第一篇：人力資源管理期末復習題及答案[推薦]

《人力資源管理》期末綜合復習題

一、單選題（每小題2分，共8分）

1、“社會人”人性理論假設的基礎是什么？（D）

A、泰勒的科學管理原理B、梅奧的人際關系理論

C、馬斯洛的需要層次理論D、霍桑試驗

2、根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據等級規定工資標準。這是種什么工資制度？（A）

A．技術等級工資制B．職務等級工資制C．結構工資制D．多元化工資制度

3、學術界經常提到的評價中心法是人力資源選拔的哪種方法？（D）

A、心理測驗B、面試C、知識考試D、情景模擬與系統仿真

4、教員請學員在可以全面觀察操作的位置上觀察，教員可以把工作的操作步驟向學員解釋清楚，把這一步與下一步的聯系是什么交待清楚。這是培訓工作的哪一階段？（B）

A、準備階段B、演示階段C、試行操作階段D、隨訪階段

5、一個國家或地區有較強的管理能力、研究能力、創造能力和專門技術能力的人口總稱為

（C）

A、人力資源B、人口資源C、人才資源D、勞動力資源

6、制定利益相關者（包括股東、管理層、員工、監管機構、客戶等）、財務增長標準、市場增長標準、品牌增長標準等指標體系、方法和工具。這是制定人力資源戰略中的哪個步驟？

（C）

A、戰略分析B、戰略選擇C、戰略衡量D、戰略實施

7、通過檢查人力資源目標的實現程度，提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃工作的哪項活力？（D）

A、人員檔案資料B、人力資源預測C、行動計劃D、控制與評估

8、員工離開組織之前由于工作效率低下而造成的損失費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（D）

A、保障成本B、開發成本C、使用成本D、離職成本

9、人力資源管理工作科學化的基礎是（B）。

A、工作評價B、工作分析C、崗位設計D、人員規劃

10、擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（B）

A、籌劃與準備階段B、宣傳與報名階段

C、考核與錄用階段D、崗前教育與安置階段

11、通過示范，教一名工人如何操作一臺車床，這是人力資源管理的哪項工作？（A）

A、員工培訓B、績效考核C、人員招聘 D、職業管理

12、某單位有10個員工，每人的配賦分為76分，則10個總分為760分。如果規定優秀的基準分為90，稱職的基準分為70分，則優秀的人數不能超過3個，因為（3*90）+（10-3）*70=760。這種方法可以控制各單位濫評優等員工的現象。這種考評方法屬于比例控制考評法中的（B）

A、高額限制法B、總體常態分配法C、整體績效優劣控制法D、綜合考評法

13、為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用（A）

A、崗位工資 B、獎金C、結構工資 D、浮動工資

14、人與職業相匹配的職業選擇理論最早是由（A）提出的。

A、美國波士頓在學教授帕爾森B、美國約翰·霍普金在學教授霍蘭德

C、美國心理學家佛隆教授D、美國心理學家薛恩教授

15、中國勞動安全衛生工作的基本原則是：（1）安全第一，預防為主；（2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（3）（B）。

A、只管安全不管生產B、管生產必須管安全

C、只管生產不管安全D、安全必須靠員工自己管

16、勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過（B）。

A．4個月B．6個月C．8個月D．10個月

17、“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現代人力資源管理把人看成什么？（資源）

18、根據組織的發展戰略來制定的人力資源戰略規劃，并通過戰略性的人力資源管理制度體系的建設，來促成這個組織戰略目標的實現。這指的是什么？（人力資源戰略）

19、人力資源需求預測方法中的集體預測方法也稱（德爾匪預測技術）。

20、組織為培養一名有潛力的高級管理人員，特派其到高等學府脫產培訓一年，并支付全部培訓費用共計2000元，此費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？（開發成本）

21、適合于冰箱廠流水作業崗位的任務分析方法是（決策表）。

22、影響招聘的內部因素是（企事業組織形象）。

23、管理過程中一切由領導說了算。與領導關系好，“說你行，不行也行”；與領導關系不好，“說你不行，行也不行”。人們干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干與不干一個樣。造成這種現狀是由于管理過程中缺乏（科學的考評手段）。

24、下列特點的企業哪個適宜采取計時工資（產品數量主要取決于機械設備的性能）。

25、能在信息不全的情況下，分析解決問題，善于影響、監督、率領、操縱、控制組織成員，善于使用權力，具有這樣典型特征的職業是哪種類型？（管理能力型）

26、在解決勞動爭議過程中，維護勞動者合法權益的最終機構是（法院）。

27、某人在甲單位是人才，到乙單位可能就不是人才了；又如某人在上世紀80年代是勞模，但到本世紀后就不一定是勞模了。這說明人力資源具有（D）的特點。

A、活動性B．時效性C．可控性D．變化性與不穩定性

28、根據組織的發展戰略來制定的人力資源戰略規劃，并通過戰略性的人力資源管理制度體系的建設，來促成這個組織戰略目標的實現。這指的是什么？（A）

A、人力資源戰略 B．戰略人力資源 C．組織戰略D．軍事戰略

29、估計在未來某一時間構成勞動力隊伍的人員數目和類型。這是制定人力資源規劃時的哪一個步驟？（A）

A、預測未來的人力資源供給B．預測未來的人力資源需求

C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施

30、某企業為招募新員工，派遣人力資源部的兩名員工赴外地某高校進行招聘。其中，差旅費3000元應從人力資源成本的哪個項目中列支？（A）

A、獲得成本B．開發成本C．使用成本D．保障成本

31、某車間共有設備8臺，每臺開動兩班次，每人看管定額4臺，問此車間應該定員幾人？

（A）

A．4B．2C．8D．632、擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（B）

A．籌劃與準備階段B.宣傳與報名階段C.考核與錄用階段D.崗前教育與安置階段

33、在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是（B）。

A．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法

34、依據薩伯的觀點，當臨近退休的時候，人們就不得不面對職業生涯中的（D）。

A．成長階段B．探索階段C．確立階段D．衰退階段

35、既吸收了傳統型的養老保險制度的優點，又借鑒了個人賬戶模式的長處，既體現了傳統意義上的社會保障的社會互濟、分散風險、保障性強的特點，又強調了員工的自我保障意識和激勵機制。這種養老保險制度叫做（D）。

