第一篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

考試題型：

一、名詞解釋

二、單項(xiàng)選擇題

三、多項(xiàng)選擇題

四、簡(jiǎn)答題

五、案例分析題

注：答案以教材為準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的英文是(A)。

A．public relationsB．public relation

C．relationpublicD．relations public

2.公共關(guān)系一詞源于美國，其英文縮寫應(yīng)該是（B）。

A.PCB.PR

C.PDD.PF

3.（A）是公共關(guān)系的主體。它是公共關(guān)系中處于主動(dòng)地位的一方。

A．社會(huì)組織B．公眾

C．媒介D．互動(dòng)

4.（B）是公共關(guān)系的客體。它對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生制約和影響，是社會(huì)組織認(rèn)識(shí)、作用的對(duì)象。

A．社會(huì)組織B．公眾

C．媒介D．互動(dòng)

5.艾維?李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用

6.完成公共關(guān)系理論體系奠基任務(wù)的是美國著名的公共關(guān)系顧問（C）。

A.艾維·李B.巴納姆

C.愛德華·伯內(nèi)斯D.福特

7.“公共關(guān)系委員會(huì)”這種運(yùn)行機(jī)制多位（D）社會(huì)組織所采用。

A.小型B.中型

C.大型D.特大型

8.從公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)行方式上看，（D）運(yùn)行機(jī)制的特點(diǎn)是公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)人由組織的一名最高決策者兼任，組織的公共關(guān)系部與組織的決策層直接掛鉤聯(lián)系，公共關(guān)系部及工作人員也能夠站在組織全局的高度考慮和把握公共關(guān)系工作。

A.總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型B.公共關(guān)系委員會(huì)制

C.部門并列型D.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

9.服飾一般要重視“TPO原則”，這其中的“T”指的是要求著裝兼顧（A），并與之相適應(yīng)。

A.時(shí)間B.地點(diǎn)

C.場(chǎng)合D.裝飾

10.服飾一般要重視“TPO原則”，這其中的“P”指的是要求著裝兼顧（B），并與之相適應(yīng)。

A.時(shí)間B.地點(diǎn)

C.場(chǎng)合D.裝飾

11.西裝已成為一種國際性的服裝款式，正規(guī)的西裝在穿著時(shí)襯衫袖子應(yīng)露出上裝袖口外（B）厘米。

A.一點(diǎn)不露B.2～3

C.3～4D.無所謂

12.西裝已成為一種國際性的服裝款式，正規(guī)的西裝在穿著時(shí)襯衫的領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口外（A）厘米。1

A.1～2B.5～6

C.3～4D.無所謂

13.國外的公共關(guān)系學(xué)者稱（D）是出色的公共關(guān)系實(shí)物宣傳的佳作。

A．維吉爾的《田園詩》B．亞里士多德的《修辭學(xué)》

C．老子的《老子·六六章》D．凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

14.西方的一些公共關(guān)系學(xué)者視（C）為人類歷史上最古老的公共關(guān)系經(jīng)典之作。

A．維吉爾的《田園詩》B．凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．亞里士多德的《修辭學(xué)》D．老子的《老子·六六章》

15.根據(jù)公眾和組織關(guān)系的重要程度分類，酒店賓客關(guān)系中的VIP客戶屬于（C）。

A.次要公眾B.周期公眾

C.首要公眾D.穩(wěn)定公眾

16.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度分類，因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客屬于（B）。

A.順意公眾B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾

17.左鄰右舍的居民百姓，是公共關(guān)系工作中的（B）對(duì)象。

A.媒介關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系D.名流關(guān)系

18.影視、歌壇和體育方面的明星，是公共關(guān)系工作中的（D）對(duì)象。

A.媒介關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系D.名流關(guān)系

19.美國IBM公司以“科學(xué)、進(jìn)取、卓越”的定位來表現(xiàn)組織哲學(xué)，這是組織形象定位方法中的（A）定位方法。

A.個(gè)性張揚(yáng)B.優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)

C.公眾引導(dǎo)D.形象層次

20.海爾集團(tuán)以“真誠到永遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念打動(dòng)人心，使其形象扎根于公眾心目中，這是組織形象定位方法中的（C）定位方法。

A.個(gè)性張揚(yáng)B.優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)

C.公眾引導(dǎo)D.形象層次

21.星力百貨舉行“星力百貨成立13周年店慶”，這屬于慶典活動(dòng)中的（B）。

A.開幕慶典B.周年慶典

C.特別慶典D.節(jié)日慶典

22.我院舉行“貴州民族學(xué)院成立56周年校慶”，這屬于慶典活動(dòng)中的（B）。

A.開幕慶典B.周年慶典

C.特別慶典D.節(jié)日慶典

23.在公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告書中，（A）是評(píng)估報(bào)告書最主要的部分，也是評(píng)估報(bào)告書的主體。

A.正文B.目錄

C.前言D.附件

24.在公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告書中，（A）的主要內(nèi)容包括評(píng)估項(xiàng)目的題目、評(píng)估時(shí)間、評(píng)估單位名稱、保密程度和報(bào)告書編號(hào)。

A.封面B.目錄

C.前言D.附件

25.社會(huì)組織開展大型演出、公開演講、開放組織等活動(dòng)屬于傳播方式中的（C）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.群體傳播D.大眾傳播

26.企業(yè)通過電視、報(bào)紙、雜志、廣播所做的宣傳活動(dòng)屬于傳播方式中的（D）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.群體傳播D.大眾傳播

27.在開展公共關(guān)系調(diào)查工作時(shí)，（D）是指社會(huì)組織所處的一個(gè)國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素

構(gòu)成的宏觀環(huán)境。

A.市場(chǎng)環(huán)境B.所屬行業(yè)環(huán)境

C.法律環(huán)境D.基本社會(huì)環(huán)境

28.在開展公共關(guān)系調(diào)查工作時(shí)，社會(huì)組織自身情況調(diào)查的具體內(nèi)容包括（C）。

A.公眾需求情況B.大眾傳播媒介情況

C.組織基本情況和實(shí)力情況D.基本社會(huì)環(huán)境狀況

29.在公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支中購置、租借或維修各種器材、制作各種紀(jì)念品等這些費(fèi)用屬于（B）。

A.日常行政經(jīng)費(fèi)B.器材設(shè)備費(fèi)

C.勞務(wù)報(bào)酬費(fèi)D.項(xiàng)目開支費(fèi)

30.在公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支中房租、水電、電話費(fèi)、差旅費(fèi)等這些費(fèi)用屬于（A）。

A.日常行政經(jīng)費(fèi)B.器材設(shè)備費(fèi)

C.勞務(wù)報(bào)酬費(fèi)D.項(xiàng)目開支費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的組成主要有（ABCD）個(gè)要素。

A.社會(huì)組織B.媒介

C.公眾D.互動(dòng)

