第一篇：公共關系復習題考點整理

(二)選擇題 公共關系的基本原則：真實信用原則、平等互利原則、服務社會原則、科學指導原則

公共關系的基本職能：收集信息的職能、協調關系的職能、宣傳的職能、咨詢建議的職能、提供服務

5W：

1、制定目標---對誰說；

2、設計內容---說什么；

3、選擇媒介---用何種方式說；

4、策劃時機和地點---何時何地說；

5、預算費用---準備投入多少資金 {誰（who）、說什么(sayswhat)、通過什么渠道(in which channel)、對誰說（to whom）、產生什么效果（with what effect）}

現代公共關系學的起源階段： 1.巴納姆時期。報刊宣傳活動，亦稱不光彩階段。主要特點是：愚弄公眾。公關信條：凡宣傳皆好事。

2.艾維.李（公關之父）時期。清理垃圾運動，亦稱說真話階段。公關信條：公眾必須被告知。

3.愛德華.伯內斯時期。公關信條：投公眾所好。公共關系的三個基本要素是：社會組織、公眾、傳播溝通 社會組織的基本特征：.目的性、.整體性、主動性、計劃性

公眾的特征：整體性、同質性、多樣性、變化性、相關性 公共關系人員的意識：形象意識、公眾意識、協調意識、開放意識、互惠意識、創新意識

按公眾的歸屬關系劃分：內部公眾、外部公眾 按公眾的發展過程劃分：非公眾、行動公眾、知曉公眾、潛在公眾 按公眾對組織的重要性劃分：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

按公眾對組織的態度劃分：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾 按公眾構成的穩定性劃分：穩定公眾、周期公眾、臨時公眾 傳播的構成要素：傳播者、受傳者、信息、傳播媒介

公共關系傳播媒介：報紙、雜志、電視、廣播、Internet 選擇傳播媒介的原則：聯系目標原則、適用對象原則、區別內容原則、合乎經濟原則

危機事件的類型：組織行為不當引起的危機、突發事件引起的危機、失實報道引起的危機 預防危機：靈敏的預防系統、完善的企業管理系統、模擬準備

公關關系的工作程序：調查、計劃、實施、評估 公共關系工作程序評估：公共關系調查過程評估、公共關系計劃制定過程評估、公共關系計劃實施過程評估

公共關系談判的特點：1.談判對象的廣泛性2.談判環境的復雜性3.談判成功的技巧性 談判的原則：平等互利原則、求同存異原則、最低目標原則、遵守法律原則、實效

性原則

公共關系廣告的類型：1.組織名稱廣告2.組織風格廣告3.組織業績廣告 4.活動廣告

14、舉辦贊助活動的步驟有哪些？

1、研究贊助方案

2、制定贊助計劃

3、審核評定贊助項目

4、落實贊助活動

5、實施贊助方案

6、檢測贊助效果

（四）論述題

1、公共關系學與庸俗關系學的區別 1.二者產生的基礎不同2.二者的目的不同 3.二者運用的手段和活動方式不同4.二者產生的影響不同

2、公共關系與人際關系的區別和聯系 答：人際關系主要指個人關系、私人關系，即個人在社會 交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，人際關系主要從個體關系的角度概括人的各種社會關系，其涵蓋面包括個人在生活、生產及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關系，公共關系與人際關系既相互聯系又相互區別，二者聯系主要表現為：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，二者的區別表現為： 1.主體不同：公共關系主體：組織；人際關系主體：個人 2.對象不同：公共關系對象：與組織相關的所有公眾及其輿論；人際關系對象：包含許多與組織無關的人際對象 3.內容不同：公共關系內容：是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織的事務和公眾事務；人際關系內容：處理許多私人事務與公眾無關 4.方式不同：公共關系：強調運用公眾傳播和大眾傳播方式作遠距離、大范圍的公眾溝通；人際關系：局限于面對面、個體與個體的交流方式 由此可見，公共關系并不等于人際關系。

3、公共關系與宣傳的區別與聯系 答：公共關系工作與宣傳工作在某些具體工作方式、工作內容上有相似或交叉之處，如：二者都需要運用報紙、廣播、電視等新聞報道，都屬于傳播活動的范疇等等，但這并不意味著二者可以相互取代，這是因為二者雖然存在某些相似之處，但又存在著顯著的區別： 1.性質不同：宣傳工作屬于思想工作，是政治思想工作的手段和方法；公共關系屬于企業經營管理范疇，直接參與管理過程 2.主要任務不同：宣傳工作主要為政治服務，從屬于政治，宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、宣傳黨的方針和政策；公共關系主要為了適應企業在經營管理活動中加強信息交流的需要，主要向公眾宣傳企業的經營方針、經營情況、經營范圍和優質服務等信息 3.主要方法不同：宣傳工作是單向“灌輸”；公共關系強調建立雙向的信息交流網絡（既要向公眾及時、準確、有效地傳遞自己的信息，又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時做出反饋，不斷改進經營管理）

4、公共關系與廣告的區別與聯系 答：公共關系活動精彩通過發新聞稿來宣傳企業，也常使用廣告的形式傳播信息廣告 5.介紹廣告6.禮儀廣告7.征求廣告8.聲明廣告9.公益公共關系新聞的特點：1.客觀性2.實效性3.價值性

贊助的類型：

1、贊助體育活動

2、贊助文化事業

3、贊助教育事業

溝通包括四種要素：

4、贊助社會慈善和福利事業信息發出者、信息、訊道、信息接受者。溝通效率取決于這四

5、贊助宣傳、通訊用品的制作

種要素。

展覽會的類型：1.按展覽的性質可分為宣傳展覽會和貿易展覽會

展覽會3.按展出商品的內容范圍，可分為混合（綜合）商品展覽會和單一（專題）商品2.按展覽舉辦的場地可分為室內展覽會和露天展覽會4.展覽會按展覽的規模可分為大型的綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍

（三）簡答題

1、根據組織的目標不同，可以把社會組織分為的類型有哪些？答：1.競爭營利性組織。這類組織為了自己的經濟利益，為了在市場競爭中爭取

顧客，一般都有比較自覺的公共關系行為，主動地爭取公眾支持。但畢竟容易偏重于與市場活動直接相關的公眾，其公共關系行為的營利性質也較為明顯。如：各類公司和工商企業。

輿論的理解和公眾的支持，因此，也會十分重視自己的公共關系工作，盡可能廣泛2.競爭性非營利性組織。這種組織沒有經濟動機，但由于需要在競爭中贏得

地去建立和發展自己的公眾關心。如：醫院和中小學校等。

容易忽略自己的公眾，或脫離自己的公眾，公共關系管理工作一般比較薄弱。如：3.獨占性非營利性組織。由于缺乏自身利益的驅動，缺乏競爭的壓力，往往

事業單位、政府機關等。

公眾信息，而又有營利的動機，因此，容易產生違反公眾利益的行為，容易陷入公4.獨占性營利組織由于對產品或服務具有獨占性、在管理機制上不容易輸入

眾輿論的壓力之中。如：電力部門、電訊系統等。、塑造組織良好形象的意義？

心目中的反映。包括的內容有：產品或服務形象、人員形象、外觀形象、整體形象。答：組織形象是指公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的行為表現在公眾

