第一篇：人力資源 職業道德 概述內容

國家職業資格鑒定考試——職業道德講義

第一章

第一節

職業道德概述

道德與職業道德

一、道德

（一）道德的定義：道德是人類區別于其他動物的一個重要標志。馬克思主義倫理學認為，道德是人類特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信念和社會輿論、風俗習慣等方式調整人與人之間、個人與社會之間及人與自然之間的關系的特殊行為規范的綜合。

三層含義：

1、一個社會的道德的性質、內容，是由社會生產方式、經濟關系決定的。

2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調整人民之間的行為的。

3、道德不是由專門的機構制定和強制實施的，而是依靠社會輿論和人們的信念、傳統、習慣和教育的力量來調節的。

（二）道德與法律的關系：

1、道德規范與法律規范的聯系（1）道德和法律都是國家社會健康發展的重要保障。

（2）道德與法律相輔相成、相互促進、共同發展。（3）道德和法律在內容上存在部分重疊。

2、道德能夠彌補法律調節的不足

（1）在調節范圍上，道德適用范圍廣，法律的適用范圍相對窄。

（2）在調節主體上，法律代表國家意志，通過司法部門強制執行，道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導。

（3）在調節方式上，法律具有強制性、滯后性，道德則具有自覺性、事前性

（三）道德評價：是人們依據一定的道德原則和規范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態度和價值傾向的活動。（如善惡、是非、榮辱、正義與邪惡、誠實與虛假評價）

道德評價的特點：擴散性和持久性。如“好事不出門，壞事傳千里”；建立良好聲譽要持久，而毀掉它卻在一瞬間。

二、職業道德

（一）職業：是人們為了滿足社會生產、生活需要，所從事的承擔特定社會責任，具有某種專門業務活動、相對穩定的工作。是責任、權利和利益的有機統一。三層含義：

1、職業是人們謀生的手段和方式。

2、通過職業勞動是自己的體力、智力和技能水平不斷得到提高。

3、通過自己的職業勞動，履行對社會和他人的責任。

（二）職業道德：從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。

1、它調節從業人員和服務對象、從業人員之間、從業人員與職業之間的關系。

2、它存在著普遍性與特殊性的統一，共性和個性相互區別又相互聯系。共性：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等。

個性：不同行業，具有不同的職業道德規范。如教師必須教書育人、為人師表，醫生必須救死扶傷，軍人必須以服從命令為天職等。

（三）職業道德的基本要素

1、職業理想：即人們對職業活動目標的追求和向往。是形成職業態度的基礎，是實現職業目標的精神動力

2、職業態度：在勞動過程中形成的勞動態度和心理傾向。

3、職業義務：在職業活動中自覺履行對他人、社會應盡的職業責任。

4、職業紀律：在崗位工作中必須遵守的規章、制度、條例等職業行為規范。

5、職業良心：在職業義務中所形成的對職業責任的自覺意識和自我評價活動。

6、職業榮譽：社會對從業者職業道德活動的價值所作出的褒獎和肯定，及從業者在主觀認識上對自己職業道德活動的一種自尊、自愛的榮辱意向。

7、職業作風：在職業活動中表現出來的相對穩定的工作態度和職業風范。

（四）職業道德的特征

1、鮮明的行業性

2、適用范圍上的有限性

3、表現形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對穩定性

6、利益相關性

第二節 職業道德的社會功用

一、職業道德的具體功能

（一）導向功能：指職業道德具有引導職業活動方向的作用

（二）規范功能：指職業道德具有促進職業活動規范化和標準化的效用

（三）整合功能：指企業通過職業道德核心理念對企業內部不同部門、不同個體之間進 行調節，起到凝聚人心、協調統一的效用。

（四）激勵功能：指職業道德能夠激發從業人員產生內在動力的效用。

二、職業道德的社會作用

（一）有利于調整職業利益關系、維護社會生產和生活秩序

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成

（三）有利于完善人格，促進人的全面發展 第三節 職業道德的歷史發展

一、我國職業道德的歷史發展及主要內容

（一）我國職業道德歷史發展

1、原始社會，包含了職業道德的萌芽

2、奴隸社會，是職業道德的形成時期

3、封建社會，產生許多新職業，職業道德有了新的行業要求

4、新中國成立后，社會主義道德體系開始建立

（二）我國傳統職業道德的精華

1、公忠為國的社會責任感

2、恪盡職守的敬業精神

3、自強不息、勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神：“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德原則

5、誠實守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價值取向

二、國外職業道德的歷史發展及主要內容

（一）國外職業道德歷史發展

（二）西方發達國家職業道德精華

1、社會責任之上

2、敬業

3、誠信

4、創新

（三）當代西方發達國家職業道德建設的主要做法與經驗

1、加強道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴格的崗前和崗位培訓 第四節 社會主義職業道德的基本要求及其特點

一、社會主義職業道德性質和基本要求

社會主義職業道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則

二、社會主義職業道德的特征

1、繼承性與創造性的統一

2、階級性和人民性相統一

3、先進性和廣泛性相統一

第二章 職業道德建設的基本原則

第一節 體現社會主義核心價值觀

一、堅持社會主義核心價值體系

（一）用堅持社會主義核心價值體系統領職業道德建設

1、引領職業道德建設的目標方向

2、確立職業道德建設的共同理想：中國特色社會主義的共同理想

3、保持職業道德建設的時代特點：以改革創新為核心的時代精神

4、體現了對職業道德建設的原則指導：社會主義榮辱觀“八榮八恥”

（二）職業道德實踐社會主義核心價值觀

培育員工正確的世界觀、價值觀和人生觀

二、職業道德的“五個要求”

1、愛崗敬業：是從業人員對待職業的一種態度

2、誠實守信：是為人處事的重要品質，是一項根本的職業道德

3、辦事公道：指從業人員在辦事時公正、客觀、不徇私情，按照同一標準和同一原則處理問題

4、服務群眾：為滿足群眾需要，為群眾辦實事、辦好事，為群眾排憂解難

5、奉獻社會：不以獲得報酬為最終目的，自愿為他人、為社會付出勞動的行為

三、社會公德與職業道德

社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系

職業道德：所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職務與職工、職業與職業之間等關系

社會公德和職業道德的區別與聯系：

1、它們適用的范圍不同

2、它們反映的利益不同

3、它們存在著相通性：如文明禮貌、勤儉節約、愛國為民、崇尚科學 第二節 堅持社會主義集體主義原則

一、集體主義的內涵

集體主義：指一起從集體出發，把集體利益放在個人利益之上，在二者發生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀念和行為準則。

（一）堅持集體利益和個人利益的統一

（二）堅持維護集體利益的原則

（三）集體利益要通過個人利益的滿足來實現

二、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個人利益的關系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關系

（三）反對形形色色的錯誤思想

1、極端個人主義：以個人為中心，一自我為中心的處世哲學。

2、享樂主義：是一種庸俗腐朽的價值觀，它認為人生的目的和意義在于追求物質享受和感官快樂。

3、拜金主義：以金錢為中心，以獲取金錢為人生最終目的。

第三節 職業活動內在的道德準則：忠誠、審慎、勤勉一、三個準則的描述

1、忠誠：指從業人員忠實于服務對象并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現職責的最優效果的強烈態度和意向。

2、審慎：指選擇最佳的手段以實現職責最優的結果，并努力規避風險，3、勤勉：要求從業人員在規定的時間范圍內，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。

