第一篇：公共關系與企業發展

公共關系與企業發展

公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為了企業戰略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境。同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段?，F代企業越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境。企業要想在其中立穩腳跟并爭一取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系。公共關系是一個新興的產業，特別是中國加入W TO，企業的競爭一越來越厲害(包括企業之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現在，公共關系與企業發展的關系問題越來越受到企業管理者和各界學者的關注。本論文將就這個問題從三個方而進行闡述。第一個方而是關于公共關系的基本知識，第一方而是公共關系在企業發展中的作用，最后是企業如何利用公共關系來實現自己的戰略日標。

公共關系能夠幫助企業建立一個良好的企業形象，還能協調企業內部的關系。大家所處的企業里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發表講話，這樣就造成不統一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業制定統一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時還能創立有利的ili場環境，為企業盈利創造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優勢。第三，公共關系幫助企業在內部協調公眾和企業的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應商和客戶的關系?，F在人才特別奇缺，對大的企業怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業形象，好的企業文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推)、一它的產品和服務。

企業如何利用公關手段來實現企業的戰略口標

首先，在制定公關的計劃當中，要根據企業業務發展的口標，制定相應的公關計劃。

第一步，進行調查研究，企業的發展的口標已經制定下來，下而就要了解，現在有什么樣的阻力在阻比我實現企業的發展口標。作為公共關系來說，你的口標定下來了，你的阻力找出來了，你的口標受眾到底什么樣的人買我的產品。這可以通過做ili場調查了解出來，到底什么樣的人買你的產品。然后把這些人進行分類調查，了解這些人在買我產品時或者看到我產品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納，歸納出三條他們關心的問題，然后總結關鍵的信息?？偨Y出來以后，下而就是選擇什么樣的公關手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關的計劃當中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監視當中是非常重要的，包括媒體監視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有傳遞我的消息，在導語當中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質量和數量上分析出來，我的媒介關系做的好不好。

選擇了信息平臺以后，就要選擇相應的戰略，來實現戰略。最后一步就是執行并且實現公關項口的一些口標。

在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰不殆。調查是企業公關成功的法寶，在公關行業里，大家經常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進行任何的社會調查，也不知道

你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應該這么做，這是不科學的。我們希望所有企業的公關或者做公關公司的公關人員，一定要把調查研究作為公關計劃的一個前提。通過一系列的調查研究，分析未來社會及行業發展的趨勢及其后果。通過不同的調查研究，多層次的調查研究，可以了解社會的輿論，公眾的態度和期望值。如果中關關系處在比較糟糕的情況底下，作為企業的公關人員，就要有非常強的靈敏度，如果是企業來說，你就應該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發生貿易沖突的時候，如果你是一個歐洲公司，應該注意什么。然后及時的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時作為參考。

總之，企業需要從民遠角度考慮，利用公共關系手段準確定位自己，堅持不懈塑造良好形象，努力經營自己的品牌，融入ili場，積極卞動地為自己爭取有利環境。

第二篇：公共關系 與企業發展

公共關系

摘要：搞好公關工作，不僅可以增強企業內部的凝聚力，當今公共關系在幫助企業樹立形象, 提升品牌價值, 進行市場推廣, 乃至協助政府完善決策和推進社會進步等方面都發揮著舉足輕重的作用。本文主要是從公共關系的涵義和如何做好公共關系來論述的。

關鍵詞:公共關系職能企業形象

一公共關系的涵義和職能要了解公共關系在企業發展中的所起到的作用，首先要對公共關系和其職能有個大致了解，下面我將簡單介紹一下公共關系的涵義和職能。

(一)公共關系的涵義

公共關系是一種獨特的管理功能，也是一種內求團結、外求發展的經營管理藝術。它能幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映；它明確并強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會變化趨勢的監視系統，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步；它運用健全的、正當的傳播技能和研究方法作為主要的工具。

（二）公共關系的職能

1.采集信息，監測環境。公共關系首先要發揮收集信息、監測環境的作用，即作為組織的預警系統，通過各種調查研究的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

2.咨詢建議，參與決策。這是公共關系最有價值的職能。公關人員向決策層和各管理部門提供公共關系方面的意見和為領導決策提供必要的信息建議，使決策更加科學化、系統化，并照顧到社會公眾的利益。

3.信息溝通。信息溝通的主要任務是爭取建立公眾對于本企業的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風格。

