第一篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

我國第一家公共關(guān)系公司成立于哪一年？按公眾對組織的態(tài)度公眾分為哪幾類？

1986 中國環(huán)球公關(guān)公司成立順意公眾、逆意公眾（反對公眾）、中立公眾（獨(dú)立公眾）

流行現(xiàn)象包括哪些？根據(jù)社會(huì)組織是否盈利，社會(huì)組織分為幾種？

時(shí)尚、時(shí)髦、一窩蜂兩種，營利性組織、非營利性組織

公共關(guān)系的直接功能是什么？知覺偏見包括哪些？

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)

屬于文字傳播媒介的有哪些？公共關(guān)系的工作方法是誰提出的，它分為幾步?

報(bào)紙、雜志、書籍斯科特.卡特李普分為四步 也叫四步工作法

VIS的全稱是什么？公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是誰？

視覺識(shí)別系統(tǒng)愛德華.伯納斯

公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部的缺點(diǎn)是什么？

公關(guān)主體—社會(huì)組織不公正，受組織內(nèi)部因素制約，難以完全做到客觀公正 公關(guān)對象—公眾容易被誤解，被公眾誤解公關(guān)手段—傳播水準(zhǔn)受限，實(shí)踐范圍有限制使專業(yè)水平較低。

公共關(guān)系的作用是什么？輿論分為幾種

檢測、凝聚、調(diào)節(jié)、應(yīng)變社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)

新聞稿寫作的基本要求是什么？非語言的類型主要有哪些？

主題突出、簡明扼要、生動(dòng)活潑體態(tài)語、服飾語、副語言（哭聲屬于副語言）

組織慶典活動(dòng)包括哪些？公眾的特征是什么？

開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶

1、同質(zhì)性（也稱共同性）

2、全體性

3、多樣性

4、相關(guān)典、紀(jì)念活動(dòng)性（限定性）

5、多變性

公共關(guān)系傳播構(gòu)成的要素與那些？組織的外部行為包括哪些？

1、信息符號(hào)

2、信息載體

3、傳播者、接受者

1、產(chǎn)品開發(fā)

2、廣告宣傳

3、公益活動(dòng)

4、促銷活動(dòng)

知覺的特點(diǎn)包括哪些？公共關(guān)系的教育之父是誰？

直接性、恒長性、主觀隨意性斯科特.卡特李普、森特

公共關(guān)系產(chǎn)生的條件包括哪些？公共關(guān)系的根本職責(zé)和目標(biāo)是什么？

1、民主政治,制度保障

2、市場經(jīng)濟(jì),現(xiàn)實(shí)土壤

1、傳播溝通，樹立形象的職能

2、采集信息收集資料的3、人性文化,精神源泉

4、傳播技術(shù),技術(shù)支持職能

3、咨詢建議、參與決策的職能

4、協(xié)調(diào)溝通，教育

握手的順序是什么？

年長者與年輕者握手應(yīng)該由年長者先伸出手

身份高者和身份低者應(yīng)該是身份高者先伸出手

女士和男士握手應(yīng)該是由女士先伸出手

已婚者和未婚者握手應(yīng)該由已婚者先伸出手

社交場合應(yīng)該由先到者握手

上下級(jí)握手應(yīng)該由上級(jí)握手

主人與客人握手應(yīng)該由主人先伸手

公共關(guān)系的根本職責(zé)和目標(biāo)是什么？

1、傳播溝通，樹立形象的職能

2、采集信息收集資料的職能

3、咨詢建議、參與決策的職能

4、協(xié)調(diào)溝通，教育引導(dǎo)職能

著裝的TPO的原則是哪規(guī)定的？

國際通用

出國熱屬于哪種心理現(xiàn)象？

社會(huì)運(yùn)動(dòng)

公共關(guān)系調(diào)查常用的方法是什么？

1、抽樣調(diào)查

2、訪問調(diào)查

3、問卷調(diào)查

名片分為幾種？

1、社交名片

2、職業(yè)名片

3、商務(wù)名片

公共關(guān)系工作績效評估的依據(jù)是什么？

公關(guān)關(guān)系調(diào)查過程（策劃、實(shí)施）的評估

新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)是什么？

會(huì)議要充分主持人的主持和組織作用。

會(huì)議接待要親切周全

所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤

實(shí)現(xiàn)有效傳播的條件是什么？

1、良好的傳播條件

2、良好的信息條件

3、認(rèn)真分析傳播對象

4、良好的傳播環(huán)境

5、良好的傳播溝通方法和技巧

傾聽的技巧是什么？

要全神貫注，做到“心到”

要用腦子分析對方說話的真意，做到“腦到”

要適時(shí)插話，做到“嘴到”

要適合做筆記，做到“手到”

