58417】 制造新聞

答案： 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經過事先策劃，由人為引發的可以引起戲劇性或者是轟動效應的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關系利用輿論的主要手段。【58426】 公共關系評估

答案： 公共關系評估是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優劣的過程。

【58442】 如何理解組織形象這一概念？

答案： 組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定者（1分）；形象源于社會組織的表現（1分）。【58443】 公關人員的能力素質。

答案： 公關人員的能力素質概括為八個方面：（1）較強的文字和口頭表達能力

公關人員的文字和口頭表達能力是其從事公關職業的基本功。（2）健全的思維能力

（3）良好的創造能力與學習能力

（4）較強的組織謀劃能力，是公關人員從事某種活動并使之達到預期目標的實際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識管理能力（6）善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現代開放社會是否適應的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機的應充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力 【58451】 意見領袖

答案： 意見領袖又稱“輿論領袖”，是指那些對群體或社會的態度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內部具有威望的人物。【58453】 組織形象

答案： 所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映。

組織形象作為公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統一。展開來說，其一，形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會組織的表現。【58454】 行為公眾

答案： 行為公眾（有人稱之為現在公眾）。這是知曉公眾發展的結果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關實務必須重視的工作對象。【58456】 公共關系的基本特征。

答案： 公共關系的特征是由它的自身性質、主體目標和客體特征及工作方式決定的，可以概括為以下幾個方面：

（一）以公眾為對象

公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽為目標

公共關系是以追求美譽度為工作目標的。

（三）以互惠為原則

社會組織要生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長遠為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公共關系依靠信息產品，信息只有傳播溝通才能實現價值。【58457】 公共關系

答案： 公共關系是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。

判斷題

公共關系綜合的功能性定義是：所謂公共關系，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。正確

隨著公關業的深入發展，在實踐中公關工作已經按照“五步工作法”進行，即在策劃后加上一步“論證”。正確

公共關系意識是組織建立良好公共關系的必要前提。正確 全員公共關系意識又稱“全員PR”。正確 公關人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。錯誤

公共關系應該當好知識與經濟的橋梁，使知識變為物質財富。正確 信息管理不是組織公關實務的重要工作內容。錯誤 訪談法是一種口頭交流式的調查方法。正確 公共關系評估只是對公關工作效果的評估。錯誤 公共關系評估控制著公關實踐每個活動及環節。正確 公關策劃是建立在公關調研基礎之上的。正確

信息個性是公共關系策劃打入市場的“金剛鉆”。正確 公關策劃的公式是：組織目標+公眾心理+審美情趣。錯誤

創造性思維是智力想象力的高級表現形態，也是思維本身的創新。正確 檢核表法亦稱“特爾斐法”。錯誤 CS可以代替CIS。錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產品的品質和價值認知而確定的著名品牌。正確 文化是指人類在實踐過程中所創造的精神財富。錯誤 價值觀是企業全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標，也是整個企業的基本信念和信仰，是企業文化的核心要素。正確

人際傳播的特點是受者廣泛而分散。錯誤

網絡傳播的優勢是傳播過程具有選擇性和交互性。正確 公共關系廣告又稱直接廣告。錯誤

開展建設型公共關系活動就是通常說的“創牌子”。正確 良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑。正確

危機發生后將會觸及各類公眾的利益，應以同樣的方式加以處理。錯誤 開業慶典是提高組織知名度、擴大社會影響的公共關系活動。正確 新聞發布會應在重大節日和有重大社會活動時舉行。錯誤

大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。錯誤 對組織政策為或產品持否定態度的公眾稱為非公眾。錯誤 公關功能是公關在組織中應發揮的作用和應承擔的職責。錯誤 1952年卡特李普與森特出版了權威性公關專著--《有效公共關系》。正確 抽樣方法是科學認識的起點，是最古老、最常用的社會調查法。錯誤 人際傳播具有對象明確、直接傳播、簡便易行、使用廣泛等特點。正確

交際型公關活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關工作的模式。錯誤

危機管理是公關最重要的工作之一，也是公關最大價值所在。正確

公關策劃可以分為三個層次，即日常活動策劃、專門活動策劃及整體活動策劃。錯誤 所謂無形資產，是依托于一定實體，對生產經營發生長期、持續影響的品牌資本。正確 組織的無形資產包括品牌,專利,商標,CIS,企業文化,見報率等。正確

訪談法是調查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實際情況的方法。正確 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結語五個部分。正確

公共關系評估就是根據特定的標準，對公共關系活動進行審核的過程。正確 潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。錯誤

所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產品的品質和價值認知而確定的著名品牌。正確 所謂“制造新聞”，就是無中生有，制造人為事件進行炒做，吸引公眾注意力。錯誤 組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。錯誤 “逆頭腦風暴法”還有一個名稱叫“特爾斐法”。錯誤 組織形象是公關傳播的核心內容。正確

信息向度也稱信息的完全度，即信息的“覆蓋面”。錯誤 訪談法是指調查者依據提綱與調查對象直接交談，收集資料的方法。正確 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。錯誤