A．投保資助型養老保險B．強制儲蓄型養老保險

C．國家統籌型養老保險D．社會統籌與個人賬戶相結合的基本養老保險

二、多選題（每小題2分，共8分）

1、人力資源管理的功能有（ABCD）。

A、政治功能B、經濟功能C、社會穩定功能D、組織功能E、核算功能

2、人本管理的基本要素是（BCDE）。

A、經濟人假設B、員工C、管理環境D、文化背景E、價值觀

3、問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環節，一般包括那幾個問題？（ABCD）

A、實際做了什么B、為什么要做C、該環節是否真的必要

D、應該做什么E、在什么地方做這項活動

4、招聘的渠道大只有（ABCDE）。

A、人才交流中心B、招聘洽談會C、傳統媒體D、網上招聘

E、校園招聘F、人才獵取

5、以下哪些法定勞動年齡以外的勞動人口屬于現實的人力資源？（ABCDE）

A．未滿16周歲的體操運動B．未滿16周歲的文藝演員

C．未滿16周歲的特種工匠D．60歲以上的男人E．55歲以上的女人

6、通常一個企業的辦公室主任要同時擔負單位的（ABC）等幾項職責。

A．人事調配B．文書管理C．日常行政事務處理

D．負責市場營銷業務E．負責解決生產安全問題

7、在當今知識經濟發展的新格局下，處于組織中人力資源金字塔頂端的人力資源，在企事業發展中的重要性越來越突出，而人才的獲得是平時人力資源管理中的哪些工作？（AB）

A．招聘B．選拔C．績效考核D．薪酬管理E．培訓

8、在員工考評領域中，“考評”包括哪些形式？（ABCDE）

A．考試B．面試C．評價中心測驗D．情境考驗E．觀察分析等

9、崗位工資在實施中可以采取哪些形式？（BDE）

A．基礎工資制B．單一型崗位工資制C．技能工資制

D．銜接可變型崗位工資制E．重合可變型崗位工資制

10、我國的社會保障主要包括（ABCDE）。

A．社會保險B．社會救濟C．社會福利

D．優撫安置E．社會互助和社區服務等

11、人本管理動作系統工程包括：（AB）。

A．人本管理系統工程B．人本管理機制

C．人際（群）關系機制D．物本管理系統E．組織系統

12、影響職責定員的主要因素有哪些？（ABC）

A．管理層次B．機構設置與分工C．工作效率

13、企事業組織的性質對招聘工作有著重要的影響，具體表現在以下幾個方面？（ABCDE）

A．企業的戰略 B．企業的經營目標 C．戰略決策的層次D．企業戰略類型E．企業文化

14、模具工技術等級的考評分初級、中級與高級三級，“模具工技術等級”是考評對象。為了把握這一對象，通常規定了哪幾個方面的考評內容？（ABC）

A．文化程度B．技術等級水平C．身體條件

15、薪酬管理的任務是（ABCD）。

A．薪酬目標設定B．薪酬政策選擇C．薪酬計劃制定D．薪酬結構調整

16、當前世界上公認的養老保險制度的類型可分為哪些種類？（ABC）

A．投保資助型（也叫傳統型）養老保險B．強制儲蓄型養老保險（也稱公積金模式）

C．國家統籌型養老保險

17、工作分析的對象是崗位中的（ABCDE）在組織中的運作關系。

A．工作內容B．工作責任和技能C．工作強度

D．工作環境E．工作心理及崗位

18、影響企事業單位招聘的內部因素可以分為哪幾個方面？（ABC）

A．空缺職位的性質B．企事業單位的性質

C．企事業組織的形象 D．人口和勞動力E．勞動力市場條件

19、按考評標志可把員工考評的類型劃分為哪些種類？（ABC）

A．常模參照性考評B．效標參照性考評

C．無標準的內容考評 D．績效考評E．非績效考評

20、崗位工資制在實施中可以采取哪些形式？（BDE）

A．基礎工資制B．單一型崗位工資制C．技能工資制

D．銜接可變型崗位工資制E．重合可變型崗位工資制

21、職業咨詢預測法的主要測評工具有（ABCDE）。

A．能力傾向測試B．職業興趣測驗C．人格測驗D．價值問卷E．生涯成熟問卷

三、判斷題

1、現代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發的過程。（√）

2、工作分析作為一種活動，其主體是工作崗位，客體是工作分析者。（×）

3、職責是某人在某一方面擔負的一項或多項相互聯系的任務集合。（√）

4、用人單位招聘者和應聘者直接進行接洽和交流，能節省企業和應聘者的時間。（√）

5、依據中國法律規定，未滿16周歲的人不能參加勞動，即便參加勞動也不屬于真正的人力資源。（×）

6、組織中任何戰略的實施都離不開人力資源戰略的支撐。（√）

7、為了評估規劃的有效性，規劃人員有必要首先確定評估標準。（√）

8、人力資源會計只關注成本收益問題。（×）

9、效率定員計算法適用于一切能用勞動定額表現生產工作量的工種或崗位。（√）

10、面試方法可以全面測評個體的任何素質。（√）

11、培訓強調的是幫助培訓對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好的完成現在所承擔的工作。（√）

13、考評主體只能是某一個人。（×）

14、結構工資制適用于同一崗位技能要求差別不大的企業和工種。如紡織工業。（×）

15、職業發展是指組織或者員工本人為確定的一個職業生涯的發展目標。（√）

16、即便用人音位及管理人員違章指揮，強令冒險作業，但為了嚴明勞動紀律，員工也必須服從執行，無權拒絕。（×）

17、根據勞動合同法的相關規定，組織和員工之間建立勞動關系，不是必須簽訂勞動合同的。（×）

18、人力資源是一定范圍內的人口總體，它涵蓋了城市和農村的所有人口。（√）

19、實施人力資源戰略最重要的工作任務就是依據企業的發展戰略與終極目標，愿景，個性化地進行戰略性的人力資源制度體系的設計。（√）

20、人力資源規劃工作的內容包括人力資源組織、生產、營銷等方面的計劃。（×）

21、人力資源價值會計是研究人力資源對組織產生的價值的會計。（√）

22、職務與職位并非一一對應，一個職位可能不止一個職務。（×）

招聘程序的第一步是招募。（×）

23、員工培訓的內容主要有兩個方面：即業務技能和業務知識。（×）

員工考評是人力資源管理過程中最為核心的環節。（√）

員工薪酬就是指發給員工的工資。（×）

24、職業發展階段設計是指按員工在現階段的工作任務、任職狀態、職業行為的不同特征進行設計，是組織職業生涯設計的常規性設計。（×）

25、員工保障管理主要包括社會保障管理、勞動安全衛生與作業條件管理等。（√）

26、解決勞動爭議的途徑和方法有調解、仲裁和法院處理三種，它們沒有先后之分，只要能解決問題就行。（×）

第二篇：《人力資源管理》期末復習題

《人力資源管理》期末復習題（06年12月）

一,名詞解釋:

1,人力資源:是指勞動生產過程中,可以直接投入的體力,智力,心力總和及其形成的基礎素質,包括知識,技能,經驗,品性與態度等身心素質.2,人力資本:是指通過資本投資形成的,凝結于勞動者身上的知識,技能,品性和健康等.4,人力資源成本:是一個組織為了實現自己的組織目標,創造最佳經濟和社會效益,而獲得,開發,使用,保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項費用的總和.5,職務:是指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱.6,人本管理:是指在人類社會任何有組織的活動中,從人性出發來分析問題,以人性為中心,按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的方式.7,工作評價:友稱職務評價,即依據工作分析的結果,按照一定標準,對職務的性質,強度,責任,復雜性及所需資格條件等因素的程度差異,進行綜合評估的活動

8,招聘:是“招募”與“聘用”的總稱,意指為企事業組織中空缺的職位尋找合適人選.9,培訓:就是向新員工或現有員工傳授其完成本職工作所需要的相關知識,技能,價值觀念,行為規范的過程,是由企業安排的對本企業員工所進行的有計劃有步驟和訓練.10,薪酬制度:也稱工資制度,是指與工資決定和工資分配相關的一系列原則,標準和方法.二,選擇題:

1.認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于(人口觀)

2,人力資源與人力資本在(經驗)這一點上有相似之處.3.具有內耗性特征的資源是(人力資源).4,人力資源管理<>,即負責組織人員的招聘,甄選,訓練及報酬等功能的活動,以達成個人與組織的目標.這一概念屬于(過程揭示論)

5.人力資源管理<>與人事管理的主要區別體現在(觀念上).6.以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”,是在哪種人性假設基礎上提出來的(經濟人)

7.“社會人”人性理論假設的基礎是什么(霍桑試驗)

8,以人性為核心的人體管理的主體是何種基本要素(職工)

9,期望激勵理論屬于那種類型的激勵理論.(過程型激勵理論)

10,通常制約人們士氣,創造力,生產效率和目標實現程度的組織氣候屬于哪種環境類型(組織內部環境)

11,某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓,從講課到實習一共花了5000員費用,請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支(開發成本)

12,預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型,這是制定人力資源規劃時哪一個步驟(預測未來的人力資源需求)

13,從現在的應用形態來看,下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容(思想)

14,“只有真正解放了被管理者,才能最終解放管理者自己”,這句話表明現代人力資源管理<>把人看成什么(資源)

15,任何一個人都不可能是一個“萬能使者”,這是針對誰來說的(對一般管理者)

16,把“員工視為活動主體,公司主人”是哪一種人力資源管理<>模式(以人為中心,理性化團隊管理)

17,每個員工都明確企業發展目標,團結協作,努力實現企業目標:反映了“以人為中心,理性化團隊管理”模式的(開放式的悅納表現)特點

18,“好吃懶做,惟利是圖”,符合下面哪種思想假設(“經濟人”假設)

19,主張集體獎.而不主張個人獎.這是哪種假設的思想(“社會人”假設)

20,下面哪一項不是人本管理的基本要素(產品)

21,與員工同甘共苦,同舟共濟,反映了人本管理哪方面的基本內容(培育和發揮團隊精神)22,明確目標責任,使其競爭,是進行人本管理的哪種運行機制(壓力機制)

23,通過檢查人力資源目標的實現程度,來提供關于人力資源計劃系統的反饋信息.這是人力資源規劃系統的那項活動(控制與評價)

24，在P=F(SOME)模式中的函數指的是哪個理論(績效)

25,馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論(內容性激勵理論)

26,人力資源管理<>科學化的基礎是(工作評價,工作分析)

27,適合于流水作業崗位的任務分析方法是(決策表)

28,工作分析中方法分析常用的方法是(問題分析)

29,管理人員定員的方法是(職責定員法)

30,依據個體的經驗判斷,把所有待評價的職務依許序排列,由此確定每種工作的價值的方法是(排序法)

31,影響招聘的內部因素是(企事業組織形象)

32,招聘中運用評價中心技術頻率最高的是(公文處理)

33,甑選程序中不包括的是(職位安排)

34,企業對新錄用的員工進行集中培訓,這種方法叫做(崗前培訓)

35,在培訓中,先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式,是(研討法)

36,崗位培訓成本應屬于(開發成本)

37,孟教授提出正確計算IQ的公式是(IQ=(心理年齡/實際年齡)×100)

38,各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測的方法(投射測驗)

39,讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法稱為(構成技術)40,檢驗測量結果穩定性和一致性程度的指標被稱為(信度)

41,讓秘書起草一份文件這是一種(任務)

42,為使分配公正合理,必須對每一職務在企業中的相對價值,貢獻和地位,進行客觀,準確,數量化的評估并加以排序.這是職務分析的哪一項主要內容(職務評估)