因此，塑造組織良好形象對企業的發展有十分重要的意義： 1.2.良好的形象有利于組織網羅一流人才

3.良好的形象有利于組織擴大合作伙伴

3、簡述4.良好的形象有利于組織開拓進取，不斷創新良好的形象有利于組織戰勝困難，度過難關

答：CISCIS,的基本構成：是英文Corporate Identity System 的縮寫，即企業識別系統，或稱為“企業形象系統”，是企業運用現代化設計理論與方法，通過對企業理念、行為、視覺要素的設計，將企業的經營理念和精神文化傳達給公眾，促使公眾對企業產生一致的認同感和價值觀。它由企業理念識別系統（Mind Identity system，簡稱MIS）,企業行為識別系統（BehaviorIdentity system，簡稱BIS）,企業視覺識別系統（VisualIdentity system BIS4、按公眾的發展過程可把公眾劃分為幾個層次？比作企業的“手”，簡稱，VISMIS）三個子系統構成。比作企業的“心”{有人形象化地把，三者的獨特結合就是“自我”VIS比作企業的“臉”，答：1.非公眾：是指一個社會組織賴以生存的社會環境中，既不受組織行為的影響，CIS}

又不對組織產生任何后果的某些社會群體或個人。

經面臨但尚未意識到這一問題存在的某些社會群體或個人。2.潛在公眾：是指在組織所處環境中由于組織的行為引起了某些共同問題，已

到問題存在的公眾。3.知曉公眾：知曉公眾是潛在公眾邏輯發展的結果，是指面臨共同問題并意識

已經采取解決問題的某種行為。4.行動公眾：是知曉公眾發展的結果。行為公眾不僅意識到問題的存在，而且 5、企業內部公共關系協調的作用？

有員工關系和股東關系。企業內部公共關系協調的作用有：答：所謂內部公共關系，是對一個社會組織內部橫向、縱向電工學的總稱，主要1.促進企業內部的協調和合作

3.64.促進信息溝通，推動民主管理2.增強職工的主人翁意識，培養職工的歸屬感

激發職工的工作熱情和積極性、知人善用的藝術？ 答：知人善任的藝術 :（（13）充分信任，用人不疑、）大膽使用，不拘一格、（（24）揚長避短，人盡其才、）合理組合，科學匹配

7、處理股東關系的技巧答：處理企業與股東關系的目標大致如下： 1）鼓勵股東關心企業的事務，增進企業和股東的相互了解，促使股東關心、參與企業經營管理，甚至經營決策；2）鼓勵股東長期保存股票，并增加投資，不斷擴大新股東，增加企業財力；3）爭取在股

東心目中樹立企業的良好形象，并通過股東提高企業在一般公眾中的信譽和聲望；4）利用股東的社會關系，建立廣泛的銷售網絡。

8、處理與顧客關系的技巧：答：

1、塑造為顧客服務的形象。當今世界上經營卓越的企業，不論它們從 事的是機械制造業，還是高技術工業，或者是生產漢堡包的食品業和迪尼斯娛樂園那樣的游樂場所，都一律以“服務業”自居，以爭取社會各界的信任和支持。這些企業的經理們皆以追求優異的服務為最高目標。顧客關系工作的目標應該是促使顧客形成對組織及產品的良好印象，在顧客中建立組織的聲譽，提高組織在顧客中的知名度。

析和市場調查，了解顧客的需求、消費心理和消費習慣的變化，在市場調查的基礎

2、做好市場調查和預測，提供顧客滿意的優質產品或服務做好消費分

上，搞好市場預測。同時，積極開展消費教育和消費引導，為顧客提供“售前、售后

服務”。提供適合于顧客的優質產品或服務，這是良好顧客關系的物質基礎。顧客關系是由于顧客對產品的購買欲望和購買行為產生的；沒有適合顧客的優質產品，絕不可能有鞏固、良好的顧客關系。

“和糾紛時，公關人員應妥善、迅速處理。顧客永遠是正確的3、迅速處理顧客的意見。在組織與顧客關系中，要時刻記住一條黃金定律：”。這是建立良好顧客關系的關鍵所在。每當組織與顧客發生沖突

9、處理危機事件的基本對策答：危機事件是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的時間

（惡性事件）。處理危機事件的基本對策有：（1）果斷采取措施，有效制止事態擴大（2）立即開展對危機事件的調查

（3）迅速成立處理危機事件專門機構，制定處理危機事件的基本方針和具體措施（4）成立臨時記者接待機構，專人負責發布新聞

（5）及時組織救援，做好受害者的安撫工作（6）認真做好準備，切實改進工作

10、簡述公共關系調查的程序：答：

1、發現并確定問題，包括收集資料、整理資料兩個方面。

可以采取普遍調查、抽樣調查、重點調查、個案調查等方法；基于組織以資料收集

3、確定調查對象，即確定要進行全體調查、部分調查或目標公眾調查。、選擇調查方法，基于組織以調查對象范圍變量作為依據的公共關系調查，方式變量作為依據的公共關系調查，可以采取科學調查法、詢問調查法、問卷調查法、量表調查法、文獻信息法等方法。

5、整理調查資料

4、開展實際調查，需要實際收集資料、爭取多方支持

客觀性和真實性、確保調查報告體例的系統性和完整性、確保調查報告表述的準確

6、撰寫調查報告，撰寫調查報告是要達到三個要求：確保調查報告內容的性和便讀性

11、簡述常用的談判技巧答：1.積極傾聽，用心理解2.善于發問，控制局面3.巧妙應答，避實就虛

12、怎樣制造公關新聞？4.轉移話題，尋求突破5.婉言拒絕，不傷情面6.擺脫窘境，反敗為勝

計劃地推動或挖掘整理出來的新聞。具體方法有：答：制造公關新聞是指公關人員以組織內發生的真實事件為基礎，有

12、保持與新聞界的廣泛聯系

借助名人力量，依托重大節日設計新聞題材等

3、廣泛地收集、挖掘新聞素材、講究制造新聞的技巧和策略。要求掌握新聞宣傳策劃，講究新、奇、特，13答：公共關系新聞是指新近發生的、廣大公眾所關心的、有社會意義的事實報道。、公共關系新聞的作用 具有以下作用：

