篇1：公共關系策劃書

在我的職業生涯中，目睹了無數企業由于決策失誤或者內外部因素的負面影響，導致企業品牌形象一落千丈。品牌形象受損的直接后果造成企業誠信度的下降、合作伙伴的不信任、客戶的舍棄、內部員工滿意度與忠誠度的減弱，從而令企業的發展步入困境。正因為企業的品牌形象與企業的發展息息相關，所以企業的品牌塑造、形象公關時常為媒體與社會所關注。但是與企業品牌形象一樣重要的城市品牌形象塑造，卻一直為人所習焉不察。除了個別一線大城市外，大多數城市的品牌發展不受領導者的注意與重視。其實城市的品牌建設如同企業品牌，同樣有著成長、成熟、衰落的過程，城市品牌發展起落過程就是城市經濟發展興盛或者衰落的側面反映。我所接觸過的A市就是一個典型的代表。

商業信用惡化推倒多米諾骨牌

A市是位于南方某省的一個縣級市，人口80多萬。八十年代后期由于抓住時代機遇，大搞輕工業和第三產業，經濟蓬勃發展，一度成為南方有名的服裝、煙草、藥品的集散地，全國各地客戶絡繹而來，專業市場上天天人滿為患。在主力市場的帶動下，全市各行各業都呈現極為昌盛發達的景象，全市的GDP一度躋身于全國百強縣級市前列。

進入九十年代中后期，由于市場監管不嚴，一些本地不法商人為追求暴利，開始把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市場秩序開始受到擾亂。這些不法商人為逃避法律的制裁，使用＊＊等手段勾結當地一些主管官員，繼而使這些不法商人在市場上能夠以合法的面目進行違法經營。由于大量次貨、假貨的進入流通，致使不少外地客戶上當受騙，損失慘重，而且由于某些＊＊＊＊的緣故，這些外地客戶投訴無門，只能憤然而去。

一顆老鼠屎壞了一鍋粥。A市個別商家的惡劣行徑所帶來的負面影響開始籠罩整個市場，外地客戶在交易時開始抱著懷疑、不信任的態度，在檢驗貨物、交納貨款時非常小心謹慎，有時一宗小小的交易也要進行反復多次檢證，致使交易成本與交易時間大大增加，客戶來A市交易的經濟優勢逐漸減弱。

個別不法商人的違法行徑嚴重影響A市整個專業市場的聲譽，外地客商日趨減少。同時，由于交易量的減少導致相關稅收的銳減，某些政府部門的收入也受到一定影響。為了增加額外收入，彌補資金缺口(或者說為滿足一部分官員的胃口)，一些與專業市場相關系的政府機構，開始制訂條條不合理的商業條例，對本地商戶尤其是外地客戶課以重稅，原本良好的商業環境又一次受到重挫。外地客戶長途跋涉到A市做貿易，本是沖著能夠通過正常交易有利可圖的'目的而來，而現在，不僅要承擔不慎買到假貨的損失風險，而且要交納一大筆額外的費用，如此一來，所得利潤幾乎微乎其微。這些多年來一直在A市進行貿易的外地客戶開始對A市失去信心，而他們的退出，意味著A市專業市場的式微與衰落開始露出冰山一角。

A市專業市場從火爆慢慢走向冷清，不少本地商戶開始倒閉，與此相關的飲食、賓館、運輸等服務行業也隨之出現蕭條，大批人被裁退失去工作，某些人在謀生無門的情況下，開始偷搶，治安迅速惡化。他們針對外地人不熟悉本地情況而且勢單力薄的情況，專門針對外地人特別是攜款前來的客戶下手，同時也糾結成伙，對本地經營商戶進行敲詐勒索，A市的營商環境又一次受到雪上加霜的打擊。到了99年初，三個專業市場已經基本處于停頓狀態，剩下零丁的幾家商戶也不過是茍延殘喘。與此三個專業市場相聯系的上下游制造商等本地企業，要么倒閉，要么將企業遷至外地經營。由于商業信用的惡劣及本地治安的惡化，很多本地人才紛紛離開當地到大城市謀求發展。A市的發展前景一片黯淡。

從名聞全國的百強縣到臭名遠揚的“問題城市”，A市的衰落如同企業從興旺走向式微一樣，中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚，但是其前因所導致的結果卻是完全在意料之中。商業信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪。

挖掘潛在優勢 ，收拾舊山河重振旗鼓

面對A市經濟的萎靡不振，A市領導們開始認識到問題的嚴重性，所以延請外腦進行咨詢。我們有幸與A市的主管官員進行接觸，雙方就A市存在的問題與未來發展情況進行探討。對過去的市場管理與營商環境構造方面的失誤，顯然已無法挽救，現在當務之急就是如何打造A市新形象，重樹商業信用，給本地和外地客戶以信心，吸引他們回流。

經過對A市社會及市場情況的充分了解，同時查閱大量關于A市各種資料報告，我們發現A市在軟硬件方面還是存在非常好的基礎。經過整理，我們將這些優勢分為三大類：

一、完善的產業配善設施

經過多年的發展，與三大專業市場相對應的其他產業已經發展成熟，外地客戶可以用較低的成本完成全程交易過程。雖然由于三個主要市場的蕭條導致其他配套產業的低迷，但是只要能夠成功啟動專業市場，其他配套產業自然而然也能隨之發展起來。

二、龐大的客戶基礎

A市三大專業市場開辦十幾年，交往的客戶遍及全國各個省份，雖然目前前來的客戶已經非常稀少，但是以往的那些老客戶還是一大資源，只要能與他們好好溝通，用好的政策與良好的營商環境吸引他們回流，這些龐大客戶群將對推動A市經濟起關鍵作用。

三、良好的外部資源

A市是有名的僑鄉，很多本地藉的華僑分布世界各地，其中不少事業有成，而且關心家鄉建設，一直對A市的發展都關注倍切; A市走出去的優秀人才中，不少已在大城市獨擋一面，事業蓬蓬日上，如能吸引這批人才共同為A市發展出謀獻策或進行投資建設，對A市的重新崛起將起到非常重要的作用。

在對A市調查了解之中，我們意外地發現A市其實還存在很好的環境資源。雖然其環境資源不能與其他旅游城市相比，但是如果經過一定的修繕與整合，供客戶在營商之余休閑放松渡假數日之用還是綽綽有余。營商環境與旅游環境雖然不直接掛鉤，但是兩者內在卻也有千絲萬縷之聯系。作為以輕工業為主打產業的A市，要大規模去開拓旅游資源塑造成旅游城市，顯然是不合邏輯的事情。但是如果能在打造良好營商環境的同時，加強對旅游資源的管理，必然可以提升整個城市的質素，同時也對營商環境的良好構造也有一定的推動作用。以重造營商環境為龍頭，以改善旅游環境為輔助，讓外地客戶在辛苦貿易經商的同時，能夠在良好的舒適的氛圍中得到放松與休息，這無疑會大大提升他們的滿意度。

提升A市的品牌形象，營造一流的商業環境，使客戶從滿意向忠誠過渡，雖然中間要走的路很長很長，要做的工作很多很多，但這就是我們策略方案所引導的方向，也A市所要努力的目標。

誠信當頭，推動A市品牌形象

品牌的輻射效應既是對外的，也是向內的。建立起A市清晰有力的品牌形象，既是對外的一種城市實力與形象的展示，也是對內的一種凝聚力與感召力。在經過各方面情況的詳細了解分析之后，我們為A市擬定了一份題為“誠信重造價值――A市品牌形象推廣方案”，整個方案分為形象公關、誠信工程、品牌樹立三個大部分進行：

一、形象公關

A市商業環境惡劣之后，最直接后果就是城市形象受損。一提起A市，許多客戶立即就會將其與假貨、欺詐、管理混亂、＊＊等詞語聯系在一起，城市的外在形象降到了零點以下。一個城市的形象就是這個城市與外界交往的名片，A市以往的過失成了名片上一個污點。擺在我們面前第一個要解決的大問題，就是如何去除污點，令A市重新以清正的形象出現于世人面前。

在借鑒了許多城市的形象公關推廣宣傳手法之后，我們為A市的形象公關制定了下面的策略大綱：

策略一：媒體影響

如何去運用媒體，借助媒體的影響力、公信力、滲透力，將A市的良性信息有目的、有步驟地傳達出去，同時將輿論的導向引向A市已經取得的制度改革管理方面的成就，是我們在這階段所要達到的目的。

1、邀請省內各大傳媒的記者來A市采風，了解前幾年市場環境管理失誤的原因及現階段A市政府在重振市場經濟方面的決心與雄心，重點放在近幾年來A市在廉政建設、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。

2、拍攝電視專題宣傳片《不忘過去，眺望未來》，采用人物專訪、故事采寫、事件記錄等形式，重現A市當年經濟蓬勃發展的風貌，鼓舞士氣。同時也檢討曾經的失誤，警示人們不要為一時近利而重蹈復覆。

3、在A市最主要的報紙開設“我為A市發展進一言”專欄，邀請A市權威人士、商戶代表、普通市民發表他們對A市未來發展的看法與建議。通過這種方式使所有民眾認識到改變A市社會形象的重要性與迫切性，同時也激發他們為A市建設獻計獻策的主人翁精神。

4、…………

策略二：活動宣傳

1、借三大專業市場開辦十五周年之際，組織現有商家，在政府大力支持下，策劃一次面向全國一次大型產品聯展活動，以優質產品重新展現A市專業市場的風采。

2、市工商聯組織一個A市商家代表團，到外地舉辦產品推介會暨商業合作懇談會。以主動出擊、整合多方面力量、展示A市各方面優勢的方式，挖掘一切的商機，推廣三大專業市場的專業風采。

3、…………

策略三：政策支持

1、革除以往不合理的市場管理條例，向社會公布新的條例，并就條例制訂聽取社會各方意見。對于新條例的執行情況，除了政府委任的管理機構外，還將成立由客戶及商家代表組成的監督小組，這監督小組中，外地客戶代表與本地客戶代表各占一半。

2、成立由副市長掛帥的市場巡查小組，不定期對三大專業市場進行暗訪調查，既查證商家的交易情況，也監督市場監管機構的透明程度。將舉此是向公眾表明A市政府已將誠信經商視為重建A市良好經濟環境的頭件大事來看待。

3、開通市長投訴熱線與專用信箱。以誠懇的態度接受社會與公眾對政府在經濟管理方面的投訴，對提供有助于推進三大專業市場發展與完善的一切建議或措施給予重獎。這種開放的姿態、傾聽民聲的做法有助于樹立政府的親民形象。

二、誠信工程

以往A市三大專業市場假貨泛濫成災，出現了劣幣驅逐良幣的情況，商業信用受到嚴重的損害。信用是任何交易的基礎，沒有信用根本談不上經商，更談不上經濟的發展。為達到重建A市三大專業市場的誠信形象，我們制定了一系列的策略：

1、市政府倡儀，市領導牽頭、開展萬家商戶/客戶大簽名活動，并將此簽名牌匾永久保存，以表萬眾一心重建A市誠信工程的決心。

2、延續萬人大簽名活動，鑄造“誠信造就萬年家業”的誠信碑，深化誠信工程建設，此碑將被樹立于市中心廣場顯眼位置。

3、建立商業信用體系的目的是重造良好營商環境的關鍵。由工商部門、市場管理機構聯手，建立專業市場所有商家與外來客戶的誠信檔案，商家與客戶的誠信記錄的累積會成為他們在經商便利、稅收交納方面的優惠或獎勵的衡量標準。

4、在誠信檔案的基礎上，建立一套公平、透明、公開的誠信記錄的評選體系。每季度、每年各評選一次，選出最有價值的客戶、最講誠信商家等榮譽稱號，并借當地報紙上向社會公布，也接受社會的監督。連續三個季度以上中選者，可在A市出版宣傳的刊物是免費宣傳企業或商家信息以資鼓勵。

5、********。

三、品牌塑造

每一個優秀的城市都有其清晰的品牌形象。這種品牌形象可以是城市的主打產業、可以是環境資源、也可以是最具盛名的某一項產品或者是一種精神。說到上海，我們會聯想到APEC會議、說到大連就會想起服裝節、哈爾濱想到冰雕、桂林想到漓江的山水――這種最突出的標志性產業或資源已成為這些城市的最具影響力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象應該是什么呢?