二、面對應用環境和條件的具體分析

1、關于“忠誠”：存在著職責、對最高經營責任人和企業“忠誠”的問題。怎么體現忠誠？忠誠是聽話，還是把活干好？還是既聽話又把活干好？

正確做法：一個人的忠誠應該是中處于他的職責，通過圓滿完成自己的職責，來體現對最高經營責任人和企業（委托人）的忠誠。

2、關于監督、舉報、“打小報告”：發現其他員工又不道德的行為，比如偷竊、撒謊等，該如何做？（舉報，維護了企業整體利益，但影響同伴的關系）

正確做法：說服并敦促當事人主動找管理者坦白

3、關于審慎：審慎會引起過于保守或優柔寡斷嗎？如何評判決策者的魄力或魯莽？

4、關于勤勉：加班是勤勉嗎？如何看待加班？

三、其他素養

職業榮譽感、契約精神、克服主觀性、民主精神等

第三章 職業化與職業道德

第一節 職業化的特點與職業精神

一、職業化的特點

職業化：也稱“專業化”，是一種自律性的工作態度。就是按照職業道德要求的工作狀態的標準化、規范化、制度化，在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔的工作職責。

三層內容：

1、核心層是“職業化素養”

2、中間層是“職業化技能”

3、外在層是“職業化行為規范”

二、職業化與新型勞動觀

職業化是新型勞動觀的核心內容，職業化對新型勞動觀提出了更高的標準和要求：從業人員不僅需要理解職業對個人生活的價值，還要了解職業競爭的重點，達到標準化和專業化。

三、現代職業觀與職業精神

現代職業觀念的基本價值尺度：尊重自己所從事的職業并愿意付出。

職業精神：一方面指職業態度和職業道德（如崇尚敬業、責任、團隊、創新、學習等），另一方面表現為對自己的嚴格要求，任何時間、任何地點都以職業標準嚴格要求自己。

第二節 職業化的內涵與職業道德素養

一、德才兼備

二、職業道德準則

美國9條職業道德準則：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關系他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任

三、自主與協作

獨立工作能力和團隊精神。克服團隊中的小團體主義。

四、職業化與人力資源倫理

職業化對于從業人員的規范化管理，具有重要的制度化價值，對人力資源倫理的提升有促進作用。

第三節 職業化管理

一、職業化管理的目的與意義

1、職業化管理在文化上的體現是重視標準化和規范化。

2、職業化管理還包含著方法的標準化和規范化，即從業人員業務活動的規范化。

3、職業化管理的意義主要在于提高。從業人員的職業化、職業化管理和企業有職業化的文化是三位一體。

二、建立職業化標準

1、職業文化是一個復合的系統。

2、戰略管理和決策管理是一個宏觀性的制度。

3、科學的生產流程和產品開發流程，以及質量管理標準體系。

4、職業化的標準要求建立評價體系和糾錯系統。

三、職業道德建設與職業化的促進 重視職業道德與科學管理的統一

第四章 職業技能與職業道德

第一節 職業技能的內涵、特點與作用

一、職業技能的內涵：指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的業務素質，包括職業知識、職業技術和職業能力。

1、職業知識：包含基礎知識、專業知識、其他知識

2、職業技術：駕馭本職業或崗位的科學技術

3、職業能力：一般能力和特殊能力。如學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業能力、自主性和承受能力等。

三、職業技能的特點

1、時代性

2、專業性

3、層次性

4、綜合性

四、職業技能的作用

（一）職業技能保障和促進企業的發展

1、職業技能是企業開展生產經營活動的前提和保證

2、職業技能關系到企業的核心競爭力

（二）職業技能是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

1、職業技能是就業的保障

2、職業技能有助于增強競爭力

3、職業技能是履行職業責任、實現自身價值的手段

第二節 職業技能有效發揮需要職業道德保障

一、職業道德對職業技能具有統領作用：

在德行和才能的關系上，德行居主導地位

二、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用：

能力較低的人可能比能力強的人更出色，因為有職業道德的支撐，在工作責任心、工作態度、意志品質等方面有區別。

三、職業道德對職業技能的提高有促進作用

1、良好的職業道德能夠增強個人學習的積極性和主動性。

2、良好的職業道德能夠為從業人員創造良好的學習環境和條件

第三節 提高職業道德以提升職業技能

思考：如何提升職業技能呢？一要腳踏實地，二要用于進取，三要永無止境

一、腳踏實地

（一）在工作中學習

（二）端正態度

二、勇于進取

（一）樹立遠大的奮斗目標

（二）自信堅定，持之以恒

（三）勇于創新

三、與時俱進

（一）立足時代，充分認識職業技能加快發展更新的特點

（二）立足國際，充分認識我國總體的職業技能水平與西方發達國家的差距

（三）立足未來，踐行終身學習的理念

第五章 職業道德修養

第一節 職業道德修養的重要性

一、加強職業道德修養有利于職業生涯的拓展

（一）就業方式的轉變對員工的職業道德修養提出了更高的要求：當前就業制度“雙向選擇、自主擇業”

（二）職業道德修養可以為一個人的成功提供社會資源

（三）職業道德修養是個人職業規劃的重要組成部分

（四）良好的職業道德修養能幫助從業者度過難關，走向輝煌

二、加強職業道德修養有利于職業境界的提高

三、加強職業道德修養有利于個人成長成才

（一）加強職業道德修養是從業人員“社會化”的需要

（二）加強職業道德是從業者自我實現的重要保證

第二節 職業道德修養的途徑和方法

一、加強職業道德修養要端正職業態度

（一）加強職業道德修養是培養一種職業態度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養境界和社會道德風貌的表現

主要變現在儀容端莊、待人和氣、舉止文明、謙恭禮讓等方面。

二、加強職業道德修養要強化職業情感

（一）加強職業道德修養應強化職業情感，注重從我國優秀傳統道德中汲取營養

推崇仁愛原則，恪守誠信，講求慎獨、內省，應當先義后利、見利思義，反對重利輕義和見利忘義。

（二）強化職業道德情感有賴于從業人員對道德行為的直接體驗——慎獨、積善成德

三、加強職業道德修養要注重歷練職業意志

（一）市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平

（二）市場經濟環境下的職業道德內含著為人民服務的道德要求

正確處理好競爭和協作、自主和監督、效率和公平、先富和后富、經濟效益和社會效益等一系列關系，樹立正確的義利觀及文明經營的觀念，強化責任意識，奮發向上、積極進取的意識。

第六章 敬業

第一節 人在職場——敬業的重要性

一、敬業是從業人員在職場立足的基礎：干一行、愛一行、才能鉆一行、專一行

二、敬業是從業人員事業成功的保證

（一）強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提

（二）敬業是人生的關鍵，是人生制勝的法寶

（三）敬業意味著工作和生活的樂趣

三、敬業是企業發展壯大的根本

（一）敬業促進企業效益提高

（二）敬業提升企業生產力水平

（三）敬業提高員工的工作績效

第二節 把握精髓——敬業的內涵

一、敬業的含義：敬業就是尊重、尊崇自己的職業和崗位，以恭敬和負責的態度對待自己的工作，做到工作專心，嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，要有強烈的職業責任感和職業義務感。