公共關(guān)系禮品贈(zèng)送的5W指的是什么？

Who（送給誰）what（送什么）when（多久送）where（在哪送）why（為啥送）

公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別是什么？

1、目的不同 2 宣傳方法不同

3、作用不同

試述良好的顧客關(guān)系對企業(yè)發(fā)展中的作用

顧客公眾與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益，同時(shí)良好的顧客關(guān)系也體現(xiàn)了企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念。建立良好的顧客關(guān)系，有助于促進(jìn)顧客對組織及其產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加組織對市場的影響力和吸引力。良好的關(guān)系能為組織和帶來直接的利益；幫組企業(yè)樹立正確的經(jīng)營觀念和行為；能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者。

VIS中應(yīng)用最廣泛出現(xiàn)頻率最高的要素是什么？

標(biāo)志

往往被置于最顯著的位置，甚至被稱作對外傳播的首要公眾的關(guān)系是什么？

媒介公關(guān)

有效公共關(guān)系是誰寫的,該書的主要思想是什么？

卡特利斯和森特他們提出了“雙向?qū)ΨQ”和“四步工作法”在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅(jiān)持組織與公共之間的雙向傳播。

根據(jù)組織的權(quán)利性質(zhì)，組織公眾分為幾種？

權(quán)利公眾、社交公眾

組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)模式有哪幾種？

領(lǐng)導(dǎo)直屬型部門并列型部門所屬型公共關(guān)系委員會(huì)

5W傳播模式是誰提出的？

拉斯韋爾

“顧客是上帝”屬于哪種公共關(guān)系廣告？

觀念廣告

在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃有價(jià)值的新聞叫什么？

制造新聞、策劃新聞

廣告：××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安康泰屬于哪種公共關(guān)系廣告？

形象廣告

組織的外部公眾包括哪些？

消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民

馬斯洛認(rèn)為決定行為的因素是什么？

優(yōu)勢需求

每逢節(jié)假日，在報(bào)刊上刊登一些組織向廣大公眾表示祝福的賀詞屬于哪種類型的廣告？

形象廣告

常見的祝賀性廣告屬于哪種類型的公共關(guān)系廣告？

響應(yīng)廣告

新聞發(fā)布會(huì)一般在什么時(shí)候舉行？

重大事件發(fā)生之后

清垃圾運(yùn)動(dòng)又可叫什么？

扒美揭丑

公共關(guān)系人員培養(yǎng)的方向是什么？

通才式、專才式原則：理論和事件；科學(xué)理論與思想品德專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)、因人因材施教。公共關(guān)系人員一般包括哪些？

計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員、調(diào)查人員

新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？

便于讀者迅速獲得最新最主要的信息；便于節(jié)省閱讀時(shí)間；便于編輯修改。

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)有哪些子系統(tǒng)？

BI（行為）MI（理念）VI（視覺）

公共關(guān)系活動(dòng)方式包括哪幾種？

新聞發(fā)布會(huì)、慶典、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)

通過新聞媒介傳播企業(yè)信息；固定聯(lián)系制度，加強(qiáng)與外部與公眾的聯(lián)系；借助公關(guān)廣告舉辦專題活動(dòng)參加公益活動(dòng)；建設(shè)企業(yè)文化。

公共關(guān)系傳入我國大陸的時(shí)間是那一年？

1980年

委婉法可分為幾種類型？

諱飾式、借用式、曲語式

問卷設(shè)計(jì)的主要形式有哪些？

開放式問題、封閉式問題

測定組織實(shí)際形象地位的指標(biāo)是什么？

知名度美譽(yù)度

學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀的目的是什么？

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。樹立和塑造良好的個(gè)人形象；化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系；增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)好氣質(zhì)；廣結(jié)人緣，廣交朋友；知書達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人；營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。展覽會(huì)的特點(diǎn)是什么？

直觀性、雙向性、復(fù)合性、有效性、行為性

如何舉辦新聞發(fā)布會(huì)？

確定會(huì)議主題

選擇適合的主題和發(fā)言人

準(zhǔn)備發(fā)言稿和新聞通稿

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)

邀請和選擇記者

制定費(fèi)用預(yù)算

簡述公共關(guān)系發(fā)展史上幾個(gè)主要人物的情況？

巴納姆：（主要思想）“凡是宣傳都是好事”（貢獻(xiàn)）愚弄公眾的時(shí)期

艾維.李：要把真實(shí)情況披露于世，以爭取公眾最組織的理解和信任。1906《原則宣言》；首創(chuàng)“公共關(guān)系”；提出說真話

伯納斯：投公眾所好。完成公共關(guān)系理論體系

公共關(guān)系公司的特點(diǎn)是什么？

什么失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)？這種危機(jī)包括哪幾種類型？他為什么會(huì)對組織形象造成影響？