2.社會(huì)組織具有（ABC）基本特征。

A.目的性B.整體性

C.變動(dòng)性D.孤立性

3.公共關(guān)系的基本屬性包括（ABCD）。

A.客觀性B.普遍性

C.可變性D.協(xié)調(diào)性

4.下列（ABD）是屬于社區(qū)關(guān)系對(duì)象。

A.當(dāng)?shù)氐臋?quán)利管理部門B.地方團(tuán)體組織

C.酒店的客人D.左鄰右舍的居民百姓

5.塑造組織形象具有（ABC）意義。

A.無形資產(chǎn)的重要組成部分B.生存發(fā)展的精神資源

C.外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊D.順應(yīng)時(shí)代的需要

6.組織形象的外觀改良包括（BC）

A.質(zhì)量水準(zhǔn)的提高B.名牌產(chǎn)品的外觀更新

C.傳播內(nèi)涵上的更新D.領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新

7.公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)為（ABCD）。

A.活動(dòng)范圍全球化B.實(shí)施主體職業(yè)化品牌化

C.文化思想立體化D.傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化

8.組織召開新聞發(fā)布會(huì)，在地址的選擇上應(yīng)該考慮（BCD）問題。

A.主題B.交通

C.環(huán)境D.與別的活動(dòng)配合9.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容中，（ACD）屬于對(duì)公共關(guān)系相關(guān)公眾狀況調(diào)查。

A.公眾構(gòu)成情況B.公眾分類情況

C.公眾需求情況D.公眾評(píng)價(jià)情況

10.公共關(guān)系策劃文案的封面內(nèi)容包括（ABCD）。

A.題目B.策劃者單位或個(gè)人名稱

C.編號(hào)D.策劃文案完成日期

11.組織的公共關(guān)系實(shí)施主體有（BDC）。

A.組織外部公眾B.組織內(nèi)部公關(guān)部

C.公共關(guān)系公司D.公共關(guān)系社團(tuán)

12.下列（ABCD）屬于公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容。

A.公共關(guān)系工作程序B.專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.傳播溝通

13.社會(huì)組織的外部環(huán)境，主要指組織的（BCD）環(huán)境。

A.內(nèi)部管理B.生態(tài)

C.政治D.經(jīng)濟(jì)

14.下列（ABCD）是屬于政府關(guān)系對(duì)象。

A.工商B.稅收

C.法院D.商檢

15.公共關(guān)系新聞按其表現(xiàn)形式來分，主要有（ABCD）基本類型。

A.新聞性報(bào)道B.輿論性報(bào)道

C.服務(wù)性報(bào)道D.娛樂性報(bào)道

16.利用文獻(xiàn)信息法進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查一般有（CD）特定步驟。

A.閱讀各種文獻(xiàn)B.檢索各種資料

C.文獻(xiàn)載體的采集D.信息資料的攝取

17.公共關(guān)系策劃文案正文的主要內(nèi)容包括（ACD）。

A.活動(dòng)背景分析B.策劃者單位或個(gè)人名稱

C活動(dòng)主題D.經(jīng)費(fèi)概算

18.公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)該做（AD）準(zhǔn)備。

A.實(shí)施人員培訓(xùn)B.實(shí)施工作機(jī)構(gòu)

C.實(shí)施規(guī)章制度D.實(shí)施調(diào)查與試驗(yàn)

19.公共關(guān)系評(píng)估活動(dòng)中，評(píng)估人包括（ABD）幾類。

A.公共關(guān)系活動(dòng)的主辦者B.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾

C.公共關(guān)系活動(dòng)的觀看者D.公共關(guān)系專家

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的定義是什么？7

答：公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾造成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括社會(huì)各界與政府的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。

2.社會(huì)組織的定義是什么？7

答：社會(huì)組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨制度，系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。

3.公眾的定義是什么？117

答：所謂公眾即與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并與生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。

4.非公眾的定義是什么？124

答：非公眾指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關(guān)，其觀點(diǎn)態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾。

5.公共關(guān)系公司的定義是什么？75

答：公共關(guān)系公司（也稱公共關(guān)系咨詢公司和公共關(guān)系顧問公司），通常是因經(jīng)過一定的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，具有較多工作經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家組成6.組織形象定位的定義是什么？152

答：組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求，本組織的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，選擇自己經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域和經(jīng)營理念，為自己設(shè)計(jì)出理想的獨(dú)具個(gè)性的形象位置。

7.聯(lián)誼活動(dòng)的定義是什么？230

答：聯(lián)誼活動(dòng)是指社會(huì)組織為達(dá)到內(nèi)部管理人員與員工之間，社會(huì)組織成員與社會(huì)公眾之間，或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。

8.詢?cè)L調(diào)查法的定義是什么？349

答：巡訪調(diào)查法是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，通過向調(diào)查對(duì)象提問和交談而搜集所需的公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。

9.政府關(guān)系的定義是什么？129

答：政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員。

10.公共關(guān)系調(diào)查的定義是什么？331

答：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段有目的、有意識(shí)、有步驟地考察、了解、分析。研究社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

11.公共關(guān)系評(píng)估的定義是什么？417

答：公共關(guān)系評(píng)估，就其科學(xué)性而言，指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體規(guī)劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。

12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的四大構(gòu)成要素。7

答：社會(huì)組織、公眾、媒介、互動(dòng)

公眾是指與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。公眾是公共關(guān)系的客體。它對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生制約和影響是社會(huì)組織認(rèn)識(shí)作用的對(duì)象。

公共關(guān)系媒介是指使社會(huì)組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。

互動(dòng)是社會(huì)上的人與人、群體與群體之間，通過直接或間接的聯(lián)系，而發(fā)生的相互作用，相互依賴的過程

13.21世紀(jì)公共關(guān)系的發(fā)展是激動(dòng)人心的，其發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？55

答：

1、公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化

2、公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化品牌化

3、公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化

4、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化

5、公共關(guān)系文化思想立體化

14.作為一名公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些公共關(guān)系意識(shí)？ 80

答：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開放意識(shí)、互惠意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。

15.請(qǐng)簡(jiǎn)述組織形象建立的三個(gè)步驟。164

答：組織現(xiàn)有形象的調(diào)查（1、內(nèi)部調(diào)查；

2、外部調(diào)查；

3、組織綜合指數(shù)調(diào)查）

組織形象框架的設(shè)定（1、組織理念的確定；

2、行為規(guī)范的確立；

3、識(shí)別系統(tǒng)的確立）

組織形象方案的論證

16.企業(yè)公共關(guān)系工作所包括的最基本的目標(biāo)公眾有哪些？127

答：?jiǎn)T工關(guān)系、股東關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系

17.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員在進(jìn)行公眾演講時(shí)應(yīng)該注意處理好哪些問題？189

答：

1、克服緊張情緒

2、在趕赴會(huì)場(chǎng)之前的自我檢查

3、演講中要注意舉止

4、配上適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

5、對(duì)聲音節(jié)奏的控制

6、使用提問和回答問題等形式，引導(dǎo)聽眾積極思索促使聽眾高度介入，避免唱獨(dú)角戲

7、善于處理各種意外

18.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的作用。366

答：整理思路、指導(dǎo)行為、開啟創(chuàng)意、咨詢決策、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)

19.在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)程序中，公共關(guān)系評(píng)估發(fā)揮了哪些重要的作用？418

答：

1、評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)

2、評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提

3、評(píng)估是鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式

4、評(píng)估可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)

5、評(píng)估可以為企業(yè)管理提供決策參考

6、評(píng)估可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，提高公共關(guān)系人員的工作信心