1、恪盡職守

2、勤奮努力

3、享受工作

4、精益求精

二、敬業的特征

1、主動

2、務實

3、持久 第三節 踐行規范——敬業的要求

一、強化職業責任

（一）了解職業責任：在其位必謀其政

（二）強化責任意識：責任重于泰山

二、堅守工作崗位

（一）遵守規定：無規矩不成方圓

（二）履行職責

（三）臨危不懼

三、提高職業技能

（一）要勇于實踐

（二）要開拓創新

第七章 誠信

第一節 人在職場——誠信的重要性

一、誠信關系著企業的興衰

（一）誠信是企業形成持久競爭力的無形資產

1、企業的生產和經營要真實反映消費者的需要

2、企業的產品必須貨真價實

3、企業要認真履行各種承諾和契約

（二）誠信是企業樹立良好形象的需要

（三）誠信是企業組織績效的保證

二、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力

（一）遵守誠信之規是人的社會化的必需

（二）遵守誠信之規是人們謀得職業的必需

（三）遵守誠信之規是人們職業發展的必需

第二節 把握精髓——誠信的內涵

一、誠信的含義：誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

本質內涵：真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

二、誠信的特征

（一）通識性

（二）智慧性

（三）止損性

（四）資質性

第三節 踐行規范——誠信的要求

一、尊重事實

（一）堅持正確原則，不為個人利害關系左右

（二）澄清事實，主持公道

（三）主動擔當，不自保推責

二、真誠不欺

（一）誠實勞動，不弄虛作假

（二）踏實肯干，不搭便車

（三）以誠相待，不欺上瞞下

三、講求信用

（一）擇業信用

（二）崗位責任信用

（三）離職信用

四、信譽至上

（一）理智信任

（二）積淀個人信譽

（三）維護職業集體的榮譽

第八章 公道

第一節 人在職場——公道的重要性

一、公道是企業發展的重要保證

（一）公道是企業構建和諧外環境的保證

（二）公道是企業構建和諧內環境的保證

二、公道是員工和諧相處，實現團隊目標的保證

（一）公道正派是從業人員建立合作關系的重要品質

（二）公道正派是外資企業用人的重要標準

三、公道是確定員工薪酬的一項指標

四、公道與否影響到員工職業發展的前景

第二節 把握精髓——公道的內涵

一、公道的含義：一般而言，公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應得而不給其不應得的行為和品德。

公道既可以形容制度、行為，也可以形容員工的品德。

（一）公道的制度：公道是制度的靈魂

（二）公道的行為：公道的品德在公道的行為中才能逐漸養成（三）公道的品德：是公道的最高表現

二、公道的特征

（一）公道標準的時代性

（二）公道觀念的多元性：如公平對待顧客、不分貧富，一視同仁

（三）公道意識的社會性

第三節 踐行規范——公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念

二、公私分明

（一）要有法律意識

（二）要有慎微意識

（三）要有大局意識

三、堅持原則：就是為人處事以企業的規章制度為準則，不能以個人好惡、人情世故為標準。

（一）堅持原則，立場要堅定

（二）堅持原則，方法要靈活

（三）堅持原則，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強學習

（二）追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅持真理，不盲目唯上

第九章 紀律

第一節 人在職場——紀律的重要性

一、職業紀律影響到企業的形象：制定和執行紀律是樹立企業形象的現實需要；職業紀律折射著員工的勞

動態度和敬業精神。

二、職業紀律關系到企業的成敗：遵守紀律能提供工作效率

三、遵守職業紀律是企業選擇員工的重要標準：作為企業的一名員工，對自己負責，要嚴格遵守公司的一切規章制度和紀律。

四、遵守職業紀律關系到員工個人事業成功與發展：

1、嚴守職業紀律，是職業成功與發展的基礎。

2、嚴守職業紀律，是正確職業發展觀的反映。

3、嚴守職業紀律，有助于提高人們的工作能力。

第二節 把握精髓——紀律的內涵

一、紀律的含義：一般來說，職業紀律是指在特定的職業活動范圍內，從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。

1、從類別看，職業紀律包括有政府令、條例、制度、規定、公約、守則、管理辦法、規程等；

2、從層面看，宏觀上有法律、法規，中觀上有行業的規定、規范，微觀上有企業制度、規定、守則、要求、操作規程等

3、從領域看，職業紀律包括勞動紀律、財經紀律、保密紀律等。

二、紀律的特征

（一）社會性

（二）強制性

（三）普遍適用性

（四）變動性

第三節 踐行規范——紀律的要求

遵守和踐行職業紀律包括：學習崗位規則、執行操作規程、遵守行業規范、嚴守法律規范。

一、學習崗位規則

崗位規則定義：是針對崗位設置的規章、規定和管理辦法，是從業人員開展崗位活動時必須遵守的行為規范。

（一）原原本本學習崗位規則

（二）完整、準確、細致把握崗位規則

（三）反復研讀崗位規則

二、執行操作規程

操作規程：是經過科學設計和實踐檢驗必須遵守的工作流程和程序，它集中了許多從業人員的實踐經驗，是長期從業活動和從業實踐的精華，是必須堅持的工作步驟和技術要領。

（一）牢記操作規程

（二）演練操作規程

（三）堅持操作規程：貴在持之以恒。不能放松要求，簡化程序，否則會導致事故和失誤。

三、遵守行業規范

行業規范定義：是從事某一行業和從業人員必須遵守的行為準則。如作為醫生，其行業的基本規范是救死扶傷、實行人道主義。

四、嚴守法律規范：只是職業道德的要求，也是從業人員遵守職業紀律的內在規定。

第十章 節約

第一節 人在職場——節約的重要性

一、節約是企業興盛的重要保證

（一）節約是企業制度重要內容

（二）節約是企業增強成本意識

（三）節約是企業重視產品質量

（四）節約促使企業創新技術

（五）節約增強企業競爭力

二、節約是從業人員立足企業的品質：節約意味著機會，如隨手關燈、關電腦之類

三、節約是從業人員事業成功的法寶

1、節約使員工珍惜時間資源，將全部精力投入到工作當中。

2、節約使員工珍惜物質資源，做到“節用有度”，仔細考慮和安排每一分錢的用處。

3、節約使員工產生創新的動機。

第二節 把握精髓——節約的內涵

一、節約的含義：一般說來，職業活動中的節約，是指從業人員愛惜和節制、節約使用企業財物及社會資

源的行為。反映了一種對他人、公共財富如何使用的態度和行為。當用則用，該省則省。

二、節約的特征

（一）時代表征性：節約意味著對資源合理運用，并將降低成本、提高效益納入節約的內容中。

（二）社會規定性：

1、國家、企業將節約納入制度規范

2、節約資源是對全民的道德要求

（三）價值差異性：價值差異性影響著人們節約的踐行行為。應樹立正確的節約價值觀。

第三節 踐行規范——節約的要求

一、愛護公物：指的是從業人員對于企業、公司的資金、機器、設備和公共物品等，要做到愛惜、合理和保護性地使用，保證并盡量延長其使用期限，不因人為的原因而致其遭受損失。

（一）強化愛護公物意識

（二）對公物要愛護使用

（三）不占用公物

二、節約資源

資源：指維持人類生存的一切資料的總稱，包括物質資源、時間資源和人力資源等。

節約資源：指通過技術進步、科學管理和經濟結構合理化等途徑，合理而有節制地利用、消費物質資料。

（一）具備節約資源意識

（二）明確節約資源責任

（三）創新節約資源方法

三、艱苦奮斗 艱苦奮斗是中華民族的優良傳統，是我們堅忍不拔、戰勝困難的精神。

（一）正確理解艱苦奮斗：是一種工作精神，不怕困難、勇于進取

（二）樹立不怕困難的精神

（三）永遠保持艱苦奮斗的作風

第十一章 合作

第一節 人在職場——合作的重要性

一、合作是企業生產經營順利實施的內在要求

（一）企業的發展離不開員工合作：“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”