是指由于新聞部門的報(bào)道失實(shí)，導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件。

包括：失實(shí)和不全面的報(bào)道曲解事實(shí)報(bào)道失誤

因?yàn)椋?/p>

1、新聞媒介在廣大公眾中具有較高的信任度。

2、公眾都是非專業(yè)人員。

3、組織與公眾平時(shí)溝通較少。

69、“大衣怎樣放 ”一次公共關(guān)系人員的聘任考試

一家公司準(zhǔn)備聘任幾名公關(guān)人員。經(jīng)筆試篩選后，只剩下八名考生等待面試。面試限定每人自兩分鐘內(nèi)，對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位考生進(jìn)入考場時(shí)，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考試的房間中，除了主考官使用的一張椅子外，沒有別的東西。有兩名考生聽到考官的話以后，不知所措；另兩名急的直流淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，放在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名考生全部被淘汰了。

在剩下的三名考生中，一聽到主考官法問后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，鞠躬致禮，輕輕的說：“這里沒有椅子我可以站著回答嗎？”

另一名考生聽到提問后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用座了。謝謝您的關(guān)心，我愿意聽后下一個(gè)問題”

最后一名考生的反應(yīng)是，當(dāng)他聽到主考官的提問后，眼睛一眨，隨即出門去，把后考試坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲謝謝，便退出了考試房間，把門輕輕關(guān)上。結(jié)果這三名考生都被錄取了。

案例思考：

根據(jù)被錄取考生的情況，你認(rèn)為它們分別適合到哪些剛位上工作？

第一位，彬彬有禮，有一定的變通能力，但是缺乏創(chuàng)新，言辭謹(jǐn)慎。適合崗位人事部門、后勤部門、秘書。第二位，言辭富有一定的進(jìn)攻性，反應(yīng)力快。但是必須先進(jìn)行培養(yǎng)，適合在管理層、公關(guān)傳媒部門。第三位，變通能力較強(qiáng)，可以很快的融入集體，膽大心細(xì)。適合在工程部門、設(shè)計(jì)部門、2、通過上述案例，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和能力？

一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。

問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？

1、經(jīng)營不當(dāng)

2、危機(jī)公關(guān)處理能力太差

3、對消費(fèi)者的態(tài)度惡劣

4、對進(jìn)行采訪的記者非法居留②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事？

1、深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。2分析情況，確定對策。

3、安慰消費(fèi)者，緩和對抗。

4、自己聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論。

5、多方溝通，加速化解。

第二篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

考試題型：

一、名詞解釋

二、單項(xiàng)選擇題

三、多項(xiàng)選擇題

四、簡答題

五、案例分析題

注：答案以教材為準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的英文是(A)。

A．public relationsB．public relation

C．relationpublicD．relations public

2.公共關(guān)系一詞源于美國，其英文縮寫應(yīng)該是（B）。

A.PCB.PR

C.PDD.PF

3.（A）是公共關(guān)系的主體。它是公共關(guān)系中處于主動(dòng)地位的一方。

A．社會(huì)組織B．公眾

C．媒介D．互動(dòng)

4.（B）是公共關(guān)系的客體。它對社會(huì)組織產(chǎn)生制約和影響，是社會(huì)組織認(rèn)識(shí)、作用的對象。

A．社會(huì)組織B．公眾

C．媒介D．互動(dòng)

5.艾維?李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用

6.完成公共關(guān)系理論體系奠基任務(wù)的是美國著名的公共關(guān)系顧問（C）。

A.艾維·李B.巴納姆

C.愛德華·伯內(nèi)斯D.福特

7.“公共關(guān)系委員會(huì)”這種運(yùn)行機(jī)制多位（D）社會(huì)組織所采用。

A.小型B.中型

C.大型D.特大型

8.從公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)行方式上看，（D）運(yùn)行機(jī)制的特點(diǎn)是公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)人由組織的一名最高決策者兼任，組織的公共關(guān)系部與組織的決策層直接掛鉤聯(lián)系，公共關(guān)系部及工作人員也能夠站在組織全局的高度考慮和把握公共關(guān)系工作。

A.總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型B.公共關(guān)系委員會(huì)制

C.部門并列型D.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

9.服飾一般要重視“TPO原則”，這其中的“T”指的是要求著裝兼顧（A），并與之相適應(yīng)。

A.時(shí)間B.地點(diǎn)

C.場合D.裝飾

10.服飾一般要重視“TPO原則”，這其中的“P”指的是要求著裝兼顧（B），并與之相適應(yīng)。

A.時(shí)間B.地點(diǎn)

C.場合D.裝飾

11.西裝已成為一種國際性的服裝款式，正規(guī)的西裝在穿著時(shí)襯衫袖子應(yīng)露出上裝袖口外（B）厘米。

A.一點(diǎn)不露B.2～3

C.3～4D.無所謂

12.西裝已成為一種國際性的服裝款式，正規(guī)的西裝在穿著時(shí)襯衫的領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口外（A）厘米。1