43,“人盡其才,才盡其用”主要表現職務分析哪一方面內容(人員的選拔與使用)

44,企業在招募,選拔,錄用和安置員工的過程中所發生的費用稱為(人力資源的獲得成本)45,通過人員分析,確定人員標準.這是招聘選拔工作哪階段(準備階段)

46,擬定招工簡章,進行“安民告示”.這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段(宣傳和報名階段)

47,工作程序的變化性比較有限,工作性質是半重復性的,需要一些決策運作.這是一種什么樣的培訓策略(按細節說明的工作)

48,按照考核范圍和內容來分,可分為(單項考評)

49,考評對象的基本單位是(考評要素)

50,員工考評指標設計分為(6)個階段

51,下列方法中不屬于考評指標量化的方法是(.標度劃分)

52,相對比較判斷法包括(成對比較法)

53,基本工資的計量形式有(計時工資和計件工資)

54,下列特點的企業哪個適宜采取計時工資(產品數量主要取決于機械設備的性能)55,下列特點的組織和工作哪個適宜采取崗位工資制(同一崗位技能要求差別大)

56,可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是(工齡或技術熟練程度)

57,為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用(崗位工資)

58,工資部分組合而成的工資形式稱(績效工資制)

59,下列獎金哪些屬于長期獎金(員工持股計劃)

60,在貫徹按勞動取酬原則時,需要以哪種勞動為主要依據,同時考慮哪幾種勞動來進行分配(物化勞動;潛在勞動和流動勞動)

61,工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級相應工資的方法(勞動價值)

62,根據勞動的復雜程度,繁重與精確程度和責任大小來劃分等級,根據等級規定工資標準.這是一種什么工資制度(技術等級工資制)

63,我國的社會保險制度體系主要包括(養老保險),醫療保險,失業保險,工傷保險,生育保險等內容.64,失業保險基金的籌集主要有以下三種原則(強制性原則,無償性,固定性)

65,中國勞動安全衛生工作的基本原則是:(1)安全第一,預防為主;(2)保護員工在勞動過程中的安全健康;(3).管生產必須管安全

66,勞動合同一般都有試用期限.按我國《勞動法》的規定,試用期最長不超過(6個月)67,人與職業相匹配的職業選擇理論是由(美國波士頓大學教授帕森斯)

68,人性化設計的特點主要有:界面友好,操作簡便,程序流暢,一看就懂

69,一個好的,優秀的,功能充分的人力資源系統,可以幫助人們提高管理效能,保證管理質量,帶動企業管理水平獲得全面提高,把企業人力資源管理<>對企業的保證作用和推動作用真正體現出來

70,勞動者因在生產經營活動中所發生的或在規定的某些特殊情況下,遭受意外傷害,職業病以及因這兩種情況造成死亡,在勞動者暫時喪失或永久喪失勞動能力時,勞動者或其遺屬能夠從國家,社會得到必要的現金補償.這是那種社會保險制度(工傷保險)

71,根據各種職業生涯設計讀物所展示的方法,進行自我測評,自我評價,從而把握職業方向.這是一種什么樣的個人職業生涯設計方法(自行設計法)

三,簡答題:

1,什么是市場定位法 其操作步驟是什么

市場定位是以市場平均工資為參照決定各職務價值的方法.其操作步驟是,首先從所有職務中選出50%--60%的代表職務.然后作市場調查,獲得每個代表職務的“市場價格”及市場平均工資.最后在此基礎上決定每個代表職務的價值大小.2,工作分析的方法可分成哪些類型

工作方法的分類,依照不同的標準有不同的形式.依照功能劃分有基本方法與非基本方法;按照分析內容的確定程度劃分,有結構性分析與非結構性分析;依照對象劃分,有任務分析,人員分析與方法分析;依照基本方式劃分,有觀察法,寫實法與調查法等.3,什么是人力資源的流動

人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化,在崗位之間,組織之間,職業之間,產業之間以及地區之間的轉移.簡單地說,人力資源流動就是指員工離開原來的工作崗位,走向新的工作崗位的過程.人力資源流動包括水平流動和垂直流動.4,人力資源規劃程序是什么

人力資源規劃制定過程主要包括以下五個步驟:

預測未來的人力資源供給;預測未來的兒女里資源需求;供給與需求的平衡;制定能滿足需求的政策和措施;評估規劃的有效性并進行調整,控制和更新.5,職業選擇的原則是什么

盡管在職業選擇中,不同的人可以從自己的職業價值觀出發,采用不同的策略,達到不同的滿足.但是,在職業選擇中,有必要遵循一般性的原則,如可行性原則,勝任原則,興趣原則,獨立原則,特長原則,發展原則等,才能使你順利地達到人生目標.6,人力資源成本核算有哪些程序

一般來說,人力資源成本的核算應按以下程序進行:(1),掌握現有人力資源原始資料(2),對現有人力資源分類匯總(3),制定人力資源標準成本(4),編制人力資源成本報表.7,什么是員工考評

員工共靠平時考評者對員工及其所作的所干的工作考查評定的總稱.員工考評又稱人事考評.實際上員工考評是指考評者在一定的目的已思想指導下,運用科學的技術方法,依據一定的考評標準,對員工及其其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程

8,績效考核的方法有哪些

常用的績效考核方法主要有以下7種:分級法,量表績效考核法,強制選擇法,關鍵事件法,評語法,立體考核法,情景模擬法

四、論述題(任選1題 18分):

1,實施人本管理時,如何培育和發揮團隊精神

(1)明確合理的經營目標.要在目標的認同上凝聚在一起,形成堅強的團隊,以激勵人們團結奮進.因此,我們要有導向明確,科學合理的目標,把經營目標,戰略,經營觀念,融入每個員工頭腦中,成為員工的共識.為此,我們必須把目標進行分解,使每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻,使每一人都知道自己承擔的責任和應該做出的貢獻,把每一部門,每一個人的工作與企業總目標緊密結合在一起.(2)增強領導者自身的影響力.領導是組織的核心,一個富有魅力和威望的領導者,自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍.領導者的威望取決于他人的人格,品德和思想修養,取決于他是否嚴于律己,率先垂范,以身作則,全身心地投入事業中去,更取決于他能否公平,公正待人,與員工同甘共苦,同舟共濟,等等

(3)建立系統科學的管理制度,以使管理工作和人的行為制度化,規范化,程序化,是生產經營活動協調,有序,高效運行的重要保證.(4)良好的溝通和協調,溝通主要通過信息和思想上的交流達到認識上的一致,協調是取得行動的一致,兩者都是形成集體的必要條件.(5)強化激勵,形成利益共同體,即通過簡歷有效的物質激勵體系,形成一種榮辱與共,休戚相關的企業命運共同體.(6)引導全體員工參與管理.這樣企業能夠做到吸引每一個員工都能夠直接與各種管理活動,使全體員工不僅貢獻勞動,而且還貢獻智慧,直接為企業發展出謀劃策.2,力資源規劃的作用是什么

在所有的管理職能中,人力資源規劃最具戰略性和主動性.科學技術瞬息萬變,而競爭環

境也變化莫測.這不僅使得人力資源預測變得越來越困難,同時也變得越來越緊迫.人力資源管理<>部門必須對組織未來的人力資源供給和需求作出科學預測,保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才,進而保證實現組織的戰略目標.所以人力資源規劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用.⑴通過人力資源供給和需求的科學分析,制定合理的人力資源規劃有助于一個組織制定戰略目標,任務和規劃的制定和實施;

⑵導致技術和其他工作流程的變革;

⑶提高競爭優勢,如最大限度削減經費,降低成本,創造最佳效益;

⑷改變勞動力隊伍結構,如數量,質量,年齡結構,知識結構等;

⑸輔助其他人力資源政策的制定和實施,如招聘,培訓,職業生涯設計和發展等;

⑹按計劃檢查人力資源規劃與方案的效果,進而幫助管理者進行科學有效的管理決策;⑺適應,并貫徹實施國家的有關法律和政策,如勞動法,職業教育法和社會保障條例等.五,案例分析題:(1題 18分)

1,工作職責分歧

一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地面上.車間主任叫操作工把灑........,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始.問題:(1)對于服務工的投訴,你認為該如何解決 有何建議

(2)如何防止類似意見分歧的重復發生

(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處

1,答案要點:

(1).對于服務工的投訴,你認為該如何解決 有何建議

A.對服務工表揚為主,適當地給予獎勵(如給些加班費).但要告誡她應完成車間主任交給 的任務.B.操作工要批評教育,應向她指出:把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的,他 的行為缺乏主人翁精神.C.對車間主任也要批評.他在處理工作方面主觀臆斷,不夠細心.(2)如何防止類似意見分歧的重復發生

主要是對工作說明書進行修改,使之合理化.(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處

要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書:進一步提高領導水平;提倡愛崗敬業,發揚團結協作精神,從而在發生類似事件時,能順利地加以解決.1.賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的(1)“社會人”假設的傾向