7、評(píng)估可以衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益

四、案例分析題

案例一：

20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾撸诩茵B(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動(dòng)中的重要作用。科學(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào)紙連續(xù)刊登“請(qǐng)留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。同時(shí)，公眾需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。、在這次公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報(bào)紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場(chǎng)效益。

案例二：

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。、使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

第二篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？

2.公共關(guān)系有什么特征？

3.公共關(guān)系的原則有哪些？

4.公共關(guān)系部的基本職能包括哪些？

5.公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)程序是什么？

6.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些？

7.公眾有哪些特征？

8.公共關(guān)系傳播效果的層次有哪些？

9.傳播的原則有哪些？

10.影響人際傳播的因素包括哪些？

11.大眾傳播有什么功能？

12.選擇大眾傳播媒介的原則有哪些？

13.公共關(guān)系的一般工作程序有哪些？

14.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

15.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

16.公共關(guān)系策劃的基本要素包括哪些？

17.公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容是什么？

18.處理危機(jī)事件的程序是什么？

19.記者招待會(huì)的程序是什么？

20.贊助活動(dòng)的步驟是什么？

21.公共關(guān)系廣告的內(nèi)型包括哪些？

22.寫求職信需要注意哪些事項(xiàng)？

23.公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則是什么？

24.公共關(guān)系交際的功能有哪些？

25.公共關(guān)系交際有什么特點(diǎn)？

第三篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系：

2、第一印象：

3、公共關(guān)系廣告：

4、危機(jī)公關(guān)：

5、公關(guān)寫作：

6、順意公眾

7、暈輪效應(yīng)：

8、觀念廣告：

9、公關(guān)危機(jī)：

10、公關(guān)新聞：

11、逆意公眾：

12、刻板印象：

13、響應(yīng)廣告：

14、致辭：

1、辨析日常公共關(guān)系活動(dòng)與專門性公共關(guān)系活動(dòng)，并請(qǐng)舉例說明。

2、辨析直接溝通與間接溝通，并請(qǐng)舉例說明。

3、辨析公共關(guān)系與宣傳的異同點(diǎn)。

4、辨析正式溝通與非正式溝通，并請(qǐng)舉例說明。

5、辨析公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。

6、辨析語言溝通與非語言溝通，并請(qǐng)舉例說明。

1、公共關(guān)系有哪些主要職能

2、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的怎樣的性格特征？

3、現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理雇員關(guān)系？

4、公共關(guān)系工作的一般程序包括哪四個(gè)步驟？

5、公共關(guān)系專題最常見的有哪六種？

6、公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有哪些？

7、公共關(guān)系的基本原則？

8、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的怎樣的品德？

9、在現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理顧客關(guān)系？

10、公共關(guān)系策劃時(shí)一般包括哪八個(gè)方面的要素？

11、關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的基本特征？

12、公共關(guān)系策劃的要素？

13、一般來說公共關(guān)系工作中需要的主要信息類型有哪五類？

14、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括哪幾個(gè)方面？

15、在現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理政府關(guān)系？

16在實(shí)施公共關(guān)系方案時(shí)幾種常用的行之有效的公共關(guān)系的工作方式有哪五種？

17、慶典活動(dòng)是公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型之一，請(qǐng)問慶典活動(dòng)從形式上又可分為幾種？

18、公共策劃的基本特征？

1.試論述人際交往的含義、人際交往的一般過程以及公共關(guān)系人員在人際交往中塑造自身良好形象必須注意哪些基本原則？

2、試論述演講的特點(diǎn)、演講的方式及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、試論述公共關(guān)系人員在講話技巧方面應(yīng)力求解決好哪幾個(gè)問題？

4、試論述在演講過程中出現(xiàn)“卡殼”時(shí)，擺脫這種令人尷尬的窘境有哪些方法？

5、試論述如何克服人際交往中的心理障礙？

6、在演講過程中，常會(huì)出現(xiàn)哪三類突發(fā)事件？請(qǐng)分別論述當(dāng)演講者面對(duì)這三類突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣隨機(jī)應(yīng)變的處理？

第四篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題考點(diǎn)整理

(二)選擇題 公共關(guān)系的基本原則：真實(shí)信用原則、平等互利原則、服務(wù)社會(huì)原則、科學(xué)指導(dǎo)原則

公共關(guān)系的基本職能：收集信息的職能、協(xié)調(diào)關(guān)系的職能、宣傳的職能、咨詢建議的職能、提供服務(wù)

5W：

1、制定目標(biāo)---對(duì)誰說；

2、設(shè)計(jì)內(nèi)容---說什么；

3、選擇媒介---用何種方式說；

4、策劃時(shí)機(jī)和地點(diǎn)---何時(shí)何地說；

5、預(yù)算費(fèi)用---準(zhǔn)備投入多少資金 {誰（who）、說什么(sayswhat)、通過什么渠道(in which channel)、對(duì)誰說（to whom）、產(chǎn)生什么效果（with what effect）}

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的起源階段： 1.巴納姆時(shí)期。報(bào)刊宣傳活動(dòng)，亦稱不光彩階段。主要特點(diǎn)是：愚弄公眾。公關(guān)信條：凡宣傳皆好事。

2.艾維.李（公關(guān)之父）時(shí)期。清理垃圾運(yùn)動(dòng)，亦稱說真話階段。公關(guān)信條：公眾必須被告知。

3.愛德華.伯內(nèi)斯時(shí)期。公關(guān)信條：投公眾所好。公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是：社會(huì)組織、公眾、傳播溝通 社會(huì)組織的基本特征：.目的性、.整體性、主動(dòng)性、計(jì)劃性

公眾的特征：整體性、同質(zhì)性、多樣性、變化性、相關(guān)性 公共關(guān)系人員的意識(shí)：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開放意識(shí)、互惠意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)

按公眾的歸屬關(guān)系劃分：內(nèi)部公眾、外部公眾 按公眾的發(fā)展過程劃分：非公眾、行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾 按公眾對(duì)組織的重要性劃分：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾 按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性劃分：穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾 傳播的構(gòu)成要素：傳播者、受傳者、信息、傳播媒介

公共關(guān)系傳播媒介：報(bào)紙、雜志、電視、廣播、Internet 選擇傳播媒介的原則：聯(lián)系目標(biāo)原則、適用對(duì)象原則、區(qū)別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟(jì)原則

危機(jī)事件的類型：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)、突發(fā)事件引起的危機(jī)、失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī) 預(yù)防危機(jī)：靈敏的預(yù)防系統(tǒng)、完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、模擬準(zhǔn)備

公關(guān)關(guān)系的工作程序：調(diào)查、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估 公共關(guān)系工作程序評(píng)估：公共關(guān)系調(diào)查過程評(píng)估、公共關(guān)系計(jì)劃制定過程評(píng)估、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程評(píng)估

公共關(guān)系談判的特點(diǎn)：1.談判對(duì)象的廣泛性2.談判環(huán)境的復(fù)雜性3.談判成功的技巧性 談判的原則：平等互利原則、求同存異原則、最低目標(biāo)原則、遵守法律原則、實(shí)效