品牌、商標、名牌是企業的重要有形資產，是公關工作重要內容之一。

錯誤

所謂商標，是公眾通過對組織及其產品的品質與價值而確定的著名品牌。

錯誤

CS戰略即“使顧客滿意的戰略”。正確

從廣義來說，組織文化是指人類在實踐過程中所創物質與精神財富的總和。錯誤 信源又稱傳播者，是信息的發出者。正確 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。錯誤 公共關系就是企業外交。錯誤

公共關系中的公眾是指與組織發生直接利益聯系的個人、群體和社會組織。錯誤 公關信息的管理，需要建立一個管理信息系統（MIS）。正確 公關信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大、向度明、精度準、真度強、融度高、速度快”。正確

觀察法的最大優點是其表面性和偶然性。錯誤

公共關系評估應該在公共關系活動策劃和準備階段開始。正確 公共關系傳播就是大眾傳播。錯誤

CS是corporate system的英文縮寫形式，譯為“企業戰略”。錯誤

組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上”的原則。錯誤

單項選擇

【47254】 公共關系活動的主題組成要素用公式可表示為（D）。A． 公關主題=公關目標+公眾心理+審美情趣 B． 公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性 C． 公關主題=公關目標+信息個性+審美情趣

D． 公關主題=公關目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

【47352】（A）特指與公關主體有直接或潛在關系，相互影響的個人、群體或組織的總和。A． 公眾 B． 群體 C． 消費者 D． 社會

【47354】 對組織政策、行為、產品持贊成意向和支持態度的公眾是（C）。A． 邊緣公眾 B． 逆意公眾 C． 順意公眾 D． 行為公眾 【47357】 公關傳播的核心內容是（C）。

A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞 【47361】 講真話是（D）的公關思想。

A． 伯納斯 B． 巴納姆 C． 卡特李普 D． 艾維·李

【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關專著--《輿論明鑒》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公關人員的（D）是公關人員基本素質的基礎。A． 知識素質 B． 能力素質 C． 情緒智商 D． 心理素質 【47390】 組織公關傳播的特征有（CDE）。

A． 大眾傳播 B． 人際傳播 C． 以組織目標為主導 D． 雙向傳播 E． 中介傳播 【49238】 公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和（D）。A． 公共關系意識 B． 企業文化 C． 組織形象 D． 傳播

【49241】 19世紀上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進、公眾地位的提高，大眾傳播事業得到迅速的發展。這時風行一時的是（D）。

A． 合縱連橫運動 B． 新聞揭丑運動 C． 游說活動 D． 報刊宣傳活動 【49243】 被譽為“公共關系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾維?李 C． 杰弗金斯 D． 伯納斯

【49250】 根據知名度和美譽度兩個指標，可將組織的實際社會形象分為四種類型，其中組織公共關系良好的類型是（A）。A． 高知名度、高美譽度

【49252】 把總體按照其特征分為若干類型或層，然后在類型或層中隨機抽樣的方法是（A）。A． 分層抽樣 B． 簡單隨機抽樣 C． 等距抽樣 D． 配額抽樣

【49255】 20世紀60年代麥卡錫提出的營銷四個組合因素，即4P'S理論，其4P為（C． 產品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））。【80211】 企業文化是指企業在建設和發展中所形成的（C）。

A．物質文明 B． 企業全體員工的文化水平C． 物質文明和精神文明成果的總和 D． 精神文明 【45542】 公共關系傳播的核心內容是（B）。

A．組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

【45543】公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的（A）。A．作用 B．效果 C．優勢 D．潛能

【45551】 公關傳播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意識 B． 真誠互惠的意識 C． 傳播溝通的意識 D． 創新審美的意識

【45556】 通過“應該努力做到、應該保證做到、應該避免”的相應條款制定的公共關系道德準則是（D）。A．《英國公共關系協會行為準則》B．《美國公共關系協會職業標準準則》C．《中國公共關系職業道德（草案）》D．《國際公共關系道德準則》

【45559】 社會組織中的公共關系部是一個（C）。

A． 宣傳部門 B． 人事部門 C． 職能部門 D． 黨群部門 【45562】 進行公關信息管理需要建立一個（B）。

A． 人事管理系統 B． 管理信息系統 C． 傳播管理系統 D． 管理公眾系統 【45565】 利用公關管理的數據可給公關人員提供綜合性的、有價值的（D）。A． 信息 B． 判斷 C． 理論依據 D． 情報和資料 【45702】 公共關系工作程序的第一步是（B）。

A． 公關策劃 B． 公關調查 C． 分析公眾 D． 公關實施 【45704】 與其他調查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是（A）。A． 觀察法 B． 訪談法 C． 文獻調查法 D． 問卷調查法 【45708】 在調研報告的結構中第三部分應是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新聞”是（D）。

A． 公關調查的方法 B． 公關實施的方法 C． 公關評估的方法 D． 公關策劃的方法 【45721】 發現問題是（B）。

A． 革新之父 B． 創新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

【45729】 創造性思維的發展既需要一定的基本素質，更需要（B）。A． 身體訓練 B． 刻苦的學習與訓練 C． 組織能力 D． 思維定勢 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（B． 名人、名品、名門）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念識別系統 B． 視覺識別系統 C． 行為識別系統 D． 聽覺識別系統