A.1～2B.5～6

C.3～4D.無所謂

13.國外的公共關(guān)系學(xué)者稱（D）是出色的公共關(guān)系實(shí)物宣傳的佳作。

A．維吉爾的《田園詩》B．亞里士多德的《修辭學(xué)》

C．老子的《老子·六六章》D．凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

14.西方的一些公共關(guān)系學(xué)者視（C）為人類歷史上最古老的公共關(guān)系經(jīng)典之作。

A．維吉爾的《田園詩》B．凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．亞里士多德的《修辭學(xué)》D．老子的《老子·六六章》

15.根據(jù)公眾和組織關(guān)系的重要程度分類，酒店賓客關(guān)系中的VIP客戶屬于（C）。

A.次要公眾B.周期公眾

C.首要公眾D.穩(wěn)定公眾

16.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度分類，因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場的旅客屬于（B）。

A.順意公眾B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾

17.左鄰右舍的居民百姓，是公共關(guān)系工作中的（B）對象。

A.媒介關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系D.名流關(guān)系

18.影視、歌壇和體育方面的明星，是公共關(guān)系工作中的（D）對象。

A.媒介關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系D.名流關(guān)系

19.美國IBM公司以“科學(xué)、進(jìn)取、卓越”的定位來表現(xiàn)組織哲學(xué)，這是組織形象定位方法中的（A）定位方法。

A.個(gè)性張揚(yáng)B.優(yōu)勢表現(xiàn)

C.公眾引導(dǎo)D.形象層次

20.海爾集團(tuán)以“真誠到永遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念打動(dòng)人心，使其形象扎根于公眾心目中，這是組織形象定位方法中的（C）定位方法。

A.個(gè)性張揚(yáng)B.優(yōu)勢表現(xiàn)

C.公眾引導(dǎo)D.形象層次

21.星力百貨舉行“星力百貨成立13周年店慶”，這屬于慶典活動(dòng)中的（B）。

A.開幕慶典B.周年慶典

C.特別慶典D.節(jié)日慶典

22.我院舉行“貴州民族學(xué)院成立56周年校慶”，這屬于慶典活動(dòng)中的（B）。

A.開幕慶典B.周年慶典

C.特別慶典D.節(jié)日慶典

23.在公共關(guān)系評估報(bào)告書中，（A）是評估報(bào)告書最主要的部分，也是評估報(bào)告書的主體。

A.正文B.目錄

C.前言D.附件

24.在公共關(guān)系評估報(bào)告書中，（A）的主要內(nèi)容包括評估項(xiàng)目的題目、評估時(shí)間、評估單位名稱、保密程度和報(bào)告書編號(hào)。

A.封面B.目錄

C.前言D.附件

25.社會(huì)組織開展大型演出、公開演講、開放組織等活動(dòng)屬于傳播方式中的（C）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.群體傳播D.大眾傳播

26.企業(yè)通過電視、報(bào)紙、雜志、廣播所做的宣傳活動(dòng)屬于傳播方式中的（D）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.群體傳播D.大眾傳播

27.在開展公共關(guān)系調(diào)查工作時(shí)，（D）是指社會(huì)組織所處的一個(gè)國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素

構(gòu)成的宏觀環(huán)境。

A.市場環(huán)境B.所屬行業(yè)環(huán)境

C.法律環(huán)境D.基本社會(huì)環(huán)境

28.在開展公共關(guān)系調(diào)查工作時(shí)，社會(huì)組織自身情況調(diào)查的具體內(nèi)容包括（C）。

A.公眾需求情況B.大眾傳播媒介情況

C.組織基本情況和實(shí)力情況D.基本社會(huì)環(huán)境狀況

29.在公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支中購置、租借或維修各種器材、制作各種紀(jì)念品等這些費(fèi)用屬于（B）。

A.日常行政經(jīng)費(fèi)B.器材設(shè)備費(fèi)

C.勞務(wù)報(bào)酬費(fèi)D.項(xiàng)目開支費(fèi)

30.在公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支中房租、水電、電話費(fèi)、差旅費(fèi)等這些費(fèi)用屬于（A）。

A.日常行政經(jīng)費(fèi)B.器材設(shè)備費(fèi)

C.勞務(wù)報(bào)酬費(fèi)D.項(xiàng)目開支費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的組成主要有（ABCD）個(gè)要素。

A.社會(huì)組織B.媒介

C.公眾D.互動(dòng)