三個專業市場是A市經濟發展最主要支撐，也是最為外界所知曉的“城市名片”。依此分析，A市最鮮明的品牌形象應該就是這三大專業市場的綜合表現。根據此方向，我們制定了如下的策略：

1、全新CIS設計。

為了清晰地展示A市的品牌形象，首先在標識上要有清楚的表述。就創作LOGO新標識一事，在媒體上進行說明，廣泛向全社會征求意見稿，最后經過專家的論證與市民的投票選出最后的定稿。征求LOGO過程，其實也是A市品牌形象一次大規模的宣傳。

2、海外投資推介會。

如前面分析所提及的，眾多僑居海外的A市僑民是A市一大有利的外部資源，如果能夠成功說服他們關心家鄉建設、共同出力重振三大專業市場雄風，對A市發展及品牌建設都有非常大的推動作用。市僑辦、工商聯及當地媒體將聯合組成海外投資推介會，以關系營銷的方式，向海外鄉親介紹A市的發展建設、未來計劃藍圖，力爭得到他們的投資與支持。

3、舉辦結合A市現有旅游資源，舉辦旅游文化節，向外界展示A市良好的投資與發展軟環境。

4、就三大專業市場的發展前景，舉辦行業博覽會或行業發展論壇，遍邀各地客戶及業界專家，向他們介紹A市營商環境整改的成效，并誠意邀請部分專業人士或客戶代表出任市場顧問。

篇2：公共關系策劃書

公共關系策劃是根據組織環境設定關系目標，并圍繞關系目標創意和制定公共關系方案的過程。通過公共關系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關系資源，提高公共關系活動效率，確保關系目標順利實現。

一、公共關系策劃程序

通常應遵循以下六個步驟進行。

1、公共關系環境調研

公共關系環境調研是指對公共關系環境狀況的資料采集、統計與分析過程。進行環境調研的主要作用是采集、統計公眾對組織形象的評價信息、數據，把握公眾輿論，了解公眾對組織的整體印象，求證組織形象與公眾期望形象的差距。同時，清楚組織內部人力、物力等可支配的公共關系資源，為公共關系策劃和決策提供可靠的依據，保證公共關系策劃方案的切實可行。

1） 公共關系環境調研步驟

公共關系環境調研主要包括四個步驟：確定調研任務、制定調研方案、調研信息采集、調研結果分析。

確定調研任務：明確調研目的。

制定調研方案：調研時間、調研地點、調研課題、調研對象、調研方法、調研預算，還可包括調研分工、調研組織規定等內容。

調研信息采集：是圍繞調研任務，根據調研方案進行的相關資料、數據的收集。

調研結果分析：是將采集的信息分類匯總、統計，而后根據定性、定量方法測算和評價出信息結論，并撰寫出調研報告的過程。

2） 公共關系環境調研內容

根據策劃分析需要，公共關系環境調研內容主要包括：組織內部形象調研、組織外部形象調研、組織資源調研三部分。

組織內部形象調研主要是采集組織內部各層級員工對組織實際形象評價與期望形象要求的相關信息和數據。其調研對象主要分：組織領導層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調研課題著重包括：經營方針、經營政策、決策能力、計劃能力、預算能力、信息通暢度、辦公環境、生活環境、生產狀況、技術優勢、協同能力、財務狀況、薪資福利、服務質量、發展前景等，并應認真聽取、詳細記錄員工的意見和建議。

組織外部形象調研主要是采集組織外部各公眾對組織實際形象評價與期望形象要求的相關信息數據。其調研對象主要分：各外部公眾一定數量的設定代表。其調研課題著重包括：

辦公環境、生活環境、技術優勢、品牌影響力、產品質量、包裝形象、供貨速度、服務態度、專業化水平、售后服務、信譽度、價格等，并應認真聽取、詳細記錄外部公眾的意見和建議。

組織資源調研是指針對公共關系活動開展所具備條件的調查、評價。其調研課題主要包括：組織的人才結構、生產設備、技術水平、產品性能、品牌知名度、設施設備、盈利能力、資本結構、創新能力等。同時，還包括國家政策、行業環境、競爭對手狀況等課題。開展公共關系活動是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀條件約束，不可能在短期內就能達到公眾期望的形象，本著實事求是的精神，組織應根據內部資源的實際情況，合理確定公共關系目標，有效選擇公共關系手段，依靠公共關系階段目標的實現逐步提升組織形象。

3）公共關系調研方法

在長期的社會實踐中，人們摸索、總結出的調研方法有很多種。組織需要根據調研任務，結合公眾特點來選擇實效的調研方法。常用的調研方法包括：訪談法、問卷法、抽樣法、引證評價法。

訪談法是通過與公眾交談獲取數據資料的一種直接、簡單的調研方法。可以分為：家庭訪談、學校訪談、街頭訪談；集體訪談、個人訪談；電話訪談、客座訪談；隨機訪談、預約訪談等多種形式。訪談要求事先設計好訪談課題，選擇好訪談對象，作好訪談記錄。注意不要誘導被訪談者的觀點、意見。

問卷法是采用筆答獲取數據資料的一種書面的調研方法。可以分為：開放式問卷、封閉式問卷；現場問卷、信函問卷；問答式問卷、選擇式問卷等多種形式。問卷法要求問題明確、具體，內容簡練、易懂，表述清楚，格式規范，可計量。

抽樣法是從總體調查對象中選取樣本調研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進行分析，減少工作量、縮短調研期、節約調研經費。可以分為：隨機抽樣、機械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機抽樣是根據確立的樣本數量，不按規則從總樣中抽取樣本的方法；機械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特征分類，然后從分類中隨機抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取范圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數量，保證樣本具有代表性。

引證評價法是對社會媒介傳播組織形象的信息進行調查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織信息關注的重點范圍、正面傳播或負面傳播、傳播頻率、傳播區域、傳播時段等數據、資料。（各調研方法可以組合使用）。

2、明確主題

依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個性突出、形象生動、樸實真切、簡潔鮮明、便于記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關系活動主題“五湖四海、永結同心”。

3、設立目標

1）目標概念及分類

目標是指開展公共關系活動欲達到的效果和目的，也是評價公共關系活動成功與否的標準。可以分為總目標、階段目標；共性目標、個性目標。

總目標通常是規劃3年以上年限實現的長期目標，往往比較宏觀，需要與組織的戰略目標步調一致，比如：設立“打造地域知名品牌”等長期目標、

階段目標圍繞總目標，通常是規劃1年內或某個專題活動實現的短期目標，比較具體，往往服務組織各階段的形象或銷售目標，比如：設立“在區域內知名度提高25%、美譽度提高15%”或“讓員工滿意度提高到85%”等短期目標。

共性目標是針對公眾共性特點制定的總體性目標，“樹立良好公眾形象”就屬于共性目標。

個性目標是針對公眾個性設立的目標，比如：針對供應商、政府、金融機構開展專項公共關系活動制定的目標。

2）目標特性

目標是行動的指南，公共關系各類目標都應具有可執行性、可調控性。

4、制定措施

措施是指達到目標采用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的特點、性情、文化背景、職業習慣、經濟狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費用等內容，并根據這些內容來構思活動的主題和步驟。制定措施的關鍵點是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點。只有根據公眾興趣點制定的方案，才能增強活動的感染力，提高活動的效果。公眾的興趣點簡概見表。

為了確保公共關系活動能有效的開展，各項措施需要依據各階段目標制定，并可通過各階段目標產生的效益來評價措施的效果。

5、預算經費

1）經費類別

公共關系活動既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關系活動能順利開展，組織應根據制定的措施來進行經費預算。按費用支出項，經費主要包括：直接費用、間接費用。

直接費用是直接用于活動的各項費用，比如：現場布景、贊助、廣告費、活動場地租賃費等。

間接費用是支持活動開支的輔助費用，比如：勞務成本（工資、補貼、獎金等）、管理費（辦公耗材、差旅費、水電、房租等）、設施材料費（器材、報刊、展覽設施等）。

2）預算經費的方法

經費可以采取比率法、實額法、量入為出法來預算。

比率法是按一定時期業務量或經營收益總額確立經費比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性。

實額法是根據策劃活動實際開支額來測算經費額的一種方法，該方法比較積極，但不利于經費控制。

量入為出法是根據組織財務狀況來確立經費額的一種方法，該方法比較實際，但不易平衡調配。預算的經費最好能保留一定的彈性，以提高公共關系活動的執行力。

二、公共關系策劃書格式

策劃書的寫作要求規范、主次清楚、題意明確。常規的策劃書格式如下：

*******

三、公共關系策劃方案實施控制

公共關系策劃方案報經領導層決策審批后，就可進入實施階段。由于公共關系處于動態的環境之中，一套策劃方案在執行過程中，很難完全符合、適應客觀環境。并且，受執行能力、溝通障礙及新情況、新問題的影響，策劃方案很容易偏離計劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實施全程進行跟蹤，及時處理、協調突發事件，以確保公共關系活動順暢開展。

四、策劃方案實施原則

實施策劃方案應遵循目標導向、整體協調、克服障礙、即時調整等原則。

目標導向原則 目標是組織開展公共關系活動的航標，偏離了航標實施過程就會出現偏差。為此，組織需要圍繞目標，根據進度，利用引導、制約、促進等控制手段來保證整個實施過程按計劃進行。目標導向是依據各階段目標來控制方案實施效果的過程。在實施過程中，可以使用直線邁進法和迂回邁進法來貫徹目標導向的原則。

當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標就可以延直線一步步邁進，稱“直線邁進法”。

當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調整步驟，通過迂回的路徑來邁向目標，稱“迂回邁進法”。

采用迂回邁進就需要增添目標、延長目標實現的時間，并需增加人力、財力成本。

整體協調原則 整體協調是指針對實施方案，使各個資源和步驟達到配合得當、互為補充、和諧統一的狀態。通過協調，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財力、物力的浪費。常用的協調方式分為：縱向協調、橫向協調。縱向協調是上下級之間的協調；橫向協調是同級部門和個體之間的協調。協調可以通過信函、文件、座談等形式進行意見交換，以達成共識、消除誤解。協調的前提是信息通暢、透明、真實、意愿相同。

化解障礙原則?? 溝通障礙是妨礙目標實現的壁壘，公共關系方案的實施必須要善于化解障礙，減少摩擦，保證活動過程的連貫、暢通。在實踐活動中，常見的溝通障礙主要包括：語言障礙、風俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙五個方面。

語言障礙主要指因語意表達不清、寓意差異或語音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動主體語意表達清楚，熟悉地方語言，積極采用公眾樂意接受的方式進行交流，避免溝通受阻。

風俗障礙是一定文化歷史背景下沉淀的，地方固有的調節人際關系的人文環境或傳統，它不受法律約束，但受到家族及社會群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風俗必然會遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。

觀念障礙是對事物的看法和觀點。不同的生活環境、文化背景及人生經歷便會形成不同的觀念。觀念的相近和共識是溝通順暢的基礎。為此，活動主體要深入了解公眾的觀念基調，合理進行公眾分類，通過選擇恰當的溝通話題，表明共同立場，有效規避觀念障礙。

心理障礙是指人的情感、感受、態度、情趣等意識形態，且能影響內心活動的因素。心理障礙在溝通過程顯得尤為復雜，并且變化無常、難以捉摸，比如：一句話失言，就會引起誤解；天氣或環境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態的心情，就不愿意與人交往；言行與內心往往表現不一致等。在溝通中，活動主體應懂得揣摩公眾的內心世界，善于察言觀色，通過準確把握對方的心理活動，選擇適當的溝通手段，達到共鳴的溝通效果。