賈廠長改革不合理的廠規廠紀,采取了遲到不罰款決定.受到了工人的好評.說明賈廠長尊重職工,關心他們的疾苦,在管理中考慮到了人的因素,其人性觀有“社會人”假設傾向.(2)“經濟人”假設的傾向.賈廠長對早退現象缺乏客觀地調查研究,就做出了早退重罰的決定.是主觀的,沒有科學依據的,表明了賈廠長又有一種用“經濟人”假設來實施管理的傾向,即采用經濟杠桿來管理.(3)“復雜人”假設的人性觀在整個案例中賈廠長既帶有“經濟人”假設的傾向,又帶有“社會人”假設的傾向,實際上管理活動基于了一定的“復雜人”的假設,因此,對賈廠長來說,他的這種管理方式比較符合薛恩的 “復雜人”的人性觀.2.如果你是賈廠長,你準備怎樣來對待員工 你想采用什么樣的激勵手段和管理方式

(1)如果你是賈廠長,你準備怎樣來對待員工

①接受新的管理理論和管理經驗.賈廠長是一個頗有名望的管理干部,調任上海液壓件三廠后,沿用過去的管理經驗,在管理中出現了問題,說明賈廠長的管理方式已不適應三廠的要求.如:“需要改革.但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口”.應結合三廠的實際情況,建立起符合三廠要求的管理模式.②洗澡的問題.如果我是賈廠長,就針對洗澡這件事情,向全廠職工做自我批評(在未作充分調查的情況下制定制度),消除職工的對立情緒,同時撤銷對7名女工的處罰.廠長在職工心目中的威信取決于他的人格,品德和思想修養,取決于他的知識,經驗,膽略,才干和能力,取決于他是否嚴于律己,率先垂范,以身作則,全身心地投入事業中去,更取決于他能否公平,公正待人,與員工同甘共苦,同舟共濟,等等.(2)你想采用什么樣的激勵手段和管理方式

①采用哪些激勵手段

A.利用亞當斯公平理論.即,認真對待正確處理某些現象:如,因為干部們發現自己可能來不及了……工人則無借口可依.在處理問題時,通常在尋求人與人之間得到的社會公平待遇中激發起勞動的積極性.這是十分重要的因素,將產生關鍵作用.B.利用馬斯洛的需要理論,滿足職工最基本的需要.如:解決交通等問題,在工廠條件可能的情況下,實行“廠車”接送(廠車不一定是工廠購車).把工廠的400來人,按住址進行劃分,每天由工廠安排的廠車接送上下班,滿足員工的基本需求.C.利用赫茲伯格的雙因素理論分析,根據雙因素理論,缺少了保健因素,員工會感到不滿意.如徹底改變洗澡堂,D.利用斯金納的強化理論分析,處理一些問題.強化理論說明了行為和環境的互動關系.如,遲到不罰款,早退罰款等.②采用什么樣管理方式

應以人為中心,采用人本管理方式,建立起符合三廠客觀需要的管理制度,把全體員工緊緊團結在自己的周圍,保證生產經營活動有序,高效運行.提高自身影響力.接受新的管理理論及管理經驗,把三廠建成優秀企業.A.實行全員參與管理,發揮他們的潛能,為三廠出謀劃策,貢獻才智,營造和諧,友善,融洽的人際關系環境.B.在管理上,敢于授權,分清職責.C.堅持正面的表揚和背后批評,視工作的實際情況,采取精神和物質獎勵相結合的辦法.

第三篇：人力資源管理復習題

填空題

1.人力資源的特點只要有和

2.企業組織結構一般有

3.目前，組織結構變革的核心主要是將管理從管理過渡到以為導向，以心的管理。

4.人力資源規劃主要包括兩個部分，它們分別是：基礎性人力資源規劃和業務性人力資源規劃。

5.是勞動者與用人單位之間確立勞動關系，明確雙方權利和義務的協議。

6.社會保險目前包括養老保險6部分。

7.如果根據薪酬是否以現金形式表現，薪酬包括經濟性薪酬和非經濟性薪酬兩大類，其中經濟性薪酬又分為直接經濟性薪酬和間接經濟性薪酬。

8.薪酬不直接以貨幣形式發放給員工，但通常能給員工帶來生活上的便利、減少員工額外開支。

9.薪酬是指無法用貨幣等手段來衡量，但會給員工帶來心理愉悅效用的一些因素。

10.福利是指總體薪酬中與工作時間和工作績效無關的，為滿足員工多方面、多層次的需要而付給全體或一部分員工的報酬。

11.根據獎勵發生作用的特點，可以把獎勵劃分為可以把獎勵分為物質獎勵和精神獎勵。

12.綜合法。

13.目前，我國很多企業和組織在進行績效考評時都會從和行考評。

14.企業在招聘新員工后，為了使他們盡快融入企業和適應新的崗位要求，通常都要首先進行職前培訓。

15.進行培訓需求分析時，可從、三個方面入手。

16.培訓的優先原則分別是：

17.從大的方面講，導致員工流失的原因可分為內部原因和外部原因。

18.團隊的生命周期通常包括五個階段，它們分別是散期。

簡答題

1.簡述人口資源、人力資源和人才資源的概念和相互之間的關系。

人力資源是指一定時期內組織中的人所擁有的，能夠被企業所用，且對價值創造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱，又稱勞動力資源。

人口資源是指一個國家或地區所擁有的人口的總量，它是一個最基本的底數，一切人力資源、人才資源皆產生于這個最基本的資源中，它主要表現為人口的數量。

人才資源是指一個國家或地區中具有較多科學知識、較強勞動技能，在價值創造過程中起關鍵或重要作用的那部分人。人才資源是人力資源的一部分，即優質的人力資源。

2.什么時候崗位分析？崗位分析的程序是什么？

崗位分析是對企業各類崗位的性質、任務、職責、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統分析與研究，并由此制訂崗位說明書等人力資源管理文件的過程。

崗位分析可以分為四個階段，即準備階段、調查階段、分析階段和完成階段。

3.簡述人力資源規劃的作用？

1.有利于組織制定戰略目標和發展規劃；

2.確保組織生存發展過程中對人力資源的需求；

3.有利于人力資源管理活動的有序化；

4.有利于調動員工的積極性和創造性；

5.有利于控制人力資源成本。

4.招聘的基本程序包括哪些？

招聘的基本程序由制定招聘計劃和招聘要求，選擇招聘渠道并發布招聘信息，查閱求職申請表和簡歷進行初選，對通過初選的人員進行筆試、面試等全面測試，確定聘用名單和薪酬，進行入職體檢，簽訂正式聘用合同，進行招聘評估等組成。

5.什么是招聘計劃？

招聘計劃是指在人力資源規劃與崗位分析的基礎上，通過分析與預測企業不同崗位的員工需求與合格員工標準，制定并采取各種方法和步驟實現企業人員補充的過程，它是進行招聘的基礎，在招聘工作中居于重要地位。

6.勞動合同一般法定必備條款都包括哪些內容？

1.勞動合同期限 2.工作內容 3.勞動保護和勞動條件 4.勞動報酬 5.勞動紀律 6.合同終止條件 7.違反勞動合同的責任

7.簡述薪酬設計的步驟。

1.展開薪酬調查；2.分析企業特點，確定企業的組織結構與崗位設置；3.依據崗位特點對崗位進行分類，進而確定各類崗位的薪酬類型；4.確定每類崗位的薪酬構成，以及各部分薪酬的具體數額。

8績效考評需要遵循哪些基本原則？

① 要與企業文化和管理理念相一致

② 要有側重

③ 基于工作而定

④ 與被考評者的實際能力相符

⑤ 不考評無關內容

9.常見的培訓方法有哪些？

現場評估法、測試比較法、考察比較法、工作績效評價法等.10.什么是團隊？

團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

案例分析題

第三章

1.該企業的人力資源管理仍然處在人事檔案管理階段。從該公司錄用小張的過程可以看出，整個招聘工作很不合理，人力資源部門的作用并沒有發揮出來，主要表現在：

① 招聘準備工作不充分，錄用標準不清晰。

② 人力資源部缺乏應有的權力，形同虛設。

③ 缺乏人力資源規劃與崗位分析和設計。

2.小張的這一個月實習應該以熟悉公司經營狀況及業務為主題。因為小張的任務是完成老年城計劃的實際構想，并由此決定他的最終聘用與否。如果由我負責，我會安排小張跟隨某一項目經理，因老年城項目正處于初步構想階段，小張的疑問應由該項目經理負責解答比較合適。

第四章

1.李經理的人才庫特點有：來源廣泛，數量眾多，分門別類，便于利用；可大幅度降低招聘成本，縮短招聘時間，解決企業的臨時人才需求。

3.除了這種被動的方式外，李經理還可以主動出擊，通過網絡、獵頭公司等方式進一步擴大人才庫的容量。并適當對儲備的人才進行感情或培訓投資，從而為后期人才選聘創造條件。