1.2.有利于提高組織的知名度和美譽度，形成良好的外部環境有助于推動社會主義精神文明建設

4.有助于組織內部上下溝通，增強凝聚力3.有助于公益事業得到社會的關注和支持

來擴大企業的影響，同時廣告業借助公共關系來增強說服力。由于公共關系同廣告存在某些密切的聯系，有人往往把公共關系與廣告混為一談，打算，二者有著明顯的區別：廣告是一種“付費傳播”即廣告付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務、或觀念，由于廣告旨在“要別人買我”，所以廣告的信息傳播強調引人注目，形成轟動效應，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性；而公共關系的信息傳播旨在“要別人愛我”，為此它強調要在信息傳播中體現真情實意，以客觀公正的態度向公眾介紹組織的情況和面貌。為了獲得比較客觀和軟性的傳播途徑和方式，借助第三方說話，以提高信息的可信度。5良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可，但實際上知名度和美、試論述組織實際形象的四種狀態： 譽度并不一定能夠同步形成和發展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣，美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低。根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區分為四種狀態：（如下圖所示）狀態，但同時也要注意，知名度越高，美譽度的壓力也越大。因為在公眾高度注目1.象限Ⅰ：高知名度/高美譽度：組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微笑失誤，都可能造成較大的負面影響，所以，組織處于這種公共關系狀態絕不能高枕無憂，萬事大吉。一種公共關系狀態，其美譽度高于2.象限Ⅱ：高美譽度/低知名度：組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的50點，美譽度低于50點，由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎，其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現。所以公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大美譽度的社會影響面。態，知名度和美譽度都處于3.象限Ⅲ：低知名度/低美譽度：處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好，但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對較小。在此情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從零開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題。遠揚的餓；惡劣狀態；不僅信譽差，而且知之者甚眾。在此情況下，首先應該設法4.象限Ⅳ：低美譽度/高知名度：處在這種形象地位，組織的公共關系處于臭名降低已經享有的負面是面對，向象限3轉移，再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎，或者在特殊情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲，直接向象限1跳躍。67公共關系新聞的特點(1.公共關系新聞的作用 1.客觀性2.實效性3.價值性(2.有利于提高組織的知名度和美譽度，形成良好的外部環境(3.有助于推動社會主義精神文明建設(4.有助于公益事業得到社會的關注和支持有助于組織內部上下溝通，增強凝聚力

第二篇：公共關系復習題

公共關系復習題

考試題型：

一、名詞解釋

二、單項選擇題

三、多項選擇題

四、簡答題

五、案例分析題

注：答案以教材為準

一、單項選擇題

1.公共關系的英文是(A)。

A．public relationsB．public relation

C．relationpublicD．relations public

2.公共關系一詞源于美國，其英文縮寫應該是（B）。

A.PCB.PR

C.PDD.PF

3.（A）是公共關系的主體。它是公共關系中處于主動地位的一方。

A．社會組織B．公眾

C．媒介D．互動

4.（B）是公共關系的客體。它對社會組織產生制約和影響，是社會組織認識、作用的對象。

A．社會組織B．公眾

C．媒介D．互動

5.艾維?李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用

6.完成公共關系理論體系奠基任務的是美國著名的公共關系顧問（C）。

A.艾維·李B.巴納姆

C.愛德華·伯內斯D.福特

7.“公共關系委員會”這種運行機制多位（D）社會組織所采用。

A.小型B.中型

C.大型D.特大型

8.從公共關系機構運行方式上看，（D）運行機制的特點是公共關系部的領導人由組織的一名最高決策者兼任，組織的公共關系部與組織的決策層直接掛鉤聯系，公共關系部及工作人員也能夠站在組織全局的高度考慮和把握公共關系工作。

A.總經理間接負責型B.公共關系委員會制

C.部門并列型D.總經理直接負責型

9.服飾一般要重視“TPO原則”，這其中的“T”指的是要求著裝兼顧（A），并與之相適應。

A.時間B.地點

C.場合D.裝飾

10.服飾一般要重視“TPO原則”，這其中的“P”指的是要求著裝兼顧（B），并與之相適應。

A.時間B.地點

C.場合D.裝飾

11.西裝已成為一種國際性的服裝款式，正規的西裝在穿著時襯衫袖子應露出上裝袖口外（B）厘米。

A.一點不露B.2～3

C.3～4D.無所謂

12.西裝已成為一種國際性的服裝款式，正規的西裝在穿著時襯衫的領口應露出上裝領口外（A）厘米。1

A.1～2B.5～6

C.3～4D.無所謂

13.國外的公共關系學者稱（D）是出色的公共關系實物宣傳的佳作。

A．維吉爾的《田園詩》B．亞里士多德的《修辭學》

C．老子的《老子·六六章》D．凱撒的《高盧戰記》

14.西方的一些公共關系學者視（C）為人類歷史上最古老的公共關系經典之作。

A．維吉爾的《田園詩》B．凱撒的《高盧戰記》

C．亞里士多德的《修辭學》D．老子的《老子·六六章》

15.根據公眾和組織關系的重要程度分類，酒店賓客關系中的VIP客戶屬于（C）。

A.次要公眾B.周期公眾

C.首要公眾D.穩定公眾

16.根據公眾構成的穩定性程度分類，因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客屬于（B）。

A.順意公眾B.臨時公眾

C.周期公眾D.穩定公眾

17.左鄰右舍的居民百姓，是公共關系工作中的（B）對象。

A.媒介關系B.社區關系

C.政府關系D.名流關系

18.影視、歌壇和體育方面的明星，是公共關系工作中的（D）對象。

A.媒介關系B.社區關系

C.政府關系D.名流關系

19.美國IBM公司以“科學、進取、卓越”的定位來表現組織哲學，這是組織形象定位方法中的（A）定位方法。

A.個性張揚B.優勢表現

C.公眾引導D.形象層次

20.海爾集團以“真誠到永遠”的經營理念打動人心，使其形象扎根于公眾心目中，這是組織形象定位方法中的（C）定位方法。

A.個性張揚B.優勢表現

C.公眾引導D.形象層次

21.星力百貨舉行“星力百貨成立13周年店慶”，這屬于慶典活動中的（B）。

A.開幕慶典B.周年慶典

C.特別慶典D.節日慶典

22.我院舉行“貴州民族學院成立56周年校慶”，這屬于慶典活動中的（B）。

A.開幕慶典B.周年慶典

C.特別慶典D.節日慶典

23.在公共關系評估報告書中，（A）是評估報告書最主要的部分，也是評估報告書的主體。

A.正文B.目錄

C.前言D.附件

24.在公共關系評估報告書中，（A）的主要內容包括評估項目的題目、評估時間、評估單位名稱、保密程度和報告書編號。

A.封面B.目錄

C.前言D.附件

25.社會組織開展大型演出、公開演講、開放組織等活動屬于傳播方式中的（C）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.群體傳播D.大眾傳播