組織障礙主要是因責權不清、信息不暢等內部機制不健全造成的內訌和矛盾。具體表現為機構臃腫、決策緩慢、信息失真、責任推委等。克服組織障礙的有效手段是：健全體制、明確責權、理順關系、廣集意見、加強交流、敢于創新、擺脫束縛、加快發展。

即時調整原則 是指根據方案實施過程中反饋信息，抓住時機進行措施調整的過程。調整主要是將計劃目標同實際目標進行對照，評估求出偏差，并通過權衡分析，采取有效手段極力彌補偏差的過程。面對動態的關系環境，調整后的方案進入實施過程后，隨環境的變化，仍然需要進行第二次、第三次的評估和調整。為此，調整是一個循環反復過程。

為了減少因實施的偏差對公共關系造成負面影響，策劃方案可以采取預選測試的方式來進行評估。預選測試就是假定一個公共關系環境對預選方案將產生的效果進行測評。其步驟包括：選擇測試環境、篩選測試對象、進行測試、測試評價四個階段。測試方式應盡量強調環境、對象的代表性，避免產生測試誤差，影響評價的公正性。測試完成后，測試結果須同預計結果對照，以求證須調整的范圍。

公共關系策劃書范文（二）

一、活動背景

酒店為集團在XXX市開辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。XXX市酒店是集團在XXX市開辦的首家賓館，也是XXX市首家四星級賓館。對于XXX市這樣的中型城市，集團看中的是XXX市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。 作為一個新進入XXX市的企業，知名度不是很高，而且XXX市還有如XXX市賓館、XXX賓館、XXX賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在XXX市站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

二、活動總主題

1、――您夢想的家園！

2、給您回家的感覺――XXX酒店

3、你我共建美好家園

4、您的家園由我們來建設

三、活動目標

通過本次活動，讓XXX市人們了解、認識，對有個感性的認識。

四、活動程序

五、活動方案

前期指示牌宣傳（設置指示牌）：

（1）設置地點：以酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上

（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

（3）數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準字體

（6）時間要求：于開張前10天設好

（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；

2、開業公關活動策劃方案

（1）主題：酒店為您過生日！

（2）活動時間：開業當天。

（3）活動地點：酒店。

（4）活動概況：給酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由酒店代為支付。

（5）活動細則、注意事項：

1）刊登活動廣告：

A、時間：開業前10天

B、媒介：《XXX市日報》、《XXX報》

C、版面：1/4版

D、文案內容： 標題：酒店為您過生日！

正文第一段：酒店介紹

文第二段：為您過生日活動介紹――酒店將于XXX市X年XX月XX日正式開張營業，()為慶祝酒店的開業，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

報名條件：凡當天過生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可報名參加。

報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點。

名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報名地點：酒店一樓大廳辦事處。

報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸酒店。

2）先報名預定房間

報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業前一天截止。

報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨酒店預先訂房登記。

報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的`應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。 報名人數超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

注意在廣告中注明：活動解釋權歸酒店；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

3）開張當天：

A）拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協議）

B）舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。 從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來酒店參加評菜價的活動。

4）軟性文章：為配合本次活動，盡量于《XXX市日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映XXX市餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳酒店的目的。

3、開業后系列公關活動（一）

――主題：酒店請您定菜價！

（1）活動日期：開業后10天左右的某一個星期天

（2）活動時間：上午8：00――10：00

（3）活動地點：酒店

（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

（5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價員選擇： 選擇方式一：開業當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人； 選擇方式二：開業后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔任定價員。

（7）活動預告：開業后第3天，發出酒店請您定菜價活動廣告

（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，于活動結束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到酒店支付的工資

（9）需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程

（11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證后，懸掛經公證蓋章的菜價牌

（12）事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預告。

4、開業后系列公關活動（二）

――主題：酒店請您評大廚！

（1）活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始

（2）評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（4）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告，同時將酒店服務員工作標準列出來。

5、開業后系列公關活動（三）

――主題：酒店請您評服務！

（1）活動開始日期：評大廚結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

（2）評選方法：

1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致

（3）贈給評分客戶一件精美禮品

（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（5）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告。

6、開業后系列公關活動（四）

――主題：指定綠色菜地活動

（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。

六、經費預算

（一）指示牌宣傳：

（二）開業公關：

（三）開業后公關：

（四）其他費用：

（一）、（二）、（三）、（四）費用合計 ：

七、效果預測

1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個初步了解。

2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到酒店有優秀的廚師。

5、通過“評服務”活動，讓顧客了解酒店的優質服務。

6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。

篇3：公共關系策劃書

一、企業簡介

1、企業名稱：天天鮮有機蔬菜生產基地

2、企業標志：

該標志整體是一茁壯成長的蘿卜，象征我們公司蒸蒸日上的業績。其中紅色代表我們公司對消費者真誠服務、誠信第一的心，綠色代表有機蔬菜這一突出特點，“鮮”字用圈突顯更能表達出我們公司對消費者的承諾：天天都能吃上新鮮的有機蔬菜，吃出美味，吃出健康!

3、企業吉祥物：波波

該吉祥物以綠色蔬菜為主體，其表情和手勢充分表達了我們公司 會在有機蔬菜市場獨占鰲頭的信心，也告訴消費者我們會提供新鮮、健康的有機蔬菜，讓消費者能放心地食用。“互惠生態”也表達了我們公司會時刻以保護生態為前提，在此基礎上去運營公司的發展。

4、企業經營口號和理念：

?經營口號：吃的天然，吃出健康 綠色無公害，最愛吃蔬菜

?經營理念：生態一體感，行業全局感，環境責任感，利益長遠感。 價值一條鏈，環境一條鏈，教育一條鏈

二、市場調查

1、有機蔬菜簡介

有機蔬菜被譽為“朝陽產業”，具有廣闊的市場。聯合國糧食和農業組織發表的一份報告分析表明，在過去的10年間，在一些國家的市場上，有機農產品的銷售額年遞增率超過20%。這與一些常規食品市場的停滯不前形成了鮮明的對比。

有機蔬菜也叫生態蔬菜，是指來自于有機農業生產體系，根據國際有機農業的生產技術標準生產出來的，經獨立的有機食品認證機構認證允許使用有機食品標志的蔬菜。有機蔬菜在整個的生產過程中都必須按照有機農業的生產方式進行，也就是在整個生產過程中必須嚴格遵循有機食品的生產技術標準。

2、企業現狀及環境分析

?企業現狀：

天天鮮有機蔬菜生產基地遠離城市及交通要道無汽車尾氣及大氣粉塵，水體清潔無污染，起用常年未開墾的原生態荒地，土壤中富含有機礦物質;施加具有自主產權的有機基礎肥和有機液體肥，絕不施加任何農藥化肥;聘請專業園藝師育苗殺蟲，高產高效;力邀國內外知名農學家、農業學院實地考察專門指導，科研力量雄厚;引進國外先進的蔬菜大棚管理技術，實施科學化高效管理;接受北京有機食品認證機構中心的全過程的質量控制和審查，保證蔬菜無污染、富營養和高質量。

?企業環境分析：

3、企業存在的問題

?有機蔬菜產業的戰略定位有待進一步明確。近幾年來，有機食品產業在政府、學術界和公眾中的認識已經明顯提高，特別是在國家發展農業和蔬菜的有關文件中已經給

予充分肯定，但是由于這一產業的難度大、份額小，在實際工作中沒有給予應有的重視，甚至有人認為發展有機農業和有機蔬菜會影響我國的糧食安全、食物安全。

?有機農業技術總體上在與現代常規農業技術的競爭中處于不利地位。有機農業技術的研究和開發迫切需要解決可操作性問題，從經營管理上，有機農業需要解決由小規模向大規模轉化的問題。

?產品的可追溯性是有機農業的特質也是其面臨的新問題。

?有機農產品出口還面臨著標準不接軌、機構不認可的技術性壁壘，從而造成優質不優價的現象。

?相應的生產管理、市場監督和產業政策的執行所需要的組織管理機構還沒有完全到位，在產業政策方面還需要更為具體和可操作性更強的措施。

?公共認識與誠信體系的缺乏，特別是從業人員的行業自律與誠信體系的建立至關重要。

不論是從出口、國內消費需求，還是從農業產業和我國經濟與社會發展來看，企業都需要對有機農業的定位、產業政策科學技術有著明確的方案和目標，從而以務實、客觀和理性的態度，為企業的長遠發展創造良好的環境。

為此，我們要努力做到以下幾點：

?進一步明確有機蔬菜產業發展的戰略定位。有機蔬菜作為農產品的一種形式，不會完全代替常規農產品的生產、加工和貿易。因此，在有條件的情況下有機農業應該得到健康有序的發展，而不能通過搞于東等簡單化，否則只能破壞有機農產品發展的大環境，企業將喪失發展的優勢。

?制定、完善和實施有利于企業發展的政策計劃。

?健全和完善有機農業的組織管理體系。良好的組織管理體系從生產、認證、銷售等整個環節對有機蔬菜進行規范，以確保有機蔬菜的生產、營銷、監管、認可和技術研發等工作正常有序地進行。

?加大有機蔬菜宣傳，提高對有機蔬菜的認識。

三、企業策劃

1、策劃目的：

?充分發揮企業原有優勢，繼續保持區域內取得的既有成績。

?鞏固企業原有的營銷渠道和客戶群，并改進原有的營銷模式。

?開發新產品，并對其進行宣傳。

?在鞏固原有市場的基礎上，擴大市場份額，產生品牌效應。

?拓寬營銷渠道，增大鋪貨量。

2、針對有機蔬菜的特殊性，我們把消費客戶群，重點定位在兒童，退休老年人，中產階層送禮人群。有了這些消費群體我們可以制定出相應的營銷策略：

?鞏固現有銷售渠道，繼續做高檔酒店的供貨商

?針對兒童市場，聯系像幼兒園，拓展學校，兒童培訓這樣的機構，為機構提供，通過機構滿足兒童需求

?制作高中檔禮盒，推廣箱菜

?有目的，有選擇，有計劃的開設專賣店(位置選在大型高檔商場，購物廣場旁，以及高檔酒店旁邊，目的有二。一配合禮品箱菜的銷售，二廣告效應，專賣店就是我們的固定廣告站，即實現了銷售目的，又起到了宣傳目的，還節省了廣告費，節省成本，一舉多得)

?自己在基地建一小型有機蔬菜餐廳，目標客戶群是觀光游客(都到基地了，游客心理需求，不會差這一頓飯錢，讓自己了旅行有個好收尾

?在超市打廣告，在超市外賣菜

?網銷

3、具體的營銷手段：

?針對新老客戶之別，辦會員卡搞優惠(目的是讓客戶持續性消費，符合銷售的持續性目標要求)。針對老客戶，采取折扣或贈送的優惠，每當節假日，或開發出新產品時，適當贈送，一為鞏固客戶關系，二為宣傳新產品。

?在大型超市，采取廣告銷售策略，在超市內部設廣告攤位 ，滯后發貨的銷售方式，避免對蔬菜二次污染。

?大學校園假期銷售策略，針對外地大學生回家帶特產的習慣及東營特產較缺的現狀，可以考慮，假期前校園銷售的策略。

?旅游景區銷售，一為禮品盒形式，再者與景區餐飲業合作

?廣告宣傳：根據產品特點和消費群體，實行不同的廣告手段。(廣告宣傳這一塊，我們一定要做到寧缺毋濫，由于產品的特殊性和出于對消費群體的考慮，廣告一定要有針對性，減少不必要的廣告成本，做到一分廣告費效用最大

四、策劃的實施

隨著全國近年來多次發生農產品安全事故，引起人們對糧食產品的高度關注，全社會都在呼吁有機蔬菜的出現，此時不法商販看到新的賣點，開始亂打綠色蔬菜廣告、有機蔬菜廣告，蒙蔽了不少的消費者，誤導了消費者對有機蔬菜的理解，同時傷害了真正的從事有機蔬菜銷售的商家，使得我國的有機蔬菜發展緩慢。