第五章

請指出以上條款中缺少哪些法定條款。

1.長期勞動合同應明確合同期限；2.應列出勞動保護和勞動條件；3.應列出社會保險項目；

4.應列出勞動合同終止的條件；5.應列出違反勞動合同的責任。

第六章

1.從案例中我們可以確定問題是由于對特定職責的誤解造成的，從而引發員工情緒不滿。從辦公室每個人都有一份幾年前編寫的一般崗位說明書這一現象可以看出：崗位說明書并沒有隨崗位工作實際內容調整而重新修訂，這是問題產生的根源。

2.建議辦公室主任應從以下幾點方面進行處理：

1、首先與每個相關人員進行一次溝通，就崗位職責調整與大家達成共識；

2、修訂崗位說明書；

3、建立相應的激勵機制。

第七章

請分析上述表現的成因和解決措施？

成因分析：

1、經理人員的觀念沒有根本轉變

2、制度安排有問題

3、職責界定不明確

解決思路：

1、制度設計更加人性化

2、基礎管理要不斷完善

3、加強對經理的績效管理

4、人力資源部要成為直線經理的績效合作伙伴

第九章

試分析A旅行社設立的“回聘”制度帶給我們什么啟發？

旅行社面對人才流失，采取了積極的挽救措施，針對主動辭職員工設立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現了一種開明的態度，更多地表現了一種對人才的渴望，及時挽留了企業人才，避免了企業危機發生。

第四篇：人力資源管理復習題

人力資源管理復習題

一、單項選擇題

1、信度是對任何測試過程的一個基本要求，如果一項測試（），它就不可能是有效的。

(1)不準確

(2)不及時

(3)不可靠

2、工作樣本測試是讓求職者在實際工作職位上去進行該項工作，根據其在工作中的表現來決定（）。

(1)是否被錄用

(2)工作效率

(3)成績

3、獎酬是一個組織對為實現組織目標而付出勞動的成員的（）。

(1)等價交換

(2)安慰和酬謝

(3)答謝或回報

4、企業的工資分配制度必須體現出（）。

(1)外在公平性

(2)內在公平性

(3)外在公平性與內在公平性

5、工資管理的前提是使員工了解企業工資制度（），信任并接受企業的工資制度。

(1)制定的過程

(2)制定的標準

(3)所依據的原理

6、當發生通貨膨脹時，盡管職工的工資數沒有減少，但物價的上漲使其實際購買力下降，從而造成（）。

7、越是文化素質高的員工，對（）的需要越迫切。

(1)外在獎勵

(2)內在獎勵

(3)物質獎勵

8、借以明確勞動者與用人單位間的權利義務關系，并經一定程序加以認定的規范化的文字性（）便是勞動合同。

（1）勞動契約

（2）勞動規范

（3）責任認定書

9、同素異構原理是指同樣數量的人，用不同的組織網絡連接起來，形成不同的權責結構和協作關系，可以取得（）的效果。

（1）完全相同

（2）完全不同

（3）基本一致

10、功能性工作分析法以員工需發揮的功能和（）為核心。

(1)應完成的任務

(2)應注意的事項

(3)應盡的職責

11、優化，就是經過比較分析，選擇（）。

（1）最優方案

（2）合理方案

（3）理想方案

12、（）包括個體與群體的政治品德、倫理道德、個性品德三個基本方面。

（1）政治素質

（2）思想素質

（3）德的素質

13、（）包括智力、知識、專業與綜合能力等。

（1）能力素質

（2）知識素質

（3）才的素質

14、績效考評的信度是指（）的一致性和穩定性程度。

（1）考績方法

（2）考績過程

（3）考績結果

15、（）原理是指通過獎勵和懲罰，使員工明辨是非，對員工的勞動行為實現有效激勵。

（1）正強化

（2）負強化

（3）獎懲強化

16、人力資源的開發是為了人力資源的（）。

（1）使用

（2）提高

（3）儲備

17、一個組織的凝聚力歸根結底不是取決于外在的物質條件，而是取決于內在的（）。

（1）共同價值觀

（2）共同利益

（3）共同信仰

18、自我實現是人的（）的需要。

（1）最高層次

（2）共同擁有

（3）最基本

19、工作要素是指工作中不能再（）的最小動作單位。

（1）繼續分解

（2）繼續劃分

（3）繼續考察 20、管理者必須根據不同的人，靈活的采取（）的管理措施。

（1）一視同仁

（2）始終如一

（3）不同

21、人本主義管理就是把（）當作組織的主體，確立人在管理中的主導地位。

（1）人

（2）物

（3）事

22、人力資源供給預測是通過一定的方法對組織內部和外部可以獲得的人力資源（）所進行的預測。

（1）質量

（2）關系

（3）數量

23、人的（）需求滿足往往比經濟上的報酬更能激勵組織員工。

（1）社會性

（2）生理性

（3）經濟性

24、責任是個體在工作崗位上需要完成的（）。

(1)全部任務

（2）大部分任務

（3）部分任務

25、角色扮演主要是測評參加者（）處理能力的模擬練習。

（1）工作任務

（2）突發事件

（3）人際關系

26、績效是指那些經過（）工作行為、表現及其結果。

（1）訓練的（2）檢查的（3）考評的

27、績效考評，簡稱考績，是對員工（）的考察和評定。

（1）工作態度

（2）人際關系

（3）工作業績

28、通過激勵管理，能夠創造組織與（）發展的生機與活力。

（1）群體

（2）個人

（3）人力資源

29、評語法是主管人員用（）的形式對員工進行考評的方法。

（1）群眾評議

（2）自我鑒定

（3）書面鑒定 30、獎酬是一個企業對為實現企業目標而付出勞動的成員的()

（1）答謝或回報

（2）獎勵或肯定

（3）補助或激勵

31、崗位工資是對員工履行了其（）中規定的基本職責而做出的貢獻的酬金。

（1）職務說明書

（2）社會公德

（3）家庭責任

32、福利是企業除了工資和獎勵之外給予員工的一種（）報酬。

（1）補充性

（2）激勵性

（3）照顧性

33、以每一職務對企業的貢獻和相對價值的大小為依據確定其工資水平，便保證了工資制度的（）性。

（1）外在公平

（2）絕對公平

（3）內在公平

34、（）強調讓員工依照自己的需求從企業所提供的福利項目中來選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”。