性原則

公共關(guān)系廣告的類型：1.組織名稱廣告2.組織風(fēng)格廣告3.組織業(yè)績(jī)廣告 4.活動(dòng)廣告

14、舉辦贊助活動(dòng)的步驟有哪些？

1、研究贊助方案

2、制定贊助計(jì)劃

3、審核評(píng)定贊助項(xiàng)目

4、落實(shí)贊助活動(dòng)

5、實(shí)施贊助方案

6、檢測(cè)贊助效果

（四）論述題

1、公共關(guān)系學(xué)與庸俗關(guān)系學(xué)的區(qū)別 1.二者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2.二者的目的不同 3.二者運(yùn)用的手段和活動(dòng)方式不同4.二者產(chǎn)生的影響不同

2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系 答：人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì) 交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，人際關(guān)系主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系，公共關(guān)系與人際關(guān)系既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，二者聯(lián)系主要表現(xiàn)為：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，二者的區(qū)別表現(xiàn)為： 1.主體不同：公共關(guān)系主體：組織；人際關(guān)系主體：個(gè)人 2.對(duì)象不同：公共關(guān)系對(duì)象：與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論；人際關(guān)系對(duì)象：包含許多與組織無關(guān)的人際對(duì)象 3.內(nèi)容不同：公共關(guān)系內(nèi)容：是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織的事務(wù)和公眾事務(wù)；人際關(guān)系內(nèi)容：處理許多私人事務(wù)與公眾無關(guān) 4.方式不同：公共關(guān)系：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通；人際關(guān)系：局限于面對(duì)面、個(gè)體與個(gè)體的交流方式 由此可見，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。

3、公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別與聯(lián)系 答：公共關(guān)系工作與宣傳工作在某些具體工作方式、工作內(nèi)容上有相似或交叉之處，如：二者都需要運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等新聞報(bào)道，都屬于傳播活動(dòng)的范疇等等，但這并不意味著二者可以相互取代，這是因?yàn)槎唠m然存在某些相似之處，但又存在著顯著的區(qū)別： 1.性質(zhì)不同：宣傳工作屬于思想工作，是政治思想工作的手段和方法；公共關(guān)系屬于企業(yè)經(jīng)營管理范疇，直接參與管理過程 2.主要任務(wù)不同：宣傳工作主要為政治服務(wù)，從屬于政治，宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、宣傳黨的方針和政策；公共關(guān)系主要為了適應(yīng)企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中加強(qiáng)信息交流的需要，主要向公眾宣傳企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營情況、經(jīng)營范圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等信息 3.主要方法不同：宣傳工作是單向“灌輸”；公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)（既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞自己的信息，又要隨時(shí)搜集、整理公眾的意見并及時(shí)做出反饋，不斷改進(jìn)經(jīng)營管理）

4、公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系 答：公共關(guān)系活動(dòng)精彩通過發(fā)新聞稿來宣傳企業(yè)，也常使用廣告的形式傳播信息廣告 5.介紹廣告6.禮儀廣告7.征求廣告8.聲明廣告9.公益公共關(guān)系新聞的特點(diǎn)：1.客觀性2.實(shí)效性3.價(jià)值性

贊助的類型：

1、贊助體育活動(dòng)

2、贊助文化事業(yè)

3、贊助教育事業(yè)

溝通包括四種要素：

4、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)信息發(fā)出者、信息、訊道、信息接受者。溝通效率取決于這四

5、贊助宣傳、通訊用品的制作

種要素。

展覽會(huì)的類型：1.按展覽的性質(zhì)可分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)

展覽會(huì)3.按展出商品的內(nèi)容范圍，可分為混合（綜合）商品展覽會(huì)和單一（專題）商品2.按展覽舉辦的場(chǎng)地可分為室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)4.展覽會(huì)按展覽的規(guī)模可分為大型的綜合展覽會(huì)、中型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍

（三）簡(jiǎn)答題

1、根據(jù)組織的目標(biāo)不同，可以把社會(huì)組織分為的類型有哪些？答：1.競(jìng)爭(zhēng)營利性組織。這類組織為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取

顧客，一般都有比較自覺的公共關(guān)系行為，主動(dòng)地爭(zhēng)取公眾支持。但畢竟容易偏重于與市場(chǎng)活動(dòng)直接相關(guān)的公眾，其公共關(guān)系行為的營利性質(zhì)也較為明顯。如：各類公司和工商企業(yè)。

輿論的理解和公眾的支持，因此，也會(huì)十分重視自己的公共關(guān)系工作，盡可能廣泛2.競(jìng)爭(zhēng)性非營利性組織。這種組織沒有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，但由于需要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得

地去建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)心。如：醫(yī)院和中小學(xué)校等。

容易忽略自己的公眾，或脫離自己的公眾，公共關(guān)系管理工作一般比較薄弱。如：3.獨(dú)占性非營利性組織。由于缺乏自身利益的驅(qū)動(dòng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的壓力，往往

事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等。

公眾信息，而又有營利的動(dòng)機(jī)，因此，容易產(chǎn)生違反公眾利益的行為，容易陷入公4.獨(dú)占性營利組織由于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)占性、在管理機(jī)制上不容易輸入

眾輿論的壓力之中。如：電力部門、電訊系統(tǒng)等。、塑造組織良好形象的意義？

心目中的反映。包括的內(nèi)容有：產(chǎn)品或服務(wù)形象、人員形象、外觀形象、整體形象。答：組織形象是指公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的行為表現(xiàn)在公眾

因此，塑造組織良好形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展有十分重要的意義： 1.2.良好的形象有利于組織網(wǎng)羅一流人才

3.良好的形象有利于組織擴(kuò)大合作伙伴

3、簡(jiǎn)述4.良好的形象有利于組織開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新良好的形象有利于組織戰(zhàn)勝困難，度過難關(guān)

答：CISCIS,的基本構(gòu)成：是英文Corporate Identity System 的縮寫，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，或稱為“企業(yè)形象系統(tǒng)”，是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)計(jì)理論與方法，通過對(duì)企業(yè)理念、行為、視覺要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達(dá)給公眾，促使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。它由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity system，簡(jiǎn)稱MIS）,企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BehaviorIdentity system，簡(jiǎn)稱BIS）,企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VisualIdentity system BIS4、按公眾的發(fā)展過程可把公眾劃分為幾個(gè)層次？比作企業(yè)的“手”，簡(jiǎn)稱，VISMIS）三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。比作企業(yè)的“心”{有人形象化地把，三者的獨(dú)特結(jié)合就是“自我”VIS比作企業(yè)的“臉”，答：1.非公眾：是指一個(gè)社會(huì)組織賴以生存的社會(huì)環(huán)境中，既不受組織行為的影響，CIS}

又不對(duì)組織產(chǎn)生任何后果的某些社會(huì)群體或個(gè)人。

經(jīng)面臨但尚未意識(shí)到這一問題存在的某些社會(huì)群體或個(gè)人。2.潛在公眾：是指在組織所處環(huán)境中由于組織的行為引起了某些共同問題，已

到問題存在的公眾。3.知曉公眾：知曉公眾是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，是指面臨共同問題并意識(shí)