策劃的具體實施步驟：

1、在國內有機蔬菜市場發展的初期，采取專賣店的形式銷售有機蔬菜是一種正確的選擇。這樣做可以降低有機蔬菜的成本，提高消費者對有機蔬菜的興趣和購買力。

2、有機蔬菜的專賣店應當首先開設在知識層次和消費層次相對較高的居民區，這樣做有利于對有機蔬菜的宣傳，也有利于吸引消費者。但有機蔬菜不是“貴族食品”，收入水平比較低的消費者也對有機蔬菜產生了濃厚的興趣，只要有機蔬菜發展到一定程度，價格漸趨合理，有機蔬菜專賣店就可以逐漸向其他居民區擴展，吸引和服務更多的消費者。

3、目前對有機蔬菜的宣傳力度相當弱，相當一部分消費者是在看到專賣店或看到貨架上的有機產品后才知道有這樣安全的蔬菜。而且多數人并不了解有機蔬菜與綠色蔬菜和無公害蔬菜的區別。因此有機蔬菜的從業者應當努力做好廣告和宣傳工作，各級政府也應當投入更多的注意力，積極鼓勵和支持有機蔬菜的發展，為有機蔬菜的生產、加工和貿易者提供各種優惠政策。

4、從消費者對有機蔬菜品種的需求上看，消費者普遍反映品種不夠，因此，有機蔬菜的生產者和貿易者應當盡量擴大他們的生產和貿易品種，以滿足不同層次和不同要求的消費者的需求。

5、各類有機蔬菜專賣店(包括有機蔬菜的其他類型的銷售單位)都應當配備具有一定有機農業和有機蔬菜知識，可以向顧客解釋和宣傳有機農業和有機蔬菜的營業員和經理。

有機蔬菜作為一種新生事物，很多消費者需要在了解了產品的特點和功能后才會購買。

6、獲得適當的利潤應該只是從事有機蔬菜事業的目的之一，而不是唯一。有機蔬菜的生產者，尤其是貿易者一定要處理好生產、消費與價格的關系，從消費者的實際結構和消費者的消費水平考慮，結合生產和運行成本，合理定價。還要對有機蔬菜價格在本地區的長期發展趨勢和最終定位有正確的估計和充分的思想準備，才能確保有機蔬菜市場持久、穩定和健康地發展。達到經營者和消費者“雙贏”的效果。

7、在國民經濟不斷向上發展，國內對安全蔬菜的需求日益增加的形勢下，有機蔬菜是一種很有發展前途的安全食品，只要生產者、加工者、貿易者、消費者、政府相關部門和社會各方面共同努力、積極支持，以有機蔬菜為先鋒的有機食品事業必定會快速、穩健地發展!

五、公眾的評價

多數消費者表示，有機蔬菜的口感明顯比常規蔬菜好，這對有機蔬菜的生產者和貿易者來說是一種很積極的鼓勵因素，建議有機農業的專家就此現象展開研究，找出口感

變好的理論基礎，使有機蔬菜的生產更具目的性，從而生產出更受廣大消費者歡迎的有機蔬菜來。而且有機蔬菜口感的改善，對其他有機食品也有借鑒意義，只要掌握了原理，積極實踐，其他有機食品也同樣應該能夠比常規食品的口感好。

總之，從各方面看，本企業都具有非常大的發展潛力，前瞻性比較強，這對我們來說既是挑戰更是機遇，在目前魚龍混雜的這個領域，只要我們有信心，堅持發展完善克服前期困難，當這個領域真正完善規范的時候，我相信我們已經坐在龍頭老大的位置。

篇4：公共關系策劃書

前言：可口可樂是全球銷量排名第一的碳酸飲料，也是最著名的飲料之一，擁有全球48%的極高市場占有率，具有很高的品牌知名度，可口可樂的味道有些霸氣，符合年輕一代的口味。可口可樂品牌知名度高，無形中也是一種年輕時尚的象征。可口可樂在高校已占有很高的市場份額，但仍有一小部分人未接觸過可口可樂，說明可口可樂在本地仍有一定的發展空間，大學生群體喜歡刺激，崇尚時尚，追求個性與品位，有較強的品牌意識，可口可樂是一種碳酸飲料，正符合這類消費群體的消費理念。

此次活動對象是商學院在校學生，年齡集中在19歲至25歲之間。可口可樂的宣傳力度大，涉及范圍廣，各種傳播媒體都涉及到，以電視廣告和網絡廣告為主，大大提升了企業的品牌知名度和影響力。隨著科技的發展，廣播廣告近年來的影響力度逐年降低，因此有必要在學校中進行公共關系策劃，以進一步提升可口可樂在學生中的品牌形象。

市場狀況與形象分析：

市場狀況

可口可樂已經連續成為中國最著名商標之一，根據1999年在中國進行的的蓋洛普調查顯示，81%中國消費者認識可口可樂牌號，并且連續9年被權威機構評選為“最受歡迎的飲料”。可口可樂目前是中國市場最暢銷的飲料，公司擁有中國軟飲料市場的9%的市場占有率，以及中國碳酸飲料市場33%的占有率。可口可樂長期擁有中國碳酸飲料最知名四大品牌中的三位。可口可樂公司目前的國產化率高達98%，濃縮液在上海生產，并且以人民幣銷售。可口可樂公司每年還會在國內采購價值超過60億人民幣的原材料，并且每年上繳給國家稅款達16憶人民幣。

形象分析

經典的象征性標識

1、名稱。可口可樂在進入中國的時候，譯名為“蝌蚪啃蠟”，很顯然，這樣的名字不符合中國人的審美，期銷量可想而知。后來，可口可樂專門負責海外業務的出口公司，公開登報懸賞350英鎊征求譯名。當時身在英國的一位上海教授蔣彝，便以“可口可樂”四個字擊敗其他所有的對手，拿走了獎金。

2、顏色。可口可樂的紅色是熱烈、沖動、強有力的色彩，它能使肌肉的機能和血液循環加快。并且由于紅色容易引起注意，所以在各種媒體中也被廣泛的利用，除了具有較佳的明視效果之外，更被用來傳達有活力，積極，熱情，溫暖，前進等涵義的企業形象與精神。更為重要的是，紅色是代表著中國的顏色，可口可樂用“中國人紅起來”的廣告，把自己的紅色元素和中國紅很好的結合在一起。

3、Logo。可口可樂公司在近125年里都是用的是極其相似的logo，她coca-cola標志已經深入人心，標志下方的s型飄帶，仿佛是成風破浪前進中的帆船，異常醒目，充滿激情與活力。而這條曲線的弧度及粗細變化，是經過心理測試而確定的，具有極強的科學依據。將字體與曲線結合在一起，更增強了標志的聯想性和象征性，可成為“瞬間的動態”在觀者的視覺與感覺中，由于聯想的作用，顯示出與眾不同和難以言傳的魅力。

4、廣告語。可口可樂公司的第一條廣告是：“請喝可口可樂”，當時可口可樂處于初級的發展階段，需要更多的人去品嘗到可口可樂，請喝可口可樂成為其活動的主題，在其后的十幾年里，雖然不時會有新的廣告語出現，但主要是從產品的功能層面去宣傳，解渴、好味道、清涼...

5、形象代言人。一句：“姚明的最愛誰不愛?”讓大家想起可口可樂的廣告片：身材高大的姚明追趕著一個小朋友先要拿回被拿走的可樂。可口可樂作為可樂行業的老大，在廣告明星的選擇上，和眾多中國的運動明星，如劉翔、郭晶晶等人合作，配合年輕偶像潘瑋柏等，取得了很好的廣告效果。可口可樂的代言人策略是十分成功的。

目標體系：

總體目標

未來10年，中產階級消費群體將擴大，可口可樂將瞄準這一消費群體，尤其是年輕人。可口可樂公司將加強環保產品的開發，公司計劃到明年底生產20億瓶用植物材料瓶罐裝的飲料。另外，可口可樂公司計劃開發更多的品牌，該公司目前已擁有十多個單個市值10億美元以上的品牌，希望未來10年將這樣的品牌增加到30個。并將致力于研發和創造新的飲料品牌，包括果汁領域等。 具體目標

這次活動的目的是使可口可樂在商學院樹立良好的形象，將企業的有關信息及時、準確、有效的傳遞給商學院，為企業樹立良好形象創造良好的輿論氣氛。提高企業的知名度、美譽度。

活動方案：

1、時間：20xx年1月1日——1月3日

地點：商學院

2、主題：“可樂”人生

3、活動內容及宣傳方式：

1〉 廣告宣傳：

在校內的廣告宣傳，應該具有明確的廣告戰略，一個重要的戰略目標就是建立、保持產品和企業的品牌。高校市場上的廣告訴求點應該具有針對性，而這主要依賴高校學生群體的消費習慣和購買行為。

同時也因該注意到高校廣告媒介的靈活性和特殊性。在校籃球場上除了具有學生閱讀率比較高的傳統媒體(如環球時報、時代周刊、大學周刊)，還有特殊的媒介工具，如校園海報、宣傳單、網絡交友平臺等。

2〉 公共關系：

(1) 助學活動

(一)活動目的：主要是建立信任、提高品牌的美譽度

(二)活動范圍：全校師生

(三)活動時間：20xx-1-1日上午九點

(四)參加要求：本次活動主要是以獎學金的形式來激勵學生奮發向上，所以擬定年級學習成績前五名的學生可以得到可口可樂公司提供的500元的獎學金，以資鼓勵。

(五)活動負責人：小林 小盧

(2)企業家講座

(一)活動目的：宣傳企業文化和企業理念，可以增強融洽度、認同感和親和力

(二)活動地點：文興樓 201教室

(三)活動時間：20xx-1-1日下午兩點

(四)邀請嘉賓：小 鄧(經濟管理學教授)

(五)講座主題：公關-成功的法寶

(3)企業贊助學生社團活動

(一)活動目的：提高企業美譽度和認同感

(二)活動范圍：全校有登記的正規學生社團組織

(三)活動時間：20xx-1-2上午九點

(四)活動地點：文興樓 201教室

(五)參與企業：可口可樂公司，商學院

(六)贊助金額：各公司將給予每個社團200的活動資金資助

(4)組織企業實地參觀和動手實踐。

(一)活動目的：通過實地的參觀實踐使學生得到感性的認識，開闊視野，增加學生與企業的親切感，縮小學生與企業要求的差距，進一步認知公關的重要性

(二)活動對象：學校挑選出的學生30名

(三)活動地址：籃球場

(四)活動時間：20xx-1-3上午九點

公共預算方案：

本次活動總經費：21000元

其中活動一：5000

活動二：4000

活動三：10000

活動四：2000

效果展望：

本次活動面向全校，還邀請友鄰及媒體參加，覆蓋面廣，活動以學生校園作為宣傳重點，系列活動連續出擊，一定能使各方受益。

對于校方：通過各種形式的活動在廣大學生中傳播了公關概念、理念，使學生更能體現“經濟”內涵，“涉外內涵”;豐富了校園文化，為校園注入新風。如能成立研究會、建立實習基地，將極大的推動我校公共關系的研究、加快我校學生社會化進程。

對于贊助方：推廣了品牌;發揚了“關心教育”傳統，提升了美譽度、知名度，獲得了人心。活動總計21000元經費深入影響了很多師生，成本低。將更能密切管理學部和管理課程較多的學部師生與可口可樂的關系，為在師生中、社會上廣泛推廣可口可樂品牌形成良好的輿論氛圍。