（二）企業的生存與發展需要企業間的密切合作

（三）經濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區的密切合作

二、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個人職業理想的實現：

1、可以優勢互補

2、可以取得成績

3、有助于成就事業

（二）合作是員工相互學習，提高工作能力

（三）合作是員工相互信任，實現互利雙贏

三、合作是打造優秀團隊的有效途徑：1+1＞2的團隊

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統一

（二）團隊合作確保成員能力的發揮與整體效能的最大化

一個優秀團隊應該具備的合作品質：

1、成員對團隊有強烈的歸屬感

2、團隊具有強大的凝聚力

第二節 把握精髓——合作的內涵

一、合作的含義：指個人與個人之間、群體與群體之間，就社會生活得某一內容、范圍、目的或對象，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協調發展的聯合行為或過程。

職業合作：是一種重要的倫理規范，是在職業生活中培育和發揚人的合群、協調、盡責、全局觀念的過程。分為3種方式：群體間、群體與個人、個人與個人

二、合作的特征

（一）社會性

（二）互利性

（三）平等性

從業人員應當樹立合作意識，應該做到：

1、端正態度，樹立大局意識

2、善于溝通，提高合作能力

3、律己寬人，融入團隊之中 第三節 踐行規范——合作的要求

一、求同存異：指承認事物存在矛盾和差別，在諸多因素的相互依存種，發現矛盾、化解矛盾，從而達成共識、團結合作的一種手段。

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學會寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互相協作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡全力幫助他人

三、公平競爭

（一）在競爭中團結合作

（二）在合作中爭先創優

第十二章 奉獻

第一節 人在職場——奉獻的重要性

一、奉獻是企業健康發展的保障

（一）奉獻是企業發展的道德要求

（二）奉獻提升企業的道德境界

二、奉獻是從業人員履行職業責任的必由之路

三、奉獻有助于創造良好的工作環境：贈人玫瑰，手有余香

四、奉獻是從業人員實現職業理想的途徑

（一）具有奉獻精神，能把職業當事業來做

人的職業理想分三個層次：

1、作為謀生手段的職業

2、作為實現個人專長和才智的職業

3、作為服務社會和造福人類的職業

（二）具備奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇

（三）具有奉獻精神，能使個人價值融入集體價值之中

第二節 把握精髓——奉獻的內涵

一、奉獻的含義：指舍棄個人或本集團的利益，去謀求他人或更多集團、國家、社會利益的自愿行為和精神境界。

對從業人員而言，奉獻是在職業活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創造成果的思想和行為。

二、奉獻的特征

（一）非功利性：不以追求功利為唯一目標

（二）普遍性：奉獻是對全體從業人員的要求

（三）可為性：奉獻不僅人人應當去做，而且人人可以做到

第三節 踐行規范——奉獻的要求

一、盡職盡責：就是根據所處崗位的性質和要求，從業人員要全力做好本職工作，努力擔負應有的責任，精益求精，圓滿完成工作任務。

（一）要明確崗位職責：責任重于泰山

（二）要培養職業情感：“干一行，愛一行”

（三）要全力以赴地工作：“千里之行、始于足下”

1、全力以赴意味著在工作中竭盡才智和能力

2、全力以赴意味著在工作上精益求精

3、全力以赴意味著從小事做起，注重工作細節

二、尊重集體

尊重集體：就是堅持整體利益至上的道德原則，胸懷全局、大公無私、以整體利益為重。

（一）以企業利益為重

（二）正確對待個人利益：“大河有水小河滿，大河無水小河干”

（三）要樹立職業理想：有偉大成就的人，向來善于自我管理

三、為人民服務

（一）樹立為人民服務的意識

（二）培養為人民服務的榮譽感

（三）提高為人民服務的本領

第二篇：人力資源的概述

人力資源的概述 人力資源（Human Resources，簡稱HR）指在一個國家或地區中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。或者表述為：一個國家或地區的總人口中減去喪失勞動能力的人口之后的人口。人力資源也指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業所用，且對價值創造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。

公共部門的概述

公共部門(PUBLIC SECTOR)是指在社會生活中相對于私營部門(private sector)而存在的,旨在提供公共產品和公共服務,以謀求公共利益和普遍福利的一套組織體系.

第三篇：人力資源管理工作概述

工作概述

經濟全球化、技術進步與消費者地位的提升使得服務行業的外部環境變化越來越快，不確定性成為主要特征；如何能最大限度的發揮公司員工的能效是眾多企業家關注的焦點？

其實，人力資源管理是個系統，基礎模塊有公司人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理六大模塊，附加模塊有崗位分析、人才測評、職業生涯規劃、企業文化建設；在內地企業運用最多的是招聘、培訓、績效；人力資源從業人員由于資歷與能力的限制，操作方式各有千秋；現將各模塊的情況做如下說明：

一、人力資源規劃：主要是通過合理的分析和預測組織所處額動態環境系統，以及自身的優勢與不足，實現在恰當的時間、恰當的崗位獲得恰當人選的一個動態過程；人力資源規劃的內容主要是公司人員總量的需求預測、供給預測以及綜合平衡，實務操作中主要是組織結構設計、公司人員定編定崗計劃、晉升規劃、培訓規劃、薪酬規劃；這些實質性工作在公司運作中一般都做不細，原因是這些工作的從業人員自身素質有一定的局限性，更重要的是公司的高管被日常事務纏身，分身乏術；做好公司的長期、中期、人力資源規劃有如下好處：1.有利于公司戰略目標的制定；比如公司做戰略目標和發展規劃時，首要考慮的問題就是公司擁有的以及可挖掘的潛在資源，特別是人力資源；如果公司高管能全面深入了解公司內部人力資源的配置情況，在最終決策時一定能有所幫助；2.在一定程度上能滿足公司發展對人力資源的需求；在服務行業日趨競爭的環境中，產品的更新速度不斷加快，我們要想方設法降低運營成本、實行差異化戰略來適應競爭的需要，提高競爭力；如崗位調動、晉升、離職等內部因素也會影響公司人員的數量與結構；一般而言，公司人力資源規劃的定稿時間截止在年初，并根據環境的變化適時調整；所以鑒于內外環境的變化，綜合平衡供需缺口，要提前做好公司的人力資源規劃。