已經(jīng)采取解決問題的某種行為。4.行動(dòng)公眾：是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。行為公眾不僅意識(shí)到問題的存在，而且 5、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的作用？

有員工關(guān)系和股東關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的作用有：答：所謂內(nèi)部公共關(guān)系，是對(duì)一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向、縱向電工學(xué)的總稱，主要1.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和合作

3.64.促進(jìn)信息溝通，推動(dòng)民主管理2.增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)職工的歸屬感

激發(fā)職工的工作熱情和積極性、知人善用的藝術(shù)？ 答：知人善任的藝術(shù) :（（13）充分信任，用人不疑、）大膽使用，不拘一格、（（24）揚(yáng)長避短，人盡其才、）合理組合，科學(xué)匹配

7、處理股東關(guān)系的技巧答：處理企業(yè)與股東關(guān)系的目標(biāo)大致如下： 1）鼓勵(lì)股東關(guān)心企業(yè)的事務(wù)，增進(jìn)企業(yè)和股東的相互了解，促使股東關(guān)心、參與企業(yè)經(jīng)營管理，甚至經(jīng)營決策；2）鼓勵(lì)股東長期保存股票，并增加投資，不斷擴(kuò)大新股東，增加企業(yè)財(cái)力；3）爭(zhēng)取在股

東心目中樹立企業(yè)的良好形象，并通過股東提高企業(yè)在一般公眾中的信譽(yù)和聲望；4）利用股東的社會(huì)關(guān)系，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。

8、處理與顧客關(guān)系的技巧：答：

1、塑造為顧客服務(wù)的形象。當(dāng)今世界上經(jīng)營卓越的企業(yè)，不論它們從 事的是機(jī)械制造業(yè)，還是高技術(shù)工業(yè)，或者是生產(chǎn)漢堡包的食品業(yè)和迪尼斯娛樂園那樣的游樂場(chǎng)所，都一律以“服務(wù)業(yè)”自居，以爭(zhēng)取社會(huì)各界的信任和支持。這些企業(yè)的經(jīng)理們皆以追求優(yōu)異的服務(wù)為最高目標(biāo)。顧客關(guān)系工作的目標(biāo)應(yīng)該是促使顧客形成對(duì)組織及產(chǎn)品的良好印象，在顧客中建立組織的聲譽(yù)，提高組織在顧客中的知名度。

析和市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客的需求、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的變化，在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)

2、做好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)做好消費(fèi)分

上，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)。同時(shí)，積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，為顧客提供“售前、售后

服務(wù)”。提供適合于顧客的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，這是良好顧客關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)。顧客關(guān)系是由于顧客對(duì)產(chǎn)品的購買欲望和購買行為產(chǎn)生的；沒有適合顧客的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，絕不可能有鞏固、良好的顧客關(guān)系。

“和糾紛時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)妥善、迅速處理。顧客永遠(yuǎn)是正確的3、迅速處理顧客的意見。在組織與顧客關(guān)系中，要時(shí)刻記住一條黃金定律：”。這是建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在。每當(dāng)組織與顧客發(fā)生沖突

9、處理危機(jī)事件的基本對(duì)策答：危機(jī)事件是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的時(shí)間

（惡性事件）。處理危機(jī)事件的基本對(duì)策有：（1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大（2）立即開展對(duì)危機(jī)事件的調(diào)查

（3）迅速成立處理危機(jī)事件專門機(jī)構(gòu)，制定處理危機(jī)事件的基本方針和具體措施（4）成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)發(fā)布新聞

（5）及時(shí)組織救援，做好受害者的安撫工作（6）認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作

10、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的程序：答：

1、發(fā)現(xiàn)并確定問題，包括收集資料、整理資料兩個(gè)方面。

可以采取普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、個(gè)案調(diào)查等方法；基于組織以資料收集

3、確定調(diào)查對(duì)象，即確定要進(jìn)行全體調(diào)查、部分調(diào)查或目標(biāo)公眾調(diào)查。、選擇調(diào)查方法，基于組織以調(diào)查對(duì)象范圍變量作為依據(jù)的公共關(guān)系調(diào)查，方式變量作為依據(jù)的公共關(guān)系調(diào)查，可以采取科學(xué)調(diào)查法、詢問調(diào)查法、問卷調(diào)查法、量表調(diào)查法、文獻(xiàn)信息法等方法。

5、整理調(diào)查資料

4、開展實(shí)際調(diào)查，需要實(shí)際收集資料、爭(zhēng)取多方支持

客觀性和真實(shí)性、確保調(diào)查報(bào)告體例的系統(tǒng)性和完整性、確保調(diào)查報(bào)告表述的準(zhǔn)確

6、撰寫調(diào)查報(bào)告，撰寫調(diào)查報(bào)告是要達(dá)到三個(gè)要求：確保調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的性和便讀性

11、簡(jiǎn)述常用的談判技巧答：1.積極傾聽，用心理解2.善于發(fā)問，控制局面3.巧妙應(yīng)答，避實(shí)就虛

12、怎樣制造公關(guān)新聞？4.轉(zhuǎn)移話題，尋求突破5.婉言拒絕，不傷情面6.擺脫窘境，反敗為勝

計(jì)劃地推動(dòng)或挖掘整理出來的新聞。具體方法有：答：制造公關(guān)新聞是指公關(guān)人員以組織內(nèi)發(fā)生的真實(shí)事件為基礎(chǔ)，有

12、保持與新聞界的廣泛聯(lián)系

借助名人力量，依托重大節(jié)日設(shè)計(jì)新聞?lì)}材等

3、廣泛地收集、挖掘新聞素材、講究制造新聞的技巧和策略。要求掌握新聞宣傳策劃，講究新、奇、特，13答：公共關(guān)系新聞是指新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會(huì)意義的事實(shí)報(bào)道。、公共關(guān)系新聞的作用 具有以下作用：

1.2.有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，形成良好的外部環(huán)境有助于推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