（1）彈性福利制

（2）福利制

（3）養老金制

35、（）是指確立職業目標并采取行動實現職業目標的過程。

（1）職業生涯

（2）職業計劃

（3）職業設計

36、廣義的勞動關系是生產關系的重要組成部分，是社會（）關系。

（1）人際關系

（2）分工協作

（3）群體競爭

37、狹義的勞動關系則是勞動者與用人單位之間由于（）所形成的關系。

（1）勞動交易

（2）各自利益

（3）社會分工

38、每個人的能力有大小，但是，只要在（）的崗位上，就能夠發揮最大的價值。

（1）適宜自己能力

（2）地位最高

(3)掙錢最多

39、勞動法規定，用人單位可以設立勞動爭議調解委員會，專門負責處理（）。

（1）人際關系問題

（2）勞動爭議

（3）職工福利 40、職業計劃是指確立職業目標并（）實現職業目標的過程。

(1)采取措施

(2)采取手段

(3)采取行動

42、提起訴訟是勞動爭議當事人的一項權利，也是解決勞動爭議的（）。

（1）最有效方式

（2）最后方式

（3）最好方式

43、集體談判就是勞資雙方的代表間為了雙方利益進行（）的過程。

（1）斗智斗勇

（2）公開論戰

（3）公平交易

44、在用人單位的日常管理中，（）是對員工實施獎懲的一個基本依據。

（1）勞動紀律

（2）勞動數量

（3）勞動態度

45、建立（）的晉升制度既是組織激勵的重要組成部分，也是確立良好的員工關系的重要內容。

（1）公平合理

（2）任人唯親

（3）唯能力論

46、辭職是指員工根據本人意愿，并經用人單位同意批準，與所在單位解除（）關系的行為。

（1）勞動契約

（2）管理與被管理

（3）工資福利

47、退休是指勞動者達到一定年齡和工齡，或因喪失工作能力，按照法定程序離開工作職位并領取（）的行為和制度。

（1）最低保障

（2）養老金

（3）工資

48、安全通常是指對人們（）的保護。

（1）心理平安

（2）身體平安

（3）財產平安

49、事故主要指（），即從事生產與工作而發生的傷亡事故。

（1）工傷事故

（2）交通事故

（3）意外事故

50、社會保險是國家依法設立的，在勞動者遇到各種（）時，由國家和社會給與一定物質幫助的法律制度。

（1）人身傷害

（2）天災人禍

（3）勞動風險

51、失業保險是國家為保障失業勞動者的基本生活而給予（）的社會保險制度。

（1）再就業指導

（2）重新安置

（3）經濟幫助

52、文化就是人們的生活方式和（）的方式。

（1）學習知識

（2）社會交往

（3）認識世界

53、文化是由特定的（）共同形成的，它構成了社會與人們共同生活的基礎。

（1）社會階層

（2）群體成員

（3）民族

54、信度，又叫可靠性，指的是測評的穩定性和（）。

（1）一致性

（2）可變性

（3）靈活性

55、信息是對（）的一種描述。

（1）客觀事物

（2）變化規則

（3）理想追求

56、人力資源由數量和（）兩個基本方面構成。

(1)體力

(2)智力

(3)質量

57、人力資源具有使用過程的（）。

(1)時效性

(2)能動性

(3)社會性

58、人力資源的凈需求是指在人力資源需求預測與人力資源供應預測的基礎上求得的（）。

(1)員工流動數

(2)單位業務量

(3)人力資源需求量

59、一個有效的人力資源信息系統對于組織的管理人員來說，應能提供具有以下特征的信息：及時的信息、準確的信息、完整的信息及（）。

(1)有用的信息

(2)有效的信息

(3)相關的信息 60、適才適用原理實現的基礎和條件是能級匹配，沒有能級與（）的相互適應關系，員工的適才適用就無從談起。

（1）能級

（2）職位

（3）地位

二、多選題

1、常用的職務評價方法有四種，即（）。

(1)排級法

(2)套級法

(3)考核法

(4)評分法

(5)因素比較法

2、人力資源管理的主要內容包括人力資源規劃、人員吸收、培訓和開發以及（）。

(1)績效評價

(2)獎酬與福利

(3)思想教育

(4)安全與健康

(5)勞動關系

3、員工福利是組織通過增加福利設施，建立各類補貼制度和舉辦文化體育活動，為員工（）而從事的一系列事業的總稱。

(1)提供生活方便

(2)減輕生活負擔

(3)增加實際收入

(4)增進健康

(5)豐富員工文化生活

4、在組織中工作的每個人身上都有自己的（）等特征。

(1)知覺

（2）性格

（3）能力

（4）情感

（5）意志

5、功能性工作分析法包括（與)分析。

(1)工作特點

(2)員工特點

(3)環境特點

(4)管理特點

(5)信息特點

6、作為應聘者在評價一個組織時，主要看（）這四個方面。

(1)組織的報酬

(2)晉升與發展的機會

(3)人際關系(4)地理位置與環境

(5)組織的聲譽

7、根據面談所提出的問題的內容可以有（）。

(1)情景面談

(2)結構化面談

(3)職位追溯面談

(4)行為面談

(5)能力面談

8、對組織而言，績效就是任務在（）及效率等方面完成的情況。

(1)時間

(2)速度

(3)數量

(4)質量

(5)可靠性

9、人力資源的能動性主要表現在（）三個方面。

(1)自我強化

（2）選擇職業

（3）積極勞動

（4）努力學習

（5）刻苦鍛煉

10、績效考評結束后，如果不及時把考評結果反饋給被考評員工，績效考評就不能發揮其極其重要的（）及培訓的功能。

(1)激勵

(2)獎懲

(3)晉升

(4)教育

(5)加薪

11、作為應聘者在評價一個組織時，主要看（）這四個方面。

(1)組織的報酬

(2)晉升與發展的機會

(3)人際關系(4)地理位置與環境

(5)組織的聲譽

12、以下哪些項目不屬于職工福利（）。

（1）醫療衛生

（2）獎勵

（3）住宅

（4）培訓

（5）文體娛樂活動及設施

13、互補的內容和形式主要有（）和關系互補等。

（1）個性互補

（2）體力互補

（3）年齡互補

（4）知識技能互補（5）組織才干互補

14、人力資源的工作計劃一般包括（）。

(1)工作分析

(2)招聘計劃

(3)員工流動計劃

(4)員工培訓計劃

(5)工資計劃

15、工作說明書的編寫要求是（）。

（1）清晰

（2）具體

（3）簡單

（4）嚴肅

（5）要有組織保證

16、勞動爭議的處理途徑有（）。

(1)協商

(2)調解

(3)仲裁

(4)處罰

(5)訴訟

17、員工的退休待遇主要包括（）和其他待遇。

(1)業余生活待遇

(2)政治待遇

(3)養老保險金待遇

(4)經濟待遇

(5)福利待遇

18、引起職業性毒害的因素主要有（）。

(1)物理因素

(2)化學因素

(3)生物因素

(4)人為因素

(5)勞動過程因素

19、員工晉升的方法是（）。

（1）主管評定法

（2）升等考試法（3）績效考核法（4）評價中心法（5）綜合法 20、跨國公司人力資源管理的基本模式有（）。

(1)民族中心政策

(2)多中心政策

(3)地區中心政策

(4)母公司中心政策

(5)全球中心政策

21、職業病是指員工的機能狀態和健康狀況，由于受到（）或外界環境因素的不良影響而引起的疾病。

（1）生產工藝

(2)車間照明

（3）作業過程

（4）空氣流通

（5）人際關系

22、面談的步驟包括（）。

（1）面談前的準備

（2）開始面談

（3）詢問問題

（4）結束面談

（5）檢查面談

23、員工培訓是指通過教學或實驗等方法促使員工在（）和行為等方面有所改進和提高。

(1)知識

(2)技能

(3)品德

(4)動機

(5)態度

24、企業工資調整的主要類型有（）。

（1）工齡調整（2）效益調整（3）生活指數調整（4）業績調整

（5）獎勵性調整

25、按獎勵的手段，可將獎勵分為（）。

（1）物質獎勵

（2）內在獎勵

（3）個人獎

（4）集體獎勵

（5）精神獎勵

26、當代經濟學家認為世界上目前存在四大資源，即（）。

(1)人力資源

(2)自然資源

(3)資本資源

(4)物質資源

(5)信息資源

27、員工培訓的特點是（）。

（1）培訓對象的復雜性

（2）培訓內容的針對性

（3）培訓目的的單一性

（4）培訓形式的靈活多樣性

（5）培訓時間上的長期性和速成性

28、解決勞動爭議應貫徹（）的原則。

（1）合法

（2）公開

（3）合情

（4）公正

（5）及時處理

29、社會保險具有（）等特點。

(1)互濟性

(2)強制性

(3)非營利性

(4)基本生活保障性

(5)營利性 30、職業發展階段理論認為可以將職業生活劃分為若干不同的階段，即（）。

（1）工作準備階段

（2）進入組織階段

（3）職業早期階段

（4）職業中期階段

（5）職業晚期階段

31、在組織中工作的每個人身上都有自己的（）等特點。

（1）知覺

（2）性格

（3）能力

（4）情感

（5）意志

32、互補的內容和形式主要有（）和關系互補等。

（1）個性互補

（2）體力互補（3）年齡互補（4）知識技能互補（5）組織才干互補

33、把組織個體與群體的德的素質和才的素質有機地統一起來，作為（）的決定性內涵和標準。

（1）育才

（2）選才

（3）留才

（4）用才

（5）開發人才

34、德的素質包括個體與群體的（）三個基本方面。

（1）政治品德

（2）倫理道德

（3）思想覺悟

（4）個性品德

（5）理論水平

35、工作規范也叫職務規范，是指完成某一職務的工作所需具備的（）和工作經驗

（1）能力

（2）技巧

（3）知識

（4）品德

（5）學歷

36、績效考評必須遵循公開性與民主性原則和（）。

(1)客觀性和公正性原則

(2)全面性和完整性原則

(3)及時反饋原則

(4)立體考核原則

(5)可操作性原則

37、人力資源員管理的基本職能是（）。

（1）獲取

（2）整合（3）獎酬與獎勵

（4）控制與調整

（5）開發

38、組織內部人力資源的合理使用主要從（）等四個方面加以分析。（1）年齡

（2）缺勤

（3）發展

（4）裁員

（5）關系

39、工作規范，也叫職務規范，是指完成某一職務的工作所需具備（）等。（1）能力

（2）技巧

（3）知識

（4）學歷

（5）工作經驗

40、工作標識包括（）等。

（1）工作名稱

（2）工作代碼（3）工作部門（4）工作地位（5）直接主管工作名稱

41、適應性崗位培訓包括（）和針對某一特殊任務而進行的一事一訓等。（1）上崗前培訓

（2）轉崗培訓

（3）應急培訓

（3）提高培訓

（5）達標培訓

42、斯隆管理研究院的施恩教授總結的“職業錨”類型是（）。（1）技術/職能能力型“職業錨”（2）管理能力型“職業錨”

（3）安全/穩定型“職業錨”