對于學生：增長了見識、陶冶了情操，加深了對公共關系作用的理解，獲得了精神上的享受，部分學分鍛煉了才干，物質獎勵，可謂雙豐收。對提高就業競爭力亦會有積極意義。

篇5：公共關系策劃書

公共關系策劃書

公共關系策劃書

公共關系活動策劃是公共關系人員為塑造社會組織形象或改善社會組織環境，在分析整理現有信息的基礎上，遵循科學的原則和方法，憑借自身的知識和經驗，充分發揮想象力和創造力，設計出旨在影響特殊公眾行為的最佳方案的過程。

活動策劃是通過智慧的實踐去追求更佳效果的活動。這里的“智慧”，最基本的是掌握公共關系理論和公共關系活動策劃的內容。

一、公共關系理論知識

公共關系是社會組織與其他相關聯的組織或群體之間的各種關系的綜合表現，是一種通過塑造和宣傳組織的形象來增強組織內部的凝聚力和組織外部公眾的吸引力的經營管理藝術。

㈠、公共關系構成的要素：

1、社會組織，是公共關系的主體。

社會組織是按照一定的目標、任務和形式建立起來的社會群體或社會團體。

2、公眾，是公共關系的客體。

公眾是指與公共關系主體社會組織發生相互影響、相互作用的各種群體和個人的總和。

3、傳播，是社會組織與社會公眾之間進行溝通的工具，是公共關系工作的橋梁和紐帶。

傳播是指社會組織與公眾之間借助傳播媒介進行信息交流的傳播行為和活動。

三者的關系圖

㈡、公共關系的目標與特征

1、公共關系的目標——塑造組織形象

組織形象是公眾對組織的全部看法和綜合評價，是社會組織的主體意識的表現及其價值行為被公眾知后的心理反應，是社會組織的一項無形資產。

2、公共關系的特征：

以公眾為對象，以美譽為目標，以互惠為原則，以溝通為手段，以真誠為信條，以長遠為方針。

㈢、公共關系的意義

1、公共關系是促進社會協商對話的重要渠道，助于取得社會各界的理解與支持，協調各類關系。

2、公共關系是提高組織知名度和美譽度的重要工具，助于提高組織凝聚力，樹立形象，塑造品牌。

3、公共關系是事業獲得成功的重要手段，助于組織的生存與發展。

公共關系的概念、構成要素、目標、特征及意義是公共關系活動策劃的最基本理論。

二、做報紙

公共關系活動是組織圍繞某一特定目標而開展的專題公共關系活動，在每個專題公共關系活動中，組織就某個方面的公共關系問題與公眾進行重點溝通，從而實現組織特定的公眾目標。“做報紙”活動就是公共關系活動中一部分的“縮影”。

做一份報紙，你必須知道為什么要做？怎么做？何時完成？

1、做報紙的目的：交作業

2、完成報紙的時間：6月19日上午10：00

3、做報紙的主要內容：

①、報紙名稱：《環球時報》

②、做報紙理念與意義：跟時間賽跑，在最短的時間里，搜素最多的信息，讓讀者知道和了解更多的信息。

③、做報紙所用工具：紙筆——2張A4紙，共4版；鉛筆等工具。邊框——每版各留2cm；第二、三、四版，有內邊框（內、外邊框相距1cm）；第一版有外邊框，沒有內邊框。

注：內、外邊框之間寫該版的主題、時間

④、報紙的內容：文章、廣告

第一版主題“關注中國”，和本報導讀；第二版主題“臺灣傳真”；

第三版主題“漫畫與文摘”；第四版主題“國際論壇”。

⑤、報紙內容的來源：剪舊報紙

⑥、做報紙的方式：手寫？剪貼？事實是：a。我們幾個人的字都不好，手寫時間又長；b。6月18日下午16：00左右才開始；c。環球時報的特點是及準快；d。再看我們的辦報理念。最后，我們選擇了剪貼。

⑦、制作人員：趙波鋒王紹榮耿曉明常云川王潭

⑧、工作分工：趙買紙；王、耿、常繪畫邊框；王、耿剪報，貼報。

做這份報紙，我們學會了分工合作，學到了報紙設計的基礎知識。

這份報紙的完成，共用了5個小時左右，這體現了我們的辦報理念。

報紙相等于公共關系活動中的宣傳。只不過，他們的內容、目的、形式等不同。

三、公共關系活動策劃的內容

公共關系活動策劃是一種大腦的思維活動，是一個積極尋求完美答案的思維過程。因而，應掌握一整套謀劃的科學思路，有嚴謹的思維構架，以避免憑經驗和直覺辦事的隨意性和盲目性。其主要內容有：

1、確定目標。

根據活動策劃的背景，確定本活動的目標。

目標是策劃的靈魂，策劃因目標而產生。因此，目標應該是具體的，必須是可測量的，應能夠實現的，是應有時間限制的。

2、界定公眾。

組織公共關系活動目標的差異性，決定了公共關系活動對象的區別性。

社會組織中的主辦單位、承辦單位應根據活動目標、組織實力、組織需要等原則，界定公共關系活動必須關注、交流和影響的目標公眾。

3、擬定方案。

公共關系活動策劃方案是以書面文字形式確定下來的策劃者頭腦里的構思和創意。所有的靈感和創意，都將在活動策劃方案中被具體細化為可供實施的方法和步驟。

⑴、根據活動的目標，設計主題。

主題是公共關系活動中聯結所有項目，統帥整個活動的思想紐帶和核心。可以說，主題是公共關系活動策劃成功的一個重要標志。

設計主題應與目標保持一致，具有實效性，具有穩定性，具有客觀性，具有單一性。

⑵、根據組織要求，安排具體項目。

項目，是指圍繞公共關系目標而確定，在不同時期進行的各種形式的活動。

項目（即活動策劃的流程）要求是必須具體化、細節化，各個節目之間銜接緊密，中間不能有空場。其主要有主持人、活動參加對象（活動被邀請者和目標公眾）、工作人員（禮儀人員、技術人員、保衛人員等）。

⑶、確定時機。

“機不可失，時不再來。”能否捕捉并抓住時機，是衡量公共關系活動策劃水準最重要的標志之一。時機的選擇或捕捉：①要準確，即對那些可以預先測定的時機，一定要選準其“時間區間”；②要及時，即對那些預先不可選定、稍從即逝的時機，要及時抓住，不可猶豫。

⑷、選擇傳播媒介。

活動組織者應根據傳播對象、傳播內容和形式、組織實力、組織的環境條件，選定媒介。

4、編制預算。

編制預算是保證公共關系活動順利進行的先決條件，也為評估公共關系活動效果，從事成本、效益分析提供了依據；是公共關系活動策劃的一項重要內容。其包括；

⑴、人員預算。

人員預算是指對實際計劃作業所需的人員的預算。對各類人員既要有合理的要求，又要充分發揮起特長，使公共關系活動的整體效益得以顯著提高。

人員預算應堅持分工合理、權責明確原則。這樣，可以保持活動有序進行。

⑵、經費預算。

經費預算既是公共關系活動策劃的“目標”，也是對實施經費開支的控制。經費預算是一項復雜的工作，必須考慮周全；可能是公共關系活動中最難把握的一項工作。其構成：

①、固定費。如房租費，工資，辦公費等。

②、變動費。如交通費，咨詢費，廣告費等。

③、器材設施等經費。如購置、租借或維修各種視聽、通訊、攝影等器材，制作紀念品等。

④、機動經費（一般占總費用的20%），以防突發事件。其中，各種名目的拉贊助的費用，也是變動費用，可能會比想象得多。經費預算，須堅持實事求是的原則，與實際相結合，考慮周全。

⑶、時間預算。

時間預算是將“時間——經費——活動”聯系起來考慮，為公共關系活動策劃制定明確的日程。

時間是生命，是機遇。活動策劃的經費沒有了，可以去借；活動策劃的時間沒有了，那就等于失去了一切。

時間將活動銜接起來。組織者需有強烈的時間意識，按時按點，準時開始，并保證活動按其規定行程來完成。

5、其他。

⑴、公共關系活動策劃書需有封面，內容條理分明，銜接有序。

⑵、活動組織者可以尋找其他組織者（支持單位），共同完成這項工作。

⑶、根據活動項目大小，選擇活動場所及所須器材。

⑷、公共關系活動策劃書中，要有活動的目的'和意義。構寫策劃者，對活動進行總結。自己想象一個場景，讓審閱著跟你的思想路線。

6、構寫活動策劃者需要有：

⑴、具有嚴謹的思維，科學的思路，周全的思想，認真做好每一件事情。例如：1993年12月5日，四川成都三圣調味廠在發行量100萬份的《成都晚報》和《四川日報》上刊登廣告，聲稱明天吃醋不要錢，憑借12月7——9日的報紙可在成都紅旗商場等五個地點領取一瓶該廠生產的陳醋。一時間領醋成了搶醋，各商場難以招架，被迫掛出“免戰牌”，無數的消費者大有被戲弄之感。他們質問商場，質問廠家，一場官司不可避免的打到了工商局。事實上，該廠為此活動只準備了12000瓶醋。至此，作為一位活動策劃者，必須用科學的思維周密細謹的大腦，去想活動，認真做好每一個細節，保證整場活動的順利完成。事事無小事，認真對待每一件事。

⑵、安排人員，千萬不要忘記“緊急情況處理人員”。在活動未開始之前，一切都是未知數，需要周密詳盡的安排。堅持分工明確原則。

⑶、做一個時間管理高手。在知識經濟和信息時代，時間就是生命，就是金錢。浪費時間，就等于浪費生命。例如；6月19日10：10交報紙作業。我認為，此刻就是交作業的最后期限。我們做報紙僅有18（6月18日下午16：00——-6月19日上午10：10）個小時左右，其中還有睡覺時間，上課時間等。這幾個小時里，做一份“手抄報”是十分困難的。我，是一位時間要求比較嚴格的人。因此，時間也是我們選擇“剪貼報的原因之一。

⑷、做一個資金管理高手。堅持用最少的投入，獲得最大的回報原則。

其實，公共關系活動的策劃方案就是策劃者融進公共關系理論知識，再加是自己的經歷和經驗，用書寫文字的方式來表達自己思想的活動。

在《哈拂管理全集》中：公共關系，首先是一種狀態，因為在社會生活中，一個組織無論是否意識到公共關系，是否從事公共關系活動，但它總是與其他組織和個人存在著廣泛聯系。因此，任何社會組織都在于良好的平衡的或緊張的公共關系狀態之中。這是不以人的意識為轉移的客觀存在的現象。

公共關系又是一場活動。當社會組織意識到公共關系狀態存在，并認識到這種對組織存在和發展的重要性時，就會采取措施，有目的地改善公共關系活動。

因此，公共關系活動策劃是公共關系理論知識的集結，是公共關系活動文字化表示。

篇6：公共關系策劃書

一、前言

20xx年對于我國汽車產業來說是非常重要的一年，因為今年我國的汽車市場進入了一個轉型的時期，即由汽車賣方市場向買方市場的轉變，也就是說隨著汽車生產的快速增長，供在較大程度大于求，而且由于原料價格大幅度上漲導致生產成本上升車價大幅下跌造成廠家利潤不斷減少，很多大的外商集團增資中國汽車市場，都有雄圖霸業的氣勢，因而汽車市場的競爭將愈演愈烈，形勢也是非常嚴峻，很多一些汽車企業為謀求生存和發展，不得不競相降價促銷，增加廣告投入。，不惜使用各種方法和手段，還有一批實力強勁的汽車經銷商脫穎而出，影響力逐漸增強，削弱汽車制造企業的影響力，奇瑞汽車要在中國汽車市場中立于不敗之地，在激烈的競爭中搶得穩定的較大的市場份額，奇瑞汽車必須搞好企業形象，提升品牌價值，增加銷售量，所以從長遠考慮，搞好企業公共關系勢在必行。