4.有助于組織內(nèi)部上下溝通，增強(qiáng)凝聚力3.有助于公益事業(yè)得到社會(huì)的關(guān)注和支持

來擴(kuò)大企業(yè)的影響，同時(shí)廣告業(yè)借助公共關(guān)系來增強(qiáng)說服力。由于公共關(guān)系同廣告存在某些密切的聯(lián)系，有人往往把公共關(guān)系與廣告混為一談，打算，二者有著明顯的區(qū)別：廣告是一種“付費(fèi)傳播”即廣告付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)、或觀念，由于廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，所以廣告的信息傳播強(qiáng)調(diào)引人注目，形成轟動(dòng)效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性；而公共關(guān)系的信息傳播旨在“要?jiǎng)e人愛我”，為此它強(qiáng)調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。為了獲得比較客觀和軟性的傳播途徑和方式，借助第三方說話，以提高信息的可信度。5良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可，但實(shí)際上知名度和美、試論述組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)： 譽(yù)度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒有知名度也不意味著沒有美譽(yù)度；反過來也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味著知名度低。根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：（如下圖所示）狀態(tài)，但同時(shí)也要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力也越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛?.象限Ⅰ：高知名度/高美譽(yù)度：組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系的情況下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微笑失誤，都可能造成較大的負(fù)面影響，所以，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不能高枕無憂，萬事大吉。一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于2.象限Ⅱ：高美譽(yù)度/低知名度：組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的50點(diǎn)，美譽(yù)度低于50點(diǎn)，由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)，其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)。所以公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大美譽(yù)度的社會(huì)影響面。態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于3.象限Ⅲ：低知名度/低美譽(yù)度：處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀50點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好，但因?yàn)槠渲鹊停姴涣加∠蠛驮u(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)較小。在此情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從零開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題。遠(yuǎn)揚(yáng)的餓；惡劣狀態(tài)；不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在此情況下，首先應(yīng)該設(shè)法4.象限Ⅳ：低美譽(yù)度/高知名度：處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于臭名降低已經(jīng)享有的負(fù)面是面對(duì)，向象限3轉(zhuǎn)移，再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)，或者在特殊情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙?跳躍。67公共關(guān)系新聞的特點(diǎn)(1.公共關(guān)系新聞的作用 1.客觀性2.實(shí)效性3.價(jià)值性(2.有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，形成良好的外部環(huán)境(3.有助于推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)(4.有助于公益事業(yè)得到社會(huì)的關(guān)注和支持有助于組織內(nèi)部上下溝通，增強(qiáng)凝聚力

第五篇：《公共關(guān)系》復(fù)習(xí)題課件資料

中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

《 公共關(guān)系學(xué) 》綜合復(fù)習(xí)資料

中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

2、伯納斯是 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

5、大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是（）

A.報(bào)刊

B.廣播

C.電視

D.雜志

6、公共關(guān)系的根本職責(zé)是()A.協(xié)調(diào)溝通 B.提供服務(wù) C.輔助決策 D.傳播推廣

7、在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是()A.居民 B.群眾 C.人群 D.受眾

8、現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是（）。

A．信息交流的及時(shí)性

B．信息交流的準(zhǔn)確性 C．信息交流的全面性

D．信息交流的雙向性

9、公共關(guān)系的參謀作用是指（）。

A.在科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)方面向組織提供咨詢建議

B.在行政人事方面向組織提供咨詢建議

C.在社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度提供咨詢建議

D.在市場(chǎng)營銷策略方面向組織提供咨詢建議

二、多項(xiàng)選擇

1、公共關(guān)系的功能包括（）

A.信息功能 B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能 E．協(xié)調(diào)功能

2、公共關(guān)系的含義所包含的內(nèi)容有（）

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系意識(shí) D.公共關(guān)系學(xué)科

3、公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（）

A．廣告學(xué) B．新聞學(xué) C．管理學(xué)

D．傳播學(xué) E．交際學(xué)

4、雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（）

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

A．時(shí)效長 B．針對(duì)性強(qiáng) C．感染力強(qiáng)

D．傳播迅速 E．印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

5、與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（）

A．時(shí)效性 B．遠(yuǎn)播性 C．生動(dòng)性

D．技術(shù)性 E．超時(shí)空性

6、公共關(guān)系的功能包括（）

A.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 B.提高個(gè)人素質(zhì) C.提高組織服務(wù)素質(zhì)

D.樹立組織形象 E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)

7、公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（）

A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù) E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針

8、公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是（）

A.組織

B.企業(yè)

C.傳播

D.公眾

E.政府

9、組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）A．社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B．社會(huì)關(guān)系狀態(tài) C．社會(huì)階層狀態(tài)

D．社會(huì)輿論狀態(tài) E．社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

三、判斷題

1、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

2、公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。

3、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。

4、公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。

5、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

6、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。

7、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。

8、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。

9、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

10、公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)

2、公共關(guān)系

五、簡(jiǎn)答題

1、塑造組織形象應(yīng)從哪兩個(gè)方面著手？

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。

3、公共關(guān)系工作的功能表現(xiàn)在哪里？

4、公共關(guān)系的基本特征有哪些？

5、你認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)人的工作、生活有何幫助？

六、論述策劃題

1、你對(duì)歷史上各種公共關(guān)系的定義是做何理解的？

2、試用3—5分鐘的時(shí)間，用自己的語言向他人介紹什么是公共關(guān)系？

中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

5、不屬于大眾傳媒的是（）

A．報(bào)紙 B．雜志 C．海報(bào) D．廣播

6、通過社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱（）A、公眾輿論 B、人際輿論 C、社會(huì)輿論 D、大眾輿論

7、從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（）A、文化形象的內(nèi)涵 B、文化形象的外顯 C、標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 D、標(biāo)識(shí)形象的外顯

8、不屬于大眾傳媒的是（）

A、報(bào)紙 B、雜志 C、海報(bào) D、廣播

9、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于（）

A.公益性組織

B.互益性組織

C.營業(yè)性組織

D.服務(wù)性組織

10、影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）

A.產(chǎn)品性能 B.產(chǎn)品包裝

C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品價(jià)格

二、多項(xiàng)選擇

1、組織形象大致包括（）

A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象 E．文化的形象

2、按照社會(huì)組織的性質(zhì)和功能可將組織劃分為（）A、經(jīng)濟(jì)組織 B、政治組織 C、文化組織 D、贏利組織 E、群眾組織

3、公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）

A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

D．符號(hào)化原則 E．有效性原則

4、下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標(biāo) E．辦公室

5、輿論主要有以下形態(tài)()。A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問題 C．社會(huì)熱點(diǎn)

D．社會(huì)沖突 E.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

三、判斷題

1、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

2、組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。

3、輿論是無形的關(guān)系。

4、一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。

四、名詞解釋

1、組織

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織的特點(diǎn)。

六、論述策劃題

1、經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)歸納總結(jié)出強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)包括哪些方面的內(nèi)容?并討論公共關(guān)系人員為什么要具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)？

2、經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你總結(jié)一下，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些良好的心理素質(zhì)?同時(shí)討論：合格的公共關(guān)系人員為什么要具備這些素質(zhì)？

3、請(qǐng)你通過新聞，閱讀報(bào)紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質(zhì)在不經(jīng)意間為組織樹立美好形象的事例，并加以評(píng)析。

中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

1、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾

2、最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（）

A．媒介的認(rèn)可和支持 B.內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持

3、以下不屬于公共關(guān)系的是（）

A．醫(yī)院與患者的關(guān)系 B．學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系 C．軍民關(guān)系 D．作者與讀者的關(guān)系

4、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾

5、對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是（）

A． 潛在公眾 B．知曉公眾 C．可能公眾 D．行動(dòng)公眾

6、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）

A.首要公眾和次要公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

7、下列各公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）

A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾 C.社區(qū)公眾 D.媒介公眾

8、公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（）

A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介

9、政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（）

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員

B．國家權(quán)力機(jī)關(guān)

C．轄區(qū)內(nèi)的公民和組織 D．廣泛的國際公眾

10、以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是（）

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

A.信息交流職能 C.決策指揮職能

B.溝通協(xié)調(diào)職能

D.形象塑造職能

二、多項(xiàng)選擇

1、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（）

A．首要公眾 B．行動(dòng)公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

2、政府公共關(guān)系的客體包括（）

A．個(gè)體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾

D．外部公眾 E．目標(biāo)公眾

3、根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（）

A．目標(biāo)公眾 B．優(yōu)先公眾 C．內(nèi)部公眾

D．外部公眾 E．個(gè)體公眾

4、公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（）

A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則 C．重視公眾的利益 D． 將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù) E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針

