第一篇：公共關系與人際關系論文

題目：通過本學期學習，談談公共關系在組織、個人發展中的作用？

公共關系是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系，指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

公共關系不僅對組織起著至關重要的作用，而且對組織中的個人也發揮著舉足輕重的影響，它對人們在個人形象、尊重他人、合作、協調溝通、禮儀、傳播信息等方面的觀念不斷更新和改變起到了積極的作用。

本文將就對組織與對個人兩方面來描述公共關系的作用。此外，還將就身邊的公共關系——班級公共關系的作用進行分析。

一、公共關系對組織的作用

公共關系是社會組織倡導和發展起來的，對組織的作用主要表現在： 協調關系，增進合作。公共關系是“內求團結、外求發展”的一門藝術。其重要職能就是通過協調使一個組織中的所有部門的活動同步化與和諧化，使組織與環境相適應，同時堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統一。

收集信息，檢測環境。社會組織要運行得當，就必須準確地了解自己、了解自己運行的現實環境，尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量信息，是了解自己與環境及其關系的最有效手段。組織的環境信息主要包括：公眾需求信息、公眾對產品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織“環境監測器”的作用。

輸出信息，揚名立善。現代社會中盡管社會組織的目標各不相同，但在目標的實現過程中有一點是相同的，就是公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實現。而公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發展壯大，首要的一方面是要保證產品或勞務的質量，另一方面也要搞好宣傳工作，即公眾認可組織的產品或勞務。外部公共關系是塑造組織形象的重要環節，名牌戰略及名牌效應、名流關系及名流效應就是最好的驗證。危機管理，處理突發事件。組織所處的環境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運營、發展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時問內變為現實時，就會發生種種管理人員未曾預料到的事件，即所謂 “突發事件”。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長等特點，因此，組織的管理者時刻都要有危機管理意識。公共關系在危機管理中的作用體現在：事先預報，避免發生；提前準備，減少損失；緊急關頭，穩定人心；做好善后，挽回損失。

咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指導下進行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇，而選擇的根據則在于對信息量的掌握程度。公關部是公眾向組織反饋信息的中問環節，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關的真實信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務。

二、班級公共關系的作用

1、有助于加強內部的有效溝通，協同整合，形成合力

雙向的傳播和溝通是公共關系的本質。有效的溝通和交流促進了解、理解、信任和合作，而團結合作則是樹立起班級形象的軀體。這是班級公關的著力點。在班級管理中，靈活使用多種溝通的渠道，努力實現信息傳遞和反饋的暢通。有效的溝通使大家了解班級的工作情況、認同班級的目標和理念，增進凝聚力，從而協同整合，形成一個團結的班集體。

2、有助于實行民主的班級管理

民主管理是班級建設的關鍵，也是學生學習和實踐民主的重要形式。班級實行民主管理有利于學生參與班級管理，有利于發揮每個人的聰明才智，有利于促進溝通的順利進行。比如，定期或不定期召開的班會上，對前段工作的總結、評議和隨后的工作計劃，征求和聽取廣大同學的意見和建議。此外，在民主的基礎上再集中，形成規范而有活力的班級管理氛圍。

3、有助于維護班級整體形象，突出個體特色

班級整體形象是班級形象的核心、主體、靈魂，全體學生的紀律面貌、學習態度、清潔衛生工作、各項比賽活動之團體總分，是對外樹立班級形象的基礎，其重要性不言而喻。而班級成員的個體特色，亦是班級形象的不可或缺的因素，有時影響還很大。若一個班級無論學習、體育、文娛、美術、演講、寫作、管理均無突出的尖子，這個班級的形象必然大為遜色。所以，在班級形象建設工程中，應注重整體形象，同時又突出個體特色，一個個鮮活優秀的個體是構成一個朝氣蓬勃的班級的不可缺少的因子

4、有助于增強班干部的公共意識

班干由于其在班級與學校間溝通內外，故其對班級形象的樹立有著很重要的作用。班干應充分認識到：班級公關的重要作用，不能僅滿足于做一個認真負責的班級管理者，而應增強公關意識，時時刻刻不忘當好班級公關。比如，利用各種場合適時宣傳本班特色及各方面成績，提高班級知名度；有效溝通學校黨政工團、學生會等各部門，爭取其對班級工作的支持；多與其他班級交流，學習其形象建設的經驗教訓，有之于本班形象工程。