【45916】 企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質基礎 C． 文化傳統 D． 物質文明

【46909】（C）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關部，開我國大陸企業公關之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 調查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調查統計分析的一種間接調查方法叫（D）。

A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調查法

【45916】 企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種（A）。A． 文化氛圍 B． 物質基礎 C． 文化傳統 D． 物質文明 【45919】 傳播對于受者的影響程度有（B）種。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公關傳播追求組織與公眾之間態度、感情的一致和（A）。A． 關系的平衡 B． 關系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年來，社會地位不斷提高、作用不斷增強、受眾越來越多的媒介是（D）。A． 人體媒介 B． 實物媒介 C． 印刷媒介 D． 電子媒介 【45926】 在人際交往中，搞好關系的基礎是（B）。A． 互相合作 B． 禮儀禮節 C． 相互了解 D． 嚴于律己

【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關活動模式是（C）。A． 服務型公關 B． 征詢型公關 C． 社會型公關 D． 贊助性公關 【45930】 從性質上看，可容納多家不同產品進行同時展銷的是（B）。A． 專項展銷會 B． 綜合性展銷會 C． 大型展銷會 D． 中型展銷會 【45932】 組織公眾前來社會組織參觀有一個主要的目的就是（D）。

A． 擴大組織美譽度 B． 促銷 C． 提高工作水平D． 增強員工或家屬的自豪感 【46930】 CS的含義是（A）。

A．顧客滿意 B． 顧客第一 C． 企業識別系統 D． 公司戰略

【46936】 職業傳播者借助一定的傳播媒介，定期公開向廣大社會公眾提供各類信息的活動，稱為（B）。

A． 職業傳播 B． 大眾傳播 C． 人際傳播 D． 社會傳播

【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（B）。

A．近因效應 B． 首因效應 C． 暈輪效應 D． 光環效應

【46944】 組織在穩定發展時用以鞏固良好公關的模式稱之為（A）公關活動模式。A． 維系型 B． 建設型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 執行一定的社會職能，完成特定的社會目標，構成一個獨立單位的社會群體，稱之為（C）。A． 公關公司 B． 社會公眾 C． 社會組織 D． 全員公關

【46952】（D）指對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾。A．知曉公眾 B． 內部公眾 C． 穩定性公眾 D． 順意公眾 【47191】 公共關系的主體要素是（B）。

A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體 【47193】 公共關系傳播的核心內容是（A）。

A． 組織形象 B． 公共關系廣告 C． 公共關系形象要素 D． 產品和服務 【47213】 公共關系意識中最重要和最基本的意識是（D）。

A． 競爭的意識 B． 節約成本的意識 C． 宣傳炒做的意識 D． 尊重公眾的意識 【47216】 公共關系策劃的原動力是（C）。

A． 公共關系人員的創造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求 【47220】 調查人員根據事先選好的樣本，通過電話詢問被調查者以取得調查資料的方法是（C）。A． 通訊調查法 B． 訪談法 C． 電話調查法 D． 詢問調查法 【47228】 人們相互之間進行信息交流的活動稱為（D）。A． 交流 B． 談判 C． 雙向溝通 D． 傳播

【47229】 4P'S是由美國密執安大學教授（A）提出來的。A． 麥卡錫 B． 麥克阿瑟 C． 麥哲倫 D． 本杰明 【47231】 IMC翻譯成中文的意思是（D）。A． 國際機械公司 B． IBM的分公司 C． 整合營銷 D． 整合營銷傳播 【47347】 公共關系的主體是（B）。A． 公眾 B． 組織 C． 傳播 D． 形象

多選題

文獻調查法的步驟包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定調研方案

C． 查閱和記錄文獻資料 D． 對文獻的核實及分類登錄 E． 選擇并了解訪談對象

CIS導入作業程序分為六個步驟，其中包括（ABDE）。A． 動機目標確立階段 B． 調查階段 C． 實施階段

D． 設計作業展開階段 E． 完成與執行導入階段 成功的創新包含了（ACDE）。A． 科技與產品創新 B． 組織創新

C． 品牌形象創新 D． 市場創新 E． 管理創新

以下屬于創造性思維方法的是（ABDE）。A． 集思廣益法 B． 默寫法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

創造性思維訓練需要三個基本素質，即（BCD）。A． 身體素質 B． 知識素質 C． 心理素質 D． 創造素質 E． 思想素質

“CS”包含了三個基本觀念，即（CDE）“服務第一”的觀念 A． “服務第一”的觀念 B． “愛心第一”的觀念 C． “顧客第一”的觀念 D． “顧客總是對”的觀念 E． “員工也是上帝”的觀念

企業文化由多個層次組成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 歷史文化 D． 行為文化 E． 物質文化