2.社會(huì)組織具有（ABC）基本特征。

A.目的性B.整體性

C.變動(dòng)性D.孤立性

3.公共關(guān)系的基本屬性包括（ABCD）。

A.客觀性B.普遍性

C.可變性D.協(xié)調(diào)性

4.下列（ABD）是屬于社區(qū)關(guān)系對象。

A.當(dāng)?shù)氐臋?quán)利管理部門B.地方團(tuán)體組織

C.酒店的客人D.左鄰右舍的居民百姓

5.塑造組織形象具有（ABC）意義。

A.無形資產(chǎn)的重要組成部分B.生存發(fā)展的精神資源

C.外在擴(kuò)張的市場鋪墊D.順應(yīng)時(shí)代的需要

6.組織形象的外觀改良包括（BC）

A.質(zhì)量水準(zhǔn)的提高B.名牌產(chǎn)品的外觀更新

C.傳播內(nèi)涵上的更新D.領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新

7.公共關(guān)系的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為（ABCD）。

A.活動(dòng)范圍全球化B.實(shí)施主體職業(yè)化品牌化

C.文化思想立體化D.傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化

8.組織召開新聞發(fā)布會(huì)，在地址的選擇上應(yīng)該考慮（BCD）問題。

A.主題B.交通

C.環(huán)境D.與別的活動(dòng)配合9.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容中，（ACD）屬于對公共關(guān)系相關(guān)公眾狀況調(diào)查。

A.公眾構(gòu)成情況B.公眾分類情況

C.公眾需求情況D.公眾評價(jià)情況

10.公共關(guān)系策劃文案的封面內(nèi)容包括（ABCD）。

A.題目B.策劃者單位或個(gè)人名稱

C.編號(hào)D.策劃文案完成日期

11.組織的公共關(guān)系實(shí)施主體有（BDC）。

A.組織外部公眾B.組織內(nèi)部公關(guān)部

C.公共關(guān)系公司D.公共關(guān)系社團(tuán)

12.下列（ABCD）屬于公共關(guān)系評估的內(nèi)容。

A.公共關(guān)系工作程序B.專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.傳播溝通

13.社會(huì)組織的外部環(huán)境，主要指組織的（BCD）環(huán)境。

A.內(nèi)部管理B.生態(tài)

C.政治D.經(jīng)濟(jì)

14.下列（ABCD）是屬于政府關(guān)系對象。

A.工商B.稅收

C.法院D.商檢

15.公共關(guān)系新聞按其表現(xiàn)形式來分，主要有（ABCD）基本類型。

A.新聞性報(bào)道B.輿論性報(bào)道

C.服務(wù)性報(bào)道D.娛樂性報(bào)道

16.利用文獻(xiàn)信息法進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查一般有（CD）特定步驟。

A.閱讀各種文獻(xiàn)B.檢索各種資料

C.文獻(xiàn)載體的采集D.信息資料的攝取

17.公共關(guān)系策劃文案正文的主要內(nèi)容包括（ACD）。

A.活動(dòng)背景分析B.策劃者單位或個(gè)人名稱

C活動(dòng)主題D.經(jīng)費(fèi)概算

18.公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)該做（AD）準(zhǔn)備。

A.實(shí)施人員培訓(xùn)B.實(shí)施工作機(jī)構(gòu)

C.實(shí)施規(guī)章制度D.實(shí)施調(diào)查與試驗(yàn)

19.公共關(guān)系評估活動(dòng)中，評估人包括（ABD）幾類。

A.公共關(guān)系活動(dòng)的主辦者B.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾

C.公共關(guān)系活動(dòng)的觀看者D.公共關(guān)系專家

三、簡答題

1.公共關(guān)系的定義是什么？7

答：公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾造成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括社會(huì)各界與政府的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。

2.社會(huì)組織的定義是什么？7

答：社會(huì)組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨制度，系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。

3.公眾的定義是什么？117

答：所謂公眾即與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并與生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

4.非公眾的定義是什么？124

答：非公眾指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關(guān)，其觀點(diǎn)態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾。

5.公共關(guān)系公司的定義是什么？75

答：公共關(guān)系公司（也稱公共關(guān)系咨詢公司和公共關(guān)系顧問公司），通常是因經(jīng)過一定的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，具有較多工作經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家組成6.組織形象定位的定義是什么？152

答：組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求，本組織的實(shí)力和競爭對手的實(shí)力，選擇自己經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域和經(jīng)營理念，為自己設(shè)計(jì)出理想的獨(dú)具個(gè)性的形象位置。

7.聯(lián)誼活動(dòng)的定義是什么？230

答：聯(lián)誼活動(dòng)是指社會(huì)組織為達(dá)到內(nèi)部管理人員與員工之間，社會(huì)組織成員與社會(huì)公眾之間，或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。

8.詢訪調(diào)查法的定義是什么？349

答：巡訪調(diào)查法是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，通過向調(diào)查對象提問和交談而搜集所需的公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。

9.政府關(guān)系的定義是什么？129

答：政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員。

10.公共關(guān)系調(diào)查的定義是什么？331

答：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段有目的、有意識(shí)、有步驟地考察、了解、分析。研究社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