三、公共關系對個人的作用

公共關系對個人的主要作用表現在促進素質發展.大學生公關意識必不可少培養大學生的公關意識。是指大學生按照學校的培養目標和整體形象建設的要求，自覺地設計個人和群體形象，并通過自身的品格和行為為學校或將來的就業單位樹立良好形象的一種思想觀念。培養大學生的公關意識既有利于提高大學生自身的素質。又能提高學校形象在社會大眾心目中的地位，也為將來大學生走上社會奠定了良好的基礎。樹立和強化大學生的公關意識是大學生公關素質教育的基礎性工作，是對所有大學生進行公關素質教育的最低目標.四、總結

公共關系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關系工作的重要手段。離 開了公共關系，公眾就無從了解組織，組織也無從了解公眾。

第二篇：公共關系與人際關系心得體會

《公共關系與人際關系》學習心得

懷著不斷提高自己的人際交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己選擇了《公共關系與人際關系》這門選修課，在老師的悉心講解和認真點撥下，自己收獲很多，加強了自己對公共關系與人際關系更加深入的認識與理解，潛移默化中影響著自己的人際關系溝通與處理能力，使自己感觸頗深。

（一）公共關系學習心得

以前的我認為公關就是拉關系，請客吃飯，找人辦事等等。這學期通過六周選修課學習《公共關系與人際關系》這門課程，深刻的認識到自己的錯誤，對公共關系的誤解。公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，為公眾謀求利益。同時通過這段時間的學習使我明白公共關系公共關系的根本是企業為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。也可以說是一種間接的促銷手段。

對我來說，公共關系是一個社會組織在活動中，為使自己與公眾相互了解，相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。他開始形成系統的學科是于十九世紀末，那時在歐美的經濟發展時期。二十世紀的八十年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

在競爭日益激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關系》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協調溝通。這其中除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

（二）社交禮儀學習心得

在學習社交禮儀之前我并不了解這門課程，不知道這門課能給我們什么收獲。單單是從課程的名稱上來判斷這門課的內容。我之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，自己在公關禮儀方面比較缺乏，學習社交禮儀課程有利于提高自己的社交禮儀素養；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而社交禮儀是則自己成長和成功必需的法寶,所以就下決心學好社交禮儀，這樣就可以在社會競爭中爭取到一席之地。

中國自古以來就是禮儀之邦的大國，歷史上有關禮儀的美言也是數不勝數。對于我們大學生來說禮儀是我們最應該培養和學習的課程。這是為什么呢？以為無論我們現在是在學習還是在上班最重要的無疑是禮儀。禮儀關系到什么呢？那就是我們與他人的關系。關系分為很多種，有社會關系，工作關系，朋友關系和其他一些關系等等。在這些關系中，禮儀是建立關系的基礎和必要條件。沒有好的禮儀誰會和你增加深度交往呢？沒有！對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。在外部形象方面，自己的服飾穿著、自己的梳妝打扮、自己的身體姿態、自己的個人狀態等都會影響到自己在他人心目中的形象；在內在素質方面，主要也是通過一些個人外在行為表現出自己的內在素質，如自己的言語表達方式、自己的處世態度和方法、自己的行為修養、自己的溝通技巧等亦對自己會產生重大的影響。只有我們注意自己的形象和禮儀，注重與他人交往的細節。在人和人交往過程中，注意言語，注意說話的環境和說話的態度。習慣和認真的觀察你對話對象的表情。這樣有利于我們根據對話人的心情來考慮說話的內容。這樣我們就很少會因為言語上的失誤而導致關系上的僵硬。公關禮儀的學習有利于改善人際關系。通過提高自身修養和完善個人形象，自己在人際關系方面將有所提高。再通過課程中的一些專項練習，如交際言語、交際禮儀的學習，自己的人際關系將會更好。

禮儀教育有利于對廣大青年干部進行人文知識教育，提高廣大青年干部的人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養廣大青年干部的內在品格和修養，也就是塑造廣大青年干部具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是讓廣大青年干部學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。可見，禮儀教育更能直接地教會廣大青年干部如何與人相處，如何做文明人。

以上是我通過學習了解對《公共關系與人際關系》的一些自己的心得體會，我知道自己的知識層面還很淺薄，對公共關系的認識也很表面化，但是我相信，只要我們在工作、生活中去理解，在平常的事物去中學習，對公共關系與社交禮儀深入的去了解，相信一定會掌握好《公共關系與人際關系》這門利器。然后在工作、生活中靈活的運用學到的知識，相信自己的生活和工作一定會更游刃有余，事半功倍。

經濟管理學院 會計1104班 陳建邦

第三篇：淺談公共關系與人際關系的區別和應用

淺談公共關系與人際關系的區別和應用

摘要

公共關系與人際關系的區別：(1)公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；(2)公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；(3)公共關系是經濟高度發展的產物，人際關系是人類社會的產物；(4)公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；(5)公共關系是純粹的利益關系，人際關系則不然。