5、政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（）

A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作 C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布 E．安排專訪

6、股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象是（）

A．人數(shù)眾多的普通股東 B．董事會(huì)成員 C．社會(huì)上的財(cái)團(tuán)組織 D．非正式團(tuán)體 E、金融輿論家

7、按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度可將公眾區(qū)分為（）

A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

D．觀望公眾

E．行動(dòng)公眾

8、公眾的基本特征包括（）

A．整體性

B．共同性 C．相關(guān)性

D．多樣性 E．變化性

三、判斷題

1、現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。

2、組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。

3、公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個(gè)確定不變的因素。

4、知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來。

5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。

6、邊緣公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。

7、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。

8、順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。

四、名詞解釋

1、媒介公眾

2、非公眾

3、公眾

4、名流公眾

5、首要公眾

五、簡(jiǎn)答題

1、如何做好政府公眾公共關(guān)系工作？

2、簡(jiǎn)述建立良好的顧客公眾公共關(guān)系的意義和作用。

3、公眾分析的意義是什么？

4、基于我國的實(shí)際情況，你認(rèn)為政府公共關(guān)系工作重點(diǎn)是什么？

5、建立和保持組織與社區(qū)的良好關(guān)系，應(yīng)注意做好哪些方面的工作？

6、為什么許多組織都把與媒介公眾搞好關(guān)系作為公共關(guān)系工作的首要任務(wù)？

六、論述策劃題

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

1、作為一名消費(fèi)者，你認(rèn)為自己有哪些權(quán)利和要求？

2、試舉一例分析說明現(xiàn)代社會(huì)中政府與組織的關(guān)系。

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（）

A．對(duì)比選擇 B．兩項(xiàng)選擇 C．排序選擇 D．意見程度選擇

9、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（）。

A．問卷法 B.抽樣 C．資料分析 D．實(shí)施調(diào)查

10、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法

二、多項(xiàng)選擇

1、組織自我形象分析包括（）

A.市場(chǎng)環(huán)境分析 B．組織實(shí)態(tài)調(diào)查分析 C．員工階層調(diào)查研究 D．管理階層調(diào)查分析 E．決策階層研究分析

2、公共關(guān)系調(diào)查中常用的方法有（）

A、訪談法 B、觀察法

C、問卷法 D、文獻(xiàn)法 E、信息網(wǎng)絡(luò)法

3、在個(gè)體訪談中，適當(dāng)接近被訪問者所運(yùn)用的技巧通常是（）

A．自然接近B．求同接近C．友好接近D．正面接近E．隱蔽接近

4、新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（）。

A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析 C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析 E.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析

三、判斷題

1、自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

2、問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

式。

3、為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實(shí)可靠。

4、面談?wù){(diào)查是民意測(cè)驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。

5、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象。

四、名詞解釋

1、抽樣調(diào)查

2、問卷調(diào)查法

五、簡(jiǎn)答題

1、公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？

2、在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。

4、調(diào)查問卷應(yīng)注意哪些問題？

六、論述策劃題

1、從高校組織的角度出發(fā)，分析進(jìn)行高校形象調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些，用問卷的形式表達(dá)出來。

2、請(qǐng)確定一個(gè)與自己周圍環(huán)境有關(guān)的調(diào)研主題，自行設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查，并寫出一份具體的調(diào)查報(bào)告。

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3、組織形象識(shí)別的英文簡(jiǎn)稱是（）

A．CI B．IC C．PR D．RP

4、以下屬于公共關(guān)系廣告語的是（）

A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開金六福酒

C．植樹造林，造福子孫后代 D．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜

5、展示商品外觀、突出動(dòng)作過程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）

A、報(bào)紙 B、雜志 C、廣播 D、電視

6、導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，是為了（）。

A．加強(qiáng)形象宣傳視覺沖擊力 B．使商品包裝一致化 C．增加宣傳的渠道 D．加強(qiáng)對(duì)外交往

7、廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安康泰”屬于（）

A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告 D.促銷廣告

8、在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于()A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略 D.價(jià)格策略

9、公共關(guān)系廣告的主要目的是（）

A.推銷產(chǎn)品 C.贏利

B.提供服務(wù) D.提升組織形象

二、多項(xiàng)選擇

1、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（）

A．組織自身行為不當(dāng) B．新聞界過分關(guān)注 C．突發(fā)事件 D．失實(shí)報(bào)道 E．與公眾發(fā)生沖突

2、一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（）

A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意

D．廣告媒介安排 E．廣告效果測(cè)定

《

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3、在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論中，公關(guān)策略的作用是（）A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷環(huán)境 B．影響整個(gè)公眾和輿論 C.公眾通過了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 D.間接促銷 E．長遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

4、公共關(guān)系廣告的類型包括（）A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告

D．促銷廣告 E．響應(yīng)廣告

三、判斷題

1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

2、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

3、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告是類同的。

4、公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系創(chuàng)意

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過程。

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。

3、簡(jiǎn)述處理突發(fā)性事件公共關(guān)系的方法與步驟。

4、公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

5、公共關(guān)系促銷活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的問題有哪些？

6、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

7、與一般的廣告相比，公共關(guān)系廣告的策劃有什么特別之處？

8、公共關(guān)系創(chuàng)意應(yīng)注意哪些角度?

六、論述策劃題

1、請(qǐng)為中國動(dòng)植物檢疫部門策劃一則公共關(guān)系廣告。

2、談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系創(chuàng)意的理解。

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一、判斷題

1、公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

2、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。

二、簡(jiǎn)答題

1、公共關(guān)系實(shí)施階段具有哪些特點(diǎn)？

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估反饋工作的作用。

三、論述策劃題

1、結(jié)合一具體事例，談?wù)劰碴P(guān)系方案實(shí)施的動(dòng)態(tài)性原則。

2、作為某評(píng)估團(tuán)成員，你應(yīng)如何掌握公共關(guān)系評(píng)估的重點(diǎn)？

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4、社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在（）

A．公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感 B．公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解 C．公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感 D．公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益 E．公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂

三、判斷題

1、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

四、名詞解釋

1、新聞發(fā)布會(huì)

五、論述策劃題

1、結(jié)合一次具體的慶典活動(dòng)，說明應(yīng)該怎樣組織好慶典活動(dòng)。

2、請(qǐng)結(jié)合一次具體的公共關(guān)系專題活動(dòng)，說明應(yīng)該怎樣將公關(guān)策劃、CIS、企業(yè)文化、創(chuàng)造性思維和傳播技巧等知識(shí)綜合運(yùn)用到公共關(guān)系專題活動(dòng)中去？

3、請(qǐng)應(yīng)用公共關(guān)系的意識(shí)和技巧，為自己設(shè)計(jì)一份“自我推薦書”。

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A．足夠的權(quán)威性 B．較強(qiáng)的語言能力和技巧