二如何做好公共關系

公共關系在幫助企業樹立形象, 提升品牌價值, 進行市場推廣, 乃至協助政府完善決策和推進社會進步等方面都發揮著舉足輕重的作用。所以，保證一個良好的公共關系是企業發展的前提。

（一）提高企業公關人員的基本素質

良好的公共關系的建立離不開公關人員，而良好的基本素質是公關人員建立公共關系的前提。有優秀素質的公共關系能散發出的巨大的人格魅力, 在開展公關工作時,容易達到事半功倍的效果。

（二）提升企業危機管理能力

企業首先要對自身潛在的危機和事件有一個充分的了解和認識；并能隨著形勢的變化和發展對一些潛在的新問題、新現象加以分析、研究和解決；在日常的危機管理工作中多做準備；把企業可能面臨的所有潛在事件和危機都列出來，找出解決危機的相應對策，做好從容應對危機發生時來自各方面的種種提問的準備工作；在危機出現時做出快速的反應，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；

（三）做好企業內部公共關系

企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的塑造，是企業公共關系的基礎，也是實現企業良好外部公共關系的前提和保證。為了樹立企業良好形象，應注重處理好與企業內部公眾關系。

（四）做好好企業外部公共關系

企業在其經營管理過程中，不僅面臨著復雜的內部公共關系，還面臨著各種復雜的外部公共關系。企業外部公共關系是企業與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業良好形象的重要活動。

公共關系在現代企業的發展中起著越來越重要的作用，一個企業要發展，優質的產品和服務是基礎，同時還應該創造出良好的社會關系和社會輿論環境，企業與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業的發展就有了保證。樹立良好的企業形象，協調各方面的關系不僅僅是那些大型跨國公司或管理良好的公司的專利，而會成為每一個現代企業的共同追求。綜上所述，在商品經濟日益發達、競爭日趨激烈的現代社會，公共關系對企業的作用會越來越大。做好公共關系，是企業做好一切的前提

第三篇：論公共關系與企業發展的關系

論公共關系與企業發展的關系

論文提綱

一、公共關系的概述

（一）公共關系的闡述

（二）公共關系的重要性

二、公關在企業發展和壯大中所起的作用

（一）幫助企業建立一個良好的企業形象，協調企業內部的關系

（二）幫助制定企業發展的長期目標

（三）公關關系在危機管理中的作用

三、公關關系在企業發展中的問題

（一）對公關關系認識不足，重視不夠

（二）公關人才缺乏，企業公關意識薄弱

（三）公關關系管理體制存在缺陷，缺乏科學指導

（四）缺少調研，情感投入不夠

(五)公關危機預警機制缺失

第四篇：論公共關系與企業發展的關系

論公共關系與企業發展的關系

摘要：隨著社會的進步和發展以及全球化競爭格局的日益形成，經濟全球化的發展趨勢逐漸的將本土的公共關系變成了世界經濟體間的公共關系。公共關系的價值也意義逐漸被企業所認可和重視。而作為社會中的主體的企業在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關系與企業的關系從而推動企業的發展也就顯的十分重要。公共關系是一個社會組織的公眾關系管理職能.企業主要通過自身形象設計,雙向信息傳播和廣泛的社會交往,在公眾中樹立良好的形象并達成和諧的交往狀態,為企業自身事業的發展創造最佳的社會環境,實現企業的既定目標，所以企業的成長和壯大必須要有良好的公關作為基礎。企業公共關系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的動作環境的一系列公共關系工作。關鍵字：公共關系企業市場定位經濟全球化品牌

公共關系是指公共關系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關系,使社會組織有個良好的社會關系環境,樹立良好形象的社會的科學和管理藝術。因此它在社會組織的形象塑造過程中有很舉足輕重的地位。作為社會組織的一部分，企業對自己的公眾形象也非常的關注。公關在企業形象的塑造中，地位不可或缺。難以想象一個沒有公關的企業它的社會想象將是一個什么樣子，尤其是那些國際知名公司，他們的公關應該是相當的厲害。