26.企業通過電視、報紙、雜志、廣播所做的宣傳活動屬于傳播方式中的（D）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.群體傳播D.大眾傳播

27.在開展公共關系調查工作時，（D）是指社會組織所處的一個國家或地區的政治、經濟、文化等因素

構成的宏觀環境。

A.市場環境B.所屬行業環境

C.法律環境D.基本社會環境

28.在開展公共關系調查工作時，社會組織自身情況調查的具體內容包括（C）。

A.公眾需求情況B.大眾傳播媒介情況

C.組織基本情況和實力情況D.基本社會環境狀況

29.在公共關系活動經費開支中購置、租借或維修各種器材、制作各種紀念品等這些費用屬于（B）。

A.日常行政經費B.器材設備費

C.勞務報酬費D.項目開支費

30.在公共關系活動經費開支中房租、水電、電話費、差旅費等這些費用屬于（A）。

A.日常行政經費B.器材設備費

C.勞務報酬費D.項目開支費

二、多項選擇題

1.公共關系的組成主要有（ABCD）個要素。

A.社會組織B.媒介

C.公眾D.互動

2.社會組織具有（ABC）基本特征。

A.目的性B.整體性

C.變動性D.孤立性

3.公共關系的基本屬性包括（ABCD）。

A.客觀性B.普遍性

C.可變性D.協調性

4.下列（ABD）是屬于社區關系對象。

A.當地的權利管理部門B.地方團體組織

C.酒店的客人D.左鄰右舍的居民百姓

5.塑造組織形象具有（ABC）意義。

A.無形資產的重要組成部分B.生存發展的精神資源

C.外在擴張的市場鋪墊D.順應時代的需要

6.組織形象的外觀改良包括（BC）

A.質量水準的提高B.名牌產品的外觀更新

C.傳播內涵上的更新D.領導者觀念的更新

7.公共關系的發展趨勢主要表現為（ABCD）。

A.活動范圍全球化B.實施主體職業化品牌化

C.文化思想立體化D.傳播渠道網絡化

8.組織召開新聞發布會，在地址的選擇上應該考慮（BCD）問題。

A.主題B.交通

C.環境D.與別的活動配合9.在公共關系調查內容中，（ACD）屬于對公共關系相關公眾狀況調查。

A.公眾構成情況B.公眾分類情況

C.公眾需求情況D.公眾評價情況

10.公共關系策劃文案的封面內容包括（ABCD）。

A.題目B.策劃者單位或個人名稱

C.編號D.策劃文案完成日期

11.組織的公共關系實施主體有（BDC）。

A.組織外部公眾B.組織內部公關部

C.公共關系公司D.公共關系社團

12.下列（ABCD）屬于公共關系評估的內容。

A.公共關系工作程序B.專項公共關系活動

C.公共關系狀態D.傳播溝通

13.社會組織的外部環境，主要指組織的（BCD）環境。

A.內部管理B.生態

C.政治D.經濟

14.下列（ABCD）是屬于政府關系對象。

A.工商B.稅收

C.法院D.商檢

15.公共關系新聞按其表現形式來分，主要有（ABCD）基本類型。

A.新聞性報道B.輿論性報道

C.服務性報道D.娛樂性報道

16.利用文獻信息法進行公共關系調查一般有（CD）特定步驟。

A.閱讀各種文獻B.檢索各種資料

C.文獻載體的采集D.信息資料的攝取

17.公共關系策劃文案正文的主要內容包括（ACD）。

A.活動背景分析B.策劃者單位或個人名稱

C活動主題D.經費概算

18.公共關系實施應該做（AD）準備。

A.實施人員培訓B.實施工作機構

C.實施規章制度D.實施調查與試驗

19.公共關系評估活動中，評估人包括（ABD）幾類。

A.公共關系活動的主辦者B.公共關系活動中的公眾

C.公共關系活動的觀看者D.公共關系專家

三、簡答題

1.公共關系的定義是什么？7

答：公共關系是指社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過關系協調、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關的公眾造成的一種社會關系。它包括社會各界與政府的關系，領導與員工的關系等。

2.社會組織的定義是什么？7

答：社會組織是人們為了有效地達到特定目標，按照一定的宗旨制度，系統建立起來的共同活動集體。

3.公眾的定義是什么？117

答：所謂公眾即與特定的社會組織發生聯系，并與生存發展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

4.非公眾的定義是什么？124

答：非公眾指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關，其觀點態度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產生作用的公眾。

5.公共關系公司的定義是什么？75

答：公共關系公司（也稱公共關系咨詢公司和公共關系顧問公司），通常是因經過一定的專業知識學習和技能訓練，具有較多工作經驗的公共關系專家組成6.組織形象定位的定義是什么？152

答：組織形象定位是指組織根據環境變化的要求，本組織的實力和競爭對手的實力，選擇自己經營目標及領域和經營理念，為自己設計出理想的獨具個性的形象位置。

7.聯誼活動的定義是什么？230

答：聯誼活動是指社會組織為達到內部管理人員與員工之間，社會組織成員與社會公眾之間，或者社會組織與社會組織之間聯絡感情，增進友誼的目的而組織的活動。

8.詢訪調查法的定義是什么？349

答：巡訪調查法是指公共關系調查者根據一定的調查目的和調查任務的要求，通過向調查對象提問和交談而搜集所需的公共關系信息資料的公共關系調查方法。

9.政府關系的定義是什么？129

答：政府關系是指社會組織與政府之間的溝通關系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。

10.公共關系調查的定義是什么？331

答：公共關系調查是指社會組織的公共關系部門和公共關系人員運用科學的調查手段有目的、有意識、有步驟地考察、了解、分析。研究社會組織客觀存在的公共關系現象，以把握社會組織的公共關系及其影響因素的實際狀況的一種科學認識活動。

11.公共關系評估的定義是什么？417

答：公共關系評估，就其科學性而言，指有關專家或機構依據某種科學的標準和方法，對公共關系的整體規劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

12.簡述公共關系的四大構成要素。7

答：社會組織、公眾、媒介、互動

公眾是指與社會組織相關的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。公眾是公共關系的客體。它對社會組織產生制約和影響是社會組織認識作用的對象。