企業文化定位要特別注意（ABC）。A． 企業文化的對象性

B． 企業文化的可持續發展性 C． 企業文化的個性 D． 企業文化的歷史性 E． 企業文化的繼承性

企業精神的建設包括了（ABE）。A． 企業精神的提煉 B． 企業精神的命名方法 C． 企業精神的繼承 D． 企業精神的發展 E． 企業精神的傳播

傳播分為三大類，即（ACE）。A． 自身傳播 B． 單向傳播 C． 人際傳播 D． 雙向傳播 E． 大眾傳播

進行公共關系傳播需要遵循四個原則，即（ACDE）。A． 雙向溝通 B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 滾雪球抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

設計名稱時要考慮的三個問題是（CDE）。A． 設計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創名牌產品帶動創名牌組織 D． 確定名稱的要求

E． 為組織和產品命名的方法

進行公共關系傳播時要遵循的原則有（ABD）。

A．雙向溝通原則 B．平衡理論原則 C． 綜合性原則 D．社會組織開展贊助活動的目的有三個，即（ABE）。A． 擴大知名度 B． 增強信任度 C． 促銷產品 D． 擴大影響

有效溝通原則 E．經濟性原則

E． 提高美譽度

組建公關部的基本原則有（CDE）。A． 整體原則 B． 經濟原則 C． 專業性原則

D． 權力與責任平衡原則 E． 精簡化原則

企業文化的層次可分為（ABCE）。A． 物質文化 B． 行為文化 C． 精神文化 D． 組織文化 E． 制度文化

公共關系調查中常用的抽樣方法有（ABDE）。A． 簡單隨機抽樣法 B． 分層抽樣法 C． 區域抽樣法 D． 等距抽樣法 E． 配額抽樣法

CS的基本觀念有（BCE）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

公共關系信息采集的內容主要包括（ABCD）。A． 組織的內部信息 B． 組織的外部環境信息 C． 組織的公眾信息 D． 組織的整體形象信息 E． 組織的所有信息

公共關系傳播的原則有（ABCD）。A． 目的明確原則 B． 雙向溝通原則 C．平衡理論原則 D． 有效溝通原則 E． 管理費用原則

公共關系的基本特征是（ACD）。

A．以公眾為對象 B．以知名為目標 C．以互惠為原則 D．以長遠為方針 E．以獲利為信條根據公關工作的實際需要，公關人員必須具備的心理素質有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、熱情工作的心理 C． 自強的心理

D． 開放樂觀的心理 E． 謹小慎微的心理

組建公共關系部的基本原則是（BCD）。A． 國際化原則

B． 權力與責任平衡原則 C． 精簡性原則 D． 專業性原則 E． 利益均衡原則

組織的內部信息包括（BCE）。A． 經濟環境 B． 組織的目標

C． 組織的政策與措施 D． 科技環境

E． 組織的經營情況

采集公共關系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（ABD）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

問卷一般由三個部分構成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主體 C． 序 D． 結語 E． 內容

各種調查方法的采用取舍原則是（BCD）。A． 真實性原則 B． 針對性原則 C． 可行性原則 D． 節約性原則 E． 可持續原則

訓練訪談員的方法有三種，即（CDE）。A． 讀書 B． 座談 C． 講解 D． 模擬訓練

E． 實際操作訓練

優化公共關系策劃方案的方法有（ABC）。A． 重點法 B． 輪變法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提煉法

根據傳播主體不同可將公共關系人際傳播分為（BCD）。A． 大眾傳播 B． 組織傳播 C． 個體傳播 D． 公眾傳播 E． 費用

組織公關傳播的特征有（CDE）。A． 大眾傳播 B． 人際傳播

C． 以組織目標為主導 D． 雙向傳播 E． 中介傳播

組織形象的構成要素有（ABCD）。

A．組織總體特征與風格 B．知名度 C．美譽度 D．組織形象定位 E．企業形象識別 四步工作法包括（ACDE）。

A． 調查研究 B． 民意測驗 C． 公關策劃 D． 傳播實施 E． 反饋評估 公關目標從時間上分類可分為（ABCD）。A． 長期目標 B． 短期目標 C． 項目目標 D． 中期目標 E． 永久目標 創造性思維方法主要有（ACDE）。

A．集思廣益 B． 對演法 C． 默寫法 D． 匿名咨詢法 E． 排列法 根據組織行為給公眾帶來的結果，可將公眾分為（ABCD）。

A． 非公眾 B． 潛在公眾 C． 知曉公眾 D． 行動公眾 E． 大眾公眾

案例題

可樂問題：

（1）該案例反映了哪種公關活動模式？使用了何種方法？（2）詳細闡明該案例中所包含的公關理論。答案：

（1）反映了征詢型公關活動模式，采用了民意測驗征詢的方法。

（2）征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提

供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。征詢型公關活動模式可采用的形式很多，有民意測驗，訪問重要用戶，建立信訪制度，設立監督電話處理舉報和投訴，進行組織發展環境的預測等。征詢活動要有預見性.組織征詢活動不應僅僅圍繞已有產品、業績進行，而應同時用于開發新領域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發現問題與機遇。顧客的意見是需要認真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

雀巢問題：

1．結合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？ 2．結合案例分析處理危機應該堅持的原則。

答案： 解答：

1．結合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）

所謂危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。既包括地震、水災、臺風、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。案例中雀巢公司所