在現代社會主義市場經濟的大潮中，公共關系代表企業的市場形象，企業面對的市場壓力和企業之間的挑戰也越來越大，公共關系究竟能在企業發展和壯大中起到什么樣的作用。公共關系學是一個新興的產業，特別是在中國加入WTO以后，企業的競爭越來越厲害，各個企業都面臨著很大的機遇和挑戰，這既包括企業之間的競爭，品牌之間的競爭也越來越厲害。但是作為一個成功的企業就必須要有與眾不同的策略，能夠把握好這一點的企業就能夠永遠立于不敗之地，而在這中間，公共關系所起的作用就越來越大，越來越顯的突出，公共關系的好壞直接關系到企業運作的成功與否。而在現代社會中一些企業還不能夠認識到公共關系的重要性。外國企業紛紛踏入我國市場，競爭的國際化日益加劇，而消費者的行為越來越科學化、理性化。因此，企業已經由十幾年前的只要做就可以賺錢到現在的只是做還不行，要做好才行。中國的很多行業市場已經供大于求，在加上國外產品的大量涌入，競爭日益激烈，同質量的產品越來越多，所以企業的知名度、美譽度僅靠質量、服務還不行，還要靠公共關系去宣傳、去創造。所以我的這篇論文就來談一下公共關系與企業的發展的關系。

首先我就就公共關系與企業的發展談論一下我的觀點，公共關系在現代企業的發展中起著越來越重要的作用，一個企業要發展，優質的產品和服務是基礎，同時還應該創造出良好的社會關系和社會輿論環境，企業與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業的發展就有了保證。任何一個企業如果沒有良好的形象，設施和產品再好，企業的發展都會受到限制和影響。在中國，隨著社會主義市場經濟的建立，改革開放的進一步深入，公共關系在各行各業得到廣泛的認同，公共關系的作用也越來越受到廣泛的重視。作為社會科學的一個分支，公共關系有著普遍的意義，而由此派生出的企業公共關系又有其特殊性，它是指企業運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關系，樹立良好的企業形象和信譽，以促進企業市場目標的實現的一種管理職能。由此我們可以看出，企業公共關系一方面強調企業和公眾的關系是相互的，另一方面又強調企業公共關系具有管理職能，從而使我們加深對公共關系本質的認識。公共關系是社會組織為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學和藝術。公共關系自80年代初傳入我國后，已在各個領域發揮了顯著的積極作用，至90年代進入到一個較深的層面。目前，我國很多企業都在實施名牌戰略，公共關系作為一項管理職能，究竟能在其中發揮什么樣的作用，是我們應加以深入研究的問題。對這個問題的探討，有助于推進公共關系的發展，更有助于深刻認識公共關系在企業名牌戰略中的無可替代的作用。目前我國不少的國有企業出現了人才嚴重流失現象，這個現象的發生有一些客觀原因，但公共關系運作不夠是一個重要原因。人才流失對企業爭創名牌是一個不利因素，因此應該深入剖析找出對策。一般來說，員工為企業效力的因素有三點，其一是工資及福利待遇，其二是企業領導層狀況，其三是自我價值能否實現。在這三個因素中，工資及福利待遇是一個重要因素，它能滿足人們維持生存的基本需要，尤其是在我國現階段工資普遍不太高的情況下，高工資高福利確是一個誘人的條件，但已不是決定去留的關鍵因素，關鍵因素是后兩點。首先是企業領導層的狀況對員工的影響力很大，一個有膽識、有遠見、團結奮進的領導層是吸引人才的“磁力源”；一個尊重員工，關心員工，切實解決員工困難的領導層是穩定人才的“粘合劑”；一個信任員工，知人善任，任人唯賢的領導層是激勵人才的“催化劑”。這樣的領導層無疑具有招賢納才的無窮魅力，因為在這樣的領導下工作，即使眼前條件苦一點，福利差一點，工資低一點，但人們能看到美好的前景，保持對企業的良好信念。相反，如果領導層任人唯親、趨之若鶩，人們怎么會對企業產生信心呢？如此，勢必造成“孔雀東南飛”的局面。其次是關于自我價值實現的問題。企業員工在滿足了一定的生存需要后，還希望承擔具有發展性、挑戰性的工作，以獲得成就感，實現自我價值。如果員工不能在本職工作中獲得成就感，就會產生失落感，這種失落感驅使人們離心離德以至

要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天地。人們通過觀察發現，人的自我價值實現有兩種重要方式：一種是在平凡的工作中發現生活的意義，另一種更為重要的是通過出色的工作來實現人生價值。因此，每位員工為實現自我價值都有努力工作的愿望，關鍵在于領導如何激發，如何引導，以把員工的這種愿望時時轉化為干好本職工作的動力。