關鍵字：公共關系，人際關系，區別

Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management function of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don''t.Keywords：Public Relation,Relationships,Difference 前言

公共關系是現代社會的產物。是本世紀初誕生于世的一項嶄新的事業。又是一門新興的綜合社會科學，在一些經濟發達的國家，公共關系理論已被廣泛應用于政治、經濟、軍事、文化等各個領域，用以指導各類組織的社會實踐活動，并以它特有的價值和作用，受到人們的普遍關注，隨著改革開發的逐漸深入，公共關系在我國迅速發展，這必將對社會主義物質文明和精神文明建設起到巨大的促進作用。根據美國公共關系協會的一份報告，公共關系在以下方面令社會受益：

1、公關使社會感受到各組織在社會的愿望和利益。

2、公關有助于組織和群體達成相互調整，并建立有利于公眾的更平穩的關系。

3、公關可以是自由的安全閥門。公關提供相互接納的手段，使武斷或者強制行動變得不太可能。

4、公關是信息傳播系統的重要環節，這一系統保證個人有權力知道與他們的生活有關的事情。

5、公關幫助啟動組織的社會道德感。對公共關系的理解變得尤其重要。然而，理解公共關系和人際關系的區別也就變成了問題的核心。

下面我將從公共關系與人際關系的定義，和兩者在活動主體、產生的社會條件、活動的手段、關系的性質等方面加以區別闡述。

本論

一、公共關系與人際關系概述

1、公共關系的概述

“公共關系”一詞其英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關。“Public Relations”也可譯為“公眾關系”，但這種“公眾關系”既可理解為“與公眾的關系”，也可理解為“公眾間的關系”。對一個社會組織來說，前者具有單向性，后者則具有無關性，因此，譯為“公共關系”更容易被人們準確理解，其理由是：

從活動的手段來看,公共關系主要是根據信息傳播的原理,運用現代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內部刊物等,向社會各界和內部員工及時地、有效地傳送組織的各種信息,同時向組織的決策者提供社會公眾的反應及其變化趨勢,建立雙向信息交流網絡,以此提高組織效能。人際交往關系活動則主要是通過直接的、面對面的交往,人們用自己的思想、情感、語言、舉止,來實現彼此間的溝通,達到個人之間的情感交往和思想融合。

從關系的性質看,公共關系的雙方是建立在一定的利益基礎上的,它們之間是一種利益關系,例如,一個組織在整體利益與內部員工利益方面,就存在著相應的利益關系,公共關系活動的實質就是協調組織與公眾之間的利益關系。人際交往關系的雙方則是以一定的血緣、地緣、業緣、事緣聯系在一起,他們之間可能存在著利益關系,也可能不存在利益關系。人際交往是為了滿足某種需要而進行的交往活動,因此,利益常常不是人際交往的基本紐帶。人們認清了公共關系和人際交往關系的本質區別,才不至于將二者混為一談。

結論公共關系與人際關系的區別：(1)公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；(2)公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；(3)公共關系是經濟高度發展的產物，人際關系是人類社會的產物；(4)公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；(5)公共關系是純粹的利益關系，人際關系則不然。

現在企業，越來越重視公共關系的重要性。它對企業形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的作用。特別是應對突發事件時，公關的重要性就越發能發揮出來。

公共關系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系，也就是企業與公眾及媒體的關系。而媒體又是公關所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關外，還有諸如危機處理等的一系列公關活動。

公關是一項普遍性的活動。公關從業人員按照公共關系的準則行事來獲得他人的接受、合作和贊賞。公關從業人員應該以更職業化的方式從事公關活動。

了解、分析、深入了解、二次分析、透徹了解、入骨分析，依次做到，百戰不殆。

三、公共關系與人際關系的應用

現代社會的發展，使得科技越來越進步，信息傳播速度加快、透明化程度提高，隨著全球化的趨勢，人與人，人與組織，組織與組織之間的聯系越來越緊密，但是由于信息的不對稱或是其它原因往往造成關系雙方之間的隔閡。因此，無論是小到一個課堂，還是大到一個企業的決策都是需要合理應用公關和人際手段。