遭受的危機就是輿論危機。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）危機的主要特征為：（1）突發性。（2）難以預測性。（3）嚴重的危害性。（4）輿論的關注性。（4分）

案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發性的，是難以預料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約

半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，這充分說明了危機的嚴重的危害性。（5分）

2．結合案例分析處理危機應該堅持的原則。（20分）（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態發展，及時向有關領導匯報，與新聞媒介溝通，向相應部門聯系援助。迅速反應可以將危機的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應，但是他們檢測了自己的產品，證明質量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，后來，用了7年年努力才恢復了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態發展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助掌握科學程序和恰當方法的專人和專門的網絡去處理危機。在必要時借助專業和權威機構，可以增強說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴重性之后，聘請了公關專家，開展公關活動，說明真相，并對事實進行調查，最終調查結論攻破了謠言。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。（5分）（3）準確：找準事故發生的真正原因，對癥下藥。準確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時間、地點、事件性質和發展緣由外，在對外宣傳時也一定要準確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產品質量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。（5分）（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。誠懇：這是處理危機的基本態度。面對危機，一定要是非分明，是自身的責任決不推卸。在情況尚未查清時要表明態度：一旦查清責任在己，一定負責賠償和消除影響。

積極：積極采取行動可以贏得時間。當危機發生后，除了要迅速做出反應外，還應該抱著負責、樂觀、向前看的態度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。

處理危機要善于抓住根本。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關鍵所在，圍繞關鍵問題開展工作。（5分）

6、名詞解釋；【162136】公共關系；答案：從公共關系價值功能的角度出發，所謂公共關系；它有五層含義：（1）公共關系是一種狀態；（2）公；

7、判斷題；【45656】公共關系綜合的功能性定義是：所謂公；象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公；正確錯誤；答案：正確；

8、單項選擇題；【47193】公共關系傳播的核心內容是（）；A．組織形象；B．公共關系

6、名詞解釋

【162136】 公共關系

答案： 從公共關系價值功能的角度出發，所謂公共關系，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。它有五層含義：（1）公共關系是一種狀態；（2）公共關系是一種活動；（3）公共關系是一種職業公共關系是一門學科；（5）公共關系是一種意識、觀念與思想。

7、判斷題

【45656】 公共關系綜合的功能性定義是：所謂公共關系，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝

象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。

正確 錯誤

答案： 正確

8、單項選擇題

【47193】 公共關系傳播的核心內容是（）。

A． 組織形象

B． 公共關系廣告

C． 公共關系形象要素

D． 產品和服務

答案： A

9、簡答題

【162242】 簡述按照公眾與組織發生關系的過程劃分的公眾的類型。

答案： 可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

（1）非公眾。是指在一定的時空條件下與組織不發生相互影響和作用的社會群體。

（2）潛在公眾。是指由于潛在的公共關系問題而形成的潛在公眾。

（3）知曉公眾。是潛在公眾邏輯發展的結果，即已經知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自的影響的公眾。

（4）行為公眾。是知曉公眾發展的結果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采動，形成了對組織的影響和作用。

10、名詞解釋

【162139】 傳播

答案： 傳播（communication）指信息、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的信息傳遞與分享公共關系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。

11、名詞解釋

【58451】 意見領袖

答案： 意見領袖又稱“輿論領袖”，是指那些對群體或社會的態度的形成具有帶動作用的人物以及體或組織內部具有威望的人物。

12、單項選擇題

【47354】 對組織政策、行為、產品持贊成意向和支持態度的公眾是（）。

A． 邊緣公眾

B． 逆意公眾

C． 順意公眾

D． 行為公眾

答案： C

綜合練習

1、判斷題

【49268】 國際公共關系協會于1955年在英國倫敦成立。

正確 錯誤

答案： 正確

2、單項選擇題

【49245】 本世紀50年代,美國公共關系專家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共關系模式