公共關系媒介是指使社會組織與公眾發生聯系的人或事物。

互動是社會上的人與人、群體與群體之間，通過直接或間接的聯系，而發生的相互作用，相互依賴的過程

13.21世紀公共關系的發展是激動人心的，其發展趨勢主要表現為哪幾個方面？55

答：

1、公共關系活動范圍全球化

2、公共關系實施主體職業化品牌化

3、公共關系傳播渠道網絡化

4、公共關系實務運作整合化

5、公共關系文化思想立體化

14.作為一名公共關系人員應該具備哪些公共關系意識？ 80

答：形象意識、公眾意識、協調意識、開放意識、互惠意識、創新意識。

15.請簡述組織形象建立的三個步驟。164

答：組織現有形象的調查（1、內部調查；

2、外部調查；

3、組織綜合指數調查）

組織形象框架的設定（1、組織理念的確定；

2、行為規范的確立；

3、識別系統的確立）

組織形象方案的論證

16.企業公共關系工作所包括的最基本的目標公眾有哪些？127

答：員工關系、股東關系、顧客關系、社區關系、媒介關系、名流關系、國際公眾關系

17.請簡述公共關系人員在進行公眾演講時應該注意處理好哪些問題？189

答：

1、克服緊張情緒

2、在趕赴會場之前的自我檢查

3、演講中要注意舉止

4、配上適當的表情

5、對聲音節奏的控制

6、使用提問和回答問題等形式，引導聽眾積極思索促使聽眾高度介入，避免唱獨角戲

7、善于處理各種意外

18.請簡述公共關系策劃的作用。366

答：整理思路、指導行為、開啟創意、咨詢決策、促進競爭

19.在整個公共關系活動程序中，公共關系評估發揮了哪些重要的作用？418

答：

1、評估是改進公共關系工作的重要環節

2、評估是開展后續公共關系工作的必要前提

3、評估是鼓舞士氣，激勵內部公眾的重要形式

4、評估可以承上啟下，為進一步開展公共關系活動提供依據

5、評估可以為企業管理提供決策參考

6、評估可以增強公共關系意識，提高公共關系人員的工作信心

7、評估可以衡量公共關系活動的效益

四、案例分析題

案例一：

20世紀50年代，好萊塢影片《后窗》曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。這時，香港的一家生產百葉窗的企業成功地抓住了這一事件。他們在報上連續刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關活動中的重要作用。科學調查表明：大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關系。在案例中，企業抓住“后窗熱”，利用報紙連續刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報導這一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。、當大眾傳媒熱情介紹某個新聞事件時，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關注的“議題”。同時，公眾需要有人出面對復雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關心和注意的事件。案例中的報紙就扮演了這一角色。它反復強調“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關心的問題。、在這次公關活動中，企業通過大眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題，讓這個話題直接間接地與組織及其產品掛鉤，從而達到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這個與自己產品關聯度極高的“議題”通過報紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場效益。

案例二：

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。、使用制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