11.公共關(guān)系評估的定義是什么？417

答：公共關(guān)系評估，就其科學(xué)性而言，指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公共關(guān)系的整體規(guī)劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測量、檢查、評估和判斷的一種活動(dòng)。

12.簡述公共關(guān)系的四大構(gòu)成要素。7

答：社會(huì)組織、公眾、媒介、互動(dòng)

公眾是指與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。公眾是公共關(guān)系的客體。它對社會(huì)組織產(chǎn)生制約和影響是社會(huì)組織認(rèn)識(shí)作用的對象。

公共關(guān)系媒介是指使社會(huì)組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。

互動(dòng)是社會(huì)上的人與人、群體與群體之間，通過直接或間接的聯(lián)系，而發(fā)生的相互作用，相互依賴的過程

13.21世紀(jì)公共關(guān)系的發(fā)展是激動(dòng)人心的，其發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？55

答：

1、公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化

2、公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化品牌化

3、公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化

4、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化

5、公共關(guān)系文化思想立體化

14.作為一名公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些公共關(guān)系意識(shí)？ 80

答：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開放意識(shí)、互惠意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。

15.請簡述組織形象建立的三個(gè)步驟。164

答：組織現(xiàn)有形象的調(diào)查（1、內(nèi)部調(diào)查；

2、外部調(diào)查；

3、組織綜合指數(shù)調(diào)查）

組織形象框架的設(shè)定（1、組織理念的確定；

2、行為規(guī)范的確立；

3、識(shí)別系統(tǒng)的確立）

組織形象方案的論證

16.企業(yè)公共關(guān)系工作所包括的最基本的目標(biāo)公眾有哪些？127

答：員工關(guān)系、股東關(guān)系、顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系

17.請簡述公共關(guān)系人員在進(jìn)行公眾演講時(shí)應(yīng)該注意處理好哪些問題？189

答：

1、克服緊張情緒

2、在趕赴會(huì)場之前的自我檢查

3、演講中要注意舉止

4、配上適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

5、對聲音節(jié)奏的控制

6、使用提問和回答問題等形式，引導(dǎo)聽眾積極思索促使聽眾高度介入，避免唱獨(dú)角戲

7、善于處理各種意外

18.請簡述公共關(guān)系策劃的作用。366

答：整理思路、指導(dǎo)行為、開啟創(chuàng)意、咨詢決策、促進(jìn)競爭

19.在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)程序中，公共關(guān)系評估發(fā)揮了哪些重要的作用？418

答：

1、評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)

2、評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提

3、評估是鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式

4、評估可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)

5、評估可以為企業(yè)管理提供決策參考

6、評估可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，提高公共關(guān)系人員的工作信心

7、評估可以衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益

四、案例分析題

案例一：

20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾撸诩茵B(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報(bào)上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動(dòng)中的重要作用。科學(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào)紙連續(xù)刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。同時(shí)，公眾需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。、在這次公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報(bào)紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場效益。

案例二：

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。、使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