二、招聘與配置：這是人事部額日常工作，也是最令老總頭痛的工作，需要人的時候招不來人，導致用人部門工作滯后；發生這樣的情況原因如下：1.在前期沒做好人力資源規劃，對人員的數量、結構沒做到合理的預測，對供需沒做好綜合平衡；用人部門出現崗位空缺時向人事部提出招聘需求，具體要求不詳細，越快越好，于是就出現了人事部整天為招聘而奔波，效果則不太理想；2.招聘渠道未及時拓寬，目前的招聘渠道除了網絡招聘、人才市場招聘以外，還有一個渠道是大家眾所周知的，內部競聘；有些員工具備崗位空缺的素質，但是公司沒有橫向發展的機制，導致部門人才被埋沒或離職；建立合理的競聘機制對公司的發展、員工的發展是百利而無一害；3.面試的標準不具體：不專業的面試人員會把重點放在是否有從業經歷、是否能勝任工作這些層面；對于一個崗位來說，從業人員必備的知識、技能、能力、動力才是勝任崗位空缺的才能；4.面試的問題設計不合理，如直接讓應聘者陳述自己的能力、特點、個性等問題，因為應聘者的回答對于面試者來說在短期內很難考證，如果讓應聘者舉一些成功的案例來證明自己的答案，效果就會明顯不同，應聘者如果含糊其詞或前后矛盾，那么應聘者的回答則會大打折扣；就像蘇總您問的，“你有什么成功的案例，講一下過程”，只要沒有這樣的推行經歷，應聘者一定會含糊其辭，說的前言不搭后語；5.面試官的偏見：因為每一個面試人員的偏愛和過去的經歷常常對面試有很大的影響，其實這些在一定程度上都會影響正常的判斷，如第一印象、對比效應、以偏代全、錄用壓力都屬于偏見的范圍；6.結構化面試的缺失：招聘管理人員，其面試問題的選擇應該與普通員工有所區別，要根據崗位的特殊性進行面試問題的設計，重點突出“背景、任務、行動、結果”，在應聘者簡歷上無法考察到的信息就會客觀的表現出來；7.薪資過低：新增崗位、特殊崗位的薪資標準應根據行業、地區、從業人員的經歷綜合平衡，然后確定薪資水平，否則公司于所缺人才擦肩而過，豈不悲哀？崗位分析、人才測評雖是獨立模塊，也屬于招聘與配置的范疇；隨著公司人力資源管理在公司的應用而逐步應用；所以我個人認為只要解決上述問題，招聘效果就能很快提升；

三、培訓與開發：企業最常見的方式就是找一家培訓公司對基層、中層員工進行培訓、高管的培訓是外部參觀為主，培訓結束后卻感覺效果不理想，沒去找原因在哪里？這是因為前期沒做好培訓需求的調查分析，且培訓公司培訓的內容與員工的工作理念、內容存在差距，沒做好培訓效果的分析與調查，盲目性太大，培訓費無節制；所以錢花出去了，出發點都不正確，效果不明顯的原因所在；公司在開班前會、周例會、月度經營分析會、甚至總結會也是一個比較好的培訓方式，也是公司企業文化建設的層面，不知公司的高層領導有什么體會？做培訓規劃首先要根據崗位、任職人員的素質出發，理論聯系實際，彌補員工的不足之處，這才是培訓的宗旨；任何一筆培訓費的支出，其實都是公司的純利潤在減少，所以培訓費要管控，要用在要害之處；參與培訓的員工在培訓之后要寫出個人感受、獲得什么養的啟發、如何在工作上應用，管理人員據此才可以整整寫出培訓效果分析，取長補短，提高培訓的實用性；如團隊的凝聚力、企業文化并不是通過培訓就能在短期內培養出來的，而是在工作中不斷提煉、互相支持才能逐步顯示出來的；人員的開發，主要是管理人員、核心骨干人員的培養問題；首先公司內部要建立一套自己的內部培養機制、晉升機制，讓員工有奔頭，內心里明白以后自己的發展方向，以便員工自我激勵；一套切實可行的培訓計劃是每個公司的焦點，這要根據公司的不同發展階段、公司的戰略方向擬定，以達到公司利益的最大化；

四、績效與薪酬：績效管理是個世界難題，很多老總害怕做績效，因為做績效考核負面影響太大；眾所周知，績效考核是把雙刃劍，用好了可以倍增業績，用不好會嚴重打擊員工的積極性，導致不同層次的員工抱怨；有個問題要清楚，考核要為管理而考核，不能為獎罰而考核；考核的內容要與員工的工作緊密掛鉤，這是考核的關鍵點；不同的崗位考核的內容不應該相同，相同的崗位工作內容不同考核的重點也不該相同；考核的指標應以量化為主，不能量化或難以量化的指標要慎重考核或者不考核；另外考核的流程要明確，即設定考核指標---績效考核----溝通反饋---申訴----考核結果的運用；在考核的過程中，溝通反饋至關重要，溝通不暢或沒有溝通的危害是巨大的，能導致員工的抱怨增大，直至離職；溝通反饋（含申訴）的目的是對考核周期內的工作總結，用來提升下一個考核周期的工作質量；例如我在安奇華聯推行的 KPI考核時，采購部對“替換率”存在異議；原因在于采購部對引進單品尤為重視，忽略了滯銷商品的淘汰，無疑增加了無效庫存，降低了資金使用率；鑒于這些原因，我與采購總監溝通后達成一致意見：淘汰的單品數低于單品引進數量時，替換數量以淘汰的單品數計算；淘汰的單品數高于單品引進數量時，替換數量以單品引進數量計算；

薪酬，顧名思義，即薪水及酬勞，它包括物質方面和非物質方面的含義；物質方面就是我們常說的工資，有固定工資、基本工資+績效工資、基本工資+提成、純提成四個方式組成，企業不同的發展階段運用的方式也不相同，如固定工資對

從業人員來說是個高保障，但對于一部分優秀員工卻缺乏激勵性，體現不出來多勞多得的層面，時間一長惰性增加優秀員工也變得普通了；零售行業、服務行業常用的是基本工資+績效工資、基本工資+提成兩種；總的來說，企業不同的發展階段運用的薪酬戰略差異化很大，主要體現在地區間、行業間的工資水平的高低；非物質方面主要是福利方面，基層員工主要表現在短期的福利，如各種保險、榮譽、外出參觀旅游、補貼等；管理人員的福利主要表現形式為紅利、補貼、股份及相關保險，主要為雙方建立長期合作為目的，包括現在常用的年薪制、相關利潤分享、員工持股都是為了建立更好的合作關系，使員工與公司成為利益共同體，共同承擔風險并分享利潤，也就是說增強了員工的風險意識，把市場競爭的壓力、利益機制的驅動力、主人翁的責任感融合在每個員工身上，從而充分調動員工的積極性，在一定程度上增加了公司的凝聚力，從而大幅提高公司的整體績效；只要公司能提供平臺，我自信能把績效薪酬管理工作做好！

五、勞動關系管理：在商丘地區，乃至河南省90%以上的民營企業，對勞動關系的意識都比較淡薄，勞資糾紛出現的基率較低；如保潔、保安等勞務派遣的崗位，以口頭協議為主。況且內地企業的規模限制，一般都是自行擬定的用工合同或協議，甚至不簽任何協議；自2008年新勞動法執行以后，企業的用工風險逐步增大，勞資糾紛也是越來越多；根據公司的情況，即使不能簽正式的勞動合同，也要簽相關協議，盡量降低公司的用工風險；如果公司出資的技能培訓，即使不簽培訓協議，也要保留相關記錄；如此一來，談何共同發展，談何利益共同體？我個人認為但凡公司錄用的員工，還是簽勞動合同或相關協議更為穩妥一些；

六、職業生涯規劃：一名員工進入工作崗位，不可能一直做這項工作；在公司出現崗位空缺時要根據其知識、技能、特長、興趣愛好給予調整崗位，一方面調動了員工的積極性，另一方面適時填補了崗位空缺；當然這與公司的人才培養機制、晉升機制密不可分；在人才競爭激烈的今天，如何吸引、留住優秀的人才是一個大問題；員工的職業生涯不能在公司實現，那么他就有可能離開公司去尋找另外的發展空間，對公司、對個人都比較遺憾；所以對于員工，以后能做什么、怎樣做、做到什么職位是職業生涯規劃中的重中之重；作為公司，有義務讓員工發揮出最大的工作能力，并且為每一個員工提供一個不斷成長、挖掘個人潛力以及建立職業成功的機會；滿足了公司需要，滿足了個人需要，也就實現了“雙贏”的局面；