1、課堂**

在面對問題時，如何去應用公關和人際手段呢，這中間是有許多細節需要把握好，如若不然就會事與愿違，不僅不能解決問題還可能造成不必要的麻煩。

小學五年級的時候，我們新來的數學老師很喜歡吸煙，因為學校沒有嚴格規定，他偶爾還會在教室里吸煙。我們都很 反對他的行為，但一直不知道怎樣去勸說他。后來我們買了幾張大白紙和墨水毛筆，在紙上寫了大大的四個字“禁止吸煙！”并貼到了教室四周的墻壁上。當時我們做完這事還暗自高興，想數學老師一定不會再在教室里吸煙了。結果等待我們的卻是數學老師的憤怒與斥責。我們當時都很不解，覺得自己沒有做錯什么。班主任多方了解后告訴我們：“數學老師雖然有他的不對，但是你們這種寫標語的方法對一個老師來講實在是太失面子了。你們完全可以先告訴我，讓我去跟他私下談談，或是你們派代表去好好的跟老師說清楚，請他不要再教室里吸煙。即便是寫標語，為什么不能寫的委婉些，就像“吸煙有害健康，為了您的健康請勿吸煙。”這樣的，“禁止吸煙”這種命令的語氣讓一個老師如何下的了臺呢？”后來數學老師心情平復了，誠懇的跟我們談了一次話，道出了他的確是因為我們——他的學生，卻讓他在學校失了面子才生氣的實情，希望我們以后有事情能私下里跟他說明，正確的他一定不會拒絕。并為他以前在教室里吸煙的行為道歉。不過他的道歉

在精神上給予我的鼓勵與信任，使我能夠以頑強的毅力認真面對成長路上的坎坷，以飽滿的熱情一路走過來。

參考文獻：

⑴ 百度知道公共關系 ⑵ 百度知道人際關系

⑶ 李菊英，劉志遠主編公共關系2006-8-1 ⑷ 百度知道公共關系與人際關系的區別

⑸ 江泉公共關系與人際關系的異同新探--《經濟師》2002年04期 ⑹ 龍志鶴張巖松現代公共關系學2006-06-01

⑺ 李強.公共關系概論[M].北京：中國人民大學出版社,1995.691

⑻ 梁棟瑚企業公共關系學中國商業出版社1900-1

⑼ 公共關系MBA智庫百科(⑾魏鳳榮試談公共關系與人際交往關系長春工程學院學報(社會科學版)2004年第5卷第2期

⑽ 熊源偉.公共關系學[M].合肥：安徽人民出版社,1997.961（11）張巖松，《公共關系案例精選精析》，經濟管理出版社，2001

第四篇：人際關系與溝通論文

中華女子學院 2016 —— 2017學年 第二學期

《__人際關系與溝通藝術__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關系與溝通藝術 學 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學院

專 業 社區管理與服務（健康管理與服務）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經常有遺漏的內容。

2、小組討論：小組討論時經常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領導、老師等交流時過于拘束，經常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領域時，話不投機。

5、書面文章：學術性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學術性文章比如月度總結、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領導、老師等交流

時過于拘束，經常忘記微笑。

6、服飾儀態：頭發過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯系日趨廣泛，溝通愈發頻繁，提高個人的溝通能力至關重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準備，科學調整心態，樹立正確認識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學朋友談到陌生話題時，不亂發表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領導、老師等交流時擺正心態，以平常心對待。

6、寫學術型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結、計劃等非學術性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關系是個人生存與發展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第五篇：情商與人際關系論文

情商與人際關系論文

無論是在學校還是在社會中，大家都寫過論文吧，論文一般由題名、作者、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。你寫論文時總是無從下筆？下面是小編整理的情商與人際關系論文，歡迎大家分享。

【摘要】目的：本文著重于初探大學生情緒調節方式與人際交往的研究。方法：選取712名蘇州大學本科生，分別接受情緒調節方式量表、人際交往能力量表的評定。結果：大學生對于不同的情緒，調節方式有很大差異，男生偏向重視調節，女生則無明顯偏向。針對悲傷和害羞兩種情緒的調節方式對人際交往能力有較大的影響，對于害羞進行維持調節的大學生比那些運用重視調節的大學生更易獲得較好的人際關系，其獲得良好的人際關系的概率是重視調節學生的1.74倍。結論：當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調節欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調節方式。有效的情緒調節能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環境的需求。

【關鍵詞】情緒調節;人際交往;學生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產生的催化劑，好情緒、好心情著實難覓。情緒是個體對重要的機遇或事件作出適應的生物反應傾向：一般認為，情緒包括基本情緒和復雜情緒[1]。Lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內疚等。情緒調節最早出現于發展心理學領域，根據調節的努力程度，情緒調節可分為重視調節、忽視調節和維持調節[3-5]。重視調節指對情緒進行積極的干預，努力使某些情緒增強。這種調節在臨床上常被采用，如對抑郁或情緒淡漠癥的患者進行增強調節，使其調整到積極的情緒狀態;忽視調節主要指對強度過高的情緒，尤其是負性情緒所進行的調整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強度，使之恢復平靜;維持調節主要指人們主動的維持和培養對自己有益的正情緒，如興趣、快樂等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據文獻[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關系，表現出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質。大學生不同的情緒調節方式對人際交往有影響，尤其對大學生個體健康化人才發展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調節方式，分別為情緒忽視(簡稱忽視)、情緒重視(簡稱重視)、情緒維持(簡稱維持)。從主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度測量大學生人際交往的能力展開研究，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