共關系理論的重要標志。

A． 新聞宣傳

B． 雙向對稱

C． 信息傳播

D． 雙向非對稱

答案： B

3、單項選擇題

【47361】 講真話是（）的公關思想。

A． 伯納斯

B． 巴納姆

C． 卡特李普

D． 艾維·李

答案： D

4、單項選擇題

【45545】 公共關系賴以產生和發展的社會政治條件是社會政治生活的（A． 集權化

B． 一體化

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

5、單項選擇題

【49243】 被譽為“公共關系之父”的是（）。

A． 卡特里普

B． 艾維?李

C． 杰弗金斯

D． 伯納斯）。

答案： B

6、單項選擇題

【47365】（）年，伯納斯出版了第一部公關專著--《輿論明鑒》。

A． 1923

B． 1906

C． 1952

D． 1912

答案： A

綜合練習

1、多項選擇題

【45600】 公共關系產生的科學技術條件主要是（）。

A． 大眾傳播的發展

B． 人際傳播的發展

C． 現代通訊手段的發展

D． 現代交際手段的發展

E． 現代辦公設備的發展

答案： A,C

2、單項選擇題

【45545】 公共關系賴以產生和發展的社會政治條件是社會政治生活的（A． 集權化

B． 一體化）。

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

3、單項選擇題

【49245】 本世紀50年代,美國公共關系專家斯科特?卡特利普等提出了（共關系理論的重要標志。

A． 新聞宣傳

B． 雙向對稱

C． 信息傳播

D． 雙向非對稱

答案： B

4、判斷題

【45680】 創辦中國大陸第一個公共關系專業的是深圳大學。

正確 錯誤

答案： 正確

5、單項選擇題

【45548】 雙向溝通式公共關系時期的代表人物是（）。

A． 亞當斯

B． 卡特李普

C． 杰夫金斯

D． 愛德華·伯納斯

答案： D

6、單項選擇題）的公共關系模式

第三篇：公共關系作業及答案

簡答題：

1．簡述組織內設公關部門的主要特點。

答: 組織內設公共關系部門有以下特點：

第一，了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

第二，便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。

第三，效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。

第四，工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。

2．簡述公共關系程序的四個步驟。

答: 第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為公共關系工作指明方向。

第二步是根據現存問題和差距確定紐織的公共關系日標，制定公共關系工作規劃和實施方案，為組織設計形象，便公共關系工作建立在科學計劃的基礎上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優化組織環境。

第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發現新的問題，以便不斷調整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有計劃的持續的過程。

3．簡述CI傳播的功能。

答: 識別功能：通過實施CI，使本組織的形象鮮明易認，從而能夠幫助公眾準確、迅速地識別本組織。

滲透功能：通過實施CI，強化了各信箱要素之間的內在聯系和呼應效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強的滲透力。

4．簡述小團體傳播的特點。

答: 第一，溝通在特定的群體環境中進行。

第二，溝通的意見多元化。

第三，溝通受到共同目標和行為規范的制約。

5.試簡述顧客公眾及其溝通目的。

答:顧客公眾指購買、使用本組織的產品或服務的個人、團體或組織。

溝通目的是為了促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現組織和顧客公眾的共同利益服務。

6．簡述公眾傳播的主要特點。

答:面對相對集中的、較大的公眾群體。

傳播者與公共的大規模現場參與。

多媒體綜合使用。

7．在社交場合選擇交談話題時要注意什么問題。

答:聲音與姿態

話題

禮貌用語

8．調查報告應該包括那些內容？

答:調查題目，調查委托人，調查主持人，調查日期，內容目錄等

調查的原因、目的和方法

調查對象的總體；抽樣方法；樣本總數及有關分析；回卷率

調查的結果及有關數據，各種答案的比率

調查者提出的結論和建議

附件，包括問卷樣本、統計數據、背景資料等。

9．簡要說明公共關系的信息功能。

答: 在現代信息社會里，信息就是資源，就是財富，信息對于開展組織公共關系來說，顯得尤其重要。一個組織要想在激烈的競爭中得以生存與發展，必須依賴于對信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公關學者所斷言的，在這個社會里，構成其基礎的已經不是物質生產，而是貫穿于整個社會并最終決定其發展的信息交流。

從公關的角度，所需要收集的信息主要包括以下幾個方面：

1、組織形象信息

2、產品形象信息

3、社會環境信息

4、市場環境信息

10．簡述建立良好的顧客關系的意義。

答:建立良好的顧客關系的意義在于：

第一，良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。一個組織的存在價值，很大程度上在于其產品或服務能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關系有利于企業組織的市場銷售關系，能夠為企業帶來直接的利益。顧客關系是企業市場經營的生命線。

第二，良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為。顧客關系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需要求和權利來換取組織的利益企業在經營觀念和行為不端上要自覺地為消費者所有，為消費者所治，為消費者

所想。這種經營觀念和行為必然表現為企業良好的公共關系，即企業在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。

11．簡述自我形象分析的幾個方面

答:第一，組織實態的調查分析。組織實態即組織客觀的實際狀態和基本條件。自我形象的設計不能脫離組織客觀的實際狀態和基本條件。

第二，員工階層的調查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同和支持，才可能有效地轉化為該組織的實際行動。

第三，管理階層的調查分析。一個組織的行政和技術業務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和評價既對基層員工產生影響，也對決策上層產生影響。

第四，決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關系的總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格 論述題:

1．聯系實際論述選擇和應用傳播媒介的四個原則。

答: 面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題，選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四條原則：

第一，聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。選擇媒介首先應該考慮本組織的具體目標和要求。

第二，適應對象原則。根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。

第三，區別內容原則。根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好效果，這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。

第四，合乎經濟原則。根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。同時，傳播活動也需要有經營頭腦。考慮經濟合算的原則還需要量從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。

2．聯系實際論述怎樣做好“新聞輿論分析報告”？

答:第一，新聞報導量的分析，包括統計報導的總次數、篇幅、時數、各類媒介的總數量、涵蓋面等；

第二，新聞報導質的分析，包括分析參與報導的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度等；

第三，新聞報導時機的分析，包括分析有關本組織的報導的及時性和適時性，分析有關本組織的報導與當時新聞輿訟主題的關系等。

3．論述公共關系程序的四個步驟。

答：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為公共關系工作指明方向。

第二步是根據現存問題和差距確定紐織的公共關系日標，制定公共關系工作規劃和實施方案，為組織設計形象，便公共關系工作建立在科學計劃的基礎上，從而得到良好的控制。

第三步是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優化組織環境。

第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發現新的問題，以便不斷調整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有計劃的持續的過程。