七、企業文化建設：公司的企業文化是公司在發展的過程中，不斷的沉淀、提煉然后逐步顯現的一種獨有的行為規范，它既是公司的靈魂，也是貫穿公司經營管理的紐帶；現在公司做行為文化、制度文化、執行力文化、流程文化的較多，方式以會議、員工手冊、聯誼會、晨操、游行、相關統一規范的方式貫徹執行！打個比喻，員工如果是珍珠，那么公司就是連貫珍珠的紅線，只有連在一起，才是最佳組合；

以上觀點是我這幾年工作的概述，人事管理工作是我的強項，當然這與以前的同事的幫助是分不開的，我感謝他們，感謝培養過我的公司！如能進入貴公司，我會盡最大的努力發揮專長，與貴公司一起發展！

第四篇：職業道德內容

1、道德的概念

道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

2、道德與法律的區別與聯系 區別：

第一，從道德和法律的產生、發展來看，道德要比法律的產生早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的行為規范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制執行的。道德則不是由國家強制執行的。它是依靠社會輿論的褒貶、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同 聯系： 首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。

其次，從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的部分。再次，道德和法律有相互轉換、相互作用的關系

3、以德治國和依法治國是治國的重要方略

我們所說的把德治和法治結合起來，是把社會主義德治和社會主義法治結合起來。江澤民同志最近一個時期以來，多次提出要把“法治”和“德治”緊密結合、把“依法治國”和“以德治國”緊密結合，并把“以德治國”提到了治國方略的高度，有著重要的理論意義和現實意義。

4、中華民族的優秀傳統道德

第一，父慈子孝，尊老愛幼 第二，立志勤學，持之以恒

第三，自強不息，勇于革新 第四，仁以待人，以禮敬人 第五，誠實守信，見利思義

第六，公眾為國，反抗外族侵略。第七，修身為本，嚴于律己

5、職業道德的概念

所謂職業道德，它是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的非強制性的約束機制。

6、職業道德的特征

職業道德有三方面的特征：一是范圍上的有限性。二是內容上的穩定性。三是形式上的多樣性。

7、市場經濟對職業道德的正、副面影響 正面影響

第一，市場經濟是一種自主經濟，它激勵人們最大限度德發揮自主性，從而增強人們的自主性道德觀念 第二，市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

第三，市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。負面影響

第一．市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

第二、市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

第三，市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、公民道德建設的指導思想和方針政策 指導思想：

1、以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表思想為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想。

2、堅持黨的基本路線、基本綱領，3、重在建設、以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想

4、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

5、在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范

6、努力提高公民道德素質，促進人的全面發展

7、培養一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。方針原則：

1、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應。

2、堅持繼承優良傳統與弘揚時代精神相結合。

3、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統一。

4、堅持注重效率與維護社會公平相協調

5、堅持把先進性要求與廣泛性要求結合起來

6、堅持道德教育與社會管理相配合。

9、公民道德建設的主要內容

從我國歷史和現實的國情出發，社會主意道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。在公民道德建設中，應當把這些主要內容具體化、規范化，使之成為全體公民普遍認同和自覺遵守的行為準則。（五愛、三德）

10、黨的十六大報告中有關社會主義思想道德建設德主要內容

1、依法治國和以德治國相輔相成。

2、要建立與社會主義市場經濟相適應、與社會主義法律規范相協調、與中華民族傳統美德相承接的社會主義思想道德體系。

3、深入進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領和“三個代表”重要思想的宣傳教育，引導人們樹立中國特色社會主義共同理想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。認真貫徹公民道德建設實施綱要。

4、弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，特別要加強青少年的思想道德建設，引導人們在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。

5、加強和改進思想政治工作，廣泛開展群眾性精神文明創建活動。

二、職業道德與企業地發展

11、企業文化的內涵

企業文化是民族和個人的思維方式和行為方式的總合。它是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總合。

12、企業文化的主要內容

1、企業環境

2、企業規章制度

3、企業價值觀

4、企業經營之道

5、企業目標

6、企業作風

7、企業禮俗

8、企業職工科學文化素質和職業技能

9、企業職工職業道德

10、企業形象

13、企業文化的價值和功能

企業文化貫穿于企業生產經營過程的始終，對于社會的進步、企業的發展和企業職工積極性、主動性和創造性的發展都具有重要的功能和價值。

1、自律功能

2、導向功能

3、整合功能

4、激勵功能

14、職業道德與企業文化的關系

由于職工是企業的主體，因此企業文化必須以企業職工為中介，借助職工的各種生產、經營和服務行為來實現。

15、職業道德有利于協調員工同事間、員工與領導之間以及員工與企業之間的關系

1、職業道德是協調職工同事關系的法寶

2、職業道德有利于協調職工與領導之間的關系

3、職業道德有利于協調職工與企業之間的關系 16職業道德對提高企業競爭力的作用

1、職業道德有利于提高企業的產品和服務質量

2、職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益

3、職業道德可以促進企業技術進步

4、職業道德有利于企業擺脫困境，實現企業階段性的發展目標

5、職業道德有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

第五篇：職業道德概述

職業道德概述

職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中的行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。

職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。

職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范，又是行業對社會所負的道德責任和義務。

中文名職業道德外文名 professional ethics 定義

職業道德（Professional ethics）

道德，指衡量行為正當的觀念標準，是指一定社會調整人們之間以及個人和社會之間關系的行為規范的總和。不同的對錯標準是特定生產能力、生產關系和生活形態下自然形成的。一個社會一般有社會公認的道德規范。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。

良好的職業修養是每一個優秀員工必備的素質，良好的職業道德是每一個員工都必須具備的基本品質，這兩點是企業對員工最基本的規范和要求，同時也是每個員工擔負起自己的工作責任必備的素質。那么，怎樣才是具備了良好的職業修養和職業道德呢？

每個人平時都有習慣，但不一定是職業習慣，更不一定是符合要求的職業習慣。那么，哪些才是符合要求的職業習慣呢？

第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前準備好完成工作必須的工作條件，調整好需要的工作狀態，保證準時開始一天的工作，才叫不遲到。

第二，搞好清潔衛生。做好清潔衛生，可以保證一天整潔有序的工作環境，同時也利于保持良好的工作心情。

第三，工作計劃。提前做好工作計劃利于有條不紊的開展每天、每周等每一個周期的工作，自然也有利于保證工作的質和量。

第四，開會記錄。及時記錄必要的工作信息，有助于準確的記載各種有用的信息，幫助日常工作順利開展。

第五，遵守工作紀律。工作紀律是為了保證正常工作秩序、維持必須工作環境而制定的，不僅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。

第六，工作總結。及時總結每天、每周等階段性工作中的得與失，可以及時調整自己的工作習慣，總結工作經驗，不斷完善工作技能。

第七，向上級匯報工作。及時的向上級請示匯報工作，不僅有利于工作任務的完成，也可以在上級的指示中學習到更多工作經驗和技能，讓自己得到提升。

職業習慣是一個職場人士根據工作需要，為了很好的完成工作任務主動或被動的在工作過程中養成的工作習慣，也是保證工作任務和工作質量必須具備的品質。良好的職業習慣，是出色的完成工作任務的必要前提，如果不具備良好的職業習慣就不能按照要求完成自己的工作。所以每一個人都需要一個良好的職業習慣。