二、形象分析

奇瑞汽車有限公司成立于1997年1月，是由安徽省及蕪湖市５個投資公司共同出資興建的國有股份制企業。目前主要產品有東方之子、瑞虎、A5系列、旗云、QQ等５種車型，已經形成年產40萬輛整車和40萬臺發動機.35萬套變速箱的生產能力。20xx年，公司總資產達118億元。隨著奇瑞品牌影響力的增強，奇瑞汽車自主品牌的優勢日漸擴大。20xx年上半年，奇瑞公司連奪“四金”，以4項全國第一的實績，成為上半年中國汽車市場最耀眼的主角。銷售增幅第一：上半年累計銷售14.42萬輛，銷量同比增長71.9％，繼去年全年增幅名列全國十大汽車集團第一后，又以明顯優勢奪取第一；出口總量第一：1月至6月，奇瑞累計出口轎車13548輛，占全國轎車出口量的67.7％，繼續保持我國轎車出口第一；單品增幅第一：在SUV單品牌TOP10中，瑞虎NCV以358%的增幅高居榜首，其絕對銷量也以較大優勢今年二季度排在榜首；自主品牌上市第一：今年3月28日，奇瑞第50萬輛汽車順利下線，成為中國自主品牌中跨越50萬輛大關的第一家

“自主創新，世界一流，造福人類；用戶第一，品質至上，效益優先；目標管理，規范流程，持續改進；以人為本，誠信合作，勤儉廉潔。”是奇瑞汽車有限公司的公司理念。本著這條信念奇瑞從一出道就以一種特殊的方式和特殊的地位存在于中國的汽車市場。 1997年至20xx年在奇瑞的第一次創業中，他們一直在書寫中國汽車行業的奇跡，以年產銷超過10萬輛，并初步形成完整的產品線，具備整車、發動機、變速箱三大核心技術，進軍中國汽車行業第一軍團。他成為了國產車的典范。他的銷量相當不錯，有一份20xx年一季度銷量的調查報告可以顯示。除上海通用等廠商外，在銷量靠前的廠家中，多家廠家本月銷量達到歷史同期最高紀錄。而這一良好的售趨勢在“黃金周”期間也得以延續。廣州本田、一汽夏利的銷量為2.45萬輛和2.32萬輛。二線廠家中，東風日產和神龍汽車銷量分別為1.7萬輛和2.1萬輛。

奇瑞一季度銷量躋身前三

從今年前4個月的總銷量來看，上海通用以近13萬輛的成績鞏固了領先優勢，而上海大眾則以近11萬輛的成績暫居次席，奇瑞的累計銷量已經突破10萬輛，并有可能超過一汽—大眾而躋身前三名。

奇瑞在中國的市場上占有特殊的地位，他雖然還未趕上上海通用，但是前景卻不可小視。他之所以受到用戶的青睞也是有他特殊的原因。奇瑞汽車旗下各大產品的配件價格大幅下調，獨具性價比優勢的奇瑞QQ在車市可謂暢游甚歡，吸引了大量訂單。與此同時，QQ旗下的設有自動檔功能的都市麗人版也擺脫了以往配件供應不足的窘境，成為QQ家族中最炙手可熱的暢銷產品。據試驗表明，裝有EZdrive智能變速器的奇瑞QQ都市麗人版比同類自動檔轎車省油約13%，比手動檔轎車還要省油近9%，百公里等速油耗僅為3.9升。

節油是奇瑞的特點，環保是奇瑞的制車理念。汽車是對能源消耗持續不斷且消耗量非常大的產品。據中國汽車工業協會統計數據顯示，截至目前，全國乘用車產銷量同比增長15%左右。業內人士預計，僅北京市今年就將消化汽車保有量300萬輛。隨著汽車保有量的增加，全球都面臨了一個嚴峻的課題？環境與能源。

發動機是節能環保的核心部件

汽車的環保，關鍵在于發動機。本次參展發動機數量比往屆有所增加，節能環保發動機的展出，讓我們看到了未來車型在節能環保方面已經有了技術基礎和發動機儲備。

奇瑞汽車展出五款發動機，應數自主品牌之最。而小排量發動機及柴油發動機，是奇瑞本次參展發動機的主力款型。隨著“限小”的解禁，小排量車型被認為即將成為未來城市車型的主力。奇瑞汽車分別在0.8L、1.3L發動機上實現了創新突破？將渦輪增壓技術應用到0.8排量的發動機上，極大地提高了小排量發動機的動力性能；首次推出的1.3L柴油發動機，采用渦輪增壓中冷技術及世界尖端的高壓共軌直噴技術。奇瑞汽車董事長尹同耀先生告訴記者，“在未來很長時期，對于節油型家轎的普及，這款發動機是具有劃時代意義的動力產品。搭載這款發動機的產品可以涵蓋營運車輛、家庭轎車、公務用車、跑車、特殊改裝車等等，我們期待它成為中國乘用車市場第一個改變能源格局的革命性產品。”

節能環保車型值得期待

在寸土寸金的國展內，多個品牌展商均著重展出了具有高科技含量的混合動力車、柴油車等環保車型。

今年年初上市的奇瑞A5，在本屆車展以混合動力車型奇瑞A5/ISG款型亮相，更吸引了諸多目光。為較好地展示其混合動力特征，奇瑞汽車將奇瑞A5/ISG的前蓋去掉，混合動力發動機十分惹眼。奇瑞A513/ISG是一款中度油電混合動力車，動力由ACTECO 1.3升發動機和一塊僅比普通筆記本電腦大一點的燃料電池交替驅動，在怠速和低速時，使用燃料電池驅動，汽油發動機停止工作，即完全沒有油耗、沒有排放。在正常速度行駛時，靠汽油發動機驅動，在制動時，動能轉化為電能，儲藏在燃料電池中。它將比普通汽油驅動的汽車節油35％以上，排放降低50％以上。

同時，酷越車型奇瑞V5柴油車、A1等多款小排量車型的亮相，使奇瑞展臺發動機與車型相得益彰，充分呼應了奇瑞汽車“更安全更節能更環保”的參展主題。

奇瑞汽車作為自主品牌領頭羊，做到了將環保意識體現得淋漓盡致的典范。記者呼吁社會公眾，節能環保，不僅是廠商的責任，也與我們的生活息息相關。關注節能環保汽車，使用節能環保產品，我們的天空將更加蔚藍。

中國的汽車價格昂貴。原因就是在消費能力極底的現階段，也要與發達的國家同價。甚至比發達國家的價格更貴，真是不可思議。汽車對中國的普通老百姓來說，是可望不可及的事情。而奇瑞汽車就以價格低廉站立在中國市場。這也是奇瑞銷量能夠躋身前三的重要原因吧。奇瑞QQ最底價格僅2.98萬元，風云、旗云、東方之子全系列車型，調整后的產品價格從QQ 2.98萬元起，QQ EZdrive手自一體化的售價調整為4.98萬元，為喜愛自動檔的用戶帶來震撼性的喜悅。風云系列全率先將國內A級轎車價格延伸至6萬元以下，最低售價僅為5.98萬元。今年奇瑞又出了兩款很有競爭力的車型。“東方之子”、“QQ”被業界評價為“本年度最具競爭力”的奇瑞公司兩款新車，“東方之子”16.66萬元的低平價格讓國內業界眾多人士大跌眼鏡。有人就此評價說，“‘東方之子’是中高檔轎車暴利的終結者。”他們為本已火熱的中國車市再添一把火。

奇瑞汽車有很多的優勢，同時在中國市場的競爭中也存在著很多的劣勢。他出道晚就是

一個很大的'劣勢。出道后要想在消費者心中占據地位，憑當時公司的實力只有打價格戰，在打價格戰雖占據了很大的市場份兒，同時他失去了很多高檔的消費群體。因為奇瑞沒有很高檔的車型問世。在中產車中有“東方之子”可以被人青睞，但是在這一檔次中他存在著很多的競爭對手，比如雅閣、帕薩特、索納塔、中華等中高檔轎車。而那些經濟型的小車會給一些人質量不過關的錯覺。汽車行業進行的分網銷售也帶來了一些問題，產品分配不均而引起的經銷商間的利益不均。仍以奇瑞汽車為例，在其上海4家經銷中，只有一家經銷商分別擁有網絡一部和網絡二部的產品一級代理權，兩家經銷商同時為網絡三部的代理商另外一家則沒有任何產品的一級代理權。“廠家一般根據經銷商的實力來分配車型，實力強大的自然能拿到比較暢銷的車型，實力弱的就只能揀剩下的，這樣很容易引起經銷商之間的紛爭。”售后服務也需要加強。

誠然，奇瑞汽車有著很多優勢同時也存在著劣勢。在中國汽車市場競爭中必須揚長避短，找好機會點使自己能很快的發展壯大。現在中國正處于全面發展小康水平的階段，很多家庭的收入都增多。為了工作方便和生活需要很所家庭都打算買車。而高檔車對于普通家庭來說還很奢侈，他們只會選擇經濟的車型，而這正是奇瑞的機會點。把握好一般消費群的消費心理和行為，然后再發展高檔的消費群體應該是奇瑞發展的一條很好的道路。

三、目標戰略

一。總體目標

服務公眾，貢獻社會，樹立良好的企業形象，提升品牌價值，擴大品牌影響力，提高企業競爭力水平。搞好企業與政府媒體大眾三方面的關系，建立創新體制，形成自主發展能力，與國際接軌，實現預期目標，提高企業效率，為奇瑞的長遠發展鋪好路。

二。具體目標

讓公眾了解奇瑞，也讓奇瑞了解公眾，了解他們的真正需要，他們的生活趨向與社會需要，公眾對產品的意見反饋和建議，大幅搶占中國汽車市場銷售份額，增加利潤，增加銷量。

四、創意說明

1、活動名稱：奇瑞汽車免費試駕送禮品

2、活動主題：21世紀，要過上現代生活，我們應該擁有奇瑞

3、活動標語：奇瑞優雅現代生活

4、印刷一批好的宣傳單介紹現代中國面臨的環境問題，介紹奇瑞怎么樣用科技來環保，將污染降低到最小，表現奇瑞優雅的氣質。

5，飾物：定做一批印有奇瑞字樣和標記的福娃吊飾贈送給參加免費駕車活動的人，

五、媒體策略

1、報紙媒體：邀請各大報紙參加奇瑞的新聞發布會（以“優雅現代生活”為主題進行，向市場和公眾介紹中國環境現狀，汽車不注意環保帶來的惡果，介紹奇瑞如何節約資源，將環境污染降低到最小。

2、電視媒體：在電視臺上做一些關于環保的廣告，提升奇瑞的企業形象。

3、網絡媒體：利用網絡搞一些QQ車友會，集體組織去搞一些環保活動

六、活動安排

1、新聞發布會（以“優雅現代生活”為主題進行，向市場和公眾介紹中國環境現狀，汽車不注意環保帶來的惡果，介紹奇瑞如何節約資源，將環境污染降低到最小。

2、邀請中國主管汽車工業的領導參加座談會，探討中國汽車的發展和環境保護的相關問題，邀請媒體參與。

3、做一則關于環保的公益廣告在中央一臺上播放。

4、印刷一批精美的汽車雜志專門介紹奇瑞汽車和環境保護，分別在北京上海等全國13個大城市的一些中高檔餐飲休閑店內和各大城市部分出租車上以及飛機上投放，供在那些顧客和乘客打發時間，同時讓這些有汽車消費能力的目標消費者了解奇瑞。（在13個城市各投放一萬本，飛機上投放3萬本）

5、在北京上海等13個大城市開展奇瑞汽車試駕送禮品活動，倡導降低污染

6、出資在13個大城市中聯合一些大學生社團組織在各市內開展凈化清潔城市活動

7、聯合交通部門在全國13個城市搞一次“安全享受現代優雅生活”，邀請各大城市的一些大公司大企業的員工參加，讓比較有消費能力的這些白領階層人士了解安全知識，了解環保，了解奇瑞。