公共關系誕生后，首先就是在企業管理和運籌中得到了廣泛的運用和推廣，后來它的影響波及到了各行各業，但實質上仍以企業運用為主。這是由于公共關系本身就是商品經濟發展的產物，因為在商品經濟條件下，任何企業都不過是社會化大生產流水作業線上的一個環節，相互之間密切聯系，離開誰都不行；特別是商品經濟還是一種遵循競爭法則的經濟，在公平競爭的同時，爭取理解、支持尤其是爭取服務對象和消費者的理解、支持就顯得萬分重要。這就促使企業運用公共關系來塑造良好的形象，搞好與外界的關系。導致公共關系產生的基本條件還有政治方面和技術方面的因素，即民主政治取代封建專制和現代交通、通訊的迅速發展，這些同樣離不開商品經濟的發展。正因為如此，公共關系與商品經濟高度發展的現代社會始終緊密相連，與經濟全球化趨勢更是一致的。公共關系追求公平相待，要求一視同仁，力求機會均等，而商品經濟越發達，企業展開公平競爭的機會就越均等、越充分，公共關系就越可能發揮它應有的作用。在經濟全球化背景下，由于企業生產的各要素已經在全球流動，企業從原來的區位優勢中解脫出來，爭相生產集合全球優勢的全球化產品，相互之間在全球范圍內按照相關的明確規則展開有序的競爭，公平程度隨著競爭程度和透明程度的提高而大大提高，公共關系所賴以生存的社會經濟基礎更加雄厚，發揮作用的舞臺也必然的更加廣闊。

其次，企業的市場競爭力在很大程度上取決于企業在市場上的形象，而企業的形象又在很大程度上取決企業的公共關系的運作。在中國古代有一句話叫知己知彼，百戰不殆。調查是企業公關成功的法寶，在公關行業里，大家經常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進行任何的社會調查，也不知道你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應該這么做，我的客戶應該這么做，這是不科學的。我們希望所有企業的公關或者做公關公司的公關人員，一定要把調查研究作為公關計劃的一個前提。通過一系列的調查研究，分析未來社會及行業發展的趨勢及其后果。通過不同的調查研究，多層次的調查研究，可以了解社會的輿論，公眾的態度和期望值。如果中美關系處在比較糟糕的情況底下，作為企業的公關人員，就要有非常強的靈敏度，如果是企業來說，你就應該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發生貿易沖突的時候，如果你是一個歐洲公司，應該注意什么。然后及時的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時作為參考。所

以說企業的公關就必須要以市場調查為基礎。在經濟全球化的大趨勢下，作為企業的決策者必須要協調好二者之間的關系。

此外，企業還應該注意公共關系的策劃以及實施過程中的戰略問題，這就需要企業的決策者對市場有敏銳的洞察力和判斷力，能夠根據不斷變化的市場調整公關策略和應對措施。其中最重要的是要處理好和媒體之間的關系。建立企業與媒體關系的“高度”、“深度”和“廣度”。“高度”即要爭取到媒體的高層主要管理人員的支持。“深度”即要與媒體的具體版面的具體負責編輯、記者有良好的經常性感情聯絡?！皬V度”即要與相關的大眾性和專業性的主流媒體建立廣泛的不間斷的接觸。企業的媒介部門成員應該有明確分工，經理負責與企業相關的主流媒體的高層進行不間斷的接觸，部門成員主要負責與媒體的相關板塊或欄目的記者和編輯溝通，并且將與媒體的聯絡劃分到具體個人負責，再有就是與媒體關系結構的廣度，企業媒介部門的工作重心應偏重于行業、專業、以及主流的相關大眾媒體。這樣的結構就做到了既有高度又有深度更有廣度，為企業打造了一張牢固的媒體關系網。只有這樣，企業才能夠得到良好的發展氛圍。

參考文獻：

《公共關系學》，張克非高等教育出版社2005

《公共關系學》，邱銳中國經濟出版社2003

《公共關系學》，段淳林華南理工大學出版社2001

《企業戰略調整與重組》，林平凡等華南理工大學出版社2001

《公關無敵手》，江帆浙江大學出版社2003

第五篇：商務禮儀與公共關系

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。