主要內容

愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，素質修養。職業道德的涵義包括以下八個方面：

（1）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。（2）職業道德是長期以來自然形成的。

（3）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。（4）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。（5）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。（6）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。

（7）職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。（8）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。服務標準

1、對待工作

·我的工作，我的至愛（熱愛本職工作）·無以規矩，不成方圓（遵守規章制度）·自潔自律，廉潔奉公（注重個人修養）·①不利用工作之便貪污受賄或謀取私利。

·②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。·③自覺抵制各種精神污染。·④不議論客人和同事的私事 ·⑤不帶個人情緒上班

2、對待集體

·集體利益高于一切。（集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。）

·組織紀律觀，時刻在心間

·團結協作，友愛互助·愛護公共財產，做一名主人翁 對待客人

·全心全意為客人服務

·沒有錯的客人，只有不對的服務 ·來的都是上帝

·客人的投訴是對我們最大的支持 基本要求

概括而言，職業道德主要應包括以下幾方面的內容：忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴守秘密；公正透明，服務社會。

1.忠于職守，樂于奉獻

尊職敬業，是從業人員應該具備的一種崇高精神，是做到求真務實、優質服務、勤奮奉獻的前提和基礎。從業人員，首先要安心工作、熱愛工作、獻身所從的行業，把自己遠大的理想和追求落到工作實處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻。從業人員有了尊職敬業的精神，就能在實際工作中積極進取，忘我工作，把好工作質量關。對工作認真負責和核實，把工作中所得出的成果，作為自己的天職和莫大的榮幸；同時認真進行分析工作的不足和積累經驗。

敬業奉獻是從業人員的職業道德的內在要求。隨著市場經濟市場的發展，對從業人員的職業觀念、態度、技能、紀律和作風都提出了新的更高的要求。

職業作為認識和管理社會的基礎性工作。可謂默默無聞、枯燥煩瑣。沒有名利可圖，無私奉獻的道德品質，只有“不唯上、不唯書、只為實”的求實精神，是很難出色地完成任務的。為此，我們要求廣大從業人員要有高度的責任感和使命，熱愛工作，獻身事業，樹立崇高的職業榮譽感。要克服任務繁重、條件艱苦、生活清苦等困難，勤勤懇懇，任勞任怨，甘于寂寞，樂于奉獻。要適應新形勢的變化，刻苦鉆研。加強個人的道德修養，處理好個人、集體、國家三者關系，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；把繼承中華民族傳統德與弘揚時代精神結合起來，堅持解放思想、實事求是，與時俱進、勇于創新，淡泊名利、無私奉獻。

2.實事求是，一票否決

實事求是，不公是思想路線和認識路線的問題，也是一個道德問題，而且是統計職業道德的核心。求，就是深入實際，調查研究；是，有兩層涵義，一是是真不是假，二是社會經濟現象數量關系的必然聯系即規律性。為此，我們必須辦實事，求實效，堅決反對和制止工作上弄虛作假。這就需要有心底無私的職業良心和無私無畏的職業作風與職業態度。如果夾雜著個私心雜念，為了滿足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虛作假、虛報浮夸就在所難免，也就會背離實事求是原則這一最本的職業道德。

職業道德尤其對為人師表的教育工作者非常重要。根據中組部、中宣部、教育部日前聯合印發的《關于加強和改進高校青年教師思想政治工作的若干意見》，我國將對師德表現作為教師考核、崗位聘任(聘用)、職稱評審、評優獎勵的首要標準，建立健全青年教師師德考核檔案，實行師德“一票否決制”。

作為一個工作者，必須有對國家對人民高度的負責的精神，把實事求是作為履行責任和義務的最基本的道德要求，堅持不唯書，不唯上，只唯實。從業人員要特別注意調查研究，經過去粗取精，去偽存真，由表及里，由此及彼的分析，按照事物本來面貌如實反映，有一說一，有二說二，有喜報喜，有憂報憂，不隨波逐，不看眼行事。

3.依法行事，嚴守秘密

堅持依法行事和以德行事“兩手抓”。一方面，要大力推進國家法治建設的有利時機，進一步加大執法力度，嚴厲打擊各種違法亂紀的現象，依靠法律的強制力量消除腐敗茲生的土壤。另一方面，要通過勸導和教育，啟迪人們的良知，提高人們的道德自覺性，把職業道德滲透到工作的各個環節，融于工作的全過程，增強人們以德的意識，從根本上消除腐敗現象。

嚴守秘密是統計職業道德必須的重要準則。保守國家、企業和個人的秘密。4.公正透明，服務社會

優質服務是職業道德所追求的最終目標，優質服務是職業生命力的延伸。[1] 特點

1、職業道德具有適用范圍的有限性。

每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。

2、職業道德具有發展的歷史繼承性。

由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業道德。

3、職業道德表達形式多種多樣

由于各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。

4、職業道德兼有強烈的紀律性。

紀律也是一種行為規范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。

作用

職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員，都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了制造產品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。

2、有助于維護和提高本行業的信譽。

一個行業、一個企業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務

3、促進本行業的發展。

行業、企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

4、有助于提高全社會的道德水平。

職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

特征

1、職業性。職業道德的內容與職業實踐活動緊密相連，反映著特定職業活動對從業人員行為的道德要求。每一種職業道德都只能規范本行業從業人員的職業行為，在特定的職業范圍內發揮作用。

2、實踐性。職業行為過程，就是職業實踐過程，只有在實踐過程中，才能體現出職業道德的水準。職業道德的作用是調整職業關系，對從業人員職業活動的具體行為進行規范，解決現實生活中的具體道德沖突。

3、繼承性。在長期實踐過程中形成的，會被作為經驗和傳統繼承下來。即使在不同的社會經濟發展階段，同樣一種職業因服務對象、服務手段、職業利益、職業責任和義務相對穩定，職業行為的道德要求的核心內容將被繼承和發揚，從而形成了被不同社會發展階段普遍認同的職業道德規范。