8、QQ車友網友會，集體組織開展環保活動，發放一些印有奇瑞字樣和標記的紀念品。

七、經費預算表

1、雜志160000本（160萬元）

2、廣告費200萬

3、飾品紀念品費用40萬元

4、各城市大小活動運作費共100萬

總計：500萬元

八、效果展望

經過一系列的公關活動，公眾對奇瑞有一個深入了解，更相信和信賴奇瑞，從而奇瑞企業形象得到提升，銷量不斷增長，企業效率得到提高，各方面都取得明顯效果。

公共關系策劃程序

公共關系策劃是根據組織環境設定關系目標，并圍繞關系目標創意和制定公共關系方案的過程。通過公共關系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關系資源，提高公共關系活動效率，確保關系目標順利實現。

一、公共關系策劃程序

通常應遵循以下幾個步驟進行。

公共關系環境調研主要包括四個步驟：確定調研任務、制定調研方案、調研信息采集、調研結果分析。

確定調研任務主要是明確調研目的；制定調研方案主要涉及：調研時間、調研地點、調研課題、調研對象、調研方法、調研預算，還可包括調研分工、調研組織規定等內容；調研信息采集是圍繞調研任務，根據調研方案進行的相關資料、數據的收集；調研結果分析是將采集的信息分類匯總、統計，而后根據定性、定量方法測算和評價出信息結論，并撰寫出調研報告的過程。

二、公共關系環境調研內容

根據策劃分析需要，公共關系環境調研內容主要包括：組織內部形象調研、組織外部形象調研、組織資源調研三部分。

組織內部形象調研主要是采集組織內部各層級員工對組織實際形象評價與期望形象要求的相關信息和數據。其調研對象主要分：組織領導層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調研課題著重包括：經營方針、經營政策、決策能力、計劃能力、預算能力、信息通暢度、辦公環境、生活環境、生產狀況、技術優勢、協同能力、財務狀況、薪資福利、服務質量、發展前景等，并應認真聽取、詳細記錄員工的意見和建議。

組織外部形象調研主要是采集組織外部各公眾對組織實際形象評價與期望形象要求的相關信息數據。其調研對象主要分：各外部公眾一定數量的設定代表。其調研課題著重包括：辦公環境、生活環境、技術優勢、品牌影響力、產品質量、包裝形象、供貨速度、服務態度、專業化水平、售后服務、信譽度、價格等，并應認真聽取、詳細記錄外部公眾的意見和建議。組織實際形象的評價分析指標可以采用百分制，并通過計算平均值求得。見范表

篇7：公共關系策劃書

某公司五周年慶典活動策劃（3862字）

一、調查與策劃

策劃一個成功的公關活動要考慮許多因素。

我們公司五周年慶典活動是這樣策劃實施的：

創 新

有新意的活動才有好的效果。在構思公司五周年慶典活動方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設計了三套方案。

時 機

時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀念日，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象，他們會逐漸地把11月8日看成是一個特別的日子，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。

地 點

室內活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內設施、人數與場內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經選擇，最后確定在靠近西湖的一個公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。

內 容

活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受。活動內容我們是這樣設計的：

1、11月8,9日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支持。

2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的'支持和為全市交通所作出的貢獻；

3、11月9日，在全市20個點開展現調贈送活動，并向廣大消費者發放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛；

4、11月9日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉ok比賽，并評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發展所作出的努力。晚會結束后，施放煙火，與全市人民同樂。

媒 介

舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響范圍。利用媒介的關鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，五周年慶典活動的媒介工作我們是這樣進行的：

1、找一個好的新聞由頭：活動前剛好接到一個喜訊，公司的產品在1992年全國質量可靠飲料消費者評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，11月6日在當地的各大報紙上都發布了這一消息；

2、充分利用廣告；11月8日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，盡量以文化的形象出現；

3、精心組織活動：11月8日那天(來源說明好范 文網，全體員工掛上綬帶，上面寫著“****食品有限公司向全市廣大消費者問好”，拜訪客戶和消費者；

4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進行現場采訪，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于11月8日中午和晚上的新聞節目中播出；

二、方案與實施

1、感謝客戶

時間：11月8日一9日下午

參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍拜訪對象：市內3400家客戶

任務：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶 隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，a、b類客戶送古典畫

拜訪要求：統一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做承諾，反饋消息。

2．客戶贈飲

時間：11月9日下午13：30-15：30

贈飲地點：市內繁華地帶20個現調機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯（40桶）

3．交警贈飲

時間：11月8日9：00-15：30

地點：市內全部**個崗亭執班交警

總量：每人500mi二瓶，合計70箱

4．**之夜晚會

時間：11月8日晚18：00-22：00

地點：*****

內容：祝詞、表揚模范家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火

程 序： 16：00-18：00 準備

18：00 晚會開始 主持人：***

18：00-18：10 ***總講話

18：10-18：20 ***董事長講話

18：20-18：40 宣布模范家屬并授獎

18：40 自助餐開始

19：00-20：30 卡拉0k比賽

20：30-21：00 施放煙火

21：00-21：30 宣布卡拉0k獲獎者并授獎

21：30-22：00 員工離場

三、費用預算

1． 感謝客戶

a類客戶40家 畫 80×40＝3200元

b類客戶180家 畫 40×180=7200元

綬帶和印刷品 4000元

小計 14400*元

2． 客戶贈飲 688元

3． 交警贈飲3360元

4． 定點贈飲和調查13160元

5． 中萃之夜晚會 45300元

6． 報紙廣告 34000元

7． 其它費用 3000元

合計現金： 107960元

實物：13740元

總計： 121700元

（本次金額計算純屬虛構，如有雷同純屬巧合）

四、活動評估

1、對于政府這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當地政府三年來的大力支持。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持，我們所到之處交警們都說：“你們自己過節的時候還來慰問我們，真是感謝。”他認為很有社會意義，并且拍了照，登在了第二天的報上。 另外，晚上的聯歡晚會，我們邀請了一些市政府領導和港臺商界的朋友。他們一致認為這次活動是他們所參加過的活動中最好的一次。

2、對于消費者消費者是我們的“上帝”，感謝廣大消費者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現調機贈飲活動，同時還發放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信，心里一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標明了放煙火的時間和地點，又在電視臺上作了預告。由于多年沒放過煙火了，我們這一放確實熱鬧，第二天《**日報》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。

3、對于員工及其家屬人是企業的最大資源，企業的共同價值觀需要獲得員工的認同，企業的經營決策需要員工去執行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導思想。 在員工聯歡晚會上，公司發出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進了對公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖。

c：學校資料：華中師范大學武漢傳媒學院是經國家教育部批準設立的全日制本科層次普通高等學校，由華中師范大學與深圳天有投資有限公司合辦的一所具有鮮明傳媒文化與科技教育特色的多科性教學型大學。華中師范大學武漢傳媒學院發揚母體學校優良的教育傳統，依托其優質教育資源，更凝練踐行自身人本、博雅、創新的教育理念，按照新的機制和模式辦學。

學院坐落于武漢市江夏區藏龍島科技園區，東臨鳳凰臺，西傍湯遜湖，首期規劃占地320畝，建筑面積20萬平方米，校園內教學樓、行政樓、圖書館、教學實驗實訓中心樓、標準化運動場及學生公寓、食堂等教學、生活設施齊備。其中多媒體教室座位數8830座，擁有教學計算機1600臺，已建成包括多功能演播廳（室）及影視技術、動漫制作、信息工程、電信、物理等40多個教學實驗室。學院以優良的教學條件、優美的校園環境和濃郁的文化氛圍，為莘莘學子鋪就成長、成才、成功之路。

學院堅持“以人為本、科學發展、質量立校、特色興校”的辦學思想， 業已形成以若干基礎學科專業為底蘊，以傳媒學科專業為主體，并適時開設與傳媒學科緊密相關的藝術、信息、電子、管理類專業的辦學格局，培養國家、地方經濟建設與社會發展急需的高素質應用型人才。

學院擁有廣播影視、新聞傳播、藝術設計、動漫制作、數字媒體、音樂表演、信息工程及管理學科領域的知名教授、專家和學者，還擁有來自廣播影視報刊等主流媒體的“雙師型”骨干

教師，目前專、兼職教師350余人，其中具有副高級以上職稱者占30%，為保障和提高教育教學質量創造了良好的條件

學院目前設有新聞傳播學院、動畫學院、藝術設計系、表演系、傳媒工程系、管理系、英語系等7個院系和思政課部、體育課部2個公共課教學部，開辦了廣播電視新聞學、廣播電視編導、廣播電視工程、影視藝術技術、播音與主持藝術、藝術設計、動畫、數字媒體藝術、表演、音樂表演、漢語言文學、英語、計算機科學與技術、電子信息工程、信息管理與信息系統、公共事業管理、電子商務等17個本科專業和19個專科專業，還針對就業市場的需要，增設了20多個本專科專業培養方向；并且開辦了繼續教育學院，設立了大學生就業崗前培訓機構。學院強調對學生進行全面素質教育，不僅要求學生切實掌握好專業的基本理論、基本知識和基本技能，獲得專業深化、拓展的知識技能，而且特別注重培養學生的實踐、創造、就業、創業能力。學院對修完教學計劃所規定的全部課程且成績合格的畢業生，頒發華中師范大學武漢傳媒學院畢業證書，符合學士學位授予條件者，授予華中師范大學武漢傳媒學院學士學位。

e:開展活動：

篇8：公共關系的策劃書

一、活動背景

酒店為集團在XXX市開辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。XXX市酒店是集團在XXX市開辦的首家賓館，也是XXX市首家四星級賓館。對于XXX市這樣的中型城市，集團看中的是XXX市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。 作為一個新進入XXX市的企業，知名度不是很高，而且XXX市還有如XXX市賓館、XXX賓館、XXX賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在XXX市站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

二、活動總主題

1、——您夢想的家園！

2、給您回家的感覺——XXX酒店

3、你我共建美好家園

4、您的家園由我們來建設

三、活動目標

通過本次活動，讓XXX市人們了解、認識，對有個感性的認識。

四、活動程序

五、活動方案

前期指示牌宣傳（設置指示牌）：

（1）設置地點：以酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上

（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

（3）數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準字體

（6）時間要求：于開張前10天設好

（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；

2、開業公關活動策劃方案

（1）主題：酒店為您過生日！

（2）活動時間：開業當天。

（3）活動地點：酒店。

（4）活動概況：給酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由酒店代為支付。

（5）活動細則、注意事項：

1）刊登活動廣告：

A、時間：開業前10天

B、媒介：《XXX市日報》、《XXX報》

C、版面：1/4版

D、文案內容： 標題：酒店為您過生日！

正文第一段：酒店介紹

文第二段：為您過生日活動介紹——酒店將于XXX市X年XX月XX日正式開張營業，()為慶祝酒店的開業，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

報名條件：凡當天過生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可報名參加。

報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點。

名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報名地點：酒店一樓大廳辦事處。

報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸酒店。

2）先報名預定房間

報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業前一天截止。

報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨酒店預先訂房登記。

報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。 報名人數超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

注意在廣告中注明：活動解釋權歸酒店；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

3）開張當天：

A）拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協議）

B）舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。 從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來酒店參加評菜價的活動。

4）軟性文章：為配合本次活動，盡量于《XXX市日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映XXX市餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳酒店的目的。

3、開業后系列公關活動（一）

——主題：酒店請您定菜價！

（1）活動日期：開業后10天左右的某一個星期天

（2）活動時間：上午8：00——10：00

（3）活動地點：酒店

（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

（5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價員選擇： 選擇方式一：開業當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人； 選擇方式二：開業后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔任定價員。

（7）活動預告：開業后第3天，發出酒店請您定菜價活動廣告

（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，于活動結束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到酒店支付的工資

（9）需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程

（11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證后，懸掛經公證蓋章的菜價牌

（12）事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預告。

4、開業后系列公關活動（二）

——主題：酒店請您評大廚！

（1）活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始

（2）評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（4）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告，同時將酒店服務員工作標準列出來。

5、開業后系列公關活動（三）

——主題：酒店請您評服務！

（1）活動開始日期：評大廚結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

（2）評選方法：

1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致

（3）贈給評分客戶一件精美禮品

（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（5）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告。