第三篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？

2.公共關(guān)系有什么特征？

3.公共關(guān)系的原則有哪些？

4.公共關(guān)系部的基本職能包括哪些？

5.公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)程序是什么？

6.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些？

7.公眾有哪些特征？

8.公共關(guān)系傳播效果的層次有哪些？

9.傳播的原則有哪些？

10.影響人際傳播的因素包括哪些？

11.大眾傳播有什么功能？

12.選擇大眾傳播媒介的原則有哪些？

13.公共關(guān)系的一般工作程序有哪些？

14.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

15.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

16.公共關(guān)系策劃的基本要素包括哪些？

17.公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容是什么？

18.處理危機(jī)事件的程序是什么？

19.記者招待會(huì)的程序是什么？

20.贊助活動(dòng)的步驟是什么？

21.公共關(guān)系廣告的內(nèi)型包括哪些？

22.寫求職信需要注意哪些事項(xiàng)？

23.公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則是什么？

24.公共關(guān)系交際的功能有哪些？

25.公共關(guān)系交際有什么特點(diǎn)？

第四篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1.公共關(guān)系：

2、第一印象：

3、公共關(guān)系廣告：

4、危機(jī)公關(guān)：

5、公關(guān)寫作：

6、順意公眾

7、暈輪效應(yīng)：

8、觀念廣告：

9、公關(guān)危機(jī)：

10、公關(guān)新聞：

11、逆意公眾：

12、刻板印象：

13、響應(yīng)廣告：

14、致辭：

1、辨析日常公共關(guān)系活動(dòng)與專門性公共關(guān)系活動(dòng)，并請舉例說明。

2、辨析直接溝通與間接溝通，并請舉例說明。

3、辨析公共關(guān)系與宣傳的異同點(diǎn)。

4、辨析正式溝通與非正式溝通，并請舉例說明。

5、辨析公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。

6、辨析語言溝通與非語言溝通，并請舉例說明。

1、公共關(guān)系有哪些主要職能

2、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的怎樣的性格特征？

3、現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理雇員關(guān)系？

4、公共關(guān)系工作的一般程序包括哪四個(gè)步驟？

5、公共關(guān)系專題最常見的有哪六種？

6、公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有哪些？

7、公共關(guān)系的基本原則？

8、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的怎樣的品德？

9、在現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理顧客關(guān)系？

10、公共關(guān)系策劃時(shí)一般包括哪八個(gè)方面的要素？

11、關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的基本特征？

12、公共關(guān)系策劃的要素？

13、一般來說公共關(guān)系工作中需要的主要信息類型有哪五類？

14、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括哪幾個(gè)方面？

15、在現(xiàn)代公共關(guān)系中如何處理政府關(guān)系？

16在實(shí)施公共關(guān)系方案時(shí)幾種常用的行之有效的公共關(guān)系的工作方式有哪五種？

17、慶典活動(dòng)是公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型之一，請問慶典活動(dòng)從形式上又可分為幾種？

18、公共策劃的基本特征？

1.試論述人際交往的含義、人際交往的一般過程以及公共關(guān)系人員在人際交往中塑造自身良好形象必須注意哪些基本原則？

2、試論述演講的特點(diǎn)、演講的方式及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、試論述公共關(guān)系人員在講話技巧方面應(yīng)力求解決好哪幾個(gè)問題？

4、試論述在演講過程中出現(xiàn)“卡殼”時(shí)，擺脫這種令人尷尬的窘境有哪些方法？

5、試論述如何克服人際交往中的心理障礙？

6、在演講過程中，常會(huì)出現(xiàn)哪三類突發(fā)事件？請分別論述當(dāng)演講者面對這三類突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣隨機(jī)應(yīng)變的處理？

第五篇：公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

1、公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

2、同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。

3、交際型公關(guān)：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

4、新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

5、禮儀：是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。

6、CS戰(zhàn)略：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

7、公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

8、勸說：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

9、媒介事件：又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。

10、社區(qū)關(guān)系：是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

二、判斷題（判斷正誤，并改正）

1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）對。

2、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（）錯(cuò)。增加“氣質(zhì)”，將“教育”改為“知識(shí)”、“經(jīng)驗(yàn)”改為“能力”。

3、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（）錯(cuò)。將“新聞傳媒機(jī)構(gòu)”改為“新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士”。

4、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）對。

5、法國人不喜歡初次見面就送禮。（）對。

6、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（）對。

7、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（）對。

8、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（）

錯(cuò)，將“客觀性”改為“主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點(diǎn)”。

9、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（）錯(cuò)，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。

10、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（）對。

三、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系可直接稱為（A）。

A、公眾關(guān)系B、人際關(guān)系

C、人群關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系

2、組織形象的基礎(chǔ)是（D）。

A、員工形象B、管理形象

C、機(jī)構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象

3、在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。

A、銷售部門B、廣告宣傳部門

C、接待部門D、辦公室

4、（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。

A、媒介公眾B、社區(qū)公眾

C、消費(fèi)者公眾D、名流公眾

5、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）

A、電視B、報(bào)紙

C、廣播D、雜志

6、公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。

A、1903年B、1987年

C、1948年D、1955年

7、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的。

A、外部公共關(guān)系B、顧客公共關(guān)系

C、媒介公共關(guān)系D、內(nèi)部公共關(guān)系

8、自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。

A、自我傳播B、人際傳播

C、組織傳播D、大眾傳播

9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。

A、公關(guān)廣告B、人際傳播

C、網(wǎng)絡(luò)D、大眾傳播

10、談判雙方利益的最后防線是（B）。

A、起點(diǎn)B、界點(diǎn)

C、爭取點(diǎn)D、協(xié)議點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。

A、組織B、傳播

C、環(huán)境D、資金

E、公眾

2、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（ABCDE）。

A、兒童市場B、青年市場

C、老年市場D、女性市場

E、男性市場

3、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接觀察法

C、傳播檢查法D、公眾行為檢查法

E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

4、組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。

A、內(nèi)部發(fā)行B、對外發(fā)行

C、公開發(fā)行D、內(nèi)外混合發(fā)行

E、國際發(fā)行

5、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。

A、美國B、法國

C、德國D、英國

E、意大利

6、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（BCD）。

A、巴納姆B、艾維*李

C、伯尼斯D、卡特里普和森特

E、洛克菲勒

27、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）。

A、領(lǐng)導(dǎo)性B、專業(yè)性C、服務(wù)性

D、指揮性E、協(xié)同性

8、公眾心理特點(diǎn)有（ABCDE）。

A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性C、行為模仿的普遍性

E、情緒感染的強(qiáng)烈性

9、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。

A、總結(jié)式B、激情式

C、深思式D、幽默式

E、借用式

10、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。

A、影響公眾、活用禮儀B、尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特制

C、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D、尊重公眾的人格

E、尊重公眾的財(cái)富和地位

五、問答題

1、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？

答：產(chǎn)品形象信息，組織形象信息，政府信息，媒介信息，競爭對手信息，市場信息，內(nèi)部公眾信息。

2、員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？

答：不是個(gè)人小事。因?yàn)楣P(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

3、大眾傳播的特點(diǎn)有哪些？

答：需要借助特定的傳播媒介；信息公開，面向社會(huì)；信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；信息包羅萬象，受眾范圍極廣；信息傳播速度快；信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇；受眾有強(qiáng)烈的選擇性。