4．試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優缺點。

答:面訪調查。調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見。請被調查者當面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發、深入探討、加深印象、回答率高。但調查對象容易受訪問者的觀點、表情的影響；或附和權威、多數人的意見，從而影響資料的準確性。同時，這種調查方式需要較大量的人力、時間和費用，成本較高。

電話調查。調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人。但電話訪問時間短，答案簡單，難于深入，且受電話設備的限制。

5．試論述公關人員的應該具備哪些基本條件和能力？

答:能力是知識與經驗的集合。公關人員應具備的能力包括以下幾個方面。第一，組織能力。為了使公關工作開展得有條不紊，公關人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，并使其達到預期目標的實際操作能力。公共關系活動是一種目標指向型的活動。公關人員不僅要善于周密地設計和籌劃公關活動的目標和計劃，為實現目標和計劃制定相應的具體方法和步驟，而且還要善于從事實際組織工作。

第二，表達能力。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。公關工作是一種傳播活動，一種雙向的信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公關工作的基礎，因此，公關人員與公眾進行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達能力。表達能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協調的能力、做結論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。

第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。

第四，社交能力。社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力，是衡量一個現代人能否適應開放社會的標準之一。公關人員是本組織形象的體現者和代言人，肩負著溝通公眾、環境、社會的重任，他們只有具備較強的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。

第五，創新能力。創新能力是指人創立新的思想、新的事物和新的環境等，以滿足自我或適應自我變化的能力。在充滿競爭的現代社會中，從事公關工作需要花費人們相當多的勞動，特別是創造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。

第六，應變能力。應變能力是應付情況突然變化能力。公關人員在工作中，常常會遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能發生意外。如何使自己在不利的形勢下扭轉局勢，如何在遇到突發事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。

第七，自我調節的控制能力。自我調節的控制能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。公關人員要經常同社會公眾打交道，如果有人憑白無故地指責你，指責你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調節的控制，不能做到豁達大度、忍耐容人，心平氣和地認真聽取公眾的指責、意見和建議，那么就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛

第四篇：公共關系 作業4答案

一、判斷正誤（60分）

（V）1.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。

（X）2.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

（X）3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。

（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。

（X）6.美國人極愛送禮。

（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。

（V）8.公關人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應當變通地遵守這項規定。（V）9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。

（X）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。

（V）11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

（X）12.CI設計一經導入，就不可改變。

（X）13.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（X）14.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（X）16.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。

（V）17.具體而言，企業的使命包括功利性和社會性兩方面的內容。1

（V）18.北京同仁堂公司的經營方針是：“同修仁德，濟世養生”。它將企業的的理想和追求表現了出來。

（X）19.在企業所有權逐步落實的今天，領導者的個人意志在經營活動中顯得越來越不重要。（X）20.視覺識別系統的設計，可以離開理念識別系統的指導。

（V）21.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（X）22.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

（V）23.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。

（V）24.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。

（X）25.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。

（V）26.企業公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑

造形象的公關活動。

（X）27.在新經濟時代，現代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰略中獨立出來，成來

營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統促銷戰略的重要補充。

（V）28.要讓公眾認知品牌，就需要通過公關工作擴大企業及其產品的知名度。

（V）29.CS戰略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。

（V）30.在高科技和新經濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地

重視政府公共關系的價值。

二、單項選擇（30分）

1.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

A.形態與手勢

B.傳播和溝通

C.語言藝術

D.體態與非自然語言

2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

A.文化

B.文明

C.素質

D.風度

3.公關禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實效

4.良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個人禮儀

B.文化素養

C.體態與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應遵循“（C）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士優先

B.男士優先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國際商務活動中，公關人員應熟知贈禮習俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國人

B.英國人

C.法國人

D.德國人

9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10.（）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感

情、交流信息、協調關系的一種手段。

A.宴請

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識別系統的英文縮寫是：（C）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個CI系統的最高層的是：（A）。

A.理念識別系統

B.視覺識別系統

C.行為識別系統

D.組織識別系統

13.企業使命屬于組織理念識別系統的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于 D

A.企業方針

B.企業哲學

C.企業準則

D.企業使命

15.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具像類

16.如果（D）能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象

認知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統首先具有的基本功能是（B）。

A.識別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當勞在全世界有上萬家分店，在統一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設計的（B）功能的體現。

A.管理

B.傳播

C.經濟

D.認別

19.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意

社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（C）原則的體現。

A.穩定性B.客觀性

C.社會性D.系統性

20．企業對外行為識別系統包括市場調查、產品開發、促銷活動等許多方面。

其中（A）是最為引人注目的。

A.公關活動B.市場調查

C.流通對策D.廣告宣傳

21.關系營銷的理論基礎與前提是（C）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略是

（C）。

A.市場領導者策略

B.市場挑戰者策略

C.市場跟進者策略

D.市場獨占者策略

23.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D）。

A.產品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

24.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業

B.政府

C.事業單位

D.社會團體

25.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。

A.收集信息

B.發布新聞

C.協商對話

D.辦事公開

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺經濟之聲2009年6月17日報道，河南鄭州市須水鎮西崗村原本被劃撥為建設經濟適用房的土地上，被開發商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進行了深入調查采訪。宋先生是須水鎮西崗村村民，已經向有關部門反映了這一情況，但鄭州市規劃局態度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個人在家值班。幾經波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設備，在拔掉了采訪機話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”