第三篇：公共關系復習題

公共關系復習題

1.公共關系的構成要素有哪些？

2.公共關系有什么特征？

3.公共關系的原則有哪些？

4.公共關系部的基本職能包括哪些？

5.公共關系公司的業務程序是什么？

6.公共關系人員的能力結構包括哪些？

7.公眾有哪些特征？

8.公共關系傳播效果的層次有哪些？

9.傳播的原則有哪些？

10.影響人際傳播的因素包括哪些？

11.大眾傳播有什么功能？

12.選擇大眾傳播媒介的原則有哪些？

13.公共關系的一般工作程序有哪些？

14.公共關系調查的方法包括哪些？

15.公共關系策劃的原則有哪些？

16.公共關系策劃的基本要素包括哪些？

17.公共關系效果評估的內容是什么？

18.處理危機事件的程序是什么？

19.記者招待會的程序是什么？

20.贊助活動的步驟是什么？

21.公共關系廣告的內型包括哪些？

22.寫求職信需要注意哪些事項？

23.公共關系語言藝術的一般原則是什么？

24.公共關系交際的功能有哪些？

25.公共關系交際有什么特點？

第四篇：公共關系復習題

1.公共關系：

2、第一印象：

3、公共關系廣告：

4、危機公關：

5、公關寫作：

6、順意公眾

7、暈輪效應：

8、觀念廣告：

9、公關危機：

10、公關新聞：

11、逆意公眾：

12、刻板印象：

13、響應廣告：

14、致辭：

1、辨析日常公共關系活動與專門性公共關系活動，并請舉例說明。

2、辨析直接溝通與間接溝通，并請舉例說明。

3、辨析公共關系與宣傳的異同點。

4、辨析正式溝通與非正式溝通，并請舉例說明。

5、辨析公共關系與庸俗關系的區別。

6、辨析語言溝通與非語言溝通，并請舉例說明。

1、公共關系有哪些主要職能

2、公共關系人員應具備的怎樣的性格特征？

3、現代公共關系中如何處理雇員關系？

4、公共關系工作的一般程序包括哪四個步驟？

5、公共關系專題最常見的有哪六種？

6、公共關系策劃應遵循的原則有哪些？

7、公共關系的基本原則？

8、公共關系人員應具備的怎樣的品德？

9、在現代公共關系中如何處理顧客關系？

10、公共關系策劃時一般包括哪八個方面的要素？

11、關系專題活動應具備哪幾個方面的基本特征？

12、公共關系策劃的要素？

13、一般來說公共關系工作中需要的主要信息類型有哪五類？

14、公共關系人員應具備的能力包括哪幾個方面？

15、在現代公共關系中如何處理政府關系？

16在實施公共關系方案時幾種常用的行之有效的公共關系的工作方式有哪五種？

17、慶典活動是公共關系專題活動的類型之一，請問慶典活動從形式上又可分為幾種？

18、公共策劃的基本特征？

1.試論述人際交往的含義、人際交往的一般過程以及公共關系人員在人際交往中塑造自身良好形象必須注意哪些基本原則？

2、試論述演講的特點、演講的方式及其各自的優缺點。

3、試論述公共關系人員在講話技巧方面應力求解決好哪幾個問題？

4、試論述在演講過程中出現“卡殼”時，擺脫這種令人尷尬的窘境有哪些方法？

5、試論述如何克服人際交往中的心理障礙？

6、在演講過程中，常會出現哪三類突發事件？請分別論述當演講者面對這三類突發事件時應當怎樣隨機應變的處理？

第五篇：《公共關系》復習題課件資料

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

《 公共關系學 》綜合復習資料

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

2、伯納斯是 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

5、大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是（）

A.報刊

B.廣播

C.電視

D.雜志

6、公共關系的根本職責是()A.協調溝通 B.提供服務 C.輔助決策 D.傳播推廣

7、在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是()A.居民 B.群眾 C.人群 D.受眾

8、現代公關傳播的本質屬性是（）。

A．信息交流的及時性

B．信息交流的準確性 C．信息交流的全面性

D．信息交流的雙向性

9、公共關系的參謀作用是指（）。

A.在科學技術系統方面向組織提供咨詢建議

B.在行政人事方面向組織提供咨詢建議

C.在社會公眾和整體環境的角度提供咨詢建議

D.在市場營銷策略方面向組織提供咨詢建議

二、多項選擇

1、公共關系的功能包括（）

A.信息功能 B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務功能 E．協調功能

2、公共關系的含義所包含的內容有（）

A．公共關系狀態 B．公共關系活動

C.公共關系意識 D.公共關系學科

3、公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（）

A．廣告學 B．新聞學 C．管理學

D．傳播學 E．交際學

4、雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優勢（）

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

A．時效長 B．針對性強 C．感染力強

D．傳播迅速 E．印刷精美、表現力強

5、與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（）

A．時效性 B．遠播性 C．生動性

D．技術性 E．超時空性

6、公共關系的功能包括（）

A.優化社會環境 B.提高個人素質 C.提高組織服務素質

D.樹立組織形象 E.協調關系網

7、公共關系的公眾觀念表現為（）

A．利用一切傳播的機會去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關系的行為準則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據 E．將滿足公眾的要求作為重要的經營方針

8、公共關系活動的基本要素是（）

A.組織

B.企業

C.傳播

D.公眾

E.政府

9、組織的公共關系狀態包括（）A．社會發展狀態

B．社會關系狀態 C．社會階層狀態

D．社會輿論狀態 E．社會結構狀態

三、判斷題

1、公共關系本質上是信息的傳遞。

2、公眾關系工作以公眾利益為出發點，要求公眾與組織雙方互惠互利。

3、公共關系學研究的重心是如何有效地開展公共關系工作。

4、公關組織、公關人員和受眾是公共關系的主體。

5、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

6、大眾傳播體現了公共關系實務的特征。

7、公共關系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。

8、公共關系是一種個人的活動和職能。

9、公共關系本質上是信息的傳遞。

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

10、公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

四、名詞解釋

1、公共關系實務

2、公共關系

五、簡答題

1、塑造組織形象應從哪兩個方面著手？

2、簡述公共關系的三要素及其關系。

3、公共關系工作的功能表現在哪里？

4、公共關系的基本特征有哪些？

5、你認為公共關系對人的工作、生活有何幫助？

六、論述策劃題

1、你對歷史上各種公共關系的定義是做何理解的？

2、試用3—5分鐘的時間，用自己的語言向他人介紹什么是公共關系？

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

5、不屬于大眾傳媒的是（）

A．報紙 B．雜志 C．海報 D．廣播

6、通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（）A、公眾輿論 B、人際輿論 C、社會輿論 D、大眾輿論

7、從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設計是（）A、文化形象的內涵 B、文化形象的外顯 C、標識形象的內涵 D、標識形象的外顯

8、不屬于大眾傳媒的是（）

A、報紙 B、雜志 C、海報 D、廣播

9、學校、社會福利機構屬于（）

A.公益性組織

B.互益性組織

C.營業性組織

D.服務性組織

10、影響組織形象的關鍵因素是（）

A.產品性能 B.產品包裝

C.產品質量 D.產品價格

二、多項選擇

1、組織形象大致包括（）

A．產品的形象 B．服務的形象 C．人員的形象 D．環境的形象 E．文化的形象

2、按照社會組織的性質和功能可將組織劃分為（）A、經濟組織 B、政治組織 C、文化組織 D、贏利組織 E、群眾組織

3、公共關系樹立組織形象的原則包括（）

A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩定性原則

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

D．符號化原則 E．有效性原則

4、下列選項中，屬于組織的環境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標 E．辦公室

5、輿論主要有以下形態()。A．社會事件 B．社會問題 C．社會熱點

D．社會沖突 E.社會運動

三、判斷題

1、良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。

2、組織不只是被動消極地適應環境，而且還會以自己的行為創造和改進環境。

3、輿論是無形的關系。

4、一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。

四、名詞解釋

1、組織

五、簡答題

1、簡述公共關系組織的特點。

六、論述策劃題

1、經過本章的學習，請歸納總結出強烈的公共關系意識包括哪些方面的內容?并討論公共關系人員為什么要具備強烈的公共關系意識？

2、經過本章的學習，請你總結一下，公共關系人員應該具備哪些良好的心理素質?同時討論：合格的公共關系人員為什么要具備這些素質？

3、請你通過新聞，閱讀報紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質在不經意間為組織樹立美好形象的事例，并加以評析。

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

1、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。

A．順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾

2、最具權威性和影響力的認可和支持是（）

A．媒介的認可和支持 B.內部公眾的認可和支持 C．社區公眾的認可和支持 D．政府的認可和支持

3、以下不屬于公共關系的是（）

A．醫院與患者的關系 B．學校與學生的關系 C．軍民關系 D．作者與讀者的關系

4、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨立公眾

5、對組織產生影響與作用最大的現實公眾是（）

A． 潛在公眾 B．知曉公眾 C．可能公眾 D．行動公眾

6、根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（）

A.首要公眾和次要公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

7、下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（）

A.內部公眾 B.外部公眾 C.社區公眾 D.媒介公眾

8、公共關系傳播的對象是（）

A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介

9、政府公關首先要面對的客體是（）

A．機關內工作人員

B．國家權力機關

C．轄區內的公民和組織 D．廣泛的國際公眾

10、以下各項不屬于政府公共關系職能的是（）

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

A.信息交流職能 C.決策指揮職能

B.溝通協調職能

D.形象塑造職能

二、多項選擇

1、按公眾的態度和意向，可將公眾區分為（）

A．首要公眾 B．行動公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

2、政府公共關系的客體包括（）

A．個體公眾 B．組織公眾 C．內部公眾

D．外部公眾 E．目標公眾

3、根據組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為（）

A．目標公眾 B．優先公眾 C．內部公眾

D．外部公眾 E．個體公眾

4、公共關系的公眾觀念表現為（）

A．利用一切傳播的機會去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關系的行為準則 C．重視公眾的利益 D． 將公眾的意愿作為決策和行動的根據 E．將滿足公眾的要求作為重要的經營方針

5、政府的新聞發布工作內容主要包括（）

A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作 C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發布 E．安排專訪