4、如何做好展覽會(huì)的組織工作？

答：分析展覽的必要性和可行性；明確主題；構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；培訓(xùn)工作人員。

六、案例分析

1、金杯汽車股份有限公司是全國大型企業(yè)第一家規(guī)范化的股份制企業(yè)。公司自成立起就認(rèn)識(shí)到股東關(guān)系在企業(yè)生存發(fā)展中的重要性。尊重股東，傾聽他們對公司發(fā)展的意見是公司多年來一直堅(jiān)持的原則。公司成立兩年內(nèi)，先后召開了三次股東大會(huì)和董事會(huì)，把股東代表請到公司來，由總經(jīng)理向他們匯報(bào)公司的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況，請他們參觀公司下屬工廠。平時(shí)，為了讓股東及時(shí)了解公司的經(jīng)營狀況，定期給每位股東贈(zèng)送一份《金杯汽車報(bào)》。一系列的信息溝通和情感聯(lián)絡(luò)工作，贏得了股東對公司的理解和信任，不少股東表示：“金杯汽車有干頭，有發(fā)展，股票買對了，下次我還買。”1991年下半年，當(dāng)金杯汽車公司面臨市場疲軟、銷售困難時(shí)，很多股東來信表示愿和“金杯”同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。

金杯汽車股份有限公司為什么會(huì)在發(fā)展的低谷期渡過難關(guān)？請加以分析。

答：因?yàn)楸景咐薪鸨嚬煞萦邢薰局匾暪蓶|的關(guān)系。股東關(guān)系是組織與投資者的關(guān)系。股東是組織的財(cái)政支持者，他們?yōu)榻M織的發(fā)展提供了一定的經(jīng)濟(jì)支持。搞好股東關(guān)系的目的就是穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引潛在的投資者。金杯汽車股份有限公司重視股東關(guān)系，注意做到：（1）尊重股東的主人翁意識(shí)；（2）加強(qiáng)與股東的信息溝通；

（3）吸引股東關(guān)心企業(yè)；（4）保證股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。所以，股東會(huì)在公司發(fā)展的低谷期與其同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。

2、杭州萬向集團(tuán)公司的老總認(rèn)為，對職工不能只講貢獻(xiàn)還要給他們創(chuàng)造一個(gè)安居樂業(yè)的生活環(huán)境。為此，公司認(rèn)真解決職工家屬的就業(yè)問題，還專門組織婦女干部作“紅娘”，給大齡青年?duì)烤€搭橋。有些科技人員、供銷人員每年幾乎有一半以上的時(shí)間在外出差，子女教育、家務(wù)勞動(dòng)都落在妻子肩上，時(shí)間一久，難免有怨言。為了鼓勵(lì)家屬支持丈夫做好工作，工會(huì)組織了40多位婆婆、媽媽搞了一次“海陸空”旅游。讓他們乘飛機(jī)去南京、坐火車游無錫、乘輪船回杭州，這些家屬表示今后一定要當(dāng)好“內(nèi)當(dāng)家”，全力支持丈夫工作。杭州萬向集團(tuán)公司在創(chuàng)業(yè)過程中，“想主人想、干主人活，盡主人責(zé)”的十二字企業(yè)精神，就是杭州萬向集團(tuán)公司聞名海內(nèi)外的立身之本。

請你運(yùn)用組織內(nèi)部公關(guān)的有關(guān)知識(shí)加以分析說明。

答：內(nèi)部職工是否團(tuán)結(jié)、合作、形成良好和諧的整體氣氛，這是衡量一個(gè)組織素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)組織能否獲得成功的首要因素。杭州萬向集團(tuán)之所以能取得成功，關(guān)鍵在于以培養(yǎng)和建立融洽的職工關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)。其“想主人想、干主人活，盡主人責(zé)”的十二字企業(yè)精神，對內(nèi)部公共關(guān)系工作和企業(yè)管理起了舉足輕重的作用。在協(xié)調(diào)職工關(guān)系時(shí)，突出職工的主人翁地位，企業(yè)的方針、政策、計(jì)劃、措施都能得到職工的認(rèn)同、理解和支持，從而使企業(yè)獲得了較大的成功。