被調查者為蘇州大學各個校區本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術類14名、醫學類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2方法

1.2.1情緒調節方式問卷

這是一個自編問卷，用于測量生活中對10種基本情緒(內疚、害羞、快樂、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧)進行的減弱型調節、維持型調節、重視型調節。調節頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時這樣，4-經常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2數據轉換

將每種情緒在三種調節方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調節量，根據調節調節量的大小，將各個情緒的調節分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3人際交往能力評價方法

人際交往能力量表采用Buhrmester D，Furman W，Wittenberg M(1988)的人際關系能力問卷(Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ)[10]，結合中國當代大學生心理特征，進行文獻綜述、訪談即開放式問卷調查，大學生人際交往能力問卷由主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度構成。數據轉換：將各項目評分相加，得到人際交往能力水平的平均數，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3統計學處理

采用SAS 9.0軟件對所得數據進行統計分析，主要包括描述性分析、相關分析和回歸分析，計數資料采用字2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1大學生對10種情緒的調節方式

由表1可見，對于不同的情緒，其調節方式也有很大差異。例如對快樂的維持調節明顯高于忽視調節，對興趣的重視調節最顯著，而對厭惡情緒普遍采用的'是忽視調節，對內疚的調節則三種方式差距不大。

2.2三種情緒調節方式的性別差別比較

由表2可見，對于內疚、快樂、憤怒和痛苦四種情緒的調節方式，在男女生之間存在顯著差異(P<0.05)，男生的情緒調節方式偏向于重視型，女生則比較偏向于維持調節和忽視調節。

2.3不同情緒調節方式與人際交往能力的關系以及交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結果

表3反映了人際交往能力好的大學生的情緒調節方式是否有差別，用字2分析得出結果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調節方式對人際交往能力產生了影響，對害羞和悲傷采取不同調節方式的學生在人際交往能力得分方面存在顯著差異(P<0.05)。不同情緒調節方式的交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結果反應了對于害羞進行維持調節的大學生比那些運用重視調節的大學生更易獲得較好的人際關系，其獲得良好的人際關系的概率是重視調節學生的1.74倍，而對于悲傷和羞愧的忽視調節比重視調節更難獲得良好的交際能力。

3討論

情緒對個體發展的影響是非常重要的，情緒聯系著個人情境，反映著人們的生活目標、信念以及對世界的認知。大學生自身發展需要有良好的情緒狀態、良好的情緒控制能力和適當的情緒調節方式[11]。本文初步探索了情緒調節方式和人際交往之間的關系。

3.1情緒與情緒調節方式

情緒是一種復雜的心理活動，它具有鮮明的生理基礎。Lazarus[12]情緒狀態標志著個體適應環境時的生物性動力狀態，每一種情緒都代表著某種適應動力。情緒調節發生與情緒感受過程之中，情緒調節就是在感受情緒時忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調節能更好實現情緒的適應功能。

按照Gross[13]的情緒同感模式，人們在感受和表達情緒時，總是要考慮情緒發生的原因、情緒表達的時間、地點及形式的適當性，所以，在情緒感受過程中調節也同時發生。從10種情緒的調節方式來看大學生對于快樂的維持調節明顯高于忽視調節，對憤怒的忽視調節明顯多于重視調節。另外，對恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會采取措施進行調節，但是分重視忽視兩種選擇不一，對內疚的調節則三種方式差距不大。

3.2性別差異

情緒調節方式與個體內部情緒相關模式有著密切關系，這些個體內部情緒相關模式涉及由生理、文化及學習決定的許多個體差異，性別差異包含著復雜的生理、文化及學習因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調節方式中都存在著一定的性別差異：男生對于情緒的調節多采用重視的調節方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調節方式。

3.3人際交往能力與情緒調節方式

人際交往能力是指在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關系，表現出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質。在人際交往能力與情緒調節方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調節方式對人際交往能力產生了影響，對于悲傷、羞愧進行重視調節的大學生更易獲得良好的人際交往能力，而對于害羞，則是采取維持調節的大學生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調節方式可以幫助大學生更好處理自身發展、社會交往等問題。而當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調節欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調節方式。有效的情緒調節能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環境的需求。