6、股東關系所包含的公眾對象是（）

A．人數眾多的普通股東 B．董事會成員 C．社會上的財團組織 D．非正式團體 E、金融輿論家

7、按公眾不同的發展階段對組織的影響程度可將公眾區分為（）

A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

D．觀望公眾

E．行動公眾

8、公眾的基本特征包括（）

A．整體性

B．共同性 C．相關性

D．多樣性 E．變化性

三、判斷題

1、現在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。

2、組織所面對的公眾是永遠不變的。

3、公眾輿論在公共關系過程中是一個確定不變的因素。

4、知曉公眾是由行動公眾發展而來。

5、所謂公眾中的“意見領袖”，就是指組織的主要負責人。

6、邊緣公眾是對組織持中間態度或意向不明朗的公眾群體。

7、政府公眾對象主要是指政府官員。

8、順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。

四、名詞解釋

1、媒介公眾

2、非公眾

3、公眾

4、名流公眾

5、首要公眾

五、簡答題

1、如何做好政府公眾公共關系工作？

2、簡述建立良好的顧客公眾公共關系的意義和作用。

3、公眾分析的意義是什么？

4、基于我國的實際情況，你認為政府公共關系工作重點是什么？

5、建立和保持組織與社區的良好關系，應注意做好哪些方面的工作？

6、為什么許多組織都把與媒介公眾搞好關系作為公共關系工作的首要任務？

六、論述策劃題

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

1、作為一名消費者，你認為自己有哪些權利和要求？

2、試舉一例分析說明現代社會中政府與組織的關系。

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

（）

A．對比選擇 B．兩項選擇 C．排序選擇 D．意見程度選擇

9、進行民意測驗的主要工具是（）。

A．問卷法 B.抽樣 C．資料分析 D．實施調查

10、公關調查中使用最為廣泛的方法是（）

A.資料分析法 B.公眾代表座談會法

C.群體討論法 D.民意測驗法

二、多項選擇

1、組織自我形象分析包括（）

A.市場環境分析 B．組織實態調查分析 C．員工階層調查研究 D．管理階層調查分析 E．決策階層研究分析

2、公共關系調查中常用的方法有（）

A、訪談法 B、觀察法

C、問卷法 D、文獻法 E、信息網絡法

3、在個體訪談中，適當接近被訪問者所運用的技巧通常是（）

A．自然接近B．求同接近C．友好接近D．正面接近E．隱蔽接近

4、新聞輿論分析的內容包括（）。

A.新聞報導量的分析 B．新聞報導涵蓋面的分析 C．新聞報導質的分析 D．新聞報導生動性的分析 E.新聞報導時機的分析

三、判斷題

1、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發展的內在動力。

2、問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇的稱為開放

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

式。

3、為保證信息的準確性，首先要保證信息來源的真實可靠。

4、面談調查是民意測驗中成本較高的一種調查方式。

5、簡單隨機抽樣只適用于總體單位數量不多的調查對象。

四、名詞解釋

1、抽樣調查

2、問卷調查法

五、簡答題

1、公共關系調查準備階段的主要工作有哪些？

2、在公共關系調查中如何有效地遵循客觀性原則？

3、簡述公共關系調查的意義和作用。

4、調查問卷應注意哪些問題？

六、論述策劃題

1、從高校組織的角度出發，分析進行高校形象調研的主要內容有哪些，用問卷的形式表達出來。

2、請確定一個與自己周圍環境有關的調研主題，自行設計問卷進行調查，并寫出一份具體的調查報告。

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

3、組織形象識別的英文簡稱是（）

A．CI B．IC C．PR D．RP

4、以下屬于公共關系廣告語的是（）

A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開金六福酒

C．植樹造林，造福子孫后代 D．農夫山泉有點甜

5、展示商品外觀、突出動作過程和商標形象，宜選用的新聞媒介為（）

A、報紙 B、雜志 C、廣播 D、電視

6、導入“企業識別系統”，是為了（）。

A．加強形象宣傳視覺沖擊力 B．使商品包裝一致化 C．增加宣傳的渠道 D．加強對外交往

7、廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（）

A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告 D.促銷廣告

8、在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于()A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略 D.價格策略

9、公共關系廣告的主要目的是（）

A.推銷產品 C.贏利

B.提供服務 D.提升組織形象

二、多項選擇

1、使組織面臨公共關系危機的情況主要有（）

A．組織自身行為不當 B．新聞界過分關注 C．突發事件 D．失實報道 E．與公眾發生沖突

2、一項較完整的廣告策劃，一般包括（）

A．市場調查 B．廣告定位 C．廣告創意

D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定

《

》 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

3、在現代市場營銷理論中，公關策略的作用是（）A．塑造企業形象，優化營銷環境 B．影響整個公眾和輿論 C.公眾通過了解組織而認識產品 D.間接促銷 E．長遠的市場影響

4、公共關系廣告的類型包括（）A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告

D．促銷廣告 E．響應廣告

三、判斷題

1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。

2、當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。

3、公共關系廣告與商業廣告是類同的。

4、公共關系廣告不是一種商業廣告。公共關系廣告不是一種商業廣告。

四、名詞解釋

1、公共關系創意

五、簡答題

1、簡述公共關系策劃的過程。

2、簡述公共關系創意的特點。

3、簡述處理突發性事件公共關系的方法與步驟。

4、公共關系策劃方案應包括哪些內容？

5、公共關系促銷活動策劃中應注意的問題有哪些？

6、公共關系策劃的基本標準和要求是什么？

7、與一般的廣告相比，公共關系廣告的策劃有什么特別之處？

8、公共關系創意應注意哪些角度?