C．熱情 D．理智與智慧

三、判斷題

1、公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報(bào)紙、搞宣傳。

2、公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。

3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系公司

五、簡(jiǎn)答題

1、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有怎樣的心理素質(zhì)？

2、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本能力？

3、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德是什么？

六、論述策劃題

1、你認(rèn)為公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)怎樣提高自己的工作能力？

2、請(qǐng)結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。

《

》 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

《 公共關(guān)系學(xué) 》課程練習(xí)題參考答案

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傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關(guān)系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴(kuò)大組織無形資產(chǎn)的工作，也稱為“公共關(guān)系活動(dòng)”。

2、公共關(guān)系：包括四種含義，即社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系，專門為這些關(guān)系而進(jìn)行的活動(dòng)與工作，由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)，以這些關(guān)系及其協(xié)調(diào)溝通工作為對(duì)象所進(jìn)行的科學(xué)研究。

五、簡(jiǎn)答題

1、答：①擴(kuò)大組織的知名度； ②提高組織的美譽(yù)度。

2、答：公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三要素組成。其中組織是公共關(guān)系的主休，即公共關(guān)系活動(dòng)的組織者、策劃者和實(shí)施者，自始至終發(fā)揮著主導(dǎo)作用。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，在公共關(guān)系活動(dòng)中并不是消極被動(dòng)的，始終發(fā)揮著能動(dòng)的反作用。傳播是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，起著雙向溝通的作用。

3、答：現(xiàn)代公共關(guān)系工作的功能主要有：信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能等。

4、答：以組織的自我完善為前提；以真實(shí)、真誠為原則；以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)；以信息溝通為主要手段；以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

5、答：①它強(qiáng)化了現(xiàn)代人的信譽(yù)和形象意識(shí)，使人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)和人際交往中形成了中信用、遵守規(guī)則的風(fēng)氣，形成了比較自覺地職業(yè)道德和敬業(yè)精神，提高了現(xiàn)代人的文明禮貌水平；②它強(qiáng)化了現(xiàn)代人的信息意識(shí)、交往意識(shí)，增加了人的開放程度；③公共關(guān)系對(duì)公眾利益的尊重，一方面是越來越多的人形成了對(duì)自己權(quán)力和利益的重視，激發(fā)了人們實(shí)現(xiàn)自身利益的熱情。另一方面，他又引導(dǎo)人們學(xué)會(huì)尊重他人，與別人平等交往，友好相處，避免妨礙他人的利益，從而為現(xiàn)代社會(huì)確立了新的道德基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則。

六、論述策劃題

略

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1、ABCDE

2、ABCE

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD

三、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

四、名詞解釋

1、組織：組織是人們根據(jù)社會(huì)的分工和需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的群體。

五、簡(jiǎn)答題

1、答：組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物；組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)；組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合；組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作；組織的生存、發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)。

六、論述策劃題

略

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4、首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。

5、名流公眾是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學(xué)界、教育界、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士，文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。

五、簡(jiǎn)答題

1、答：積極主動(dòng)地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯(lián)系和溝通；積極參與社區(qū)和地方的建設(shè)事業(yè)；重視和加強(qiáng)對(duì)組織的宣傳報(bào)道工作；組織應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在政府工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)援之以手，為政府排憂解難。

2、答：幫助組織樹立“顧客至上”的正確的經(jīng)營理念；增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解；加深顧客對(duì)組織的信任和好感；有助于積級(jí)地影響和引導(dǎo)顧客，形成健康、合理的消費(fèi)意識(shí)和行為，培育成熟的消費(fèi)者群體和市場(chǎng)。

3、分析公眾的意義可以概括為：

①為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍； ②為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向； ③為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)； ④為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。

4、答：開展內(nèi)部公共關(guān)系，提高辦事效率；②開展外部公共關(guān)系，密切與社會(huì)公眾的關(guān)系；③轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，樹立人民政府的的良好形象；④發(fā)揮服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

5、①自覺地關(guān)心、維護(hù)社區(qū)公眾的利益；②努力為社區(qū)公眾服務(wù)，做社區(qū)建設(shè)的模范；③加強(qiáng)溝通，使社區(qū)公眾增強(qiáng)對(duì)組織的了解與認(rèn)同。

6、答：①?zèng)]有好的媒介關(guān)系就無法形成有力的輿論環(huán)境；②沒有好的媒介關(guān)系就無法有效地進(jìn)行大眾傳播。

六、論述策劃題

略

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1、D

2、B

3、A

4、A

5、D

6、C

7、D

8、A

9、A

10、D

二、多項(xiàng)選擇

1、BCDE

2、ABCDE

3、ABCDE

4、CDE

三、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、名詞解釋

1、抽樣調(diào)查：所謂抽樣調(diào)查，就是按照隨機(jī)或非隨機(jī)原則，從全體調(diào)查對(duì)象中

抽取一部分作為代表進(jìn)行調(diào)查研究，再以此來推論全體對(duì)象的狀況。

2、問卷調(diào)查法：即調(diào)查者根據(jù)調(diào)研的課題和方案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答或填寫預(yù)先設(shè)計(jì)和印刷好的問題表來收集信息的調(diào)查方法。

五、簡(jiǎn)答題

1、答：選擇確定調(diào)研的任務(wù)、主題與假設(shè)；策劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)研方案；籌措調(diào)研經(jīng)費(fèi)及所需物品，設(shè)計(jì)、印制調(diào)查提綱、問卷等；培訓(xùn)調(diào)查人員。

2、答：①以事實(shí)力依據(jù)，讓事實(shí)和數(shù)據(jù)“說話”。②堅(jiān)持客觀的態(tài)度，力排各種主觀因素的干擾。③努力提高認(rèn)識(shí)水平，注意識(shí)別虛假現(xiàn)象。

3、答：是公共關(guān)系人員獲取信息、了解情況的主要渠道和基本方式；科學(xué)的 調(diào)研工作為公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)問題、尋找目標(biāo)、確定工作對(duì)象、進(jìn)行策劃創(chuàng)意等提供 中國石油大學(xué)（華東）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合復(fù)習(xí)資料

略

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織形象；②它應(yīng)該考慮包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)各界公眾普遍的心理需求及審美標(biāo)準(zhǔn)，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會(huì)意義和適應(yīng)性，更具有新聞價(jià)值；③它在創(chuàng)意上需下更大功夫，充分體現(xiàn)自身特點(diǎn)，在主題意境、畫面設(shè)計(jì)、音響效果等各個(gè)方面都應(yīng)精益求精；④公共關(guān)系廣告因耗費(fèi)較多，不可輕易為之，需要好好地把握時(shí)機(jī)，巧妙地利用各種外部因素、社會(huì)事件和大眾傳媒對(duì)公益廣告的政績(jī)大做文章，以少勝多，以質(zhì)取勝。

8、答：①公眾角度；②信息角度；③科學(xué)角度；④文化角度；⑤藝術(shù)角度。

六、論述策劃題

略

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一、單項(xiàng)選擇題

1、B

二、多項(xiàng)選擇

1、ABE

2、ABCDE

3、ABDE

4、ABCE

三、判斷題

1、√

四、名詞解釋

1、新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

五、論述策劃題

略

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3、①公正、負(fù)責(zé)；②城市、客觀；③注重職業(yè)形象和信譽(yù)。

六、論述策劃題

略

《

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