4、具有多樣性。不同的行業和不同的職業，有不同的職業道德標準。歷史淵源 產生和發展

職業道德是隨著社會分工的發展，并出現相對固定的職業集團時產生的。人們的職業生活實踐是職業道德產生的基礎。在原始社會末期，由于生產和交換的發展，出現了農業、手工業、畜牧業等職業分工,職業道德開始萌芽。進入階級社會以后,又出現了商業、政治、軍事、教育、醫療等職業。在一定社會的經濟關系基礎上，這些特定的職業不但要求人們具備特定的知識和技能，而且要求人們具備特定的道德觀念、情感和品質。各種職業集團,為了維護職業利益和信譽,適應社會的需要，從而在職業實踐中，根據一般社會道德的基本要求，逐漸形成了職業道德規范。在古代文獻中，早有關于職業道德規范的記載。例如，公元前 6世紀的中國古代兵書《孫子兵法·計》中，就有“將者，智、信、仁、勇、嚴也”的記載。智、信、仁、勇、嚴這五德被中國古代兵家稱為將之德。明代兵部尚書于清端提出的封建官吏道德修養的六條標準，被稱為“親民官自省六戒”，其內容有“勤撫恤、慎刑法、絕賄賂、杜私派、嚴徵收、崇節儉”。中國古代的醫生，在長期的醫療實踐中形成了優良的醫德傳統。“疾小不可云大，事易不可云難,貧富用心皆一,貴賤使藥無別”，是醫界長期流傳的醫德格言。公元前5世紀古希臘的《希波克拉底誓言》，是西方最早的醫界職業道德文獻。一定社會的職業道德是受該社會的分工狀況和經濟制度所決定和制約的。在封建社會，自給自足的自然經濟和封建等級制不僅限制了職業之間的交往，而且阻礙了職業道德的發展。只是在某些工業、商業的行會條規以及從事醫療、教育、政治、軍事等業的著名人物的言行和著作中包含有職業道德的內容。在這一社會的行業中，也出現過具有高超技藝和高尚品德的人物，他們的職業道德行為和品質受到廣大群眾的稱頌，并世代相襲，逐漸形成優良的職業道德傳統。資本主義商品經濟的發展,促進了社會分工的擴大,職業和行業也日益增多、復雜。各種職業集團，為了增強競爭能力，增值利潤，紛紛提倡職業道德，以提高職業信譽。在許多國家和地區，還成立了職業協會，制定協會章程，規定職業宗旨和職業道德規范。從而促進了職業道德的普及和發展。在資本主義社會，不但先前已有的將德、官德、醫德、師德等進一步豐富和完善，而且出現了許多以往社會中所沒有的道德，如企業道德、商業道德、律師道德、科學道德、編輯道德、作家道德、畫家道德、體育道德，等等。但是，由于資產階級的利己主義和金錢至上的觀念，使職業道德的作用在資本主義社會中受到很大的局限。也由于資本主義社會的性質，決定了某些職業道德的虛偽性，需要時提倡它，不需要時就踐踏它，并往往做表面文章，自我吹噓。

社會主義的職業道德是適應社會主義物質文明和精神文明建設的需要，在共產主義道德原則的指導下，批判地繼承了歷史上優秀的職業道德傳統的基礎上發展起來的。由于社會主義的各行各業沒有高低貴賤之分，在職業內部的從業人員之間、不同職業之間以及職業集團與社會之間沒有根本的利害沖突,因此,不同職業的人們可以形成共同的要求和道德理想，樹立熱愛本職工作的責任感和榮譽感。中國各行各業制定的職業公約，如商業和其他服務行業的“服務公約”、人民解放軍的“軍人誓詞”、科技工作者的“科學道德規范”以及工廠企業的“職工條例”中的一些規定，都屬于社會主義職業道德的內容，它們在職業生活中已經發揮了巨大的作用。

職業道德與一般社會道德

任何社會的職業道德總要受到該社會占統治地位的一般社會道德的影響和制約，它們之間在一定意義上是共性與個性的關系。資本主義社會的職業道德，尤其是資產階級直接操縱和參與的那些職業的道德，受資產階級利己主義道德原則的影響和制約最直接、最嚴重，它們是資產階級一般道德原則的體現和具體補充。社會主義的職業道德則受共產主義道德原則的指導，同時又是共產主義道德原則和規范在各行各業的具體體現和補充。職業道德較之一般社會道德，具有以下特點：①職業道德是在歷史上形成的、特定的職業環境中產生和發展起來的，它常常形成世代相襲的職業傳統和比較穩定的職業心理和習慣，因此具有較強的穩定性和連續性；②職業道德反映著特定的職業關系，具有特定職業的業務特征，因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業活動中，只對從事特定職業的人們具有約束力；③職業道德通常以規章制度、工作守則、服務公約、勞動規程、行為須知等形式表現出來。在階級社會中，一般社會道德總是一定階級的道德。作為意識形態的特殊形式的職業道德，總是一定社會的經濟關系的反映，并體現一定階級的要求和愿望，為一定階級的利益服務。這是因為階級社會中的職業最終都與一定階級的實踐活動相聯系，并受本階級的道德原則所制約。不同階級的人們必然會把本階級的觀點和情感帶進自己的職業生活中，形成不同的職業觀和職業道德。剝削階級總是把一些職業看作是“高貴”的，把另一些職業看作是“卑賤”的。那些所謂高貴職業的職業道德，往往更直接體現剝削階級的利益和剝削階級道德原則的精神，而勞動人民從事的那些所謂卑賤職業的職業道德，往往具有反抗剝削階級的要求，同剝削階級的道德原則相對立。但由于不同職業與統治階級聯系的遠近、疏密程度不同，因而不同的職業道德受統治階級道德影響的程度也不一樣。不過，即使是醫療、體育、科學研究等這些并非直接隸屬于統治階級的職業的職業道德，也因其從業人員的職業活動不能擺脫該社會經濟、政治制度和統治階級道德原則的制約和影響，所以也具有一定的階級性。

誠信游戲

1、口是心非

兩個同學為一組，一個同學提問，問的問題只有兩個答案：是與否。另一個同學作答。答得時候，用動作，搖頭或點頭表示真實的答案，而嘴里說的，卻是錯誤的答案。

教師總結：口是心非，真是一件很辛苦的事，精神要十分集中，要承受很大的心理壓力，長期下去，可能會引發一系列的心理問題。為人坦蕩，做人要心口如一。

2、“畫出心靈最美的圖畫”——誠信繪畫活動促進了孩子誠信意識培養，更是一種誠信氛圍的營造，為孩子的健康成長創造了更好的校園環境。“做人要把誠寫在臉上，把信記在心里”

3、誠信觀念的形成：自律和他律

成熟表現：以誠信的道德信念自律，服從自己的道德信念，依靠自己的道德判斷甄別是非，面臨抉擇取舍時忠實于自己的價值趨向。

不成熟表現：依賴他律，被環境左右，同流合污，把自己失信于人的行為歸因于他人或社會的負面影響。

4、誠信——馬斯洛需要理論：安全，歸屬感。“說謊后你會內疚嗎？”

5、守信與失信相關的心理分析

心理：無知，從眾，僥幸，反叛，投射

精神動力學分析：心理防御機制，如否認，合理化，投射等，過多使用會導致不能真實對待自己，他人。誠信缺失源于內在心理不平和，內外失調會加強焦慮感。

認知取向分析：決定安全感，信賴感以及誠信態度和行為的不是他人和事物，而是存在于個人認知層面的信念、價值觀和規則。不合理觀念：絕對化、以偏概全和糟糕之極。

行為取向分析：獎賞守信和嚴懲失信行為。

維持誠信的法則：

1、互惠法則：自我表露。

2、黃金法則：要像希望別人對待自己那樣對待別人，而不是我對別人怎樣，別人就必須對我怎樣。悖論：“別人對我誠信，我才會對別人誠信。”“我對別人誠信，別人一定對我誠信。”因為他的反應不能達到你的預期而改變自己為人處世的基本原則，是你的損失而不是他的，相當于用他的錯誤在懲罰自己。

3、刺猬法則：真誠不等于全部袒露自己給別人，而是在相互尊敬的基礎上適當袒露。信任也不是把自己完全托付給別人，依賴他人，盲從他人，而是在照顧好自己的前提下相互支持和幫助。

提升個人誠信度的方法：

1、承認限制，悅納自我

2、適度的自我開放和表達

3、表里一致，不為自己設置防線

4、強化規則意識，重視誠信的價值。思考題：

1、在什么情況下你不能做到誠信？

2、誠信缺失的心理原因時什么？

3、初次與人會晤，你的態度中是信任多于戒備還是戒備多于信任？為什么？