6、開業后系列公關活動（四）

——主題：指定綠色菜地活動

（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。

六、經費預算

（一）指示牌宣傳：

（二）開業公關：

（三）開業后公關：

（四）其他費用：

（一）、（二）、（三）、（四）費用合計 ：

七、效果預測

1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個初步了解。

2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到酒店有優秀的廚師。

5、通過“評服務”活動，讓顧客了解酒店的優質服務。

6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。

篇9：公共關系的策劃書

公共關系策劃是根據組織環境設定關系目標，并圍繞關系目標創意和制定公共關系方案的過程。通過公共關系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關系資源，提高公共關系活動效率，確保關系目標順利實現。

一、公共關系策劃程序

通常應遵循以下六個步驟進行。

1、公共關系環境調研

公共關系環境調研是指對公共關系環境狀況的資料采集、統計與分析過程。進行環境調研的主要作用是采集、統計公眾對組織形象的評價信息、數據，把握公眾輿論，了解公眾對組織的整體印象，求證組織形象與公眾期望形象的差距。同時，清楚組織內部人力、物力等可支配的公共關系資源，為公共關系策劃和決策提供可靠的依據，保證公共關系策劃方案的切實可行。

1） 公共關系環境調研步驟

公共關系環境調研主要包括四個步驟：確定調研任務、制定調研方案、調研信息采集、調研結果分析。

確定調研任務：明確調研目的。

制定調研方案：調研時間、調研地點、調研課題、調研對象、調研方法、調研預算，還可包括調研分工、調研組織規定等內容。

調研信息采集：是圍繞調研任務，根據調研方案進行的相關資料、數據的收集。

調研結果分析：是將采集的信息分類匯總、統計，而后根據定性、定量方法測算和評價出信息結論，并撰寫出調研報告的過程。

2） 公共關系環境調研內容

根據策劃分析需要，公共關系環境調研內容主要包括：組織內部形象調研、組織外部形象調研、組織資源調研三部分。

組織內部形象調研主要是采集組織內部各層級員工對組織實際形象評價與期望形象要求的相關信息和數據。其調研對象主要分：組織領導層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調研課題著重包括：經營方針、經營政策、決策能力、計劃能力、預算能力、信息通暢度、辦公環境、生活環境、生產狀況、技術優勢、協同能力、財務狀況、薪資福利、服務質量、發展前景等，并應認真聽取、詳細記錄員工的意見和建議。

組織外部形象調研主要是采集組織外部各公眾對組織實際形象評價與期望形象要求的相關信息數據。其調研對象主要分：各外部公眾一定數量的設定代表。其調研課題著重包括：

辦公環境、生活環境、技術優勢、品牌影響力、產品質量、包裝形象、供貨速度、服務態度、專業化水平、售后服務、信譽度、價格等，并應認真聽取、詳細記錄外部公眾的意見和建議。

組織資源調研是指針對公共關系活動開展所具備條件的調查、評價。其調研課題主要包括：組織的人才結構、生產設備、技術水平、產品性能、品牌知名度、設施設備、盈利能力、資本結構、創新能力等。同時，還包括國家政策、行業環境、競爭對手狀況等課題。開展公共關系活動是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀條件約束，不可能在短期內就能達到公眾期望的形象，本著實事求是的精神，組織應根據內部資源的實際情況，合理確定公共關系目標，有效選擇公共關系手段，依靠公共關系階段目標的實現逐步提升組織形象。

3）公共關系調研方法

在長期的社會實踐中，人們摸索、總結出的調研方法有很多種。組織需要根據調研任務，結合公眾特點來選擇實效的調研方法。常用的調研方法包括：訪談法、問卷法、抽樣法、引證評價法。

訪談法是通過與公眾交談獲取數據資料的一種直接、簡單的調研方法。可以分為：家庭訪談、學校訪談、街頭訪談；集體訪談、個人訪談；電話訪談、客座訪談；隨機訪談、預約訪談等多種形式。訪談要求事先設計好訪談課題，選擇好訪談對象，作好訪談記錄。注意不要誘導被訪談者的觀點、意見。

問卷法是采用筆答獲取數據資料的一種書面的調研方法。可以分為：開放式問卷、封閉式問卷；現場問卷、信函問卷；問答式問卷、選擇式問卷等多種形式。問卷法要求問題明確、具體，內容簡練、易懂，表述清楚，格式規范，可計量。

抽樣法是從總體調查對象中選取樣本調研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進行分析，減少工作量、縮短調研期、節約調研經費。可以分為：隨機抽樣、機械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機抽樣是根據確立的樣本數量，不按規則從總樣中抽取樣本的方法；機械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特征分類，然后從分類中隨機抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取范圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數量，保證樣本具有代表性。

引證評價法是對社會媒介傳播組織形象的信息進行調查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織信息關注的重點范圍、正面傳播或負面傳播、傳播頻率、傳播區域、傳播時段等數據、資料。（各調研方法可以組合使用）。

2、明確主題

依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的`和內容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個性突出、形象生動、樸實真切、簡潔鮮明、便于記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關系活動主題“五湖四海、永結同心”。

3、設立目標

1）目標概念及分類

目標是指開展公共關系活動欲達到的效果和目的，也是評價公共關系活動成功與否的標準。可以分為總目標、階段目標；共性目標、個性目標。

總目標通常是規劃3年以上年限實現的長期目標，往往比較宏觀，需要與組織的戰略目標步調一致，比如：設立“打造地域知名品牌”等長期目標、

階段目標圍繞總目標，通常是規劃1年內或某個專題活動實現的短期目標，比較具體，往往服務組織各階段的形象或銷售目標，比如：設立“在區域內知名度提高25%、美譽度提高15%”或“讓員工滿意度提高到85%”等短期目標。

共性目標是針對公眾共性特點制定的總體性目標，“樹立良好公眾形象”就屬于共性目標。

個性目標是針對公眾個性設立的目標，比如：針對供應商、政府、金融機構開展專項公共關系活動制定的目標。

2）目標特性

目標是行動的指南，公共關系各類目標都應具有可執行性、可調控性。

4、制定措施

措施是指達到目標采用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的特點、性情、文化背景、職業習慣、經濟狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費用等內容，并根據這些內容來構思活動的主題和步驟。制定措施的關鍵點是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點。只有根據公眾興趣點制定的方案，才能增強活動的感染力，提高活動的效果。公眾的興趣點簡概見表。

為了確保公共關系活動能有效的開展，各項措施需要依據各階段目標制定，并可通過各階段目標產生的效益來評價措施的效果。

5、預算經費

1）經費類別

公共關系活動既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關系活動能順利開展，組織應根據制定的措施來進行經費預算。按費用支出項，經費主要包括：直接費用、間接費用。

直接費用是直接用于活動的各項費用，比如：現場布景、贊助、廣告費、活動場地租賃費等。

間接費用是支持活動開支的輔助費用，比如：勞務成本（工資、補貼、獎金等）、管理費（辦公耗材、差旅費、水電、房租等）、設施材料費（器材、報刊、展覽設施等）。

2）預算經費的方法

經費可以采取比率法、實額法、量入為出法來預算。

比率法是按一定時期業務量或經營收益總額確立經費比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性。

實額法是根據策劃活動實際開支額來測算經費額的一種方法，該方法比較積極，但不利于經費控制。

量入為出法是根據組織財務狀況來確立經費額的一種方法，該方法比較實際，但不易平衡調配。預算的經費最好能保留一定的彈性，以提高公共關系活動的執行力。

二、公共關系策劃書格式

策劃書的寫作要求規范、主次清楚、題意明確。常規的策劃書格式如下：

*******

三、公共關系策劃方案實施控制

公共關系策劃方案報經領導層決策審批后，就可進入實施階段。由于公共關系處于動態的環境之中，一套策劃方案在執行過程中，很難完全符合、適應客觀環境。并且，受執行能力、溝通障礙及新情況、新問題的影響，策劃方案很容易偏離計劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實施全程進行跟蹤，及時處理、協調突發事件，以確保公共關系活動順暢開展。

四、策劃方案實施原則

實施策劃方案應遵循目標導向、整體協調、克服障礙、即時調整等原則。

目標導向原則 目標是組織開展公共關系活動的航標，偏離了航標實施過程就會出現偏差。為此，組織需要圍繞目標，根據進度，利用引導、制約、促進等控制手段來保證整個實施過程按計劃進行。目標導向是依據各階段目標來控制方案實施效果的過程。在實施過程中，可以使用直線邁進法和迂回邁進法來貫徹目標導向的原則。

當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標就可以延直線一步步邁進，稱“直線邁進法”。

當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調整步驟，通過迂回的路徑來邁向目標，稱“迂回邁進法”。

采用迂回邁進就需要增添目標、延長目標實現的時間，并需增加人力、財力成本。

整體協調原則 整體協調是指針對實施方案，使各個資源和步驟達到配合得當、互為補充、和諧統一的狀態。通過協調，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財力、物力的浪費。常用的協調方式分為：縱向協調、橫向協調。縱向協調是上下級之間的協調；橫向協調是同級部門和個體之間的協調。協調可以通過信函、文件、座談等形式進行意見交換，以達成共識、消除誤解。協調的前提是信息通暢、透明、真實、意愿相同。

化解障礙原則 溝通障礙是妨礙目標實現的壁壘，公共關系方案的實施必須要善于化解障礙，減少摩擦，保證活動過程的連貫、暢通。在實踐活動中，常見的溝通障礙主要包括：語言障礙、風俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙五個方面。

語言障礙主要指因語意表達不清、寓意差異或語音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動主體語意表達清楚，熟悉地方語言，積極采用公眾樂意接受的方式進行交流，避免溝通受阻。

風俗障礙是一定文化歷史背景下沉淀的，地方固有的調節人際關系的人文環境或傳統，它不受法律約束，但受到家族及社會群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風俗必然會遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。

觀念障礙是對事物的看法和觀點。不同的生活環境、文化背景及人生經歷便會形成不同的觀念。觀念的相近和共識是溝通順暢的基礎。為此，活動主體要深入了解公眾的觀念基調，合理進行公眾分類，通過選擇恰當的溝通話題，表明共同立場，有效規避觀念障礙。

心理障礙是指人的情感、感受、態度、情趣等意識形態，且能影響內心活動的因素。心理障礙在溝通過程顯得尤為復雜，并且變化無常、難以捉摸，比如：一句話失言，就會引起誤解；天氣或環境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態的心情，就不愿意與人交往；言行與內心往往表現不一致等。在溝通中，活動主體應懂得揣摩公眾的內心世界，善于察言觀色，通過準確把握對方的心理活動，選擇適當的溝通手段，達到共鳴的溝通效果。

組織障礙主要是因責權不清、信息不暢等內部機制不健全造成的內訌和矛盾。具體表現為機構臃腫、決策緩慢、信息失真、責任推委等。克服組織障礙的有效手段是：健全體制、明確責權、理順關系、廣集意見、加強交流、敢于創新、擺脫束縛、加快發展。

即時調整原則 是指根據方案實施過程中反饋信息，抓住時機進行措施調整的過程。調整主要是將計劃目標同實際目標進行對照，評估求出偏差，并通過權衡分析，采取有效手段極力彌補偏差的過程。面對動態的關系環境，調整后的方案進入實施過程后，隨環境的變化，仍然需要進行第二次、第三次的評估和調整。為此，調整是一個循環反復過程。

為了減少因實施的偏差對公共關系造成負面影響，策劃方案可以采取預選測試的方式來進行評估。預選測試就是假定一個公共關系環境對預選方案將產生的效果進行測評。其步驟包括：選擇測試環境、篩選測試對象、進行測試、測試評價四個階段。測試方式應盡量強調環境、對象的代表性，避免產生測試誤差，影響評價的公正性。測試完成后，測試結果須同預計結果對照，以求證須調整的范圍。