六、論述策劃題

1、請為中國動植物檢疫部門策劃一則公共關系廣告。

2、談談你對公共關系創意的理解。

中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

一、判斷題

1、公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發揮的是效益功能。

2、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。

二、簡答題

1、公共關系實施階段具有哪些特點？

2、簡述公共關系評估反饋工作的作用。

三、論述策劃題

1、結合一具體事例，談談公共關系方案實施的動態性原則。

2、作為某評估團成員，你應如何掌握公共關系評估的重點？

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4、社會公益活動的公關意義體現在（）

A．公益活動體現了組織的社會責任感 B．公益活動促進了社會對企業組織的了解 C．公益活動增進社會對企業組織的好感 D．公益活動有助于企業組織創造良好的經濟效益 E．公益活動有助于凈化組織的靈魂

三、判斷題

1、宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。

四、名詞解釋

1、新聞發布會

五、論述策劃題

1、結合一次具體的慶典活動，說明應該怎樣組織好慶典活動。

2、請結合一次具體的公共關系專題活動，說明應該怎樣將公關策劃、CIS、企業文化、創造性思維和傳播技巧等知識綜合運用到公共關系專題活動中去？

3、請應用公共關系的意識和技巧，為自己設計一份“自我推薦書”。

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A．足夠的權威性 B．較強的語言能力和技巧

C．熱情 D．理智與智慧

三、判斷題

1、公共關系人員的任務就是做廣告、出報紙、搞宣傳。

2、公共關系人員應該具有企業家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。

3、高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層領導。

四、名詞解釋

1、公共關系公司

五、簡答題

1、公共關系從業人員應具有怎樣的心理素質？

2、公共關系從業人員應具備哪些基本能力？

3、公共關系從業人員應遵循的職業道德是什么？

六、論述策劃題

1、你認為公共關系從業人員應怎樣提高自己的工作能力？

2、請結合所學內容，談談你對我國公共關系事業發展的認識。

《

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《 公共關系學 》課程練習題參考答案

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傳播，密切與公眾的聯系，改善公眾關系，優化組織環境，擴大組織無形資產的工作，也稱為“公共關系活動”。

2、公共關系：包括四種含義，即社會組織與其公眾之間客觀存在的關系，專門為這些關系而進行的活動與工作，由此而形成的一種現代社會意識，以這些關系及其協調溝通工作為對象所進行的科學研究。

五、簡答題

1、答：①擴大組織的知名度； ②提高組織的美譽度。

2、答：公共關系由組織、公眾、傳播三要素組成。其中組織是公共關系的主休，即公共關系活動的組織者、策劃者和實施者，自始至終發揮著主導作用。公眾是公共關系的對象，在公共關系活動中并不是消極被動的，始終發揮著能動的反作用。傳播是聯系組織與公眾的紐帶，起著雙向溝通的作用。

3、答：現代公共關系工作的功能主要有：信息功能、參謀功能、宣傳功能、協調功能等。

4、答：以組織的自我完善為前提；以真實、真誠為原則；以協調利益為基礎；以信息溝通為主要手段；以創造和諧的組織環境為目的。

5、答：①它強化了現代人的信譽和形象意識，使人們在商業活動和人際交往中形成了中信用、遵守規則的風氣，形成了比較自覺地職業道德和敬業精神，提高了現代人的文明禮貌水平；②它強化了現代人的信息意識、交往意識，增加了人的開放程度；③公共關系對公眾利益的尊重，一方面是越來越多的人形成了對自己權力和利益的重視，激發了人們實現自身利益的熱情。另一方面，他又引導人們學會尊重他人，與別人平等交往，友好相處，避免妨礙他人的利益，從而為現代社會確立了新的道德基礎和行為準則。

六、論述策劃題

略

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1、ABCDE

2、ABCE

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD

三、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

四、名詞解釋

1、組織：組織是人們根據社會的分工和需要，為了實現特定的目標，按照一定的程序和結構而形成的相對穩定的群體。

五、簡答題

1、答：組織是勞動分工和社會需要的產物；組織的目標決定組織的性質；組織必須與環境進行整合；組織離不開內部的管理、分工與協作；組織的生存、發展離不開競爭。

六、論述策劃題

略

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4、首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者。

5、名流公眾是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學界、教育界、學術界的權威人士，文化、藝術、影視、體育等方面的明星，新聞出版界的輿論領袖等。

五、簡答題

1、答：積極主動地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯系和溝通；積極參與社區和地方的建設事業；重視和加強對組織的宣傳報道工作；組織應發揮自身優勢，在政府工作遇到困難時，主動援之以手，為政府排憂解難。

2、答：幫助組織樹立“顧客至上”的正確的經營理念；增進組織與公眾之間的相互了解；加深顧客對組織的信任和好感；有助于積級地影響和引導顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費者群體和市場。

3、分析公眾的意義可以概括為：

①為公共關系的調查研究和組織形象評估確定范圍； ②為制定公關政策，設計公關方案明確目標和方向； ③為公關活動的組織和實施打下基礎； ④為科學評審公關工作的效果提供依據。

4、答：開展內部公共關系，提高辦事效率；②開展外部公共關系，密切與社會公眾的關系；③轉變觀念和作風，樹立人民政府的的良好形象；④發揮服務功能，提高服務水平。

5、①自覺地關心、維護社區公眾的利益；②努力為社區公眾服務，做社區建設的模范；③加強溝通，使社區公眾增強對組織的了解與認同。

6、答：①沒有好的媒介關系就無法形成有力的輿論環境；②沒有好的媒介關系就無法有效地進行大眾傳播。

六、論述策劃題

略

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1、D

2、B

3、A

4、A

5、D

6、C

7、D

8、A

9、A

10、D

二、多項選擇

1、BCDE

2、ABCDE

3、ABCDE

4、CDE

三、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、名詞解釋

1、抽樣調查：所謂抽樣調查，就是按照隨機或非隨機原則，從全體調查對象中

抽取一部分作為代表進行調查研究，再以此來推論全體對象的狀況。

2、問卷調查法：即調查者根據調研的課題和方案，請調查對象回答或填寫預先設計和印刷好的問題表來收集信息的調查方法。

五、簡答題

1、答：選擇確定調研的任務、主題與假設；策劃、設計公共關系調研方案；籌措調研經費及所需物品，設計、印制調查提綱、問卷等；培訓調查人員。

2、答：①以事實力依據，讓事實和數據“說話”。②堅持客觀的態度，力排各種主觀因素的干擾。③努力提高認識水平，注意識別虛假現象。

3、答：是公共關系人員獲取信息、了解情況的主要渠道和基本方式；科學的 調研工作為公共關系人員發現問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創意等提供 中國石油大學（華東）現代遠程教育綜合復習資料

略

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織形象；②它應該考慮包括消費者在內的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應性，更具有新聞價值；③它在創意上需下更大功夫，充分體現自身特點，在主題意境、畫面設計、音響效果等各個方面都應精益求精；④公共關系廣告因耗費較多，不可輕易為之，需要好好地把握時機，巧妙地利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的政績大做文章，以少勝多，以質取勝。

8、答：①公眾角度；②信息角度；③科學角度；④文化角度；⑤藝術角度。

六、論述策劃題

略

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一、單項選擇題

1、B

二、多項選擇

1、ABE

2、ABCDE

3、ABDE

4、ABCE

三、判斷題

1、√

四、名詞解釋

1、新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞，擴大社會影響，搞好媒介關系的一種重要方法。

五、論述策劃題

略

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3、①公正、負責；②城市、客觀；③注重職業形象和信譽。

六、論述策劃題

略

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