（4）創造性型“職業錨

（5）自主/獨力型“職業錨

43、在不同文化中，影響領導方式不同的決定因素主要是（）以及管理者背景等。（1）價值觀

（2）需求

（3）信仰

（4）冒險精神

（5）認知類型

44、在組織中工作的每個人身上都有自己的（）等特征。

（1）知覺

（2）性格

（3）能力

（4）情感

（5）意志

45、德的素質包括個體與群體的（）三個基本方面。

（1）政治品德

（2）倫理道德

（3）個性品德

（4）思想水平

（5）意志品質

46、才的素質包括（）等。

（1）智力

（2）知識

（3）專業

（4）綜合能力

（5）創造能力

47、外在獎勵的資源存在于工作以外，控制在（）手中。

(1)組織

(2)領導

(3)社會

(4)朋友

(5)同事

48、目前我國的養老保險主要有（）三種類型。

（1）離休養老（2）退休養老保（3）退職養老保險（4）社會養老保險（5）病退養老保險

49、健康通常是指人們（）總的安好狀態。

（1）體力的（2）精神的（3）情緒的（4）生理的（5）心理的

50、培訓是指通過教學或實驗等方法，促使員工在（）和行為等方面有所改進和提高，保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作與任務。（1）知識

（2）技能

（3）品德

（4）動機

（5）態度

51、企業的獎酬主要由三種成份組成（）。

(1)工資

(2)津貼

(3)獎勵

(4)補助

(5)福利

52、社會保險具有（）等特點。

(1)互濟性

(2)強制性

(3)非營利性

(4)基本生活保障性

(5)營利性

53、企業工資調整的主要類型有（）。

（1）工齡調整（2）效益調整

（3）生活指數調整

（4）業績調整（5）獎勵性調整

54、職業發展階段理論認為可以將職業生活劃分為若干不同的階段，即（）。（1）工作準備階段

（2）進入組織階段

（3）職業早期階段（4）職業中期階段

（5）職業晚期階段

55、人力資源員管理的基本職能是（）。

（1）獲取

（2）整合（3）獎酬與獎勵

（4）控制與調整

（5）開發

56、企業的獎酬主要由三種成份組成（）。

(1)工資

(2)津貼

(3)獎勵

(4)補助

(5)福利

57、面談的步驟包括（）。

（1）面談前的準備（2）開始面談（3）詢問問題

（4）結束面談

（5）檢查面談

58、互補的內容和形式主要有（）和關系互補等。

（1）個性互補

（2）體力互補

（3）年齡互補（4）知識技能互補

（5）組織才干互補

59、工作標識包括（）等。

（1）工作名稱

（2）工作代碼

（3）工作部門

（4）工作地位

（5）直接主管工作名稱 60、一個有效的人力資源信息系統對于組織的管理人員來說，應能提供具有以下特征的信息（）。

(1)及時的信息

(2)準確的信息

(3)完整的信息

三、概念

1、文化

2、員工福利

3、事故

4、人力資源供給預測

5、職業計劃

6、職務評價

7、勞動關系

8、辭職

9、職業病

10、思維難度

11、社會保險

12、人本主義管理

四、簡答題

1、人力資源的特征

2、績效考評的原則

3、從組織內部招募的優點

4、開發與使用并重原理

5、跨國公司人力資源管理的基本模式

6、外在獎勵與內在獎勵

7、要素有用原理

8、職業計劃的內容

9、適才適用原理

10、互補增值原理

五、論述題

1、談談人力資源管理的基本職能和基本原理

2、霍蘭德的人業互擇理論對你有哪些啟發

3、試述社會保險的特點及作用

4、文化差異導致的中西方管理差異有哪些？

5、聯系實際談談如何改善勞動關系

(4)有效的信息

(5)相關的信息

第五篇：《人力資源管理》復習題

《人力資源管理》復習題

一、名詞解釋

1、人力資源

2、職務說明書

3、培訓

4、勞動合同：

5、人力資本

6、人本管理

7、招聘

8、薪酬制度

9、激勵

10、工作評價

11、員工考評

12、績效工資制

13、甄選

14、職位

15、人力資源管理

二、單項選擇題

1．認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于()。

A.人口觀B.在崗人口觀C.人員素質觀

2．具有內耗性特征的資源是()。

A.自然資源B.人力資源C.礦產資源

3．人力資源管理與人事管理的主要區別體現在()。

A內容上B 觀念上C 工作順序上

4．以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”,是在哪種人性假設基礎上提出來的？()

A 經濟人B社會人C自我實現人D 復雜人

5．“社會人”人性理論假設的基礎是什么？()

A、泰勒的“科學管理原理”B、梅奧的人際關系理論

C、馬斯洛的需要層次理論D、霍桑試驗

6、以人性為核心的人體管理的主體是何種基本要素？()

A、職工B、環境C、文化D、價值觀

7、通常制約人們士氣、創造力、生產效率和目標實現程度的組織氣候屬于哪種環境類型？()

A.組織外部環境 B.組織內部環境 C.物質環境D.人文環境

8、某企業對10名新招來的員工進行上崗前培訓,從講課到實習一共花了5000員費用,請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支？()

A、獲得成本B、開發成本 C、使用成本D、保障成本

9、從現在的應用形態來看,下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容？()

A、體質B、智力C、思想D、技能

10、“好吃懶做、惟利是圖”,符合下面哪種思想假設？()

A、“經濟人”假設B、“社會人”假設

C、“自我實現的人”假設D、“復雜人”假設

11、下面哪一項不是人本管理的基本要素？()

A、企業人B、環境C、文化D、產品

12、明確目標責任,使其競爭,是進行人本管理的哪種運行機制？()

A、動力機制 B、壓力機制C.約束機制D.環境影響機制

13工作分析中方法分析常用的方法是()

A.關鍵事件技術B.職能工作分析 C.問題分析D.流程圖

14管理人員定員的方法是()

A、設備定員法B、效率定員法C、職責定員法

15讓秘書起草一份文件這是一種()

A、任務B、職位C、職務D、職業

16為使分配公正合理,必須對每一職務在企業中的相對價值、貢獻和地位,進行客觀、準確、數量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容？()

A、績效評估B、職務評估

C、人員的選拔與使用D、人力資源規劃的制定

17企業在招募、選拔、錄用和安置員工的過程中所發生的費用稱為()

A、人力資源的使用成本B、人力資源的開發成本

C.人力資源的使用成本D.人力資源保障成本

18下列特點的組織和工作哪個適宜采取崗位工資制()

A.同一崗位技能要求差別大B、生產專業化、自動化程度低

C、同一崗位技能要求差別低 D.不同崗位之間勞動差別小

19我國的社會保險制度體系主要包括()、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。

A、養老保險B、就業保險C、生活保障

20勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規定,試用期最長不超過()。

(A)、4個月(B)、6個月(C)、8個月(D)、10個月

21、人力資源與人力資本在()這一點上有相似之處。

A、品性B、態度C、經驗D、能力

22、人力資源管理,即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動,以達成個人與組織的目標。這

一概念屬于()

A.過程揭示論B.目的揭示論 C.現象揭示論 D.綜合揭示論

23、期望激勵理論屬于那種類型的激勵理論。()

A內容型激勵理論B過程型激勵理論

C行為改造型激勵理論D綜合激勵理論

24、預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型,這是制定人力資源規劃時哪一個步

驟？()

A預測未來的人力資源供給 B預測未來的人力資源需求

C供給與需求的平衡 D制定能滿足人力資源需求的政策和措施

25、“只有真正解放了被管理者,才能最終解放管理者自己”,這句話表明現代人力資源管理把人看成什么？

()

A 資源B成本C 工具D物體

26、任何一個人都不可能是一個"萬能使者”,這是針對誰來說的？()

A對企業決策層B對人力資源管理部門C 對一般管理者D 對一個普通員工

27、把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？()

A、封閉式的自危表現B.開放式的悅納表現

C.封閉式的悅納表現D.開放式的自危表現

28、主張集體獎.而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？()

A、“經濟人”假設B、“社會人”假設

C、“自我實現的人”假設D、“復雜人”假設

29、與員工同甘共苦、同舟共濟,反映了人本管理哪方面的基本內容？()

A、人的管理第一B、以激勵為主要方式

C、積極開發人力資源D、培育和發揮團隊精神

30、通過檢查人力資源目標的實現程度,來提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃的哪

項活動？()

A.人員檔案資源B.人力資源預測C.行動計劃 D.控制與評價

31、在P=F(SOME)模式中的函數指的是哪個理論？()

A、績效B、技能C、激勵D、機會與環境

32、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論()

A、內容性激勵理論B、過程性激勵

C、強化性激勵理論D、歸因性激勵理論

33、適合于流水作業崗位的任務分析方法是()

A、決策表 B、語句描述 C、時間列形式D、任務清單

34、依據個體的經驗判斷,把所有待評價的職務依許序排列,由此確定每種工作的價值的方法是()

A、因素分解法 B、因素比較法 C、排序法 D、評比法

35、影響招聘的內部因素是（）

A、企事業組織形象 B、勞動力市場條件 C、法律分析

36、招聘中運用評價中心技術頻率最高的是（）

A、管理游戲B、公文處理C、案例分析

37、甑選程序中不包括的是（）

A、填寫申請表B、職位安排C、尋找候選人

38、企業對新錄用的員工進行集中培訓,這種方法叫做（）

A、崗前培訓 B、在崗培訓 C、離崗培訓 D、業余自學

39、在培訓中,先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式,是（）

A、講授法B、研討法C、角色扮演法D、案例分析法

40、推孟教授提出正確計算IQ的公式是()