當記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進行解釋時，這位副局長卻向記者問了這樣一個問題，他說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進一步的解釋，這位副局長說：“這個事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個事。等我搞清楚了以后我可以回復你。這件事我可以交有關部門來處理。”

逯軍副局長拿出筆來，居然在已經加蓋了鄭州市規劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。

事件經報道后引起廣泛強烈關注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個人言行，只能代表個人，組織部也管不了，因為國家“規定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發布消息稱，鄭州市規劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調查。

分析：

1、“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關系哪些原則?

2、事發后政府應如何應對。

1答：此法規違反以下原則

1.一視同仁的原則，對于國家政府人員應該對所主管部門應一視同仁

2.按程序辦事原則，政府人員辦公應該按程序辦事，不能破壞政府的公共關系

3.遵守政府的政策法規的原則，政府人員應按國家政策和法規辦事

2答：發生后政府首先應按調查事情的經過，然后對媒體作出處理的解釋，政策途徑

代表國家的形象，不能置之不理，應該深入調查，應該對這種藐視國家法規損害人民

利益的行為作為處罰

第五篇：政府公共關系大作業答案

僅供參考

1、比較分析政府公共關系印刷類和電子類傳播媒介各自具有的特點

印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點。印刷類大眾傳播媒介主要包括報紙和雜志。報紙的發行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒介，是企業比較青睞的CI傳播工具，因而報紙有許多優點。第一，信息較為詳細。第二，信息具有可選擇性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大眾傳播媒介中，雜志的特點也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩定。第二，內容安排比較靈活第三，雜志便于攜帶，隨時閱讀，不必占有讀者大塊時間。第四，對一個問題報道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點是：第一，信息反應快。第二，收聽者廣泛。第三，不受環境限制。電視是當代最時興的大眾傳播媒介。其特點主要有：第一，生動形象，真實感強。第二，覆蓋面大。第三，時效性強。

2、結合現實，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社會公眾在了解和經驗的基礎上，對政府在運行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價。它既是社會公眾的主觀評價，又是政府客觀表現的反映。政府形象是一種特殊的社會資源，它雖然不是實實在在客觀存在的，但對政府影響力卻起著非常重要的作用，是構成政府影響力的基本要素之一。政府影響力體現著政府與公眾之間雙向互動的心理關系，是決定政府的目標、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標、意圖能否順利實現起舉足輕重的作用。政府形象塑造和傳播,是政府公共關系工作的重要內容。

（1）分析案例是屬于何種政府公共關系活動？

首先，此案例體現了天津市政府完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

其次，天津市政府在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：

1、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。

2、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。

政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

參考答案：

（1）上述案例中發生事故的原因何在？

答：北京市密云縣政府舉辦元宵節燈會，是屬于政府公共關系慶典活動中的節日慶典。政府公共關系慶典活動是政府為了慶祝取得的某些重大成就或在重大傳統節日，或遇到特殊的紀念日，由政府組織或政府委托相關機構組織，旨在宣傳政府形象，擴大社會公眾對政府的理解、信任和支持所進行的大型綜合性活動。這一活動本身對于提升政府形象、體現政府與民同樂，讓老百姓度過一個安樂祥和的傳統節日具有重大作用。

政府組織的各類慶典活動，因為內容豐富，影響面廣，參與的群眾非常之多，因此，安全保衛工作就顯得非常重要，特別是一些群眾參與性強的慶典活動，比如焰火晚會、文藝演出、群眾游園活動等都是人山人海，絕不能出半點安全事故，否則，慶典活動就會失敗。安全保衛工作主要是要做好人流的有序疏導以防踩踏事故，做好消防安全以防火災事故等。密云縣政府正因為在慶典活動中安全保衛工作的疏漏，進而導致事故的發生。（2）從政府公共關系活動的知識中應吸取什么教訓？

答：上述案例給予我們的深刻教訓有：(1)政府組織任何慶典活動都必須建立靈敏的事故預警系統。為了預防事故的發生，防患于未然，政府組織應建立的情報信息網絡，保持溝通聯絡，對可能出現的事故信息優先處理，做出科學預測，分析事故出現的可能性及可能產生的負作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府機構和完善的安保管理措施，根據預警系統的預測和分析制訂基本應對方法、措施，并采取必要的行動，一旦出現事故發生的苗頭，即起動應急系統，化解事故，并將事故損失降到最低程度；(3)模擬準備。政府組織要把活動開展及預測分析情況、事故應急措施向廣大群眾廣為宣傳，提高預防效果，并制定應急處理預案，進行模擬訓練，以鍛煉政府成員在處理事故的能力。