A、IQ=(心理年齡/實際年齡)×100

B、IQ=(實際年齡/心理年齡)×100

C、IQ=(心理年齡×實際年齡)×100

D、IQ=(實際年齡×心理年齡)×10041、各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測的方法？()

A、紙筆測驗 B、量表法 C、投射測驗 D、儀器測量法

42、讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法稱為()

A、聯想技術 B、構成技術 C、表現技術 D、個案分析技術

43、檢驗測量結果穩定性和一致性程度的指標被稱為()

A、信度 B、效度 C、誤差 D、常模

44、“人盡其才,才盡其用”主要表現職務分析哪一方面內容()

A、組織結構的設計B、人力資源規劃的制定

C、人員的選拔與使用 D、培訓計劃的制定

45、通過人員分析,確定人員標準。這是招聘選拔工作哪階段()

A、準備階段 B、實施階段C、選擇階段D、檢驗效度階段

46、擬定招工簡章,進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段？()

A、籌劃和準備階段B、宣傳和報名階段

C、考核與錄用階段D、崗前教育與安置階段

47、工作程序的變化性比較有限,工作性質是半重復性的,需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略？

()

A.日常工作B.按細節說明的工作C.工作操作程序有變化D.計劃和操作復雜的工作

48、按照考核范圍和內容來分,可分為()

A、單項考評B、自我考評C、診斷性考評

49、考評對象的基本單位是()

A、考評要素B、考評標志C、考評標度

50、員工考評指標設計分為()個階段

A、4B、5C、6D、751、下列方法中不屬于考評指標量化的方法是()

A.加權B.標度劃分 C.賦分 D.計分

52、相對比較判斷法包括()

A、成對比較法B、回憶印象評判法

C、加權綜合考評法D、目標等級考評法

53基本工資的計量形式有()

A.基本工資和輔助工資B.計時工資和計件工資

C.崗位工資和技能工資D.定額工資和提成工資

54、下列特點的企業哪個適宜采取計時工資()

A.依靠體力勞動和手工操作進行生產B.勞動成果容易用數量衡量C.產品數量主要取決于機械設備的性能

D.自動化、機械化程度較大低

55、可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是()

A.勞動責任大小B.勞動條件好壞

C.工齡或技術熟練程度D.勞動貢獻大小

56、為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用()A、崗位工資B、獎金C、結構工資D、浮動工資

57、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱()

A.績效工資制B.崗位工資制 C.技能工資制 D.結構工資制

58、下列獎金哪些屬于長期獎金()A.超額獎 B.成本獎 C.員工持股計劃 D.合理化建議獎

59、在貫徹按勞動取酬原則時,需要以哪種勞動為主要依據,同時考慮哪幾種勞動來進行分配()

A.物化勞動;潛在勞動和流動勞動;B.潛在勞動；物化勞動和流動勞動C.流動勞動；物化勞動和潛在勞動D.物化勞動；流動勞動和固定勞動

60、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級相應工資的方法()

A、勞動差別 B、勞動價值 C、勞動條件 D、勞動責任

61、根據勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級,根據等級規定工資標準。這是一種什么工資制度？()

A、技術等級工資制 B、職務等級工資制 C、結構工資制D、多元化工資制度

62、失業保險基金的籌集主要有三種原則，其中包括（）：

A、強迫原則 B、強制性原則 C、強行原則

63、中國勞動安全衛生工作的基本原則是：(1)安全第一,預防為主；(2)保護員工在勞動過程中的安全健康；

(3)（）

A.安全與生產兼管 B.管生產必須管安全 C.只管生產不管安全

64、人與職業相匹配的職業選擇理論是由（）

A.美國波士頓大學教授帕森斯B.美國約翰.霍普大學教授霍蘭德

65、根據各種職業生涯設計讀物所展示的方法,進行自我測評,自我評價,從而把握職業方向。這是一種什么樣的個人職業生涯設計方法？()

A.自行設計法 B.專家預測法 C.評價中心法D.生命計劃法

66、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（）

A、內容性激勵理論B、過程性激勵理論C、強化性激勵理論D、歸因性激勵理論

67、工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法（）

A、勞動差別B、勞動價值C、勞動條件D、勞動責任68、1名客房服務員每天負責打掃10間房間。這是哪種常見的定額形式？（）

A、時間定額B、產量定額C、服務定額D、看管定額

69、人們常傳誦的我國古代“蕭何月下追韓信”的故事，說明了人力資源管理哪項工作的重要性？（）

A、招聘和選拔B、員工培訓C、績效考核D、薪酬管理

三、多項選擇題

1．二十世紀西方幾種經典的人性假設是()

A．經濟人 B、社會人C自我實現人 D．復雜人

E．管理人 F．文化人

2．最近幾年提出的，越來越多的人把人力看作是人員素質綜合發揮的作用力。認為人力資源是勞動生產過程中，可以直接投入的()總和

A．體力 B．智力C心力 D．能力E．動力

3．人力資源管理科學化的基礎是()

A工作評價 B．工作分析C崗位設計 D．績效考核E．就業指導 ．

4．打印一封英文信，要最后達到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統地操作()哪些要素?

A熟悉每個英文單詞 B，在電腦中拼出相應的單詞

C辯認與修改語法錯誤 D．把電腦中拼寫好的英文打印在紙上

E打字時播放CD音樂 F．按下計時器計時

5．問題分析常用于工作要素與流程分析，其操作步驟有哪些?()

A．目的分析 B．地點分析C順序分析 D.人員分析E．方法分析

6．影響企事業組織招聘的內部因素可以分為哪幾個方面?()

A．空缺的職位的性質 B．企事業組織的性質

C企事業組織的形象 D．人口和勞動力E．勞動力市場條件

7．招聘的渠道大致有()

A．人才交流中心 B．招聘洽談會C傳統媒體 D．網上招聘

E．校園招聘 F．人才獵取

8．人們常發現榜樣對個體的影響包括哪些方面?()

A．注意過程 B．保持過程C動力復制過程 D強化過程E決策過程

9．按考評標志可把員工考評的類型劃分哪些種類?()

A．常模參照性考評 B．效標參照性考評C．無標準的內容考評 D．績效考評E．非績效考評

10．我國《勞動法》第三條規定，員工可依法享有哪些權利?()

A．勞動權 B．民主管理權C休息權 D．勞動報酬權 E．勞動保護權 F．職業培訓權 G．社會保險權 H．勞動爭議提請處理權等

11．關于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即：()

A.成年人觀B.在崗人員觀C人員素質觀D.成本觀E.激勵觀

12．人力資本()

A.反映的是價值問題B．反映的是流量與存量問題C．關注的是收益問題D．存在于人力資源之中E．只反映流量

13．從管理方式和技術的角度看，人力資源管理的發展經歷了哪幾個階段，即：()

A．非獨立的綜合階段B.專業技術管理階段C.專業人性化管理階段D．檔案業務管理階段E．指導協調階段

14．人本管理運作系統工程包括：()

A．人本管理系統工程B.人本管理機制C人際(群)關系機制

D．物本管理系統E.組織系統

15．人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有；界面友好和()

A．人際匹配B.操作簡便C.程序流暢D．一看就懂

四、簡答題

1、人力資源與人力資本的區別是什么？

2、在人力資源短缺或過剩時如何制定管理對策？

3、工作分析的意義與作用是什么？

4、員工甄選的程序是什么？

5、考評指標設計的過程與步驟是什么？

6、薪酬有哪些基本功能？

7、薪酬設計的基本原則包括什么？

8、“三同時”的原則是什么？

9、解決勞動爭議的具體方法是什么？

10、人力資源的特點是什么？

11、人力資源成本核算程序有哪些？

12、建立城鎮員工基本醫療保險制度的原則有哪些？

五、論述題

1、試分析、比較主要薪酬制度的優缺點

2、試從上層管理者、基層管理者兩個角度論述如何制定培訓方案

3、試分析人力資源的目標和任務

六、案例分析題

1、實例：招聘中層管理者的困難

遠翔精密機械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理相信這些部門的經理有必要了解生產線和生產過程，因為許多管理決策需在此基礎上做出。傳統上，公司本來一貫是嚴格地從內部選拔人員。但不久就發現提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的適應他們新職責的技能。

這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業管理專業的好學生。通過一個職業招募機構，公司得到了許多有良好訓練的工商管理專業畢業生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提升為中層管理人員做好準備。不料在兩天之內，所有這些人都離開了該公司。

公司只好又回到以前的政策，從內部提拔；但又碰到了過去同樣素質欠佳的問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。

問題：(1)這家公司確實存在有提拔和招募問題嗎?

(2)如你是咨詢專家，你會有哪些建議?

2、實例：工作職責分歧

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

問題：

⑴對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?

⑵如何防止類似意見分歧的重復發生?

⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?